第一篇：努力提升隊伍素質(zhì) 全力打造物業(yè)品牌

努力提升隊伍素質(zhì) 全力打造物業(yè)品牌

達(dá)源物業(yè)公司根據(jù)市“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評議活動方案的總體要求，結(jié)合所管物業(yè)小區(qū)得時間情況，把功夫下在努力提升隊伍素質(zhì)、全力打造物業(yè)管理品牌上，所管的世紀(jì)家園先后獲得中國城市標(biāo)志名盤獎、省安靜小區(qū)、文明小區(qū)，中國石油天然氣總公司模范綠化小區(qū)稱號；東湖上城被評為省示范小區(qū)。

在物業(yè)管理上，我們主要抓了四個方面的工作。

一、抓服務(wù)意識提升，端正服務(wù)態(tài)度

員工服務(wù)意識得高低，服務(wù)態(tài)度得好壞，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。我們達(dá)源物業(yè)公司始終把提升員工隊伍的整體服務(wù)意識作為物業(yè)管理的重要工作來抓，主要做法是：

一是抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費(fèi)等9個管理細(xì)則，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到人頭和崗位。為了抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實，公司管理部每3天檢查考核一次執(zhí)行情況，每周召開一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實例會，對執(zhí)行情況每個月進(jìn)行一次通報，對執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不力得單位和個人進(jìn)行批評和罰款。先后有39個單位和個人被通報批評，有29人次被罰款。對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有重大過失或連續(xù)3次被通報的給予辭退，先后有12人被辭退。通過細(xì)化和落實標(biāo)準(zhǔn)，員工得服務(wù)意識明顯得到提升。

二是抓先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)，查找自身差距。今年，先后3次組織物業(yè)管理骨干到長春萬科物業(yè)管理公司和八百晌物業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)。每次回來，參加學(xué)習(xí)得人員都要對照先進(jìn)單位查找自己得差距，撰寫學(xué)習(xí)心得體會，并進(jìn)行對照整改。我們還邀請大學(xué)教授講授《人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展》等課程，提升員工的服務(wù)意識。今年舉辦通訊員暨公文寫作培訓(xùn)班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓(xùn)班10期，全體員工受到一次培訓(xùn)，極大地提升了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

三是抓服務(wù)用語規(guī)范，開展文明禮貌活動。我們針對員工在與業(yè)主得交往過程中服務(wù)用語參差不齊的現(xiàn)象，對服務(wù)用語進(jìn)行規(guī)范，制定了保潔、維修、保安、客服等崗位統(tǒng)一得服務(wù)用語。如保潔員在與業(yè)主打招呼時，根據(jù)不同的環(huán)境和時間，規(guī)定服務(wù)用語為：早上好、路滑請慢走、下班了、您需要我?guī)椭鷨?、我?guī)湍鷶Q等。對維修人員規(guī)定了三輕一快，即走路輕、操作輕、說話輕、動作快，對維修工進(jìn)屋后的一系列動作都作了細(xì)致明確的規(guī)定。還辦了5期文明用語及儀容儀表培訓(xùn)班，培訓(xùn)面達(dá)百分之百。在實際工作中，每半月進(jìn)行一次服務(wù)用語考核，隨時進(jìn)行電話抽查服務(wù)用語使用情況，對不按規(guī)定使用服務(wù)用語的采取扣分得辦法，沒發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并與收入掛鉤，起到了較好的作用，現(xiàn)在，員工不僅自己嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)用語，還幻想監(jiān)督，形成了良好使用的氛圍。

四是抓辦事公開，落實誠信服務(wù)。我們在物業(yè)管理中倡導(dǎo)“誠信物業(yè)，陽光服務(wù)”，做到“八個公開”。即將管理局關(guān)聯(lián)交易得公費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)、市物價局規(guī)定得私費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)、公司營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任人等制成圖板上墻公開，讓消費(fèi)者了解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；定期召開業(yè)主座談會，通過發(fā)放意見、建議、要求征求單和設(shè)立意見箱等形式，廣泛征求業(yè)主和員工對物業(yè)管理服務(wù)提出的意見和要求。今年共召開業(yè)主座談會6次，收到意見、建議和要求58項，屬于物業(yè)管理服務(wù)的25個立即進(jìn)行了落實解決。廣大業(yè)主滿意達(dá)到98.9%。

