第一篇：客戶接待制度和輪崗制度

第一章 總則

第一條 本制度所指客戶為公司產(chǎn)品所針對的消費群體，即有意向購買公司產(chǎn)品的消費者。

第二章 客戶接待順序

第二條 銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。

第三條 接待客戶是銷售人員的責(zé)任和義務(wù)，同時也是銷售人員的權(quán)利，但銷售人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶： ⑴銷售人員處于培訓(xùn)期，尚未達到上崗要求。

⑵暫時身體不適或精神狀態(tài)不好，銷售主管建議暫不接待客戶。⑶公司暫時有其它工作安排，工作尚未完成。⑷正在辦理離職手續(xù)期間。第四條 客戶情況較特殊，銷售主管認為其暫不能應(yīng)付時，為保證銷售有效進行，銷售主管可對接待順序及時做出調(diào)整。

第五條 銷售人員日?？蛻艚哟齾⒖柬樞蚣疤厥馇闆r下處理方式。第一節(jié) 日?？蛻艚哟齾⒖柬樞?/p>

⑴按照當(dāng)日簽到時間先后安排本日接待順序。

⑵銷售人員按順序編號，輪流接待并且每日循環(huán)接待。⑶依據(jù)上月銷售業(yè)績排名，固定本月每日接待順序。⑷依據(jù)當(dāng)日銷售業(yè)績安排次日接待順序。第二節(jié) 特殊情況處理

⑴輪到本人接待客戶因有事離開時，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進入下一輪接待順序。如回來時本輪接待尚未跳過，仍繼續(xù)參加本輪接待順序。

⑵如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時，可跳過本輪接待順序。⑶客戶較多銷售人員不足以應(yīng)付時可不按接待順序，應(yīng)兼顧大多數(shù)客戶和重點客戶,同時可安排試用銷售人員協(xié)助接待客戶。

⑷同一組客戶人數(shù)較多時，應(yīng)遵循接待順序安排其它銷售人員協(xié)助。⑸銷售人員自身難以應(yīng)付客戶時，銷售主管應(yīng)及時提供援助或安排其它銷售人員協(xié)助接待。

第三章 客戶登記

第六條 客戶登記分為公共登記和個人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。

第七條 營銷部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時所用的公共登記本和個人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。

第八條 銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。

第九條 公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。第十條 客戶登記的有效期為30天，如此期間內(nèi)銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。

第十一條 客戶來訪時應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。

第十二條 對于搞市場調(diào)查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。

第十三條 公司采用網(wǎng)絡(luò)銷售時，銷售主管應(yīng)安排專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理，負責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記。第十四條 對網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。第三章 客戶歸屬確認

第十五條 客戶劃分遵循以下原則： ⑴家庭購房時，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其它親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。

⑵企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。

⑶初次來訪客戶在30天內(nèi)有跟蹤記錄的有效期從跟蹤之日起相應(yīng)順延，如無跟蹤記錄時再次來訪算作新客戶。

第十六條 為明確客戶歸屬，避免因客戶區(qū)分不明確引起的員工內(nèi)部糾紛，客戶歸屬劃分原則如下：

⑴客戶首次來訪，第一接待人為客戶所有人。

⑵接待客戶后在30天內(nèi)未能成交，并無連續(xù)的跟蹤記錄，客戶再次來訪時算作新客戶，客戶歸新接待人。

⑶老客戶帶新客戶來訪，原則上歸原有銷售人員，如當(dāng)時未指明接待人員，歸當(dāng)時接待人。

⑷銷售人員親友來訪時，未指明接待人時，歸第一接待人。⑸客戶首次電話來訪，接電話銷售人員為客戶所有人。

第十七條 客戶歸屬有爭議時，以公共登記本的客戶來訪記錄為依據(jù)。第四章 客戶關(guān)系維護

第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護是促進銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護工作。

第十九條 客戶資源維護的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈送禮品或紀(jì)念品、召開聯(lián)誼會等。第二十條 客戶維護要求：

⑴當(dāng)日來訪客戶，在下班前要打電話進行跟蹤其購房意向。⑵工作閑暇時間盡量用來約客戶、分析客戶。

⑶客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持2次以上。⑷重要節(jié)日要對重點客戶進行慰問。第二十一條 客戶維護的原則：

