第一篇：如何做一名優(yōu)秀的班組長

如何做一名優(yōu)秀的班組長

一、班組長的定義

班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

在稱呼上有“班長、組長、領(lǐng)班、拉長”等稱謂。

二、班組長的使命是：

為了達(dá)所公司或部門追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。

三、班組長的任務(wù)

1．指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務(wù)的提供）

2．領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動(dòng)環(huán)境。

（1和2必須同時(shí)進(jìn)行，連續(xù)不斷地努力實(shí)現(xiàn)。）

3．班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備

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具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)；

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做事細(xì)心，善于革新；

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具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。

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善于收集，具有管理的預(yù)見性。

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根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）解決問題。

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具有一定的組織能力和影響力。l

一定的社會(huì)知識(shí)和被人信賴的人品。

四、班組長自我角色的認(rèn)知

1．班組長是企業(yè)價(jià)值和利潤的創(chuàng)造者。

是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員。

班組長不要認(rèn)為與上級(jí)、下屬和平共處就可以了，如果不能達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造利潤的目的，就不是合格的班組長。

2．班組長是中層管理人員的左右手。

班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)自已的某方面工作起著輔助和補(bǔ)充作用。

在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與員工溝通的橋梁。

3．班組長是一線員工的幫助者和支持者。

班組長是員工的直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)，評(píng)價(jià)其工作能力及工作成果。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以對(duì)員工頤指所使，動(dòng)輒呵斥處分，引起員工的不滿和對(duì)抗。

班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過程。如果對(duì)一線員工以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快就會(huì)獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會(huì)適得其反。

4．班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。

對(duì)班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者。現(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點(diǎn)是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。

五、班組長對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)

1．企業(yè)不是順風(fēng)車 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個(gè)跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺(tái)，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個(gè)人在整個(gè)過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。

2．企業(yè)不是收容所

企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動(dòng)。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時(shí)，他就失去了存在的價(jià)值。

3．企業(yè)不是福利院

企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，成員工的工作成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績多少來衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價(jià)格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。

六、班組在企業(yè)中的地位和作用

1．班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，直接創(chuàng)造利潤。企業(yè)要降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。

2．班組是企業(yè)最基層的管理單位。管理是否深入到基層是徇管理水平的指標(biāo)之一。企業(yè)的管理、思想、文化一定要深入到班組這一層次，才會(huì)煥發(fā)生機(jī)。

從效益的角度來看，班組培訓(xùn)比高級(jí)人員培訓(xùn)更直接、見效更明顯。

3．班組是生產(chǎn)流程的銜接要素。

整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，就是一個(gè)產(chǎn)口的制造過程。這個(gè)過程有長有短，但是銜接整個(gè)生產(chǎn)流程的，是一個(gè)個(gè)班組，每一班組都是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)樯a(chǎn)流程是由一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作。不要認(rèn)為班組只要完成生產(chǎn)指令就行了，溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理的事，這種認(rèn)識(shí)是很錯(cuò)誤的。

4．班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，就需要高素質(zhì)的員工，而培養(yǎng)高素質(zhì)的員工就是班組的重要責(zé)任。一個(gè)好的員工隊(duì)伍既不是在經(jīng)理的幾次訓(xùn)話中形成的，也不是發(fā)幾次獎(jiǎng)金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴(yán)格要求，工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。5．班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)

看一個(gè)企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產(chǎn)工作是枯燥乏味的，員工對(duì)付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個(gè)激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。員工在這個(gè)班組里每天都進(jìn)進(jìn)步事業(yè)，工作能力不斷提高，他就會(huì)有新鮮感和成就感。

七、班組長的素質(zhì)要求

任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這是因?yàn)楣芾碚呔哂斜纫话闳烁錾哪芰?。只要我們注意，都可以做到?/p>

1．專業(yè)能力：班組長應(yīng)是自己管轄業(yè)務(wù)的骨干和專家。能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內(nèi)行”是一個(gè)什么效果。

2．目標(biāo)管理能力：做事要有計(jì)劃、有目標(biāo)、有時(shí)限，提高員工們的參與意識(shí)。

3．解決問題的能力：善于問為什么，具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和預(yù)測(cè)能力。

4．組織能力：發(fā)揮班組里每一個(gè)員工的長處，同心協(xié)力，完成任務(wù)。使部門動(dòng)作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。

