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      文秘技師考核培訓(xùn)資料習(xí)題答案
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 11:04:29下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：文秘技師考核培訓(xùn)資料習(xí)題答案
      

      第一章 緒論
      1.文秘資料員工作的性質(zhì)
      服務(wù)性、輔助性、機(jī)要性、群眾性、綜合性 2.如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關(guān)系 一是善于“轉(zhuǎn)”，一旦突發(fā)性工作來(lái)臨，就要有充分的思想和心理準(zhǔn)備，自如工作，結(jié)束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。二是善于“變”，膽識(shí)兼?zhèn)?，隨機(jī)應(yīng)變 三是善于“統(tǒng)”，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。3.“三個(gè)服務(wù)”和“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，其內(nèi)容是什么 為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)
      為相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) 為人民群眾服務(wù)
      從偏重于簡(jiǎn)單的辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策 從單純地收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息 從單純老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理 從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)
      4.文秘資料員如何提高自己的文字表達(dá)能力和口語(yǔ)表達(dá)能力 一是要做到條理分明、表達(dá)準(zhǔn)確 二是要應(yīng)對(duì)迅速、自如。三是說(shuō)話得體 四是口齒清楚。
      5.結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勎拿刭Y料員的素質(zhì)要求有那幾個(gè)方面
      職業(yè)道德：忠于職守、廉潔奉公、嚴(yán)守機(jī)密、平等待人、甘當(dāng)配角； 政治素質(zhì)：政治上堅(jiān)定、思想上敏銳、忠誠(chéng)積極、實(shí)事求是、遵紀(jì)守法； 作風(fēng)素養(yǎng)：聯(lián)系群眾、開(kāi)拓進(jìn)取、勤奮工作、講求效率；
      知識(shí)素養(yǎng)：較深厚的理論基礎(chǔ)、較高的政策水平、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)知識(shí)、廣博的社會(huì)常識(shí)；
      技能素養(yǎng)：較強(qiáng)的寫(xiě)作能力、較好的口頭表達(dá)能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定地組織管理能力。
      第二章 公文寫(xiě)作
      1.行政機(jī)關(guān)公文,是具有特定效力和規(guī)范體式的文書(shū)。2.我國(guó)行政機(jī)關(guān)公文有15種
      3.發(fā)文字號(hào)有發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和發(fā)文順序號(hào)組成。
      4.公文主題部分包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、印章、附注等。
      5.公文主送機(jī)關(guān)位于標(biāo)題下空一行。
      6.公文成文日期的書(shū)寫(xiě)位置是右空四字。
      7.通報(bào)分表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)。8.報(bào)告事項(xiàng)中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。
      9.以下有關(guān)“請(qǐng)示”說(shuō)法錯(cuò)的：可同時(shí)請(qǐng)示多件事，但不能超過(guò)三件。10.“任免通知”屬于通知---正確的
      11.公文的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志可回行----正確的
      12.制發(fā)公文的目的和要求，一般由行文對(duì)象及行文內(nèi)容確定的。13.公文簽發(fā)說(shuō)法正確--“報(bào)告”必須標(biāo)注簽發(fā)人姓名
      14.不適宜用函----北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設(shè)問(wèn)題向國(guó)家計(jì)委申請(qǐng) 15.秘級(jí)和保密期限----3號(hào)黑體、右上角第一行。16.聯(lián)合發(fā)文，標(biāo)在前的機(jī)關(guān)是主辦機(jī)關(guān)。17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于平行文。
      18.綜合性總結(jié)報(bào)告的正文開(kāi)頭通常采用的方法是----概述基本情況.19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報(bào)于該縣政府辦公室。
      〖分析〗正確。根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)處理辦法》有關(guān)規(guī)定，向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行 文，應(yīng)抄報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，目的是為了讓上級(jí)了解情況，避免出現(xiàn)工作中的被動(dòng)情況。
      20.×市×區(qū)區(qū)屬圖書(shū)館為辦好圖書(shū)事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書(shū)的要求，特向區(qū)政府請(qǐng)示增加 經(jīng)費(fèi)，并將該請(qǐng)示抄送該區(qū)人事局、勞動(dòng)局、物價(jià)局、財(cái)政局。
      〖分析〗錯(cuò)誤。抄送單位應(yīng)當(dāng)是與該請(qǐng)示事項(xiàng)有關(guān)的單位?！叭耸戮?、勞動(dòng)局、物價(jià)局” 與區(qū)圖書(shū)館申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)無(wú)關(guān)，不應(yīng)將該請(qǐng)示抄送給他們。
      21.某縣農(nóng)林局寫(xiě)例行報(bào)告，一向縣政府匯報(bào) 1995 年全年工作，二在報(bào)告中請(qǐng)示了 1996 年增建農(nóng)機(jī)站的事項(xiàng)，三建議對(duì)困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費(fèi)用。
      〖分析〗錯(cuò)誤。報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示，且公文應(yīng)“一文一事”
      22.×市×區(qū)職工大學(xué)是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位。該職工大學(xué)就明年需增加教育經(jīng)費(fèi)一事，特向兩個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示。
      〖分析〗錯(cuò)誤。請(qǐng)示只能夠有一個(gè)主送機(jī)關(guān)；若是雙重領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，則需要向處理 該事務(wù)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示，另一機(jī)關(guān)應(yīng)為抄報(bào)機(jī)關(guān)。23.某部關(guān)于幾起重大火災(zāi)事故的----通報(bào)
      國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的---通知 某大學(xué)關(guān)于報(bào)送某省教育廳今年招生工作的---報(bào)告 某省財(cái)政廳關(guān)于同意某大學(xué)新建教學(xué)樓的---函 某研究所關(guān)于要求改變撥款待遇的---請(qǐng)示
      24.XX大學(xué)就某XX系學(xué)生XXX擅離學(xué)校，違反學(xué)校紀(jì)律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。
      標(biāo)題—XX大學(xué)關(guān)于XX系學(xué)生XXX擅自離校的處分決定。
      25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院調(diào)整紡織品價(jià)格的規(guī)定，以便保持市場(chǎng)的穩(wěn)定。
      標(biāo)題—某省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院調(diào)整紡織品價(jià)格的規(guī)定的通知。26.某縣工業(yè)局為請(qǐng)求購(gòu)置防暑設(shè)備的經(jīng)費(fèi)，特向該縣財(cái)政局制發(fā)文件。標(biāo)題—某縣工業(yè)局關(guān)于申請(qǐng)購(gòu)置防暑設(shè)備經(jīng)費(fèi)的函。
      27.某省財(cái)政廳對(duì)省弄農(nóng)業(yè)廳申請(qǐng)批準(zhǔn)撥款購(gòu)置辦公設(shè)備的來(lái)文制發(fā)復(fù)文，批準(zhǔn)對(duì)方的請(qǐng)求。
      標(biāo)題—某省財(cái)政廳關(guān)于同意省農(nóng)業(yè)廳申請(qǐng)購(gòu)置辦公設(shè)備經(jīng)費(fèi)的函。
      28.國(guó)家某局就當(dāng)前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊(duì)伍的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題向國(guó)務(wù)院行文匯報(bào)，并對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)這支隊(duì)伍的建設(shè)提出了具體的建議。標(biāo)題—國(guó)家某局關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村基層土地管理人員隊(duì)伍的意見(jiàn)。
      29.XX大學(xué)為了整頓學(xué)校的教學(xué)秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。
      標(biāo)題—XX大學(xué)關(guān)于整頓學(xué)校的教學(xué)秩序的條例.30.《關(guān)于報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃》
      “報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃”是事由，根據(jù)這份公文的內(nèi)容，應(yīng)該是一份上行公文，文種應(yīng)該是報(bào)告?？梢孕薷臑椋骸赌衬衬酬P(guān)于報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃的報(bào)告》
      31《關(guān)于精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》
      從公文內(nèi)容看，應(yīng)該使用下行文中的“通知”行文，《關(guān)于精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》可以作為“通知”的“附件”處理。標(biāo)題中同時(shí)存在標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤。可以修改為：《某某關(guān)于開(kāi)展評(píng)比精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的通知》；若活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展，又可以修改為：《某某關(guān)于印發(fā)開(kāi)展評(píng)比精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的通知》。
      32.《某某省交通基建管理局關(guān)于申請(qǐng)審批高等級(jí)公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)研究可行性報(bào)告的函》
      這份公文是寫(xiě)給上級(jí)機(jī)關(guān)的，應(yīng)該使用請(qǐng)示，而不應(yīng)該使用函，可以修改為：《某某省交通基建管理局關(guān)于要求審批高等級(jí)公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)可行性研究報(bào)告的請(qǐng)示》
      33.《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見(jiàn)的報(bào)告》
      這是一份轉(zhuǎn)發(fā)性的通知，被轉(zhuǎn)發(fā)的是一份“報(bào)告”，應(yīng)該在報(bào)告后面加上“通知”這一文種名稱，也可以去掉“報(bào)告”，將“的”移至意見(jiàn)前，讓意見(jiàn)直接充當(dāng)被轉(zhuǎn)發(fā)文件的文種。可以修改為：《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見(jiàn)的報(bào)告的通知》或《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核的意見(jiàn)的通知》
      34.《關(guān)于呈報(bào)石油化工廠土建增設(shè)附屬工程的請(qǐng)示報(bào)告》
      請(qǐng)示和報(bào)告兩個(gè)文種不能混用，這樣使上級(jí)機(jī)關(guān)不便于處理，有時(shí)甚至貽誤工作?？梢孕薷臑椋骸蛾P(guān)于石油化工廠增加土建附屬工程項(xiàng)目的請(qǐng)示》
      35.《 某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真貫徹中央紀(jì)律檢查委員會(huì)關(guān)于不準(zhǔn)干擾大學(xué)畢業(yè)生分配工作的通報(bào)精神做好我校應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》
      這個(gè)標(biāo)題長(zhǎng)達(dá)57 個(gè)字，從事由概括準(zhǔn)確、清楚的角度，可以修 改為：《某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委某某號(hào)通報(bào)精神搞好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見(jiàn)》或《某某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真做好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見(jiàn)》。36.《某縣人民政府關(guān)于糧食問(wèn)題的請(qǐng)示》
      這個(gè)標(biāo)題沒(méi)有說(shuō)清請(qǐng)示的具體事項(xiàng)是什么，“糧食問(wèn)題”是什么問(wèn)題呢？是價(jià)格、收購(gòu)、供應(yīng)，還是調(diào)運(yùn)、儲(chǔ)備呢？從標(biāo)題上不能知道真正意圖，其關(guān)鍵問(wèn)題是中心詞“問(wèn)題”沒(méi)有限制，比較含混，造成事由籠統(tǒng)，詞不達(dá)意?？梢孕薷臑椋骸赌晨h人民政府關(guān)于糧食收購(gòu)和儲(chǔ)備有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》。
      將下面通訊改寫(xiě)為通報(bào) 5.將下面通訊改寫(xiě)為通報(bào)
      共青團(tuán)全國(guó)鐵道委員會(huì)文件
      ××〔1998〕 ××〔1998〕×號(hào)
      關(guān)于表彰李堅(jiān)同學(xué)舍己救人、英勇獻(xiàn)身的通報(bào)
      各所屬單位： 各所屬單位：
      李堅(jiān)同學(xué)是西昌鐵路中學(xué)學(xué)生，剛滿 14 周歲。1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅(jiān)和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學(xué)不慎落入水中，李堅(jiān)當(dāng)即跳下水去營(yíng) 救，張昆得救了，而李堅(jiān)卻獻(xiàn)出了年輕的生命。
      根據(jù)李堅(jiān)的英雄事跡，共青團(tuán)四川省委決定，授予李堅(jiān)為“優(yōu)秀少先隊(duì)員” 并根據(jù)他生前要求，追認(rèn)他為共青團(tuán)員，同時(shí)號(hào)召全國(guó)鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅(jiān)同學(xué)學(xué)習(xí)，做一個(gè)有理想、有道德、無(wú)私無(wú)畏的好孩子。
      （印章）印章）
      一九九八年五月二十八日
      第三章：行政事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
      1.同是計(jì)劃，往往選用不同的名稱，這是因?yàn)閮?nèi)容的差別決定的 2.制定計(jì)劃要在深入細(xì)致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行，確定的目標(biāo)、措施應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力就能做到的，因此，計(jì)劃應(yīng)具有預(yù)見(jiàn)性。3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”講的是計(jì)劃的作用 4.集體或個(gè)人對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)預(yù)先設(shè)想、部署、安排的一種應(yīng)用問(wèn)題是計(jì)劃 5.從擬寫(xiě)格式來(lái)講，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃多采用表格與條文結(jié)合的形式 6.計(jì)劃個(gè)人的署名，應(yīng)寫(xiě)在正文右下方 7.計(jì)劃正文包括前言、主體和結(jié)尾，其中主體部分要寫(xiě)清的內(nèi)容的是計(jì)劃的任務(wù)、目標(biāo)、措施、步驟
      8.下面那一要素不是計(jì)劃必須具備的---范圍 9.總結(jié)的寫(xiě)作一般是使用第一人稱。
      10.不屬于總結(jié)標(biāo)題的---中學(xué)生的昨天、今天和明天 11.總結(jié)是計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果
      12.《挖掘內(nèi)部潛力，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈》=文章式標(biāo)題
      《源頭防范，標(biāo)本兼治，我省糾風(fēng)工作取得階段性成效》——正副雙標(biāo)題 《省教育廳關(guān)于教師資格認(rèn)定工作的總結(jié)》——公文式 13.規(guī)范性文書(shū)有 章程、條例、規(guī)定、辦法 14.簡(jiǎn)報(bào)期號(hào)的左下方是編發(fā)單位名稱。
      15.報(bào)核是簡(jiǎn)報(bào)的主體部分，由標(biāo)題和正文組成。
      16.一般來(lái)說(shuō)，規(guī)劃是帶有全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的和方向性的計(jì)劃。-----√ 17.計(jì)劃主要是靠制定者獨(dú)立思考、發(fā)揮想象、反復(fù)推敲制定出來(lái)的----X 18.計(jì)劃的主體內(nèi)容概括起來(lái)是做什么、怎么做、要做到什么程度。-----√ 19.綜合總結(jié)是對(duì)某一階段各項(xiàng)工作的全面回顧、分析和評(píng)價(jià)-----√ 20.《XX省煤炭廳2010年度工作總結(jié)》是一個(gè)專題總結(jié)的標(biāo)題-----X 21.專題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的內(nèi)容一般不包括存在的問(wèn)題或教訓(xùn)-----√ 22.每一期的簡(jiǎn)報(bào)都一定奧加上編者按語(yǔ)或內(nèi)容提要----X 23.一份簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)核部分只能刊發(fā)一篇文章-----√ 24.修改后正確的
      XX縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃
      二00九年制二0一0年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計(jì)劃草案  XX大學(xué)二000年招生工作計(jì)劃  XX公司關(guān)于第一季度銷(xiāo)售方案
      第四章經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作
      1.合同書(shū)只要經(jīng)當(dāng)事人各方簽訂都具有法律效力----√ 2.合同書(shū)的標(biāo)題一般由合同性質(zhì)和文種構(gòu)成----√
      3.合同書(shū)正文的基本內(nèi)容就是對(duì)當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的約定-----√
      4.合同書(shū)對(duì)各方履約的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都應(yīng)有詳細(xì)具體的約定。-----√ 5.合同書(shū)沒(méi)有違約責(zé)任條款也不會(huì)影響當(dāng)事人維護(hù)自己合法權(quán)益的結(jié)果----X 6.合同書(shū)尾部應(yīng)當(dāng)有當(dāng)事人的簽名、印章和與履行合同有關(guān)的當(dāng)事人信息----√
      7.意向書(shū)一經(jīng)簽訂也和合同書(shū)一樣具備法律效力----X 8.合同書(shū)的時(shí)效性比意向書(shū)長(zhǎng)-----√
      9.招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)不必寫(xiě)明邀請(qǐng)單位的稱謂---X 10.投標(biāo)文書(shū)應(yīng)具有公開(kāi)性和競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)-√
      11.合同約定履行標(biāo)的的一方有權(quán)從對(duì)方獲得價(jià)酬，這體現(xiàn)了訂立合同的—平等原則
      12.訂立合同最典型的形式是—合同書(shū)
      13.合同書(shū)約定的基本內(nèi)容是—當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) 14.合同書(shū)約定的核心內(nèi)容是—標(biāo)的與價(jià)酬
      15.在合同書(shū)的首部和尾部中可以省略的要素是—當(dāng)事人的住所