⑴把有限工作精力放在重點客戶上。

⑵對未成交客戶要認真分析原因，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。⑶首次來訪客戶未達成意向，主動勸其再次來訪。

⑷對待社會資源廣泛、家庭背景較好的老客戶盡量勸其多帶新客戶。

⑸不隨便放棄每一個客戶，客戶沒明確意向說不買時，盡量保持對客戶的追蹤。⑹對客戶購房存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題。

第二十二條 銷售主管要利用每日晚會時間對當(dāng)日來訪客戶情況進行匯總、分析，對當(dāng)日銷售人員接待客戶過程中存在的問題、困難做出指導(dǎo)、解決。第五章 大客戶管理

第二十三條 項目銷售過程中，銷售人員應(yīng)廣泛收集項目所在區(qū)域的政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位等集體的購房信息，為項目積極尋求購房大客戶。

第二十四條 在與大客戶談判前銷售主管應(yīng)先結(jié)合項目定價方案確定針對大客戶 的銷售方案，方案完成后需報分公司經(jīng)理批示后實施。

第二十五條 大客戶的成立條件為：單位或散客戶集體購房單次超過10套。個人單次購房超過10套時也可作為大客戶對待。

第二十六條大客戶購房時談判過程中要以項目價格方案為依據(jù)，針對大客戶的銷售方案為基礎(chǔ)。談判過程中要及時向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報談判進展情況。第二十七條 針對大客戶銷售的優(yōu)惠幅度超過分公司的審批權(quán)限時要以報告形式向總公司請示，直至報至董事長批示。

第二十八條 與大客戶簽定的購房合同要求包含以下內(nèi)容： ⑴購房客戶名單。⑵所購房號。

⑶付款方式及時間。⑷購房優(yōu)惠幅度及價格。⑸特殊約定事項。

第二十九條 大客戶購房合同簽定后，所簽購房合同要附上公司批示的優(yōu)惠政策文件送分公司財務(wù)部門保存一份。

第三十條 營銷部綜合服務(wù)人員應(yīng)監(jiān)督大客戶購房合同的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)大客戶購房數(shù)量有變動時及時向公司匯報情況。

第三十一條 大客戶購房合同簽定后購房人員名單變動時需出示相關(guān)證明，并經(jīng)營銷部經(jīng)理核實，報分公司經(jīng)理批示。

第三十二條 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照大客戶購房合同約定內(nèi)容辦理購房手續(xù)，對利用大客戶購房行為倒房的客戶，銷售人員嚴(yán)禁辦理其購房相關(guān)手續(xù)。第三十三條 銷售人員在銷售宣傳中應(yīng)對大客戶銷售價格嚴(yán)格保密。第六章 客戶資料管理

第三十四條 客戶資料是公司的重要資料，對客戶資料保存要完整，對外界人士客戶資料要嚴(yán)格保密。

第三十五條 公共客戶資料要有專人負責(zé)保管，銷售人員需保存好個人的客戶資料。

第三十六條 客戶資料內(nèi)容：

⑴客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。⑵客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費習(xí)慣等。⑶客戶來電、來訪記錄。

⑷對客戶信息匯總、分析報表。⑸客戶反饋意見匯總。

第三十七條 銷售人員要認真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：

⑴客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補上。⑵接待完客戶后及時填寫接待記錄。⑶所記錄的客戶資料要真實、準(zhǔn)確。⑷記錄客戶資料要盡量完整。⑸來電客戶信息記錄盡量完整。

第三十八條 銷售人員每日要對客戶資料進行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購房客戶進行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。匯總資料作為營銷部重要資料要歸檔保存。

第三十九條 銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進行

移交，對其未辦理完畢的客戶銷售主管要對其它銷售人員進行分配。第四十條 客戶資料的交接

每月底銷售主管對銷售代表的客戶資料進行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營銷策劃主管一份。第七章 獎懲規(guī)定

第四十一條 處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、罰款 第一節(jié) 口頭警告 ⑴違反接待順序。

⑵不認真、及時填寫客戶資料。⑶客戶歸屬引發(fā)爭議。⑷客戶資料記錄不真實。第二節(jié) 罰款

⑴本月被累計口頭警告超過三次罰款30元。

⑵不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影響者，罰款30元。⑶客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，罰款30元。⑷提供虛假客戶資料，罰款30元。第四十二條 獎勵 銷售主管負責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對銷售人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項進行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎勵。營銷部經(jīng)理要監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。第八章 附則

