第一篇：淘寶打假事件：一位五皇冠店主的無(wú)奈（本站推薦）

淘寶打假事件：一位五皇冠店主的無(wú)奈

與淘寶一同成長(zhǎng)起來(lái)的肖安娜，最終因?yàn)槭奂俚淖锩M(jìn)了監(jiān)獄，一個(gè)五皇冠的網(wǎng)店、在顧客中口碑頗佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的訂單、所有的夢(mèng)想、所有員工的生計(jì)都一去不復(fù)返，這個(gè)網(wǎng)店甚至連一點(diǎn)殘?jiān)紱](méi)有留下，誰(shuí)還記得肖安娜，那位充滿了夢(mèng)想、卻又身陷囹圄的肖安娜？

2009年8月，一位樂(lè)觀的80后創(chuàng)業(yè)女孩兒在一次訪談中談道：為了更好的明天，為了體現(xiàn)自身的價(jià)值，為了我那一大家子員工，我別無(wú)選擇??套用馬云先生的一句話;“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，我們絕不能死在了后天的凌晨?！钡覉?jiān)信，平凡人也能創(chuàng)造神話。

但一年多以后2010年12月，這位女孩已經(jīng)和丈夫（抑或男友？）一起被上海警方移送起訴，等待著未知的命運(yùn)。

這個(gè)女孩兒就是肖安娜，樂(lè)觀的她絕對(duì)想不到，這個(gè)世界的殘酷超過(guò)了她的心理準(zhǔn)備，對(duì)她的懲罰竟然如此嚴(yán)厲。

她曾經(jīng)以她的員工為自豪，員工也曾以她為驕傲。同樣是一年前，一位員工說(shuō)過(guò)：“這里是我的第一份工作，我生活得很好，也很踏實(shí)，我也很喜歡這個(gè)地方，所以我選擇和安娜共進(jìn)退！”

但如今，女孩店內(nèi)的幾十名員工都已經(jīng)散去，即便他們希望同進(jìn)退，但覆巢之下已無(wú)完卵，缺乏了收入，又怎能撐得?。?/p>

她曾經(jīng)崇拜的馬云又如何？她的店鋪又如何？ 針對(duì)此次**，馬云的表態(tài)是：我很冤枉，淘寶不生成假貨，是社會(huì)上生成假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已，我沒(méi)有辦法把這個(gè)假貨打掉，因?yàn)槲也皇菆?zhí)法機(jī)構(gòu)，我沒(méi)有辦法把他關(guān)到監(jiān)獄里。

當(dāng)然，雖然他沒(méi)有辦法把肖安娜送入監(jiān)獄（這得由上海警方完成），但他卻可以做到——迅速關(guān)閉了肖安娜的網(wǎng)店，一個(gè)五皇冠的網(wǎng)店、在顧客中口碑頗佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的訂單、所有的夢(mèng)想、所有員工的生計(jì)都一去不復(fù)返，這個(gè)網(wǎng)店甚至連一點(diǎn)殘?jiān)紱](méi)有留下。

我不認(rèn)識(shí)肖安娜，卻可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的線索勾勒出這個(gè)女孩子的奮斗史，我無(wú)意說(shuō)她沒(méi)有錯(cuò)誤，但這個(gè)女孩的結(jié)局也許說(shuō)明這個(gè)社會(huì)真正的弱勢(shì)群體在哪里，他們?nèi)绾卧趭A縫中生存卻被擠扁。

肖安娜的夢(mèng)想：

2000年，一位來(lái)自湖北的女孩子到上海求學(xué)。在讀書(shū)之余，她在易趣上開(kāi)了個(gè)小店，很快，已經(jīng)能夠做到每天發(fā)20多單，每月的收入達(dá)到3000到5000元。

2004年，這位女孩畢業(yè)那年，當(dāng)時(shí)也是淘寶上線剛一年左右，正在開(kāi)展與易趣的戰(zhàn)爭(zhēng)，女孩在淘寶也開(kāi)了一個(gè)店?？梢哉f(shuō)，她是與淘寶網(wǎng)一起成長(zhǎng)的。很快，兩個(gè)店已經(jīng)可以達(dá)到每天100單了。

于是，網(wǎng)商成了女孩的事業(yè)，當(dāng)易趣網(wǎng)衰落之后，她把精力都投入到了淘寶上，把自己的命運(yùn)和淘寶徹底綁在了一起。

在2007年接受訪談的時(shí)候，她的網(wǎng)店已經(jīng)有了30位員工，其中22位女生，這些人分別來(lái)自安徽、四川、江西、湖南、湖北等地。在政府一直把失業(yè)人數(shù)掖著藏著的時(shí)候，女孩的確為政府解決了30人的就業(yè)問(wèn)題。記者的采訪還給我們透露了更多的、關(guān)于她管理哲學(xué)的信息。雖然我個(gè)人不見(jiàn)得贊同她關(guān)于像母親般關(guān)注員工的理念，認(rèn)為那是婆婆媽媽，我更相信市場(chǎng)。但是，宋小林的采訪透露出，她的員工對(duì)她是十分滿意的，如今找個(gè)工作不容易，碰到個(gè)好老板更不容易。

