第一篇：服務(wù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

“三心”服務(wù)優(yōu)環(huán)境 助推企業(yè)謀發(fā)展

企業(yè)興則產(chǎn)業(yè)旺，產(chǎn)業(yè)旺則區(qū)域強(qiáng)。促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本途徑。政企息息相關(guān)，服務(wù)刻不容緩。2009年來(lái)，***局立足自身管理和服務(wù)職責(zé)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)市、區(qū)政府“服務(wù)企業(yè)年”的總體部署，緊緊圍繞“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)第一、企業(yè)為大”的主題，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“治庸問(wèn)責(zé)”等活動(dòng)為契機(jī)，以主動(dòng)服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新思路、新辦法、新模式，竭力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，為轄區(qū)實(shí)現(xiàn)全面崛起、實(shí)施片區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略做出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、用心服務(wù)，創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化措施

圍繞服務(wù)企業(yè)，該局通過(guò)建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)、發(fā)送征求意見(jiàn)函、電話約談、召開(kāi)座談會(huì)等方式，傾聽(tīng)企業(yè)心聲。對(duì)企業(yè)反饋的意見(jiàn)和問(wèn)題進(jìn)行分類匯總，分解到相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行研究解決。對(duì)企業(yè)反映的咨詢類或相對(duì)容易解決的問(wèn)題，通過(guò)電話、約請(qǐng)企業(yè)工作人員上門等方式及時(shí)予以答復(fù)。對(duì)反映問(wèn)題較多的企業(yè)，由局領(lǐng)導(dǎo)率有關(guān)部門上門現(xiàn)場(chǎng)辦公。為增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，近年來(lái)該局先后建立了“跟蹤服務(wù)”、“綠色通道”、“對(duì)接幫扶”、“對(duì)話協(xié)調(diào)”和“管理投訴”等服務(wù)機(jī)制。僅2011年，就先后對(duì)“錦繡長(zhǎng)江”為代表的7個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目企業(yè)實(shí)施跟蹤服務(wù)，提供政策咨詢10余場(chǎng)次，集中快速辦證10多次；為濱江怡暢園、賽 博思經(jīng)濟(jì)適用房等7個(gè)項(xiàng)目企業(yè)加速辦理抵押房屋3000多套，協(xié)助融資10億多元。為加快“武漢新區(qū)”建設(shè)、城中村改造、舊城改造的步伐，該局進(jìn)一步暢通“綠色通道”，與重點(diǎn)項(xiàng)目的拆遷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安置對(duì)接，做好宣傳、審驗(yàn)、發(fā)證工作。此外，我們?cè)诠芾砗鸵?guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的基礎(chǔ)上，當(dāng)好“和事佬”，化解矛盾，并幫助物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中建立高效的投訴處理回訪機(jī)制。2011年，該局聯(lián)合區(qū)法院和司法局在全市率先成立物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，聘請(qǐng)民調(diào)人員及律師為成員，專職調(diào)解物業(yè)糾紛。全年共接待各類物業(yè)投訴313起，其中，書(shū)面投訴116起，其他投訴197起，在我們的努力下，大部分矛盾和糾紛得以合理化解，為融洽小區(qū)業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系作出了巨大努力。

二、真心服務(wù)，創(chuàng)新方法，突出重點(diǎn)

***局是轄區(qū)負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理的政府職能部門，工作中接觸的企業(yè)主要有三類，一是物業(yè)管理企業(yè)；二是房產(chǎn)中介企業(yè)；三是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。該局將三類企業(yè)作為重點(diǎn)，急企業(yè)所急，想方設(shè)法為企業(yè)謀發(fā)展，真心實(shí)意為企業(yè)提供服務(wù)。

一是加強(qiáng)行業(yè)管理，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對(duì)企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)格資質(zhì)審查，開(kāi)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)檢查，僅2011年對(duì)全區(qū)37家經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和299個(gè)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行全面檢查，對(duì)年審年檢不合格的及時(shí)下達(dá)整改通知；率先成立了武漢市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)**分會(huì)，成功協(xié)辦以“破解物業(yè)收費(fèi)難，改善物業(yè)企業(yè)生存環(huán)境”為主題的**論壇，為轄區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展打開(kāi)思路。協(xié)會(huì)成立以來(lái)，召開(kāi)物業(yè)企業(yè)大會(huì)4次，組織大規(guī)模培訓(xùn)5次，形成轄區(qū)物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)互助和抱團(tuán)取暖的良好局面；強(qiáng)化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理，嚴(yán)格商品房預(yù)售許可、商品房預(yù)售資金監(jiān)管、商品房銷售合同備案等制度，加大房地產(chǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為的查處力度，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供公平公正的環(huán)境。

二是關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)，穩(wěn)定房地產(chǎn)市場(chǎng)。局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，到華潤(rùn)、綠地、世茂錦繡長(zhǎng)江城等重點(diǎn)企業(yè)調(diào)研，走訪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)50余（家）次，及時(shí)了解企業(yè)所急、所盼，及時(shí)解答疑難問(wèn)題解決存在的困難；同時(shí)向企業(yè)傳遞信息，引導(dǎo)他們合理定價(jià)，向市場(chǎng)提供性價(jià)比更高，滿足更多人需求的產(chǎn)品；邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家、學(xué)者及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人就如何啟動(dòng)、培育、壯大房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行專題輔導(dǎo)，引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。2011年5月22日《****報(bào)》“治庸問(wèn)責(zé)”專版報(bào)道了該局產(chǎn)權(quán)科負(fù)責(zé)人同志為亞太調(diào)味食品有限公司企業(yè)排憂解難的事跡，題為《企業(yè)急需抵押融資新建廠房：另辟蹊徑辦房產(chǎn)證》，樹(shù)立了該局服務(wù)企業(yè)、勇于探索的正面形象。

三是積極牽線搭橋，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。該局利用職能優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要牽線搭橋，主動(dòng)提供信息，參與企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，保持服務(wù)渠道的暢通。成功促成福星惠譽(yù)公司與舊城改造、深圳卓越集團(tuán)與五里小學(xué)舊城改造等項(xiàng)目。

四是規(guī)范涉企收費(fèi)，為企業(yè)減負(fù)。規(guī)范行政執(zhí)法行為，行政處罰合法、合理；做好行政審批和收費(fèi)項(xiàng)目的清理工作，在不違 反原則及相關(guān)制度規(guī)定的前提下，給予企業(yè)優(yōu)惠政策，適當(dāng)減免稅費(fèi)；嚴(yán)格清查收費(fèi)窗口的各種收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，開(kāi)展公示上墻接受監(jiān)督。經(jīng)查，該局現(xiàn)行的房產(chǎn)管理收費(fèi)項(xiàng)目中，無(wú)未經(jīng)上級(jí)政府批準(zhǔn)的向企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目；無(wú)中央和省、市已明確取消的行政許可和行政審批中涉及的收費(fèi)項(xiàng)目；無(wú)實(shí)施部門保護(hù)、分割市場(chǎng)、阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的收費(fèi)項(xiàng)目。

三、專心服務(wù)，強(qiáng)化技能，提升質(zhì)量

根據(jù)職能責(zé)任，該局合理利用自身資源和管理優(yōu)勢(shì)，采取向內(nèi)使勁向外輸出的方式，加大各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們服務(wù)企業(yè)的能力趨向?qū)I(yè)化，推動(dòng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展。

