第一篇：郵政營銷員大會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言講話（最終版）

趕超發(fā)展、爭先進位

深化營銷體系建設(shè)，提升營銷團隊戰(zhàn)斗力

沈勇

同志們：

今天，我們在這里召開營銷體系建設(shè)大會，有兩層意思，一是感謝之情，感謝在座的營銷員在上半年度為閘北區(qū)局經(jīng)營發(fā)展所作出的貢獻，二是希望之義，希望你們進一步振奮精神，凝心聚力，開拓大市場、搶抓大項目、推進大發(fā)展，以趕超發(fā)展、爭先進位的積極進取精神，做出我們專職營銷人員更大的努力。我非常同意吳局長剛才講話中表達的理念，就是要通過我們這次深化營銷體系建設(shè)大會的機遇，最大限度地激發(fā)廣大營銷員的主觀能動性，把閘北區(qū)局營銷團隊建設(shè)和能力水平快速提高到一個新的平臺層次之上。下面，我想談兩方面意見: 第一點，對區(qū)局營銷體系建設(shè)和團隊建設(shè)的工作要求。

一、區(qū)局營銷團隊建設(shè)和運行基本情況

3月份閘北郵政成立后，就根據(jù)自身發(fā)展需要，迅速建立起了自己的專業(yè)專職營銷團隊，并逐步加強對于營銷團隊的建設(shè)和管理。尤其是在金融團隊上，我們克服了各種人員、網(wǎng)點等不利因素，進一步明確了14人的理財經(jīng)理隊伍，并建立了11人的客戶經(jīng)理隊伍，確定了每個支局的金融團隊主管。事實證明，隊伍拉出來以后，我們的網(wǎng)點吸儲能力、保險基金銷售業(yè)績、客戶對于郵政金融業(yè)務(wù)的認知度和滿意度，都獲得了明顯的提升。其余四個專業(yè)局和專業(yè)營銷團隊也開展了一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每周例會、項目策劃等工作，使函件、集郵、電商、發(fā)行四個專業(yè)同 1

樣取得了一定的成績。

二、區(qū)局營銷體系建設(shè)和激勵辦法的基本思路

市公司陳必昌總經(jīng)理曾經(jīng)就提出，希望上海郵政能夠出現(xiàn)年薪超過百萬的一線營銷員。今年市公司關(guān)于營銷體系建設(shè)出臺了一個指導(dǎo)意見，閘北區(qū)局班子結(jié)合我們自身的實際情況，對指導(dǎo)意見進行了進一步的細化和充實，最終形成了《閘北區(qū)郵政局營銷體系建設(shè)管理辦法》。這個辦法突出了一個重點，那就是要加強對于業(yè)績優(yōu)秀營銷員的嘉獎力度，鼓勵大家多勞多得；辦法調(diào)整了營銷激勵重點和標準，目標在于宣揚先進勞模，督促落后后進。主要內(nèi)容涵蓋了兩個方面，一個是今年年底的一次性嘉獎，一個是基本工資按照相應(yīng)的條件進行適當上調(diào)。其中：一次性嘉獎有5000元、有3000元，還可以兼中兼得，應(yīng)該說如此大的獎勵力度充分說明了區(qū)局對于營銷工作的重視。然而這些激勵措施都是建立在大家今年的營銷業(yè)績上的，以此來確定年底是能夠贏得營銷金牌，還是銀牌還是銅牌。市場部已經(jīng)把在座的營銷員1-7月份的業(yè)績情況都張貼了出來，大家一定要抓緊最后4個月的時間，確立好自己個人的奮斗目標，用實際的業(yè)績?yōu)樽约籂幦「蟮幕貓蟆?/p>

