第一篇：全力打造“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌

全力打造“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌

深入開展黨建創(chuàng)新工作以來，我委緊緊圍繞創(chuàng)“一個黨建創(chuàng)新成果、一個黨建工作示范點(diǎn)、一個黨建工作品牌”活動的主題，圍繞中心工作，創(chuàng)新載體，積極探索黨建工作新途徑，全力打造“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌，通過開展創(chuàng)建黨建品牌活動深入推進(jìn)農(nóng)場黨的建設(shè)不斷向深度和廣度發(fā)展，黨建創(chuàng)新活動呈現(xiàn)出啟動迅速、推動有力、主題鮮明的良好態(tài)勢，形成了發(fā)展主題突出、創(chuàng)建特色鮮明、競相比學(xué)趕超的生動局面，取得了較好的活動成效，充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用的黨員的先鋒模范作用。

一、主要做法

中共鳳凰華僑農(nóng)場委員會“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌的涵義是：“一年365天，黨員時刻牢記黨的宗旨，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作群眾的表率，全心全意為職工群眾服務(wù)?！蓖ㄟ^開展“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌創(chuàng)建活動，農(nóng)場廣大黨員比服務(wù)熱情為黨組織立威信，比工作質(zhì)量為黨員樹形象，比敬業(yè)精神為群眾作表率，帶動和影響全場管理人員更好地為廣大職工群眾服務(wù)，為推動農(nóng)場科學(xué)發(fā)展提供了堅強(qiáng)的政治保證。

1、亮出黨員身份，樹起先鋒形象。開展了“黨員身份亮出來”活動，每名黨員管理干部均佩戴中共黨徽或黨 員標(biāo)識牌在各自崗位上開展工作或在生活動中服務(wù)群眾，同時設(shè)立了“黨員風(fēng)采”宣傳櫥窗，農(nóng)場全體在職黨員照片、格言上墻，公開接受群眾和職工群眾的監(jiān)督。

2、加強(qiáng)陣地建設(shè)，構(gòu)建交流平臺。建立了“黨員活動室”，黨旗、入黨誓詞、黨員權(quán)利、黨員義務(wù)、黨的宗旨、指導(dǎo)思想、黨員考核制度等內(nèi)容上墻。同時在農(nóng)場機(jī)關(guān)開辟了黨建工作專欄，及時發(fā)布黨建工作信息，交流黨建工作經(jīng)驗(yàn)，為黨組織與廣大黨員、群眾交流溝通搭建了便捷的平臺。

3、編印《黨員手冊》，加強(qiáng)自我管理。農(nóng)場黨委自行設(shè)計、編印了《農(nóng)場黨員手冊》，發(fā)給每名黨員人手一冊。引導(dǎo)黨員以《黨員手冊》為載體，按照黨性原則自己管理自己，自己監(jiān)督自己，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，積極完成各項工作任務(wù)。

4、攜手歸僑僑眷，共建和諧僑鄉(xiāng)。開展了“攜手歸僑僑眷，共建和諧僑鄉(xiāng)”黨員與歸僑僑眷結(jié)對幫扶活動，農(nóng)場每名在職黨員結(jié)對幫扶1—2戶歸僑僑眷家庭，并切實(shí)做到了“三個一”：即在職黨員100%參與結(jié)對幫扶；黨員與結(jié)對歸僑僑眷家庭戶每月至少談心一次或義務(wù)同勞活動一次；黨員與結(jié)對歸僑僑眷的工作位單或?qū)W校每半年至少聯(lián)系一次。廣大黨員從思想及生活、生產(chǎn)等各個方面關(guān)心幫助歸僑僑眷。2011年場黨委積極協(xié)調(diào)市總工會、處事僑辦及僑聯(lián)等部門單位，為我場9位僑眷學(xué)生爭取到 20000元的助學(xué)金；有3戶歸僑困難家庭受到市總工會救助，領(lǐng)取到救助金8640元；有23名歸僑職工受到市外事僑辦和僑聯(lián)的慰問及看望。

5、開展黨日活動，和諧親如一家。每月開展黨員“主題黨日”活動，農(nóng)場廣大黨員以職工群眾的兄弟或姐妹的身份走近職工群眾身邊，開展了黨員與職工群眾“同唱七一贊歌”、與駐場學(xué)校學(xué)生共慶“六一”兒童節(jié)、“紅色教育游”等各項主題黨日活動，營造了和諧親如一家的氛圍。