5．交流、交際能力：班組長要學(xué)會(huì)站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對(duì)方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

6．傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

7．幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評(píng)下屬，不會(huì)使下屬感到難堪。

8．激勵(lì)的能力：用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自已的重要性和成就感。激勵(lì)不僅不會(huì)削弱管理權(quán)力，相反員工更愿意服從管理。優(yōu)秀的班組長還要善于激勵(lì)自已。

9．指導(dǎo)員工的能力：指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；傳授必要的知識(shí)及方法。10．

培養(yǎng)能力：培養(yǎng)員工是班組長的重要任務(wù)。不斷提高員工的素質(zhì)。了解員工的需求去激勵(lì)他發(fā)揮長處，使他們得到提高。

11．控制情緒的能力：管理者的情緒會(huì)影響員工的情緒，會(huì)影響對(duì)工作的正確評(píng)價(jià)

12．自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。

13．發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的能力：管理者要有透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。

八、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求

1．熱愛自己的職業(yè)：

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熱愛現(xiàn)場(chǎng)（自已能力發(fā)揮的舞臺(tái)）

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熱愛產(chǎn)品（自已辛勤工作的成果）

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熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就）

2．走動(dòng)式管理：不只是聽匯報(bào)，應(yīng)常常巡視現(xiàn)場(chǎng)

3．運(yùn)用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力。

4．看問題和做事要有預(yù)見性和前瞻性

5．培養(yǎng)問題意識(shí)，保持認(rèn)識(shí)問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面→墻面→天花板→設(shè)備→工具……品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物……

6．積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告、利用一切機(jī)會(huì)發(fā)掘自已、挑戰(zhàn)自己。

7．積極掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法（樹立“專家權(quán)威”）

8．讓員工了解工作的重要性，運(yùn)用各種激勵(lì)手段（樹立“組織權(quán)威”）

9．以身作則（樹立“人格權(quán)威）

10．勇于面對(duì)困難。

九、現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

1．充當(dāng)導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長

2．樂觀積極

3．實(shí)事求是

4．合理分配工作（放權(quán)）

5．用人不疑

6．認(rèn)真傾聽

7．維護(hù)下屬的自尊

8．稱贊下屬

9．關(guān)心下屬

10．為下屬制造機(jī)會(huì)

11．言行一致

12．讓出榮譽(yù)

十、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

1．當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)

2．檢查現(xiàn)物（有關(guān)物件）

3．當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施

4．發(fā)掘真正的原因并將它排除

5．標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生

十一、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則

1．后一工序是客戶

2．按生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)，按品質(zhì)要求生產(chǎn)

3．徹底排除浪費(fèi)

4．作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

5．有附加價(jià)值的工作

6．積極對(duì)應(yīng)變化，靈活處理問題

十二、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法

1．現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理——嚴(yán)格按操作規(guī)程和品質(zhì)要求

2．現(xiàn)場(chǎng)成本管理——徹底消除浪費(fèi)

3．作業(yè)日?qǐng)?bào)管理——員工一天工作情況小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)

4．現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施（PDCA）——計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)估、反饋

5．生產(chǎn)準(zhǔn)備——通過對(duì)一天生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)解決

6．目標(biāo)管理——一定時(shí)期內(nèi)必須達(dá)到的成果。（品質(zhì)、人員等）

7．抓住重點(diǎn)——同樣的問題出現(xiàn)次數(shù)最多，就是管理的重點(diǎn)。找出原因，形成標(biāo)準(zhǔn)化

8．晨會(huì)制（班會(huì)制）——對(duì)前一天工作總結(jié)的通報(bào)，對(duì)當(dāng)天工作計(jì)劃的通報(bào)和安排，提出需要注意的事項(xiàng)。激勵(lì)員工的場(chǎng)所。

9．標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)和作業(yè)指導(dǎo)書是進(jìn)行操作的最高指示，它高于任何人（包括總經(jīng)理）的口頭指示。10．

問題的把握與改善——標(biāo)準(zhǔn)化不一定是最好的，最好的應(yīng)當(dāng)是最標(biāo)準(zhǔn)的。所謂問題就是“現(xiàn)實(shí)”與“理想”的差距。

