第一篇：燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理

燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理 第一節(jié) 燃?xì)饩o急事件應(yīng)急預(yù)案

目的

一、在公司內(nèi)部建立燃?xì)饩o急事件應(yīng)急快速反應(yīng)體系；

二、使員工了解燃?xì)夤⒂弥写嬖诘奈：σ蛩?，燃?xì)饩o急事件發(fā)生的類型，熟悉燃?xì)饩o急事件發(fā)生后的應(yīng)急處理程序；

三、建立與公司外部溝通的渠道，明晰與地方的依托關(guān)系；

四、指導(dǎo)員工在燃?xì)饩o急事件搶修中的工作內(nèi)容，以便于突發(fā)事故時(shí)，搶修工作及時(shí)、有效。降低事故所造成的影響，減少事故所造成的損失，確保公共安全；

五、指導(dǎo)公司全體員工依照事故應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)演練；

六、滿足相關(guān)法律法規(guī)要求；

七、通過對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案的定期演練，持續(xù)改進(jìn)預(yù)案的不適宜部分，使其不斷完善。以保證預(yù)案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃?xì)饩o急事件：涉及燃?xì)夤芫W(wǎng)需要緊急采取非正常措施的事件，包括燃?xì)獗?、著火、泄漏等?/p>

二、燃?xì)夤芫W(wǎng)：由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理的，一切用于輸送燃?xì)獾母删€、支線及庭院管道及與之相連的調(diào)壓箱（柜）等配套設(shè)備、設(shè)施。

三、搶修：燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災(zāi)、爆炸等事故時(shí)，采取緊急措施的作業(yè)過程。

四、停氣：采取關(guān)閉閥門等方法切斷氣源，使燃?xì)饬髁繛榱銜r(shí)的作業(yè)。

遵從燃?xì)庑袠I(yè)的其它定義和解釋。事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

城市燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)具有外向型、風(fēng)險(xiǎn)型、服務(wù)型的特點(diǎn)，為了確保城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)安全，提高燃?xì)夤緫?yīng)付燃?xì)饩o急事件的應(yīng)急處理能力，使事故發(fā)生后能得以有效控制，最大限度地減少事故造成的損失，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)和城區(qū)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全。

燃?xì)夤拘璩闪⑹鹿蕬?yīng)急處理小組，全面負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的組織指揮各協(xié)調(diào)工作：

組 長：由公司經(jīng)理擔(dān)任 副組長：由公司各副經(jīng)理擔(dān)任 成 員：由公司各部室主任擔(dān)任

一、現(xiàn)場指揮組：

組長：由分管生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)任

成員：由生產(chǎn)技術(shù)部、HSE辦公室主任、副主任擔(dān)任

職責(zé)：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并責(zé)現(xiàn)場指揮、搶修、人員調(diào)度、協(xié)調(diào)工作

二、警戒疏散組：

組長：由分管安全副經(jīng)理擔(dān)任 成員：由經(jīng)營發(fā)展部主任、員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場的警戒和安全保衛(wèi)工作。在事故發(fā)生后，立即對(duì)事故場所進(jìn)行警戒，疏散群眾。切斷所有事故波及到的，外部環(huán)境的火源和電源。

三、后勤保障組：

組長：由分管物資供應(yīng)副經(jīng)理擔(dān)任 成員：由辦公室、庫房員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的日常儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資、水源、通訊、運(yùn)輸、生活等。

四、現(xiàn)場救護(hù)組 組長：由財(cái)務(wù)部主任擔(dān)任 成員：由財(cái)務(wù)部員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)受傷、中毒人員的急救、轉(zhuǎn)移工作。

五、事故調(diào)查組：

組長：由燃?xì)饧夹g(shù)部主任擔(dān)任 成員：由燃?xì)饧夹g(shù)員擔(dān)任

職責(zé)：對(duì)事故的調(diào)查、取證、分析、查清事故原因、過程、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失，明確事故責(zé)任，提出事故的處理意見和防范措施，寫出事故報(bào)告。

六、搶修組：由燃?xì)庵蛋嗳藛T和搶險(xiǎn)隊(duì)人員擔(dān)任。潛存的事故因素

燃?xì)夤拘鑼?duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)場所進(jìn)行危害識(shí)別，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，建立“危險(xiǎn)源識(shí)別表”和“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)一覽表”。其中造成燃?xì)饩o急事件的可能有：

一、用戶私拉亂接、使用不符合規(guī)范的燃?xì)馊紵骶?；私自安裝、改裝、遷移室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施；

二、野蠻的建筑施工對(duì)燃?xì)庠O(shè)施造成的破壞；

三、燃?xì)夤艿?、設(shè)施安裝工程不符合規(guī)范；

四、施工作業(yè)安全監(jiān)護(hù)措施不到位或制度不健全。如動(dòng)火作業(yè)無安全監(jiān)護(hù)人，閥井、調(diào)壓箱無人守護(hù)或標(biāo)識(shí)而被誤開；

五、調(diào)壓設(shè)施失效，中壓燃?xì)膺M(jìn)入燃?xì)馐褂媒K端用戶。日常防范措施

一、嚴(yán)格執(zhí)行HSE作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的崗位規(guī)范、安全技術(shù)操作規(guī)程、公司安全生產(chǎn)管理制度；

二、督促巡線人員加強(qiáng)燃?xì)夤艿涝O(shè)施的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并進(jìn)行及時(shí)整改。向存在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的建筑工地施工方發(fā)“燃?xì)獗Ｗo(hù)通知單”；

三、定期檢查用戶設(shè)施及管道的安全狀況，向用戶作好安全用氣的宣傳，對(duì)存在安全隱患的發(fā)“燃?xì)獍踩[患限期整改通知書”；

四、生產(chǎn)技術(shù)部制定燃?xì)庠O(shè)施年度維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃安排對(duì)燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門清潔、靈活、可靠。

燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行中事故的處理

一、燃?xì)飧删€爆管事故應(yīng)急處理

1、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)所獲得的事故情況按先后順序通知現(xiàn)場指揮組、警戒疏散組、現(xiàn)場救護(hù)組、搶修組、后勤保障組開展事故救援工作。

2、在接到事故警報(bào)后，立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場指揮組應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理和施救工作，應(yīng)急救援應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則，第一時(shí)間緊急救護(hù)傷員、疏散警戒區(qū)內(nèi)人員。