      16.只約定經(jīng)濟(jì)合作的目的、項(xiàng)目、方式、沒(méi)有具體細(xì)節(jié)的契約文書(shū)，其性質(zhì)為—意向書(shū)
      17.意向書(shū)是簽訂正式合同的—基礎(chǔ)
      18.可行性研究報(bào)告的正文通常包括概述、論證、結(jié)論、附件四個(gè)部分。
      第五章 宣傳文書(shū)寫(xiě)作
      1.消息的“5個(gè)W”代表的是什么意思
      何時(shí)、何地、何人、何事、何故 2.分析公示與通知的區(qū)別
      一、通知是公文；公示是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等事先預(yù)告群眾周知，二、通知是已經(jīng)決定的事情；公示內(nèi)容沒(méi)有決定，需要征求群眾意見(jiàn)
      三、通知不需要監(jiān)督，屬于告知，必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；公示需標(biāo)明接受監(jiān)督的電話、地點(diǎn)、時(shí)間等，接受群眾監(jiān)督意見(jiàn)。
      第六章 文書(shū)工作
      1.公文草稿在簽發(fā)之前進(jìn)行的全面核查與修正的活動(dòng)稱為--審核 2.文稿審核是文稿（簽發(fā)）前的最后一道文字工序。3.校對(duì)屬于發(fā)文處理程序中（繕?。┉h(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示（具體處理文件）的工作 5.催辦是對(duì)文件辦理情況的（督促檢查）6.不屬于文書(shū)處理的是—清點(diǎn)核對(duì)
      7.發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行—核對(duì)
      8.屬于發(fā)文處理程序的是—  A簽發(fā)、C用印
      9.文書(shū)登記的形式中包括—   A簿式登記、B卡片式登記
      10.文書(shū)處理包括—A收文處理、B發(fā)
      文處理C、文書(shū)組織 11.屬于收文處理環(huán)節(jié)的是—  A、擬辦C、催辦 12.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是—  B、審核D、簽發(fā) 13.催辦的方法有—
      A、電話催辦C、發(fā)函催辦 14.文書(shū)承辦工作的內(nèi)容包括—
      B、決策部署D、辦理具體事宜
      15.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯(cuò)字B、漏字C、不對(duì)的符號(hào)D、不對(duì)的標(biāo)點(diǎn)
      16.文書(shū)工作的基本要求有哪些
      準(zhǔn)確、周密、確保質(zhì)量
      及時(shí)、迅速、注重時(shí)效
      精簡(jiǎn)、求實(shí)、注重效用
      安全、可靠、確保國(guó)家機(jī)密、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、加強(qiáng)統(tǒng)一管理 17.文書(shū)處理應(yīng)遵循的基本原則是
      實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、精簡(jiǎn)高效、安全保密
      18.按照收、發(fā)問(wèn)處理程序，結(jié)合自身工作實(shí)際自行設(shè)計(jì)收、發(fā)文處理程序圖
      收文：簽收→登記→初審→承辦→傳閱→催辦→答復(fù)
      發(fā)文：擬稿→審核和登記→簽發(fā)→復(fù)核→繕印→校對(duì)→用印或簽署→分發(fā)→裝封→發(fā)送傳遞
      19.文書(shū)歸檔新規(guī)則是
      整理單位，以“件”取代“卷”
      保管單位，以“案盒”取代“案卷”
      分類方式，以“年度、機(jī)構(gòu)（問(wèn)題）、保管期限”取代“六個(gè)特征”
      第七章 檔案管理
      1.機(jī)關(guān)檔案工作的基本任務(wù)、基本原則是什么？其作用概括起來(lái)主要有哪兩點(diǎn)？ 任務(wù)：對(duì)本機(jī)關(guān)各部門(mén)形成的各種文件材料的收集、整理、立卷和歸檔工作，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；集中統(tǒng)一管理機(jī)關(guān)各種門(mén)類和載體的檔案，積極提供利用，為機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作服務(wù)；在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則下，各專業(yè)主管機(jī)關(guān)對(duì)所屬單位和本專業(yè)的檔案工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；按規(guī)定向檔案館移交應(yīng)進(jìn)館的檔案；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。基本原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理
      作用：查考機(jī)關(guān)工作的依據(jù)；歷史憑據(jù)作用、科學(xué)研究的基礎(chǔ)和條件 2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？
      鑒定：甄別各種檔案的價(jià)值，挑選各種有價(jià)值的檔案，并根據(jù)檔案對(duì)今后各方面可能起的作用，確定其保管期限，把已失去價(jià)值的檔案剔除銷(xiāo)毀。
      內(nèi)容：檔案收集、檔案整理、檔案的鑒定、檔案的提供利用、檔案的保管。
      第八章 辦公室事務(wù)管理
      1.接電話的行為，不適宜的是—應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系。
      2.接打電話是不正確的—受到同房對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)簟?.文員在接打電話時(shí)，正確的做法是—在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)。
      4.文員應(yīng)遵守的電話禮儀，那個(gè)不適宜—打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話。
      5.哪標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)遵守的—按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀
      6.文員在拆郵件時(shí)，不正確的—拿到信件后再桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)。7.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該—在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己的姓名的縮寫(xiě)，并把信封重新封好并退回去。
      8.將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是—騎邊章 9.值班人員不應(yīng)該做—簽發(fā)文件
      10.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，那些行為不適宜—較大的物品凡在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方。
      11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度—√
      12.文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信—X 13.值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理—√
      14.，面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施—√
      15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度—X 16.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密—√
      17.辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光—X
      18.在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響—X
      第九章 會(huì)議工作
      1.會(huì)議日程多采用—表格
      2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會(huì)的布局為—星點(diǎn)型 3.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容為—會(huì)議情況簡(jiǎn)述與會(huì)議主旨闡發(fā) 4.屬于會(huì)議參考性文件的是—調(diào)查報(bào)告
      5.會(huì)議文件的分發(fā)需要注意（適時(shí)適量）分發(fā) 6.會(huì)議的交流性和指導(dǎo)性文件是—會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 7.會(huì)議善后工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容是—會(huì)議反饋
      8.會(huì)議名稱應(yīng)根據(jù)（會(huì)議主題）來(lái)確定，要名副其實(shí)
      9.組織會(huì)議的新聞報(bào)道工作時(shí)，要注意內(nèi)外有別，掌握信息—保密性 10.會(huì)議文件格式的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持（規(guī)范性）的原則 11.會(huì)議的程序安排應(yīng)做到（議題要具體）
      12.涉及三方以上代表的談判，會(huì)場(chǎng)一般采用---正方形、圓形 13.保密性較強(qiáng)的議題一般放在會(huì)議的—后面
      14.會(huì)議（議程）是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，常冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。
      15.會(huì)議文件的歸檔應(yīng)—遵守檔案制度
      16.會(huì)議記錄是—編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的重要資料 17.制定會(huì)議的議程首先要明確—會(huì)議的目標(biāo)
      18.會(huì)后不需要立卷歸檔的文件資料是—重份文件
      19.會(huì)議簽到工作是（掌握會(huì)議報(bào)到狀態(tài)）的重要手段
      20.確定會(huì)期應(yīng)該考慮: A會(huì)議內(nèi)容  B.會(huì)議重要性  D.會(huì)議議題 21.會(huì)后總結(jié)工作做到:
      A及時(shí) B.全面 C, 公正 D.客觀 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括A.場(chǎng)地租金  B.設(shè)備費(fèi)
      C.培訓(xùn)費(fèi) D.交通費(fèi) 22.選擇會(huì)場(chǎng)應(yīng)考慮:A.會(huì)場(chǎng)大小  B.會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)近 C.會(huì)場(chǎng)環(huán)境  D.會(huì)場(chǎng)設(shè)備
      23.會(huì)后反饋的形式有: A.口頭催詢  B.書(shū)面檢查  C.實(shí)地檢查  D.實(shí)地催詢
      24.組織記者招待會(huì)應(yīng)該有充分的會(huì)議準(zhǔn)備，包括: A.會(huì)議內(nèi)容  B.會(huì)議日程  C.會(huì)場(chǎng)安排  D.會(huì)議規(guī)模
      25.開(kāi)采用馬蹄型布局有 A.團(tuán)拜會(huì)  D.新聞發(fā)布會(huì)
      26.會(huì)議紀(jì)要目的：A.作為傳達(dá)慣徹
      會(huì)議精神的依據(jù) B.上報(bào)有關(guān)主管部門(mén) C.會(huì)議交流和指導(dǎo)性文件 D.向有關(guān)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)
      27.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括：A.會(huì)議精神  B.會(huì)議議題 C.會(huì)議成果
      28.會(huì)議名稱一般由以下幾部分組成：  A.會(huì)議主辦單位 B.會(huì)議時(shí)間  D.會(huì)議主題
      29.下列文件屬于會(huì)議主題或指導(dǎo)思想的集中體現(xiàn)的是:A.工作報(bào)告  B.閉幕詞 30.會(huì)議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是:  A.會(huì)議內(nèi)容 B.會(huì)議議題  C.會(huì)議主題 D.會(huì)議人數(shù)
      31.對(duì)于一些大中型會(huì)議，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)協(xié)助服務(wù)員做好的工作有:  A.維持會(huì)場(chǎng)秩序 B.人場(chǎng)驗(yàn)證與收票 32.會(huì)議的安全保衛(wèi)工作包括:  A．防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生  B．保證場(chǎng)內(nèi)人員的安全  C．做好會(huì)議保密
      D．加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的保密檢查 33.會(huì)議記錄的要求:  B．完整 D．準(zhǔn)確
      34.擁有合法性的一份會(huì)議記錄需要具有:  A．記錄員簽名 B．正式代表簽名 35.會(huì)議期間產(chǎn)生的文件有:  B．會(huì)議總結(jié)報(bào)告 D．會(huì)議記錄
      36.選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要考慮的因素有: A．交通便利 B．會(huì)場(chǎng)大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符 C．良好的設(shè)備配置 D．場(chǎng)地租借的成本合理 37.會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)安排
      A．職務(wù)的高低 C．選舉的結(jié)果 D．是否是正式代表
      38.結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí)要注意：
      A．事先與財(cái)務(wù)部門(mén)確定收費(fèi)程序  B．嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度  D．注意預(yù)算會(huì)議成本
      第十章 信息調(diào)研工作
      1.信息是客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映----√ 2.地震前的預(yù)兆屬于社會(huì)信息-----√ 3.來(lái)自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息---X 4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件---√ 5.秘書(shū)工作的一切方面都離不開(kāi)信息---√
      6.信息作為一種資源，具有使用價(jià)值，即有用性----√ 7.同一條信息對(duì)于不同的使用者，使用價(jià)值都一樣----X 8.信息的整理加工是整個(gè)信息工作的核心----√ 9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料----X 10.編制是對(duì)信息進(jìn)行有序化的處理---√
      11.外部信息，內(nèi)部信息是按（信息來(lái)源方向）來(lái)劃分 12.（準(zhǔn)確）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對(duì)信息材料修飾潤(rùn)色是屬于信息整理的（加工）程序 14.不相隸屬的機(jī)關(guān)單位的相關(guān)信息是（平行信息）
      15.收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適合于采用（電話詢?cè)L法）16.存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（利于檢索）17.（迅速和適用）、準(zhǔn)確和保密是各種信息傳遞的共同要求 18.信息收集做常用的方法是（閱讀法）19.信息的整理要經(jīng)過(guò)篩選、加工、（編寫(xiě)）等
      第十一章  協(xié)調(diào) 督查 信訪工作 1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點(diǎn)
      統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
      實(shí)事求是
      按政策辦事
      服從全局
      相互溝通
      維護(hù)團(tuán)結(jié)
      竭誠(chéng)服務(wù)
      2.督查工作的方法有哪些
      突出重點(diǎn)
      典型分析 調(diào)查研究 舉一反三
      因事（因地）制宜的方法
      3.信訪工作的任務(wù)與基本原則是什么
      任務(wù)：認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。
      原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則 4.辦理群眾來(lái)訪的基本要求是什么，具體如何操作
      熱情接待、聽(tīng)取陳述、恰當(dāng)處理、做好思想工作
      第十二章辦公自動(dòng)化
      1.辦公自動(dòng)化的五個(gè)具體應(yīng)用是什么
      信息工作自動(dòng)化、文書(shū)檔案管理自動(dòng)化 文字處理自動(dòng)化 會(huì)議服務(wù)自動(dòng)化 收發(fā)工作自動(dòng)化 2.美國(guó)是推行辦公自動(dòng)化最早的國(guó)家，其發(fā)展大致經(jīng)歷了那四個(gè)階段
      單機(jī)設(shè)備應(yīng)用階段 局域網(wǎng)階段 一體化階段 新型階段
      3.辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)有那幾個(gè)方面
      人性化、無(wú)線化、智能化、協(xié)同化、通用化、門(mén)戶化、網(wǎng)絡(luò)化 4.上網(wǎng)查詢辦公自動(dòng)化包含哪些硬件設(shè)備
      信息復(fù)制設(shè)備、信息處理設(shè)備、信息傳輸設(shè)備、信息儲(chǔ)存設(shè)備、其它輔助設(shè)備
      1.下列不能啟動(dòng)Word2003的方法是—單擊“開(kāi)始”按鈕，然后選擇“設(shè)置”菜單中的有關(guān)命令。
      2.在Word2003中，使用（插入）菜單中的相應(yīng)命令，可以方便地輸入頁(yè)碼、當(dāng)前日期時(shí)間等內(nèi)容。
      3.在Word2003中，要選定整篇文檔，應(yīng)按住（Ctrl）鍵，單擊文檔左側(cè)的選定區(qū)
      4.在Word2003編輯狀態(tài)下，Ctrl+C快捷鍵的功能是（復(fù)制）5.在Word2003中添加頁(yè)眉頁(yè)腳時(shí)，需要使用的菜單是（插入）6.Word2003包括（編輯、排版）功能
      7.Word2003文檔的查看方式有（普通視圖、頁(yè)面視圖、大綱視圖）
      ＃向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：
      一、原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)，根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)，不抄送下級(jí)機(jī)關(guān)。
      二、黨委、政府的部門(mén)向上級(jí)主管部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本級(jí)黨委、政府同意或者授權(quán)；屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。
      三、下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)，如需以本機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示，應(yīng)當(dāng)提出傾向性意見(jiàn)后上報(bào)，不得原文轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。
      四、請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)一文一事。不得在報(bào)告等非請(qǐng)示性公文中夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。
      五、除上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦事項(xiàng)外，不得以本機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送公文
      六、受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)抄送另一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān) ※向下級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)
      一、主送受理機(jī)關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機(jī)關(guān)。重要行文應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送發(fā)文機(jī)關(guān)的直接上級(jí)機(jī)關(guān)
      二、黨委政府的辦公廳（室）根據(jù)本級(jí)黨委、政府授權(quán)，可以向下級(jí)黨委、政府行文，其他部門(mén)和單位不得向下級(jí)黨委、政府發(fā)布指令性公文或者在公文中向下級(jí)黨委、政府提出指令性要求。要經(jīng)政府審批事項(xiàng)，經(jīng)政府同意后可以由政府職能部門(mén)行文，文中須注明已經(jīng)政府同意。
      三、黨委政府的部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級(jí)黨委、政府的相關(guān)部門(mén)行文。
      四、涉及多個(gè)部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門(mén)之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷(xiāo)。
      五、上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)抄送該下級(jí)機(jī)關(guān)的另一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)。
      第二篇：文秘技師考核培訓(xùn)資料習(xí)題答案
      第一章 緒論
      1.文秘資料員工作的性質(zhì)