5W1H管理：

when, 什么時(shí)候？

what, 什么事？

where, 在哪里？

who，誰？

why，為什么？

How

怎樣才能更好？

11．5S管理——

整理：將必需物品與非必需物品分開，在崗位上只放置必需物品

整頓：將必需品放在任何人都能立即取到的狀態(tài)——尋找時(shí)間為零

清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一流的環(huán)境

清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化

修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。

12．看板管理——把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來，使管理善眾人皆知的管理方法。

13．目示管理——將標(biāo)準(zhǔn)貼在生產(chǎn)崗位上，讓任何人都看得到標(biāo)準(zhǔn)。

影響班組長系統(tǒng)培養(yǎng)主要有以下三個(gè)方面：

一、班組長的定位

對(duì)于班組長這個(gè)職位有人戲稱為“兵頭將尾”，但如何正確的看待這個(gè)“兵頭將尾”則是影響班組長系統(tǒng)培養(yǎng)的第一個(gè)障礙。在筆者多年的運(yùn)營管理生涯中，發(fā)現(xiàn)最明顯的二類現(xiàn)象不外乎如下：

兵頭乎？

作為班組的領(lǐng)頭人每天只顧自己埋頭做事，最終卻只見車頭跑，不見車身動(dòng)；或者作為班組老大為民請(qǐng)?jiān)?，處處站在員工的角度來和中心較勁。

將尾乎？

把自己徹底的歸入管理者隊(duì)伍，每天繃緊階級(jí)斗爭的那根弦，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)下屬組員進(jìn)行監(jiān)工，或者頤使氣指，指手劃腳，大有有權(quán)不用過期作廢之嫌。

對(duì)以上這幾種現(xiàn)象的發(fā)生，我們不能簡單的將責(zé)任歸在這些班組長身上，因?yàn)檫@個(gè)職位往往是他們走上管理崗位的第一步，需要一個(gè)轉(zhuǎn)變過程，即工作職責(zé)由原來的只需要做自己的那一畝三分地的“理事”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?fù)責(zé)十幾個(gè)伙伴的“管人”，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的節(jié)點(diǎn)如果沒有人給到正確的指引，他們就只能依靠自己的想象來規(guī)劃這個(gè)“兵頭將尾”的日常工作了。因此筆者認(rèn)為在班組長的系統(tǒng)培養(yǎng)前首先要清晰他們的工作定位，而定位為“教練”（Cocah）則是比較適合國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營要求，教練的含義是指班組長從組員自身的角度和目標(biāo)出發(fā)，幫助組員創(chuàng)造優(yōu)秀的績效。在工作過程中，班組長和組員共同為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而采取的制定計(jì)劃、采取行動(dòng)、總結(jié)分析的一系列過程。教練的含義包括：

分析組員特性并制定個(gè)性化的目標(biāo) 與組員共同分析現(xiàn)狀并制訂改善措施

跟蹤組員改善過程并及時(shí)給予幫助

定期總結(jié)改善結(jié)果并制訂下一階段目標(biāo)

在我們?cè)谛蕾p一場(chǎng)精彩球賽的時(shí)候往往發(fā)現(xiàn)教練是最終贏得比賽的靈魂人物，因?yàn)樗囵B(yǎng)了球員并根據(jù)他們的特點(diǎn)排出最佳組合而戰(zhàn)勝對(duì)手。同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在公司中具有“江湖地位”則要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)長是否是一個(gè)稱職的教練了。

二、班組長的素質(zhì)規(guī)劃

在呼叫中心要做一個(gè)好的“教練” 也不是一件輕而易舉的事情，除了業(yè)務(wù)知識(shí)這個(gè)硬性條件外，對(duì)于教練本身素質(zhì)也會(huì)有若干的要求，而這些要求來源于班組長的細(xì)分工作職責(zé)，以班組長的常規(guī)工作舉例通常包括以下模塊內(nèi)容：

績效管理

團(tuán)隊(duì)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理

質(zhì)量管理

而績效管理里面又包括績效目標(biāo)分解、績效評(píng)估、績效監(jiān)控、績效溝通、績效輔導(dǎo)等工作內(nèi)容。這些工作內(nèi)容對(duì)于執(zhí)行者而言是需要一定的素質(zhì)要求，例如績效溝通這項(xiàng)工作就要求班組長要具有良好的人際溝通能力，否則他就不可能順利完成績效溝通這項(xiàng)工作內(nèi)容。換句話來說如果一個(gè)班組長的素質(zhì)不能全面達(dá)到要求則不可能勝任這個(gè)崗位。因此，在班組長培養(yǎng)過程中，一方面我們要根據(jù)提煉出來的班組長素質(zhì)能力要求去針對(duì)性的選拔合適的人員；另一方面則要根據(jù)這些能力素質(zhì)要求來有計(jì)劃、有目的通過培訓(xùn)、一對(duì)一指導(dǎo)等方式來培養(yǎng)這些班組長。

