第一篇：在全蘇木深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

在全蘇木為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)暨 社會(huì)管理創(chuàng)新工作動(dòng)員會(huì)上的講話

蘇木黨委書記（2011年9月20日）

同志們：

今天召開(kāi)的這次會(huì)議，是在旗委相應(yīng)召開(kāi)了全旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)和全旗社會(huì)管理創(chuàng)新工作動(dòng)員會(huì)議后，經(jīng)蘇木黨委研究決定召開(kāi)的，主要任務(wù)是安排布署在全蘇木窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“社會(huì)管理創(chuàng)新”兩項(xiàng)工作，下面就兩項(xiàng)工作我分別講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

首先就全蘇木窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)我講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會(huì)，聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神的實(shí)際行動(dòng)，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升黨和政府形象，密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)全社會(huì)形成創(chuàng)先

和服務(wù)行業(yè)要以更好地為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，把讓群眾得到實(shí)際利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步抓好依法行政，堅(jiān)決維護(hù)群眾權(quán)益。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門接訪、帶案下訪等制度，認(rèn)真解決群眾的合理訴求。深入開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動(dòng)，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二要在提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要更好地服務(wù)群眾，必須提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)。一不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，只有為群眾服務(wù)的愿望和熱心還不行，還必須方法對(duì)頭，作風(fēng)過(guò)硬。要學(xué)會(huì)與群眾溝通交流，體察民情民意，才能夠更好地服務(wù)群眾。這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，學(xué)會(huì)和掌握服務(wù)群眾、做好群眾工作的本領(lǐng)和方法。二不斷提高服務(wù)素質(zhì)。各行業(yè)各單位要積極塑造文明健康的個(gè)人形象，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，努力讓廣大群眾普惠共享創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果。

三、突出重點(diǎn)，依托載體，確保深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效

一要在活動(dòng)設(shè)計(jì)上主題更鮮明、內(nèi)容更集中。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)各自特點(diǎn)，樹立為民服務(wù)導(dǎo)向，把“為

四爭(zhēng)創(chuàng)即：一是爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“明星黨員”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。二是爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)先鋒。舉辦“行業(yè)技能比武’’和“紅旗窗口”評(píng)選等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，用身邊人、身邊事激勵(lì)黨員干部職工立足本職學(xué)榜樣、履職盡責(zé)爭(zhēng)先鋒。三是爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位(行業(yè))。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位。四是爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在不斷鞏固提升黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、巾幗建功崗、青年文明號(hào)等服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，立足自身實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌檔次，打造更多的社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

在領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展以服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)為主要內(nèi)容的“雙服務(wù)一強(qiáng)化”載體活動(dòng)，要以承諾、踐諾、督查、點(diǎn)評(píng)為抓手，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)“五個(gè)表率”模范干部。一是服務(wù)科學(xué)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部要圍繞我蘇木國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，堅(jiān)持“擴(kuò)大總量與調(diào)整結(jié)構(gòu)并舉、富民與強(qiáng)蘇木并重、生態(tài)與發(fā)展雙贏”，切實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。二是服務(wù)人民群眾。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把教育引導(dǎo)群眾和服務(wù)群眾相結(jié)合，把“以人為本”、“關(guān)注民生”與推動(dòng)群眾自主創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)深入基層一線，為群眾辦好事、做實(shí)事、解難事，做群眾思想工作，把黨的方針政策、致富項(xiàng)目和致富信息傳遞給群眾。三是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，研究政策、積累經(jīng)驗(yàn)，在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)中發(fā)揮帶頭作用、示范作用，做到落實(shí)

6同志們，開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是太和縣加速發(fā)展、率先崛起的內(nèi)在要求和根本保證。我們要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地為老百姓干點(diǎn)事情，真正把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示太和的形象窗口，切實(shí)把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦成群眾滿意工程!我的講話完了，謝謝大家。

第二篇：關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

阜創(chuàng)組辦?2011?8號(hào)

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》的

通

知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社管會(huì)）黨委，縣委各部委，縣直各黨組（黨委），縣屬以上企事業(yè)單位總支（支部），人武部黨委,縣各人民團(tuán)體：

