第一篇：農(nóng)村商業(yè)銀行旺季營銷審計(jì)方案

2015年度旺季業(yè)務(wù)競賽審計(jì)方案

為嚴(yán)格落實(shí)《*農(nóng)商銀行2015年度旺季業(yè)務(wù)競賽辦法》要求，兌現(xiàn)高旺季業(yè)務(wù)競賽獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲分明，特制定本審計(jì)方案。

一、檢查對象：各支行、部及員工

二、檢查范圍：2015年2月16日至2015年3月31日，涉及的時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)以2015年3月31日會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)為準(zhǔn)。

三、檢查時(shí)間：2015年4月12日至4月20日

四、組織領(lǐng)導(dǎo)：為確保此次檢查順利開展，成立了審計(jì)工作檢查小組。

組 長： 主 查：

五、檢查內(nèi)容

（一）對各支行、部的審計(jì)

1、支行、營業(yè)部

（1）各項(xiàng)日均存款增長幅度（扣減總部機(jī)關(guān)人員存款實(shí)際完成數(shù)）前三名的真實(shí)性；

（2）手機(jī)銀行營銷戶數(shù)較一季度任務(wù)數(shù)每增加一戶，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

（3）“社區(qū)e銀行”營銷戶數(shù)較一季度任務(wù)數(shù)每增加一戶，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、市場部

（1）各項(xiàng)貸款增長幅度超過一季度任務(wù)百分點(diǎn)情況；（2）各項(xiàng)不良貸款下降幅度超過一季度任務(wù)百分點(diǎn)情況。

3、總行部室（除營業(yè)部）

部門員工吸收6個(gè)月（含）以上定期存款人均余額前三名的數(shù)據(jù)真實(shí)性。

（二）對個(gè)人上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)性審計(jì)

1、吸收6個(gè)月（含）以上定期排名前3名員工的上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)性；

2、貸款營銷超過一季度任務(wù)增幅排名前3名員工的貸款數(shù)據(jù)真實(shí)性；

3、不良貸款凈收回額排名前3名員工(責(zé)任人收回本人責(zé)任貸款除外)的數(shù)據(jù)真實(shí)性；

4、責(zé)任人清收不良貸款完成一季度任務(wù)，且降幅排列前3名人員的數(shù)據(jù)真實(shí)性。

六、工作要求及相關(guān)說明

1、稽核人員要認(rèn)真履行職責(zé)，客觀公正、實(shí)事求是地反映稽核情況。

2、審計(jì)數(shù)據(jù)以4月初，各支行、營業(yè)部、市場部、電子銀行部、財(cái)務(wù)部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部等提供數(shù)據(jù)，作為審計(jì)內(nèi)容。

二〇一五年三月三十日

第二篇：2016年商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷策略

XX支行/儲(chǔ)蓄所2016年旺季營銷策略

一、保障各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)增長

（1）加強(qiáng)維護(hù)

XX支行/儲(chǔ)蓄所已制定了旺季服務(wù)存量客戶挖潛考核方案，要求理財(cái)經(jīng)理對所管轄客戶分層進(jìn)行電話聯(lián)系或上門走訪維護(hù)，特別是對50萬元以上中高端客戶，務(wù)求熟悉，以便更好的了解客戶需求，增強(qiáng)客戶對網(wǎng)點(diǎn)的忠誠度、貢獻(xiàn)度。

（2）拓展資金

利用晨會(huì)、夕會(huì)制定旺季營銷攬存專項(xiàng)考核辦法，明確任務(wù)和目標(biāo)，引導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等圍繞各自崗位特點(diǎn)展開營銷。大力宣傳營銷建行大額存單、保本型理財(cái)、結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品，外拓客戶。另外，緊盯客戶年終分紅及征地補(bǔ)償款項(xiàng)，確保早聯(lián)系，早爭攬。

（3）加強(qiáng)存款監(jiān)測

旺季中資金進(jìn)出頻繁，要求網(wǎng)點(diǎn)全體員工堅(jiān)守崗位，切實(shí)做好客戶維護(hù)服務(wù)工作，對柜面大額匯出資金及時(shí)掌握挽留。同時(shí)，做好客戶分流和分層服務(wù)工作，對高端客戶和大額存款客戶提供貴賓通道，確保網(wǎng)點(diǎn)存款及時(shí)歸行，提升客戶滿意度。

二、促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入提升

（1）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

對不同屬性的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了認(rèn)真分類和梳理，根據(jù)躉繳、期繳產(chǎn)品特點(diǎn)，有針對性的對不同層級客戶進(jìn)行推薦。強(qiáng)化大堂經(jīng)理、代理保險(xiǎn)工作人員和前臺(tái)柜員的聯(lián)動(dòng)，保障營銷成功率。

（2）貴金屬業(yè)務(wù)

一季度歷來為貴金屬營銷旺季，計(jì)劃利用晨會(huì)期間組織員工對旺季重點(diǎn)營銷的幾款貴金屬產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)營銷話術(shù)。網(wǎng)點(diǎn)充分利用LED滾動(dòng)字幕、宣傳折頁和貴金屬展示柜等多種渠道進(jìn)行貴金屬展品的宣傳，重點(diǎn)向需要派送壓歲錢的周邊社區(qū)老年居民群體推銷黃金產(chǎn)品。

（3）第三方存管

維護(hù)CTS簽約客戶，另外需緊緊抓住股市回暖的趨勢，積極營造良好的服務(wù)環(huán)境，在客戶中識(shí)別股民和有意向在股市投資的群體，為到該行開立第三方存管的客戶提供精確服務(wù)。

（4）代理基金業(yè)務(wù)

利用晨會(huì)、夕會(huì)組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證營銷人員在營銷過程中熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，對每只基金，特別是分行營業(yè)部重點(diǎn)推薦的核心基金，要知道其賣點(diǎn)，能夠向客戶精準(zhǔn)推介，針對客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)及投資風(fēng)險(xiǎn)偏好，向客戶推介適合其需求的基金產(chǎn)品，做到精準(zhǔn)營銷。

（5）信用卡業(yè)務(wù)

利用新一代系統(tǒng)彈屏推薦功能，對每一位潛在辦卡客戶至少進(jìn)行“一句話營銷”的話術(shù)推薦，對年輕客戶積極介紹熱購卡特色功能，對“有車一族”派發(fā)蘇通汽車卡宣傳折頁，確保信用卡每天均有進(jìn)件。

（6）電子銀行業(yè)務(wù)

根據(jù)新一代系統(tǒng)彈屏，對未開通電子渠道的客戶，以及已開通電子渠道但未曾激活的客戶介紹電子銀行功能。依據(jù)分行下派的手機(jī)銀行營銷工作指導(dǎo)，確保手機(jī)銀行日均新增5戶以上。

三、加強(qiáng)內(nèi)控防范風(fēng)險(xiǎn)方面

一季度旺季營銷是工作最激烈的時(shí)刻，任何一點(diǎn)成績的取得都來之不易，需要格外關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)防控。確立內(nèi)控優(yōu)先的思想和工作原則，自覺把加強(qiáng)內(nèi)控管理作為防范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，要天天講，要常敲警鐘，使全體人員始終緊繃著“風(fēng)險(xiǎn)”這根弦。

第三篇：2012旺季營銷方案0

為打好旺季營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面完成2010年旺季營銷活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，建行張家口蔚縣支行多次召開旺季營銷工作會(huì)議，研究并制定了《蔚縣支行2010年一季度旺季營銷活動(dòng)考核方案》。考核方案充分體現(xiàn)了多勞多得的收入分配原則，鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做出最大貢獻(xiàn)，發(fā)揮其能力，使其獲得最大收益。新的考核方案的制定，加大了激勵(lì)約束機(jī)制，將進(jìn)一步增強(qiáng)全行員工的工作責(zé)任心和工作積極性，增強(qiáng)了全行員工的工作壓力，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工收益的雙贏。

建行滄州分行根據(jù)省分行統(tǒng)一安排，精心策劃、積極部署旺季營銷活動(dòng)。活動(dòng)將分為“迎元旦”和“慶新春”兩個(gè)階段。旺季營銷期間，滄州分行通過“以吸收存款為首要目標(biāo)，以代發(fā)工資為重要抓手，以維護(hù)拓展客戶為主線，以產(chǎn)品銷售為主要內(nèi)容”的整體營銷策略，發(fā)揮零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢，依托個(gè)人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)，采取“細(xì)分市場，精準(zhǔn)營銷，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，激勵(lì)到位”的營銷措施，打好旺季營銷第一戰(zhàn)，贏得旺季營銷開門紅。

為貫徹落實(shí)省、市行《關(guān)于開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)旺季營銷競賽活動(dòng)的通知》要求，確保實(shí)現(xiàn)“旺季開門紅”的個(gè)金工作目標(biāo)，牢牢把握全年個(gè)金工作的主動(dòng)權(quán)，工商銀行鷹潭余江支行認(rèn)真制定方案，發(fā)動(dòng)個(gè)金旺季營銷競賽活動(dòng)，劍指同業(yè)第一目標(biāo)。