三、班組長的培養(yǎng)計(jì)劃

班組長的培養(yǎng)不是一蹴而就的，這需要一個(gè)周期性的過程。在很多呼叫中心，由于人員流失較大，對(duì)于班組長的培養(yǎng)幾乎是沒有計(jì)劃性的，發(fā)現(xiàn)哪方面能力存在不足了往往是請(qǐng)咨詢公司過來上一堂培訓(xùn)課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幾天，這樣的結(jié)果往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。隨著人員的變化和運(yùn)營環(huán)境的改變，這些知識(shí)很難沉淀下來作為一種管理文化而延續(xù)下去。在班組長的培養(yǎng)計(jì)劃中筆者認(rèn)為重點(diǎn)要做好二項(xiàng)工作：

階梯式的培訓(xùn)計(jì)劃

對(duì)于班組長的培訓(xùn)一定不能只局限于救火式的培訓(xùn)，而是要從班組長任職前就要提前做好規(guī)劃，呼叫中心的班組長大多是第一次走上管理崗位，都面臨著一個(gè)成長周期的問題，都會(huì)經(jīng)歷從青澀、成長、成熟幾個(gè)階段。呼叫中心要根據(jù)自己本身的行業(yè)特點(diǎn)從意識(shí)、業(yè)務(wù)、管理等不同層面來制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)可以通過內(nèi)訓(xùn)和外部引進(jìn)多種方式結(jié)合進(jìn)行，再輔之以指導(dǎo)人制度及培訓(xùn)效果跟蹤表等工具，將培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力。

工具化的操作指引

對(duì)一個(gè)呼叫中心而言，大部分的日常管理工作實(shí)際上是可以以標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及管理工具固化下來的，特別是超過500個(gè)座席的一些大中型的呼叫中心，如果不把班組長的日常操作和管理重點(diǎn)固化成工具手冊(cè)，很難想象在一個(gè)擁有1000多人，五六十個(gè)班組的這樣一個(gè)呼叫中心大家能夠步調(diào)一致。參考資料：上海易沃軟件科技有限公司

第二篇：如何做一名優(yōu)秀班組長

班組長培訓(xùn)體會(huì)

不經(jīng)意間竟來到公司快三個(gè)月，這三個(gè)月將是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這段時(shí)間里的關(guān)心和照顧，使我在工作學(xué)習(xí)中不斷成長。

初到公司時(shí)在車間學(xué)習(xí)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)使我來到了安監(jiān)辦。使我對(duì)公司有了更深一層的了解，尤其是公司以人為本的管理理念，最令我欽佩的，并且公司也確實(shí)是如此執(zhí)行的。公司始終堅(jiān)信健康優(yōu)秀的員工是企業(yè)的財(cái)富。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)生活，給我感觸最深的就是這里的領(lǐng)導(dǎo)都特別平易近人，對(duì)待員工就像對(duì)待自己的親人和孩子一樣，有這樣的公司和領(lǐng)導(dǎo)，怎能不令我盡心工作呢？我深知不管在什么崗位，都要努力做好自己分內(nèi)的事。作為一名員工如何把工作做好贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在我看來，首先是心態(tài)，一滴水只有融入大海才不會(huì)干涸，工作中以積極的心態(tài)使自己融入到公司中，并認(rèn)可公司的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變工作中的態(tài)度，把自己當(dāng)作公司的一份子，記住我是在為自己工作。公司里許多領(lǐng)導(dǎo)干部都是我工作學(xué)習(xí)的榜樣，他們的共同點(diǎn)就是都是由基層員工一步一步走上來的?！皹I(yè)精于勤荒于嬉”在工作中我要不斷學(xué)習(xí)，通過多看，多問，多學(xué)，多思考來提高自己的各項(xiàng)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實(shí)踐，隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，也希望能夠多為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些工作，來體現(xiàn)自己的價(jià)值。

在今后工作中，要多與人交流溝通，改進(jìn)自己的不足，把自己的工作做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