6、開展黨性分析，加強(qiáng)黨員考核。從2008年起，農(nóng)場機(jī)關(guān)黨支部連續(xù)三年結(jié)合機(jī)關(guān)單位實(shí)際情況開展了黨員黨性定期分析、黨員考核工作。機(jī)關(guān)黨支部堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部查找存在的問題、剖析思想根源、并明確今后的努力方向。場黨委發(fā)文在全場推廣機(jī)關(guān)黨支部開展黨員黨性定期分析、黨員考核工作的經(jīng)驗(yàn)和做法。組織各黨支部以建促黨建，共創(chuàng)黨建新成果，形成串珠式黨建設(shè)集群發(fā)展，達(dá)到群體效應(yīng)。

7、開展主題活動，提高黨員素質(zhì)。一年來。農(nóng)場黨委開展了學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神、“黨心暖民心、滿意在支部”、思想政治工作聯(lián)席會議、學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型、主題黨課等各項主題教育，大力抓好黨員干部隊伍建設(shè)，激勵廣大黨員干部奮發(fā)向上，進(jìn)一步提高了黨員干部隊伍的整體素質(zhì)。

8、加強(qiáng)文化建設(shè)，展示良好形象。每年春節(jié)期間場 黨委都開展“迎新春全民體育競技比賽”活動，“六一”期間積極資助駐場學(xué)校開展兒童節(jié)聯(lián)歡會，中秋節(jié)、重陽節(jié)期間均邀約老同志開展座談聯(lián)歡等各項活動。充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)科技示范基地及歸難僑安居建設(shè)示范點(diǎn)作用，近年來接待社會各界來訪活動近千人次，展示了農(nóng)場良好的社會形象。

9、開展志愿服務(wù)，拓展黨建外延。農(nóng)場黨委組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)下基層、進(jìn)家庭，與基層工區(qū)“空巢老人”結(jié)對、扶貧幫困、“慈善一日捐”、義務(wù)植樹、無償獻(xiàn)血等各類志愿活動。建立了公益勞動基地，運(yùn)用社工文化，幫助職工群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，黨建工作的外延不斷得到拓展。

10、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)示范單位。一方面加強(qiáng)外部監(jiān)督。設(shè)立作風(fēng)監(jiān)督信箱，適時召開作風(fēng)建設(shè)座談會，公開接受職工群眾監(jiān)督；另一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理。召開“清廉務(wù)實(shí) 執(zhí)政為民”主題教育及廉潔服務(wù)座談會，與全體管理人員簽訂《廉潔承諾書》，營造了風(fēng)清氣正的工作氛圍。

二、取得成果

1、黨支部建設(shè)規(guī)范化。通過開展黨建創(chuàng)新工作活動，在場黨委的指導(dǎo)及機(jī)關(guān)黨支部的示范帶頭下，各基層黨支部相繼規(guī)范各項制度，構(gòu)建相應(yīng)機(jī)制，致力把黨支部建設(shè)成班子健全、勤政高效、制度落實(shí)、教育經(jīng)常、管理嚴(yán)格、監(jiān)督有效、作用明顯、群眾擁護(hù)、富有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的黨支部，均做到了雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，凡事立即辦、馬上辦、辦到位，切實(shí)做到令行禁止。

2、黨員的表率作用明顯增強(qiáng)。通過開展創(chuàng)建“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌活動，農(nóng)場廣大黨員在管理、服務(wù)等一線崗位上勇挑重?fù)?dān)，成為勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、開拓創(chuàng)新、廉潔自律的表率，涌現(xiàn)出了全國優(yōu)秀歸僑僑眷——李光云；全區(qū)扶貧開發(fā)先進(jìn)個人——李拯；來賓市勞動模范——謝大勝；投資區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員——李拯、梁慶新、林祝華、禤德蘭、王明華、韋筱雙；優(yōu)秀黨務(wù)工作者——潘韋生、黃新山等一大批先進(jìn)典型，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

3、黨員的思想素質(zhì)明顯提高。通過開展創(chuàng)建“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌活動，廣大黨員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌煥然一新，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，黨員“全心全意為職工群眾服務(wù)、為歸僑僑眷服務(wù)”的宗旨意識有了明顯增強(qiáng)。