（1）、如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救中心電話 “120”，同時(shí)應(yīng)明確告之對(duì)方：受傷人員所在的地點(diǎn)、受傷原因及傷情程度；

（2）、指令相關(guān)操作人員迅速關(guān)閉事故點(diǎn)管段兩端閥門，以截?cái)鄽庠?，防止事態(tài)擴(kuò)大。并對(duì)閥井（閥門）進(jìn)行監(jiān)護(hù)，直至恢復(fù)供氣為止。如巡線人員不能在指定的時(shí)間到達(dá)所需關(guān)閉閥門的地點(diǎn)，應(yīng)指定了解情況的最近的人員進(jìn)行上述工作；

（3）、如有火災(zāi)發(fā)生，靠公司的力量不能對(duì)火勢(shì)進(jìn)行有效控制時(shí)，則應(yīng)立即撥打“119”，請(qǐng)求消防部門立即救援。在電話中應(yīng)講明事故發(fā)生的確切地理位置、火勢(shì)情況、是什么物質(zhì)著火、著火點(diǎn)周圍的地理環(huán)境及是否存放易燃易爆品或其它危險(xiǎn)化學(xué)品；

（4）、制定搶修方案，并督促搶修人員按方案進(jìn)行搶修工作；（5）、搶修完成，并確認(rèn)無任何質(zhì)量問題后，下達(dá)恢復(fù)供氣指令。

3、警戒疏散組應(yīng)在接到事故報(bào)警電話后，應(yīng)攜帶燃?xì)獍踩緲?biāo)志牌及可燃?xì)怏w檢漏儀迅速到達(dá)事故現(xiàn)場。設(shè)立現(xiàn)場警戒標(biāo)識(shí)，疏散圍觀群眾，禁止天然氣泄漏區(qū)域內(nèi)電源、火源及其明火。以防產(chǎn)生燃?xì)獗ㄊ鹿?。?dòng)員受燃?xì)饣馂?zāi)或可能產(chǎn)生燃?xì)獗ㄍ{的人員撤離危險(xiǎn)區(qū)。如公司人力不足時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求巡警、消防部門給予協(xié)助。

4、搶修人員車輛、設(shè)備、材料和工具等，盡快趕赴事故現(xiàn)場。在確認(rèn)事故管段兩端閥門關(guān)閉，且已完全泄壓，按即定搶修方案進(jìn)行搶修作業(yè)。

5、如因閥門內(nèi)漏，需擴(kuò)大閥門關(guān)閉的范圍或通知門站停氣降壓。泄壓時(shí)間較長時(shí)，應(yīng)采用埋地閘閥相應(yīng)側(cè)放散管進(jìn)行泄壓或由門站進(jìn)行天然氣放空。

由于關(guān)閉門站或主干線會(huì)造成全城停氣。因此，在重要會(huì)議期間，如人代會(huì)、政協(xié)會(huì)議等；重要節(jié)假日，如春節(jié)等，應(yīng)優(yōu)先考慮下列處理方式，錯(cuò)過用氣高峰期，在夜間進(jìn)行搶修：

A、漏點(diǎn)是砂眼且孔徑在10mm之內(nèi)進(jìn)行本體的捻縫堵漏（1）、本體泄漏時(shí)，將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈，確定缺陷的性質(zhì)，判定本體的材質(zhì)和厚度，最后確定是否捻縫；

（2）、準(zhǔn)備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠；（3）、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中，通過手錘敲打沖子產(chǎn)生的沖擊力擠壓本體金屬，使金屬產(chǎn)生塑性變形以堵死砂眼。

B、對(duì)較大的砂眼和小孔進(jìn)行塞捻堵漏

（1）、如已著火，根據(jù)火勢(shì)大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，準(zhǔn)備好相應(yīng)的堵漏材料（如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等）；

（2）、堵漏工作準(zhǔn)備就緒后，即可用水或干粉滅火器將火撲滅，并用水冷卻燒燙的管壁；

（3）、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中，然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中，緊接著捻打泄漏孔周圍，使塞子與本體緊密地貼合。

C、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處?？ü康拿芊庑问接邢鹉z、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、O形圈和填料、密封膠和多層涂膠布?jí)|等?？ü康拿芊庑问剑赫ㄊ?、堵頭卡式、軟卡式。

6、在現(xiàn)場指揮組的統(tǒng)一指揮下，現(xiàn)場搶險(xiǎn)人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶險(xiǎn)方案并予以實(shí)施。

7、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)場搶險(xiǎn)情況，并保持與事故現(xiàn)場的密切聯(lián)系，在完成人員調(diào)度后，應(yīng)將事故情況通知政府安監(jiān)部門（市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局），并要求其派人員到現(xiàn)場協(xié)助工作（如下一步的事故調(diào)查工作）。

8、向用戶發(fā)出停氣信息，解釋停氣的原因，大約停氣的時(shí)間，并要求用戶作好停氣期間的安全保護(hù)工作，如已處于開啟狀態(tài)的燃?xì)馄骶邞?yīng)關(guān)閉等。

9、管道搶修完畢，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)合格后向調(diào)度室匯報(bào)。

10、在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，巡線工略開搶修管段一端閥門，若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求，則可全開該管段兩端閥門?，F(xiàn)場人員此時(shí)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)，同時(shí)通知相關(guān)用戶。

11、搶險(xiǎn)人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，完成對(duì)事故現(xiàn)場的取證分析和清理退場工作。

二、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

1、巡線工迅速關(guān)閉漏氣管段相關(guān)兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設(shè)備、材料、工具、消防器材、燃?xì)鈾z測(cè)設(shè)備等，盡快趕赴事故現(xiàn)場。設(shè)置安全警示牌，做好警戒、疏散非工作人員離開燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場，消除火種，在室內(nèi)應(yīng)開啟門窗通風(fēng)，降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛?，禁止啟閉電器開關(guān)。

3、搶修工作應(yīng)由一人統(tǒng)一指揮，現(xiàn)場搶修人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶修方案并予以實(shí)施。

4、埋地燃?xì)夤艿缆獾奶幚?/p>

如果是埋地燃?xì)夤艿缆?，?yīng)采取排除聚于地下或有限空間（夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井）和建（構(gòu)）筑物的燃?xì)夂?，方可進(jìn)行作業(yè)：

（1）、用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀或管道漏點(diǎn)探測(cè)儀探測(cè)燃?xì)庑孤c(diǎn)，再根據(jù)管道敷設(shè)資料確定開挖點(diǎn)；

