第一篇：縣工商局網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度

縣工商局網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度

為了充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推進(jìn)全局黨務(wù)、政務(wù)公開，切實(shí)保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，加強(qiáng)與人民群眾之間的交流溝通，傾聽(tīng)民聲、暢通民意、集中民智，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的財(cái)政環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和省、市政府信息公開管理辦法，制定本局網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。

一、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布工作的基本原則

（一）堅(jiān)持黨的基本路線、方針和政策。

（二）嚴(yán)格遵守法律規(guī)定和黨的新聞宣傳工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守新聞發(fā)布的基本原則。

（三）服從服務(wù)于縣委、縣政府的工作大局，服從服務(wù)于市工商局中心工作。

（四）堅(jiān)持實(shí)事求是，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的內(nèi)容要求及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正。

（五）堅(jiān)持正面宣傳，正確引導(dǎo)輿論。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的設(shè)置及基本職責(zé)

成立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人協(xié)調(diào)小組，由局長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人及聯(lián)絡(luò)員組成，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人由分管局長(zhǎng)擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員可由本單位網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)任。

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人代表衡南縣工商局履行以下基本職責(zé)： 1．及時(shí)發(fā)布工商行政管理法律法規(guī)及有關(guān)政策。2．就社會(huì)關(guān)注的市場(chǎng)監(jiān)管、依法行政熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行解答，發(fā)布信息。廣泛開展與網(wǎng)民的溝通，聽(tīng)取民聲、暢通民意、集中民智。通過(guò)經(jīng)常性的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言活動(dòng)，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

3．積極回應(yīng)網(wǎng)民咨詢和訴求，及時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒。

局辦公室協(xié)助網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人做好網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布工作。

三、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的內(nèi)容

（一）全局的重點(diǎn)工作、重要事項(xiàng)等。

（二）涉及全局的重大問(wèn)題、重要活動(dòng)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

（三）工商系統(tǒng)發(fā)生的重大突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)處置情況。

（四）其它應(yīng)予新聞發(fā)布的事項(xiàng)。

四、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的形式

以內(nèi)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的平臺(tái)，開設(shè)專欄，整合信息資源，以文字、圖片、視頻等多種形式，以“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”名義發(fā)布新聞、信息。

五、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布內(nèi)容的采集

（一）日常的網(wǎng)絡(luò)新聞，由網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人牽頭，根據(jù)熱線電話、媒體報(bào)道、網(wǎng)上熱門話題等情況，以及縣工商局工作動(dòng)態(tài)和有關(guān)部署，確定網(wǎng)絡(luò)新聞的選題，相關(guān)職能科室、單位負(fù)責(zé)草擬新聞發(fā)布稿和有關(guān)背景資料。

（二）重大事項(xiàng)、重要事件的網(wǎng)絡(luò)新聞，由局各職能股室、工商所根據(jù)有關(guān)工作進(jìn)展情況擬定選題，按照 宣傳工作程序，呈報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)審批；突發(fā)性重大事件報(bào)道的信息采集，由各職能股室、工商所具體負(fù)責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)審核，局主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

六、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的審核

（一）例行的新聞發(fā)布活動(dòng)，由網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人編制計(jì)劃與內(nèi)容，各相關(guān)股室、工商所草擬新聞稿件后，報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

（二）對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、新聞媒體報(bào)道的敏感話題、重大突發(fā)事件的新聞發(fā)布，由局分管領(lǐng)導(dǎo)審核，局主要領(lǐng)導(dǎo)審定，或根據(jù)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行。

七、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的紀(jì)律

（一）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（二）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布要遵守新聞宣傳紀(jì)律和有關(guān)保密規(guī)定。

（三）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布要嚴(yán)格按照審定的內(nèi)容和確定的口徑統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。如需變動(dòng)，要重新審核。

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度

沙河市中醫(yī)院

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度

為了充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推進(jìn)全院黨務(wù)、政務(wù)公開，切實(shí)保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，加強(qiáng)與人民群眾之間的交流溝通，傾聽(tīng)民聲、暢通民意、集中民智，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的醫(yī)療環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和省、市政府信息公開管理辦法以及市委《關(guān)于印發(fā)（沙河市群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度>的通知》（沙群組發(fā)[2010] 6號(hào)），制定本院網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。

一、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布工作的基本原則

（一）堅(jiān)持黨的基本路線、方針和政策。

（二）嚴(yán)格遵守法律規(guī)定和黨的新聞宣傳工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守新聞發(fā)布的基本原則。

（三）服從服務(wù)于市委、市政府的工作大局，服從服務(wù)于省財(cái)政廳中心工作。

（四）堅(jiān)持實(shí)事求是，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的內(nèi)容要求及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正。