3、管理及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。通過開展創(chuàng)建“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌活動，農(nóng)場廣大黨員的工作干勁進(jìn)一步提高，工作創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。廣大黨員在工作中勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)，全心全意為職工群眾服務(wù)，職工群眾受到的服務(wù)質(zhì)量上了一個新臺階，歸僑僑眷的幸福指數(shù)得到了進(jìn)一步提高。開展創(chuàng)建“365黨員服務(wù)在行動”黨建品牌活動是深入推進(jìn)農(nóng)場黨建創(chuàng)新工作的一項創(chuàng)新舉措。實(shí)踐證明“365黨員服務(wù)在行動”架起了黨群連心橋；“365黨員服務(wù)在行動”唱響了和諧主旋律。農(nóng)場黨委就像黨員與職工群眾的“連心橋”，廣大黨員與職工群眾和歸僑僑眷心手相牽，緊密相連；農(nóng)場黨委又像單位發(fā)展的“助推器”，廣大黨員用自己的實(shí)際行動為黨旗增光添彩，成為輝映鮮艷黨旗的一抹亮紅！

三、今后努力把握的幾個問題

一是加強(qiáng)黨員管理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使其能順利提高自身素質(zhì)及修養(yǎng)，以自覺在實(shí)踐中樹立“四種風(fēng)氣”。即：樹立靠素質(zhì)立身、靠政績進(jìn)步的風(fēng)氣；樹立求真務(wù)實(shí)的風(fēng)氣；樹立廉潔自律的風(fēng)氣；樹立公道正派踏實(shí)工作的風(fēng)氣。

二是抓好各項規(guī)章制度的落實(shí)。尤其是黨組織的生活制度，抓好黨員干部的經(jīng)常性教育。

三是抓好活動室、圖書室等黨員文化陣地的建設(shè)。今后，我將以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，繼續(xù)努力，克服不足，扎實(shí)工作，大膽創(chuàng)新，努力推進(jìn)各項工作再上新臺階。

中共鳳凰華僑農(nóng)場委員會 2011年12月15日

第二篇：打造機(jī)關(guān)黨建品牌

淘汰落后產(chǎn)能

為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級，推進(jìn)節(jié)能減排，我市加大淘汰落后產(chǎn)能工作力度，做好調(diào)查摸底，并制定計劃，分解目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)主動淘汰落后產(chǎn)能和設(shè)備，不斷提升產(chǎn)品的科技含量和附加值。9個項目分別涉及建材、酒精、印染、電力等行業(yè)，共淘汰產(chǎn)能為41.2萬噸水泥、80萬重箱平板玻璃、1萬噸酒精、1000萬米印染、10.9萬千瓦時小火電等8個落后項目，夏津盛盟織染公司淘汰項目正在拆除中。

“三部曲”抓實(shí)新教師崗前培訓(xùn) 黨務(wù)公開搭起黨員群眾的“連心橋”

社會保障護(hù)航幸福

不斷完善城鄉(xiāng)養(yǎng)老體系，改善殘疾人生活質(zhì)量，健全社會救助體系，提升城鄉(xiāng)中低收入家庭住房保障能力,不斷擴(kuò)大社會保險覆蓋面等，力爭到2013年，全市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保率達(dá)到90%以上,城鎮(zhèn)保障性住房覆蓋面達(dá)到20%以上，改造農(nóng)村危房8萬戶,全市城鎮(zhèn)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險參保計劃完成率超過100%……真正把不同群體的衣食住行、安居樂業(yè)、生活服務(wù)、身心健康等現(xiàn)實(shí)問題作為建設(shè)幸福德州的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)，從大處著眼、小處入手，使幸福轉(zhuǎn)化為一件件看得見摸得著的事情。牢固樹立 “民生的事是天大的事”、“群眾利益無小事”的理念，把改善民生作為自己義不容辭的神圣職責(zé)，努力增進(jìn)群眾的福利水平，大力提高群眾生活質(zhì)量，不斷提升群眾的幸福指數(shù)，真正使人民群眾過上體面尊嚴(yán)和有保障的幸福生活。

對幸福生活的追求，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。只要我們始終把民生問題作為考慮一切問題的出發(fā)點(diǎn)，不斷完善社會保障制度、健全社會保障體系，人民群眾的幸福指數(shù)就能不斷提高，更多的百姓就能沐浴在社保 “陽光”下，讓每個人都感受到富足、溫馨與快樂。

加強(qiáng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)