安監(jiān)辦：xxx

2011年10月29日

第三篇：如何做好一名優(yōu)秀班組長

如何做好一名優(yōu)秀班組長

團(tuán)結(jié)一心齊拼搏 青春澆鑄奉獻(xiàn)花

“羨子年少正得路，猶如扶桑初日升”，身為一名青年班組長，年輕是我們的資本，而如何做好一名優(yōu)秀的班組長對(duì)剛剛踏入管理領(lǐng)域的我們來說是一個(gè)無時(shí)無刻不關(guān)心的話題。我認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的青年班組長，就要在把握住青春的同時(shí)，團(tuán)結(jié)班組每一個(gè)人，積聚大家的合力，為公司無私地奉獻(xiàn)。

以下是本人對(duì)班組管理的一些淺見，不妥之處，敬請(qǐng)各位指正。

一、團(tuán)結(jié)產(chǎn)生合力

通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我更深層次地理解了班組長的使命：為了達(dá)到公司或部門追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。目標(biāo)的達(dá)成需要班組每一個(gè)人都做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因此班組長需要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心去拼搏。團(tuán)結(jié)是力量的凝聚，合力是發(fā)展的引擎。在電力技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各專業(yè)的聯(lián)系越來越密切，基層班組在現(xiàn)場(chǎng)的任何一個(gè)小小的行為都與電網(wǎng)的安全息息相關(guān)，為保證設(shè)備的正常運(yùn)行，不給電網(wǎng)安全留隱患，班組長在日常的工作中要考慮到方方面面。然而對(duì)實(shí)際的工作我們又該怎么辦呢？是事必躬親還是大膽放權(quán)？其實(shí)，這個(gè)答案古人早已給出，那就是“能用眾力，則無敵于天下矣?！卑嘟M的工作需要每一個(gè)班組成員的共同努力，如果僅僅靠班組長一個(gè)人去思考問題，那這個(gè)班組將會(huì)死氣沉沉，換言之，當(dāng)班組長在時(shí)，可能班組的劣勢(shì)尚不明顯，一旦班組長不在，那這個(gè)班組將會(huì)如一盤散沙，毫無斗志。因此，作為班組長的我們，能否團(tuán)結(jié)班組成員使大家“心往一處想，勁往一處使”成為我們班組工作好壞的一個(gè)極大的決定因素。

班組長是員工的直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)，評(píng)價(jià)其工作能力及工作成果。如何能達(dá)到與班組成員的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)為首先班組長要正確認(rèn)識(shí)自己與班組成員的關(guān)系。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以對(duì)員工頤指氣使，動(dòng)輒呵斥處分，引起員工的不滿和對(duì)抗。相反，如果對(duì)一線員工以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快就會(huì)獲得員工的擁戴。因?yàn)榘嘟M長是從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的同事對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過程，我們要盡量地使這個(gè)過程平滑過渡。

二、班組長應(yīng)具有的素質(zhì)

單單是團(tuán)結(jié)還不夠，班組長還要有區(qū)別于班組成員的多方面能力。任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這正是因?yàn)楣芾碚呔哂斜纫话闳烁錾哪芰?。要成為一名?yōu)秀的班組長，我認(rèn)為以下能力應(yīng)當(dāng)具備。

1． 專業(yè)方面：首先，班組長應(yīng)是自己管轄業(yè)務(wù)的骨干和專家。能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內(nèi)行”是一個(gè)什么效果。其次，做事要有計(jì)劃、有目標(biāo)、有時(shí)限，提高員工們的參與意識(shí)，因?yàn)槲覀兊陌踩砟钍恰鞍踩谝?，預(yù)防為主”預(yù)防是第一位的。所以要善于問為什么，具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和預(yù)測(cè)能力。第三，班組長要能指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足

之處且傳授必要的知識(shí)及方法。

2．管理層面：班組長要能發(fā)揮班組里每一個(gè)員工的長處，同心協(xié)力，完成任務(wù)。要學(xué)會(huì)站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對(duì)方的能力。因?yàn)榱己玫臏贤軠p少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。其次，班組長要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。再次，要善用幽默和激勵(lì)，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評(píng)下屬，不會(huì)使下屬感到難堪。用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自已的重要性和成就感。激勵(lì)不僅不會(huì)削弱管理權(quán)力，相反員工更愿意服從管理。優(yōu)秀的班組長還要善于激勵(lì)自已。

