第一篇：加油站常見(jiàn)緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

加油站常見(jiàn)緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、走單

(一)走單預(yù)兆：

1.在站面工作人員較少、車(chē)輛較少的情況下，及易發(fā)生走單，一班在午夜凌晨1：00-5：00之間。但不排除其它時(shí)間的也會(huì)有走單情況發(fā)生。2.加油車(chē)輛沒(méi)有車(chē)牌。

3.加油車(chē)輛金額在200元以上，加油金額較大。

4.加油車(chē)輛殘破陳舊以及報(bào)廢車(chē)輛。由方向盤(pán)的國(guó)內(nèi)車(chē)牌號(hào)碼均為報(bào)廢車(chē)。5.用物品遮蓋住車(chē)牌號(hào)碼的。

6.司機(jī)神情緊張，有支開(kāi)加油員因素的：

1)在沒(méi)有付款的情況下支開(kāi)加油員，企圖使加油員離車(chē)較遠(yuǎn)。（托辭）

2)司機(jī)不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見(jiàn)，請(qǐng)遞給我可以嗎？）

3)司機(jī)不付款叫加油員跟收銀開(kāi)發(fā)票的。（可以跟司機(jī)說(shuō)“不好意思，我們這里規(guī)定要先交款再開(kāi)票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）5)加完油，車(chē)輛已經(jīng)發(fā)動(dòng)，未繳款的。6)口頭告訴加油員說(shuō)要去駕駛室拿錢(qián)的。(二)防止走單辦法：

1.發(fā)現(xiàn)有走單預(yù)兆，故意拖延加油時(shí)間，緩慢加油。

2.可以立即叫同事幫忙收錢(qián)，如果站面沒(méi)有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。3.如果車(chē)鑰匙在你手里，要先收錢(qián)再給鑰匙。

4.如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍?zhuān)梢员M早叫同時(shí)幫你收錢(qián)，或你自己掛槍后向司機(jī)收錢(qián)。還可以請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，并注意觀察顧客的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過(guò)來(lái)一起協(xié)助幫忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺(tái)等候付款并告訴客戶(hù)槍號(hào)；如果顧客沒(méi)有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6.加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車(chē)輛品牌、顏色、車(chē)牌號(hào)碼等信息。(三)顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法：

1.不要追趕跑單車(chē)輛，注意人身安全。

2.確認(rèn)其逃跑路線，并立即撥打110報(bào)警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單講述一遍，“油站跑單，**錢(qián)沒(méi)交逃跑，往**方向跑了，什么車(chē)型??”再把自己觀察到的上述信息詳細(xì)告知警察。留下自己的電話(huà)。3.核對(duì)損失金額和油槍號(hào)碼，當(dāng)時(shí)回想事發(fā)經(jīng)過(guò)、跑單顧客信息并寫(xiě)成詳細(xì)的報(bào)告。

二、跑冒油 1.油槍跑冒油時(shí)：

（1）、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。大氣槍托、回檔。

（2）、告訴司機(jī)不要打火啟動(dòng)車(chē)輛。與其它同事一起把車(chē)輛推離現(xiàn)場(chǎng)。

（3）、地面上油品應(yīng)用沙土覆蓋后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即用雪糕筒封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。2.油罐跑冒油：

（1）、應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥、切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）、必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門(mén)，以便臨時(shí)封堵附近的交通通路；站（班）長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車(chē)輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車(chē)輛和人員時(shí)入加油站。

（3）、在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。

（4）、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用水土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。

回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除后將沙土清除干凈。

（5）、給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。

（6）、檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。

（7）、計(jì)量確定跑冒油損失，做好記錄臺(tái)帳。

（8）、檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

（9）、分析跑冒原因，書(shū)面報(bào)告主管公司。

三、卸車(chē)混油

1.貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐閥，停止卸油。2.相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。3.分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司。4.若柴油、汽油相混，則需要清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。5.清除管線內(nèi)和加油機(jī)混合油，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟加油機(jī)加油。

四、加錯(cuò)油品

1.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，告訴顧客千萬(wàn)不要打火，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

2.站（班）長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。3.根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。4.責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將受到相應(yīng)處罰。5.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)主管公司審查。

五、異常盈虧

1.計(jì)量時(shí)，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。2.用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定，維修。3.檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

4.確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管公司處理。

六、外線停電

1.當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。收銀、加油員立即記錄正在加油客戶(hù)加油之?dāng)?shù)量。2.準(zhǔn)備發(fā)電：第一時(shí)間報(bào)告總班長(zhǎng)、站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理，并告禮貌知顧客耐心等候。3.發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，對(duì)站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營(yíng)業(yè)，為顧客加滿(mǎn)油，并致歉。

4.恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，通知電工關(guān)閉發(fā)電機(jī)，恢復(fù)外線供電，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開(kāi)啟各設(shè)備開(kāi)關(guān)。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

1.營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)室、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時(shí)一律在窗外。

2.當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過(guò)夜和超規(guī)定存放。3.油站要設(shè)立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。

二、應(yīng)對(duì)措施：

1.應(yīng)盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。

2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。3.提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。

4.盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部離開(kāi)后，才可移動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開(kāi)油站。6.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來(lái)。7.報(bào)警并立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

8.如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。9.目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

1.員工要保管好自己的財(cái)物。倉(cāng)庫(kù)、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實(shí)物登記，要有專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。2.宿舍、倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人時(shí)，要隨手鎖門(mén)窗。

3.對(duì)進(jìn)入宿舍區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤(pán)問(wèn)清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲(chǔ)油區(qū)。4.夜間值班人員不能睡覺(jué)，要密切注視檢查站內(nèi)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。5.油罐量油口、卸油口要及時(shí)上鎖，并經(jīng)常檢查。

應(yīng)對(duì)措施：

1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)并撥打110報(bào)警電話(huà)。2.站長(zhǎng)或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。3.積極配合警察的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。

4.清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。

九、臺(tái)風(fēng)

1.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。2.警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或批示做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)千萬(wàn)損壞的物品，用木板或膠帶封住門(mén)窗。

3.臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。4.臺(tái)風(fēng)過(guò)后：清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

十、詐騙

重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開(kāi)票收款區(qū)。防范措施：

1.對(duì)不熟悉的客戶(hù)加油必須先交錢(qián)后加油，防止加油后不付款跑掉。2.遇到糾纏不休的客戶(hù)，要做好解釋工作，恰當(dāng)處理。

3.夜間值班與客戶(hù)對(duì)話(huà)，答話(huà)不要靠近身邊。要在1.5米——2米以外對(duì)話(huà)。盡量不讓其接近財(cái)物。4.夜間值班收取的款，票要及時(shí)整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時(shí)存放在隱蔽處。5.注意觀察進(jìn)站車(chē)輛牌號(hào)、顏色和車(chē)型，隨時(shí)記住進(jìn)站車(chē)輛和人員的面貌特征、口音及言行。

十一、報(bào)復(fù)破壞

1.員工必須熟悉周?chē)闹伟睬闆r，了解當(dāng)?shù)氐闹伟仓攸c(diǎn)人員情況。2.在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

3.值班期間要對(duì)油罐、加油機(jī)、配電室等重點(diǎn)部位全面檢查，對(duì)可疑人員要重點(diǎn)防范。4.每次接卸油料和計(jì)量油料完畢后，要及時(shí)上鎖。以防壞人破壞。5.注意留心觀察加油站內(nèi)、外情況，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。

十二、防毒

油品具有一定的毒害性，一般認(rèn)為基礎(chǔ)油中的芳香烴、環(huán)烷烴毒性較大，油品中加入的各種添加劑，如抗暴劑（四乙基鉛）、防銹劑、抗腐劑等都有較大的毒性。這些有毒物質(zhì)主要是通過(guò)呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，造成人身中毒。因此，只要我們掌握各種油品的性質(zhì)，采取必要的預(yù)防措施，中毒事故是完全可以避免的。