現(xiàn)將《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

中共阜平縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月20日

關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

（2011年9月20日）

為進(jìn)一步提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，現(xiàn)就我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五個(gè)模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，結(jié)合行業(yè)部門特點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開(kāi)展。

1、機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口。2 主要包括教育局、工信局、公安局、民政局、司法局、人力資源和社會(huì)保障局、環(huán)保局、國(guó)土資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、水務(wù)局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、稅務(wù)局、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、信訪局、商務(wù)局、衛(wèi)生局、人口與計(jì)劃生育局、旅游局、食品藥品監(jiān)督管理局、行政服務(wù)中心等部門工作窗口的基層黨組織和黨員。

2、與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位。主要包括公交出租、商業(yè)零售、醫(yī)療、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)的基層黨組織和黨員。

3、各種基層服務(wù)組織。主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社管會(huì)）、農(nóng)村（社區(qū)）服務(wù)中心（站）等單位的基層黨組織和黨員。

三、活動(dòng)內(nèi)容

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步深化“四項(xiàng)機(jī)制”，重點(diǎn)組織開(kāi)展好“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，激勵(lì)基層黨組織和廣大黨員在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，讓廣大群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的實(shí)惠和變化。

1、開(kāi)展“三亮”活動(dòng)，展示黨員形象。一是亮黨員身份。黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，公開(kāi)黨員身份，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要采取設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，帶動(dòng)行業(yè)系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。二是亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。采取在顯著位置設(shè) 3 立展示板、電子顯示屏，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限等，方便服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。三是亮崗位承諾。結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開(kāi)承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》。采取設(shè)立公開(kāi)欄、發(fā)放便民服務(wù)卡、通過(guò)媒體公開(kāi)等方式公示承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督。10月底前，縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)規(guī)范“三亮”的落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

2、開(kāi)展“三比”活動(dòng)，激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。一是比技能。加大對(duì)標(biāo)進(jìn)位、奪旗爭(zhēng)星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，引導(dǎo)黨組織“奪旗”、黨員“爭(zhēng)星”，激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。二是比作風(fēng)。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，最大限度地減化服務(wù)流程、消減行政審批事項(xiàng)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。三是比業(yè)績(jī)。開(kāi)展?jié)M意窗口、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，抓住重大節(jié)點(diǎn)，廣泛開(kāi)展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

3、深化“三評(píng)”活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。一是黨員互評(píng)。要結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。2011年年底前，要以黨支部為單位，通過(guò)召開(kāi)組織生活會(huì)等形式，組織黨員開(kāi)展 4 一次評(píng)議活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)、指明努力方向，并督促整改落實(shí)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)選擇窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為重點(diǎn)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，今年年底前和2012上半年分別到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次調(diào)研點(diǎn)評(píng)。三是群眾評(píng)議。要通過(guò)設(shè)置專線投訴電話、發(fā)放服務(wù)反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。今年年底，各級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室要組織一次群眾評(píng)議，綜合評(píng)議較差的，由上級(jí)黨組織進(jìn)行專門整頓。2012年5月底前，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議形成綜合評(píng)議情況報(bào)告，報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

四、保障措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施，9月25日前將實(shí)施方案報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（組織部501室）。

2、培樹先進(jìn)典型。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要充分發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，通過(guò)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭(zhēng)當(dāng)“行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，定期進(jìn)行評(píng)比，努力形成一批行業(yè)系統(tǒng)影響力大、示范帶動(dòng)力強(qiáng)的先進(jìn)個(gè)人、典型群體和服務(wù)品牌。同時(shí)要全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活 5 動(dòng)形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，建立健全限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)、績(jī)效考核等長(zhǎng)效機(jī)制，努力形成一批實(shí)踐成果和制度成果，使活動(dòng)經(jīng)常化、常態(tài)化、制度化，不斷推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查?？h委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將采取召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)地檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等形式，分行業(yè)、分層次對(duì)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行檢查，及時(shí)了解窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展情況，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效；對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見(jiàn)大、社會(huì)反響強(qiáng)烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，采取媒體公開(kāi)曝光、網(wǎng)民公開(kāi)評(píng)議等方式，加大打擊力度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)。

