第一篇：創(chuàng)建誠信單位材料[大全]

河北同創(chuàng)建筑安裝工程股份有限公司

創(chuàng)建誠信單位材料

一、企業(yè)簡介

我公司始建于1980年10月，原名河間市第三建筑安裝工程公司，為集體企業(yè)，2001年元月改制為股份合作企業(yè)。公司主項資質(zhì)為房屋建筑工程施工總承包貳級資質(zhì)，增項資質(zhì)為市政公用工程施工總承包叁級、建筑裝飾裝修專業(yè)承包叁級、防腐保溫專業(yè)承包叁級和起重設(shè)備安裝專業(yè)承包叁級。2007年9月經(jīng)河間市政府批準企業(yè)改制，更名為河北同創(chuàng)建筑安裝工程股份有限公司，為股份制企業(yè)。

公司經(jīng)過二十多年的發(fā)展壯大，逐漸成為一個技術(shù)經(jīng)濟實力雄厚的企業(yè)，公司現(xiàn)設(shè)四部一室，即工程部、安全部、設(shè)備部、財務(wù)部、辦公室，天津、北京、石家莊三個辦事處。公司現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員：高職2人，中職21人，有項目經(jīng)理20人。公司注冊資金2101萬元，固定資產(chǎn)1800萬元，流動資產(chǎn)3350萬元，擁有機械設(shè)備180臺（件）。

公司自建立以來，注重企業(yè)管理，狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境保護，在2002年通過了《質(zhì)量管理體系》、2005年通過了《職業(yè)健康安全管理體系》和《環(huán)境管理體系》國際標準體系認證。完善了各種管理制度，提高了企業(yè)競爭能力。我們始終堅持“名牌取勝、質(zhì)量第一、遵信守約、顧客至上、改進創(chuàng)新、追求卓越”的質(zhì)量方針和經(jīng)營理念，竭誠為用戶服務(wù)。公司先后在北京、天津、石家莊、華北油田、大港油田、滄州油田、滄州及河間等地承建了多項工程，取得了良好的業(yè)績和信譽。工程驗交合格率100%，合同履約率100%。創(chuàng)省優(yōu)工程40多項，市優(yōu)工程80多項，創(chuàng)省文明工地20多項，市文明工地30多項。還先后榮獲了全國先進集體建筑企業(yè)、全面質(zhì)量管理金屋獎、河北省建筑工程安濟獎、河北省用戶滿意工程。2004年度至2007年度連續(xù)3年榮獲省、市安安全生產(chǎn)先進企業(yè)稱號，連續(xù)十五年被河北省工商局評為“守合同、重信用”企業(yè)。

二、重視信用管理工作,建立健全的信用管理機構(gòu)、制度

公司始終把誠實守信視為經(jīng)營管理過程中的重點工作之一。公司信用管理組織機構(gòu)健全，并配備了相應(yīng)的專兼職信用管理人員，職責明確，與公司各職能部門協(xié)調(diào)開展工作。公司先后制定了《合同管理制度》、《合同臺帳》等一系列管理制度并有效運行。

三、公司堅持以人為本，積極承擔社會責任

公司以高度的社會責任感開展落實社會責任工作?！耙匀藶楸荆椭C發(fā)展”是公司的核心理念，即樹立以員工為本，崇尚知識，尊重人才，為員工提供充分的發(fā)展空間，公司出資鼓勵員工學(xué)習(xí)深造，不斷完善公司的福利政策，營造了和諧的勞資關(guān)系。公司勞動合同簽訂率達到100%，未發(fā)生勞資糾紛，在勞動部門資信良好，無不良及違法記錄。