一、突出儲(chǔ)蓄存款的核心地位。儲(chǔ)蓄存款反映了客戶基礎(chǔ)和經(jīng)營規(guī)模，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和抓手。一季度是儲(chǔ)蓄存款工作的黃金季節(jié)，也是競爭最激烈的非常時(shí)期，歷史經(jīng)驗(yàn)證明，誰贏得了一季度儲(chǔ)蓄存款，誰就掌握了全年個(gè)金工作的主動(dòng)權(quán)。為了集中精力和資源加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款營銷工作，該行成立了首季開門紅營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了3個(gè)營銷小分隊(duì)，由行領(lǐng)導(dǎo)和部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各部門和網(wǎng)點(diǎn)員工積極參與，開展以穩(wěn)存增存為重點(diǎn)的勞動(dòng)競賽，努力為全年個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、以宣傳營銷為主要措施。通過電視字幕廣告、懸掛宣傳橫幅、印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單、加強(qiáng)柜面宣傳咨詢、開展上門宣傳營銷等方式，全面實(shí)施宣傳營銷活動(dòng)，不斷提高工行服務(wù)和產(chǎn)品知名度，大力競爭優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴(kuò)大市場占比額，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段。要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)大客戶的關(guān)系維護(hù)；大堂經(jīng)理做好現(xiàn)場客戶的分流引導(dǎo)和識(shí)別推薦工作；柜面員工要為客戶提供高效、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其它部門員工提供良好的支持保障服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶人流和業(yè)務(wù)情況及時(shí)增加營業(yè)窗口，實(shí)行“一班制”，保證足夠的人員和時(shí)間對外營業(yè)，避免客戶排長隊(duì)等待，塑造良好的窗口形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。

四、堅(jiān)持考核促進(jìn)發(fā)展。在競賽方案中，明確了部門和個(gè)人的具體目標(biāo)任務(wù)和獎(jiǎng)懲措施，做到全行一盤棋，層層有指標(biāo)，人人有壓力。堅(jiān)持運(yùn)用考核手段，獎(jiǎng)勤罰懶，促進(jìn)競賽活動(dòng)開展取得實(shí)效，更好更快地推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展。

良好的開端，成功的一半。為確保完成旺季營銷各項(xiàng)工作任務(wù)，泰安工行肥城支行營業(yè)部制定旺季營銷活動(dòng)方案的基礎(chǔ)上，狠抓“八項(xiàng)落實(shí)”，全面推進(jìn)旺季營銷活動(dòng)深入開展。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。建立主任親自抓、副主任靠上抓、全員營銷共同抓的營銷工作機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任的落實(shí)；并積極主動(dòng)做好再動(dòng)員、再部署工作，確保旺季營銷精神傳達(dá)到每一位員工。同時(shí)在總體方案框架下，結(jié)合實(shí)際和當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，研究制定具體的實(shí)施細(xì)則，增強(qiáng)市場營銷的針對性和有效性。

二是勤于督導(dǎo)抓落實(shí)。成立旺季營銷督導(dǎo)小組，對全部定期進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做到每日有調(diào)度，每周有通報(bào)，并且根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，按月動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃安排，確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是強(qiáng)化考核抓落實(shí)。要求每位員工用足、用好、用活營業(yè)部的政策，活動(dòng)結(jié)束后，將對旺季營銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰，對旺季營銷活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行綜合評比和獎(jiǎng)勵(lì)。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓落實(shí)。服務(wù)是立行之本。該部從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

五是加大宣傳抓落實(shí)。充分開展全方位、多層次、立體式營銷宣傳活動(dòng)，形成營銷的聲勢，提高營銷活動(dòng)效果。同時(shí)，采取開辟專欄，編寫簡報(bào)等形式，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，大造聲勢。并及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)相互交流和學(xué)習(xí)。

六是狠抓合規(guī)抓落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管政策等各項(xiàng)管理規(guī)定，做到依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕違規(guī)操作、指標(biāo)造假等現(xiàn)象發(fā)生。凡發(fā)生違規(guī)事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)、重大客戶投訴、媒體曝光的，除按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理外，在評先樹優(yōu)上一票否決。

七是關(guān)愛員工抓落實(shí)。針對旺季營銷期間，員工加班加點(diǎn)多、工作壓力大情況，要求管理人員關(guān)心愛護(hù)員工，傾聽員工意見，盡一切努力解決員工生活和工作上的困難，讓員工無后顧之憂的投入到旺季營銷活動(dòng)中。

八是保障安全抓落實(shí)。確立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。高度重視旺季營銷的安全防范，加強(qiáng)ATM機(jī)巡查，嚴(yán)防搶劫，詐騙案件發(fā)生，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

泰安工行七措并舉推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)扎實(shí)開展 來源：本網(wǎng)專電 作者：趙緒春 發(fā)布時(shí)間：2010-01-11

新年伊始，泰安工行認(rèn)真貫徹總省行黨委決策部署，迅速安排部署旺季業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求，強(qiáng)化經(jīng)營管理措施，加大推動(dòng)落實(shí)力度，動(dòng)員全行員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，緊緊抓住一季度業(yè)務(wù)增

長的黃金季節(jié)，全力以赴拓展目標(biāo)市場，確保全面完成一季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全年工作開好頭、起好步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、認(rèn)真部署，抓好落實(shí)。1月1日，該行召開黨委會(huì)，回顧總結(jié)2009年經(jīng)營管理情況，研究部署2010年工作思路及經(jīng)營管理重點(diǎn)，制定相關(guān)辦法，明確工作舉措；1月7日，該行召開旺季業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全行中層干部及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人200余人參加會(huì)議，就搶先機(jī)爭主動(dòng)，就統(tǒng)一思想，振奮精神，再接再厲，全力推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)深入扎實(shí)開展進(jìn)行了動(dòng)員部署，提出了明確要求。為加強(qiáng)對旺季業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)效果，市分行成立了競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)活動(dòng)的正常開展。要求各行也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和活動(dòng)方案，明確工作步驟、措施、目標(biāo)、人員和時(shí)間，做到人人有指標(biāo)、個(gè)個(gè)有擔(dān)子。

2、制定方案，明確目標(biāo)。為推動(dòng)競賽活動(dòng)深入扎實(shí)開展，該行根據(jù)省行要求，結(jié)合本行實(shí)際，研究制定了《2010年旺季業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)方案》，明確了競賽主題、競賽內(nèi)容及目標(biāo)，規(guī)定了競賽考評辦法及獎(jiǎng)勵(lì)措施。此次競賽主題是：鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，拓展新興市場領(lǐng)域，深度調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，保持全行長期可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)規(guī)定明確了各項(xiàng)存款、市場競爭力、中間業(yè)務(wù)收入、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品銷售、個(gè)人房屋貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)凈收益等主要業(yè)務(wù)增長目標(biāo)。

3、強(qiáng)化存款基礎(chǔ)地位，突出抓好穩(wěn)存增存工作。要求各級充分認(rèn)識(shí)存款工作對全行發(fā)展的極端重要性，不斷加大工作力度，把存款工作放在突出重要位置，進(jìn)一步完善營銷措施，緊緊抓住春節(jié)前后穩(wěn)存增存的黃金時(shí)期，及早動(dòng)手，主動(dòng)出擊，加大爭攬力度，努力爭取市場先機(jī)和競爭優(yōu)勢，搶占最大的市場份額，力促各項(xiàng)存款持續(xù)穩(wěn)定增長。

4、進(jìn)一步抓好客戶發(fā)展工作?？蛻羰鞘袌龅奈⒂^組成，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有抓住客戶才能抓住市場、發(fā)展業(yè)務(wù)。要求各行各部門切實(shí)把拓展客戶作為業(yè)務(wù)發(fā)展的總抓手，明確發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化考核管理，堅(jiān)定不移地實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)客戶規(guī)模、質(zhì)量和效益的同步提高。一季度，確保新增金融資產(chǎn)5萬元以上個(gè)人客戶6000戶，財(cái)富管理客戶210戶，私人銀行客戶30戶；對公客戶800戶。

5、進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的安身立命之本，是做好對外營銷工作的基礎(chǔ)和前提。全行上下要牢固樹立服務(wù)興行、服務(wù)立行的思想，在深入推進(jìn)旺季業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中不斷提升金融服務(wù)水平，在不斷提升金融服務(wù)水平中深入推進(jìn)旺季業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，通過建立科學(xué)有效的監(jiān)測考評機(jī)制，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督，重點(diǎn)解決大堂經(jīng)理維護(hù)不到位、前臺(tái)柜員不營銷、后續(xù)服務(wù)跟不上、客戶投訴解決不及時(shí)等問題，提升服務(wù)精細(xì)化水平。要繼續(xù)加大服務(wù)監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)抓好基本服務(wù)規(guī)范的貫徹落實(shí)，切實(shí)解決部分員工服務(wù)態(tài)度不熱情、語言不文明、行為不規(guī)范、操作效率低等問題。各支行行長每周要至少拿出半天時(shí)間到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)坐堂辦公，以普通客戶身份體驗(yàn)服務(wù)，以大堂經(jīng)理身份參與服務(wù)，真正做到貼近客戶、貼近市場，解決服務(wù)工作中存在的突出問題。要牢固樹立領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、二線為一線服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合，形成經(jīng)營發(fā)展的整體合力，為競賽活動(dòng)深入開展?fàn)I造良好的環(huán)境。