（2）、對(duì)周圍建（構(gòu)）筑物進(jìn)行檢測(cè)和監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庖呀?jīng)滲入周圍的建（構(gòu)）筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)消除燃?xì)夥e聚區(qū)內(nèi)火源。疏散建（構(gòu)）筑物內(nèi)人員。并清除聚的燃?xì)猓?/p>

（3）、當(dāng)檢測(cè)出作業(yè)點(diǎn)或其它有限空間內(nèi)的燃?xì)鉂舛仍诒ê椭卸緷舛确秶詢?nèi)時(shí)，應(yīng)采取強(qiáng)制通風(fēng)以降低空氣中燃?xì)獾臐舛龋?/p>

（4）、強(qiáng)制通風(fēng)。采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行送風(fēng)。壓縮機(jī)應(yīng)采取防爆措施，或?qū)嚎s機(jī)置于燃?xì)庑孤﹨^(qū)外，聯(lián)接送風(fēng)管到通風(fēng)地點(diǎn)進(jìn)行通風(fēng)；

（5）、根據(jù)開挖點(diǎn)的地質(zhì)情況和開挖深度，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確定土建施工中的防護(hù)措施；

（6）、如果經(jīng)檢測(cè)，無法確定燃?xì)獾男孤c(diǎn)或經(jīng)搶修后仍無法消除漏氣現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，停氣對(duì)該區(qū)域供氣，并作好現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。由生產(chǎn)技術(shù)部擬定對(duì)該處管網(wǎng)進(jìn)行整體改造方案，用書面的形式報(bào)告市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和建設(shè)行政主管部門。

5、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

（1）、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣時(shí)應(yīng)切斷氣源；

（2）、如泄漏點(diǎn)已發(fā)生燃燒，應(yīng)先控制火勢(shì)：用火冷卻降溫，用干粉滅火器撲滅，再關(guān)閉泄漏點(diǎn)前后閥門以切斷氣源，在此過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)負(fù)壓；

（3）、打開門窗通風(fēng)以降低燃?xì)庠诳諝庵械臐舛?，如燃?xì)夤艿涝O(shè)施放置的空間較大（如：燃?xì)庹{(diào)壓柜等）時(shí)應(yīng)開啟防爆風(fēng)機(jī)進(jìn)行加強(qiáng)通風(fēng)；

（4）、按《民用氣作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行搶修。

6、調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效的處理

（1）、城區(qū)中壓管道內(nèi)燃?xì)鈮毫?.4MPａ，民用燃?xì)馊紵骶哳~定工作壓力一般為2000Pａ（200㎜水柱）。調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效，會(huì)造成下游燃?xì)獬瑝?，將引起大范圍?nèi)的燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸、中毒事故。因此，公司應(yīng)編制調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置檢修和維護(hù)年度計(jì)劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

（2）、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報(bào)警后，指令搶險(xiǎn)值班人員迅速到達(dá)指定的地點(diǎn)切斷氣源，調(diào)壓箱和調(diào)壓柜應(yīng)關(guān)閉進(jìn)出口閥門；（3）、打開放散管進(jìn)行降壓。在緊急情況下，選擇地勢(shì)開闊，遠(yuǎn)離易燃易爆和其它危險(xiǎn)化學(xué)品的地方的燃?xì)饷鞴軒洪_孔，泄壓。操作人員一定要作好安全防護(hù)；

（4）、對(duì)超壓影響區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施做全面的檢查，逐戶檢查用戶的室內(nèi)外管道是否受到破壞，連接燃?xì)馊紵骶叩哪z管是否沖脫，燃?xì)馊紵骶叩氖軗p程度。并應(yīng)進(jìn)行修復(fù)；

（5）、在確定所有的可能產(chǎn)生的隱患均已排除后方可恢復(fù)供氣；（6）、查找事故發(fā)生的原因，制定具有針對(duì)性的預(yù)防措施。

7、用戶設(shè)施漏氣的處理

（1）、生產(chǎn)調(diào)度室接到用戶報(bào)修電話后就立即派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，同時(shí)在電話中應(yīng)向報(bào)修人明示： ａ、關(guān)閉表前閥門，不得使用明火； b、禁止啟閉電器開關(guān)； ｃ、人員撤離室外；

ｄ、如發(fā)生了火災(zāi)應(yīng)撥打“119”向消防部門請(qǐng)求救助；（2）、維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)前應(yīng)關(guān)閉室外立管閥門，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)。經(jīng)可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢測(cè)，燃?xì)鉂舛确习踩螅?/p>

（3）、檢查用戶設(shè)施及燃?xì)馊紵骶?，判明燃?xì)庑孤c(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修；

（4）、維修完成后，應(yīng)用肥皂泡沫對(duì)戶內(nèi)管道進(jìn)行驗(yàn)漏，嚴(yán)禁用明火驗(yàn)漏；

（5）、如事故原因未查清楚或隱患未消除時(shí)不得撤離現(xiàn)場，應(yīng)采取安全措施，直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)場搶險(xiǎn)情況，并保持與現(xiàn)場及地方有關(guān)部門的密切聯(lián)系。

9、當(dāng)停氣時(shí)間超過4小時(shí)，應(yīng)由生產(chǎn)調(diào)度室通知到用戶。

10、漏氣修理時(shí)應(yīng)避免由于檢修造成其它部位燃?xì)庑孤?，在存在燃?xì)獾沫h(huán)境中作業(yè)應(yīng)采取防爆措施，使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)不存在不安全的因素后，搶修人員方可撤離現(xiàn)場。

12、在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，巡線工打開閥門供氣時(shí)，動(dòng)作應(yīng)緩慢，若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求，則可全開該管段兩端閥門。維修人員應(yīng)視管段的長度和設(shè)施、設(shè)備容器的大小進(jìn)行置換作業(yè)后方可向用戶供氣。

13、將搶修作業(yè)信息反饋到生產(chǎn)調(diào)度室。

14、對(duì)事故現(xiàn)場的取證分析和清理工具、設(shè)備、材料，退場。

三、天然氣中毒事故應(yīng)急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶的天然氣不含硫化氫，但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分———甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開了氧氣就不能生存，空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求，含氧量只有7%時(shí)則呼吸緊迫面色發(fā)青，當(dāng)空氣中的甲烷含量增加到10%以上時(shí)，則氧的含量相對(duì)減少，就使人感到氧氣不足，此時(shí)中毒現(xiàn)象是虛弱眩暈，進(jìn)而可能失去知覺，直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內(nèi)，而又未能覺察，就會(huì)對(duì)人造成傷害。

