第一篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關(guān)愛留守兒童活動等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標(biāo)準(zhǔn)、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識牌，公開黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗(yàn)誠信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗(yàn)誠信）活動。主管部門組織各經(jīng)營企業(yè)圍繞“打造誠信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動目標(biāo)，通過評選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠信經(jīng)營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭先進(jìn)位意識進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場管理委員會評為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計切合實(shí)際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構(gòu)建長效機(jī)制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)綜述(新聞)

擦亮“小窗口” 服務(wù)“大民生”

未央?yún)^(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在服務(wù)民生中創(chuàng)先爭優(yōu)

在未央?yún)^(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，隨手翻開“群眾留言簿”和“電話回訪記錄本”，“熱情”、“周到”、“耐心”、“滿意”等稱贊的字眼比比皆是。這些贊許，是該中心30個服務(wù)窗口在9764件實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)事項中從群眾口中贏得的。

自開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動以來，未央?yún)^(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以“展示行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，辦群眾最需要的事，解群眾最“鬧心”的結(jié)，用為民服務(wù)的生動實(shí)踐擦亮了一個個“小窗口”，使它們成為了服務(wù)人民群眾的便民窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口和展示黨員干部精神風(fēng)貌的形象窗口。

便民窗口：便捷服務(wù)舒民心

2011年10月10日上午，寧恒玲來到未央?yún)^(qū)黨政服務(wù)中心辦理城鎮(zhèn)居民獨(dú)生子女父母補(bǔ)助金資格證。在計生局服務(wù)窗口，她遞交了相關(guān)資料后，從審查、受理到審核發(fā)證，前后用了不到5分鐘時間?！罢鏇]想到，這里不但服務(wù)熱情，而且還辦事簡便、速度快”，寧恒玲滿意地評價起這里的服務(wù)。

為讓市民辦事更方便快捷，未央?yún)^(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心按照 “集中辦公、統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、聯(lián)席會議、限時辦結(jié)、電子監(jiān)察”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行“一站式、一條龍”服務(wù)，將23個職能部門的92項行政審批和公共服務(wù)事項集中到30個服務(wù)窗口實(shí)行限時辦理，讓市民和企業(yè)少了在多個部門間來回跑的麻煩。

與此同時，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“等待服務(wù)”為“主動服務(wù)”，采取服務(wù)上門、現(xiàn)場辦公、集中解決等方式，將服務(wù)“窗口”開到了群眾的家門口。未央?yún)^(qū)人力資源和社會保障局依托人才服務(wù)中心和人力資源市場，發(fā)揮職業(yè)介紹服務(wù)中心的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)信息服務(wù)等功能，下街道進(jìn)社區(qū)把“崗位、培訓(xùn)、政策”送到了群眾的家門口；未央?yún)^(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心變“坐堂行醫(yī)”為“上門送醫(yī)”，組建了52個社區(qū)醫(yī)生責(zé)任團(tuán)隊，開展上門訪視、家庭出診、家庭病床、家庭護(hù)理、家庭健康指導(dǎo)和家庭康復(fù)指導(dǎo)等“六上門”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了簽約到戶、服務(wù)到人的“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式；辛家廟街道實(shí)施“陽光工程”、“創(chuàng)建工程”和“綠色通道工程”等三大工程，將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陽光公開操作，對老弱病殘等特殊群體，開通綠色通道，簡化工作流程。

示范窗口：高效服務(wù)優(yōu)環(huán)境 “安監(jiān)局窗口工作人員不僅對我們的申請要求逐條給以分析解答，而且根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況提出辦理無倉儲危化品經(jīng)營許可證的合理化建議，這個建議為我們公司一下節(jié)約了10萬余元的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，真正將為民服務(wù)落到了實(shí)處”，在西安漢高漢港粘合劑有限公司感謝信中，字里行間洋溢著他們對政府服務(wù)環(huán)境的滿意與肯定。