6、進(jìn)一步抓好信貸投放工作。各行、各有關(guān)信貸部門，要著眼于全行經(jīng)營發(fā)展大

局和效益目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，抓緊制定信貸投放計(jì)劃安排，積極做好營銷工作，確保從年初開始就把貸款營銷工作抓實(shí)抓好、抓出成效。同時(shí)要結(jié)合支行經(jīng)營零售化轉(zhuǎn)型實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，完善機(jī)制，大力發(fā)展小企業(yè)貸款和個(gè)人貸款，力爭一季度新增小企業(yè)貸款1.8億元、個(gè)人貸款3億元。

7、要嚴(yán)密防范各類案件事故。一季度既是銀行業(yè)務(wù)的旺季，也是大要案的易發(fā)高發(fā)期。各行、各部門要緊繃安全生產(chǎn)和防范案件這根弦，狠抓各項(xiàng)制度措施落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，切實(shí)防控重大安全事故和各類案件。要增強(qiáng)一線員工的安全防范意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)對營業(yè)場所防搶防盜、守庫押運(yùn)規(guī)范化操作、消防制度執(zhí)行、安防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格對自助營業(yè)場所、金庫等要害部位的監(jiān)控和安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，嚴(yán)防搶劫、盜竊等刑事治安案件和火災(zāi)等事故的發(fā)生。要認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控案防制度，針對當(dāng)前外部詐騙案件增多等案發(fā)新趨勢、新特點(diǎn)，完善業(yè)務(wù)流程和應(yīng)對機(jī)制、手段，維護(hù)銀行和客戶資金安全。尤其要認(rèn)真落實(shí)總行“五個(gè)務(wù)必”的要求，突出加強(qiáng)賬戶開立、網(wǎng)銀U盾辦理、銀行承兌匯票、預(yù)留印鑒等易發(fā)案件環(huán)節(jié)的管理；突出抓好對基層機(jī)構(gòu)“人”的監(jiān)督管理，及時(shí)掌握關(guān)鍵崗位人員的工作表現(xiàn)和思想狀況，保持監(jiān)督檢查工作的連續(xù)性和有效性，切實(shí)防范各類案件事故。

工行經(jīng)二路支行強(qiáng)化措施引領(lǐng)旺季營銷活動(dòng)向縱深發(fā)展 來源：本網(wǎng)專電 作者：吳洪坤 發(fā)布時(shí)間：2010-01-18

新年伊始，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更快更好的發(fā)展，工行濟(jì)南經(jīng)二路支行抓住旺季營銷的有利時(shí)機(jī)，動(dòng)員全行員工迅速出擊，搶客戶、爭市場，同時(shí)制定競賽活動(dòng)實(shí)施方案，完善考核獎(jiǎng)勵(lì)措施，吹響新年旺季營銷沖鋒號(hào)。

該行首先對去年的工作進(jìn)行了深入、詳盡的分析總結(jié)。過去的一年面臨空前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，各項(xiàng)業(yè)績?nèi)〉昧送黄菩园l(fā)展，對公存款保持高位增長的基礎(chǔ)上，確立了以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的方針，特別是個(gè)人綜合授信的推出，更是尋找到新的突破口，有效帶動(dòng)了個(gè)人業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

其次是深入貫徹“E式營銷”理念，尋找新的突破。該行客戶經(jīng)理對自己所維護(hù)的客戶進(jìn)行了深入分析，首先列明需要向客戶推薦的產(chǎn)品，然后對照客戶所使用產(chǎn)品查漏補(bǔ)缺，積極向客戶推薦其所需要的產(chǎn)品，做好每一位客戶的營銷登記，同時(shí)做好銷售的后續(xù)服務(wù)工作，不斷開拓市場。

再次是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)工作。該行不斷加強(qiáng)柜面服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，聘請“西點(diǎn)公司”以及通過遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段多管齊下，查找不足，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)緊緊抓住歲末年初旺季市場等有利時(shí)機(jī)，充分利用“兩節(jié)”期間走訪客戶、加深友誼的最佳時(shí)期，通過掛歷、春聯(lián)等過年小禮品的上門配送及發(fā)恭賀新喜短信等多種渠道、多種形式，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，加深友誼。

最后是加大獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)員工的積極性。支行在全行范圍內(nèi)開展2009年的先進(jìn)工作者評選，并對獲獎(jiǎng)?wù)呓o予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。同時(shí)該行針對旺季營銷專門制定了獎(jiǎng)勵(lì)辦法，例如對公戶的開立、個(gè)人貸款營銷、發(fā)卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、票據(jù)貼現(xiàn)、儲(chǔ)蓄存款等許多指標(biāo)都制定了專門的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，極大提高了員工的工作熱情和營銷工作的主動(dòng)性。

第四篇：“春天行動(dòng)”旺季營銷方案

2014年“春天行動(dòng)” 零售業(yè) 務(wù)綜合營銷活動(dòng)方案

2014年“大行德廣伴您成長?金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)方案

為大力推進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)保持高位運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。市分行決定在總行、省分行的統(tǒng)一部署下，在全轄范圍內(nèi)開展中國農(nóng)業(yè)銀行XX分行2014年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)（以下簡稱“春天行動(dòng)”）。提出以下綜合營銷方案：

一、活動(dòng)時(shí)間

2013年12月20日-2014年3月31日（指標(biāo)及考核以2013年12月31日為基數(shù)）

二、活動(dòng)主題

春天播種希望行動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富

三、活動(dòng)范圍

各縣（市、區(qū)）支行及市分行營業(yè)部。

四、活動(dòng)目標(biāo)

（一）計(jì)劃目標(biāo)。

1.人民幣個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)凈增18億元，對私理財(cái)產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)凈增3.5億元，個(gè)人金融資產(chǎn)（人民幣儲(chǔ)蓄存款＋對私理財(cái)產(chǎn)品）日均凈增16.5億元，對私開放式理財(cái)產(chǎn)品日均增量1億元，500萬以上高端客戶金融資產(chǎn)凈增1000萬元、100萬至500萬元中高端客戶金融資產(chǎn)凈增5600萬元。

2.實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入1900萬元（含個(gè)貸及自助銀行收入），其中：個(gè)人理財(cái)收入100萬元；貴金屬收入35萬元，金市通（TD及賬戶貴金屬）手續(xù)費(fèi)收入1.2萬元，；重點(diǎn)基金（含重點(diǎn)新發(fā)和重點(diǎn)基金池產(chǎn)品）銷售額1800萬元，基金業(yè)務(wù)收入20萬元；基金定投累計(jì)申購額200萬元；金融IC借記卡新增發(fā)卡（含換卡）2.4萬張；代發(fā)工資金額同比增長10%以上。

3.個(gè)人非住房貸款增量占比40%以上（占個(gè)人貸款增量）。

4.個(gè)人電子銀行活躍客戶新增6.3萬戶；企業(yè)電子銀行活躍客戶新增260戶；實(shí)現(xiàn)電子銀行收入1200萬元。

5.信用卡加權(quán)客戶新增5640戶，新增有效收單商戶數(shù)71戶，信用卡中間業(yè)務(wù)收入420萬元，不良透支不高于基準(zhǔn)值。

（二）管理目標(biāo)。

1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，不發(fā)生違法違規(guī)案件和責(zé)任事故。

2.加大金鑰匙品牌宣傳和推廣力度，全面提升農(nóng)業(yè)銀行零售金融業(yè)務(wù)品牌知名度和市場價(jià)值，促進(jìn)零售金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)的和諧發(fā)展。

3.努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，推進(jìn)金鑰匙理財(cái)增值服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶對我行的貢獻(xiàn)度，在服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型考評中，力爭達(dá)到全省前六位。

五、營銷策略

（一）客戶營銷策略。

1.高端客戶：把握該類客戶品味高雅、尊貴非凡的群體特征，營銷策略注重客戶體驗(yàn)的獨(dú)特性與私密性。

一是結(jié)合客戶節(jié)“五周年至誠相伴、金鑰匙喜迎新春”的宣傳主線，利用春節(jié)、客戶重要紀(jì)念日等契機(jī)，進(jìn)行客戶拜訪，加強(qiáng)客戶維護(hù)。二是面向現(xiàn)有客戶，開展“農(nóng)情”系列主題客戶活動(dòng)。重點(diǎn)推廣私人銀行顧問服務(wù)以及定制旅行、健康管理、收藏鑒賞等增值服務(wù)。三是面向高端客戶子女，組織開展親子活動(dòng)、戶外踏青、與貧困兒童交流等活動(dòng)。四是面向女性貴賓客戶，以養(yǎng)生美容、公益慈善、子女教育規(guī)劃等為主題，組織舉辦“美麗女人春天有約”沙龍活動(dòng)。五是舉辦“私人銀行財(cái)富論壇”品牌系列活動(dòng)，以2014年資產(chǎn)配置報(bào)告發(fā)布會(huì)為系列活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，充分打造我行高端客戶財(cái)富管理服務(wù)的知名度和影響力。

