第一篇：政治資料-公安信訪

公安信訪工作

隨著改革的推進，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略的調(diào)整，一些深層次的矛盾將會更加突出。在新的情況下，作為維護社會穩(wěn)定的信訪工作已不是一般意義上的工作，而是黨在新的歷史時期不可忽視的、涉及全局的一項重要政治工作；是否重視信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)是否講政治的標準之一；是大局觀念強不強的表現(xiàn)。強化大局意識，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機制，就是要統(tǒng)一思想，提高認識，解決好領(lǐng)導(dǎo)與民警在信訪工作的認識上的各種誤區(qū)，積極創(chuàng)造新的、堅持推行行之有效的制度。一是，在工作中，我們存在這幾個誤區(qū)：主要有模糊論、形式論、割裂論，我們應(yīng)該做到的三點是：1消除“模糊論”，推行領(lǐng)導(dǎo)負責制?！澳：摗本褪钦J為公安信訪工作與社會穩(wěn)定關(guān)系不大或不重，沒有認識到信訪問題解決不好，必然對社會產(chǎn)生不穩(wěn)定因素；沒有認識到一起信訪問題關(guān)系到一個社區(qū)的穩(wěn)定，多起信訪問題就關(guān)系到一個地區(qū)的穩(wěn)定，一起信訪問題涉及

一、兩個家庭，多起信訪問題就涉及成百的家庭，而涉及的人口則更是數(shù)量巨大；沒有認識到做好新形勢下信訪工作的緊迫感和使命感。各級公安機關(guān)應(yīng)該明確把信訪作為事關(guān)社會穩(wěn)定大局的大事，由局長全面負責信訪工作；同時明確各基層縣、所、大隊主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責任人，是本單位信訪工作的總負責人；要求分局長、所長親自參與研究、協(xié)調(diào)、解決重大疑難信訪問題。局領(lǐng)導(dǎo)每年都多次專題聽取信訪工作匯報會，直接參加研究、督辦和查處信訪案件。2是消除“形式論”，堅持領(lǐng)導(dǎo)接待制?！靶问秸摗钡腻e誤就是認為領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作就是看看書面材料、聽聽信訪匯報、催催辦理結(jié)果。只是在形式上重視，沒有真正從思想上重視，沒有具體落實，沒有開展認真細致的調(diào)查處理工作，沒有認識到信訪是檢驗公安工作的“鏡子”；是了解群眾疾苦、傾聽群眾呼聲和掌握隊伍建設(shè)的“窗口”。各級公安機關(guān)應(yīng)該為消除此頑疾，堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，從接待到辦理都由領(lǐng)導(dǎo)親歷親為，身體力行。從局長到分局長、所長等，每星期某天由值班領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪。領(lǐng)導(dǎo)將信訪工作視為聽取群眾意見、了解社情民意、接受群眾監(jiān)督的一個“黃金通道”。領(lǐng)導(dǎo)要堅持接待日制度，直接傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦和公安民警在執(zhí)法辦案中存在的問題；對重點信訪問題迅速召開專題會議，集體研究，督辦查處，直到問題解決為止。3是消除“割裂論”，推行目標管理制?！案盍颜摗本褪钦J為公安信訪工作與公安業(yè)務(wù)工作沒有聯(lián)系，把兩者割裂開來，沒有認識到信訪問題是從公安業(yè)務(wù)工作中產(chǎn)生的，沒有把公安信訪看作是公安工作的一部分。為了消除這種錯誤認識，及時解決群眾信訪問題，增強信訪工作效能，各級公安機關(guān)應(yīng)該推行目標管理制。分局把信訪工作納入全年公安工作考評目標，從辦結(jié)回告、重點人員控制、建立健全信訪工作制度等方面制定考核獎懲辦法，實行目標管理，與偵查破案、治安管理和隊伍建設(shè)等其他業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同總結(jié)、同考核、同獎懲，明確規(guī)定信訪工作未達標的單位，年終取消評先資格。

第二大點，則是強化培訓(xùn)意識，創(chuàng)新信訪隊伍機制。加強思想學(xué)習(xí)，要加強信訪隊伍的硬、軟件建設(shè)。根據(jù)中央“信訪工作只能加強不能削弱”的決定精神，要狠抓信訪硬、軟件建設(shè)，從人、財、物多方面給信訪工作予以最大傾斜和支持。各級公安機關(guān)在信訪民警的人員配備上，從局信訪辦到各派出所，都應(yīng)該將工作閱歷深、善于做群眾工作和業(yè)務(wù)能力強、從事過多個工作崗位的同志充實到信訪工作一線。投資改善信訪辦公環(huán)境，購置微機、傳真機、電腦等優(yōu)質(zhì)高效的辦公設(shè)施，基本實現(xiàn)信訪工作辦公自動化。另外是要加強信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在新的形勢和信訪任務(wù)艱巨繁重的情況下，基層信訪工作、基層信訪網(wǎng)絡(luò)都需要進一步加強。“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。沒有牢固的信訪網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，就無法建造維護社會穩(wěn)定安寧的信訪“大廈”。各級公安機關(guān)要注重加強信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，在明確派出所主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作目標直接責任人、落實專、兼職信訪民警的基礎(chǔ)上，注重將信訪關(guān)口延伸，要求每名基層民警必須物建一名工作信息員，圍繞本轄區(qū)可能上訪和正在上訪的人員和問題，落實控制、信息工作，逐步形成了一級抓一級，一級對一級負責，上下貫通、運轉(zhuǎn)高效的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，深化信息工作，掌握工作主動權(quán)，確保重大政治活動、重大節(jié)日期間沒有發(fā)生重點人員失控

