第一篇：醫(yī)院物業(yè)管理之運(yùn)送服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院物業(yè)管理之運(yùn)送服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)

導(dǎo)讀：醫(yī)院后勤物業(yè)公司的運(yùn)送服務(wù)主要包括病人的陪檢、物資運(yùn)送、標(biāo)本傳遞等工作內(nèi)容，全天二十四小時(shí)為醫(yī)院服務(wù)，是醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中不可或缺的一部分，其運(yùn)送的及時(shí)性與規(guī)范性直接影響醫(yī)療的安全。

醫(yī)院后勤物業(yè)公司的運(yùn)送服務(wù)主要包括病人的陪檢、物資運(yùn)送、標(biāo)本傳遞等工作內(nèi)容，全天二十四小時(shí)為醫(yī)院服務(wù)，是醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中不可或缺的一部分，其運(yùn)送的及時(shí)性與規(guī)范性直接影響醫(yī)療的安全。

目前大多數(shù)醫(yī)院的運(yùn)送服務(wù)都已經(jīng)外包給物業(yè)公司，但運(yùn)送過程中常會(huì)出現(xiàn)一些不良事件，如運(yùn)送員工與病人及家屬吵架、帶錯(cuò)病人、送錯(cuò)地方、遺失病人或標(biāo)本、運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)影響臨床救治等不良情況，直接導(dǎo)致臨床病人與家屬對(duì)醫(yī)院的抱怨增多，如何從根本上有效的管理一支運(yùn)送隊(duì)伍、樹立物業(yè)公司的良好形象呢?

首先，要建立一支內(nèi)外形象過硬的運(yùn)送隊(duì)伍。

運(yùn)送人員經(jīng)常穿梭于醫(yī)院的每一個(gè)角落，對(duì)外代表醫(yī)院形象，對(duì)內(nèi)也代表了物業(yè)公司的形象，因此在選人上物業(yè)公司要有一些要求。

如招聘時(shí)注意選用形象氣質(zhì)佳、善于溝通、會(huì)表達(dá)、積極樂觀的人員擔(dān)任。整體隊(duì)伍形象要能體現(xiàn)出醫(yī)院及公司的精氣神，做到走路不拖沓，遇事不慌亂。因運(yùn)送員工直接與臨床一線醫(yī)護(hù)人員和病人接觸，有時(shí)一句不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或病人投訴，不管是哪一種情況對(duì)醫(yī)院的影響而言都是極其嚴(yán)重的。

因此，從運(yùn)送員工正式到崗那天起就要不斷向每一位運(yùn)送員工講述醫(yī)院的歷史與文化，提升員工對(duì)醫(yī)院的深層認(rèn)識(shí)，介紹醫(yī)院特色醫(yī)療、救死扶傷等事跡，向每位員工傳播正能量，培養(yǎng)其積極的心態(tài);定期培訓(xùn)員工在與病人或醫(yī)護(hù)人員接觸中的禮儀規(guī)范，如遇見病人詢問病情如何回答、運(yùn)送過程中遇見電梯故障、設(shè)備故障、排隊(duì)等待等問題時(shí)如何與病人溝通等。

雖然員工年齡層次參差不齊，但依然可以通過不斷的培訓(xùn)、宣傳，讓運(yùn)送員工對(duì)醫(yī)院有可靠的忠誠(chéng)度，向外展示出運(yùn)送員工一種積極陽(yáng)光的形象。也可以每周或每月一個(gè)服務(wù)主題，通過不間斷的文化宣傳教育，使運(yùn)送員工從內(nèi)心深處體會(huì)到物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，隨口說出的都是規(guī)范化的語(yǔ)言。

除了物業(yè)公司的培訓(xùn)外，也要爭(zhēng)取院方定期對(duì)運(yùn)送員工進(jìn)行專題培訓(xùn);醫(yī)院可以根據(jù)日?？己酥械膯栴}，每月提出一個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)，由醫(yī)院護(hù)理部或院感科派人出來培訓(xùn)，培訓(xùn)形式采用深入淺出的語(yǔ)言講解醫(yī)院運(yùn)送過程中的感染、清潔、消毒、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全服務(wù)禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)概念，使運(yùn)送員工能夠體會(huì)醫(yī)院的認(rèn)真與運(yùn)送服務(wù)的重要性。

其次，每月績(jī)效考核上一定要公平、公正、嚴(yán)格。

每個(gè)物業(yè)公司都有很多規(guī)章制度，醫(yī)院也有很多考核標(biāo)準(zhǔn)，需要現(xiàn)場(chǎng)主管、領(lǐng)班等人員能積極執(zhí)行考核。醫(yī)院很多不良事件反向追查時(shí)經(jīng)常暴露出員工平日一些小的違規(guī)操作，且很大一部分不良事件的發(fā)生是基層管理人員對(duì)員工一味縱容與放松而導(dǎo)致的。