2、急救方案

（1）、一旦發(fā)生中毒事故及時(shí)將中毒者撤離至空氣新鮮處，并送醫(yī)院搶救；

（2）、急救人員不能盲目地直接去救，應(yīng)防止事故擴(kuò)大，首先應(yīng)進(jìn)行個(gè)人防護(hù)、穿戴防毒面具，盡可能切斷發(fā)生源；

（3）、所有作業(yè)人員必須學(xué)會(huì)自救和傷員搶救措施，會(huì)人工呼吸、吸氧，傷口處理、綁扎以及傷員運(yùn)送等。

第二篇：緊急事件應(yīng)急處理制度

緊急事件應(yīng)急處理制度

第一章總則

第一條

為了加強(qiáng)公司對(duì)緊急事件的應(yīng)急管理，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，特制定本制度。

第二條 本制度所稱“緊急事件”是指日常生產(chǎn)或生活中，不確定、不經(jīng)常發(fā)生的，可能會(huì)對(duì)公司經(jīng)營、生產(chǎn)狀況產(chǎn)生影響的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件。

第三條 公司應(yīng)對(duì)緊急事件實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。

第二章緊急事件分類

第五條 按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應(yīng)對(duì)的緊急事件主要包括但不限于以下方面：

1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)公共事件造成公司生產(chǎn)運(yùn)行受到嚴(yán)重影響；

2、公司或個(gè)人因發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等，造成公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影；

3、公司關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障，影響了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)營；

第三章機(jī)構(gòu)設(shè)置

第六條 公司對(duì)緊急事件的處置實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。

第七條 公司成立緊急事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長、財(cái)務(wù)副總?cè)胃苯M長，成員由公司其他高級(jí)管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。

第八條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司緊急事件處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司緊急事件的應(yīng)急處理，就相關(guān)重大問題作出決策和部署。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：

（一）決定啟動(dòng)和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng)；

（二）擬定突發(fā)事件處理方案；

（三）組織指揮突發(fā)事件處理工作；

（四）負(fù)責(zé)決定并辦理突發(fā)事件處理過程中的其他事項(xiàng)。

第四章預(yù)警和預(yù)防機(jī)制

第九條 公司應(yīng)當(dāng)對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施，根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進(jìn)行評(píng)估，以便采取應(yīng)對(duì)措施。

第十條 公司各部門負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作的第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報(bào)各部門有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

第十一條 公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)當(dāng)保持對(duì)各類事件發(fā)生的敏感度，收集整理并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的重要信息，并對(duì)其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進(jìn)行評(píng)估。

第十二條 應(yīng)急小組各成員電話保持24小時(shí)開機(jī)，試件突發(fā)后（10-15分鐘內(nèi)）當(dāng)事人應(yīng)首先向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)；30分鐘內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)時(shí)間信息，同時(shí)對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行交接及安排。

第十三條 報(bào)告信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等。

第五章 應(yīng)急處置

第十四條 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置工作，并根據(jù)各自職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急措施，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。

第十五條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并針對(duì)不同突發(fā)事件，成立相關(guān)的處置工作小組，及時(shí)開展處置工作。

第十六條

突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)盡快消除突發(fā)事件對(duì)公司造成的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，評(píng)價(jià)突發(fā)事件處理的效果。

第十七條 公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的變化和處置中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

第十八條 突發(fā)事件處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)忠實(shí)履行職責(zé)，牢固樹立全局觀念，堅(jiān)決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益、聲譽(yù)及企業(yè)形象。

第六章應(yīng)急保障

第十九條 公司各部門責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。

（一）通信保障：公司應(yīng)急小組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯(lián)系。

（二）人員保障：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件處置工作的需要，隨時(shí)召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障：公司相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、資金、交通工具等。

（四）培訓(xùn)保障：公司內(nèi)部要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。對(duì)負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，公司應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。

第七章

獎(jiǎng)懲條列

第二十條

對(duì)在突發(fā)試件中表現(xiàn)突出者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)不同績效分?jǐn)?shù)等獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條

在公司外發(fā)生的突發(fā)試件，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并進(jìn)行工作交接安排，如果由于未及時(shí)匯報(bào)而影響公司工作的，當(dāng)事人樂捐100元。

第二十二條 發(fā)生突發(fā)時(shí)間后，當(dāng)事人或者公司其他人員，不服從應(yīng)急小組安排或者擅自行動(dòng)的，當(dāng)事人樂捐200元。

第八章

附則

第二十三條

本制度未盡事宜，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第二十四條

本制度由綜合部負(fù)責(zé)修訂和解釋。

第三篇：緊急事件處理流程

To致：Date日期：

From由：前廳部

Sub.關(guān)于：店內(nèi)緊急突發(fā)事件處理

一、偷竊/遺失處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

如客人被偷竊或有物品遺失，必須立即處理，發(fā)生在店內(nèi)的物品遺失應(yīng)立即為其尋找。

（二）、程序：

1．酒店公共區(qū)域的偷竊/遺失：

1)通知當(dāng)值保安主管并協(xié)助參與找尋工作。

2)同管家部聯(lián)系，查找所失物品是否已被上交。

3)如客人需要，可協(xié)助客人報(bào)案。

4)

5)

2．客人房間內(nèi)的偷竊/遺失：

1)

2)

3)

4)派出所聯(lián)系。

5)

6)/遺失而造成的不便，向客人道歉。

7)

二、交通事故

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

當(dāng)交通事故發(fā)生在酒店區(qū)域內(nèi)，大堂副理必須準(zhǔn)確地記錄相關(guān)細(xì)節(jié)并及時(shí)采取措施，以確保事件雙方都滿意。

（二）、程序：

1．如客人或客人所乘坐的車在酒店的范圍內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，當(dāng)值大堂副理和保安主管要立

即趕往現(xiàn)場。

2．盡量請(qǐng)雙方當(dāng)事人留在現(xiàn)場。

3．為方便保險(xiǎn)公司的調(diào)查工作，要拍一張快照留存。

4．盡管酒店無需承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)于所造成的不便也要向客人表示歉意。

5．如客人的車無法啟動(dòng)，可為客人再安排車。

6．在酒店工作日記上作記錄并填寫事故報(bào)告，記錄肇事雙方的聯(lián)系電話，以便日后查詢。7． 由于酒店方面有一定責(zé)任而產(chǎn)生一些賠償方面的爭議時(shí)，交由酒店管理層決定處理。