或進省赴京的滋事情況。

三是不斷加強信訪民警的群眾意識，創(chuàng)新信訪服務(wù)機制，教育信訪民警要常懷愛民之心、履愛民之責、辦愛民之事，不斷預(yù)防信訪、減少信訪，不斷解決信訪。1是變?nèi)罕姟吧显L”為民警“下訪”。堅持開展以“進百家門，知百家情，解百家難，暖百家心”為主題的進門入戶解疑排難“下訪”活動。上至局長，下到股、所、大隊長和民警，都要按規(guī)定拿出時間進社區(qū)聽取群眾意見。通過這一活動，將下訪變成全局民警工作的自覺行為，民警與群眾的心才會貼的更近，了解的問題更多、更真實，解決問題的辦法更實際，更有效。2是對所有上訪者無職位高低和貴賤之分，都必須熱情接待，做到“三個一”，即一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心；“三個聲”，即來有問候聲，訴有安慰聲，走有告別聲；“四個心”，即接待群眾熱心，答疑解惑耐心，查辦案件細心，如實回告誠心，辦民排憂真心。能解決的事及時為居民群眾解決，不能解決的事及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，預(yù)約解決。3是變被動搪塞為主動疏導(dǎo)。針對有的民警在接待群眾來訪時存有敷衍塞責現(xiàn)象，要求民警要嚴格做到“五不準”，即：不準對上訪人態(tài)度生硬；不準對群眾的意見敷衍搪塞；不準以任何理由拒絕接待上訪；不準隨意將矛盾上推下卸或轉(zhuǎn)移；不準隨意拖延辦案時間。凡有群眾來信來訪都要熱情接待，主動了解情況，緩和氣氛，耐心疏導(dǎo)矛盾。使基層派出所民警認識到一次不熱情的接待、不耐心的解釋、不主動的疏導(dǎo)都可能使群眾產(chǎn)生誤解，造成新的信訪問題。同時，對少數(shù)無理纏訪、鬧訪的群眾，也不能無原則地姑息遷就，而是從法律的角度進行批評教育，有效地控制上訪人的情緒，從而穩(wěn)定事態(tài)，減少越級訪的發(fā)生。

目前公安信訪問題產(chǎn)生的原因主要有以下方面：一是少數(shù)民警執(zhí)法問題較多。由于經(jīng)濟利益的趨動，違反規(guī)定執(zhí)法的情況時有發(fā)生，有的法律手續(xù)不完備，有的文書材料不規(guī)范，有的調(diào)查取證不客觀，有的證據(jù)不充足，這些問題都易引起群眾不滿，導(dǎo)致群眾上訪投訴。二是少數(shù)民警特權(quán)思想較重。有的民警以管人者自居，“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”和“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象依然屢禁不止，對群眾反映的一些情況和問題冷淡，不是積極地尋求解決問題的辦法和途徑，而是采取敷衍、推諉的態(tài)度，缺乏責任心，導(dǎo)致群眾不滿，造成新的信訪問題。三是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作認識較低。有的單位領(lǐng)導(dǎo)片面認為只要業(yè)務(wù)工作搞上去了，查處信訪問題是次要的；有的認為查信訪問題是給自己“捅漏子”、“添亂子”；有的單位負責人對信訪工作人員到本單位查處信訪問題不配合、消極應(yīng)付，不敢正視自己的問題，遮蓋掩飾，最后導(dǎo)致越遮掩群眾越不滿意，群眾越不滿意越要上訪投訴的惡性循環(huán)局面。四是少數(shù)基層信訪民警綜合素質(zhì)較差。少數(shù)信訪民警對業(yè)務(wù)工作不熟悉；法律知識貧乏；工作中僅僅起個上傳下達作用，甚至對上級交辦的信訪問題，交而不辦，久拖不決；在查處疑難來信來訪中，組織協(xié)調(diào)能力差，思路窄、辦法少，畏難情緒大，延誤了查辦，造成了群眾不斷來訪，客觀上增加了信訪。

為解決這些問題，應(yīng)該結(jié)合執(zhí)法質(zhì)量考評，不斷創(chuàng)新信訪獎懲機制。有這幾點需要注意：一是建立執(zhí)法考核制度。就是把信訪工作納入到公安機關(guān)的目標責任制考核中，局考核派出所的目標中有信訪，派出所考核民警的目標中還有信訪。信訪工作的好壞與民警的實績、晉級升遷掛鉤，與單位和部mén的評先創(chuàng)優(yōu)掛鉤，提高考核的有效xìng和權(quán)威xìng，增強考核的約束力，通過考核全面帶動信訪工作責任制的落實。二是建立執(zhí)法獎懲制度。為提高信訪工作的地位，充分發(fā)揮獎懲的jī勵導(dǎo)向作用，對信訪工作的獎懲與公安機關(guān)的其他業(yè)務(wù)工作配套同步，與偵查破案、治安管理和隊伍建設(shè)等工作同獎同懲，以此來jī發(fā)民警做好信訪工作的動力。不僅是抓獲違法犯罪嫌疑人、破獲刑事案件有功，妥善地高質(zhì)量處理信訪問題同樣受獎。三是建立執(zhí)法追究制度。建立領(lǐng)導(dǎo)責任制、信訪部門責任制和辦理信訪案件責任制等一系列信訪工作責任制度，強化信訪工作的嚴肅xìng。凡發(fā)生群眾上訪告狀問題，局紀檢、督察部mén介入調(diào)查，經(jīng)核查屬公安民警不作為或違法違紀行為等工作原因和人為因素造成的案件，要堅決糾正，并追究單位領(lǐng)導(dǎo)和辦案民警的責任。對信訪人態(tài)度粗暴、推諉

扯皮、徇sī枉法的，要依法依紀嚴肅處理，絕不袒護。四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度。吳城市公安局和基層派出所還應(yīng)該分別聘請市、區(qū)人大代表和政協(xié)委員等人士組成執(zhí)法監(jiān)督員，通過推行警務(wù)公開、開展執(zhí)法大檢查等手段，嚴把刑事、治安案件質(zhì)量關(guān)，杜絕執(zhí)法活動中的失誤和漏洞，從源頭上控制和減少信訪問題的發(fā)生。

對于工作不足導(dǎo)致的上訪，原因主要有三點：一是熱點難點問題解決不好。當前諸如機構(gòu)改革、人員分流、企業(yè)改制、涉法涉訴、拆遷安置等熱點、難點問題，有的因為解決問題不徹底，有的因為處理方法不妥當，成為影響當前社會穩(wěn)定的隱患。二是群眾集體上訪控制不力。一些地方和部mén只重視‘事后處理’，沒有主動把矛盾解決在萌芽。出現(xiàn)了集體上訪，又不能提前上報信息，主動跟隨上訪人做工作，致使上訪到市、省，乃至京城，我們干部還不知道，造成被動局面。三是信訪案件辦結(jié)質(zhì)量不高。一些地方和部mén對上級jiāo辦的信訪案件不認真處理，報而未結(jié)，不按期結(jié)案。有的群眾信訪事項，有個別地方和單位沒有按政務(wù)院《信訪條例》要求給予書面告知和書面答復(fù)，一定程度上導(dǎo)致群眾不滿而不斷信訪。對此，我們務(wù)必保持清醒的頭腦、高度的警覺，進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，盡量把任務(wù)看得重一些，把辦法想得全一些，把措施定得細一些，切實把今后的信訪工作抓緊抓好?！?/p>

