第一篇：關(guān)于市郵政局文明創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

關(guān)于市郵政局文明創(chuàng)建工作情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

首先，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來對(duì)江陰郵政的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！下面，我就郵政三年來文明創(chuàng)建工作方面的一些主要工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)： 第一方面：基本情況：

一、履行郵政普遍服務(wù)職能，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我局于1998年9月9日由原XX市郵電局實(shí)施郵政、電信分營(yíng)改革而成立。屬全民所有制經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)，為副處級(jí)建制，行政上隸屬無錫郵政局領(lǐng)導(dǎo)。至2012年底，我局設(shè)有4個(gè)職能部門，6個(gè)專業(yè)分局，1個(gè)生產(chǎn)中心，2個(gè)城區(qū)支局，28個(gè)農(nóng)村支局，其中金融網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)；有各類在崗員工648人，其中勞務(wù)工369人。

郵政企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有：郵政金融業(yè)務(wù)（包括代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）、函件廣告業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)等。同時(shí)，郵政作為社會(huì)公用型企業(yè)，承擔(dān)著普遍服務(wù)義務(wù)。其中黨報(bào)黨刊發(fā)行是低資費(fèi)公益性的，而黨政軍的機(jī)要件通信、盲人讀物、義務(wù)兵信函通信等則是低郵資和免費(fèi)服務(wù)。

創(chuàng)新實(shí)干抓重點(diǎn)，夯實(shí)企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)。近年來，面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和復(fù)雜形勢(shì)，江陰郵政在上級(jí)局和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主題，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，進(jìn)一步鞏固和提高江陰郵政在全省行業(yè)的領(lǐng)先位置。2012年全局收入規(guī)模列全省郵政同類局第二名，三年年均增幅達(dá)14.60%。

近年來，我局先后獲得江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)行業(yè)、江蘇省誠(chéng)信單位、江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)等稱號(hào)。2010年第五次蟬聯(lián)“江蘇省文明行業(yè)”稱號(hào)，被評(píng)為“全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范單位”。2012年，局被省物價(jià)局授予“2011－2012年度江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”稱號(hào)。2011年4月30日，投遞員劉君被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

二、建立健全誠(chéng)信服務(wù)機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

近年來，我局根據(jù)文明行業(yè)創(chuàng)建的新變化新要求，每年制定下發(fā)《XX市郵政局創(chuàng)建文明行業(yè)工作實(shí)施意見》、《XX市郵政局雙文明建設(shè)和文明行業(yè)創(chuàng)新工作考評(píng)細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)行之有效的管理措施，不斷強(qiáng)化郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理，提升了創(chuàng)建工作的整體水平。

1、成立機(jī)構(gòu)指導(dǎo)活動(dòng)開展。成立了由局領(lǐng)導(dǎo)、職能部門成員組成的局雙文明建設(shè)和文明行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作辦公室，具體指導(dǎo)活動(dòng)開展。并出臺(tái)了雙文明建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)工作考評(píng)細(xì)則。為確保創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。我局通過細(xì)化目標(biāo)、逐級(jí)分解、制定措施、分步實(shí)施，在全局掀起了創(chuàng)建活動(dòng)高潮。局定期組織對(duì)營(yíng)業(yè)、投遞人員服務(wù)情況，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，郵件查詢處理，按營(yíng)業(yè)時(shí)間服務(wù)，儀容儀表、局容局貌等方面的情況進(jìn)行檢查。為進(jìn)一步深化我局道德宣傳教育，豐富精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合我局實(shí)際，建立了以文明道德教育活動(dòng)為載體的XX市郵政局“道德講堂”，并適時(shí)開展講座，對(duì)于“道德講堂”建設(shè)過程中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和典型案例，及時(shí)復(fù)制推廣，營(yíng)造“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。指定專人將有關(guān)文明單位創(chuàng)建臺(tái)帳資料上傳至“江蘇文明單位在線”，并對(duì)“江蘇文明單位在線”江陰郵政頁面及時(shí)更新內(nèi)容，加強(qiáng)維護(hù)管理。跟蹤做好志愿者集體（個(gè)人）的注冊(cè)工作。加大宣傳力度，利用局機(jī)關(guān)led廣告大屏、城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)窗口led屏放置創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)造聲勢(shì)。此外，我局還在全市聘請(qǐng)了25名郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，承擔(dān)全市郵政服務(wù)質(zhì)量情況的監(jiān)測(cè)工作，促進(jìn)郵政服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

2、窗口服務(wù)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)有序。對(duì)外服務(wù)窗口做到服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律定制、定樣、定位上墻公示。在窗口設(shè)立郵政服務(wù)意見箱（簿）。對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品）一律明碼標(biāo)價(jià)。員工對(duì)外服務(wù)一律統(tǒng)一著裝，佩號(hào)持證上崗，要求員工對(duì)外服務(wù)說普通話，堅(jiān)持禮貌用語、文明用語。在窗口設(shè)立便民針線包、茶具、座椅等用品用具。對(duì)城鄉(xiāng)郵政報(bào)刊亭、臨街信筒（箱）按照“形象統(tǒng)一、整潔完好、服務(wù)規(guī)范”要求，實(shí)行歸口管理。建立便民投訴通道，設(shè)立顧客投訴意見箱，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。局投訴處理中心對(duì)受理各類服務(wù)投訴做到件件有回復(fù)、件件有落實(shí)，每年利用“3.15”和世界郵政日活動(dòng)契機(jī)、開展現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受咨詢征求用郵意見、繕發(fā)客戶用郵征詢函。

3、對(duì)外作出服務(wù)承諾。主要內(nèi)容：一是嚴(yán)格按照國(guó)家郵政局批準(zhǔn)開辦的業(yè)務(wù)范圍辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是郵政服務(wù)人員實(shí)行規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，使用文明服務(wù)用語，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是城區(qū)具備通郵條件的住宅樓房自登記之日起，2個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)投遞。四是城區(qū)互寄或同一投遞區(qū)域的平常信件，在2個(gè)有效工作日內(nèi)投遞。五是全市設(shè)置的信箱（筒），均按標(biāo)注的開箱（筒）時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開取。六是城區(qū)開辦上門收訂報(bào)刊業(yè)務(wù)，對(duì)續(xù)訂客戶和電話預(yù)約的客戶實(shí)行上門辦理收訂。七是公布郵政服務(wù)投訴監(jiān)督電話86807561，確保在受理投訴之日起，2個(gè)有效工作日內(nèi)將處理情況答復(fù)客戶。

三、發(fā)揮郵政服務(wù)功能，營(yíng)造放心消費(fèi)用郵環(huán)境。

近年來，我局充分發(fā)揮郵政獨(dú)特的服務(wù)功能作用，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，不斷擴(kuò)大郵政服務(wù)社會(huì)的能力，營(yíng)造放心消費(fèi)用郵環(huán)境。一是提供分層次、差異化的服務(wù)。近年來，我局堅(jiān)持以提高客戶滿意度為目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)和客戶需求，努力向社會(huì)和客戶提供分層次、差異化的服務(wù)，使郵政服務(wù)更加貼近社會(huì)企業(yè)，更加貼近農(nóng)村百姓，更加貼近郵政客戶。我局圍繞構(gòu)建幸福江陰、建設(shè)現(xiàn)代化濱江花園城市這一地方黨政工作中心，把服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)作為主要抓手，全面推動(dòng)代收水、電、電信、廣電等公用事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)和代發(fā)工資等惠民服務(wù)。以“真心、真情、真誠(chéng)”為內(nèi)涵，主動(dòng)推進(jìn)親情化、人性化、特色化、差別化服務(wù)。積極推進(jìn)跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門指導(dǎo)服務(wù)的路徑和形式，不斷提高客戶滿意度。此外，我局還利用郵政信函媒體的優(yōu)勢(shì)，積極參與XX市文明城市創(chuàng)建、第19屆金雞百花電影節(jié)、徐霞客旅游文化節(jié)、平安江陰建設(shè)等政府組織的重大活動(dòng)，得到了政府部門的充分肯定。2012年，在XX市組織的每年一次“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)中，局在全市21個(gè)垂直條線部門及社會(huì)事業(yè)服務(wù)單位中排名第7，比上年前移了3位，并被市委、市政府評(píng)為2012年度“萬人評(píng)議機(jī)關(guān)”先進(jìn)部門。