（五）堅(jiān)持正面宣傳，正確引導(dǎo)輿論。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的設(shè)置及基本職責(zé)

成立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人協(xié)調(diào)小組，由局長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人及聯(lián)絡(luò)員組成，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人由分管局長(zhǎng)擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員可由本單位網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)任。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人代表市財(cái)政局履行以下基本職責(zé)：

1．及時(shí)發(fā)布有關(guān)我市財(cái)政發(fā)展與改革的進(jìn)展情況、有關(guān)政策和措施。

2．就社會(huì)關(guān)注的財(cái)政熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行解答，發(fā)布信息。廣泛開展與網(wǎng)民的溝通，聽(tīng)取民聲、暢通民意、集中民智。通過(guò)經(jīng)常性的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言活動(dòng)，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

3．積極回應(yīng)網(wǎng)民咨詢和訴求，及時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒。局辦公室協(xié)助網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人做好網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布工作。

三、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的內(nèi)容

（一）全市財(cái)政工作的重大決策、重點(diǎn)工作、重要事項(xiàng) 等。

（二）涉及全局的重大問(wèn)題、重要活動(dòng)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

（三）財(cái)政系統(tǒng)發(fā)生的重大突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)處置情況。

（四）其它應(yīng)予新聞發(fā)布的事項(xiàng)。

四、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的形式

以淮南市財(cái)政局網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的平臺(tái)，開設(shè)專欄，整合市財(cái)政局的信息資源，以文字、圖片、視頻等多種形式，以“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”名義發(fā)布新聞、信息。

五、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布內(nèi)容的采集

（一）日常的網(wǎng)絡(luò)新聞，由網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人牽頭，根據(jù)熱線電話、媒體報(bào)道、網(wǎng)上熱門話題等情況，以及市財(cái)政局工作動(dòng)態(tài)和有關(guān)部署，確定網(wǎng)絡(luò)新聞的選題，相關(guān)職能科室、單位負(fù)責(zé)草擬新聞發(fā)布稿和有關(guān)背景資料。

（二）重大事項(xiàng)、重要事件的網(wǎng)絡(luò)新聞，由局各職能科室、單位根據(jù)有關(guān)工作進(jìn)展情況擬定選題，按照財(cái)政宣傳工作程序，呈報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)審批；突發(fā)性重大事件報(bào)道的信息采集，由各職能科室、單位具體負(fù)責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)審核，局主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

六、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的審核

（一）例行的新聞發(fā)布活動(dòng)，由網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人編制計(jì)劃與內(nèi)容，各相關(guān)科室、單位草擬新聞稿件后，報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

（二）對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、新聞媒體報(bào)道的敏感話題、重大突發(fā)事件的新聞發(fā)布，由局分管領(lǐng)導(dǎo)審核，局主要領(lǐng)導(dǎo)審定，或根據(jù)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行。

七、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的紀(jì)律

（一）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（二）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布要遵守新聞宣傳紀(jì)律和有關(guān)保密規(guī)定。

（三）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布要嚴(yán)格按照審定的內(nèi)容和確定的口徑統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。如需變動(dòng)，要重新審核。

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：中心發(fā)言人制度

縣委辦公室中心發(fā)言人制度

為切實(shí)提高縣委辦公室理論中心組集體學(xué)習(xí)質(zhì)量，保證中心組集體學(xué)習(xí)效果，不斷創(chuàng)新中心組學(xué)習(xí)載體，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)，努力提高素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要，進(jìn)一步做好中心組的理論學(xué)習(xí)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)和理論水平，提高理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力，提升指揮能力和管理水平，變 “被動(dòng)學(xué)”為 “主動(dòng)學(xué)”。調(diào)動(dòng)中心組成員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，真正達(dá)到學(xué)以致用、共同提高的目的。特制定本制度。

一、中心組集中學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和中心組成員各自聯(lián)系的工作，確定中心發(fā)言人和輔助發(fā)言人。

二、中心發(fā)言人要有主動(dòng)性，中心發(fā)言人在每次學(xué)習(xí)之前根據(jù)辦公室學(xué)習(xí)計(jì)劃和縣委宣傳部確定的階段性學(xué)習(xí)主題，并從各種報(bào)刊雜志或網(wǎng)上索取信息，形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好學(xué)風(fēng)。

三、中心發(fā)言人要根據(jù)學(xué)習(xí)安排，提前1～2周制訂學(xué)習(xí)方案，明確學(xué)習(xí)的具體時(shí)間和主要內(nèi)容，做好書面發(fā)言準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)過(guò)程中開展討論和交流。

