第一篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)填空

1.推銷之前要先_______推銷自己_________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

2.向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用_______開(kāi)放式_________問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

3.營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生_________短期購(gòu)買(mǎi)_______行為的各項(xiàng)促銷措施。

4.郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和_______實(shí)施步驟_________。

5.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________實(shí)地收集法________。

6.信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是平信和______明信片__________。

7.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定________營(yíng)銷策略________，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

8.各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)該遵照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在_________先_______的順序進(jìn)行。

9.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)_______郵政渠道_________把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

10.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括_______清潔_________和美容。

11.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是_______市場(chǎng)預(yù)測(cè)_________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

12.郵件按其性質(zhì)分可分為_(kāi)_____函件和包件__________。

13.為便于郵件機(jī)械化分揀，國(guó)內(nèi)郵件一律要求在信封封面上要_______自左至右橫式_________書(shū)寫(xiě)。

14.推銷之前要先推銷________自己________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

15.電話第一聲響后就接聽(tīng)，如果做不到，最好不要超過(guò)________四________聲，否則顯示企業(yè)管理不善。

16.推銷人員在進(jìn)行________書(shū)信約見(jiàn)________時(shí)采用個(gè)人通信的形式約見(jiàn)顧客的效果為最好。

17.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章_________觀點(diǎn)_______的事實(shí)和依據(jù)，是一切 寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

18.如果被介紹的人較多，可以從貴賓開(kāi)始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的_______次序_________一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

19.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、___________4_____個(gè)直轄市。20.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序：明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用_____不同措辭___________和語(yǔ)言。

21.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、________業(yè)務(wù)________調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

22.包件最大重量限度以能裝入_______2_________號(hào)郵袋為限。

23.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的_______需求_________特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

24.對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行_______業(yè)務(wù)宣傳_________，如在名片上印上本局所經(jīng)營(yíng)的郵政業(yè)務(wù)各類和新業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介等。

25.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：______愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守__________；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

26.實(shí)用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和_______實(shí)際需要_________為主要特征購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

27.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為保價(jià)函件和_______非保價(jià)函件_________兩類。28.郵政工作人員故意延誤投遞郵件致使公共財(cái)產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，要追究_______刑事_________責(zé)任。

29.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的信息準(zhǔn)備包括準(zhǔn)客戶的信息、_______老客戶_________的信息。30.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查和______社會(huì)文化環(huán)境__________調(diào)查。

31.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)_______用戶群_________的過(guò)程，每個(gè)部分是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

32.《郵政法》規(guī)定：冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予______治安管理__________處罰。

33.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的_______依據(jù)_________。

34.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________甘肅________省。

35.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括_______資料調(diào)查法_________、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。

36.郵政客戶的求美心理是客戶以注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或________藝術(shù)價(jià)值________為主要特征的用郵心理。

37.尋找客戶的_________競(jìng)爭(zhēng)替代法_______是通過(guò)合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶作為自己的推銷對(duì)象。

38.我國(guó)的特別行政區(qū)有2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)有______32__________個(gè)。

39.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，________郵資機(jī)________打印的郵資符志等。

40.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的_________整體能力_______的評(píng)價(jià)。41.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照_______保價(jià)額_________賠償。

42.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的信息準(zhǔn)備包括_________準(zhǔn)客戶_______的信息、老客戶的信息。43.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和______機(jī)要郵件容器__________。

44.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為_(kāi)____郵品___________。45.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、________市場(chǎng)預(yù)測(cè)________作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

46.包裹直投，上門(mén)收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的________便捷________心理需要。

47.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間_______設(shè)立_________、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

48.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、______業(yè)務(wù)素質(zhì)__________和身體素質(zhì)。

49.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；_______遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密_________；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

50.經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)準(zhǔn)格式是：標(biāo)題，立合同人，______簽約依據(jù)與目的__________，議定條款，附件和落款。

51.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章________觀點(diǎn)________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

52.實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際_______使用價(jià)值_________和實(shí)際需要為主要特征購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。

54.郵政通信的服務(wù)方針是________迅速、準(zhǔn)確、安全、方便________。 55.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“_______人民郵政為人民_________”。56.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、____方便____________。

57.按照推銷活動(dòng)的一般程序，推銷工作總是從尋找開(kāi)拓______客戶__________開(kāi)始。58.郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理有：實(shí)用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

59.人民法院在訴訟活動(dòng)過(guò)程中使用特快專遞業(yè)務(wù)，完成法律文書(shū)的送達(dá)，并由郵政部門(mén)將“回執(zhí)聯(lián)”反饋給人民法院的一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)是_____法院專遞業(yè)務(wù)___________。60.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的______整體能力__________的評(píng)價(jià)。

61.社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費(fèi)者需求的滿足和________公共利益________三者之間的平衡。

62.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)________五千________元。63.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章______觀點(diǎn)__________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

64.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及______供求__________發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

65.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：_____供不應(yīng)求___________和成本太高。

66.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部______分揀__________部門(mén)、封發(fā)部門(mén)和郵政運(yùn)輸部門(mén)使用，不準(zhǔn)挪作它用。

67.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；_____開(kāi)拓市場(chǎng)、雙贏為本___________。

68.在一般應(yīng)用文中，各種文種用途不同，特征各異，表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)格式上，形成為兩大類：一類是法定的格式。另一類是______慣用__________格式，比如調(diào)查報(bào)告、策劃書(shū)等。69.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用分為：_________科學(xué)計(jì)算_______、數(shù)據(jù)處理、過(guò)程控制、計(jì)算機(jī)輔助功能和人工智能。