1.盡量減少油品蒸汽的吸入量

①油品庫(kù)房要保持良好的通風(fēng)。進(jìn)入輕質(zhì)油庫(kù)房作業(yè)前，應(yīng)先打開(kāi)窗口，讓油品蒸汽盡量逸散后才進(jìn)入庫(kù)內(nèi)工作。

②油罐、油箱、管線、油泵及加油設(shè)備等要保持嚴(yán)密不漏，如發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)維修，并徹底收集和清除漏灑的油品，避免油品產(chǎn)生蒸汽，加重作業(yè)區(qū)的空氣污染。

③進(jìn)入輕油罐、船舶油艙作業(yè)時(shí)，必須事先打開(kāi)人孔通風(fēng)，并穿戴有通風(fēng)裝置的防毒裝備，還要配上保險(xiǎn)帶和

信號(hào)繩。操作時(shí)，在罐外要有專(zhuān)人值班，以便隨時(shí)與罐內(nèi)操作人員聯(lián)系，并輪換作業(yè)。

④清掃汽、煤油油罐汽車(chē)和其他小型容器的余油時(shí)，嚴(yán)禁工作人員進(jìn)入罐內(nèi)操作，在清掃其他余油必須進(jìn)罐時(shí)，應(yīng)采取有效的安全措施。

⑤進(jìn)行輕油作業(yè)時(shí)，操作者一定要站在上風(fēng)口位置，盡量減少右蒸汽吸入。

⑥油品質(zhì)量調(diào)整作業(yè)場(chǎng)所，要安裝排風(fēng)裝置，以免在加熱和攪拌過(guò)程中產(chǎn)生大量油蒸汽，危害操作人員健康。

2.避免口腔和皮膚與油品接觸

①?lài)?yán)禁用嘴吸含鉛汽油或其他油品，如果必須從油箱中通過(guò)膠管將汽油抽出時(shí)，可以用橡皮球或抽吸設(shè)備去吸。

②作業(yè)完畢后，要用堿水或肥皂洗手，未經(jīng)洗手、洗臉、漱口不要吸煙、飲水和進(jìn)食。

③嚴(yán)禁用含鉛汽油洗手、擦洗衣服、機(jī)件、灌注打火機(jī)或作噴燈燃料。

④不要將沾有油污的工作服、手套、鞋襪帶進(jìn)食堂和宿舍，應(yīng)放于指定的更衣室，并定期洗凈。

十三、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查

1.如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對(duì)方出示有關(guān)證件,了解對(duì)方人員的姓名、單位及檢查的目的。2.立即銷(xiāo)售中心經(jīng)理報(bào)告。

3.由主管部門(mén)決定是否接受采訪和檢查。

4.未經(jīng)主管部門(mén)的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營(yíng)機(jī)密。5.對(duì)上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營(yíng)

十四、水災(zāi)

1.當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，將門(mén)窗密封防止洪水進(jìn)入。3.堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。4.密封好油罐和量油口。

5.水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。6.避免落入水中。

7.按照當(dāng)?shù)鼐o急情況處理部門(mén)的指示行動(dòng)。8.通知上級(jí)，并填寫(xiě)事故報(bào)告。

十五、地震

1.地震發(fā)生時(shí)：立即離開(kāi)房間，遠(yuǎn)離油罐等危險(xiǎn)地點(diǎn)，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開(kāi)時(shí)，要遠(yuǎn)離窗戶(hù)、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。2.地震發(fā)生時(shí)，要立即切斷油站總的電源和水源 3.地震發(fā)生時(shí)有產(chǎn)生的其它事故處理方法 1）2）發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，按火災(zāi)爆炸事故預(yù)案進(jìn)行處理 發(fā)生油料跑損時(shí)，按跑冒油料的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

4.地震發(fā)生后，不要立即進(jìn)入房間，防止余震發(fā)生。

5.地震發(fā)生后：對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)理，清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫(kù)存；統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。6.地震后，如果條件允許，安全方面無(wú)問(wèn)題時(shí)，可以重新開(kāi)業(yè)。如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，應(yīng)立即進(jìn)行搶救。

第二篇：加油站常見(jiàn)緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案2

加油站常見(jiàn)緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、防走單處預(yù)案

(一)走單預(yù)兆：

排除其它時(shí)間的也會(huì)有走單情況發(fā)生。

2、加油車(chē)輛沒(méi)有車(chē)牌。

3、加油車(chē)輛金額在150元以上，加油金額較大。

4、加油車(chē)輛殘破陳舊以及報(bào)廢車(chē)輛。由方向盤(pán)的國(guó)內(nèi)車(chē)牌號(hào)碼均為報(bào)廢車(chē)。

5、用物品遮蓋住車(chē)牌號(hào)碼的。

6、司機(jī)神情緊張，有支開(kāi)加油員因素的：

1)在沒(méi)有付款的情況下支開(kāi)加油員，企圖使加油員離車(chē)較遠(yuǎn)。（托辭）

2)司機(jī)不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見(jiàn)，請(qǐng)遞給我可以嗎？）3)司機(jī)不付款叫加油員跟收銀開(kāi)發(fā)票的。（可以跟司機(jī)說(shuō)“不好意思，我們這里規(guī)定要先交款再開(kāi)票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）5)加完油，車(chē)輛已經(jīng)發(fā)動(dòng)，未繳款的。6)口頭告訴加油員說(shuō)要去駕駛室拿錢(qián)的。(二)防止走單辦法：

1、發(fā)現(xiàn)有走單預(yù)兆，故意拖延加油時(shí)間，緩慢加油。

2、可以立即叫同事幫忙收錢(qián)，如果站面沒(méi)有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。

3、如果車(chē)鑰匙在你手里，要先收錢(qián)再給鑰匙。

4、如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍?zhuān)梢员M早叫同時(shí)幫你收錢(qián)，或你自己掛槍后向司機(jī)收錢(qián)。還可以請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，并注意觀察顧客的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過(guò)來(lái)一起協(xié)助幫忙。

5、你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺(tái)等候付款并告訴客戶(hù)槍號(hào)；如果顧客沒(méi)有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6、加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車(chē)輛品牌、顏色、車(chē)牌號(hào)碼等信息。(三)顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法：

1、不要追趕跑單車(chē)輛，注意人身安全。

2、確認(rèn)其逃跑路線，并立即撥打110報(bào)警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單講述一遍，“油站跑單，**錢(qián)沒(méi)交逃跑，往**方向跑了，什么車(chē)型??”再把自己觀察到的上述信息詳細(xì)告知警察。留下自己的電話(huà)。

3、核對(duì)損失金額和油槍號(hào)碼，當(dāng)時(shí)回想事發(fā)經(jīng)過(guò)、跑單顧客信息并寫(xiě)成詳細(xì)的報(bào)告。(四)責(zé)任劃分

1、事發(fā)前，加油員沒(méi)有防跑單意識(shí)和警惕性，沒(méi)有采取上述《防止走單辦法》和《顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法》里的措施的。由當(dāng)事員工承擔(dān)全部責(zé)任。

2、事發(fā)前，責(zé)任加油員有防患意識(shí)，而且按照《防止走單辦法》和《顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法》去做了，油站領(lǐng)導(dǎo)（三人以上）根據(jù)事發(fā)情況，共同討論對(duì)員工責(zé)任的劃分處理，并及時(shí)把處理方案向公司跟高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批復(fù)。批復(fù)同意，才可以由油站基金承擔(dān)。另外規(guī)定：

1、員工收假幣的以后不準(zhǔn)再采取寫(xiě)借條的方式從工資中抵扣，一律交現(xiàn)金給當(dāng)班收銀員，當(dāng)班收銀員有責(zé)任監(jiān)督跟蹤此事。

3.發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，對(duì)站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營(yíng)業(yè)，為顧客加滿(mǎn)油，并致歉。

4.恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，通知電工關(guān)閉發(fā)電機(jī)，恢復(fù)外線供電，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開(kāi)啟各設(shè)備開(kāi)關(guān)。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