      服務(wù)性、輔助性、機(jī)要性、群眾性、綜合性 2.如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關(guān)系 一是善于“轉(zhuǎn)”，一旦突發(fā)性工作來(lái)臨，就要有充分的思想和心理準(zhǔn)備，自如工作，結(jié)束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。二是善于“變”，膽識(shí)兼?zhèn)?，隨機(jī)應(yīng)變 三是善于“統(tǒng)”，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。3.“三個(gè)服務(wù)”和“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，其內(nèi)容是什么 為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)
      為相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) 為人民群眾服務(wù)
      從偏重于簡(jiǎn)單的辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策 從單純地收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息 從單純老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理 從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)
      4.文秘資料員如何提高自己的文字表達(dá)能力和口語(yǔ)表達(dá)能力
      一是要做到條理分明、表達(dá)準(zhǔn)確 二是要應(yīng)對(duì)迅速、自如。三是說(shuō)話得體 四是口齒清楚。5.結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勎拿刭Y料員的素質(zhì)要求有那幾個(gè)方面
      職業(yè)道德：忠于職守、廉潔奉公、嚴(yán)守機(jī)密、平等待人、甘當(dāng)配角；
      政治素質(zhì)：政治上堅(jiān)定、思想上敏銳、忠誠(chéng)積極、實(shí)事求是、遵紀(jì)守法；
      作風(fēng)素養(yǎng)：聯(lián)系群眾、開(kāi)拓進(jìn)取、勤奮工作、講求效率； 知識(shí)素養(yǎng)：較深厚的理論基礎(chǔ)、較高的政策水平、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)知識(shí)、廣博的社會(huì)常識(shí)；
      技能素養(yǎng)：較強(qiáng)的寫(xiě)作能力、較好的口頭表達(dá)能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定地組織管理能力。
      第二章 公文寫(xiě)作
      1.行政機(jī)關(guān)公文,是具有特定效力和規(guī)范體式的文書(shū)。2.我國(guó)行政機(jī)關(guān)公文有13種
      3.發(fā)文字號(hào)有發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和發(fā)文順序號(hào)組成。4.公文主題部分包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、印章、附注等。5.公文主送機(jī)關(guān)位于標(biāo)題下空一行。6.公文成文日期的書(shū)寫(xiě)位置是右空四字。
      7.通報(bào)分表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)。8.報(bào)告事項(xiàng)中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。
      9.以下有關(guān)“請(qǐng)示”說(shuō)法錯(cuò)的：可同時(shí)請(qǐng)示多件事，但不能超過(guò)三件。
      10.“任免通知”屬于通知---正確的
      11.公文的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志可回行----正確的 12.制發(fā)公文的目的和要求，一般由行文對(duì)象及行文內(nèi)容確定的。
      13.公文簽發(fā)說(shuō)法正確--“報(bào)告”必須標(biāo)注簽發(fā)人姓名 14.不適宜用函----北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設(shè)問(wèn)題向國(guó)家計(jì)委申請(qǐng)
      15.秘級(jí)和保密期限----3號(hào)黑體、右上角第一行。16.聯(lián)合發(fā)文，標(biāo)在前的機(jī)關(guān)是主辦機(jī)關(guān)。
      17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于平行文。
      18.綜合性總結(jié)報(bào)告的正文開(kāi)頭通常采用的方法是----概述基本情況.19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報(bào)于該縣政府辦公室。
      〖分析〗正確。根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)處理辦法》有關(guān)規(guī)定，向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行 文，應(yīng)抄報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，目的是為了讓上級(jí)了解情況，避免出現(xiàn)工作中的被動(dòng)情況。20.×市×區(qū)區(qū)屬圖書(shū)館為辦好圖書(shū)事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書(shū)的要求，特向區(qū)政府請(qǐng)示增加 經(jīng)費(fèi)，并將該請(qǐng)示抄送該區(qū)人事局、勞動(dòng)局、物價(jià)局、財(cái)政局。
      〖分析〗錯(cuò)誤。抄送單位應(yīng)當(dāng)是與該請(qǐng)示事項(xiàng)有關(guān)的單位?！叭耸戮?、勞動(dòng)局、物價(jià)局” 與區(qū)圖書(shū)館申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)無(wú)關(guān)，不應(yīng)將該請(qǐng)示抄送給他們。
      21.某縣農(nóng)林局寫(xiě)例行報(bào)告，一向縣政府匯報(bào) 1995 年全年工作，二在報(bào)告中請(qǐng)示了 1996 年增建農(nóng)機(jī)站的事項(xiàng)，三建議對(duì)困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費(fèi)用。
      〖分析〗錯(cuò)誤。報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示，且公文應(yīng)“一文一事”
      22.×市×區(qū)職工大學(xué)是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位。該職工大學(xué)就明年需增加教育經(jīng)費(fèi)一事，特向兩個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示。
      〖分析〗錯(cuò)誤。請(qǐng)示只能夠有一個(gè)主送機(jī)關(guān)；若是雙重領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，則需要向處理 該事務(wù)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示，另一機(jī)關(guān)應(yīng)為抄報(bào)機(jī)關(guān)。
      23.某部關(guān)于幾起重大火災(zāi)事故的----通報(bào)
      國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的---通知
      某大學(xué)關(guān)于報(bào)送某省教育廳今年招生工作的---報(bào)告 某省財(cái)政廳關(guān)于同意某大學(xué)新建教學(xué)樓的---函 某研究所關(guān)于要求改變撥款待遇的---請(qǐng)示
      24.XX大學(xué)就某XX系學(xué)生XXX擅離學(xué)校，違反學(xué)校紀(jì)律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。
      標(biāo)題—XX大學(xué)關(guān)于XX系學(xué)生XXX擅自離校的處分決定。25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院調(diào)整紡織品價(jià)格的規(guī)定，以便保持市場(chǎng)的穩(wěn)定。
      標(biāo)題—某省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院調(diào)整紡織品價(jià)格的規(guī)定的通知。
      26.某縣工業(yè)局為請(qǐng)求購(gòu)置防暑設(shè)備的經(jīng)費(fèi)，特向該縣財(cái)政局制發(fā)文件。
      標(biāo)題—某縣工業(yè)局關(guān)于申請(qǐng)購(gòu)置防暑設(shè)備經(jīng)費(fèi)的函。27.某省財(cái)政廳對(duì)省弄農(nóng)業(yè)廳申請(qǐng)批準(zhǔn)撥款購(gòu)置辦公設(shè)備的來(lái)文制發(fā)復(fù)文，批準(zhǔn)對(duì)方的請(qǐng)求。
      標(biāo)題—某省財(cái)政廳關(guān)于同意省農(nóng)業(yè)廳申請(qǐng)購(gòu)置辦公設(shè)備經(jīng)費(fèi)的函。
      28.國(guó)家某局就當(dāng)前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊(duì)伍的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題向國(guó)務(wù)院行文匯報(bào)，并對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)這支隊(duì)伍的建設(shè)提出了具體的建議。
      標(biāo)題—國(guó)家某局關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村基層土地管理人員隊(duì)伍的意見(jiàn)。
      29.XX大學(xué)為了整頓學(xué)校的教學(xué)秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。
      標(biāo)題—XX大學(xué)關(guān)于整頓學(xué)校的教學(xué)秩序的條例.30.《關(guān)于報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃》
      “報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃”是事由，根據(jù)這份公文的內(nèi)容，應(yīng)該是一份上行公文，文種應(yīng)該是報(bào)告。可以修改為：《某某某關(guān)于報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃的報(bào)告》
      31《關(guān)于精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》
      從公文內(nèi)容看，應(yīng)該使用下行文中的“通知”行文，《關(guān)于精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》可以作為“通知”的“附件”處理。標(biāo)題中同時(shí)存在標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤?？梢孕薷臑椋骸赌衬酬P(guān)于開(kāi)展評(píng)比精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的通知》；若活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展，又可以修改為：《某某關(guān)于印發(fā)開(kāi)展評(píng)比精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的通知》。
      32.《某某省交通基建管理局關(guān)于申請(qǐng)審批高等級(jí)公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)研究可行性報(bào)告的函》
      這份公文是寫(xiě)給上級(jí)機(jī)關(guān)的，應(yīng)該使用請(qǐng)示，而不應(yīng)該使用函，可以修改為：《某某省交通基建管理局關(guān)于要求審批高等級(jí)公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)可行性研究報(bào)告的請(qǐng)示》
      33.《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見(jiàn)的報(bào)告》
      這是一份轉(zhuǎn)發(fā)性的通知，被轉(zhuǎn)發(fā)的是一份“報(bào)告”，應(yīng)該在報(bào)告后面加上“通知”這一文種名稱，也可以去掉“報(bào)告”，將“的”移至意見(jiàn)前，讓意見(jiàn)直接充當(dāng)被轉(zhuǎn)發(fā)文件的文種?？梢孕薷臑椋骸秶?guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見(jiàn)的報(bào)告的通知》或《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核的意見(jiàn)的通知》 34.《關(guān)于呈報(bào)石油化工廠土建增設(shè)附屬工程的請(qǐng)示報(bào)告》
      請(qǐng)示和報(bào)告兩個(gè)文種不能混用，這樣使上級(jí)機(jī)關(guān)不便于處理，有時(shí)甚至貽誤工作?？梢孕薷臑椋骸蛾P(guān)于石油化工廠增加土建附屬工程項(xiàng)目的請(qǐng)示》
      35.《 某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真貫徹中央紀(jì)律檢查委員會(huì)關(guān)于不準(zhǔn)干擾大學(xué)畢業(yè)生分配工作的通報(bào)精神做好我校應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》
      這個(gè)標(biāo)題長(zhǎng)達(dá)57 個(gè)字，從事由概括準(zhǔn)確、清楚的角度，可以修 改為：《某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委某某號(hào)通報(bào)精神搞好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見(jiàn)》或《某某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真做好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見(jiàn)》。36.《某縣人民政府關(guān)于糧食問(wèn)題的請(qǐng)示》
      這個(gè)標(biāo)題沒(méi)有說(shuō)清請(qǐng)示的具體事項(xiàng)是什么，“糧食問(wèn)題”是什么問(wèn)題呢？是價(jià)格、收購(gòu)、供應(yīng)，還是調(diào)運(yùn)、儲(chǔ)備呢？從標(biāo)題上不能知道真正意圖，其關(guān)鍵問(wèn)題是中心詞“問(wèn)題”沒(méi)有限制，比較含混，造成事由籠統(tǒng)，詞不達(dá)意。可以修改為：《某縣人民政府關(guān)于糧食收購(gòu)和儲(chǔ)備有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》。
      將下面通訊改寫(xiě)為通報(bào) 5.將下面通訊改寫(xiě)為通報(bào)
      共青團(tuán)全國(guó)鐵道委員會(huì)文件
      ××〔1998〕 ××〔1998〕×號(hào)
      關(guān)于表彰李堅(jiān)同學(xué)舍己救人、英勇獻(xiàn)身的通報(bào)
      各所屬單位：
      李堅(jiān)同學(xué)是西昌鐵路中學(xué)學(xué)生，剛滿 14 周歲。1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅(jiān)和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學(xué)不慎落入水中，李堅(jiān)當(dāng)即跳下水去營(yíng) 救，張昆得救了，而李堅(jiān)卻獻(xiàn)出了年輕的生命。
      根據(jù)李堅(jiān)的英雄事跡，共青團(tuán)四川省委決定，授予李堅(jiān)為“優(yōu)秀少先隊(duì)員” 并根據(jù)他生前要求，追認(rèn)他為共青團(tuán)員，同時(shí)號(hào)召全國(guó)鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅(jiān)同學(xué)學(xué)習(xí)，做一個(gè)有理想、有道德、無(wú)私無(wú)畏的好孩子。
      （印章）印章）
      一九九八年五月二十八日
      第三章：行政事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
      1.同是計(jì)劃，往往選用不同的名稱，這是因?yàn)閮?nèi)容的差別決定的
      2.制定計(jì)劃要在深入細(xì)致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行，確定的目標(biāo)、措施應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力就能做到的，因此，計(jì)劃應(yīng)具有可行性。
      3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”講的是計(jì)劃的作用
      4.集體或個(gè)人對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)預(yù)先設(shè)想、部署、安排的一種應(yīng)用問(wèn)題是計(jì)劃 5.從擬寫(xiě)格式來(lái)講，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃多采用表格與條文結(jié)合的形式
      6.計(jì)劃個(gè)人的署名，應(yīng)寫(xiě)在正文右下方
      7.計(jì)劃正文包括前言、主體和結(jié)尾，其中主體部分要寫(xiě)清的內(nèi)容的是計(jì)劃的任務(wù)、目標(biāo)、措施、步驟 8.下面那一要素不是計(jì)劃必須具備的---范圍 9.總結(jié)的寫(xiě)作一般是使用第一人稱。
      10.不屬于總結(jié)標(biāo)題的---中學(xué)生的昨天、今天和明天 11.總結(jié)是計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果
      12.《挖掘內(nèi)部潛力，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈》=文章式標(biāo)題 《源頭防范，標(biāo)本兼治，我省糾風(fēng)工作取得階段性成效》——正副雙標(biāo)題
      《省教育廳關(guān)于教師資格認(rèn)定工作的總結(jié)》——公文式 13.規(guī)范性文書(shū)有 章程、條例、規(guī)定、辦法 14.簡(jiǎn)報(bào)期號(hào)的左下方是編發(fā)單位名稱。
      15.報(bào)核是簡(jiǎn)報(bào)的主體部分，由標(biāo)題和正文組成。
      16.一般來(lái)說(shuō)，規(guī)劃是帶有全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的和方向性的計(jì)劃。-----√
      17.計(jì)劃主要是靠制定者獨(dú)立思考、發(fā)揮想象、反復(fù)推敲制定出來(lái)的----X
      18.計(jì)劃的主體內(nèi)容概括起來(lái)是做什么、怎么做、要做到什么程度。-----√
      19.綜合總結(jié)是對(duì)某一階段各項(xiàng)工作的全面回顧、分析和評(píng)價(jià)-----√
      20.《XX省煤炭廳2010工作總結(jié)》是一個(gè)專題總結(jié)的標(biāo)題-----X
      21.專題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的內(nèi)容一般不包括存在的問(wèn)題或教訓(xùn)-----√
      22.每一期的簡(jiǎn)報(bào)都一定要加上編者按語(yǔ)或內(nèi)容提要----X
      23.一份簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)核部分只能刊發(fā)一篇文章-----X 24.修改后正確的
      XX縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃
      二00九年至二0一0年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計(jì)劃  XX大學(xué)二000年招生工作計(jì)劃  XX公司關(guān)于第一季度銷(xiāo)售方案
      第四章經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作
      1.合同書(shū)只要經(jīng)當(dāng)事人各方簽訂都具有法律效力----2.合同書(shū)的標(biāo)題一般由合同性質(zhì)和文種構(gòu)成----√ 3.合同書(shū)正文的基本內(nèi)容就是對(duì)當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的約定-----X
      4.合同書(shū)對(duì)各方履約的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都應(yīng)有詳細(xì)具體的約定。-----√
      5.合同書(shū)沒(méi)有違約責(zé)任條款也不會(huì)影響當(dāng)事人維護(hù)自己合法權(quán)益的結(jié)果----X
      6.合同書(shū)尾部應(yīng)當(dāng)有當(dāng)事人的簽名、印章和與履行合同有關(guān)的當(dāng)事人信息----√
      7.意向書(shū)一經(jīng)簽訂也和合同書(shū)一樣具備法律效力----X 8.合同書(shū)的時(shí)效性比意向書(shū)長(zhǎng)-----√
      9.招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)不必寫(xiě)明邀請(qǐng)單位的稱謂---√ 10.投標(biāo)文書(shū)應(yīng)具有公開(kāi)性和競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)-X
      11.合同約定履行標(biāo)的的一方有權(quán)從對(duì)方獲得價(jià)酬，這體現(xiàn)了訂立合同的—公平原則
      12.訂立合同最典型的形式是—合同書(shū)
      13.合同書(shū)約定的基本內(nèi)容是—當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、當(dāng)事人的基本信息
      14.合同書(shū)約定的核心內(nèi)容是—標(biāo)的與價(jià)酬、數(shù)量與質(zhì)量、履約的地間地點(diǎn)、違約責(zé)任
      15.在合同書(shū)的首部和尾部中可以省略的要素是—簽約地點(diǎn)
      16.只約定經(jīng)濟(jì)合作的目的、項(xiàng)目、方式、沒(méi)有具體細(xì)節(jié)的契約文書(shū)，其性質(zhì)為—意向書(shū)
      17.意向書(shū)是簽訂正式合同的—基礎(chǔ)和依據(jù)
      18.可行性研究報(bào)告的正文通常包括概述、論證、結(jié)論、附件四個(gè)部分。