區(qū)局營銷管理和激勵辦法已經(jīng)確定，接下來，各專業(yè)局和各支局要根據(jù)區(qū)局營銷管理工作的總體要求，進一步完善營銷管理配套考核評估方案，量化考核目標，及時確認營銷業(yè)績并根據(jù)考核辦法評估，根據(jù)營銷人員的不同表現(xiàn)給予不同的正向激勵，實行早發(fā)展早激勵、多發(fā)展多激勵，通過落實激勵政策傾斜力度、及時快速兌現(xiàn)營銷獎勵、制定營銷員職業(yè)生涯規(guī)劃，使營銷員獲 2

得滿足感、成就感和歸宿感，真正視企業(yè)發(fā)展為己任。

同時，為了保證營銷激勵機制的公平、公正、公開，各專業(yè)局和各支局還要建立健全營銷基礎(chǔ)管理工作，內(nèi)容包括：營銷業(yè)績統(tǒng)計、基礎(chǔ)臺帳設(shè)置、營銷項目申報、考核評估公開、營銷例會制度以及推優(yōu)評先程序。區(qū)局層面要通過明確業(yè)績劃分標準、統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源口徑、定期抽查臺帳資料，徹底杜絕可能發(fā)生的隨意分配業(yè)績等不規(guī)范、不正常現(xiàn)象，使營銷員自己就能算好帳，公正、公平地反映全局營銷實績。

三、下階段區(qū)局營銷體系建設(shè)的具體要求和重點業(yè)務(wù)市場開發(fā)舉措

閘北區(qū)局經(jīng)過大半年的發(fā)展，我們已經(jīng)基本理順了營銷管理機制，其中堅持每個月的第一周到各個支局去開展現(xiàn)場辦公，就是我們營銷管理工作中的一個特色機制。在現(xiàn)場辦公會的時候，都要求全體營銷員一起參加，區(qū)局班子、市場部和專業(yè)公司經(jīng)理都跟大家面對面地一起聊客戶、談項目、碰思路。應(yīng)該說，通過這樣的形式，對于我們營銷隊伍的能力提升是很有幫助的。希望大家在平時的日常工作中，也要多多交流，充分發(fā)揮出團隊協(xié)作的優(yōu)勢，深入了解市場、了解客戶、了解我們的優(yōu)勢所在。

我們營銷團隊和專職營銷員對區(qū)局今后重點業(yè)務(wù)發(fā)展的目標市場，要有一個明確的方向和開發(fā)手段、措施。首先，代理金融是區(qū)局要集全局之力、舉全局之智重點發(fā)展的業(yè)務(wù),可以通過繼續(xù)開展好“郵政員工代理金融專題營銷活動”，做好金融營銷設(shè)攤活動，進社區(qū)開展金融講座等活動，提高儲蓄余額；通過積極發(fā)展對公業(yè)務(wù)，加快發(fā)展卡類業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、公用事業(yè)費 3

轉(zhuǎn)付等，提高經(jīng)營效益；通過豐富產(chǎn)品種類，充分發(fā)揮郵政業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢，實現(xiàn)代理金融與其他專業(yè)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展；通過實行差異化服務(wù)，拓展和維護金融VIP大客戶。其次，加大電子商務(wù)分銷業(yè)務(wù)銷售力度，精選利潤率高的分銷產(chǎn)品，結(jié)合端午、中秋等節(jié)假以及季節(jié)特點，重點推動端午粽子、浦江月等產(chǎn)品銷售，近期尤其要做好浦江月中秋月餅的銷售；另外，要通過建設(shè)77支局線下產(chǎn)品展示區(qū)，拓展電商產(chǎn)品銷售渠道。第三，要繼續(xù)發(fā)展函件業(yè)務(wù)，要不斷結(jié)合市場熱點，加強社會合作，通過題材創(chuàng)新、材質(zhì)創(chuàng)新和文化元素創(chuàng)新，不斷開發(fā)日常封片卡項目；要開發(fā)商務(wù)投遞業(yè)務(wù)，積極拓展國內(nèi)小包業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。第四，要進一步加強定制型集郵業(yè)務(wù)的開發(fā)，要將70支局“品石吟風(fēng)”定制型業(yè)務(wù)成功開發(fā)的經(jīng)驗在全局范圍內(nèi)進行推廣，敏銳地把握市場熱點和區(qū)域文化特色，科學(xué)地做好郵品設(shè)計策劃工作，開發(fā)更多具有時代特色、文化底蘊的集郵品；要結(jié)合下半年度迎接黨的十八大召開，做好政府、大型企事業(yè)單位相關(guān)定向型郵品的營銷開發(fā)工作；要結(jié)合國慶中秋節(jié)的集郵文化產(chǎn)品開發(fā)，加強對重點行業(yè)和集團的營銷，強化定向型郵品的開發(fā)。