二是加快郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。郵政作為社會(huì)公用性基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，代表著政府履行郵政通信普遍服務(wù)的義務(wù)，在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及人民日常生活中具有不可替代的重要作用。近年來，江陰郵政通過提升郵政公用服務(wù)效能，不斷滿足社會(huì)用郵需求，為江陰社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供郵政通信保障。根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)居民住宅區(qū)郵政信報(bào)箱和建設(shè)的實(shí)施意見》，我局作為具體承辦單位，專門成立了信報(bào)箱工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工程建設(shè)辦公室，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和整體推進(jìn)。到2010年，全市補(bǔ)建改建老小區(qū)信報(bào)箱10萬元余戶，城區(qū)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，我局積極建言推進(jìn)集鎮(zhèn)居民信報(bào)箱建設(shè)，在市政府的大力支持下，2011－2012年補(bǔ)建改建7萬余戶集鎮(zhèn)信報(bào)箱，進(jìn)一步滿足了集鎮(zhèn)居民的用郵需求。通過加大信報(bào)箱建設(shè)，投遞質(zhì)量進(jìn)一步提高。

此外，我們還根據(jù)社會(huì)需求，全市累計(jì)建成郵政報(bào)刊亭59只，在方便廣大群眾用郵的同時(shí)，安置了殘疾人員、下崗職工，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定起到了積極作用。通過郵政信報(bào)箱、報(bào)刊亭建設(shè)，郵政的形象和社會(huì)地位得到進(jìn)一步提升，增進(jìn)并加深了地方政府及相關(guān)部門對(duì)郵政工作特別是郵政普遍服務(wù)的理解與支持。

三是郵政服務(wù)能力穩(wěn)步提升。能力建設(shè)是一項(xiàng)打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工作。近年來，我局累計(jì)投入近1000萬元，用于城鄉(xiāng)局房建設(shè)、改造，累計(jì)改造網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，其中虹橋旗艦店1個(gè)，累計(jì)增加網(wǎng)點(diǎn)面積1200多平方米。通過合理調(diào)整布局和功能，改、擴(kuò)建，有效擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)面積，創(chuàng)造了一流的服務(wù)環(huán)境，改善了職工生產(chǎn)生活條件，提升了江陰郵政網(wǎng)點(diǎn)的整體形象。通過開展“幫企業(yè)建庫”數(shù)據(jù)庫建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，為301家企業(yè)建立專有數(shù)據(jù)庫54萬條。積極推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，在制度、資金上給予支持，搭建了員工成才平臺(tái)。3年來共外培189人次，內(nèi)培（遠(yuǎn)程）14219人次，49名員工經(jīng)在崗自學(xué)，取得大專以上畢業(yè)證書。局聯(lián)合深圳中旭培訓(xùn)公司，分層開展“精鷹特訓(xùn)營(yíng)”和“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)”，培訓(xùn)面覆蓋到全局所有干部職工，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力。2012年，我局還被評(píng)為XX市第十六屆讀書活動(dòng)“十佳書香企業(yè)”。

第二篇：市郵政局近年來工作匯報(bào)材料

各位代表：

根據(jù)市人大常委會(huì)“關(guān)于評(píng)議駐曲部分垂直管理部門、單位工作實(shí)施方案”要求，現(xiàn)就我單位近年來工作情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各位代表審議，并提出寶貴意見和建議。

**市郵政局成立于1998年9月1日，現(xiàn)有局所16處，其中設(shè)在農(nóng)村12處；郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)15處，其中城市網(wǎng)點(diǎn)3處；曲城至鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵路2條，總長(zhǎng)度170公里，城市那一世小說網(wǎng) http://004km.cn投遞段道10條；農(nóng)村投遞路線1368公里；在職職工108人，勞務(wù)用工130人，固定資產(chǎn)原值2303.40萬元，擔(dān)負(fù)著全市64.08萬人的郵政通信任務(wù)。

**郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)十年來，在市委、市人大常委會(huì)及各級(jí)人大代表的關(guān)心支持下，全局干部職工解放思想，牢固樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代郵政發(fā)展相適應(yīng)的新觀念，緊緊圍繞突出效益抓重點(diǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)抓發(fā)展、圍繞重點(diǎn)抓亮點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)思路，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速發(fā)展。1998年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1250萬元，2008年業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)2150萬元，增幅72%。

一、工作情況

**市郵政局在做好普遍服務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，大力發(fā)展新型業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了郵政服務(wù)的范圍，加快企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為提高城鄉(xiāng)居民生活水平、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

分營(yíng)之初，我局所有12處農(nóng)村支局沒有局房，以租賃電信場(chǎng)地開展業(yè)務(wù)。從1999年1月開工建設(shè)，利用三年時(shí)間完成10處支局標(biāo)準(zhǔn)局房建設(shè)，并投入使用。近年又對(duì)部分局所進(jìn)行裝修改造、遷移新址，2007年有朋路支局、濟(jì)寧學(xué)院支局相繼開業(yè)，極大地緩解了新城區(qū)客戶的用郵需求。以“科技興郵、科技養(yǎng)郵”為前提，加大了通信技術(shù)投入力度，2000年底郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)全部聯(lián)入綠卡大網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通存通??； 2004年至2007年，接連完成郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本工程、郵政儲(chǔ)蓄匯兌兩網(wǎng)互通工程、郵政儲(chǔ)蓄指紋身份認(rèn)證系統(tǒng)、郵政金融國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)和郵政金融客戶管理系統(tǒng)三大系統(tǒng)、郵政匯兌大集中系統(tǒng)工程，增強(qiáng)了郵政金融的競(jìng)爭(zhēng)力。

【依托地方優(yōu)勢(shì)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)】十年來，郵政局依托地方優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新思路，拓展服務(wù)方式，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

----積極發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)。立足商業(yè)化經(jīng)營(yíng)思路，發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，大力開發(fā)郵資信封、門票、中郵專送廣告等中間業(yè)務(wù)。2004年4月16日，“三孔”郵資門票正式啟用，郵政局為此作了大量工作，國(guó)家郵政局特批“孔廟—大成殿”和“孔廟—杏壇”為專用郵資圖案，突出了當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，極大地宣傳了**旅游。郵政局節(jié)日期間在各景區(qū)設(shè)立了郵政服務(wù)點(diǎn)，為游客提供宣傳、咨詢、代填代寄、免費(fèi)加蓋紀(jì)念戳等服務(wù)，受到了游客的歡迎。2005年郵政局投資320萬元為三孔安裝了電子檢票系統(tǒng)投入使用，使郵資門票的使用率達(dá)到80%以上。2008年我局又投資150萬元對(duì)三孔門禁進(jìn)行升級(jí)改造，并在孔子六藝城景區(qū)安裝門禁系統(tǒng)，大大提高了景區(qū)管理能力。

報(bào)紙是宣傳黨和國(guó)家方針政策，進(jìn)行思想政治教育最普及、最有效的工具，開辦報(bào)刊亭零售業(yè)務(wù)可以方便廣大群眾閱讀，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外時(shí)事及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是宣傳先進(jìn)文化的重要陣地，對(duì)提高全民素質(zhì)具有重要意義。為充分發(fā)揮郵政主渠道作用，在**市委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我局在城區(qū)內(nèi)共建設(shè)郵政報(bào)刊零售亭20個(gè)，在豐富居民文化生活方面發(fā)揮了積極的作用。