三、醫(yī)療協(xié)助

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

客人的醫(yī)療協(xié)助請(qǐng)求必須立即給予關(guān)注，并且所采取的方式要恰當(dāng)，以免事后有損于酒店。

（二）、程序：

1并與客人確認(rèn)其房間號(hào)碼及姓名。

2．如為購買藥品，客人要提供所需購買藥品的名稱、數(shù)量。

2）代替客人購藥時(shí)，當(dāng)場請(qǐng)客人付現(xiàn)金。

3任何不適，請(qǐng)及時(shí)與大堂副理聯(lián)系。

5120”，與急救中心聯(lián)系。

四、事故處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

事故處理必須要以專業(yè)性的方式進(jìn)行，并采取必要措施以確保類似事件不會(huì)再發(fā)生。

（二）、程序：

1．當(dāng)?shù)陜?nèi)客人或員工發(fā)生事故或嚴(yán)重疾病時(shí)，大堂副理必須及時(shí)通知前臺(tái)部經(jīng)理。

2．一旦發(fā)生緊急情況，打電話給急救中心并詢問大概能到達(dá)酒店的時(shí)間。

3．不要移動(dòng)受傷人員。

4．守護(hù)病人直到醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。

5．保護(hù)客人隨身攜帶的貴重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何為其提供幫助。詢

問客人是否需要通知朋友或親人。

6．如果情況緊急，又無時(shí)間遵照以上程序進(jìn)行，應(yīng)先叫救護(hù)車，并要派一名員工陪同客人到

醫(yī)院。

7．客人或員工住院后要獲得必要信息：

1）醫(yī)院名稱

2）病房號(hào)碼

3）主治醫(yī)生姓名

8．如果酒店員工發(fā)生意外，除采取以上措施外，還要通知相關(guān)部門經(jīng)理/人力資源部總監(jiān)。

人力資源部總監(jiān)有責(zé)任通知受傷員工家屬。

9．所有緊急情況下的救援車輛必須從酒店后門進(jìn)入酒店區(qū)域。

10在酒店工作日記上，填寫事故報(bào)告。

五、緊急停電處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

4要向被困的6

82只或2只以上的手電筒或應(yīng)急燈。每日應(yīng)檢查手電筒或應(yīng)急燈，9．大堂副理應(yīng)控制大堂的秩序和酒店正門的主要出口秩序。

10．電力恢復(fù)后，應(yīng)向工程部了解原因，并將事情經(jīng)過記錄在酒店工作日記上，以備查詢。

六、火警程序

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

火警響起后，必須立即采取行動(dòng)，以保證客人、員工、酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

（二）、程序：

1．如遇火災(zāi)應(yīng)首先保持冷靜。

2．進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，多數(shù)很小的火情，可直接用離火場最近的滅火器來撲救。

3．不要把你自己或其他員工置于危險(xiǎn)中。

4．如不能撲滅，則要立即啟動(dòng)警鈴。

5．如情況允許，大堂副理要留在現(xiàn)場，并防止客人進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域。

6．當(dāng)有客人詢問時(shí)，告之事件在調(diào)查中，請(qǐng)客人在房間等，我們會(huì)保持與客人的聯(lián)絡(luò)。

7．確認(rèn)情況后電話通知總機(jī)，傳呼酒店管理層和酒店醫(yī)生，節(jié)假日時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值的酒店值班

經(jīng)理。

8．消防隊(duì)員將由保安部督導(dǎo)帶到火災(zāi)現(xiàn)場。

9．總經(jīng)理及消防隊(duì)的負(fù)責(zé)人將決定是否進(jìn)行疏散撒離。

1314

七、店內(nèi)死亡

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

3入。

5．如果客人在房間內(nèi)死亡而且有其它親友或同事在場，要請(qǐng)客人到其它房間并提供必要幫助。

6．即使大堂副理了解客人親屬情況，不必由大堂副理通知他們。而應(yīng)由警方或大使館通知。

7．如客人是外籍客人，檢查客人的護(hù)照和文件通知當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館。

8．整理客人物品由大堂經(jīng)理和保安主管列出詳細(xì)清單。貴重物品暫存在前臺(tái)保險(xiǎn)箱內(nèi)。將其他剩余物品整理存放。

9．在酒店工作日記上作以記錄并填寫事故報(bào)告。如果有目擊證人，要將證人和旁觀者隔離，因?yàn)榫诫S后會(huì)對(duì)證人做筆錄。

10．總機(jī)

1）所有關(guān)于店內(nèi)死亡情況問詢將由前臺(tái)部經(jīng)理或大堂經(jīng)理處理。

2）如果有死者電告（單獨(dú)旅行者），不要告知對(duì)方此客人已經(jīng)去世。要求對(duì)方留言并留

下聯(lián)系電話。

11．酒店員工

1）不要將店內(nèi)死亡事件告知任何客人或其它酒店員工。

2）任何情況下不要討論或?qū)ν饨缑襟w評(píng)論此事。

3）有關(guān)此事的媒體問詢由行政辦公室處理。

八、爆炸威脅

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

45．搜查過程當(dāng)中，6

9/漢語，通過廣播系統(tǒng)向全酒店進(jìn)行廣播。

第四篇：緊急事件應(yīng)急預(yù)案

緊急事件應(yīng)急預(yù)案

一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案

1.停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)迅速通知辦公室停水、停電、停暖的原因和大致恢復(fù)正常的時(shí)間。

2.辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的原因和恢復(fù)正常的大致時(shí)間。同時(shí)告之業(yè)主關(guān)閉自用的各種電器設(shè)備（照明除外）及供水開關(guān)、供暖閥門等。

3.工程部準(zhǔn)備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。同時(shí)，以最快的速度檢查備用柴油發(fā)電機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)臨時(shí)供水系統(tǒng)的使用。

4.鍋爐司爐員嚴(yán)格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，保證鍋爐設(shè)備安全停放。

5.安防部門迅速組織安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護(hù)，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時(shí)，指派專人加強(qiáng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。

6.工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點(diǎn)檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點(diǎn)。

7.工程部迅速向公司經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進(jìn)度情況、所需應(yīng)急物資材料情況，請(qǐng)經(jīng)理指示安排。