各地各部mén要正確認識和處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者的關(guān)系，牢固樹立‘發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責任’的理念，始終把穩(wěn)定工作作為黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的第一責任來抓，堅持在穩(wěn)定中促發(fā)展，在發(fā)展中求穩(wěn)定，把求發(fā)展和保穩(wěn)定很好地統(tǒng)一起來，切實建立起信訪工作主要領(lǐng)導(dǎo)負總責、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)‘一崗雙責’的領(lǐng)導(dǎo)體系和責任體系，形成全市統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部mén協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的‘大信訪’工作格局，并通過采取積極應(yīng)對措施，把今后信訪工作的各項任務(wù)落到實處，以最大的努力確保不發(fā)生影響全市工作的事件?！?/p>

第二點、抓好兩個規(guī)范。就是進一步規(guī)范各級各部mén信訪工作行為和群眾信訪行為，實現(xiàn)信訪工作整體升位。一是在群眾信訪事項受理和不予（再）受理書面告知以及信訪問題處理書面答復(fù)等方面實現(xiàn)新突破。切實維護群眾的合法權(quán)益和根本利益，全力預(yù)防和減少矛盾因素的產(chǎn)生，初信初訪書面告知和答復(fù)率要求達到100%，按期處結(jié)率達到100%。二是在群眾依法上訪、有序上訪、逐級上訪、文明上訪方面實現(xiàn)新突破。要按照政務(wù)院《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，教育引導(dǎo)群眾以理xìng合法的方式反映訴求，堅決糾正六類禁止xìng上訪行為，對少數(shù)違法違規(guī)人員，堅決依法處置，達到震懾一批、教育一片的目的，切實維護正常信訪秩序。——這里我補充強調(diào)一點，對少數(shù)希望以上訪為手段對政fǔ施壓，從而為其不合法的sī人利益謀求更大利益的違法違規(guī)人員，我們在依法維護信訪秩序的時候，必須時刻謹記‘依法’二字，不得出現(xiàn)違法扣押、關(guān)押甚至脅迫、毆打上訪人員的情況，違者追究行政責任，情節(jié)嚴重的還要追究刑事責任。

第三點、深化三項制度。一是健全和完善市處理信訪突出問題與群體xìng事件聯(lián)席會議制度。盡快調(diào)整市聯(lián)席會議組chéng人員，定期召開聯(lián)席會議，明確工作職責，充分發(fā)揮聯(lián)席會議機制的作用，推動落實‘屬地管理、分級負責’、‘誰主管、誰負責’原則，做到信訪突出問題就地疏導(dǎo)穩(wěn)控，就地化解矛盾，就地解決問題，委、府兩個信訪辦、市公安局等相關(guān)單位會后協(xié)調(diào)一下，三天內(nèi)拿出具體辦法報告給我。二是健全和完善信訪工作責任追究制度。進一步完善去年下達的《吳城市信訪工作責任追究制度暫行辦法》，對工作不力、推諉扯皮，引發(fā)重大上訪或群體xìng事件而造成不良影響的，該重點管理的就重點管理，該通報批評的就通報批評，該予以處分的就堅決予以處分，該降職的降職，該免職的免職，糾正各種不負責任的行為和現(xiàn)象，促使信訪問題及時就地妥善化解和解決。三是健全和完善信訪工作考核制度。在原有的基礎(chǔ)上，進一步完善各縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市直屬各部mén信訪工作目

標管理責任制考核辦法，改一年考核為半年度考核通報一次，年底累加；對年終信訪工作考核不合格的，在其他考核中‘實行一票否決’，進一步強化各地各部mén信訪工作責任主體的作用，對此項要求，單位‘一把手’要負總責，年終考核不合格的，上級黨委或主管部mén應(yīng)該考慮將該‘一把手’降職使用，嚴重不合格的，‘一把手’就地停職，上級黨委常委會三天之內(nèi)召開常委會議討論是否給予正式免職，屬于政fǔ部mén的，建議同級人大常委會對其做出免職的決定?！?/p>

第四點、推進四大工程。一是推進信訪資源整合工程。建立各縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、信訪、綜治、紀檢、司法等‘多位一體’的調(diào)處中心，實現(xiàn)職能融合、力量整合和信訪匯合，著力將矛盾化解在基層。二是推進信訪訴求暢通工程。要堅持堵疏結(jié)合，開通群眾來信‘零資費’綠sè通道，凡群眾通過郵政局寄往市委、市人大、市政fǔ、市政協(xié)及市信訪局投訴請求的信函，其資費實行市財政統(tǒng)一結(jié)算買‘單’；開通信訪網(wǎng)站，受理群眾網(wǎng)上信訪事項，確保群眾的利益訴求得到及時、有效反映和處理。三是推進信訪督促調(diào)處工程。加強信訪局協(xié)調(diào)處理、督促檢查的工作，著力解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，信訪局每人務(wù)必每月督促完成好一個突出信訪問題的調(diào)處工作，每人全年督促調(diào)處至少十二個信訪問題，全局每年督促調(diào)處至少百個信訪問題。四是推進信訪信息系統(tǒng)工程。按照全國信訪系統(tǒng)互聯(lián)互通的要求，認真用好已與國家、省信訪信息聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并加快有關(guān)縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部mén信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，確保年內(nèi)與市信訪局實現(xiàn)互聯(lián)互通，全面提高信訪工作效率和管理水平?！?/p>

