第一篇：分銷客戶接待及確認(rèn)歸屬制度

項(xiàng)目客戶確認(rèn)及歸屬制度

一、客戶短信報(bào)備流程

所有客戶在到訪現(xiàn)場前均需要短信報(bào)備（含公司業(yè)務(wù)部個(gè)人客戶、分銷商客戶、老帶新客戶），分銷單位第一時(shí)間通過統(tǒng)一的短信（客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼留前3后

4、業(yè)務(wù)員姓名或所屬分銷商）報(bào)備給甲方銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人登記在《客戶報(bào)備登記表》，在客戶進(jìn)場后第一時(shí)間在前臺(tái)補(bǔ)充確認(rèn)《客戶來訪登記表》（需填寫業(yè)務(wù)員姓名，電話，客戶到場時(shí)間確定到幾點(diǎn)幾分），來訪登記信息完全一致視為有效客戶。短信報(bào)備有效期及客戶界定處理如下：

1、所有分銷單位在每位客戶進(jìn)場前都需要將客戶信息報(bào)備到開發(fā)商銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，如無報(bào)備，客戶認(rèn)定為現(xiàn)場客。

2、短信報(bào)備客戶信息有效期為7天（以第一次報(bào)備時(shí)間往后計(jì)算7天），如7天以后客戶未進(jìn)場了解項(xiàng)目，視為無效客戶，客戶資源視為公共資源；如出現(xiàn)客戶一直未進(jìn)場，但我司一直持續(xù)跟進(jìn)的（至少3天有一次與客戶的跟進(jìn)記錄或短信及其微信），需再次報(bào)備。

3、針對我司業(yè)務(wù)員帶團(tuán)直接進(jìn)場未提前短信報(bào)備的，鑒于客戶量較大，可由我司業(yè)務(wù)員提供客戶姓名及聯(lián)系方式給開發(fā)商銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，則視為報(bào)備成功。

4、如出現(xiàn)客戶重疊現(xiàn)象，以報(bào)備時(shí)間先后作為界定依據(jù)，先報(bào)備者為有效客戶。

二、客戶報(bào)備及到訪確認(rèn)

到訪所有客戶均需要進(jìn)行到訪確認(rèn)并留客戶的前三后四（含公司業(yè)務(wù)部個(gè)人客戶、分銷商客戶、老帶新客戶），填寫《來訪客戶確認(rèn)單》（須明確入場時(shí)間），后期客戶由分銷單位及置業(yè)顧問相互配合跟進(jìn)客戶，實(shí)行“一對一”的服務(wù)。

1、商客戶有效期、界定處理：

（1）分銷商帶客戶每次進(jìn)場都要填寫《來訪客戶確認(rèn)單》，幷留客戶的前三后四，經(jīng)分銷人員、接待置業(yè)顧問、開發(fā)商銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人等多方簽字后視為確認(rèn)成功；若信息不全視為確認(rèn)不成功。若報(bào)備信息與客戶來訪確認(rèn)信息不一致，視為無效?？蛻舻皆L確認(rèn)信息有效期為30天（以第一次到訪時(shí)間往后計(jì)算30天，確保每7天跟進(jìn)一次或是短信及其微信聊天才算有效）。

（2）分銷商已報(bào)備的客戶自行到訪，由客戶自己填寫《來訪客戶確認(rèn)單》，客戶能明確寫出已報(bào)備的分銷單位及個(gè)人的，成交歸屬報(bào)備單位；如客戶未能明確的，經(jīng)現(xiàn)場客服人員與報(bào)備的分銷單位/個(gè)人核實(shí)與該客戶的聯(lián)系記錄屬實(shí)的，仍歸屬給報(bào)備的分銷單位/個(gè)人。

（4）、《來訪客戶確認(rèn)單》為客戶界定的主要依據(jù)，一式二聯(lián)（開發(fā)商及沃爾德公司各一聯(lián)），執(zhí)行一客一表、當(dāng)天有效、禁止補(bǔ)單的原則，經(jīng)甲方指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后生效，分銷拓展單位對接人應(yīng)于客戶入場后當(dāng)天內(nèi)到客服部或售樓人員處領(lǐng)取分銷聯(lián)。

三、爭議客戶處理注意事項(xiàng)：

1、出現(xiàn)到訪客戶歸屬爭議的，有爭議的分銷拓展單位須在交完定金5日內(nèi)提出異議并在交完首付3天內(nèi)提供證明材料，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，客戶歸屬及提成傭金按本制度執(zhí)行，如超過3日未能提供證明材料的，傭金、客戶均歸屬促進(jìn)成交的分銷單位?？头吭谑盏诫p方提供的材料3日內(nèi)提供客服的處理意見給雙方參考。