70.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的______依據(jù)__________。

71.實(shí)用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和________實(shí)際需要________為主要特征購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

72.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換_______有價(jià)值_________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

73.經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)準(zhǔn)格式是：標(biāo)題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，_____協(xié)議條款___________，附件和落款。

74.寧夏回族自治區(qū)的省會(huì)所在地是_______銀川_________。

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)填空

1.推銷之前要先_______推銷自己_________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

2.向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用_______開(kāi)放式_________問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

3.營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生_________短期購(gòu)買(mǎi)_______行為的各項(xiàng)促銷措施。

4.郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和_______實(shí)施步驟_________。

5.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________實(shí)地收集法________。

6.信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是平信和______明信片__________。

7.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定

________營(yíng)銷策略________，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

8.各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)該遵照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在_________先_______的順序進(jìn)

行。

9.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)_______郵政渠道_________把廣告信息

傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

10.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括_______清潔_________和美容。

11.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是_______市場(chǎng)預(yù)測(cè)_________的基礎(chǔ)，是郵政

企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

12.郵件按其性質(zhì)分可分為_(kāi)_____函件和包件__________。

13.為便于郵件機(jī)械化分揀，國(guó)內(nèi)郵件一律要求在信封封面上要_______自左至右橫式

_________書(shū)寫(xiě)。

14.推銷之前要先推銷________自己________，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊

同你，你就可以獲得回應(yīng)。

15.電話第一聲響后就接聽(tīng)，如果做不到，最好不要超過(guò)________四________聲，否則顯

示企業(yè)管理不善。

16.推銷人員在進(jìn)行________書(shū)信約見(jiàn)________時(shí)采用個(gè)人通信的形式約見(jiàn)顧客的效果為

最好。

17.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章_________觀點(diǎn)_______的事實(shí)和依據(jù)，是一切

寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

18.如果被介紹的人較多，可以從貴賓開(kāi)始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的_______

次序_________一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

19.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、___________4_____個(gè)直轄市。

20.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序：明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排、采用_____不同措辭___________和語(yǔ)言。

21.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、________

業(yè)務(wù)________調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

22.包件最大重量限度以能裝入_______2_________號(hào)郵袋為限。

23.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的_______需求_________特征，將整體市場(chǎng)劃

分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

24.對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行_______業(yè)務(wù)宣傳_________，如在名片上

印上本局所經(jīng)營(yíng)的郵政業(yè)務(wù)各類和新業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介等。

25.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：______愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守

__________；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

26.實(shí)用心理是通信客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值和_______實(shí)際需要_________為主要

特征購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

27.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為保價(jià)函件和_______非保價(jià)函件_________兩類。

28.郵政工作人員故意延誤投遞郵件致使公共財(cái)產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，要追究

_______刑事_________責(zé)任。

29.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的信息準(zhǔn)備包括準(zhǔn)客戶的信息、_______老客戶_________的信息。

30.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查和______社會(huì)文化環(huán)境

__________調(diào)查。

31.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)_______

用戶群_________的過(guò)程，每個(gè)部分是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

32.《郵政法》規(guī)定：冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不

構(gòu)成犯罪的，依法給予______治安管理__________處罰。

33.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的_______依據(jù)_________。

34.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________甘肅________省。

35.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括_______資料調(diào)查法_________、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)

驗(yàn)法。

36.郵政客戶的求美心理是客戶以注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或________藝術(shù)價(jià)值________為主要

特征的用郵心理。

37.尋找客戶的_________競(jìng)爭(zhēng)替代法_______是通過(guò)合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶作為自己的推銷對(duì)象。

38.我國(guó)的特別行政區(qū)有2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)有______32__________個(gè)。

39.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，________

郵資機(jī)________打印的郵資符志等。

40.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的_________整體能力_______的評(píng)價(jià)。

41.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照_______保價(jià)額_________賠償。

42.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的信息準(zhǔn)備包括_________準(zhǔn)客戶_______的信息、老客戶的信息。

43.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和______機(jī)

要郵件容器__________。

44.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為_(kāi)____郵品___________。

45.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、________市場(chǎng)預(yù)測(cè)________作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分

析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

46.包裹直投，上門(mén)收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的________便捷________

心理需要。

47.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間_______設(shè)立_________、變更、終止

民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

48.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、______業(yè)務(wù)素質(zhì)__________和身體素質(zhì)。

49.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；_______

遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密_________；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

50.經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)準(zhǔn)格式是：標(biāo)題，立合同人，______簽約依據(jù)與目的__________，議定

條款，附件和落款。

51.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章________觀點(diǎn)________的事實(shí)和依據(jù)，是一切

寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

特征購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。

54.郵政通信的服務(wù)方針是________迅速、準(zhǔn)確、安全、方便________。

55.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“_______人民郵政為人民_________”。

56.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、____方便____________。

57.按照推銷活動(dòng)的一般程序，推銷工作總是從尋找開(kāi)拓______客戶__________開(kāi)始。

58.郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理有：實(shí)用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理

___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

59.人民法院在訴訟活動(dòng)過(guò)程中使用特快專遞業(yè)務(wù)，完成法律文書(shū)的送達(dá)，并由郵政部門(mén)

將“回執(zhí)聯(lián)”反饋給人民法院的一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)是_____法院專遞業(yè)務(wù)___________。

60.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的______整體能力__________的評(píng)價(jià)。

61.社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費(fèi)者需求的滿足和________公共利益________三者之間的平衡。

62.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)________五千________元。

63.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章______觀點(diǎn)__________的事實(shí)和依據(jù)，是一切

寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

64.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及______

供求__________發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

65.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：_____供不應(yīng)求

___________和成本太高。

66.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部______分揀__________部門(mén)、封發(fā)部門(mén)和郵政運(yùn)輸部門(mén)

使用，不準(zhǔn)挪作它用。

67.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；_____開(kāi)拓市場(chǎng)、雙贏為本___________。

68.在一般應(yīng)用文中，各種文種用途不同，特征各異，表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)格式上，形成為兩大類：

一類是法定的格式。另一類是______慣用__________格式，比如調(diào)查報(bào)告、策劃書(shū)等。

69.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用分為：_________科學(xué)計(jì)算_______、數(shù)據(jù)處理、過(guò)程控制、計(jì)算機(jī)輔助

功能和人工智能。

70.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的______依據(jù)__________。

特征購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

72.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交

換_______有價(jià)值_________的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

73.經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)準(zhǔn)格式是：標(biāo)題，立合同人，簽約依據(jù)與目的，_____協(xié)議條款

___________，附件和落款。

74.寧夏回族自治區(qū)的省會(huì)所在地是_______銀川_________。

第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)選擇

單項(xiàng)選擇部分

1.根據(jù)“４Ps”組合的內(nèi)容，可以把(B)策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。

A、銷售

B、營(yíng)銷

C、經(jīng)營(yíng)

D、服務(wù) 2.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品

B、勞務(wù)

C、商品和勞務(wù)

D、商品和服務(wù) 3.郵政通信具有(B)的一致性。

A、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程

B、生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程

C、消費(fèi)過(guò)程和管理過(guò)程

D、消費(fèi)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程

4.關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算

B、時(shí)間

C、開(kāi)支

D、失誤 5.日本首都的英文名稱是(D)。

A、Manila

B、Abuja

C、Paris

D、Tokyo 6.英文direct mail 的中文意思是(A)。

A、廣告郵件/商函

B、身份證明

C、中國(guó)郵政

D、郵政儲(chǔ)蓄

7.應(yīng)用文寫(xiě)作(A)要求做到質(zhì)樸、確切、簡(jiǎn)練。即準(zhǔn)確性、鮮明性。

A、語(yǔ)言

B、內(nèi)容

C、觀點(diǎn)

D、材料 8.郵政客戶(B)是一種以注重選用低資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

A、實(shí)用心理

B、求廉心理

C、自尊心理

D、保密心理 9.(B)是一種最普及最基本的調(diào)查方法。

A、詢問(wèn)法

B、統(tǒng)計(jì)分析法

C、觀察法

D、實(shí)驗(yàn)法 10.澳大利亞的英文名稱是(A)。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 11.在郵政編碼中，前兩位編碼71、72的是(A)省。

A、陜西

B、黑龍江

C、浙江

D、甘肅 12.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過(guò)很有禮貌的方式，利用真誠(chéng)的語(yǔ)言，預(yù)備多種宣傳材料，對(duì) 該區(qū)域內(nèi)的(C)住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問(wèn)。

A、特定

B、部分

C、所有

D、重要 13.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評(píng)價(jià)。

A、整體實(shí)力

B、整體能力

C、潛在能力

D、潛在實(shí)力 14.市場(chǎng)營(yíng)銷者就是從他人處尋求(D)并愿意以有價(jià)物品進(jìn)行交換的人。

A、信息

B、資金

C、商品

D、資源 15.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，但(C)不屬于此方法。

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問(wèn)法

C、專家意見(jiàn)法

D、觀察法 16.聆聽(tīng)時(shí)要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以發(fā)問(wèn),但最有力的問(wèn)號(hào)便是(A)。

A、“為什么？”

B、“怎么樣？”

C、“什么意思？”

D、“你要多少？”

17.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及(C)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境

B、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境

C、供求發(fā)展趨勢(shì)

D、研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境 18.從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是通過(guò)有關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，選擇(D)的調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行上門(mén)采訪、電話采訪、通訊采訪。

A、有消費(fèi)能力

B、有決定權(quán)

C、有影響力

D、有代表性 19.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)分類的表述正確的是（A）。

A、郵件按傳遞時(shí)限分類：普通郵件和特快專遞郵件

B、郵件按性質(zhì)分類：函件和包裹

C、郵件按處理手續(xù)分類：平常郵件和保價(jià)郵件

D、郵件按寄遞區(qū)域分類：本埠郵件和外埠郵件

20.郵政為社會(huì)提供的是(A)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

A、勞務(wù)或服務(wù)

B、勞務(wù)或產(chǎn)品

C、產(chǎn)品或服務(wù)

D、信息或服務(wù) 21.營(yíng)銷的(C)在于幫助各組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

A、核心

B、中心

C、目的 D、要求 22.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或(B)，最終目的是獲取利潤(rùn)。

A、無(wú)償服務(wù)

B、有償服務(wù)

C、誠(chéng)信服務(wù)

D、熱情服務(wù) 23.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)，A、銷售

B、經(jīng)營(yíng)

C、宣傳

D、促銷

24.在發(fā)表講話、演說(shuō)的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守(D)原則

A、應(yīng)用文寫(xiě)作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士?jī)?yōu)先 25.(C)是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。

A、協(xié)議書(shū)

B、契約

C、經(jīng)濟(jì)合同

D、文本 26.違反郵政法規(guī)定被吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，自快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證被吊銷之日起(C)內(nèi)，不得申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

27.國(guó)內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所收取郵費(fèi)的(B)。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍。28.郵政通信具有(B)的一致性。