----拓展服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)展好物流、速遞兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，借助中央一號(hào)文件和商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”工程的東風(fēng)，著力實(shí)施“三個(gè)一萬”工程，2006年送電影下鄉(xiāng)完成660場(chǎng)，示范田建設(shè)完成837畝，送科技知識(shí)講座完成382場(chǎng)。對(duì)原有村級(jí)代辦所的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和整頓，積極開展鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)資店、村級(jí)農(nóng)資店建設(shè)，截止到2008年11月完成三農(nóng)服務(wù)站106處。作為郵政實(shí)物投遞網(wǎng)絡(luò)的延伸，它使郵政服務(wù)與用戶實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，解決了末梢服務(wù)與用戶之間“最后一公里”的問題，真正做到了同用戶面對(duì)面的服務(wù)。

速遞業(yè)務(wù)目前已開辦**至黃島的國(guó)際報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，**至廣東的“廣州通”國(guó)際出口業(yè)務(wù)，同時(shí)開辦了華東、華中等“隔日遞”特快專遞業(yè)務(wù)，山東省內(nèi)開辦了特快專遞“次日遞”、“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上及時(shí)跟蹤查詢速遞郵件。中秋月餅寄遞、春節(jié)鮮花營(yíng)銷、院校錄取通知書成績(jī)單收寄，已成為固定的季節(jié)性業(yè)務(wù)。

----集郵業(yè)務(wù)結(jié)合**的自然資源和人文優(yōu)勢(shì)，先后自行制作了“孔子二十四圣跡圖”郵資明信片、“古代思想家孔子、“孔子故里”、“孔子研究院開館儀式”郵資紀(jì)念封等具有收藏價(jià)值的系列郵品。2000年舉行《古代思想家》郵票首發(fā)式，2002年成功發(fā)行第一套個(gè)性化郵票------《孔子故里?**》。2003年全面參與國(guó)際孔子文化節(jié)服務(wù)，取得了較好的效益。結(jié)合**特有的文化和資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)突

龍圖騰 亂世巨星 魅惑羔羊 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://004km.cn

第三篇：郵政局文明創(chuàng)建工作總結(jié)

郵政局文明創(chuàng)建工作總結(jié)

在全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話和治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，結(jié)合大豐郵政公司企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，將企業(yè)生產(chǎn)、生活各項(xiàng)工作融入到精神文明建設(shè)中，著力加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)，不斷深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、培育企業(yè)服務(wù)新風(fēng)、提高員工文明素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)大豐郵政“又好又快”發(fā)展提供道德支撐、精神動(dòng)力和思想保證。

一、不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，健全組織管理

深化精神文明建設(shè)工作，成立文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立文明創(chuàng)建工作辦公室，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的具體組織開展。公司黨委每年專題研究創(chuàng)建工作，明確全年創(chuàng)建工作的目標(biāo)要求，簽訂創(chuàng)建工作責(zé)任書，并把創(chuàng)建工作納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核范疇，與企業(yè)的工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同表彰。

二、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，引領(lǐng)道德風(fēng)尚

一是持續(xù)開展核心價(jià)值觀宣傳教育，組織員工深入貫徹學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話內(nèi)容，把核心價(jià)值觀、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育等融入日常工作中，在公司辦公場(chǎng)所、對(duì)外營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等人流集中區(qū)域開展有效宣傳，采取張貼懸掛、LED屏幕播放等方式宣傳展示。

二是做好道德典型模范宣傳工作。積極申報(bào)“大豐好人”，2016年公司投遞員吳秀華被授予“誠(chéng)實(shí)守信類”好人稱號(hào)，在此基礎(chǔ)上積極參加第五屆鹽城市道德模范暨“精神文明建設(shè)十佳新事”的申報(bào)工作；每年開展公司內(nèi)部各類先進(jìn)評(píng)比，積極參加省、市郵政系統(tǒng)的各類優(yōu)秀評(píng)比，通過樹立典型模范，形成“爭(zhēng)做一流郵政員工”的良好格局；積極做好 “厚德大豐榜”的發(fā)布和宣傳工作，依托公司內(nèi)部宣傳平臺(tái)和道德講堂等，通過微信、辦公網(wǎng)新聞平臺(tái)等積極推介、宣傳、展示企業(yè)風(fēng)采，通過組織開展“學(xué)習(xí)道德模范，爭(zhēng)當(dāng)文明員工”等活動(dòng)，宣傳身邊的先進(jìn)典型。

三是做好道德講堂推廣工作。積極探索把道德講堂融入員工日常工作中，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、視頻等不同形式的道德講堂，向員工宣傳灌輸?shù)赖露Y儀及道德規(guī)范，讓道德講堂不再局限于形式，真正融入員工心里，2015年以來,共組織開展道德講堂10次,職工參與人數(shù)170多人次。

四是自覺參與文明城市創(chuàng)建，配合做好大豐文明城市創(chuàng)建工作,在投遞員隊(duì)伍中全面啟動(dòng)“流動(dòng)綠色風(fēng)景線”打造活動(dòng)，把郵遞員逐步培養(yǎng)成為文明城市的編外示范員、宣傳員、信息員、勸導(dǎo)員和服務(wù)員，組織志愿者參加道路交通勸導(dǎo)疏導(dǎo)。認(rèn)真落實(shí)城市衛(wèi)生包干區(qū)責(zé)任，在重點(diǎn)時(shí)段保質(zhì)保量地完成了保潔任務(wù)；在辦公室宣傳文明用網(wǎng)、制度管網(wǎng)的活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范上班時(shí)間上網(wǎng)問題，做好網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的監(jiān)控，讓員工能夠正確使用網(wǎng)絡(luò)。

二、形成創(chuàng)建工作亮點(diǎn)，履行社會(huì)責(zé)任

一是將誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)管理的目標(biāo)之一。建立健全企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)實(shí)守信機(jī)制，開展誠(chéng)實(shí)守信模范事例宣傳，形成“人人爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信人，人人都做誠(chéng)信員工”的氛圍，推動(dòng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)制度化。做好行業(yè)誠(chéng)信示范點(diǎn)建設(shè)工作，引導(dǎo)企業(yè)員工向客戶、社會(huì)負(fù)責(zé)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，著力培育誠(chéng)信建設(shè)品牌。在公司推行市民公約、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、普遍服務(wù)守則、金融行業(yè)窗口服務(wù)準(zhǔn)則等規(guī)范，增強(qiáng)員工的認(rèn)知認(rèn)同。

二是開展志愿服務(wù)活動(dòng)。成立“綠衣使者”志愿者服務(wù)隊(duì)，堅(jiān)持有組織、有計(jì)劃地開展志愿活動(dòng)。堅(jiān)持進(jìn)社區(qū)開展活動(dòng)，每堅(jiān)持與市文明辦、扶貧辦等相關(guān)部門共同向社會(huì)發(fā)出倡議，開展“愛心包裹”、“母親郵包”等捐贈(zèng)和勸募活動(dòng)，2015年-2016年，勸募愛心包裹122件，累計(jì)捐贈(zèng)金額3萬余元。在駐軍退伍返鄉(xiāng)服務(wù)工作中，積極組織志愿者走進(jìn)軍營(yíng)，共收到軍營(yíng)包裹2476件，受到廣大退伍軍人的一致好評(píng)。文明交通志愿服務(wù),倡導(dǎo)文明交通。開展學(xué)雷鋒思想教育，將扶危濟(jì)困、助人為樂作為常態(tài)化活動(dòng)，特別是通過特色郵路關(guān)注孤寡老人、留守兒童和貧困家庭。2016年吳秀華同志被評(píng)為誠(chéng)實(shí)守信類“大豐好人”。此外，在農(nóng)村郵政支局建立郵政服務(wù)“三農(nóng)”志愿者小分隊(duì)，每年都將近數(shù)千噸的優(yōu)質(zhì)農(nóng)資送到田間地頭，為農(nóng)民講解農(nóng)技和科學(xué)種田知識(shí)。