女孩告訴記者，員工在她那兒是免費(fèi)吃住的，甚至還有零食，此外，工資水平也比同行要高一些。

記者還采訪了其他員工，得到的消息都是正面的，這些員工大多以贊揚(yáng)為主。

女孩的管理理念感染了記者，他評(píng)價(jià)說(shuō)：安娜所以會(huì)這樣做，并不因?yàn)樗趯?shí)踐一個(gè)管理大師的模式，我覺(jué)得，更多的原因，是肖安娜對(duì)人性的了解和關(guān)注，即便員工來(lái)自偏遠(yuǎn)他鄉(xiāng)，她首先是把員工看成是期待在大城市要生活下來(lái)要有發(fā)展的“人”，而不再是可以召之即來(lái)?yè)]之即去的“勞動(dòng)力”。

女孩是個(gè)樂(lè)觀向上的人，她相信通過(guò)自己的努力和打拼，可以創(chuàng)造出一片未來(lái)。除了本文開(kāi)頭引用的那段話之外，她還勾勒了未來(lái)的計(jì)劃：到2010年，肖安娜（精衣求精）要打造自己的品牌，打入B2C及各大商場(chǎng)，前期打算價(jià)值100萬(wàn)廣告線上線下進(jìn)行品牌推廣。

但她沒(méi)有透露品牌風(fēng)格及品牌理念，而是暫時(shí)保密，吊一吊大家的胃口。

但這一切都已經(jīng)成了昨日之夢(mèng)，她再也沒(méi)有時(shí)間實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想了。

剿滅肖安娜

關(guān)于“肖安娜集團(tuán)”的覆滅，出手的角色眾多，我首先根據(jù)已有的資料，敘述一下打擊的經(jīng)過(guò)。

在CCTV報(bào)道肖安娜被打掉之前的一個(gè)月，當(dāng)她還在上海和員工們埋頭發(fā)貨的時(shí)候，2010年11月9日，遙遠(yuǎn)的北京正在舉行一次知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)話，對(duì)話的主持人是美國(guó)大使洪博培，參加者包括了中方知識(shí)產(chǎn)權(quán)界的各位官員以及企業(yè)。在西裝革履和觥籌交錯(cuò)中雙方你來(lái)我往進(jìn)行著博弈。

9天后，在更遙遠(yuǎn)的華盛頓，中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)副部級(jí)會(huì)議召開(kāi)，據(jù)稱又達(dá)成了多項(xiàng)共識(shí)。

當(dāng)然，這只是中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)博弈的一個(gè)延續(xù)而已，這樣的會(huì)議每年都會(huì)召開(kāi)很多。

然而，在每年的博弈之前，中方都有一個(gè)拿手好戲，就是開(kāi)展運(yùn)動(dòng)式的打擊活動(dòng)。每一年專項(xiàng)行動(dòng)持續(xù)的時(shí)間從三個(gè)月到半年不等，每次行動(dòng)的名稱都是一長(zhǎng)串，讓人難以記住，打擊的對(duì)象多是街頭賣(mài)碟的小販，或者一兩個(gè)網(wǎng)站、工廠、甚至個(gè)人，每一年的打擊成果都會(huì)高調(diào)進(jìn)行宣傳，在行動(dòng)中被抓獲的人們則會(huì)被從嚴(yán)處理，彰顯我國(guó)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，卻從不在意法律之嚴(yán)酷。

今年的打擊形勢(shì)更加嚴(yán)峻，行動(dòng)從10月開(kāi)始，持續(xù)到明年的2月份。行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)是副總理級(jí)別，成員包含國(guó)務(wù)院下屬的近三十個(gè)部委機(jī)關(guān)。

然而，真正執(zhí)行的卻是各地方的公安系統(tǒng)，到了行動(dòng)期，則是各地公安的活躍期，誰(shuí)都知道，這段時(shí)間表現(xiàn)積極一點(diǎn)兒，對(duì)于升官大有好處。雄心勃勃的人自然鉆破腦袋也要找到案子去偵破。

