第一篇：南康市郵政局營(yíng)銷體系建設(shè)先進(jìn)單位申報(bào)材料

創(chuàng)新模式求發(fā)展 銳意拼博出成效

——南康市郵政局營(yíng)銷體系建設(shè)先進(jìn)單位申報(bào)材料 2010年，南康局以省公司“五個(gè)一”營(yíng)銷組織模式和九大分支建設(shè)要求為指導(dǎo)，按照市局“多維矩陣式”營(yíng)銷模式要求，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，銳意拼博，營(yíng)銷體系建設(shè)優(yōu)化工作取得階段性成果，營(yíng)銷組織模式落實(shí)到位，營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高，營(yíng)銷業(yè)績(jī)顯著提升，打造了一支卓越的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

截止2010年12月16日，南康局客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到了250萬元，同比增長(zhǎng)18%，完成全年?duì)I銷計(jì)劃的107%。函件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成195萬元，先后開發(fā)了《鴻泰家具產(chǎn)業(yè)商函》、《新春國(guó)策杯計(jì)生政策知識(shí)答題卡》、《畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)》、《醫(yī)保賬單》等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)函件項(xiàng)目收入40余萬元；開發(fā)了《城市執(zhí)法局專題郵冊(cè)》、《南康市文明單位風(fēng)采錄專題郵冊(cè)》等4部個(gè)性化郵冊(cè)，集郵項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入42萬元；營(yíng)銷小額信貸業(yè)務(wù)130多萬元，開發(fā)征地款、代收代付項(xiàng)目資金3000多元；校園報(bào)刊開發(fā)取得較大突破，秋季校園報(bào)刊完成17萬元，完成計(jì)劃的101%，較上年同比增幅584%。

一、創(chuàng)新求變，構(gòu)建全新營(yíng)銷模式

以往的全員包銷營(yíng)銷模式在很大程度上對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，人們的消費(fèi)意識(shí)不斷增強(qiáng)，這種營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的需求了，為此，南康局經(jīng)過多年探索，根據(jù)省公司、市局的相關(guān)要求，結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)新求變，探索出了“立體營(yíng)銷+網(wǎng)格營(yíng)銷+終端營(yíng)銷”的全覆蓋、無縫隙、全業(yè)務(wù)開發(fā)的全新營(yíng)銷模式，取得了顯著成效。

1．立體營(yíng)銷，拓展城區(qū)市場(chǎng)

一是筑巢引鳳，鎖定高端客戶。首先是強(qiáng)化平臺(tái)的支撐作用。對(duì)年用郵收入達(dá)10萬元以上或可能達(dá)到10萬元以上的高端目標(biāo)客戶，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，邀請(qǐng)他們到大客戶俱樂部參觀和體驗(yàn)，通過互動(dòng)的形式，讓他們更加了解郵政業(yè)務(wù)，從而使用郵政業(yè)務(wù)。市委宣傳部、檢察院、法院、鴻泰實(shí)業(yè)等大客戶單位會(huì)定期到南康大客戶俱樂部舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)，今年以來通過大客戶俱樂部這個(gè)平臺(tái)，共簽約大客戶12戶，實(shí)現(xiàn)收入50多萬元；其次是落實(shí)首席客戶經(jīng)理制。局領(lǐng)導(dǎo)為首席客戶經(jīng)理，每周定期帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門拜訪黨政機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位以及戰(zhàn)略性合作客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)。通過日常的維護(hù)和溝通聯(lián)系，2011年南康局開發(fā)了132個(gè)行政事業(yè)和企業(yè)單位的賀卡。

二是目標(biāo)認(rèn)購，維護(hù)重點(diǎn)客戶。即對(duì)去年的一般重點(diǎn)大客戶，根據(jù)去年的用郵量，采取調(diào)查、分析、對(duì)比等方法，確定一個(gè)增長(zhǎng)基數(shù)，通過現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購的方式，由認(rèn)購金額高的客戶經(jīng)理維護(hù)該客戶，其余員工不得進(jìn)行營(yíng)銷。通過該種方式，從而避免了多頭營(yíng)銷，也使得該客戶用郵實(shí)現(xiàn)了最大化，如計(jì)生委客戶單位就是通過認(rèn)購維護(hù)的方式，2010年用郵收入達(dá)到21萬元，同比增長(zhǎng)190%。

三是分區(qū)包片，開發(fā)其它客戶。南康局對(duì)城區(qū)的其它客戶采取“中心主任+客戶經(jīng)理+網(wǎng)點(diǎn)人員+投遞人員”的營(yíng)銷模式共同開發(fā)和維護(hù)，即將城區(qū)劃成3個(gè)片區(qū)，由中心主任擔(dān)任片區(qū)負(fù)責(zé)人，配備1-2名客戶經(jīng)理，該片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)人員、投遞人員協(xié)同，對(duì)該片區(qū)現(xiàn)有客戶、潛在客戶進(jìn)行全業(yè)務(wù)營(yíng)銷。中心主任、客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)大單郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)與營(yíng)銷，網(wǎng)點(diǎn)人員及投遞人員負(fù) 2

責(zé)散單郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)與營(yíng)銷，同時(shí)向中心主任和客戶經(jīng)理提供和反饋信息。通過這種營(yíng)銷模式，城區(qū)現(xiàn)有客戶開發(fā)率達(dá)90%以上，同時(shí)新增了8戶大客戶，用郵收入同比增長(zhǎng)35%。