3、自身修養(yǎng)方面：要有控制情緒的能力，班組長的情緒會(huì)影響員工的情緒，會(huì)影響對(duì)工作的正確評(píng)價(jià)。要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。

三、以青春之力鑄奉獻(xiàn)之花

具有了多種能力還不夠，身為一個(gè)青年班組長要能做到無私奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是什么？奉獻(xiàn)是一種高尚的情操，奉獻(xiàn)是一種平凡的精神，奉獻(xiàn)是一種發(fā)自內(nèi)心的快樂。它既表現(xiàn)在國家和人民需要時(shí)的挺身而出，也融匯在人們?nèi)粘Ｉ畹闹藶闃?，更加蘊(yùn)含了我們青年班組長在本職崗位上的恪盡職守和兢兢業(yè)業(yè)。奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，既然我們選擇了電力事業(yè)，就應(yīng)該把自己的理

想、信念、才智、青春毫無保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。

以上三點(diǎn)是本人對(duì)優(yōu)秀班組長的一點(diǎn)淺見，總地說來就是提高自身素質(zhì)，把握蓬勃青春，共走奉獻(xiàn)之路。只有把握住這三點(diǎn)，我們才能成為班組成員擁戴，領(lǐng)導(dǎo)滿意的優(yōu)秀的青年班組長。

第四篇：如何成為一名優(yōu)秀班組長

《如何成為一個(gè)高效的班組長》

-------愛自己 愛員工 愛公司

林老師的培訓(xùn)主要有五大部分：

敬業(yè).擔(dān)當(dāng)

責(zé)任.團(tuán)隊(duì)

積極.主動(dòng)

忠誠.信念

成功.感恩

在我的理解里，這五章中的核心理念就是老師多次講到的“愛”---愛自己 愛員工 愛公司。愛自己就是自尊自愛，有尊嚴(yán)的工作，提升自我專業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)造自身價(jià)值。愛公司就是以公司利益為重，站在公司立場(chǎng)上考慮問題。而從來沒讓我想過的就是愛員工。什么是愛員工？如何是愛員工？

愛員工，一是對(duì)員工家庭生活，思想動(dòng)態(tài)，工作情緒等人情味的關(guān)懷，二是嚴(yán)格要求員工，使其能以飽滿的熱情、認(rèn)真的態(tài)度，盡責(zé)盡職，做到愛自己、愛公司。

那么如何做到愛員工呢？

1.首先己不正不能正人。作為一個(gè)基層干部，首先要提高自己的專業(yè)素質(zhì)，熟悉各道流程工序、作業(yè)規(guī)范等，能在工作中答疑解惑，做出正確的判斷；其次要有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任，不妄自菲薄，不狂妄自大;2.把工作從自我視角的獨(dú)場(chǎng)秀變?yōu)閿y手共進(jìn)的戰(zhàn)隊(duì)。用正向溝通法，用相信、肯定來代替質(zhì)疑、否定；有問題主動(dòng)去面對(duì)溝通，而不是以和為貴、息事寧人；對(duì)員工展現(xiàn)無微不至的關(guān)懷，聆聽并鼓勵(lì)員工；以人格魅力，聯(lián)結(jié)成熟的人際關(guān)系網(wǎng)；時(shí)刻展現(xiàn)溫暖真摯的笑容，撫平緊鎖的眉頭

3.講制度講原則。紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并執(zhí)行；明確組織架構(gòu)，有各自獨(dú)立又相互配合的職責(zé)分工；幫助員工建立正確的工作角色認(rèn)知，以企業(yè)文化思維，體現(xiàn)企業(yè)文化價(jià)值觀；

4.提高執(zhí)行力。作為基層干部，自己要起到承上啟下，上傳下達(dá)的作用，并監(jiān)督、落實(shí)結(jié)果的實(shí)施；培養(yǎng)員工獨(dú)立解決問題的能力，讓員工實(shí)現(xiàn)成長；徹底執(zhí)行公司交派的任務(wù)，不為失敗找借口；進(jìn)行時(shí)間管理，制定工作計(jì)劃，杜絕拖延行為，提高工作效率。

5.樹立明確的工作目標(biāo)，遇見更好的自己。幫助員工明確工作職責(zé)，按照工作優(yōu)先順序四象限，合理安排工作；鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，樹立自我價(jià)值觀，在為公司風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)自我能力的提升。