四、中心發(fā)言人要在學(xué)習(xí)方案確定后，通過(guò)走訪座談、實(shí)地察看等多種形式，進(jìn)行調(diào)研工作，由此形成學(xué)習(xí)調(diào)研報(bào)告，并促使此調(diào)研報(bào)告在學(xué)習(xí)當(dāng)中發(fā)揮重要的作用。

五、中心發(fā)言人要有責(zé)任感，學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)講實(shí)話、舉實(shí)例、提實(shí)招、追實(shí)效的良好作用，使中心組學(xué)習(xí)針對(duì)性增強(qiáng)，學(xué)習(xí)質(zhì)量得到明顯提高，有力地推動(dòng)中心組學(xué)習(xí)的實(shí)效性。

六、中心發(fā)言人的發(fā)言要緊緊圍繞學(xué)習(xí)主題，有的放矢，切中要害，做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡，杜絕了發(fā)言時(shí)敷衍的現(xiàn)象，克服發(fā)言不著邊際、離遠(yuǎn)萬(wàn)里的現(xiàn)象。

七、中心發(fā)言人在深入調(diào)研、深入思考的基礎(chǔ)上作好書面發(fā)言，要在學(xué)習(xí)中起到穿針引線的作用。學(xué)習(xí)過(guò)程中由中心發(fā)言人作中心發(fā)言，其他成員作交流討論，發(fā)言材料會(huì)后交中心組秘書組存檔。

第四篇：公司發(fā)言人制度

HR工具-文本范例

公司發(fā)言人制度

一.總則

1、為規(guī)范公司對(duì)外信息披露行為，特制定本辦法。

二.體制

1、公司設(shè)立發(fā)言人制度，代表公司對(duì)外信息發(fā)布工作。

2、由公司總經(jīng)理助理或公關(guān)部經(jīng)理充任公司發(fā)言人。

三.職責(zé)體系

1、凡經(jīng)公司同意發(fā)布的信息，均由公司發(fā)言人向外發(fā)布。

2、發(fā)言人可通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、招待會(huì)、俱樂(lè)部活動(dòng)等形式向外發(fā)布。

3、涉及重大的信息發(fā)布，均需公司審核批準(zhǔn)后，授權(quán)發(fā)方人發(fā)布。

4、發(fā)言人發(fā)布信息可以公司名義、總經(jīng)理代表名義、個(gè)人名義發(fā)布信息。

5、應(yīng)有關(guān)傳媒機(jī)構(gòu)要求或采訪，發(fā)言人單獨(dú)向其發(fā)布信息。

6、發(fā)言人發(fā)布信息應(yīng)有記錄、錄音或錄像，保存于公關(guān)部。發(fā)布信息失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正。

7、發(fā)言人凡因個(gè)人失誤導(dǎo)致信息披露損失，應(yīng)追究責(zé)任。

四.附則

本制度由公司公關(guān)部解釋執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

僅供參考

第五篇：工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)管理辦法

為確保廣大網(wǎng)民的意見(jiàn)與建議得到及時(shí)反映、辦理和答復(fù)，起到匯聚民智推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、疏導(dǎo)民意促進(jìn)社會(huì)和諧的作用，制定××市工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作團(tuán)隊(duì)工作制度如下：

一、工作職責(zé)

（一）做好網(wǎng)上政務(wù)公開工作，工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)管理辦法。定期不定期在網(wǎng)上發(fā)布工商職能范圍內(nèi)的政務(wù)信息。工商部門出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)劃、各種規(guī)章制度和推進(jìn)的各項(xiàng)重大建設(shè)，凡能公開的，都應(yīng)在網(wǎng)上及時(shí)公開，讓網(wǎng)民提出意見(jiàn)和建議，接受監(jiān)督。

（二）在線受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。積極登錄相關(guān)網(wǎng)站互動(dòng)式欄目，及時(shí)受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民涉及工商職能范圍內(nèi)工作的投訴、意見(jiàn)和建議，做到“反映即受理，受理即處理”。

（三）組織開展網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。結(jié)合工商部門工作實(shí)際，追蹤、研判熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織網(wǎng)上宣傳，對(duì)網(wǎng)上影響較大、議論較多的輿情發(fā)表權(quán)威言論，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。對(duì)重大突發(fā)事件所引起的網(wǎng)上輿情及嚴(yán)重影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重要輿情，應(yīng)按照市政府的有關(guān)要求，遵循分級(jí)處置、屬地管理、分工負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)原則，積極監(jiān)控、研判，并加強(qiáng)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。

（四）加強(qiáng)和完善版塊管理。組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員對(duì)工商部門負(fù)責(zé)的版塊進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，包括編輯精華區(qū)、活躍版面、依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》審帖、刪除違規(guī)帖子等。