四、健全企業(yè)機構(gòu)，加強誠信單位創(chuàng)建工作。

為了把誠信創(chuàng)建工作真正落到實處，我們首先從提高思想認識入手，健全和完善組織體系和工作運行機制，為創(chuàng)建工作打好堅實基礎(chǔ)。近年來，我單位多次組織職工深入地學(xué)習(xí)了黨中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)的有關(guān)決議及胡錦濤、溫家寶等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神，以及區(qū)、市委有關(guān)文件。通過學(xué)習(xí)，使同志們統(tǒng)一思想，進一步明確了創(chuàng)建活動的深刻內(nèi)涵、重大現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。面對新形勢、新任務(wù)，把廣大職工的思想認識統(tǒng)一到黨中央的決策上來，把廣大職工的智慧和力量進一步凝聚到實現(xiàn)公司全面發(fā)展的目標上來，以創(chuàng)建文明單位為載體，把我單位建設(shè)成強有力的戰(zhàn)斗集體。我們深知，要使施工質(zhì)量安全管理提高，就需要我們固本強基，全力塑造企業(yè)新形象，為我市建筑業(yè)更好更快發(fā)展做出新的貢獻。

五、以加強崗位建設(shè)為重點，不斷提高干部職工履職盡責能力，工程質(zhì)量安全管理工作邁出新步伐，樹立企業(yè)品牌。

加強崗位建設(shè)是提高干部素質(zhì)、優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)的重要途徑，更是全面提升工作水平的根本保證。我單位堅持把加強崗位建設(shè)擺上重要日程，并以此作為推進工程質(zhì)量工作的強大動力，努力實現(xiàn)“人員適應(yīng)崗位，崗位適應(yīng)工作，工作適應(yīng)發(fā)展”的要求。根據(jù)實際工作需要,將建筑公司重新整合，所有現(xiàn)場管理人員均根據(jù)各自從事的崗位進行職責分析，并根據(jù)職責進行效能考核，有效解決了原部門、人員之間職能交叉、辦事程序復(fù)雜的辦事程序，完善了內(nèi)部制約和監(jiān)督機制，有效加強了現(xiàn)場質(zhì)量和安全管理工作，自改制以來，公司的各項管理成效日益提高，陸續(xù)在我市以外的建筑市場開拓了更寬的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

六、加強施工現(xiàn)場質(zhì)量安全管理，堅持“安全第一，質(zhì)量至上”，創(chuàng)精品工程，塑企業(yè)形象。

在工程管理實踐中，我單位提出了五個一的要求，就是:建一項工程、樹一座豐碑、拓一片市場、交一批朋友、育一批人才，充分體現(xiàn)了干事創(chuàng)業(yè)，抓發(fā)展的信心和決心。在安全管理方面，我單位一貫堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全管理方針，多年來，從未發(fā)生一起重大安全事故。在河間市的開發(fā)建設(shè)中，積極奉獻自己的力量，為城市建設(shè)做出了巨大的貢獻。

七、以思想道德建設(shè)為重點，扎實開展黨建活動，黨建工作取得新進展。

堅定黨員理想信念是提高黨員隊伍戰(zhàn)斗力、加強基層黨組織建設(shè)的基本前提。我企業(yè)堅持以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，干干凈凈干事活動為載體，大力加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，使支部的戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮更加突出，黨員的黨性觀念明顯增強，為做好各項工作提供了強有力的思想和組織保證。并切實加強我支部建設(shè)，創(chuàng)建規(guī)范化黨支部、加強黨員教育培訓(xùn)和發(fā)展黨員新生力量等多個方面，全面強化我支部黨組織建設(shè)。根據(jù)建設(shè)局黨委換屆要求，重新進行換屆選舉并進行總結(jié)，充分調(diào)動全公司黨員參加黨的組織生活的積極性，為做好黨建工作提供了堅實的組織保障。

創(chuàng)建文明誠信企業(yè)是一項長期的系統(tǒng)工程，通過創(chuàng)建活動，促進公司團結(jié)敬業(yè)，廉潔自律，務(wù)實創(chuàng)新，奮發(fā)有為，在工作作風(fēng)上有新的提高，在崗位上有新的作為，總體呈現(xiàn)出一個健康向上的態(tài)勢。公司決心借此次申報的機會，進一步鞏固基礎(chǔ)工作建設(shè)，增強各項創(chuàng)先意識，促進各項管理，夯實基礎(chǔ)，扎實開展各項創(chuàng)建措施，營造一個良好、文明、安全的工作氛圍，以高昂的工作熱情要求自己，促進文明創(chuàng)建工作圓滿完成，為打造公司品牌做出積極的貢獻。

