第一篇：信訪條例宣傳資料

《信訪條例》宣傳資料

1、依法信訪，遵守信訪秩序。

2、遵守《信訪條例》，依法逐級有序文明信訪。

3、《信訪條例》規(guī)定：對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

4、《信訪條例》規(guī)定：信訪人對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)分別向有關(guān)的人民代表大會及其常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院提出。

5、《信訪條例》規(guī)定：信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級機(jī)關(guān)不予受理。

6、《信訪條例》規(guī)定：信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。

7、《信訪條例》規(guī)定：信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，—1— 不得誣告、陷害他人。

8、《信訪條例》規(guī)定：信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序。

9、《信訪條例》規(guī)定：信訪人在信訪過程中不得在國家機(jī)關(guān)辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通。

10、《信訪條例》規(guī)定：信訪人在信訪過程中不得攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具。

11、《信訪條例》規(guī)定：信訪人在信訪過程中不得侮辱、毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由。

12、《信訪條例》規(guī)定：信訪人在信訪過程中不得在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所。

13、信訪人在信訪過程中不得煽動、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)。

—2—《信訪條例》宣傳資料

1、依法信訪依法保護(hù)，違法信訪依法追究。

2、《信訪條例》規(guī)定：信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理。

3、《信訪條例》規(guī)定：違反《信訪條例》規(guī)定的信訪行為，有關(guān)國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對信訪人進(jìn)行勸阻、批評或者教育。經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止；違反集會游行示威的法律、行政法規(guī)，或者構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場處置措施、給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

4、《信訪條例》規(guī)定：信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。

—3—

第二篇：信訪資料

宋莊中心小學(xué)信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案

為了加強(qiáng)對學(xué)校信訪工作應(yīng)急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處置各類信訪事件，依據(jù)關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)縣教育主管部門相關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

適用于信訪穩(wěn)定工作范圍內(nèi)的各種事件，或因信訪等因素引起的突發(fā)性上訪事件及突發(fā)性重點(diǎn)問題。

二、處置突發(fā)性事件遵循的原則

1、堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。

2、堅(jiān)持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。

3、堅(jiān)持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴(yán)格按照《信訪工作條例》的有關(guān)規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對的原則。建立學(xué)校預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時(shí)應(yīng)對。

5、堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對內(nèi)要及時(shí)做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴(yán)格控制宣傳報(bào)道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

三、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé) 組長：趙蘭英

成員：李麗宏、張延梅、初士群、劉全峰

學(xué)校信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)。也是突發(fā)事件的具體協(xié)調(diào)部門，具有調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)權(quán)，使各類突發(fā)事件可以得到及時(shí)有效的穩(wěn)控。主要職責(zé)如下：

1、針對群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施；

2、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò)、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

3、組織力量確保重點(diǎn)要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，為教育局及上級各部門提供信息、通信、預(yù)案、咨詢等；

5、負(fù)責(zé)向上級匯報(bào)事件情況，組織收集有關(guān)資料。

四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點(diǎn)問題處置程序

1、學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

2、應(yīng)急狀態(tài)啟動后，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕赴現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后，從三個(gè)方面開展工作：

（1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應(yīng)急方案，并進(jìn)行上報(bào)和組織實(shí)施。（2）教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問題，并進(jìn)行對話，做好解釋疏導(dǎo)工作。

（3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：聯(lián)絡(luò)中心校領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場勸導(dǎo)，并動員家人參與做好思想教育工作。

3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員才可離開現(xiàn)場。

4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案，同時(shí)要對應(yīng)急行動過程的活動進(jìn)行綜合評價(jià)，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料），及時(shí)寫出工作總結(jié)，并進(jìn)行歸檔保存。

五、工作要求

1、加強(qiáng)對師生的教育，提高對做好信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識。

2、做好排查走訪工作，定期分析師生思想動態(tài)。要查找信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。

3、始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。對職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)，引導(dǎo)職工把主要精力放在謀求學(xué)校的發(fā)展、干好本職工作上來。

4、建立信訪穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。學(xué)校信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作，各有關(guān)部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。

5、做實(shí)、做細(xì)師生的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關(guān)心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實(shí)際問題。對職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，要及時(shí)作好宣傳、引導(dǎo)工作，化解矛盾，扎實(shí)有效地做好學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作。

六、本預(yù)案自即日起施行。

宋莊中心小學(xué)

二零一二年二月

宋莊中心小學(xué)信訪工作制度

為深入貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長意見，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂患意識，根據(jù)瑞安教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；

2、堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則；

3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負(fù)責(zé)制的原則；

4、維護(hù)信訪人的民主權(quán)利；

5、實(shí)行分部門負(fù)責(zé)，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；

6、解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合。

二、接訪制度：

1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對來訪者所反映的問題要如實(shí)記錄，不得自行取舍；

3、接訪時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

三、回信回訪制度：

1、對真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵(lì)；

2、屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果；

3、嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散；

2、嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于部門或班級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)部門或班級負(fù)責(zé)解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級和個(gè)人；