第四十三條 本制度解釋權(quán)歸營銷策劃部。直接上級：現(xiàn)場銷售主管完成項目主管下達的銷售指標(biāo)任務(wù)，工作上對現(xiàn)場銷售主管負責(zé)；按程序熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作，通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹立企業(yè)良好的口碑； 銷售成交，催收房款，完成銷售收入指標(biāo)；對于客戶提出的問題及時協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門給予處理解決，實行首問負責(zé)制；對已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進行回訪，及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門存在的問題；負責(zé)各自的銷售統(tǒng)計及客戶分析立檔工作，配合策劃部作好市場統(tǒng)計匯總及信息反饋工作；本合客戶服務(wù)部作好各項客戶服務(wù)工作及成交客戶上報歸檔上報工作；負責(zé)銷售合同的簽定工作，簽定之后及時會簽并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部；負責(zé)辦理本項目的抵款房源相關(guān)手續(xù)；階段性的完成市場調(diào)研工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善，擴大知識面，促進業(yè)務(wù)水平的提高每天填寫工作日報表，向銷售主管匯報工作情況，定期作工作總結(jié)，并能夠根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的有效性與計劃性；完成展會或其它大型公關(guān)活動的銷售配合工作；

第二篇：公司客戶接待制度

惠州市尊寶科技發(fā)展有限公司 接待管理制度

一、總則： 總則 1.1 為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2 本制度適用于公司接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。1.3 行政辦公室負責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類 2.1 貴賓接待 前來公司參觀考察意向明確的酒店客戶，重要合作伙伴的接待。2.2 業(yè)務(wù)接待 公司準(zhǔn)經(jīng)銷商、經(jīng)銷商以及合作伙伴 2.3 普通接待 指一般性合作商、供應(yīng)商接待，或者意向和項目不明確的客戶接待。

三、接待場所管理 3.1 公司將設(shè)立三個接待場所： 3.1.1 總經(jīng)理辦公室：用于貴賓接待； 3.1.2 六樓會議展廳：用于貴賓接待，業(yè)務(wù)接待； 3.1.3 商務(wù)辦公室：用于普通接待，待客必須在指定處進行。

四、接待職責(zé)分工 4.1 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意 義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。4.2 接待內(nèi)容包括：迎客引入（貴賓接待須打歡迎詞）、接待洽談、參觀介 紹及招待服務(wù)等。分工如下： 4.2.1 商務(wù)部文員進行接待地點準(zhǔn)備工作，具體落實客戶到達時間，客戶是 否需要派車接送，客戶人數(shù)，客戶前來意向（客戶是否需要演示公司產(chǎn) 品及系統(tǒng)）等。所有《貴賓接待》公司均需準(zhǔn)備電腦及投影演示公司概 況，業(yè)務(wù)內(nèi)容，發(fā)展歷程等。

4.2.2 商務(wù)部：商務(wù)部各區(qū)域負責(zé)人及時與各地業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)系，并負 責(zé)安排接待食宿工作安排，有各區(qū)業(yè)務(wù)人員接待的客戶由業(yè)務(wù)人員安排及 全程陪同。由客戶對口部門進行接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。

五、接待方式 5.1 貴賓接待：客戶對口部門迎接客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，必須提前準(zhǔn)備以 咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安 排就餐，具體就餐標(biāo)準(zhǔn)須請示公司總經(jīng)理。5.2 業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于產(chǎn)品展廳洽談，商務(wù)部文員陪同 并服務(wù)，以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐，由營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部門領(lǐng)導(dǎo)陪同。5.3 普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、茶水方式招待，由部門指 定人員陪同于餐廳就餐。5.4 接待禮儀要點 5.4.1 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。5.4.2 商務(wù)文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。5.4.3 接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。5.5 接待用品準(zhǔn)備 5.5.1 通用備品：公司產(chǎn)品資料，樣板，煙及配套用品、水及水具、便箋及 筆等。5.5.2 備品采購：商務(wù)部申請采購，并及時補充。

六、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 6.1 物品擺放整齊，

且表面無灰塵； 6.2.地面干凈無臟物，空氣流通清新； 6.3 室溫適度，燈光合適，投影儀調(diào)好； 6.4 備品齊全。

七、參觀規(guī)定

7.1 決定參觀須請總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2 參觀介紹以客戶對口部門為主。7.3 非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。7.4 參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。7.5 商務(wù)部必須提前通知生產(chǎn)各部，針對貴賓客戶生產(chǎn)各部必須提產(chǎn)通知，并 要求生產(chǎn)各部統(tǒng)一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力 做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