2．網(wǎng)格營(yíng)銷，開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)

一是領(lǐng)導(dǎo)駐點(diǎn)，賀卡實(shí)現(xiàn)“一鄉(xiāng)一卡”。采取“局領(lǐng)導(dǎo)+支局所長(zhǎng)”的營(yíng)銷方式，通過領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣疁贤?lián)系，支局所長(zhǎng)善后服務(wù)的方法，南康局15個(gè)農(nóng)村支局所，18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開發(fā)了賀卡，實(shí)現(xiàn)了“一鄉(xiāng)一卡”。累計(jì)維護(hù)、開發(fā)賀卡客戶單位51個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入26萬元，其中開發(fā)農(nóng)村中小學(xué)校賀卡29所，實(shí)現(xiàn)收入 9.4萬元。朱坊鄉(xiāng)政府歷年來不做賀卡，通過領(lǐng)導(dǎo)上門走訪溝通，所長(zhǎng)加強(qiáng)日常維護(hù)，今年做了5500元賀卡。

二是所長(zhǎng)進(jìn)校，教輔報(bào)刊實(shí)現(xiàn)“一校一刊”。各支局所長(zhǎng)以“職工小家”為平臺(tái)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄咚苏镜穆?lián)系，經(jīng)常入所進(jìn)站，強(qiáng)化溝通，保持了良好的私人關(guān)系。通過這種方式，基本上每個(gè)農(nóng)村支局所校園報(bào)刊同比翻了一番多，賀卡定制與銷售都有了新突破。橫市所歷年校園報(bào)刊營(yíng)銷為0，今年通過加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通聯(lián)系，營(yíng)銷校園報(bào)刊流轉(zhuǎn)額4.8萬元，實(shí)現(xiàn)校園賀卡收入5500元。

三是員工下村，小額信貸基本“一村一單”。南康市因得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，個(gè)私經(jīng)濟(jì)非?；钴S，基本上每個(gè)行政村都有個(gè)私企業(yè)。各農(nóng)村支局所員工采取包村、下村的方式，兩人一組，在業(yè)余時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪和業(yè)務(wù)宣傳。通過這種方式，新發(fā)展商易通客戶12戶，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額53萬元。鏡壩所營(yíng)業(yè)員邱春華利用休息時(shí)間下村走訪個(gè)體家俱老板，累計(jì)發(fā)展小額信貸業(yè)務(wù)80多萬元。

3．終端營(yíng)銷，搶占盲區(qū)市場(chǎng)

為充分利用全體員工的社會(huì)關(guān)系，南康局根據(jù)政府政策變化、重要活動(dòng)及重要節(jié)假日，出臺(tái)了項(xiàng)目認(rèn)購辦法，采取只獎(jiǎng)不罰的方式，鼓勵(lì)有關(guān)系的員工去認(rèn)購或新開發(fā)項(xiàng)目，對(duì)認(rèn)購實(shí)施，并取得了效果的員工，不但在營(yíng)銷積分上加分，還給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過這種方式，南康局又新開發(fā)了《消防知識(shí)競(jìng)賽》等項(xiàng)目，創(chuàng)收4.5萬元。

二、素質(zhì)提升，打造卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

綜合素質(zhì)決定營(yíng)銷能力，營(yíng)銷能力決定營(yíng)銷業(yè)績(jī)。南康局通過采取選拔競(jìng)聘人員、加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)、組織拓展訓(xùn)練等方式，打造了管理人員、客戶經(jīng)理、支局所長(zhǎng)三支卓越的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

一是組建營(yíng)銷強(qiáng)隊(duì)。影片《天下無賊》中有這樣一句經(jīng)典的臺(tái)詞：“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”。這句話放在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，實(shí)在是再恰當(dāng)不過了。為此南康局把引進(jìn)高素質(zhì)的人才作為團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)和突破口，通過公開選拔、對(duì)外招聘、人才引進(jìn)等方式，選拔出了一批精業(yè)務(wù)、有激情、營(yíng)銷能力強(qiáng)的營(yíng)銷人員。

二是強(qiáng)化素質(zhì)提升?！肮び破涫?，必先利其器”。首先是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的利器。為提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，南康局根據(jù)崗位的不同，為管理人員、客戶經(jīng)理及支局所長(zhǎng)量身訂制了各種類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，管理人員側(cè)重于團(tuán)結(jié)協(xié)作及溝通協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)、客戶經(jīng)理側(cè)重于意志磨煉及營(yíng)銷技巧方面的培訓(xùn)、支局所長(zhǎng)側(cè)重于團(tuán)結(jié)協(xié)作及溝通協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，這三支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和戰(zhàn)斗力有了顯著提高。其次是加強(qiáng) 4

崗位交流。客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)了解比較片面，支局所長(zhǎng)營(yíng)銷能力有待加強(qiáng)，為解決這一問題，南康局采取了客戶經(jīng)理與支局所長(zhǎng)崗位進(jìn)行交流，即業(yè)務(wù)不熟悉的客戶經(jīng)理要到支局所長(zhǎng)崗位進(jìn)行至少三個(gè)月的交流，營(yíng)銷能力差的支局所長(zhǎng)要到客戶經(jīng)理崗位進(jìn)行至少三個(gè)月的交流，目前，該局今年各有1名客戶經(jīng)理與支局所長(zhǎng)進(jìn)行了崗位交流。通過這種交流，客戶經(jīng)理與支局所長(zhǎng)形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，業(yè)務(wù)素質(zhì)與營(yíng)銷能力都得到了提升。

