第一篇：十佳網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)材料

農(nóng)村信用社是新形勢(shì)下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責(zé)任重大。

2011年對(duì)獨(dú)石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在獨(dú)石口信用社全體員工的共同努力下，堅(jiān)持年初制定的任務(wù)目標(biāo)、工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。

一、獨(dú)石口信用社簡(jiǎn)介

獨(dú)石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨(dú)石口鎮(zhèn)，獨(dú)石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級(jí)公路）從全境通過，有國(guó)華風(fēng)電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6名員工，平均年齡不到35歲，6人都是大專以上學(xué)歷。設(shè)主任一名，委派會(huì)計(jì)一名，普通員工4名，二、2011年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、存款業(yè)務(wù)

我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計(jì)存款達(dá)到 萬元，比年初增長(zhǎng) 萬元，增長(zhǎng)了 百分點(diǎn)。

2、貸款業(yè)務(wù)

貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12月底我社共發(fā)放貸款 萬元，比年初增長(zhǎng) 萬元，增長(zhǎng)了，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。

3、利息收入

截止12月底我社利息收入達(dá)到了 萬元，比年初增長(zhǎng)了 萬元，增長(zhǎng)了 百分點(diǎn)。

4、中間業(yè)務(wù)

今年我社對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬元，比去年增速達(dá)到 其中代理保險(xiǎn) 分紅險(xiǎn) 萬元

5、清收不良貸款

截止12月底我社不良貸款共 萬元，比年初下降了 萬元。

6、其他方面

2011年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績(jī)，圓滿的完成了年初制定的工作計(jì)劃，也獲得當(dāng)?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。

三、主要工作回顧

1、一桿標(biāo)尺強(qiáng)化制度管理

企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項(xiàng)工作的首位。讓員工努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，來適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。在思想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊(duì)伍。在此我社做到了“三強(qiáng)化”，一是強(qiáng)化管理，扎實(shí)抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，積極開展自查自糾，認(rèn)真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為重點(diǎn)工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強(qiáng)化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力營(yíng)造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細(xì)小之處作好服務(wù)，用服務(wù)來穩(wěn)固存款，要讓儲(chǔ)戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅(jiān)持做到“人走錢不走”。同時(shí)還進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠(chéng)度。三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我社提出要堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度雷打不動(dòng)。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫出學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，再忙再累也不能耽擱。通過進(jìn)一步建立和健全了各項(xiàng)制度和責(zé)任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

2、一腔熱血抓好信貸工作

信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢(shì)在必行，信貸工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有更好沒有最好，為了進(jìn)一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點(diǎn)：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個(gè)清晰的完整的工作思路，這個(gè)思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計(jì)劃完成工作任務(wù)。二是明確工作重點(diǎn)。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排，還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認(rèn)真抓好債權(quán)維護(hù)和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰的責(zé)任，是什么形成背景，全體員工都有維護(hù)資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務(wù)，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務(wù)實(shí)，務(wù)求實(shí)效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實(shí)實(shí)在在的效果，每個(gè)月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一行都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系信用社的聲譽(yù)，所以在工作和生活上樹立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對(duì)象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會(huì)信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的圈套，在燈紅酒綠的社會(huì)染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當(dāng)作職責(zé)、當(dāng)作事業(yè)、當(dāng)作服務(wù)，不能當(dāng)作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風(fēng)，出淤泥而不染。

3、一片赤誠(chéng)抓儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

如果說信用社是一棟摩天大廈，儲(chǔ)戶就是一塊塊磚，失去了儲(chǔ)戶的信用社就是無本之木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲(chǔ)戶的同時(shí)，還加強(qiáng)宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲(chǔ)戶。在具體工作中，我社做到了以下四點(diǎn)：一是提高全體員工攬儲(chǔ)積極性。為充分有效調(diào)動(dòng)員工攬儲(chǔ)增存的積極性，我社多次召開攬存營(yíng)銷動(dòng)員會(huì)，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求員工正確對(duì)待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動(dòng)存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)有潛力的個(gè)人客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，積極爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲(chǔ)蓄存款。三是積極開展產(chǎn)品組合營(yíng)銷。我社加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財(cái)產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款同時(shí)營(yíng)銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做大“品牌”效應(yīng)。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實(shí)施差異化服務(wù)。

4、一心一意加強(qiáng)安全管理

安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴(yán)格按照上級(jí)要求，實(shí)行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了“全方位”，我社明確“主任”為第一責(zé)任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強(qiáng)調(diào)安全工作與各項(xiàng)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)域”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識(shí)。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時(shí)處理，堵塞漏洞，通過全體職工的共同努力，安全經(jīng)營(yíng)得到了良性發(fā)展。

四、展望未來艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標(biāo)榜自己，我們的成績(jī)有目共睹，但請(qǐng)各位放心，我們不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)而駐足，曾經(jīng)的成績(jī)會(huì)是我們強(qiáng)大的動(dòng)力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭(zhēng)創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，明天我們立足河北省，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。夢(mèng)想有多高，位置就有多高，夢(mèng)想有多遠(yuǎn)，足跡就有多長(zhǎng)，我們前進(jìn)的道路將永無止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，成就真正的王者歸來。

第二篇：星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)材料

從點(diǎn)滴做起 創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

——xx銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)部創(chuàng)2015 中國(guó)銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹

湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。下面，我將我行營(yíng)業(yè)部 2015參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡(jiǎn)要介紹與回顧。

一、基本情況

湖南xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013年9月，是xx市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，xx農(nóng)商行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷加大對(duì)xx當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建xx農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)面積680平方米，共有員工16人，另有2名大堂保安，其中黨員 10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)部在2009年被xx農(nóng)商銀行總行授予“先進(jìn)信用社”的稱號(hào)，在2010年被評(píng)為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在2013年被評(píng)為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在2014年被評(píng)為全面工作進(jìn)步支行，并在2014年被xx辦事處評(píng)為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點(diǎn)”截止7月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款48867萬元，比年初增加13641萬元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額30062萬元，比年初增加1729萬元，貸款戶數(shù)498戶。實(shí)現(xiàn)賬面 1 利潤(rùn) 48.6萬元，人均利潤(rùn)3.24萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營(yíng)業(yè)部累計(jì)開通個(gè)人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行772戶，電話銀行523戶，短信通1693戶，借記ic卡1807張。

二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況 1.夙愿已久，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。

我行營(yíng)業(yè)部大廳在裝修前是1999年建造的，期間一直未進(jìn)行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時(shí)間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于評(píng)選星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或者“千佳”、“百佳”的活動(dòng)，都認(rèn)為全國(guó)這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么“高大上”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種臵身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)是形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會(huì)開展文明規(guī)范服務(wù)評(píng)級(jí)活動(dòng)也成為了我們立志入選的動(dòng)力。于是，我們開始謀劃星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)，調(diào)研xx農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行社，集聚他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部自2014年8月開始花大力氣動(dòng)工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推掉，嚴(yán)格按照“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)裝修、布局營(yíng)業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級(jí)別的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。營(yíng)業(yè)部作為xx農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備上，我們通過開展演講競(jìng)聘、業(yè)務(wù)技 2 能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動(dòng)，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。

2.全盤布局，運(yùn)籌帷幄。

一是精心組織。2014年12月，自營(yíng)業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會(huì)布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢(shì)、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015年6月簽發(fā)《關(guān)于印發(fā)<中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2015評(píng)定工作方案》的通知》，接到通知后,xx農(nóng)商銀行行黨委與營(yíng)業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會(huì)，成立以董事長(zhǎng)負(fù)總責(zé)的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個(gè)小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報(bào)組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會(huì)，盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，并不斷吸取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為自我的提升借鑒。二是專家會(huì)診。為迎接此次評(píng)選，營(yíng)業(yè)部特別邀請(qǐng)xx公司對(duì)評(píng)選工作進(jìn)行指導(dǎo)。通過外聘專業(yè)顧問按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織三次自我驗(yàn)收，查找不足，營(yíng)業(yè)部全體員工對(duì)照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)列出“問題清單”，根據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進(jìn)行“問題”認(rèn)領(lǐng)和落實(shí)，共同助力營(yíng)業(yè)部“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建工作。三是特訓(xùn)“補(bǔ)鈣”。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)軟實(shí)力，營(yíng)業(yè)部全體員工開展了星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點(diǎn)、創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)文化、服務(wù)營(yíng)銷技能糾偏與固化、6s管理、柜員服務(wù)“8+8”練習(xí)、手語練習(xí)、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo) 3 準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。3.軟硬兼施，擲地有聲。