一是向內(nèi)練基本功，提能增效強(qiáng)本領(lǐng)。我們采用以會(huì)代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式開(kāi)展房地產(chǎn)政策、法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，制定“每月部門小考、每季度全局大考”的制度檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，將學(xué)習(xí)納入績(jī)效考核，做到人人熟知法規(guī)條款，人人成為房產(chǎn)專業(yè)人才；分期分批組織干部職工參加區(qū)委黨校以及相關(guān)高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的培訓(xùn)班，把理論素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力作為選拔任用干部的重要依據(jù)；結(jié)合“治庸問(wèn)責(zé)”的主題開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和政治思想素質(zhì)。

二是向外輸出培訓(xùn)，助企業(yè)發(fā)展強(qiáng)根基。根據(jù)企業(yè)的需要有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)管理、法律知識(shí)、專業(yè)技能等綜合素質(zhì)培訓(xùn)，逐步提高企業(yè)管理者駕馭自身企業(yè)又好又快發(fā)展的能力。2011年，我們僅在物業(yè)管理方面就組織轄區(qū)專業(yè)物業(yè)企業(yè)人員集中培訓(xùn)5 次，培訓(xùn)人員達(dá)800余人；組織參加建設(shè)部組織的物業(yè)上崗資質(zhì)人員培訓(xùn)37人，參加全國(guó)物業(yè)師培訓(xùn)32人，四門課程全部合格及拿證7人。同時(shí)，組織物業(yè)企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)5次，讓他們相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互促進(jìn)。

“積力之所舉，則無(wú)不勝；眾智之所為，則無(wú)不成?！痹谕七M(jìn)轄區(qū)全面崛起，加快轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的征程中，該局牢固樹(shù)立“以高效服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵，逐步從過(guò)去淺層次服務(wù)提升為全方位、人性化、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)企業(yè)工作深入到企業(yè)，更深入人心。

自區(qū)委區(qū)政府2009年開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)以來(lái)，該局收到企業(yè)送來(lái)的錦旗和感謝信共計(jì)40封（面）；先后被市、區(qū)有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)企業(yè)工作信息60篇，主要媒體報(bào)道15篇；連續(xù)3年被評(píng)為服務(wù)企業(yè)先進(jìn)單位；得到轄區(qū)相關(guān)單位，對(duì)口聯(lián)系部門及企業(yè)的一致好評(píng)，機(jī)關(guān)形象和美譽(yù)度明顯得到提升。干部職工的思想意識(shí)和依法行政工作能力得到極大提高，該局房管事業(yè)邁上新臺(tái)階。

二○一二年五月二十日

第二篇：紀(jì)委監(jiān)察局服務(wù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

貼心服務(wù)企業(yè)　優(yōu)化發(fā)展環(huán)境**年以來(lái)，**市紀(jì)委監(jiān)察局緊貼黨委政府中心工作“脈搏”，接地氣，轉(zhuǎn)作風(fēng)，持續(xù)開(kāi)展“兩級(jí)紀(jì)委大聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化環(huán)境聯(lián)百企”活動(dòng),在一線為企業(yè)清障護(hù)航，共協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題351個(gè)，300多家企業(yè)得以順利開(kāi)工建設(shè)，新增投

資200多億元。主動(dòng)服務(wù)企業(yè)已成為我市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)工作的重要抓手、錘煉黨員干部的重要平臺(tái)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要載體，企業(yè)歡迎，社會(huì)認(rèn)同，產(chǎn)生了良好的示范和推動(dòng)作用?！吨袊?guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》先后兩次報(bào)道我市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的做法。

一、樹(shù)立三種理念，在聯(lián)系服務(wù)企業(yè)認(rèn)識(shí)上求提升

樹(shù)立支持發(fā)展理念。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，支持企業(yè)就是支持發(fā)展。紀(jì)檢干部深入一線，可以與企業(yè)拉近心理和地理距離，深切體會(huì)他們對(duì)發(fā)展環(huán)境的感受；可以變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)了解企業(yè)所想、所盼，有效解決“兩張皮”問(wèn)題，極大增強(qiáng)紀(jì)檢工作的針對(duì)性和實(shí)效性。服務(wù)中，我們按照“一個(gè)企業(yè)、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套措施、一抓到底”的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”機(jī)制開(kāi)展對(duì)口服務(wù)，做到溝通“零距離”，服務(wù)“零障礙”，損害發(fā)展“零容忍”，合理訴求“馬上辦”。目前，市、縣兩級(jí)紀(jì)檢干部“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)企業(yè)468家，收集問(wèn)題396個(gè)，采取開(kāi)交辦會(huì)、發(fā)建議函、市民問(wèn)政等方式，已解決問(wèn)題351個(gè)。通過(guò)召開(kāi)20多次任務(wù)交辦會(huì)，安排主要負(fù)責(zé)人表態(tài)發(fā)言，促使200多個(gè)問(wèn)題得以解決；向職能部門發(fā)監(jiān)察建議函20份，25個(gè)難題得以解決；以“問(wèn)民意、聚民智、促發(fā)展”為主題的**“市民問(wèn)政”，在第6場(chǎng)和第11場(chǎng)分別以排查服務(wù)企業(yè)障礙、項(xiàng)目推進(jìn)難在何處為題，通過(guò)電視直播曝光11類問(wèn)題，加速問(wèn)題解決。

樹(shù)立錘煉作風(fēng)理念。在聯(lián)系服務(wù)中，紀(jì)檢干部近距離學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、不怕困難和敢想敢試的創(chuàng)業(yè)精神、效率至上和效能優(yōu)先的工作作風(fēng)，服務(wù)企業(yè)的過(guò)程成為紀(jì)檢干部豐富閱歷、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的生動(dòng)實(shí)踐。一年多來(lái)，廣大紀(jì)檢干部在做好本職工作同時(shí)，入園區(qū)、走工地、進(jìn)企業(yè)，解燃眉之急，獻(xiàn)發(fā)展之策，對(duì)收集的問(wèn)題集中精力去辦、創(chuàng)新方法去解、持之以恒去盯，并嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，在服務(wù)中展示作風(fēng)、體現(xiàn)作為。累計(jì)走訪企業(yè)3500余次，不吃企業(yè)一頓飯，不收企業(yè)一份禮，贏得企業(yè)好評(píng)。珠江數(shù)控裝備制造公司請(qǐng)求解決供電容量等問(wèn)題，聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)部門“馬上辦”，一周內(nèi)得到解決。老龍洞杜仲開(kāi)發(fā)公司發(fā)展壯大亟需資金，聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兩次組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，4次登門聯(lián)系中國(guó)銀行解決了300多萬(wàn)元融資問(wèn)題。

樹(shù)立提升本領(lǐng)理念。我們把企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)一線這個(gè)經(jīng)濟(jì)工作主戰(zhàn)場(chǎng)，作為培養(yǎng)鍛煉干部主陣地，力求在服務(wù)中提升能力素養(yǎng)。在服務(wù)企業(yè)中，紀(jì)檢干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、研讀、宣傳國(guó)家和省市經(jīng)濟(jì)工作政策，及時(shí)把政策送到企業(yè)，最大限度使企業(yè)得到實(shí)惠，提高了用足用好政策服務(wù)企業(yè)本領(lǐng)；積極指導(dǎo)和幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、融通資金，參與企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，提高了組織和服務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行本領(lǐng)；各顯神通、各展所長(zhǎng)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，提高了創(chuàng)新服務(wù)、破解難題本領(lǐng)。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中也積累了化解各種矛盾的豐富經(jīng)驗(yàn)，提升了服務(wù)發(fā)展能力和水平。在開(kāi)展服務(wù)中，針對(duì)市委市政府部分政策未得到落實(shí)的情況，市紀(jì)委常委會(huì)立即部署開(kāi)展涉企政策專項(xiàng)檢查，全市一大批重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中的問(wèn)題得到有效解決，450個(gè)億元以上項(xiàng)目已開(kāi)工362個(gè)。