第二篇：創(chuàng)建價格誠信單位

創(chuàng)建價格誠信單位階段性總結(jié)

為了進一步營造開放，誠信、文明，和諧的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和促進我公司增強誠信觀念，改善誠信狀況，全面提升我公司的整體素質(zhì)和競爭力，按照天津市價格誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《天津市物價局“價格誠信單位評選活動工作方案》的文件精神，結(jié)合我公司實際，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建價格誠信單位活動所做工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建價格誠信單位工作取得實效。

為了保證我公司創(chuàng)造“價格誠信經(jīng)營單位”活動有序開展并取得實效，我公司成立了創(chuàng)建價格誠信經(jīng)營單位的專門機構(gòu)以總經(jīng)理張金蕓為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并由物價監(jiān)督員業(yè)務(wù)科徐連喜同志專門負責此項工作，加強了創(chuàng)建價格誠信單位的工作進程，通過市、新區(qū)物價局組織價格誠信建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對價格誠信有了深刻的了解，誠信是企業(yè)生命力，隨著市場管理機制的進一步完善，企業(yè)的誠信工作也更加深入人心。價格管理作為誠信活動中的一個重要內(nèi)容，在進一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，強化企業(yè)內(nèi)部管理和有效提升企業(yè)的綜合競爭實力等方面都起著舉足輕重的重要作用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中認真聽取各位領(lǐng)導(dǎo)講課及各位同仁的價格誠信經(jīng)驗交流，回來后向總經(jīng)理進行認真匯報，得到了領(lǐng)導(dǎo)支持，立即召開中層會議對天津市物價局文件，價格誠信建設(shè)活動相關(guān)法律法規(guī)，濱海新區(qū)物價誠信建設(shè)活動指南，價格法律知識進行宣讀。要求各商場經(jīng)理在早例會期間向員工進行價格誠信建設(shè)，價格法律、法規(guī)，知識問答學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并提出是下次中層例會匯報的重要內(nèi)容。每年定期組織物價員參加市區(qū)物價部門開展的專題培訓(xùn)，各商場還經(jīng)常利用早例會時間，安排專職物價員向一線員工講授價格法等相關(guān)法律、法規(guī)，澄清在價格管理中的么糊概念，做到員工知法，懂法守法經(jīng)營，專職物價員采取定期檢查和隨抽查相接合的辦法，對各商場價格工作進行嚴格的企業(yè)內(nèi)部自查。對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，情節(jié)嚴重的將對有關(guān)責任人給與經(jīng)濟處罰。

二、在強化價格誠信建設(shè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上健全各項制定了調(diào)、定價管理制度、物價員崗位責任制、制度。

明碼標價、收費公示管理制度、定期自查制度、消費者投處理制度、并在醒目的地方設(shè)有價格舉報投訴意見箱，明示投訴電話：12358消費者來訪服務(wù)臺.三、嚴格要求各商場在經(jīng)營工作。

要統(tǒng)一使用天津市物價局監(jiān)制的商品標價簽，進行明碼標價，商品做到一貨一簽、貨簽對位，價簽標識內(nèi)容齊全，字跡清晰醒目，標價真實準確，禁止不正當價格行為，同時，公司對價格誠信工作實行經(jīng)理負責制，確保誰主管，誰負責，出現(xiàn)問題直接對負責人進行問責直接處罰。

三、注重創(chuàng)建工作實效，不斷將創(chuàng)建工作推向深入為了將創(chuàng)建價格誠信單位活動開展得有聲有色，公平、公正、我公司嚴格按照物價局關(guān)于價格誠信單位的標準，積極引導(dǎo)我公司各部門開展創(chuàng)建自評活動，創(chuàng)建自評活動始終堅持創(chuàng)建價格誠信和公司經(jīng)營實際緊密結(jié)合，通過“五一”節(jié)日活動，深入開展自評自查活動，促進了我公司樹立依法經(jīng)營價格守法誠信的理念，推動了我公司又好又快的發(fā)展。市物價局及新區(qū)物價局領(lǐng)導(dǎo)多次來我單位進行指導(dǎo)檢查，并提出要求。堅持奮力打造名牌，全力塑造公司形象