第五點、突出五項活動。一是繼續(xù)開展下訪活動。要采取走訪、回訪、約訪等多種下訪形式，不斷深化各級各部mén領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動，力求把群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。從我開始，市、縣、鄉(xiāng)三級領(lǐng)導(dǎo)干部要不定期地進行聯(lián)動下訪活動，進一步營造各級領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的良好氛圍。二是繼續(xù)開展集中大接訪活動。市黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，有關(guān)縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部mén要密切配合，安排一定的時間集中接待群眾來訪，真心實意地為群眾辦實事、解難題、化糾紛，努力減少重復(fù)上訪、越級上訪、集體上訪。三是繼續(xù)開展處置非正常上訪活動。按照‘人要回去、事要解決’的要求，各地各部mén對于非正常的上訪都要落實領(lǐng)導(dǎo)干部包案措施，做到‘七到位’，即：對情緒偏執(zhí)的思想工作到位，對要求過高的法制教育到位，對訴求合理的問題解決到位，對實際困難的救助幫扶到位，對無理糾纏的穩(wěn)控責任到位，對化解矛盾的綜合措施到位，對觸犯法律的依法處置到位，有效控制非正常上訪的發(fā)生平，在信訪工作中，在依法辦理的情況下：擺平就是水平、無事就是本事。四是繼續(xù)開展涉法涉訴信訪問題專項治理活動。各有關(guān)責任單位要采取有針對xìng的措施，集中jīng力，認真做好涉法涉訴信訪疑難問題的調(diào)處工作，切實在‘解決一批、終結(jié)一批、息訪一批’上下功夫，有效地減少信訪‘存量’——五是在明年開展信訪工作‘基層基礎(chǔ)建設(shè)提高年’活動。要在人力、財力、物力上對信訪工作給予更大的傾斜，按照‘設(shè)施齊全、室容整潔，制度健全、cào作有序，文明接待、認真受理，規(guī)范辦理、優(yōu)質(zhì)高效’的要求，努力創(chuàng)建‘文明接待室’。

理。

第六、做好六項工作。一是加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作。要完善矛盾糾紛排查體系，努力把觸角延伸到村、居、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)，覆蓋全社會，堅持每月一排查、一匯總、一調(diào)度、一通報。對排查出來有可能越級上訪的重點信訪問題，要綜合運用經(jīng)濟、法律、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，限期給予解決。二是加強緊急重大信訪信息情報工作。各地各部mén一定要健全信訪信息情報網(wǎng)絡(luò)，切實增強信訪信息的預(yù)警xìng，確保重大緊急信訪信息及時準確傳遞和有效處理。注重發(fā)揮基層信訪信息員的作用，切實做好重點時段、重點地區(qū)和重點人群的信訪信息情報收集和反饋工作。落實信息情報工作責任，因工作失職，出現(xiàn)瞞報、漏報、遲報、謊報并造成嚴重影響和后果的，要嚴肅追究有關(guān)人員的責任。三是加

強信訪事項三級終結(jié)工作。堅持全面查清事實、依法按政策處理的原則，做好信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作，并積極探索和推行信訪聽證制度，進一步實現(xiàn)信訪工作的法制化、規(guī)范化。四是加強督查督辦工作。要建立起信訪問題事前、事中、事后的督查督辦機制，加強工作力度，促進信訪案件查辦質(zhì)量，努力把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，處理在始發(fā)階段——我也會不定期地chā于到督導(dǎo)工作中來。五是加強調(diào)研和宣傳工作。要在有計劃、有重點、有針對xìng地開展信訪調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，定期召開各片區(qū)、各系統(tǒng)信訪工作例會，研究和探討新形勢下信訪工作的新路子。要加大政務(wù)院《信訪條例》的宣傳力度，提高依法做好信訪工作和群眾依法信訪的自覺xìng。六是加強信訪隊伍建設(shè)。在政治上要關(guān)心信訪干部，在工作上要支持信訪干部，在生活上要照顧信訪干部，切實幫助解決他們一些實際困難，進一步調(diào)動他們的工作積極xìng。信訪干部要主動適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，不斷提高自身政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實增強履行協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、建議等職責的能力。”

第二篇：公安信訪工作總結(jié)

XXX 2013公安信訪工作總結(jié)

今年以來，我XXX 信訪工作在XXX 黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市局信訪部門的幫助指導(dǎo)下，認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作的要求，確保了各項信訪維穩(wěn)工作的落實，XXX 領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，加強對信訪工作的督辦力度，取得了明顯實效。今年以來，XXX 共直接接待或接待由市局信訪部門轉(zhuǎn)送來的人民群眾來訪XXX項，處理XXX轉(zhuǎn)來信訪事項2項，現(xiàn)已經(jīng)全部辦結(jié)，越級上訪案事件較上年有了明顯的好轉(zhuǎn)，為社會穩(wěn)定做出了一定的貢獻?，F(xiàn)就我XXX 今年來的信訪工作情況總結(jié)如下：

一、今年信訪工作開展情況

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責任制。今年以來，我XXX 領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，作為一件大事來抓，XXX 的信訪工作由XXX 長馬會強負總責，紀委書記許杰具體抓，XXX 下屬各部門“一把手”對涉及各部門的信訪事項負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪領(lǐng)導(dǎo)責任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的 信訪格局，使許多信訪問題及時化解在萌芽狀態(tài)。

（二）暢通信訪渠道，強化服務(wù)理念

在信訪工作中，我XXX 始終堅持“三個一”工作方法，即第一時間接待信訪群眾，解答信訪群眾所有的問題，不讓任何一個信訪群眾帶著問題走，并將XXX 紀委的辦公電話及接訪人手機號碼交給信訪群眾，使其安心；第一時間交辦，及時調(diào)查群眾反映的情況，基本上保證在一周內(nèi)形成一個初步的調(diào)查結(jié)果；第一時間辦結(jié)，對于已有調(diào)查結(jié)果的信訪事項及時回防信訪群眾，我單位職權(quán)范圍內(nèi)可以辦結(jié)的信訪事項立即辦結(jié)，我單位職權(quán)外的信訪事項，積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位進行辦理，如果是涉及我單位無法協(xié)調(diào)處理的事項，將及時給信訪群眾指出有管轄權(quán)處理的單位及引導(dǎo)其進行合理的信訪訴求。XXX 通過“三個一”工作方法，100%化解了來XXX 上訪的群眾，排除了社會不穩(wěn)定因素。