2.中端客戶：緊抓該類客戶追求事業(yè)進(jìn)步、力爭上游的特性，營銷策略注重金融產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶的體驗(yàn)感知。

一是以支行為中心，優(yōu)選個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，結(jié)合客戶興趣愛好和客戶節(jié)“財(cái)富巧規(guī)劃”活動(dòng)內(nèi)容，以金融投資為主題，組織開展理財(cái)投資、稅務(wù)規(guī)劃等活動(dòng)，滿足客戶不斷進(jìn)取、力爭上游的需求，同時(shí)穿插介紹我行存金通、基金、白金信用卡等產(chǎn)品。二是答謝優(yōu)秀的企業(yè)、商戶及個(gè)人。緊抓客戶積極向上的心理，以物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)的形式回饋一批與農(nóng)行合作長久、關(guān)系良好的企業(yè)、商戶及個(gè)人，增強(qiáng)客戶的忠誠度。三是“忙里偷閑”戶外新體驗(yàn)。組織開展環(huán)保、植樹育苗和戶外體驗(yàn)知識(shí)講座等活動(dòng)，現(xiàn)場推介個(gè)人汽車貸款、貸記卡分期付款購車業(yè)務(wù)、悠游世界卡等相關(guān)產(chǎn)品。四是結(jié)合個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的興趣愛好，以時(shí)尚健康為主題，組織開展健康關(guān)愛、攝影繪畫、運(yùn)動(dòng)休閑等主題沙龍活動(dòng)，逐步形成系列化和品牌化特色沙龍。

3.普通客戶：以該類人群追求高效、便捷服務(wù)的特性入手，營銷策略注重體現(xiàn)我行產(chǎn)品優(yōu)惠和服務(wù)效率。

一是金鑰匙賀新年。結(jié)合傳統(tǒng)佳節(jié)，選取縣鄉(xiāng)繁華區(qū)域和部分規(guī)模較大的社區(qū)，邀請書法家現(xiàn)場為客戶書寫對聯(lián)，發(fā)放對聯(lián)和便民聯(lián)系卡，向社區(qū)居民恭賀新年。二是換新錢，過新年。壓歲錢依然是很多地方的習(xí)俗，通過“換新錢、過新年”這一便民活動(dòng)滿足普通民眾的需求，增加客戶的好感。三是專人協(xié)助，提高自助機(jī)具的使用效率。春節(jié)前夕，可通過招募兼職大學(xué)生等方式，安排專人協(xié)助管理自助機(jī)具，提高服務(wù)的效率。四是高校大學(xué)生網(wǎng)銀專享優(yōu)惠。大學(xué)生群體是商業(yè)銀行爭搶對象，各行要以優(yōu)惠的力度（現(xiàn)場開卡，網(wǎng)銀打折）、獎(jiǎng)勵(lì)的厚度（七天內(nèi)成功使用網(wǎng)銀一次，即可進(jìn)行現(xiàn)場大抽獎(jiǎng)活動(dòng)）、便民的跨度（增加高校自助設(shè)備數(shù)量）、宣傳的精度（覆蓋高校的論壇以及校園的宣傳陣地）贏得這個(gè)群體。五是開展“送溫暖展形象”活動(dòng)。主要強(qiáng)調(diào)新春賀年概念，積極參與當(dāng)?shù)厝鮿萑后w送溫暖工程，與政府及有關(guān)部門合作將地方性群眾文娛活動(dòng)融入“春天行動(dòng)”中。六是開展“返鄉(xiāng)送福日”活動(dòng)。通過在火車站、長途汽車站設(shè)置流動(dòng)金融服務(wù)點(diǎn)、贈(zèng)送福字或在長途大巴及沿途墻體印刷標(biāo)語等形式，營造“農(nóng)行一路伴您回家”的溫情氛圍，拉近與務(wù)工人員的感情距離。

（二）業(yè)務(wù)營銷策略。

1.個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)營銷。

面向個(gè)體經(jīng)營戶、中小企業(yè)主、專業(yè)市場商戶等客戶，開展走訪、講座、座談等形式的客戶營銷和維護(hù)活動(dòng)。要突出我行結(jié)算渠道優(yōu)勢，重點(diǎn)加強(qiáng)商惠通、個(gè)人交易資金托管、個(gè)人資金歸集的營銷力度，最大限度滿足客戶資金清算、管理的需求。同時(shí)，根據(jù)客戶資金運(yùn)用規(guī)律，以提高資金使用效率為切入點(diǎn)，積極營銷“雙利豐”，打造“個(gè)人資金歸集＋雙利豐”產(chǎn)品綜合服務(wù)，促進(jìn)個(gè)人存款平穩(wěn)增長,大力發(fā)展高質(zhì)量第三方存管客戶及融資融券客戶，確保有股票投資需求的優(yōu)質(zhì)客戶資金留存我行。

2.金市通業(yè)務(wù)營銷。

開展“六個(gè)一”活動(dòng)，大力推廣賬戶貴金屬業(yè)務(wù)：一是組織參加省分行一次金市通業(yè)務(wù)交易比賽；二是要求本行員工每人簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；三是要求本行員工每人推薦一名客戶簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；四是動(dòng)員每位用戶（行內(nèi)員工及客戶）至少交易一克；五是以市分行為單位，至少組織一場金市通業(yè)務(wù)客戶活動(dòng)；六是以市分行為單位，至少組織一場金市通業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.基金業(yè)務(wù)營銷。

一是基金經(jīng)理面對面。邀請優(yōu)質(zhì)客戶走進(jìn)對口基金公司，與基金經(jīng)理面對面溝通投資策略，增進(jìn)銀基雙方的了解與信任。二是智能定投開戶有禮。優(yōu)選總行重點(diǎn)基金池產(chǎn)品，采取開戶有禮等形式，充分宣傳我行智能定投機(jī)動(dòng)靈活、降低投資成本的優(yōu)勢，向中高端客戶和定投老客戶進(jìn)行推介。三是電子渠道便捷投資?？傂袑⒗^續(xù)開展電子渠道購買指定基金享優(yōu)惠活動(dòng)，各行要大力引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等在線工具進(jìn)行基金投資。

4.金融IC卡營銷。

一是至少拓展2個(gè)金融IC卡行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，行業(yè)包括政府機(jī)構(gòu)、大專學(xué)校、公路交通、公共服務(wù)、移動(dòng)通訊、石油石化、零售企業(yè)等。二是選擇至少5家零售、娛樂、休閑或石油石化企業(yè)共同開展消費(fèi)促銷活動(dòng)，通過消費(fèi)折扣、商戶積分獎(jiǎng)勵(lì)、限時(shí)限量優(yōu)惠等形式，大力提升金融IC卡持卡人活躍度；有條件的分行，可開展“刷卡國內(nèi)外游”、“刷卡贈(zèng)保險(xiǎn)”等力度較大的優(yōu)惠活動(dòng)。

5.留學(xué)金融業(yè)務(wù)營銷。

搶抓春季留學(xué)高峰，通過行內(nèi)外宣傳媒體加大留學(xué)金融廣告投放力度。同時(shí)從源頭搶抓客戶，以轄內(nèi)客戶資源豐富、資信良好的院校中外留學(xué)合作項(xiàng)目及知名留學(xué)中介公司為重點(diǎn)營銷對象，拓展一家院?；蛑薪椋⑴c上述機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦留學(xué)沙龍、教育展等活動(dòng)，適時(shí)推介我行預(yù)約開立境外銀行賬戶、環(huán)球匯票、國際電匯匯款等外匯產(chǎn)品。同時(shí)，充分把握元旦、春節(jié)國際匯款高峰，開展西聯(lián)匯款、個(gè)人結(jié)售匯和外匯寶業(yè)務(wù)的促銷和個(gè)人跨境人民幣匯款業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)。

6.個(gè)人貸款營銷。

要以個(gè)人住房貸款、“房抵貸”、“隨薪貸”、個(gè)人助業(yè)貸款等產(chǎn)品為核心，以“卡捷貸”等功能性個(gè)貸產(chǎn)品為輔助，為客戶提供綜合零售金融服務(wù)。以個(gè)人網(wǎng)貸系統(tǒng)為營銷亮點(diǎn)，一方面向零售客戶積極營銷線上貸款服務(wù)，另一方面與優(yōu)質(zhì)合作商建立系統(tǒng)直連，引導(dǎo)其通過個(gè)人網(wǎng)貸系統(tǒng)申請貸款。深入“百強(qiáng)千優(yōu)”樓盤、“一圈一鏈”優(yōu)質(zhì)市場與核心企業(yè)、大中城市核心商圈等資源密集區(qū)，深化與優(yōu)質(zhì)開發(fā)商、市場管理方、核心企業(yè)的合作關(guān)系，提高營銷效率。以總行確定的2014“百強(qiáng)”專業(yè)市場和總行級產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)為重點(diǎn)營銷對象，落實(shí)名單制管理和重點(diǎn)督導(dǎo)長效機(jī)制，采取“一項(xiàng)目一方案”的經(jīng)營策略，逐一制定差異化、個(gè)性化的綜合營銷實(shí)施方案，切實(shí)加大對小微業(yè)主的信貸服務(wù)和產(chǎn)品交叉營銷力度。