在營(yíng)業(yè)部2014年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報(bào)，要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷?duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會(huì)的要求相比簡(jiǎn)直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實(shí)力。全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實(shí)施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展了陽光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國(guó)學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過討論與試運(yùn)行制定了《xx農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一整套制度規(guī)范，并開展“服務(wù)標(biāo)兵大評(píng)比”、舉辦“站好位、服好務(wù)”演講比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機(jī)制等，把“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是夯實(shí)硬實(shí)力。營(yíng)業(yè)部大廳以“打造成客戶溫馨的家”為主題進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。此外還為每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的特殊顧客做足充分準(zhǔn)備，嬰兒車、輪椅“隨時(shí)候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準(zhǔn)備了三種不同的度數(shù)，便于年紀(jì)大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客 4 戶進(jìn)行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通，營(yíng)業(yè)部每一位柜員都學(xué)習(xí)了手語，并進(jìn)行每日演練。大廳后院停車場(chǎng)也進(jìn)行全新改造，并設(shè)臵了vip及殘障人員機(jī)動(dòng)車專用車位。一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的制度落實(shí)與活動(dòng)的開展，一件件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添臵，為營(yíng)業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動(dòng)力，讓我們?cè)僖膊挥孟褚郧澳菢游肺房s縮地問自己“我們具備條件嗎？”，而是可以振振有詞地宣告：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了！”。

三、營(yíng)業(yè)部特色服務(wù)

營(yíng)業(yè)部在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持開展“文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市民的星級(jí)金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場(chǎng)需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。1.將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔 “水上銀行”是xx農(nóng)商銀行針對(duì)轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便的特點(diǎn)，向其大力推介以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機(jī)銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過程中植入其“水上銀行”品牌。營(yíng)業(yè)部指派客戶經(jīng)理對(duì)洞庭湖上采沙、運(yùn)沙船主進(jìn)行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近100余名船主 5篇二：十佳網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)材料

農(nóng)村信用社是新形勢(shì)下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責(zé)任重大。2011年對(duì)獨(dú)石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在獨(dú)石口信用社全體員工的共同努力下，堅(jiān)持年初制定的任務(wù)目標(biāo)、工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。

一、獨(dú)石口信用社簡(jiǎn)介

獨(dú)石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨(dú)石口鎮(zhèn)，獨(dú)石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級(jí)公路）從全境通過，有國(guó)華風(fēng)電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6名員工，平均年齡不到35歲，6人都是大專以上學(xué)歷。設(shè)主任一名，委派會(huì)計(jì)一名，普通員工4名，二、2011年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、存款業(yè)務(wù)

我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計(jì)存款達(dá)到 萬元，比年初增長(zhǎng) 萬元，增長(zhǎng)了 百分點(diǎn)。

2、貸款業(yè)務(wù)

貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12月底我社共發(fā)放貸款 萬元，比年初增長(zhǎng) 萬元，增長(zhǎng)了，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。

3、利息收入

截止12月底我社利息收入達(dá)到了 萬元，比年初增長(zhǎng)了 萬元，增長(zhǎng)了 百分點(diǎn)。

4、中間業(yè)務(wù)

今年我社對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬元，比去年增速達(dá)到 其中代理保險(xiǎn) 分紅險(xiǎn) 萬元

5、清收不良貸款

截止12月底我社不良貸款共 萬元，比年初下降了 萬元。

6、其他方面 2011年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績(jī)，圓滿的完成了年初制定的工作計(jì)劃，也獲得當(dāng)?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。

三、主要工作回顧

1、一桿標(biāo)尺強(qiáng)化制度管理

企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項(xiàng)工作的首位。讓員工努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，來適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。在思想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊(duì)伍。在此我社做到了“三強(qiáng)化”，一是強(qiáng)化管理，扎實(shí)抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，積極開展自查自糾，認(rèn)真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為重點(diǎn)工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強(qiáng)化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力營(yíng)造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細(xì)小之處作好服務(wù)，用服務(wù)來穩(wěn)固存款，要讓儲(chǔ)戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅(jiān)持做到“人走錢不走”。同時(shí)還進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠(chéng)度。三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我社提出要堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度雷打不動(dòng)。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫出學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，再忙再累也不能耽擱。通過 進(jìn)一步建立和健全了各項(xiàng)制度和責(zé)任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

2、一腔熱血抓好信貸工作

信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢(shì)在必行，信貸工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有更好沒有最好，為了進(jìn)一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點(diǎn)：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個(gè)清晰的完整的工作思路，這個(gè)思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計(jì)劃完成工作任務(wù)。二是明確工作重點(diǎn)。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排，還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認(rèn)真抓好債權(quán)維護(hù)和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰的責(zé)任，是什么形成背景，全體員工都有維護(hù)資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務(wù)，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務(wù)實(shí)，務(wù)求實(shí)效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實(shí)實(shí)在在的效果，每個(gè)月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一行都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系信用社的聲譽(yù)，所以在工作和生活上樹立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對(duì)象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會(huì)信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的圈套，在燈紅酒綠的社會(huì)染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當(dāng)作職責(zé)、當(dāng)作事業(yè)、當(dāng)作服務(wù)，不能當(dāng)作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風(fēng)，出淤泥而不染。

3、一片赤誠(chéng)抓儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

如果說信用社是一棟摩天大廈，儲(chǔ)戶就是一塊塊磚，失去了儲(chǔ)戶的信用社就是無本之木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲(chǔ)戶的同時(shí)，還加強(qiáng)宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲(chǔ)戶。在具體工作中，我社做到了以下四點(diǎn)：一是提高全體員工攬儲(chǔ)積極性。為充分有效調(diào)動(dòng)員工攬儲(chǔ)增存的積極性，我社多次召開攬存營(yíng)銷動(dòng)員會(huì)，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求員工正確對(duì)待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動(dòng)存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)有潛力的個(gè)人客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，積極爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲(chǔ)蓄存款。三是積極開展產(chǎn)品組合營(yíng)銷。我社加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財(cái)產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款同時(shí)營(yíng)銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做大“品牌”效應(yīng)。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實(shí)施差異化服務(wù)。

4、一心一意加強(qiáng)安全管理

安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴(yán)格按照上級(jí)要求，實(shí)行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了“全方位”，我社明確“主任”為第一責(zé)任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強(qiáng)調(diào)安全工作與各項(xiàng)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)域”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識(shí)。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時(shí)處理，堵塞漏洞，通過全體職工的共同努力，安全經(jīng)營(yíng)得到了良性發(fā)展。

四、展望未來

艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標(biāo)榜自己，我們的成績(jī)有目共睹，但請(qǐng)各位放心，我們不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)而駐足，曾經(jīng)的成績(jī)會(huì)是我們強(qiáng)大的動(dòng)力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭(zhēng)創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，明天我們立足河北省，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。夢(mèng)想有多高，位置就有多高，夢(mèng)想有多遠(yuǎn)，足跡就有多長(zhǎng)，我們前進(jìn)的道路將永無止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，成就真正的王者歸來。篇三：星級(jí)匯報(bào)材料

凝心聚力 狠抓創(chuàng)建 彰顯特色

——曹家巷社區(qū)創(chuàng)建五星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料

一、社區(qū)概況

東關(guān)南街街道曹家巷社區(qū)于2001年11月成立，位于東關(guān)南街東南段，轄區(qū)面積0.17平方公里，由原曹家巷居委會(huì)、古跡嶺居委會(huì)、市一染廠家委會(huì)、市勞動(dòng)就業(yè)局家委會(huì)、省計(jì)量研究所家委會(huì)合并成立。共有辦公用房624平方米，轄區(qū)內(nèi)有駐地單位4家，陜西省計(jì)量研究所、西安市環(huán)保局碑林分局、碑林區(qū)委黨校、西安市美術(shù)顏料廠?，F(xiàn)有常住居民2558戶，6948人，流動(dòng)人口800余人，享受低保136戶，殘疾人49人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有書記1人，支部委員2人，直管黨員32人，在職黨員130人。社區(qū)居委會(huì)現(xiàn)有工作人員14名。社區(qū)建有集勞動(dòng)保障、民政救助、計(jì)生、殘疾等服務(wù)項(xiàng)目為一體的多功能、綜合性的社區(qū)服務(wù)大廳，設(shè)置了警務(wù)室、圖書室、會(huì)議室、庇護(hù)室；有社區(qū)黨校、市民學(xué)校、計(jì)生人口學(xué)校、科普大學(xué)、老年學(xué)校，是一個(gè)組織健全、功能完備、服務(wù)周到的綜合性社區(qū)。

曹家巷社區(qū)有著光榮的歷史和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在2001年榮獲中共西安市碑林區(qū)“先進(jìn)基層黨組織”東關(guān)南街街道“先進(jìn)社區(qū)”，在2002年榮獲碑林區(qū)“社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”綜合治理“先進(jìn)社區(qū)”，在2003年榮獲碑林區(qū)“先進(jìn)黨支部”，2004年被西安市人民政府授予“西安市建設(shè)示范社區(qū)”，被碑林區(qū)人民政府授予“促進(jìn)就業(yè)示范社區(qū)”“綠色社區(qū)”。2005年被西安市人民政府授予“再就業(yè)示范社區(qū)”“信用社區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