A、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程

B、生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程

C、消費(fèi)過(guò)程和管理過(guò)程

D、消費(fèi)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程

29.“需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)”是市場(chǎng)營(yíng)銷的(B)概念。

A、一般

B、核心

C、輔助

D、重要 30.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的(B)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)市場(chǎng)服務(wù)。

A、客戶

B、目標(biāo)

C、政府

D、顧客 31.英文ordinary stamp 的中文意思是(B)。

A、特快專遞

B、普通郵票

C、明信片

D、報(bào)紙 32.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用(B)郵政業(yè)務(wù)為主的心理。

A、高資費(fèi)

B、低資費(fèi)

C、折扣資費(fèi)

D、議價(jià)資費(fèi) 33.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。

A、出口郵件

B、轉(zhuǎn)口郵件

C、進(jìn)口郵件

D、接口郵件 34.企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品

B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)

C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳

D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷

35.郵政部門(mén)的代辦業(yè)務(wù)不包括(A)。

A、代辦托運(yùn)

B、代發(fā)工資

C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金

D、代理保險(xiǎn) 36.郵政編碼六位數(shù)的前三位代表(C)的編號(hào)。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、投遞局（區(qū)）

C、郵區(qū)

D、縣（市）郵局 37.韓國(guó)首都的英文名稱是(D)。

A、Pretoria

B、London

C、Tokyo

D、Seoul 38.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體

B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密

C、合同簽訂的意義要明確

D、行文要符合規(guī)范

39.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的(B)。

A、思想素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、心理素質(zhì)

D、身體素質(zhì) 40.(B)是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)。

A、實(shí)用心理

B、自尊心理

C、求利心理

D、從眾心理 41.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是收集到的原始資料比較(D)，比較準(zhǔn)確；對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好。

A、方便

B、主觀

C、實(shí)際

D、客觀 42.推銷人員應(yīng)學(xué)會(huì)選擇效果最佳的地方約見(jiàn)客戶，從(C)的原則出發(fā)擇定約見(jiàn)的合適場(chǎng)所。

A、方便自己、利于推銷

B、方便雙方、利于推銷

C、方便顧客、利于推銷

D、方便洽談、利于推銷 43.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、(C)和樂(lè)觀向上。

A、誠(chéng)實(shí)

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、熱情開(kāi)朗 44.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的(B)市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

A、同樣

B、子

C、獨(dú)立

D、群體

45.有些郵局的營(yíng)銷人員利用地區(qū)工商行政管理局召開(kāi)商家討論會(huì)議時(shí)，向廣大商家介紹、營(yíng)銷商業(yè)信函、郵政儲(chǔ)蓄、特快專遞等郵政業(yè)務(wù)，這屬于(B)營(yíng)銷。

A、營(yíng)業(yè)窗口人員

B、特殊場(chǎng)合人員

C、上門(mén)攬收

D、大宗客戶專門(mén) 46.可以不作信函交寄的物品有(D)。

A、書(shū)面通信

B、公文

C、單據(jù)

D、空白報(bào)表 47.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。

A、平信

B、普通包裹

C、特快專遞

D、普通匯款 48.郵政合同性質(zhì)是(B)。

A、行政合同

B、民事合同

C、經(jīng)濟(jì)合同

D、勞動(dòng)合同 49.陳給了李1500元而得到一臺(tái)電視機(jī)，這是典型的(A)交易。

A、貨幣

B、物物

C、易貨

D、服務(wù) 50.國(guó)內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所收取郵費(fèi)的(B)。

A、兩倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 51.德國(guó)首都的英文名稱是(D)。

A、Bangkok

B、Kabul

C、Jakarta

D、Berlin 52.郵政國(guó)際匯款匯費(fèi)為匯款金額的(B)，最低匯費(fèi)為（）美元。

A、3%，3

B、3%，5

C、5%，3

D、5%，5 53.“請(qǐng)問(wèn)您為什么使用速遞業(yè)務(wù)？”屬于(B)。

A、統(tǒng)計(jì)分析法

B、詢問(wèn)調(diào)查法

C、觀察法

D、實(shí)驗(yàn)法 54.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足(B)的東西都稱為產(chǎn)品。

A、欲望

B、需要和欲望

C、某些愿望

D、全部愿望 55.推銷人員在進(jìn)行書(shū)信約見(jiàn)時(shí)采用(B)的形式約見(jiàn)顧客的效果為最好。

A、會(huì)議通知

B、個(gè)人通信

C、社會(huì)請(qǐng)柬

D、廣告函件 56.郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著(D)。

A、郵政大客戶

B、郵政老客戶

C、郵政潛在客戶

D、廣大郵政客戶 57.營(yíng)銷員在顧客外出的情況下，應(yīng)設(shè)法向知情人了解顧客什么時(shí)候回來(lái)，大約什么時(shí)間準(zhǔn)在辦公室等等，以掌握與(A)，保持心態(tài)上的優(yōu)勢(shì)。

A、客戶見(jiàn)面的主動(dòng)權(quán)

B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)

C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D、上門(mén)推銷的主動(dòng)權(quán) 58.民族分布和風(fēng)俗習(xí)慣的調(diào)查是郵政的(C)調(diào)查。

A、自然地理環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、亞文化環(huán)境 59.我國(guó)的特別行政區(qū)和省級(jí)行政區(qū)分別有(B)個(gè)。

A、2、31

B、2、32

C、3、31

D、3、32 60.人們的訂閱報(bào)刊、集郵等大多屬(A)。

A、精神需求

B、物質(zhì)需求

C、安全需求

D、自尊需求 61.在發(fā)表講話、演說(shuō)的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守(D)原則。

