第一篇：客運(yùn)事跡材料

客運(yùn)站事跡材料

客運(yùn)站在農(nóng)場黨委的領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)部門的指導(dǎo)下，客運(yùn)工作有了新的起色，按照各級部門的要求，安全、有序完成旅客運(yùn)輸工作，加大環(huán)境建設(shè)，為旅客提供良好的旅行環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全生產(chǎn)工作，黨員干部充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與站務(wù)員及營運(yùn)車主簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，確保旅客運(yùn)輸工作安全有序地進(jìn)行。

二、加強(qiáng)宣傳教育，開展“禮儀服務(wù)”活動

在完善行業(yè)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，定期對站務(wù)員及司乘人員進(jìn)行安全教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，促使全行業(yè)從業(yè)人員熟知和掌握行業(yè)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范管理規(guī)章制度，確保各項(xiàng)管理制度，能夠貫徹執(zhí)行和落實(shí)到位。同時，我們利用宣傳媒體，開展一系列宣傳教育活動，開展禮儀業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，組織各類業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法。提高了從業(yè)人員的素質(zhì)，塑造窗口滿意形象，以群眾的滿意為目標(biāo)，帶動行業(yè)文明和諧。

三、開展文明乘車活動

在站內(nèi)顯著位置張貼“文明禮儀”內(nèi)容的宣傳標(biāo)語。大力宣傳有序上下車，不爭搶座位，給老弱病殘讓座，不吸煙的文明行為以熱誠的服務(wù)感染和引導(dǎo)廣大乘客，使之自覺維護(hù)公共秩序和社會文明。在做好精神文明建設(shè)工作的同時，我們不忘抓安全。及時掌握行業(yè)動態(tài)，排查行業(yè)不穩(wěn)定隱患，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭及時采取措施，把事態(tài)化解在萌芽狀態(tài)；加強(qiáng)正面宣傳，按照上級部門和政府的要求，通過各種新聞媒體和有效手段，做好政策宣傳解釋工作，營造良好的輿論氛圍；加強(qiáng)日常服務(wù)管理，關(guān)心從業(yè)人員疾苦，幫助解決一些實(shí)際困難，化解各種矛盾，保持行業(yè)穩(wěn)定。引導(dǎo)經(jīng)營者遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)。

在禮儀服務(wù)方面，我們?nèi)救藛T在工作中做到儀表文明，統(tǒng)一服裝，衣著得體、整潔。堅(jiān)持使用文明用語，養(yǎng)成微笑服務(wù)的意識，耐心回答旅客提出的問題。

二九0客運(yùn)站

2011年1月20日

第二篇：市公路客運(yùn)中心學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)事跡申報材料

市公路客運(yùn)中心學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)

事跡申報材料

市公路客運(yùn)中心學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)事跡申報材料

5月18日公路客運(yùn)中心站正式啟動運(yùn)營，原汽車站、湖濱汽車站和汽車北站進(jìn)站車輛已全部遷至中心站。車站現(xiàn)有員工252人，設(shè)有綜合整治科、安?？?、運(yùn)務(wù)科、安檢站、小件快運(yùn)中心、辦公室、文明服務(wù)隊(duì)等七個科室，形成了比較完善的管理體系。車站現(xiàn)有進(jìn)站車輛797臺，經(jīng)營客運(yùn)班線150多條，日發(fā)班次1100余個，日均發(fā)送旅客6000多人次，經(jīng)營線路覆蓋全省各市、縣，并輻射到上海、江蘇、浙江、江西等十五個省、市，北至遼寧省市，南至海南省?？谑校瑸榘朔铰每吞峁┌踩?、及時、方

便、舒適的服務(wù)為更好地弘揚(yáng)雷鋒精神，公路客運(yùn)中心站在大廳服務(wù)臺成立“學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”，設(shè)立了“黨員團(tuán)員干部”組建的“志愿服務(wù)隊(duì)”；以“員工”為主體組建的志愿服務(wù)隊(duì)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推行“立德行善”，受到社會的一致好評。公路客運(yùn)中心站售票大廳、候車室內(nèi)有生機(jī)勃勃的植物、豐富的報刊雜志、方便的公交線路，還有便民箱，常用衛(wèi)生藥品箱、針線盒等各種需品也一應(yīng)俱備。針對特殊旅客，中心站同樣考慮周到，無障礙通道、輪椅等一一俱全。對于行走不是很方便的旅客，走進(jìn)售票大廳，學(xué)雷鋒志愿者的工作人員就迎來上去，幫她買票、用輪椅推她走進(jìn)便民處休息。旅客高興地說：“有人幫我買票，幫助我進(jìn)入休息室休息，讓我感覺很溫馨，真有到家的感覺?！?/p>

3月15日上午，在公路客運(yùn)中心站，學(xué)雷鋒志愿者發(fā)現(xiàn)有一位旅客行動不便，被家屬架著，艱難的蹣跚踱步，準(zhǔn)

備進(jìn)候車廳乘車。志愿者上前詢問情況，了解這位旅客剛從醫(yī)院出來，準(zhǔn)備乘車回池州。工作人員立刻推來車站新購的殘障人手推車，幾人合力將這位旅客抬上手推車，然后由一青壯站務(wù)員推車，其他工作人員前方開道，大家一路護(hù)著朝池州班車的?？块T號推去。在場旅客紛紛讓開一條愛心之路，候車廳檢票站務(wù)員及時將檢票門號大門敞開，讓推車安全迅速通過。到了池州班車門口，駕駛員也早早迎了出來，協(xié)助工作人員將這位旅客扶上車安坐。意想不到的“貴賓式服務(wù)”讓這位旅客及家屬激動不已，他們連連向中心站的工作人員致謝，旅客們也對公路客運(yùn)中心站的這種服務(wù)態(tài)度和對旅客的關(guān)懷舉動紛紛表示贊賞！中心站好人好事每天都在上演，車站竭力為旅客提供服務(wù)，找丟失的小孩、找遺忘的行李、找車票副券等等。2015年2月5日，正值進(jìn)入春運(yùn)的第2天，當(dāng)天下午3點(diǎn)多鐘，一位下車的旅客周正琴找到服務(wù)臺，說是剛下客車后其孩子在

車站不見了。據(jù)她描述，站領(lǐng)導(dǎo)馬上號召車站工作人員分頭行動，積極尋找。同志發(fā)現(xiàn)有位跟描述相同的一位小男孩子正在短途安檢儀處來回奔跑，他們便帶著這位小男孩交給了正在焦急萬分等候的媽媽周正琴。周正琴看到孩子后，激動的熱淚盈眶，臨離開市公路客運(yùn)中心站時，母親牽著孩子還淚流滿面地向車站的各位工作人員深深鞠躬，一一致謝。

2月9日下午4點(diǎn)左右，一位50多歲的重慶籍旅客來到公路客運(yùn)中心站，向車站工作人員訴說了自己的不幸遭遇。他和老婆2月8日路過時，不慎將裝有萬元現(xiàn)金及其它所有證件的黃色挎包遺失在所乘坐的出租車上，報案后警方發(fā)現(xiàn)挎包已經(jīng)被人撿走。由于身無分文而且沒有證件，當(dāng)晚該旅客夫妻倆就在公路客運(yùn)中心站外露宿了一夜。中心站工作人員楊建林聽到不幸遭遇后很同情，馬上拿出100元錢捐助給了這位王姓旅客，并讓他第二天上午來車站。第二天，同志買了兩份早點(diǎn)，送他們上了回家的客車。

在幫助旅客的同時，中心站積極熱心公益活動。2015年2月2日上午，由市交通運(yùn)輸局、廣播電視臺、市交警支隊(duì)、綠地集團(tuán)臵業(yè)有限公司聯(lián)合主辦的“愛心在行動”2015春運(yùn)志愿者服務(wù)活動在中心站正式啟動。啟動儀式由“1584”政風(fēng)行風(fēng)熱線主持，市交通運(yùn)輸局副局長致詞。他指出，我們冒著嚴(yán)寒，在這里舉行愛心在行動春運(yùn)志愿者服務(wù)活動，目的就是希望社會各界關(guān)注春運(yùn)、引導(dǎo)社會正能量，為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)”、“和諧春運(yùn)”做出積極的努力。儀式結(jié)束后，有幾十位青年春運(yùn)志愿者推著紅色行李專用車，分別在公路客運(yùn)中心站的旅客出站口、圓弧大廳等處幫進(jìn)出站的旅客義務(wù)推送行李等服務(wù)，此活動得到了市客運(yùn)分公司及中心站的大力協(xié)助和支持，贏得廣大旅客的歡迎。公路客運(yùn)中心站全體員工年復(fù)一年，日復(fù)一日在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，堅(jiān)持

“服務(wù)永無止境”的理念，用細(xì)心、愛心和責(zé)任心真正發(fā)揮作用，用實(shí)際行動踐行雷鋒精神，為旅客營造了一個文明、舒心的乘車環(huán)境，贏得了廣大旅客的信任和尊重，樹立了員工服務(wù)人民、樂于奉獻(xiàn)的良好形象。鞏固和拓展了學(xué)雷鋒建設(shè)成果，給旅客留下了溫馨舒適的形象，有力地促進(jìn)了公路客運(yùn)業(yè)的和諧發(fā)展。

2015年2月10日

第三篇：客運(yùn)工作思路

2010年**地區(qū)客運(yùn)工作思路

2010年按照段的工作部署，堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)不變，堅(jiān)持從嚴(yán)管理的鏡頭不換，堅(jiān)持抓現(xiàn)場控制的力度不減，以深化基礎(chǔ)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動為載體，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹路局客運(yùn)工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的要求，牢固樹立“從嚴(yán)管理、精細(xì)管理、務(wù)實(shí)管理、自主管理、親和近管，精做細(xì)管，真干嚴(yán)管，謀事善管”的管理理念，以規(guī)范自管自控管理新模式為基準(zhǔn)，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為基礎(chǔ)，以保證現(xiàn)場安全為中心，以贏得旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以深化“普通旅客列車整治”和“創(chuàng)品牌、塑形象、上質(zhì)量”活動為契機(jī)，夯實(shí)乘務(wù)管理基礎(chǔ)、完善自主管理機(jī)制，提高自主管理水平、提升整體服務(wù)質(zhì)量，從而使地區(qū)各項(xiàng)工作向著制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道邁進(jìn)。

主要措施：

一、繼續(xù)推進(jìn)“和諧列車”建設(shè)，塑造客運(yùn)服務(wù)新形象推動服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