三是打造卓越團(tuán)隊(duì)。以每日的晨會(huì)、每周的案例分析會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)及業(yè)務(wù)發(fā)展QQ群為平臺(tái)，各團(tuán)隊(duì)成員交流信息、分享經(jīng)驗(yàn)、探討營(yíng)銷成敗得失。這三支隊(duì)伍逐漸形成了“心有多大，市場(chǎng)就有多大”的營(yíng)銷共識(shí)和“快樂營(yíng)銷”的工作理念，整個(gè)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，互相鼓勵(lì)，使得團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作高潮迭起，精彩紛呈，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了卓越。

三、長(zhǎng)久關(guān)愛，激發(fā)持久工作激情

“持久的激情來自長(zhǎng)久的關(guān)愛”，為充分激發(fā)營(yíng)銷人員的工作激情，南康局在薪酬激勵(lì)和崗位評(píng)先方面向營(yíng)銷人員傾斜。

一是以業(yè)績(jī)論英雄。該局以基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷業(yè)績(jī)這兩大塊內(nèi)容制定了營(yíng)銷人員薪酬考核辦法，建立了“基本工資＋津貼＋績(jī)效”的營(yíng)銷薪酬體系，多勞多得，上不封頂、下不保底，業(yè)績(jī)?cè)蕉啵蛸N和績(jī)效就越高。這種動(dòng)態(tài)的客戶經(jīng)理薪酬考核方式，有效提升了營(yíng)銷崗位的價(jià)值，激發(fā)了營(yíng)銷人員的工作熱情。

二是高看一眼，厚愛十分。南康局在用人及崗位評(píng)優(yōu)評(píng)先方面對(duì)營(yíng)銷人員“高看一眼，厚愛十分”，將從事營(yíng)銷工作的經(jīng)歷作為先決條件，對(duì)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)優(yōu)秀、綜合素質(zhì)全面的營(yíng)銷人員優(yōu)先考慮。該局客戶中心主任賴余文同志原來是勞務(wù)工，在營(yíng)銷過 5

程中，他能根據(jù)客戶的不同需求，推介不同的業(yè)務(wù)品種，切實(shí)做到了全業(yè)務(wù)開發(fā)。2011年賀卡營(yíng)銷戰(zhàn)役，他又成為大單組的成員，為賀卡業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡力，很多客戶都被她的敬業(yè)精神和良好服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)，紛紛與他簽訂賀卡制作協(xié)議。正是這種敬業(yè)精神，他先后榮獲了贛州市郵政局優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀客戶中心主任、骨干客戶經(jīng)理、江西省優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽(yù)稱號(hào)。2009年，該同志成功轉(zhuǎn)聘為合同工。2010年，因業(yè)績(jī)突出，該同志榮獲全省郵政營(yíng)銷精英榮譽(yù)稱號(hào)。

縱觀2010年，南康局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)雖然取得了一定的成效，但離省公司、市局的要求還有差距，贛州市局范小榮局長(zhǎng)說過：差距就是潛力，只要能夠找準(zhǔn)定位，就一定能夠挖掘潛力，縮小差距。南康局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將在今后的營(yíng)銷過程中不斷找準(zhǔn)定位、挖掘潛力、縮小差距。通過營(yíng)銷，我們得出以下感悟：

創(chuàng)新營(yíng)銷模式是前提。單一的全員包銷的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要了，唯有創(chuàng)新是我們郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的確唯一出路。通過采取“立體營(yíng)銷+網(wǎng)格營(yíng)銷+終端營(yíng)銷”這種全覆蓋、無縫隙、全業(yè)務(wù)開發(fā)的全新營(yíng)銷模式，不但分層次充實(shí)了營(yíng)銷力量，還避免了多頭營(yíng)銷、掃除了營(yíng)銷盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)了全員積極參與的“全員營(yíng)銷”，做到了事半功倍，所以說創(chuàng)新營(yíng)銷模式是做好營(yíng)銷的前提。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵?！叭齻€(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”、“一個(gè)好漢三個(gè)幫”等等都說明了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，在郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷中也是如此。一個(gè)項(xiàng)目大單，從信息獲取到項(xiàng)目策劃，再到上門營(yíng)銷、成功簽單，最后是售后服務(wù)，沒有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是根本是完不成的。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是做好營(yíng)銷的關(guān)鍵。

保持長(zhǎng)久關(guān)愛是動(dòng)力。員工的工作激情直接決定營(yíng)銷成敗，而“持久的激情來自長(zhǎng)久的關(guān)愛”。因此，唯有強(qiáng)化薪酬考核、打通晉升通道，并在崗位評(píng)優(yōu)上傾斜等“長(zhǎng)久的關(guān)愛”，才能保持員工旺盛的工作激情，才能做好營(yíng)銷工作。

我們堅(jiān)信，在今后的工作中，南康局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)保持澎湃的激情和高昂的斗志，創(chuàng)新求變、銳意拼搏，以更加優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切希望。