八、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求 8.1 本公司接待人員由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定，一般性接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每 人按 20-40 元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報公司領(lǐng)導(dǎo) 同意后，并注明安排領(lǐng)導(dǎo)和接待事由； 8.2 針對公司貴賓客戶接待所有接待餐費，休閑費用等均由公司總經(jīng)理，副總 經(jīng)理定奪接待級別。商務(wù)部及接待部門需事先向總經(jīng)理請示并預(yù)定餐位，住 房及休閑選址等。8.3 就餐后原則上不安排與工作無關(guān)的其他活動； 8.4 確需超標(biāo)準(zhǔn)超范圍接待的，需經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排； 8.5 因工作需安排住宿的，請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由客戶對口部門承辦，并根 據(jù)接待人員情況原則上定點住宿。8.6 因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品），由公司領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶對口部 門承辦。

九、接待費用結(jié)算 9.1 接待費用由經(jīng)辦人如實填寫費用報銷單，并注明接待事由及來客人數(shù)，經(jīng) 行政部核實后，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，財務(wù)部審核報銷。9.3 公司的所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主 張。否則一律不予報銷。

第三篇：售樓處客戶接待制度

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客戶接待制度

第一章

總

則

第1條為提高服務(wù)質(zhì)量，保證案場的正常接待秩序，特制定本制度。

第2條本制度適用于售樓部所有銷售人員。第二章

接待順序

第3條案場客戶接待以”組”為單位排序，進行輪值接待。輪值順序根據(jù)“客戶輪值表”確定。

第4條銷售主管負責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到銷售代表的主動接待。

第5條在外出展示或重大活動期間，由案場經(jīng)理決定客戶接待方案和順序。

第6條銷售人員必須嚴(yán)格按照當(dāng)日“客戶輪值表”的順序接待客戶。當(dāng)值銷售人員應(yīng)清楚自己的輪值順序，主動補位。

第7條當(dāng)天最后一位輪到接待客戶者，排在其后一位輪值順序的銷售人員為次日首位輪值者。

第8條根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定可以補充輪值的，由銷售主管根據(jù)實際情況安排排位，不得自行排位。

第9條請假、休假或因其他個人原因不在銷售現(xiàn)場，視為自動放棄本日或本次輪值機會，不予補充輪值：

銷售人員因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他公務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯過輪值機會，可以給予補充輪值。第三章 接待規(guī)則

第10條每組客戶由專人全程服務(wù)，無特殊情況不得出現(xiàn)一組客戶由多人接待的現(xiàn)象。若一組客戶同行人數(shù)過多，銷售主管可指定其他銷售人員協(xié)助接待。

第11條來訪客戶指明由某銷售人員接待或者由置業(yè)顧問約訪來的，不算入“客戶輪值表”。第12條當(dāng)值銷售人員在接待客戶時，需第一時間詢問客戶是否曾經(jīng)到訪并由誰接待過。若客戶明確指定銷售人員的，應(yīng)主動將客戶轉(zhuǎn)交給指定的銷售人員負責(zé)接待。而當(dāng)值銷售人員繼續(xù)排位。若來訪客戶指定的銷售人員不在，則由當(dāng)值銷售人員繼續(xù)接待。當(dāng)值銷售人員的此次接待視為協(xié)助接待，不視為接待名額，保留其該輪輪值機會。

第13條已成交的老客戶帶新客戶來訪，自動算作之前成交置業(yè)顧問客戶。若老客戶介紹的新客戶自己來訪，并且為指明由某置業(yè)顧問接待或未指明由某人介紹，且置業(yè)顧問未與本人取得聯(lián)系記錄，則自動算作新客戶，按照輪值接待，客戶為輪值人員所有。

第14條新客戶到訪時，輪值銷售人員在客戶進門時能認出客戶的，可不計順序優(yōu)先接待。

第15條當(dāng)值銷售人員在接待新客戶時，遇上老客戶來訪，可自行委托其他銷售人員或由末位輪值銷售人員協(xié)助接待。協(xié)助接待的銷售人員不視為接待名額，保留其該輪輪值機會。