社區(qū)先后榮獲了省級(jí)黨建“示范社區(qū)”、依法治理“示范社

近年來，社區(qū)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，以加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以拓展社區(qū)服務(wù)為龍頭，以美化社區(qū)環(huán)境為重點(diǎn)，以優(yōu)化社區(qū)資源為突破口，以創(chuàng)建省級(jí)示范社區(qū)為載體，廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)。建立健全法律咨詢、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)等為一體的社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行公益、低償、有償并舉的服務(wù)方式，努力踐行“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所難，我有所解”和“有事找支部，有難找黨員”的服務(wù)承諾。以溫暖工程為統(tǒng)領(lǐng)，以黨員服務(wù)中心為陣地，大力實(shí)施黨員認(rèn)領(lǐng)社區(qū)崗位、黨員義工服務(wù)、黨群議事會(huì)等黨建載體活動(dòng)，社區(qū)黨組織建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極構(gòu)建群防群治網(wǎng)絡(luò)，凈化美化社區(qū)環(huán)境，形成了共駐共建、共創(chuàng)共享、和諧穩(wěn)定的良好氛圍。

目前，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，社區(qū)“兩委會(huì)”班子以“服務(wù)群眾、科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“雙評(píng)晉級(jí)”等為實(shí)踐載體，以創(chuàng)造人居環(huán)境最佳、服務(wù)體系最完善的新型社區(qū)為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新發(fā)展理念，提升管理水平，完善服務(wù)功能，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體而不懈努力。在工作中，社區(qū)黨支部主要是堅(jiān)持了“四個(gè)一”的工作思路。即：配備一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子；建立一個(gè)社區(qū)共駐共建的工作機(jī)制；組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強(qiáng)的黨員志愿者

隊(duì)伍；突出一個(gè)便民利民的社區(qū)服務(wù)。

一、配備一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子 社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)干部14人。文化程度在大專以上的占85%以上，工作人員平均年齡38歲，社區(qū)兩委會(huì)班子和社區(qū)工作站之間配合密切、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，在工作中發(fā)揮了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用。同時(shí)，社區(qū)支部通過認(rèn)真篩選，把責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、有奉獻(xiàn)精神并樂于參與社區(qū)建設(shè)的老黨員充實(shí)到了支部的行列，保證了社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

二、建立一個(gè)社區(qū)共駐共建的工作機(jī)制

一是建立社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)制度，社區(qū)黨支部、居委會(huì)積極與轄區(qū)單位取得聯(lián)系，組織轄區(qū)單位黨組織成立社區(qū)黨建聯(lián)系會(huì)，制定了黨建聯(lián)席會(huì)的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)黨建示范社區(qū)的創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作，黨建聯(lián)席會(huì)每季度召開一次會(huì)議，討論研究工作計(jì)劃、檢查社區(qū)黨建工作落實(shí)情況、解決共駐共建工作中的重要問題。二是通過共駐共建機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，在市、區(qū)發(fā)改委及街道、民政、勞動(dòng)保障等部門的的大力支持下，我們充分發(fā)揮社區(qū)黨支部的組織協(xié)調(diào)作用，積極利用社區(qū)黨建聯(lián)系會(huì)等組織，加大共駐共建力度，多方籌措爭(zhēng)取資金，改善了社區(qū)的辦公條件和環(huán)境。一是建立了新的社區(qū)服務(wù)中心。辦公樓共三層，總建筑面積624㎡，于2008年7月正式投入使用。同時(shí)，完善了社區(qū)黨支部和居委會(huì)各種辦公設(shè)備，添置了全新的辦公桌椅、電腦、復(fù)印機(jī)、音響、投影儀、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備。二是加強(qiáng)陣地建設(shè)，完善社區(qū)功能。立足于方便服務(wù)群眾和科學(xué)合理布局，設(shè)立了黨員活動(dòng)室、閱覽室、婦女庇護(hù)室、警務(wù)室、黨員志愿者工作室、社區(qū)科普大學(xué)等場(chǎng)所，建立了100㎡的多功能會(huì)議室，定期舉辦黨員座談會(huì)、勞動(dòng)就業(yè)、科普講座等各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使社區(qū)服務(wù)內(nèi)容更加豐富。三是構(gòu)建社區(qū)黨建資源共享的工作格局，社區(qū)黨支部與區(qū)黨校達(dá)成共識(shí)，不定期邀請(qǐng)區(qū)黨校老師為黨員干部講黨課，為在職黨員在社區(qū)發(fā)揮作用搭建平臺(tái)。

三、組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強(qiáng)的黨員志愿者隊(duì)伍。

實(shí)踐證明，要想發(fā)揮社區(qū)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，使黨員在群眾中具有較高的威信，就必須通過實(shí)際行動(dòng)來發(fā)揮黨員的表率作用。為此，曹家巷社區(qū)黨支部充分發(fā)揮黨員志愿者的骨干作用，根據(jù)社區(qū)黨員以老年人為主的特點(diǎn)開展了“凝心聚力 發(fā)揮余熱”的主題實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員們積極參與社區(qū)建設(shè)，并為社區(qū)建設(shè)出力獻(xiàn)策。同時(shí)黨支部對(duì)黨員提出了“六個(gè)一”的要求，即：為社區(qū)提一條合理化建議、做一件好事、聯(lián)系一戶弱勢(shì)群體、捐一本好書、認(rèn)領(lǐng)一個(gè)公益崗、爭(zhēng)做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在活動(dòng)中，黨員志愿者們率先發(fā)揮了帶頭作用，積極開展“黨員認(rèn)領(lǐng)社區(qū)崗位”活動(dòng), 黨員認(rèn)領(lǐng)了政策法規(guī)宣講、矛盾糾紛排查調(diào)解、社情民意反饋轉(zhuǎn)達(dá)等10余種社區(qū)義務(wù)崗位，黨員志愿者還在黨員中發(fā)出了“改變社區(qū)面貌，創(chuàng)建文明樓道”的倡議，并帶頭清理衛(wèi)生死角，開展大擦洗活動(dòng)，促進(jìn)了鄰里關(guān)系的團(tuán)結(jié)、和睦、互助、互愛。使黨員作用的發(fā)揮體現(xiàn)在看得見、摸得著的小事上，為黨員履職搭建了平臺(tái)。

四、突出一個(gè)便民利民的社區(qū)服務(wù)。

曹家巷社區(qū)黨支部把健全社區(qū)服務(wù)體系，搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把黨建工作與為民辦實(shí)事結(jié)合起來，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、號(hào)召力。社區(qū)建立了勞動(dòng)保障服務(wù)站，開展多種形式的社區(qū)服務(wù)工作，為促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)，服務(wù)站主動(dòng)與轄區(qū)單位、個(gè)體私營(yíng)業(yè)主取得聯(lián)系，爭(zhēng)取就業(yè)崗位。對(duì)于社區(qū)里的老、弱、病、殘生活困難人員，社區(qū)工作人員及時(shí)全面地了解情況，按照“應(yīng)保盡?！钡脑瓌t，為136戶符合條件的困難家庭辦理了低保手續(xù)。為了使居民能有一個(gè)舒適的生活環(huán)境，社區(qū)居委會(huì)經(jīng)常與城管、環(huán)衛(wèi)、派出所等部門聯(lián)合行動(dòng)，解決清理占道經(jīng)商、清除垃圾死角、安全隱患排查等難題。在社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作中，社區(qū)黨支部發(fā)揮了重要的指導(dǎo)作用。

為進(jìn)一步深化和諧社區(qū)建設(shè)，不斷提升社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)水平，我社區(qū)多措并舉積極落實(shí)“31365”工作法。一是社區(qū)黨支部、居委會(huì)召開專題會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)區(qū)、街文件精神。二是成立工作小組，指定專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行工作安排。三是認(rèn)真開展“三必查”、“六必訪”、“五必問”、“五必記”工作。四是每周抽出一天走訪社區(qū)居民家開展“查民情、解民困、聚民心”的民生工作。五是認(rèn)真做好群眾來信來訪、民事民情和走訪記錄工作，定期召開班子會(huì)議及早落實(shí)解決突出問題。篇四：星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料最終版

優(yōu)化基層服務(wù)平臺(tái) 提升服務(wù)企業(yè)品質(zhì) ——西湖社區(qū)迎接星級(jí)目標(biāo)年底督查工作匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！首先，我謹(jǐn)代表開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）嵩山街街道西湖社區(qū)及全體干部職工，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)工作，衷心地感謝區(qū)委組織部對(duì)社區(qū)工作的指導(dǎo)和幫助。西湖社區(qū)秉承“致力于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，以提升駐區(qū)企業(yè)職工幸福感為目標(biāo)，扎實(shí)、務(wù)實(shí)、求實(shí)地開展各項(xiàng)工作，在街道開展月考核中成績(jī)始終名列前茅，并多次作為全區(qū)的社區(qū)代表參加參觀交流活動(dòng)。下面，我就社區(qū)的基本情況和特色工作匯報(bào)如下：