三是積極做好結(jié)對(duì)幫扶共建。堅(jiān)持熱心社會(huì)公益事業(yè)。積極參與政府組織的共建活動(dòng)，與阜北村結(jié)對(duì), 我公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過調(diào)查研究，零距離接觸老百姓，了解老百姓真實(shí)的生活狀況，并與相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)采取一對(duì)一的方式給予幫助，兩年間，先后與6戶因病致貧的特困戶結(jié)成了幫扶對(duì)子，給黃翠琴等20人送去結(jié)對(duì)幫扶慰問金4000元，幫助他們解決眼前的生活困難，重拾生活信心。

四是大力實(shí)施未成年人“關(guān)愛工程”。在各社區(qū)、學(xué)校附近增設(shè)郵政書報(bào)亭，定期開展幼兒畫報(bào)、少兒科普讀物宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，引導(dǎo)青少年兒童健康閱讀。堅(jiān)持與團(tuán)市委、教育局等部門開展少兒書信比賽，參賽人數(shù)逐年增加，近兩年累計(jì)達(dá)17600多人。開展郵政親子職業(yè)體驗(yàn)公益活動(dòng),通過“小小報(bào)童”等形式，提高孩子的溝通交流能力和語言表達(dá)能力，讓孩子體驗(yàn)工作的艱辛，傳承自力更生、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，2015年以來,共舉辦活動(dòng)14期, 有830多人次小朋友積極參與。

五是熱心開展各項(xiàng)公益事業(yè)，每年開展各項(xiàng)公益活動(dòng)，開展重大節(jié)日慰問貧困農(nóng)戶，慰問榮譽(yù)軍人活動(dòng)等，在去年的阜寧等地特大地震災(zāi)害發(fā)生后，立即組織員工開展捐款，籌集2.44萬余元用于災(zāi)區(qū)建設(shè)；充分利用郵政投遞工作的特點(diǎn)，積極開展村鎮(zhèn)圖書配送工作，累計(jì)銷售圖書10040冊(cè)；每年動(dòng)員組織員工參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，2015年以來義務(wù)獻(xiàn)血達(dá)146人次，郵政人發(fā)揚(yáng)了人道主義精神，為社會(huì)奉獻(xiàn)了一片愛心。

六是關(guān)愛員工，提高員工歸屬感。積極開展勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，大力總結(jié)、推廣基層構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的有效做法和經(jīng)驗(yàn)；健全勞動(dòng)調(diào)解組織，發(fā)揮工會(huì)組織在勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警、調(diào)解和穩(wěn)定的作用，各級(jí)工會(huì)組織在深化改革、推進(jìn)轉(zhuǎn)型的過程中，要發(fā)揮好職工與行政的橋梁搭建作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理漏洞，梳理解決職工矛盾，切實(shí)提高職工幸福指數(shù)。兩年來對(duì)公司職工結(jié)婚祝賀、探望生病住院的職工和職工直系親屬去世吊唁撫慰87次，慰問金額達(dá)4.9萬元；切實(shí)發(fā)揮員工重大疾病醫(yī)療互助保障會(huì)的作用，對(duì)6名患病職工進(jìn)行了補(bǔ)助，補(bǔ)助金額達(dá)8.59萬元；積極構(gòu)建“家”文化，把小家建設(shè)作為改善職工生產(chǎn)生活條件的重要抓手，不斷加大投入，擴(kuò)大小家功用，使得建家成果惠及范圍更廣，建家工作成效更具特色。

三、謀求自身新突破，提高品牌效益

一是積極融入地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會(huì)民生，發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都列全區(qū)郵政系統(tǒng)前列，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。結(jié)合大豐本地特色，開創(chuàng)地域特色的郵政品牌項(xiàng)目，將傳統(tǒng)郵政服務(wù)與文化創(chuàng)意相結(jié)合，借助地域旅游、民俗、文化等特色，搭建主題郵局，助推地方旅游產(chǎn)業(yè)宣傳；設(shè)計(jì)開發(fā)了主題套裝郵政文創(chuàng)產(chǎn)品，并提供了主題紀(jì)念戳、紀(jì)念章加蓋、定時(shí)遞等服務(wù)，讓游客在旅游休閑的同時(shí)將“美麗景區(qū)”寄出去；還通過全省郵政聯(lián)動(dòng)，同時(shí)融入更多的景點(diǎn)資源，進(jìn)一步做大做強(qiáng)“童眼看大豐”主題游活動(dòng)品牌。

二是優(yōu)化對(duì)外服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，統(tǒng)一服務(wù)形象，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)和投遞等主要窗口單位推行“星級(jí)”服務(wù)。開展了對(duì)外服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)、投遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升活動(dòng)、加強(qiáng)服務(wù)窗口 “四聲”服務(wù)用語活動(dòng)、“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌” 和郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng),其中,2015年以來組織各類對(duì)外服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)80多次,有效提升了窗口人員服務(wù)水平；公司還專門出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步做好客戶投訴處理相關(guān)工作的通知》，規(guī)范客戶投訴處理流程，明確各崗位職責(zé)，確保全年客戶投訴處理率100%，客戶滿意度在98%以上。

三是改善服務(wù)環(huán)境。為優(yōu)化用郵環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)感，不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)，2015年以來，投入60余萬元用于網(wǎng)點(diǎn)終端、ATM等設(shè)備采購(gòu)，更新CRS自助設(shè)備2臺(tái)、窗口營(yíng)業(yè)計(jì)算機(jī)6臺(tái)、終端機(jī)6臺(tái)。通過搭建社會(huì)綜合服務(wù)平臺(tái)，辦理便民業(yè)務(wù)，郵政截止2016年底建設(shè)覆蓋全區(qū)所有行政村的、集代收費(fèi)、票務(wù)、農(nóng)資、快速消費(fèi)品銷售于一體的“蘇郵惠民”加盟店（便民店）293個(gè)，大大方便了城鄉(xiāng)居民的生活。

四是夯實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)管控持續(xù)增強(qiáng)。不斷完善各項(xiàng)制度，在財(cái)務(wù)管理、薪酬發(fā)放、內(nèi)控管理、會(huì)議制度、衛(wèi)生環(huán)境、上班考勤等方方面面都制定了詳細(xì)的管理、監(jiān)督考核辦法，各層干部員工都能夠按照制度規(guī)范自己的行為，公司內(nèi)部各部門發(fā)揚(yáng)“協(xié)同”意識(shí)，開展專業(yè)聯(lián)動(dòng)，整體秩序井然有序。

四、拓展創(chuàng)建新領(lǐng)域，提升員工素質(zhì)

一是強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。參加全市郵政“共享讀書樂，共筑中國(guó)夢(mèng)”讀書征文活動(dòng)，購(gòu)買發(fā)放《把工作做到極致》等書目270多本，征集優(yōu)秀心得體會(huì)54篇，推薦5篇參選市郵政職工讀書節(jié)活動(dòng)，獲鼓勵(lì)獎(jiǎng)1篇，豐富員工精神生活，陶冶員工情操。