二、推行三卡管理，在解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題上求實(shí)效

實(shí)行服務(wù)卡管理。向聯(lián)系企業(yè)發(fā)放服務(wù)卡，明確紀(jì)檢監(jiān)察干部要當(dāng)好“四大員”。一要當(dāng)好“宣傳員”。向企業(yè)宣傳全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的工作定位、總體思路、任務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展信心；宣傳相關(guān)政策、法律法規(guī)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的各項(xiàng)制度，增強(qiáng)企業(yè)維權(quán)意識(shí)。二要當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”。搭起溝通平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)需求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，形成聯(lián)系企業(yè)整體合力。三要當(dāng)好“服務(wù)員”。積極主動(dòng)為企業(yè)破解發(fā)展難題，推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展；暢通企業(yè)訴求渠道，對(duì)企業(yè)合理訴求認(rèn)真給予解決，幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題。四要當(dāng)好“監(jiān)督員”。營(yíng)造規(guī)范政務(wù)環(huán)境，及時(shí)查處破壞發(fā)展環(huán)境問(wèn)題，提供良好環(huán)境保障。

實(shí)行監(jiān)督卡管理。向企業(yè)發(fā)放監(jiān)督卡，由企業(yè)對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、廉潔自律、總體評(píng)價(jià)按差、一般、較好、好作出相應(yīng)評(píng)價(jià)，每季度反饋一次，并由企業(yè)簽屬意見(jiàn)蓋章確認(rèn)。市紀(jì)委常委會(huì)明確要求紀(jì)檢干部真正做到“身”入企業(yè)、“心”入企業(yè)，幫辦不包辦、支持不干預(yù)、參謀不添亂。嚴(yán)格遵守紀(jì)律，絕不允許借“聯(lián)系”之機(jī)，吃、拿、卡、要、報(bào)；絕不允許接受企業(yè)宴請(qǐng)和饋贈(zèng)禮品（金）；絕不允許干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)。市紀(jì)委主動(dòng)向自己“動(dòng)刀”，把機(jī)關(guān)76名干部推到前

臺(tái)，從德能勤績(jī)廉五個(gè)方面，公開(kāi)接受群眾（企業(yè)）評(píng)議監(jiān)督。明確提出，2013年底，紀(jì)檢監(jiān)察干部公開(kāi)接受社會(huì)評(píng)議時(shí)要擴(kuò)大企業(yè)代表參加名額，機(jī)關(guān)干部聯(lián)系服務(wù)企業(yè)工作情況，作為述職述廉必須總結(jié)內(nèi)容，公開(kāi)接受社會(huì)和企業(yè)評(píng)價(jià)。

實(shí)行跟蹤卡管理。在聯(lián)系服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，開(kāi)展環(huán)境監(jiān)測(cè)，跟蹤卡登記，銷號(hào)式整改。通過(guò)實(shí)施發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)，時(shí)刻關(guān)注“氣象和氣候”。在規(guī)模以上企業(yè)設(shè)立經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，發(fā)放經(jīng)濟(jì)環(huán)境監(jiān)察聯(lián)系卡，聘請(qǐng)監(jiān)督員，對(duì)涉企執(zhí)法和服務(wù)單位履責(zé)、服務(wù)、效能等實(shí)施監(jiān)督。全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)已設(shè)立環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)650余個(gè)，借助來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”的舉報(bào)綜合受理和處理平臺(tái)，形成了全天候、多方位的環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)。凡發(fā)現(xiàn)異常“氣象和氣候”均納入“跟蹤卡”管理臺(tái)帳，實(shí)行掛牌式督辦、“銷號(hào)式”整改。今年以來(lái)，市紀(jì)委機(jī)關(guān)通過(guò)臺(tái)賬掛牌督促相關(guān)部門為聯(lián)系企業(yè)解決久拖不決難題32件。

三、倒查三種責(zé)任，在清障護(hù)航優(yōu)化環(huán)境上求突破

倒查服務(wù)不力之責(zé)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)剖析企業(yè)反映的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一些部門存在服務(wù)不力問(wèn)題，有針對(duì)性地采取措施推動(dòng)服務(wù)好轉(zhuǎn)。如，高新區(qū)部分在建和即將開(kāi)工建設(shè)的企業(yè)，對(duì)供電線路問(wèn)題反映強(qiáng)烈，我們將此問(wèn)題向市供電公司發(fā)函督辦、約談相關(guān)人員，要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。該公司隨后實(shí)施節(jié)點(diǎn)控制，開(kāi)辟工業(yè)項(xiàng)目報(bào)裝“綠色服務(wù)通道”，推動(dòng)線路遷改工作提質(zhì)提速，前期受供電影響大的大力電工等20多家企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目順利開(kāi)工。

倒查績(jī)效不佳之責(zé)，促進(jìn)項(xiàng)目提速。對(duì)企業(yè)所反映問(wèn)題中暴露的政府機(jī)關(guān)工作人員行政效能低下問(wèn)題，實(shí)施專項(xiàng)效能監(jiān)察，推動(dòng)部門工作效能提升。**二汽試車場(chǎng)以北2459.71畝工業(yè)用地，由于人為原因，長(zhǎng)時(shí)間未能完成征地補(bǔ)償任務(wù)，致使22個(gè)項(xiàng)目遲遲不能落地。我們快速跟進(jìn)，通過(guò)立項(xiàng)、調(diào)查、下達(dá)督辦函、約談責(zé)任人、召開(kāi)“1 X”現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，多管齊下，迅速推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。嘉和泰設(shè)備制造有限公司反映所征地為“水淹七軍”古戰(zhàn)場(chǎng)遺址，市文新局曾經(jīng)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過(guò)一次考古挖掘，挖了一處溝槽之后就停了下來(lái)，導(dǎo)致一年不能動(dòng)工，經(jīng)過(guò)監(jiān)察，3個(gè)工作日完成考古任務(wù)。

倒查違法違紀(jì)之責(zé)，推動(dòng)環(huán)境優(yōu)化。對(duì)故意刁難投資者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者破壞發(fā)展環(huán)境等違法違紀(jì)案件予以嚴(yán)肅查辦，努力實(shí)現(xiàn)查處一起案件、教育一批干部、完善一套制度、治理一方風(fēng)氣的綜合效果，以嚴(yán)明的紀(jì)律為經(jīng)濟(jì)建設(shè)打造安全的綠色屏障，營(yíng)造風(fēng)清氣正、拴心留人的投資興業(yè)發(fā)展環(huán)境。市回天膠業(yè)公司為擴(kuò)大生產(chǎn)，在高新區(qū)團(tuán)山鎮(zhèn)蔡莊村征用了400畝地，因六戶村民違法建設(shè)導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲不能落地，依紀(jì)依法處理了6名責(zé)任人后，項(xiàng)目很快落地。**年以來(lái)，全市加大損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境問(wèn)責(zé)力度，共問(wèn)責(zé)黨員干部2200多人，企業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。