另外，下階段我們也將進一步深化、細化營銷團隊建設(shè)和管理的具體措施。一是區(qū)局將支出了一部分的費用去邀請了專業(yè)的營銷團隊職業(yè)化培訓(xùn)講師，從下周起給我們所有的營銷員講授如何策略營銷、如何開拓市場、如何贏得客戶。二是市場部要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)好各支局、專業(yè)局之間的協(xié)作關(guān)系；為各專業(yè)搭建大客戶維護、重點項目開發(fā)、綜合產(chǎn)品策劃等工作的高效平臺。三是各專業(yè)局要帶好本專業(yè)營銷員隊伍，做好本專業(yè)營 4

銷體系建設(shè)、專職營銷隊伍管理的職能。四是各支局要按照行政區(qū)劃體制改革的要求，做好屬地客戶的開發(fā)、維護與管理，特別是要加強與地區(qū)街道政府的聯(lián)系溝通，著力開發(fā)具有地區(qū)特點的營銷項目；加強窗口營銷服務(wù)工作，配備人員負責(zé)網(wǎng)點窗口的季節(jié)性及專項營銷；做好營銷隊伍的完善整合、潛力營銷人才的發(fā)掘培養(yǎng)工作。

第二點，我想對營銷體系建設(shè)和營銷團隊、營銷員隊伍提幾點希望。

一是對市場部、專業(yè)局、各支局營銷工作管理和深化營銷體系建設(shè)的希望

1、切實提高對營銷體系建設(shè)的重視程度。市場部、專業(yè)局和各支局領(lǐng)導(dǎo)要進一步提高加強對營銷體系建設(shè)重要性的重視程度，從戰(zhàn)略高度深刻認識到營銷體系對于閘北區(qū)局經(jīng)營發(fā)展的重要性?！白怨湃A山一條道”，在目前閘北區(qū)局調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，營銷就是我們的根本手段和必由之路。各級領(lǐng)導(dǎo)要堅定以營銷謀發(fā)展、以營銷促發(fā)展的決心，切實承擔自身應(yīng)負的責(zé)任，著眼大局，明確職責(zé)，認清形勢，看清危機，以市場為重，以效益為先，積極探索，創(chuàng)新開拓，打破經(jīng)營發(fā)展和營銷管理上的瓶頸，不斷強化、深化、優(yōu)化營銷體系建設(shè)工作，圍繞下半年度代理金融業(yè)務(wù)和電子商務(wù)等經(jīng)營發(fā)展重點的需要，真正將營銷體系和營銷團隊建設(shè)作為一項長效化、創(chuàng)造性的戰(zhàn)略工作抓緊、抓實、抓好，抓出成效，切實發(fā)揮推動經(jīng)營發(fā)展的實際作用。在具體工作中，要切實地全面貫徹和落實閘北區(qū)局關(guān)于營銷體系建設(shè)和營銷管理工作的各項制度、規(guī)定，比如最近下發(fā)的營銷體 5

系建設(shè)和激勵辦法，并要圍繞區(qū)局年度經(jīng)營發(fā)展目標任務(wù)，與時俱進地解決閘北區(qū)局轉(zhuǎn)型發(fā)展中的焦點和難點問題，不斷健全和完善營銷體系建設(shè)工作，通過組織開展重點專業(yè)、重點版塊的主題營銷競賽活動，提升營銷收入占總業(yè)務(wù)收入的比重，推動全年營銷工作的高效有序開展，確保全局經(jīng)營目標的順利完成。