4、不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責(zé)任追究制度

1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時(shí)處理而導(dǎo)致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，應(yīng)及時(shí)處理或答復(fù)而沒有及時(shí)處理或答復(fù)的；對上級交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報(bào)處理情況的；以及對信訪人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報(bào)批評并追究其責(zé)任。

2、對越級上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對學(xué)校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級責(zé)任人，學(xué)校予以通報(bào)批評。

3、對在信訪工作中不認(rèn)真對待和及時(shí)有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學(xué)校年終獎(jiǎng)勵(lì)。

宋莊中心小學(xué)

2012年2月

宋莊中心小學(xué)2011—2012年下學(xué)期信訪穩(wěn)定工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)縣局的全年工作目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)教育改革，做好信訪穩(wěn)定工作。依據(jù)縣局2012年信訪工作要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，緊緊圍繞“兩個(gè)率先”，以提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定，以穩(wěn)定為教育形象攀升保駕護(hù)航，努力構(gòu)建教育穩(wěn)定格局，創(chuàng)造良好的信訪穩(wěn)定工作運(yùn)行機(jī)制。作為我們中心小學(xué)來講，就要和上級黨委政府保持高度一致，積極認(rèn)真落實(shí)好信訪穩(wěn)定工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，理清自己的工作思路：一是要認(rèn)真抓好宣傳教育工作，實(shí)現(xiàn)依法治訪和有序上訪；二是明確職責(zé)，細(xì)化責(zé)任，加大集體上訪或越級上訪的追究力度；三是建立好信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)班子和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，做到任務(wù)分解，層層抓落實(shí)，人人有作為，人人有壓力；四是加大對信訪穩(wěn)定信息的搜集力度，尤其是要針對群訪、集訪、越級上訪的信息，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理；五是突出對信訪重點(diǎn)人的防控，感化和控訪力度，確保無集訪和越級上訪。

二、工作目標(biāo)

繼續(xù)實(shí)現(xiàn)近年來我們中心小學(xué)在職教師和退離休教師及辭退民師無一人越級上訪或參與集訪的良好勢頭，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，拿出切實(shí)可行的方法，努力實(shí)現(xiàn)我們宋莊中心小學(xué)2012年無信訪案件發(fā)生，無一人到縣或縣以上單位上訪或參與集訪、群訪，以優(yōu)異的穩(wěn)定工作局面，促進(jìn)我校各項(xiàng)工作的正常開展。

三、具體措施

1、建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長：徐會見 副組長：王秀慶

成員：李麗宏、張延梅、初士群、劉全峰、2、建立健全小教信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)。

3、堅(jiān)持信訪法律法規(guī)宣傳教育。

小教采取定期、不定期組織在職教職工學(xué)習(xí)有關(guān)信訪工作條例和內(nèi)容，組織教師認(rèn)真討論，并采取掛橫幅、貼宣傳標(biāo)語等形式來營造一個(gè)依法治訪和有序上訪的良好氛圍，同時(shí)通過條例的有關(guān)精神，讓他們做到一切能從大局出發(fā)，一切從有利于穩(wěn)定出發(fā)，一切從有利于促進(jìn)教育教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量出發(fā)。

4、堅(jiān)持信訪信息搜集回報(bào)制度

各學(xué)校將明確專人為信訪信息員，每月由他們負(fù)責(zé)從在職教職工和所有離退休教師中搜集有關(guān)信訪信息，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，對涉及到全縣集訪或群訪的信息，我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)縣局信訪室，并堅(jiān)持每月零報(bào)告制度，有信息報(bào)信息，無信息報(bào)平安。堅(jiān)持做到學(xué)?！〗獭h局三級信息網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)暢通，堅(jiān)決將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。

5、各學(xué)校要開展人民建議征集工作，加強(qiáng)對人民建議征集工作的宣傳，對群眾提出的好建議，我們要公開采納，給予宣傳獎(jiǎng)勵(lì)，各學(xué)校每月28日之前將學(xué)校的信訪工作小結(jié)和好的建議報(bào)小教，每學(xué)校每月必須上報(bào)一條。

6、加大對重點(diǎn)人頭的教育、感化和防控力度，確保沒有三人以上集訪或一人串訪，必須確保按信訪條例操作，做到“四個(gè)確?！保海?）確保不發(fā)生越級上訪；（2）確保不發(fā)生赴京到省上訪；（3）確保不發(fā)生群體上訪；（4）確保不發(fā)生惡性群體案件。

宋莊中心小學(xué) 2012年2月

宋莊中心小學(xué)2011—2012上學(xué)期信訪工作總結(jié)