（三）認真履行職責，服務(wù)信訪工作大局

今年以來，我XXX 紀委積極配合市局信訪部門臨時下發(fā)的信訪工作，服務(wù)全市局信訪工作大局，積極開展了“XXX工作”，“XXX工作”，等一系列活動，并組織全市 部門開展了“無 信訪積案”工作，取得了良好的效果。

（四）加強隊伍建設(shè)，從根源消除不穩(wěn)定因素 我XXX 辦理的信訪事項全部都是涉法涉訴信訪事項，這些信訪事項及不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，從根源上還是，我們在執(zhí)法制度、隊伍建設(shè)、XXX素質(zhì)等方面發(fā)生這樣那樣的問題，要消除涉法涉訴信訪事項的總量就必須從根源上著手。我XXX 主要領(lǐng)導(dǎo)清楚看到了問題的重點所在，加強的執(zhí)法制度規(guī)范建設(shè)及通過各種反腐倡廉制度建設(shè)年活動，強化XXX的紀律作風，直接減少了信訪事項的產(chǎn)生。特別是加強XXX 法制部門的管理。

二、明年的工作思路

隨著，搬入新的辦公樓，XXX 整體建設(shè)從硬件上一下子上了一個新的臺階，XXX 紀委也將設(shè)立專用的信訪接待室，信訪接待工作的條件進一步改善，信訪工作隱患依然存在，涉法涉訴信訪工作機制仍需完善，明年我們將采取以下措施：

（一）組織信訪群眾工作培訓(xùn)

XXX 部門多、人員多，絕大部分都屬于業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)型人員，在工作中對待群眾的方式方法有很多的問題，明年市一級的實踐群眾路線工作就將馬上開展，XXX 紀委計劃借助此次活動，對XXX 各關(guān)鍵部位上的負責人、XXX，進行一次 培訓(xùn)，將強其對待群眾的方式方法，排除一些本來不該發(fā)生的信訪事項。

（二）加強XXX 依法辦案的制度建設(shè)

XXX 紀委、法制等部門，將在新的一年中，重點加強依法辦案制度建設(shè)工作，包括刑事案件同步錄音錄像工作，標準化辦案場所建設(shè)工作，疑難法醫(yī)鑒定公檢法三家聯(lián)席會議制度等。從源頭上徹底卡死各種涉法涉訴信訪隱患。

（三）加強對全市 部門信訪事項的管理

因全市各市內(nèi)分局，縣(市)局都有自己相應(yīng)的紀檢監(jiān)察及控申部門，XXX 對相應(yīng)的單位涉及的信訪事項管理較弱，主要的管理體現(xiàn)在XXX 各部門對相應(yīng)單位的案件督辦上。明年XXX 紀委將逐漸要求，XXX 各部門對待疑難、重點信訪事項必須直接派人進行調(diào)查，必須掌握第一手材料。嚴格按照“誰主管誰負責”原則，認真落實領(lǐng)導(dǎo)責任制，做到責任到人，責任到事；建立健全嚴格的落實督促檢查制度，對發(fā)生有影響的信訪事件，要查清責任，進行通報。

第三篇：信訪改革(公安)

淺議信訪制度改革后的森林公安機關(guān)信訪工作

黨的十八屆三中全會明確提出，要“改革信訪工作制度，實行網(wǎng)上受理信訪制度，健全及時就地解決群眾合理訴求機制。把涉法涉訴信訪納入法治軌道解決，建立涉法涉訴信訪依法終結(jié)制度。”這為深化信訪工作制度改革指明了努力方向。

公安部為此專門要求，各級公安機關(guān)要圍繞源頭預(yù)防、強化基礎(chǔ)、創(chuàng)新機制等工作重點，深入開展公安信訪“抓源頭、打基礎(chǔ)、強機制、促規(guī)范”活動，進一步強化源頭治理，提高預(yù)防和化解信訪問題的能力。要緊緊抓住落實信訪風險評估、規(guī)范信訪事項辦理、嚴格責任倒查追究、完善信訪事項終結(jié)和維護信訪秩序等重點環(huán)節(jié)，進一步建立健全相關(guān)工作制度，細化操作規(guī)范，力爭把規(guī)范執(zhí)法做在信訪問題發(fā)生前、民警走訪做在群眾上訪前、排查化解做在矛盾激化前，從執(zhí)法源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。

森林公安局管轄國有林區(qū)19.6萬公頃；林區(qū)人口3萬多人。隨著國有林區(qū)改革、停止天然林商業(yè)性采伐 等政策的實施，各種涉及林區(qū)群眾生活的新問題和新情況不斷涌現(xiàn)，各類信訪呈上升趨勢。目前看,森林公干機關(guān)信訪工作呈現(xiàn)出多樣化、多發(fā)性、群體性的特點。

一、由于國有林區(qū)改革、停止天然林商業(yè)性采伐，造成部分人員經(jīng)濟收入減少，生活面臨窘境，轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)行過程中發(fā)

生各類糾紛，得不到及時妥善處理就會產(chǎn)生信訪或上訪。

二、是群眾維權(quán)意識高漲，一些群眾對法律理解不深不透，遇事不能冷靜處理，甚至把公安機關(guān)按法定程序辦案誤解為不盡職責、拖案不辦，故而上訪；部分上訪群眾自我保護意識雖有所提高，但法制觀念仍比較淡薄，抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”心理，漫天要價，行為激烈，不顧后果。三是少數(shù)民警素質(zhì)不高，工作作風不扎實，工作責任心不強，群眾觀念、服務(wù)思想、責任意識淡薄，“重打擊、輕保護”、“重管理、輕服務(wù)”、“重實體、輕程序”、“重破案、輕辦案質(zhì)量”等問題不同程度地存在。四是信訪、上訪渠道不暢通，群眾信訪難。

國家信訪制度改革就是一要進一步暢通和拓寬信訪渠道。二是要依法規(guī)范信訪工作。三是要大力推行“陽光信訪”。四是全力推動群眾合理訴求的有效解決。根據(jù)我局實際情況，建議從以下幾點做好森林公安信訪工作：