2、著力落實營銷體系建設(shè)的各種具體措施。市場部和各專業(yè)局要以更高的要求切實發(fā)揮規(guī)劃、指導(dǎo)、支撐、服務(wù)營銷工作開展的職能，要給專職營銷團隊和營銷骨干力量“壓擔子”、“給任務(wù)”，并且自身也要積極投入到市場和產(chǎn)品營銷的具體工作當中去，一要做好市場調(diào)查，分析客戶需求，尋找突破口和切入點，挖掘潛在大客戶；對于支局申報的大客戶和大項目，區(qū)局市場部和相關(guān)專業(yè)局要配合一同進行開發(fā)，并且要根據(jù)客戶的要求，制定符合客戶利益的“一對一”營銷策劃方案，直接牽頭組織區(qū)局層面大客戶開發(fā)工作的開展，提高項目開發(fā)成功率。二要采取“分區(qū)域”、“掛專業(yè)”、“駐一線”等形式，從突出專業(yè)利潤和經(jīng)營效益的角度，來指導(dǎo)、協(xié)助、支撐、服務(wù)各專業(yè)營銷隊伍的新客戶開發(fā)工作；三要切實做好營銷項目創(chuàng)建和定制型業(yè)務(wù)的設(shè)計和開發(fā)工作，組織區(qū)局內(nèi)重大業(yè)務(wù)和重點營銷項目的運作，同時，為各支局營銷工作的開展提供抓手，提供思路，提供方向，為項目營銷、方案營銷、專業(yè)營銷和團隊營銷的實施提供有力的支撐。

3、進一步提升營銷能力水平。發(fā)展靠營銷，營銷靠隊伍，隊伍要靠素質(zhì)。沒有一支具有高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的營銷隊伍在一線為閘北區(qū)局業(yè)務(wù)發(fā)展奮力打拼，營銷體系建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展就是一場空談。因此，在目前區(qū)局營銷人員基本到位、各專業(yè)營銷團隊 6

基本建立的基礎(chǔ)上，市場部和各專業(yè)局要立足適應(yīng)市場變化、滿足客戶需求來不斷提高營銷人員素質(zhì)，要通過多種渠道、多種方式加強對專職營銷人員的培訓(xùn)，從而進一步增強營銷人員創(chuàng)造業(yè)務(wù)需求的能力、運用先進理念和方法的能力、創(chuàng)造營銷項目的能力和抓住時事熱點發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。最基本的要定期、定員、定專業(yè)開展營銷培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識、營銷理念培訓(xùn)和銷售技能等培訓(xùn)，提高營銷員學(xué)習(xí)的積極性和吸收效果，真正體現(xiàn)營銷理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)與營銷實踐應(yīng)用相結(jié)合的原則。另外，還要在區(qū)局層面完善營銷管理制度，特別是要堅持以經(jīng)營現(xiàn)場辦公、專題研討、營銷晨會等形式分層次、分專業(yè)、分支局地交流營銷經(jīng)驗、管理營銷項目、掌握營銷隊伍動態(tài)、支撐營銷工作開展。

二是對營銷團隊和營銷員隊伍的希望

從營銷團隊組建、運行至今的實績來看，我也簡單總結(jié)了一下有6方面不足，表現(xiàn)在：營銷方式創(chuàng)新不夠；營銷隊伍能力不夠；營銷水平不夠理想；客戶開發(fā)不夠深入；資源利用不夠充分；專業(yè)指導(dǎo)不夠有力。針對這些不足，我們的市場部、營銷團隊和專職營銷人員要著重提升五方面能力水平，就是順勢而變、勇于創(chuàng)新，全面提升營銷全覆蓋能力；注重團隊、突出策劃，全面提升整體策劃能力；挖掘潛力，拓展市場，全面提升市場開發(fā)能力；分析客戶，研究市場，全面提升客戶服務(wù)水平；規(guī)范管理，強化激勵，全面提升營銷管理水平。