信訪工作是各級領(lǐng)導(dǎo)的重要工作，是學(xué)校黨政機(jī)關(guān)的一項(xiàng)經(jīng)常性群眾工作；是黨政各級領(lǐng)導(dǎo)體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道；是接受群眾監(jiān)督，實(shí)行民主決策、民主辦校的重要手段；也是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾的民主權(quán)利的重要保證。我?；谶@樣的理念，把信訪工作作為一項(xiàng)十分重要的思想政治工作和群眾工作來做，努力創(chuàng)建和諧校園，全力維護(hù)學(xué)校的安定團(tuán)結(jié)，積極推動廉政建設(shè)和黨風(fēng)好轉(zhuǎn)。努力為師生員工排憂解難、釋疑解惑服務(wù)。同時(shí)、我們也相信做好信訪工作，能有力地促進(jìn)學(xué)校管理、提高辦學(xué)質(zhì)量、提升社會效益，對學(xué)校發(fā)展具有十分重要的意義?，F(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確。

信訪工作是體現(xiàn)學(xué)校對學(xué)生、家長、社會是否具有強(qiáng)烈服務(wù)意識的有效途徑，根據(jù)這一特點(diǎn)，我校十分重視信訪工作和信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立必要的信訪工作制度，使人民群眾的來信來訪及時(shí)、妥善、有效地得到處理。信訪領(lǐng)導(dǎo)小組有校長任組長，實(shí)行一把手工程，及時(shí)處理上級來電來訪，社會來信來電；行政班子成員任兼職信訪員，負(fù)責(zé)處理校內(nèi)師生反映的問題并作全校信訪記錄；各年級組長任協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)年級組內(nèi)師生反映的情況向兼職信訪員匯報(bào)，處理反饋后進(jìn)行一定的協(xié)調(diào)工作。對于群眾來信來訪中提出的各類問題，單位各部門都認(rèn)真負(fù)責(zé)地研究解決，不以任何理由推諉、拖延。工作做到合理分工，職責(zé)分明，團(tuán)結(jié)協(xié)作

（二）規(guī)范管理，措施到位。

我們結(jié)合依法治校的方略和學(xué)校實(shí)際情況，落實(shí)信訪工作的操作程序和實(shí)施細(xì)則，及時(shí)處理各類信訪件。我們秉承“堅(jiān)持原則、認(rèn)真核查、及時(shí)處理”的工作態(tài)度對待信訪工作：上級主管部門下達(dá)的信訪件，在2天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，答復(fù)；家長、師生信訪件經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)查和核查，在3天內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，把工作做到細(xì)處、實(shí)處，力爭件件落實(shí)，讓信訪人滿意。我們努力做到為信訪群眾排憂解難，滿足社會和家長的合理要求；調(diào)解矛盾，維護(hù)學(xué)校的安定團(tuán)結(jié)和良好的秩序。信訪是一種簡便、直接、迅速的反映群眾意愿的形式，來自來信來訪中的社情民意住處是一種寶貴的社會資源，通過這條渠道，可以廣泛地了解社情民意，掌握群眾的情緒及群眾對各項(xiàng)政策的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)社會主義民主，以利于群眾實(shí)施民主監(jiān)督，以便有的放矢地調(diào)整有關(guān)政策，為科學(xué)決策服務(wù)。群眾來信來訪反映的問題涉及面十分廣泛，現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)。信訪工作的一個(gè)重要任務(wù)就是通過處理來信來訪，聽取群眾的呼聲，了解群眾的意愿，掌握群眾的情緒，汲取群眾的智慧，及時(shí)把有價(jià)值的信息輸送給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)對涉及中心工作的有關(guān)熱點(diǎn)、疑點(diǎn)進(jìn)行分類分析，綜合研究，提出決策意向，以便為制定政策、部署和改進(jìn)工作提供參考依據(jù)。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平。

社會的快速發(fā)展，驅(qū)使我們要不斷地更新觀念，適應(yīng)形勢，適應(yīng)教育工作的需要，因而我們在2012年同樣把學(xué)習(xí)列在首位。信訪領(lǐng)導(dǎo)小組作為學(xué)校信訪工作直接的實(shí)施和操作者，通過行政會議加強(qiáng)了本項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)規(guī)范的操作程序，積極參加信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把學(xué)校內(nèi)部管理和信訪工作結(jié)合起來，在規(guī)范化管理和辦學(xué)法制化上下功夫，做好工作，做好預(yù)防，在學(xué)習(xí)和工作中不斷提高工作的實(shí)效性和提升工作水平。

我們利用全體教師會議，組織全體教職員工學(xué)習(xí)，對全員進(jìn)行信訪培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)信訪工作的有關(guān)規(guī)章制度，明確信訪工作的重要性，增強(qiáng)主人翁意識，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多交流、多溝通，多提寶貴的意見和建議，積極參與到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中來。此外，我們還進(jìn)一步加強(qiáng)師德學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)覺悟，把為學(xué)生服務(wù)的思想牢固地樹立起來，把為了學(xué)生的一切作為我們事業(yè)的至高點(diǎn)。引導(dǎo)老師們在日常教育教學(xué)工作中，耐心細(xì)致地對待工作，并且逐步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到信訪工作是推動我們工作的手段，而不要采取抵觸情緒，積極正確地處理問題，讓學(xué)生受益，使家長滿意。