作為企業(yè)發(fā)展宗旨，把強化科學(xué)管理，創(chuàng)建價格誠信單位作為企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，通過建立價格誠信制度和開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業(yè)理念，有效引導(dǎo)公司員工誠信行為，從價格誠信入手，堅持經(jīng)常性的對員工進行價格誠信培訓(xùn)教育，不斷完善價格誠信制度和誠信檔案，真正成為名副其實的價格誠信單位。

總之，我公司將會不斷發(fā)展，在發(fā)展過程中始終堅持價格誠信經(jīng)營，因為價格誠信經(jīng)營是每個企業(yè)的立足之本，也是每個企業(yè)的責任和義務(wù)。在價格誠信單位的創(chuàng)建過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，不斷成熟，使企業(yè)成為百姓信得過的企業(yè)。

第三篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

當前價格管理現(xiàn)狀

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購物商場。

公司坐落于新城區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營業(yè)面積11000平方米，提供就業(yè)崗位600余個，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經(jīng)營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿足群眾“一站式購物”的需求，為消費者提供更加便捷、實惠的購物場所。

融入城市文明建設(shè)，增強社會責任心。2004年公司被渭南市消費者協(xié)會授予“誠信單位”榮譽稱號，2005年6月被韓城市商貿(mào)辦、文物旅游局評為“旅游定點購物商場”，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評為“AA+”級客戶及“黃金客戶”稱號，2008年、2009年連續(xù)兩年被韓城市工商聯(lián)、韓城市總商會授予“名流企業(yè)”榮譽稱號，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級文明市場”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評為“市級守合同重信用單位”稱號；2011年公司被渭南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“誠信計量示范單位”；所有榮譽的取得離不開社會各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無期限、回報有來日”的理念，積極參與社會公益活動，不管

是為四川汶川、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達了陽光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

陽光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價格政策，教育全體員工認識到在零售行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關(guān)鍵所在。三是以市物價局“創(chuàng)建價格誠信單位”活動為契機，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會塑造“陽光生活價格誠信”形象，公開向社會保證：顧客至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營運管理副總經(jīng)理擔任組長，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價格管理的部門，同時指派專人負責價格政策咨詢、報備。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市物價局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng)市場，近年來，我們組織學(xué)習(xí)了市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》，并結(jié)合崗位制定了各類價格目標管理制度。

四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范

認識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關(guān)。公司在把好進貨關(guān)過程中，準確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關(guān)。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標簽，標價率達到100％，準確率達到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。

當今社會是一個講誠信的社會，在零售行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示陽光生活優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力！

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司 2014年5月12日

第四篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

—中國電信股份有限公司荊門分公司

中國電信股份有限公司荊門分公司作為荊門市首屆“價格誠信標兵單位”，始終堅持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、改進服務(wù)手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為荊門信息化建設(shè)的主導(dǎo)通信企業(yè)，中國電信荊門分公司在市委、市政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界和廣大用戶的大力支持下，以客戶為中心,以“誠信做人，誠信經(jīng)營”為信條，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。公司連續(xù)3年榮獲荊門市委、市政府授予的“荊門市稅收貢獻獎”、“納稅先進單位”，“湖北電信滿意服務(wù)標桿先進單位”；公司的計費帳務(wù)中心順利通過了全省青年文明號復(fù)評，擔任營業(yè)部、10000號客戶服務(wù)中心主任的羅萍同志更是獲得了全國勞動模范的光榮稱號。分公司下屬三個縣市分公司和掇刀經(jīng)營部全部通過了市級及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來，通信事業(yè)發(fā)展迅速，體制發(fā)生深刻變化，電信資費項目標準繁多，省市物價局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負責人高度重視價格管理，長期的指導(dǎo)協(xié)助使我們充分認識到價格規(guī)范、誠信經(jīng)營對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為此，我公司積極參與評選，力爭獲選，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、提高認識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