一、是加強領(lǐng)導(dǎo)。一把手責無旁貸。單位主要負責同志必須認真分析本警種、本單位面臨的信訪工作形勢，切實掌握相關(guān)案件的詳細情況，及時研究工作中遇到的問題，精心制定化解息訪工作措施，不遺余力地開展，確保實現(xiàn)“案結(jié)事了、息訴停訪、人不回流”的目標。要掌握苗頭，堅持集思廣益，把公安信訪工作作為“民心工程”，克服畏難、輕視、厭煩、無所作為等思想，采取有力措施，及時化解，確保不發(fā)生新的有責涉法信訪案件。

二、是換位思考，真心為民。要切實做到真心為民執(zhí)法、真

誠服務(wù)群眾、真情關(guān)愛民生，認真進行換位思考，認清自身責任，站在信訪人角度，堅持抓好處理信訪突出問題與抓好處理初信初訪并重，以高度負責、積極主動態(tài)度，切實抓好公安信訪工作。

三、是對排查出的信訪苗頭和群眾反映的問題，要深入研究，因情施策，有的放矢，切實做到正視問題、敢于面對，全面了解、詳知案情，區(qū)別性質(zhì)、合理分類，集思廣益、擬定措施，準確切入、穩(wěn)步推進，及時調(diào)整、實現(xiàn)目標。對息訴罷訪和結(jié)服的案件，要建立定期回訪制度，加強與信訪人的溝通聯(lián)系，深入細致做思想政治工作，防止出現(xiàn)反復(fù)。

四、是健全機制、狠抓落實。要不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，狠抓規(guī)章制度落實，在建立健全長效機制上下功夫。著力構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上信訪模式，引導(dǎo)林區(qū)群眾多上網(wǎng)、少走訪，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，逐步把網(wǎng)上信訪作為解決信訪問題的主渠道。建立健全信訪穩(wěn)定工作機制。進一步規(guī)范信訪部門和派出所的信訪接待機制，暢通信訪渠道，力求把問題化解在基層，解決在初信初訪，解決在萌芽狀態(tài)。努力做到“小事不出所隊，大事不出局”，為促進社會和諧平安作出積極的貢獻。

第四篇：信訪資料

宋莊中心小學(xué)信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案

為了加強對學(xué)校信訪工作應(yīng)急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處置各類信訪事件，依據(jù)關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)縣教育主管部門相關(guān)文件精神，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)工作實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

適用于信訪穩(wěn)定工作范圍內(nèi)的各種事件，或因信訪等因素引起的突發(fā)性上訪事件及突發(fā)性重點問題。

二、處置突發(fā)性事件遵循的原則

1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。

2、堅持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。

3、堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴格按照《信訪工作條例》的有關(guān)規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

4、堅持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對的原則。建立學(xué)校預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應(yīng)對。

5、堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對內(nèi)要及時做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大。

三、工作機構(gòu)及職責 組長：趙蘭英

成員：李麗宏、張延梅、初士群、劉全峰

學(xué)校信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機構(gòu)。也是突發(fā)事件的具體協(xié)調(diào)部門，具有調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)權(quán)，使各類突發(fā)事件可以得到及時有效的穩(wěn)控。主要職責如下：

1、針對群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施；

2、負責應(yīng)急現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò)、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

3、組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、發(fā)生突發(fā)事件時，為教育局及上級各部門提供信息、通信、預(yù)案、咨詢等；

5、負責向上級匯報事件情況，組織收集有關(guān)資料。

四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點問題處置程序

1、學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

2、應(yīng)急狀態(tài)啟動后，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作：

（1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應(yīng)急方案，并進行上報和組織實施。（2）教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導(dǎo)工作。

（3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：聯(lián)絡(luò)中心校領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場勸導(dǎo)，并動員家人參與做好思想教育工作。

3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員才可離開現(xiàn)場。

4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應(yīng)急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料），及時寫出工作總結(jié)，并進行歸檔保存。

五、工作要求

1、加強對師生的教育，提高對做好信訪穩(wěn)定工作重要性的認識。

2、做好排查走訪工作，定期分析師生思想動態(tài)。要查找信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。

3、始終堅持正確的輿論導(dǎo)向。對職工隊伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時進行正確引導(dǎo)，引導(dǎo)職工把主要精力放在謀求學(xué)校的發(fā)展、干好本職工作上來。

4、建立信訪穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。學(xué)校信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作，各有關(guān)部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。

5、做實、做細師生的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關(guān)心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實際問題。對職工關(guān)心的熱點問題，要及時作好宣傳、引導(dǎo)工作，化解矛盾，扎實有效地做好學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作。

六、本預(yù)案自即日起施行。

宋莊中心小學(xué)

二零一二年二月

宋莊中心小學(xué)信訪工作制度

為深入貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長意見，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實增強使命感、責任感和憂患意識，根據(jù)瑞安教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；

2、堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；

3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負責制的原則；

4、維護信訪人的民主權(quán)利；

5、實行分部門負責，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；

6、解決實際問題同思想教育相結(jié)合。

二、接訪制度：

1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3、接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

三、回信回訪制度：

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵；

2、屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調(diào)查結(jié)果；

3、嚴格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散；

2、嚴格分級負責制，屬于部門或班級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)部門或班級負責解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級和個人；

4、不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責任追究制度

1、因不認真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風不正、侵害家長或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時處理而導(dǎo)致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責范圍內(nèi)的信訪問題，應(yīng)及時處理或答復(fù)而沒有及時處理或答復(fù)的；對上級交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復(fù)的責任人，由學(xué)校予以通報批評并追究其責任。

2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學(xué)校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級責任人，學(xué)校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學(xué)校工作目標考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學(xué)校年終獎勵。

宋莊中心小學(xué)

2012年2月

宋莊中心小學(xué)2011—2012年下學(xué)期信訪穩(wěn)定工作計劃

為進一步貫徹落實縣局的全年工作目標任務(wù)，推進教育改革，做好信訪穩(wěn)定工作。依據(jù)縣局2012年信訪工作要求，結(jié)合我校實際，特制定本工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十七大精神，緊緊圍繞“兩個率先”，以提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定，以穩(wěn)定為教育形象攀升保駕護航，努力構(gòu)建教育穩(wěn)定格局，創(chuàng)造良好的信訪穩(wěn)定工作運行機制。作為我們中心小學(xué)來講，就要和上級黨委政府保持高度一致，積極認真落實好信訪穩(wěn)定工作的各項目標任務(wù)，理清自己的工作思路：一是要認真抓好宣傳教育工作，實現(xiàn)依法治訪和有序上訪；二是明確職責，細化責任，加大集體上訪或越級上訪的追究力度；三是建立好信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)班子和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，做到任務(wù)分解，層層抓落實，人人有作為，人人有壓力；四是加大對信訪穩(wěn)定信息的搜集力度，尤其是要針對群訪、集訪、越級上訪的信息，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理；五是突出對信訪重點人的防控，感化和控訪力度，確保無集訪和越級上訪。