以實(shí)施廉政效能管理工程為總抓手，把廉政建設(shè)和效能建設(shè)有機(jī)結(jié)合，抓好廉政風(fēng)險防范機(jī)制建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，健全制度機(jī)制，切實(shí)提速提質(zhì)提效，爭當(dāng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的推進(jìn)者和維護(hù)者。

第三篇：打造礦區(qū)服務(wù)品牌

打造礦區(qū)服務(wù)品牌

一、品牌和服務(wù)品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務(wù)品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽(yù)、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區(qū)管理服務(wù)的項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的條件

礦區(qū)服務(wù)成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，也就是說礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價硬件設(shè)施好壞的一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務(wù)的軟件就是服務(wù)理念，就是服務(wù)機(jī)制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務(wù)理念是至真至誠服務(wù)千家萬戶，盡職盡責(zé)構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務(wù)對象?？梢哉f礦區(qū)服務(wù)的對象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進(jìn)步。有計劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的必然性

第一，實(shí)施礦區(qū)服務(wù)品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準(zhǔn)確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實(shí)施服務(wù)品牌是企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務(wù)企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區(qū)服務(wù)品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋。如果一個企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價格（這種合理收費(fèi)價格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是企業(yè)和服務(wù)對象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會認(rèn)同于它，員工就會忠實(shí)于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將會使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的策略

第一，走市場化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢，以社區(qū)服務(wù)為主；醫(yī)院要走?？浦?，以?？茙影l(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。采用“個性化服務(wù)”，根據(jù)不同的對象提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點(diǎn)滴做起，一言一行，一舉一動都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第四篇：如何打造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

如何打造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

在談何為強(qiáng)勢服務(wù)品牌之前，有必要定義強(qiáng)勢服務(wù)品牌是什么？強(qiáng)勢服務(wù)品牌是具有專用商標(biāo)的服務(wù)，服務(wù)商標(biāo)持有者以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費(fèi)者的多方面的需求，使消費(fèi)者對服務(wù)企業(yè)的形象、競爭能力、服務(wù)水平給予認(rèn)同，成為其忠實(shí)的消費(fèi)者，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點(diǎn)。

創(chuàng)建強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一項全新的工作，是國內(nèi)外無先例可循的開創(chuàng)性的工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達(dá)到預(yù)期目的的。強(qiáng)勢服務(wù)品牌作為一種現(xiàn)實(shí)的存在，它有可識別、可操作的內(nèi)在特征及其在市場上的表現(xiàn)。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的特征

強(qiáng)勢服務(wù)品牌是企業(yè)在消費(fèi)流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，是被社會或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場型的服務(wù)方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。強(qiáng)勢品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費(fèi)者在生活中積累的結(jié)果。這與消費(fèi)者的個性特征、生活環(huán)境、品牌傳達(dá)的信息有關(guān)，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費(fèi)者腦海中的，就是品牌的特征，強(qiáng)勢品牌的特征是消費(fèi)者感覺到的活生生的全部，是消費(fèi)者所以購買強(qiáng)勢品牌的原因。在實(shí)行品牌服務(wù)中必須根據(jù)其特征強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分析消費(fèi)者對服務(wù)品牌的印象，強(qiáng)勢服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)；服務(wù)品牌差異和品牌個性。