第三篇：漢川市服務(wù)回歸企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流

優(yōu)化環(huán)境抓服務(wù)企業(yè)回歸成效顯

近年來(lái)隨著我市促“回歸企業(yè)”有關(guān)政策的實(shí)施，我市投資環(huán)境繼續(xù)優(yōu)化，一批回歸企業(yè)相繼建成，進(jìn)一步加快了返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)，有力的促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我市帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)影響。針對(duì)回歸企業(yè)和回歸創(chuàng)業(yè)人數(shù)逐漸增多的現(xiàn)狀，我市緊抓機(jī)遇，努力尋求突破，并將融入武漢城市圈、招商引資和回歸創(chuàng)業(yè)工程結(jié)合起來(lái)，加大政策傾斜和資金投入，大力實(shí)施“回歸工程”，努力營(yíng)造良好、開(kāi)放的招商引資新格局，服務(wù)回歸企業(yè)工作取得了顯著的成效。

一、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)回歸政策，為回歸企業(yè)排憂解難。市委、市政府對(duì)服務(wù)回歸企業(yè)工作十分重視，我市認(rèn)真落實(shí)省委、省政府《關(guān)于大力實(shí)施回歸創(chuàng)業(yè)工程的意見(jiàn)》，積極破解回歸企業(yè)融資難、企業(yè)用工難等主要難題，贏得回歸效應(yīng)。與此同時(shí)，我市還根據(jù)實(shí)際情況放寬準(zhǔn)入條件，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，開(kāi)辟回歸創(chuàng)業(yè)的綠色通道，為回歸創(chuàng)業(yè)人才提供人性化服務(wù)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)回歸創(chuàng)業(yè)企業(yè)向漢正服裝城和漢川經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)聚集發(fā)展，并科學(xué)規(guī)劃創(chuàng)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，改善創(chuàng)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)條件。認(rèn)真落實(shí)回歸創(chuàng)業(yè)的扶持政策，不僅將回歸創(chuàng)業(yè)與招商引資同等對(duì)待，而且在稅收政策上給予更多的傾斜。同時(shí)暢通回歸創(chuàng)業(yè)的交流渠道，加強(qiáng)與

外出務(wù)工經(jīng)商人員和其他湖北籍在外人員的聯(lián)絡(luò)和溝通，把他們的故鄉(xiāng)情結(jié)轉(zhuǎn)化為回歸創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。在實(shí)施回歸創(chuàng)業(yè)工程中，市委市政府按照“引進(jìn)一個(gè)重點(diǎn)回歸企業(yè)，孵化一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”的思路，以“兩線三區(qū)”為主要載體，依托金屬制品、紡織服裝、食品醫(yī)藥三大產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)回歸創(chuàng)業(yè)人才在工業(yè)園區(qū)尋求對(duì)接產(chǎn)業(yè)，聚集擴(kuò)張。

二、加強(qiáng)基層公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。近年來(lái)，我市投入大量資金用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，確?；鶎泳蜆I(yè)服務(wù)人員、場(chǎng)地、機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、工作、制度“六到位”。在全市27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和16個(gè)社區(qū)建設(shè)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并配備電腦實(shí)行聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，此外還在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心聘請(qǐng)勞動(dòng)保障工作專干，在全市604個(gè)自然村聘請(qǐng)了勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)信息員，把用工服務(wù)的范圍延伸到了農(nóng)村，為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力提供“零距離“的就業(yè)信息、求職申請(qǐng)、政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)申請(qǐng)、技能鑒定等服務(wù)，使農(nóng)村剩余勞動(dòng)力能夠方便、及時(shí)的了解招工信息，為他們就地就近進(jìn)入回歸企業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)造了條件，為回歸企業(yè)輸入了大量勞動(dòng)力。

三、多渠道發(fā)布用工信息，方便回歸企業(yè)招聘人才。今年以來(lái)我們共發(fā)放宣傳資料60000余份，其中僅在正月初九舉辦的大型用工招聘會(huì)期間，就發(fā)放各類宣傳資料5萬(wàn)份。為滿足回歸企業(yè)的用工需要，我市人力資源市場(chǎng)及時(shí)

將回歸企業(yè)的招工信息制成招工信息宣傳板，供求職者詳細(xì)了解企業(yè)情況和招聘信息。通過(guò)漢川電視臺(tái)開(kāi)設(shè)的《就業(yè)廣場(chǎng)》欄目和漢川就業(yè)信息網(wǎng)等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)媒體資源及時(shí)發(fā)布的回歸企業(yè)招聘信息，使城鄉(xiāng)各類求職人員都能夠方便、快捷地了解到最新的用工信息。

四、舉辦大型用工招聘會(huì)，緩解回歸企業(yè)用工難。我市為解決部分回歸企業(yè)存在的用工難問(wèn)題，主動(dòng)組織舉辦了各類用工招聘會(huì)，多渠道的發(fā)布用工信息，盡力滿足回歸企業(yè)的用工需求。今年農(nóng)歷正月初九，我市在漢川體育館隆重舉行了2010年大型勞動(dòng)用工招聘會(huì)暨創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)會(huì)。此次招聘會(huì)進(jìn)場(chǎng)求職人數(shù)達(dá)18000多人，進(jìn)場(chǎng)用工單位達(dá)120家，其中回歸企業(yè)84家，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成用工意向的人數(shù)達(dá)7800人，為回歸企業(yè)招得員工5600人。同時(shí)，我市在開(kāi)展勞務(wù)協(xié)作引進(jìn)外地勞動(dòng)力赴我市就業(yè)發(fā)面還下大功夫，加強(qiáng)與周邊縣市勞務(wù)協(xié)作聯(lián)系的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)勞動(dòng)力資源，其中僅在今年二、三月份我市勞動(dòng)就業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)就專程帶領(lǐng)33家回歸企業(yè)參加孝昌、云夢(mèng)、孝感等地的招聘會(huì)，共招得員工300多名，為進(jìn)一步緩解了回歸企業(yè)的用工壓力，爭(zhēng)取新一年生產(chǎn)的開(kāi)門紅打下了基礎(chǔ)。

五、大力開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，滿足回歸企業(yè)用工需要。我市勞動(dòng)就業(yè)管理部門始終堅(jiān)持以加強(qiáng)勞動(dòng)者的技能培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者的技能水平為工作重點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)

容。針對(duì)回歸企業(yè)需要開(kāi)展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，著力解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多而散、培訓(xùn)效率低、培訓(xùn)就業(yè)率不高等問(wèn)題。為不熟悉家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境和投資項(xiàng)目的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士舉辦專門的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。在第一季度我市就開(kāi)展了多場(chǎng)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，使返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士了解了我市的優(yōu)惠政策，明確了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。此外，我市還根據(jù)回歸企業(yè)的具體需要對(duì)所招聘的人員進(jìn)行有針對(duì)性地崗前培訓(xùn)，在今年的第一季度就為寓居在漢正服裝城內(nèi)的回歸企業(yè)組織崗前培訓(xùn)3場(chǎng)，共計(jì)培訓(xùn)人員626名，大大提高了回歸企業(yè)員工的技能水平，滿足了企業(yè)的生產(chǎn)需要。