二、工作目標

繼續(xù)實現(xiàn)近年來我們中心小學(xué)在職教師和退離休教師及辭退民師無一人越級上訪或參與集訪的良好勢頭，進一步抓好各項措施的落實，拿出切實可行的方法，努力實現(xiàn)我們宋莊中心小學(xué)2012年無信訪案件發(fā)生，無一人到縣或縣以上單位上訪或參與集訪、群訪，以優(yōu)異的穩(wěn)定工作局面，促進我校各項工作的正常開展。

三、具體措施

1、建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長：徐會見 副組長：王秀慶

成員：李麗宏、張延梅、初士群、劉全峰、2、建立健全小教信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)。

3、堅持信訪法律法規(guī)宣傳教育。

小教采取定期、不定期組織在職教職工學(xué)習(xí)有關(guān)信訪工作條例和內(nèi)容，組織教師認真討論，并采取掛橫幅、貼宣傳標語等形式來營造一個依法治訪和有序上訪的良好氛圍，同時通過條例的有關(guān)精神，讓他們做到一切能從大局出發(fā)，一切從有利于穩(wěn)定出發(fā)，一切從有利于促進教育教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量出發(fā)。

4、堅持信訪信息搜集回報制度

各學(xué)校將明確專人為信訪信息員，每月由他們負責從在職教職工和所有離退休教師中搜集有關(guān)信訪信息，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，對涉及到全縣集訪或群訪的信息，我們將在規(guī)定時間內(nèi)報縣局信訪室，并堅持每月零報告制度，有信息報信息，無信息報平安。堅持做到學(xué)?！〗獭h局三級信息網(wǎng)絡(luò)24小時暢通，堅決將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。

5、各學(xué)校要開展人民建議征集工作，加強對人民建議征集工作的宣傳，對群眾提出的好建議，我們要公開采納，給予宣傳獎勵，各學(xué)校每月28日之前將學(xué)校的信訪工作小結(jié)和好的建議報小教，每學(xué)校每月必須上報一條。

6、加大對重點人頭的教育、感化和防控力度，確保沒有三人以上集訪或一人串訪，必須確保按信訪條例操作，做到“四個確保”：（1）確保不發(fā)生越級上訪；（2）確保不發(fā)生赴京到省上訪；（3）確保不發(fā)生群體上訪；（4）確保不發(fā)生惡性群體案件。

宋莊中心小學(xué) 2012年2月

宋莊中心小學(xué)2011—2012上學(xué)期信訪工作總結(jié)

信訪工作是各級領(lǐng)導(dǎo)的重要工作，是學(xué)校黨政機關(guān)的一項經(jīng)常性群眾工作；是黨政各級領(lǐng)導(dǎo)體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道；是接受群眾監(jiān)督，實行民主決策、民主辦校的重要手段；也是維護和實現(xiàn)群眾的民主權(quán)利的重要保證。我?；谶@樣的理念，把信訪工作作為一項十分重要的思想政治工作和群眾工作來做，努力創(chuàng)建和諧校園，全力維護學(xué)校的安定團結(jié)，積極推動廉政建設(shè)和黨風好轉(zhuǎn)。努力為師生員工排憂解難、釋疑解惑服務(wù)。同時、我們也相信做好信訪工作，能有力地促進學(xué)校管理、提高辦學(xué)質(zhì)量、提升社會效益，對學(xué)校發(fā)展具有十分重要的意義?，F(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，職責明確。

信訪工作是體現(xiàn)學(xué)校對學(xué)生、家長、社會是否具有強烈服務(wù)意識的有效途徑，根據(jù)這一特點，我校十分重視信訪工作和信訪機構(gòu)設(shè)置，建立必要的信訪工作制度，使人民群眾的來信來訪及時、妥善、有效地得到處理。信訪領(lǐng)導(dǎo)小組有校長任組長，實行一把手工程，及時處理上級來電來訪，社會來信來電；行政班子成員任兼職信訪員，負責處理校內(nèi)師生反映的問題并作全校信訪記錄；各年級組長任協(xié)調(diào)員，負責年級組內(nèi)師生反映的情況向兼職信訪員匯報，處理反饋后進行一定的協(xié)調(diào)工作。對于群眾來信來訪中提出的各類問題，單位各部門都認真負責地研究解決，不以任何理由推諉、拖延。工作做到合理分工，職責分明，團結(jié)協(xié)作

（二）規(guī)范管理，措施到位。

我們結(jié)合依法治校的方略和學(xué)校實際情況，落實信訪工作的操作程序和實施細則，及時處理各類信訪件。我們秉承“堅持原則、認真核查、及時處理”的工作態(tài)度對待信訪工作：上級主管部門下達的信訪件，在2天內(nèi)進行調(diào)查、處理，答復(fù)；家長、師生信訪件經(jīng)過認真的調(diào)查和核查，在3天內(nèi)進行答復(fù)，把工作做到細處、實處，力爭件件落實，讓信訪人滿意。我們努力做到為信訪群眾排憂解難，滿足社會和家長的合理要求；調(diào)解矛盾，維護學(xué)校的安定團結(jié)和良好的秩序。信訪是一種簡便、直接、迅速的反映群眾意愿的形式，來自來信來訪中的社情民意住處是一種寶貴的社會資源，通過這條渠道，可以廣泛地了解社情民意，掌握群眾的情緒及群眾對各項政策的態(tài)度，發(fā)揚社會主義民主，以利于群眾實施民主監(jiān)督，以便有的放矢地調(diào)整有關(guān)政策，為科學(xué)決策服務(wù)。群眾來信來訪反映的問題涉及面十分廣泛，現(xiàn)實性很強。信訪工作的一個重要任務(wù)就是通過處理來信來訪，聽取群眾的呼聲，了解群眾的意愿，掌握群眾的情緒，汲取群眾的智慧，及時把有價值的信息輸送給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，及時對涉及中心工作的有關(guān)熱點、疑點進行分類分析，綜合研究，提出決策意向，以便為制定政策、部署和改進工作提供參考依據(jù)。