二、抓服務(wù)質(zhì)量提升，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們達(dá)源物業(yè)公司一貫追求的目標(biāo)，我們的主要做法是：

1、特色服務(wù)想到前?！皹I(yè)主想到的你做到了，是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒想到的你做了，才是特色，是感動。” 我們在工作中經(jīng)常教育引導(dǎo)員工做到“眼里有活、心里裝事”，對業(yè)主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)便民服務(wù)窗口，增設(shè)事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)項目。今年，主動為業(yè)主提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)發(fā)放鮮花6500余枝，安全宣傳活動6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，張貼溫馨提示30多次18萬余張。特色服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離，受到廣大業(yè)主的好評。

3、延伸服務(wù)盡到心。服務(wù)

質(zhì)量永無止境，沒有最好，只有更好。我們始終把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為追求得目標(biāo)，在做好規(guī)定服務(wù)得同時，盡最大努力延伸服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象，做精做細(xì)服務(wù)工作。

我們還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸，幫業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車、義務(wù)婚慶服務(wù)等?，F(xiàn)在又把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)，極大 ??多，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導(dǎo)致了此次事故的發(fā)生。為了盡快疏通下水道，他用手一點(diǎn)一點(diǎn)地把堵塞物摳出來。由于憋在管中的污水壓力較大，在摳開的瞬間，糞便噴得他滿臉滿身都是。即使這樣，他從頭

天22點(diǎn)堅持工作到凌晨2點(diǎn)多，才將積水排干凈，解決了住戶的難題。

三、抓服務(wù)效率提升，及時排憂解難

在物業(yè)管理工作中，僅有服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須提升服務(wù)效率。服務(wù)效率直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)得聲譽(yù)，對業(yè)急需幫助解決的難題，我們必須立即行動，用最短的時間為業(yè)主排憂解難，才能贏得業(yè)主得信任。我們在這方便做到了及時迅速。

二是隊長手摳坐便解難題。今年8月24日上午,奧林國際公寓一業(yè)主家的坐便堵了,奧林維修隊馬上派2名維修工前去修理。由于被堵死，維修的難度很大，兩名維修工累得滿頭大汗也沒有通開。維修隊隊李曼新得知情況后馬上趕到現(xiàn)場，用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將坐便內(nèi)的污物摳出來, 李隊長這種盡心盡力、不怕臟、不怕臭的敬業(yè)精神和精湛的技術(shù),使業(yè)主全家非常感動，業(yè)主說：達(dá)源物業(yè)不愧是大慶油田的金牌物業(yè)單位。

三是及時幫助業(yè)主運(yùn)料。9月6日7時許，奧林客服接到一業(yè)戶打來電話說，家里的地板等裝修材料都卸在樓下，由于電梯出現(xiàn)故障，運(yùn)不上去。維修隊得知情況后，隊長立馬帶領(lǐng)11名員工趕到現(xiàn)場，經(jīng)過一個多小時的努力，把該住戶的所有裝修材料用人工抗抬的辦法全部運(yùn)送到11層得業(yè)主家中。

四、抓家園文化提升，創(chuàng)造和諧氛圍

一是抓節(jié)日文化建設(shè)。為豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，我們成立了秧歌隊、合唱團(tuán)，每逢五一等重要節(jié)日，組織業(yè)主開展文化活動。2008年“五一勞動節(jié)”前夕，在奧林中心廣場舉辦“迎五

一、慶奧運(yùn) ”激情廣場大家唱活動，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演，受到業(yè)主好評。

三是創(chuàng)辦《和諧家園》報。為加快和諧小區(qū)建設(shè)，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)辦《和諧家園》報，架起與業(yè)主溝通的橋梁，及時反映業(yè)主的心聲，每期發(fā)行8000多份，現(xiàn)已發(fā)行3期，深受廣大業(yè)戶的喜愛。

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第二篇：大力加強(qiáng)人才培養(yǎng) 全力提升隊伍素質(zhì)

大力加強(qiáng)人才培養(yǎng) 全力提升隊伍素質(zhì)