鑒于現(xiàn)在物業(yè)公司人員招聘困難，很多員工由熟人介紹而來，同時(shí)員工年齡層結(jié)構(gòu)復(fù)雜，文化層次不高，自我約束力不強(qiáng)，管理人員在執(zhí)行績(jī)效考核時(shí)常要考慮各種客觀與主觀原因，導(dǎo)致了違規(guī)處理上的不公與不平，影響了員工的積極性，也致使一部分員工模仿違規(guī)操作運(yùn)送工具而導(dǎo)致事故，甚至有時(shí)候會(huì)讓規(guī)范操作的員工帶著情緒工作而引起事故。因此我們作為物業(yè)公司管理人員，一定要對(duì)定期考核做一些檢查，認(rèn)真的執(zhí)行績(jī)效考核，對(duì)不良事件進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，對(duì)于我們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的問題要能做到現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、全員學(xué)習(xí)。

日常工作中要做到制度落實(shí)、質(zhì)量保證、獎(jiǎng)罰分明，責(zé)任到人;做到有章可循、措施得力、管理到位。對(duì)有違規(guī)操作的員工要依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)肅處理，員工簽訂合同時(shí)在符合勞動(dòng)法的前提下對(duì)部分禁忌條款做好說明，如員工違反哪些操作規(guī)程要辭退的一定要明確，制訂幾條“高壓線”，特別是在運(yùn)送工作中向病人或家屬妄自評(píng)論病情導(dǎo)致投訴的要堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理，對(duì)違規(guī)使用運(yùn)送工具導(dǎo)致病人嚴(yán)重受傷的要辭退處理等。物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的考核也要嚴(yán)格執(zhí)行，每月月初物業(yè)公司出具考核數(shù)據(jù)與服務(wù)質(zhì)量分析，告知現(xiàn)場(chǎng)管理人員問題所在及整改措施，通過幾個(gè)層面的考核監(jiān)管，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求落實(shí)在每個(gè)員工心中。

最后，每個(gè)月做好確有時(shí)效的總結(jié)與評(píng)估。

首先是工作量的總結(jié)與評(píng)估，及時(shí)的總結(jié)與評(píng)估是對(duì)前期工作的回顧與提升，每個(gè)月我們有多少工作量，每個(gè)科室有多少運(yùn)送量，緊急的與普通的分開;不僅要對(duì)整個(gè)工作量分析，也要評(píng)估到個(gè)人，看這個(gè)員工一個(gè)月完成了多少工作量，分別是哪些性質(zhì)的運(yùn)送工作，這樣可以統(tǒng)計(jì)出員工的工作量，了解到員工什么狀態(tài)下是一種飽和工作量，什么時(shí)候是處于閑散狀態(tài)，便于每個(gè)月對(duì)員工的績(jī)效考核，公開的數(shù)據(jù)有利于不同工資待遇員工之間的比較，有利于形成一種競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。對(duì)工作量的分析有利于我們研究科室的工作量及工作動(dòng)向，了解醫(yī)院在不同時(shí)間段工作變化的情況，以便于出現(xiàn)同類型情況時(shí)及時(shí)的調(diào)配人力資源，防止由于人手不足導(dǎo)致運(yùn)送質(zhì)量下降或不良事件的發(fā)生。

另外一方面是對(duì)一個(gè)月以來的不良事件進(jìn)行系統(tǒng)分析總結(jié)，可以由領(lǐng)班先總結(jié)講解，后由項(xiàng)目經(jīng)理與醫(yī)院共同來對(duì)不良事件進(jìn)行分析，充分利用各種管理工具，讓基層管理人員熟練掌握PDCA的工具運(yùn)用，對(duì)重復(fù)的不良事件一定要徹底查找原因，杜絕一切可能的因數(shù)。通過總結(jié)與評(píng)估主要是為了找出我們工作還有哪些不足之處，哪些需要提升的地方，是我們管理提升的重要一環(huán)。

同時(shí)，保持運(yùn)送員工的活力。爭(zhēng)取每個(gè)月都要有創(chuàng)新，如輪椅運(yùn)送過程中員工的安全帶設(shè)置，平車運(yùn)送過程中病人的固定等都有一些小的創(chuàng)新之處;運(yùn)送路徑中不同地面的推送方式，這些都是工作操作創(chuàng)新;還可以在排班模式、運(yùn)送任務(wù)分配等方面進(jìn)行管理創(chuàng)新等。

其次，每半年組織一次員工的運(yùn)送技能比賽，通過比賽相互促進(jìn)，對(duì)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，以便于員工提升榮譽(yù)感與歸宿感。最后要鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時(shí)匯報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患給予積極處理，特別是與相關(guān)醫(yī)療護(hù)理之間銜接溝通上的問題要及時(shí)上報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)能提供問題與提供解決問題的員工。

對(duì)于院方運(yùn)送工作的管理人員來說，在管理過程要緊密配合，對(duì)物業(yè)公司而言要注重“管”，對(duì)院方來說要注重“理”，通常醫(yī)院后勤管理人員要建立對(duì)物業(yè)公司日常運(yùn)行的有效監(jiān)管，協(xié)調(diào)醫(yī)院臨床與物業(yè)公司的銜接;積極協(xié)助運(yùn)送中心，調(diào)動(dòng)物業(yè)公司積極性和主動(dòng)性的管理理念，讓物業(yè)公司也越來越感受到醫(yī)院監(jiān)管協(xié)助帶來的益處。只有雙方共同協(xié)作才能做好醫(yī)院的運(yùn)送工作，保障運(yùn)送的安全有效。

作者單位：哈爾濱市東方明珠物業(yè)管理有限責(zé)任公司

原標(biāo)題：醫(yī)院運(yùn)送服務(wù)之隊(duì)伍建設(shè)