我們閘北區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子對營銷團隊和在座的各位營銷員始終“高看一眼，厚愛十分”，始終會在政治上關(guān)心、在政策上傾斜、在精神上鼓勵、在資金上投入、在生活上關(guān)愛。所以，在下階段 7 的區(qū)局代理金融業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)等重點專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展上，我希望我們的營銷團隊和營銷員：

一要結(jié)合實際，不斷創(chuàng)新。要根據(jù)閘北區(qū)局營銷體系建設(shè)的相關(guān)要求，結(jié)合實際，對原有營銷方式和激勵辦法進行了提升和優(yōu)化，建立起了專職營銷、全員參與、全業(yè)務(wù)切入、全方位開發(fā)、全面維護、全面激勵、全面推廣、全過程評估的“多方位”營銷管理。以創(chuàng)新思維開發(fā)出創(chuàng)新的營銷項目，力爭把代理金融、電商等專業(yè)業(yè)務(wù)做久、做精、做長效、做出效益來。

二要同心合力，溝通聯(lián)動。區(qū)局市場部、專職營銷團隊和客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理隊伍要在大項目開發(fā)中上下聯(lián)動、同心合力。只有同心，目標才能同向；只有同向，工作才能同力；只有同力，業(yè)績才能同上；只有同上，業(yè)績才能創(chuàng)出佳績。

三要面對競爭，提升素質(zhì)。營銷工作千頭萬緒，營銷辦法多種多樣，營銷手段千變?nèi)f化，唯有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，才能更有力、更有效地應(yīng)對新機遇、新挑戰(zhàn)，我們要努力把專職營銷團隊和客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理隊伍打造成為閘北區(qū)局營銷的尖兵、經(jīng)營的王牌、發(fā)展的支柱、形象的代表。

四要相互促進，爭創(chuàng)先進。新下發(fā)的區(qū)局營銷體系建設(shè)和激勵辦法，大大突出了對營銷團隊和營銷員業(yè)績的表彰和激勵，我們希望通過營銷團隊之間的業(yè)績、技能比拼，激情碰撞，能極大地推進區(qū)局范圍內(nèi)重視營銷、重視技能，促進各專業(yè)、各支局經(jīng)營工作的平衡發(fā)展，結(jié)合區(qū)局“三雙”規(guī)劃，樹立標桿，形成“增業(yè)績、比先進”良好的爭創(chuàng)氛圍。

同志們: 營銷體系建設(shè)是一項大課題，需要區(qū)局市場部和各職能部室都扎扎實實地落實管理工作，需要我們在座的每一位營銷人員敞開思想、邁開腳步，走出去干、走出去闖。希望出席今天大會的全體同志把本次會議作為新的起點，同心同德、真抓實干，共同把區(qū)局營銷工作做得更好。在營銷工作中，只要我們突出一個“咬”字，咬定目標不放松；立足一個“爭”字，爭客戶、爭市場；堅持一個“干”字，求真務(wù)實、真抓實干；體現(xiàn)一個“上”字，上規(guī)模、上效益、上臺階，就一定能開創(chuàng)閘北區(qū)局經(jīng)營發(fā)展更加美好的明天。

我的講話完了，謝謝大家

第二篇：郵政營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、________________、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

2.營銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買

決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進行訂閱。11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點：第一是“快”，第二是“準”。

13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促

進銷售或________________的經(jīng)濟應(yīng)用文。

20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更

多的()而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法

34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當()。

A、承擔部分民事責(zé)任 B、承擔全部民事責(zé)任

C、承擔連帶民事責(zé)任 D、不承擔民事責(zé)任

37.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析 46.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策 49.人們把（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)

系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭

50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性 C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、（）、資源等。

A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中

具有強大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把

握市場機會。

67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。

76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。

77.()市場預(yù)測有利于認識需求關(guān)系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細分市場？