鐘樓區(qū)委組織部把加強(qiáng)人才培養(yǎng)作為人才工作的重中之重，堅持抓隊伍、抓服務(wù)、抓培訓(xùn)，努力提升全區(qū)人才隊伍素質(zhì)。一是分層分類、著眼長遠(yuǎn)，制定培養(yǎng)計劃。區(qū)委書記聽取人才工作匯報，提出積極開展高層次創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，加大海歸人才引進(jìn)力度，形成各類人才交相輝映的人才梯隊的具體要求。結(jié)合省“333”、市“831”高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)工程和省雙創(chuàng)人才引進(jìn)計劃的落實，謀劃鐘樓區(qū)“316”人才培養(yǎng)工程，加強(qiáng)人才分層分類管理。重點(diǎn)培養(yǎng)一批國內(nèi)有影響的科研專家，在資金、政策上給予重點(diǎn)保障；對在省、市兩級有知名度的科技帶頭人和骨干，通過組織進(jìn)修、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和合作等形式，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

二是結(jié)對聯(lián)系、全程跟蹤，實行動態(tài)管理。區(qū)長、常委組織部長帶領(lǐng)職能部門走訪國防科大常州超媒體與感知技術(shù)研究所、聯(lián)星智通、康維電子等海歸企業(yè)，促進(jìn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對聯(lián)系人才常態(tài)化、制度化。對已注冊的海歸，主動上門開展落地項目專項審查，了解海歸實際需求。結(jié)合2010年人才需求調(diào)查，建立健全區(qū)、街兩級人才數(shù)據(jù)庫，及時掌握人才項目進(jìn)展情況，完善人才服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實行人才信息動態(tài)管理。

三是量體裁衣、對接需求，切實提供幫助。結(jié)合調(diào)研走訪中

梳理出的人才需求，加強(qiáng)對接，積極協(xié)調(diào)，幫助解決人才的實際困難。針對海歸企業(yè)融資難的問題，組織與“紅土創(chuàng)投”、本地對口企業(yè)開展對接。針對企業(yè)家應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)方法少、思路不寬的問題，組織重點(diǎn)企業(yè)家赴復(fù)旦大學(xué)等高校參加企業(yè)高層管理者論壇，組織在日華人工程師協(xié)會開展常州新能源汽車發(fā)展技術(shù)交流會，幫助企業(yè)“柔性引才”。針對科技工作者政策了解少、申報意識缺乏的問題，開展新一批入選市“831”工程培養(yǎng)對象座談會，組織、人事、科技部門共同為人才提供政策咨詢。

四是重點(diǎn)攻關(guān)、注重實效，提高創(chuàng)新能力。注重與科研項目的緊密結(jié)合，對人才實行“項目化管理”，實現(xiàn)“課題式培養(yǎng)”。在培養(yǎng)方向上，堅持把與“振興三大產(chǎn)業(yè)”密切相關(guān)的項目，作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)方向組織攻關(guān)，分為先進(jìn)制造、新材料、電子信息等3個主要課題組，以及新能源、生物醫(yī)藥、環(huán)保等3個新興產(chǎn)業(yè)課題組，加強(qiáng)對入選項目的重點(diǎn)關(guān)注。

第三篇：如何打造提升產(chǎn)品品牌

如何提升、打造產(chǎn)品品牌

一、關(guān)鍵點(diǎn)：怎樣提升產(chǎn)品品牌、快速突破、增加銷售額、持續(xù)保持競爭優(yōu)勢；

二、產(chǎn)品一般分為三個時期：投入期、成長期、成熟期，不同時期不同策略、但有一點(diǎn)投入產(chǎn)出須成正比；

1、投入期特點(diǎn)：產(chǎn)品、公司不被市場熟悉、銷量小導(dǎo)致產(chǎn)品成本上升、尚未建立理想營銷渠道和高效的利潤/利益分配模式、導(dǎo)致價格決策難以確立、低價則難以收回成本；

2、應(yīng)對策略：通過大量試驗示范，獲取用戶群體、市場美譽(yù)度、以促銷/價格策略快速滲透占據(jù)市場份額；

3、成長期應(yīng)對策略：改善產(chǎn)品質(zhì)量、保持產(chǎn)品對市場和消費(fèi)者的吸引力、開辟新市場/進(jìn)行秘密分銷從而建立品牌形象、適時降低影響市場能力、擴(kuò)大份額增加銷量；