二、工作分工

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)主持人、網(wǎng)絡(luò)主持人輔助人員（輿情監(jiān)測(cè)員）、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員崗位：

（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人：負(fù)責(zé)對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息，用發(fā)帖、跟帖等形式回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)等工作的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

（二）網(wǎng)絡(luò)主持人：協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作，具體組織實(shí)施有針對(duì)性地開展網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)輿情答復(fù)、引導(dǎo)等工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)主持人輔助人員（輿情監(jiān)測(cè)員）：密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，提供輿情資訊，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)主持人報(bào)告；以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份將經(jīng)審定的答復(fù)意見(jiàn)在相應(yīng)互動(dòng)式欄目進(jìn)行正面回復(fù)。

（四）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的統(tǒng)一指揮，主動(dòng)介入有關(guān)網(wǎng)站的交互式欄目（論壇、貼吧、說(shuō)吧、留言板等），在網(wǎng)上就關(guān)注的涉及我市工商部門的熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題參與評(píng)論，主動(dòng)導(dǎo)貼、積極跟帖，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，維護(hù)工商部門的正面形象，最大程度上消除各種負(fù)面影響，管理制度《工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)管理辦法》。

（五）業(yè)務(wù)法律顧問(wèn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉及工商部門業(yè)務(wù)事項(xiàng)接受法律咨詢，對(duì)有關(guān)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題提供相關(guān)法律意見(jiàn)。

三、工作流程

（一）搜集。輿情監(jiān)測(cè)員原則上要保持相關(guān)熱點(diǎn)論壇在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)主持人報(bào)告。

（二）受理。網(wǎng)絡(luò)主持人對(duì)涉及工商部門職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)民投訴、意見(jiàn)和建議，要盡快做出初步回應(yīng)（一般不應(yīng)超過(guò)網(wǎng)民發(fā)帖_小時(shí)），及時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員以網(wǎng)民身份進(jìn)行輿論引導(dǎo)（對(duì)需以市工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份正面回應(yīng)的事項(xiàng)繼續(xù)按以下流程進(jìn)行）。有關(guān)涉法、涉訴等不宜公開的網(wǎng)民反映事項(xiàng)，按有關(guān)規(guī)定處理。

（三）辦理。受理網(wǎng)民反映事項(xiàng)后，辦公室要及時(shí)登記并核實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，根據(jù)業(yè)務(wù)職能通過(guò)oa系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室研究處置措施和答復(fù)口徑。

（四）答復(fù)。辦公室將業(yè)務(wù)科室經(jīng)oa發(fā)文流程審定的答復(fù)意見(jiàn)，由輿情監(jiān)測(cè)員以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份在相應(yīng)互動(dòng)式欄目答復(fù)。答復(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后_個(gè)工作日內(nèi)（節(jié)假日順延），確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)__個(gè)工作日。同時(shí)積極利用工商紅盾信息網(wǎng)站及其他網(wǎng)站同時(shí)答復(fù)。

(1)(2)

（五）處理和再答復(fù)。在做出答復(fù)的同時(shí)或答復(fù)后，相關(guān)業(yè)務(wù)科室應(yīng)認(rèn)真組織力量處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。對(duì)于確需更長(zhǎng)時(shí)間或需多部門聯(lián)合處置的網(wǎng)民反映事項(xiàng)，要會(huì)同辦公室以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份動(dòng)態(tài)跟帖通報(bào)處理的進(jìn)展和結(jié)果，對(duì)網(wǎng)民質(zhì)疑要再回應(yīng)，還要盡可能同時(shí)在新聞媒體上公布有關(guān)情況。

四、指導(dǎo)、監(jiān)督

（一）辦公室要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)的組織，積極開展團(tuán)隊(duì)成員網(wǎng)絡(luò)發(fā)言、評(píng)論技巧的培訓(xùn)交流，進(jìn)一步加強(qiáng)日常溝通聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)交辦事項(xiàng)的指導(dǎo)督辦。同時(shí)積極密切與市委宣傳部互聯(lián)網(wǎng)管理部門的日常聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）紀(jì)檢監(jiān)察部門要會(huì)同辦公室定期對(duì)各部門的辦理情況進(jìn)行考核檢查評(píng)議和統(tǒng)計(jì)通報(bào)（包括需回復(fù)、已回復(fù)、超時(shí)回復(fù)、未回復(fù)、網(wǎng)民滿意度等指標(biāo)），要將網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作納入政務(wù)公開、機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能評(píng)議考核范圍，將回復(fù)率、滿意度等指標(biāo)作為對(duì)部門考核的重要內(nèi)容。