7.信用卡營銷。

（1）總、省分行方面：圍繞拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升用卡活躍度、增加收入三大目標(biāo)，開展多種類型的營銷活動(dòng)。一是加大產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力度，重點(diǎn)打造旅游及白金兩大系列信用卡，推出親子卡等新產(chǎn)品；二是建設(shè)大型全國連鎖特惠商戶，攜手屈臣氏、COSTA、萬達(dá)影院等全國知名休閑娛樂商戶，開展消費(fèi)滿額立減、買一贈(zèng)

一、半價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)；三是開展境內(nèi)“樂享周六美食半價(jià)”刷卡促銷活動(dòng)，持卡人在46112城市行可享780家特惠商戶半價(jià)優(yōu)惠；四是開展境外促銷活動(dòng)，主打以韓國、臺(tái)灣為旅游目的地的“樂游天下”特惠旅游活動(dòng)；五是開展積分抽獎(jiǎng)和積分搶兌促銷活動(dòng)，增加客戶粘性，促進(jìn)客戶用卡消費(fèi)；六是與知名第三方支付平臺(tái)及電商合作開展系列促銷活動(dòng)，提升“樂享網(wǎng)購”活動(dòng)品牌知名度。

（2）市分行方面：

一是辦卡有禮，激活有獎(jiǎng)。2014年1月1日至2014年3月20日凡成功辦理并激活金穗信用卡（含貸記卡、準(zhǔn)貸記卡）的客戶贈(zèng)送精美禮品一份。一個(gè)客戶限領(lǐng)一份禮品。兌現(xiàn)方式：由網(wǎng)點(diǎn)通過《貸記卡信息分析系統(tǒng)》、《準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)》查看客戶是否系有效卡狀態(tài)，或由客戶提供刷卡POS回執(zhí)領(lǐng)取禮品，網(wǎng)點(diǎn)登記好禮品臺(tái)賬。

二是刷卡折扣，新春特惠。每個(gè)支行選擇一個(gè)當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ某虚_展刷農(nóng)行信用卡特別折扣的活動(dòng)，如刷農(nóng)行信用卡打9折、返禮券、獲贈(zèng)禮品等等，通過海報(bào)、報(bào)紙、電視、短信廣泛宣傳，突出農(nóng)行卡特別優(yōu)惠的內(nèi)容。市分行選擇我行BMP商戶武勝購物廣場打造刷農(nóng)行信用卡9折優(yōu)惠的新春特惠活動(dòng)。

三是手機(jī)數(shù)碼大優(yōu)惠，分期付款零負(fù)擔(dān)?；顒?dòng)內(nèi)容：2013年12月25日至2014年3月31日持貸記卡在移動(dòng)、聯(lián)通、電信以及合作通訊商分期購手機(jī)享受零利息零手續(xù)費(fèi)特別優(yōu)惠，更獲贈(zèng)禮品。將納入活動(dòng)的通訊類商戶談好手續(xù)費(fèi)由商戶承擔(dān)并簽訂特惠協(xié)議，修改付費(fèi)方式；農(nóng)行匹配相應(yīng)禮品給合作商戶，由商戶贈(zèng)禮給分期客戶。

四是貴賓客戶刷卡抽獎(jiǎng)。全市農(nóng)行預(yù)算單位公務(wù)卡客戶在活動(dòng)期間刷卡消費(fèi)累計(jì)金額參加抽獎(jiǎng)，消費(fèi)累計(jì)金額1000元以上的抽取一等獎(jiǎng)50名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元的禮品；累計(jì)消費(fèi)金額500元以上的抽取二等獎(jiǎng)300名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元的禮品；累計(jì)消費(fèi)金額200元以上的抽取三等獎(jiǎng)500名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元的禮品。各支行可在轄內(nèi)開展針對性的重點(diǎn)客戶群體刷卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

五是重點(diǎn)商圈促銷活動(dòng)。通過餐飲、服裝、重點(diǎn)刷卡商圈打造特惠活動(dòng)。美好家園、重百商場、五福超市、好人家商場持農(nóng)行信用卡購物9折優(yōu)惠，最高優(yōu)惠100元。時(shí)間：2013年12月25日至2013年2月15日；重點(diǎn)商圈持農(nóng)行信用卡消費(fèi)享9折優(yōu)惠（最高優(yōu)惠100元）（篩選市域服裝、餐飲企業(yè)）；納入活動(dòng)的分期商戶每筆2000元以上的分期交易獲贈(zèng)超市購物卡50元。

8.電子銀行營銷。

各行要以“智慧農(nóng)行—e路春天行”為主題，綜合開展精準(zhǔn)營銷、方案營銷、體驗(yàn)營銷、節(jié)慶促銷等方式，促進(jìn)“春天行動(dòng)”電子銀行客戶規(guī)模、用戶體驗(yàn)和價(jià)值貢獻(xiàn)的有效提升。

（1）“智慧生活”方案營銷行動(dòng)。

該項(xiàng)活動(dòng)旨在推動(dòng)電子銀行從單一產(chǎn)品營銷向完整解決方案營銷過度。春天行動(dòng)期間，城市行主要針對居民客戶深入到社區(qū)推廣“智慧e家”解決方案（主推網(wǎng)上社保、生活繳費(fèi)、在線購物、理財(cái)e站等應(yīng)用）；縣域行主要針對外出務(wù)工返鄉(xiāng)群體深入車站、集市等地推廣“e路無憂”解決方案（主推網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的在線票務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、動(dòng)帳通知等應(yīng)用）。省分行將統(tǒng)一設(shè)計(jì)解決方案、為各行配置相關(guān)宣傳折頁。各行要配套相關(guān)營銷資源并利用離行式注冊系統(tǒng)開展現(xiàn)場營銷活動(dòng)。

（2）“智慧金融”體驗(yàn)行動(dòng)。

活動(dòng)要點(diǎn)：一是各行要充分利用網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)區(qū)輔導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品并引導(dǎo)客戶參與相關(guān)線上活動(dòng)，新增客戶活躍率不低于95%。二是加強(qiáng)自助發(fā)卡機(jī)管理和使用，引導(dǎo)客戶使用自助發(fā)卡機(jī)辦理發(fā)卡及電子銀行產(chǎn)品簽約。三是開展“掌尚e達(dá)一觸即發(fā)”體驗(yàn)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)掌上銀行核心功能，推介客戶參與“二維碼慧支付”、“勇競拍搶奧迪”等回饋活動(dòng)。四是對于一次性開通“個(gè)人網(wǎng)銀+消息服務(wù)+掌上銀行”并現(xiàn)場完成體驗(yàn)的用戶免費(fèi)贈(zèng)送動(dòng)態(tài)口令卡或K令，對開通個(gè)人網(wǎng)銀且當(dāng)月完成4次登陸的客戶免費(fèi)贈(zèng)送二代k寶一個(gè)。五是對于全面體驗(yàn)電子銀行解決方案的用戶，將有機(jī)會(huì)參與“神秘大禮包”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

（3）“金e順新春嘉年華”網(wǎng)絡(luò)促銷行動(dòng)。

該項(xiàng)活動(dòng)以營造節(jié)日營銷氛圍和回饋新老客戶為目標(biāo)，主要內(nèi)容包括：“迎新大轉(zhuǎn)盤”、“0元秒殺團(tuán)”、“交易贏頭彩”等在線互動(dòng)活動(dòng)。同時(shí)，將針對2013年交易手續(xù)費(fèi)貢獻(xiàn)前1000名的個(gè)人和企業(yè)客戶推出“VIP豪禮派送”活動(dòng)。省分行將通過微博、微信、分行子站點(diǎn)以及四川主流網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全面跟蹤報(bào)道，進(jìn)一步提升金e順電子銀行的品牌形象。

六、活動(dòng)形式

圍繞一季度分紅、消費(fèi)、購房、買車、返工、結(jié)算等熱潮，組織營銷團(tuán)隊(duì)走出網(wǎng)點(diǎn)，借助離行式注冊系統(tǒng)等設(shè)備大力開展“6個(gè)走進(jìn)”活動(dòng)，即走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)車行、走進(jìn)樓盤、走進(jìn)商場、走進(jìn)市場。各一級分行要制定“6個(gè)走進(jìn)”活動(dòng)總目標(biāo)，根據(jù)二級分行網(wǎng)點(diǎn)類型、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將任務(wù)進(jìn)行分解，保證每個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)均制定針對性的營銷策略，確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（一）瞄準(zhǔn)村民客戶開展“走進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)。