二是群眾性文體活動(dòng)蓬勃發(fā)展。組織參加省會(huì)“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美·幸福路”職工文藝交流演出，舉辦“三八婦女節(jié)”文藝表演及“迎國(guó)慶·展風(fēng)彩·贏跨賽·創(chuàng)輝煌”旺季發(fā)展動(dòng)員晚會(huì)活動(dòng)。近年來,在參加鹽城郵政體育文化節(jié)活動(dòng)中,設(shè)有田徑、球類及游泳等多個(gè)體育項(xiàng)目中，多人獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，形成了“快樂工作，健康生活”的文化理念。

經(jīng)過全體職工的努力，大豐郵政發(fā)展成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、風(fēng)清氣正的大家庭，發(fā)展成為員工積極參加文明創(chuàng)建、自覺履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，在積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)地方民生中，實(shí)現(xiàn)了郵政自身又好又快發(fā)展。

二〇一七年三月二十五日

第四篇：市郵政局2005年局長(zhǎng)工作匯報(bào)

市郵政局2005年局長(zhǎng)工作匯報(bào)

市郵政局2005年局長(zhǎng)工作匯報(bào)市郵政局：現(xiàn)將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報(bào)如下，請(qǐng)審閱。三季度工作情況

一、業(yè)務(wù)完成情況：在市局領(lǐng)導(dǎo)、部室的關(guān)心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業(yè)務(wù)總量完成 萬元，為年計(jì) %；業(yè)務(wù)收入完成 萬元，為年計(jì)劃 %，其中: ——郵儲(chǔ)收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——報(bào)刊收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——函件收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——包件收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——匯票收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——集郵收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——特快收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； ——廣告收入完成： 萬元，為年計(jì)劃的 %； 二、三季度主要做了以下工作:

（一）認(rèn)真開展“行風(fēng)評(píng)議”、“效能革命”等工作。

1、根據(jù)省局《2005年全省郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見》和市局[2005]165號(hào)《關(guān)于郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施辦法》的文件精神，結(jié)合我局的實(shí)際，成立了由局長(zhǎng)掛帥的評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《**郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施辦法》。通過規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，在短時(shí)間內(nèi)，收到了良好的效果。針對(duì)安居服務(wù)問題，在全局開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合郵政行風(fēng)評(píng)議工作的大討論活動(dòng)，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時(shí)上報(bào)辦公室。同時(shí)，在全局通報(bào)了安居服務(wù)和省局行風(fēng)評(píng)議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并作出了嚴(yán)肅的處理。

2、深入開展“效能革命”活動(dòng)，全面強(qiáng)化干部管理、規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率。一是加強(qiáng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責(zé)、不講效果和推諉扯皮的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，杜絕管理浪費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率；三是加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決消除員工作風(fēng)渙散、有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四是加強(qiáng)勞動(dòng)考勤和著裝統(tǒng)一管理。通過開展效能革命”活動(dòng)，使行政部門的引導(dǎo)、支撐作用和效率能得以有效發(fā)揮，從而確保企業(yè)通信生產(chǎn)的持續(xù)、快速發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。

（二）突出重點(diǎn)促發(fā)展。

1、三季度，我局郵儲(chǔ)余額凈增 億元，定活結(jié)構(gòu)達(dá)到 %。積極開展郵政金融宣傳及服務(wù)促銷活動(dòng)，通過下發(fā)資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進(jìn)行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發(fā)卡，取得了較好的效果。利用召開會(huì)議之時(shí)，做好對(duì)第五套人民幣2005版作了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓與會(huì)人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強(qiáng)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，蹲點(diǎn)到各網(wǎng)點(diǎn)分析、幫促其業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)儲(chǔ)蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長(zhǎng)。

2、加大對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)力度，通過多次召開保險(xiǎn)培訓(xùn)會(huì)，提高員工對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，掃清發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)思想障礙；**還認(rèn)真組織開展代理泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在各單位之間形成你追我趕的態(tài)勢(shì),為完成全年計(jì)劃任務(wù)發(fā)揮重要作用。

3、認(rèn)真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領(lǐng)導(dǎo)和各單位高度重視，嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局《關(guān)于做好普通高等學(xué)校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴(yán)格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費(fèi)贈(zèng)送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。錄取通知書的投遞工作已結(jié)束，投遞準(zhǔn)確率100%，用戶投訴為0。

4、根據(jù)省、市局關(guān)于開展中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)的要求，及時(shí)作出了具體的活動(dòng)安排，指定部門和專人抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，加強(qiáng)中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)的組織和管理，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)保質(zhì)量。在城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅；在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)內(nèi)粘貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料5000張;重點(diǎn)是安排好各個(gè)階段的宣傳，以及組織營(yíng)銷人員上門促銷等工作，確保中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤(rùn)1.04萬元。

（三）加強(qiáng)管理防隱患。

1、開展了2005年上半年工作檢查。7月19日至25日，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)部室負(fù)責(zé)人、管理人員共計(jì)10余人，分為4個(gè)檢查組，對(duì)各班組、支局、郵政所進(jìn)行了檢查。檢查嚴(yán)格按照《**省城市郵政營(yíng)業(yè)、投遞班組及農(nóng)村支局管理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**省郵政營(yíng)業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。此次檢查采取不打招呼、不定路線方式進(jìn)行，靈活多變，突出檢查的真實(shí)性。檢查組人員所到之處深入營(yíng)業(yè)、投遞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，檢查基礎(chǔ)管理，盤查營(yíng)業(yè)賬款，對(duì)各單位進(jìn)行綜合評(píng)分。從檢查的結(jié)果看，各單位建立健全了各種基礎(chǔ)資料；資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)；服務(wù)管理水平進(jìn)一步提高；業(yè)務(wù)管理綜合水平明顯提高。

2、8月28日晚，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)辦公室、監(jiān)督檢查部相關(guān)人員，對(duì)永興支局的夜間值守和資金票款情況進(jìn)行了突擊檢查。從檢查的情況看，永興支局保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實(shí)情況較好，庫存現(xiàn)金賬實(shí)相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實(shí)好，守夜人員嚴(yán)格按照要求，經(jīng)過再三盤問，并且看清證件后，才允許檢查人員進(jìn)入支局營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

3、落實(shí)省、市局對(duì)強(qiáng)化資金安全管理的要求,針對(duì)儲(chǔ)匯資金安全現(xiàn)狀，9月2日，組織監(jiān)督檢查部、市場(chǎng)部、郵政所主任、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)、出納、押運(yùn)鈔人員召開儲(chǔ)匯資金安全聯(lián)系會(huì)。會(huì)議通報(bào)了近期全國(guó)郵政資金案件，分析了發(fā)案原因和教訓(xùn)，針對(duì)案件暴露出的郵政儲(chǔ)蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強(qiáng)安全管理的具體要求。特別是儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金庫的安全防范工作，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和上級(jí)文件精神，對(duì)資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)，逐級(jí)落實(shí)崗位責(zé)任制，采取各種安全防范措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免郵政資金安全發(fā)生。會(huì)后，監(jiān)督檢查部還組織人員對(duì)城內(nèi)各所和南強(qiáng)支局當(dāng)日結(jié)存的資金現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（四）強(qiáng)化服務(wù)樹形象。1、8月11日，市郵政局人力資源部、**組織員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)由河南郵電校高文華講師主講，主要采用了分組討論與案例分析相結(jié)合，理論授課和實(shí)際操作相結(jié)合的形式，既講授了服務(wù)禮儀基本知識(shí)，又結(jié)合郵政窗口服務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)日常服務(wù)中容易被忽視的站姿、坐姿、行姿等細(xì)節(jié)問題及服務(wù)接待中需要注意的方面進(jìn)行了講解，以及當(dāng)前營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中常見難點(diǎn)問題的處理方法。此次培訓(xùn)共兩天，教室內(nèi)座無虛席，員工們都對(duì)高文華講師授課風(fēng)格所感染，學(xué)習(xí)十分氣氛融洽，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。通過此次培訓(xùn)，將為今后規(guī)范員工服務(wù)行為，做到服務(wù)語言、行為操守、著裝儀表、工作流程、崗位道德規(guī)范，使員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平得到明顯提高打好基礎(chǔ)。