這些年的偵查員已經(jīng)知道，如果要破獲大案，就要靠網(wǎng)絡(luò)，一是網(wǎng)絡(luò)上想找個(gè)案件很容易，隨手抓就行，二是網(wǎng)絡(luò)對(duì)于破案來(lái)說(shuō)，是一塊處女地，更容易造成轟動(dòng)，也更容易在這個(gè)領(lǐng)域成為專家，受到領(lǐng)導(dǎo)重視。與費(fèi)盡心力去抓街頭小販相比，網(wǎng)絡(luò)是更具有油水的地方。于是英雄出場(chǎng)了，這位急于立功的董存瑞叫陳松，屬于上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)。雖然以后有媒體對(duì)此進(jìn)行了大力的炒作，但是熟悉網(wǎng)店的人卻知道，陳松干的事情最簡(jiǎn)單不過(guò)。他登錄了淘寶，找了家商店買(mǎi)了兩件商品，再證明這兩件貨是假貨。

憑著這次檢驗(yàn)報(bào)告，突襲了這家淘寶商店。

在上百萬(wàn)的網(wǎng)店中，肖安娜不幸成為了犧牲品。我不知道是否她的貨全是假的，但至少警方是這么說(shuō)的。肖安娜已經(jīng)身陷囹圄無(wú)法申辯了，等待她的自然是嚴(yán)懲。

這件事情引起注意，是最近一個(gè)星期左右的事情。

當(dāng)中央電視臺(tái)在新聞中以政府的成績(jī)把這個(gè)小小的網(wǎng)店推向祭臺(tái)時(shí)，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次包裝：陳松不出所料地成為了英雄，肖安娜成為了販賣(mài)假貨的典型。曾經(jīng)號(hào)召全民開(kāi)網(wǎng)店的馬云迅速行動(dòng)，拋棄了伴隨淘寶一起成長(zhǎng)的肖安娜，關(guān)閉了她的網(wǎng)店，所有的顧客資料全部丟失，在人們的鄙視下，一個(gè)苦苦經(jīng)營(yíng)了6年的網(wǎng)店轟然倒塌。那些員工們各奔東西，肖安娜至今在押。

在符號(hào)化的宣傳中，又有誰(shuí)還在意這個(gè)網(wǎng)店店主曾經(jīng)的夢(mèng)想？

肖安娜原罪

肖安娜到底是夢(mèng)想家，還是罪人？

說(shuō)她是夢(mèng)想家，因?yàn)槌錆M活力的她不僅解決了幾十人的就業(yè)，還夢(mèng)想著擁有自己的品牌，成為真正成功的商人。說(shuō)她是罪人，因?yàn)橛腥烁嫠u(mài)假貨。

這不得不從肖安娜做網(wǎng)店的最初說(shuō)起。據(jù)我的了解，最初上海的網(wǎng)店店主們進(jìn)貨渠道很簡(jiǎn)單，就是襄陽(yáng)路，他們從襄陽(yáng)路的地?cái)偵习逊b買(mǎi)回來(lái)，再在網(wǎng)上把它賣(mài)出去。只有到了后來(lái)，有的網(wǎng)店做大了，才有可能有自己的進(jìn)貨渠道。襄陽(yáng)路是一個(gè)A貨充斥之地，一直是假貨的集中點(diǎn)。所以，網(wǎng)商們?cè)诎l(fā)展之初就帶著“原罪”。我想，肖安娜創(chuàng)業(yè)之初也不例外。

但是，這是否是欺騙顧客呢？并不算。實(shí)際上，網(wǎng)店的顧客一般都知道那不是正品，他們是圖便宜才購(gòu)買(mǎi)的。并且網(wǎng)商內(nèi)部經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和洗牌，也形成了職業(yè)道德，只要顧客問(wèn)，他們都會(huì)直言不諱地告訴顧客，他賣(mài)的并非正品。

最后成交時(shí)，基本上是一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨。既然秀水街和襄陽(yáng)路可以存在，為什么同樣類型的肖安娜要受到最嚴(yán)厲的打擊？

當(dāng)CCTV的記者編輯們都把提包換成了LV時(shí)，并不是所有的人都用得起LV。但每一個(gè)城市因土地財(cái)政搞得地價(jià)飛升，把那些路邊店都擠出了城市，對(duì)于路邊商品有需求的人只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

這就是為什么電視上說(shuō)肖安娜在欺騙顧客，但實(shí)際上，顧客對(duì)肖安娜的口碑卻居高不下的原因。

一位顧客在肖安娜的店里買(mǎi)完?yáng)|西后，甚至感慨說(shuō)：“中國(guó)普通消費(fèi)者，有史以來(lái)第一次感受到了什么叫做服務(wù)，雖然比不上上帝的感覺(jué)，至少在網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)還是相當(dāng)不錯(cuò)的。”

在肖安娜以及和她類似的網(wǎng)商努力下，網(wǎng)店呈現(xiàn)出野蠻增長(zhǎng)的趨勢(shì)，就如同1980年代的中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)那樣生機(jī)勃勃?？梢哉f(shuō)，當(dāng)時(shí)，中國(guó)商業(yè)貿(mào)易最活躍最有創(chuàng)造力的那部分人都來(lái)到了網(wǎng)上。