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)。服務(wù)品牌定位是品牌傳達(dá)給消費(fèi)者本企業(yè)為什么好及與競爭對手不同點(diǎn)的主要購買理由。消費(fèi)者根據(jù)自已生活中對一個企業(yè)服務(wù)品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業(yè)服務(wù)品牌進(jìn)行定位。雖然在最初時企業(yè)管理者要向消費(fèi)者發(fā)出服務(wù)品牌定位提示，但一個企業(yè)服務(wù)品牌是否在消費(fèi)者腦海中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費(fèi)者。強(qiáng)勢服務(wù)品牌的定位與消費(fèi)者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費(fèi)者也因此對它們的接受度較大。強(qiáng)勢服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在消費(fèi)者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費(fèi)者評價一個強(qiáng)勢服務(wù)品牌也往往從服務(wù)品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進(jìn)行判斷，強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，認(rèn)識到了消費(fèi)者最關(guān)心的方面，并對其投資和維護(hù)，才保證了服務(wù)品牌的強(qiáng)勢，也維護(hù)了消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)品牌的忠誠。樹立品牌服務(wù)保護(hù)意識。作為一種服務(wù)產(chǎn)品，品牌服務(wù)也具有自己的專用商標(biāo)，這種服務(wù)商標(biāo)是企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，同產(chǎn)品商標(biāo)一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己服務(wù)特色的企業(yè)都要高度重視自己服務(wù)品牌的保護(hù)，否則就會給企業(yè)帶來損失。目前，隨著法制建設(shè)的不斷完善，國家已開始重視服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)問題，通過立法對服務(wù)商標(biāo)進(jìn)行有效地保護(hù)。因此，流通企業(yè)應(yīng)借這股東風(fēng)，高度重視和強(qiáng)化對自己服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，及早注冊品牌服務(wù)商標(biāo)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。積極宣傳倡導(dǎo)，形成品牌服務(wù)的熱潮，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到品牌服務(wù)是提高經(jīng)濟(jì)效益、適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌差異和品牌個性。服務(wù)品牌隨著商業(yè)服務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。由此可見，強(qiáng)勢品牌服務(wù)應(yīng)該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應(yīng)該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務(wù)品牌發(fā)展過程看：從規(guī)范服務(wù)——承諾服務(wù)——星級服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——品牌服務(wù)，經(jīng)過了一個較長的發(fā)展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費(fèi)者為什么選擇強(qiáng)勢服務(wù)品牌企業(yè)購買產(chǎn)品的原因。尤其在品牌競爭中，當(dāng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重時，服務(wù)品牌個性能賦予消費(fèi)者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務(wù)品牌定位，它遠(yuǎn)比定位傳達(dá)的內(nèi)容更多。服務(wù)品牌個性最能代表一個企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌一個機(jī)會，在消費(fèi)者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強(qiáng)勢服務(wù)品牌個性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動起來，和消費(fèi)者主動去溝通。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的表現(xiàn)

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種積極主動的服務(wù)模式。一是充分重視媒體的運(yùn)用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費(fèi)者。二是注重把握時機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，利用重大節(jié)日、重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過這種特殊服務(wù)來凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費(fèi)者的服務(wù)認(rèn)同。三是運(yùn)用心理學(xué)原理，積極影響顧客的消費(fèi)需求，通過現(xiàn)場示范和培訓(xùn)等方式，使顧客直觀、真實(shí)地感受到服務(wù)效果，消除對服務(wù)的疑懼心理，從被動接受服務(wù)到主動參與服務(wù)。因此，強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè)，使服務(wù)杜會化、特色化、有形化。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種高效率的服務(wù)模式。一是提高服務(wù)人員的勞動熟練程度，在服務(wù)時間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化知識修養(yǎng)和教育，使消費(fèi)者獲得更多的附加服務(wù)。三是通過培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標(biāo)兵，運(yùn)用微機(jī)等現(xiàn)代化手段，擴(kuò)大服務(wù)隊伍，滿足日益增強(qiáng)的服務(wù)需求。

3.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種規(guī)范化的服務(wù)模式。以其統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)過程，科學(xué)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)人員在服務(wù)過程中很少產(chǎn)生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量；從消費(fèi)者角度而言，受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到了購物享受的目的。

4.強(qiáng)勢服務(wù)品牌一種動態(tài)式的服務(wù)模式。品牌服務(wù)一反那種“用過即扔”式的服務(wù)方式，積極追求動態(tài)式的服務(wù)，使具體的活動蘊(yùn)含更多的價值內(nèi)容。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過程開始前對服務(wù)對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，耐心傳授產(chǎn)品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過程結(jié)束后要加強(qiáng)售后服務(wù)，即時對服務(wù)進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的評定指標(biāo)

從企業(yè)服務(wù)品牌的特征及市場表現(xiàn)，可以定性的認(rèn)識和把握強(qiáng)勢服務(wù)品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強(qiáng)勢服務(wù)品牌。企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌的判斷指標(biāo)包括：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度。強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度是消費(fèi)者對一個品牌的記憶程度。按消費(fèi)者記憶一個品牌的程度，強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務(wù)品牌是否為強(qiáng)勢服務(wù)品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標(biāo)相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費(fèi)者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。強(qiáng)勢服務(wù)品牌應(yīng)處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費(fèi)者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強(qiáng)勢服務(wù)品牌進(jìn)入了服務(wù)品牌購買目錄群，消費(fèi)者較為喜受。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌認(rèn)知度。如果消費(fèi)者對企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強(qiáng)勢服務(wù)品牌只因消費(fèi)者對其印象不深，那么可以建立消費(fèi)者可感覺可評價的標(biāo)準(zhǔn)，通過廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者。研究表明，消費(fèi)者對強(qiáng)勢服務(wù)品牌的肯定，會給品牌帶來相當(dāng)高的市場占有率和好的發(fā)展機(jī)會。這是明顯的道理。