（１)營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)室、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時(shí)一律在窗外。

（２)當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過(guò)夜和超規(guī)定存放。（３)油站要設(shè)立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。

二、應(yīng)對(duì)措施：

1.應(yīng)盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。

2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。3.提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。

4.盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部離開(kāi)后，才可移動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開(kāi)油站。6.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來(lái)。7.報(bào)警并立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

8.如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。9.目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

（１)員工要保管好自己的財(cái)物。倉(cāng)庫(kù)、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實(shí)物登記，要有專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（２）宿舍、倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人時(shí)，要隨手鎖門(mén)窗。

（３）對(duì)進(jìn)入宿舍區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤(pán)問(wèn)清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲(chǔ)油區(qū)。

（４）夜間值班人員不能睡覺(jué)，要密切注視檢查站內(nèi)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。（５）油罐量油口、卸油口要及時(shí)上鎖，并經(jīng)常檢查。

應(yīng)對(duì)措施：

1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)并撥打110報(bào)警電話(huà)。2.站長(zhǎng)或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。3.積極配合警察的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。

4.清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。

九、臺(tái)風(fēng)

1.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。

2.警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或批示做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)千萬(wàn)損壞的物品，用木板或膠帶封住門(mén)窗。

3.臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。

4.臺(tái)風(fēng)過(guò)后：清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

十、詐騙

重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開(kāi)票收款區(qū)。防范措施：

a)對(duì)不熟悉的客戶(hù)加油必須先交錢(qián)后加油，防止加油后不付款跑掉。

（１）如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對(duì)方出示有關(guān)證件,了解對(duì)方人員的姓名、單位及檢查的目的。（２）立即銷(xiāo)售中心經(jīng)理報(bào)告。

（３）由主管部門(mén)決定是否接受采訪和檢查。

（４）未經(jīng)主管部門(mén)的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營(yíng)機(jī)密。（5）對(duì)上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營(yíng)

十五、水災(zāi)

1.當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，將門(mén)窗密封防止洪水進(jìn)入。3.堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。4.密封好油罐和量油口。

5.水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

6.避免落入水中。

7.按照當(dāng)?shù)鼐o急情況處理部門(mén)的指示行動(dòng)。8.通知上級(jí)，并填寫(xiě)事故報(bào)告。

十六、地震

1.地震發(fā)生時(shí)：立即離開(kāi)房間，遠(yuǎn)離油罐等危險(xiǎn)地點(diǎn)，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開(kāi)時(shí)，要遠(yuǎn)離窗戶(hù)、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。2.地震發(fā)生時(shí)，要立即切斷油站總的電源和水源 3.地震發(fā)生時(shí)有產(chǎn)生的其它事故處理方法 1）2）發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，按火災(zāi)爆炸事故預(yù)案進(jìn)行處理 發(fā)生油料跑損時(shí)，按跑冒油料的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

4.地震發(fā)生后，不要立即進(jìn)入房間，防止余震發(fā)生。

5.地震發(fā)生后：對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)理，清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫(kù)存；統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

6.地震后，如果條件允許，安全方面無(wú)問(wèn)題時(shí)，可以重新開(kāi)業(yè)。如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，應(yīng)立即進(jìn)行搶救。

第三篇：加油站常見(jiàn)應(yīng)急預(yù)案

加油站常見(jiàn)12個(gè)應(yīng)急預(yù)案

一、外線停電

（一）正在加油作業(yè)

1．加油機(jī)停電后，加油工應(yīng)及時(shí)向顧客表示歉意并說(shuō)明原因，同顧客確定已加油品數(shù)量后關(guān)閉加油機(jī)。

2．立即通知站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班。

（二）準(zhǔn)備發(fā)電（按照自發(fā)電作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作）

1．及時(shí)斷開(kāi)配電柜中外電總閘及加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)（如加油機(jī)、加油區(qū)照明等）。

2．檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。

（三）發(fā)電供電

1.啟動(dòng)柴油機(jī)，在低速下運(yùn)行3至5分鐘，再調(diào)至正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開(kāi)發(fā)電機(jī)電源輸出開(kāi)關(guān)送電。

2.將配電柜中的開(kāi)關(guān)置于“自發(fā)電”處，將電供到穩(wěn)壓器。3．按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到380V后，對(duì)站內(nèi)供電。4．逐一開(kāi)啟設(shè)備開(kāi)關(guān)。

5．發(fā)電、供電過(guò)程中必須有專(zhuān)人定時(shí)監(jiān)護(hù)。

（四）外線恢復(fù)供電

1.監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)外電指示燈亮后，說(shuō)明外線已恢復(fù)供電，注意外電電壓變化情況，在確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。

2.斷開(kāi)加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)。3.斷開(kāi)配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開(kāi)關(guān)，合上外線電源總閘。4.按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到380V后，對(duì)站內(nèi)供電。5.逐一開(kāi)啟設(shè)備開(kāi)關(guān)。

6.關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理柴油機(jī)及現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。

二、跑、冒油

（一）卸油作業(yè)跑、冒油預(yù)案

1.接卸油作業(yè)中發(fā)生跑、冒油后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥，情況嚴(yán)重的，應(yīng)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向片區(qū)（經(jīng)理）或當(dāng)?shù)叵溃ㄓ嘘P(guān)）部門(mén)匯報(bào)。

2.劃定警戒范圍后，站長(zhǎng)立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散閑雜人員，嚴(yán)禁啟動(dòng)中的汽車(chē)等明火源接近，準(zhǔn)備好消防器材。

3.封閉下水道，防止油品沿下水道擴(kuò)散。

4.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、鋁質(zhì)或銅質(zhì)容器等進(jìn)行回收，禁止用鐵鍬、塑料桶等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進(jìn)行回收?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油漬，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。

5.檢查所有井口是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。

6.計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)帳。7.檢查確認(rèn)無(wú)其它危險(xiǎn)后消除警戒，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。8.分析跑、冒油原因，書(shū)面匯報(bào)公司。

（二）加油作業(yè)跑、冒油預(yù)案

1.在加油過(guò)程中出現(xiàn)跑冒油后，應(yīng)立即停止加油。2.禁止啟動(dòng)中的汽車(chē)（加油車(chē)輛）等點(diǎn)火源接近。3.將加油車(chē)輛推離現(xiàn)場(chǎng)。

4.用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈。

5.檢查附近下水道入口，若有較多油品進(jìn)入下水道，則必須及時(shí)清理。6.恢復(fù)加油作業(yè)。

三、混油

（一）接卸油混油

1.卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉卸油閥，停止卸油。

2.停止該罐的營(yíng)業(yè)，同時(shí)分析原因和責(zé)任，確定混油油品、數(shù)量，按《事故處理與預(yù)防

管理程序》，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

3.遵照上級(jí)部門(mén)布置，將包括管線和加油機(jī)內(nèi)的混合油品運(yùn)出站外處理。4.提出清罐申請(qǐng)，按照清罐作業(yè)指導(dǎo)書(shū)參與清罐作業(yè)。5．做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備后，重新開(kāi)始該罐的營(yíng)業(yè)。

（二）加油時(shí)混油（加錯(cuò)油）預(yù)案

1.加油工發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即關(guān)閉加油機(jī)，停止加油。賠禮道歉，并說(shuō)明原因，同時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。

2.將車(chē)輛推離加油區(qū)到安全區(qū)域。

3.征求顧客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送走顧客。

4.確認(rèn)損失，站內(nèi)按規(guī)定做出相應(yīng)處理。

四、數(shù)、質(zhì)量糾紛預(yù)案

1.顧客對(duì)加注油品數(shù)量提出異議時(shí)，加油工應(yīng)立即查詢(xún)電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)。如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋?zhuān)Y貌送客。如有誤，應(yīng)向站長(zhǎng)匯報(bào)并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機(jī)，報(bào)請(qǐng)維修和檢定。

2.顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議，加油員應(yīng)向站長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋?zhuān)Y貌送客。