一、規(guī)范工作程序，提升基層工作人員能力

為了不斷深化社區(qū)服務(wù)企業(yè)的職能，規(guī)范社區(qū)工作人員服務(wù)流程，社區(qū)開展了以下主要做法提升社區(qū)工作人員服務(wù)群眾的能力。1.班子建設(shè)。為增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，班子堅(jiān)持開展集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，通過學(xué)習(xí)黨的基本理論，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。社區(qū)班子堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個(gè)別醞釀，會(huì)議決定”的十六字方針，完善了班子決策程序和機(jī)制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個(gè)人分工負(fù)責(zé)；既有明確職責(zé)，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團(tuán)結(jié)。2.“掛、銷號(hào)”工作流程。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提升工作人員問題意識(shí)。要求社區(qū)所有包戶人員在對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)問題后，需立即對(duì)這一問題“掛號(hào)”，下發(fā)整改通知書，并拍照、做好相關(guān)檢查記錄，同時(shí)，將下發(fā)的整改通知書及時(shí)上報(bào)專干，定期復(fù)查。對(duì)同一“掛號(hào)“問題連續(xù)兩次未整改的企業(yè)，由包戶人員報(bào)社區(qū)專干，由專干形成專項(xiàng)報(bào)告報(bào)街道相關(guān)部門。隨后，社區(qū)專干跟進(jìn)后續(xù)處理事宜，將上級(jí)反饋的處理意見反饋給包戶人員，包戶人員協(xié)助做好處理事宜的相關(guān)工作。對(duì)于“掛號(hào)”問題處理完畢后，注銷前期的掛號(hào)，并做好相關(guān)的檔案留存；對(duì)于“掛號(hào)”問題暫時(shí)處理完畢的，做好處理完畢的相關(guān)事宜檔案，繼續(xù)跟進(jìn)后期處理情況。進(jìn)一步規(guī)范了工作人員發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題的工作程序。3.早點(diǎn)名制度。社區(qū)實(shí)行早點(diǎn)名制度一年多以來，現(xiàn)已形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，每天早晨定時(shí)定點(diǎn)，對(duì)當(dāng)日重點(diǎn)工作進(jìn)行系統(tǒng)、妥善的安排部署，幫助大家理清當(dāng)日工作的輕重緩急與思路重點(diǎn)，同時(shí)，每周安排1名工作人員將自己的心靈感悟?qū)懺诘嗡睾Ｕ拱迳希⒃谠琰c(diǎn)名時(shí)與大家共同分享，增進(jìn)工作人員彼此的感情。4.雙語學(xué)習(xí)。社區(qū)為了給轄區(qū)企業(yè)職工提供更貼心的服務(wù)，堅(jiān)持每天利用早點(diǎn)名的時(shí)間進(jìn)行雙語學(xué)習(xí)。由社區(qū)少數(shù)

民族工作人員每天為大家教授維語日常用語，并通過情景設(shè)臵，進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，進(jìn)一步提升社區(qū)工作人員服務(wù)轄區(qū)企業(yè)少數(shù)民族職工的能力。5.演講比賽。社區(qū)開展由工作人員參與的“我遵守 我執(zhí)行 在社區(qū)繪就精彩人生”演講比賽，引導(dǎo)社區(qū)工作人員主動(dòng)思考，自我教育，提升自我責(zé)任感與執(zhí)行力。

二、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，筑牢戰(zhàn)斗堡壘 1.黨群活動(dòng)服務(wù)中心。以方便群眾為原則，按照黨群活動(dòng)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，西湖社區(qū)在原有陣地基礎(chǔ)上進(jìn)行功能升級(jí)改造。在社區(qū)門口設(shè)立了8個(gè)宣傳欄，對(duì)黨務(wù)工作、黨建工作和黨群活動(dòng)服務(wù)中心開展的活動(dòng)進(jìn)行宣傳和發(fā)布。一樓為便民利群的“關(guān)愛網(wǎng)”提供閱覽、辦證等服務(wù)；二樓為基層黨群的“服務(wù)區(qū)”，提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢、黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)等服務(wù)；三樓為蓄勢(shì)創(chuàng)新的“加油站”，提供黨員志愿者開展便民利民等服務(wù)；四樓為娛樂活動(dòng)的“根據(jù)地”，提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)等服務(wù)。西湖社區(qū)黨群活動(dòng)服務(wù)中一期建設(shè)已完成，投資179610元。為了確保黨群活動(dòng)服務(wù)中心充分發(fā)揮教育、培訓(xùn)和綜合服務(wù)功能，提高綜合利用率，規(guī)范化管理，建立了黨群活動(dòng)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范制度、志愿者服務(wù)制度、黨員來信來訪接待登記制度、黨員談心制度、黨員教育培訓(xùn)制度等13項(xiàng)工作制度。2.駐社區(qū)聯(lián)合黨委。今年以來，駐社區(qū)聯(lián)合黨委緊緊圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、中央第二次新疆工作座談會(huì)

等主題共召開了3次黨建聯(lián)席會(huì)，共同商討并解決轄區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)和問題，不僅增強(qiáng)了企業(yè)間的交流，也增進(jìn)了社企間的聯(lián)系，同時(shí)還調(diào)動(dòng)了基層黨組織和黨員參與區(qū)域化黨建的積極性。3.黨建帶群團(tuán)建設(shè)。西湖社區(qū)黨支部積極發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用，通過園區(qū)大黨建格局的影響，引導(dǎo)企業(yè)職工積極向黨組織靠攏，接收3名企業(yè)職工黨員，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，并組織企業(yè)青年職工開展各類志愿活動(dòng)，定期指導(dǎo)新疆海螺型材有限公司設(shè)的黨員干部遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)站點(diǎn)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，截至目前社區(qū)上門指導(dǎo)共11次。4.積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)中央開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總體部署，西湖社區(qū)黨支部把征求意見作為找準(zhǔn)問題、改進(jìn)工作、深入群眾的重要抓手，通過設(shè)立征求意見箱、電子郵箱、征求意見電話、發(fā)放征求意見表、召開座談等方式，征集各類意見及建議共28條。社區(qū)黨支部還積極召開專題組織生活會(huì)，會(huì)前共開展了4輪談心談話，提出相互批評(píng)意見40條。會(huì)上每個(gè)人都開展了自我批評(píng)與互相批評(píng)，共提出128條批評(píng)意見。會(huì)后又根據(jù)查擺的問題，制定了68項(xiàng)整改措施，明確了整改思路和重點(diǎn)，很有針對(duì)性和可操作性。

三、嚴(yán)抓源頭管理，筑牢維穩(wěn)防線

（一）加強(qiáng)自身防范、強(qiáng)化處突能力

（1）人防方面。社區(qū)開展門崗執(zhí)勤，安排工作人員輪 流站崗執(zhí)勤，能夠做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社區(qū)周邊的安全隱患和可疑人員，及時(shí)作出應(yīng)急反應(yīng)。同時(shí)，社區(qū)定期組織人員開展訓(xùn)練，包括隊(duì)列行進(jìn)，維穩(wěn)器材使用等，還聘請(qǐng)轄區(qū)企業(yè)的一名具備訓(xùn)練才能的熱心人士對(duì)社區(qū)人員開展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。為加強(qiáng)訓(xùn)練效果，提升社區(qū)全體工作人員的實(shí)戰(zhàn)能力和應(yīng)變能力，社區(qū)每天在不發(fā)出通知的情況下不定時(shí)拉動(dòng)2次，拉動(dòng)結(jié)束后由社區(qū)書記對(duì)當(dāng)次拉動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

（2）技防方面。社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的維穩(wěn)處突應(yīng)急情況分為交通事故的應(yīng)急處臵方法、群體性事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法、社會(huì)安全應(yīng)急方法、安全生產(chǎn)事件、自然災(zāi)害事件、其他事故6類，并分別提出應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)各類情況分別共開展了防火、地震避險(xiǎn)、防洪等各類應(yīng)急演練15次。

（3）物防方面。社區(qū)安裝了硬隔離、防護(hù)刺網(wǎng)和一鍵式報(bào)警系統(tǒng)等，提升了自身安防水平，加強(qiáng)了自身陣地防范工作。