2、出現(xiàn)報(bào)備信息或到訪電話前后不一致的情況，如能提供書面證明的，按本制度執(zhí)行，未能提供書面證明，以時(shí)間最早的報(bào)備信息為準(zhǔn)。

3、原則上兒女、父母、夫妻視為同一組客戶，除前面所述關(guān)系以外的其它人員、鄰居、同學(xué)、同事等均屬于新客戶。以上客戶如無報(bào)備且自行進(jìn)場的歸屬于現(xiàn)場客戶。如出現(xiàn)爭議需提供關(guān)系證明；如報(bào)備號(hào)碼不一致，需提供客戶真實(shí)號(hào)碼證明。

4、分銷人員界定：分銷單位須提前書面提交本公司的分銷人員名單（后期增加的須在帶客戶進(jìn)場之前提交名單），出現(xiàn)客戶爭議時(shí)提供的通話清單必須為分銷人員與成交客戶直接通話記錄，其他人員均視為無效。

5、本制度同時(shí)適用于分銷單位客戶及現(xiàn)場客戶出現(xiàn)的客戶界定爭議，爭議證明材料包括戶口本、結(jié)婚證、通話記錄、短信、客戶簽字書面證明、電話錄音等。

四、本制度于2017年12月20日起執(zhí)行。

第二篇：售樓處接待制度及客戶歸屬

接待制度及客戶歸屬

售樓部只有建立了一個(gè)公平、公正的客戶輪接制度，使眾多銷售員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)造銷售佳績。售樓部銷售人員按以下方式?jīng)Q 定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：

售樓部客戶接待實(shí)行輪接制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見。

銷售人員一定要注意，接待客戶一定要做記錄登記，是作為你接待的依據(jù)憑證。輪空 處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。

客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示 之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應(yīng)交由A銷售員跟進(jìn)。如A銷售員不在場，則由排首 位的B銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)(必須立刻與A售樓員聯(lián)絡(luò)，若A不能來現(xiàn)場，得到A同意并了解 情況后才能接待)，若當(dāng)天成交，成交后的傭金由A和B銷售人員平分，業(yè)績歸屬A銷售人 員。若當(dāng)天無法成交，客戶歸還A銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)銷售人員在知情的情況下刻意 隱瞞真相，則成交后傭金歸原銷售人員。

已成交的客戶介紹新客戶來買房時(shí)，新客戶提出找A銷售人員而其不在場的情況下，由 輪值銷售人員B打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，得到A同意并了 解情況后才能接待，當(dāng)天成交后，則A、B銷售人員平分傭金。如當(dāng)天不能成交，該客戶以 后則由A銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。

若第一接觸是銷售員A的客戶介紹的（包括來電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新 客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。電話接聽客戶的，若沒有具體預(yù)約的（留下客戶姓名，預(yù)約看房時(shí)間，并向客戶留下自己的姓名），客戶到現(xiàn)場后，依然按輪次表接待，若有預(yù)約的，由誰負(fù)責(zé)預(yù)約的銷售人員接待。

銷售人員A正準(zhǔn)備接待新客戶時(shí)，該銷售人員A的舊客戶來了，銷售人銷售人員A 接待舊客戶，新客戶則由下一位輪值銷售人員B輪見，兩銷售人員不存在分單。銷售人員A因?yàn)樗绞峦獬霾辉趫?，而輪見其見客戶，可由下一位輪見，該銷售人銷售人員A視為輪空，下一輪才能見客戶；如果因?yàn)楣峦獬霾辉趫?，則優(yōu)先其接待新客戶。輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象，則該銷售人員所接待的客戶視為無效客戶，業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售人員。若上門客戶是銷售人員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員，若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源。通常，銷售員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪

位銷售人員接待，則歸屬輪值銷售人員，以后再記起原銷售人員的，仍歸屬此次輪值銷售人員，原銷售人員歸屬無效。銷售人員在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問題。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須聯(lián)系銷售經(jīng)理安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷售人員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷售人員親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。

如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其他銷售人員無電話預(yù)約，則由輪值銷售人員接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場，輪值銷售人員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值銷售人員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值銷售人員，計(jì)輪值銷售人員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值銷售人員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值銷售人銷售人員作到位使其當(dāng)場繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值銷售人員，計(jì)輪值銷售人員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場人較多或銷售人員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

正接待投訴客戶的銷售人員，按輪空處理。表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn))，或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P，則該客戶不計(jì)入該銷售人銷售人員所接待的客戶，該銷售人銷售人員繼續(xù)按順序輪見。

如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次。

如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理。

如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，由銷售人員按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值銷售人員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。

售樓員接待來訪客戶，必須認(rèn)真填寫《客戶信息登記表》，以作為今后售樓員結(jié)算獎(jiǎng)金的依據(jù)。登記有效期為三個(gè)月。

超過登記有效期（即超過三個(gè)月），再次接待該客戶則視為接待客戶一次；在登記有效期內(nèi)，該客戶再次到售樓處，可重新填寫《客戶信息登記表》登記有效期可重新計(jì)算。超過登記有效期，由其他售樓員接待客戶并成交，獎(jiǎng)金算給成交的售樓員。