第二篇：醫(yī)院運(yùn)送主管工作總結(jié)

醫(yī)院運(yùn)送主管工作總結(jié)

首先，感謝公司能給我機(jī)會(huì)讓我到運(yùn)送部各一線服務(wù)工作崗位中去實(shí)踐學(xué)習(xí)，從初入公司對(duì)各方面的不知解到如今有了相對(duì)清晰明朗的概念，這段期間的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)離不開各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)。紙上得來終覺淺，理論是系統(tǒng)化、體系化的認(rèn)識(shí)，凡是認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐，理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式讓我對(duì)各崗位的職責(zé)有了更加清晰及深刻的認(rèn)知，以空杯心態(tài)面對(duì)各崗位的學(xué)習(xí)以同理心去理解，不預(yù)設(shè)答案，不主觀臆斷，通過有效的聆聽和反饋啟發(fā)自己找到問題的產(chǎn)生和原因。在學(xué)習(xí)、觀察、總結(jié)中提出問題和解決方案，提倡進(jìn)行前瞻性的安全防御措施，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

以運(yùn)送五模塊為學(xué)習(xí)方向，對(duì)循環(huán)、駐守、即時(shí)、計(jì)劃、預(yù)約崗位展開了理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，掌握了崗位的基本概念，操作流程和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，以及面對(duì)突發(fā)緊急情況各領(lǐng)域和崗位的應(yīng)對(duì)方案。遵循輕重緩急的原則完成運(yùn)送工作，在操作中做好個(gè)人防護(hù)清潔工作，積極宣導(dǎo)健康安全知識(shí)，從基礎(chǔ)衛(wèi)生清潔到與醫(yī)患的溝通，全方面的做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，操作中嚴(yán)格按要求執(zhí)行相關(guān)掃碼和有效登記記錄流程以細(xì)節(jié)為重點(diǎn)全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，以送達(dá)美好體驗(yàn)，豐富和滋養(yǎng)人們的生活為使命，用人所長(zhǎng)，激勵(lì)和認(rèn)可，體現(xiàn)個(gè)人滿足感和價(jià)值感，更好的為客戶服務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。

根據(jù)項(xiàng)目收入，人工占比指標(biāo)和員工結(jié)構(gòu)，確定可用工時(shí)保證工作量的飽和，對(duì)新入職人員做全面的系統(tǒng)性的培訓(xùn)，盡可能的朝著理想化標(biāo)準(zhǔn)化要求發(fā)展，全崗位業(yè)務(wù)的掌握，可有效控制人力成本，合理排班循序漸進(jìn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐情況，改良創(chuàng)新。注重以人為本的原則，公平、公正、合理的安排工作和管理人員，注重人與人之間的溝通，包括運(yùn)送員與科護(hù)士的溝通，積極宣導(dǎo)工作內(nèi)容特別是循環(huán)崗做好主動(dòng)的引導(dǎo)可有效減少常規(guī)任務(wù)的派工率，為突發(fā)的緊急情況和任務(wù)保留充足的人力資源，做到時(shí)效性、及時(shí)性、主動(dòng)性以提高工作效率，與患者或家屬的溝通應(yīng)注意規(guī)避敏感話題避免發(fā)生不必要的控訴，與公司上下級(jí)的溝通應(yīng)遵循以一線服務(wù)為首的原則，在收到緊急任務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)接收做出回應(yīng)，如有不滿可在完成工作任務(wù)后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申述，并由管理人員做出客觀的判斷。

操作的規(guī)范性，派工的合理性，執(zhí)行的及時(shí)性，溝通的重要性貫徹了整個(gè)運(yùn)送部門的所有崗位工作，在這二十多天的學(xué)習(xí)過程中可從最直觀的角度發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問題，在會(huì)議中提出并做出改正，日后的工作中盡可能避免同類問題的發(fā)生或有精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)措施。嚴(yán)于律己提高自身影響力，不斷學(xué)習(xí)需熟練掌握各崗位流程以及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，提高個(gè)人思維能力，溝通能力，贏得客戶的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

運(yùn)送部

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2019年8月25日

第三篇：x醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管理服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱： ***市***醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù) 委托方（甲方）： ***市***醫(yī)院

受托方（乙方）：***市**物業(yè)服務(wù)有限公司

簽訂時(shí)間： 年 月 日

簽訂地點(diǎn)：

***市***醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同

第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：***市***醫(yī)院

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：***市**物業(yè)服務(wù)有限公司

為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，就甲方委托乙方對(duì)***市***醫(yī)院提供物業(yè)管理及配套服務(wù)簽訂本合同

第二條 物業(yè)基本情況

1、物業(yè)類型：***市***醫(yī)院保潔及相關(guān)配套服務(wù)。

2、坐落位臵及服務(wù)場(chǎng)所：***市***醫(yī)院內(nèi)。

3、物業(yè)管理范圍：***市***醫(yī)院內(nèi)環(huán)境清潔、綠化、水電、被服洗滌及其他臨時(shí)交辦的相關(guān)服務(wù)。

第三條 乙方提供管理服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 物業(yè)管理范圍及內(nèi)容

1、后勤服務(wù)（水電維修等雜工）。

2、綠化服務(wù)。

3、保潔服務(wù)。

4、被服洗滌服務(wù)。

5、甲方臨時(shí)交辦的其他服務(wù)事項(xiàng)。

第三章 雙方權(quán)利和義務(wù)