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第16條非因客戶要求，銷售人員不得中斷正在接待的客戶。

第17條老客戶執(zhí)行首次接待負責(zé)制，即由原銷售人員繼續(xù)負責(zé)接待；已接待過的老客戶如一個月內(nèi)未做回訪且無跟蹤記錄的即為新客戶，由當(dāng)值銷售人員負責(zé)接待。

第18條銷售人員有責(zé)任、有義務(wù)在其他銷售人員需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機會保留。

第19條銷售人員有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。第四章

接待要求

第20條

當(dāng)值銷售人員在接待客戶前，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。

第21條當(dāng)值銷售人員接待客戶時，要嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的銷售講解說辭，不得對客戶做任何不負責(zé)任的承諾。

第22條當(dāng)值銷售人員接待客戶時，要嚴(yán)格使用規(guī)范的銷售用語。不該在客戶面前說的決不允許說。

第23條接待客戶時，應(yīng)充分發(fā)揮團隊合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。協(xié)助接待的銷售人員應(yīng)在第一時間將客戶情況告知原銷售人員。

第24條銷售人員必須掌握專業(yè)知識和本樓盤的所有資料，不得出現(xiàn)原則性錯誤。接待客戶時，遇到客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向主管提出申請，不得擅自給客戶承諾（如工程問題、打折、延遲簽約時間、變更付款方式等）。

第25條接待完客戶后，當(dāng)值銷售人員必須禮貌送別客戶走出售樓部，不得在客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

第26條接待完客戶后，當(dāng)值銷售人員應(yīng)及時將接待桌整理干凈，收拾物品，將使用座椅、設(shè)施歸位，保持良好的衛(wèi)生狀況。

第27條接待完客戶后，當(dāng)值銷售人員須在“客戶輪值表”上作客戶標(biāo)記，并按輪值順序排在最后一位。

第28條接待完客戶后，當(dāng)值銷售人員應(yīng)按要求填寫“來訪客戶登記表”，以備今后查閱。

第29條任何上門客戶均視為正?？蛻簦荒芴艨?、搶客，不得令客戶受冷遇。同行來售樓部了解情況或沒有說明來意的均算排位，但嚴(yán)禁以消極態(tài)度對待；如主動說明來意確實與售樓無關(guān)，則不算做輪值。

第30條尊重客戶，不得傷害客戶自尊心，不得譏笑客戶和議論客戶，不得在客戶面前指手劃腳、交頭接耳，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，不得在客戶面前爭搶客戶。

第31條不得遞名片給他人的客戶，除非得到原銷售人員的同意。若客戶主動要求，事后必須及時知會原銷售人員。

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第32條不得以任何理由阻止客戶落定，不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠，不得做出損害公司利益的行為。

第33條不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記情況。

第34條銷售人員應(yīng)建立自己的銷售夾（項目資料、圖紙、客戶資料等），并妥善保管。

第35條銷售人員在成交期間和成交后，應(yīng)全程協(xié)助客戶和有關(guān)部門同事辦理下定、補定跟進、簽約、催款等手續(xù)。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進，則必須通知銷售主管安排同事幫忙跟進。第五章

電話接待

第36條銷售電話按照客戶輪值表順序人員依次接聽。

第37條銷售人員有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當(dāng)值銷售人員作為接待人。

第38條客戶來電所找銷售人員正在接待客戶時，應(yīng)留下對方聯(lián)系方式待該銷售人員接待完客戶后告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。

第39條客戶來電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場時，應(yīng)按接聽電話的規(guī)范要求為客戶提供服務(wù)。第六章

接待次數(shù)計算

第42條

每一組新客戶視為一次有效接待。

第43條工作時間以外接待的客戶不計入接待次數(shù)。

第44條不以購房為目的的來訪客戶以及約訪客戶，不計入接待次數(shù)。

第45條如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計入接待次數(shù)。第七章

附

則

第51條本制度未盡事宜，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。

第52條本制度自2014年8月20日起施行。

補充條款：

1，每個置業(yè)顧問對其客戶有一個月保護期，保護期內(nèi)該客戶優(yōu)先歸屬于該職業(yè)顧問，一個月之外，自動放棄該客戶，若之后其他置業(yè)顧問約訪，則為其他置業(yè)顧問所有，以上規(guī)定并不代表，只要是自己的客戶只要沒有過保護期，就是自己的客戶，如果該職業(yè)顧問長時間沒有對該客戶進行追蹤溝通，而由其他置業(yè)顧問約訪的，則算作另一置業(yè)顧問客戶。