售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任，不得因義務(wù)協(xié)助而爭單，當(dāng)同事的客戶來到售樓現(xiàn)場，而同事又不在時(shí)，其他售樓員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫忙辦理其它手續(xù)。對此類協(xié)作，售樓員可接待下一個(gè)客戶。

搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交

業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

公司工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)營銷部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。允許售樓員休息時(shí)自愿上班，只限于和客戶有預(yù)約，不得按輪次表接待。

因公事接待輪空，可補(bǔ)接，其余情況原則上視為自動(dòng)放棄，特殊情況可與項(xiàng)目經(jīng)理議定。接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。

如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將處以口頭警告，嚴(yán)重者給予50元罰款。

因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

第三篇：售樓部接待制度及業(yè)績歸屬

銷售接待管理制度及業(yè)績歸屬辦法

經(jīng)項(xiàng)目組全體成員討論研究決定，本著公平、公正的原則對銷售業(yè)績的歸屬作如下規(guī)定：

1.置業(yè)顧問每日上班按《客戶接待順序表》輪流接待客戶，不得挑揀客戶，不爭搶客戶。

2..當(dāng)發(fā)生下列情況后該銷售人員在第一時(shí)間補(bǔ)接新客戶：

1）該銷售人員接聽來電而錯(cuò)過接待的（非私人電話）。

2）接待的是同事的老客戶且已查明。

3）幫助同事接待。

4）項(xiàng)目組另外安排工作而錯(cuò)過接待機(jī)會(huì)。

5）開發(fā)商關(guān)系客戶，只是參觀的。

3.不能補(bǔ)排輪的幾種情況：

（1）正常休息、事假和病假不能補(bǔ)接客戶。

（2）開發(fā)商介紹購房的客戶，按排輪進(jìn)行，不補(bǔ)排輪。

（3）因辦理銀行按揭或做其他與自己銷售工作有關(guān)的事按輪空處理，不補(bǔ)排輪。

（4）銷售人員按輪排接待客戶，若輪到某銷售人員接待客戶而該銷售人員不在場（除公干外無論何種原因）則視為輪空，不能補(bǔ)接。因公外出的可在第一時(shí)間補(bǔ)接新客戶。

（5）已購房，來售樓部詢問產(chǎn)權(quán)證、按揭辦理進(jìn)度情況的。

相關(guān)解釋

新客戶：1）第一次來售樓處參觀的客戶。

2）超過一個(gè)月未作跟蹤回訪的老客戶（未成交）。

老客戶：1）第二次或多次來售樓處參觀的客戶。

2）未購房，但已經(jīng)與某銷售人員有過聯(lián)系、溝通的，并且上門就直接找某銷售人員的（按排輪提前接待，不補(bǔ)排輪）。

3）一家人：三代以內(nèi)的男女雙方直系親屬（爺爺、奶奶、父母、兒女、夫妻）。

4）已成交的業(yè)主及其直系親屬

公共客戶：1）客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。

2）由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶。

3）由乙方營銷部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說明情況的特殊客戶。

4）前期銷售人員遺留下來的客戶資源，若未移交給某位銷售人員的視為公共客戶，任何銷售人員都有權(quán)做跟蹤回訪，只要在《電話跟蹤回訪記錄表》上做記錄即可做為自己的客戶資源。

5）前期銷售人員遺留下來的客戶資源，若移交的銷售人員從未追蹤該分配客戶，或超過一個(gè)月未對該客戶進(jìn)行追蹤工作的。

5、現(xiàn)場執(zhí)行“首接制”，所有來訪客戶接待完畢必須第一時(shí)間登記在《客戶來訪登記本》，客戶歸屬以此為唯一依據(jù)；

6、來訪客戶有效跟蹤期為一個(gè)月（除前期未開盤例外），自登記之日起一個(gè)月內(nèi)有效，過了跟蹤期客戶視為新客戶；

7、置業(yè)顧問必須把來訪客戶登記在《來訪客戶登記本》并在《客戶追蹤表》注明跟蹤記錄；追蹤時(shí)間最長為，自最后一次回訪之日起的一個(gè)月內(nèi)有效，超過追蹤日期視為新客戶，日后該客戶發(fā)生業(yè)績糾紛，第一接待置業(yè)顧問將不得分配該業(yè)績及獎(jiǎng)金。追蹤記錄表每個(gè)月交予銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則視為無效記錄。