8.通知公司辦公室采購人員在最短的時(shí)間內(nèi)購置所需的物資材料，并運(yùn)到搶修現(xiàn)場。

9.物業(yè)接待人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場搶險(xiǎn)組的聯(lián)系，隨時(shí)了解搶修的最新動(dòng)態(tài)。

10.辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時(shí)間，同時(shí)要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開啟情況。

11.正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。12.將處理情況和發(fā)生時(shí)間進(jìn)行記錄備案。

二、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案 2.1匪警案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、強(qiáng)、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強(qiáng)行索取業(yè)主財(cái)務(wù)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過通信設(shè)備呼叫求援。

3.受調(diào)遣的安防員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/安防要及時(shí)通知門崗封鎖所有出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。

5.有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公共機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安防人員不得離開。

6.記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品品名及價(jià)值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

7.若是運(yùn)行過程作案，沒有固定的場地，對(duì)犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。

8.如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9.安防班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2.2 酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

2.及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

2.3 對(duì)爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

3.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4.對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面的搜索，以消除隱患。

5.待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

6.如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。

2.4 接報(bào)治安案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.接到爭吵、斗毆、流氓事件報(bào)案時(shí)，要問清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

2.通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

3.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。

5.派人清查損壞物品數(shù)量。

6.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送公安機(jī)關(guān)。

2.5 盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。

2.如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。

3.禁止任何人員在警務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場前觸動(dòng)任何物品。4.若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。

5.當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。

6.認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。7.盡快向主管呈交案情報(bào)告。

三、突發(fā)各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 3.1 洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為了有效地預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和特點(diǎn)，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。

1.搶險(xiǎn)防護(hù)措施

（1）工程維修員重點(diǎn)做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時(shí)巡檢。

（2）管理員配合總調(diào)度負(fù)責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實(shí)和協(xié)調(diào)。

（3）電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點(diǎn)防護(hù)好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。（5）其他各工種的工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將防洪物資材料拉

運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。

（6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點(diǎn)預(yù)防地下室進(jìn)水、道路塌陷、電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時(shí)報(bào)告上述各點(diǎn)的洪澇情況。

（7）由專人負(fù)責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時(shí)安排水泵緊急排水。

（8）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險(xiǎn)處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個(gè)人均應(yīng)無條件服從。

2.災(zāi)后處理

（1）重點(diǎn)由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場查看，同時(shí)慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。

（2）對(duì)于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行恢復(fù)和維修。

（3）對(duì)發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。

3.2 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 注意事項(xiàng)：

1.發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

3.切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。4.地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

（3）監(jiān)控室應(yīng)按照負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：

——請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；

——確認(rèn)管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； ——請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； ——告之撤離后的集合地點(diǎn)；

——提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；

（4）護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）的恐慌。

7.地震警報(bào)解除后的工作程序

（1）工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；

（3）護(hù)管隊(duì)派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機(jī)作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益；

（4）調(diào)動(dòng)各方面力量配合上級(jí)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。

3.3 風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：

1.護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

2.工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)通知業(yè)主關(guān)好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主。

4.保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5.各部門應(yīng)隨時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

6.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險(xiǎn)隱患較大的部位，進(jìn)行重點(diǎn)防火確定，并在重點(diǎn)部位標(biāo)識(shí)檢查預(yù)防。

1.消防預(yù)案要求

（1）消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用；（3）消防演習(xí)的具體組織時(shí)間為每年×月；（4）每年×月前準(zhǔn)備演練計(jì)劃；

（5）每年檢驗(yàn)消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無人員短缺；（6）消防主管具體實(shí)施。2.組織安排

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負(fù)責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)滅火指揮，現(xiàn)場保護(hù)和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場及其周圍的治安秩序的維護(hù)，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)后勤保障。總指揮在滅火過程中可調(diào)動(dòng)一切人力、物力，任何單位和個(gè)人均無條件服從。

3.報(bào)警

員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警，為減輕消防部

隊(duì)的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）火勢(shì)比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（2）重點(diǎn)部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無法短時(shí)撲滅的，并有可能危機(jī)重點(diǎn)部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（3）一般火災(zāi)情況（火勢(shì)較小，火勢(shì)發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應(yīng)先上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負(fù)責(zé)。

4.著火后的人員疏散

（1）當(dāng)遇到險(xiǎn)情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場；

（2）將現(xiàn)場保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時(shí)送出出事現(xiàn)場；

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救并撥打“120”急救電話。

5.滅火

火災(zāi)發(fā)生后，首先由防火隊(duì)的滅火組先實(shí)行滅火措施，然后總指揮部根據(jù)火場的情況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立即組織本單位力量，隨時(shí)準(zhǔn)備接受指揮部交給的滅火任務(wù)。

6.清理現(xiàn)場

火災(zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)總指揮部允許，后

勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場。

其他應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案

為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容：

1.關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法

（1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門；

（2）水浸危機(jī)附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要安排員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水；

（3）對(duì)水浸地方要安排保潔人員及時(shí)清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

（4）如水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。

2.關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場觀察；

（2）現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意，不得強(qiáng)行撬門入內(nèi)，找到閥門地點(diǎn)，及時(shí)關(guān)閉閥門；

（3）浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大；

（4）立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大；

（5）關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必須書面通知業(yè)主（住戶）。

化學(xué)藥品應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《中華人民共和國化學(xué)危險(xiǎn)品的管理?xiàng)l例》，結(jié)合物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，應(yīng)對(duì)綠化所使用的危險(xiǎn)化學(xué)藥品加強(qiáng)管理。

1.組織機(jī)構(gòu)

由物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組長，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)日常管理具體操作時(shí)的監(jiān)督工作和報(bào)警工作；綠化主管負(fù)責(zé)藥品的采購、入庫工作和應(yīng)急時(shí)報(bào)警工作。組員：××負(fù)責(zé)藥品的保管、配置、指導(dǎo)操作和應(yīng)急報(bào)警，組員××負(fù)責(zé)實(shí)際操作。

2.應(yīng)急措施

（1）采購時(shí)，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物及時(shí)清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；

（2）在庫房如有人誤飲，應(yīng)及時(shí)撥打“120”，同時(shí)和就近醫(yī)院取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時(shí)，要立即報(bào)案；

（3）工作中有人中毒，爭取就近醫(yī)院進(jìn)行救治，同時(shí)撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下；

（5）打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；

（6）農(nóng)藥使用按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)實(shí)施。

可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。

2.打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。

3.撤離危險(xiǎn)區(qū)域，到達(dá)安全地點(diǎn)后向監(jiān)控室報(bào)告情況。4.監(jiān)控室應(yīng)通知相關(guān)部門及時(shí)到場關(guān)閉燃?xì)忾y門。5.事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟：