緊緊抓住在“普通旅客列車整治”和“創(chuàng)品牌、塑形象、上質(zhì)量”攻堅(jiān)活動中，服務(wù)質(zhì)量得到較大提升這一有利契機(jī)，進(jìn)一步完善異地自主管理機(jī)制，大力推進(jìn)“和諧”列車文化，用樹標(biāo)塑形正路風(fēng)，用樹標(biāo)塑形上質(zhì)量，用樹標(biāo)塑形增效益。一是以強(qiáng)化技能，基礎(chǔ)取勝為出發(fā)點(diǎn)。分梯次、分階段開展以職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能和心里素質(zhì)為重點(diǎn)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，同步開展文明服務(wù)禮儀類電視教學(xué)。使干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)理念，服務(wù)技能，服務(wù)水平、心里承受能力有一個較大程度的提高。二是以準(zhǔn)確定位，展示特色為切入點(diǎn)。依據(jù)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)列車的運(yùn)行時間、地域特點(diǎn)、旅客成份、車體狀況等綜合條件，研究確定各次列車的服務(wù)定位。以此為基礎(chǔ)，本著“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效、便民”的原則，研究探索“一車一特色、一線一品牌”的服務(wù)亮點(diǎn)，形成具有各具特色的服務(wù)品牌。三是以人文特色，融合創(chuàng)新為突破點(diǎn)。采取新穎、文明、親和的作業(yè)步驟和標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)解決旅客反響較大的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)等之間的矛盾。更新列車行為語言標(biāo)準(zhǔn)，最大限度發(fā)揮語言服務(wù)的魅力，拉近旅客與乘務(wù)員之間的距離。四是以適應(yīng)市場，滿足需求為落腳點(diǎn)。注重社會評價，探索完善“以人為本”的特色服務(wù)，堅(jiān)持用用旅客滿意度衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，從而不斷增加客運(yùn)市場份額，努力實(shí)現(xiàn)增運(yùn)增收。

二、以夯實(shí)安全基礎(chǔ)管理為主線，狠抓落實(shí)，確保安全持續(xù)穩(wěn)定。以開展“安全質(zhì)量年”活動為主線，以深化安全基礎(chǔ)建設(shè)和現(xiàn)場控制為手段，確保安全有序可控。一是盯住問題管理，促進(jìn)現(xiàn)實(shí)安全持續(xù)可控。認(rèn)真落實(shí)“反思問題是態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題是能力、暴露問題是水平、解決問題是責(zé)任”的工作思路，各級干部要把主要精力投放到對現(xiàn)場作業(yè)的檢查、指導(dǎo)上，從問題管理入手，通過不斷發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題、解決問題，增強(qiáng)對現(xiàn)場的管理和控制能力，促進(jìn)現(xiàn)實(shí)安全質(zhì)持續(xù)可控。二是落實(shí)全年工作重點(diǎn)，深化安全攻關(guān)活動。按照全年安全工作安排，針對不同時期開展的各項(xiàng)活動，結(jié)合時期特點(diǎn)，提前進(jìn)行預(yù)想，開展有針對性的包保和攻關(guān)。以安全管理質(zhì)量年活動為契機(jī)，全年重點(diǎn)圍繞列車防火、防暴，“兩爐一灶一電”，包租車、郵政車管理，旅客、職工人身安全，食品衛(wèi)生安全，列車外部可移動設(shè)施，列車拋物等項(xiàng)的重點(diǎn)問題開展攻關(guān)，并采取有效的措施抓好問題的跟蹤解決。每一次的活動，堅(jiān)持做到有部署、有安排、有重點(diǎn)、有包保、有檢查、有總結(jié)，確保安全一事不出。

三、以人為本，務(wù)求實(shí)效，全面提升職工的綜合素質(zhì)

把培育高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍作為創(chuàng)品牌、塑形象的突破口，用素質(zhì)推進(jìn)創(chuàng)品牌、塑形象工作。一是抓崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，強(qiáng)化基本素質(zhì)。在保證安全、路風(fēng)的基礎(chǔ)上，采取集中組織學(xué)習(xí)、個別重點(diǎn)輔導(dǎo)的方式，對乘務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀知識、旅游知識培訓(xùn)，強(qiáng)化日常會話、基本服務(wù)用語等多語言知識學(xué)習(xí)。通過調(diào)動職工學(xué)習(xí)技能、渴望知識的積極性，全面提升整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造技能過硬的職工隊(duì)伍。其次，進(jìn)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)各職乘務(wù)人員、各線乘務(wù)作業(yè)過程及本崗位乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)理論知識、實(shí)做技能、崗位應(yīng)知應(yīng)會知識、管理機(jī)制等內(nèi)容，通過超負(fù)荷的強(qiáng)化培訓(xùn)，保證乘務(wù)人員能夠準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用靈活熟練，達(dá)到“一手精”、“一口清”。二是抓素質(zhì)培訓(xùn)方法，提高三級培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持段、車隊(duì)車間、班組三級教育培訓(xùn)原則，提高車隊(duì)車間和班組自我培訓(xùn)、自我提高能力。各車隊(duì)、車間主要負(fù)責(zé)人要按照職工素質(zhì)培訓(xùn)的具體措施，由專、兼職教師對職工日常學(xué)習(xí)程序、學(xué)習(xí)計劃、基礎(chǔ)資料管理進(jìn)行重新規(guī)范，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容充實(shí)，學(xué)習(xí)計劃全面，結(jié)合一線工作需要，實(shí)行班學(xué)習(xí)、月調(diào)考、季普考制度，以客運(yùn)業(yè)務(wù)基本知識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語、應(yīng)急處理等為重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)，確保職工培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高。三是抓應(yīng)急預(yù)案演練，確保應(yīng)對有效。將列車乘務(wù)中涉及到的安全、服務(wù)方面的應(yīng)急處置預(yù)案匯總，形成相應(yīng)的配套作業(yè)方法，組織乘務(wù)員模擬演練，以便于列車遇有突發(fā)事件，乘務(wù)員能按照分工快速反映，迅速行動，消除隱患。還針對醉酒、精神突變等“特殊旅客”的實(shí)際，開展專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動旅客。

四、強(qiáng)化控制，從嚴(yán)管理，確保路風(fēng)持續(xù)穩(wěn)定。

一是強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制。加強(qiáng)路風(fēng)定期分析，針對各階段特點(diǎn)，提前采取有針對性的控制措施，加強(qiáng)對重點(diǎn)問題的監(jiān)督控制，切實(shí)解決旅客普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，防止和杜絕違紀(jì)違規(guī)問題發(fā)生。二是有針對性地加強(qiáng)思想教育。通過常規(guī)教育、集中教育、案例教育等多種方式，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想教育和職業(yè)道德教育，切實(shí)增強(qiáng)職工維護(hù)路譽(yù)的責(zé)任意識和違紀(jì)必究的危機(jī)意識。特別是在客流高峰等路風(fēng)問題易發(fā)階段，要提前開展有針對性的思想教育，做到教育在先、防范在前。三是堅(jiān)持從嚴(yán)管理，加大路風(fēng)問題查處考核力度。一是嚴(yán)格落實(shí)路風(fēng)問題定期通報制度，及時通報處理路風(fēng)不良反映和影響路風(fēng)路譽(yù)的問題。二是嚴(yán)格落實(shí)路風(fēng)問題處罰制度，對旅客反映的路風(fēng)問題，堅(jiān)決一查到底，從嚴(yán)處理，決不姑息。三是嚴(yán)格落實(shí)路風(fēng)責(zé)任追究制度，凡是路風(fēng)問題，不但要按規(guī)定嚴(yán)肅處理直接責(zé)任人，而且要嚴(yán)肅追究管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

五、規(guī)范自主管理機(jī)制，完善管理體系，不斷強(qiáng)化異地自主管理水平

按照“親和近管，精做細(xì)管，真干嚴(yán)管，謀事善管”要求，進(jìn)一步健全自主管理機(jī)制，規(guī)范自主管理模式，規(guī)范基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，不斷提升異地管理水平。一是健全異地自主管理機(jī)制。建立健全異地客運(yùn)安全、營銷、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，形成完善的客運(yùn)管理體系。以適應(yīng)新的管理體制和創(chuàng)建和諧哈客要求為目標(biāo)，本著精簡、實(shí)用的原則，對現(xiàn)有制度、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是規(guī)范自主管理模式。堅(jiān)持“抓車間（車隊(duì)）帶班組”，以強(qiáng)化異地車間管理為重點(diǎn)，切實(shí)提高車間、車隊(duì)班組自管能力和水平。同時，不斷探索餐車經(jīng)營管理方式改革，努力提高餐車服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平。其次，不斷完善和強(qiáng)化乘務(wù)組織管理，提高列車整體工作質(zhì)量。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。各級干部要堅(jiān)持服務(wù)基層的工作定位，把有利于基層開展工作、有利于提高基層工作效率和質(zhì)量作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動了解基層情況和意見，積極幫助解決實(shí)際困難，切實(shí)為基層工作創(chuàng)造條件。各級干部要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)務(wù)實(shí)、深入細(xì)致、精益求精，以良好的工作質(zhì)量確保各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)、有效落實(shí)。

六、快速推進(jìn)庫乘分離，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

庫乘分離是乘務(wù)制度的一項(xiàng)改革，也是當(dāng)前勢在必行的一項(xiàng)工作。為了不斷提高列車服務(wù)質(zhì)量，減輕乘務(wù)人員勞動強(qiáng)度，提高列車衛(wèi)生整備質(zhì)量，提高乘務(wù)人員的勞動效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行車上服務(wù)和車下整備分離的“庫乘分離、雙向保潔”，即列車到發(fā)衛(wèi)生、臥具整備與乘務(wù)作業(yè)分離，交給保潔車間負(fù)責(zé)，兌現(xiàn)地面保潔車間與乘務(wù)車隊(duì)、班組分工不分家、聯(lián)勞協(xié)作、保障有力、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)地勤整備專業(yè)化、列車服務(wù)精細(xì)化，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)大班長

3.1認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)的法規(guī)和制度，嚴(yán)格落實(shí)上級的安全生產(chǎn)措施和辦法，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，向主管站長負(fù)責(zé)。

3.2在站長、總支書記和主管副站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站客運(yùn)大班工作。認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)有關(guān)規(guī)章和制度，嚴(yán)格落實(shí)上級有關(guān)文件和電報精神。

3.3 根據(jù)客運(yùn)大班實(shí)際，抓好大班的安全基礎(chǔ)工作和安全專項(xiàng)活動。制定客運(yùn)安全管理辦法及措施，并組織實(shí)施，保證客運(yùn)安全工作有序可控。

3.4負(fù)責(zé)客運(yùn)大班的勞動力按排，按規(guī)定合理安排職工休假，科學(xué)調(diào)配勞動力。組織協(xié)助開展職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，3.5負(fù)責(zé)分析總結(jié)客運(yùn)安全工作情況及安全生產(chǎn)重點(diǎn)，布置下月工作措施。3.6 負(fù)責(zé)客運(yùn)職工的安全思想教育，嚴(yán)格抓好現(xiàn)場作業(yè)控制，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高客運(yùn)大班服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)及時指出糾正，并按規(guī)定定性定責(zé)進(jìn)行考核。

3.7 加強(qiáng)對客運(yùn)安全關(guān)鍵點(diǎn)的控制，按規(guī)定完成“五定三率”量化指標(biāo)，定期考核各班組長的安全工作情況。

3.8 定期檢查客運(yùn)各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況，發(fā)現(xiàn)安全問題、隱患立即進(jìn)行整改，對一時不能整改到位的要制定防范措施，并按規(guī)定上報。