第二篇：郵政局申報(bào)先進(jìn)單位事跡材料

郵政局申報(bào)先進(jìn)單位事跡材料

州是鑲嵌在祖國(guó)邊陲的一顆璀璨的綠寶石，被譽(yù)為，區(qū)域以熱帶雨林生態(tài)為基礎(chǔ)，民族文化為重的特色旅游業(yè)推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，常住人口為萬人，面積萬多平方公里，邊境線長(zhǎng)多公里。郵政局轄市、、縣局三個(gè)郵政企業(yè)，共有自辦網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，委辦所個(gè)；農(nóng)村郵路條，全長(zhǎng)公里，委辦郵路條，全長(zhǎng)公里；城市投遞線路條，全長(zhǎng)公里，農(nóng)村投遞線路為條，達(dá)公里；全州現(xiàn)有職工284人，其中少數(shù)民族職工有人，占職工總數(shù)的%。有黨員人（含離退休職工），占職工總數(shù)的%。全州郵政企業(yè)班子團(tuán)結(jié)，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，企業(yè)奮發(fā)向上，社會(huì)評(píng)價(jià)較好。

郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來，在省局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)地方黨委、政府的關(guān)心、支持下，全州郵政系統(tǒng)廣大干部職工團(tuán)結(jié)一致，振奮精神，堅(jiān)定信心，形成了集中精力、集中智慧、集中力量謀發(fā)展的良好局面，通過把推進(jìn)全州郵政快速發(fā)展作為中心任務(wù)，堅(jiān)持通過創(chuàng)新求發(fā)展的信心不動(dòng)搖，以郵政的快速發(fā)展，不斷適應(yīng)自治州社會(huì)經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)展的需要。為社會(huì)提供普遍服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)創(chuàng)效益，使郵政通信能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平不斷提高，年三個(gè)企業(yè)被省委、省政府授予省級(jí)文明單位；年月州郵政局被中央文明委命名為“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào)；先后被州政府評(píng)為“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”；年至年三年被市政府評(píng)為“治安綜合治理先進(jìn)單位”；州局郵政儲(chǔ)蓄組連續(xù)四年保持省級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，并獲團(tuán)省委“迎世博創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”表彰，年月被共青團(tuán)中央授予“青年文明號(hào)”殊榮；縣局被州文明委授予創(chuàng)建文明行業(yè)單位，縣局被縣文明委連續(xù)年評(píng)為精神文明先進(jìn)集體；局長(zhǎng)同志獲全國(guó)郵政工會(huì)系統(tǒng)“職工之友”表彰，黨委書記被州委授予“民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)個(gè)人”。郵政扭虧的成績(jī)?cè)从卩]政自加壓力和在競(jìng)爭(zhēng)中敢為人先，與時(shí)俱進(jìn)的膽略。郵政實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上臺(tái)階的主要經(jīng)驗(yàn)：

一、解放思想，更新觀念，使扭虧促發(fā)展變?yōu)槿謴V大干部職工的自覺行動(dòng)，增強(qiáng)加快發(fā)展郵政事業(yè)的信心。州郵政局于年月正式成立。當(dāng)年業(yè)務(wù)收入僅為萬元，虧損萬元，人均勞產(chǎn)率僅萬元/人。面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的客觀環(huán)境和自身基礎(chǔ)差、底子薄的條件，局領(lǐng)導(dǎo)班子深刻分析了在新形勢(shì)、新任務(wù)下企業(yè)所具備的優(yōu)勢(shì)和面臨的困難，盡管責(zé)任與壓力非同尋常，但對(duì)郵政事業(yè)的發(fā)展充滿信心。全局上下氣象一新，廣大干部職工把實(shí)現(xiàn)自己的理想價(jià)值與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，各項(xiàng)工作形成朝氣蓬勃發(fā)展之勢(shì)，全員“思改革、謀進(jìn)取、創(chuàng)一流”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，連續(xù)三年將郵政建設(shè)成為收差局。局取得扭虧的階段性勝利的落腳點(diǎn)是：一是全州郵政干部職工從思想上重視郵政經(jīng)營(yíng)工作，把工作重心轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)發(fā)展上來，樹立了開拓進(jìn)取，敢于爭(zhēng)先，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展的新觀念；

二是認(rèn)真貫徹了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、效益為中心，確保三大目標(biāo)”的發(fā)展方針，尤其注重加快郵資廣告、物流配送、郵資封片和“四新”業(yè)務(wù)發(fā)展；三是加大郵政業(yè)務(wù)考核發(fā)展的力度，較好的調(diào)動(dòng)全局郵政干部職工克服困難發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性；四是引導(dǎo)郵政干部職工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，樹立危機(jī)意識(shí)和緊迫感，堅(jiān)定發(fā)展的信心，使廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)到，只有加快發(fā)展積極走出綠色圍墻，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。一個(gè)人人為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，個(gè)個(gè)立足崗位做貢獻(xiàn)的良好局面已經(jīng)形成。2001-2003年局邁出三大步。年完成業(yè)務(wù)收入萬元，同比增長(zhǎng)絕對(duì)值萬元，較分營(yíng)前的年增%，實(shí)現(xiàn)收差萬元，業(yè)務(wù)量累計(jì)完成萬元，一舉實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，成為全省各地州市中的“收差局”；2002年完成業(yè)務(wù)收入萬元，同比增長(zhǎng)絕對(duì)值萬元，實(shí)現(xiàn)收差萬元，人均勞產(chǎn)率達(dá)元/人，業(yè)務(wù)量完成萬元；年完成業(yè)務(wù)收入萬元，與年相比增加絕對(duì)值萬元，增幅%，實(shí)現(xiàn)收差萬元。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到元/人，與年相比增長(zhǎng)絕對(duì)值萬元，增幅%。