（四）真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取。

在新的一年里，我們將進(jìn)一步在做好工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)宣傳力度，認(rèn)真總結(jié)反思，積極向信訪簡報(bào)投稿，達(dá)到信訪工作規(guī)范化，制度化的要求。

宋莊中心小學(xué) 2012年2月

第三篇：信訪知識宣傳

信訪知識宣傳資料

一、信訪人應(yīng)當(dāng)如何提出信訪事項(xiàng)？

根據(jù)《信訪條例》第17條規(guī)定，信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實(shí)、理由。

二、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)注意什么？

根據(jù)《信訪條例》第16條、18條規(guī)定，信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)提出，并且應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出；多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選不超過5人的代表。

三、信訪人可以對哪些組織和人員的職務(wù)行為提出信訪事項(xiàng)？

根據(jù)《信訪條例》第14條的規(guī)定，信訪人可以對下列組織、人員的職務(wù)行為，提出建議、意見或者投訴請求：

1.行政機(jī)關(guān)及其工作人員；

2.法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；

3.提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；

4.社會團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國家行政機(jī)關(guān)任命、委派的人員 ；

5.村民委員會、居民委員會及其成員。

四、信訪人在信訪過程中被禁止的行為有哪些？

根據(jù)《信訪條例》第20條的有關(guān)規(guī)定，信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：

1.在國家機(jī)關(guān)辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通的；

2.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具的；

3.侮辱、毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由的；

4.在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

5.煽動、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)模?/p>

6.擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

五、非正常上訪的行為有哪些？

信訪人不到指定的場所和按規(guī)定的逐級信訪程序到有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)或組織提出訴求，而是采取蓄意的、過激的、相關(guān)法律法規(guī)明確限制或禁止的方式，以集訪、鬧訪、纏訪、越級形態(tài)出現(xiàn)的影響黨政機(jī)關(guān)辦公秩序，損害社會治安秩序，惡化地區(qū)建設(shè)發(fā)展環(huán)境，妨害國家安全和公共安全等行為均屬非正常上訪。

六、非正常上訪的法律責(zé)任

集體上訪擾亂社會秩序的，對于組織者、策劃者和直接責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處。對反映問題有道理，但采取非正常上訪行為的，先處理違法問題，再解決其反映的問題，堅(jiān)決消除信訪中的不和諧因素，旗幟鮮明地維護(hù)信訪秩序，維護(hù)社會穩(wěn)定。

法律知識宣傳

《中華人民共和國刑法》的規(guī)定

第二百九十二條 【聚眾斗毆罪】聚眾斗毆的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；有下列情形之一的，對首要分子和其他積極參加的，處三年以上十年以下有期徒刑：

（一）多次聚眾斗毆的；

（二）聚眾斗毆人數(shù)多，規(guī)模大，社會影響惡劣的；

（三）在公共場所或者交通要道聚眾斗毆，造成社會秩序嚴(yán)重混亂的；

（四）持械聚眾斗毆的?！缎谭ā穂1]第234條規(guī)定：“故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴(yán)重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

《民法通則》[2]第119條及《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》[3]規(guī)定：致人身體傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療、誤工、護(hù)理、交通、住宿、住院期間伙食補(bǔ)助、必要的營養(yǎng)等費(fèi)用；損傷達(dá)到傷殘等級的，還需要?dú)埣操r償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)。

第四篇：信訪知識宣傳

信訪知識宣傳

工作原則

1、按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，堅(jiān)持公開便民、公平合理，訴訪分離、規(guī)范程序，運(yùn)用法治思維和法治方式來謀劃、指導(dǎo)和開展信訪工作。

信訪人權(quán)利和義務(wù)

1、依法委托代理人進(jìn)行信訪活動，查詢信訪事項(xiàng)處理情況，要求作出處理的機(jī)關(guān)說明依據(jù)和理由。

2、要求相關(guān)部門和工作人員對個(gè)人隱私、商業(yè)秘密進(jìn)行保密，對與信訪事項(xiàng)有利害關(guān)系的工作人員提出回避申請。

3、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

4、依照法律、法規(guī)規(guī)定的方式和程序進(jìn)行信訪活動，依法、理性表達(dá)訴求，不得擾亂信訪工作秩序和社會公共秩序。

5、如實(shí)提供個(gè)人信息、反映情況，配合有關(guān)單位（部門）對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理。

6、不得泄露、傳播、擴(kuò)散信訪活動中承諾保密的有關(guān)信息和涉及第三方的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等信息。

信訪事項(xiàng)的提出

1、信訪人應(yīng)當(dāng)以書面形式提出信訪事項(xiàng)，并載明信訪人的姓名(名稱)、住址、有效身份證件信息、聯(lián)系方式和請求、事實(shí)、理由，如實(shí)提供與投訴請求有關(guān)的證據(jù)材料和其他證據(jù)線索，對其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。對遞交書面材料確有困難的，總部及各單位信訪維穩(wěn)部門應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄上述內(nèi)容，并由信訪人或委托代理人簽字確認(rèn)。