2，對于超過一個月保護期的，工作時間內(nèi)，已退房客戶、特別重點意向客戶等來訪，在無其他任何置業(yè)顧問約訪的前提下，該置業(yè)顧問第一時間認出客戶的，其有優(yōu)先接待權(quán)，但是算作新輪值一次。若沒有_____________________________________________________________________________ 我們的團隊：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝

煙臺健龍置業(yè)有限公司

第一時間認出該客戶的，則不得插手其他置業(yè)顧問接待本客戶。

3，置業(yè)顧問對每一個來訪客戶必須詢問“之前有沒有來過？”“有沒有置業(yè)顧問聯(lián)系過您？”等相關(guān)問題，若客戶說有，并能指認該置業(yè)顧問，那么歸屬原置業(yè)顧問；若客戶記不清楚誰接待過自己，超過保護期的，算作新來訪；若客戶說沒有，則為新輪值客戶；若客戶說沒有，而其他置業(yè)顧問近期有頻繁的聯(lián)系，那么該客戶仍舊為原置業(yè)顧問所有。若置業(yè)顧問沒有問這個問題，查出為其他置業(yè)顧問客戶的，該客戶為其他置業(yè)顧問歸屬，并且取消當(dāng)個輪值人客戶輪值一次。

4，對于客戶A替客戶B，看房子的問題：若AB為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系者，以誰先最早接待其中之一人的置業(yè)顧問為主；若AB為朋友、表兄妹等參考意見的關(guān)系，以誰先接待真正購房者的置業(yè)顧問為主。特殊情況，根據(jù)置業(yè)顧問所付出的努力酌情協(xié)商。5，停職、產(chǎn)假期間，所有客戶充公。6，特殊情況，另作協(xié)調(diào)。

備注：客戶接待中會出現(xiàn)千奇百怪、數(shù)不勝數(shù)的特殊案列，遇到特殊情況的客戶糾紛問題，第一時間以客戶成交為目的，不可惡意搶奪客戶，不可公開爭論糾紛。私自協(xié)商無果的，第一時間上報上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

_____________________________________________________________________________ 我們的團隊：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝

第四篇：輪崗制度

輪崗制度的規(guī)定

卡》，作為獎懲、培訓(xùn)、晉升、輪換的依據(jù)。

第五篇：輪崗制度

評審標(biāo)準(zhǔn)編號：6.7.3.1

重點崗位人員輪崗制度

為進一步加強重點崗位的管理，推進醫(yī)院的建設(shè)與健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本制度：

一、重點崗位人員是指醫(yī)院的藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科的主要負責(zé)人，及醫(yī)院負責(zé)采購、有“統(tǒng)方”權(quán)限的相關(guān)人員。

二、重點崗位的人員，必須要求政治素質(zhì)好、具有從事該崗位必須的資質(zhì)條件。

三、醫(yī)院藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科主要負責(zé)人連續(xù)任職滿三年的，必須進行輪崗，但不得在上述三個崗位之間輪崗。離崗后再次聘任在上述三個崗位任職的，必須間隔6年以上。

四、重點崗位人員離崗前，醫(yī)院財務(wù)科要對其所管的賬目、物資等進行內(nèi)部審計，并向醫(yī)院黨政聯(lián)席會議提交審計報告。

五、重點崗位人員參照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按照《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人重大事項的規(guī)定》，向醫(yī)院黨組織報告?zhèn)€人重大事項。醫(yī)院組織人事部門負責(zé)受理重點崗位人員個人重大事項報告，醫(yī)院紀(jì)委（黨支部）負責(zé)對重點崗位人員個人重大事項報告的監(jiān)督工作。

六、重點崗位人員要嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作紀(jì)律，不得違反規(guī)定接受藥品、醫(yī)療設(shè)備、工程建設(shè)等領(lǐng)域經(jīng)銷商的宴請、禮金、禮物等。違者，一經(jīng)查實，將按照有關(guān)規(guī)定給予通報批評、行政處罰。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

七、本制度由院辦公室負責(zé)解釋，自發(fā)文之日起實施。

東方市人民醫(yī)院2011年2月22日