6.培養(yǎng)員工積極性。不拖延不怠工，提高工作效率，在無領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的情況下也能正常運(yùn)行；有異常及時(shí)反饋匯報(bào)，減少不良的流出；把職業(yè)變成事業(yè)，主動(dòng)創(chuàng)造時(shí)間創(chuàng)造機(jī)會(huì),勇于自我表現(xiàn)

7.培養(yǎng)對(duì)公司的忠誠觀念。愛護(hù)公司公共設(shè)施及各項(xiàng)財(cái)物，把公司當(dāng)做自己家一樣呵護(hù)；不泄露公司機(jī)密，不散布對(duì)公司不利的謠言；精益求精，實(shí)事求是；重視細(xì)節(jié)，正視安全，杜絕浪費(fèi)

作為一個(gè)基層管理干部，我們的身上不僅承載了公司的諄諄的熱切希望，還承載了員工的深深的仰靠依賴。我們必定不辱使命，愛自己，愛員工，愛公司，為了五方更好的明天而奮斗！

第五篇：怎樣做一名合格的班組長

怎樣當(dāng)一名合格的班組長

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)管理最基層單位，也是企業(yè)安全生產(chǎn)管理的最終落腳點(diǎn)，而班組長作為班組的兵頭將尾，是帶領(lǐng)班組員工堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度、方針、政策和實(shí)現(xiàn)安全保產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其作用發(fā)揮得如何，管理的好壞，直接影響著企業(yè)安全生產(chǎn)及改革發(fā)展。那么要做一名合格的班組長，我個(gè)人認(rèn)為必須具備以下幾方面：

一、作為煉鐵站丙班的一名安全員，首先要全力支持配合值班站長的工作，當(dāng)好助手。更要把車站的工作思路理念和保產(chǎn)措施、安全要求不折不扣貫徹到每一位職工當(dāng)中，并督促職工去執(zhí)行落實(shí)，確保車站、班組的各項(xiàng)規(guī)章制度得以有效實(shí)施。

二、當(dāng)好一個(gè)合格的班組長還要具備五種能力。

（一）要具備帶好隊(duì)伍的能力。班組長要想帶出一支能打善戰(zhàn)的好隊(duì)伍，就必須要以身作則帶好頭，要求別人做到的，自已首先做到，要求別人不做的，自已堅(jiān)決不做，用自己的人格魅力影響和感召班組所有員工，從而帶動(dòng)班組各項(xiàng)工作的順利開展。

（二）要具備解決問題的能力。俗話說：打鐵還需自身硬。班組長在技術(shù)和能力上必須要過硬。在煉鐵站，就要熟悉全站的工作流程，熟悉每個(gè)工種的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，熟悉本站各種特殊作業(yè)規(guī)定，掌握全站各條線路的使用情況。只有掌握了這些最基本的東西，在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)各種情況時(shí)，才能及時(shí)有效地去解決班中的問題。

（三）要具備創(chuàng)新的能力。如果作為一名班組長，一味簡單死板地貫徹上級(jí) 1

工作指示要求，或是機(jī)械化、程序化地處理日常事物，那么這個(gè)班組就不可能有生氣、有活力。因此，班組長不僅要有以上過硬的業(yè)務(wù)技能和解決問題的能力，還要善于不斷總結(jié)，管理上推陳出新，用先進(jìn)的、科學(xué)的、適用于班組當(dāng)前實(shí)際狀況的管理方法來管理班組，才能充分激發(fā)班組職工的工作熱情。

（四）要具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。班組長要抓好班組管理，必須要依靠全班職工的力量，在遇到問題時(shí)，要多同班委成員及班組職工商量，集思廣益，充分挖掘出他們的智慧和力量來。如果作為班組長，我行我素，獨(dú)斷專行，自以為是，就會(huì)成為“孤家寡人”，即使有再大的本事也干不出多大成績來。班組長還要善于了解、愛護(hù)和凝聚職工，并且做好傳幫帶工作，努力提高全班職工的整體業(yè)務(wù)水平和安全保產(chǎn)能力，把全班職工擰成一股繩，共同完成好各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

（五）要具備交流溝通的能力。班組長還應(yīng)注重深入細(xì)致溝通思想的能力，以情育人，以情化人，多采取一些談心的方式與職工交流溝通，準(zhǔn)確掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解和解決在工作生活中的實(shí)際困難，推進(jìn)人性化、親情化管理，積極營造一種和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