2、8月26日起，開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合效能革命、郵政行風(fēng)評(píng)議工作的大討論活動(dòng)。重點(diǎn)針對(duì)安居服務(wù)問題展開了積極的討論，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時(shí)上報(bào)辦公室。

（五）**工會(huì)認(rèn)真組織會(huì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真貫徹實(shí)施《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》，按照上級(jí)工會(huì)的工作指導(dǎo)方針和任務(wù)，切實(shí)履行維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，探索建出了一條職工之家的路子。按照“建家就是建企業(yè)、企業(yè)黨政共建一個(gè)家”的指導(dǎo)思想，對(duì)照修改后的建家“考核標(biāo)準(zhǔn)”找差距，添措施，抓落實(shí)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。8月中旬，**工會(huì)獲得省郵政模范職工之家，德勝路郵政所工會(huì)小組獲得省郵政模范職工小家稱號(hào)；張燦焰同志榮獲省郵政模范工會(huì)積極分子。

三、存在的問題：

1、業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡，報(bào)刊、物流、代辦等業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度不高，個(gè)別業(yè)務(wù)下滑趨勢(shì)嚴(yán)重、發(fā)展緩慢。

2、服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)態(tài)度仍需改善，導(dǎo)致了在行風(fēng)評(píng)議期間發(fā)生服務(wù)問題。部分員工營(yíng)銷意識(shí)不夠，還需通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)。以上問題，我們將在在下一步的工作中認(rèn)真地加以解決。四季度工作安排 四季度的工作十分重要，成績(jī)的好壞，直接關(guān)系到我局全年目標(biāo)任務(wù)能否全面完成。因此，全局干部、員工要堅(jiān)持“三個(gè)代表”指導(dǎo)思想，振作精神、堅(jiān)定信心，在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，分析存在的問題，采取多種舉措，嚴(yán)管理、抓服務(wù)、促發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成。

一、堅(jiān)持強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)重營(yíng)銷，把郵政業(yè)務(wù)做大做強(qiáng) ——重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)：函件業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)專營(yíng)的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，國(guó)務(wù)院明確規(guī)定了350克以下的由郵政專營(yíng)，所以要從戰(zhàn)略高度重視函件業(yè)務(wù)發(fā)展，確保措施到位。

1、繼續(xù)深挖校園郵資封、片卡市場(chǎng)，把開發(fā)校園郵資封作為發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)，繼續(xù)落實(shí)“一校一封”的營(yíng)銷策劃方案。

2、擴(kuò)展消費(fèi)者的認(rèn)知范圍，積極發(fā)展政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位使用郵資封、片卡。以市場(chǎng)調(diào)查、上門走訪、提前設(shè)計(jì)樣稿的方法進(jìn)行公關(guān)，對(duì)全市行政、企事業(yè)單位的用郵情況進(jìn)行摸底調(diào)查，針對(duì)每個(gè)單位的具體情況制定和采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施 ,使郵資封業(yè)務(wù)在企事業(yè)單位中普及開來。

3、做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模，移動(dòng)賬單每月要達(dá)到1萬件以上，加緊做好聯(lián)通、電信、國(guó)稅、金融等部門的賬單拓展工作。

4、積極做好第二屆少兒書信文化活動(dòng)準(zhǔn)備和認(rèn)真開展中國(guó)郵政幸運(yùn)52“幸運(yùn)郵天下”有獎(jiǎng)郵資明信片活動(dòng)，力爭(zhēng)在量上有新的突破。

——穩(wěn)步發(fā)展金融業(yè)務(wù)：

1、堅(jiān)定發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的信心不動(dòng)搖，繼續(xù)開展郵儲(chǔ)短程競(jìng)賽活動(dòng)，抓業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷，掀起競(jìng)賽熱潮，實(shí)現(xiàn)凈增9000萬。隨時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展變動(dòng)情況，掌握和分析余額波動(dòng)原因，深入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施蹲點(diǎn)幫扶，全力以赴推動(dòng)郵儲(chǔ)增長(zhǎng)。強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，把經(jīng)營(yíng)指標(biāo)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到每個(gè)員工肩上，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”，激發(fā)員工的工作熱情，把發(fā)展與營(yíng)銷積分結(jié)合起來，徹底改變大鍋飯分配機(jī)制；郵儲(chǔ)要發(fā)展，決不能采用守株待兔方式，而必須走出柜臺(tái)，深入儲(chǔ)戶，才能贏得儲(chǔ)戶。

2、發(fā)揮新增郵儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的作用。一是堅(jiān)持上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益的發(fā)展策略，利用聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，讓用戶都知曉郵政儲(chǔ)蓄的便利、快捷的優(yōu)勢(shì)；二是加大發(fā)卡力度，提高發(fā)卡質(zhì)量，進(jìn)一步提升定活比例，促使郵儲(chǔ)強(qiáng)勁增長(zhǎng)；三是加強(qiáng)新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)資金和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理，切實(shí)做好資金調(diào)撥工作，嚴(yán)格控制備付金率，提高資金使用效率，嚴(yán)格備付金1.8%以內(nèi)。

3、及時(shí)兌現(xiàn)和調(diào)整激勵(lì)政策，任務(wù)完成好的單位要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，任務(wù)完成差的單位要認(rèn)真剖析原因，尋找新對(duì)策，采取新舉措，不能吃大鍋飯，未完成任務(wù)的扣發(fā)生產(chǎn)將作為發(fā)展人的獎(jiǎng)勵(lì)。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、臨柜人員、營(yíng)銷人員的主觀能動(dòng)性，千方百計(jì)促進(jìn)郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)。

4、注重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)宣傳。要嚴(yán)格按照省、市局要求，張貼宣傳海報(bào)、書寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)在農(nóng)村的影響力，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，確保余額增長(zhǎng)。

5、注重電子匯兌及其新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式，在穩(wěn)定大客戶的同時(shí)，開發(fā)集團(tuán)用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；做好2小時(shí)匯款、實(shí)時(shí)匯款、回執(zhí)卡、西聯(lián)匯款等業(yè)務(wù)的宣傳解釋工作。

6、加強(qiáng)郵政代理保險(xiǎn)宣傳力度，借“郵保通”系統(tǒng)上線的契機(jī)向用戶大力宣傳，提高郵政代理保險(xiǎn)知名度。要嚴(yán)格按照市局要求，必須確保“郵保通”全部上機(jī)運(yùn)作，出單率達(dá)100%。通過郵政柜臺(tái)出單，增加企業(yè)收益；積極加強(qiáng)與人壽、泰康、太平洋等保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，搞好營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)、營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作；開展形式多樣營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，確保全年保費(fèi)目標(biāo)的完成。

——加快物流業(yè)務(wù)發(fā)展近年來，國(guó)家、省市局對(duì)郵政物流工作十分重視，提出了：郵政要發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而搶抓機(jī)遇發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，是郵政自身發(fā)展的需要，也是使郵政繼續(xù)保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略選擇，對(duì)于新時(shí)期郵政的發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的意義。因此，我們要加強(qiáng)緊迫感，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓機(jī)遇，加快實(shí)施，努力把郵政物流發(fā)展成為骨干和龍頭業(yè)務(wù)。