以當(dāng)?shù)卮迕裼绕涫寝r(nóng)信社、郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)有客戶為目標(biāo)，抓住年終土地分紅、務(wù)工人群資金回流時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮逦臏贤ê献?，充分發(fā)揮農(nóng)行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、品牌優(yōu)勢，重點(diǎn)營銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。

（二）瞄準(zhǔn)企業(yè)員工開展“走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)。

一是以電信、石油、電網(wǎng)、煙草、部隊(duì)、財(cái)政等優(yōu)質(zhì)企業(yè)內(nèi)部員工為目標(biāo)，抓住春節(jié)前企業(yè)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)時(shí)機(jī)，通過集中推介、職場營銷、高層公關(guān)等方式，重點(diǎn)營銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，以金融IC卡換卡為契機(jī)，加大電子銀行、投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品交叉營銷，力爭我行金融IC卡成為客戶交易主賬戶；二是以外來務(wù)工人員為目標(biāo)，抓住春節(jié)后外來務(wù)工人員返廠時(shí)機(jī)，充分利用并發(fā)揮農(nóng)行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、結(jié)算工具優(yōu)勢，重點(diǎn)加強(qiáng)非代發(fā)工資企業(yè)的合作，借助離行式注冊系統(tǒng)、自助發(fā)卡機(jī)等設(shè)備，重點(diǎn)營銷代發(fā)工資、金融IC卡、電子銀行等業(yè)務(wù)。

（三）瞄準(zhǔn)購車客戶開展“走進(jìn)車行”活動(dòng)。

以具有購車需求的中高端客戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日購車高峰時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄囦N售4S店合作，通過聯(lián)合舉辦車展、團(tuán)購等方式，重點(diǎn)營銷信用卡汽車分期業(yè)務(wù)。

（四）瞄準(zhǔn)社區(qū)住戶開展“走進(jìn)樓盤”活動(dòng)。

以高中檔社區(qū)住戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日看房、買房高峰時(shí)機(jī)，加大與開發(fā)商、物業(yè)管理公司合作，重點(diǎn)營銷個(gè)人住房貸款、車位貸款或車位分期業(yè)務(wù)；通過客戶回訪、寄送資料、電話營銷、駐點(diǎn)樓盤等方式，積極對存量個(gè)貸客戶營銷非住房貸款業(yè)務(wù)；抓住社區(qū)住戶節(jié)日期間手中現(xiàn)金充裕的特點(diǎn)，重點(diǎn)營銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）瞄準(zhǔn)購物客戶開展“走進(jìn)商城”活動(dòng)。

以中高端客戶、時(shí)尚白領(lǐng)為目標(biāo)，抓住節(jié)假日消費(fèi)高峰時(shí)機(jī)，加大與當(dāng)?shù)刂坛呛献髁Χ?，開展秒殺、抽獎(jiǎng)、團(tuán)購、積分換禮等促銷活動(dòng)，重點(diǎn)營銷信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)。

（六）瞄準(zhǔn)市場商戶開展“走進(jìn)市場”活動(dòng)

以專業(yè)市場內(nèi)經(jīng)營商戶為目標(biāo)，以《關(guān)于開展“商惠通”專業(yè)市場綜合營銷的指導(dǎo)意見》（農(nóng)銀辦發(fā)〔2013〕489號(hào)）為指導(dǎo)，把握節(jié)前專業(yè)市場商戶資金回籠、節(jié)后備貨融資兩大時(shí)機(jī)，借助商惠通卡，以交易結(jié)算、日常繳費(fèi)和在線理財(cái)?shù)葹橹饕腥朦c(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，為客戶量身打造金融服務(wù)方案，節(jié)前吸引客戶回籠資金歸行落戶，節(jié)后加大信貸支持投放，重點(diǎn)營銷儲(chǔ)蓄、非住房貸款、投資理財(cái)業(yè)務(wù)。

七、金融服務(wù)方案

為貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)由單一產(chǎn)品營銷向綜合資產(chǎn)配置服務(wù)轉(zhuǎn)變，總行優(yōu)選五類客戶群體，設(shè)計(jì)了有針對性的零售金融服務(wù)方案。各行可結(jié)合自身實(shí)際和客戶需求，自行確定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，但要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定，禁止捆綁銷售、強(qiáng)制性交易等違規(guī)行為，確保合規(guī)營銷。

（一）“財(cái)富智選”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行金融資產(chǎn)達(dá)到500萬的高凈值客戶。該類客戶具有明確的資產(chǎn)保值、增值、傳承需求，具有多元化的金融與非金融服務(wù)需求。

2.營銷要點(diǎn)。

關(guān)注客戶希望體現(xiàn)身份尊貴、享受貴賓服務(wù)、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的需求，積極營銷私人銀行鉆石卡、白金貸記卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行、專屬定制理財(cái)產(chǎn)品以及增值服務(wù)等。私人銀行鉆石卡及白金貸記卡可為客戶提供基礎(chǔ)銀行服務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠和增值服務(wù)；網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道可為客戶提供便捷服務(wù)；專屬定制理財(cái)產(chǎn)品可為客戶帶來資金收益，并根據(jù)客戶個(gè)性化需求，提供系列尊享服務(wù)。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：私人銀行鉆石卡+白金貸記卡+網(wǎng)上銀行+專屬定制理財(cái)產(chǎn)品+研究資訊。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：掌上銀行/專享信貸/跨境金融/貴金屬/基金。

優(yōu)惠項(xiàng)：為新簽約私人銀行客戶提供綜合財(cái)富規(guī)劃建議方案（或贈(zèng)送全年財(cái)富配置報(bào)告）+即時(shí)尊享五大管家系列增值服務(wù)。

（二）“卡樂惠”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行借記卡及信用卡客戶。該類客戶工作生活穩(wěn)定，投資理財(cái)意識(shí)較強(qiáng)，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，樂于接受新鮮事物，熱衷于使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等便捷在線管理支付方式。

2.營銷要點(diǎn)。

關(guān)注該類客戶注重刷卡購物、消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠或服務(wù)體驗(yàn)的需求，積極營銷收單商戶、分期付款商戶。重點(diǎn)開展汽車分期、家裝分期、消費(fèi)分期等業(yè)務(wù)營銷，多層次滿足客戶資金需求，同時(shí)營銷個(gè)人網(wǎng)銀、掌上銀行等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)持卡人通過線上渠道辦理信用卡業(yè)務(wù)、接收銀行卡優(yōu)惠信息，提升客戶用卡體驗(yàn)。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：銀行卡+網(wǎng)上銀行+分期付款。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：貴金屬/掌上銀行/理財(cái)產(chǎn)品。

優(yōu)惠項(xiàng)：消息服務(wù)免費(fèi)、K寶優(yōu)惠、網(wǎng)點(diǎn)通道優(yōu)先。

（三）“綠色季贏滿福”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行個(gè)人網(wǎng)銀、掌上銀行、消息服務(wù)客戶。該類客戶生活節(jié)奏快，工作繁忙，注重業(yè)務(wù)辦理的便捷性、準(zhǔn)確性、高效性，善于嘗試、敢于創(chuàng)新，新生事物接受能力強(qiáng)，對賬戶管理、轉(zhuǎn)賬支付、投資理財(cái)及個(gè)性化服務(wù)等需求較多。

2.營銷要點(diǎn)。

關(guān)注客戶享受快節(jié)奏、高效率金融服務(wù)，足不出戶完成購物、理財(cái)、投資的需求，積極營銷IC借貸記卡、分期付款、個(gè)人理財(cái)、基金以及電子渠道各類貼進(jìn)百姓生活的渠道代繳費(fèi)服務(wù)等。利用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道提供便捷高效的金融服務(wù)，通過消息服務(wù)讓客戶隨時(shí)掌控資金動(dòng)向；結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品、分期付款、個(gè)人貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足客戶在投資、消費(fèi)、置業(yè)等方面的金融需求。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：網(wǎng)上銀行+掌上銀行+消息服務(wù)。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：理財(cái)產(chǎn)品/信用卡/個(gè)人貸款。

優(yōu)惠項(xiàng)：購買電子銀行定制理財(cái)產(chǎn)品，享受專屬高收益；通過信用卡在線購物，享有專屬折扣優(yōu)惠；個(gè)貸客戶開通電子渠道辦理還款業(yè)務(wù)，享受Ｋ寶或Ｋ令價(jià)格優(yōu)惠。

（四）“貸享美家”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

“百強(qiáng)千優(yōu)”等優(yōu)質(zhì)樓盤的按揭貸款客戶。該類人群對便利還款、節(jié)省貸款利息、投資理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谛枨筝^為旺盛，希望通過金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

2.營銷要點(diǎn)。

為按揭貸款客戶提供“住房循環(huán)貸”、“家裝貸”等增值產(chǎn)品，使其獲得更高融資額度，同時(shí)通過“存貸通”有效節(jié)省貸款利息支出，通過“還款假日計(jì)劃”靈活還款。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：個(gè)人住房貸款+自動(dòng)提前還款+貴賓卡系列。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：存貸通/專項(xiàng)信用卡分期/個(gè)人網(wǎng)上銀行/存金通/掌上銀行。