無疑，窗口單位的服務(wù)水平如何，直接影響著企業(yè)、客商對地區(qū)發(fā)展環(huán)境的印象。高效、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)，往往能成為企業(yè)、客商了解地區(qū)發(fā)展環(huán)境的“第一窗口”。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，紛紛開展了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、綠色通道服務(wù)、限時審批服務(wù)等特色服務(wù)。

在未央?yún)^(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局，他們對每個入?yún)^(qū)大項目從信息獲取、洽談、選址到手續(xù)辦理、項目建設(shè)等方面安排專人全程參與、全程服務(wù)，并代理企業(yè)和街道做好項目洽談、資料準(zhǔn)備、手續(xù)申報及后期服務(wù)等工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促項目落地；未央?yún)^(qū)地稅局針對新辦納稅人對各類辦稅流程不熟悉，辦理各種涉稅事項跑冤枉路這一常見現(xiàn)象推出“綠色套餐服務(wù)”，設(shè)計印制了涵蓋涉稅相關(guān)流程“綠色套餐指南”，將服務(wù)陣地延伸至工商局，大大節(jié)約了納稅人時間精力。優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，吸引了越來越多的企業(yè)客商在這里投資興業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，截至9月底，全區(qū)實(shí)際引進(jìn)內(nèi)資40.38億元人民幣，24個西洽會簽約合同項目已全部實(shí)施，5個協(xié)議項目均已轉(zhuǎn)化為合同項目，合同履約率和合同轉(zhuǎn)化率均達(dá)100%。

形象窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象

一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實(shí)事，一舉一動、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。擦亮“小窗口”、服務(wù)“大民生”，已經(jīng)成為廣大黨員干部群眾在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的自覺行動。

為進(jìn)一步激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)動力，未央?yún)^(qū)根據(jù)行業(yè)、部門特點(diǎn)和崗位特色，通過佩戴黨徽、設(shè)立公示欄、擺放桌卡等形式，廣泛開展“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“文明服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動紅旗”、“崗位能手”、“崗位標(biāo)兵”等創(chuàng)建評比活動，引導(dǎo)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮為民服務(wù)的窗口，讓黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中聯(lián)系民生更緊密、服務(wù)群眾更直接。

未央?yún)^(qū)交通運(yùn)輸局在“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中提高辦事效率，縮短行政許可時限，對申請普通貨物運(yùn)輸?shù)臉I(yè)戶許可時限由原來5個工作日縮短至當(dāng)場辦結(jié)；未央?yún)^(qū)信訪局通過開展以“五抓五比”為內(nèi)容的崗位競賽評比活動，提高信訪接待中心工作人員的業(yè)務(wù)水平；未央?yún)^(qū)物價局通過設(shè)立價格投訴舉報工作黨員先鋒崗、價格監(jiān)督檢查黨員先鋒崗、價格鑒定和認(rèn)證服務(wù)黨員先鋒崗，致力打造價格服務(wù)品牌；徐家灣街道引導(dǎo)各窗口服務(wù)行業(yè)單位深入基層調(diào)研，了解群眾所盼、所需，通過創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容等方式，形成了“一部電話答疑解惑，一個中心解決問題，一幫人馬服務(wù)地區(qū)”的服務(wù)模式。

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

黃龍縣水務(wù)局

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

根據(jù)《關(guān)于對全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動情況匯報如下：

一、存在的問題和不足

我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足。“亮身份”，通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督?！傲翗?biāo)準(zhǔn)”，通過展板、宣傳冊、網(wǎng)站等方式，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行公開?！傲脸兄Z”，將單位和個人服務(wù)承諾，通過公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺、承諾卡等形式進(jìn)行公開，每季度對承諾落實(shí)情況進(jìn)行督查反饋，督促黨員對照整改。并積極開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績活動，以提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在反饋平臺方面，設(shè)立意見箱、熱線電話、發(fā)放問卷調(diào)查等形式收集意見和建議。我局在創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得成績的同時，結(jié)合“三亮、三比活動”中反映出的問題及群眾反饋的意見和建議，積極自查，總結(jié)了一些問題和不足。一創(chuàng)先爭優(yōu)活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動載體上再明確。我們要把“定主題”當(dāng)作“明目標(biāo)”，“定載體”當(dāng)作“理思路”來抓，用載體來推動整體工作，用載體來宣傳自己、展示自己。