4、成熟期應(yīng)對策略：a、市場改進(jìn)：擴(kuò)大品牌影響力、使用人數(shù)、細(xì)分市場尋求新用戶、爭取競爭對手客戶、增加產(chǎn)品使用率;b、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量、式樣、特點(diǎn)；c、4p4c將原有產(chǎn)品與市場營銷組合進(jìn)行改造；

5、衰退期：以市場份額大小來決定投資規(guī)模；

三、失敗原因分析：

1、市場調(diào)查不充分、閉門造車者多；

2、產(chǎn)品有質(zhì)量問題域缺陷----今天質(zhì)量=明天市場；

3、缺乏對市場進(jìn)行有效的營銷活動；

4、銷售成本控制不好，高出預(yù)期導(dǎo)致成本的增加；

5、缺乏競爭優(yōu)勢、反應(yīng)能力低下；

6、新品/策略引進(jìn)時期不恰當(dāng)（08年阿維市場）；

6、技術(shù)或生產(chǎn)（基地）出現(xiàn)隱患；

7、所有其他原因；

四、產(chǎn)品正常開發(fā)流程：

構(gòu)思→ 篩選 → 概念形成 → 商業(yè)分析

↓

開發(fā)研制 ←結(jié)果

↓↓

正式上市 ← 市場試銷 ← 結(jié)果終止

↓

正式上市 ←結(jié)果

↓

終止

五、具體實施方案：

1、產(chǎn)品形象設(shè)計：標(biāo)簽、配方、包裝方案、愿景---形象升級、定位明確、思路清晰；

2、產(chǎn)品價格體系的制定：出廠/批發(fā)/指導(dǎo)零售價/結(jié)算方式；

3、操作思路：以明星單品上量提升整體產(chǎn)品、完善產(chǎn)品線建設(shè)/品類規(guī)劃→有清晰的目標(biāo)→首先成為區(qū)域市場知名產(chǎn)品、提高占有率做老大、進(jìn)而提升整體產(chǎn)品銷量；

4、目標(biāo)達(dá)成幾推進(jìn)方案：分為幾個階段 初期、中期、長期，方案：會議營銷、重點(diǎn)宣傳促銷、集中優(yōu)勢跟進(jìn)、充分優(yōu)化渠道；

5、人員配置：重視推廣隊伍的建設(shè)（基層試驗、終端網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)工作）、適時擴(kuò)張銷售隊伍；

6、持續(xù)改善、不斷優(yōu)化保持競爭優(yōu)勢。

第四篇：為提升海峽旅游品牌,廈門全力打造環(huán)海峽旅游圈

導(dǎo)讀：為提升海峽旅游品牌，廈門全力打造環(huán)海峽旅游圈,中國臺灣網(wǎng)9月6日廈門消息 以“海峽旅游 合作共贏”為主題的第八屆海峽旅游博覽會6日晚在廈門開幕。在為期4天的會期中，兩岸旅游業(yè)者將展開旅游精品會展、項目投資洽談、兩岸縣市推薦、研討座談、線路考察等一系列活動，進(jìn)一步加強(qiáng)兩岸旅游交流互動，繼續(xù)培育提升海峽旅游品牌，全力打造環(huán)海峽旅游圈。

作為推進(jìn)兩岸旅游業(yè)發(fā)展的重要平臺，本屆海峽旅游展會新增福建、廣東、浙江、江西四省旅游協(xié)會參與協(xié)辦，進(jìn)一步突顯“海西”概念。本屆旅博會共設(shè)208個展位，除了為主的福建和臺港澳展區(qū)，北京、上海、浙江、西藏等省市展區(qū)也有60個，溫泉、航空、主題旅游等展區(qū)也達(dá)到120個，以展示旅游各種業(yè)態(tài)。據(jù)悉，本屆海峽旅博會上將推出重大旅游招商項目40個，可望上臺簽約項目21個，投資金額超過330億元人民幣。

本屆旅博會著力展示新型業(yè)態(tài)，創(chuàng)新營銷模式，備受矚目的“兩岸市長帶你游”是本屆旅博會的一項創(chuàng)新之舉。將邀約兩岸“達(dá)人”，包括福建泉州、龍巖和泰寧以及臺灣基隆、南投、金門等兩岸6個縣市的縣市長，以“導(dǎo)游”身份通過現(xiàn)場對話表演、觀眾互動、專家點(diǎn)評演講等形式，聯(lián)手推介閩臺旅游，探討兩岸旅游營銷合作。同時，主辦方還將開設(shè)“市長微訪談”和“旅游微訪談”，讓更多的黨政領(lǐng)導(dǎo)和公眾關(guān)注旅游，重視旅游，為旅游建言獻(xiàn)策。