（五）“多彩生活”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行有非貸款類金融資產(chǎn)的存量客戶。該類客戶有自有房產(chǎn)，職業(yè)和收入穩(wěn)定，注重生活品質(zhì)，有多種消費(fèi)和積累財(cái)富的需求，投資理財(cái)意識(shí)較強(qiáng)。

2.營銷要點(diǎn)。

房屋抵押貸款附加卡捷貸功能可隨時(shí)滿足生活或生產(chǎn)經(jīng)營等多種用途的消費(fèi)需求，手續(xù)簡便，貸款可循環(huán)使用，隨借隨還；開通網(wǎng)上銀行可以自助放款和還款，還可輕松購買理財(cái)產(chǎn)品和基金定投，確保家庭資金穩(wěn)定收益。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：房抵貸+個(gè)人網(wǎng)上銀行。

可選產(chǎn)品(至少選一個(gè))：理財(cái)產(chǎn)品/基金定投/貴金屬/卡捷貸。

八、活動(dòng)評價(jià)

（一）綜合獎(jiǎng)勵(lì)。

1.評選“金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷示范單位3+1個(gè)。市分行將依據(jù)各支行(市分行營業(yè)部)綜合考核得分排名情況，評選出3+1個(gè)（支行3個(gè)、市分行營業(yè)部1個(gè)）單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名8萬元，第二名6萬元，第三名4萬元或營業(yè)部2萬元。（共獎(jiǎng)20萬元）

2.評選“?金鑰匙春天行動(dòng)?優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”3+1個(gè)。根據(jù)支行營銷活動(dòng)組織考核得分，評選出3+1個(gè)單位，每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)1萬元。

3.評選“金鑰匙?營銷貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評辦法中個(gè)人金融條線部分的考核得分，并以總分由高到低評選支行或營業(yè)部2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業(yè)部0.6萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

4.評選“金e順營銷獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評方案中電子銀行相關(guān)指標(biāo)計(jì)算得分，由高到低評選支行前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬元，第二名2萬元，營業(yè)部0.6萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

5.評選“信用卡綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評方案中信用卡相關(guān)指標(biāo)計(jì)算得分，由高到低評選支行前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業(yè)部0.6萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到信用卡團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

6.“金鑰匙春天之星”優(yōu)秀個(gè)人，共評30名。用以表彰在春天行動(dòng)中營銷業(yè)績突出的分支行管理人員、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理（含理財(cái)經(jīng)理），每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

7.評選出市分行“春天行動(dòng)優(yōu)秀組織明星單位”2個(gè)。用以表彰市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門（含個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部和公司業(yè)務(wù)部）在省分行“春天行動(dòng)”中綜合考評或各單項(xiàng)考評受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的單位。所得“綜合營銷獎(jiǎng)”項(xiàng)60%用于獎(jiǎng)勵(lì)上述條線單位，“單項(xiàng)獎(jiǎng)”項(xiàng)100%獎(jiǎng)勵(lì)給對口部門。同時(shí)，省分行處罰時(shí)亦按處罰金額的50%予以處罰相關(guān)部門。

（二）專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

1.2014年個(gè)人金融專項(xiàng)競賽活動(dòng)。

（1）開展“提升價(jià)值—2014年春季個(gè)人貸款勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。

全市以支行（含營業(yè)部）為單位，根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的個(gè)人貸款中間業(yè)務(wù)收入（含公積金委托存貸款手續(xù)費(fèi)收入）情況分別計(jì)獎(jiǎng)：一是對收入與貸款增量占比達(dá)到0.4%以上（含）的行進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總額為2萬元。獎(jiǎng)勵(lì)原則：按該行個(gè)貸中收占達(dá)到行個(gè)貸總中收的占比計(jì)算激勵(lì)工資。二是根據(jù)自助循環(huán)貸款額度管理費(fèi)收入進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總額1萬元。獎(jiǎng)勵(lì)原則：第一名獎(jiǎng)勵(lì)0.6千元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)0.4萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)20%兌現(xiàn)到支行個(gè)人金融部，80%由支行兌現(xiàn)到個(gè)貸營銷團(tuán)隊(duì)。

（2）開展“2014年春季貴金屬業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。

以金市通產(chǎn)品為主導(dǎo)，以金市通業(yè)務(wù)收入春天行動(dòng)計(jì)劃完成率占70%權(quán)重，貢獻(xiàn)度占30%權(quán)重，綜合測算一季度各行金市通業(yè)務(wù)指標(biāo)，評選支行或營業(yè)部前2+1個(gè)為對象的“金市通業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)”。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1萬元，第二名0.7萬元，或營業(yè)部0.3萬元。如全市整體金市通收入計(jì)劃達(dá)成，則全額兌現(xiàn)，未完成則按50%兌現(xiàn)。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)各支行金市通營銷團(tuán)隊(duì)（其中支行營銷團(tuán)隊(duì)不超過50%）。

（3）開展“2014年春季個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。

以提升個(gè)金中收為核心，以支行或營業(yè)部為單位進(jìn)行考核，根據(jù)個(gè)金中收點(diǎn)均增量，評選支行或營業(yè)部前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名2萬元，第二名1.5萬元，或營業(yè)部0.4萬元。并匹配相應(yīng)效益工資獎(jiǎng)勵(lì)（詳見《中國農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入及提升競賽方案》，另發(fā)）。

（4）開展“服務(wù)品質(zhì)春季大提升勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。

以提升全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量為核心，利用春季業(yè)務(wù)營銷旺季時(shí)段，以支行或營業(yè)部為單位進(jìn)行考核，根據(jù)省分行神秘人服務(wù)監(jiān)測平均得分，評選支行或營業(yè)部前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名0.8萬元，第二名0.5萬元或營業(yè)部0.2萬元。（詳見《中國農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)春季大提升競賽方案》，另發(fā)）。

2.2014年春天行動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)營銷競賽活動(dòng)。

1、信用卡客戶營銷貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。按照綜合考評方案中信用卡新增加權(quán)客戶指標(biāo)計(jì)算得分，超過120%的任務(wù)后按人均貢獻(xiàn)度大小排序，由高到低評選支行2+1名，第一名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1.3萬元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1萬元，營業(yè)部0.4萬元。

2、信用卡收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。按照綜合考評方案中信用卡中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)計(jì)算得分，超過120%的任務(wù)后按人均貢獻(xiàn)度大小排序，由高到低評選支行2+1名，第一名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1.2萬元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1萬元，營業(yè)部0.4萬元。

3.“智慧農(nóng)行e路春天行”電子銀行專項(xiàng)競賽活動(dòng)。

（1）活躍客戶營銷獎(jiǎng)

按活動(dòng)期內(nèi)活躍客戶（個(gè)人電子銀行活躍客戶、企業(yè)電子銀行活躍客戶和智付通活躍客戶，企業(yè)電子銀行活躍客戶按1:20、智付通活躍客戶按1:30折算為個(gè)人電子銀行活躍客戶。）點(diǎn)均增量由高到低評選前2名支行及市分行營業(yè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1萬元，第二名0.8萬元，營業(yè)部0.3萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

（2）對私電子渠道交易占比及提升獎(jiǎng)

按照對私電子渠道交易占比及提升指標(biāo)計(jì)算得分，按得分由高到低評選前2名支行及市分行營業(yè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1.4萬元，第二名1.2萬元，營業(yè)部0.5萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

說明：評選“金e順營銷獎(jiǎng)”和“智慧農(nóng)行e路春天行”專項(xiàng)競賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)必須滿足以下準(zhǔn)入條件：一季度電子渠道理財(cái)銷售占比達(dá)到75%以上。

九、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保“春天行動(dòng)”有序開展。

市分行成立由行長侯增方同志擔(dān)任組長，副行長陳子權(quán)、陳方軍、陳章杰、行長助理張德同志任副組長，個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、公司部、辦公室、三農(nóng)金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理、特殊資產(chǎn)管理部、人力資源、計(jì)劃財(cái)務(wù)、監(jiān)察、工會(huì)、信息技術(shù)、法律合規(guī)、安全保衛(wèi)、運(yùn)營管理等部門負(fù)責(zé)人為成員的全行“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行以及總結(jié)、評價(jià)、考核等事宜。

各支行也要相應(yīng)成立零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由支行行長擔(dān)任，主管零售業(yè)務(wù)的副行長任副組長，相關(guān)部門參加。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客戶部（個(gè)人金融部），負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各行要根據(jù)市分行的方案制定轄內(nèi)綜合營銷的詳細(xì)安排和執(zhí)行細(xì)則，落實(shí)活動(dòng)方案和考核目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)營銷費(fèi)用配置，充分調(diào)動(dòng)全行員工的營銷積極性。