8、咨詢電話必須在《客戶來電登記本》登記，置業(yè)顧問要積極引導(dǎo)來電客戶上門，可向客

戶留姓名及號(hào)碼；便于日后電話回訪。

9、置業(yè)顧問接待來訪客戶，首先咨詢是否來過，如有來過則務(wù)必馬上將客戶交還原置業(yè)顧問；若該同事不在現(xiàn)場，應(yīng)先把客戶安頓好后電話通知該同事，不算接待名額；

10、超過有效跟蹤期（一個(gè)月）客戶再次來訪，接待該客戶視為接待新客戶，有效跟蹤期為重新登記之日起計(jì)算。若該客戶在有效跟蹤期以外來訪被其它同事接待成交，跟蹤權(quán)和業(yè)績歸屬新同事；

11、老客戶：在登記有效期內(nèi)（以《客戶來訪登記本》為依據(jù)）來到售樓現(xiàn)場，原A接待過，但A當(dāng)時(shí)沒有認(rèn)出來，該客戶也沒有找A，而由B接待，B也主動(dòng)咨詢之前是否來過現(xiàn)場，但客戶忘記是誰接待，可能出現(xiàn)以下情況時(shí)：

1）、在簽訂認(rèn)購書之前，A已辯認(rèn)出來，并出示有效跟蹤期的《客戶來訪登記本》，該客戶后期跟蹤權(quán)和業(yè)績歸屬A；

2）、客戶已經(jīng)在B置業(yè)顧問的介紹下簽訂認(rèn)購書交完款當(dāng)天內(nèi)，A認(rèn)出客戶，并出示有效跟蹤期的《客戶來訪登記本》，A、B各占50%的業(yè)績和獎(jiǎng)金；該客戶后期跟蹤權(quán)和服務(wù)權(quán)歸B，該客戶后期帶來的新客房成交也歸屬B置業(yè)顧問；

3）、客戶已經(jīng)在B置業(yè)顧問的介紹下簽訂認(rèn)籌書交完款次日起，客戶歸屬B置業(yè)顧問（A置業(yè)顧問不在現(xiàn)場情況除外）；如若置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，日后認(rèn)出該筆成交，則A、B各占50%的獎(jiǎng)金。該客戶后期跟蹤權(quán)和服務(wù)權(quán)歸B，該客戶后期帶來的新客房成交也歸屬B置業(yè)顧問；

12.接待過程中，有三個(gè)或以上置業(yè)顧問都先后接待過該客戶成交，則首次接待置業(yè)顧問與最終接待成交者參照第11條劃分業(yè)績，其它接待者算義務(wù)接待；

13.銷售人員應(yīng)積極主動(dòng)接待上門來訪的所有客戶，只要到訪售樓處了解項(xiàng)目情況，包括咨詢招商等，當(dāng)值銷售人員都必須熱情接待，計(jì)接待名額，其他人員亦需熱情接待；

14.老客戶介紹新客戶來訪：

1）、若老客戶帶新客戶同時(shí)走進(jìn)售樓處找原置業(yè)顧問，新老客戶都對視為原置業(yè)顧問接待，計(jì)接待名額；

2）、若老客戶沒有找原置業(yè)顧問或忘記原置業(yè)顧問，原銷售人員也沒有認(rèn)出來，老客戶按以上第10、11條規(guī)定處理，新客戶歸屬當(dāng)時(shí)置業(yè)顧問所有；

3）、新客戶第一次來未提是老客戶介紹來的，按新客戶對待，即使以后介紹業(yè)主跟著來，成交仍然歸接待他的業(yè)務(wù)員。

15.若客戶因?yàn)闇贤ɑ蛘咂渌蛑鲃?dòng)要求換接待人，拒絕繼續(xù)服務(wù)，由現(xiàn)場主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商另行安排他人接待，視實(shí)際情況是否另外安排補(bǔ)接；語言溝通障礙可以補(bǔ)接；客戶投訴或者不滿意服務(wù)不給予補(bǔ)接，還視實(shí)情況給予相應(yīng)處理；

16.同事之間應(yīng)該有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事已成交客戶來訪，原來同事不在現(xiàn)場，當(dāng)值同事和其它空閑同事應(yīng)該及時(shí)電話聯(lián)系同事并協(xié)助安排好客戶；

18.項(xiàng)目組組織看樓團(tuán)等活動(dòng)，所有計(jì)公傭，業(yè)績歸屬當(dāng)事置業(yè)顧問；客戶跟蹤權(quán)和服務(wù)權(quán)由銷售主管公平分配，如有客戶跟蹤不到位的情況，取消當(dāng)事置業(yè)顧問所有公傭；

19.公司其它SP促銷活動(dòng)客戶歸屬視實(shí)際情況另行待定傭金分配制度；

20.如遇業(yè)績沖突，雙方應(yīng)友好協(xié)商。

21.如發(fā)生糾紛，由銷售經(jīng)理按銷售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別。如有明顯的搶客戶情況，將由銷售經(jīng)理報(bào)請公司處理；