六、加大宣傳力度，營(yíng)造回歸創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

我們牢固樹(shù)立抓回歸工程就是抓發(fā)展的觀念，大力宣傳回歸創(chuàng)業(yè)人才及其創(chuàng)業(yè)事跡，形成了以情感人引回歸、外派專班抓回歸、依托回歸帶回歸、全民參與促回歸的濃厚氛圍；形成了“老板回鄉(xiāng)、資本回歸”的良好態(tài)勢(shì)。通過(guò)編寫《漢川籍在外經(jīng)商名人錄》專集、《漢川商人》報(bào)告文學(xué)等著作，以及開(kāi)展“漢川十佳創(chuàng)業(yè)明星”評(píng)選活動(dòng)，在新聞媒體開(kāi)辦專欄等多種形式，表彰對(duì)本地經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)大、安置就業(yè)人員多、支持家鄉(xiāng)公益事業(yè)成績(jī)突出的回歸創(chuàng)業(yè)人士，發(fā)揮他們的示范帶頭作用，如永和安集團(tuán)、漢正服裝工業(yè)城、康欣木業(yè)等一批回歸創(chuàng)業(yè)人士的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、成功經(jīng)驗(yàn)，從而讓更多的在外創(chuàng)業(yè)的成功人士了解我市促回歸企業(yè)的優(yōu)惠政策和良好的投資環(huán)境，吸引更多漢川籍在外老板回歸家鄉(xiāng)創(chuàng)辦企業(yè)。

回歸企業(yè)是推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快發(fā)展的催化劑，為促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力就近轉(zhuǎn)移拓展了新空間，為城鄉(xiāng)、地區(qū)之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展打造了新載體，為促進(jìn)農(nóng)村文明、和諧開(kāi)辟了新途徑。大力實(shí)施回歸創(chuàng)業(yè)工程，對(duì)推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，對(duì)促我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和建設(shè)和諧漢川，起到了積極的作用。下一步，我市勞動(dòng)就業(yè)部門將會(huì)繼續(xù)認(rèn)真貫徹市委市政府制定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，在開(kāi)展技能培訓(xùn)、舉辦招聘會(huì)和提供小額擔(dān)保貸款方面給予大力支持，并積極配合其它部門開(kāi)展相關(guān)工作，最大限度的滿足我市回歸企業(yè)的需要，使我市的回歸企業(yè)能夠又好又快的發(fā)展。

第四篇：全國(guó)小微企業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

全國(guó)小微企業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2013年08月08日 16 版）

金融助力小微企業(yè)又好又快發(fā)展

李云峰

江蘇是經(jīng)濟(jì)大省，也是中小微企業(yè)大省，目前共有約130萬(wàn)戶中小微企業(yè)，創(chuàng)造了60%以上的經(jīng)濟(jì)總量，吸納了80%以上的從業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)了75%的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成果。近年來(lái)，我省高度重視小微企業(yè)金融服務(wù)問(wèn)題，致力于構(gòu)建多元化、多渠道、多層次的金融服務(wù)體系，化解小微企業(yè)“融資難、融資貴”矛盾，取得了較為明顯的成效。我們的做法主要有以下幾點(diǎn)：

一、強(qiáng)化政策導(dǎo)向，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)小微企業(yè)扶持力度

2007年以來(lái)，我省先后出臺(tái)了多項(xiàng)政策文件，從增加信貸投入、拓寬融資渠道、降低融資成本等方面，對(duì)加大小微企業(yè)金融支持提出了明確要求。2007年，省財(cái)政建立小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償專項(xiàng)資金，按上銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)新增小微企業(yè)貸款的5‰予以風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，6年來(lái)已累計(jì)撥付5億多元用于充實(shí)銀行小微企業(yè)貸款損失準(zhǔn)備金。在全國(guó)率先出臺(tái)《江蘇省直接債務(wù)融資引導(dǎo)辦法》，成為首批成功發(fā)行中小企業(yè)區(qū)域集優(yōu)債務(wù)融資工具的省份。貫徹落實(shí)對(duì)小微企業(yè)貸款的差異化監(jiān)管政策，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)專營(yíng)化，截至2012年末，全省共設(shè)立小微企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)215個(gè)，專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)715個(gè)，覆蓋全省所有地市。大力推廣債券融資創(chuàng)新業(yè)務(wù)。2012年7月至2013年6月末，支持65家企業(yè)發(fā)行92.36億元中小企業(yè)私募債。積極指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新小微金融產(chǎn)品，推出小額貸款信用保證類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

二、發(fā)揮引導(dǎo)作用，建立健全小微企業(yè)融資擔(dān)保體系

近年來(lái)，我省先后制定出臺(tái)《江蘇省融資性擔(dān)保行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》以及行業(yè)行政許可、行業(yè)監(jiān)管等一系列文件，著力解決小微企業(yè)缺乏合格抵質(zhì)押物的融資瓶頸問(wèn)題。截至2013年5月末，全省共有融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)500家（其中國(guó)有控股154家），注冊(cè)資本632億元，共為8.8萬(wàn)戶中小微企業(yè)提供貸款擔(dān)保2229億元，擔(dān)保平均放大倍數(shù)3.4倍。2009年，建立了以省信用再擔(dān)保公司為龍頭的再擔(dān)保服務(wù)體系，在銀行、小微企業(yè)、融資擔(dān)保公司之間構(gòu)建新型風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。

三、推進(jìn)科技金融，提升金融服務(wù)科技型小微企業(yè)水平

在信貸專營(yíng)機(jī)構(gòu)建設(shè)上，全省成立了27家科技支行和2家銀行科技金融服務(wù)中心，所服務(wù)的科技型企業(yè)中小微企業(yè)超過(guò)70%；設(shè)立科技小額貸款公司43家，實(shí)收資本85億元，累計(jì)發(fā)放貸款338億元，支持科技型小微企業(yè)約3000戶。在風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償分擔(dān)機(jī)制構(gòu)建上，著力推動(dòng)科技保險(xiǎn)專營(yíng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，2012年在蘇州設(shè)立了全國(guó)首家科技保險(xiǎn)支公司（中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)蘇州科技支公司），為包括89家小微企業(yè)在內(nèi)的116家科技型企業(yè)提供了159億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

四、拓寬融資渠道，引導(dǎo)規(guī)范社會(huì)資本參與小微企業(yè)融資服務(wù)

我省積極推動(dòng)金融組織創(chuàng)新，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資本特別是民間資本規(guī)范有序進(jìn)入金融領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的信貸服務(wù)。一方面，大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行等新型金融組織及農(nóng)村小額貸款公司等機(jī)構(gòu)，2008年7月以來(lái)累計(jì)為3萬(wàn)戶縣域小微企業(yè)提供了近2000億元貸款支持。另一方面，積極創(chuàng)新和規(guī)范民間借貸陽(yáng)光化運(yùn)作途徑，在依法合規(guī)的前提下，吸引社會(huì)投資支持小微企業(yè)發(fā)展。

（作者為江蘇省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)）

大力提升小微企業(yè)金融服務(wù)能力

陳樹(shù)隆

近年來(lái)，我省不斷改善小微企業(yè)金融服務(wù)，并取得積極成效。截至2013年5月末，全省小微企業(yè)貸款余額5437.57億元，占全省各項(xiàng)貸款總量的30%。2008至2012年，小微企業(yè)貸款年均增長(zhǎng)37%。主要做法有以下幾點(diǎn)：

一、著力加強(qiáng)地方法人金融機(jī)構(gòu)建設(shè)