（三）加強學(xué)習(xí)，提高水平。

社會的快速發(fā)展，驅(qū)使我們要不斷地更新觀念，適應(yīng)形勢，適應(yīng)教育工作的需要，因而我們在2012年同樣把學(xué)習(xí)列在首位。信訪領(lǐng)導(dǎo)小組作為學(xué)校信訪工作直接的實施和操作者，通過行政會議加強了本項工作的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)規(guī)范的操作程序，積極參加信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把學(xué)校內(nèi)部管理和信訪工作結(jié)合起來，在規(guī)范化管理和辦學(xué)法制化上下功夫，做好工作，做好預(yù)防，在學(xué)習(xí)和工作中不斷提高工作的實效性和提升工作水平。

我們利用全體教師會議，組織全體教職員工學(xué)習(xí)，對全員進行信訪培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)信訪工作的有關(guān)規(guī)章制度，明確信訪工作的重要性，增強主人翁意識，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多交流、多溝通，多提寶貴的意見和建議，積極參與到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中來。此外，我們還進一步加強師德學(xué)習(xí)，提高認識，增強覺悟，把為學(xué)生服務(wù)的思想牢固地樹立起來，把為了學(xué)生的一切作為我們事業(yè)的至高點。引導(dǎo)老師們在日常教育教學(xué)工作中，耐心細致地對待工作，并且逐步轉(zhuǎn)變觀念，認識到信訪工作是推動我們工作的手段，而不要采取抵觸情緒，積極正確地處理問題，讓學(xué)生受益，使家長滿意。

（四）真抓實干，銳意進取。

在新的一年里，我們將進一步在做好工作的基礎(chǔ)上，加強宣傳力度，認真總結(jié)反思，積極向信訪簡報投稿，達到信訪工作規(guī)范化，制度化的要求。

宋莊中心小學(xué) 2012年2月

第五篇：公安信訪接待工作匯報

全國公安機關(guān)“大接訪”活動之后，溪湖公安分局黨委始終把做好人民群眾來信來訪工作作為公安工作的重要組成部分，堅持不懈地通過信訪渠道，為群眾辦好事、辦實事、解難事。特別是去年6月，全市公安機關(guān)“千名民警進萬家”活動開始后，分局黨委堅定不移地把強化人民群眾來信來訪工作當成傾聽群眾呼聲的第一渠道，作為改進公安工作的第一平臺，作為

構(gòu)建和諧警民關(guān)系的第一空間，從分局局長到基層科所隊長，都把做好人民群眾來信來訪工作視為第一責任，把接待好上訪群眾，處理好來信來訪當作親民之策，愛民之舉，形成了一把手負總責，一班人分工負責，科室所隊長具體負責的信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)機制，樹立了把群眾來信來訪化解在源頭，化解在基層，化解在初訪的信訪工作理念，叫響了“初訪案件不出所隊，重訪案件不出分局”的口號，使公安信訪工作有法可依，有章可循。一年來，分局黨委和信訪接待部門共召開信訪會議和專題信訪會議26次，對重點信訪案件和處理信訪工作的重點問題進行具體研究，切實把公安信訪工作擺到了各級領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程。

為了確保公安信訪工作扎實有效，這個分局黨委非常重視信訪接訪工作的首要環(huán)節(jié)。公安民警像對待自己的親人一樣，熱情接待每一位上訪群眾，使每一位帶著怒氣而來的上訪群眾滿意而歸。天天都是接待日，人人都能見局長，事事都能有人管，件件都能有回聲，進一步拉近了警民之間的距離，使上訪群眾真正感到說理有地方，有冤能伸張。1997年，河南省駐馬店市一位姓謝的群眾，因為對辦案民警有意見而上訪多年。由于當年辦案民警已經(jīng)退休，上訪問題遲遲得不到一個公正的說法，這位群眾對公安機關(guān)表現(xiàn)不滿，此案引起省公安廳的重視。今年初，這位群眾再次向溪湖公安分局提出訴求。副局長王連貴多次往河南打電話，主動與這位上訪群眾取得聯(lián)系，詳細了解他上訪中提出的每一個細節(jié)，認真答復(fù)他提出的每一項訴求，耐心解答信訪條例中有關(guān)信訪工作的每一項規(guī)定。上訪人通過與王連貴副局長的溝通，深感溪湖公安機關(guān)對解決群眾信訪案件所表現(xiàn)出的誠意，表示愿意積極協(xié)助警方早日結(jié)案。最近，經(jīng)過溪湖公安分局多方努力，終于滿足了上訪人的要求，一起拖了12年的上訪案件，終于得以辦結(jié)息訪。

溪湖公安分局黨委不僅要求基層科所隊長親自接訪，而且從領(lǐng)導(dǎo)做起，人人帶頭，率先接訪。局長張樹義無論時間多緊，工作多忙，只要是上訪人提出見他，他都一一接待，哪怕是過了中午吃飯的時間，他也要餓著肚子，認真聽上訪人的訴說。有的上訪人由于情緒激動，言語間難免傷人，可張樹義總是面帶微笑，耐心地聽著、記著。他經(jīng)常對身邊的同志們說：“老百姓是因為有氣才來找我們的，如果我們不讓他們出出氣，他們憋在心里的話對誰說，火對誰發(fā)。”上訪群眾見張樹義局長這么善解人意，通情達理，都感動不已。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的影響和帶動下，全局民警都能自覺地接待好每一位到公安機關(guān)辦事的群眾，尤其是對有上訪苗頭的群眾，民警們格外熱心、細心，從不讓一位上訪群眾失望。今年年初以來，這個分局民警先后接待人民群眾來信來訪28件，接待22人次，做到接待一位上訪群眾，結(jié)交一位知心朋友。他們認為，溝通、轉(zhuǎn)承一起信訪案件，就是在警民之間架起一座橋梁，辦結(jié)息訪一起信訪案件就是擎起一片藍天。