各行要在財(cái)務(wù)資源分配機(jī)制上給予2014年“春天行動(dòng)”大力支持，獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不得低于2013年“春天行動(dòng)”的水平，市分行將預(yù)算匹配專項(xiàng)營銷費(fèi)用350萬元（市分行財(cái)審會(huì)已通過60萬元的“春天行動(dòng)”宣傳品采購計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具配置采購計(jì)劃）；全市掛鉤效益工資總額為900萬元，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)額度不低于60萬元。各支行也要適當(dāng)提高旺季轄內(nèi)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)水平，增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用配備的透明度和可預(yù)期性，提高零售業(yè)務(wù)從業(yè)人員營銷產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

（三）加強(qiáng)營銷效果的跟蹤評價(jià)。

各行要積極開展形式多樣的營銷、宣傳、競賽等活動(dòng)，全面推進(jìn)活動(dòng)向縱深開展，抓好“春天行動(dòng)”的過程銜接和定期通報(bào)等工作。各行要加大對營銷活動(dòng)市場效果的定期跟蹤，確定1名聯(lián)系人，及時(shí)向市分行上報(bào)營銷動(dòng)態(tài)。市分行將摘選支行營銷先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效措施，通過《XX農(nóng)行信息》、《XX農(nóng)行簡報(bào)》、《XX農(nóng)行每日要情》以及個(gè)金部《個(gè)人金融動(dòng)態(tài)》、省、市分行辦公資源網(wǎng)進(jìn)行大力推廣，并將優(yōu)秀作品及時(shí)推薦上報(bào)省分行。

十、考核獎(jiǎng)懲分配原則

今年“春天行動(dòng)”考核獎(jiǎng)懲分配實(shí)行“有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先”的原則，建議各支行參照以下分配原則進(jìn)行獎(jiǎng)懲：

一是除對上述部分獎(jiǎng)項(xiàng)已作出明確分配原則外，對上述綜合獎(jiǎng)第1項(xiàng)“綜合營銷獎(jiǎng)”項(xiàng)的獎(jiǎng)懲分配原則：按照支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員和個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)的60%和40%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

二是對上述其它“單項(xiàng)獎(jiǎng)”項(xiàng)獎(jiǎng)懲分配原則：按照支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員和個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)的40%和60%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

三是對上述綜合獎(jiǎng)第7項(xiàng)市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門的獎(jiǎng)懲具體分配比例：（1）“綜合營銷獎(jiǎng)”項(xiàng)按市分行行領(lǐng)導(dǎo)、條線主管部門、相關(guān)部門（“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位）30%:50%:20%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。其中：條線主管部門獎(jiǎng)懲分配按照省分行《綜合考核辦法》各自所占總分值的權(quán)重進(jìn)行分配），部門獎(jiǎng)懲分配另行制定。（2）“單項(xiàng)營銷獎(jiǎng)”項(xiàng)按照市分行行領(lǐng)導(dǎo)、條線主管部門40%:60%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

第五篇：農(nóng)村商業(yè)銀行中長期審計(jì)工作規(guī)劃

*縣農(nóng)村商業(yè)銀行

2012-2014年審計(jì)稽核工作規(guī)劃

為進(jìn)一步規(guī)范審計(jì)稽核工作行為，提高審計(jì)工作質(zhì)量，充分發(fā)揮審計(jì)稽核工作職能作用，更好服務(wù)于農(nóng)商行經(jīng)營管理決策，結(jié)合*農(nóng)商行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及流程銀行建設(shè)需要，特制定2012-2014年審計(jì)稽核工作規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社各個(gè)的工作安排和部署，以流程銀行部門建設(shè)為指導(dǎo)，服從本聯(lián)社的管理和發(fā)展需要，加強(qiáng)審計(jì)人員后備力量的培養(yǎng)，以審計(jì)管理系統(tǒng)全面上線為契機(jī)，加強(qiáng)非現(xiàn)場監(jiān)督力度，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作思路和方法，為聯(lián)社穩(wěn)步經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。

二、工作目標(biāo)

2012年起實(shí)現(xiàn)審計(jì)項(xiàng)目全面上線，規(guī)范操作流程，工作方法實(shí)現(xiàn)新突破；2013-2014年逐筆完善審計(jì)部門組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作全流程、精細(xì)化管理，內(nèi)部審計(jì)人員專業(yè)素質(zhì)進(jìn)一步提升，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)化部門創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)部門組織架構(gòu)規(guī)范，崗位和職責(zé)合理劃分，科學(xué)設(shè)計(jì)制度與流程。

三、基本原則

（一）堅(jiān)持與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合

內(nèi)部審計(jì)工作的開展以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為重要目的之一，切實(shí) 落實(shí)“查、改、糾、處”職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，使我聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

（二）堅(jiān)持與合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合

內(nèi)部審計(jì)的目的就是能夠讓基層行社各項(xiàng)經(jīng)營管理工作實(shí)現(xiàn)合規(guī)性和規(guī)范化，在下一步審計(jì)工作中，將把合規(guī)建設(shè)工作貫穿其中，同落實(shí)，同檢查監(jiān)督。

（三）堅(jiān)持與流程建設(shè)相結(jié)合

內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)一步開展要充分結(jié)合經(jīng)營與管理流程內(nèi)容，同時(shí)通過流程建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作流程的貫徹和落實(shí)。

四、實(shí)施措施

（一）按照流程銀行內(nèi)部審計(jì)部門建設(shè)要求，完善組織架構(gòu)，在理事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)，根據(jù)董事會(huì)（理）授權(quán)組織指導(dǎo)內(nèi)部審計(jì)工作。同時(shí)內(nèi)部審計(jì)人員按職責(zé)明確、責(zé)權(quán)利結(jié)合的原則分為經(jīng)理崗、綜合管理崗、現(xiàn)場審計(jì)崗、非現(xiàn)場審計(jì)崗，不同崗位賦予不同的職責(zé)和權(quán)利，并建立與之相配套的崗位考評評分制度，以規(guī)范內(nèi)審人員工作行為，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，完善考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作的獨(dú)立性、客觀性。

（二）全面實(shí)現(xiàn)審計(jì)信息管理系統(tǒng)上線工作。2012年起實(shí)現(xiàn)*省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)審計(jì)信息管理系統(tǒng)全面上線工作，按照省聯(lián)社統(tǒng)一部署和安排，2011年底我部門已做好了人員、電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等準(zhǔn)備工作，全部審計(jì)人員均通過上線前的培訓(xùn)，按照系統(tǒng)操作的要求，合理分工，明確職責(zé)，同時(shí)制定相應(yīng)的操 作規(guī)程。2012年起序時(shí)審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)、非現(xiàn)場審計(jì)等項(xiàng)目均通過審計(jì)管理系統(tǒng)進(jìn)行，利用科技手段實(shí)現(xiàn)審計(jì)方法的新突破。

（三）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化部門創(chuàng)建及流程銀行審計(jì)流程再造的需求，制定符合我聯(lián)社審計(jì)工作的相關(guān)流程和規(guī)則，使內(nèi)部審計(jì)工作合規(guī)、有序地開展，逐筆完善審計(jì)部門的職責(zé)和作用。如：履離職審計(jì)流程、審計(jì)檔案管理流程、審計(jì)計(jì)劃管理流程、審計(jì)臺(tái)賬管理流程、突擊審計(jì)操作流程、序時(shí)審計(jì)操作流程、專項(xiàng)審計(jì)操作流程、現(xiàn)場審計(jì)項(xiàng)目管理流程、審計(jì)委員會(huì)議事規(guī)則等。

（四）加強(qiáng)審計(jì)人員后備力量建設(shè)。按照《*省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)人員資格管理辦法（暫行）》的要求，結(jié)合我聯(lián)社實(shí)際，現(xiàn)從所有員工中篩選出4-8名具備內(nèi)部審計(jì)人員資格的后備力量，他們都在會(huì)計(jì)或信貸等重要崗位任職五年以上，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在今后開展檢查項(xiàng)目時(shí)，將從中抽調(diào)人員參與到審計(jì)稽核活動(dòng)中去，不斷提高其現(xiàn)場檢查能力和審計(jì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，為我聯(lián)社培養(yǎng)更多更好的稽核后備力量，以備業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。

（五）抓好審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，積極開展脫產(chǎn)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、以查代訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式，不斷提高內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍的素質(zhì)和技能。2012-2014年，準(zhǔn)備每年安排全體審計(jì)人員到兄弟行社進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，積極汲取兄弟行社的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，引他山攻己山之玉。鼓勵(lì)審計(jì)人員通過參加各類職稱和資格考試，學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)、新知識(shí)。在今后的檢查工作中，不斷變換審計(jì)人 員在檢查中的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，以查代訓(xùn)，而一味地擅長某項(xiàng)檢查工作，以適應(yīng)審計(jì)工作全面性的需要。

（六）通過與銀監(jiān)部門的監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，充分運(yùn)用審計(jì)結(jié)果，將內(nèi)外審計(jì)檢查結(jié)果作為行社領(lǐng)導(dǎo)班子考核、干部考核的重要依據(jù)之一，推動(dòng)行社依法經(jīng)營、規(guī)范管理。2012年起將建立內(nèi)部審計(jì)部門與監(jiān)管部門之間的監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成外部監(jiān)管與內(nèi)部監(jiān)督合力，共同構(gòu)筑銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管控防線。