二是理論學(xué)習(xí)上再強(qiáng)化。把學(xué)習(xí)貫穿的于活動的始終，堅持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)，讓黨的基本理論知識入腦入心，另一方面要把學(xué)習(xí)與本單位具體工作有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用。

三是典型選樹上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

四是服務(wù)形象上再落實(shí)。將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，實(shí)行陽光操作。以“辦人民滿意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作。

五是推行“三評”機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是自己評，定期對自己履職情況進(jìn)行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點(diǎn)評，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，建立領(lǐng)導(dǎo)

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點(diǎn)評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與窗口單位緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，力爭為推動全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

2011年8月31日

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第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心）黨支部

創(chuàng)先爭優(yōu)活動節(jié)節(jié)深入 為民服務(wù)窗口常亮常新

中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務(wù)的窗口保持常亮常新。

一、采取六項措施

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意?、? 創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦?等切實(shí)問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標(biāo)準(zhǔn)以及履行時限明確，通過網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監(jiān)督。并采用網(wǎng)上征求意見、社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，主動聯(lián)系服務(wù)對象，認(rèn)真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實(shí)際問題，用實(shí)際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次?；顒悠陂g，CSIP黨支部根據(jù)單位實(shí)際情況與黨員崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標(biāo)要求，提升服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，他們準(zhǔn)確把握信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時推出了基于安全可靠軟硬件云計算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計算示范項目遴選活動開展以來，得到了國內(nèi)企業(yè)的熱烈響應(yīng)和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數(shù)碼、中標(biāo)軟件、金蝶中間件、達(dá)夢數(shù)據(jù)庫等知名企業(yè)，部分成果已在實(shí)際項目中得到了應(yīng)用。在遴選活動過程中，CSIP重點(diǎn)推動了國產(chǎn)芯片廠商、整機(jī)廠商、基礎(chǔ)軟件廠商、應(yīng)用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商以及用戶的廣泛互動與聯(lián)合創(chuàng)新，促進(jìn)了地方政府與企業(yè)的溝通與項目落實(shí)，初步構(gòu)建了若干個安全可控云計算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業(yè)

務(wù)大練兵?、?承諾述職?、?領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建?等活動，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實(shí)事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。

四是突出重點(diǎn)，務(wù)實(shí)推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及服務(wù)對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾評議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領(lǐng)。CSIP黨支部利用中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心、工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心合并的契機(jī)，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動情況及時進(jìn)行檢查總結(jié)，推廣了軟件處、知識產(chǎn)權(quán)

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經(jīng)驗(yàn)、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點(diǎn)?、設(shè)置?創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜?，加大對先進(jìn)典型示范、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度；集成電路處為推動國產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進(jìn)整機(jī)與芯片聯(lián)動,與3家企業(yè)共建了國家集成電路公共服務(wù)平臺卡美歐技術(shù)創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現(xiàn)獎?、?最具潛質(zhì)獎?、?最具投資價值企業(yè)獎?和?創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)獎?，在?2011中國集成電路產(chǎn)業(yè)促進(jìn)大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定所被確定為?中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務(wù)團(tuán)?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機(jī)構(gòu)名冊。2011年，CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備?科技重大專項管理辦公室委托，對專項產(chǎn)生的專有技術(shù)進(jìn)行技術(shù)秘密認(rèn)定工作，應(yīng)客戶要求完成OLED行業(yè)專利狀況調(diào)查研究項目；國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務(wù)，NITE遠(yuǎn)程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術(shù)教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭創(chuàng)活力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務(wù)體系，建立長效機(jī)制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設(shè)運(yùn)營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結(jié)、網(wǎng)上申報、介質(zhì)申報、現(xiàn)場考察、專家評審等多元化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在各處室一線服務(wù)崗位設(shè)立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優(yōu)秀服務(wù)窗口?、?服務(wù)能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。在全中心范圍內(nèi)推行?首問責(zé)任制?便民服務(wù)模式，服務(wù)對象第一次問詢的接待人即是相關(guān)事件的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)問詢事項的流轉(zhuǎn)辦理，形成了?首問受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)?的?一站式?、?全程式?服務(wù)格局。