（二）加大網(wǎng)格巡控 維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定

社區(qū)結(jié)合實(shí)際，將點(diǎn)、線、面結(jié)合，有機(jī)聯(lián)動(dòng)，全面掌握轄區(qū)情況。1.創(chuàng)建治安報(bào)警點(diǎn)。在轄區(qū)主要干道、重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的11家重點(diǎn)企業(yè)值班室設(shè)臵治安報(bào)警點(diǎn)，配備對(duì)講機(jī)、警燈等應(yīng)急物資。將治安報(bào)警點(diǎn)值守人員納為社區(qū)信息員，發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)。社區(qū)對(duì)信息員提供的信息進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)有效信息的條數(shù)來兌現(xiàn)信息員費(fèi)，大大提高了社區(qū)信息員 篇五：星級(jí)檔案室創(chuàng)建匯報(bào)材料

記載歷史，服務(wù)未來，彰顯檔案管理工作規(guī)范化特色 ——“江蘇省三星級(jí)檔案室”創(chuàng)建匯報(bào)材料 xxxx中等專業(yè)學(xué)校

二○一三年十二月

各位評(píng)審組專家：大家下午好！xxxxxx中等專業(yè)學(xué)校創(chuàng)立于1995年，建校時(shí)校名為“xxxxx職業(yè)高級(jí)中學(xué)”，2004年創(chuàng)建為“江蘇省重點(diǎn)職業(yè)中學(xué)”，2011年升格為“江蘇省三星級(jí)中等職業(yè)學(xué)?！?，同年根據(jù)上級(jí)文件規(guī)定更名為現(xiàn)校名。隨著學(xué)校辦學(xué)歷史的不斷延續(xù)，辦學(xué)品位的逐步提升，檔案管理工作在各項(xiàng)工作中的重要性充分顯現(xiàn)，為教育教學(xué)管理提供了大量服務(wù)，為校領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供了重要依據(jù)。

近年來，我校檔案管理工作在宜興市檔案局、教育局的領(lǐng)導(dǎo)和專家關(guān)心指導(dǎo)下，已初步形成了“規(guī)范、精細(xì)”的工作特色。以評(píng)促建，以評(píng)促改。在此次創(chuàng)建“江蘇省三星級(jí)檔案室”的過程中，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)尋找差距，統(tǒng)一思想，高度重視，齊心協(xié)力，務(wù)實(shí)高效，實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的又一次有效提升。下面向各位領(lǐng)導(dǎo)具體匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極投入，確保硬件配備到位

領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校檔案工作的大力關(guān)心支持下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視檔案工作，把檔案工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，并納入學(xué)校的總體計(jì)劃中。去年，成立了以xxx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以副校長(zhǎng)和辦公室、教務(wù)處、學(xué)生處、總務(wù)處負(fù)責(zé)人為組員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，不斷完善管理網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開學(xué)校檔案管理工作專題會(huì)，制訂切實(shí)可行的爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，使檔案室創(chuàng)建工作忙而不亂，緊張有序地穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)解決檔案工作中的實(shí)際問題。

我校自2005年開始就聘請(qǐng)了xxx老師為學(xué)校兼職檔案管理人員，并多次選派她外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，取得了“江蘇省檔案人員上崗資格證”。在此基礎(chǔ)上，教學(xué)處、學(xué)生處、總務(wù)處、培訓(xùn)處等部門分別指定了一名人員為部門檔案專管員，實(shí)行檔案“集中管理與部門管理互補(bǔ)”的管理模式。

去年暑假期間我校教學(xué)樓進(jìn)行內(nèi)部修繕，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)抓住這一時(shí)機(jī)，重新選擇了檔案庫房地址，從原先有屋漏隱患的頂樓搬到了現(xiàn)在更為安全、合理的位置。同時(shí)，學(xué)校還加大資金投入，為檔案室配齊了專用電腦、數(shù)碼攝像機(jī)、照相機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、空調(diào)、滅火器、專用檔案柜等硬件設(shè)備。上學(xué)期，我校安裝完善了《學(xué)校檔案管理系統(tǒng)》專用管理軟件，進(jìn)一步提高了檔案管理的科學(xué)性和規(guī)范性。

二、制度健全，歸檔規(guī)范，檔案室建設(shè)初具規(guī)模

為了保證檔案管理的規(guī)范性、完整性，確保建檔科學(xué)、合理，我校一方面要求工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市局下發(fā)的相關(guān)文件、分類辦法，一方面又多次邀請(qǐng)市檔案局多名領(lǐng)導(dǎo)上門輔導(dǎo)，取得了顯著成效。

為做好學(xué)校檔案建設(shè)的收集、整理、保管、使用等工作，學(xué)校不斷建立健全相關(guān)制度，先后出臺(tái)了《檔案室管理人員工作職責(zé)》《綜合檔案室借閱制度》《綜合檔案室保管制度》《檔案室管理制度》等，嚴(yán)格借閱、使用、歸還手續(xù)，嚴(yán)格使用記錄登記工作，確保檔案在使用過程中不遺失損壞。為了按做好檔案歸檔工作，每學(xué)期末檔案室就下發(fā)《移交歸檔通知書》，提醒各部門及時(shí)梳理本部門的學(xué)期工作，系統(tǒng)地、完整地將有價(jià)值的資料歸檔。在學(xué)校各部門的重視支持下，我校的檔案管理實(shí)力不斷增強(qiáng)，各部門的檔案協(xié)管人員具備了獨(dú)立保存的文書檔案、科研檔案、會(huì)計(jì)檔案的能力。同時(shí)，我們還完成了集中管理檔案的整理、分類、登記、錄入與建檔工作，實(shí)

現(xiàn)了學(xué)校檔案的“集中管理與部門管理”的有效互補(bǔ)。目前，我室所收各類檔案涵蓋“文書檔案、教育檔案、科技檔案、會(huì)計(jì)檔案、特殊載體檔案、人事檔案”六類。其中包括文書檔案268卷，教育檔案874卷，科技檔案24卷，會(huì)計(jì)檔案100卷，特殊載體檔案164卷，人事檔案108卷。另學(xué)校部分檔案能做到既有紙質(zhì)檔案又有電子檔案，確保檔案保管與使用的完整與方便。隨著學(xué)校信息化建設(shè)的縱深推進(jìn)，今后電子檔案比重將不斷加大，并將實(shí)現(xiàn)部分電子檔案的網(wǎng)絡(luò)開放，更好地服務(wù)于學(xué)校各項(xiàng)管理和創(chuàng)建工作。

三、記載翔實(shí)，檢索快捷，服務(wù)功能日趨強(qiáng)大

管好檔案的一個(gè)重要目的是真實(shí)、詳細(xì)地記載歷史，為學(xué)校的其他工作提供服務(wù)。

我校的檔案管理在平時(shí)的各級(jí)各類創(chuàng)建中，憑借著翔實(shí)的情況記載、快捷方便的檢索功能，發(fā)揮出了巨大的、不可替代的重要作用。例如，省“三星級(jí)”中等專業(yè)學(xué)校創(chuàng)建、平安校園驗(yàn)收、無錫市依法治校示范校創(chuàng)建、重點(diǎn)專業(yè)和精品課程評(píng)估、“三項(xiàng)管理”規(guī)范督導(dǎo)等，以及教師的職稱評(píng)定等，檔案資料成為申報(bào)、評(píng)審材料的重要支撐和來源。多年來，我們還為數(shù)十名畢業(yè)學(xué)生參軍政審提供了真實(shí)的學(xué)籍管理材料。

第三篇：2013十佳匯報(bào)材料(最新)

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做明鏡窗口

---焦化廠備煤車間三煤場(chǎng)2013“十佳文明窗口”匯報(bào)材料

自開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”以來，班組組織培訓(xùn)職工增強(qiáng)自身素質(zhì)，樹立了職工“恪盡職守、愛崗敬業(yè)”的精神。班組不斷創(chuàng)新工作理念、深化服務(wù)品牌，形成了一支熱情、文明、高效、廉潔的團(tuán)隊(duì)。班組連續(xù)四年獲得了萊鋼十佳文明窗口稱號(hào)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，粗配保供，做強(qiáng)文明窗口 ”為口號(hào)，努力打造一支“團(tuán)結(jié)、拼搏、服務(wù)”的優(yōu)秀高效團(tuán)隊(duì)。

一、認(rèn)清自身，找出不足，全員參與創(chuàng)建

一是班組引導(dǎo)全班員工正確認(rèn)識(shí)三煤場(chǎng)現(xiàn)狀特點(diǎn)：三煤場(chǎng)班組現(xiàn)有職工58人，工作流程由煤場(chǎng)管理，螺旋卸車機(jī)，堆取料機(jī)，轉(zhuǎn)運(yùn)站，斗槽五個(gè)崗位組成。負(fù)責(zé)進(jìn)廠汽運(yùn)煤的車輛管理，洗精煤驗(yàn)收，汽車火車來煤的存放，煤場(chǎng)貨位管理，洗精煤的粗配、儲(chǔ)存及輸送等任務(wù)。設(shè)備是由三臺(tái)螺旋卸車機(jī)及相配套的三臺(tái)葉輪給煤機(jī)（負(fù)責(zé)汽車煤的卸車、儲(chǔ)存和取用），三臺(tái)堆取料機(jī)及相配套的六條皮帶機(jī)和8條大皮帶機(jī)及附屬設(shè)備組成。三煤場(chǎng)作業(yè)班人員多，作業(yè)區(qū)域大，在創(chuàng)建過程中存在環(huán)境改善工作量大，人員素質(zhì)提升慢等問題。作業(yè)班通過深入分析，找出問題癥結(jié)，結(jié)合實(shí)際合理安排人員培訓(xùn)及優(yōu)化環(huán)境。使人員素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境大幅提升。