第五條 甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將***市***醫(yī)院所屬物業(yè)的后勤、綠化、保潔委托給乙方管理。

2、甲方對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查及考核評(píng)定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：（1）乙方經(jīng)甲方考核評(píng)定連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到合同約定要求。（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失（2000元以上）或人員傷亡。

（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)受損。

（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴(kuò)散等事件的。（7）乙方在提供服務(wù)過程中，違反法律、法規(guī)或未按服務(wù)清單內(nèi)容提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內(nèi)按約定向乙方提供托管區(qū)物業(yè)管理所需的相關(guān)資料（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)），并在乙方管理期滿時(shí)予以收回。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在15日內(nèi)更換，并向甲方報(bào)備。

5、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

6、結(jié)算、審定支付給乙方的費(fèi)用。

7、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。

8、提供專業(yè)的消毒液及工具。第六條 乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，制定該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎(jiǎng)懲辦法。

2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)托管區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項(xiàng)，自覺接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。

3、有權(quán)依照甲方委托對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂。

4、乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營(yíng)。

5、甲方原有后勤服務(wù)臨時(shí)工人員人事關(guān)系、待遇及管理等，乙方應(yīng)按原勞動(dòng)合同（甲方與后勤人員簽訂）約定繼續(xù)履行。

6、乙方應(yīng)建立本項(xiàng)目的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。在合同期滿終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及各類管理檔案、財(cái)產(chǎn)等資料;乙方自己購(gòu)臵的用具及設(shè)備仍歸乙方所有。

7、乙方聘用員工僅與乙方發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系，乙方應(yīng)承擔(dān)與管理服務(wù)有關(guān)的直接運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。該費(fèi)用包括但不限于下列費(fèi)用：乙方員工工資、社保費(fèi)用，培訓(xùn)材料，與承擔(dān)管理服務(wù)有關(guān)的所有清潔材料、工具、消耗品和其它費(fèi)用，乙方公司法定稅費(fèi)，物業(yè)管理日常辦公費(fèi)用等費(fèi)用。

8、不承擔(dān)對(duì)物業(yè)使用人及非物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)義務(wù)。

9、乙方必須遵守甲方有關(guān)管理制度，參與甲方組織的有關(guān)會(huì)議及有關(guān)考核；確保甲方保潔工作每天正常運(yùn)行，向甲方提出物業(yè)管理的建議。

10、政策、法規(guī)規(guī)定由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任。

11、乙方提供配套服務(wù)中涉及與醫(yī)療相關(guān)事務(wù)而發(fā)生的責(zé)任由甲方承擔(dān)。

第四章 物業(yè)管理及服務(wù)要求

第七條 關(guān)于物業(yè)管理目標(biāo)與保潔質(zhì)量約定

1、病區(qū)

（1）除護(hù)士站、治療室、護(hù)士長(zhǎng)辦公室外，病區(qū)地面（包括病房?jī)?nèi)衛(wèi)生間）每日濕式清掃二次，床頭柜、生活柜、電視機(jī)、盥洗室內(nèi)水槽、開水器、護(hù)士站吧臺(tái)、衛(wèi)生間洗臉盆、馬桶或蹲盆每日擦拭沖洗，其中床頭柜、馬桶用施康液擦拭，施康液由病區(qū)護(hù)士配比后提供；醫(yī)生辦、主任辦、值班室每周清掃二次（包括家具、墻面、天棚）；病區(qū)墻面、門、窗（包括衛(wèi)生間內(nèi)）、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭，污染時(shí)及時(shí)擦拭；病區(qū)天花板、空調(diào)表面等每月清潔一次；出院病人床頭柜、生活柜、病床及時(shí)擦拭，按要求消毒。

（2）ICU、手術(shù)室按現(xiàn)有工作要求做好保潔工作。

2、門診樓

門診1—5層大廳、走廊、樓梯、各診室、急診科、急診搶救室地面每日濕式清掃二次，墻面、門、窗每周一次擦拭，有污跡及時(shí)擦凈，室內(nèi)外所有玻璃窗、天花板、燈管每月擦拭清潔一次，并保潔；各辦公室內(nèi)、診室、檢查室家具每日擦拭1-2次；會(huì)議室、行政值班室至少每周清掃一次，使用后及時(shí)保潔，公共廁所每日清掃二次，水箱等每日擦拭一次，并保持無(wú)臭、無(wú)污垢。

3、放射科、檢驗(yàn)科、值班室地面、墻面、天花板、門窗、衛(wèi)生間參照門診樓保潔要求。

4、室外廣場(chǎng)、道路、綠化等每日一次清掃，垃圾、煙蒂隨時(shí)清理，綠化及時(shí)除雜草。

5、垃圾每日收集二次，并及時(shí)清理。

6、保潔時(shí)間：住院樓7：00～18：00、門診樓、住院樓按醫(yī)院上班時(shí)間提前1小時(shí)，下午下班推遲半小時(shí)。

第八條 配套服務(wù)質(zhì)量要求

1、人員要求固定，到崗人員情況及調(diào)換應(yīng)及時(shí)告知各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，門診部主任及相應(yīng)科室負(fù)責(zé)人。若要調(diào)離必須告知科室負(fù)責(zé)人。