3.強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度。強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度是消費(fèi)者即使面對更好更方便捷的服務(wù)，也會持續(xù)選擇這一品牌購買。塑造企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度，要包括以下指標(biāo)：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費(fèi)缺憾。

4.強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想。強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對服務(wù)品牌的所有記憶。強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強(qiáng)勢服務(wù)品牌溝通積極，消費(fèi)者得到的信息就會很多，對強(qiáng)勢服務(wù)品牌的認(rèn)知程度就深，消費(fèi)者和品牌的關(guān)系自然密切。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務(wù)特征、消費(fèi)者利益、經(jīng)營特色、人物、個性等等。強(qiáng)勢服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個性。

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌時，應(yīng)對企業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行評估，對企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，以作為服務(wù)品牌建設(shè)的參照對象；再次，通過深入的市場調(diào)研，弄清目標(biāo)市場的特點(diǎn)，消費(fèi)者對服務(wù)需求的具體指向，為服務(wù)品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進(jìn)企業(yè)為榜樣，塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌。

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。目標(biāo)中無論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動的對照檢查。目標(biāo)的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實(shí)際，又要考慮到人的主觀能動性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。沒有長期目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施就失去了依托，而沒有短期目標(biāo)，長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成了空想。因此，應(yīng)二者并重，將其密切結(jié)合，以長期目標(biāo)為指導(dǎo)，以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)，使長、短期目標(biāo)統(tǒng)一在一個完整的規(guī)劃之中。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在確定目標(biāo)時，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實(shí)到具體的部門和個人身上，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制。實(shí)踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務(wù)品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營的關(guān)系。要使二者有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應(yīng)把服務(wù)品牌塑造過程中的成果及時推廣應(yīng)用到日常經(jīng)營之中，使經(jīng)營水平不斷提高，經(jīng)營成果不斷擴(kuò)大；同時，把日常經(jīng)營中好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時進(jìn)行歸納整理，充實(shí)到服務(wù)品牌塑造中。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費(fèi)者歡迎與否上。由于每一個企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場和服務(wù)對象，面對的消費(fèi)者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時耐心、細(xì)致、而男性青年購物則特別要求營業(yè)人員向其提供省時、便利的條件。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡單的地模仿別人，而應(yīng)針對自己服務(wù)對象的需求來進(jìn)行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

為了塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，企業(yè)必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立兩個組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會。服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；決定對服務(wù)品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導(dǎo)；搜集、整理社會上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進(jìn)行傳播；總結(jié)推廣強(qiáng)勢服務(wù)品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議；對創(chuàng)建成果進(jìn)行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，承擔(dān)對企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，全面運(yùn)作，科學(xué)規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn)，力戒因盲目而動出現(xiàn)“搞形式”、“走過場”的結(jié)局。

作者：于長江

第五篇：全力打造政風(fēng)行風(fēng)熱線親民品牌(服務(wù)品牌匯報材料)

突出“三個平臺”建設(shè)

全力打造“政風(fēng)行風(fēng)熱線”親民品牌

自2004年宜昌市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”開播以來，堅持創(chuàng)新性發(fā)展，突出平臺建設(shè)，著力解決發(fā)生在群眾身邊的、損害群眾切身利益的問題，為加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會起到了重要作用。2010年，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”榮獲全國政府門戶網(wǎng)“精品欄目獎”和湖北省紀(jì)檢監(jiān)察工作“創(chuàng)新獎”；2011年分別在全國和全省糾風(fēng)工作會議上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流；在“百度”搜索“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，宜昌“政風(fēng)行風(fēng)熱線”的點(diǎn)擊率一直排名前三位；今年，省委常委、市委書記黃楚平批示：我市積極發(fā)揮政風(fēng)行風(fēng)熱線服務(wù)功能，在暢通群眾訴求渠道，維護(hù)群眾利益等方面敢于問政、勇于創(chuàng)新，取得了明顯成效。

一、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，積極構(gòu)建“政風(fēng)行風(fēng)熱線”保障平臺