3.9針對客運(yùn)大班發(fā)生的責(zé)任客運(yùn)安全事故、苗頭，按規(guī)定上報并積極處理，查找原因，制定防范措施，并負(fù)管理責(zé)任。

4.客運(yùn)安全員

4.1遵守“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在客運(yùn)大班長、支部書記的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)對客運(yùn)職工安全生產(chǎn)和預(yù)防事故的宣傳教育，對違章違紀(jì)行為及時進(jìn)行糾正和指導(dǎo)、嚴(yán)格分析，按規(guī)定匯報。

4.2負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全控制和安全關(guān)鍵點(diǎn)的盯控。協(xié)助大班長搞好安全生產(chǎn)，按規(guī)定做分析總結(jié)工作。

4.3深入班組、崗位，加大現(xiàn)場安全巡視檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題和隱患。

4.4負(fù)責(zé)客運(yùn)事故的調(diào)查、分析、處理和上報工作,全面掌握和收集現(xiàn)場安全問題和設(shè)備隱患資料，并向大班長匯報。

4.5全面掌握分析現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況，準(zhǔn)確提供客運(yùn)安全生產(chǎn)信息。4.6負(fù)責(zé)班組臺帳的建立和填記。

4.7按照上級要求，組織開展安全專項(xiàng)活動。

4.8按規(guī)定完成“五定三率”量化指標(biāo),認(rèn)真落實(shí)值班制度，對責(zé)任事故承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.9完成上級交辦的其它工作。5.客運(yùn)值班員

5.1 負(fù)責(zé)本班組領(lǐng)導(dǎo)工作，根據(jù)車站工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成任務(wù)。

5.2 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、命令、指示，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)班組完成各項(xiàng)客運(yùn)工作，妥善處理班中發(fā)生的問題。

5.3 正確處理客運(yùn)業(yè)務(wù)問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。5.4 及時與車站信號樓值班員聯(lián)系，掌握本班列車運(yùn)行情況。

5.5 安排班組各崗位勞動力，負(fù)責(zé)站臺、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。

5.6 負(fù)責(zé)站車交接工作，處理有關(guān)業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)站車及各崗位工作關(guān)系。5.7 及時妥善處理列車移交和站內(nèi)發(fā)生的旅客意外傷害事故。5.8 抓好班組基礎(chǔ)管理，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和班組管理水平。5.9.抓好班組建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)班組自控互控運(yùn)作及考核機(jī)制。5.10 督促上水員做好上水工作。5.11 督促保潔公司及時做好衛(wèi)生清掃。

5.12 督促行李員搞好站臺行包裝卸工作，確保列車安全正點(diǎn)。5.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。7.售票值班員

7.1 負(fù)責(zé)售票房的售票組織工作，根據(jù)客運(yùn)大班工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成售票工作任務(wù)。

7.2 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、命令、指示和售票計劃，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)售票作業(yè)，正確處理售票業(yè)務(wù)問題，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和售票管理水平。

7.3 及時傳達(dá)上級有關(guān)文電精神，組織落實(shí)文電要求，同時，組織售票員及時修改規(guī)章和客運(yùn)運(yùn)價里程表。

7.4 根據(jù)客流情況做好售票窗口安排，遇列車大面積晚點(diǎn)、線路中斷等特殊情況及時調(diào)整或增開窗口，最大限度滿足旅客購票需求，確保售票秩序井然。

7.5 加強(qiáng)日常與車站信號樓、計劃室的聯(lián)系，掌握售票計劃和列車運(yùn)行情況，組織售票員準(zhǔn)確、快速的發(fā)售車票，辦理簽證、退票和變更手續(xù)。

7.6 負(fù)責(zé)對各售票窗口客票、票據(jù)、現(xiàn)金保管情況和帳目結(jié)算情況、有關(guān)表報填報情況進(jìn)行抽查。

7.7 負(fù)責(zé)對票據(jù)出入庫、管理、交接情況和現(xiàn)金支票出入柜、繳解款情況進(jìn)行檢查督促。

7.8 抓好售票房基礎(chǔ)管理，對車站售票情況進(jìn)行總結(jié)、分析，按要求及時填報有關(guān)報表。

7.9 負(fù)責(zé)對售票員進(jìn)行路風(fēng)意識和紀(jì)律意識的教育，妥善處理旅客投訴，確保售票服務(wù)質(zhì)量良好。

7.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。9.安檢值班員

9.1 遵守“安全第一，預(yù)防為主”的方針，負(fù)責(zé)進(jìn)站口、行包房的安全檢查組織工作，根據(jù)客運(yùn)大班工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成安檢工作任務(wù)。

9.2 認(rèn)真執(zhí)行危險品查堵有關(guān)規(guī)章制度，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)安檢員作業(yè)，不斷提高安檢技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

9.3 及時傳達(dá)上級有關(guān)文電精神，組織落實(shí)文電要求。

9.4 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查安全設(shè)備、規(guī)章制度、作業(yè)程序和崗位責(zé)任制執(zhí)行情況。

9.5 抓好安檢工作基礎(chǔ)管理，對車站安檢工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析，按要求及時填報有關(guān)報表。

9.6 查危儀發(fā)生故障時，應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修，組織立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取人工開包檢查，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)站上車。9.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。10.候車室領(lǐng)班

10.1協(xié)助客運(yùn)值班員抓好班組管理及組織領(lǐng)導(dǎo)工作，及時反饋有關(guān)信息。10.2 全面負(fù)責(zé)候車室旅客組織工作，確保旅客安全。

10.3 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、命令、指示，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查，督促班組完成各項(xiàng)客運(yùn)工作。

10.4 正確處理客運(yùn)業(yè)務(wù)問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。10.5加強(qiáng)重點(diǎn)列車、重點(diǎn)任務(wù)的乘降組織。10.6完成領(lǐng)導(dǎo)和客運(yùn)值班員交辦的其他任務(wù)。11.客運(yùn)計劃員

11.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、命令和指示。根據(jù)客流變化規(guī)律，按照旅客運(yùn)輸組織原則，經(jīng)濟(jì)合理地使用運(yùn)輸能力，均衡組織旅客運(yùn)輸。

11.2 嚴(yán)格按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)客流變化，適時調(diào)整運(yùn)能，正確編制和調(diào)整日班計劃，合理分配與調(diào)整票額，檢查計劃兌現(xiàn)率情況，及時向旅客列車遞交“乘車人數(shù)通知單”，不斷提高計劃運(yùn)輸工作的質(zhì)量。

11.3 搞好客流日常調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查和綜合調(diào)查，建立健全客流資料臺帳，分析掌握客流變化規(guī)律。做好資料的整理、積累和保管，堅(jiān)持定期分析，掌握客流變化規(guī)律,充分利用運(yùn)輸能力，及時提出增減票額、增開或停運(yùn)列車的建議，使運(yùn)能利用率最大化。

11.4 及時了解和查詢實(shí)行席位復(fù)用和共用列車的票額生成情況，組織售票員發(fā)售并做好相關(guān)臺帳記錄。

11.4 負(fù)責(zé)受理新老兵運(yùn)輸期間軍用人員的運(yùn)輸請求，及時與軍調(diào)(客調(diào))核對軍運(yùn)號碼，付費(fèi)號碼、車種、車數(shù)，到站去向，將軍用人員運(yùn)輸納入運(yùn)輸計劃。

11.5 正確掌握列車編組和運(yùn)能，按上級要求提出增減車輛和加開、停運(yùn)列車的建議，加強(qiáng)與客調(diào)的聯(lián)系，充分利用運(yùn)輸能力。

11.6 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，合理組織均衡運(yùn)輸，確保安全正點(diǎn)。

12.廣播員 12.1 熟知本崗位業(yè)務(wù)知識，遵守紀(jì)律，執(zhí)行命令，聽從指揮，做好車站廣播宣傳，文明禮貌地為旅客服務(wù)。

12.2 認(rèn)真執(zhí)行黨的宣傳工作方針，努力做好廣播工作，充分發(fā)揮廣播服務(wù)旅客、宣傳旅客、組織旅客和指揮作業(yè)的作用。

12.3 按照列車到開順序和旅客候車規(guī)律，編制廣播工作班日志，做好安全、服務(wù)、衛(wèi)生、旅行常識和“三品”知識宣傳。

12.4 加強(qiáng)與運(yùn)轉(zhuǎn)信號樓的聯(lián)系，掌握列車運(yùn)行情況，遇有列車晚點(diǎn)及作業(yè)變化時及時通報各崗位，并通過廣播和電子引導(dǎo)顯示向旅客通告，按規(guī)定代表站長向旅客道歉。

12.5 廣播時要預(yù)先確認(rèn)，認(rèn)真監(jiān)聽，嚴(yán)防誤轉(zhuǎn)、錯播。

12.6 對電子引導(dǎo)顯示屏的使用情況進(jìn)行盯控，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，并根據(jù)需要及時調(diào)整引導(dǎo)顯示內(nèi)容，確保電子引導(dǎo)顯示導(dǎo)向清晰，使用良好。

12.7 愛護(hù)機(jī)械設(shè)備，熟悉機(jī)器性能，精心使用嚴(yán)格管理，認(rèn)真執(zhí)行操作程序，搞好交接班。

12.8 資料臺帳齊全，規(guī)章修改及時；做好防火、防爆、防盜工作，確保廣播室安全。

12.9 搞好本崗位的日常衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。13.售票員

13.1 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、命令、指示和售票計劃，按作業(yè)程序迅速、準(zhǔn)確地發(fā)售車票，辦理簽證、退票和變更手續(xù)。

13.3 售票、退票要做到唱收唱付，票種、日期、車次、席別、到站準(zhǔn)確，收、找、退款清楚、正確。

13．4 及時修改規(guī)章和客運(yùn)運(yùn)價里程表，按規(guī)定填寫票據(jù)，做到正確、清楚,并準(zhǔn)確保密地辦理軍用票據(jù)和計費(fèi)。

13.5 嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，按規(guī)定和發(fā)售規(guī)律及時清領(lǐng)、妥善保管客票、票據(jù)和現(xiàn)金，正確結(jié)算帳目，按時填報有關(guān)表報，做到票、款、帳相符。

13.6 堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定開關(guān)窗口，加強(qiáng)聯(lián)勞協(xié)作，減少旅客排隊(duì)。13.7 認(rèn)真審核各種票據(jù)、帳表，及時登記、正確處理、認(rèn)真查詢、隨時訂正發(fā)現(xiàn)的問題。

13.8 嚴(yán)格遵守售票紀(jì)律，自覺維護(hù)售票秩序，做好安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)金入柜，出門落鎖，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入售票房。

13.9 負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生和定置管理，搞好文明生產(chǎn)，搞好清潔衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、備品。

16．客運(yùn)員

16.1 熟知本職業(yè)務(wù)，遵章守紀(jì)，執(zhí)行命令，聽從指揮，堅(jiān)持全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧，文明禮貌地為旅客服務(wù)。