      第五章 宣傳文書(shū)寫(xiě)作
      1.消息的“5個(gè)W”代表的是什么意思
      何時(shí)、何地、何人、何事、何故 2.分析公示與通知的區(qū)別
      一、通知是公文；公示是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等事先預(yù)告群眾周知，二、通知是已經(jīng)決定的事情；公示內(nèi)容沒(méi)有決定，需要征求群眾意見(jiàn)
      三、通知不需要監(jiān)督，屬于告知，必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；公示需標(biāo)明接受監(jiān)督的電話、地點(diǎn)、時(shí)間等，接受群眾監(jiān)督意見(jiàn)。
      第六章 文書(shū)工作
      1.公文草稿在簽發(fā)之前進(jìn)行的全面核查與修正的活動(dòng)稱為--審核
      2.文稿審核是文稿（繕?。┣暗淖詈笠坏牢淖止ば?。3.校對(duì)屬于發(fā)文處理程序中（繕?。┉h(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示（具體處理文件）的工作
      5.催辦是對(duì)文件辦理情況的（督促檢查）6.不屬于文書(shū)處理的是—文書(shū)組織
      7.發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行—審查 8.屬于發(fā)文處理程序的是— A簽發(fā)、B、封發(fā)、C用印 9.文書(shū)登記的形式中包括— A簿式登記、B卡片式登記
      10.文書(shū)處理包括—A收文處理、B發(fā)文處理 11.屬于收文處理環(huán)節(jié)的是— A、擬辦C、催辦 12.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是— B、審核D、簽發(fā) 13.催辦的方法有— A、電話催辦C、發(fā)函催辦
      14.文書(shū)承辦工作的內(nèi)容包括— C、撰文答復(fù)D、辦理具體事宜
      15.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯(cuò)字B、漏字C、不對(duì)的符號(hào)D、不對(duì)的標(biāo)點(diǎn) 16.文書(shū)工作的基本要求有哪些
      準(zhǔn)確、周密、確保質(zhì)量
      及時(shí)、迅速、注重時(shí)效
      精簡(jiǎn)、求實(shí)、注重效用
      安全、可靠、確保國(guó)家機(jī)密、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、加強(qiáng)統(tǒng)一管理 17.文書(shū)處理應(yīng)遵循的基本原則是
      實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、精簡(jiǎn)高效、安全保密
      18.按照收、發(fā)問(wèn)處理程序，結(jié)合自身工作實(shí)際自行設(shè)計(jì)收、發(fā)文處理程序圖
      收文：簽收→登記→初審→擬辦、批辦、承辦→傳閱→催辦查辦→答復(fù)注辦、歸檔
      發(fā)文：醞釀擬稿→審核和登記→簽發(fā)→復(fù)核→繕印→校對(duì)→用印或簽署→登記分發(fā)→裝封→發(fā)送傳遞 19.文書(shū)歸檔新規(guī)則是
      整理單位，以“件”取代“卷”
      保管單位，以“案盒”取代“案卷”
      分類方式，以“、機(jī)構(gòu)（問(wèn)題）、保管期限”取代“六個(gè)特征”
      第七章 檔案管理
      1.機(jī)關(guān)檔案工作的基本任務(wù)、基本原則是什么？其作用概括起來(lái)主要有哪兩點(diǎn)？ 任務(wù)：對(duì)本機(jī)關(guān)各部門(mén)形成的各種文件材料的收集、整理、立卷和歸檔工作，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；集中統(tǒng)一管理機(jī)關(guān)各種門(mén)類和載體的檔案，積極提供利用，為機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作服務(wù)；在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則下，各專業(yè)主管機(jī)關(guān)對(duì)所屬單位和本專業(yè)的檔案工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；按規(guī)定向檔案館移交應(yīng)進(jìn)館的檔案；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。
      基本原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理
      作用：查考機(jī)關(guān)工作的依據(jù)；歷史憑據(jù)作用、科學(xué)研究的基礎(chǔ)和條件
      2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？
      鑒定：甄別各種檔案的價(jià)值，挑選各種有價(jià)值的檔案，并根據(jù)檔案對(duì)今后各方面可能起的作用，確定其保管期限，把已失去價(jià)值的檔案剔除銷(xiāo)毀。
      內(nèi)容：檔案收集、檔案整理、檔案的鑒定、檔案的提供利用、檔案的保管。
      第八章 辦公室事務(wù)管理
      1.接電話的行為，不適宜的是—應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系。
      2.接打電話是不正確的—受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)簟?/p>
      3.文員在接打電話時(shí)，正確的做法是—在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)。4.文員應(yīng)遵守的電話禮儀，那個(gè)不適宜—打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話。
      5.哪標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)遵守的—按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀
      6.文員在拆郵件時(shí)，不正確的—拿到信件后再桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)。
      7.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該—在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己的姓名的縮寫(xiě)，并把信封重新封好并退回去。8.將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是—騎邊章 9.值班人員不應(yīng)該做—簽發(fā)文件
      10.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，那些行為不適宜—較大的物品凡在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方。
      11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度—√ 12.文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信—X
      13.值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理—√
      14.，面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施—√
      15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度—X
      16.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密—√ 17.辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光—X 18.在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響—X
      第九章 會(huì)議工作
      1.會(huì)議日程多采用—表格 2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會(huì)的布局為—星點(diǎn)型 3.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容為—會(huì)議情況簡(jiǎn)述與會(huì)議主旨闡發(fā) 4.屬于會(huì)議參考性文件的是—調(diào)查報(bào)告
      5.會(huì)議文件的分發(fā)需要注意（適時(shí)適量）分發(fā) 6.會(huì)議的交流性和指導(dǎo)性文件是—會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 7.會(huì)議善后工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容是—會(huì)議反饋
      8.會(huì)議名稱應(yīng)根據(jù)（會(huì)議主題）來(lái)確定，要名副其實(shí) 9.組織會(huì)議的新聞報(bào)道工作時(shí)，要注意內(nèi)外有別，掌握信息—保密性
      10.會(huì)議文件格式的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持（規(guī)范性）的原則 11.會(huì)議的程序安排應(yīng)做到（議題要具體）
      12.涉及三方以上代表的談判，會(huì)場(chǎng)一般采用---正方形、圓形
      13.保密性較強(qiáng)的議題一般放在會(huì)議的—后面
      14.會(huì)議（議程）是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，常冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。15.會(huì)議文件的歸檔應(yīng)—遵守檔案制度
      16.會(huì)議記錄是—編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的重要資料 17.制定會(huì)議的議程首先要明確—會(huì)議的目標(biāo) 18.會(huì)后不需要立卷歸檔的文件資料是—重份文件
      19.會(huì)議簽到工作是（掌握會(huì)議報(bào)到狀態(tài)）的重要手段
      20.確定會(huì)期應(yīng)該考慮: A會(huì)議內(nèi)容 B.會(huì)議重要性 D.會(huì)議議題 21.會(huì)后總結(jié)工作做到: A及時(shí) B.全面 C, 公正 D.客觀
      會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括A.場(chǎng)地租金 B.設(shè)備費(fèi) C.培訓(xùn)費(fèi) D.交通費(fèi)
      22.選擇會(huì)場(chǎng)應(yīng)考慮:A.會(huì)場(chǎng)大小 B.會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)近C.會(huì)場(chǎng)環(huán)境 D.會(huì)場(chǎng)設(shè)備
      23.會(huì)后反饋的形式有: A.口頭催詢 B.書(shū)面檢查 C.實(shí)地檢查 D.實(shí)地催詢
      24.組織記者招待會(huì)應(yīng)該有充分的會(huì)議準(zhǔn)備，包括: A.會(huì)議內(nèi)容 B.會(huì)議日程
      C.會(huì)場(chǎng)安排 D.會(huì)議規(guī)模
      25.開(kāi)采用馬蹄型布局有 A.團(tuán)拜會(huì) D.新聞發(fā)布會(huì) 26.會(huì)議紀(jì)要目的：A.作為傳達(dá)慣徹會(huì)議精神的依據(jù) B.上報(bào)有關(guān)主管部門(mén) C.會(huì)議交流和指導(dǎo)性文件 D.向有關(guān)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)
      27.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括：A.會(huì)議精神 B.會(huì)議議題 C.會(huì)議成果
      28.會(huì)議名稱一般由以下幾部分組成：A.會(huì)議主辦單位 B會(huì)議時(shí)間 D會(huì)議主題
      29.下列文件屬于會(huì)議主題或指導(dǎo)思想的集中體現(xiàn)的是:A.工作報(bào)告Ｄ.中心發(fā)言
      30.會(huì)議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是:  A.會(huì)議內(nèi)容 B.會(huì)議議題  C.會(huì)議主題 D.會(huì)議人數(shù)
      31.對(duì)于一些大中型會(huì)議，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)協(xié)助服務(wù)員做好的工作有:  A.維持會(huì)場(chǎng)秩序 B.人場(chǎng)驗(yàn)證與收票 32.會(huì)議的安全保衛(wèi)工作包括:  A．防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生  B．保證場(chǎng)內(nèi)人員的安全  C．做好會(huì)議保密 D．加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的保密檢查
      33.會(huì)議記錄的要求: B．完整 D．準(zhǔn)確
      34.擁有合法性的一份會(huì)議記錄需要具有: A．記錄員簽名 B．正式代表簽名
      35.會(huì)議期間產(chǎn)生的文件有: B．會(huì)議總結(jié)報(bào)告 D．會(huì)議記錄
      36.選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要考慮的因素有: A．交通便利 B．會(huì)場(chǎng)大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符 C．良好的設(shè)備配置 D．場(chǎng)地租借的成本合理 37.會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)安排
      A．職務(wù)的高低 C．選舉的結(jié)果 D．是否是正式代表 38.結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí)要注意：
      A．事先與財(cái)務(wù)部門(mén)確定收費(fèi)程序 B．嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度
      D．注意預(yù)算會(huì)議成本
      第十章 信息調(diào)研工作
      1.信息是客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映----√ 2.地震前的預(yù)兆屬于社會(huì)信息-----Ｘ
      3.來(lái)自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息---X
      4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件---√ 5.秘書(shū)工作的一切方面都離不開(kāi)信息---√
      6.信息作為一種資源，具有使用價(jià)值，即有用性----√ 7.同一條信息對(duì)于不同的使用者，使用價(jià)值都一樣----X 8.信息的整理加工是整個(gè)信息工作的核心----√ 9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料----X
      10.編制是對(duì)信息進(jìn)行有序化的處理---√
      11.外部信息，內(nèi)部信息是按（信息來(lái)源方向）來(lái)劃分 12.（準(zhǔn)確）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對(duì)信息材料修飾潤(rùn)色是屬于信息整理的（加工）程序 14.不相隸屬的機(jī)關(guān)單位的相關(guān)信息是（平行信息）15.收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適合于采用（電話詢?cè)L法）
      16.存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（存放有序）
      17.（迅速和適用）、準(zhǔn)確和保密是各種信息傳遞的共同要求
      18.信息收集做常用的方法是（閱讀法）19.信息的整理要經(jīng)過(guò)篩選、加工、（編寫(xiě)）等
      第十一章
      協(xié)調(diào) 督查 信訪工作 1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點(diǎn)
      統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)事求是 按政策辦事 服從全局 相互溝通 維護(hù)團(tuán)結(jié)
      竭誠(chéng)服務(wù)
      2.督查工作的方法有哪些
      突出重點(diǎn)幕
      典型分析 調(diào)查研究 舉一反三 因事（因地）制宜的方法
      3.信訪工作的任務(wù)與基本原則是什么
      任務(wù)：認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。
      原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則
      4.辦理群眾來(lái)訪的基本要求是什么，具體如何操作
      熱情接待、聽(tīng)取陳述、恰當(dāng)處理、做好思想工作
      第三篇：文秘技師考核培訓(xùn)資料習(xí)題
      第一章 緒論
      1.文秘資料員工作的性質(zhì)
      ()2.如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關(guān)系 一是()“()”，一旦突發(fā)性工作來(lái)臨，就要有充分的思想和心理準(zhǔn)備，自如工作，結(jié)束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。
      二是()“()”，膽識(shí)兼?zhèn)?，隨機(jī)應(yīng)變 三是()“()”，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。3.“三個(gè)服務(wù)”和“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，其內(nèi)容是什么()服務(wù)()服務(wù)()服務(wù)
      ()轉(zhuǎn)變?yōu)?)()轉(zhuǎn)變?yōu)?)()轉(zhuǎn)變?yōu)?)()轉(zhuǎn)變?yōu)?)4.文秘資料員如何提高自己的文字表達(dá)能力和口語(yǔ)表達(dá)能力 一是()二是()三是()四是()5.結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勎拿刭Y料員的素質(zhì)要求有那幾個(gè)方面
      ()：忠于職守、廉潔奉公、嚴(yán)守機(jī)密、平等待人、甘當(dāng)配角；()：政治上堅(jiān)定、思想上敏銳、忠誠(chéng)積極、實(shí)事求是、遵紀(jì)守法；()：聯(lián)系群眾、開(kāi)拓進(jìn)取、勤奮工作、講求效率；
      ()：較深厚的理論基礎(chǔ)、較高的政策水平、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)知識(shí)、廣博的社會(huì)常識(shí)；()：較強(qiáng)的寫(xiě)作能力、較好的口頭表達(dá)能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定地組織管理能力。
      第二章 公文寫(xiě)作
      1.行政機(jī)關(guān)公文,是具有()和()的文書(shū)。2.我國(guó)行政機(jī)關(guān)公文有()種
      3.發(fā)文字號(hào)有()、()和()組成。
      4.公文主題部分包括()、()、()、()、()、()、()等。
      5.公文主送機(jī)關(guān)位于()。6.公文成文日期的書(shū)寫(xiě)位置是()。
      7.通報(bào)分()、()、()。8.報(bào)告事項(xiàng)中不能夾帶()。判斷：
      9.以下有關(guān)“請(qǐng)示”說(shuō)法（）的：可同時(shí)請(qǐng)示多件事，但不能超過(guò)三件。10.“任免通知”屬于通知---（）
      11.公文的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志可回行----（）
      12.制發(fā)公文的目的和要求，一般由（）確定的。13.公文簽發(fā)說(shuō)法（）--“報(bào)告”必須標(biāo)注簽發(fā)人姓名
      14.不適宜用函----北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設(shè)問(wèn)題向國(guó)家計(jì)委申請(qǐng)（）15.秘級(jí)和保密期限----3號(hào)黑體、右上角第一行。()16.聯(lián)合發(fā)文，標(biāo)在前的機(jī)關(guān)是()。
      17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于()。
      18.綜合性總結(jié)報(bào)告的正文開(kāi)頭通常采用的方法是----（）判斷
      19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報(bào)于該縣政府辦公室。
      20.×市×區(qū)區(qū)屬圖書(shū)館為辦好圖書(shū)事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書(shū)的要求，特向區(qū)政府請(qǐng)示增加 經(jīng)費(fèi)，并將該請(qǐng)示抄送該區(qū)人事局、勞動(dòng)局、物價(jià)局、財(cái)政局。
      21.某縣農(nóng)林局寫(xiě)例行報(bào)告，一向縣政府匯報(bào) 1995 年全年工作，二在報(bào)告中請(qǐng)示了 1996 年增建農(nóng)機(jī)站的事項(xiàng)，三建議對(duì)困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費(fèi)用。
      22.×市×區(qū)職工大學(xué)是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位。該職工大學(xué)就明年需增加教育經(jīng)費(fèi)一事，特向兩個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示。填空
      23.某部關(guān)于幾起重大火災(zāi)事故的----（）
      國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的---（）某大學(xué)關(guān)于報(bào)送某省教育廳今年招生工作的---（）某省財(cái)政廳關(guān)于同意某大學(xué)新建教學(xué)樓的---（）某研究所關(guān)于要求改變撥款待遇的---()