二是開展班組成員交流分析會(huì)，找出創(chuàng)建工作中的不足。班組每月進(jìn)行一次十佳文明窗口推進(jìn)會(huì)議，匯總存在問題，并提出解決方案。在2013，班組針對(duì)匯總的問題，分別完成東西兩地磅的檢修，倉(cāng)內(nèi)篦子的改造等多項(xiàng)工作。保障了汽運(yùn)煤卸車的順暢。根據(jù)實(shí)際提出了“制度理念化、管理規(guī)范化、工作流程化、服務(wù)明鏡化、現(xiàn)場(chǎng)花園化”的“五化”創(chuàng)建主線，使大家逐步樹立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。

三是全員參與討論制定創(chuàng)建目標(biāo)。三煤場(chǎng)作業(yè)班在堅(jiān)持民主決策的原則上，充分聽取了每一名成員的意見，并進(jìn)行精心提煉。最終確定了“做文明窗口 創(chuàng)AAA級(jí)班組”為團(tuán)隊(duì)共同愿景。另外，在確定共同愿景之前，還采取思想總結(jié)的形式充分了解員工的人生觀、價(jià)值觀，盡可能的將個(gè)人的愿景融入到班組共同愿景之中，進(jìn)一步激發(fā)了全員的創(chuàng)建熱情。

二、探索各種有效學(xué)習(xí)途徑完善學(xué)習(xí)制度，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力

三煤場(chǎng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身實(shí)際情況，以技能提升，服務(wù)提升，素質(zhì)提升為主線，逐步完善《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度》和《個(gè)人學(xué)習(xí)制度》，確保學(xué)習(xí)過程有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)，有提高。

大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升職工自身素質(zhì)和工作能力，推進(jìn)群眾化創(chuàng)新活動(dòng)。班組積極開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，鼓勵(lì)職工對(duì)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、設(shè)備隱患等問題提出合理化建議，并提出相應(yīng)對(duì)策。2013，車間根據(jù)職工意見分別對(duì)螺旋卸下料口、葉輪滑線、倉(cāng)內(nèi)篦子、西大門門口路面進(jìn)行了改造，保障了卸車、放倉(cāng)的高效順暢。改造后多次受到司機(jī)師傅們的稱贊。

在技能上，在互補(bǔ)性的員工之間開展結(jié)對(duì)活動(dòng)，形成幫帶對(duì)子，使相互之間可以在思想、業(yè)務(wù)技能等多方面取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。堅(jiān)持“個(gè)人自學(xué)、幫帶互學(xué)”的個(gè)人學(xué)習(xí)制度。

制定和完善各種工作制度，重點(diǎn)突出崗位職工的廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)能力水平提高。創(chuàng)建以來制定了崗位廉潔承諾書、首問負(fù)責(zé)制等制度。針對(duì)廉政建設(shè)，班組開展廉政漫畫、廉政征文、廉政簽字等活動(dòng)。提高了職工的廉政知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。

三、不斷創(chuàng)新發(fā)展，用實(shí)踐推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在爭(zhēng)創(chuàng)過程中，三煤場(chǎng)作業(yè)班緊緊圍繞管理、創(chuàng)新和服務(wù)三大主題，以學(xué)習(xí)促進(jìn)實(shí)踐，以實(shí)踐檢驗(yàn)學(xué)習(xí)，形成邊學(xué)邊干的良好氛圍。

一是推行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證作業(yè)質(zhì)量。工作區(qū)設(shè)置安全警示標(biāo)語，建立了工作區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，對(duì)設(shè)備檢修運(yùn)行、材料儲(chǔ)備、工器具維護(hù)、等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全過程控制。細(xì)化各種操作規(guī)程，制定各崗位安全操作規(guī)程，對(duì)每個(gè)操作環(huán)節(jié)都做到充分準(zhǔn)備，精心作業(yè)。同時(shí)班組還加強(qiáng)了資料、臺(tái)帳的標(biāo)準(zhǔn)化管理，各種原始記錄數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。對(duì)學(xué)習(xí)資料、運(yùn)行日志、設(shè)備維護(hù)、加油潤(rùn)滑等資料詳細(xì)歸檔整理。

二是全員參與技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效。廣泛開展合理化建議征集活動(dòng)和群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。如何保證煤料盡不流失實(shí)現(xiàn)降本增效，是擺在全班員工面前的一道難題。為響應(yīng)公司提出的節(jié)能增效的號(hào)召，三煤場(chǎng)作業(yè)班加強(qiáng)卸車管理制度、控水制度的的執(zhí)行，月均控水30噸，為降本增效做出貢獻(xiàn)。班組專門成立QC小組，在征集合理化建議的基礎(chǔ)上，對(duì)機(jī)頭、機(jī)尾清煤裝置進(jìn)行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系統(tǒng)，做了很多實(shí)質(zhì)性的工作。這些成果中，有的被評(píng)為小改小革，有的榮獲集團(tuán)公司科技進(jìn)步成果。

四、強(qiáng)化廉政建設(shè)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。在工作中堅(jiān)持公開、公正、誠(chéng)信、透明的原則，不損害集體利益，不違反廉政建設(shè)管理規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)上報(bào)。按照制度規(guī)范工作，準(zhǔn)確組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。沒有發(fā)生一例過向客戶吃、拿、卡、要損害企業(yè)形象的事。在確保了卸車工作安全高效運(yùn)行的同時(shí) 在 全 體職工 中積 極開展廉政教育工作，增強(qiáng)了全體人員的廉政意識(shí)，規(guī)范了從業(yè)行為，體現(xiàn)了明鏡服務(wù)的內(nèi)涵。

一是建立廉政管理制度。在廉政建設(shè)中，制度管理具有根本性和長(zhǎng)效性。制定廉政建設(shè)獎(jiǎng)懲制度，人員崗位行為規(guī)范制度及各負(fù)責(zé)人廉潔自律守則。

二是開展法制教育和警示教育，強(qiáng)化廉潔奉公意識(shí)。定期對(duì)員工召開廉政工作會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)議，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀事跡。

三是設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，強(qiáng)化客戶監(jiān)督。早在創(chuàng)建之初，班組就設(shè)置了廉政舉報(bào)箱，還制定舉報(bào)箱制度，并將舉報(bào)電話公布在舉報(bào)箱上，接受客戶監(jiān)督。至今，未接到任何與廉政問題有關(guān)的舉報(bào)電話或舉報(bào)信件。全體人員奉公守法，為卸車工作的順利開展提供了有力的保障。

五、打造明鏡化服務(wù)，精細(xì)工作指標(biāo)

以“服務(wù)明鏡化”為宗旨，班組對(duì)成員加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高職工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度。為客戶和司機(jī)提供熱情周到的高質(zhì)量服務(wù)，樹立起焦化窗口的良好形象。制訂客戶定時(shí)回訪制度，多年來一直受到客戶一致好評(píng)，通過客

戶的滿意度測(cè)評(píng)表我們看到，崗位人員的服務(wù)滿意率達(dá)到100%。此外，班組還多次開展文明用語展示比賽，要求員工用文明用語，以熱情的服務(wù)為客戶送去愉快的心情。

班組在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)管理創(chuàng)新，開展了“客戶直通車”活動(dòng)，廣泛征集客戶意見，整理匯總后組織人員進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出整改意見，先后解決了因放倉(cāng)速度慢影響卸車速度問題、倉(cāng)內(nèi)篦子損壞影響卸車安全問題、修復(fù)宣傳欄及幫助客戶處理車輛特殊情況等實(shí)際問題10余項(xiàng)。這些工作受到司機(jī)師傅們的一致好評(píng)，汽運(yùn)公司、岳華煤業(yè)有限公司、鑫源煤業(yè)有限公司紛紛送來錦旗表示感謝。

班組不斷提升硬件服務(wù)質(zhì)量，專門設(shè)立了“司機(jī)之家”休息室，室內(nèi)準(zhǔn)備了飲水機(jī)、“溫情小藥箱”、“溫馨提示”、書報(bào)、電視、DVD、棋牌等物品，讓司機(jī)在卸車過程中，可以擁有一段愉快的時(shí)光。還準(zhǔn)備了雨傘、針線、急救箱等便利用品。這些對(duì)司機(jī)無微不至的關(guān)懷感動(dòng)了各地前來送煤的司機(jī)。