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認需要 5.分組計費 6.現(xiàn)實需求 7.產(chǎn)品或服務(wù) 8.市場預(yù)測 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細分市場 12.快速取勝 13.以服務(wù)樹譽

14.數(shù)字 15.兩 16.購買能力 17.總結(jié)式 18.法文 19.有償服務(wù) 20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員

郵政業(yè)務(wù)營銷員（高級工）操作技能考核項目

“計算機操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識要點，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁面不少于5頁。

2、將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計網(wǎng)點總數(shù)，將結(jié)果填入“合計”欄。

3、根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點數(shù)”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。

4、使用動畫效果的地方不少于2處。

5、自設(shè)定幻燈片切換效果。

6、文字規(guī)范、通順、無錯字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲。

8、在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。

評分標準

1、頁面少一頁扣2分，扣完為止。

2、無數(shù)據(jù)統(tǒng)計或統(tǒng)計錯誤各扣2分。

3、沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項或錯項，每處扣0.5分。

4、動畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設(shè)置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯字扣1分。

第四篇：郵政營銷員初級試題

一、填空題

1.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的________________倍。

2.調(diào)查表或問卷的設(shè)計程序：明確調(diào)查的目的、________________、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用不同措辭和語言。

3.約見客戶前營銷員應(yīng)該作好________________、信息準備、自身準備。

4.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、________________等。

5.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

6.郵政匯費是匯款金額的________________%，最低匯費為2元，最高匯費為50元。

7.經(jīng)濟合同寫作的基本要求：合同________________要完備、具體，語言表述要準確、嚴密，行文要符合規(guī)范。

8.________________泛指商品和勞務(wù)。

9.營銷員會因為一些小小的失誤，使“煮熟的鴨子飛走了”，這些失誤歸為忌無準備、________________、忌辯論、忌放棄主動權(quán)、忌求、忌同顧客談?wù)摳偁帉κ?、忌冷淡顧客?/p>

10.郵政營銷觀念與一般營銷觀念相同，一個基本的特點是以________________為營銷活動的中心。

11.握手的原則是________________在先。

12.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

13.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

14.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。

15.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，________________打印的郵資符志等。

16.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、________________及相關(guān)知識。

17.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

18.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

19.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

20.郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表________________的編號。

21.郵政客戶________________心理是郵政客戶要求方便，縮短等待時間的一種心理。

22.目前特快專遞業(yè)務(wù)分為________________業(yè)務(wù)、港澳特快專遞業(yè)務(wù)、國際特快專遞業(yè)務(wù)。23.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是________________；第二種情況是成本太高。

24.市場調(diào)查的方法，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種________________所采取的具體方法。

25.營銷員的寫作文體一般包括：________________、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

二、單項選擇

26.郵政市場信息的作用包括（）、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

A、郵政企業(yè)經(jīng)營的前提

B、郵政企業(yè)經(jīng)營的方法

C、郵政企業(yè)經(jīng)營的條件

D、郵政企業(yè)經(jīng)營的要素

27.（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

A、交換

B、交易

C、生產(chǎn)

D、強取

28.28.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。

A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進口郵件 D、接口郵件

29.（）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。

A、實用心理

B、求廉心理

C、豪華心理

D、求利心理

30.商業(yè)信函簡稱（）。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重慶市的簡稱是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）為禁寄物品。A、活雞

B、麻醉藥

C、獵槍

D、卷煙

33.包件最大重量限度以能裝入（）號郵袋為限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保價郵件交寄。

A、信函

B、直遞包裹

C、特快專遞郵件

D、印刷品

35.郵件容器不準挪作它用，不許在（）使用。

A、分揀部門

B、封發(fā)部門

C、郵政運輸部門

D、投遞部門

36.在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。

A、合同書

B、信件

C、電報

D、電話記錄

38.國內(nèi)快遞包裹以每（）克為一計費單位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主體部分層次安排中的（），根據(jù)表現(xiàn)觀點的實際需要而靈活運用。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