      24.XX大學(xué)就某XX系學(xué)生XXX擅離學(xué)校，違反學(xué)校紀(jì)律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。標(biāo)題—()25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院調(diào)整紡織品價(jià)格的規(guī)定，以便保持市場(chǎng)的穩(wěn)定。標(biāo)題—()26.某縣工業(yè)局為請(qǐng)求購(gòu)置防暑設(shè)備的經(jīng)費(fèi)，特向該縣財(cái)政局制發(fā)文件。標(biāo)題—()27.某省財(cái)政廳對(duì)省弄農(nóng)業(yè)廳申請(qǐng)批準(zhǔn)撥款購(gòu)置辦公設(shè)備的來(lái)文制發(fā)復(fù)文，批準(zhǔn)對(duì)方的請(qǐng)求。標(biāo)題—()28.國(guó)家某局就當(dāng)前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊(duì)伍的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題向國(guó)務(wù)院行文匯報(bào)，并對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)這支隊(duì)伍的建設(shè)提出了具體的建議。
      標(biāo)題—()29.XX大學(xué)為了整頓學(xué)校的教學(xué)秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。標(biāo)題—()改錯(cuò)：
      30.《關(guān)于報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃》
      修改為：《 》 31《關(guān)于精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》
      可以修改為：《 》；若活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展，又可以修改為：《 》。
      32.《某某省交通基建管理局關(guān)于申請(qǐng)審批高等級(jí)公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)研究可行性報(bào)告的函》
      可以修改為：《 》 33.《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見(jiàn)的報(bào)告》
      可以修改為：《 》或《 》 34.《關(guān)于呈報(bào)石油化工廠土建增設(shè)附屬工程的請(qǐng)示報(bào)告》
      可以修改為：《 》 35.《 某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真貫徹中央紀(jì)律檢查委員會(huì)關(guān)于不準(zhǔn)干擾大學(xué)畢業(yè)生分配工作的通報(bào)精神做好我校應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》
      可以修 改為：《 》或《 》。36.《某縣人民政府關(guān)于糧食問(wèn)題的請(qǐng)示》
      可以修改為：《 》。
      將下面通訊改寫(xiě)為通報(bào) 5.將下面通訊改寫(xiě)為通報(bào)
      共青團(tuán)全國(guó)鐵道委員會(huì)文件
      ××〔1998〕 ××〔1998〕×號(hào)
      關(guān)于表彰李堅(jiān)同學(xué)舍己救人、英勇獻(xiàn)身的通報(bào)
      各所屬單位： 各所屬單位：
      李堅(jiān)同學(xué)是西昌鐵路中學(xué)學(xué)生，剛滿 14 周歲。1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅(jiān)和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學(xué)不慎落入水中，李堅(jiān)當(dāng)即跳下水去營(yíng) 救，張昆得救了，而李堅(jiān)卻獻(xiàn)出了年輕的生命。
      根據(jù)李堅(jiān)的英雄事跡，共青團(tuán)四川省委決定，授予李堅(jiān)為“優(yōu)秀少先隊(duì)員” 并根據(jù)他生前要求，追認(rèn)他為共青團(tuán)員，同時(shí)號(hào)召全國(guó)鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅(jiān)同學(xué)學(xué)習(xí)，做一個(gè)有理想、有道德、無(wú)私無(wú)畏的好孩子。
      （印章）印章）
      一九九八年五月二十八日
      第三章：行政事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
      1.同是計(jì)劃，往往選用不同的名稱，這是因?yàn)椋ǎ┑牟顒e決定的
      2.制定計(jì)劃要在深入細(xì)致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行，確定的目標(biāo)、措施應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力就能做到的，因此，計(jì)劃應(yīng)具有（）。
      3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”講的是（）的作用
      4.集體或個(gè)人對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)預(yù)先設(shè)想、部署、安排的一種應(yīng)用問(wèn)題是（）5.從擬寫(xiě)格式來(lái)講，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃多采用（）6.計(jì)劃個(gè)人的署名，應(yīng)寫(xiě)在（）
      7.計(jì)劃正文包括前言、主體和結(jié)尾，其中主體部分要寫(xiě)清的內(nèi)容的是計(jì)劃的（）8.下面那一要素()計(jì)劃必須具備的---范圍(填是或不是)9.總結(jié)的寫(xiě)作一般是使用第（）人稱。
      10.不屬于總結(jié)標(biāo)題的---中學(xué)生的昨天、今天和明天 11.總結(jié)是計(jì)劃執(zhí)行的（）
      12.《挖掘內(nèi)部潛力，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈》=文章式標(biāo)題
      《源頭防范，標(biāo)本兼治，我省糾風(fēng)工作取得階段性成效》——正副雙標(biāo)題 《省教育廳關(guān)于教師資格認(rèn)定工作的總結(jié)》——公文式 13.規(guī)范性文書(shū)有（）14.簡(jiǎn)報(bào)期號(hào)的左下方是（）。
      15.報(bào)核是簡(jiǎn)報(bào)的主體部分，由（）組成。
      16.一般來(lái)說(shuō)，規(guī)劃是帶有全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的和方向性的計(jì)劃。-----（）17.計(jì)劃主要是靠制定者獨(dú)立思考、發(fā)揮想象、反復(fù)推敲制定出來(lái)的----（）18.計(jì)劃的主體內(nèi)容概括起來(lái)是做什么、怎么做、要做到什么程度。-----（）19.綜合總結(jié)是對(duì)某一階段各項(xiàng)工作的全面回顧、分析和評(píng)價(jià)-----()20.《XX省煤炭廳2010工作總結(jié)》是一個(gè)專題總結(jié)的標(biāo)題-----()21.專題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的內(nèi)容一般不包括存在的問(wèn)題或教訓(xùn)-----()22.每一期的簡(jiǎn)報(bào)都一定奧加上編者按語(yǔ)或內(nèi)容提要----()23.一份簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)核部分只能刊發(fā)一篇文章-----()24.修改后正確的
      XX縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃
      二00九年制二0一0年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計(jì)劃草案  XX大學(xué)二000年招生工作計(jì)劃  XX公司關(guān)于第一季度銷(xiāo)售方案
      第四章經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作
      1.合同書(shū)只要經(jīng)當(dāng)事人各方簽訂都具有法律效力----()2.合同書(shū)的標(biāo)題一般由合同性質(zhì)和文種構(gòu)成----()
      3.合同書(shū)正文的基本內(nèi)容就是對(duì)當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的約定-----()
      4.合同書(shū)對(duì)各方履約的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都應(yīng)有詳細(xì)具體的約定。-----()
      5.合同書(shū)沒(méi)有違約責(zé)任條款也不會(huì)影響當(dāng)事人維護(hù)自己合法權(quán)益的結(jié)果----()6.合同書(shū)尾部應(yīng)當(dāng)有當(dāng)事人的簽名、印章和與履行合同有關(guān)的當(dāng)事人信息----()7.意向書(shū)一經(jīng)簽訂也和合同書(shū)一樣具備法律效力----()8.合同書(shū)的時(shí)效性比意向書(shū)長(zhǎng)-----()
      9.招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)不必寫(xiě)明邀請(qǐng)單位的稱謂---()10.投標(biāo)文書(shū)應(yīng)具有公開(kāi)性和競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)-()
      11.合同約定履行標(biāo)的的一方有權(quán)從對(duì)方獲得價(jià)酬，這體現(xiàn)了訂立合同的—()12.訂立合同最典型的形式是—()
      13.合同書(shū)約定的基本內(nèi)容是—()14.合同書(shū)約定的核心內(nèi)容是—()
      15.在合同書(shū)的首部和尾部中可以省略的要素是—()
      16.只約定經(jīng)濟(jì)合作的目的、項(xiàng)目、方式、沒(méi)有具體細(xì)節(jié)的契約文書(shū)，其性質(zhì)為—()17.意向書(shū)是簽訂正式合同的—()
      18.可行性研究報(bào)告的正文通常包括()四個(gè)部分。第五章 宣傳文書(shū)寫(xiě)作
      1.消息的“5個(gè)W”代表的是什么意思
      ()2.分析公示與通知的區(qū)別
      一、通知是公文；
      二、三、第六章 文書(shū)工作
      1.公文草稿在簽發(fā)之前進(jìn)行的全面核查與修正的活動(dòng)稱為—()2.文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序。3.校對(duì)屬于發(fā)文處理程序中（）環(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示（）的工作
      5.催辦是對(duì)文件辦理情況的（）6.不屬于文書(shū)處理的是—()
      7.發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行—()8.屬于發(fā)文處理程序的是—()
      9.文書(shū)登記的形式中包括—()10.文書(shū)處理包括—()屬于收文處理環(huán)節(jié)的是—（）
      11.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是—()
      12.催辦的方法有—()
      13.文書(shū)承辦工作的內(nèi)容包括—()
      14.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯(cuò)字B、漏字C、不對(duì)的符號(hào)D、不對(duì)的標(biāo)點(diǎn)
      15.文書(shū)工作的基本要求有哪些
      16.文書(shū)處理應(yīng)遵循的基本原則是
      17.按照收、發(fā)問(wèn)處理程序，結(jié)合自身工作實(shí)際自行設(shè)計(jì)收、發(fā)文處理程序圖
      收文：
      發(fā)文：
      18.文書(shū)歸檔新規(guī)則是
      ()，以“件”取代“卷”
      ()，以“案盒”取代“案卷”()，以“、機(jī)構(gòu)（問(wèn)題）、保管期限”取代“六個(gè)特征” 第七章 檔案管理
      1.機(jī)關(guān)檔案工作的基本任務(wù)、基本原則是什么？其作用概括起來(lái)主要有哪兩點(diǎn)？ 任務(wù)：
      基本原則： 作用：
      2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？ 鑒定：
      內(nèi)容：
      第八章 辦公室事務(wù)管理
      1.接電話的行為，不適宜的是—()2.接打電話是不正確的—()
      3.文員在接打電話時(shí)，正確的做法是—()4.文員應(yīng)遵守的電話禮儀，那個(gè)不適宜—()5.哪標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)遵守的—()6.文員在拆郵件時(shí)，不正確的—()
      7.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該—()8.將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是—()9.值班人員不應(yīng)該做—()10.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，那些行為不適宜—()。判斷
      11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度—()
      12.文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信—()13.值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理—()14.，面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施—()
      15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度—()16.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密—()17.辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光—()
      18.在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響—()
      第九章 會(huì)議工作
      1.會(huì)議日程多采用—()
      2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會(huì)的布局為—()3.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容為—()4.屬于會(huì)議參考性文件的是—()5.會(huì)議文件的分發(fā)需要注意（）分發(fā)
      6.會(huì)議的交流性和指導(dǎo)性文件是—()7.會(huì)議善后工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容是—()8.會(huì)議名稱應(yīng)根據(jù)（）來(lái)確定，要名副其實(shí)
      9.組織會(huì)議的新聞報(bào)道工作時(shí)，要注意內(nèi)外有別，掌握信息—()10.會(huì)議文件格式的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持（）的原則 11.會(huì)議的程序安排應(yīng)做到（）
      12.涉及三方以上代表的談判，會(huì)場(chǎng)一般采用---()13.保密性較強(qiáng)的議題一般放在會(huì)議的—()14.會(huì)議（）是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，常冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。15.會(huì)議文件的歸檔應(yīng)—()
      16.會(huì)議記錄是—()17.制定會(huì)議的議程首先要明確—()18.會(huì)后不需要立卷歸檔的文件資料是—()19.會(huì)議簽到工作是（）的重要手段
      20.確定會(huì)期應(yīng)該考慮:()21.會(huì)后總結(jié)工作做到: 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括 22.選擇會(huì)場(chǎng)應(yīng)考慮: 23.會(huì)后反饋的形式有:
      24.組織記者招待會(huì)應(yīng)該有充分的會(huì)議準(zhǔn)備，包括:  25.開(kāi)采用馬蹄型布局有
      26.會(huì)議紀(jì)要目的：
      27.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括：
      28.會(huì)議名稱一般由以下幾部分組成：
      29.下列文件屬于會(huì)議主題或指導(dǎo)思想的集中體現(xiàn)的是: 30.會(huì)議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是:
      31.對(duì)于一些大中型會(huì)議，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)協(xié)助服務(wù)員做好的工作有: 32.會(huì)議的安全保衛(wèi)工作包括:
      33.會(huì)議記錄的要求: 34.擁有合法性的一份會(huì)議記錄需要具有: 35.會(huì)議期間產(chǎn)生的文件有: 36.選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要考慮的因素有: 37.會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)安排 38.結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí)要注意：
      第十章 信息調(diào)研工作
      1.信息是客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映----()2.地震前的預(yù)兆屬于社會(huì)信息-----()3.來(lái)自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息---()4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件---()5.秘書(shū)工作的一切方面都離不開(kāi)信息---()
      6.信息作為一種資源，具有使用價(jià)值，即有用性----()7.同一條信息對(duì)于不同的使用者，使用價(jià)值都一樣----()8.信息的整理加工是整個(gè)信息工作的核心----()9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料----()10.編制是對(duì)信息進(jìn)行有序化的處理---（）11.外部信息，內(nèi)部信息是按（）來(lái)劃分
      12.（）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對(duì)信息材料修飾潤(rùn)色是屬于信息整理的（）程序 14.不相隸屬的機(jī)關(guān)單位的相關(guān)信息是（）
      15.收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適合于采用（）16.存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（）17.（）、準(zhǔn)確和保密是各種信息傳遞的共同要求 18.信息收集做常用的方法是（）19.信息的整理要經(jīng)過(guò)篩選、加工、（）等
      第十一章  協(xié)調(diào) 督查 信訪工作 1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點(diǎn)
      2.督查工作的方法有哪些
      3.信訪工作的任務(wù)與基本原則是什么
      任務(wù)：
      原則：
      4.辦理群眾來(lái)訪的基本要求是什么，具體如何操作
      第十二章辦公自動(dòng)化
      1.辦公自動(dòng)化的五個(gè)具體應(yīng)用是什么
      2.美國(guó)是推行辦公自動(dòng)化最早的國(guó)家，其發(fā)展大致經(jīng)歷了那四個(gè)階段 3.辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)有那幾個(gè)方面
      4.上網(wǎng)查詢辦公自動(dòng)化包含哪些硬件設(shè)備
      1.下列不能啟動(dòng)Word2003的方法是—()2.在Word2003中，使用（）菜單中的相應(yīng)命令，可以方便地輸入頁(yè)碼、當(dāng)前日期時(shí)間等內(nèi)容。3.在Word2003中，要選定整篇文檔，應(yīng)按?。ǎ╂I，單擊文檔左側(cè)的選定區(qū) 4.在Word2003編輯狀態(tài)下，Ctrl+C快捷鍵的功能是（）5.在Word2003中添加頁(yè)眉頁(yè)腳時(shí)，需要使用的菜單是（）6.Word2003包括（）功能
      7.Word2003文檔的查看方式有（）＃向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：
      ※向下級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：
      第四篇：文秘技師習(xí)題答案
      文秘技師習(xí)題答案
      第一章 概論
      1、文秘工作的主要內(nèi)容歸納為：①日常工作 ②信息工作 ③會(huì)議工作 ④接待工作 ⑤隨從工作 ⑥通訊工作 ⑦保密工作 ⑧公文處理工作 ⑨公文整理（立卷）與歸檔工作等。P4
      2、文秘資料員工作的性質(zhì)（職業(yè)特點(diǎn)）：①輔助性 ②從屬性 ③服務(wù)性 ④綜合性 ⑤靈活性 P4
      3、文秘工作人員的能力：①口頭表達(dá)能力（應(yīng)做到：口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、條理分明、思維敏捷）②書(shū)面表達(dá)能力 ③辦事能力 ④應(yīng)變能力（學(xué)會(huì)以“靜”制“動(dòng)”）⑤心理調(diào)適能力 ⑥洞察能力 P4-5
      4、文秘工作人員的職業(yè)道德要求：①忠于職守、敬業(yè)愛(ài)崗 ②嚴(yán)守機(jī)密、求真務(wù)實(shí) ③恪守信用、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（“文秘工作無(wú)小事”）④甘當(dāng)助手、任勞任怨 ⑤富有主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí) P5-6
      5、如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關(guān)系：一是善于“轉(zhuǎn)”，一旦突發(fā)工作來(lái)臨，就要有充分的思想和心理準(zhǔn)備，自如工作，結(jié)束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。二是善于“變”，膽識(shí)兼?zhèn)洌S機(jī)應(yīng)變。三是善于“統(tǒng)”，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。
      6、“三個(gè)服務(wù)”和“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，其內(nèi)容是什么？（技能題）
      答：①為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ②為相關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ③為人民群眾服務(wù)。①?gòu)钠赜诤?jiǎn)單的辦文辦事“轉(zhuǎn)變”為既辦文辦事又出謀劃策。②從單純地收發(fā)傳遞信息“轉(zhuǎn)變”為綜合處理信息。③從單純老經(jīng)驗(yàn)辦事“轉(zhuǎn)變”為實(shí)行科學(xué)化管理。④從被動(dòng)服務(wù)“轉(zhuǎn)變”為力爭(zhēng)主動(dòng)服務(wù)。