三、班組長要學(xué)會(huì)賞識(shí)別人。

有人說班組管理要靠嚴(yán)格的考核與強(qiáng)有力的制度執(zhí)行。這些話雖然具有合理的部分，但也不能代表全部。我認(rèn)為在班組管理中，最首要的管理是人心的管理，是人的思想的管理，能夠把班組職工的思想統(tǒng)一起來，把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來，這樣才是最優(yōu)秀的管理，正所謂“人心齊泰山移”。在班組管理中學(xué)會(huì)賞識(shí)別人，首先要尊重別人，在職工出現(xiàn)差錯(cuò)或不足時(shí)，盡可能維護(hù)其面子與尊嚴(yán)，平心靜氣地進(jìn)行思想溝通，指出問題和不足，做到不故意挖苦，不冷嘲熱諷，要根據(jù)事情的大小、輕重和職工平時(shí)的表現(xiàn)和心理接受能力來進(jìn)行批評(píng)教育。

其次，要關(guān)心職工，要注意觀察班組職工的情緒變化，加強(qiáng)對(duì)班組職工個(gè)人及家庭狀況的了解。當(dāng)班組職工發(fā)生情感挫折、家庭生活困難、夫妻關(guān)系矛盾等特殊情況時(shí)，要通過組織渠道，通過發(fā)動(dòng)班組其他職工共同出力等方法，主動(dòng)給予幫助，使班組職工能夠始終感受到集體的溫暖和關(guān)心，消除后顧之憂。

然后班組長一定要相信人，要相信班組每一位職工，在安排班組工作任務(wù)時(shí)，要根據(jù)職工的能力與特長進(jìn)行合理安排，讓每一位職工都能夠最大限度地發(fā)揮出聰明才智和能力，滿足被信任感和成就感。

最后班組長要學(xué)會(huì)贊賞別人。在班組管里中常常有這樣的說法：“與其責(zé)怪職工不努力，不如激發(fā)其潛能?！卑嘟M長除了用嚴(yán)格的制度管理職工外，更需要有激勵(lì)的方式，善于贊賞職工以滿足職工的精神需求，從而鼓舞土氣，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，達(dá)到增強(qiáng)班組的凝聚力和向心力，促進(jìn)班組職工團(tuán)結(jié)協(xié)作的目的。如果我們班組長在管理中僅僅簡單地對(duì)進(jìn)職工進(jìn)行批評(píng)和考核，而不去發(fā)現(xiàn)和挖掘其身上的優(yōu)點(diǎn)和長處，抓住其“閃光點(diǎn)”，大膽、真誠地加以贊賞，鞭策和激發(fā)后進(jìn)，使“后進(jìn)”變“先進(jìn)”，那么就很有可能使管理者與被管理者之間的矛盾升級(jí)，產(chǎn)生出不和諧的現(xiàn)象，影響整個(gè)班組建設(shè)。其實(shí)，班組職工不是沒有優(yōu)點(diǎn)，而是我們班組長缺少發(fā)現(xiàn)，只要班組長稍加留心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們每一位職工身上的優(yōu)點(diǎn)，就能找到贊賞他們的理由。當(dāng)我們班組長向?qū)Ψ竭M(jìn)行真誠的贊賞或表揚(yáng)時(shí)，就會(huì)有一顆心悄悄地向你靠攏，你的贊賞激勵(lì)了別人，別人則會(huì)以成長和信任回報(bào)你。因此，班組長要賞識(shí)和贊賞班組的每一位職工，那么每一位職工就會(huì)以踏實(shí)的工作來回報(bào)班組，使班組更具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，才能更好地完成運(yùn)輸保產(chǎn)任務(wù)。

四、班組長在處理班組事務(wù)時(shí)，要做到公平、公正、公開，比如對(duì)獎(jiǎng)金分配、年末評(píng)優(yōu)、骨干津貼調(diào)整、安排崗位等，都要做到公開透明，只要是涉及到職工個(gè)人利益的事，就沒有小事，要讓每一位職工在平等條件下競爭每一項(xiàng)工作和自已的利益。只有這樣才能使全班職工團(tuán)結(jié)在班組長的周圍，為運(yùn)輸保產(chǎn)服好務(wù)。

煉鐵站丙班張文彬2011年8月15日