2012年，省委、省政府制定了深化農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)改革的33條意見(jiàn)，支持基層行社改制組建農(nóng)村商業(yè)銀行。促進(jìn)徽商銀行完善治理結(jié)構(gòu)，增資擴(kuò)股，壯大實(shí)力。積極吸引社會(huì)資本組建村鎮(zhèn)銀行，目前全省已有48家開(kāi)業(yè)運(yùn)行。截至2013年5月末，地方法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)貸款余額占全省的47.03%。

二、著力促進(jìn)大型銀行改善小微企業(yè)金融服務(wù)

研究制定了加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶金融服務(wù)的22條意見(jiàn)，促進(jìn)國(guó)有大型銀行和股份制銀行設(shè)立小微企業(yè)貸款專營(yíng)機(jī)構(gòu)，目前已設(shè)立小微企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)、特色支行309家。引導(dǎo)大型銀行完善小微企業(yè)信貸機(jī)制和流程。

三、著力發(fā)揮擔(dān)保、保險(xiǎn)的增信作用

2013年起，省政府將連續(xù)5年每年安排11億元，市縣兩級(jí)同比例配套，進(jìn)一步充實(shí)縣域國(guó)有擔(dān)保機(jī)構(gòu)資本金。積極探索開(kāi)展城鄉(xiāng)小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)初創(chuàng)期小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)損失給予分擔(dān)，貸款銀行與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)貸款本息損失按2∶8的比例分?jǐn)偂?/p>

四、著力增強(qiáng)金融創(chuàng)新的針對(duì)性、有效性

探索開(kāi)展農(nóng)村金融綜合改革試點(diǎn)，推進(jìn)金融組織、體制機(jī)制、產(chǎn)品和服務(wù)方式四項(xiàng)創(chuàng)新，建立完善征信、現(xiàn)代支付服務(wù)、農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)、金融政策支持、財(cái)稅政策扶持、風(fēng)險(xiǎn)防控、考核獎(jiǎng)懲、教育培訓(xùn)等八大體系，努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，試點(diǎn)地區(qū)貸款增速明顯提高。

五、著力加強(qiáng)政策引導(dǎo)

綜合運(yùn)用“獎(jiǎng)、補(bǔ)、貼”等方式，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)小微企業(yè)的信貸投入。2012年，全省發(fā)放財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金近4億元，支持新增小微企業(yè)貸款344億元。

六、著力促進(jìn)政銀企對(duì)接合作

2012年，通過(guò)“投貸結(jié)合”模式，由商業(yè)銀行聯(lián)合基金公司與小微企業(yè)對(duì)接，通過(guò)“股權(quán)+債權(quán)+貸款”的方式，多渠道、多方位破解小微企業(yè)融資難題。2008至2012年，全省總計(jì)對(duì)接小微企業(yè)項(xiàng)目1.4萬(wàn)多個(gè)，占對(duì)接項(xiàng)目總數(shù)的68%。

（作者為安徽省委常委、副省長(zhǎng)）

加減乘除

服務(wù)小微

劉必金

一、潛心掃街“做加法”

什么是“掃街”？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是打破銀行傳統(tǒng)的等客上門營(yíng)銷方式，客戶經(jīng)理主動(dòng)走出去，對(duì)城區(qū)、郊區(qū)的主次干道、商業(yè)區(qū)、街道、社區(qū)、市場(chǎng)、集鎮(zhèn)等，根據(jù)門牌號(hào)采取走街串巷、挨家挨戶“地毯式”的營(yíng)銷宣傳，主動(dòng)地進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商會(huì)、進(jìn)樓宇，把金融服務(wù)送到小微客戶門前。

二、簡(jiǎn)化流程“做減法”

對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，我們堅(jiān)持“六看三知”?！傲础保匆豢促~本，二看產(chǎn)品，三看人氣，四看人品，五看成效，六看存貨。“三知”，一是“知行”，就是要知道經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展思路和發(fā)展方向；二是“知底”，就是要知道他的品性和對(duì)企業(yè)發(fā)展的駕馭能力；三是“知實(shí)”，就是企業(yè)實(shí)際情況的邏輯交叉判斷。通過(guò)“六看三知”真實(shí)還原客戶的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，不需要客戶再提供其他證明和材料。

在流程模式上，建立“評(píng)級(jí)、授信、支用”同步申報(bào)的“三位一體”操作流程，1天內(nèi)完成貸前調(diào)查并提出上會(huì)申請(qǐng)，15分鐘內(nèi)決策，20萬(wàn)元以下的貸款3個(gè)工作日內(nèi)辦完，50萬(wàn)元以上的貸款3—5個(gè)工作日內(nèi)到賬。

三、創(chuàng)新產(chǎn)品“做乘法”

我行研發(fā)了“融城富業(yè)貸”、“農(nóng)易富業(yè)貸”、“微小富業(yè)貸”等系列產(chǎn)品。在動(dòng)產(chǎn)抵質(zhì)押和權(quán)利質(zhì)押等方面不斷探索，推出提貨單、倉(cāng)單、存貨、應(yīng)收賬款、保函、股權(quán)等20余種質(zhì)押方式。根據(jù)小微企業(yè)需要，既可以采取傳統(tǒng)融資方式，也可以采用“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押+實(shí)際控制人擔(dān)?！?、“第三方擔(dān)保+知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押+第三方擔(dān)保+園區(qū)擔(dān)保”等模式，取得了良好效果。

四、減免負(fù)擔(dān)“做除法”

除費(fèi)用。我行通過(guò)“掃街”直接受理審批，減免了如擔(dān)保手續(xù)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、公證費(fèi)等一系列中介費(fèi)用和交易成本，借款客戶除支付利息外沒(méi)有任何附加費(fèi)用，確保“微小富業(yè)貸”等產(chǎn)品相較市場(chǎng)上其他同類業(yè)務(wù)融資成本最低。

除困境?？蛻艚?jīng)理走街串巷、挨家挨戶“掃街”，主動(dòng)向小微企業(yè)介紹我行“服務(wù)小微”的理念，宣講辦貸流程和準(zhǔn)入條件，為小微企業(yè)免費(fèi)提供行業(yè)分析、信息建議等咨詢服務(wù)，通過(guò)各種形式提供貸前輔導(dǎo)。

除擔(dān)憂?！拔⑿「粯I(yè)貸”等產(chǎn)品摒棄了傳統(tǒng)的抵質(zhì)押擔(dān)保方式，用“現(xiàn)金流”代替“抵押物”作為還款能力重要依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)地調(diào)查，重視真實(shí)財(cái)務(wù)分析和企業(yè)自身價(jià)值，免除客戶無(wú)標(biāo)準(zhǔn)抵押物、無(wú)正規(guī)財(cái)務(wù)報(bào)表的擔(dān)憂。

（作者為武漢農(nóng)村商業(yè)銀行董事長(zhǎng)）

大銀行也能做小微

易會(huì)滿

幾年來(lái)，我行將支持小微企業(yè)發(fā)展與自身經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型及信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合，著力在6個(gè)“?！鄙舷鹿Ψ颉?/p>

一、專題規(guī)劃

從2005年開(kāi)始，我行每年制定小微企業(yè)工作計(jì)劃，明確發(fā)展目標(biāo)，制訂完善內(nèi)部機(jī)制的主要措施，部署拓展業(yè)務(wù)、防控風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)工作。2010年，制定了加快發(fā)展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的五年規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和重要舉措，在全行范圍內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確立小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