      7、文秘資料員如何提高自己的文字表達(dá)能力和口語(yǔ)表達(dá)能力？（技能題）P5 答：一是要做到條理分明、表達(dá)準(zhǔn)確 二是要應(yīng)對(duì)迅速、自如
      三是說(shuō)話得體 四是口齒清楚
      8、結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勎拿刭Y料員的素質(zhì)要求有那幾個(gè)方面？（技能題）答：①職業(yè)道德：忠于職守、廉潔奉公、嚴(yán)守機(jī)密、平等待人、甘當(dāng)配角。②政治素養(yǎng)：政治上堅(jiān)定、思想上敏銳、忠誠(chéng)積極、實(shí)事求是、遵紀(jì)守法。③作風(fēng)素養(yǎng)：聯(lián)系群眾、開(kāi)拓進(jìn)取、勤奮工作、講求效率。④知識(shí)素養(yǎng)：較深厚的理論基礎(chǔ)、較高的政策水平、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)知識(shí)、廣博的社會(huì)常識(shí)。
      ⑤技能素養(yǎng)：較強(qiáng)的寫(xiě)作能力、較好的口頭表達(dá)能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定的組織管理能力。
      第二章 公文寫(xiě)作
      行政機(jī)關(guān)公文,是具有特定效力和規(guī)范體式的文書(shū)。1.我國(guó)行政機(jī)關(guān)公文有15種
      2.發(fā)文字號(hào)有發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和發(fā)文順序號(hào)組成。
      3.公文主題部分包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、印章、附注等。
      4.公文主送機(jī)關(guān)位于標(biāo)題下空一行。5.公文成文日期的書(shū)寫(xiě)位置是右空四字。6.通報(bào)分表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)。7.報(bào)告事項(xiàng)中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。
      8.以下有關(guān)“請(qǐng)示”說(shuō)法錯(cuò)的：可同時(shí)請(qǐng)示多件事，但不能超過(guò)三件。9.“任免通知”屬于通知---正確的 10.公文的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志可回行----正確的
      11.制發(fā)公文的目的和要求，一般由行文對(duì)象及行文內(nèi)容確定的。12.公文簽發(fā)說(shuō)法正確--“報(bào)告”必須標(biāo)注簽發(fā)人姓名
      13.不適宜用函----北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設(shè)問(wèn)題向國(guó)家計(jì)委申請(qǐng) 15.秘級(jí)和保密期限----3號(hào)黑體、右上角第一行。16.聯(lián)合發(fā)文，標(biāo)在前的機(jī)關(guān)是主辦機(jī)關(guān)。
      17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機(jī)關(guān)發(fā)送的文件屬于平行文。
      18.綜合性總結(jié)報(bào)告的正文開(kāi)頭通常采用的方法是----概述基本情況.19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報(bào)于該縣政府辦公室?！挤治觥秸_。根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)處理辦法》有關(guān)規(guī)定，向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行 文，應(yīng)抄報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，目的是為了讓上級(jí)了解情況，避免出現(xiàn)工作中的被動(dòng)情況。
      20.×市×區(qū)區(qū)屬圖書(shū)館為辦好圖書(shū)事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書(shū)的要求，特向區(qū)政府請(qǐng)示增加 經(jīng)費(fèi)，并將該請(qǐng)示抄送該區(qū)人事局、勞動(dòng)局、物價(jià)局、財(cái)政局。
      〖分析〗錯(cuò)誤。抄送單位應(yīng)當(dāng)是與該請(qǐng)示事項(xiàng)有關(guān)的單位?！叭耸戮?、勞動(dòng)局、物價(jià)局” 與區(qū)圖書(shū)館申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)無(wú)關(guān)，不應(yīng)將該請(qǐng)示抄送給他們。21.某縣農(nóng)林局寫(xiě)例行報(bào)告，一向縣政府匯報(bào) 1995 年全年工作，二在報(bào)告中請(qǐng)示了 1996 年增建農(nóng)機(jī)站的事項(xiàng)，三建議對(duì)困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費(fèi)用。
      〖分析〗錯(cuò)誤。報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示，且公文應(yīng)“一文一事”
      22.×市×區(qū)職工大學(xué)是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位。該職工大學(xué)就明年需增加教育經(jīng)費(fèi)一事，特向兩個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示。
      〖分析〗錯(cuò)誤。請(qǐng)示只能夠有一個(gè)主送機(jī)關(guān)；若是雙重領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，則需要向處理 該事務(wù)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示，另一機(jī)關(guān)應(yīng)為抄報(bào)機(jī)關(guān)。23.某部關(guān)于幾起重大火災(zāi)事故的----通報(bào)
      國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)布《行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的---通知 某大學(xué)關(guān)于報(bào)送某省教育廳今年招生工作的---報(bào)告 某省財(cái)政廳關(guān)于同意某大學(xué)新建教學(xué)樓的---函 某研究所關(guān)于要求改變撥款待遇的---請(qǐng)示
      24.XX大學(xué)就某XX系學(xué)生XXX擅離學(xué)校，違反學(xué)校紀(jì)律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。
      標(biāo)題—XX大學(xué)關(guān)于XX系學(xué)生XXX擅自離校的處分決定。
      25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院調(diào)整紡織品價(jià)格的規(guī)定，以便保持市場(chǎng)的穩(wěn)定。標(biāo)題—某省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院調(diào)整紡織品價(jià)格的規(guī)定的通知。26.某縣工業(yè)局為請(qǐng)求購(gòu)置防暑設(shè)備的經(jīng)費(fèi)，特向該縣財(cái)政局制發(fā)文件。標(biāo)題—某縣工業(yè)局關(guān)于申請(qǐng)購(gòu)置防暑設(shè)備經(jīng)費(fèi)的函。
      27.某省財(cái)政廳對(duì)省弄農(nóng)業(yè)廳申請(qǐng)批準(zhǔn)撥款購(gòu)置辦公設(shè)備的來(lái)文制發(fā)復(fù)文，批準(zhǔn)對(duì)方的請(qǐng)求。
      標(biāo)題—某省財(cái)政廳關(guān)于同意省農(nóng)業(yè)廳申請(qǐng)購(gòu)置辦公設(shè)備經(jīng)費(fèi)的函。
      28.國(guó)家某局就當(dāng)前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊(duì)伍的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題向國(guó)務(wù)院行文匯報(bào)，并對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)這支隊(duì)伍的建設(shè)提出了具體的建議。標(biāo)題—國(guó)家某局關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村基層土地管理人員隊(duì)伍的意見(jiàn)。
      29.XX大學(xué)為了整頓學(xué)校的教學(xué)秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。
      標(biāo)題—XX大學(xué)關(guān)于整頓學(xué)校的教學(xué)秩序的條例.30.《關(guān)于報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃》
      “報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃”是事由，根據(jù)這份公文的內(nèi)容，應(yīng)該是一份上行公文，文種應(yīng)該是報(bào)告?？梢孕薷臑椋骸赌衬衬酬P(guān)于報(bào)送二00五年下半年工作計(jì)劃的報(bào)告》
      31《關(guān)于精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》
      從公文內(nèi)容看，應(yīng)該使用下行文中的“通知”行文，《關(guān)于精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》可以作為“通知”的“附件”處理。標(biāo)題中同時(shí)存在標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤。可以修改為：《某某關(guān)于開(kāi)展評(píng)比精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的通知》；若活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展，又可以修改為：《某某關(guān)于印發(fā)開(kāi)展評(píng)比精神文明單位十項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的通知》。
      32.《某某省交通基建管理局關(guān)于申請(qǐng)審批高等級(jí)公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)研究可行性報(bào)告的函》
      這份公文是寫(xiě)給上級(jí)機(jī)關(guān)的，應(yīng)該使用請(qǐng)示，而不應(yīng)該使用函，可以修改為：《某某省交通基建管理局關(guān)于要求審批高等級(jí)公路水泥混凝土路面接縫技術(shù)可行性研究報(bào)告的請(qǐng)示》
      33.《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見(jiàn)的報(bào)告》
      這是一份轉(zhuǎn)發(fā)性的通知，被轉(zhuǎn)發(fā)的是一份“報(bào)告”，應(yīng)該在報(bào)告后面加上“通知”這一文種名稱，也可以去掉“報(bào)告”，將“的”移至意見(jiàn)前，讓意見(jiàn)直接充當(dāng)被轉(zhuǎn)發(fā)文件的文種?？梢孕薷臑椋骸秶?guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見(jiàn)的報(bào)告的通知》或《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核的意見(jiàn)的通知》 34.《關(guān)于呈報(bào)石油化工廠土建增設(shè)附屬工程的請(qǐng)示報(bào)告》
      請(qǐng)示和報(bào)告兩個(gè)文種不能混用，這樣使上級(jí)機(jī)關(guān)不便于處理，有時(shí)甚至貽誤工作?？梢孕薷臑椋骸蛾P(guān)于石油化工廠增加土建附屬工程項(xiàng)目的請(qǐng)示》 35.《 某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真貫徹中央紀(jì)律檢查委員會(huì)關(guān)于不準(zhǔn)干擾大學(xué)畢業(yè)生分配工作的通報(bào)精神做好我校應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》
      這個(gè)標(biāo)題長(zhǎng)達(dá)57 個(gè)字，從事由概括準(zhǔn)確、清楚的角度，可以修 改為：《某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委某某號(hào)通報(bào)精神搞好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見(jiàn)》或《某某大學(xué)關(guān)于認(rèn)真做好應(yīng)屆畢業(yè)生分配工作的意見(jiàn)》。36.《某縣人民政府關(guān)于糧食問(wèn)題的請(qǐng)示》
      這個(gè)標(biāo)題沒(méi)有說(shuō)清請(qǐng)示的具體事項(xiàng)是什么，“糧食問(wèn)題”是什么問(wèn)題呢？是價(jià)格、收購(gòu)、供應(yīng)，還是調(diào)運(yùn)、儲(chǔ)備呢？從標(biāo)題上不能知道真正意圖，其關(guān)鍵問(wèn)題是中心詞“問(wèn)題”沒(méi)有限制，比較含混，造成事由籠統(tǒng)，詞不達(dá)意。可以修改為：《某縣人民政府關(guān)于糧食收購(gòu)和儲(chǔ)備有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》。
      將下面通訊改寫(xiě)為通報(bào) 5.將下面通訊改寫(xiě)為通報(bào)
      共青團(tuán)全國(guó)鐵道委員會(huì)文件
      ××〔1998〕 ××〔1998〕×號(hào)
      關(guān)于表彰李堅(jiān)同學(xué)舍己救人、英勇獻(xiàn)身的通報(bào)
      各所屬單位： 各所屬單位：
      李堅(jiān)同學(xué)是西昌鐵路中學(xué)學(xué)生，剛滿 14 周歲。1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅(jiān)和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學(xué)不慎落入水中，李堅(jiān)當(dāng)即跳下水去營(yíng) 救，張昆得救了，而李堅(jiān)卻獻(xiàn)出了年輕的生命。
      根據(jù)李堅(jiān)的英雄事跡，共青團(tuán)四川省委決定，授予李堅(jiān)為“優(yōu)秀少先隊(duì)員” 并根據(jù)他生前要求，追認(rèn)他為共青團(tuán)員，同時(shí)號(hào)召全國(guó)鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅(jiān)同學(xué)學(xué)習(xí)，做一個(gè)有理想、有道德、無(wú)私無(wú)畏的好孩子。
      （印章）印章）
      一九九八年五月二十八日
      第三章：行政事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
      1.同是計(jì)劃，往往選用不同的名稱，這是因?yàn)閮?nèi)容的差別決定的
      2.制定計(jì)劃要在深入細(xì)致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行，確定的目標(biāo)、措施應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力就能做到的，因此，計(jì)劃應(yīng)具有預(yù)見(jiàn)性。3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”講的是計(jì)劃的作用
      4.集體或個(gè)人對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)預(yù)先設(shè)想、部署、安排的一種應(yīng)用問(wèn)題是計(jì)劃 5.從擬寫(xiě)格式來(lái)講，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃多采用表格與條文結(jié)合的形式 6.計(jì)劃個(gè)人的署名，應(yīng)寫(xiě)在正文右下方
      7.計(jì)劃正文包括前言、主體和結(jié)尾，其中主體部分要寫(xiě)清的內(nèi)容的是計(jì)劃的任務(wù)、目標(biāo)、措施、步驟
      8.下面那一要素不是計(jì)劃必須具備的---范圍 9.總結(jié)的寫(xiě)作一般是使用第一人稱。
      10.不屬于總結(jié)標(biāo)題的---中學(xué)生的昨天、今天和明天 11.總結(jié)是計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果
      12.《挖掘內(nèi)部潛力，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈》=文章式標(biāo)題
      《源頭防范，標(biāo)本兼治，我省糾風(fēng)工作取得階段性成效》——正副雙標(biāo)題 《省教育廳關(guān)于教師資格認(rèn)定工作的總結(jié)》——公文式 13.規(guī)范性文書(shū)有 章程、條例、規(guī)定、辦法 14.簡(jiǎn)報(bào)期號(hào)的左下方是編發(fā)單位名稱。
      15.報(bào)核是簡(jiǎn)報(bào)的主體部分，由標(biāo)題和正文組成。
      16.一般來(lái)說(shuō)，規(guī)劃是帶有全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的和方向性的計(jì)劃。-----√ 17.計(jì)劃主要是靠制定者獨(dú)立思考、發(fā)揮想象、反復(fù)推敲制定出來(lái)的----X 18.計(jì)劃的主體內(nèi)容概括起來(lái)是做什么、怎么做、要做到什么程度。-----√ 19.綜合總結(jié)是對(duì)某一階段各項(xiàng)工作的全面回顧、分析和評(píng)價(jià)-----√ 20.《XX省煤炭廳2010工作總結(jié)》是一個(gè)專題總結(jié)的標(biāo)題-----X 21.專題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的內(nèi)容一般不包括存在的問(wèn)題或教訓(xùn)-----√ 22.每一期的簡(jiǎn)報(bào)都一定奧加上編者按語(yǔ)或內(nèi)容提要----X 23.一份簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)核部分只能刊發(fā)一篇文章-----√ 24.修改后正確的
      XX縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃
      二00九年制二0一0年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計(jì)劃草案  XX大學(xué)二000年招生工作計(jì)劃  XX公司關(guān)于第一季度銷(xiāo)售方案
      第四章經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作
      1.合同書(shū)只要經(jīng)當(dāng)事人各方簽訂都具有法律效力----√ 2.合同書(shū)的標(biāo)題一般由合同性質(zhì)和文種構(gòu)成----√
      3.合同書(shū)正文的基本內(nèi)容就是對(duì)當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的約定-----√
      4.合同書(shū)對(duì)各方履約的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都應(yīng)有詳細(xì)具體的約定。-----√ 5.合同書(shū)沒(méi)有違約責(zé)任條款也不會(huì)影響當(dāng)事人維護(hù)自己合法權(quán)益的結(jié)果----X 6.合同書(shū)尾部應(yīng)當(dāng)有當(dāng)事人的簽名、印章和與履行合同有關(guān)的當(dāng)事人信息----√
      7.意向書(shū)一經(jīng)簽訂也和合同書(shū)一樣具備法律效力----X 8.合同書(shū)的時(shí)效性比意向書(shū)長(zhǎng)-----√ 9.招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)不必寫(xiě)明邀請(qǐng)單位的稱謂---X 10.投標(biāo)文書(shū)應(yīng)具有公開(kāi)性和競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)-√
      11.合同約定履行標(biāo)的的一方有權(quán)從對(duì)方獲得價(jià)酬，這體現(xiàn)了訂立合同的—平等原則
      12.訂立合同最典型的形式是—合同書(shū)
      13.合同書(shū)約定的基本內(nèi)容是—當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) 14.合同書(shū)約定的核心內(nèi)容是—標(biāo)的與價(jià)酬
      15.在合同書(shū)的首部和尾部中可以省略的要素是—當(dāng)事人的住所
      16.只約定經(jīng)濟(jì)合作的目的、項(xiàng)目、方式、沒(méi)有具體細(xì)節(jié)的契約文書(shū)，其性質(zhì)為—意向書(shū)
      17.意向書(shū)是簽訂正式合同的—基礎(chǔ)
      18.可行性研究報(bào)告的正文通常包括概述、論證、結(jié)論、附件四個(gè)部分。
      第五章 宣傳文書(shū)寫(xiě)作
      1.消息的“5個(gè)W”代表的是什么意思
      何時(shí)、何地、何人、何事、何故 2.分析公示與通知的區(qū)別
      一、通知是公文；公示是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等事先預(yù)告群眾周知，二、通知是已經(jīng)決定的事情；公示內(nèi)容沒(méi)有決定，需要征求群眾意見(jiàn)
      三、通知不需要監(jiān)督，屬于告知，必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；公示需標(biāo)明接受監(jiān)督的電話、地點(diǎn)、時(shí)間等，接受群眾監(jiān)督意見(jiàn)。
      第六章 文書(shū)工作
      1.公文草稿在簽發(fā)之前進(jìn)行的全面核查與修正的活動(dòng)稱為--審核 2.文稿審核是文稿（簽發(fā)）前的最后一道文字工序。3.校對(duì)屬于發(fā)文處理程序中（繕?。┉h(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示（具體處理文件）的工作 5.催辦是對(duì)文件辦理情況的（督促檢查）6.不屬于文書(shū)處理的是—清點(diǎn)核對(duì)
      7.發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行—核對(duì)
      8.屬于發(fā)文處理程序的是—  A簽發(fā)、C用印
      9.文書(shū)登記的形式中包括— A簿式登記、B卡片式登記 10.文書(shū)處理包括— A收文處理、B發(fā)文處理 C、文書(shū)組織 11.屬于收文處理環(huán)節(jié)的是— A、擬辦C、催辦 12.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是— B、審核D、簽發(fā) 13.催辦的方法有—