A、應(yīng)用文寫(xiě)作

B、習(xí)慣

C、社會(huì)

D、女士?jī)?yōu)先 62.推銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)(B)的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來(lái)越多。

A、現(xiàn)實(shí)客戶

B、潛在客戶

C、特殊客戶

D、目標(biāo)客戶 63.郵政編碼六位數(shù)的前四位代表(D)編號(hào)。

A、省（自治區(qū)、直轄市）

B、投遞局（區(qū)）

C、郵區(qū)

D、縣（市）郵局 64.產(chǎn)品泛指(C)。

A、商品

B、服務(wù)

C、商品和勞務(wù)

D、商品和服務(wù) 65.營(yíng)銷工作以(B)為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱。

A、無(wú)妝

B、淡妝

C、濃妝

D、隨意

66.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)。

A、銷售

B、經(jīng)營(yíng)

C、宣傳

D、促銷 67.我們把尋求交易時(shí)表現(xiàn)積極的一方稱為(B)；不積極的一方稱為目標(biāo)公眾。

A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者

B、市場(chǎng)營(yíng)銷者

C、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者

D、市場(chǎng)銷售者 68.各種場(chǎng)合的(C)都應(yīng)該遵照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。

A、認(rèn)識(shí)

B、介紹

C、握手

D、交談 69.營(yíng)銷員如果在今天的營(yíng)銷工作中無(wú)計(jì)劃，則犯了營(yíng)銷七忌之一的(A)。

A、忌無(wú)準(zhǔn)備

B、忌放棄主動(dòng)權(quán)

C、忌失信

D、忌冷淡顧客 70.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱，它們是：目標(biāo)市場(chǎng)、顧客需求、(C)、營(yíng)利性。

A、競(jìng)爭(zhēng)策略

B、市場(chǎng)調(diào)查

C、協(xié)調(diào)營(yíng)銷

D、市場(chǎng)細(xì)分 71.關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。

A、預(yù)算

B、時(shí)間

C、開(kāi)支

D、失誤 72.俄羅斯的英文名稱是(C)。

A、Germany

B、Canada

C、Russia

D、Australia 73.商業(yè)信函簡(jiǎn)稱(B)。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟 悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD 74.人們的訂閱報(bào)刊、集郵等屬于(A)。

A、物質(zhì)需求

B、社會(huì)需求

C、安全需求

D、自尊需求 75.推銷要掌握選擇最佳約見(jiàn)客戶的時(shí)間，一般在(B)較合適。

A、上午十點(diǎn)以前，下午十五點(diǎn)以后

B、上午十點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后

C、上午十點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以前

D、上午十點(diǎn)以前，下午十五點(diǎn)以前 多項(xiàng)選擇部分

1.郵政營(yíng)銷工作是一個(gè)（ABC)的過(guò)程，人際關(guān)系處理得好壞將會(huì)直接影響營(yíng)銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。

A、尋找人

B、接近人

C、說(shuō)服人

D、利用人 2.郵資憑證包括郵票、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封

B、郵資信封

C、郵資明信片

D、郵資郵簡(jiǎn) 3.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ABCD)。

A、郵政資費(fèi)

B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化

D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 4.營(yíng)業(yè)推廣方式有(ABC)和獎(jiǎng)售。

A、贈(zèng)送試用

B、陳列表演

C、產(chǎn)品展銷

D、發(fā)送廣告 5.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有(ABCD)。

A、代發(fā)養(yǎng)老金

B、代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債

C、代發(fā)工資

D、代辦電信業(yè)務(wù)

6.郵政營(yíng)銷員的職能是洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品；宣傳企業(yè)、樹(shù)立形象；(ABD)。

A、調(diào)查市場(chǎng)、收集信息

B、拜訪客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)

C、走出郵局、服務(wù)社會(huì)

D、追蹤客戶、售后服務(wù) 7.禁止寄遞的物品有(ABC)。

A、鮮水果

B、農(nóng)藥

C、小白鼠

D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 8.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：(ACD)、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。

A、把下級(jí)介紹給上級(jí)

B、把長(zhǎng)輩介紹給晚輩

C、將男士介紹給女士

D、將職位低的介紹給職位高的人 9.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的（BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環(huán)境美

B、儀表美、C、包裝美

D、語(yǔ)言美 10.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求有：(ABD)。

A、合同條款要完備、具體

B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密

C、合同簽訂的意義要明確

D、行文要符合規(guī)范

11.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把商品（或勞務(wù)）送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買(mǎi)方把(AC)送至行業(yè)。

A、金錢(qián)

B、客戶

C、信息

D、調(diào)查 12.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)后者承諾和提供(ABC)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

B、優(yōu)秀的服務(wù)

C、公平的價(jià)格

D、公平的競(jìng)爭(zhēng) 13.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)（BC)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

A、分析市場(chǎng)

B、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)

C、研究市場(chǎng)

D、營(yíng)銷市場(chǎng) 14.郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，即企業(yè)所進(jìn)行的一切活動(dòng)都是為了更好的向用戶提供服務(wù)，這就是（BD)的觀念，A、滿足需求

B、用戶第一

C、創(chuàng)造需求

D、顧客至上 15.（ABC)可作為郵政公事郵件交寄。

A、檔案

B、驗(yàn)單及相關(guān)證物

C、上繳的“無(wú)著郵件”

D、會(huì)議通知

16.營(yíng)銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。

A、直接聯(lián)系

B、機(jī)動(dòng)靈活

C、當(dāng)面洽談

D、反饋及時(shí) 17.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。

A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購(gòu)買(mǎi)