40.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為（），就是市場的營銷組合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不屬于計算機硬件。

A、打印機

B、鍵盤

C、顯示器

D、殺毒工具

42.市場細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。

A、同樣

B、子

C、獨立

D、群體

43.郵政合同性質(zhì)是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟合同

D、勞動合同

44.推銷人員應(yīng)學(xué)會選擇效果最佳的地方約見客戶，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷

45.市場營銷者認為賣方把（）送至市場，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）

B、信息(或調(diào)查)

C、客戶（或勞務(wù)）

D、調(diào)查（或勞務(wù)）

46.我國位于北半球，亞洲的（），太平洋的西岸。

A、東部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亞的英文名稱是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.國內(nèi)未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費的()。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（）的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營

B、市場競爭

C、市場預(yù)測

D、市場優(yōu)先

50.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。

A、應(yīng)用文寫作

B、習(xí)慣

C、社會

D、女士優(yōu)先

三、多項選擇

51.函件按性質(zhì)分類，可分為（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

52.促銷的主要方法是廣告、（）等。

A、媒體

B、營銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系

53.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（）、職業(yè)行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)標準

C、職業(yè)責(zé)任

D、職業(yè)水準

54.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）

A、有利

B、主動

C、誠懇

D、有術(shù)

55.良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會（）等技巧。

A、友好地注視 B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問

D、多用贊美詞

56.當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，但這種情況不被稱作（）市場營銷。

A、相互

B、關(guān)系

C、親情

D、朋友

57.統(tǒng)計分析法要求統(tǒng)計資料（）。

A、及時

B、完整 C、準確

D、可靠 58.（）為不正當競爭行為。

A、假冒或仿冒行為

B、引人誤解的虛假宣傳行為

C、有獎銷售行為

D、詆毀競爭對手的行為

59.營銷員的心理素質(zhì)包括（）。

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

60.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。

A、有明顯的購買意圖

B、無明顯的購買意圖

C、有購買動機與購買需求

D、無有購買動機與購買需求

61.盲人所用凸出點痕的（）都可做盲人讀物寄遞。

A、書籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特種紙張

62.社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮到（）三者之間的平衡。

A、企業(yè)的利益

B、個人的利益

C、消費者需求的滿足

D、公共利益

63.郵政用戶消費需求特征包括（）、可誘導(dǎo)性和季節(jié)性和時間性。

A、多樣性

B、發(fā)展性

C、伸縮性

D、開放性

64.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。

A、需求評估

B、市場調(diào)研

C、產(chǎn)品發(fā)展

D、定價

65.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括（）。

A、思想素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、業(yè)務(wù)素質(zhì)

D、身體素質(zhì) 66.履行方式是指合同當事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式

B、標的 C、勞務(wù)提供方式

D、結(jié)算方式

67.在介紹時，要遵循一定的順序，（）、將男士介紹給女士。A、把下級介紹給上級

B、將年輕者介紹給年長者

C、把晚輩介紹給長輩

D、將職位高的介紹給職位低的人

68.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括社會文化環(huán)境調(diào)查、（）。

A、客戶環(huán)境調(diào)查

B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查

C、自然地理環(huán)境調(diào)查

D、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查

69.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場、（）的重要資源。

A、掌握市場的供求關(guān)系

B、了解客戶的需求情況

C、了解競爭者營銷目的和方法

D、了解客戶的心理

70.郵政通信的服務(wù)方針是（）。

A、迅速

B、準確

C、安全

D、方便

四、判斷題

71.（）在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。

72.（）經(jīng)濟合同有時也稱契約、協(xié)議書。這是習(xí)慣說法，其實三者是有區(qū)別的。

73.（）郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在控制系統(tǒng)作用下，按照各自的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