4、注重輿論宣傳。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子滾動(dòng)屏、標(biāo)語(yǔ)條幅、光榮榜、宣傳欄等宣傳平臺(tái)，以及通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、報(bào)告會(huì)、成果展等形式，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求和經(jīng)驗(yàn)典型，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 窗口單位和服務(wù)行業(yè) 實(shí)施方案 通知 中共阜平縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月20日印(共印130份)7

第三篇：甘肅省關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見(jiàn)

各市（州）委、省直機(jī)關(guān)、全省教育系統(tǒng)、全省社會(huì)組織、全省國(guó)防科工系統(tǒng)、省屬暨中央在甘國(guó)有企業(yè)、全省非公有制經(jīng)濟(jì)組織、省委各部委辦、省直各部門（單位）、省屬各企事業(yè)單位、中央在甘有關(guān)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義。按照中央和省委部署，結(jié)合我省實(shí)際，現(xiàn)就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出如下意見(jiàn)。

一、總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到實(shí)惠。

二、范圍對(duì)象

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和黨員中開(kāi)展，重點(diǎn)包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、街道辦事處等部門主管的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。

三、活動(dòng)載體

以開(kāi)展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。通過(guò)佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌，公開(kāi)身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)，公開(kāi)崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法；定期舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽、技術(shù)比武和優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評(píng)選活動(dòng)，組織開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能?！叭隣?zhēng)創(chuàng)”：爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

四、主要措施

在推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，要突出重點(diǎn)領(lǐng)域，抓住主要環(huán)節(jié)，落實(shí)具體工作措施。

（一）對(duì)標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)方式。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要堅(jiān)持高點(diǎn)定位，跳起來(lái)摸高，確定本領(lǐng)域在全國(guó)或全省具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型，作為爭(zhēng)創(chuàng)“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒他們先進(jìn)的服務(wù)方式和管理模式，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要對(duì)照“標(biāo)桿”作出公開(kāi)服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，并在單位醒目位置予以公開(kāi)。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢、網(wǎng)上征求等方式，深入查找自身存在的突出問(wèn)題，歸類梳理，逐一提出有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺(tái)賬，掛牌銷號(hào)整改，集中解決一批群眾意見(jiàn)集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

（三）評(píng)星促爭(zhēng)創(chuàng)，探索建立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛推廣星級(jí)管理，按照行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”。引入排隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)排位靠后的要采取適當(dāng)?shù)亩酱俅胧?/p>

（四）開(kāi)門搞評(píng)議，加大督查考評(píng)的力度。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要邀請(qǐng)“兩代表一委員”、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見(jiàn)，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等途徑，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。各主管部門領(lǐng)導(dǎo)要參加一次“窗口服務(wù)親身體驗(yàn)”活動(dòng)，并采取明查暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問(wèn)題不深入、整改落實(shí)不到位、爭(zhēng)創(chuàng)成效不明顯的，通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開(kāi)通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（五）宣傳造聲勢(shì)，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。各地、各領(lǐng)域都要注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見(jiàn)大、社會(huì)反映強(qiáng)烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，采取媒體公開(kāi)曝光、網(wǎng)民公開(kāi)評(píng)議等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、人人推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。

五、集中開(kāi)展“窗口服務(wù)月”活動(dòng) 為集中推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，把5月份確定為“窗口服務(wù)月”。重點(diǎn)在全省學(xué)校、公安交警和派出所、公交出租公司和車站、醫(yī)院、餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)零售單位等6類群眾比較關(guān)注的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，集中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)。

（一）學(xué)校。主要包括中小學(xué)校、幼兒園、職業(yè)教育學(xué)校以及民辦學(xué)校等。由省教育廳黨組負(fù)責(zé)，重點(diǎn)放在提高教育教學(xué)質(zhì)量和解決亂收費(fèi)、高收費(fèi)、不合理收費(fèi)等突出問(wèn)題。

（二）醫(yī)院。包括縣級(jí)以上醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站以及民辦醫(yī)院等。由省衛(wèi)生廳黨組負(fù)責(zé)，重點(diǎn)解決群眾“看病難”、“看病貴”和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題。