3.感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向公司報(bào)告，同時(shí)停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣送檢。

4.請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)，并按公司規(guī)定做出相應(yīng)處理。5.如是因加注乙醇汽油發(fā)生車(chē)輛運(yùn)行故障，則應(yīng)在加油前友情提醒8種車(chē)輛12種車(chē)型行駛3萬(wàn)公里以上或其它油路有堵塞現(xiàn)象的先清洗油箱后加油，如已提醒而因車(chē)主未按規(guī)定清洗車(chē)輛的油箱，車(chē)主又不肯讓步的，由站長(zhǎng)或片區(qū)（經(jīng)理或ME）向所在地政府乙醇辦公室匯報(bào)，請(qǐng)求政府支持，解決糾紛。

五、防汛預(yù)案

（一）特大汛情

1．汛情來(lái)臨前

（1）提前做好下水道等排水系統(tǒng)的清理工作。

（2）準(zhǔn)備足量的防汛物資，如雨衣、鐵鍬、沙及沙袋等。（3）將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處。

（4）檢查卸油閥、計(jì)量口的關(guān)閉和密封情況。（5）對(duì)空油罐注滿(mǎn)水，防止漂浮。

2．汛情后及時(shí)組織排水，測(cè)試油罐內(nèi)水高，檢查設(shè)備，排除隱患，確認(rèn)無(wú)誤后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

（二）一般汛情 1．汛情來(lái)臨前

（1）提前做好下水道等排水系統(tǒng)的清理工作；

（2）準(zhǔn)備足量的防汛物資，如雨衣、鐵鍬、沙及沙袋等；（3）將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處。

2．汛情時(shí)，定期檢查人孔井積水、排水系統(tǒng)、油罐水高變化情況，有問(wèn)題及時(shí)解決。

六、滅火預(yù)案

（一）電器火災(zāi)預(yù)案

1.發(fā)生電器火災(zāi)，首先應(yīng)切斷電源，然后用二氧化碳(或干粉)等滅火器撲滅；電器火災(zāi)嚴(yán)禁使用泡沫滅火器或水來(lái)?yè)錅纾?/p>

2.配電間起火，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)馬上關(guān)掉總電源，用二氧化碳（或干粉）滅火器進(jìn)行撲救； 3.當(dāng)無(wú)法切斷電源時(shí)，應(yīng)在確保人員不觸電的情況下，用二氧化碳(或干粉)等滅火器直接向閘刀、開(kāi)關(guān)、電線上的火源噴射滅火劑，創(chuàng)造條件，盡快切斷電源，然后全面滅火；

4.在自身滅火力量不足的情況下，應(yīng)迅速向“119”報(bào)警。

（二）地下臥式油罐滅火預(yù)案

如果地下臥罐操作井內(nèi)油品燃燒時(shí)，火焰較小時(shí)，首先立即用石棉被蓋住起火口； 火勢(shì)較大，人員不能靠近時(shí)，加油站員工應(yīng)馬上站在上風(fēng)處用35kg干粉滅火器對(duì)著火處根部進(jìn)行噴射；

加油員應(yīng)立即停止加油，領(lǐng)班關(guān)掉總電源，有條件時(shí)，堵住油罐通氣管； 站長(zhǎng)或領(lǐng)班作現(xiàn)場(chǎng)指揮，對(duì)加油車(chē)輛進(jìn)行疏散；

開(kāi)票員或加油員應(yīng)立即向119報(bào)警；當(dāng)消防隊(duì)趕到時(shí)應(yīng)立即配合消防隊(duì)進(jìn)行滅火。

（三）加油車(chē)輛滅火預(yù)案

1.摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)著火，應(yīng)立即停止加油，首先用石棉被罩蓋摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)，然后用滅火器滅火，同時(shí)將摩托車(chē)推離危險(xiǎn)區(qū)；

2.油箱著火，可用石棉被、衣服或者其它適當(dāng)物品將油箱口堵嚴(yán)，使火窒息；或直接用滅火器撲滅；

3.敞口容器失火時(shí)，可用二氧化碳、干粉、泡沫等滅火器滅火，使用泡沫滅火器時(shí)應(yīng)注意使泡沫沿壁流淌覆蓋油面，不可直接噴射；或用石棉被覆蓋容器口，使火窒息。

（四）加油機(jī)滅火預(yù)案

1.加油機(jī)起火，加油員應(yīng)立即停止加油，現(xiàn)場(chǎng)員工或領(lǐng)班關(guān)掉總電源，加油員協(xié)助司機(jī)推車(chē)遠(yuǎn)離加油區(qū)，迅速用滅火器進(jìn)行撲救；

2.如果在加油機(jī)旁地上濺出的油品起火，加油員應(yīng)立即停止加油，現(xiàn)場(chǎng)加油員或領(lǐng)班關(guān)掉總電源，用消防沙進(jìn)行覆蓋，使火窒息，或用滅火器對(duì)著火部位進(jìn)行滅火。

（五）油罐車(chē)卸油作業(yè)滅火預(yù)案

1.馬上停止卸油作業(yè)，關(guān)閉油罐車(chē)和卸油口閥門(mén)。

2.立即用滅火器滅火。如油罐車(chē)罐口著火，首先用石棉毯覆蓋，當(dāng)火勢(shì)較大時(shí)，應(yīng)立即用滅火器滅火。

3.站長(zhǎng)或領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)指揮，停止加油作業(yè)、切斷總電源、疏散加油車(chē)輛。4.開(kāi)票員或加油員應(yīng)立即向119報(bào)警。

（六）輔助部位起火預(yù)案（火災(zāi)）場(chǎng)地區(qū)、生活區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)

場(chǎng)地區(qū)起火：站長(zhǎng)、領(lǐng)班、加油員等在常員工應(yīng)及時(shí)拿起滅火器進(jìn)行撲救，站長(zhǎng)指揮車(chē)輛疏散，在最短時(shí)間內(nèi)撲救火源。

營(yíng)業(yè)區(qū)起火：開(kāi)票員等現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)拿起滅火器進(jìn)行撲救，防止火勢(shì)擴(kuò)散。

生活區(qū)起火：現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)拿起滅火器進(jìn)行撲救，注意防止復(fù)燃。

（七）鄰近單位火災(zāi)

1.現(xiàn)場(chǎng)人員迅速向119報(bào)警，說(shuō)明出事地點(diǎn)、火災(zāi)情況、聯(lián)系電話(huà)； 2.站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班迅速動(dòng)員全體人員，指揮站內(nèi)車(chē)輛撤離加油站； 3.切斷電源，用石棉被覆蓋人孔操作井；

4.對(duì)存放潤(rùn)滑油或其它油品的房間、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地應(yīng)做好防范工作；

5.集中站內(nèi)滅火器材，將它們擺放到重要方向的位置上，站內(nèi)人員要做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備； 6.清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物，包括雜草、樹(shù)林等，必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)大范圍，支持鄰近單位滅火。

七、防雷擊預(yù)案

當(dāng)加油站遇到高強(qiáng)度頻繁電閃雷擊時(shí)：

1.在加油時(shí)，加油員立即停止加油，領(lǐng)班迅速關(guān)閉總電源，站長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行疏散并對(duì)顧客做出解釋?zhuān)?/p>

2.在計(jì)量時(shí)，計(jì)量員立即停止計(jì)量，迅速關(guān)閉計(jì)量孔，以防油蒸汽大量散發(fā)，用棉毛巾擦拭量油尺及零星濺出的油品；

3.在卸油時(shí)，安全員與司機(jī)立即停止卸油，迅速關(guān)閉卸油閥，卸下卸油管，關(guān)閉油罐卸油孔，保持油罐車(chē)靜電接地良好；

4.在遇到高強(qiáng)度頻繁電閃雷擊發(fā)生起火時(shí)，及時(shí)向119報(bào)警，啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案，全體員工應(yīng)立即協(xié)同消防隊(duì)投入滅火戰(zhàn)斗，用滅火器械進(jìn)行滅火，用水槍冷卻臨近罐及周?chē)ㄖ?，以防發(fā)生更大規(guī)模的火災(zāi)及爆炸。