2、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)持有效身份證件，在規(guī)定的接待時(shí)間，到有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的信訪接待場所提出。

多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選不超過5人的代表。代表應(yīng)當(dāng)如實(shí)向其他信訪人轉(zhuǎn)達(dá)總部及有關(guān)單位的處理或者答復(fù)意見。

3、對已經(jīng)受理的信訪事項(xiàng)，信訪人不得重復(fù)向有關(guān)單位（部門）提出同一訴求；信訪人或多人走訪推選的代表可以通過電話或到指定接待場所查詢信訪事項(xiàng)的辦理情況。

4、走訪人員應(yīng)當(dāng)填寫《來訪登記表》，提交書面信訪事項(xiàng)材料。

5、來訪接待人員應(yīng)向來訪人說明本級受理信訪事項(xiàng)的范圍；引導(dǎo)來訪人注意陳述信訪事項(xiàng)的方法；適時(shí)講明或強(qiáng)調(diào)必須遵守的信訪工作秩序及有關(guān)條例、法規(guī)。

6、初步審查。收到信訪事項(xiàng)后，在法定期限內(nèi)，依據(jù)現(xiàn)有法律、法規(guī)規(guī)定，判斷信訪事項(xiàng)是否屬于受理和管轄范圍，并做出是否受理的決定。

7、信訪事項(xiàng)的辦理應(yīng)遵循首辦負(fù)責(zé)制，涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上單位（部門）的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的單位（部門）會同其他所涉及的單位（部門）協(xié)商受理。

8、直屬單位受理信訪事項(xiàng)范圍：對本單位及所屬下一級單位落實(shí)集團(tuán)公司政策規(guī)定反映情況,提出建議、意見、訴求的；對本單位及所屬下一級單位部門及其工作人員的工作行為提出建議、意見

— 3 — 的；已經(jīng)本單位的下一級單位受理，但未在《信訪條例》規(guī)定期限內(nèi)出具處理（復(fù)查、復(fù)核）意見或處理（復(fù)查、復(fù)核）意見未落實(shí)的。

9、不予受理范圍。主要包括：走訪人跨越直接涉事單位和上一級單位提出信訪事項(xiàng)的；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理且未超出規(guī)定辦理期限的；信訪人對信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見不服，未提出復(fù)查（復(fù)核）申請的；屬于黨的地方委員會、各級人民代表大會及其常務(wù)委員會、人民政府職權(quán)范圍的；屬于人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)的；已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；不屬于本企業(yè)受理范圍的。

10、不再受理范圍。主要包括：已經(jīng)企業(yè)或地方政府復(fù)查復(fù)核終結(jié)的；來訪人對處理（復(fù)查）意見不服，超出規(guī)定期限未申請復(fù)查（復(fù)核）的；在2005年5月1日新修訂的《信訪條例》實(shí)施前已經(jīng)辦結(jié)，且沒有新的事實(shí)和理由的。

11、總部及各單位信訪維穩(wěn)部門收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場決定是否受理的，應(yīng)當(dāng)場書面告知；不能當(dāng)場書面告知的，應(yīng)自收到

信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。

12、信訪人提出的同一信訪事項(xiàng)并已經(jīng)有權(quán)處理機(jī)關(guān)處理或者正在處理程序中的，同一有權(quán)處理機(jī)關(guān)不重復(fù)告知。

13、信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式不詳或者請求事項(xiàng)內(nèi)容不詳?shù)?，可以不予告知，存檔備查。

14、信訪事項(xiàng)的辦理應(yīng)當(dāng)遵循“三到位一處理”工作原則，即：訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。

15、信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核單位（部門）及工作人員對辦結(jié)意見實(shí)行終身負(fù)責(zé)制。

16、對于涉及政府公共管理職能的信訪事項(xiàng)，信訪事項(xiàng)辦理單位應(yīng)主動與所在地方政府信訪維穩(wěn)部門聯(lián)系溝通，商定有權(quán)辦理信訪事項(xiàng)的單位（部門），并向信訪人做好解釋說明工作。

17、處理。職能部門接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在信訪維穩(wěn)部門指定辦理期限內(nèi)或自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并向信訪人送達(dá)書面《信訪事項(xiàng)處理意見書》，告知信訪人若對處理意見不服，可在收到處

理意見之日起30日內(nèi)提出書面復(fù)查請求。情況復(fù)雜的，經(jīng)本級單位（部門）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由，出具書面《信訪事項(xiàng)延長辦理期限告知書》。

18、復(fù)查。信訪人對處理意見不服，可在收到處理意見之日起30日內(nèi)向《信訪事項(xiàng)處理意見書》指定的復(fù)查單位（部門）提出復(fù)查申請。復(fù)查單位（部門）收到復(fù)查申請后，應(yīng)向來訪人出具《信訪事項(xiàng)申請復(fù)查受理告知書》，并自收到復(fù)查（復(fù)核）申請之日起30日內(nèi)向來訪人出具書面《信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書》，并告知信訪人若對復(fù)查意見不服，可在收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)提出書面復(fù)核請求。