第三篇：2010營(yíng)銷體系建設(shè)先進(jìn)單位推薦材料

附件

商函廣告分局營(yíng)銷體系建設(shè)先進(jìn)單位推薦材料

去年一年的工作中，我分局不僅在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了突出的成績(jī)，而且不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)手段，同時(shí)在營(yíng)銷服務(wù)管理上也逐漸成熟，按照市局的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步完善了市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制、形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、真抓實(shí)干的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，建立了一套完整的營(yíng)銷體系，創(chuàng)造出了明顯的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

一、營(yíng)銷工作規(guī)范有效

加強(qiáng)了制度管理。制定了制度，每周召開營(yíng)銷工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)一個(gè)階段的工作，并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析解決。同時(shí)認(rèn)真按照市局提出的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行考核，堅(jiān)決杜絕跨界、低資費(fèi)等無序的違規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)。經(jīng)過不懈的努力，目前，營(yíng)銷隊(duì)伍依法經(jīng)營(yíng)、良性競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷意識(shí)得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。通過客戶管理培訓(xùn)，營(yíng)銷員對(duì)于郵政參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，郵政營(yíng)銷的意義、郵政營(yíng)銷的技能等都有了更加明確的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步提高了自身的素質(zhì)，也為自己順利開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作打下了基礎(chǔ)。

二、營(yíng)銷業(yè)績(jī)成效顯著

1、營(yíng)銷方式推陳出新。有了完整的營(yíng)銷體系，加上多年的營(yíng)銷工作鍛煉出了營(yíng)銷隊(duì)伍開拓、創(chuàng)新、拼搏的精神。團(tuán)隊(duì)在以往“愛心、恒心、信心”等三心”服務(wù)的基礎(chǔ)上，又借鑒提煉出了許多獨(dú)特的營(yíng)銷方法。比如“三皮營(yíng)銷法”（硬起頭皮、磨破嘴皮、跑掉腳皮）；“三多三勤營(yíng)銷法”（多宣傳、勤嘗試；多溝通，勤聯(lián)系；多思考，勤動(dòng)手）；“千萬營(yíng)銷法”（千辛萬苦找市場(chǎng)，千難萬險(xiǎn)挖市場(chǎng)，千言萬語育市場(chǎng)）等等。同時(shí)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在更加注意對(duì)用戶和市場(chǎng)的“售后服務(wù)”工作，徹底摒除了以往只顧眼前利益而忽視身后市場(chǎng)培育的短視作法。

2、營(yíng)銷成果豐碩喜人。第一、積極策劃，不斷創(chuàng)新，打造衡郵函件新品牌。我分局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積極策劃、主動(dòng)營(yíng)銷，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合市場(chǎng)需求，全力加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展，策劃打造了衡郵函件新品牌，《樓市地圖》和《快樂衡陽》。我分局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過調(diào)查市場(chǎng)，仔細(xì)分析，策劃打造了《衡陽樓市地圖》，開衡陽樓市之先河，是衡陽第一張樓市便民信息地圖。為了打造樓市地圖的品牌，我分局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)各成員積極尋找客戶，一各一個(gè)樓盤宣傳介紹，全力營(yíng)銷。樓市地圖共創(chuàng)收27萬元，獲得了巨大反響，得到了廣大市民和各大房產(chǎn)公司的普遍好評(píng)，成為了衡陽市民了解衡陽樓市動(dòng)態(tài)、查閱樓盤位置、購房置業(yè)、出行的必備指南；同時(shí)也為各房地產(chǎn)公司及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布樓盤信息、展示樓盤效果的重要宣傳平臺(tái)。在長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷中，我分局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)注意到，衡陽本土市場(chǎng)缺乏一本展示衡陽城市風(fēng)采的形象宣傳冊(cè)。把握到這一商機(jī)后，我分局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，集思廣益，走訪市場(chǎng)，共同策劃，全力營(yíng)銷，打造了作為介紹衡陽本土吃喝玩樂的時(shí)尚DM的《快樂衡陽》，充分展示了衡陽的各種文化，兩期實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收35.8萬元。第二，銳意進(jìn)取，積極營(yíng)銷，開創(chuàng)賀卡發(fā)展新局面。在去年的賀卡營(yíng)銷中，通過分局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)各成員的不斷努力，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，分局完成賀卡270.2萬元。分局營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)想盡一切辦法，動(dòng)用一切手段，調(diào)動(dòng)一切資源，跑市場(chǎng)攻客戶，充分發(fā)揮營(yíng)銷員不怕困難的營(yíng)銷精神。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員白天跑市場(chǎng)跑客戶，晚上回來開會(huì)，匯報(bào)交流一天下來的營(yíng)銷工作。通過團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力，在2011郵政賀卡營(yíng)銷中，開發(fā)了中國(guó)移動(dòng)賀卡65.5萬元，中國(guó)聯(lián)通賀卡30萬元，中國(guó)電信賀卡38.1萬元，國(guó)土資源局賀卡33萬元，郵儲(chǔ)銀行10.88萬元，衡陽市委賀卡3.85萬元，鐳目公司賀卡2.45萬元，中國(guó)銀行賀卡2.2萬元。