八、抗臺(tái)風(fēng)（暴雨）應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)臺(tái)風(fēng)天氣來(lái)臨時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)對(duì)加油站的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢查，門(mén)、窗緊鎖，對(duì)消防沙桶、站內(nèi)外的燈箱、油罐區(qū)窨井蓋及樹(shù)木進(jìn)行加固；加油員對(duì)加油機(jī)按鍵盤(pán)進(jìn)行封蓋，以防加油機(jī)進(jìn)水，引起短路；領(lǐng)班對(duì)站內(nèi)的下水道進(jìn)行重新疏通，以防大面積積水。對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行全面的試機(jī)，做好自供電準(zhǔn)備。加油員準(zhǔn)備沙袋，以防雨水倒灌。配備抗臺(tái)物資，帶領(lǐng)員工24小時(shí)監(jiān)守崗位；

2、檢查卸油閥、計(jì)量口的關(guān)閉和密封情況；加固人孔操作井蓋，以防進(jìn)水；

3、當(dāng)臺(tái)風(fēng)（暴雨）侵襲發(fā)生雨水倒灌時(shí)，加油員立即停止加油，用沙袋擋住雨水，站長(zhǎng)負(fù)責(zé)疏散車(chē)輛，與領(lǐng)班一起迅速拆除加油機(jī)內(nèi)電動(dòng)機(jī)及相關(guān)的重要零件，移居高位，以防進(jìn)水，造成財(cái)產(chǎn)損失；

4、臺(tái)風(fēng)（暴雨）過(guò)后應(yīng)及時(shí)對(duì)人孔操作井進(jìn)行排水，以防積水過(guò)多，滲入到油罐中，發(fā)生油水混合，產(chǎn)生質(zhì)量事故，造成財(cái)產(chǎn)損失；

5、經(jīng)常獲取臺(tái)風(fēng)（暴雨）動(dòng)向消息（信息），把抗臺(tái)及受損情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

九、地震預(yù)案

1、當(dāng)發(fā)生地震時(shí)，全體員工立即停止加油，疏散加油車(chē)輛，切斷總電源，關(guān)閉輸油管線閥門(mén)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)付地震引起的次生事故；

2、當(dāng)?shù)卣饘?dǎo)致油罐破損、油管（加油機(jī)）斷裂產(chǎn)生油品跑冒漏油時(shí)啟動(dòng)跑冒漏油預(yù)案，對(duì)油罐中因斷裂而溢出的油品應(yīng)及時(shí)用鋁桶回收，以防土壤污染及造成財(cái)產(chǎn)損失；

3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)向119報(bào)警，啟動(dòng)消防預(yù)案，全體員工應(yīng)立即協(xié)同消防隊(duì)投入滅火戰(zhàn)斗，用滅火器械進(jìn)行滅火，用水槍冷卻臨近罐及周?chē)ㄖ?，以防發(fā)生更大規(guī)模的火災(zāi)及爆炸；

4、當(dāng)發(fā)生其它災(zāi)情時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案。對(duì)發(fā)生的災(zāi)情及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

十、治安預(yù)案

加油站應(yīng)做好防盜防搶等治安工作。

1、加油站營(yíng)業(yè)款白天應(yīng)在下班前及時(shí)解繳銀行，剩余現(xiàn)金及各類(lèi)油票應(yīng)放入保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱應(yīng)放置于有防盜門(mén)窗的房間內(nèi)，并亂碼；（夜間不營(yíng)業(yè)的加油站）晚上下班窗戶(hù)關(guān)嚴(yán)，門(mén)上鎖，切掉動(dòng)力電源，營(yíng)業(yè)款和油票及各種有價(jià)物品不在營(yíng)業(yè)房過(guò)夜；關(guān)門(mén)后不準(zhǔn)進(jìn)出加油站，夜間上班需保持二人以上，嚴(yán)禁閑雜人過(guò)夜；

2、及時(shí)對(duì)損壞門(mén)、窗及鎖件進(jìn)行修復(fù)，站內(nèi)必須有至少一間有防盜門(mén)窗的房間用于存放保險(xiǎn)箱，對(duì)現(xiàn)金、票證存放地點(diǎn)不向無(wú)關(guān)人員亮相，并有人員值班；

3、油罐卸油口和操作井應(yīng)加鎖；夜間停業(yè)加油站的油罐區(qū)也應(yīng)保持一定的燈光照度，以防盜油；

4、遇到盜竊和危害加油站財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要沉著、冷靜，在確保自身安全的前提下，采取相應(yīng)的措施。

①如發(fā)現(xiàn)并懷疑有人將闖入營(yíng)業(yè)室搶劫，應(yīng)立即采取以下措施：

A、鎖緊營(yíng)業(yè)室防盜門(mén)，躲到室內(nèi)的墻角、門(mén)背后（安全地帶）等地方，其他人員視情躲進(jìn)歹徒看不見(jiàn)的地方，等候警察到來(lái)；

B、打電話(huà)給警方或按下報(bào)警器；

C、盡可能關(guān)閉所有加油機(jī)、鎖上所有的門(mén)。

②、歹徒搶劫期間絕對(duì)不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險(xiǎn)的抵抗行動(dòng)，切記“人身安全比財(cái)物更重要”，不要試圖阻止罪犯搶劫，除非對(duì)方傷害你。必須采取以下應(yīng)對(duì)措施：

A、保持冷靜，不要盯著歹徒看，一直讓你的手在對(duì)方的 視線以?xún)?nèi)；

B、隨時(shí)提醒歹徒注意避免搶劫過(guò)程中可能發(fā)生的跑油 著火、爆炸等意外事件；

C、盡量（可能）記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、身高 體形、口音、服裝等特征；

D、歹徒全部離開(kāi)后，方可走動(dòng)，不要跟蹤歹徒離開(kāi)，記 住歹徒逃離的方向和使用的交通工具類(lèi)型、牌號(hào)；

E、（適時(shí)）打110報(bào)警，并向主管領(lǐng)導(dǎo)（站長(zhǎng)）/（或有 關(guān)部門(mén)）匯報(bào)；

F、鎖好所有門(mén)、窗，防止歹徒再次闖入，不要破壞作案現(xiàn)場(chǎng)，留住所有現(xiàn)場(chǎng)目擊者，等待警方到來(lái)，如可能應(yīng)用筆畫(huà)下歹徒的外表特征；

G、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遭受歹徒脅迫的人員進(jìn)行護(hù)理和安慰，對(duì)重傷 者進(jìn)行急救，撥打120或立即送就近醫(yī)院搶救。

5、在公安部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查察后，經(jīng)公安部門(mén)同意及時(shí)整理統(tǒng)計(jì)損失，并用書(shū)面形式把事故

報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。

十一、（公共）衛(wèi)生健康預(yù)案

（一）突發(fā)性疾病或重大外傷

員工發(fā)生突發(fā)性疾病或重大外傷時(shí)，首先向120急救中心求救或用其它車(chē)輛派員護(hù)送病人到醫(yī)院搶救，并隨時(shí)與急救中心保持聯(lián)系，按急救中心要求進(jìn)行急救，及時(shí)通知上級(jí)主管部門(mén)及其家屬。

（二）傳染性疾病

當(dāng)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)員工發(fā)生傳染性疾病時(shí)，首先向120急救中心求救，并暫停營(yíng)業(yè)；疏散站內(nèi)顧客并向顧客說(shuō)明原因，使顧客能及早檢查身體；設(shè)置警戒線，通知上級(jí)主管部門(mén)及其家屬；待病人送交醫(yī)院后，對(duì)加油站進(jìn)行全面消毒處理，打開(kāi)窗戶(hù)使室內(nèi)通風(fēng)；清理傳染性特別強(qiáng)的疾病病人（使用的）物品，要進(jìn)行（采?。┓贌?、深埋等方法處理，防止病菌擴(kuò)散；對(duì)其它員工要（應(yīng)）送醫(yī)院檢查，確認(rèn)是否被傳染，并加強(qiáng)自身觀察，一（若）有不良反應(yīng)及時(shí)求醫(yī)診治；如醫(yī)療機(jī)構(gòu)有特殊處理要求，則按醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求執(zhí)行。