但也正因?yàn)榫W(wǎng)店越做越大，已經(jīng)有了效益，開(kāi)始遭到行政部門(mén)的關(guān)注。任何一個(gè)行業(yè)在很小沒(méi)有油水的時(shí)候，總是會(huì)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)忽略，但一旦它有了效益，監(jiān)管機(jī)構(gòu)立即就會(huì)來(lái)爭(zhēng)搶，到了這個(gè)時(shí)候，這個(gè)行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期也就過(guò)去了。比較典型的是網(wǎng)游業(yè)，因?yàn)榫W(wǎng)游出得起錢(qián)，于是文化部和版署兩方面開(kāi)始爭(zhēng)搶網(wǎng)游業(yè)，這樣，它們辦的活動(dòng)就有人贊助，它們的關(guān)系企業(yè)也可以活得更滋潤(rùn)。

網(wǎng)店賺錢(qián)很少時(shí)，即便銷售點(diǎn)A貨也并沒(méi)有人注意，可一旦大了，工商部門(mén)會(huì)找來(lái)要求繳稅，司法部門(mén)過(guò)來(lái)要求交保護(hù)費(fèi)。

在網(wǎng)絡(luò)上有一篇流行的文章談到過(guò)保護(hù)費(fèi)的事情，大概是最好的描述：“因?yàn)闆](méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那相關(guān)部門(mén)就可以給你定性為非法經(jīng)營(yíng)，因?yàn)闆](méi)有明確的稅率，可以說(shuō)你偷稅漏稅;即使你辦證了，也可以說(shuō)你超出經(jīng)營(yíng)范圍;大多數(shù)淘寶賣(mài)家是沒(méi)有品牌代理權(quán)的，那就可以查你售假、商標(biāo)侵權(quán)。反正你就是砧板上的肉，不想被宰，就得識(shí)得潛規(guī)則?！?/p>

肖安娜在2010年上半年已經(jīng)遭殃過(guò)一次，具體情況已經(jīng)不可考，據(jù)說(shuō)不得不交保護(hù)費(fèi)才重新開(kāi)張，但樹(shù)大招風(fēng)的她躲過(guò)了第一劫，卻躲不過(guò)第二劫，一旦需要抓典型時(shí)，保護(hù)費(fèi)作廢，繼續(xù)抓起來(lái)。只要被盯上了，就不會(huì)再有好日子過(guò)。

身背原罪的肖安娜曾經(jīng)想過(guò)轉(zhuǎn)型，但還沒(méi)有開(kāi)始，就已經(jīng)結(jié)束了。對(duì)這個(gè)曾經(jīng)上進(jìn)的女孩來(lái)說(shuō)，這幾年的努力到底是一場(chǎng)噩夢(mèng)，還是一次幻滅？

如果我們把肖安娜都逼上了不歸路，那么，就再也沒(méi)有油水可榨了。這不僅需要有關(guān)部門(mén)想一想，也需要馬云想一想，如果他只求自保，不敢為店主爭(zhēng)取利益的話，最后被掐死的是淘寶本身。大麥戶

第二篇：皇冠淘寶賣(mài)家心得

皇冠淘寶賣(mài)家心得

一、準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作，除了找好貨源、拍好圖片和必要的資料整理外，還有一個(gè)非常重要的，那就是熟悉在淘寶上買(mǎi)賣(mài)的各種操作。經(jīng)常有人問(wèn)我一些最基本的操作問(wèn)題，比如怎么修改價(jià)格，怎么插入圖片，怎么確認(rèn)發(fā)貨等等。

如果這些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快賣(mài)掉東西還是有點(diǎn)難。有些新賣(mài)家是懶于自己去探索，遇到這些問(wèn)題寧愿去請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同行，每每這時(shí)候，我總是頭大，因?yàn)檫@些可以說(shuō)是簡(jiǎn)單的操作，通過(guò)文字來(lái)教他們?cè)趺从?，事倍功半，浪費(fèi)了不少時(shí)間。而有些新手確實(shí)不知到哪學(xué)習(xí)。

我個(gè)人的建議是：真正開(kāi)店前，先花幾天功夫到“淘寶大學(xué)”好好學(xué)學(xué)，再花幾天功夫到社區(qū)里看看大賣(mài)家們傳授經(jīng)驗(yàn)的帖子，不出一周，你就不必再為了一兩個(gè)技術(shù)操作而到處問(wèn)人了。