商函廣告分局 2011年1月22日

第四篇：煙臺(tái)郵政局營(yíng)銷體系建設(shè)之路專題片文稿

ON THE WAY路上

中年女：我喜歡上班前的溫馨，兒子的笑臉和路上的微風(fēng)，我享受工作時(shí)的激情，迷霧重重的困境和突破重圍的暢快

中年男：我喜歡思考也喜歡行動(dòng)，思考使行動(dòng)更有成效，行動(dòng)讓思考更有價(jià)值。

青年男：人們說思路決定出路，我更愿意嘗試不同的角度，有眼睛去聽，用耳朵去想，沒有什么不可以。

三人：因?yàn)槲覀冇掠趧?chuàng)新，營(yíng)銷體系建設(shè)為每個(gè)人的夢(mèng)想插上翅膀。

煙臺(tái)局

營(yíng)銷體系建設(shè)之路

一、指導(dǎo)理念

從去年的營(yíng)銷體系建設(shè)突破年到今年的營(yíng)銷體系建設(shè)提升年，煙臺(tái)郵政以經(jīng)營(yíng)客戶為理念指導(dǎo)，先是推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)。

二、構(gòu)筑架構(gòu)

經(jīng)過探索與實(shí)踐，我們構(gòu)筑了市局市場(chǎng)部、重點(diǎn)客戶服務(wù)部、各專業(yè)公司、縣局4個(gè)層面的營(yíng)銷架構(gòu)模式，對(duì)重客部采用了從純職能管理和首保收入計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)單位，兩種不同定位中，兼收并序、揚(yáng)長(zhǎng)避短的方式，突破建設(shè)的瓶頸，破解了發(fā)展的難題。

三、建設(shè)隊(duì)伍

截至目前，煙臺(tái)郵政共有縣制銷售人員266名，一直保持正比在8%以上，在營(yíng)銷骨干晉級(jí)管理方面，我們積極選樹典型，推進(jìn)骨干錦旗，由去年的30名省級(jí)銷售骨干發(fā)展成現(xiàn)在的40名。

四、打造團(tuán)隊(duì)

在CRM系統(tǒng)中，由90%以上的銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)范建設(shè)達(dá)標(biāo)，我們選送了12只市級(jí)標(biāo)桿銷售團(tuán)隊(duì)，打造市局層面和縣局層面的省級(jí)標(biāo)桿銷售團(tuán)隊(duì)各一支，并給予通訊和交通補(bǔ)貼，還配備公文包、U盤、名片夾等辦公用品。

五、代理渠道

一方面著力發(fā)展三站：即三農(nóng)服務(wù)站、村郵站、便民服務(wù)站建設(shè)。目前共計(jì)1555處，另一方面函件集郵等專業(yè)，并積極推進(jìn)社會(huì)代理，目前已發(fā)展45家，同時(shí)廣泛推進(jìn)職工業(yè)余營(yíng)銷積分活動(dòng)，發(fā)展職工業(yè)務(wù)代辦，每年為企業(yè)創(chuàng)收約470萬元。

六、項(xiàng)目拉動(dòng)

項(xiàng)目營(yíng)銷是拉動(dòng)整體業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主抓手，煙臺(tái)郵政至10年起確定了已省市縣連動(dòng)項(xiàng)目為重點(diǎn)，以區(qū)域項(xiàng)目階段性大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目為補(bǔ)充的方案營(yíng)銷思路，通過創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)作及獎(jiǎng)勵(lì)模式，加大調(diào)度通報(bào)及經(jīng)驗(yàn)作法的推廣力度手段，實(shí)現(xiàn)全市整體業(yè)務(wù)快速推進(jìn)。

七、強(qiáng)化激勵(lì)

營(yíng)銷體系的建設(shè)，離不開有效的激勵(lì)方式，我劇堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則。今年四月份，我們成功舉辦第二屆營(yíng)銷精英

峰會(huì)，峰會(huì)活動(dòng)給予了營(yíng)銷精英極大的精神鼓舞，也顯著提升了全市銷售隊(duì)伍的工作激情和戰(zhàn)斗力，在全市開展的各種營(yíng)銷競(jìng)賽中，均實(shí)行營(yíng)銷業(yè)績(jī)與考核獎(jiǎng)懲直接掛勾的方式，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)的營(yíng)銷員，市局也給予豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。一、二、三、四、五、六、七營(yíng)銷體系顯威力，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，煙臺(tái)郵政將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，拼搏進(jìn)取，用激情和理想為營(yíng)銷體系建設(shè)不斷注入改革和發(fā)展的無限活力，用汗水和夢(mèng)想推進(jìn)郵政事業(yè)不斷向前，煙臺(tái)郵政加油！加油！加油！加油！

第五篇：營(yíng)銷體系建設(shè)

一、密云縣地區(qū)情況介紹

密云縣位于北京市東北部，距北京市區(qū)65公里，全縣總面積2229.45平方公里?？h內(nèi)有中型以上水庫4座，縣內(nèi)重點(diǎn)名勝風(fēng)景區(qū)20多處，五星級(jí)酒店2家，四星級(jí)酒店4家，幾百家小型飯店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地?？h內(nèi)擁有一所經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、二千多家中小企業(yè)。

二、市場(chǎng)總體形式分析：

1、優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：旅游景區(qū)眾多，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ螅豢諝赓|(zhì)量好，適宜人類居住，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展也較好；民俗、采摘等形勢(shì)的旅游衍生品發(fā)展較快，數(shù)量規(guī)模與日俱增；政府政策好，旅游、中小企業(yè)、教育大力扶持。

郵政在本地區(qū)優(yōu)勢(shì):與政府來往較多，關(guān)系密切，密云郵政在政府面前比較具有話語權(quán)；具有良好的口碑，密云人比較認(rèn)可。

2、劣勢(shì)