23．沒有來過現(xiàn)場的客戶（通過介紹或者售樓部電話接待獲得的），不能登記在《客戶來訪登記本》，但可通過電話回訪對其進(jìn)行追蹤。如若發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問將未到過現(xiàn)場的客戶資料登記入《客戶來訪登記本》。則視為無效記錄，由銷售經(jīng)理重新分配，同時(shí)對該置業(yè)顧問處以“停止接待客戶一星期”的處罰。

24、不同置業(yè)顧問接待同一家庭中的不同人：

1）、不同置業(yè)顧問都經(jīng)過多次回訪和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后業(yè)

績業(yè)務(wù)員平分。

2）、未成交回訪過程中得知是一家人的，客戶歸為第一接待人，由第一個(gè)置業(yè)顧問繼續(xù)銷售工作，成交歸屬第一個(gè)置業(yè)顧問，第二個(gè)業(yè)務(wù)員屬于幫忙接待；

25、其它要求：

1）、每位置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門后問清是否第一次來，若不主動(dòng)問清上次的接待人是誰，待查明歸屬后客戶仍歸第一接待人所有。

2）、每位置業(yè)顧問要把整個(gè)項(xiàng)目的利益放在第一位，無論是誰的客戶，要以成交為唯一

目的，不得發(fā)生不認(rèn)真接待別人客戶的情況。如有發(fā)現(xiàn)將處于“停止接待客戶一星期”處罰。

3）、每位業(yè)務(wù)人員要做好客戶回訪和成交客戶維護(hù)，因?yàn)橹挥胁粩嗟鼗卦L才會(huì)了解客戶

動(dòng)態(tài)，減少重復(fù)接待的機(jī)會(huì)。只有做好成交客戶維護(hù)，客戶才會(huì)積極地介紹客戶。

4）、不得在客戶面前出現(xiàn)互相爭搶或相互推諉的現(xiàn)象。成交客戶的分配放在成交后進(jìn)行。

5）、不得為了個(gè)人利益在客戶面前互相詆毀。

以上制度項(xiàng)目全體人員應(yīng)共同遵守和維護(hù)，如有違反，將給予處罰，其它后面發(fā)生但本規(guī)定沒有涉及到歸屬判定的情況，依實(shí)際情況公平、公正處理并補(bǔ)充完善本規(guī)定。本制度自2012年月日起執(zhí)行

全體人員簽字確認(rèn)：

第四篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員客戶歸屬確認(rèn)管理范本

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員客戶歸屬確認(rèn)管理范本

由于銷售人員的收人絕大部分來自傭金，因此有可能出現(xiàn)銷售人員為了獲取更多的傭金而搶客的現(xiàn)象，為了避免這種惡性的競爭，影響團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，應(yīng)制定相應(yīng)的客戶歸屬確認(rèn)制度。

（1）客戶接待的輪序管理

a)銷售代表以每天到售樓處時(shí)間先后簽到，然后按此順序輪流接待來訪客戶，電話僅做義務(wù)咨詢。

b)銷售代表接待來訪客戶，首先應(yīng)禮貌，巧妙地探詢出該客戶是否來過，若來過應(yīng)將該客戶交給先接待過的同事。

c)若銷售代表在接待老客戶時(shí)，錯(cuò)過了一次輪流接待客戶的機(jī)會(huì)，在接待完老客戶后可以補(bǔ)回一次接待客戶的機(jī)會(huì)。

d)未接待完客戶的銷售代表，在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接待其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待。

（2）新老客戶判斷管理

a)銷售代表接待來訪客戶，必須認(rèn)真填寫“客戶信息登記表”，以作為

今后銷售代表結(jié)算獎(jiǎng)金的依據(jù)。登記有效期為2個(gè)月。

b)超過登記有效期（即超過一個(gè)月），再次接待該客戶則視為接待客戶

一次；在登記有效期內(nèi)，該客戶再次到售樓處，可重新填寫“客戶信息登記表”登記有效期可重新計(jì)算。超過登記有效期，由其他銷售代表接待客戶并成交，傭金算給成交的銷售代表。

c)若老客戶來訪，沒有指明要哪個(gè)銷售人員來接待，同時(shí)以前接待過

這個(gè)客戶的銷售代表也沒有把這個(gè)客戶認(rèn)出來，則該客戶算新客戶，由輪值的銷售人員接待。

（3）甲銷售代表接待過的客戶，在登記有效期內(nèi)（以“客戶信息登記表”