16.2 按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，組織好旅客購票、候車、進(jìn)出站秩序，宣傳旅行常識，搞好安全檢查，負(fù)責(zé)查驗(yàn)車票、維護(hù)乘降秩序和解答問詢。

16.3 掌握列車運(yùn)行情況及到、開時刻和?？空九_，按時顯示車次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統(tǒng)計上、下車人數(shù)。

16.4 認(rèn)真執(zhí)行接送車制度，組織旅客通過地道、天橋、平過道口上下車，從指定出入口進(jìn)出站，嚴(yán)格旅客扒車、鉆車、橫越股道和在列車背面上下，安全迅速地組織旅客乘降，確保旅客人身安全、列車正點(diǎn)。

16.5 負(fù)責(zé)軍用人員列車的接送，正確查驗(yàn)軍用人員的乘車中轉(zhuǎn)憑證，確保軍用人員運(yùn)輸安全。

16.5 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格查堵，及時清理站臺，嚴(yán)禁閑雜人員在站內(nèi)逗留，防止易燃易爆危險違禁品進(jìn)站上車，確保旅客運(yùn)輸安全。

17.安檢員

17.1 熟知本崗位業(yè)務(wù)知識，遵守紀(jì)律，執(zhí)行命令，聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法，引導(dǎo)旅客將攜帶物品件件過機(jī)檢查，安全、迅速、質(zhì)量良好地完成旅客攜帶品的安全檢查。

17.2 認(rèn)真執(zhí)行安全檢查員崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把好進(jìn)站、托運(yùn)關(guān)，對進(jìn)入車站候車區(qū)、貴賓室、行包房的旅客攜帶品均要按規(guī)定進(jìn)行檢查，認(rèn)真根據(jù)物品的形狀、顏色進(jìn)行辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即開包檢查，按章處理。對不易判明的、又不能界定和提供性質(zhì)的可疑物品，拒絕旅客攜帶進(jìn)站上車。

17.3 嚴(yán)格操作程序，隨時注意安檢儀的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時關(guān)機(jī)，并做好記錄，及時通知維修人員進(jìn)行維修，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取人工開包檢查，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)站上車。

17.4 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)工作，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安檢儀維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，交接班時，要檢查設(shè)備的使用情況是否完好，認(rèn)真填寫交接班本，進(jìn)行對崗交接。對查獲的危險品，必須由旅客簽字確認(rèn)并及時存放入危險品專柜，危險品專柜加鎖保管。

17.5 對查獲的危險品進(jìn)行登記，每日上繳，按規(guī)定簽收。17.6 保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁在安檢儀上擺放其它物品。17.7 設(shè)備、備品、臺帳資料、查獲的危險品清點(diǎn)交接班。

第五篇：客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)站值班站長崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（一）協(xié)助客運(yùn)站站長對站務(wù)營運(yùn)秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和安全等進(jìn)行現(xiàn)場管理。

（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各班組（崗位）工作，對各崗位員工履責(zé)及執(zhí)行制度情況進(jìn)行巡查、考核，糾正違規(guī)行為。

（三）及時處理旅客投訴、意見，解決旅客疑難問題。

（四）及時掌握客流、班次運(yùn)行情況，做好班車誤點(diǎn)、脫班、加班等事件的協(xié)調(diào)、解釋、信息傳遞及班車違約記錄等工作。

（五）檢查各崗位環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況。

（六）妥善處理旅客遺失或寄存無人認(rèn)領(lǐng)的物品等事務(wù)。

（七）做好交接班，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。組織召開班后會，總結(jié)當(dāng)班工作。

二、工作內(nèi)容

（一）認(rèn)真履行交接班手續(xù)，細(xì)閱《值班站長記錄》。

（二）著裝統(tǒng)一，佩戴服務(wù)牌，按規(guī)定時間組織當(dāng)班員工列隊(duì)點(diǎn)名，并布置當(dāng)班工作重點(diǎn)。

（三）做好考勤、考核記錄。

（四）巡視車站各崗位員工履職情況。

（五）代行站務(wù)主辦職責(zé)，做好站內(nèi)日常當(dāng)班工作管理，認(rèn)真填寫《值班站長記錄》、《巡查記錄》（每天對每個崗位至少巡查4次，月底上交站務(wù)主

辦），按時填報營收報表。

（六）檢查各崗位的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備情況，并做好相關(guān)記錄。

（七）指揮、布置、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定制度，進(jìn)行定期、不定期查崗，并做好記錄。

（八）熱心接待旅客，及時處理旅客意見并向站務(wù)主辦反映情況。

（九）負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題。

（十）與調(diào)度中心保持客流、道路等信息暢通；遇班車誤點(diǎn)、脫班等特殊情況向旅客做好解釋說明工作，與調(diào)度中心協(xié)調(diào)班次，并做好發(fā)班記錄。

（十一）對旅客遺失物品，妥善處置和保管并做好記錄。

（十二）掌握網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)知識，組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)上購票等相關(guān)知識，不定期檢查相關(guān)人員業(yè)務(wù)的熟練程度。

（十三）員工崗位變動時，做好新崗位業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及考核。

（十四）做好當(dāng)班服務(wù)質(zhì)量投訴的處理工作。

處理現(xiàn)場投訴時，根據(jù)旅客訴求，采取相關(guān)調(diào)查取證，明確處理結(jié)果，以免造成二次投訴。如遇旅客與員工發(fā)生正面沖突，須立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行制止、隔離，控制事態(tài)，避免矛盾升級，并立即行動，進(jìn)行核查取證，弄清事實(shí)，提出核查結(jié)論，對旅客（客戶）做出妥善處理。

（十五）做好站內(nèi)好人好事信息的收集，及時反饋給辦公室，向公司網(wǎng)站投稿。

（十六）做好上傳下達(dá)，向站務(wù)主辦報告當(dāng)天工作情況。

（十七）記錄當(dāng)天值班情況和未完成、待處理工作事宜。

（十八）匯總當(dāng)月班車違約通知書，按時上報站務(wù)主辦。

（十九）及時召開班后會、月度等會議。

（二十）每月對各班組進(jìn)行月度考核，匯總員工違規(guī)處罰單并上報考核小組。

售票員崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（一）按規(guī)定著制式服裝，保持儀容儀表整潔且修飾得體，上崗放置臺式服務(wù)牌；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

（二）根據(jù)旅客需求，合理選擇班次，快速、準(zhǔn)確地完成售票任務(wù)，同時做好“一會”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。

（三）回答旅客咨詢，如實(shí)告知旅客配載班車?？浚ㄏ驴停┱军c(diǎn)、班車晚點(diǎn)等相關(guān)信息。

（四）正確使用與維護(hù)電腦、語音器、打印機(jī)等工作設(shè)備；售票過程中出現(xiàn)停電、設(shè)備故障等突發(fā)狀況，向旅客做好解釋說明，并立即上報組長和值班站長。

（五）執(zhí)行公司票據(jù)管理制度、營收報解制度及交接班制度，票款營收日結(jié)日清，票、款、賬須相符。

（六）做好票款、售票設(shè)備等安全防范工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票房。下班時售票人員須關(guān)閉好門窗、設(shè)備,切斷電源。如遇停電，嚴(yán)格執(zhí)行售票系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)急預(yù)案。

二、工作規(guī)范

（一）操作程序及服務(wù)規(guī)范

1、上崗前準(zhǔn)備工作

（1）自檢儀容，放置臺式服務(wù)牌，列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

（2）值早班人員按時到崗，同時做好售票房、票廳、候車大廳顯示屏的開機(jī)工作。

（3）做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔，清理操作臺，備好售票工作用品。

（4）打開、調(diào)試電腦、語音器及話筒等售票設(shè)備，錄入本人工作代碼，安裝電腦票，核對票號。遇有故障及時上報組長及值班站長,確保設(shè)備正常使用。

2、在崗工作

1）面帶微笑,坐姿端正，雙手自然放置于鍵盤；使用“十字”文明用語，做到“一會”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。（提醒旅客看清客票乘車時間，指示候車大廳和檢票門號；出售非本站發(fā)班（配班）的班車客票時，預(yù)留旅客轉(zhuǎn)乘時間，提醒旅客及時前往發(fā)車站臺乘車。

2）根據(jù)旅客需求合理選擇班次；答復(fù)旅客咨詢，聲音平穩(wěn)柔和；與旅客對話時，眼睛平視對方。如遇旅客詢問訖站到達(dá)時間時,須合理解釋,不得隨意給出相應(yīng)承諾。

3）按規(guī)定時間售票，不擅自離崗；因故離開，須進(jìn)行退網(wǎng)操作，放置告示牌，提醒旅客到鄰近窗口購票。本人在崗時，嚴(yán)禁放置停止服務(wù)告示牌。

4）熟悉本站運(yùn)行班車途經(jīng)線路、站點(diǎn)、里程、發(fā)車時間、車型等情況，熟練掌握站點(diǎn)代碼，迅速準(zhǔn)確售票，及時向組長上報客流變化情況。

5）出售沿途配載客票時，須告知旅客班車是否進(jìn)站?？炕蛳驴忘c(diǎn)；遇有晚點(diǎn)現(xiàn)象須及時告知旅客（售票員不能及時掌握班車晚點(diǎn)信息的除外）。

6）售票過程中，遇旅客發(fā)現(xiàn)少款時，售票員不得離開窗口，同時向組長和值班站長報告，現(xiàn)場查看窗口網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，多款退還旅客，少款予以補(bǔ)齊，值班站長根據(jù)情節(jié)決定是否給予當(dāng)事人處罰。如旅客出現(xiàn)其他異常狀況的，也須及時向組長或值班站長上報。

7）出售保險票時，須提前告知旅客，嚴(yán)禁強(qiáng)行推銷。

8）出售特價票時，須提醒旅客檢票時攜帶本人身份證原件方可乘車。

9）嚴(yán)禁代售離窗客票。

3、下班前交接

1）接班人到崗后，再退出售票程序；對接班人員當(dāng)面交代有關(guān)事項(xiàng)后方可離崗。

2）退網(wǎng)后及時解繳票款且日清日結(jié)，賬款須相符，賬單填寫字跡工整。

3）下午班或晚班結(jié)束后，退出售票程序，關(guān)機(jī)并切斷電源，清理操作臺，罩好防塵罩。其中晚班人員在下班時還須檢查、切斷票房總電源及主機(jī)房服務(wù)器電源，關(guān)閉門窗。

4）參加班后會。

（二）工作要求

1、服務(wù)禮儀

1）儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；著裝整潔，穿著統(tǒng)一工作制服，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2）舉止：面對旅客時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時須精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，須近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3）文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

2、工作紀(jì)律

1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2）工作期間不做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3）做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4）按時參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識。

5）按規(guī)定出售優(yōu)惠票，并向旅客交待優(yōu)惠票的相關(guān)注意事項(xiàng)。嚴(yán)禁出售人情票，不按規(guī)定退改票。

附：售票時做到“一會、二清、三問、四唱、四快”