19、復(fù)核。信訪人對復(fù)核意見不服，可在收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)向《信訪事項(xiàng)處理意見書》指定的復(fù)核單位（部門）提出復(fù)核申請。復(fù)核單位（部門）收到復(fù)核申請后，應(yīng)向信訪人出具《信訪事項(xiàng)申請復(fù)核受理告知書》，自收到復(fù)核申請之日起30日內(nèi)向信訪人出具書面《信訪事項(xiàng)復(fù)核意見書》，并告知信訪人本復(fù)核意見

為終結(jié)意見，對信訪人仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，不再受理。

20、信訪事項(xiàng)簡易辦理應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、簡便務(wù)實(shí)、靈活高效的原則，對訴求簡單明了的信訪事項(xiàng)，簡化程序，縮短時(shí)限，更加方便快捷地受理、辦理。信訪事項(xiàng)是否適用簡易辦理，由有權(quán)處理的職能部門決定，總部及各單位可以提出簡易辦理建議。

21、可以適用簡易程序處理的信訪事項(xiàng)：事實(shí)清楚、責(zé)任明確、爭議不大、易于解決的；提出咨詢或意見建議、表達(dá)感謝，可以即時(shí)反饋的；涉及群眾日常生產(chǎn)生活、時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)處理的；職能部門已有明確承諾或者結(jié)論，能夠即時(shí)履行的；其他可以適用簡易程序的。

22、不適用簡易辦理的信訪事項(xiàng)：上級信訪維穩(wěn)部門、職能部門交辦的；可能對信訪人訴求不予支持的；已經(jīng)進(jìn)入或依法可以通過法定行政程序處理的；涉及多個(gè)責(zé)任主體或集體聯(lián)名投訴的重大、復(fù)雜、疑難等不宜簡易辦理的。

23、適用簡易程序處理的信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理單位（部門）應(yīng)

于3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見，可以通過信息網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等快捷方式告知和答復(fù)信訪人。可以當(dāng)即告知和答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)即向信訪人告知和出具處理意見。告知和答復(fù)情況應(yīng)當(dāng)做好記錄備查。

24、職能部門在處理過程中，發(fā)現(xiàn)不宜適用簡易程序的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，按照普通程序辦理，并向提出簡易辦理建議的單位（部門）以及信訪人說明理由；辦理時(shí)限從簡易辦理程序受理之日起計(jì)算。

25、涉法涉訴類。各級信訪維穩(wěn)部門對涉及民商事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)與法律部門共同甄別，從普通信訪體制中分離出來，加強(qiáng)與地方政法機(jī)關(guān)的聯(lián)系和配合，暢通涉法涉訴信訪問題導(dǎo)入政法機(jī)關(guān)的渠道。有關(guān)單位對涉法涉訴信訪人員，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)其到政法機(jī)關(guān)反映問題。涉及國有企業(yè)減員增效、重組改制、移交辦社會職能以及歷史遺留問題等問題，應(yīng)按照普通信訪事項(xiàng)程序受理、辦理。

各單位可以建立、完善律師和基層法律服務(wù)工作者參與信訪工

作機(jī)制，為信訪人提供法律咨詢和法律援助，就審查、甄別復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)提出法律意見或者建議。

26、控告檢舉類?？馗鏅z舉干部作風(fēng)性質(zhì)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)根據(jù)管理權(quán)限交由紀(jì)檢監(jiān)察部門處理，并嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將信訪人控告檢舉材料或者有關(guān)情況透漏、轉(zhuǎn)給被控告檢舉的人員或者單位。

27、苗頭傾向類。反映群體性聚集、上訪等苗頭性及含有威脅、恐嚇、輕生等信訪問題，應(yīng)作為急件處理，在向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)，及時(shí)與有關(guān)單位或部門溝通情況。

28、境外信訪類。香港、澳門地區(qū)及外國公民涉及中國石化系統(tǒng)的信訪事項(xiàng)，參照《國家信訪局關(guān)于協(xié)助中央人民政府駐香港特別行政區(qū)聯(lián)絡(luò)辦公室做好香港市民涉內(nèi)地信訪事項(xiàng)的通知》有關(guān)規(guī)定辦理。

29、名人信訪類。對各民主黨派和社會團(tuán)體負(fù)責(zé)人以及無黨派人士中有一定影響的人士來訪，應(yīng)請適當(dāng)職級的領(lǐng)導(dǎo)參加接待；對其提出的重要問題，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

信訪秩序及法律責(zé)任

1、信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會公共秩序、被走訪單位工作秩序和信訪秩序。信訪人在信訪過程中不得出現(xiàn)行為：

2、圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)、總部及各單位的工作場所或在其周邊非法聚集，影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營和工作秩序。