      A、電話催辦C、發(fā)函催辦 14.文書(shū)承辦工作的內(nèi)容包括—  B、決策部署D、辦理具體事宜
      15.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯(cuò)字B、漏字C、不對(duì)的符號(hào)D、不對(duì)的標(biāo)點(diǎn)
      16.文書(shū)工作的基本要求有哪些
      準(zhǔn)確、周密、確保質(zhì)量
      及時(shí)、迅速、注重時(shí)效
      精簡(jiǎn)、求實(shí)、注重效用
      安全、可靠、確保國(guó)家機(jī)密、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、加強(qiáng)統(tǒng)一管理 17.文書(shū)處理應(yīng)遵循的基本原則是
      實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、精簡(jiǎn)高效、安全保密
      18.按照收、發(fā)問(wèn)處理程序，結(jié)合自身工作實(shí)際自行設(shè)計(jì)收、發(fā)文處理程序圖
      收文：簽收→登記→初審→承辦→傳閱→催辦→答復(fù)
      發(fā)文：擬稿→審核和登記→簽發(fā)→復(fù)核→繕印→校對(duì)→用印或簽署→分發(fā)→裝封→發(fā)送傳遞 19.文書(shū)歸檔新規(guī)則是
      整理單位，以“件”取代“卷”
      保管單位，以“案盒”取代“案卷”
      分類方式，以“、機(jī)構(gòu)（問(wèn)題）、保管期限”取代“六個(gè)特征”
      第七章 檔案管理
      1.機(jī)關(guān)檔案工作的基本任務(wù)、基本原則是什么？其作用概括起來(lái)主要有哪兩點(diǎn)？ 任務(wù)：對(duì)本機(jī)關(guān)各部門(mén)形成的各種文件材料的收集、整理、立卷和歸檔工作，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；集中統(tǒng)一管理機(jī)關(guān)各種門(mén)類和載體的檔案，積極提供利用，為機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作服務(wù)；在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則下，各專業(yè)主管機(jī)關(guān)對(duì)所屬單位和本專業(yè)的檔案工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；按規(guī)定向檔案館移交應(yīng)進(jìn)館的檔案；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。基本原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理
      作用：查考機(jī)關(guān)工作的依據(jù)；歷史憑據(jù)作用、科學(xué)研究的基礎(chǔ)和條件 2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？ 鑒定：甄別各種檔案的價(jià)值，挑選各種有價(jià)值的檔案，并根據(jù)檔案對(duì)今后各方面可能起的作用，確定其保管期限，把已失去價(jià)值的檔案剔除銷(xiāo)毀。
      內(nèi)容：檔案收集、檔案整理、檔案的鑒定、檔案的提供利用、檔案的保管。
      第八章 辦公室事務(wù)管理
      1.接電話的行為，不適宜的是—應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系。
      2.接打電話是不正確的—受到同房對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)簟?.文員在接打電話時(shí)，正確的做法是—在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)。
      4.文員應(yīng)遵守的電話禮儀，那個(gè)不適宜—打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話。
      5.哪標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)遵守的—按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀
      6.文員在拆郵件時(shí)，不正確的—拿到信件后再桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)。7.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該—在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己的姓名的縮寫(xiě)，并把信封重新封好并退回去。
      8.將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是—騎邊章 9.值班人員不應(yīng)該做—簽發(fā)文件
      10.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，那些行為不適宜—較大的物品凡在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方。
      11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度—√
      12.文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信—X 13.值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理—√
      14.，面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施—√
      15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度—X 16.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密—√
      17.辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光—X 18.在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響—X
      第九章 會(huì)議工作 1.會(huì)議日程多采用—表格
      2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會(huì)的布局為—星點(diǎn)型 3.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容為—會(huì)議情況簡(jiǎn)述與會(huì)議主旨闡發(fā) 4.屬于會(huì)議參考性文件的是—調(diào)查報(bào)告 5.會(huì)議文件的分發(fā)需要注意（適時(shí)適量）分發(fā) 6.會(huì)議的交流性和指導(dǎo)性文件是—會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 7.會(huì)議善后工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容是—會(huì)議反饋 8.會(huì)議名稱應(yīng)根據(jù)（會(huì)議主題）來(lái)確定，要名副其實(shí)
      9.組織會(huì)議的新聞報(bào)道工作時(shí)，要注意內(nèi)外有別，掌握信息—保密性 10.會(huì)議文件格式的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持（規(guī)范性）的原則 11.會(huì)議的程序安排應(yīng)做到（議題要具體）
      12.涉及三方以上代表的談判，會(huì)場(chǎng)一般采用---正方形、圓形 13.保密性較強(qiáng)的議題一般放在會(huì)議的—后面
      14.會(huì)議（議程）是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，常冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。15.會(huì)議文件的歸檔應(yīng)—遵守檔案制度 16.會(huì)議記錄是—編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的重要資料 17.制定會(huì)議的議程首先要明確—會(huì)議的目標(biāo) 18.會(huì)后不需要立卷歸檔的文件資料是—重份文件 19.會(huì)議簽到工作是（掌握會(huì)議報(bào)到狀態(tài)）的重要手段
      20.確定會(huì)期應(yīng)該考慮: A會(huì)議內(nèi)容  B.會(huì)議重要性  D.會(huì)議議題 21.會(huì)后總結(jié)工作做到:
      A及時(shí) B.全面 C, 公正 D.客觀 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括A.場(chǎng)地租金  B.設(shè)備費(fèi)
      C.培訓(xùn)費(fèi) D.交通費(fèi) 22.選擇會(huì)場(chǎng)應(yīng)考慮:A.會(huì)場(chǎng)大小  B.會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)近 C.會(huì)場(chǎng)環(huán)境  D.會(huì)場(chǎng)設(shè)備 23.會(huì)后反饋的形式有: A.口頭催詢  B.書(shū)面檢查  C.實(shí)地檢查  D.實(shí)地催詢
      24.組織記者招待會(huì)應(yīng)該有充分的會(huì)議準(zhǔn)備，包括: A.會(huì)議內(nèi)容  B.會(huì)議日程  C.會(huì)場(chǎng)安排  D.會(huì)議規(guī)模 25.開(kāi)采用馬蹄型布局有 A.團(tuán)拜會(huì)  D.新聞發(fā)布會(huì)
      26.會(huì)議紀(jì)要目的：A.作為傳達(dá)慣徹
      會(huì)議精神的依據(jù) B.上報(bào)有關(guān)主管部門(mén) C.會(huì)議交流和指導(dǎo)性文件 D.機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)
      27.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括：A.會(huì)議精神  B.會(huì)議議題 C.會(huì)議成果 28.會(huì)議名稱一般由以下幾部分組成：  A.會(huì)議主辦單位 B.會(huì)議時(shí)間  D.會(huì)議主題
      29.下列文件屬于會(huì)議主題或指導(dǎo)思想的集中體現(xiàn)的是:A.工作報(bào)告  B.閉幕詞 30.會(huì)議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是:  A.會(huì)議內(nèi)容 B.會(huì)議議題  C.會(huì)議主題 D.會(huì)議人數(shù)
      31.對(duì)于一些大中型會(huì)議，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)協(xié)助服務(wù)員做好的工作有:  A.維持會(huì)場(chǎng)秩序 B.人場(chǎng)驗(yàn)證與收票
      向有關(guān)32.會(huì)議的安全保衛(wèi)工作包括:  A．防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生  B．保證場(chǎng)內(nèi)人員的安全  C．做好會(huì)議保密
      D．加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的保密檢查 33.會(huì)議記錄的要求:  B．完整 D．準(zhǔn)確
      34.擁有合法性的一份會(huì)議記錄需要具有:  A．記錄員簽名 B．正式代表簽名 35.會(huì)議期間產(chǎn)生的文件有:  B．會(huì)議總結(jié)報(bào)告 D．會(huì)議記錄 36.選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要考慮的因素有: A．交通便利 B．會(huì)場(chǎng)大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符 C．良好的設(shè)備配置 D．場(chǎng)地租借的成本合理 37.會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)安排
      A．職務(wù)的高低 C．選舉的結(jié)果 D．是否是正式代表 38.結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí)要注意：
      A．事先與財(cái)務(wù)部門(mén)確定收費(fèi)程序  B．嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度  D．注意預(yù)算會(huì)議成本 第十章 信息調(diào)研工作
      1.信息是客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映----√ 2.地震前的預(yù)兆屬于社會(huì)信息-----√ 3.來(lái)自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息---X 4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件---√ 5.秘書(shū)工作的一切方面都離不開(kāi)信息---√
      6.信息作為一種資源，具有使用價(jià)值，即有用性----√ 7.同一條信息對(duì)于不同的使用者，使用價(jià)值都一樣----X 8.信息的整理加工是整個(gè)信息工作的核心----√ 9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料----X 10.編制是對(duì)信息進(jìn)行有序化的處理---√
      11.外部信息，內(nèi)部信息是按（信息來(lái)源方向）來(lái)劃分 12.（準(zhǔn)確）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對(duì)信息材料修飾潤(rùn)色是屬于信息整理的（加工）程序 14.不相隸屬的機(jī)關(guān)單位的相關(guān)信息是（平行信息）
      15.收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適合于采用（電話詢?cè)L法）16.存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（利于檢索）17.（迅速和適用）、準(zhǔn)確和保密是各種信息傳遞的共同要求 18.信息收集做常用的方法是（閱讀法）19.信息的整理要經(jīng)過(guò)篩選、加工、（編寫(xiě)）等
      第十一章 協(xié)調(diào) 督查 信訪工作 1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點(diǎn)
      統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)  實(shí)事求是
      按政策辦事
      服從全局
      相互溝通
      維護(hù)團(tuán)結(jié)
      竭誠(chéng)服務(wù)
      2.督查工作的方法有哪些
      突出重點(diǎn)
      典型分析 調(diào)查研究 舉一反三
      因事（因地）制宜的方法 3.信訪工作的任務(wù)與基本原則是什么
      任務(wù)：認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。
      原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則 4.辦理群眾來(lái)訪的基本要求是什么，具體如何操作
      熱情接待、聽(tīng)取陳述、恰當(dāng)處理、做好思想工作
      第十二章辦公自動(dòng)化
      1.辦公自動(dòng)化的五個(gè)具體應(yīng)用是什么
      信息工作自動(dòng)化、文書(shū)檔案管理自動(dòng)化 文字處理自動(dòng)化 會(huì)議服務(wù)自動(dòng)化 收發(fā)工作自動(dòng)化
      2.美國(guó)是推行辦公自動(dòng)化最早的國(guó)家，其發(fā)展大致經(jīng)歷了那四個(gè)階段
      單機(jī)設(shè)備應(yīng)用階段 局域網(wǎng)階段 一體化階段 新型階段
      3.辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)有那幾個(gè)方面
      人性化、無(wú)線化、智能化、協(xié)同化、通用化、門(mén)戶化、網(wǎng)絡(luò)化 4.上網(wǎng)查詢辦公自動(dòng)化包含哪些硬件設(shè)備
      信息復(fù)制設(shè)備、信息處理設(shè)備、信息傳輸設(shè)備、信息儲(chǔ)存設(shè)備、其它輔助設(shè)備
      1.下列不能啟動(dòng)Word2003的方法是—單擊“開(kāi)始”按鈕，然后選擇“設(shè)置”菜單中的有關(guān)命令。
      2.在Word2003中，使用（插入）菜單中的相應(yīng)命令，可以方便地輸入頁(yè)碼、當(dāng)前日期時(shí)間等內(nèi)容。
      3.在Word2003中，要選定整篇文檔，應(yīng)按住（Ctrl）鍵，單擊文檔左側(cè)的選定區(qū)
      4.在Word2003編輯狀態(tài)下，Ctrl+C快捷鍵的功能是（復(fù)制）5.在Word2003中添加頁(yè)眉頁(yè)腳時(shí)，需要使用的菜單是（插入）6.Word2003包括（編輯、排版）功能
      7.Word2003文檔的查看方式有（普通視圖、頁(yè)面視圖、大綱視圖）＃向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：
      一、原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)，根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)，不抄送下級(jí)機(jī)關(guān)。
      二、黨委、政府的部門(mén)向上級(jí)主管部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本級(jí)黨委、政府同意或者授權(quán)；屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。
      三、下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)，如需以本機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示，應(yīng)當(dāng)提出傾向性意見(jiàn)后上報(bào)，不得原文轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。
      四、請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)一文一事。不得在報(bào)告等非請(qǐng)示性公文中夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。
      五、除上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦事項(xiàng)外，不得以本機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送公文
      六、受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)抄送另一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān) ※向下級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)
      一、主送受理機(jī)關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機(jī)關(guān)。重要行文應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送發(fā)文機(jī)關(guān)的直接上級(jí)機(jī)關(guān)
      二、黨委政府的辦公廳（室）根據(jù)本級(jí)黨委、政府授權(quán)，可以向下級(jí)黨委、政府行文，其他部門(mén)和單位不得向下級(jí)黨委、政府發(fā)布指令性公文或者在公文中向下級(jí)黨委、政府提出指令性要求。要經(jīng)政府審批事項(xiàng)，經(jīng)政府同意后可以由政府職能部門(mén)行文，文中須注明已經(jīng)政府同意。
      三、黨委政府的部門(mén)在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級(jí)黨委、政府的相關(guān)部門(mén)行文。
      四、涉及多個(gè)部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門(mén)之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷(xiāo)。
      五、上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)抄送該下級(jí)機(jī)關(guān)的另一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)。
      第五篇：沐足部技師培訓(xùn)資料
      水立方國(guó)際休閑會(huì)所
      沐足部技師培訓(xùn)資料
      一、沐足的簡(jiǎn)介及作用二、三、四、五、培訓(xùn)沐足技師之基本要求 技師的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神 技師基本規(guī)章制度
      技師上鐘流程及使用姜袋流程 技師的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神
      隨著整個(gè)地區(qū)沐足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的飽和，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也處于必然的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，顧客隨波逐流的消費(fèi)心理、日新月異的要求；高品位的服務(wù)成為整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，技師作為沐足的產(chǎn)物，行業(yè)非常清楚她所在的價(jià)值，故技師本身的自身素質(zhì)、服務(wù)精神、對(duì)客禮貌服務(wù)，超前的服務(wù)意識(shí)的提高，都是一家沐足場(chǎng)所培訓(xùn)的對(duì)象，需要不間斷的循序漸進(jìn)的反復(fù)培訓(xùn)深化，所以提出對(duì)技師培訓(xùn)的一系列方案。
      沐足的簡(jiǎn)介
      根據(jù)黃帝內(nèi)經(jīng)和中醫(yī)理論的醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，配合物理療法，于90年12月24日經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)批準(zhǔn)為正規(guī)保健場(chǎng)所。
      醫(yī)學(xué)部認(rèn)為足部是整個(gè)人的縮形及人體的根中之根，被稱為第二心臟。
      足部四根為：腳根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用：
      1、活血化瘀，促進(jìn)血液循環(huán)；
      2、消除疲勞，提高抗病能力；
      3、促進(jìn)氣通暢，調(diào)節(jié)各器官功能平衡的作用；
      4、消炎止痛，促進(jìn)組織修復(fù)；
      5、全身協(xié)調(diào)，鍛鏈的綜合調(diào)節(jié)起到延年益壽的醫(yī)療保健作用。
      一、儀容儀表、禮貌禮儀