“一會”即會普通話和地方方言；

“二清”即看清車票日期，看清車次時間；

“三問”即問到達(dá)站、日期時間、購票張數(shù)；

“四唱”即唱訖站、唱車次時間、唱購票張數(shù)、唱收找錢數(shù)；

“四快”即計算快、出票快、收找錢快、遞票快。

檢票員崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（一）按規(guī)定著制式服裝，佩戴服務(wù)牌；儀容儀表整潔且修飾得體；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

（二）按規(guī)范操作流程和規(guī)定時間，及時完成檢票任務(wù)，填寫檢票記錄，打印結(jié)算憑證，并做好補(bǔ)票工作。做好“三看、一唱、四不檢”，做好發(fā)車手續(xù)及確保車容車貌符合要求，嚴(yán)禁無票乘車，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品上車。

（三）回答旅客咨詢，做好班車臨時變更、缺班晚點(diǎn)等情況的解釋工作，用規(guī)范用語進(jìn)行檢票前喊話，提醒旅客相關(guān)信息。

（四）維持責(zé)任區(qū)（候車廳及站臺等）秩序，做好責(zé)任區(qū)禁煙工作，及時清理站臺閑雜人員，禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺，引導(dǎo)旅客排隊(duì)，有序檢票。

（五）班車出現(xiàn)臨時變更和缺班、晚點(diǎn)等情況，及時與調(diào)度中心聯(lián)系，同時向組長報告，并將原因及時通知總臺廣播告知旅客。

（六）正確使用與維護(hù)檢票設(shè)備，檢票中如遇停電、工作設(shè)備發(fā)生故障等情況，做好手工檢票，并及時向組長報告。檢流水班車時，嚴(yán)格執(zhí)行流水班車規(guī)范化運(yùn)行制度。

二、工作規(guī)范

（一）操作程序及服務(wù)規(guī)范

1、上崗前準(zhǔn)備工作

1）自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2）搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，清理工作臺。

3）打開檢票設(shè)備，輸入本人工作代碼。檢查調(diào)試播音設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)故障須及時匯報，確保其正常使用。

4）備好檢票打印空白二聯(lián)單、檢票手工一聯(lián)單、手工結(jié)算單和運(yùn)量記錄單。

2、在崗工作

1）在崗時保持站立姿勢,除了檢票、填寫打印單證、上車發(fā)班外,身體站直略微前傾,雙手放置于操作臺,面帶微笑?；卮鹇每偷脑儐枙r,態(tài)度和藹，要有耐心,雙眼平視對方,直至回答完畢。

2）禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺。

3）做好責(zé)任區(qū)（候車廳及站臺等）禁煙工作,及時清理站臺閑雜人員。

4）禁煙時應(yīng)說:您好,這里不能抽煙,請您滅掉香煙或到站前廣場吸煙。清理站臺閑雜人員時應(yīng)說:您好,請到廳內(nèi)候車,謝謝配合。

4、發(fā)班前十分鐘，核對顯示屏上的時間、站名；檢查到位車輛的“行車命令”或 “檢票通知單”及車容車貌、線路牌、座位號、自制車頭牌、小板凳等情況。

5、檢票前用語音播報系統(tǒng)（若語音播報系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)用話筒規(guī)范喊話），向旅客提示班車時間、開行方向、沿途各?？空军c(diǎn)，提醒旅客嚴(yán)禁攜帶危險品，請乘坐高速公路運(yùn)行班車的旅客系好安全帶。

6、引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，照顧好老、弱、病、殘、孕、幼等旅客。發(fā)班結(jié)束后上車，提醒旅客班車訖站、對號入座、保管好隨身財物等事項(xiàng)。

7、檢票時“三看一唱四不檢”，做好檢票記錄。注意：旅客有無異常神態(tài)，以便及時重點(diǎn)照顧或處理；旅客行包是否超過規(guī)定；旅客有無夾帶危險品、禁運(yùn)品；旅客持用半價票者是否符合規(guī)定(軍票查驗(yàn)《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華全國傷殘人民警察證》，兒童票查驗(yàn)真實(shí)身高。

8、檢票時發(fā)現(xiàn)少客應(yīng)及時查找，同時報總臺廣播查找。遇缺班晚點(diǎn)現(xiàn)象

及時上報組長查詢原因；總臺反饋到檢票口的信息，當(dāng)班檢票員須及時用廣播向旅客宣傳，做好解釋工作，若班次延誤時間較長，檢票員應(yīng)不定時用廣播向旅客宣傳。

9、上車核對乘車人數(shù)與檢票記錄是否相符，多客在班車未滿的情況下，及時補(bǔ)票（站內(nèi)補(bǔ)票一律使用微機(jī)操作）。

10、打印結(jié)算憑證（車號輸入必須完整、準(zhǔn)確，不得錯打、亂打、漏打；廢單操作必須規(guī)范，不得將已作廢的結(jié)算單交予車主），檢票員的手工簽名必須與微機(jī)打印的檢票人名一致，填寫檢票記錄，各項(xiàng)數(shù)字正確填寫，字跡清楚規(guī)范（完成公司自產(chǎn)公營班車出站登記）。

11、發(fā)車時，將結(jié)算憑證、“行車命令”或一聯(lián)單交給駕駛員，并通知關(guān)好車門。

12、遇并班或檢手工票時，應(yīng)按財務(wù)要求填寫（手工結(jié)算單的車次、發(fā)車時間、車號、車屬單位、日期、訖站、人數(shù)（大小寫）、檢票員姓名等項(xiàng)目必須規(guī)范填寫，注明優(yōu)惠票，且字跡不得潦草，易于識別。因并班、停電、死機(jī)、手工檢票、流水班等原因開具的手工結(jié)算單，必須由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字，并注明開具原因。停班、缺班班車一律不得補(bǔ)開“零人”手工結(jié)算單。）

13、嚴(yán)禁向駕乘人員及旅客索要車票，嚴(yán)禁駕乘人員及閑雜人員等圍堵檢票臺，嚴(yán)禁駕乘人員用水瓶或水桶打開水。

14、嚴(yán)禁“黃牛”出入候車廳、檢票口及站臺，嚴(yán)禁無票人員進(jìn)入站臺。

15、發(fā)班前應(yīng)執(zhí)行三看：看行李倉門、車門是否關(guān)閉，看旗指是否在崗指揮。

16、候車室內(nèi)開啟空調(diào)，在不檢票時，應(yīng)隨時關(guān)閉檢票門。

（三）下班前交接

1、交班時對接班人員交待有關(guān)事項(xiàng)，交清后方可離崗；下午班結(jié)束，檢票設(shè)備正常退出，切斷電源。

2、搞好責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：檢票門號對應(yīng)的地面、椅子、檢票操作臺、玻璃、門及大理石面整潔無灰塵；每天7:30、11:00、13:30和16:30各推地一次。周四下午大掃除。

3、值早、晚班人員負(fù)責(zé)候車室檢票門、票廳大門、茶水爐、廳內(nèi)大燈及空調(diào)（按規(guī)定時間）開關(guān)；值晚班人員應(yīng)檢查候車廳、洗手間內(nèi)設(shè)施設(shè)備電源、水源是否關(guān)閉以及廁所內(nèi)是否有旅客。

4、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成

臨時安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

附：

一、檢票時做到“三看一唱四不檢”

“三看”即看起訖站名、看客票種類、看票面車次、日期；

“一唱”即唱到達(dá)站名；

“四不檢”即票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運(yùn)手續(xù)不檢，攜帶兒童不買票但超過規(guī)定高度者不檢，客車超員不檢；對重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。

二、檢票喊話內(nèi)容

檢票前喊話：

×點(diǎn)×分前往×地的旅客，請×號門排隊(duì)檢票，上車對號入座，請勿攜帶危險品上車，謝謝合作！

班車晚點(diǎn)喊話：

旅客們請注意，×點(diǎn)×分發(fā)往××的班車，因××原因班車晚點(diǎn)，請大家諒解，謝謝合作！

班車停班喊話：

旅客們請注意，×點(diǎn)×分發(fā)往××的班車，因××原因班車停班，請大家諒解，如需轉(zhuǎn)乘或退票的請到總服務(wù)臺辦理手續(xù)，謝謝合作！

檢票員上車喊話：

大家好，本班次為×點(diǎn)×分發(fā)往××的班車，請各位旅客對號入座，系好安全帶（提醒乘坐高速班車的旅客），保管好隨身攜帶的物品，祝您旅途愉快！

稽查員崗位職責(zé)：

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、檢查出站車輛的“行車命令”或相關(guān)證件，上車核對人數(shù)，確保人單相符，交代乘坐高速運(yùn)行班車的旅客系好安全帶，蓋印準(zhǔn)確、清楚，及時填寫班車出站臺帳。

二、執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”規(guī)定，嚴(yán)禁超員、超載、超高、客貨混裝等不符合出站要求的車輛出站，杜絕無票乘車，杜絕吃拿卡要、循私舞弊。

三、查看、禁止車輛站外上客、上貨。

四、工作中遇突發(fā)事件，及時向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明稽查，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2、搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生（大門口通道、亭子附近及院外墻邊）。

3、準(zhǔn)備工作用具。

（二）在崗工作

1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客。

2、指揮車輛有序停放，認(rèn)真檢查出站車輛的“行車命令”或相關(guān)證件，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站”的原則。

3、上車核對人數(shù)時，確保人單相符，符合后在結(jié)算單或配載一聯(lián)單上蓋印“結(jié)算章”或“審核章”，蓋印準(zhǔn)確、清楚，及時填寫班車出站臺帳，并讓駕乘人員簽字確認(rèn)。

4、嚴(yán)禁超員、超載、超高、客貨混裝等不符合出站要求的車輛出站，杜絕無票乘車，檢查后要目送車輛出站，查看是否有站外上客、上貨現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題按《站務(wù)管理規(guī)定》對違規(guī)車輛進(jìn)行處罰。

5、遇突發(fā)事件，及時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)。

（三）下班前交接

1、交班時對接班人員交代有關(guān)事項(xiàng)，交待后方可離崗。對需要做重點(diǎn)交代的事情，必須記錄清楚，交接清楚。

2、搞好清潔衛(wèi)生，下班切斷稽查室的電源，門窗鎖好。

3、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精

神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。嚴(yán)禁利用工作之便讓無票人員乘車。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

危險品檢查員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、利用手持式檢查儀對進(jìn)站旅客攜帶的行李進(jìn)行安全檢查，做好檢查記錄和查收危險物品的登記與交接，杜絕危險品進(jìn)站上車。

二、禁止閑雜人員進(jìn)入候車廳，阻止承包人、黃牛及其他閑雜人員進(jìn)入售票廳（候車廳）拉客組客。

三、遵守本崗位安全操作規(guī)程和手持式檢查儀使用管理規(guī)定，嚴(yán)禁閑雜人員對手持式檢查儀進(jìn)行任何操作，定期檢查、清潔設(shè)備。使用中設(shè)備出現(xiàn)

異常，立即停止使用，向站領(lǐng)導(dǎo)和安全管理員報告。

四、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，未經(jīng)同意不得私自離崗，替換人員或接班人員到崗后方可離崗。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、危險品檢查員標(biāo)志，列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2、搞好責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，保持工作環(huán)境的整潔。