（1）調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口；

（2）安排專門人員控制相關(guān)通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā)現(xiàn)場；

（3）對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員，采取必要措施進(jìn)行控制；

（4）通知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）恢復(fù)正常工作和生活，避免造成混亂；

（5）要求相關(guān)部門協(xié)助做好必要的善后工作。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.工作人員接到業(yè)主報(bào)警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)生時(shí)間。

2.監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員匯報(bào)，請(qǐng)求派人前往前往解救。、3.安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程部主管經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)對(duì)話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志不清，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，安防部主管經(jīng)理或班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話并記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.安防部主管經(jīng)理或班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、安防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員中有受傷的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部主管經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

噪聲控制應(yīng)對(duì)預(yù)案

為了使物業(yè)區(qū)域內(nèi)保持舒適的工作和生活環(huán)境。對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的音量應(yīng)進(jìn)行合理的控制：

1.做好日常宣傳工作，在業(yè)主入住時(shí)告知業(yè)主，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)出超出一定分貝的音量。

寫字樓最高音量為： 30db； 公寓最高音量為： 40db； 商務(wù)中心最高音量為： 60db。

2.在有噪聲發(fā)出，并持續(xù)不斷時(shí)，應(yīng)首先確定噪聲發(fā)出的方向，進(jìn)一步確定噪聲來源，如為物業(yè)區(qū)域內(nèi)所發(fā)出，并影響到相鄰業(yè)主正常工作、生活時(shí)，安防員應(yīng)協(xié)同物業(yè)主管到發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主處說明利弊，勸阻其停止該行為。如噪聲不是從本物業(yè)區(qū)域發(fā)出的，應(yīng)向受到影響的相關(guān)業(yè)主告知。

3.如遇發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主不聽勸阻時(shí)，應(yīng)報(bào)主管經(jīng)理出面進(jìn)

行說服，盡量以友好協(xié)商的態(tài)度解決。

4.事后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將噪聲處理過程進(jìn)行記錄和歸檔。

第五篇：加油站常見緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

加油站常見緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、走單

(一)走單預(yù)兆：

1.在站面工作人員較少、車輛較少的情況下，及易發(fā)生走單，一班在午夜凌晨1：00-5：00之間。但不排除其它時(shí)間的也會(huì)有走單情況發(fā)生。2.加油車輛沒有車牌。

3.加油車輛金額在200元以上，加油金額較大。

4.加油車輛殘破陳舊以及報(bào)廢車輛。由方向盤的國內(nèi)車牌號(hào)碼均為報(bào)廢車。5.用物品遮蓋住車牌號(hào)碼的。

6.司機(jī)神情緊張，有支開加油員因素的：

1)在沒有付款的情況下支開加油員，企圖使加油員離車較遠(yuǎn)。（托辭）

2)司機(jī)不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見，請(qǐng)遞給我可以嗎？）

3)司機(jī)不付款叫加油員跟收銀開發(fā)票的。（可以跟司機(jī)說“不好意思，我們這里規(guī)定要先交款再開票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）5)加完油，車輛已經(jīng)發(fā)動(dòng)，未繳款的。6)口頭告訴加油員說要去駕駛室拿錢的。(二)防止走單辦法：

1.發(fā)現(xiàn)有走單預(yù)兆，故意拖延加油時(shí)間，緩慢加油。

2.可以立即叫同事幫忙收錢，如果站面沒有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。3.如果車鑰匙在你手里，要先收錢再給鑰匙。

4.如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍，可以盡早叫同時(shí)幫你收錢，或你自己掛槍后向司機(jī)收錢。還可以請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，并注意觀察顧客的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過來一起協(xié)助幫忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺(tái)等候付款并告訴客戶槍號(hào)；如果顧客沒有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6.加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號(hào)碼等信息。(三)顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法：

1.不要追趕跑單車輛，注意人身安全。

2.確認(rèn)其逃跑路線，并立即撥打110報(bào)警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過簡單講述一遍，“油站跑單，**錢沒交逃跑，往**方向跑了，什么車型??”再把自己觀察到的上述信息詳細(xì)告知警察。留下自己的電話。3.核對(duì)損失金額和油槍號(hào)碼，當(dāng)時(shí)回想事發(fā)經(jīng)過、跑單顧客信息并寫成詳細(xì)的報(bào)告。

二、跑冒油 1.油槍跑冒油時(shí)：

（1）、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。大氣槍托、回檔。

（2）、告訴司機(jī)不要打火啟動(dòng)車輛。與其它同事一起把車輛推離現(xiàn)場。

（3）、地面上油品應(yīng)用沙土覆蓋后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即用雪糕筒封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。2.油罐跑冒油：

（1）、應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥、切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長匯報(bào)。

（2）、必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封堵附近的交通通路；站（班）長及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員時(shí)入加油站。

（3）、在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。

（4）、對(duì)現(xiàn)場已跑冒油品用水土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。

回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除后將沙土清除干凈。

（5）、給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。

（6）、檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。

（7）、計(jì)量確定跑冒油損失，做好記錄臺(tái)帳。

（8）、檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。

（9）、分析跑冒原因，書面報(bào)告主管公司。

三、卸車混油

1.貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐閥，停止卸油。2.相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站（班）長匯報(bào)。3.分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司。4.若柴油、汽油相混，則需要清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。5.清除管線內(nèi)和加油機(jī)混合油，確認(rèn)無誤后開啟加油機(jī)加油。

四、加錯(cuò)油品

1.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，告訴顧客千萬不要打火，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長匯報(bào)。

2.站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。3.根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。4.責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將受到相應(yīng)處罰。5.站長負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)主管公司審查。

五、異常盈虧

1.計(jì)量時(shí)，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。2.用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定，維修。3.檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

4.確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管公司處理。

六、外線停電

1.當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。收銀、加油員立即記錄正在加油客戶加油之?dāng)?shù)量。2.準(zhǔn)備發(fā)電：第一時(shí)間報(bào)告總班長、站長到現(xiàn)場處理，并告禮貌知顧客耐心等候。3.發(fā)電供電：啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，對(duì)站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。

4.恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來電時(shí)，通知電工關(guān)閉發(fā)電機(jī)，恢復(fù)外線供電，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟各設(shè)備開關(guān)。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