（三）公交、出租公司和車站。由省交通運(yùn)輸廳黨組負(fù)責(zé)，重點(diǎn)解決服務(wù)質(zhì)量不高、群眾“投訴難”和車站管理方面存在的突出問(wèn)題。

（四）公安交警和派出所。由省公安廳黨委負(fù)責(zé)，重點(diǎn)解決亂罰款、服務(wù)態(tài)度差、辦事程序不透明等突出問(wèn)題。

（五）餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要包括賓館、酒店、飯館等。由省商務(wù)廳黨組負(fù)責(zé)，重點(diǎn)解決衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、飲食安全等方面存在的突出問(wèn)題。

（六）商業(yè)零售單位。包括批零市場(chǎng)、超市、商場(chǎng)等。由省工商局黨組負(fù)責(zé)，重點(diǎn)解決商業(yè)欺詐、出售假冒偽劣產(chǎn)品、誠(chéng)信意識(shí)淡薄等突出問(wèn)題。

六、活動(dòng)時(shí)間安排

上半年，進(jìn)行查擺問(wèn)題、全面對(duì)標(biāo)、提出具體整改措施、公開(kāi)承諾等工作；下半年，進(jìn)行集中整改、督促檢查、評(píng)級(jí)定星、典型宣傳、滿意度測(cè)評(píng)、階段總結(jié)、部署深化等工作。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，成立“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省教育廳、公安廳、交通運(yùn)輸廳、衛(wèi)生廳、商務(wù)廳、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督管理局、廣電總臺(tái)等部門負(fù)責(zé)同志為成員，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)。各成員單位要高度重視，切實(shí)指導(dǎo)好主管行業(yè)開(kāi)展活動(dòng)，在解決突出問(wèn)題上取得實(shí)實(shí)在在的成效。各市州和其它領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組也要根據(jù)不同領(lǐng)域特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的活動(dòng)方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施，保證爭(zhēng)創(chuàng)效果。同時(shí)，要積極配合支持6個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展集中推進(jìn)活動(dòng)，確保全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重點(diǎn)突出、整體推進(jìn)，真正成為人民群眾的滿意工程。

中共甘肅省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 2011年4月29日

第四篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)研督查方案

為貫徹落實(shí)中央、省委對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口月”活動(dòng)取得實(shí)效，推動(dòng)全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動(dòng)主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對(duì)“一諾三評(píng)三公開(kāi)”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng)的開(kāi)展情況。

3、突出問(wèn)題整改情況。主要包括：是否針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問(wèn)題和不足，并建立整改臺(tái)賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃、選定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、制定對(duì)應(yīng)措施；是否廣泛動(dòng)員工青婦等群團(tuán)組織積極開(kāi)展黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

4、典型帶動(dòng)及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報(bào)道營(yíng)造氛圍等情況。

二、督查范圍與時(shí)間安排

重點(diǎn)督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時(shí)，對(duì)司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查。

5-6月份，擬對(duì)6大重點(diǎn)領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個(gè)領(lǐng)域抽查3-4個(gè)單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個(gè)縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動(dòng)進(jìn)展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，2-3市州（每個(gè)市州抽查2-3個(gè)縣區(qū)，每個(gè)縣區(qū)抽查3-4個(gè)單位，并隨機(jī)抽查縣區(qū)1-2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時(shí)間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、問(wèn)卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開(kāi)承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問(wèn)題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及在活動(dòng)開(kāi)展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報(bào)。重點(diǎn)匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況(主要做法、存在問(wèn)題、整改措施和意見(jiàn)建議),交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展情況。

4、問(wèn)卷走訪。對(duì)一定范圍的服務(wù)對(duì)象及“兩委員一代表”走訪座談，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗(yàn)等形式，了解和掌握群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的看法與評(píng)價(jià)。

5、反饋通報(bào)。在全面了解掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書面報(bào)告，及時(shí)將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

四、有關(guān)要求

各地各部門要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時(shí)制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，靠實(shí)工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。