為強(qiáng)化海西區(qū)域旅游合作，共拓金馬澎“個人游”市場而舉辦的“海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游局長座談會”，將特邀海西四省旅游局領(lǐng)導(dǎo)、20個設(shè)區(qū)市旅游局局長及臺灣金門、馬祖、澎湖旅游機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將參會，圍繞深化海西區(qū)域旅游合作、做大做好金馬澎“個人游”市場和構(gòu)建“環(huán)海峽旅游圈”三大議題進(jìn)行研討。

“兩岸旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意升級和共同成長研討會”則關(guān)注兩岸旅游產(chǎn)業(yè)化合作的核心議題，首次采取“主題研討+創(chuàng)意輔導(dǎo)+配套活動+現(xiàn)場營銷”的創(chuàng)新模式，邀請兩岸旅游業(yè)界、相關(guān)產(chǎn)業(yè)代表和境內(nèi)外專家學(xué)者參會并開展系列演講。借助旅博會平臺進(jìn)一步深化閩臺港澳以及海西區(qū)域旅游合作。

此外，本屆旅博會期間，旅博會還將突出展銷合一功能，繼續(xù)舉辦“一站式”旅游產(chǎn)品現(xiàn)場展銷，多家旅游企業(yè)將推出一系列旅游惠民舉措。在品牌項目海峽旅游“1＋1”洽談會上，將舉辦福建溫泉產(chǎn)品采購會。在9月6日至9月11日旅博會期間，還新增智能旅游體驗館，展示智能旅游管理平臺、酒店數(shù)字客房等項目。

福建省方面希望將已舉辦八屆的海峽旅游博覽會品牌進(jìn)一步夯實，發(fā)揮平臺和溝通作用，讓兩岸四地共享旅游交流的豐盛成果。要想了解更多的會展新聞和會展酒店預(yù)訂，請到會展視窗網(wǎng)查看具體信息，那兒有好多展會成功案列，希望對你們有所幫助。

第五篇：如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊[定稿]

如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊

在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個企業(yè)而言，品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，是在市場上立于不敗之地的動力，是對外擴(kuò)張的利器。沒有品牌的企業(yè)是不會有大的發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展就更為重要。品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，特別是對物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來說，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的今天，很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

物業(yè)管理是伴隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的確立而產(chǎn)生并發(fā)展起來的一個行業(yè)，是一個國家、一個城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民生活狀況和文明素質(zhì)高低的綜合體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開發(fā)進(jìn)程的加快，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來越明顯，但在管理質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)等多方面離業(yè)主的要求還有一定的距離，為此，物業(yè)管理企業(yè)必須提高物業(yè)管理的綜合實力，完善物業(yè)管理的服務(wù)和管理體系。作為一個服務(wù)型企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)必須正視發(fā)展中存在的問題，建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，在相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中豐富自身的內(nèi)涵，提升企業(yè)的價值，塑造自身的品牌。

一、明晰物業(yè)管理內(nèi)涵，給企業(yè)正確定位

任何事物的價值只有清楚了解它的本質(zhì)屬性，才能充分發(fā)揮作用。物業(yè)管理是一個服務(wù)型行業(yè)，它沒有有形的產(chǎn)品，它是通過給業(yè)主（或住戶）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。

1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理活動是依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同或契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，并為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值的過程。

2、物業(yè)管理企業(yè)既不能牟取高額利潤，又要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它的特點(diǎn)是“保本微利，服務(wù)社會”。如何使企業(yè)生存和發(fā)展，創(chuàng)立自己的品牌，只能

企業(yè)自己正確定位。由此，物業(yè)管理企業(yè)只有充分利用人力、物力資源，降低成本，才能使企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。形成規(guī)模的同時，要進(jìn)一步樹立正確的服務(wù)理念，制定完善的規(guī)章制度，培養(yǎng)一支過硬的專業(yè)人才隊伍，并運(yùn)用各種資源優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，只有規(guī)模越大，企業(yè)獲利才能越豐厚。