為依據(jù)）來到售樓現(xiàn)場，甲若未辨認(rèn)出來，該客戶也未找甲，而由乙銷售代表接待，而乙銷售代表也未主動(dòng)詢問該客戶是否來過，并可能出現(xiàn)以下情況時(shí)：

a)客戶在與其他銷售代表交談中，甲辨認(rèn)出來。

b)客戶未落定，走后甲想起來。

c)客戶決定落定（馬上交款），甲辨認(rèn)出來。

d)客戶落定后，甲辨認(rèn)出來。

e)第d）種情況的客戶，后又帶來的新客戶。

f)客戶在第二次、第三次來時(shí)，甲還未辨出來，然后出現(xiàn)a）～d）的情

況。

具體處理如下：

a)出現(xiàn)a）、b)、c)情況時(shí)，甲銷售代表應(yīng)馬上向項(xiàng)目經(jīng)理反映，由項(xiàng)目

經(jīng)理協(xié)調(diào)，由甲重新接待該客戶，成交獎(jiǎng)金算給甲。

b)出現(xiàn)d）情況時(shí)，甲和成交的銷售代表按7：3分成（即甲7，成交的銷售代表3）。

c)出現(xiàn)e）情況時(shí)，應(yīng)由甲接待，成交后傭金算給甲。

d)出現(xiàn)f）情況時(shí)，傭金算給成交的銷售代表。

（4）如甲銷售代表接待的客戶第一次來時(shí)只拿了資料和甲的名片就離開，第二次來時(shí)甲不在，由乙銷售代表接待，乙做了大量的工作促使成交，傭金按3~：7~6分成（即甲3~4，乙7~6），比例的確定由甲、乙雙方

協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成由項(xiàng)目主管根據(jù)甲乙的勞動(dòng)付出予以裁定。

（5）如前后兩次客戶登記確認(rèn)為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系，視為

同一人以第一次登記視為有效登記，歸屬第一次登記和接待的銷售代表。非直系親屬關(guān)系以成交的客戶所對應(yīng)的銷售代表為準(zhǔn)，如有爭議由現(xiàn)場經(jīng)理和銷售經(jīng)理根據(jù)具體情況進(jìn)行裁決。

（6）老客戶介紹的新客戶的管理

a)老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場

1)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日當(dāng)班，有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金

歸原當(dāng)事職業(yè)顧問。

2)原當(dāng)事置顧問當(dāng)日不當(dāng)班，但委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置

顧問代為接待（仍具有優(yōu)先接待權(quán)），當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。

3)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待（放棄優(yōu)先接待權(quán)），由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)班置業(yè)顧問。

4)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，但未委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，由當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場等），同時(shí)多次電話訪問，并能當(dāng)場提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。

b)老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場

1)新客戶指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸被

指名銷售代表。

2)新客戶未指名或者指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班銷售代

表輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日接待的銷售代表。

3)新客戶未指名或者指名，但被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班銷售

代表輪流接待，事后若有爭議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事銷售代表確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場），同時(shí)多次電話訪問，并能當(dāng)場提供時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。c)當(dāng)事人自行來現(xiàn)場

當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場，偉提起受帶其看房者推薦，被其他當(dāng)班銷售代表接待，若第二次來現(xiàn)場，提起受帶其看房者推薦，該客戶應(yīng)歸接待帶其看房者的銷售代表，若未提起，歸接待當(dāng)事人的銷售代表所有。

（7）對一進(jìn)售樓現(xiàn)場就表明其推銷或看裝修身份，并且只拿一份資料就

走或直接去看樣板房的客戶，可不算接待，銷售代表可以接待下一個(gè)客戶，但銷售代表對此類客戶只能給資料，不能留名片或者手機(jī)，否則視為接待客戶。

（8）撞單和搶單的管理

a)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定?？蛻舸_認(rèn)的原則：客戶確認(rèn)嚴(yán)格以銷售代表已上交的“客戶信息登記表”的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。

時(shí)效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前10日內(nèi)做好處理的客戶信息登記表有效，如果10日內(nèi)沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業(yè)績、提成全部上交公司。

撞單現(xiàn)象的處理還要遵循有效性、準(zhǔn)確性。

b)搶單現(xiàn)場的處理規(guī)定。搶單是指違背事實(shí)真相，或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一個(gè)月底薪，嚴(yán)重者開除。如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著銷售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的，以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。

第五篇：售樓處客戶接待制度

煙臺(tái)健龍置業(yè)有限公司

客戶接待制度

第一章

總

則

第1條為提高服務(wù)質(zhì)量，保證案場的正常接待秩序，特制定本制度。

第2條本制度適用于售樓部所有銷售人員。第二章

接待順序

第3條案場客戶接待以”組”為單位排序，進(jìn)行輪值接待。輪值順序根據(jù)“客戶輪值表”確定。

第4條銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售代表的主動(dòng)接待。

第5條在外出展示或重大活動(dòng)期間，由案場經(jīng)理決定客戶接待方案和順序。

第6條銷售人員必須嚴(yán)格按照當(dāng)日“客戶輪值表”的順序接待客戶。當(dāng)值銷售人員應(yīng)清楚自己的輪值順序，主動(dòng)補(bǔ)位。