在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)把來煤質(zhì)量關(guān)。班組職工嚴(yán)卡煤種指標(biāo)，謹(jǐn)防“偷梁換柱”現(xiàn)象。班組職工嚴(yán)格按照廠有關(guān)規(guī)定執(zhí)行煤場(chǎng)控水制度，由于車輛過磅后，要先控水，再進(jìn)行復(fù)磅，既增加過磅成本，也造成過磅、取樣現(xiàn)場(chǎng)混亂，不利于管理。自今年以來，車間改變水分控制方式，提出車輛滴水成流不能過磅的要求，所有不合要求的車輛均在指定的位置等待，合格后方可過磅，這樣既優(yōu)化了管理，又降低了煤車對(duì)設(shè)備的損害。原先第一次過磅時(shí)煤料水分都在13~16%左右，最高的能達(dá)到18%，現(xiàn)在控水后過磅水分都在10~13%以內(nèi)。今

年截止到10月份，合計(jì)控水噸數(shù)100余噸，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失約15萬元。

通過幾年的扎實(shí)工作，班組不僅優(yōu)質(zhì)高效的完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，而且連續(xù)四年被評(píng)為萊鋼十佳文明窗口。在這期間，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀職工，例如：楊國(guó)慶獲得萊鋼先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)；薛會(huì)玲獲得安全先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)；呂金東獲得四德模范優(yōu)秀班長(zhǎng)稱號(hào)等。

在這幾年十佳文明窗口爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，班組深深體會(huì)到，觀念更新是創(chuàng)建活動(dòng)順利開展的先決條件，制度完善是創(chuàng)建活動(dòng)不斷深化的有力保障，學(xué)以致用是創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效的根本途徑。

學(xué)無止境，班組通過學(xué)習(xí)一步、總結(jié)一步、實(shí)踐一步、提高一步，促進(jìn)了創(chuàng)建工作深入、持久、高效地開展，譜寫了一曲員工素質(zhì)提升與服務(wù)質(zhì)量提升的交響曲。

第四篇：十佳班集體匯報(bào)稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)老師，親愛的同學(xué)們：

大家下午好！我是生命科學(xué)學(xué)院2009級(jí)輔導(dǎo)員張文君，今天我很榮幸?guī)е锛夹g(shù)專業(yè)2009級(jí)2班所有同學(xué)的深切期望，在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和廣大同學(xué)們匯報(bào)我們一年來的豐富歷程和取得的豐碩成績(jī)。

我們班由46名同學(xué)組成，其中男生27人，女生19人。大家看，這是我們的班徽，藍(lán)色的DNA分子圖代表著生命的起源和本質(zhì)，許多相互連接的圓象征著我班和諧進(jìn)取的班風(fēng)。我們以“寧靜致遠(yuǎn)、厚積薄發(fā)”為班訓(xùn)，以“學(xué)以致用，低碳環(huán)?！睘樘厣珓?chuàng)建班級(jí)文化。一年來，在學(xué)院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，我們的班級(jí)工作取得了突出的進(jìn)展：我班被評(píng)為學(xué)院09-10學(xué)年先進(jìn)班集體；我班團(tuán)支部榮獲學(xué)院“09-10學(xué)年優(yōu)秀團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號(hào)；我們的綠色環(huán)保創(chuàng)建系列活動(dòng)被黃山晨報(bào)、新安晚報(bào)、大江晚報(bào)以及蕪湖新聞網(wǎng)關(guān)注并報(bào)道。另外，我們還先后有數(shù)十人次在全院、全校、全市受到表彰。下面我將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。

一、班級(jí)建設(shè)

1、以正確的政治方向引導(dǎo)學(xué)生

正確的指導(dǎo)思想是正確行動(dòng)的保障。在班級(jí)工作中，我們一直將思想道德建設(shè)放在首位，為了提高團(tuán)員思想覺悟，團(tuán)支部召開了一系列主題教育。這些活動(dòng)效果顯著，既提高了廣大同學(xué)的政治理論

修養(yǎng)和思想覺悟，也為班級(jí)各項(xiàng) 工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)?！涯壳叭嗤瑢W(xué)100%遞交了入黨申請(qǐng)書，有8名同學(xué)參加了黨校學(xué)習(xí)，其中4名同學(xué)已順利結(jié)業(yè)。團(tuán)支書徐歡上學(xué)期已經(jīng)光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

2、以民主的管理制度團(tuán)結(jié)學(xué)生

大一入學(xué)時(shí)我們就建立了科學(xué)化、民主化、制度化的班級(jí)管理體制，我們建立了一系列規(guī)章制度，使班級(jí)各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化?，F(xiàn)在PPT出現(xiàn)的彩色圖像是我班班長(zhǎng)周宇陽，這是我班團(tuán)支書徐歡。本著服務(wù)班級(jí)，共同進(jìn)步的原則，他們協(xié)調(diào)其他班委，在過去的一年中恪盡職守，為打造蓬勃向上，銳意進(jìn)取的班集體做出了突出的貢獻(xiàn)。

二、全面發(fā)展

一年來我們把抓學(xué)風(fēng)作為工作重點(diǎn)之一，并在過去的一年中獲得了良好的成效。我院近年來一直保持較高的考研率，我班根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)建了考研之路，開展了形式多樣的系列活動(dòng)——主題班會(huì)、考研講座、考研交流會(huì)、四級(jí)模擬考試。既激發(fā)了同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，也堅(jiān)定了他們的考研信念。另外，我班成立了學(xué)習(xí)小組，分為動(dòng)物組、植物組和生化組，小組學(xué)習(xí)取得了豐碩的成果。這是我班賀張同學(xué)在刊物上發(fā)表的論文。濃郁的學(xué)習(xí)氛圍和端正的科學(xué)態(tài)度使我們班級(jí)在大一一年中取得了優(yōu)異的成績(jī)。課堂出勤率100%，課堂紀(jì)律優(yōu)良。考試成績(jī)良好率達(dá)59%，及格率達(dá)97.75%，16人次獲得獎(jiǎng)學(xué)金。其中程旻明同學(xué)在中央電視臺(tái)英語風(fēng)采大賽蕪湖賽區(qū)榮獲三等獎(jiǎng)。

當(dāng)今社會(huì)需要復(fù)合型人才，我們的教育是要為每一位學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)。因此，一年來我班的另一工作重點(diǎn)便是抓素質(zhì)拓展。我們精心組織、策劃了豐富多彩的文體活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批成績(jī)突出的同學(xué)。

廣播操比賽中，我班同學(xué)代表學(xué)院榮獲了校二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。冬季環(huán)校長(zhǎng)跑比賽中我們班的王哲同學(xué)代表學(xué)院榮獲了校級(jí)一等獎(jiǎng)。這是我班同學(xué)活躍在校運(yùn)會(huì)和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)上的身影。除此之外，我班還舉辦了生技象棋邀請(qǐng)賽、羽毛球?qū)官?、籃球友誼賽、元旦晚會(huì)等一系列文體活動(dòng)。

愛是永恒的話題，為倡導(dǎo)校園人文精神，弘揚(yáng)社會(huì)公共道德，我班設(shè)立了愛心站，制定了愛心站管理辦法。去年一年，我們積極策劃和開展了多項(xiàng)愛心活動(dòng)。建立班級(jí)愛心基金；集體無償獻(xiàn)血；“走進(jìn)無聲世界”聾啞小學(xué)獻(xiàn)愛心；愛心之行走進(jìn)敬老院。一方有難八方支援，西南旱災(zāi)，我班開展義賣募捐活動(dòng)，共籌集善款645元，玉樹地震，我們?yōu)橛鲭y同胞祈福，并在鳩茲廣場(chǎng)舉行募捐，共募集資金2萬余元，我們的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和支持，蕪湖電視臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

三、綠色環(huán)保特色系列活動(dòng)⊙

我著重向各位領(lǐng)導(dǎo)老師推介的是我班去年一年堅(jiān)持進(jìn)行的低碳環(huán)保系列活動(dòng)。

經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)，我班同學(xué)分小組每周進(jìn)行一次荷園清理。大家看，這是治理前的荷塘，已分不清是水塘還是草坪。作為生科人，我們認(rèn)為我們有責(zé)任擔(dān)負(fù)起清理荷塘的義務(wù)。于是同學(xué)們鄭重在承諾書上簽名，承諾還荷園一片清澈天地。經(jīng)過一段時(shí)間的治理，荷塘上的浮萍明顯變薄，這是治理后的荷塘。我們會(huì)堅(jiān)持下去，履行最初的承諾！