中國電信荊門分公司自成立之日，一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價格政策，教育全體員工認識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，荊門電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點。在營造電信價格誠信氛圍的過程中，我們把服務(wù)顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業(yè)廳和10000號客服中心作為提升電信服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)手段，改進服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實、求細、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。四是以省市物價局“創(chuàng)建價格誠信單位”活動為契機，按照省公司統(tǒng)一部署,在2006年12月至2007年12月開展“誠信服務(wù)放心消費年”活動，在全社會塑造“電信價格誠信”形象，公開向社會保證：用戶至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場前端的副總經(jīng)理擔任組長，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了市場拓展部為主

抓價格管理的部室，同時指派專人負責價格政策咨詢、電信資費報備。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進來”的方式，全市聘請社會監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來自于工商、物價、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電信服務(wù)展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設(shè)置意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)稽查暗訪組對各營業(yè)廳進行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進行監(jiān)督檢查。2006年以來我們?nèi)泄舱匍_座談會5次，走訪用戶22304人次，發(fā)放征求意見函3800份，收集整理意見146條。面向重點單位發(fā)用戶意見調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶對電信服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市物價局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng)市場，我們狠抓了價格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價格管理制度。在全體員工特別是前端部門、窗口、10000號客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國家有關(guān)的價格法律法規(guī)，聯(lián)系實際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標價行為。近年來，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》，并結(jié)合崗位制定了價格目標管理制度、定價調(diào)

價程序管理制度、價格工作獨立制度、明碼標價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學(xué)習(xí)。

在制度的規(guī)范建設(shè)和落實中，我們能夠及時上報物價統(tǒng)計監(jiān)測報表。對符合國家資費政策且需繼續(xù)開展的本地個性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費文件規(guī)定時，我們均及時上報市物價局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。對國家規(guī)定的服務(wù)收費價格標準，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市委市政府評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被湖北省消費者委員會授予“消費者滿意單位”稱號。

四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范

認識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價格形成過程中，準確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關(guān)。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標簽，標價率達到100％，準確率達到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。公司的10000號客服中心全天候為廣大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強力打造的“空中營業(yè)廳”。無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號，就能享受24小時“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員

工恪守職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點對小靈通短信投訴管理進行了規(guī)范：一是由10000號做好對用戶的宣傳解釋工作；二是對因SP原因造成的錯費，由電信先作退費處理，以提高處理速度；三是嚴格把好SP申請接入關(guān)，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計費結(jié)算和評估制度。四是全面開展對已接入小靈通短信SP清查。五是及時與上級部門反饋信息，暢通荊門電信與SP之間的溝通渠道，加大對SP規(guī)范運營的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。

五、突出特色，打造價格誠信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造價格誠信品牌，公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在強化基礎(chǔ)價格管理工作的同時，開展了系列特色創(chuàng)建活動。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實施“三項服務(wù)承諾”，即“市話詳單查詢服務(wù)、預(yù)約裝機服務(wù)和收費確認服務(wù)”。主動置身于全社會的監(jiān)督之下，以實際行動開展好“誠信服務(wù)、放心消費”活動。二是全面提升10000號客服能力，實現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責，不斷發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，吸納好的建議和經(jīng)驗，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進。三是以新聞媒體為重點，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、荊

門電臺就電信行業(yè)風(fēng)氣開展了“領(lǐng)導(dǎo)走進直播間——答聽眾問”節(jié)目。截止6月份共回答聽眾提問77個，解決用戶投訴8件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實現(xiàn)與廣大客戶的真誠溝通，加強客戶關(guān)懷，重視客戶感知和體驗，實現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

當今社會是一個講誠信的社會，在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，對“誠信經(jīng)營”進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點、難點問題仍需要進一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示荊門電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為“和諧荊門”的建設(shè)再立新功，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日

第五篇：創(chuàng)建誠信經(jīng)營單位工作總結(jié)

創(chuàng)建誠信經(jīng)營單位工作總結(jié)