二、建立優(yōu)秀文化，提升企業(yè)價值

物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中要謀求生存與發(fā)展，不但要有一支技術(shù)精良、服務(wù)意識強(qiáng)烈、團(tuán)隊合作精神強(qiáng)的管理隊伍，更重要的是要有一套科學(xué)的人性化的培訓(xùn)和管理體系，建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。

1、一個建筑物質(zhì)量的好壞，往往取決于內(nèi)在含鋼量的多少；一個企業(yè)壽命的長短，則取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。同樣，物業(yè)管理企業(yè)需要精心培育自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化要通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范內(nèi)部管理，激發(fā)公司每個成員的活力，才能使整個公司保持整體創(chuàng)新能力，進(jìn)而確立新型的經(jīng)營理念、價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須符合給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求、企業(yè)員工自身發(fā)展和適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相結(jié)合的特點(diǎn)。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能促進(jìn)對內(nèi)管理與對外服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能提升企業(yè)的價值并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、挖掘企業(yè)潛力，拓展企業(yè)發(fā)展空間。隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展，物業(yè)管理走向社會化、市場化、專業(yè)化已成為一種必然趨勢。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、商品零售業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂業(yè)等行業(yè)充分交融，構(gòu)筑了合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而前所未有地產(chǎn)生與放大了物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3、創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)要挖掘和發(fā)揮民族文化的內(nèi)涵和作用，注重以人為本，建立科學(xué)的管理體系，重視企業(yè)精神、經(jīng)營境界、職業(yè)道德，創(chuàng)造出企業(yè)文化的誘人魅力，給物業(yè)服務(wù)帶來最高附加值和高品質(zhì)。

三、樹立良好形象，打造企業(yè)品牌

品牌就是消費(fèi)者的肯定，品牌建立的過程就是消費(fèi)者認(rèn)知和肯定的過程。每一個品牌都有其特定的消費(fèi)者群體，如果失去這個群體，則品牌無從談起。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，憑借其良好的信譽(yù)和形象可以散發(fā)企業(yè)的魅力，并形成強(qiáng)大的發(fā)散力和文化力，贏得消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)的認(rèn)同，可以在激烈的市場競爭中占據(jù)主動。

1、物業(yè)管理公司在成功的創(chuàng)建品牌，要點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施，對物業(yè)綜合利用，充分發(fā)揮其功能，為小區(qū)的業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主在生活、學(xué)習(xí)和工作上的需要，在住戶群體中樹立良好的形象，實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。

2、在行業(yè)內(nèi)部樹立良好形象。物業(yè)管理企業(yè)在苦練內(nèi)功、提高物業(yè)管理水平、使業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上，要規(guī)范企業(yè)的行為，守合同重信譽(yù)，不侵犯業(yè)主的權(quán)益，積極維護(hù)企業(yè)的形象。另外要注重宣傳和引導(dǎo)，特別要抓住政策、市場和宣傳上的契機(jī)進(jìn)行集中突破。通過一個長期的計劃，逐步提高企業(yè)的綜合實力和管理規(guī)模，使企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的形象，為企業(yè)品牌的建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。

3、物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)、形象是物業(yè)管理企業(yè)在社會上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業(yè)管理公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主委員會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

四、拓展品牌價值，修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

太平洋集團(tuán)公司董事長嚴(yán)介和先生說，一流的企業(yè)做文化，做標(biāo)準(zhǔn)；二流的企業(yè)做品牌、做資本；三流的企業(yè)做產(chǎn)品、做項目。物業(yè)管理在有計劃、有步驟，積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上，充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應(yīng)和市場信譽(yù)，拓展品牌的價值，不斷修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步做大做強(qiáng)，成為一流的企業(yè)。

1、物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產(chǎn)和力量。品牌企業(yè)能構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生與放大物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)隨時隨地、盡心盡力的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、任何一個企業(yè)都必須順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。一個名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)該有適度的超前意識，根據(jù)業(yè)主的工作、生活要求和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律修正企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，修正企業(yè)培訓(xùn)和管理制度，深化企業(yè)文化，拓展企業(yè)品牌的隱含價值，使物業(yè)管理企業(yè)在時代潮流中立于不敗之地。