3、“三品”檢查記錄及有關(guān)文件依據(jù)備齊。

（二）在崗工作

1、上崗時保持站姿，身體站直略微前傾,雙手交叉自然置于腹前,面帶微笑，在檢查旅客行包時,使用文明用語：您好, 請將行包安檢。

2、認(rèn)真查驗(yàn)，遇可疑情況及時開包檢查。

3、對危險物品進(jìn)行登記，依法處理，并向旅客做宣傳工作。

4、阻止承包人、閑雜人員進(jìn)入售票大廳拉客組客，并向組長匯報開具違規(guī)處罰單。

5、阻止黃牛進(jìn)入售票大廳拉客阻客，并將其送至車站警務(wù)室交警察處理。

6、耐心解答旅客詢問，做到態(tài)度和藹，百問不煩。

7、遇重大事情立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級報告，并安排人員

替換后方可離崗；整理查收的危險物品，認(rèn)真做好交接工作，并做好記錄。接班人員到崗后方可離崗。

2、保管好工作用具，搞好環(huán)境衛(wèi)生，晚班下班后應(yīng)保管好手持式檢查儀。

3、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），嚴(yán)禁脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

總臺服務(wù)員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、接受旅客咨詢和投訴，及時接聽服務(wù)熱線，予以解答、幫助、處理；不屬本崗位職責(zé)范圍，或超職責(zé)范圍無法處理的，立即向直接上級請示處理辦法，并做好服務(wù)熱線電話記錄。

二、班車出現(xiàn)停班、缺班或晚點(diǎn)等情況，通過廣播向旅客宣傳、解釋以及轉(zhuǎn)乘或免費(fèi)退票通知，同時做好廣播記錄；做好漏客登記、廣播查找。

三、辦理網(wǎng)上購票充值卡業(yè)務(wù)，及時為旅客查詢及取票，嚴(yán)禁為旅客代為輸入購票密碼。

四、在節(jié)假日旅客驟增時，及時將信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。

五、提供便民服務(wù)，為特殊旅客代購車票，做好旅客的向?qū)В瑸槁每蛷V播找人、招領(lǐng)失物，提供暈車藥、針線等。

六、保持廣播系統(tǒng)、電腦等工具設(shè)備完好，做好各崗位設(shè)施設(shè)備等報修記錄，及時向組長、值班站長匯報。

七、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

八、做好車站各崗位之間，以及車站與調(diào)度中心、運(yùn)務(wù)等其他部門的信息傳遞工作，及時匯報值班站長。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

3、整理服務(wù)工具，保持廣播系統(tǒng)完好并正常播放。

4、開啟售票查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上取票系統(tǒng)及補(bǔ)票系統(tǒng)，如出現(xiàn)故障，及時向科技開發(fā)中心匯報，并告知值班領(lǐng)導(dǎo)。

5、配齊信紙、筆、針線，如有缺失，向組長反映及時補(bǔ)齊。

（二）在崗工作

1、登錄售票查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上取票系統(tǒng)及補(bǔ)票系統(tǒng)，開啟音樂廣播，音量適中，及時為旅客查詢及取票，嚴(yán)禁為旅客代為輸入密碼。

2、辦理網(wǎng)上購票充值卡業(yè)務(wù)，保管好售卡協(xié)議書，月底上交給站務(wù)主辦。

3、做好漏客登記并及時通過廣播查找。

4、在接到調(diào)度中心班車停班、缺班或晚點(diǎn)的通知時，應(yīng)在第一時間告知檢票組長，并做好記錄，同時向值班站長匯報；在班車發(fā)班前，不定時的通過廣播向旅客宣傳轉(zhuǎn)乘或免費(fèi)退票，同時做好廣播記錄。

5、做好各崗位設(shè)施設(shè)備等報修記錄，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、及時與值班站長、調(diào)度中心聯(lián)系，掌握當(dāng)天班次、道路通阻等情況,并及時向廣大旅客做好宣傳解釋工作。對不可抗力發(fā)生路堵等情況，及時向廣大旅客作不間斷地播放宣傳以及解釋工作。

7、上崗時佩帶授帶，保持站姿，身體站直略微前傾,無旅客詢問時雙手交叉自然置于腹前,面帶微笑；站立接待旅客咨詢，不敷衍、不推諉。

8、未經(jīng)同意不得私自離崗、串崗。

9、在接聽服務(wù)熱線時，必須態(tài)度和藹、言語文明、處理及時、方法得當(dāng)。

10、對服務(wù)熱線涉及在本人職責(zé)范圍內(nèi)的，必須立即予以解答、幫助、處理；不屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的或超職責(zé)范圍無法處理的，必須立即向直接上級請示處理辦法，并做好服務(wù)熱線電話記錄。

11、在節(jié)假日旅客驟增時，及時將信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。

12、掌握車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、車型、票價、行駛時間、?？空镜认嚓P(guān)客運(yùn)知識。了解市內(nèi)公交車的主要行駛路線，簡單了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及主要工作單位的地址、郵編等情況。

13、宣傳《交通道路客運(yùn)管理規(guī)定》（乘車須知、購?fù)似?、行包托運(yùn)須知），主動熱情地為特殊旅客代購車票，做好旅客的向?qū)ВM力解決旅客的實(shí)際困難。

14、遇售票窗口購票旅客較多時，應(yīng)及時將旅客引導(dǎo)到總臺補(bǔ)票點(diǎn)上購票。

（三）下班前交接

1、早、晚班工作人員做好與保安的交接工作，并予以記錄；中午交接班時，應(yīng)詳細(xì)交接班次變更情況及工作重點(diǎn)，檢查服務(wù)用品是否完備。

2、下午班結(jié)束，收好工作用品，切斷各用電設(shè)備電源，與保安做好交接記錄。

3、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

小件寄存員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、為旅客提供小件寄存服務(wù)，仔細(xì)驗(yàn)收，按規(guī)定收取寄存費(fèi)，寄存票據(jù)使用規(guī)范，提醒旅客上下班時間。禁止寄存機(jī)密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鮮活物品、有價證券、金銀首飾和現(xiàn)金等物品。

二、及時整理寄存處內(nèi)物品，堆放整齊，存放合理，做好寄存物品的安

全防范工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小件寄存處。

三、旅客提取物品時，核對提取牌和發(fā)票聯(lián)；對遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，及時向組長匯報，核實(shí)交付。

四、執(zhí)行票據(jù)管理制度、營收報解制度，核對上下班所移交的物品，寄存費(fèi)日結(jié)日清。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

六、遇旅客排隊(duì)售票時，協(xié)助總臺引導(dǎo)旅客到補(bǔ)票點(diǎn)購票。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

3、準(zhǔn)備好工作用具，備足零錢和寄存票證等，認(rèn)真核對上班所移交的物品。

（二）在崗工作

1、熟悉寄存須知，向旅客宣傳；機(jī)密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鮮活物品、有價證券、金銀首飾和現(xiàn)金不能寄存。旅客寄存物品，按規(guī)定仔細(xì)驗(yàn)收。

2、在寄存過程中要輕拿輕放,服務(wù)熱情周到, 使用文明用語及普通話，并告知下午下班時間以方便旅客及時提取物品。

3、按規(guī)定收取寄存費(fèi)，寄存費(fèi)用當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付,小件寄存票蓋好寄存日戳，注明件數(shù)，將提取標(biāo)牌及發(fā)票交給旅客，作為提取憑證，副聯(lián)全

部粘貼到寄存物上，用于核對；對加收超時寄存費(fèi)的應(yīng)及時補(bǔ)給小件寄存票。

4、旅客提取物品時，要核對提取牌和發(fā)票聯(lián)，確認(rèn)無誤后方可交付；對遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，要及時向組長匯報，登記該旅客身份證、聯(lián)系電話、核實(shí)寄存物品后，方可交付。

5、寄存費(fèi)日結(jié)日清，及時繳款。

（三）下班前交接

1、搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持桌椅地面整潔；愛護(hù)公物，發(fā)現(xiàn)破損及時向組長匯報。

2、下班時整理寄存處內(nèi)物品，堆放整齊，存放合理。下班應(yīng)及時切斷電源。

3、認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

4、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不

起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

站場巡察員崗位職責(zé)：

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、指揮班車按時、有序、準(zhǔn)確地停放在相應(yīng)車位，確保車輛進(jìn)出安全有序。

二、配合檢票員共同檢查車輛的車容車貌、自制標(biāo)志牌、前后擋風(fēng)玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。

三、杜絕閑雜車輛及人員進(jìn)入發(fā)車區(qū)，及時制止在發(fā)車區(qū)修車，阻止未到點(diǎn)車輛提前進(jìn)入發(fā)車區(qū)。

四、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)證，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、準(zhǔn)備好工作用具。

3、搞好或督促工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（發(fā)現(xiàn)臟亂及時通知保潔清理，或自己動手清理），周四下午參加大掃除。

（二）在崗工作

1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客。

2、指揮車輛按時、有序、準(zhǔn)確地停放在相應(yīng)車位。

3、指揮過程中動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

4、配合檢票員共同檢查車輛的車容車貌、自制標(biāo)志牌、前后擋風(fēng)玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。

5、確保車輛進(jìn)出安全有序，遇同時進(jìn)出發(fā)車區(qū)的車輛，應(yīng)指揮車輛依次通行，確保場內(nèi)車輛安全，對不聽指揮的，應(yīng)向值班站長報告并進(jìn)行處罰；杜絕閑雜車輛及人員進(jìn)入發(fā)車區(qū)。

6、阻止未到點(diǎn)車輛提前進(jìn)入發(fā)車區(qū)，并上報值班站長對其進(jìn)行處罰。

7、發(fā)現(xiàn)車輛亂扔垃圾的，應(yīng)及時阻止，并上報值班站長對其進(jìn)行處罰。

8、及時制止車輛在發(fā)車區(qū)修車，并上報值班站長。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級報告，并安排人員替換后方可離崗；認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

2、保管好工作用具。

3、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

下客區(qū)管理員崗位職責(zé)：

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、指揮車輛有序進(jìn)入下客區(qū)，合理停放，及時下客、卸貨，嚴(yán)禁車輛

無故停放，確保下客區(qū)安全暢通。

二、對進(jìn)入下客區(qū)車輛的車容車貌進(jìn)行檢查，對違反站務(wù)規(guī)定的車輛開具違約通知書。

三、指揮旅客有序出站，不滯留，主動引導(dǎo)成群結(jié)隊(duì)下車的旅客進(jìn)站轉(zhuǎn)乘。

四、清理下客區(qū)的“黑三輪”車主、“黃?！奔伴e雜人員。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)證，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、準(zhǔn)備好工作用具。

3、搞好或督促工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（發(fā)現(xiàn)臟亂及時通知保潔清理，或自己動手清理），周四下午參加大掃除。