二、取得四項成效

通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，真正讓服務(wù)對象感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實(shí)惠。

一是增強(qiáng)了服務(wù)意識。以?三亮三比五創(chuàng)?活動為載體，通

過開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進(jìn)了各處室干部員工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。

二是提升了服務(wù)能力。通過開展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識競賽?等活動，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。

三是形成了良好的工作風(fēng)貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學(xué)、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，CSIP的品牌形象和美譽(yù)度得到極大提升。

三、下步三項工作

下階段，我們將按照部黨組、機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，出實(shí)招，務(wù)實(shí)推進(jìn)CSIP窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、?黨課日?輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在窗口服務(wù)各處室，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，引導(dǎo)所有員工參與業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)各處室比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象）活動，切實(shí)抓好承諾事項的落實(shí)；通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在黨的十八大召開前進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔

服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動 方案

關(guān)于進(jìn)一步抓好窗口和服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的

通

知

認(rèn)真開展好窗口單位、服務(wù)型單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動第二階段的一項重要任務(wù)，它對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力打造群眾滿意工程，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，具有非常重要的意義。為認(rèn)真落實(shí)中央及潞安集團(tuán)文件精神，切實(shí)將集團(tuán)關(guān)于在窗口和服務(wù)單位開展“三亮三比三評”活動落到實(shí)處，我們要以“兩比一看”活動為抓手，在全礦窗口單位廣泛開展形式多樣的主題活動，結(jié)合實(shí)際豐富完善“兩比一看”工作內(nèi)容，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)就活動事宜提出如下指導(dǎo)意見。

一、目標(biāo)要求

活動以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內(nèi)容，認(rèn)真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以讓“服務(wù)窗口亮起來”為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)安全生產(chǎn)和職工生活的便民窗口、優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，努力打造1-2個特色服務(wù)品牌，推動全礦創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上新臺階。

二、參加對象

窗口和服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要在全礦直接接待和服務(wù)職工群眾的工作窗口中開展，主要包括：

機(jī)關(guān)系統(tǒng)：機(jī)關(guān)第一黨支部、機(jī)關(guān)第二黨支部、工會黨支部各部室。

后勤、生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)：后勤中心黨支部（如：收費(fèi)組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產(chǎn)澡塘 生活澡塘 營養(yǎng)餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機(jī)電黨支部（如通迅站）、恒達(dá)總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機(jī)電隊黨支部（如燈房）、財供黨支部（如財務(wù)科、供應(yīng)科）

社區(qū)系統(tǒng)：社區(qū)機(jī)關(guān)黨支部（如計生辦、社區(qū)調(diào)度等）以及小區(qū)各黨支部

三、主要內(nèi)容

（一）推行“三亮”標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

1、亮身份。各服務(wù)單位和窗口要通過設(shè)置監(jiān)督臺、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標(biāo)志牌、胸卡，設(shè)立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務(wù)人員姓名、工號、職務(wù)、工作職責(zé)，亮明身份，切實(shí)提升全員服務(wù)意識，強(qiáng)化約束能力，增強(qiáng)服務(wù)的責(zé)任感和主動性。

2、亮標(biāo)準(zhǔn)。要按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動第二階段在服務(wù)行業(yè)和窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的相關(guān)要求，結(jié)合本單位或行業(yè)實(shí)際，確定服務(wù)理念，完善各窗口便民服務(wù)設(shè)施，并充分利用電子顯示屏、發(fā)放服務(wù)手冊、卡片等形式，對服務(wù)的工作職責(zé)、履職要求、工作時限、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)理念等進(jìn)行公開。