3、攔截公務(wù)、生產(chǎn)、生活車輛，堵塞、阻斷、妨礙交通。

4、以靜坐、打橫幅、舉標(biāo)語、散發(fā)傳單、穿狀衣、喊口號、佩帶含有訴求內(nèi)容的標(biāo)識物等行為。

5、攜帶危險(xiǎn)物品、爆炸物以及管制器具，損害公共設(shè)施，糾纏、侮辱、毆打、威脅或采用其他非法手段脅迫接待人員，限制他人人身自由。

6、在來訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所。

8、煽動、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者

以信訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)摹?/p>

9、以信訪為名借機(jī)在社會上制造負(fù)面影響，影響社會穩(wěn)定的。

10、捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人。

對發(fā)生以上行為的信訪人，有關(guān)單位（部門）及信訪接待人員應(yīng)當(dāng)對信訪人進(jìn)行勸阻、批評或者教育，及時(shí)予以制止，并協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)做好依法處置工作。

11、總部及各單位有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)做好信訪工作，規(guī)范信訪工作程序，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題產(chǎn)生，推動信訪問題及時(shí)就地解決，維護(hù)群眾合法權(quán)益。信訪工作中不得出現(xiàn)下列行為：

12、決策的內(nèi)容或者程序違反法律法規(guī)和政策、超越或者濫用職權(quán)、不依法履行法定職責(zé)、故意或者重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤，或者適用法律法規(guī)錯(cuò)誤，或者違反法定程序，而引發(fā)信訪事項(xiàng)；

13未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、受理、辦理信訪事項(xiàng)；無正當(dāng)理由拒不接收轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)，或者編報(bào)虛假材料敷衍應(yīng)付；處理信訪事項(xiàng)適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤，超越、濫用職權(quán)，或者作出的行政處理決定、— 11 —

信訪處理決定書或者評查意見書明顯失當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)粗暴、徇私舞弊，或者索取、收受賄賂；將公民、法人或者其他組織的控告檢舉材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被控告檢舉的人員或者單位；應(yīng)當(dāng)履行督查、督辦職責(zé)而未履行；無正當(dāng)理由拒不落實(shí)整改意見；其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

14、信訪事項(xiàng)涉及的單位（部門）拒不配合信訪協(xié)調(diào)、督查、督辦，拒不執(zhí)行信訪處理意見，或者無正當(dāng)理由拒不落實(shí)整改意見，拒不反饋責(zé)任追究建議或者完善政策建議。

15、阻礙公民、法人或者其他組織的信訪活動，或者打擊、報(bào)復(fù)進(jìn)行信訪活動的公民、法人或者其他組織；未按規(guī)定提供或者公開信訪事項(xiàng)有關(guān)信息；對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，本人或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者未采取必要措施；其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

第五篇：2009信訪總結(jié)宣傳稿

XXXXX2009年信訪工作總結(jié)

2009年是我場不平凡的一年，在這一年里，我們經(jīng)受了極其嚴(yán)峻的信訪工作考驗(yàn)。按照區(qū)信訪局的總體要求，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的理念，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識，緊緊把握我場社會穩(wěn)定的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措，克服一切困難，加大工作力度，真抓實(shí)干，盡最大努力排查化解突出信訪矛盾糾紛，確保農(nóng)場和諧穩(wěn)定，為各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供有力保障?，F(xiàn)將2009信訪工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

我們充分認(rèn)識到做好信訪工作是關(guān)系到維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的大局，加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)在企業(yè)顯得尤為迫切。一是建立了覆蓋全場的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。把全場各管理服務(wù)中心一線工作人員確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全場、面向各行各業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍。09年，全場信息員積極上報(bào)信訪信息，形成了信訪工作眾人有責(zé)的新格局，全場的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到分管領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間得到快速處置。

二是參加信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極參加市區(qū)組織的信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，對本場內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使全場信

1訪工作人員的整體素質(zhì)有相應(yīng)提高，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，“小事會處理，大事盡力不出場”的基本目標(biāo)能得以實(shí)現(xiàn)。

二、加強(qiáng)信訪工作機(jī)制建設(shè)

創(chuàng)新機(jī)制，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。我們從實(shí)際出發(fā)，一是建立了信訪首問責(zé)任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由首次接訪人負(fù)責(zé)到底。二是信訪巡查排摸機(jī)制。把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，尤其是下半年，我們統(tǒng)一思想認(rèn)識，加大信訪工作力度，將關(guān)口前移，要求各服務(wù)中心盡量把矛盾化解在基層，把信訪工作職能在基層一線得到充分發(fā)揮，如對盧正義加油站、沼氣發(fā)電、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拆遷等信訪件，都是在基層采取深入田間、塘口一線、企業(yè)和職工家中，召開聽證會等方式上解決的。