（一）注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)保障。市委、市政府始終把政風(fēng)行風(fēng)熱線建設(shè)作為貫徹“為民、務(wù)實(shí)、清廉”要求的一件大事來抓，市委書記和市長多次檢查和召開專題會聽取工作匯報。市長李樂成親自帶頭走進(jìn)直播間“上線”，參加全市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”大型戶外接訪活動，與群眾直接對話和交流，協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題；市委常委、常務(wù)副市長宋文豹同志，市委常委、市紀(jì)委書記吳靜同志等市領(lǐng)導(dǎo)多次專題研究部署我市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，并親自參加全市“政風(fēng)行風(fēng)熱線” 1

大型戶外直播活動。

（二）注重整合力量，實(shí)行組織保障。一是實(shí)行上下級部門聯(lián)動。對群眾反映的問題，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，由主管部門協(xié)調(diào)所屬單位予以解決；二是實(shí)行同級相關(guān)部門聯(lián)動。對需要由多個部門共同解決的問題，由糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，相關(guān)部門聯(lián)合辦理；三是實(shí)行政府、糾風(fēng)辦、部門與媒體聯(lián)動。對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，由市政府牽頭、市糾風(fēng)辦協(xié)調(diào)，廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體報道，促使問題得到有效解決。

（三）注重制度建設(shè)，實(shí)行制度保障。一是健全工作責(zé)任機(jī)制。市委、市政府制定“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施意見，明確各單位工作職責(zé)，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。二是健全跟蹤督辦機(jī)制。對群眾反映的問題，實(shí)行全過程跟蹤督辦，及時將辦理情況向當(dāng)事人反饋。同時，建立聯(lián)席會議制度，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位聯(lián)席會議和相關(guān)上線單位負(fù)責(zé)人會議。三是健全考評考核機(jī)制。把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作納入全市經(jīng)濟(jì)社會目標(biāo)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行風(fēng)評議考核內(nèi)容，突出對“一把手”上線率、群眾投訴咨詢件辦結(jié)率、群眾滿意率等進(jìn)行量化考核和通報。同時，建立了熱線過濾、問題辦理和反饋等制度，形成了規(guī)范運(yùn)行的長效機(jī)制。

二、創(chuàng)新工作模式，積極構(gòu)建“政風(fēng)行風(fēng)熱線”互動平臺

（一）現(xiàn)場連線，與電話互動。廣播電臺在直播時，開通多部電話受理群眾咨詢和投訴。針對聽眾投訴和咨詢的問題，現(xiàn)場連線相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，與聽眾直接進(jìn)行對話和交流。同時，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”還聯(lián)通市長熱線“12345”，市長熱線受理的群眾咨詢和投訴，通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”督辦機(jī)制，確保群眾訴求得到相關(guān)部門的及時辦理和回復(fù)。

（二）追蹤采訪，與電視互動。對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入到現(xiàn)場和相關(guān)部門追蹤采訪，在電視臺《直播宜昌》欄目公開報道，并印發(fā)督辦函，督促相關(guān)部門解決群眾反映的問題。對辦理情況明察暗訪，對問題解決不到位的部門進(jìn)行通報。今年以來，已發(fā)督辦函40多件，群眾反映問題的辦結(jié)率達(dá)100%。

（三）專欄通報，與報刊互動。創(chuàng)辦《政風(fēng)行風(fēng)熱線專報》，對群眾投訴問題的辦理情況進(jìn)行整理、編輯和刊發(fā)，報送市四大家領(lǐng)導(dǎo)班子成員、市紀(jì)委常委及上線單位。在《三峽日報》顯著位臵開辟“政風(fēng)行風(fēng)熱線”專欄，摘要刊載每周熱線內(nèi)容和反饋情況，預(yù)報下期節(jié)目安排。

（四）改版升級，與網(wǎng)絡(luò)互動。對網(wǎng)上“政風(fēng)行風(fēng)熱線”進(jìn)行改版升級，開發(fā)出全新的“政風(fēng)行風(fēng)熱線管理系統(tǒng)”。新系統(tǒng)引入了群眾滿意率和部門辦結(jié)率兩項測評，并對辦理時限進(jìn)行自動提示和及時催辦，超時辦理或辦理結(jié)果群眾不滿意，都會自動進(jìn)入評分記錄。所有群眾來信實(shí)行全程網(wǎng)上辦理，信件承辦部門、辦理時限、處理過程及辦件結(jié)果全部公開。改版以來，點(diǎn)擊率一路攀升，最高日頁面訪問量近14000次、日獨(dú)立IP突破10000個、日短信訴求最高達(dá)140多條。