1.營業(yè)室、財(cái)務(wù)室、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時(shí)一律在窗外。

2.當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過夜和超規(guī)定存放。3.油站要設(shè)立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。

二、應(yīng)對(duì)措施：

1.應(yīng)盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。

2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。3.提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。

4.盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部離開后，才可移動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。6.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來。7.報(bào)警并立即上報(bào)站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

8.如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。9.目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

1.員工要保管好自己的財(cái)物。倉庫、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實(shí)物登記，要有專人管理，專人負(fù)責(zé)。2.宿舍、倉庫沒人時(shí)，要隨手鎖門窗。

3.對(duì)進(jìn)入宿舍區(qū)、倉庫區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲(chǔ)油區(qū)。4.夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內(nèi)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。5.油罐量油口、卸油口要及時(shí)上鎖，并經(jīng)常檢查。

應(yīng)對(duì)措施：

1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長并撥打110報(bào)警電話。2.站長或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。3.積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。

4.清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。

九、臺(tái)風(fēng)

1.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。2.警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或批示做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)千萬損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

3.臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。4.臺(tái)風(fēng)過后：清理現(xiàn)場，恢復(fù)營業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

十、詐騙

重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。防范措施：

1.對(duì)不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。2.遇到糾纏不休的客戶，要做好解釋工作，恰當(dāng)處理。

3.夜間值班與客戶對(duì)話，答話不要靠近身邊。要在1.5米——2米以外對(duì)話。盡量不讓其接近財(cái)物。4.夜間值班收取的款，票要及時(shí)整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時(shí)存放在隱蔽處。5.注意觀察進(jìn)站車輛牌號(hào)、顏色和車型，隨時(shí)記住進(jìn)站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。

十一、報(bào)復(fù)破壞

1.員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當(dāng)?shù)氐闹伟仓攸c(diǎn)人員情況。2.在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

3.值班期間要對(duì)油罐、加油機(jī)、配電室等重點(diǎn)部位全面檢查，對(duì)可疑人員要重點(diǎn)防范。4.每次接卸油料和計(jì)量油料完畢后，要及時(shí)上鎖。以防壞人破壞。5.注意留心觀察加油站內(nèi)、外情況，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。

十二、防毒

油品具有一定的毒害性，一般認(rèn)為基礎(chǔ)油中的芳香烴、環(huán)烷烴毒性較大，油品中加入的各種添加劑，如抗暴劑（四乙基鉛）、防銹劑、抗腐劑等都有較大的毒性。這些有毒物質(zhì)主要是通過呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，造成人身中毒。因此，只要我們掌握各種油品的性質(zhì)，采取必要的預(yù)防措施，中毒事故是完全可以避免的。

1.盡量減少油品蒸汽的吸入量

①油品庫房要保持良好的通風(fēng)。進(jìn)入輕質(zhì)油庫房作業(yè)前，應(yīng)先打開窗口，讓油品蒸汽盡量逸散后才進(jìn)入庫內(nèi)工作。

②油罐、油箱、管線、油泵及加油設(shè)備等要保持嚴(yán)密不漏，如發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)維修，并徹底收集和清除漏灑的油品，避免油品產(chǎn)生蒸汽，加重作業(yè)區(qū)的空氣污染。

③進(jìn)入輕油罐、船舶油艙作業(yè)時(shí)，必須事先打開人孔通風(fēng)，并穿戴有通風(fēng)裝置的防毒裝備，還要配上保險(xiǎn)帶和

信號(hào)繩。操作時(shí)，在罐外要有專人值班，以便隨時(shí)與罐內(nèi)操作人員聯(lián)系，并輪換作業(yè)。

④清掃汽、煤油油罐汽車和其他小型容器的余油時(shí)，嚴(yán)禁工作人員進(jìn)入罐內(nèi)操作，在清掃其他余油必須進(jìn)罐時(shí)，應(yīng)采取有效的安全措施。

⑤進(jìn)行輕油作業(yè)時(shí)，操作者一定要站在上風(fēng)口位置，盡量減少右蒸汽吸入。

⑥油品質(zhì)量調(diào)整作業(yè)場所，要安裝排風(fēng)裝置，以免在加熱和攪拌過程中產(chǎn)生大量油蒸汽，危害操作人員健康。

2.避免口腔和皮膚與油品接觸

①嚴(yán)禁用嘴吸含鉛汽油或其他油品，如果必須從油箱中通過膠管將汽油抽出時(shí)，可以用橡皮球或抽吸設(shè)備去吸。

②作業(yè)完畢后，要用堿水或肥皂洗手，未經(jīng)洗手、洗臉、漱口不要吸煙、飲水和進(jìn)食。

③嚴(yán)禁用含鉛汽油洗手、擦洗衣服、機(jī)件、灌注打火機(jī)或作噴燈燃料。

④不要將沾有油污的工作服、手套、鞋襪帶進(jìn)食堂和宿舍，應(yīng)放于指定的更衣室，并定期洗凈。

十三、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查

1.如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對(duì)方出示有關(guān)證件,了解對(duì)方人員的姓名、單位及檢查的目的。2.立即銷售中心經(jīng)理報(bào)告。

3.由主管部門決定是否接受采訪和檢查。

4.未經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營機(jī)密。5.對(duì)上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營

十四、水災(zāi)

1.當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，將門窗密封防止洪水進(jìn)入。3.堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。4.密封好油罐和量油口。

5.水災(zāi)過后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營業(yè)。6.避免落入水中。

7.按照當(dāng)?shù)鼐o急情況處理部門的指示行動(dòng)。8.通知上級(jí)，并填寫事故報(bào)告。

十五、地震

1.地震發(fā)生時(shí)：立即離開房間，遠(yuǎn)離油罐等危險(xiǎn)地點(diǎn)，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開時(shí)，要遠(yuǎn)離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。2.地震發(fā)生時(shí)，要立即切斷油站總的電源和水源 3.地震發(fā)生時(shí)有產(chǎn)生的其它事故處理方法 1）2）發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，按火災(zāi)爆炸事故預(yù)案進(jìn)行處理 發(fā)生油料跑損時(shí)，按跑冒油料的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

4.地震發(fā)生后，不要立即進(jìn)入房間，防止余震發(fā)生。

5.地震發(fā)生后：對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)理，清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫存；統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。6.地震后，如果條件允許，安全方面無問題時(shí)，可以重新開業(yè)。如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，應(yīng)立即進(jìn)行搶救。