（二）在崗工作

1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧。

2、指揮車輛有序進(jìn)入下客區(qū)，合理停放，及時下客裝卸貨，嚴(yán)禁車輛無故停放。指揮旅客有序出站，不滯留。

3、對進(jìn)入下客區(qū)車輛的車容車貌進(jìn)行檢查，對違反站務(wù)規(guī)定、不聽指揮的車輛開具違約通知書。

4、清理下客區(qū)的“黑三輪”車主、“黃牛”及閑雜人員，嚴(yán)禁其在站場

內(nèi)拉客或索要車票。

5、指揮車輛過程中動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，左手執(zhí)紅旗，右手執(zhí)綠旗，停車吹長音，行進(jìn)吹短促音。

6、嚴(yán)禁向駕乘人員及旅客索要車票。

7、發(fā)現(xiàn)有人穿越綠化帶，應(yīng)及時阻止。

8、主動引導(dǎo)成群結(jié)隊(duì)下車的旅客進(jìn)站轉(zhuǎn)乘。

9、為保證下客區(qū)暢通，嚴(yán)禁進(jìn)站車輛在下客區(qū)清掃垃圾或亂倒垃圾，對違規(guī)者開具違約通知書。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級報告，并安排人員替換后方可離崗；認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

2、保管好工作用具。

3、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

保潔員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保證地面、座椅等清潔衛(wèi)生，做到地面、墻面、垃圾桶面無痰跡，地面無煙蒂、紙屑、果殼、積水、廢棄物，座椅無雜物及污漬，花盆內(nèi)無雜物。

二、確保候車室開水安全供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)閑雜人員及時驅(qū)趕。

三、及時制止旅客在候車廳（售票廳）內(nèi)吸煙，及時制止旅客在候車椅上躺、臥、踩踏。

四、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)證，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、準(zhǔn)備好工作用具。

（二）在崗工作

1、工作中使用普通話和“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧。

2、保持候車廳及票廳地面整潔、衛(wèi)生，隨臟隨掃、拖，做到地面、墻面、垃圾桶面無痰跡；地面無煙蒂、紙屑、果殼、積水、廢棄物等。

3、保持座椅整潔，如發(fā)現(xiàn)座椅上有雜物及污漬，應(yīng)及時用抹布清理，嚴(yán)禁用掃帚清理座椅。

4、保持垃圾筒上無堆積物、筒身無污漬、筒口方向一致、擺放整齊；保持垃圾筒周圍墻面潔凈。

5、每天7:30、11:00、13:30和16:30定時拖地；其余時間，隨臟隨清理；周四下午大掃除。

6、嚴(yán)禁旅客在候車廳內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁旅客在候車椅上躺、臥、踩踏，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止。

7、保證所有宣傳靠牌、花盆擺放整齊，花盆內(nèi)無雜物。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如被臨時調(diào)派從事其他工作的須在離崗前向直接上級報告，并安排人員替換后方可離崗；認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

2、保管好工作用具。

3、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

廣場管理員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、引導(dǎo)進(jìn)入廣場的車輛在指定地點(diǎn)擺放有序，禁止在票廳前停放車輛。

二、制止所管理區(qū)域及車站周邊的黃牛、水牛拉客，并及時向治安辦報告。

三、阻止帶客三輪車停放在社會車輛停車廣場，阻止承包人等在廣場拉客組客，開具違規(guī)處罰單。

四、主動引導(dǎo)旅客進(jìn)站購票。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2、搞好或督促廣場衛(wèi)生。

（二）在崗工作

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)非機(jī)動車輛在指定地點(diǎn)擺放有序，禁止在票廳前停放車輛。

2、阻止帶客三輪車停放在社會車輛停車廣場。

3、阻止承包人等在廣場拉客阻客，并向組長匯報開具違規(guī)處罰單。

4、在站前廣場、社會車輛停車場、公交長廊巡視，打擊黃牛、水牛拉客，并向治安辦匯報。

5、主動引導(dǎo)旅客進(jìn)站購票。

6、工作期間不得私自離崗、串崗。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級報告，并安排人員

替換后方可離崗；認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

2、參加班后會。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識。

公營駕駛員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

（一）遵守國家道路交通安全交通法律法規(guī)和公司安全管理制度，確保行車安全。

（二）遵循駕駛員服務(wù)行為規(guī)范，提供安全周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）遵守節(jié)油管理規(guī)定，提高駕駛技能，為公司降本增效。

（四）按時參加安全學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高安全行車意識。

二、服務(wù)承諾

1、車輛技術(shù)性能良好，服務(wù)設(shè)施完備有效。

2、車廂內(nèi)外整潔，座椅、頭套、窗簾干凈衛(wèi)生。

3、提供針線包、創(chuàng)可貼、純凈水等便民服務(wù)。

4、堅(jiān)持“旅客無錯”的服務(wù)理念，文明、熱情服務(wù)。

5、駕乘人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，引導(dǎo)旅客乘車，協(xié)助旅客放置行李。

6、駕乘人員在發(fā)車前、途中休息、到站時做好安全服務(wù)喊話。

7、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，按規(guī)定線路行駛；在指定地點(diǎn)?？浚局胁簧峡?。

8、不超載、不超速、不疲勞駕駛、不違章操作。

三、服務(wù)行為規(guī)范

1、禮儀

（1）服務(wù)儀表

面部干凈,頭發(fā)梳理整齊，除自然色或染黑色外，不準(zhǔn)染成其它顏色，頭發(fā)不超過耳際，不蓄胡須。

（2）著裝

穿著規(guī)定的統(tǒng)一制服，佩戴服務(wù)牌。夏季穿襯衫不系領(lǐng)帶時，只能解開領(lǐng)口處第一個紐扣，穿長袖襯衫時須扣緊袖口。穿外套時，須系領(lǐng)帶，外套不允許綰袖、綰褲腿。衣褲口袋不能內(nèi)裝厚重物品，所裝物品不得外露，腳穿鞋襪不得破損，鈕扣、褲、鞋帶須系好，穿戴干凈整潔。

（3）舉止

為旅客提供服務(wù)時，微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關(guān)的事，不得擅離崗位。站姿服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，迎賓引導(dǎo)旅客時，應(yīng)自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，清點(diǎn)人數(shù)時不能用手指點(diǎn)人，對旅客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情。

（4）文明用語

接待旅客時，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。

統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

2、行為規(guī)范

（1）發(fā)車前

駕駛員應(yīng)提前30分鐘到崗，做好發(fā)車前例保檢查工作，保持車輛的技術(shù)狀況良好。

檢查證件及滅火器材,保證齊全有效。

檢查服務(wù)設(shè)施（播放器、飲水機(jī)等）及服務(wù)用品（暈車藥、針線包），保證齊全有效。

檢查車廂內(nèi)外衛(wèi)生情況，保證車容車貌整潔，車廂內(nèi)無異味。

按規(guī)定程序到調(diào)度中心開具行車命令。

提前開啟空調(diào)，開啟時間最遲為第一個已檢票旅客上車前，使車內(nèi)保持適宜溫度。

按規(guī)定于發(fā)車前10分鐘進(jìn)入指定車位后，打開乘客門、行李倉，迎候旅客。

（2）旅客上車時

駕駛員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌、白色手套，兩手自然下垂交叉放于身前站立車門前方（配班駕駛員站立行李倉旁）迎接旅客，招呼旅客安全登車，對號入座，維持登車秩序，嚴(yán)禁閑雜人員上車；同時主動幫助攜帶較多、較重行李的旅客搬運(yùn)物品，整理行李倉；如遇老弱病殘旅客，應(yīng)主動幫助攙扶其安全上車，找尋座位。

旅客上車完畢，鎖好行李倉，與檢票員辦理結(jié)算單手續(xù)，核對快件單據(jù)和人數(shù)，嚴(yán)禁危險品上車和超載。

確認(rèn)行李倉及貨物正常后，關(guān)閉車門，站立車內(nèi)前方，兩手自然下垂交叉放于身前向旅客作安全文明喊話（喊話用語附后）。喊話完畢，開啟視聽設(shè)備，播放公司規(guī)定的公司形象宣傳片、廣告片、故事片等。

（3）車輛運(yùn)行中

按車站指令，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。起步前，觀察車輛周圍安全情況后發(fā)動車輛，在旗笛指揮下，平穩(wěn)起步離站,車輛出站時，應(yīng)主動接受稽查人員的檢查。

遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到文明、謹(jǐn)慎駕駛，確保班車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。

運(yùn)行途中嚴(yán)禁打手機(jī)、吸煙、吃零食，不得與旅客閑談，更不得抬頭看電視。

嚴(yán)禁私自帶客、帶貨，下客時應(yīng)在公司規(guī)定的下客點(diǎn)下客，不得私自上

下客。

遇有公安、運(yùn)管和公司運(yùn)紀(jì)人員檢查，應(yīng)主動配合并做好旅客的解釋工作。

中途休息或就餐前，應(yīng)進(jìn)行途中安全文明喊話，告知旅客確切的休息或就餐時間，休息時間10分鐘，就餐時間20分鐘，旅客就餐下車時應(yīng)提醒旅客將貴重物品隨身攜帶，就餐時旅客應(yīng)全部下車并鎖好車門，非就餐班車不得隨意停車就餐。發(fā)車前要清點(diǎn)人數(shù)，確保旅客不漏乘、誤乘，行李不丟失，利用休息或就餐時間做好途中例保檢查工作。

車輛發(fā)生故障或事故時，應(yīng)立即與本單位聯(lián)系，積極聯(lián)系救濟(jì)或換乘，并做好旅客安撫工作，在等待救濟(jì)時，不得擅自離開。

（4）到達(dá)終點(diǎn)站

車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待車輛停穩(wěn)后，及時提醒旅客檢查隨身攜帶行李。

待所有旅客下車后，開啟行李倉門，并與旅客道別，如有快件貨物，及時做好快件的交接手續(xù)。

待旅客走完后，及時檢查是否有旅客遺留物品，發(fā)現(xiàn)有旅客失物應(yīng)及時與公安部門聯(lián)系或交公司登記保管。整理車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，打掃衛(wèi)生，做好下趟次發(fā)車準(zhǔn)備工作。

（5）車輛回場后

做好車輛回場的例保檢查、報修、衛(wèi)生等工作。

嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，按運(yùn)行計劃執(zhí)行任務(wù)，特殊情況不能出車的應(yīng)及時履行請假手續(xù)，不得影響班車的正常運(yùn)行。

次日早班的駕駛員應(yīng)保證充分休息，以飽滿的精神狀態(tài)執(zhí)行次日的工作任務(wù)。

附：安全文明喊話內(nèi)容

1、發(fā)車前安全文明喊話:

各位旅客，大家好！歡迎乘坐xx班車。我是xx號駕駛員，今天由我（和xx號駕駛員）為大家服務(wù)，本次班車發(fā)往XX車站，大約XX小時XX分鐘。旅途中如果您需要幫助請與我（們）聯(lián)系，請保管好隨身攜帶的貴重物品，請您系好安全帶，祝大家旅途愉快，謝謝！(向旅客鞠躬)

2、中途休息安全文明喊話:

各位旅客，班車已到XX服務(wù)區(qū)，現(xiàn)在休息10分鐘（就餐休息20分鐘，請旅客全部下車），貴重物品請大家隨身攜帶。

3、到達(dá)終點(diǎn)站安全文明喊話:

各位旅客，終點(diǎn)站XX車站到了，請大家?guī)Ш秒S身物品，歡迎再次乘坐XX班車！

四、公營車駕駛員月度考核細(xì)則

獎勵：

1、收到旅客或包車單位錦旗表揚(yáng)每次獎勵50元，受到媒體表揚(yáng)每次獎勵市級200元、省級300元。

2、因堅(jiān)持公司制度、維護(hù)公司形象，被旅客誤解、打罵，并能堅(jiān)持打不還手，罵不還口的，給予100－200元的獎勵。

3、節(jié)油獎勵，按集團(tuán)公司《公營車輛燃油消耗考核管理規(guī)定》執(zhí)行。

4、安全獎勵，結(jié)合各種活動（如“夏安賽”、“冬安賽”等）給予階段性獎勵。

5、每安全行車5萬公里，獎勵增加基礎(chǔ)里程費(fèi)0.001元/公里，每半年調(diào)整一次。

6、為單位節(jié)能降耗取得成效的，助人為樂、拾金不昧或?yàn)榉?wù)對象排憂解難的，應(yīng)急避險處理及時果斷、措施得當(dāng)?shù)?，可獎?0-500元。

處罰：

1、服務(wù)規(guī)范（服務(wù)質(zhì)量）

（1）著裝不整，不佩戴服務(wù)證，不戴白手套一次扣2分。

（2）車容車貌不清潔，頭套、座套不定期更換、清洗，清潔袋、頭套座套更換無記錄，扣5分；不愛護(hù)車內(nèi)服務(wù)設(shè)施和物品，造成嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，除按價賠償外，視情況扣2-5分；在車廂內(nèi)吸煙，一次扣2分。

（3）不按規(guī)定站立于車門迎客，一次扣2分；未阻止閑雜人員上車，一次扣3分；未按規(guī)定形式和內(nèi)容喊話，一次扣2分。

（4）未清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)生旅客漏乘、誤乘一次扣5分；未按規(guī)定辦理行包、快件交接手續(xù)而造成差錯、丟失的，全額賠償，并扣5至20分。

（5）與旅客發(fā)生爭吵、打罵，無論任何情況均扣5分；因服務(wù)質(zhì)量被旅客投訴的，扣5-10分；被新聞媒體曝光或被有關(guān)部門查處的，視情節(jié)輕扣10-30分；情節(jié)較重的，給予行政處分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰200—1000元。

（6）對旅客丟失物品，應(yīng)于當(dāng)天交公司處理，凡私拿旅客丟失物品，除登門送還旅客原物品外，一次扣10-30分，并視情節(jié)給予行政處分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰200—1000元。

（7）車載視聽設(shè)備非客觀原因未按規(guī)定播放，一次扣2分，造成旅客投訴的扣4分；車輛在使用空調(diào)的季節(jié)，未按規(guī)定開空調(diào)，造成旅客投訴的每次扣5分，并視情節(jié)給予行政處分。

（8）意見薄不按規(guī)定懸掛，或保管不善的，扣責(zé)任人2分。

（9）無特殊情況不按規(guī)定隨意停車就餐，變更就餐地點(diǎn)的，一次扣2分。

（10）有其他違反駕駛員服務(wù)行為規(guī)范行為的，扣2-10分。

2、運(yùn)紀(jì)

（1）出車牌證不全、牌證遺失或交接差錯造成損失，除承擔(dān)公安、運(yùn)管罰款外，一次扣3分。

（2）不服從調(diào)度，或發(fā)生爭吵現(xiàn)象，每次扣3分；不服從站務(wù)管理，或辱罵站務(wù)人員的每次扣2-5分；占用發(fā)車位的，一次扣2分；不聽指揮，車輛停放下客區(qū)造成通道堵塞的每次扣3分；因違反站務(wù)管理規(guī)定被處罰的費(fèi)用，一律由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。

（3）不按規(guī)定時間發(fā)車的，每次扣5分罰款100元/次；因人為因素（不可抗拒的因素除外）造成班車誤點(diǎn)在十分鐘以內(nèi)每次扣5分，罰款100元/次；誤點(diǎn)十分鐘以上為脫班，每次扣10分，罰款200元/次；無故缺班的按該班車核定座位票價的100％進(jìn)行賠償。

（4）私帶無票旅客乘車的，私帶行包貨物的，經(jīng)查屬實(shí)的，依據(jù)公司《員工獎懲規(guī)定》給予相應(yīng)處罰。

（5）包車時向客戶索要錢物禮品，除錢物禮品退賠客戶外，按其索要價值的5倍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；與客戶勾結(jié)，私自改變行車路線的，除承擔(dān)公司經(jīng)濟(jì)損失外，另扣10-20分，同時視情節(jié)輕重給予相應(yīng)行政處分。

（6）不按規(guī)定行車路線行駛或未經(jīng)同意私自更改線路的扣10分。

（7）稽核點(diǎn)補(bǔ)票三聯(lián)單必須及時上交，補(bǔ)票三聯(lián)單必須填寫補(bǔ)票時間，否則公司給予駕駛員每張三聯(lián)單200元處罰。

（8）出站（回程）結(jié)算單、補(bǔ)票結(jié)算單、包車結(jié)算單及貨物結(jié)算單不按時上交，或漏交的，每次扣2分；發(fā)生污損、丟失或未按規(guī)定蓋章，造成不能結(jié)算的，按實(shí)賠償，另每次扣2分；三聯(lián)單人數(shù)與實(shí)際人數(shù)不相符的，行

包、快件貨物數(shù)量與行包單據(jù)、快件貨物單據(jù)及交接清單不相符，責(zé)任人按實(shí)際人數(shù)、行包、貨物與單據(jù)按差額10倍處罰；行車命令丟失，每張扣1分。

（9）不接受公安、運(yùn)管及公司檢查或故意刁難的，除承擔(dān)公安、運(yùn)管部門的處罰外，每次扣5-15分。

（10）堅(jiān)持客運(yùn)班車限時到達(dá)管理之規(guī)定，無特殊原因違反規(guī)定的，處100-200元/次。

（11）有其他違反《營運(yùn)客車運(yùn)行管理規(guī)定》或運(yùn)紀(jì)行為的，扣2-10分。

（12）旅游包車按淮汽集團(tuán)《旅游包車業(yè)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。

3、安全

（1）安全例會（培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）無故遲到早退的每次扣2分；無故不參加安全例會（培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）的，每次扣5分，并責(zé)令其停班補(bǔ)課。

（2）不按指定地點(diǎn)停放車輛的，每次扣10-20分。

（3）隱瞞碰擦事故，除承擔(dān)修理費(fèi)用外，每次扣5分，對方賠款剩余部分必須如數(shù)上交公司。

（4）發(fā)生行車或商務(wù)事故，按集團(tuán)公司《安全管理制度》有關(guān)條款執(zhí)行。發(fā)生追尾事故，除承擔(dān)保險理賠不足部分外，另扣20分。

（5）當(dāng)班駕駛員負(fù)有對危險品查堵的直接責(zé)任，否則發(fā)生事故扣10－50分。

（6）因違章、燈光不齊、牌證不齊、不規(guī)范被罰款的一律自行承擔(dān)，影響車輛正常運(yùn)行的，每天扣2分。

（7）根據(jù)各路段最高限速，對超速50％以下行駛的，每次扣5分；對超速50％以上行駛的，一律停駕處理；對因超速而發(fā)生事故的責(zé)任者，除按公司管理制度扣款外，停駕兩個月，扣25分。

（8）嚴(yán)禁駕駛員私自交換車輛駕駛和途中交接班，不得私自將車交給非執(zhí)行任務(wù)的駕駛員駕駛，違者每次扣10分，不準(zhǔn)將車交給實(shí)習(xí)駕駛員單獨(dú)駕駛，違者扣25－50分。因此發(fā)生交通事故的，由其承擔(dān)全部責(zé)任及賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

（9）違反集團(tuán)公司及本公司安全管理制度，本細(xì)則未明確考核（處理）標(biāo)準(zhǔn)的，按集團(tuán)公司的相關(guān)制度處理。

4、機(jī)務(wù)

（1）按公司計劃安排車輛保養(yǎng)、檢測、審驗(yàn)，凡超保、漏檢、漏審一次扣10分，并承擔(dān)損失費(fèi)用。

（2）車輛回場必須進(jìn)行例保檢查，按規(guī)定做一級保養(yǎng)，缺保、失保一次扣2分。

（3）發(fā)現(xiàn)車輛故障及安全隱患，未及時報修或報告，造成第二天不能發(fā)班或途中拋錨，視情節(jié)每次扣5-20分；造成交通事故的，承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失；造成旅客投訴的，另外按投拆有關(guān)規(guī)定處理。

（4）因責(zé)任心不強(qiáng)，操作不規(guī)范，造成發(fā)動機(jī)、變速箱早期損壞的或人為因素造成機(jī)務(wù)事故，按損失金額的10%-50%進(jìn)行賠償，扣責(zé)任人每次5分。

（5）車輛修理當(dāng)班駕駛員未在現(xiàn)場監(jiān)督的，每次扣2分；維修單據(jù)未審核清楚即簽名，或在返修項(xiàng)目的維修單據(jù)上簽名的，維修費(fèi)用由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。

（6）領(lǐng)用50元以上材料未經(jīng)機(jī)務(wù)員簽字的，費(fèi)用自理；多領(lǐng)材料或材料未用到報修車輛上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償材料費(fèi)用外，將按公司制度處理。

（7）因車輛日常維護(hù)工作不到位，造成備胎丟失，按照輪胎成色價的100％賠償；因輪胎螺絲松動、輪胎氣壓不足，造成輪胎早期報廢或人為造成

輪胎損傷的，前輪新胎（按九萬公里標(biāo)準(zhǔn)），每少一萬公里，按輪胎價的10%賠償；后輪胎視情進(jìn)行賠償。

（8）有其他違反機(jī)務(wù)管理規(guī)定的，扣2-10分。

（9）堅(jiān)持淮汽集團(tuán)《公營車輛燃油消耗考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。一切與油料有關(guān)的事件，均按淮汽集團(tuán)《公營車輛燃油消耗考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則進(jìn)行處理。

5、其他

（1）每月21日前，交齊當(dāng)月三聯(lián)單、包車路單、行包票等結(jié)算單據(jù)，報銷結(jié)清當(dāng)月橋路費(fèi)、修理費(fèi)、加油費(fèi)等費(fèi)用，如無特殊情況（如包車在外等）視情扣5-10分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰100元/次。

（2）每月21日前，到會計處核對當(dāng)月油料消耗情況，如不核對，超油部分按當(dāng)月市場價格從其工資中足額扣除，并扣2-5分。

（3）每月20日前，到快客公司辦公室核對上月跑班里程，并在《快客公司公營駕駛員考核臺帳》上簽字確認(rèn)。如不核對，發(fā)生里程少登、漏登等情況影響本人里程費(fèi)發(fā)放的，一律由本人自行承擔(dān)。