D、愿意交換 18.（ACD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商

B、精通郵政業(yè)務(wù)

C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)

D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 19.信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是（AD)。

A、平信

B、盲人讀物

C、商業(yè)信函

D、明信片 20.講電話時(shí)(ABCD)并盡可能用最短時(shí)間表達(dá)你的目的。

A、聲音要柔和

B、要保持友善

C、講話要簡(jiǎn)短

D、輕松和確實(shí)

21.人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、(BCD)和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

A、競(jìng)爭(zhēng)觀念

B、推銷觀念

C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 22.郵件按其性質(zhì)分可分為(BC)。

A、報(bào)刊

B、函件

C、包件

D、印刷品 23.郵政通信網(wǎng)收寄端是指(ABC)。

A、信箱、筒

B、郵政局、所

C、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)

D、其他 24.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是(CD)。

A、21

B、22

C、23

D、24 25.政府是另一種市場(chǎng)，它的作用之一是從(ABD)采購(gòu)貨物。

A、資源市場(chǎng)

B、制造市場(chǎng)

C、銷售市場(chǎng)

D、中間商市場(chǎng) 26.六項(xiàng)郵政用品用具中，《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(ACD)。

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗 27.下列有關(guān)人的需求的表述正確的是（ACD)。

A、人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——社會(huì)需求

B、郵政產(chǎn)品大多屬社會(huì)需求，如人們的訂閱報(bào)刊、集郵等屬于社會(huì)需求

C、社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的自我提高、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)

D、人們習(xí)慣把生理需求和社會(huì)需求這二種需求稱為物質(zhì)需求和精神需求 28.《郵政法》規(guī)定的信件包括(AC)。

A、信函

B、印刷品

C、明信片

D、盲人讀物 29.（ABD)交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加收現(xiàn)金補(bǔ)足。

A、郵資信封

B、郵資郵簡(jiǎn)

C、印刷品

D、郵資明信片 30.郵政職業(yè)道德的核心是(AC)。

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、遵紀(jì)守法

C、文明生產(chǎn)

D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 31.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求有：(ABD)。

A、合同條款要完備、具體

B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密

C、合同簽訂的意義要明確

D、行文要符合規(guī)范 32.郵政業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷方式主要包括(ABC)。

A、營(yíng)業(yè)窗口人員

B、特殊場(chǎng)合人員

C、上門(mén)攬收

D、大宗客戶專門(mén)

33.(ABD)是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。

A、求美心理

B、求利心理

C、豪華心理

D、從眾心理 34.云南省的簡(jiǎn)稱是(AB)。

A、云

B、滇

C、秦

D、陜

35.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷（ABC)、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

A、觀察

B、分析

C、交流

D、咨詢 36.(ACD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商

B、精通郵政業(yè)務(wù)

C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)

D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

37.合同是平等主體的（ACD)之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、自然人

B、管理者

C、法人

D、其他組織 38.(ABC)為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、蜜蜂

B、獵槍

C、鴉片

D、卷煙 39.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（AB)。

A、客戶見(jiàn)面的主動(dòng)權(quán)

B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)

C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D、上門(mén)推銷的主動(dòng)權(quán) 40.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)。

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂(lè)觀向上 41.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（AC)、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、職業(yè)責(zé)任

D、職業(yè)水準(zhǔn) 42.不可作印刷品交寄的物品有(ACD)。

A、合同

B、印刷的圖文資料

C、稿件

D、會(huì)議通知

43.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：(ACD)、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。

A、把下級(jí)介紹給上級(jí)

B、把長(zhǎng)輩介紹給晚輩

C、將男士介紹給女士

D、將職位低的介紹給職位高的人 44.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是收集到的原始資料比較客觀、比較準(zhǔn)確；(CD)。

A、對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的觀察比較理想

B、對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)比較理想

C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好

D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 45.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的滿足客戶需求的程度、（BC)。

A、客戶的心理

B、使用數(shù)量

C、服務(wù)水平

D、業(yè)務(wù)狀況 46.良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見(jiàn)面要學(xué)會(huì)(ABD)等技巧。

A、友好地注視

B、有禮貌地打招呼

C、多發(fā)問(wèn)

D、多用贊美詞 47.促銷的主要方法是(ABCD)等。

A、廣告

B、營(yíng)銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系 48.（ABD)交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加收現(xiàn)金補(bǔ)足。

A、郵資信封

B、郵資郵簡(jiǎn)

C、印刷品

D、郵資明信片 49.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。

A、有貨幣

B、有支付力

C、愿意購(gòu)買(mǎi)

D、愿意交換 50.郵政業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷方式主要包括(ABC)。

A、營(yíng)業(yè)窗口人員

B、特殊場(chǎng)合人員

C、上門(mén)攬收

D、大宗客戶專門(mén) 51.洽談是雙方在實(shí)力、(BD)等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。

A、活力

B、能力

C、權(quán)力

D、耐力 52.陜西省的簡(jiǎn)稱是(AD)。

A、陜

B、蘇

C、渝

D、秦 53.郵政通信網(wǎng)收寄端是指(ABCD)。

A、信箱、筒

B、郵政局

C、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)

D、郵政所 54.營(yíng)銷員的寫(xiě)作文體一般包括(ABD)、廣告和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

A、調(diào)查報(bào)告

B、合同

C、請(qǐng)示報(bào)告

D、策劃書(shū) 55.尋找客戶的思路有：（ABC)。

A、在你的周圍尋找客戶

B、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)

C、從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找推銷對(duì)象

D、在產(chǎn)品信息收集中尋找推銷目標(biāo) 56.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查的表述正確的是（AB)。