（三）食物中毒

當(dāng)員工發(fā)生食物中毒時(shí)，首先向120急救中心求救或用其它車(chē)輛派員護(hù)送病人到醫(yī)院搶救，并馬上停止就餐，保護(hù)就餐現(xiàn)場(chǎng)并保留就餐食品；對(duì)其他就餐員工要送醫(yī)院檢查，確認(rèn)是否已中毒，并加強(qiáng)自身觀察，或聽(tīng)醫(yī)囑；并要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)或撥打110報(bào)警。

（四）觸電傷害

1.觸電急救的要點(diǎn)是動(dòng)作迅速，救護(hù)得法。發(fā)現(xiàn)有人觸電，切不可驚慌失措，束手無(wú)策。首先要切斷電源（斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)），使觸電者盡快脫離電源，如果開(kāi)關(guān)不在附近，可用絕緣物體（如干燥的木棒、竹棒、塑料絕緣柄、木橙等）挑開(kāi)觸電者或電線，然后根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)、準(zhǔn)確的救護(hù)方法進(jìn)行搶救；

2.對(duì)觸電后傷勢(shì)不重，神志清醒但有心慌，四肢發(fā)麻，全身無(wú)力。或觸電過(guò)程中曾一度昏迷，但已清醒過(guò)來(lái)者，應(yīng)就地安靜休息，不得走動(dòng)，嚴(yán)密觀察，并請(qǐng)醫(yī)生診治；

3.如傷勢(shì)較重，已失去知覺(jué)，但心臟、呼吸功能都還存在，應(yīng)使觸電者安靜，舒適地平臥，使空氣流通，解開(kāi)衣服使呼吸順暢；若天冷，應(yīng)注意保暖；迅速請(qǐng)醫(yī)生來(lái)現(xiàn)場(chǎng)診治或

送醫(yī)院；

4.如傷勢(shì)嚴(yán)重，呼吸停止或心臟停止跳動(dòng)或兩者都已停止，應(yīng)立即施以人工呼吸和胸外心臟擠壓法急救，并速請(qǐng)醫(yī)生診治或急送就近醫(yī)院。

十二、交通事故預(yù)案

1．如果在加油站發(fā)生兩車(chē)相撞交通事故時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油，站長(zhǎng)及時(shí)疏散加油車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員，準(zhǔn)備滅火器進(jìn)行警戒。對(duì)事故車(chē)輛司機(jī)進(jìn)行勸解，并聯(lián)系汽車(chē)修理廠。如果調(diào)解無(wú)效，開(kāi)票員應(yīng)撥打122報(bào)警電話(huà)，由交警部門(mén)進(jìn)行處理；

2．如果在加油站發(fā)生車(chē)輛碰撞加油機(jī)事故時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油，領(lǐng)班迅速關(guān)閉總電源，站長(zhǎng)及時(shí)疏散加油車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員，拿起滅火器進(jìn)行警戒。如果發(fā)生火災(zāi)，則啟動(dòng)消防預(yù)案進(jìn)行撲救，如果未發(fā)生火災(zāi)，則應(yīng)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求及時(shí)修理加油機(jī)，確保加油站安全營(yíng)業(yè)；對(duì)發(fā)生的事故經(jīng)過(guò)站長(zhǎng)應(yīng)馬上報(bào)公司，進(jìn)行妥善處理；

3．如果在加油站發(fā)生車(chē)輛撞傷人員（含加油站員工）事故時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)立即送受傷人員到醫(yī)院進(jìn)行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營(yíng)業(yè)，對(duì)發(fā)生的事故應(yīng)馬上報(bào)公司，進(jìn)行妥善處理。并記住肇事車(chē)輛車(chē)牌號(hào)，以防逃逸。

十三、環(huán)境污染預(yù)案

1.事故發(fā)生當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)事故的其它人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染事故后應(yīng)立即就近報(bào)告加油站站長(zhǎng)，站長(zhǎng)接到事故報(bào)告后立即啟動(dòng)環(huán)境污染應(yīng)急預(yù)案。

2.加油站應(yīng)成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)的環(huán)境事故應(yīng)急處置小組，副站長(zhǎng)或日?qǐng)?bào)任副組長(zhǎng)，其余加油站員工為小組成員的應(yīng)急處置小組。應(yīng)急小組成員接到救援命令后立即投入救援。3.加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各崗位人員做好事故處置、污染控制和善后處理工作，并根據(jù)事故大小和環(huán)境污染影響范圍決定立即上報(bào)上級(jí)部門(mén)和地方環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)。

4.應(yīng)急救援隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)泄漏油品的收容、吸附、覆蓋和廢棄處置。5.對(duì)環(huán)境的污染情況和損失情況，以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。

第四篇：緊急事件應(yīng)急預(yù)案

緊急事件應(yīng)急預(yù)案

一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案

1.停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)迅速通知辦公室停水、停電、停暖的原因和大致恢復(fù)正常的時(shí)間。

2.辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的原因和恢復(fù)正常的大致時(shí)間。同時(shí)告之業(yè)主關(guān)閉自用的各種電器設(shè)備（照明除外）及供水開(kāi)關(guān)、供暖閥門(mén)等。

3.工程部準(zhǔn)備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。同時(shí)，以最快的速度檢查備用柴油發(fā)電機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)臨時(shí)供水系統(tǒng)的使用。

4.鍋爐司爐員嚴(yán)格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，保證鍋爐設(shè)備安全停放。

5.安防部門(mén)迅速組織安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護(hù)，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時(shí)，指派專(zhuān)人加強(qiáng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。

6.工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點(diǎn)檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點(diǎn)。

7.工程部迅速向公司經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進(jìn)度情況、所需應(yīng)急物資材料情況，請(qǐng)經(jīng)理指示安排。

8.通知公司辦公室采購(gòu)人員在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置所需的物資材料，并運(yùn)到搶修現(xiàn)場(chǎng)。

9.物業(yè)接待人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)接待、接聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)詢(xún)，并保持與現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組的聯(lián)系，隨時(shí)了解搶修的最新動(dòng)態(tài)。

10.辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時(shí)間，同時(shí)要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開(kāi)啟情況。

11.正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。12.將處理情況和發(fā)生時(shí)間進(jìn)行記錄備案。

二、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案 2.1匪警案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、強(qiáng)、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強(qiáng)行索取業(yè)主財(cái)務(wù)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫求援。

3.受調(diào)遣的安防員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心/安防要及時(shí)通知門(mén)崗封鎖所有出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話(huà)報(bào)警。

5.有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公共機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安防人員不得離開(kāi)。

6.記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品品名及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

7.若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定的場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。

8.如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9.安防班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2.2 酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

2.及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

2.3 對(duì)爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

3.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4.對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面的搜索，以消除隱患。

5.待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

6.如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

2.4 接報(bào)治安案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.接到爭(zhēng)吵、斗毆、流氓事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

2.通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

3.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。

5.派人清查損壞物品數(shù)量。

6.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送公安機(jī)關(guān)。

2.5 盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

2.如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。

3.禁止任何人員在警務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。4.若有需要，指令關(guān)閉入口大門(mén)，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。

5.當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。

6.認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。7.盡快向主管呈交案情報(bào)告。

三、突發(fā)各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 3.1 洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為了有效地預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和特點(diǎn)，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。

1.搶險(xiǎn)防護(hù)措施

（1）工程維修員重點(diǎn)做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時(shí)巡檢。

（2）管理員配合總調(diào)度負(fù)責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實(shí)和協(xié)調(diào)。

（3）電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點(diǎn)防護(hù)好大門(mén)處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。（5）其他各工種的工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將防洪物資材料拉