（五）短信糾風(fēng)，與手機(jī)互動。開通“短信糾風(fēng)”平臺，群眾只要編輯咨詢、投訴的內(nèi)容，發(fā)送至“***”短

信平臺，網(wǎng)上“政風(fēng)行風(fēng)熱線”系統(tǒng)就會自動受理，并及時交相關(guān)部門辦理，大大方便了邊遠(yuǎn)山區(qū)的群眾。手機(jī)尾號“8019”的群眾感謝說：“萬分感謝市行風(fēng)熱線能及時快速地把調(diào)查結(jié)果回復(fù)到反映情況人的手機(jī)上來,方便了沒有電腦和不會用電腦的老百姓,希望此平臺越辦越好?！?/p>

（六）全面覆蓋，與縣市區(qū)互動。構(gòu)建了覆蓋各縣市區(qū)、各部門統(tǒng)一的“政風(fēng)行風(fēng)熱線大系統(tǒng)”，把各縣市區(qū)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”統(tǒng)一納入到“宜昌市政風(fēng)行風(fēng)熱線”平臺，實(shí)行統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一辦理要求、統(tǒng)一考核辦法、統(tǒng)一規(guī)范管理。同時，著力推進(jìn)網(wǎng)上“政風(fēng)行風(fēng)熱線進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，在村一級設(shè)立“政風(fēng)行風(fēng)熱線”服務(wù)點(diǎn)，并利用城市社區(qū)網(wǎng)格化管理這一模式聯(lián)通“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，督促相關(guān)部門限時辦理和回復(fù)。

三、強(qiáng)化工作實(shí)效，積極構(gòu)建“政風(fēng)行風(fēng)熱線”為民平臺

（一）多種媒介全程“介入”，拓展訴求渠道。發(fā)揮媒介的優(yōu)勢，實(shí)行廣播電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)站、手機(jī)短信、報刊等多種媒介聯(lián)動?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”在市廣播電臺采取每周一、三、五直播和周二、周四進(jìn)行反饋的形式播出。廣播電臺每期播出節(jié)目時，網(wǎng)站采取視頻、文字同步和電視臺錄制播出，做到廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體互動聯(lián)播。同時，對群眾咨詢、投訴、舉報的問題，媒體進(jìn)行跟蹤報道，讓群眾在第一時間了解辦理情況和結(jié)果。2004年以來，電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”共接到群眾咨詢、投訴電話5825個，網(wǎng)上“政風(fēng)行風(fēng)熱線”共收到群眾來件7.7萬多條，辦結(jié)率都達(dá)100％，群眾綜合滿意率

始終保持在95%以上。

（二）堅持一把手“上線”，推進(jìn)提速提效。堅持政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“一把手”負(fù)責(zé)制，各單位上線時嚴(yán)格由“一把手”帶隊，群眾提出的問題由“一把手”解答，問題整改督辦由“一把手”直接負(fù)責(zé)。對群眾提出的一般問題，必須在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)和解決，比較復(fù)雜需要核實(shí)的問題，必須在15個工作日內(nèi)予以解決。總參陸航某部軍官在網(wǎng)上“政風(fēng)行風(fēng)熱線”留言說：“我的提問在一天內(nèi)就得到了答復(fù)，并收到了短信通知，對此我感到非常滿意。祝愿家鄉(xiāng)宜昌更加繁榮昌盛！”

（三）發(fā)動群眾廣泛“參與”，維護(hù)群眾切身利益。從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，安排群眾最想與之對話、又與群眾切身利益密切相關(guān)的部門單位深入到廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”戶外直播活動，激發(fā)群眾參與的積極性，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”已成為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門了解民情、化解民怨的重要窗口和平臺。2012年5月29日，市糾風(fēng)辦組織在宜昌高新開發(fā)區(qū)舉辦了政風(fēng)行風(fēng)熱線“進(jìn)企業(yè)送服務(wù)解難題”現(xiàn)場直播活動，20個市直部門“一把手”與25家企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了“面對面”交流，現(xiàn)場解決企業(yè)反映的問題42個，得到了企業(yè)和社會各界的一致好評。手機(jī)號碼為***的市民發(fā)短信說：“糾風(fēng)辦，糾風(fēng)辦，專替百姓排憂難，不貪名利不徇私，政風(fēng)行風(fēng)能改善，社會和諧有希望，富民強(qiáng)國進(jìn)小康!”