今年4月份，我班志愿者在學(xué)院團(tuán)委的帶領(lǐng)下赴黃山風(fēng)景區(qū)開展“低碳旅游”宣傳活動(dòng)，引起廣泛反響和社會(huì)關(guān)注，《新安晚報(bào)》、《黃山日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。今年4月25 日，我班同學(xué)舉辦了“低碳世博，文明先行”的宣傳教育活動(dòng)；植樹節(jié)，同學(xué)們組織了“親近自然之綠色環(huán)保行”神山植樹活動(dòng)；為還校園一個(gè)整潔的面孔我們還組織了清除校園“牛皮癬”活動(dòng)；今年暑假，我們的班長(zhǎng)周宇陽還參與了中美大學(xué)生赴沱湖濕地保護(hù)活動(dòng)，激起了我班更多同學(xué)參與低碳環(huán)保活動(dòng)的熱情。

過去的一年里我們收獲了累累碩果，但我們絕不會(huì)滿足于這些成績(jī)。我們的集體還很年輕！我們潛力無窮！我們干勁十足！我們會(huì)把這次評(píng)比做為一個(gè)新的起點(diǎn)，圍繞“寧靜致遠(yuǎn)，厚積薄發(fā)”這一班訓(xùn)，⊙向著共同成才這一目標(biāo)，用46個(gè)人的堅(jiān)定信念和共同努力，推動(dòng)這個(gè)大家庭走向更加輝煌的明天！

最后，請(qǐng)欣賞一個(gè)短片。

我的匯報(bào)到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：十佳教師匯報(bào)材料

從學(xué)習(xí)中求進(jìn)步

黨店二中

張春瑩

天空的幸福，是它穿著一身的藍(lán)；陽光的幸福，是它擁有如水晶般耀眼的光彩；大地的幸福，是它孕育出多彩的生命......而對(duì)于我，一個(gè)平凡的中學(xué)教師而言，幸福就是采集了教育的真知、學(xué)生的光點(diǎn)，讓自己的教學(xué)創(chuàng)新。

我叫張春瑩，2007年，我?guī)е篮玫睦硐牒蛯?duì)教育事業(yè)的熱愛，走上了教書育人的工作崗位，作為一名光榮的人民教師，我深深地懂得“學(xué)高為師，德高為范”的深刻含義。從教7年，其中有苦、有樂、有困惑、有迷茫，認(rèn)識(shí)了課改，感受了課改，課改像一扇門，推開它滿是陽光和鮮花，給我?guī)碜孕藕涂鞓罚刮覠òl(fā)出生命的活力。

一、領(lǐng)悟理念、轉(zhuǎn)變觀念

俗話說：“理清則眀”。我知道，只有自己的觀念轉(zhuǎn)變了，才能擺脫舊的束傅，走出創(chuàng)新教育的路子。否則就會(huì)“穿新鞋走老路”、“新瓶裝舊酒”。我為了跟上課改步伐，不惜一切休息時(shí)間，積極參加每一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)，我擯棄了舊的觀念，樹立起新時(shí)代的教育觀念，準(zhǔn)確地理解和把握新教材的宗旨，領(lǐng)會(huì)教材的編寫意圖。我還積極學(xué)習(xí)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真領(lǐng)悟新課改理念。我根據(jù)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》的要求及“學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體”的基本思想，認(rèn)真?zhèn)浜妹刻谜n，在課堂教學(xué)中積極倡導(dǎo)“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。

二、積極探究、務(wù)實(shí)求真

如何把新課程的理念變成實(shí)際的教學(xué)行為呢？課堂教學(xué)是課改實(shí)驗(yàn)的主渠道。任何一種教育改革，最主要還是課堂教學(xué)的改革。因此，如何在課堂教學(xué)中落實(shí)課改理念，我在不斷的探索。

首先，在課堂上建立新型的師生關(guān)系，一種互動(dòng)、和諧、教學(xué)相長(zhǎng)的師生關(guān)系。在課堂教學(xué)中讓學(xué)生自信地想、大膽地說，賦予他們思想的自由、感情的自由、創(chuàng)造的自由，給他們一片自由翱翔的藍(lán)天。徹底改變以往的填鴨式教學(xué)，教學(xué)時(shí)更多的是關(guān)注學(xué)生，他們的學(xué)習(xí)進(jìn)行得怎么樣了，他們需要什么，我得想辦法幫助他們，而不是像以前那樣關(guān)注一節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)是否能講完。這樣，讓學(xué)生在課堂教學(xué)中真正“活”起來。

其次，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓更多的學(xué)生參與英語學(xué)習(xí)過程，我積極主動(dòng)地潛心研究小組學(xué)習(xí)的有效策略，并在我所任教的班級(jí)里實(shí)施，使班里的學(xué)生具有了較強(qiáng)的合作學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力，課堂上小組學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，讓更多的學(xué)生有了參與英語學(xué)習(xí)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，收到了良好的教學(xué)效果。

同時(shí)，教學(xué)更是有心人的工作。當(dāng)學(xué)生需要鼓勵(lì)時(shí)，老師的一個(gè)溫和的眼神、一句激勵(lì)的話語，將推動(dòng)學(xué)生在學(xué)習(xí)的旅程中走得更加自信；當(dāng)學(xué)生需要幫助時(shí)，一份善意的提醒，一番耐心的指導(dǎo)，將會(huì)給學(xué)生減輕學(xué)習(xí)的壓力。在課堂中，我總是以鼓勵(lì)為主，不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，不斷擴(kuò)大學(xué)生的閃光點(diǎn)。在我的課堂中看不到優(yōu)秀學(xué)生的霸主地位，反而有更多后進(jìn)學(xué)生得到老師、同學(xué)的關(guān)注。我堅(jiān)信，只有心系課堂，用智慧和恒心澆灌課堂，才有結(jié)出累累碩果的期待。

三、合作交流，共同提高

課堂上師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的合作交流，能夠構(gòu)建平等自由的對(duì)話平臺(tái)，通過相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)由不會(huì)到會(huì)，由模糊到清晰，在討論交流中，學(xué)生處于一種寬松的氣氛中，這種放松的狀態(tài)是學(xué)生思維最活躍、最易于進(jìn)行再創(chuàng)造能力的狀態(tài)，學(xué)生體會(huì)到生活中處處有知識(shí)，并獲得了用已有知識(shí)解決問題的成功情感體驗(yàn)。因此，個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)需要與同伴和教師交流，才能順利地共同建構(gòu)。

四、善于反思，提升自我

有人說：人是因?yàn)樗伎贾?，所以美麗著。做一個(gè)反思型的教師是教師專業(yè)成長(zhǎng)的必由之路?！傲粜奶幪幗詫W(xué)問”，在教育教學(xué)工作中，實(shí)踐是反思的源泉，我執(zhí)著于教學(xué)中的小小遺憾，傾心于意外的課堂生成，關(guān)注自己創(chuàng)新有效的教學(xué)方案與策略，勤于筆耕，借助于教學(xué)反思環(huán)節(jié)，將自己一瞬間的感悟、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的想法記錄在案，為自己的成長(zhǎng)之路壘起一級(jí)級(jí)進(jìn)步的階梯。

也正是在我與學(xué)生與全體教師的獨(dú)特努力下，豐盛的果實(shí)結(jié)伴而來，幾年來多次參加了市、縣、校組織的賽課活動(dòng)，得到了學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，得到了全體教師的真心幫助，不僅收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)還取得了優(yōu)異的成績(jī)。2008年5月榮獲上蔡縣“初中英語優(yōu)質(zhì)課”一等獎(jiǎng)。2009年6月榮獲上蔡縣“初中英語優(yōu)質(zhì)課”一等獎(jiǎng)。2009年9月榮獲駐馬店市“初中英語優(yōu)質(zhì)課”一等獎(jiǎng)。在2010年參加上蔡縣教育局舉辦的“首屆十佳課改教師”活動(dòng)中，榮獲“優(yōu)秀課改教師”稱號(hào)。2012年6月榮獲上蔡縣“初中英語優(yōu)質(zhì)課”一等獎(jiǎng)。2012年7月榮獲“駐馬店市素質(zhì)教育理論與實(shí)踐優(yōu)秀教育教學(xué)”論文一等獎(jiǎng)。2012年9月榮獲駐馬店市“初中英語優(yōu)質(zhì)課”二等獎(jiǎng)。一份耕耘，一份收獲，終于經(jīng)過自己堅(jiān)持不懈的努力，在參加2013年上蔡縣教育局舉辦的“第二屆十佳課改教師”活動(dòng)中，榮獲“十佳課改教師”稱號(hào)。

在領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和同事們的真心幫助下，我的教育教學(xué)工作取得了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這只是我教學(xué)生涯的開始，今后的路更加漫長(zhǎng)，我將不斷地學(xué)習(xí)，更新教學(xué)理念，繼續(xù)探索適應(yīng)新課程改革的教學(xué)方法，努力提高自己的教育教學(xué)水平。