第五篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展

富平縣地方稅務(wù)局在窗口單位深入開(kāi)展

“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案

為了深化落實(shí)《富平縣地方稅務(wù)局在全系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》（富地稅黨發(fā)?2011?7號(hào)），推動(dòng)全系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)深入開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合地稅工作實(shí)際，制定“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全系統(tǒng)窗口單位服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，樹立地稅部門和干部職工的良好形象，大力提升窗口單位和地稅干部職工爭(zhēng)創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵水平，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)成為窗口單位和黨員干部的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)稅收職能較好發(fā)揮，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、參與范圍

縣局機(jī)關(guān)、直屬機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)； 全體稅務(wù)干部職工（含后勤服務(wù)人員）。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣局成立“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下： 組 長(zhǎng)：李 寧

副組長(zhǎng)：祝紅衛(wèi) 劉 睿 樊曉哲 楊 香 張 鋒 成 員：南小利 田 斌 王小衛(wèi) 卜鋼材 車銳利

劉曉龍 傅艷麗 任朋錄 陳仲勛 王耀平

趙春婭 李亞軍 王保榮 張鴻劍 聶海寧

王解放 賈忠信 劉恒昌 田新峰 徐東平

張曉萬(wàn) 宋 杰

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣局黨辦，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)督辦，考核驗(yàn)收，先進(jìn)評(píng)選和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上報(bào)工作，辦公室主任由宋杰同志擔(dān)任。

四、目標(biāo)任務(wù)

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。牢固樹立“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，始終把納稅人滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，竭誠(chéng)為民服務(wù)、排憂解難。深入開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)集中整頓活動(dòng)，著力解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題。年終窗口單位和干部職工民意調(diào)查測(cè)評(píng)，納稅人滿意率要達(dá)到95%以上。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。以提高黨員干部、窗口服務(wù)單位從業(yè)人員能力素質(zhì)為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)黨性和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)全系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。窗口單位和服務(wù)行業(yè)在職黨員崗位能手比率要達(dá)到98%。

依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)；從便民利民出發(fā)簡(jiǎn)化辦事程序，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。凡在規(guī)定時(shí)限內(nèi)能辦理完畢的事絕不拖延，如遇特殊情況不能及時(shí)辦理的，必須明確答復(fù)納稅人。

解決突出問(wèn)題，回應(yīng)納稅人期待。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決納稅人反映強(qiáng)烈的公平稅負(fù)、政策公開(kāi)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、涉稅咨詢等方面的難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)納稅人的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，納稅人滿意度要達(dá)到90%以上。

五、活動(dòng)方式

開(kāi)展“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)，要緊密結(jié)合日常稅收工作，科學(xué)組織，嚴(yán)格落實(shí)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。真正把為民服務(wù)轉(zhuǎn)化為機(jī)關(guān)干部和稅收管理員的自覺(jué)行動(dòng)，形成“組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀”的生動(dòng)局面。

1．亮化服務(wù)窗口。積極開(kāi)展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象”的“四亮”活動(dòng)。亮身份，通過(guò)佩戴黨徽、工作標(biāo)牌，設(shè)立黨員示范崗、服務(wù)明星示范崗等，多渠道亮明身份；亮職責(zé)，通過(guò)服務(wù)監(jiān)督牌、便民服務(wù)卡、電子顯示屏、觸摸屏、稅務(wù)網(wǎng)站等形式，公示窗口工作職責(zé)、辦稅流程、時(shí)限要求；亮承諾，公開(kāi)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受納稅人監(jiān)督；亮形象，嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作規(guī)范》、《稅務(wù)人員五要十不準(zhǔn)》和《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》等要求，從著裝、佩飾到儀容儀表，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)效率，從工作紀(jì)律到廉潔自律，展現(xiàn)地稅系統(tǒng)良好形象。

2．開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。以組織開(kāi)展“崗位大練兵、技能大比武”活動(dòng)為抓手，開(kāi)展“比作風(fēng)、比服務(wù)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)”的“四比”活動(dòng)，形成人人爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”的良好氛圍。比作風(fēng)，全面了解納稅人涉稅需求，廣泛征集納稅人意見(jiàn)建議，使納稅人訴求得到快速響應(yīng)，合理合法需求得到及時(shí)滿足，以過(guò)