74.（）郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則違反《反不正當競爭法》的規(guī)定。

75.（）營銷員約見客戶前的自身準備包括業(yè)務(wù)知識準備、營銷用具準備。

76.（）關(guān)系營銷可以降低交易的時間和成本，最佳狀態(tài)是，交易需每次都進行磋商，成為一種慣例。

77.（）業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的程度。

78.（）保價信函的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。

79.（）郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。

80.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

81.（）廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟，但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)。

82.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

83.（）郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。

84.（）營造良善互動的人際關(guān)系要做到始終面帶真誠的微笑。

85.（）對于平常郵件，郵政企業(yè)可接受查詢，但不承擔賠償責(zé)任。

86.（）郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

87.（）電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種最常規(guī)的手段和重要的交往方式。

88.（）郵政用戶求廉心理是一種以注重選用低資費郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

89.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話后再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.（）營銷的目的在于幫助各組織實現(xiàn)其目標。

91.（）晚輩與長輩、下級與上級交換名片時，晚輩和下級要先遞出名片。

92.（）尋找客戶的競爭替代法是通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作為自己的推銷對象。

93.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和實際利益為主要特征的。

94.（）現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策。95.（）郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃的依據(jù)。

96.（）從市場調(diào)查走訪中尋找現(xiàn)有客戶，這種用“用魚網(wǎng)打魚“的方法能找到更多的現(xiàn)有用戶。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，決不是市場營銷者憑空創(chuàng)造的。98.（）用戶交寄除信件以外的其他郵件，應(yīng)當交郵政企業(yè)或者其分支機構(gòu)當面驗視內(nèi)件。拒絕驗視的，不予收寄。

99.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

100.（）真誠待人、熱情助人是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

一、填空題

1.三

2.確定調(diào)查的方式

3.計劃準備

4.競爭情況調(diào)查

5.誠實守信、尊重客戶

6.1

7.條款

8.產(chǎn)品

9.忌失信

10.用戶

11.尊者

12.觀點

13.清潔

14.郵品

15.郵資機

16.郵政業(yè)務(wù)知識

17.效用

18.全資企業(yè)

19.郵政匯兌

20.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

21.便捷

22.國內(nèi)特快專遞

23.供不應(yīng)求

24.信息資料 25.調(diào)查報告

二、單項選擇

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多項選擇

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判斷題

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第五篇：郵政營銷員高級考試題

試卷編號：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。

2、市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。

3、在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明

4、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

5、國際特快專遞郵件資費標準分為信函資費和物品類資費。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。

8、營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

9、郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10、在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11、市場細分中，心理細分標準比較復(fù)雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的了解程度細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細分。

12、受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

14、郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

15、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16、郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

17、營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18、報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

20、產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。

A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票 D、保價費

23、市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經(jīng)營。

A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

24、現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的(B)。

A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、推動力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素

29、在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán) B、主動權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)

30、影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的(B)也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法 B、標準 C、目的 D、目標

31、營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

33、一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、確認需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策

34、“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。

A、進攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35、通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。

A、以文字表達 B、以數(shù)字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達 試卷編號：6531

36、郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

37、學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的(B)。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

38、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷

39、六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、調(diào)查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾

42、營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)

A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上

43、郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

44、“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)

45、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽穩(wěn)定市場。

A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場 C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠服務(wù)擁有市場

46、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策

47、國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件

48、營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。

A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準文號 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

51、國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包

52、市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標 B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢

53、所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

54、國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號召式 B、贊揚式 C、風(fēng)趣式 D、情感式

58、推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格

59、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有(AC)等。

A、安全權(quán) B、舉報權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

62、(×)消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。

正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

63、(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64、(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

65、(×)應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。

正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。66、(×)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

67、(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

68、(×)郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70、(√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟政治背景等。

71、(×)郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72、(×)根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。

正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場預(yù)測有利于認識供求關(guān)系問題。

75、(√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

76、(×)市場細分作為一目標，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。77、(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78、(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？

答：向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分可分為哪幾種？

答： 國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點有哪些？

答：郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。82、請解釋什么是商業(yè)廣告？

答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進行市場細分？

答：

1、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標市場。