為了進一步營造開放、誠信、文明、和諧的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和促進我公司增強誠信觀念，改善誠信狀況，全面提升我公司的 整體素質(zhì)和競爭力，按照中廣協(xié)［2012］7 號和省廣協(xié)辦（冀廣協(xié)辦字［2012］4號）文件精神，結(jié)合我公司的實際，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建誠信經(jīng)營單位活動所做工作總結(jié)如下。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，、守誠信作為企業(yè)發(fā)展的基石，強化質(zhì)量作為立企之本，始終堅持“守誠信重質(zhì)量、守合同重信用”作為企業(yè)發(fā)展之本和基本誠信。堅持誠信對待客戶，嚴格兌現(xiàn)合同承諾，由于我公司重合同、守信用，經(jīng)營狀況良好，財務(wù)制度健全，所以我公司發(fā)展蒸蒸日上。衡水新視界廣告策劃有限公司從創(chuàng)業(yè)以來堅持“以誠信 求發(fā)展、靠質(zhì)量要效益”的發(fā)展宗旨。通過建立誠信教育培訓(xùn)制 度，重在守誠信理念，開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠 信為本”的從業(yè)理念，有效引導(dǎo)公司員工誠信行為，堅持經(jīng)常性 對員工進行誠信知識培訓(xùn)教育，不斷完善誠信服務(wù)制度和誠信檔案，逐步形成企業(yè)誠信建設(shè)的評價體系。

確保創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”工作取得 實效。為了保證我公司創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”活動有序開展并取 得實效，我公司成立了創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”等專門機構(gòu)，落實專人負責此項工作，以加強對創(chuàng)建活動的工作進程。

（二）加大宣傳力度，為創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”活動營造良好氛圍。按照中廣協(xié) ［2012］ 號和省廣協(xié)辦（冀廣協(xié)辦字 ［2012］ 4 號）文件精神，結(jié)合我公司的實際情況，我公司按照中廣協(xié) 《關(guān)于開展廣告行業(yè)誠信經(jīng)營單位創(chuàng)建活動的通知》，積極深入開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”宣傳活動，先后制定了以開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”活動的重要意義活動內(nèi)容、基本標準即六個信用（誠信經(jīng)營單位）要達到以下信用標準：

1、基本信用，合法經(jīng)營、照常納稅、遵紀守法、遵守社會公德；

2、質(zhì)量信用，不設(shè)計、制作、代理、發(fā)布虛假、違法廣告。

3、商業(yè)信用，重合同、守信用、無商業(yè)欺詐和惡意違約毀約等行為；

4、價格信用，遵循公平、合法和誠信的原則制定價格無價格欺詐行為；

5、勞動保障信用，不拖欠職工工資，應(yīng)上繳社保費）等為主要內(nèi)容的宣傳材料，先后散發(fā)各類宣傳資料 600 多份；充分利用廣播、電視臺 等新聞媒體進行廣泛宣傳創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”的重要性和基本 要求，努力營造創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”的良好氛圍。同時，通過 創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”活動工作的開展，使我公司達到了“五有 五無”，培育了一批結(jié)構(gòu)合理、機制完善、信譽良好、發(fā)展?jié)摿^大的中小企業(yè)，促進了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展壯大。

（三）注重創(chuàng)建工作實效，不斷將創(chuàng)建工作推向深入。為了將創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”活動工作開展的有聲有色，公平公正，我公司嚴格按照中廣協(xié)、省廣協(xié)關(guān)于創(chuàng)建“廣告行業(yè)誠信經(jīng)營單位” 活動的基本標準，積極引導(dǎo)我公司各部門開展創(chuàng)建自評活動。創(chuàng)建自評活動要始終堅持創(chuàng)建工作與公司生產(chǎn)經(jīng)營實際相結(jié)合，防止了為創(chuàng)建而創(chuàng)建，促進了我公司樹立依法經(jīng)營、守法誠信的理念，推動我公司又快又好的發(fā)展。在具體工作中我們通過前階段深入我公司各部門進行宣傳動員，積極引導(dǎo)我公司各部門參加到創(chuàng)建活動中來，使各部門和職工充分認識到創(chuàng)建活動的重要意義，并能主動參加到創(chuàng)建活動中來，始終堅持把“奮力打造品牌，全力塑造公司形象” 作為企業(yè)發(fā)展的宗旨，把強化科學(xué)管理、創(chuàng)建“誠信經(jīng)營單位”作為發(fā)展壯大的生命線，把重合同

二Ο一二年七月二十九日