三是完善強(qiáng)化信訪考核制度。切實(shí)加強(qiáng)了對各部門信訪工作的考核力度，年初與各單位簽訂《信訪目標(biāo)責(zé)任書》，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤，使信訪工作與單位有關(guān)，人人有責(zé)，不再單純是信訪辦的職責(zé)，而是全場的職責(zé)。

三、繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪工作

遵照區(qū)信訪局工作要求，09年，XXXXX繼續(xù)做好領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪工作。活動開展至今，場兩級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮政治思想工作優(yōu)勢，耐心說服、解釋，鈍化矛盾，有針對性地個(gè)個(gè)擊破，將矛盾消化在萌芽狀態(tài)，全年（截止11月26日）累計(jì)化解終結(jié)信訪案件206件次，涉訪群眾469人次。特別是泉程標(biāo)準(zhǔn)件廠、鍍鋅廠環(huán)境污染問題，職工多次上訪，場黨委采取一系列措施，派專人反復(fù)到上述兩廠交涉，并連續(xù)值守，敦促其達(dá)標(biāo)排放，將矛盾化解在場內(nèi)，不使矛盾激化，達(dá)到“息訴停訪，案結(jié)事了”。

四、突出化解重點(diǎn)集體訪，積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我場是國有企業(yè)，在職工建房、職工戶口問題、職工思想觀念問題、拆遷新問題、職工生活困難、職工就業(yè)難問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出，且十分復(fù)雜。一年來，我們重點(diǎn)終結(jié)職工勞動合同集體訪及其衍生信訪案件，清理消化了歷史遺留積累的矛盾問題，調(diào)處化解了一大批社會不穩(wěn)定因素。就職工到省、市、區(qū)信訪局上訪的嚴(yán)峻形勢，我們主動出擊，跟隨集體訪人員展開積極調(diào)處行動，探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑，并多次召開職工代表聯(lián)調(diào)會，區(qū)、場和當(dāng)事人三方聯(lián)調(diào)會，親屬聯(lián)調(diào)會，朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī)、親情相結(jié)合的新舉措，特別是

在國慶前夕，黨委在多次開會基礎(chǔ)上又專門研究部署信訪工作，實(shí)行層層問責(zé)制，采取定人、定任務(wù)，按照應(yīng)急預(yù)案最高級別來對待信訪工作。在區(qū)信訪局的大力支持、關(guān)心指導(dǎo)下，全場動用所有能用的資源，曉之以理，動之以情，講大局，講發(fā)展，同時(shí)黨委于9月下旬積極與區(qū)勞動和社會保障局聯(lián)系，在農(nóng)場“湯泉鄰舍”前召開就業(yè)解困招聘會，農(nóng)場職工踴躍報(bào)名，達(dá)成初步就業(yè)意向協(xié)議，從一定程度上化解職工積存的矛盾，經(jīng)艱苦努力，使371名職工勞動合同等信訪案件得到終結(jié)，使全場信訪戶全部息訪，終于化解了這一矛盾。國慶節(jié)后，我們就相關(guān)重點(diǎn)人頭又進(jìn)行跟蹤工作，切實(shí)做到萬無一失，絕不掉以輕心。

五、扎實(shí)做好國慶期間信訪穩(wěn)定工作

今年是國慶60周年大慶，信訪維穩(wěn)工作極為重要。根據(jù)浦口區(qū)委區(qū)政府和信訪局工作部署，我場國慶期間將信訪維穩(wěn)工作重點(diǎn)放在371名職工終止勞動合同集體訪上，一是明確農(nóng)場兩級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步做好排查化解工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制；二是國慶長假期間安排專門信訪人員值班，接待上訪群眾，維護(hù)農(nóng)場一方平安；三是全場中層以上干部和機(jī)關(guān)全體人員手機(jī)24小時(shí)開通，遇有緊急狀況，隨喊隨到，形成快速反應(yīng)機(jī)制，確保信訪穩(wěn)控工作蓋邊沉底，一著不讓。在全場干群的通力合作下，國慶期間農(nóng)場社會和諧，未發(fā)生一起信訪件。

六、明年工作打算

雖然我場09年信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早化解的機(jī)制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)街相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安湯農(nóng)”，構(gòu)筑“和諧湯農(nóng)”作出新的更大貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步健全信訪維穩(wěn)工作預(yù)警機(jī)制，扎實(shí)開展矛盾糾紛源頭排查工作，做到發(fā)現(xiàn)早、上報(bào)早、處置早，力爭把矛盾排查化解在萌芽狀態(tài)。

2、繼續(xù)規(guī)范信訪工作流程，扎實(shí)開展內(nèi)網(wǎng)辦案工作方式，提高工作效率，不斷推進(jìn)信訪工作數(shù)字化水平。

3、利用一切平臺，積極解決職工困難問題，拓寬就業(yè)渠道，釋放職工矛盾情緒，探索解決信訪工作新途徑。

4、總場和基層單位上下聯(lián)動，從速、妥善處理信訪工作，良性循環(huán)，為經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展提供保障。

XXXXX信訪辦

二00九年十二月