熟悉淘寶的各種買(mǎi)賣(mài)操作和交易規(guī)則，非常有必要的另一個(gè)原因：有不少新買(mǎi)家也不清楚怎么買(mǎi)東西，這往往需要賣(mài)家耐心地、一步一步地教他們。如果當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)起怎么操作，你卻答“我也不清楚”或半天沒(méi)教會(huì)買(mǎi)家時(shí)，錯(cuò)失交易的可能性就很大。

二、目標(biāo)具體化

你這一年的大目標(biāo)有了嗎？

這個(gè)月的目標(biāo)定了嗎？

今天的目標(biāo)如何？

有人說(shuō)：我要在一年內(nèi)做到四鉆！好，有志氣！但如果別人問(wèn)：怎么實(shí)現(xiàn)？無(wú)以應(yīng)答。

這是只有目標(biāo)而無(wú)過(guò)程，中國(guó)人的通病。

目標(biāo)重要，但實(shí)現(xiàn)的過(guò)程更要仔細(xì)考慮！

如何制定過(guò)程？我們一貫的方法是：把目標(biāo)細(xì)化！

比如，你的目標(biāo)為一年內(nèi)做到四鉆，那么你可以把這個(gè)目標(biāo)分為兩大階段。第一階段是半年升二鉆。實(shí)現(xiàn)的方法是：四個(gè)月升一鉆，用兩個(gè)月到二鉆，第一個(gè)月兩心，第二個(gè)月四心，第三個(gè)月五心，第四個(gè)月到一鉆……

再把目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，第一個(gè)月兩心，必須賣(mài)出11件寶貝，那么也就是平均3天賣(mài)一件……或者找到5個(gè)買(mǎi)家，每個(gè)買(mǎi)家平均買(mǎi)2件寶貝……怎樣找到這幾個(gè)買(mǎi)家？每天要做的具體事情一一定制……

這樣，大目標(biāo)變成了小目標(biāo)，具體到每一天的工作中，就不會(huì)覺(jué)得不知該如何下手了。一個(gè)個(gè)小目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)的，而小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，大目標(biāo)也就近在咫尺了！

三、找到好的貨源

這其中的重要性，不用說(shuō)大家都知道的。我要提的有幾句：最好是適銷的，潛在消費(fèi)群較大的;還有最好是利用本地的資源優(yōu)勢(shì)，舍近求遠(yuǎn)會(huì)增加成本和風(fēng)險(xiǎn)。

四、如實(shí)反應(yīng)商品原貌的圖片

因?yàn)榫W(wǎng)上買(mǎi)東西看不到實(shí)物，買(mǎi)家們只能通過(guò)圖片來(lái)判斷美丑好壞，而飾品本身就是為美麗而存在的，如果圖片上看起來(lái)毫無(wú)美感，怎么能吸引別人去購(gòu)買(mǎi)它呢？

我們一直堅(jiān)持的拍攝原則就是：如實(shí)地反應(yīng)商品原貌，盡可能在自然光下拍攝，背景越單純?cè)胶?，要能襯托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風(fēng)頭，分散買(mǎi)家的主意力，會(huì)喧賓奪主！當(dāng)然，有些道具可以使商品有對(duì)比和營(yíng)造一種意境，不過(guò)，建議大家最好少用或不用，因?yàn)槟苡煤玫娜丝峙虏⒉欢噜福?/p>

圖片太差，吸引不了人！圖片比實(shí)物美，也不太好，那樣容易造成買(mǎi)家收到貨后失望。所以，如實(shí)反應(yīng)商品原貌一直是我們堅(jiān)持的！

五、注意寶貝的發(fā)布時(shí)間

這點(diǎn)很重要喔，因?yàn)樘詫毜纳唐肥前唇Y(jié)束時(shí)間的多少來(lái)排列的，越接近結(jié)束時(shí)間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大喔！如果你的寶貝全部是在同一時(shí)間上架，那么，被看到的機(jī)率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時(shí)間，實(shí)在是種浪費(fèi)。我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項(xiàng)鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個(gè)，而黃金時(shí)段（15：00—17：30和20：00—22：30）買(mǎi)家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個(gè)。而由于手鏈和耳環(huán)類的寶貝數(shù)量不多，只發(fā)布在每天的黃金時(shí)段。

如果你的商品數(shù)量不夠發(fā)布7天時(shí)，可以只選黃金時(shí)段發(fā)布，且發(fā)布時(shí)間間隔

也可以相應(yīng)長(zhǎng)些……

有些賣(mài)家為圖省事，往往選擇14天為發(fā)布周期，這也是種浪費(fèi)哦，相比之下，選7天有二次排名靠前的機(jī)會(huì)，而14天則只有一次。

六、利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦

因買(mǎi)家查找商品時(shí)，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率哦！而店鋪推薦就簡(jiǎn)單了，把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可！