市場(chǎng)劣勢(shì)：整體經(jīng)濟(jì)水平不高，較其他郊區(qū)地區(qū)較為落后；旅游景區(qū)較多，但都各自為戰(zhàn)，規(guī)模不大；酒店、民俗眾多，但整體設(shè)施水平有限；經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)流動(dòng)率較大，大型企業(yè)較少；中小企業(yè)因資金少、水平有限等因素影響，成長(zhǎng)較慢。

郵政在本地區(qū)的劣勢(shì)：社會(huì)公司競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，如快遞方面的申通、韻達(dá)，校園報(bào)刊方面的學(xué)友園等，對(duì)我局業(yè)務(wù)開發(fā)上造成很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力；郵局產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，對(duì)個(gè)人客戶的吸引力不大；員工服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。（措施，適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大客戶群體；加強(qiáng)與速遞物流的協(xié)作，提高工作效率，提升客戶滿意度）

三、我局在本地區(qū)的客戶分布及用郵特點(diǎn)

客戶分布：目前，縣內(nèi)80%的企事業(yè)單位同我局具有業(yè)務(wù)來往，其中，用郵在10萬元以上的客戶有家，10-20萬元之間的客戶有家，20-50萬元的客戶有家，50萬以上的客戶有4家。

客戶的用郵特點(diǎn)：

1、郵政的信譽(yù)度較高，客戶對(duì)郵政產(chǎn)品較為認(rèn)可；

2、大客戶用郵方面都集中在函件、集郵、禮儀營(yíng)銷等成熟專業(yè)方面；

3、與地方政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作較為密切，比較具有話語權(quán)；

4、20萬元以上的大客戶相對(duì)較少，絕大部分屬于中、小類企業(yè)；

5、項(xiàng)目營(yíng)銷、方案營(yíng)銷較少，大部分屬于關(guān)系營(yíng)銷，在長(zhǎng)遠(yuǎn)合作方面存在嚴(yán)重的隱患。

在以上的形式和特點(diǎn)下，我局頂住壓力，不斷創(chuàng)新，努力探索，在這處處充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，培養(yǎng)出了我局新一代的營(yíng)銷人員，制定出了適應(yīng)本局局情的營(yíng)銷體系，不斷在大客戶開發(fā)和維護(hù)上創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī)。現(xiàn)將我局在此方面的一些策略和見解向大家簡(jiǎn)要的介紹一下：

一、合理構(gòu)建營(yíng)銷體系，為大客戶開發(fā)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

在營(yíng)銷體系的構(gòu)建上，我局組建營(yíng)銷隊(duì)伍，全局分為兩部分，一部分是專職營(yíng)銷員，主要從事對(duì)外營(yíng)銷工作，客戶范圍以大客戶的開發(fā)為主要目的，目前，我局共有專職營(yíng)銷員15名；一部分是兼職營(yíng)銷員，全局所有員工全部是兼職營(yíng)銷員，在不影響本職工作外，兼顧營(yíng)銷工作，從事一些零散客戶的開發(fā)工作。

二、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷策略，確保大客戶開發(fā)的成功率

由于縣內(nèi)大客戶的數(shù)量較少，客戶開發(fā)的成功率是至關(guān)重要的，因此為了更好、更有效的幫助營(yíng)銷人員進(jìn)行大客戶的開發(fā)工作，我局特別制定了分層營(yíng)銷、分級(jí)跟進(jìn)的營(yíng)銷策略。分層營(yíng)銷是指營(yíng)銷人員，即普通員工和專職營(yíng)銷員、支局長(zhǎng)、市場(chǎng)部、局領(lǐng)導(dǎo)四層營(yíng)銷，營(yíng)銷人員在不具備對(duì)大客戶進(jìn)行公關(guān)或者公關(guān)失敗的情況下，上報(bào)至支局長(zhǎng)層面進(jìn)行開發(fā)，若支局長(zhǎng)層面進(jìn)行開發(fā)仍存在困難或需要幫助的情況下，可上報(bào)至市場(chǎng)部進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助，市場(chǎng)部仍無法解決，可匯報(bào)至局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行探討，層層遞進(jìn)，有效、有步驟的進(jìn)行營(yíng)銷，防止?jié)撛诳蛻舻膩G失。分級(jí)跟進(jìn)指在對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行鎖定或者已經(jīng)接洽的大客戶，可根據(jù)客戶的規(guī)模，預(yù)期用郵金額等情況，對(duì)大客戶進(jìn)行分類，不同類別由不同級(jí)別的單位或個(gè)人進(jìn)行跟進(jìn)，確保大客戶開發(fā)的成功。

三、注重營(yíng)銷方法，提高客戶的滿意度

營(yíng)銷不是空口說話，不是推銷，而是需要開動(dòng)思維，有思想，有準(zhǔn)備，有方案的進(jìn)行公關(guān)，特別是對(duì)大客戶的營(yíng)銷，更需要謹(jǐn)慎調(diào)研，細(xì)心準(zhǔn)備，打好大客戶開發(fā)的第一仗。我局在營(yíng)銷方法上，推崇四種營(yíng)銷方法，分別是項(xiàng)目營(yíng)銷、方案營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷，四種方法相互結(jié)合、相互補(bǔ)充，為我局大客戶營(yíng)銷的成功率提供了保障。2010年，我局康寶路支局開發(fā)的《密云電力公司形象紀(jì)念郵冊(cè)》項(xiàng)目就將四種方法很好的進(jìn)行了應(yīng)用，不但取得了圓滿的成功，而且還為客戶留下了深刻的印象，致使現(xiàn)在后期的合作仍在進(jìn)行。