1、開拓思路，整合資源。堅(jiān)持以項(xiàng)目帶渠道的原則，形成多層次、多批次的干線分銷運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)格局。在城區(qū)，大力發(fā)展郵政有經(jīng)驗(yàn)、有優(yōu)勢(shì)、有能力、投入少、效益好的同城配送業(yè)務(wù)，把物流與社區(qū)服務(wù)、城市投遞、大客戶開發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來；在條件具備的情況下，利用農(nóng)村支局、代辦點(diǎn)的有利優(yōu)勢(shì)，形成配送加分銷的物流業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。把農(nóng)村郵政代辦點(diǎn)發(fā)展成為農(nóng)資銷售點(diǎn)，把農(nóng)村支局發(fā)展成為農(nóng)資配送中心，將農(nóng)藥、農(nóng)肥和種子的配送業(yè)務(wù)作為郵物流工作的重點(diǎn)。

2、加強(qiáng)溝通，擴(kuò)大宣傳。積極創(chuàng)造有利于物流分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。通過多種形式的宣傳，在支局、郵政所設(shè)點(diǎn)召開為代辦人員農(nóng)資產(chǎn)品推介會(huì)，努力提高從業(yè)人員的農(nóng)技知識(shí)和營(yíng)銷技巧，讓更多的農(nóng)民了解和接受郵政農(nóng)資分銷配送渠道的服務(wù)以及所經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資產(chǎn)品特性。廣泛宣傳郵政開辦分銷業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、意義、效果，力求營(yíng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。

3、強(qiáng)化管理，完善服務(wù)。堅(jiān)持維系郵政物流分銷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)信譽(yù)，以求保證質(zhì)量、規(guī)范運(yùn)作、降低風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)上狠下工夫，從抓服務(wù)開始，以服務(wù)取勝，以服務(wù)打造品牌，服務(wù)一個(gè)客戶，就要讓一個(gè)客戶滿意。

——健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)：今年下半年是郵品開發(fā)、使用的高峰，所以要抓住機(jī)遇，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)是集郵業(yè)務(wù)的突破口。我們要精心策劃,認(rèn)真做好 2005年重大題材郵票的發(fā)行和經(jīng)營(yíng)。積極穩(wěn)妥開發(fā)郵品,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。開發(fā)集郵精品，選擇特色的題材，挖掘豐富資源，充分利用重大節(jié)日、重大紀(jì)念活動(dòng)，重大文藝等開發(fā)制作系列郵品。注重研究市場(chǎng)，緊緊抓住商機(jī)，借“機(jī)”做文章，拓寬集郵市場(chǎng)，為集郵業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造新的財(cái)源。下一步將由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，項(xiàng)目小組成員牽頭，重點(diǎn)針對(duì)形象冊(cè)和個(gè)性化郵票的郵品開發(fā)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集信息，制定方案。企業(yè)形象年冊(cè)開發(fā)完成1300冊(cè)以上，個(gè)性化郵票開發(fā)完成7000版以上。二是要認(rèn)真做好2006年新郵預(yù)訂工作，為明年發(fā)展打下基礎(chǔ)?！e極發(fā)展報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)，要提高全員對(duì)發(fā)行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，做大發(fā)行規(guī)模，提高報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。

2、擴(kuò)大宣傳，改善服務(wù)。利用一切可利用的信息載體，做好2006報(bào)刊大收訂的宣傳工作，做到家喻戶曉，人人皆知。改善服務(wù)，一是搞好收訂服務(wù)，二是加快報(bào)刊傳遞時(shí)限的管理，三是提高投遞服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的事前、事中、事后服務(wù)，贏得用戶。

3、制定措施，靈活營(yíng)銷。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，采取集訂分送、代收代投等靈活多樣的方式，共同做好行業(yè)報(bào)刊的收訂工作；制定細(xì)致周到的營(yíng)銷服務(wù)措施，加強(qiáng)對(duì)中高檔居民社區(qū)和物管部門、校園等重點(diǎn)單位的市場(chǎng)開發(fā)力度；強(qiáng)化措施，抓好教育、教輔類報(bào)刊的收訂工作，其中教育、教輔類報(bào)刊應(yīng)作為發(fā)展校園訂戶和個(gè)人訂戶的主要品種；突出抓好非郵發(fā)暢銷報(bào)刊的收訂工作；精心組織，努力啟動(dòng)科技和衛(wèi)生保健類報(bào)刊的收訂工作；向農(nóng)村訂戶推薦與農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的實(shí)用型報(bào)刊和文化生活類、科普知識(shí)類報(bào)刊，引導(dǎo)農(nóng)民自費(fèi)訂閱報(bào)刊，著力開發(fā)和培育農(nóng)村報(bào)刊市場(chǎng)；做好買斷包銷報(bào)刊的發(fā)行工作，買斷包銷是一項(xiàng)指令性計(jì)劃，必須無條件全面完成。一要突出抓好2006年報(bào)刊大收訂工作，尤其是當(dāng)報(bào)刊的收訂。提前著手研究收訂工作的思路和方法，制定報(bào)刊大收訂實(shí)施方案，落實(shí)分工，根據(jù)實(shí)際情況，提前下達(dá)報(bào)刊計(jì)劃任務(wù)，組織人員積極與各大單位聯(lián)系，上門攬收，要切實(shí)履行“天天都是收訂日”的服務(wù)承諾，充分方便客戶訂閱。二要重點(diǎn)發(fā)展城市報(bào)刊訂閱市場(chǎng)，大力拓展自費(fèi)訂閱市場(chǎng)，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)等目標(biāo)市場(chǎng)，開展個(gè)性化服務(wù)，上門服務(wù)，提升服務(wù)水平。三要積極拓展圖書、教輔類書刊發(fā)行市場(chǎng)，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)圖書和教材發(fā)行的新突破；四是要做好精品暢銷非郵發(fā)報(bào)刊工作，搶占市場(chǎng)占有率；五是要按照省對(duì)報(bào)刊零售亭管理的總體要求，落實(shí)報(bào)刊亭的升級(jí)改造，做到規(guī)范化管理，提升和拓展報(bào)刊亭服務(wù)功能，提高零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益?！罅Πl(fā)展代理類業(yè)務(wù)：做大代辦電信類業(yè)務(wù)，做好代辦電信IP公話和代收話費(fèi)業(yè)務(wù)，開發(fā)“電信郵資明信片電話卡”業(yè)務(wù),配合省、市局落實(shí)好“匯款短信通知”、“特快短信通知”等郵政信息類業(yè)務(wù)的開辦和發(fā)展;進(jìn)一步做大代售體彩、代收油費(fèi)等業(yè)務(wù)的規(guī)模;代征國(guó)稅業(yè)務(wù)要利用小規(guī)模企業(yè)納稅人的申報(bào)工作交由郵政營(yíng)業(yè)窗口代理之際，把代收稅費(fèi)工作做大做強(qiáng)：一是要認(rèn)真做好單證的管理，建立空白稅票請(qǐng)領(lǐng)登記簿，并進(jìn)行逐筆登記；二是做好資金的管理，建立日?qǐng)?bào)表制度，逐日分稅種作帳；三是加強(qiáng)服務(wù)工作，在正常情況下，每筆稅款收取不得超過4分鐘。要改變過去工作中存在的服務(wù)態(tài)度差、管理不到位、不落實(shí)現(xiàn)象。啟動(dòng)代征地稅、代收煙草、代收電費(fèi)、收代電視收視費(fèi)等業(yè)務(wù)。

三、堅(jiān)持強(qiáng)化管理重實(shí)效，提高郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量

1、加強(qiáng)郵儲(chǔ)資金安全管理。及時(shí)組織修訂、完善儲(chǔ)蓄管理的內(nèi)控制度，并下發(fā)給儲(chǔ)蓄從業(yè)人員執(zhí)行，做到有章可循；積極加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄管理人員和從業(yè)人員的金融法規(guī)、理論及業(yè)務(wù)技能的教育、教育，促使儲(chǔ)蓄從業(yè)者在執(zhí)行內(nèi)控制度上更加嚴(yán)格、規(guī)范，以適應(yīng)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展和改革的需要。