七、利用好店鋪留言和公告欄

店鋪的留言和公告欄這兩處可是活廣告位哦！

八、保持旺旺在線

如果你是專職，工作時(shí)間一定要在線，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)前一般都會(huì)先詢問(wèn)。即使不在電腦旁或跑出去玩一天，也要開(kāi)著，把狀態(tài)設(shè)為自動(dòng)回復(fù)，這樣可以增加潛在買(mǎi)家進(jìn)入你的店鋪的機(jī)率！如果你是兼職，黃金時(shí)段在線很重要哦！所以這個(gè)兩個(gè)時(shí)間一定要想辦法保持在線！

九、促銷可帶來(lái)人氣

常用的促銷方法有四種：

1、9.9元特價(jià)。每月一款，當(dāng)是廣告支出。雖然賺不了錢(qián)，但可以增加流量和信譽(yù)，對(duì)與信譽(yù)不高的我們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最重要的還是把信譽(yù)做上去。

2、一元拍。一元拍往往是虧本的喔，原價(jià)賣(mài)三四十塊的，往往幾塊錢(qián)就被拍走，有時(shí)甚至郵資倒貼。所以雖然可以增加人氣，但不愿虧本的賣(mài)家可得慎用哦~~尤其是現(xiàn)在淘寶的一元拍是由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，所以虧的機(jī)率就更大了，虧不起的朋友一定要慎用?。?/p>

3、清倉(cāng)特賣(mài)：每三個(gè)月清倉(cāng)一次，雖然沒(méi)賺到錢(qián)，信譽(yù)和流量卻能大大增加。

4、買(mǎi)一送一：當(dāng)然啦，送的是小禮物，同款肯定是送不起的，雖然容易讓人誤以為是送同一款式，但確實(shí)能吸引人來(lái)詢問(wèn)哦~能不能留住詢問(wèn)的朋友，那要看你的說(shuō)服力如何了。

十、好的服務(wù)決定店鋪信譽(yù)

以前曾遇到這么一個(gè)賣(mài)家，讓我記憶深刻。當(dāng)時(shí)我要買(mǎi)把電子秤，本已決定要買(mǎi)了，多問(wèn)了幾句關(guān)于售后服務(wù)的話，他說(shuō)一周包換，一月包修。我問(wèn)他這口頭保證有沒(méi)有憑據(jù)？他立刻不耐煩了：你信不過(guò)我就算了！我回了個(gè)訝異的表情，他竟然叫我滾，甚至罵我垃圾……真讓我目瞪口呆?。?/p>

雖然我們一樣也只能口頭保證，但說(shuō)話的語(yǔ)氣卻會(huì)對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)生微妙的作用！售中，要像對(duì)待親人朋友一樣地對(duì)待你的買(mǎi)家！售后，賣(mài)掉了并不代表就完事了，售后服務(wù)做不到位，有可能會(huì)換來(lái)中評(píng)或差評(píng)，對(duì)賣(mài)家大為不利！而這也關(guān)系到良心問(wèn)題，畢竟買(mǎi)家買(mǎi)東西是等價(jià)交換，如果對(duì)方不滿或覺(jué)得不值，就應(yīng)該主動(dòng)積極尋找解決的方法：如退換等。做到問(wèn)心無(wú)愧才是長(zhǎng)期發(fā)展之道！一個(gè)善于和買(mǎi)家溝通，遇到問(wèn)題不推脫的賣(mài)家，可以增加建立與買(mǎi)家間的信任，有利于爭(zhēng)取回頭客或產(chǎn)生口碑響應(yīng)。

大部分買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)先詢問(wèn)各種問(wèn)題，我覺(jué)得，買(mǎi)家在買(mǎi)的過(guò)程中的提問(wèn)越多越好，因?yàn)檫@有利于買(mǎi)家能詳細(xì)地知道自己所買(mǎi)的寶貝的真實(shí)情況，降低實(shí)物與買(mǎi)家腦中想象的差異，從而降低了買(mǎi)家的不滿。喜歡問(wèn)這問(wèn)那的買(mǎi)家其實(shí)最好溝通，也是最有購(gòu)買(mǎi)可能的喔！所以，當(dāng)我遇上這樣的買(mǎi)家時(shí)，不會(huì)覺(jué)得不耐煩，而是竊喜：生意來(lái)了。

最后，最重要的一點(diǎn)：一定要有積極主動(dòng)的精神哦~~天上不會(huì)掉餡餅的~~天道酬勤！

我的經(jīng)驗(yàn)暫時(shí)就那么多啦~經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制，也可以創(chuàng)造。我相信我這些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)很多賣(mài)家來(lái)說(shuō)都很熟悉。也許有人比我懂得更多，但有經(jīng)驗(yàn)卻不努力實(shí)踐的話，經(jīng)驗(yàn)也只是經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化不成￥￥哦！所以，我最后要說(shuō)的，最重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是：積極做事，真誠(chéng)做人！