四、強(qiáng)化專業(yè)支撐，為大客戶的成功開發(fā)保駕護(hù)航

支撐工作是客戶開發(fā)的后勤保障，為了幫助營(yíng)銷人員更好、更有效的進(jìn)行開發(fā)工作，我局要求專業(yè)公司必須強(qiáng)化支撐意識(shí)、增強(qiáng)支撐能力、提高支撐效率的十二字方針，專業(yè)公司要將營(yíng)銷人員的事當(dāng)做自己的事一樣去辦好，在自己能力有限不能辦好的情況下，要想辦法、找方法的去辦好。在我局開發(fā)的《和諧社區(qū)紀(jì)念郵冊(cè)》這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我局集郵公司邀請(qǐng)社會(huì)廣告公司人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，并先后26次前往果園社區(qū)進(jìn)行樣稿的審核和修改，一次一次耐心的滿足用戶的要求，直到用戶滿意為止。

五、根據(jù)大客戶的特點(diǎn)，著力推進(jìn)個(gè)性化制作類業(yè)務(wù)的開發(fā)

大型客戶在選購產(chǎn)品時(shí)一般比較注重對(duì)外宣傳性和企業(yè)文化的承載性，因此我局在開發(fā)大客戶時(shí)，著力推薦郵政的個(gè)性化制作類業(yè)務(wù)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。而制作類業(yè)務(wù)由推個(gè)性化郵品制作，2010年，我局共開發(fā)個(gè)性化郵冊(cè)及郵折制作7戶，而張?jiān)０潮ぜt酒莊園個(gè)性化郵折更是我局的初次嘗試，為了更為突破其紅酒莊園的特點(diǎn)，我局企服中心的設(shè)計(jì)人員，專門將郵折設(shè)計(jì)為立體剪裁的莊園和酒瓶的圖案，既美觀又上檔次，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

六、多回訪、勤維護(hù)，確保大客戶的流失率

一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)成功并不算是結(jié)束，項(xiàng)目后的維護(hù)工作也至關(guān)重要。為了加強(qiáng)員工的客戶維護(hù)意識(shí)，我局規(guī)定營(yíng)銷員對(duì)自身客戶每月必須走訪兩次，支局長(zhǎng)對(duì)本局的大客戶，每季度必須回訪二次；市場(chǎng)部對(duì)全局大客戶，每季度必須回訪二次，層層回訪，了解客戶的最新動(dòng)態(tài)。為了更為有效的加強(qiáng)郵政同大客戶的合作關(guān)系，我局還專門組織開展大客戶座談交流會(huì)，歡迎客戶對(duì)我局工作進(jìn)行交流和指點(diǎn)，加強(qiáng)深入合作，確保大客戶的流失率。

七、定期人員交流和培訓(xùn)，促進(jìn)大客戶開發(fā)率的不斷提高

大客戶的開發(fā)工作，對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常嚴(yán)格，為了提高我局專職營(yíng)銷員在大客戶開發(fā)上的個(gè)人能力和自信心，我局市場(chǎng)部每月組織專職營(yíng)銷員進(jìn)行交流和培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)主要以專職營(yíng)銷員自行進(jìn)行討論、探討，互相介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，共同努力，共同進(jìn)步，在交流會(huì)上，大家還可以將自己認(rèn)為比較好、或者有開發(fā)潛力的客戶進(jìn)行推薦，大家進(jìn)行討論，出主意，想辦法，組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)會(huì)主要分為兩種：一種是本局專業(yè)公司的同志就本專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，一種是邀請(qǐng)市公司、專業(yè)局的同志到我局進(jìn)行講解，兩種培訓(xùn)貫穿全年，提高營(yíng)銷員的學(xué)習(xí)意識(shí)，鼓勵(lì)營(yíng)銷員思考和借鑒，不斷挖掘自身潛質(zhì)。

八、完善服務(wù)質(zhì)量，提高大客戶的認(rèn)可度

在服務(wù)方面，我局一直要求員工要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要像東四學(xué)習(xí)，將郵政業(yè)務(wù)當(dāng)做自己終身的事業(yè)的來開展，無論是營(yíng)業(yè)人員還是科室人員，都要將服務(wù)意識(shí)始終貫徹下去。思鄉(xiāng)月活動(dòng)中，我局一所小學(xué)客戶，要求我局將月餅投遞至每位學(xué)校老師的家中，由于密云郵政速遞公司投遞人員有限，為

了達(dá)到客戶的要求，我局專門組織科室人員、專業(yè)公司人員、營(yíng)銷員等進(jìn)行投遞，今年，投遞當(dāng)天正值外面下雨，大家都沒有退縮，城里同志爬樓送，鄉(xiāng)村的同志踏著泥濘的道路送，都冒雨將月餅送至每位老師的家中，這個(gè)客戶與我局合作三年了，我們的優(yōu)秀服務(wù)得到了他們的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

在大客戶的開發(fā)和維護(hù)上，我局因受地域、經(jīng)濟(jì)水平、企業(yè)規(guī)模等因素限制，大客戶開發(fā)的數(shù)量并不多，經(jīng)驗(yàn)也比較匱乏，有哪些需要改進(jìn)和發(fā)展的還需要大家?guī)兔o予指點(diǎn)和幫助。