運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。

（6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點(diǎn)預(yù)防地下室進(jìn)水、道路塌陷、電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時(shí)報(bào)告上述各點(diǎn)的洪澇情況。

（7）由專(zhuān)人負(fù)責(zé)在大門(mén)處緊急堆放沙袋，同時(shí)安排水泵緊急排水。

（8）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險(xiǎn)處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過(guò)程中有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門(mén)及個(gè)人均應(yīng)無(wú)條件服從。

2.災(zāi)后處理

（1）重點(diǎn)由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)慰問(wèn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。

（2）對(duì)于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行恢復(fù)和維修。

（3）對(duì)發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。

3.2 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 注意事項(xiàng)：

1.發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

3.切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。4.地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門(mén)職責(zé)：

（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門(mén)。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。

（3）監(jiān)控室應(yīng)按照負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶(hù)）提示以下注意事項(xiàng)：

——請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；

——確認(rèn)管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； ——請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； ——告之撤離后的集合地點(diǎn)；

——提醒業(yè)主（住戶(hù)）遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；

（4）護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶(hù)），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶(hù)）的恐慌。

7.地震警報(bào)解除后的工作程序

（1）工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主（住戶(hù)），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶(hù)）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；

（3）護(hù)管隊(duì)派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機(jī)作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶(hù)）的利益；

（4）調(diào)動(dòng)各方面力量配合上級(jí)部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。

3.3 風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門(mén)應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：

1.護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

2.工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)通知業(yè)主關(guān)好窗戶(hù)。如遇業(yè)主單元內(nèi)無(wú)人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過(guò)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話(huà)通知業(yè)主。

4.保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5.各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。

6.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險(xiǎn)隱患較大的部位，進(jìn)行重點(diǎn)防火確定，并在重點(diǎn)部位標(biāo)識(shí)檢查預(yù)防。

1.消防預(yù)案要求

（1）消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用；（3）消防演習(xí)的具體組織時(shí)間為每年×月；（4）每年×月前準(zhǔn)備演練計(jì)劃；

（5）每年檢驗(yàn)消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無(wú)人員短缺；（6）消防主管具體實(shí)施。2.組織安排

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負(fù)責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)滅火指揮，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和協(xié)助公安消防部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其周?chē)闹伟仓刃虻木S護(hù)，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)后勤保障。總指揮在滅火過(guò)程中可調(diào)動(dòng)一切人力、物力，任何單位和個(gè)人均無(wú)條件服從。

3.報(bào)警

員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警，為減輕消防部

隊(duì)的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）火勢(shì)比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（2）重點(diǎn)部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無(wú)法短時(shí)撲滅的，并有可能危機(jī)重點(diǎn)部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（3）一般火災(zāi)情況（火勢(shì)較小，火勢(shì)發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應(yīng)先上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負(fù)責(zé)。

4.著火后的人員疏散

（1）當(dāng)遇到險(xiǎn)情后，消防主管安排專(zhuān)人緊急疏散周?chē)罕姡瑢F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場(chǎng)；

（2）將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時(shí)送出出事現(xiàn)場(chǎng)；

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救并撥打“120”急救電話(huà)。

5.滅火

火災(zāi)發(fā)生后，首先由防火隊(duì)的滅火組先實(shí)行滅火措施，然后總指揮部根據(jù)火場(chǎng)的情況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立即組織本單位力量，隨時(shí)準(zhǔn)備接受指揮部交給的滅火任務(wù)。

6.清理現(xiàn)場(chǎng)

火災(zāi)撲救完成后，待公安部門(mén)勘察完現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)總指揮部允許，后

勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

其他應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案

為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶(hù)）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶(hù)）牢記以下內(nèi)容：

1.關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法

（1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門(mén)；

（2）水浸危機(jī)附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要安排員工在上述設(shè)施周?chē)逊派嘲綦x，防止浸水；

（3）對(duì)水浸地方要安排保潔人員及時(shí)清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

（4）如水浸時(shí)影響用戶(hù)正常供水，服務(wù)中心必須書(shū)面通知各業(yè)主（住戶(hù)）。

2.關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察；

（2）現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶(hù)同意，不得強(qiáng)行撬門(mén)入內(nèi)，找到閥門(mén)地點(diǎn)，及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)；

（3）浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門(mén)，避免水浸擴(kuò)大；

（4）立即通知保潔人員，攜帶專(zhuān)用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大；

（5）關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門(mén)后，影響物業(yè)正常供水，必須書(shū)面通知業(yè)主（住戶(hù)）。

化學(xué)藥品應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《中華人民共和國(guó)化學(xué)危險(xiǎn)品的管理?xiàng)l例》，結(jié)合物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，應(yīng)對(duì)綠化所使用的危險(xiǎn)化學(xué)藥品加強(qiáng)管理。

1.組織機(jī)構(gòu)

由物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)日常管理具體操作時(shí)的監(jiān)督工作和報(bào)警工作；綠化主管負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、入庫(kù)工作和應(yīng)急時(shí)報(bào)警工作。組員：××負(fù)責(zé)藥品的保管、配置、指導(dǎo)操作和應(yīng)急報(bào)警，組員××負(fù)責(zé)實(shí)際操作。

2.應(yīng)急措施

（1）采購(gòu)時(shí)，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物及時(shí)清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；

（2）在庫(kù)房如有人誤飲，應(yīng)及時(shí)撥打“120”，同時(shí)和就近醫(yī)院取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時(shí)，要立即報(bào)案；

（3）工作中有人中毒，爭(zhēng)取就近醫(yī)院進(jìn)行救治，同時(shí)撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下；

（5）打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；

（6）農(nóng)藥使用按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)實(shí)施。

可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。

2.打開(kāi)附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。

3.撤離危險(xiǎn)區(qū)域，到達(dá)安全地點(diǎn)后向監(jiān)控室報(bào)告情況。4.監(jiān)控室應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)到場(chǎng)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。5.事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟：

（1）調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口；

（2）安排專(zhuān)門(mén)人員控制相關(guān)通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；

（3）對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員，采取必要措施進(jìn)行控制；

（4）通知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）恢復(fù)正常工作和生活，避免造成混亂；

（5）要求相關(guān)部門(mén)協(xié)助做好必要的善后工作。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.工作人員接到業(yè)主報(bào)警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)生時(shí)間。

2.監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員匯報(bào)，請(qǐng)求派人前往前往解救。、3.安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，不斷與被困人員對(duì)話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程部主管經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)對(duì)話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。

6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志不清，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，安防部主管經(jīng)理或班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)并記錄下來(lái)存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.安防部主管經(jīng)理或班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、安防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員中有受傷的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部主管經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

噪聲控制應(yīng)對(duì)預(yù)案

為了使物業(yè)區(qū)域內(nèi)保持舒適的工作和生活環(huán)境。對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的音量應(yīng)進(jìn)行合理的控制：

1.做好日常宣傳工作，在業(yè)主入住時(shí)告知業(yè)主，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)出超出一定分貝的音量。

寫(xiě)字樓最高音量為： 30db； 公寓最高音量為： 40db； 商務(wù)中心最高音量為： 60db。

2.在有噪聲發(fā)出，并持續(xù)不斷時(shí)，應(yīng)首先確定噪聲發(fā)出的方向，進(jìn)一步確定噪聲來(lái)源，如為物業(yè)區(qū)域內(nèi)所發(fā)出，并影響到相鄰業(yè)主正常工作、生活時(shí)，安防員應(yīng)協(xié)同物業(yè)主管到發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主處說(shuō)明利弊，勸阻其停止該行為。如噪聲不是從本物業(yè)區(qū)域發(fā)出的，應(yīng)向受到影響的相關(guān)業(yè)主告知。

3.如遇發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主不聽(tīng)勸阻時(shí)，應(yīng)報(bào)主管經(jīng)理出面進(jìn)