硬的作風(fēng)，樹立良好的社會(huì)形象。比服務(wù)，以“爭(zhēng)創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)納稅服務(wù)明星” 活動(dòng)為載體，進(jìn)一步落實(shí)引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)，建立網(wǎng)上辦稅、電話辦稅、短信辦稅、郵寄辦稅等多元化辦稅體系，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)繳納、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項(xiàng)的多元化辦理。比創(chuàng)新，開(kāi)拓思路，加大服務(wù)創(chuàng)新力度。按照專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)的要求，圍繞“打造納稅人滿意、社會(huì)認(rèn)可、具有鮮明特色的納稅服務(wù)品牌”的任務(wù)，積極探索國(guó)地稅聯(lián)合辦稅、同城通辦、“一站式”、“一窗式”、納稅人學(xué)校、納稅人維權(quán)中心等服務(wù)措施，努力把服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品做精、做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，形成各自的亮點(diǎn)和精品服務(wù)品牌。進(jìn)一步創(chuàng)新稅收征管模式，認(rèn)真研究和梳理現(xiàn)有征管業(yè)務(wù)審批流程，進(jìn)行流程再造；積極推進(jìn)稅源專業(yè)化管理，優(yōu)化征管資源配置，規(guī)范征管業(yè)務(wù)流程，全面開(kāi)展納稅評(píng)估，大力實(shí)施信息管稅，切實(shí)轉(zhuǎn)變稅收管理方式。比業(yè)績(jī)，看誰(shuí)的服務(wù)最優(yōu)，誰(shuí)的態(tài)度最好，誰(shuí)的成績(jī)最佳。

3、全面考核評(píng)比。開(kāi)展“組織考評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”的“四評(píng)”活動(dòng)，全面開(kāi)展評(píng)議考核。組織考評(píng)，各單位要科學(xué)制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)意識(shí)、工作方法、執(zhí)行能力、效率業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量等方面作出考評(píng)，探索建立服務(wù)考核評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。黨員互評(píng)，各級(jí)黨組織和黨員深入開(kāi)展“互查互評(píng)”活動(dòng)，結(jié)合黨員崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、工作實(shí)績(jī)等進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，深入查找服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，相互鼓勵(lì)，比學(xué)趕幫，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，班子成員和包聯(lián)股室要定期深入包聯(lián)所（分局）了解掌握工作進(jìn)展情況，實(shí)事求是肯定成績(jī)，客觀指出存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明今后努力方向。群眾測(cè)評(píng)，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、服務(wù)評(píng)價(jià)器、績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票、委托第三方滿意度調(diào)查等方式，廣泛接受納稅人和社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋納稅人意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。

六、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。全體稅務(wù)干部職工要以飽滿的精神狀態(tài)投入到“四亮四比四評(píng)”活動(dòng)之中，機(jī)關(guān)各股室、各直屬機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是本單位抓落實(shí)的第一責(zé)任人，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，明確領(lǐng)導(dǎo)、明確任務(wù)、明確責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)的把工作抓起來(lái)。

2、因地制宜，分類指導(dǎo)。機(jī)關(guān)各股室、基層單位和全體稅干要結(jié)合各自工作實(shí)際和服務(wù)對(duì)象，分別提出具體要求，及時(shí)總結(jié)基層和納稅人創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，努力探索務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)納稅人意見(jiàn)較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。

3、強(qiáng)化督查，確保實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要把督查貫穿于活動(dòng)始終，采取全面督促檢查同隨機(jī)抽查、明察暗訪、納稅人評(píng)議等方式有效結(jié)合，緊緊圍繞行業(yè)系統(tǒng)的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行督查指導(dǎo)，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況?？h局黨組將按照活動(dòng)安排不定期的組織專人深入一線督查掌握各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，據(jù)實(shí)考核通報(bào)，反饋意見(jiàn)，督促整改。對(duì)于活動(dòng)只留于形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)性工作進(jìn)展，以致延誤工作造成不良影響的，年終目標(biāo)責(zé)任制考核一票否決。