A、郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政服務(wù)性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)調(diào)查，是為了了解社會(huì)對(duì)郵政通訊和其他服 務(wù)的需求狀況，和水平

B、搞好郵政業(yè)務(wù)調(diào)查，是適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓市場(chǎng)和改善經(jīng)營(yíng)服務(wù)的需要

C、郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政部門(mén)對(duì)郵政業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、縮減做出決定的有效手段

D、郵政市場(chǎng)調(diào)查是準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，做出市場(chǎng)開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù) 57.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ABCD)。

A、郵政資費(fèi)

B、法定限額賠償

C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化

D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化

58.推銷人員依據(jù)掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為(ABC)等三類。

A、有明顯的購(gòu)買(mǎi)意圖

B、有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)需求

C、是否購(gòu)買(mǎi)尚有疑問(wèn)

D、無(wú)明顯的購(gòu)買(mǎi)意圖 59.交換名片時(shí)，(BD)要先遞出名片。

A、長(zhǎng)輩

B、晚輩

C、上級(jí)

D、下級(jí) 60.應(yīng)酬的技巧反映在(ABCD)等幾個(gè)方面。

A、了解對(duì)方的立場(chǎng)

B、請(qǐng)別人了解自己的立場(chǎng)

C、請(qǐng)別人幫助達(dá)到自己的目的 D、推辭

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員題庫(kù)初級(jí)2

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員題庫(kù)初級(jí)2 1.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實(shí)地收集法。

2.觀點(diǎn)和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫(xiě)成文章，內(nèi)容還要通過(guò)一定的形式來(lái)表現(xiàn)，這就是文體。

3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。

4.所謂“經(jīng)商信為本?！?、“誠(chéng)招天下客?！钡?，都是強(qiáng)調(diào)說(shuō)了就算數(shù),要講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.包裹直投，上門(mén)收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求特征的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤(rùn)。

8.消費(fèi)者在各個(gè)方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。10.客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。

11.約見(jiàn)客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營(yíng)銷員增強(qiáng)自信心，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。

12采購(gòu)是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場(chǎng)營(yíng)銷.13.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語(yǔ)言。

14.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤(rùn)。15.山東省的簡(jiǎn)稱是魯。

16.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。

17.經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同 19.合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書(shū)。

20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。

21.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、廣告尋找法。

23.營(yíng)銷組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”。

24.遞交名片時(shí)一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。

25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書(shū)寫(xiě)“立合同人”，再分行并列寫(xiě)明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將(C)。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、年輕者介紹給年長(zhǎng)者 C、長(zhǎng)輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營(yíng)業(yè)推廣的(C)是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)感覺(jué)，效果比較顯著。

A、贈(zèng)送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎(jiǎng)售

29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友 C、市場(chǎng)調(diào)查D、信息收集

31.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評(píng)價(jià)。A、整體實(shí)力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實(shí)力

32.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”

33.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽(tīng)取。

A、與人競(jìng)爭(zhēng)B、女士?jī)?yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開(kāi)端 36.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。A、報(bào)紙B、郵箱C、營(yíng)銷D、函件

40.人口及增長(zhǎng)情況和消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境

41.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)優(yōu)先

43.寫(xiě)作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點(diǎn)B、材料與主題C、文體與觀點(diǎn)D、材料與觀點(diǎn) 44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全

46.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把(A)送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買(mǎi)方 把金錢(qián)和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）

47.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)，A、銷售B、經(jīng)營(yíng)C、宣傳D、促銷

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。

A、過(guò)少B、過(guò)剩C、過(guò)強(qiáng)D、過(guò)弱

49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷活動(dòng)。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動(dòng)力

50.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開(kāi)朗

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我發(fā)展

52.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語(yǔ)言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

A、誠(chéng)實(shí)守信B、真誠(chéng)待人C、熱情助人D、禮貌往來(lái) 55.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開(kāi)有效的(BD)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。A、市場(chǎng)信息B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)策略D、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 56.(CD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營(yíng)銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。

A、直接聯(lián)系B、機(jī)動(dòng)靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí)

59.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開(kāi)始的目的B、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ) C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局D、投遞局

63.實(shí)用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。

A、實(shí)際價(jià)值B、實(shí)際使用價(jià)值C、實(shí)際利益D、實(shí)際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便

65.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、后對(duì)者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù) C、提供公平的價(jià)格D、提供公平的競(jìng)爭(zhēng)

66.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買(mǎi)D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計(jì)算機(jī)與過(guò)去的計(jì)算工具相比，具有如下特點(diǎn)(ABC)。A、運(yùn)算速度快、計(jì)算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能 C、能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互D、其他 69.國(guó)際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。

A、承諾時(shí)限B、承諾傳遞時(shí)限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說(shuō)話的音量：(ABC)。A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大 C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。73.(×)市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號(hào)郵袋為限。

75.(√)市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。

76.(×)確定推銷對(duì)象是制定推銷計(jì)劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營(yíng)銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類合同為無(wú)效合同。79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

80.(√)任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見(jiàn)面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。

82.(×)推銷人員在進(jìn)行書(shū)信約見(jiàn)時(shí)要注意：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、文筆華麗、投其所好。83.(√)郵政營(yíng)銷員參加各種活動(dòng)，無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

85.(×)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。

86.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.(×)在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。

88.(√)握手是最常見(jiàn)、使用最為廣泛的見(jiàn)面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

90.(√)郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

93.(√)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

94.(×)向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開(kāi)放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。

95.(×)信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國(guó)家郵政主管部門(mén)公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的一致性。