第7條當(dāng)天最后一位輪到接待客戶者，排在其后一位輪值順序的銷售人員為次日首位輪值者。

第8條根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定可以補(bǔ)充輪值的，由銷售主管根據(jù)實(shí)際情況安排排位，不得自行排位。

第9條請假、休假或因其他個(gè)人原因不在銷售現(xiàn)場，視為自動(dòng)放棄本日或本次輪值機(jī)會(huì)，不予補(bǔ)充輪值：

銷售人員因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他公務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯(cuò)過輪值機(jī)會(huì)，可以給予補(bǔ)充輪值。第三章 接待規(guī)則

第10條每組客戶由專人全程服務(wù)，無特殊情況不得出現(xiàn)一組客戶由多人接待的現(xiàn)象。若一組客戶同行人數(shù)過多，銷售主管可指定其他銷售人員協(xié)助接待。

第11條來訪客戶指明由某銷售人員接待或者由置業(yè)顧問約訪來的，不算入“客戶輪值表”。第12條當(dāng)值銷售人員在接待客戶時(shí)，需第一時(shí)間詢問客戶是否曾經(jīng)到訪并由誰接待過。若客戶明確指定銷售人員的，應(yīng)主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給指定的銷售人員負(fù)責(zé)接待。而當(dāng)值銷售人員繼續(xù)排位。若來訪客戶指定的銷售人員不在，則由當(dāng)值銷售人員繼續(xù)接待。當(dāng)值銷售人員的此次接待視為協(xié)助接待，不視為接待名額，保留其該輪輪值機(jī)會(huì)。

第13條已成交的老客戶帶新客戶來訪，自動(dòng)算作之前成交置業(yè)顧問客戶。若老客戶介紹的新客戶自己來訪，并且為指明由某置業(yè)顧問接待或未指明由某人介紹，且置業(yè)顧問未與本人取得聯(lián)系記錄，則自動(dòng)算作新客戶，按照輪值接待，客戶為輪值人員所有。

第14條新客戶到訪時(shí)，輪值銷售人員在客戶進(jìn)門時(shí)能認(rèn)出客戶的，可不計(jì)順序優(yōu)先接待。

第15條當(dāng)值銷售人員在接待新客戶時(shí)，遇上老客戶來訪，可自行委托其他銷售人員或由末位輪值銷售人員協(xié)助接待。協(xié)助接待的銷售人員不視為接待名額，保留其該輪輪值機(jī)會(huì)。

_____________________________________________________________________________ 我們的團(tuán)隊(duì)：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝

煙臺(tái)健龍置業(yè)有限公司

第16條非因客戶要求，銷售人員不得中斷正在接待的客戶。

第17條老客戶執(zhí)行首次接待負(fù)責(zé)制，即由原銷售人員繼續(xù)負(fù)責(zé)接待；已接待過的老客戶如一個(gè)月內(nèi)未做回訪且無跟蹤記錄的即為新客戶，由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待。

第18條銷售人員有責(zé)任、有義務(wù)在其他銷售人員需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。

第19條銷售人員有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。第四章

接待要求

第20條

當(dāng)值銷售人員在接待客戶前，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

第21條當(dāng)值銷售人員接待客戶時(shí)，要嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的銷售講解說辭，不得對客戶做任何不負(fù)責(zé)任的承諾。

第22條當(dāng)值銷售人員接待客戶時(shí)，要嚴(yán)格使用規(guī)范的銷售用語。不該在客戶面前說的決不允許說。

第23條接待客戶時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。協(xié)助接待的銷售人員應(yīng)在第一時(shí)間將客戶情況告知原銷售人員。

第24條銷售人員必須掌握專業(yè)知識(shí)和本樓盤的所有資料，不得出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤。接待客戶時(shí)，遇到客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向主管提出申請，不得擅自給客戶承諾（如工程問題、打折、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。

第25條接待完客戶后，當(dāng)值銷售人員必須禮貌送別客戶走出售樓部，不得在客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

第26條接待完客戶后，當(dāng)值銷售人員應(yīng)及時(shí)將接待桌整理干凈，收拾物品，將使用座椅、設(shè)施歸位，保持良好的衛(wèi)生狀況。

第27條接待完客戶后，當(dāng)值銷售人員須在“客戶輪值表”上作客戶標(biāo)記，并按輪值順序排在最后一位。

第28條接待完客戶后，當(dāng)值銷售人員應(yīng)按要求填寫“來訪客戶登記表”，以備今后查閱。

第29條任何上門客戶均視為正?？蛻?，不能挑客、搶客，不得令客戶受冷遇。同行來售樓部了解情況或沒有說明來意的均算排位，但嚴(yán)禁以消極態(tài)度對待；如主動(dòng)說明來意確實(shí)與售樓無關(guān)，則不算做輪值。