2、對(duì)不負(fù)責(zé)任，工作表現(xiàn)差的人員，護(hù)士長(zhǎng)及科室負(fù)責(zé)人有權(quán)提出調(diào)離建議，乙方應(yīng)安排頂替人員到崗。

第五章 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付

第九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)金額（甲方臨時(shí)交辦的其他服務(wù)事項(xiàng)除外）每月為：33000.00元。大寫：人民幣叁萬(wàn)叁仟元整。

費(fèi)用明細(xì)如下：

1、后勤服務(wù)。職工人數(shù)2人，月工資費(fèi)用3600元。

2、保潔。職工人數(shù)14人，月工資費(fèi)用20000.00元。

3、被服洗滌。職工人數(shù)3人，月工資費(fèi)用5300元。

4、物業(yè)代管服務(wù)費(fèi)用4100.00元。

5、甲方臨時(shí)交辦的其他服務(wù)事項(xiàng)所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)單獨(dú)協(xié)商。以上1-5項(xiàng)為物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)金額。由甲方按月轉(zhuǎn)賬支付合同款，支付時(shí)間由甲方財(cái)務(wù)部門根據(jù)月考評(píng)情況核算后次月初7個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)，甲方不得拖延。乙方按照上述收費(fèi)，并按合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈利或虧損由乙方享有或承擔(dān)。如果本合同服務(wù)費(fèi)在應(yīng)付日后15個(gè)工作日內(nèi)未支付（費(fèi)甲方原因造成延期支付除外），乙方有權(quán)立即終止本合同。

同時(shí)，甲方有權(quán)監(jiān)督乙方將工人工資足額發(fā)放給工人，避免拖欠職工工資，給甲乙雙方造成不良社會(huì)影響。

第六章 違約責(zé)任

第十條 相關(guān)違約責(zé)任

1、鑒于甲方所處行業(yè)的特殊性，除合同另有約定外，乙方在雙方合同約定服務(wù)期內(nèi)，不得以任何理由停止或暫停提供本合同約定服務(wù)。甲、乙雙方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同應(yīng)向另一方支付合同違約金2萬(wàn)元整。

2、乙方違反本合同的約定，未能完成約定的管理目標(biāo)或造成甲方不良影響、以及直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，并有權(quán)終止合同。導(dǎo)致甲方保潔工作不能正常運(yùn)行的，乙方應(yīng)向甲方支付按當(dāng)月收費(fèi)10%計(jì)付的違約金。

3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)在每月支付給乙方的費(fèi)用中直接抵扣。甲方違反本合同的約定未能及時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，每逾期1天支付違約金 300元。

4、本著甲乙雙方長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展雙贏的原則，在合同期滿前三個(gè)月，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)，請(qǐng)示甲方是否繼續(xù)簽約（續(xù)簽合同另行約定），但甲方在沒有增加服務(wù)范圍的情況下，續(xù)簽合同時(shí)乙方服務(wù)費(fèi)不變。

5、本合同終止后，在新的服務(wù)承包商接管本項(xiàng)目之前，甲方若有要求，乙方應(yīng)在甲方的要求暫時(shí)（一般不超過三個(gè)月）繼續(xù)為甲方提供服務(wù)，甲方按合同標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)支付服務(wù)費(fèi)用。

6、本合同期滿且雙方未能就續(xù)約問題達(dá)成一致意見的情況下，乙方應(yīng)在期滿之日當(dāng)天撤出甲方場(chǎng)所，并積極配合甲方的交接工作。因履行本合同產(chǎn)生的如何糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商或訴訟解決，不允許采取包括阻擾、破壞正常辦公秩序、拒不搬離或不交接等辦法。乙方有上述行為，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金約人民幣50000元。

第七章

附則

第十一條 甲方如因醫(yī)院業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加醫(yī)療項(xiàng)目，加大工作量，須與乙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條 本合同及其他文件中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第十三條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如果協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方可向本物業(yè)所在地人民法院起訴。

第八章 委托管理期限

第十條 委托管理期限:自2017年05月01日至2018年04月30日止，時(shí)效期限 壹 年。

第十七條 本合同自簽訂之日起生效。本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，具備同等法律效應(yīng)。

甲方簽章： 乙方簽章：

法人代表 ： 法人代表：

簽訂日期： 年 月 日

第四篇：2014年醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案

2014年醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案

構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式，為了讓關(guān)注醫(yī)院物業(yè)管理的人員對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案有所了解，下面由勤好物業(yè)專員技術(shù)人員為我們簡(jiǎn)單地講解下醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案的知識(shí)：

一、業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化“三化”模式

員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號(hào)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動(dòng)制度化。

二、任務(wù)，定人員，定成本，定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理

各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無(wú)特殊的，均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理，由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。

三、1+3責(zé)任制，限時(shí)復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制“五制”a)1+3責(zé)任制

為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個(gè)員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時(shí)相互自然頂替；同時(shí)，還有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實(shí)，而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng)，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)漏控情況和項(xiàng)目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。b)限時(shí)復(fù)命制

公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務(wù)訪查制

醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查，征詢意見外，一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個(gè)部門和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位，對(duì)安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行管理處每二個(gè)季度對(duì)下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對(duì)管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。d)考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選

職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。

e)責(zé)任追究制

從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行責(zé)任追究制。通過制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。

鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)：

我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“六個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用，先進(jìn)而有效的服務(wù)。

一、設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式

讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見即動(dòng)，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以微利，保本或無(wú)償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位，高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人，顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。

二、建一套一個(gè)電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制

醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話，一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在XX醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間，要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷，落實(shí)而高效。一個(gè)電話一個(gè)招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

三、入一套人性化，高品位的服務(wù)文化

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)，色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘，人面嚴(yán)肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)溫雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺；讓醫(yī)院少一點(diǎn)單調(diào)刻板，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

四、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對(duì)醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護(hù)殘缺，水電和各類供給時(shí)好時(shí)斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系，無(wú)疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程，是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整，清晰，視覺效果好的識(shí)別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。

五、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系

醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個(gè)重要點(diǎn)，是醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，就是在這個(gè)方面以最大努力，按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預(yù)防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)

事件的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

六、打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)和文明社區(qū)

優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建設(shè)，管理水平的重要標(biāo)志。

公司對(duì)醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理人員“五訓(xùn)導(dǎo)”

各級(jí)管理人員對(duì)后勤服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用，必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，鉆研和總結(jié)，勵(lì)精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平，在日常工作中，應(yīng)學(xué)會(huì)，掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法：

一、斷擴(kuò)充所需信息

2，深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)

3，充分了解各項(xiàng)后勤服務(wù)運(yùn)作情況；

4，掌握員工的個(gè)人情況，工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)；

5，關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法；

6，經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

7，經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。

二、切入管理和追求完美

管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識(shí)，時(shí)時(shí)注意，提出和思考以下問題：a)進(jìn)入醫(yī)院要注意到：在視線內(nèi)有無(wú)值得注意和重視的問題；

b)進(jìn)入單位要注意到：辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)形象的問題；

c)巡視每個(gè)部位的服務(wù)，要注意思量：?jiǎn)T工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài)，質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平，有無(wú)潛力可挖；

d)一天工作下來要思想，今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方，明天應(yīng)如何改進(jìn)；今天有哪些工作尚未落實(shí)和完成，明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作；

e)要經(jīng)常思量：服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善，有無(wú)必要立即改進(jìn)；f)要經(jīng)常注意：在服務(wù)和員工隊(duì)伍中，有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚(yáng)或立即制止；

g)每天都需注意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無(wú)運(yùn)用的價(jià)值；

h)每到一個(gè)地方，都要問問，這個(gè)地方有無(wú)值得借鑒和吸取的經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)需要引以注意防止的問題；

i)經(jīng)常思考：現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新？醫(yī)院后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？

三、重視團(tuán)隊(duì)精神

a)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下骨干樹立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問題對(duì)事不對(duì)人，不相互猜疑；

b)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報(bào)情況，重要問題共商決定，工作中相互維護(hù)和支持，絕不拆臺(tái)和相貶；

c)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過自己的親和力，而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力；

d)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用，把抓服務(wù)，抓業(yè)務(wù)，抓管理與抓教育和開

展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合；

e)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評(píng)，激勵(lì)，促成團(tuán)體內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。

四、充分注意公共關(guān)系

a)重視公共活動(dòng)，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象； b)組織員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會(huì)影響；

c)重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動(dòng)地征詢各方意見，通過接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動(dòng)，積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容，為管理處經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造友好氛圍；

d)重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理，將不良后果及影響降至最低；

e)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務(wù)對(duì)象感覺舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。

五、以我為標(biāo)桿

a)帶頭維護(hù)企業(yè)的風(fēng)氣，形象及企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)；

b)帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度；

c)帶頭維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信；

d)帶頭維護(hù)企業(yè)和服務(wù)單位的利益；

e)帶頭處理好各種利益關(guān)系。

第五篇：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同-范本

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱： 醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方（甲方）： 東山縣醫(yī)院

受托方（乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司

簽訂時(shí)間： 2010年 月 日

簽訂地點(diǎn)：

東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同

第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：東山縣醫(yī)院

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司

為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，就甲方委托乙方對(duì)東山縣醫(yī)院提供物業(yè)管理及配套服務(wù)簽訂本合同

第二條 物業(yè)基本情況

1、物業(yè)類型：東山縣醫(yī)院保潔及相關(guān)配套服務(wù)

2、坐落位臵及服務(wù)場(chǎng)所：東山縣醫(yī)院內(nèi)

3、物業(yè)管理范圍：詳見第二章委托管理事項(xiàng)。

第三條 乙方提供管理服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 物業(yè)管理范圍、內(nèi)容詳見本合同附件一（東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）、附件二（報(bào)價(jià)明細(xì)表）、附件三（設(shè)備及工具耗材目錄清單）附件四（物業(yè)管理服務(wù)承諾書）

1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應(yīng)綜合樓1-3層、發(fā)熱門診地面、外圍環(huán)境。

2、全院中心運(yùn)送服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)洗衣房日常布類洗滌工作。第五條 配套服務(wù)

1、協(xié)助晨間護(hù)理護(hù)士整理床、被。

2、被服管理，負(fù)責(zé)清、污被服的清點(diǎn)和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清點(diǎn)物品。

4、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、輸液室、ICU按要求做好相關(guān)清潔雜工。