第三篇：淘寶店主如何提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率

淘寶店主如何提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店多如牛毛，每個(gè)店主都想要自己的網(wǎng)店生意興隆，但很多事情并非光想就行的，是需要付出實(shí)施的，只有不斷的去嘗試，去試驗(yàn)，真正的站在用戶的角度去思考問(wèn)題，了解用戶的所需，你才能留住用戶，否則，即使你網(wǎng)店每天都有很多的用戶訪問(wèn)，但卻無(wú)法轉(zhuǎn)化成你的客戶，那也是沒(méi)用的。與大家分享下幾個(gè)看似很小的問(wèn)題，但卻影響你網(wǎng)店成交率的幾個(gè)因素：

客戶說(shuō)好才是真的好

相信我們每個(gè)人在一樣?xùn)|西時(shí)都會(huì)有種心理，那就是跟隨大部隊(duì)走，哪家的東西賣(mài)得好，買(mǎi)的人多，我們?nèi)ベI(mǎi)哪家的，特別是在網(wǎng)絡(luò)上，大家更是這種心理，是好的店越來(lái)越好，差的越來(lái)越差，甚至無(wú)人問(wèn)津，這也就是為什么那么多的淘寶店主會(huì)花很多的時(shí)間去刷信譽(yù)的原因所在。畢竟自己說(shuō)自己好，總是沒(méi)什么說(shuō)服力的，但如果是你的客戶說(shuō)你好，那就不一樣了，因此，網(wǎng)店有好的評(píng)價(jià)時(shí)，特別是對(duì)某件商品的評(píng)價(jià)，淘寶店主們可以把它放在這件商品的下面進(jìn)行推薦，用戶一進(jìn)來(lái)就可以直接看到這件商品的好評(píng)，這可以很好的讓用戶產(chǎn)生好感，信任這件產(chǎn)品的質(zhì)量。

24小時(shí)在線客服

現(xiàn)在很多的淘寶店都不能夠滿足用戶的需求，實(shí)行24小時(shí)在線客服服務(wù)，這也是可以理解的，畢竟每個(gè)人都要休息，但每個(gè)人的休息習(xí)慣是不一樣的，目前，據(jù)了解，白天因工作或其他原因，人們會(huì)比較忙，沒(méi)有太多時(shí)間逛淘寶，但晚上就會(huì)有很多的用戶抽部分時(shí)間挑自己所需的東西，基至0點(diǎn)之后還有很多的用戶在淘寶上瀏覽商品，此時(shí)，如果用戶看中了你家的產(chǎn)品，但找不到在線客服咨詢，那么，你就會(huì)丟失一個(gè)客戶。

無(wú)條件退款保證

這個(gè)基本上是淘寶不成文的規(guī)定，想要在淘寶上開(kāi)店并且生意好的，那么，你就要適應(yīng)趨勢(shì)的發(fā)展，與大家保持一致，站在同一條線上，否則，別家都是無(wú)條件退款，而你店卻不給退，或是有很多的限制，那么，用戶自然也就不會(huì)選擇你家，因此，淘寶店主如果想要自己的生意好，那么就要順應(yīng)市場(chǎng)的需求，滿足用戶的需求，提高網(wǎng)店的用戶體驗(yàn)，最大限度的滿足用戶的需求，只有這樣，你的網(wǎng)店才能有市場(chǎng)價(jià)值。

一切都是可以驗(yàn)證的想要用戶相信你，那么就要證明自己所說(shuō)的話都是有證可查，用戶可以通過(guò)一些渠道或是第三方資質(zhì)證實(shí)你所說(shuō)的話都是真的，要不然，你在網(wǎng)上夸自己的產(chǎn)品如何，如何，但用戶卻從驗(yàn)證，那只會(huì)讓用戶產(chǎn)生煩感，覺(jué)得你的產(chǎn)品不行，是假的，都沒(méi)處可以證實(shí)的。

本文由http://編輯轉(zhuǎn)稿

第四篇：淘寶店主物流延遲道歉信

淘寶店主物流延遲道歉信

在現(xiàn)在社會(huì)，我們都可能會(huì)用到道歉信，寫(xiě)道歉信時(shí)要注意解釋清楚事情原委，認(rèn)同對(duì)方的感受并給予安慰。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)牡狼感拍?？以下是小編精心整理的淘寶店主物流延遲道歉信，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