99.(√)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷 一．填空題。

1.消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品的高低層次, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。

2.郵政產(chǎn)品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比＿競(jìng)爭(zhēng)者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場(chǎng)調(diào)查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。

5.郵政職業(yè)道德的核心是＿愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)＿。

6.根據(jù)“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業(yè)形象則包括＿企業(yè)本身＿和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。8.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、＿4＿個(gè)直轄市。

9.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和＿樂(lè)觀向上＿＿＿。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為＿郵品＿。11.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場(chǎng)環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

12.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)＿目標(biāo)＿市場(chǎng)服務(wù)。13.名片是現(xiàn)代人際交往的重要工具這一，在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被普遍使用，商場(chǎng)上用的名片是＿信息＿卡，在營(yíng)銷中往往需要互相交換。14.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的＿整體能力＿評(píng)價(jià)。

15.約見(jiàn)客戶前營(yíng)銷員應(yīng)該作好＿計(jì)劃準(zhǔn)備＿、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。16.郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。

17.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價(jià)＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的＿依據(jù)＿。20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：＿愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙贏為本。21.合同有時(shí)也稱＿契約＿、協(xié)議書(shū)。

22.郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以＿用戶＿為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。

23.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項(xiàng)選擇。

26.國(guó)內(nèi)郵件掛號(hào)費(fèi)每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

A.誠(chéng)實(shí)守信、買(mǎi)賣公平

B.真誠(chéng)待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務(wù)、相互合作

D.禮貌往來(lái)、團(tuán)結(jié)協(xié)作 28.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí);郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（B）。

A.思想素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.心理素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 29.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng),掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的自身準(zhǔn)備包括（B）、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

A.計(jì)劃準(zhǔn)備

B.業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備

C.信息準(zhǔn)備

D.產(chǎn)品準(zhǔn)備 31.重慶的簡(jiǎn)稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產(chǎn)品泛指（C）。

A.商品

B.勞務(wù)

C.商品和勞務(wù)

D.商品和服務(wù) 33.郵政市場(chǎng)信息的作用不包括：（B）。

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

B.郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 C.郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

D.郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 34.（C）不屬于是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。A.實(shí)用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。

A.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

D.市場(chǎng)優(yōu)先 37.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽(tīng)取、女士?jī)?yōu)先。

A.與人競(jìng)爭(zhēng)

B.遵守時(shí)間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營(yíng)業(yè)推廣中的（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。A.贈(zèng)送試用

B.陳列表演

C.產(chǎn)品展銷

d.獎(jiǎng)售 40.德國(guó)的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價(jià)郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國(guó)首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。A.改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境

B.分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C.分析市場(chǎng)動(dòng)向

D.研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過(guò)需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發(fā)表講話,演說(shuō)的時(shí)候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應(yīng)用文寫(xiě)作

B.習(xí)慣

C.社會(huì)

D.女士?jī)?yōu)先 46.地形、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。A.自然地理環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.業(yè)務(wù)環(huán)境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。

A.無(wú)償服務(wù)

B.有嘗服務(wù)

C.誠(chéng)信服務(wù)

D.熱情服務(wù) 48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A.過(guò)多

B.過(guò)剩

C.過(guò)強(qiáng)

D.過(guò)期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國(guó)郵政

D.郵政儲(chǔ)蓄

50.市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業(yè)務(wù)資料

C.客戶資料

D.競(jìng)爭(zhēng)資料 三．多項(xiàng)選擇。

51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為（）。A.保價(jià)函件

B.非保價(jià)函件

C.平常函件

D.經(jīng)據(jù)函件 53.各種場(chǎng)合 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。A.上級(jí)

B.長(zhǎng)輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。A.收寄

B.分揀封發(fā)

C.運(yùn)輸

D.投遞 55.（）是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A.效用

B.費(fèi)用

C.滿足

D.競(jìng)爭(zhēng)

56.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.業(yè)務(wù)素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 57.合同的內(nèi)容由事人約定，一般包括（）等。A.報(bào)酬

B.數(shù)量

C.解決爭(zhēng)議的方法

D.當(dāng)事人的名稱

58.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標(biāo)的C.勞務(wù)提供方式

D.結(jié)算方式 59.以下（）屬于計(jì)算機(jī)硬件。

A.打印機(jī)

B.健盤(pán)

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A.郵政市場(chǎng)

B.廣告市場(chǎng) C.貨運(yùn)市場(chǎng)

D.集郵市場(chǎng) 61.營(yíng)銷員的寫(xiě)作文體一般不包括（）文體類別。A.調(diào)查報(bào)告 B.合同

C.請(qǐng)求報(bào)告

D.策劃書(shū)

62.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.優(yōu)秀的服務(wù)

C.公平的價(jià)格 D.公平競(jìng)爭(zhēng)

63.交易的條件是至少兩件有價(jià)值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協(xié)約

C.時(shí)間

D.地點(diǎn)

64.寫(xiě)好各類用文，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點(diǎn)

D.選擇文體類別

65.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（）。

A.客戶見(jiàn)面的主動(dòng)權(quán)

B.客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C.尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D.上門(mén)推銷的主動(dòng)權(quán) 66.統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料（）、完整。A.可靠

B.及時(shí)

C.準(zhǔn)確

D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有（）。A.代理保險(xiǎn)

B.代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債 C.代繳公用事業(yè)費(fèi)

D.代辦電信業(yè)務(wù)

68.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務(wù)態(tài)度 D.郵政服務(wù)質(zhì)量 69.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)營(yíng)銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應(yīng)求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。