      服務(wù)行業(yè)以員工本身的形象要求是非常嚴(yán)格的，客人的第一印象直接影響了整個(gè)服務(wù)的好壞，良好的儀容儀表、禮貌禮儀是客人的見(jiàn)面禮；
      二、了解公司行政架構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度以及各個(gè)部門(mén)之間的銜接。
      （一、）美麗的力量：
      1、顧客的第一印象未確定服務(wù)的好壞，因此，在外表的修飾非常重
      要；
      2、服務(wù)人員都像公眾人手一般，舉手投足都要注意；
      3、外表不可以改變的如身高長(zhǎng)相體格等，外表可以改變的，頭發(fā)整潔化妝服飾等；
      4、人們喜歡追求美的，是不變的原則；
      5、當(dāng)容貌可以吸引人，使人獲的良好的印象，同樣得到對(duì)方的好感；（二、）服務(wù)的組成分三個(gè)方面：
      1、面部表情——專指的是微笑，服務(wù)人員無(wú)論任何時(shí)候都應(yīng)該時(shí)刻
      保持面帶微笑，這樣不僅可以給人以美的感覺(jué)更能休現(xiàn)個(gè)人的魅力，美麗的笑容是自己的名信片；
      2、身體語(yǔ)言表達(dá)——指的是服務(wù)人員在工作中儀態(tài)的表現(xiàn)，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身體保持的良好姿勢(shì)；
      3、語(yǔ)言表達(dá)——要求語(yǔ)言要和藹委婉，語(yǔ)調(diào)要讓人聽(tīng)起來(lái)感到愉快，文字表達(dá)時(shí)應(yīng)該規(guī)范。
      三、抓住顧客的心：
      什么是服務(wù)？
      1、了解顧客的心理，采用適當(dāng)?shù)姆椒轭櫩吞峁┯嘘P(guān)的勞務(wù)，讓顧
      客感動(dòng)，使顧客身心愉快感覺(jué)舒服便利，最得要的是抓住顧客的心，而不是單純的例行性勞務(wù)，好的服務(wù)品質(zhì)會(huì)讓顧客產(chǎn)生再度觀臨的欲望，再度觀臨的顧客會(huì)為公司帶來(lái)百分之20-80的利潤(rùn)。
      2、怎樣才是優(yōu)秀的技師？
      要作為顧客和公司的橋梁
      A、要有良好的接待藝術(shù)，用 善周到的服務(wù)來(lái)滿足顧客的需要，先是技師技術(shù)的好壞，其次是產(chǎn)品的本身，最后才是價(jià)格微笑服務(wù)。
      B、1、微笑是自然的，發(fā)自內(nèi)心的；
      2、上班時(shí)要控制自己的情緒，忘記所有不愉快的事；
      3、自我暗示，想些愉快的事；
      4、對(duì)著鏡子看自己的笑容，并反復(fù)練習(xí)，感染周?chē)娜耍?/p>
      5、微笑代表友善，親切禮貌，善用你的微笑將使你更受歡迎，這就是微笑的價(jià)值。C、溫柔代表的魅力：讓顧客進(jìn)入到離開(kāi)公司，整個(gè)過(guò)程中技師都應(yīng)該保持溫柔的態(tài)度，無(wú)論表情、語(yǔ)言、眼光都應(yīng)該傳達(dá)一種溫柔的關(guān)切，待客如親人，賓至如歸，讓客人來(lái)到公司感覺(jué)輕松愉快，這樣顧客不感到威脅，乘興而來(lái)，滿意而歸，溫柔就很迷人。
      D、技師的職業(yè)道德：
      1、技師應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，由于按腳是接涉及身體健康的職業(yè)，掌握知識(shí)的深淺度，技藝高超的職業(yè)道德，直接影響到對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量，不學(xué)無(wú)術(shù)、手法掌握不準(zhǔn)確等不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險(xiǎn)，所以作為一名合格的技師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的沐足知識(shí)和技能。
      2、技師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該特別注意優(yōu)良的態(tài)度服務(wù)客人。
      3、對(duì)所有的顧客要友善、禮貌、要尊重他人、要熱情、公平、誠(chéng)懇。
      4、言而有信、盡職盡責(zé)。
      5、學(xué)習(xí)誠(chéng)懇，高雅的談吐，舉止溫文，注意儀容儀表，保持良好形象。
      6、最大程度保持自身房間工作環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感到舒服安全。
      7、技師要做好上鐘前的準(zhǔn)備工作，做好個(gè)人衛(wèi)生工作，穿好工衣，不得帶手表及首飾，在胸前戴好工號(hào)。
      8、顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，每個(gè)技師都要充當(dāng)起迎賓的作用，對(duì)客人表示歡迎。
      9、根據(jù)顧客的要求，對(duì)顧客進(jìn)行按摩。
      10、顧客反映按摩過(guò)程存在的問(wèn)題，技師一定要認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解答服客提出的問(wèn)題。
      11、顧客按好要走，技師要以文明的語(yǔ)言告別（歡迎下次光臨）。
      四、對(duì)客禮貌服務(wù) 五、八項(xiàng)基本技術(shù)：
      1、以顧客為中心；
      2、提供高效的服務(wù)；
      3、加強(qiáng)客人的自重感；
      4、與顧客建立良好的關(guān)系；
      5、給予解釋，提供信息；
      6、決定顧客的需要；
      7、解釋公司的服務(wù)；
      8、委托；
      （1）、以顧客為中心：
      A、給予客人所需要的所期望的禮貌熱情并注意真誠(chéng)；
      B、聆聽(tīng)客人說(shuō)話（不要打斷對(duì)方）；
      C、注意體態(tài)語(yǔ)言（輕松鎮(zhèn)定）；
      D、目光交流（眼睛看著對(duì)方，親切適中，熱情平和）；
      E、注意面部表情（微笑）；
      F、反應(yīng)（在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)）；
      G、語(yǔ)調(diào)（讓客人聽(tīng)起來(lái)高興愉快）；
      H、顧客優(yōu)先（想客人之所想，急客人之所急，其他事情在服務(wù)完畢后再做）；
      I、預(yù)測(cè)顧客的需要，觀察線索會(huì)暗示；
      （2）、提供高效的服務(wù)：
      迅速完成為客人的服務(wù)同時(shí)不犧牲對(duì)客人的禮貌，關(guān)注之熱情；
      A、顧客優(yōu)先；
      B、盡快轉(zhuǎn)向下一位客人； C、掌握熟悉的作業(yè)流程，操作技巧（基本功）； D、觀察線索會(huì)暗示；
      E、把閑話減到最低（盡量減少鎖碎的不必要的程序）； F、各個(gè)部門(mén)之間緊密配合； G、事先計(jì)劃；
      H、做事準(zhǔn)確無(wú)誤，以節(jié)省時(shí)間； I、提供選擇性； J、回答問(wèn)題（明確回答）；
      （3）、加強(qiáng)客人的自重感（指一個(gè)對(duì)自己的感覺(jué)）
      A、尊重客人的生活習(xí)慣；
      B、稱呼客人的姓氏；
      C、避免使客人尷尬難堪；
      E、要用對(duì)待大人物的方式對(duì)待客人；
      F、聆聽(tīng)客人說(shuō)話，不要打斷，利用自然問(wèn)題。
      G、客人來(lái)到應(yīng)注意客人的存在；
      （4）、與顧客建立良好的關(guān)系（服務(wù)與被服務(wù)）
      技術(shù)綱要：客人心民用工業(yè)不好時(shí)有抱怨時(shí)（但不是本公司所增產(chǎn)的）
      A、聆聽(tīng)客人說(shuō)話，不 要打斷；
      B、道歉或同情（表示理解顧客的心情和方式）；
      注意一點(diǎn)：既不要給客人任何建議和意見(jiàn)，關(guān)鍵之外做出讓客人知道你理解他此時(shí)心情的反應(yīng)；
      （5）、給予道歉，提供信息
      前提：當(dāng)客人對(duì)公司規(guī)定及其他情況不清楚時(shí)，例如：當(dāng)客人對(duì)公司服務(wù)不理解時(shí)，我們應(yīng)該這樣做：
      A、道歉并從實(shí)際情況解釋公司的規(guī)定及服務(wù)；
      B、向客人提供信息，滿足客人的需求，推薦并幫助客人決定需要；
      C、以一種對(duì)待大人物的方式對(duì)待客人，加強(qiáng)客人的自重感；（6）、決定顧客的需要，在顧客說(shuō)明自己需要的同時(shí)向顧客重復(fù)并確定顧客的需要，所以決定顧客的需要；
      A、蝗提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題（并提供選擇性）
      B、簡(jiǎn)要小結(jié)一下客人所說(shuō)的話；
      （7）、解釋公司的服務(wù)，解釋公司的服務(wù)設(shè)施，項(xiàng)目推薦推銷(xiāo)；
      公司服務(wù)項(xiàng)目：在解釋公司的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)要以顧客為中心；
      解釋公司的服務(wù)時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：
      A、以顧客為中心；
      B、觀察線索，領(lǐng)暗示，避免過(guò)分推銷(xiāo)； C、從公司方面和客人的益處出發(fā)；（8）、委托：
      當(dāng)一個(gè)客人要求服務(wù)或其他信息，超出你的責(zé)任范圍時(shí)，最有效的反應(yīng)是將客人委托給有關(guān)的同事，通過(guò)委托你就是代表公司給客人提供質(zhì)量的服務(wù)，并且以公司的服務(wù)設(shè)施去滿足客人需要。
      六、一個(gè)優(yōu)秀技師的基本要求
      1、以為客人服務(wù)為樂(lè)之心；
      2、客人是黃金，我們是掏金者；
      3、牢記客人的氏及面貌；
      4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
      5、敬重本職工作；
      6、提同對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)；
      7、切記顧客就是上帝；
      七、工作中注意事項(xiàng)
      1、五聲：迎聲、稱呼聲、謝聲、謙聲、送聲
      2、三輕：說(shuō)話輕、操作輕、腳步輕
      3、四勤：眼勤、手勤、腳勤、口勤
      4、杜絕四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)八、八、關(guān)于禮貌服務(wù)
      禮貌就是人與人在交往時(shí)相互表示尊重、友好的外在行為表現(xiàn)； 禮貌服務(wù)的基本要求：
      1、對(duì)客人要笑臉相迎；
      2、真誠(chéng)的關(guān)心每一個(gè)客人；
      3、得理也要讓人；
      4、禮貌服務(wù)應(yīng)時(shí)時(shí)可見(jiàn)處處可見(jiàn)；
      5、禮貌服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)真實(shí)感，樸實(shí)感，親切感、熱情感。注意：禮貌是貫穿整個(gè)服務(wù)流程的重要因素；
      1、切記大聲喧嘩、喊叫；
      2、切記手指客人說(shuō)話；
      3、切記貶低客人身份；
      4、在沒(méi)有了解情況之前請(qǐng)勿輕易發(fā)言；
      5、在沒(méi)有清楚客人姓氏之前請(qǐng)勿亂叫名字；
      6、切勿對(duì)著客人說(shuō)（喂）或者（不知道）；
      7、切勿將任何物品夾于腋下；
      8、不得當(dāng)眾做不雅動(dòng)作；
      9、不可亂開(kāi)玩笑；
      10、說(shuō)話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、切記裝腔作勢(shì)；
      九、禮貌基本用語(yǔ)
      先生/小姐，晚上好，歡迎光臨；
      請(qǐng)問(wèn)先生/小姐
      請(qǐng)稍等，對(duì)不起打擾一下；
      不好意思，讓您久等了
      請(qǐng)慢用
      請(qǐng)問(wèn)還有什么需要
      有什么需要請(qǐng)盡管吩咐
      請(qǐng)帶齊您的隨身物品
      多謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨
      十、員工禮貌修養(yǎng)
      1、每天和同事、上司、客人見(jiàn)面應(yīng)該主動(dòng)打招呼。
      2、養(yǎng)成忍讓，寬容的良好習(xí)慣。
      3、友善，相互體諒，相互理解。
      4、面對(duì)客人要面帶微笑。
      5、對(duì)客人提出的問(wèn)題要熱情有禮貌的解答。
      6、嚴(yán)禁對(duì)客人評(píng)頭論足，不得用不禮貌的用語(yǔ)或者方言來(lái)挖苦或漫罵他人。
      十一、突發(fā)事件的處理：
      技師作為公司的形象大使，直接面對(duì)客人服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)，技師服務(wù)的好壞直接影響到客人的去或留以及公司的外在形象，在工作中時(shí)常會(huì)接觸處理一些突發(fā)事件，因此技師應(yīng)具備日常多發(fā)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力，充分發(fā)揮技師的應(yīng)變魅力及專業(yè)知識(shí)，為顧客排憂解難，樹(shù)立公司在顧客心中的美好形象，讓顧客產(chǎn)生再度光臨的欲望。（A）客人預(yù)先訂房，如何處理？
      當(dāng)技師得知客人需要訂房，應(yīng)第一時(shí)間通知咨客，根據(jù)客人需 要預(yù)留相應(yīng)的房間，（訂房時(shí)要清楚客人的姓氏，組合，最好能留下客人的電話號(hào)碼）
      （B）招呼飲品時(shí)，客人要求送收費(fèi)的飲品？
      首先技師確認(rèn)是否熟客，如果是熟客向當(dāng)值上司說(shuō)明情況，由上司決定送與否，如不是熟客應(yīng)該向客人道歉，委婉的向客人解釋公司的政策規(guī)定（如有喝醉酒的客人需要送參茶，感冒的客人要求送可樂(lè)煲姜，可匯報(bào)上司后酌情處理）（C）客人要求介紹靚的技師怎么辦？
      這邊是工作中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，處理時(shí)一定要有靈活性及彈性，首先可以向客人說(shuō)：先生您好！每個(gè)人欣賞角度不一樣，儀容儀表只是一個(gè)人外在的條件，手勢(shì)的好壞才是滿足客人要求的關(guān)鍵，我?guī)湍ㄖ业纳纤具^(guò)來(lái)安排，好嗎？（類似現(xiàn)象要與管理層多點(diǎn)溝通，力求將每一個(gè)客人接待好）（D）客人換技師怎么辦？
      首先向客人道歉，應(yīng)禮貌的說(shuō)對(duì)不起！我馬上通知我的上司過(guò) 來(lái)，請(qǐng)稍等，希望下次有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。（過(guò)程中應(yīng)體現(xiàn)出禮貌大方得體，切忌做出不高興的表情和姿態(tài)）退出房后并將客人反饋匯報(bào)于上司）
      （E）客人換房怎么辦？
      應(yīng)該初步了解換房原因，然后通知上司或咨客。（F）客人需要打折怎么辦？ 可以技術(shù)性的將公司其他優(yōu)惠套餐，如套票等介紹給客人（匯 報(bào)于上司）
      （G）客人丟失物品怎么辦？（管理層處理）
      應(yīng)請(qǐng)客人先坐下來(lái)，問(wèn)明消費(fèi)時(shí)間、房號(hào)和技師號(hào)、物品名 稱及特征，先問(wèn)清楚是否有人交到前臺(tái)，另外及時(shí)通知上司處理。（H）客人喝醉酒了怎么辦？
      可以禮貌地幫客人叫一杯熱茶，然后通知服務(wù)員拿熱毛巾幫 客人擦一下臉或者介紹公司解酒的收費(fèi)飲品（如參茶等）（I）客人做出不禮貌的行為，怎么辦？
      微笑著對(duì)客人說(shuō)：先生您好！我們這里是以專業(yè)健康為主的沐 足，請(qǐng)老板尊重一下我們好嗎？謝謝?。蓪?duì)客人做出不高興的表情和姿態(tài)，當(dāng)自已解決不了的應(yīng)立即通知上司處理）
      技師上鐘流程
      步驟：上鐘前、提工具箱、拿毛巾、敲門(mén)、關(guān)門(mén)、禮貌禮儀，自我介紹、溝通語(yǔ)言、按頭、背、手、按腳、洗腳、敷腳、松腳，腸胃理療、下鐘禮貌用語(yǔ)
      上鐘前：當(dāng)技師坐在休息室聽(tīng)到麥克風(fēng)叫號(hào)時(shí)，應(yīng)看清楚所去的房號(hào)然后快速的拿好自已所要上鐘的物品，例：毛巾、膠袋、鹽等，走到指定的房間，確認(rèn)房號(hào)左手敲三下門(mén)，聽(tīng)到客人說(shuō)進(jìn)來(lái)，然后進(jìn)去見(jiàn)到客人時(shí)一定要整齊的向客人問(wèn)好（先生/小姐您好！歡迎光臨水立方！）技師各就各位（先生您好！我是XX技師，很高興為您服務(wù)，謝謝！）技師在坐下準(zhǔn)備時(shí)，如客人仍穿著鞋子，應(yīng)該主動(dòng)幫客人把鞋子除下，順便也要把襪子除下，把褲腳卷到膝蓋以上位置，然后開(kāi)始調(diào)熱水。
      調(diào)熱水：在調(diào)熱水前先試一下水溫是否夠熱，如果不夠的話把熱水開(kāi)關(guān)打開(kāi)，待水溫可以時(shí)，快速的把沐足袋墊好，加入規(guī)定合適的沐足用品，調(diào)好后（老板您好！請(qǐng)您試一下水溫可以嗎？）根據(jù)客人要求做出調(diào)整，然后開(kāi)始報(bào)鐘（鐘房您好！多少號(hào)技師在某某房起鐘）要求必須禮貌。
      在按頭的時(shí)候應(yīng)問(wèn)客人，這樣的力度夠嗎？是否還要大力點(diǎn)，在這時(shí)候可以問(wèn)清楚客人姓氏，找些話題和客人聊天，例：天氣呀、睡眠啊或者看您的精神應(yīng)該多注意休息等的關(guān)心語(yǔ)，當(dāng)按到客人太陽(yáng)穴時(shí)，應(yīng)問(wèn)客人這樣按痛嗎？需不需要小力一點(diǎn)，而后到背、手，當(dāng)手部按完后，應(yīng)有禮貌的說(shuō)：先生/小姐手已經(jīng)按完了，請(qǐng)問(wèn)您還需要泡腳嗎？然后把客人的腳擺到鐘凳上面，熟練的幫助客人扶腳。待腳擦干后，把一只腳包起，一律從左腳按起，按腳過(guò)程：在給客人按腳的時(shí)候先把腳部放松，然后開(kāi)始按腳，按到第一個(gè)穴位時(shí)應(yīng)詢問(wèn)客人夠不夠力？需要加大些力嗎？語(yǔ)氣溫柔些，每按一個(gè)穴位一定要問(wèn)一次是否夠力，待左腳按完以后再放松一下，立即將客人的腳包好，然后幫客人按腿。
      在按小腿中間一定要問(wèn)客人舒服嗎？夠不夠力？當(dāng)您覺(jué)得客人有些睡意時(shí)，主動(dòng)把燈光調(diào)暗一點(diǎn)，按完左腳后開(kāi)始按右腳，與左腳過(guò)程一樣，途中應(yīng)主動(dòng)與客人溝通，各展所長(zhǎng)，想要和客人聊天盡量找些客人喜歡的話題，例如客人的長(zhǎng)處或者奉承的話語(yǔ)（避免太夸張）如果看到客人的腳脫皮可以說(shuō)：先生，您的腳脫皮了，我?guī)湍ㄐ〣B油可以潤(rùn)皮膚，看到腳繭比較厚的客人可以用關(guān)心的語(yǔ)氣說(shuō)：您有一點(diǎn)點(diǎn)腳繭了容易裂開(kāi)，等下叫個(gè)專業(yè)的師傅幫您修修好嗎？右腳按完后，可以找個(gè)最佳時(shí)機(jī)詢問(wèn)客人是否加鐘并將加鐘服務(wù)告知客人，如客人加鐘應(yīng)愉快的說(shuō)：很高興能繼續(xù)為您服務(wù)。
      在給客人洗腳時(shí)，先向客人說(shuō)：（先生，腳已經(jīng)按完了，我現(xiàn)在幫您洗腳好嗎？）拿出沐浴露在手心擦熱再幫客人抹在腿和腳上，動(dòng)作即快又利落，洗完后先用少許的溫水過(guò)泡沫，然后重新注入適量的水洗腳，膠袋重復(fù)用一次,洗干凈后，把凳子推過(guò)洗腳盆上面，用手把客人的腳輕輕地捧到凳子上，然后迅速而輕快的將客人的腳擦干，把腳蓋上，有禮貌的和客人說(shuō)：先生，您的腳已經(jīng)幫您洗好了，請(qǐng)問(wèn)老板是用熱毛巾還是鹽包敷腳呢？在起身的時(shí)候可以客氣的說(shuō)：您稍坐一下，我馬上回來(lái)，走出去時(shí)不要轉(zhuǎn)身走，而且用退步的方式離開(kāi)房間，出門(mén)時(shí)輕輕地關(guān)上門(mén)，（在拿鹽包之前，與同事溝通好是否一并拿來(lái)）拿回鹽包時(shí)應(yīng)通知同事鹽包已經(jīng)拿回，回到自已服務(wù)的客人面前一定要說(shuō)：先生，不好意思讓您久等了。使用鹽包時(shí)切忌適當(dāng)溫度滾動(dòng)，以免燙傷客人，動(dòng)作要均勻，擺動(dòng)幅度大些，扭傷部位及風(fēng)濕關(guān)節(jié)部位的使用，最后按客人褲腳放下。開(kāi)始給客人按大腿，在按大腿途中多些問(wèn)客人是否夠力，待兩只腿全部按完后，拿下包在腳上的毛巾，然后再把客人褲腳放好，有禮貌的與客人說(shuō)：您的腳已經(jīng)按好了，感覺(jué)怎樣？（加鐘重述）最后把客人襪子擦好，重復(fù)介紹自已是XX號(hào)，希望下次能為您服務(wù)！離開(kāi)房間之前，45度鞠躬對(duì)客人說(shuō)：請(qǐng)先休息一下，走時(shí)帶齊隨身物品，歡迎下次光臨！同時(shí)禮貌的報(bào)鐘房某某技師在某某房下鐘！
      切記：按完腳后，必須將自已用過(guò)的物品，例如：毛巾、沐浴露、按摩膏、BB油，等拿到指定放好的位置。
      1、頭鐘共80分鐘：
      按頭5分鐘—背10分鐘—手10分鐘—按腳30分鐘—其余10 分鐘—按腿10分鐘—腸胃理療5分鐘。
      2、加鐘共60分鐘：
      腸胃理療30分鐘—其余靈適運(yùn)用。鹽袋的作用：
      對(duì)治療風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、感冒傷風(fēng)、關(guān)節(jié)疼痛、腿麻痹、腳抽筋都有良好效果，更能促進(jìn)血液循環(huán)、活血化瘀、消腫止痛、舒筋活洛、提高抗病能力。
      技師公關(guān)服務(wù)宗旨
      1、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不管任何情況下，技師不可與客人爭(zhēng)吵辨論，要明白我們是專業(yè)素質(zhì)的技師，客人是我們服務(wù)的上帝。
      2、客人的投訴就是我們的不足，用自已最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去減少客人投訴，一旦有客人投訴，就是我們技師本身的素質(zhì)不足。
      3、純真是客人永遠(yuǎn)的追求，上鐘時(shí)不能攜帶手機(jī)、手表、戒指等含有職業(yè)性的飾品。
      4、討價(jià)還價(jià)是低物品的拍賣(mài)的表現(xiàn)，成功的技師永遠(yuǎn)不能把“錢(qián)”掛在嘴上，更不能強(qiáng)索或暗示小費(fèi)，一切隨客人人意。
      5、第一印象是成功的第一關(guān)，上鐘前必須先洗手，保持身體和頭發(fā)無(wú)異味，永遠(yuǎn)保持微笑和女人的風(fēng)情。
      6、摸準(zhǔn)客人的心理，以客人意思為主去服務(wù)，任何技師不能自已找借口退鐘換客。
      7、談吐是你展現(xiàn)魅力的側(cè)面，可隨客人意聊些開(kāi)心樂(lè)觀的話題，不能詢問(wèn)客人的職業(yè)、收入、婚姻、年齡等皆忌談的話題。
      8、真誠(chéng)是客人感動(dòng)的前提，對(duì)任何客人都必須一視同仁，不能看客施禮，更不能嘲笑或談?wù)摽腿说纳眢w缺陷，對(duì)每個(gè)客人都要做足自已的手法，不能偷工減料。
      9、博愛(ài)是贏得客人的要點(diǎn)，善解人意和客人要的“母愛(ài)”式的關(guān)懷和胸懷，營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)見(jiàn)到任何客人要打招呼問(wèn)好。
      10、保持聯(lián)系是成功的法寶，努力記住每位客人的姓名和愛(ài)好，如客人愿意千萬(wàn)別忘記和客人交換聯(lián)系電話。
       
      
    
      

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