5、在工作期間協(xié)助為病區(qū)送藥及院內(nèi)標(biāo)本。

6、醫(yī)療垃圾交接。

第三章 雙方權(quán)利和義務(wù)

第六條 甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將東山縣醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔委托給乙方實(shí)行專業(yè)化的管理。

2、對(duì)乙方的乙方管理實(shí)施監(jiān)督檢查及考核評(píng)定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：

（1）乙方經(jīng)甲方考核評(píng)定連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到合同約定要求。（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失（2000元以上）或人員傷亡。

（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)受損。

（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。

（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴(kuò)散等事件的。（7）乙方在提供服務(wù)過程中，違反法律、法規(guī)或未按服務(wù)清單內(nèi)容提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內(nèi)按約定向乙方提供托管區(qū)物業(yè)管理所需的相關(guān)資料（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)），并在乙方管理期滿時(shí)予以收回。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 日內(nèi)更換，并向甲方報(bào)備。

5、甲方在合同生效之日起 日內(nèi)按規(guī)定向乙方無(wú)償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)）。提供約平方米的場(chǎng)所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業(yè)管理用房。工作用房水電費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)（不含乙方煮飯和空調(diào)用電）、車輛維修費(fèi)、電話費(fèi)均由乙方自行負(fù)責(zé)。

6、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

7、結(jié)算、審定支付給乙方的費(fèi)用。

8、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。

9、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。？

10、提供專業(yè)的消毒液及工具。第七條 乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，制定該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎(jiǎng)懲辦法（具體詳見東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）。

2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)托管區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項(xiàng)，自覺接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。

3、有權(quán)依照甲方委托對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂。

4、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

5、乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營(yíng)。

6、甲方原有后勤服務(wù)臨時(shí)工人員人事關(guān)系、待遇及管理等，乙方應(yīng)按原勞動(dòng)合同（甲方與后勤人員簽訂）約定繼續(xù)履行，乙方未能按原勞動(dòng)合同繼續(xù)履行應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金等。

7、乙方應(yīng)建立本項(xiàng)目的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。在合同期滿終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及各類管理檔案、財(cái)產(chǎn)等資料;乙方自己購(gòu)臵的用具及設(shè)備仍歸乙方所有。

8、乙方聘用員工僅與乙方發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系，乙方應(yīng)承擔(dān)與管理服務(wù)有關(guān)的直接運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。該費(fèi)用包括但不限于下列費(fèi)用：乙方員工工資、社保費(fèi)用，培訓(xùn)材料，與承擔(dān)管理服務(wù)有關(guān)的所有清潔材料、工具、消耗品和其它費(fèi)用，乙方公司法定稅費(fèi)，物業(yè)管理日常辦公費(fèi)用等費(fèi)用。

9、不承擔(dān)對(duì)物業(yè)使用人及非物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)義務(wù)。

10、乙方必須遵守甲方有關(guān)管理制度，參與甲方組織的有關(guān)會(huì)議及有關(guān)考核（甲方考核標(biāo)準(zhǔn)以東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）；確保甲方保潔工作每天正常運(yùn)行，向甲方提出物業(yè)管理的建議。

11、政策、法規(guī)規(guī)定由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任。

12、乙方提供配套服務(wù)中涉及與醫(yī)療相關(guān)事務(wù)而發(fā)生的責(zé)任由甲方承擔(dān)。

第四章 物業(yè)管理及服務(wù)要求

第八條 關(guān)于物業(yè)管理目標(biāo)與保潔質(zhì)量約定

乙方應(yīng)根據(jù)甲方的委托管理項(xiàng)目制定本物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并必須達(dá)到以下要求：

1、全面負(fù)責(zé)甲方委托的規(guī)定范圍的保潔及養(yǎng)護(hù)，后勤服務(wù)綜合滿意85﹪以上；

2、對(duì)醫(yī)院日常工作任務(wù)的派發(fā)落實(shí)100﹪。醫(yī)院的滿意率85﹪以上。

3、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院的滿意率85﹪以上。

4、各科內(nèi)服務(wù)要求完成率100﹪，服務(wù)滿意率85﹪以上。

一、病區(qū)

（1）除護(hù)士站、治療室、護(hù)士長(zhǎng)辦公室外，病區(qū)地面（包括病房?jī)?nèi)衛(wèi)生間）每日濕式清掃二次，床頭柜、生活柜、電視機(jī)、盥洗室內(nèi)水槽、開水器、護(hù)士站吧臺(tái)、衛(wèi)生間洗臉盆、馬桶或蹲盆每日擦拭沖洗，其中床頭柜、馬桶用施康液擦拭，施康液由病區(qū)護(hù)士配比后提供；醫(yī)生辦、主任辦（示教室）、值班室每周清掃二次（包括家具、墻面、天棚）；病區(qū)墻面、門、窗（包括衛(wèi)生間內(nèi)）、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭，污染時(shí)及時(shí)擦拭；病區(qū)天花板、空調(diào)表面等每月清潔一次；出院病人床頭柜、生活柜、病床及時(shí)擦拭，按要求消毒。