二、專項(xiàng)機(jī)制

在機(jī)構(gòu)建設(shè)上，從2009年開(kāi)始，在總行和一級(jí)分行層面設(shè)立小企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，在二級(jí)分行、支行設(shè)立“小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心”、“分中心”和“專業(yè)支行”等專營(yíng)機(jī)構(gòu)。在隊(duì)伍建設(shè)上，組建了一支超過(guò)15000人的小微企業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了充足的專業(yè)人才。在信貸資源配置上，2013年，為單戶融資限額3000萬(wàn)元以下的小微企業(yè)配置1200億元專項(xiàng)規(guī)模，增幅高于同期各項(xiàng)貸款平均水平。

三、專屬產(chǎn)品

為向小微企業(yè)提供更加全面和專業(yè)的金融服務(wù)，近年來(lái)，我行先后推出多款小微企業(yè)專屬信貸產(chǎn)品。例如，針對(duì)小微企業(yè)的短期融資需求，推出小企業(yè)周轉(zhuǎn)貸款、小企業(yè)循環(huán)貸款（如“網(wǎng)貸通”）、小額便利貸等；針對(duì)小微企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的中長(zhǎng)期融資需求，推出標(biāo)準(zhǔn)廠房按揭貸款、設(shè)備按揭貸款、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)貸款；針對(duì)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，推出個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人助業(yè)貸款、個(gè)人商用房按揭貸款等。

為緩解小微企業(yè)融資擔(dān)保難題，近年來(lái)，通過(guò)掌控小微企業(yè)與上下游客戶交易形成的債權(quán)（應(yīng)收賬款）和貨權(quán)，依托交易對(duì)手的信用和商品自身的價(jià)值，開(kāi)辦保理、商品融資、訂單融資等業(yè)務(wù)。

四、專門制度

我行為小微企業(yè)專門設(shè)計(jì)了以定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的客戶評(píng)級(jí)模型，主要依據(jù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入和經(jīng)營(yíng)凈現(xiàn)金流等，研發(fā)出7種專用授信方法，探索制定了一整套獨(dú)立的小微企業(yè)信貸管理制度，較好解決了貸款準(zhǔn)入門檻高、授信額度不足等突出矛盾，有效緩解了因銀企信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估難題。截至2013年6月末，小微企業(yè)貸款整體貸款不良率為1.59%，風(fēng)險(xiǎn)可控。

五、專享系統(tǒng)

早在2005年，我行在信貸管理系統(tǒng)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了小企業(yè)信貸管理子系統(tǒng)，用于滿足小微企業(yè)貸前調(diào)查、貸中審查及貸后管理等管理要求，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，并體現(xiàn)小微企業(yè)信貸管理個(gè)性化要求；把風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率作為定價(jià)工具，不斷完善小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，并嵌入信貸決策流程。2012年，我行在新版貸后管理系統(tǒng)中，整合了行內(nèi)外信息，強(qiáng)化了貸后日常管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，大力推進(jìn)小微企業(yè)貸后集中監(jiān)測(cè)，有效提高了自動(dòng)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控水平。

（作者為工商銀行行長(zhǎng)）

圍繞“一圈一鏈” 做實(shí)小微服務(wù)

洪 崎

作為一家中型規(guī)模的銀行，為較好適應(yīng)作為“經(jīng)濟(jì)末梢”的小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和金融需求，解決好風(fēng)險(xiǎn)管控難、運(yùn)營(yíng)成本高、服務(wù)效率低等問(wèn)題，我行堅(jiān)持規(guī)劃先行、批量開(kāi)發(fā)，逐步探索出了一條圍繞“一圈一鏈”、具有自身特色的小微金融發(fā)展道路。

一、圍繞“一圈”，實(shí)施整合化營(yíng)銷、服務(wù)和管理

“一圈”就是城市主要商圈，是商貿(mào)型小微客戶典型的集群形式。以商圈而不是單戶的思路做小微，能夠把握商圈客群共同特征和金融需求，避免散單方式帶來(lái)的高成本和高風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)規(guī)劃等機(jī)制的配套，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)。

一是規(guī)劃先行，按照“區(qū)域分析—行業(yè)研究—實(shí)地調(diào)研—業(yè)務(wù)定位—標(biāo)準(zhǔn)提煉—規(guī)劃審批—監(jiān)督檢查”等七步開(kāi)展商圈規(guī)劃，選定目標(biāo)商圈和目標(biāo)小微客戶群，配置針對(duì)性產(chǎn)品，主動(dòng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

二是通過(guò)深度調(diào)研，按行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等維度對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行分層分類，設(shè)計(jì)和提供差異性服務(wù)。

三是打造規(guī)劃、策劃、銷售、培訓(xùn)、服務(wù)等“1+N”團(tuán)隊(duì)，與市場(chǎng)管理方建立合作，通過(guò)管理方推薦，快速取得小微企業(yè)信任。通過(guò)開(kāi)辦“財(cái)富大課堂”等形式，主動(dòng)介紹小微金融產(chǎn)品，向有需求的小微企業(yè)提供相應(yīng)金融服務(wù)。

四是將小微信貸產(chǎn)品分類，提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品信貸審批流程，實(shí)行“信貸工廠”審批模式，通過(guò)批量化處理實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低單位運(yùn)營(yíng)成本，形成“規(guī)模效應(yīng)”。

五是組建小微城市商業(yè)合作社，在合作社平臺(tái)上，通過(guò)社員了解社員，為社員群體提供服務(wù)，支持合作社整體發(fā)展。在螺螄灣市場(chǎng)，我行已組建了17個(gè)小微城市合作社，實(shí)現(xiàn)批量開(kāi)發(fā)，已發(fā)放小微貸款24億元，支持各類小微商戶近1500戶。

二、圍繞“一鏈”，以公私聯(lián)動(dòng)做強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)

“一鏈”就是分布于實(shí)體經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈，由核心企業(yè)和上下游小微企業(yè)、商戶組成。我行強(qiáng)調(diào)抓住區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，依托核心企業(yè)交易信息和行內(nèi)公私聯(lián)動(dòng)，為生產(chǎn)型上下游小微企業(yè)提供綜合金融服務(wù)，打造特色產(chǎn)業(yè)鏈。

一是公私聯(lián)動(dòng)。關(guān)鍵是在規(guī)劃和評(píng)審環(huán)節(jié)，把產(chǎn)業(yè)鏈上的對(duì)公和零售客戶徹底打通，在一個(gè)規(guī)劃下實(shí)行統(tǒng)一會(huì)審和制定方案，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和管理，達(dá)到提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)和成本的目的。

二是擺脫傳統(tǒng)思維，打造交易金融。圍繞區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，以真實(shí)交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，推出應(yīng)收賬款池質(zhì)押貸款、產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)擔(dān)保、超市供應(yīng)商和品牌經(jīng)銷商信用貸款等多種產(chǎn)品，得到核心企業(yè)和廣大小微企業(yè)的充分肯定。

三是抓住核心企業(yè)，挖掘采購(gòu)和銷售數(shù)據(jù)。批量獲取上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商的企業(yè)信息，實(shí)行名單制開(kāi)發(fā)，全過(guò)程監(jiān)控資金流、物流和信息流，把握和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。