2、進(jìn)一步完善內(nèi)部稽核機(jī)構(gòu)，落實(shí)內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況的檢查、督促工作，加大對(duì)機(jī)構(gòu)和人員問責(zé)和處罰力度。逐步建立優(yōu)良內(nèi)控環(huán)境，努力提高金融管理能力和內(nèi)部控制制度執(zhí)行能力。結(jié)合“案件防范年”活動(dòng)開展，組織郵儲(chǔ)管理部門抓好轄內(nèi)郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)、人員對(duì)各項(xiàng)同控規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)，切實(shí)做好案件防范工作，確保無案件、事故發(fā)生，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。

3、加強(qiáng)“人、財(cái)、物”的管理：加強(qiáng)人員管理，以人為本，發(fā)揮人的潛力、特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)人的智慧，發(fā)揮人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性：一是管理者所起的作用，分別是76%，職工25%；二是對(duì)員工和委代辦的人性化管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入質(zhì)量，擠干收入中的水份，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；加強(qiáng)物質(zhì)管理，特別是對(duì)用品用具的管理，不能花不該花的錢絕對(duì)不用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，把企業(yè)當(dāng)自己的家，人人愛護(hù)，人人節(jié)約。

4、提高員工素質(zhì)，營(yíng)造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)氛圍。為適應(yīng)發(fā)展的需要,上半年開展的培訓(xùn)活動(dòng)，收到了一定的效果，下半年還將開展員工業(yè)余教育、業(yè)務(wù)技術(shù)練功、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流、讀書自學(xué)等活動(dòng)，將郵政知識(shí)和實(shí)際操作考試相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)有進(jìn)一步的提高，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過開展這些活動(dòng)，促使員工成才，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，防止事故案件發(fā)生。一是要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度，重點(diǎn)加強(qiáng)以資金安全、消防安全、交通安全、郵件收寄、槍支彈藥安全為工作重點(diǎn)，著力抓好安全制度的貫徹落實(shí)，機(jī)構(gòu)職責(zé)的落實(shí)，預(yù)防措施的落實(shí)、檢查和隱患整改的落實(shí)，并做好安全預(yù)案的制訂和演練，杜絕重特大安全事故和案件的發(fā)生。做好汛期和高溫期間的通信工作，確保萬無一失。二是要嚴(yán)格機(jī)構(gòu)簽退制度，下班關(guān)機(jī)要養(yǎng)成習(xí)慣，就像關(guān)門一樣離開；三是加強(qiáng)密碼管理，嚴(yán)格制度規(guī)定，要有規(guī)定，不能講方便自我為理由。

四、堅(jiān)持改善服務(wù)樹品牌，樹立郵政服務(wù)新形象

1、鞏固“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”專項(xiàng)活動(dòng)成果，在繼續(xù)抓好“四杜絕”、“一遏制”、打擊“兩低一跨”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹“十五條禁令”，注重思想教育，落實(shí)規(guī)章制度。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理、崗位履職情況的監(jiān)督檢查，真正實(shí)現(xiàn)“一杜絕、二嚴(yán)禁、三減少、四達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工窗口和對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，樹立“主動(dòng)服務(wù)”、“上門服務(wù)”意識(shí)；嚴(yán)格上班時(shí)間著裝，穿標(biāo)志服、佩帶工號(hào)牌；使用文明規(guī)范用語、耐心為用戶解答疑問，認(rèn)真履行告知義務(wù)，辦理業(yè)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，努力做到讓用戶滿意。

4、推廣VIP服務(wù)。按照省局《全省郵政大客戶管理VIP服務(wù)工作的補(bǔ)充意見》和《**省郵政大客戶經(jīng)營(yíng)管理辦法》的要求，通過郵政大客戶服務(wù)管理，增強(qiáng)郵政客戶忠誠(chéng)度和郵政行業(yè)美德，進(jìn)一步提高郵政市場(chǎng)占有率，提高高端客戶在占用戶數(shù)和高端業(yè)務(wù)在總收入的比重，增強(qiáng)郵政盈利能力。

第五篇：市郵政局2005年局長(zhǎng)工作匯報(bào)

市郵政局：

現(xiàn)將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報(bào)如下，請(qǐng)審閱。

三季度工作情況

一、業(yè)務(wù)完成情況：

在市局領(lǐng)導(dǎo)、部室的關(guān)心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業(yè)務(wù)總量完成萬元，為年計(jì)%；業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計(jì)劃%，其中:——郵儲(chǔ)收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——報(bào)刊收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——函件收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——包件收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——匯票收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——集郵收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——特快收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；——廣告收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；

二、三季度主要做了以下工作:

（一）認(rèn)真開展“行風(fēng)評(píng)議”、“效能革命”等工作。

1、根據(jù)省局《2005年全省郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見》和市局[2005]165號(hào)《關(guān)于郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施辦法》的文件精神，結(jié)合我局的實(shí)際，成立了由局長(zhǎng)掛帥的評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《**郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施辦法》。通過規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，在短時(shí)間內(nèi)，收到了良好的效果。針對(duì)安居服務(wù)問題，在全局開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合郵政行風(fēng)評(píng)議工作的大討論活動(dòng)，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時(shí)上報(bào)辦公室。同時(shí)，在全局通報(bào)了安居服務(wù)和省局行風(fēng)評(píng)議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并作出了嚴(yán)肅的處理。

2、深入開展“效能革命”活動(dòng)，全面強(qiáng)化干部管理、規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率。一是加強(qiáng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責(zé)、不講效果和推諉扯皮的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，杜絕管理浪費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率；三是加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決消除員工作風(fēng)渙散、有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四是加強(qiáng)勞動(dòng)考勤和著裝統(tǒng)一管理。通過開展效能革命”活動(dòng)，使行政部門的引導(dǎo)、支撐作用和效率能得以有效發(fā)揮，從而確保企業(yè)通信生產(chǎn)的持續(xù)、快速發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。

（二）突出重點(diǎn)促發(fā)展。

1、三季度，我局郵儲(chǔ)余額凈增億元，定活結(jié)構(gòu)達(dá)到%。積極開展郵政金融宣傳及服務(wù)促銷活動(dòng)，通過下發(fā)資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進(jìn)行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發(fā)卡，取得了較好的效果。利用召開會(huì)議之時(shí)，做好對(duì)第五套人民幣2005版作了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓與會(huì)人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強(qiáng)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，蹲點(diǎn)到各網(wǎng)點(diǎn)分析、幫促其業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)儲(chǔ)蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長(zhǎng)。

2、加大對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)力度，通過多次召開保險(xiǎn)培訓(xùn)會(huì)，提高員工對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，掃清發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)思想障礙；**還認(rèn)真組織開展代理泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在各單位之間形成你追我趕的態(tài)勢(shì),為完成全年計(jì)劃任務(wù)發(fā)揮重要作用。

3、認(rèn)真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領(lǐng)導(dǎo)和各單位高度重視，嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局《關(guān)于做好普通高等學(xué)校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴(yán)格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費(fèi)贈(zèng)送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。錄取通知書的投遞工作已結(jié)束，投遞準(zhǔn)確率100%，用戶投訴為0。

4、根據(jù)省、市局關(guān)于開展中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)的要求，及時(shí)作出了具體的活動(dòng)安排，指定部門和專人抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，加強(qiáng)中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)的組織和管理，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)保質(zhì)量。在城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅；在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)內(nèi)粘貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料5000張;重點(diǎn)是安排好各個(gè)階段的宣傳，以及組織營(yíng)銷人員上門促銷等工作，確保中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤(rùn)1.04萬元。

（三）加強(qiáng)管理防隱患。

1、開展了2005年上半