（2）ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房按現(xiàn)有工作要求做好保潔工作。

2、門診樓

門診1—4層大廳、走廊、樓梯、各診室、急診科、急診搶救室地面每日濕式清掃二次，墻面、門、窗每周一次擦拭，有污跡及時(shí)擦凈，室內(nèi)外所有玻璃窗、天花板、燈管每月擦拭清潔一次，并保潔；各辦公室內(nèi)、診室、檢查室家具每日擦拭1-2次；4層會(huì)義室、行政值班室至少每周清掃一次，使用后及時(shí)保潔，公共廁所每日清掃二次，水箱等每日擦拭一次，并保持無(wú)臭、無(wú)污垢。

3、放射科、檢驗(yàn)科、體檢中心、值班室地面、墻面、天花板、門窗、衛(wèi)生間參照門診樓保潔要求。

4、室外廣場(chǎng)、道路、綠化等每日一次清掃，垃圾、煙蒂隨時(shí)清理，綠化及時(shí)除雜草。

5、垃圾每日收集二次，并及時(shí)清理。

6、供應(yīng)綜合樓：按現(xiàn)有供應(yīng)室保潔要求做好工作。1-3層走廊、廁所、樓梯、辦公室、閱覽室、信息中心至少每日清掃一次，每月大掃除（天棚、燈管、家具、墻面），并保潔。

7、保潔時(shí)間：住院樓6：00～20：00、門診樓、供應(yīng)綜合樓按醫(yī)院上班時(shí)間提前1小時(shí)，下午下班推遲半小時(shí)。第九條 配套服務(wù)質(zhì)量要求

1、人員要求固定，到崗人員情況及調(diào)換應(yīng)及時(shí)告知各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，門診部主任及相應(yīng)科室負(fù)責(zé)人。若要調(diào)離必須告知科室負(fù)責(zé)人。

2、對(duì)不負(fù)責(zé)任，工作表現(xiàn)差的人員，護(hù)士長(zhǎng)及科室負(fù)責(zé)人有權(quán)提出調(diào)離建議，乙方應(yīng)安排頂替人員到崗。

第五章 委托管理期限

第十條 委托管理期限:自2010 年 月 日至 年 月 日止，時(shí)效期限

年。

第六章 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付

第十一條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和配套服務(wù)收費(fèi)金額全年為叁拾陸萬(wàn)捌仟元整。按每月平均轉(zhuǎn)賬支付合同款，支付時(shí)間由醫(yī)院財(cái)務(wù)科根據(jù)月考評(píng)分情況核算后次月初7日內(nèi)向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)，甲方不得拖延。乙方按照上述收費(fèi)，并按合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。如果本合同服務(wù)費(fèi)在 應(yīng)付日后60天內(nèi)未支付（非甲方原因造成延期支付除外），乙方有權(quán)立即終止本合同，但應(yīng)提前一個(gè)月以書面方式通知甲方。

第七章 違約責(zé)任

第十二條

1、鑒于甲方所處行業(yè)的特殊性，除合同另有約定外，乙方在雙方合同約定服務(wù)期內(nèi)，不得以任何理由停止或暫停提供本合同約定服務(wù)。甲、乙雙方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同應(yīng)向另一方支付合同違約金2萬(wàn)元整。

2、乙方違反本合同的約定，未能完成約定的管理目標(biāo)或造成甲方不良影響、以及直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，并有權(quán)終止合同。導(dǎo)致甲方保潔工作不能正常運(yùn)行的，乙方應(yīng)向甲方支付按當(dāng)月收費(fèi)10%計(jì)付的違約金。

3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)在每月支付給乙方的費(fèi)用中直接抵扣。甲方違反本合同的約定未能及時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，每逾期1天支付違約金 200元。

4、本著甲乙雙方長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展雙贏的原則，在合同期滿前三個(gè)月，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)，請(qǐng)示甲方是否繼續(xù)簽約（續(xù)簽合同另行約定），但甲方在沒有增加服務(wù)范圍的情況下，續(xù)簽合同時(shí)乙方服務(wù)費(fèi)不變。

5、本合同終止后，在新的服務(wù)承包商接管本項(xiàng)目之前，甲方若有要求，乙方應(yīng)在甲方的要求暫時(shí)（一般不超過三個(gè)月）繼續(xù)為甲方提供服務(wù)，甲方按合同標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)支付服務(wù)費(fèi)用。

6、本合同期滿且雙方未能就續(xù)約問題達(dá)成一致意見的情況下，乙方應(yīng)在期滿之日當(dāng)天撤出甲方場(chǎng)所，并積極配合甲方的交接工作。因履行本合同產(chǎn)生的如何糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商或訴訟解決，不允許采取包括阻擾、破壞正常辦公秩序、拒不搬離或不交接等辦法。乙方有上述行為，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金約人民幣50000元。

第七章

附則

第十三條 甲方如因醫(yī)院業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加醫(yī)療項(xiàng)目，加大工作量，須與乙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十四條 本合同及其他文件中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第十五條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如果協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方可向本物業(yè)所在地人民法院起訴。

第十六條 合同附件。下述附件應(yīng)被視為本合同不可分割的部份。附件一：東山縣醫(yī)院物業(yè)管理（保潔）方案 附件二：報(bào)價(jià)明細(xì)表

附件三：設(shè)備、工具和消耗品清單 附件四：物業(yè)服務(wù)承諾書

第十七條 本合同自簽訂之日起生效。本合同一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，一份送東山縣政府采購(gòu)中心存檔。

甲方簽章： 乙方簽章：

法人代表 ： 法人代表：

簽訂日期：00 年 日 二 月