（作者為民生銀行行長(zhǎng)）

第五篇：政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

“雙軌運(yùn)行”提高服務(wù)效率 “一局多中心”強(qiáng)化規(guī)范管理

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心自2008年12月成立，屬正科級(jí)參照公務(wù)員管理單位，黨組、紀(jì)檢組（監(jiān)察室）等機(jī)構(gòu)建制完整。中心秉承“高效、便民、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“打造陽(yáng)光政務(wù)”為使命，以“效率大提高、效能大提升”為目標(biāo)，通過(guò)不斷探索創(chuàng)新、拓展平臺(tái)、優(yōu)化管理，不斷促進(jìn)中心工作提速升級(jí)，努力推動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)上水平、上臺(tái)階。

一、雙軌運(yùn)行，虛實(shí)結(jié)合，政務(wù)服務(wù)效率極大提高 我市政務(wù)服務(wù)中心在全面加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)虛擬大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)結(jié)合、虛實(shí)運(yùn)行、系統(tǒng)整合的“雙軌運(yùn)行”機(jī)制，全面提高政務(wù)服務(wù)效率。一是在實(shí)物大廳推出“五大特色服務(wù)”，提升服務(wù)水平?！拔宕筇厣?wù)”即：即綠色通道服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、上門服務(wù)、一次性告知服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。大廳先后開(kāi)通“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”、評(píng)定“誠(chéng)信窗口”53個(gè)，為投資企業(yè)開(kāi)辟綠色通道38次，上門服務(wù)為群眾辦好事實(shí)事40余件，為近萬(wàn)名電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的群眾提供了一次性告知服務(wù)，實(shí)行“并聯(lián)審批”為1311戶群眾辦理建房手續(xù)提供方便快捷的“一站式”辦結(jié)服務(wù)，對(duì)群眾在大廳辦理事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)服務(wù)，確保群眾來(lái)辦事、好辦事、辦成事。二是在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建“一條網(wǎng)上快速通道”，拓展服務(wù)平臺(tái)。利用政務(wù)中心門戶網(wǎng)站，建立網(wǎng)上3D立體政務(wù)服務(wù)虛擬大廳，群眾辦理審批事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在虛擬大廳申報(bào)，進(jìn)行相關(guān)材料初核，初核數(shù)據(jù)上傳審批系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后可正式受理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效便捷。自2011年6月大廳運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上虛擬大廳和行政審批電子監(jiān)察受理業(yè)務(wù)60889件，辦結(jié)業(yè)務(wù)60492件，辦結(jié)率99.35%，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

二、搭建平臺(tái)，完善機(jī)制，政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷強(qiáng)化 本著便民、快速、高效原則，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，探索政務(wù)服務(wù)便民利民工作機(jī)制。一是搭建 “四級(jí)”平臺(tái)，構(gòu)建全方位的政務(wù)服務(wù)體系。自2008年底以來(lái)，我市整合資源，搭建平臺(tái)，形成了以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）便民利民服務(wù)全程代理中心和村（居）便民利民服務(wù)站、村組便民利民服務(wù)點(diǎn)為支撐的“四級(jí)”政務(wù)服務(wù)體系。截止2013年4月，全市9個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個(gè)城市新型社區(qū)、277個(gè)村（居）、1698個(gè)村組均建立了便民利民服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)全覆蓋。二是探索“放權(quán)下沉”機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民提速。具體工作中，我市充分利用網(wǎng)上行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源，探索“放權(quán)下沉”工作機(jī)制。2013年4月，我市率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與5個(gè)新型社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)辦公，通過(guò)主管部門充分授權(quán)，將涉及民生、具備可操作性的老年證、就業(yè)失業(yè)證、小額擔(dān)保貸款3個(gè)服務(wù)事項(xiàng)“下放”到社區(qū)服務(wù)中心辦理，并納入行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行管理，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)下沉，方便群眾辦事。自2013年4月運(yùn)行以來(lái)，各社區(qū)已受理事項(xiàng)137件，為進(jìn)一步推動(dòng)

政務(wù)服務(wù)便民提速增效探索了新路子。

三、創(chuàng)新模式，加強(qiáng)監(jiān)督，政務(wù)服務(wù)管理更加規(guī)范 2012年我市全面啟動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察派駐機(jī)構(gòu)統(tǒng)管工作后，為全力推動(dòng)對(duì)政務(wù)服務(wù)管理工作規(guī)范化，我市借助紀(jì)檢監(jiān)察統(tǒng)管力量，創(chuàng)新“一局多中心”模式，即明確一個(gè)紀(jì)工委監(jiān)察分局，專門負(fù)責(zé)對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、稅費(fèi)辦理中心、招商項(xiàng)目代辦服務(wù)中心等政務(wù)服務(wù)窗口工作進(jìn)行統(tǒng)籌、監(jiān)督和管理，確保政務(wù)服務(wù)廉潔高效。一是推行考核排位機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理。2012年8月，市紀(jì)委監(jiān)察局派出第一紀(jì)工委監(jiān)察分局掛牌進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)管理、考核機(jī)制，全力加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全程代理服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)、日常監(jiān)督、檢查考核。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門實(shí)行季考核季排位，每季度由市紀(jì)委監(jiān)察局、第一紀(jì)工委監(jiān)察分局、政務(wù)服務(wù)中心對(duì)政務(wù)服務(wù)工作考核排位后三的單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，從根本上解決了政務(wù)服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、“吃拿卡要”、暗箱操作等問(wèn)題的發(fā)生，有力促進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行。建立了具有廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、投訴受理、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效評(píng)估等功能的政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，將政務(wù)大廳的窗口單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)管理，通過(guò)審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)辦理過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全程監(jiān)控。創(chuàng)新手機(jī)網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺(tái)，對(duì)超時(shí)限產(chǎn)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項(xiàng)，通過(guò)手機(jī)短信形式向相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋、提醒，增強(qiáng)行政監(jiān)察力

度。2013年2月啟動(dòng)手機(jī)網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺(tái)以來(lái)，對(duì)相關(guān)辦理事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警提醒14次，督促窗口部門及時(shí)辦理，確保政務(wù)服務(wù)“零”黃牌、“零”紅牌。三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，確保服務(wù)成效。牽頭開(kāi)展“三項(xiàng)清理”（應(yīng)進(jìn)審批事項(xiàng)清理、應(yīng)進(jìn)單位清理和科長(zhǎng)進(jìn)駐清理），督促相關(guān)部門完成行政審批、非行政許可、服務(wù)事項(xiàng)清理330項(xiàng)，督促43個(gè)部門247項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立對(duì)外服務(wù)窗口61個(gè)，進(jìn)駐人員68人，實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。通過(guò)增設(shè)稅費(fèi)辦理中心，實(shí)現(xiàn)國(guó)稅、地稅聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)稅收達(dá)6.6億元。

兩年來(lái)的不斷實(shí)踐、探索、創(chuàng)新，我市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)不斷完善，政務(wù)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，有力推動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)和服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)大廳自2011年6月30日運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)346706件，辦結(jié)業(yè)務(wù)346478件，辦結(jié)率99.93%，群眾滿意度達(dá)99.8%，在2012年貴陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)工作考核中被評(píng)為一等獎(jiǎng)，并獲批省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。2013年1月，我市投資近6000萬(wàn)元啟動(dòng)面積8000㎡的新政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工程，預(yù)計(jì)2014年4月投入使用，將進(jìn)一步推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺(tái)階。