3、亮承諾。窗口部門黨組織要重點(diǎn)對照“五個好”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)水平和為群眾辦實(shí)事等方面做出承諾。黨員要重點(diǎn)對照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位實(shí)際和自身特點(diǎn)，圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量作出具體承諾，并通過服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。同時組織開展“服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人公開承諾”活動，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺進(jìn)行公開服務(wù)承諾，接受社會各界監(jiān)督。

（二）開展“三比”，樹立良好窗口形象。

1、比技能。參加活動的黨組織要搭建互相學(xué)習(xí)的平臺，機(jī)關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要廣泛開展以業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、公文寫作等為主要內(nèi)容的崗位練兵活動，引導(dǎo)黨員干部當(dāng)表率、做模范，切實(shí)提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)基層的能力。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位要開展服務(wù)技能比賽活動，通過專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范的比賽，不斷提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，讓每一位黨員都成為本行業(yè)、本單位、本窗口業(yè)務(wù)工作的行家里手。社區(qū)系統(tǒng)要廣泛開展專業(yè)技能專題培訓(xùn)活動，鼓勵黨員參與活動，引導(dǎo)黨員帶頭發(fā)揮作用，提高處理應(yīng)急問題的能力和服務(wù)居民的能力。

2、比作風(fēng)。機(jī)關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要積極落實(shí)首問責(zé)任制，過錯追究制、服務(wù)承諾制，切實(shí)解決臉難看、事難辦、門難進(jìn)的問題。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導(dǎo)廣大黨員主動落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，尤其后勤服務(wù)單位大力推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)等制度，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平。社區(qū)系統(tǒng)各小區(qū)要建立相關(guān)激勵機(jī)制，調(diào)動廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區(qū)建設(shè)，主動參與各項活動，真正形成“比、學(xué)、趕、超”的創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。

3、比業(yè)績。充分運(yùn)用品牌支部創(chuàng)建和明星黨員競賽活動這兩個有效載體，機(jī)關(guān)各單位要定期對黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進(jìn)行量化考核、評定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”“黨員服務(wù)示范崗”等活動，組織好自我評定，看進(jìn)步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進(jìn)一步激發(fā)履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀的內(nèi)在動力。各小區(qū)單位要積極開展愛心服務(wù)活動，建立積分臺帳，看誰參加的活動多，看誰服務(wù)居民多等，每月選樹典型。各黨組織要組織開展月度、季度、“明星黨員”“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選，設(shè)置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛心服務(wù)志愿者”崗等，營造比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)、賽業(yè)績的濃厚氛圍。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項、工作實(shí)際等，每季度進(jìn)行踐諾自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。通過黨員大會、支部書記例會對黨員、黨組織踐諾進(jìn)行逐一點(diǎn)評，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評每季度至少進(jìn)行一次，點(diǎn)評既要肯定成績，又要指出存在的問題和不足，提出意見和建議，促進(jìn)整改，明確方向。

3、群眾測評。采取設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查、發(fā)放群眾評議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進(jìn)行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實(shí)進(jìn)行整改，做到整改內(nèi)容、整改時限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人“四明確”，以實(shí)際效果贏得職工滿意。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)“三亮三比三評”活動，是深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉措。各單位要充分認(rèn)識深化窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

（二）注重分類指導(dǎo)。各指導(dǎo)組要結(jié)合窗口單位各自的崗位特點(diǎn)，指導(dǎo)各窗口單位黨組織制定具體可行的活動內(nèi)容（活動載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等）及措施，注重體現(xiàn)特色，具體實(shí)施辦法于11月10日前經(jīng)指導(dǎo)小組審核后報送創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進(jìn)開展“三亮三比三評”活動的重要抓手，認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)，及時上報典型示范材料和總結(jié)（各單位每月初至少上報一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（四）加強(qiáng)長效機(jī)制度建設(shè)。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

潞安集團(tuán)漳村煤礦黨委

二0一一年十月