但需要明確的是，我們不能重視了物業(yè)品牌的打造，就忽略了物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的管理，因為對物業(yè)管理企業(yè)來說，一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，是至關(guān)重要的。

物業(yè)管理服務(wù)是一個人力密集型的行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都是以人為基礎(chǔ)，如何打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊是一個優(yōu)秀經(jīng)理人所必須具備的基本能力。它是我們成功做好一個項目、一個企業(yè)的根本。特別是在人力資源不斷變化的今天，物業(yè)管理行業(yè)需要我們用自己手中資源的創(chuàng)造更高的效率和更大的價值。

目前物業(yè)管理狀況分析：

1、整體素質(zhì)偏低，對于操作層面的人員對文化、專業(yè)要求比較低。

2、流動性強(qiáng)、歸屬感不強(qiáng)，企業(yè)對員工只是簡單的雇傭關(guān)系，員工缺少安全感。

3、社會對行業(yè)的認(rèn)識不足，體現(xiàn)了在社會地位、經(jīng)濟(jì)價值和關(guān)注度。

4、行業(yè)法制規(guī)范需要一個過程等。行業(yè)的現(xiàn)狀讓每個物業(yè)經(jīng)理人在如何打造一個優(yōu)秀團(tuán)隊上需要著重考慮的問題，我總結(jié)幾年工作經(jīng)驗，從以下幾個方面來淺談如何打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊。

注重團(tuán)隊的內(nèi)部溝通，針對物業(yè)管理企業(yè)的特性，一定要注意與內(nèi)部員工的溝通，特別是要對于基層員工的情況，公司、項目負(fù)責(zé)人要定期或不定期的去進(jìn)行溝通和了解員工的實際情況，對于基層員工反映的問題要給予合理解決和

回復(fù)。避免出現(xiàn)在一些物業(yè)公司出現(xiàn)的集體罷工或辭職現(xiàn)象，從而影響這個公司的形象和服務(wù)品質(zhì)。

注重全員的品質(zhì)管理，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞是企業(yè)的根本，要學(xué)讓全體員工有良好的品質(zhì)管理意識，學(xué)會從工作中一點(diǎn)一滴的去要求。陳總、余總每到項目來督導(dǎo)，都親自撿起地上的每個煙頭、紙屑，他們的行動讓我深深的認(rèn)識品質(zhì)管理是需要靠全體員工去工作做好的工作，也只有全員的真心行動才能真正讓業(yè)主、顧客滿意。

注重提升執(zhí)行力，團(tuán)隊的執(zhí)行效率決定企業(yè)的發(fā)展，在面對社會化、市場化、專業(yè)化的物業(yè)環(huán)境，需要我們更加注重整個團(tuán)隊的執(zhí)行能力。需要領(lǐng)導(dǎo)著者不斷去提升整個團(tuán)隊的執(zhí)行能力,使整個團(tuán)隊形成一體,在關(guān)鍵的時刻，都能圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)去完成各自的工作任務(wù)，去提高工作效率和達(dá)成良好的管理目標(biāo)、經(jīng)驗?zāi)繕?biāo)。

注意適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，要做好服務(wù)那就需要員工真心的服務(wù)每個業(yè)主、顧客，如果光靠制度要求去規(guī)范員工所有的言行，那我們的服務(wù)就變得死板，其結(jié)果往往就剛好相反。所以我們物業(yè)管理中也要適當(dāng)?shù)慕o予下屬進(jìn)行授權(quán)，讓他們感受到自己是工作的主人，自己的價值需要通過自己的服務(wù)不斷得到認(rèn)可。

注意培訓(xùn)方式，基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容和方式一定要讓他們能夠理解，簡單易懂的實例和現(xiàn)場直接的模擬形式。要用我們工作的實際案例去教育員工，用簡單的操作方式讓員工進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，他們接受的情況和理解的情況都比坐在培訓(xùn)室內(nèi)的效果要強(qiáng)。對于培訓(xùn)要求反復(fù)強(qiáng)化，突出重點(diǎn)。

注意管理風(fēng)格，每個經(jīng)理人都有自己的管理風(fēng)格，但是隊伍物業(yè)管理需要注意要對與基層員工的交流，關(guān)注員工的思想動態(tài)，制度管理是基礎(chǔ)，人性化管理是升華，要處處體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，讓員工從被動到自動，從自動到主動的不斷提升的過程。