第30條尊重客戶，不得傷害客戶自尊心，不得譏笑客戶和議論客戶，不得在客戶面前指手劃腳、交頭接耳，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，不得在客戶面前爭搶客戶。

第31條不得遞名片給他人的客戶，除非得到原銷售人員的同意。若客戶主動(dòng)要求，事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售人員。

_____________________________________________________________________________ 我們的團(tuán)隊(duì)：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝

煙臺(tái)健龍置業(yè)有限公司

第32條不得以任何理由阻止客戶落定，不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠，不得做出損害公司利益的行為。

第33條不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。

第34條銷售人員應(yīng)建立自己的銷售夾（項(xiàng)目資料、圖紙、客戶資料等），并妥善保管。

第35條銷售人員在成交期間和成交后，應(yīng)全程協(xié)助客戶和有關(guān)部門同事辦理下定、補(bǔ)定跟進(jìn)、簽約、催款等手續(xù)。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知銷售主管安排同事幫忙跟進(jìn)。第五章

電話接待

第36條銷售電話按照客戶輪值表順序人員依次接聽。

第37條銷售人員有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當(dāng)值銷售人員作為接待人。

第38條客戶來電所找銷售人員正在接待客戶時(shí)，應(yīng)留下對方聯(lián)系方式待該銷售人員接待完客戶后告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。

第39條客戶來電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)按接聽電話的規(guī)范要求為客戶提供服務(wù)。第六章

接待次數(shù)計(jì)算

第42條

每一組新客戶視為一次有效接待。

第43條工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)入接待次數(shù)。

第44條不以購房為目的的來訪客戶以及約訪客戶，不計(jì)入接待次數(shù)。

第45條如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計(jì)入接待次數(shù)。第七章

附

則

第51條本制度未盡事宜，由售樓經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。

第52條本制度自2014年8月20日起施行。

補(bǔ)充條款：

1，每個(gè)置業(yè)顧問對其客戶有一個(gè)月保護(hù)期，保護(hù)期內(nèi)該客戶優(yōu)先歸屬于該職業(yè)顧問，一個(gè)月之外，自動(dòng)放棄該客戶，若之后其他置業(yè)顧問約訪，則為其他置業(yè)顧問所有，以上規(guī)定并不代表，只要是自己的客戶只要沒有過保護(hù)期，就是自己的客戶，如果該職業(yè)顧問長時(shí)間沒有對該客戶進(jìn)行追蹤溝通，而由其他置業(yè)顧問約訪的，則算作另一置業(yè)顧問客戶。

2，對于超過一個(gè)月保護(hù)期的，工作時(shí)間內(nèi)，已退房客戶、特別重點(diǎn)意向客戶等來訪，在無其他任何置業(yè)顧問約訪的前提下，該置業(yè)顧問第一時(shí)間認(rèn)出客戶的，其有優(yōu)先接待權(quán)，但是算作新輪值一次。若沒有_____________________________________________________________________________ 我們的團(tuán)隊(duì)：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝

煙臺(tái)健龍置業(yè)有限公司

第一時(shí)間認(rèn)出該客戶的，則不得插手其他置業(yè)顧問接待本客戶。

3，置業(yè)顧問對每一個(gè)來訪客戶必須詢問“之前有沒有來過？”“有沒有置業(yè)顧問聯(lián)系過您？”等相關(guān)問題，若客戶說有，并能指認(rèn)該置業(yè)顧問，那么歸屬原置業(yè)顧問；若客戶記不清楚誰接待過自己，超過保護(hù)期的，算作新來訪；若客戶說沒有，則為新輪值客戶；若客戶說沒有，而其他置業(yè)顧問近期有頻繁的聯(lián)系，那么該客戶仍舊為原置業(yè)顧問所有。若置業(yè)顧問沒有問這個(gè)問題，查出為其他置業(yè)顧問客戶的，該客戶為其他置業(yè)顧問歸屬，并且取消當(dāng)個(gè)輪值人客戶輪值一次。

4，對于客戶A替客戶B，看房子的問題：若AB為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系者，以誰先最早接待其中之一人的置業(yè)顧問為主；若AB為朋友、表兄妹等參考意見的關(guān)系，以誰先接待真正購房者的置業(yè)顧問為主。特殊情況，根據(jù)置業(yè)顧問所付出的努力酌情協(xié)商。5，停職、產(chǎn)假期間，所有客戶充公。6，特殊情況，另作協(xié)調(diào)。

備注：客戶接待中會(huì)出現(xiàn)千奇百怪、數(shù)不勝數(shù)的特殊案列，遇到特殊情況的客戶糾紛問題，第一時(shí)間以客戶成交為目的，不可惡意搶奪客戶，不可公開爭論糾紛。私自協(xié)商無果的，第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

_____________________________________________________________________________ 我們的團(tuán)隊(duì)：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