行說(shuō)服，盡量以友好協(xié)商的態(tài)度解決。

4.事后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將噪聲處理過(guò)程進(jìn)行記錄和歸檔。

第五篇：突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

一、組織機(jī)構(gòu)

xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門(mén)主要為工程部、客服中心、保安部。

具體分工如下：各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員；保安部、客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；工程部組織工程技術(shù)人員搶險(xiǎn)施救；保安部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門(mén)、公安部門(mén)、地方政府等有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況。

物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對(duì)突發(fā)緊急事件實(shí)施處理。各部門(mén)的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門(mén)的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預(yù)警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。

二、突發(fā)緊急事件的防范

1．按照安全工作責(zé)任制的要求，各部門(mén)各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理，及時(shí)消除隱患；

2．工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；

3．客服中心通過(guò)多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握安全常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)。

三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障

1．人員保障

園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

2．物資保障

根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場(chǎng)所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

四、突發(fā)緊急事件的報(bào)告與信息發(fā)布

1．園區(qū)突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)園區(qū)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；

2．遵守國(guó)家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報(bào)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報(bào)的情況；

3．突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實(shí)際情況決定信息報(bào)告的時(shí)間、范圍等；

4．突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)。

五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序

（一）火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1．基本應(yīng)急原則

一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。

在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時(shí)堵住火勢(shì)蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

2．滅火應(yīng)急措施

（1）報(bào)警通報(bào)

一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知各部門(mén)、根據(jù)火勢(shì)大小通知公安消防隊(duì)，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作；向園區(qū)通報(bào)時(shí)的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報(bào)時(shí)利用園區(qū)廣播、室內(nèi)電話(huà)來(lái)說(shuō)明疏散路線，穩(wěn)定用戶(hù)情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

（2）滅火

確定火場(chǎng)情況，做到三查三看：一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點(diǎn)、定人力、定路線。

組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報(bào)警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)（通報(bào)程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理（夜間）、物業(yè)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)。），同時(shí)保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備；

使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流；

使用干粉滅火器：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；

當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時(shí)，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。

在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門(mén)，切斷電梯電源。

（3）救人

積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時(shí)布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；

火場(chǎng)疏散從先著火房間開(kāi)始，再?gòu)闹鸱课菹噜彉欠浚ɑ蛑饘右陨细鲗樱╅_(kāi)始疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原則，園區(qū)的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)業(yè)主向安全的地方疏散；

對(duì)著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對(duì)于被火圍困的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器，室內(nèi)電話(huà)等通訊工具，告知其自救辦法，引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無(wú)阻；對(duì)疏散搶救出來(lái)的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治；對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。

（4）疏散與保護(hù)物資

對(duì)受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目標(biāo)是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸和有毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散出來(lái)的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。

（5）防排煙

啟開(kāi)疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。

（6）安全警戒

為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對(duì)園區(qū)內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；

園區(qū)警戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件；

著火樓房（層）警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，看管好從

著火樓樓房（層）疏散出來(lái)的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、為消防隊(duì)的滅火行動(dòng)維持好秩序；著火樓房（層）以外的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚(yú)或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。

（7）通訊聯(lián)絡(luò)

保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效，為此：各值班室要設(shè)專(zhuān)人接電話(huà)，及時(shí)傳話(huà)。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門(mén)位置、各部門(mén)負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。

（8）后勤保障

后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供應(yīng)不間斷；二是保證滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。

（9）與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員配合：

如果已向市消防局“119”臺(tái)報(bào)警，各部門(mén)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員行動(dòng)具體辦法是：

各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。

保安部：負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車(chē)輛，以便消防隊(duì)順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)園區(qū)。

工程部：派人在消防隊(duì)到場(chǎng)后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3．滅火后處理措施

（1）安排受災(zāi)人員

客服中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好受災(zāi)人員的臨時(shí)生活，并負(fù)責(zé)與醫(yī)院等單位聯(lián)系。

（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分責(zé)任

保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場(chǎng)外其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安部負(fù)責(zé)寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并對(duì)火災(zāi)撲救中的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

（3）工程維護(hù)

工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。根據(jù)情況組織受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況開(kāi)展維修或重建工作。

初起火情撲救流程

一般區(qū)域消防流程

（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序

當(dāng)社會(huì)上發(fā)生類(lèi)似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時(shí)，應(yīng)對(duì)處理宜采用本程序。

1．根據(jù)政府有關(guān)預(yù)防的要求，實(shí)施積極的預(yù)防措施；

2．根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對(duì)園區(qū)進(jìn)行定期（依具體情況確定時(shí)間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場(chǎng)所進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒和必要的隔離；

3．成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購(gòu)；

4．客戶(hù)服務(wù)中心充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學(xué)知識(shí)；

5．園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場(chǎng)所完善清潔設(shè)備；

6．在商業(yè)、餐廳等公共場(chǎng)所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措

施，要加強(qiáng)健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；

7．對(duì)出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；

8．要求業(yè)主、員工盡量避免接待外地來(lái)訪的客人；避免室內(nèi)聚會(huì)，盡量減少不必要的會(huì)議和集體活

動(dòng)；

9．要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，避免到人流復(fù)雜的公共場(chǎng)所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實(shí)需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報(bào)；

10．對(duì)于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應(yīng)及時(shí)調(diào)查；并及時(shí)送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療，同時(shí)立即對(duì)該患者密切接觸人群進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況；

11．對(duì)于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理

1．發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部；

2．園區(qū)保安部負(fù)責(zé)人必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，保安負(fù)責(zé)對(duì)可疑物的檢查判斷，按照消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序；

3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，立即通知公安部門(mén)；

4．一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)警，組織保安保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

5．有人員傷亡則及時(shí)向急救園區(qū)求救；

6．同時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。

處理突發(fā)事件流程

1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程

（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理

1、客服中心職責(zé)

（1）發(fā)生園區(qū)停電時(shí)，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)要向客戶(hù)解釋停電原因、致歉并提醒客戶(hù)關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開(kāi)啟，對(duì)客戶(hù)的投訴要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理，特別要關(guān)注個(gè)別客戶(hù)提出的賠償要求。

（3）停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門(mén)將停電引發(fā)的諸多問(wèn)題詳細(xì)、清楚地以書(shū)面形式呈報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。

2．工程部職責(zé)

（1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動(dòng)《電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)》。

（2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶(hù)解答說(shuō)辭；

（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時(shí)做好記錄。

（4）送電后，應(yīng)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查工作，保證每路負(fù)荷都正常送電，并與各專(zhuān)業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電后的運(yùn)行情況。

（5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時(shí)間順序，詳細(xì)寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。

3.保安部職責(zé)

（1）組織保安人員加強(qiáng)園區(qū)巡邏。

（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。

（3）嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。

（五）集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序

1．集會(huì)及重大活動(dòng)人員密集，影響面大，必須高度重視。重點(diǎn)是疏散人員，避免傷亡事件的發(fā)生；

2.注意觀察可疑人員，必要時(shí)注意以隱蔽方式取證；

3.及時(shí)與公安及其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好溝通及配合工作；

4．會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)處理程序”；

5．集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生地震適用“地震處理程序”；

6．集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆

炸處理程序”；

7．集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生停電適用“停電處理程序”。

（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理

1．發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；

2．發(fā)生地震時(shí)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過(guò)廣播發(fā)出警報(bào)，要求人員盡快通過(guò)樓梯向樓外疏散；

3.物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷園區(qū)的供水、供電；

4.保安部、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)求援人員；

5.客服中心應(yīng)派人值守公司熱線電話(huà)，以便及時(shí)與業(yè)主及外界溝通；

6．客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識(shí)宣傳工作；

7．撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。

（七）發(fā)生治安事件處理程序

1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時(shí)處置程序。

（1）立即向保安部及公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；

（3）抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)罕娏私馇闆r并認(rèn)真記錄；

（4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)處置程序。

（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援；

（2）對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保安部；

（3）有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡；

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。

（1）立即勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；

（3）說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；

4、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置程序。

（1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；

（2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)；