親愛(ài)的買(mǎi)家：

首先非常感謝您對(duì)箱包專營(yíng)店的支持，在此我們非常真誠(chéng)的懇請(qǐng)您能看完這封信，下面的每一句話都是真誠(chéng)的與您溝通的，從親白拍下產(chǎn)品到收到產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，悅誠(chéng)能想到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求用心的為您做到最好，也許還存在不足的地方，讓您感覺(jué)到不滿意了，在這里向您說(shuō)聲對(duì)不起，懇請(qǐng)得到您好的原諒。

非常愿意熱情的接待您，可能有時(shí)候?yàn)槟姆?wù)的客服當(dāng)時(shí)接待的顧客比較多，您的咨詢的問(wèn)題客服不能及時(shí)回復(fù)，或者回復(fù)您的語(yǔ)言過(guò)于匆忙，以及其他服務(wù)不周到的地方，還請(qǐng)您愿諒。

由于家在山東，所以距離山東省較遠(yuǎn)的地區(qū)，速度方面可能會(huì)慢一點(diǎn)，給您帶來(lái)的不便懇請(qǐng)您諒解。

為您打包的時(shí)候一定盡最大努力將產(chǎn)品打包結(jié)實(shí)，由于路途遙遠(yuǎn)加上快遞的野蠻運(yùn)輸，萬(wàn)一產(chǎn)品出現(xiàn)了包裝盒磨損或者擠壓的情況還請(qǐng)您多多諒解，非常感謝您的支持與理解，我們真誠(chéng)的再次感謝您！

如果快遞的速度和快遞師傅的態(tài)度讓您不滿意，親一定不要著急，也請(qǐng)您放松心情并旺旺聯(lián)系我們的在線售后客服，一直堅(jiān)信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有克服不了的困難，我們一定會(huì)盡最大努力為解決問(wèn)題，為您提供最好的售后服務(wù)！

最后全體員工真誠(chéng)的向您道歉，不論什么原因讓您感到不高興或者不滿意您都可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您處理。箱包專營(yíng)店祝您購(gòu)物開(kāi)心！事事順心！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

親愛(ài)的買(mǎi)家：

沒(méi)想到會(huì)用這樣的方式和您交流，請(qǐng)?jiān)徫业拿笆?/p>

今天寫(xiě)這封信不僅為求您的原諒，更求個(gè)人的一點(diǎn)心安，我真的不知知道EMS物流為什么會(huì)這么慢，以前沒(méi)遇到過(guò)這種情況。發(fā)貨的時(shí)候我咨詢過(guò)EMS，跟我說(shuō)到您的收貨地址2—3天就可以到了，可到現(xiàn)在過(guò)去了5天還沒(méi)收到貨，我也隨時(shí)跟蹤單號(hào)并咨詢EMS客服，咨詢?cè)蚋鷧R報(bào)。

我們默認(rèn)走的物流是EMS因?yàn)镋MS比較正規(guī)貨物丟失的幾率很小，且覆蓋面非常廣，他們的管理也是相當(dāng)嚴(yán)的走的程序也是比較復(fù)雜的所以EMS的會(huì)耽誤些時(shí)間加上很多小的郵局效率不是很高所以造就了EMS的慢！

事情既然發(fā)生了現(xiàn)在說(shuō)什么也沒(méi)用只能等物流了。不管怎么說(shuō)，我都有著一份責(zé)任，竟我沒(méi)有根據(jù)您的要求發(fā)申通快遞，但愿沒(méi)給您造成損失，給您帶來(lái)不便，本人深表歉意，現(xiàn)在社區(qū)公開(kāi)向您道歉。

今天查了物流您貨還沒(méi)簽收。我的心久久不能平靜，總覺(jué)得對(duì)不起您，再次表示深深地誠(chéng)摯的歉意，對(duì)不起。不管您給我什么樣的評(píng)價(jià)，我也無(wú)怨無(wú)悔，給我差評(píng)我也不會(huì)有一點(diǎn)嫉恨之意，只期待下次做的更好，不會(huì)做出出過(guò)激的行為，因?yàn)槲叶及堰@兒當(dāng)做了自己的淘寶，這是養(yǎng)活自己的方式，把這兒當(dāng)做了自己的`家。您來(lái)我家里做客，讓您收到不滿意的招待我道歉是應(yīng)該的。

當(dāng)然這也是給我一次的教訓(xùn)，在淘寶的旅程中我將終身銘記

謝謝您給了我一次敞開(kāi)心扉的機(jī)會(huì)，最后再次致以誠(chéng)摯的歉意。

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

親愛(ài)的買(mǎi)家：

您好！如果您每天翹首盼望在家購(gòu)買(mǎi)的寶貝此刻就送到手上，卻頻頻失望；如果您懷著期待的心情拆開(kāi)包裝盒，卻發(fā)現(xiàn)寶貝因?yàn)檫\(yùn)輸途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，對(duì)此家表示深深的歉意。這些都不是我們想看到的，我們只想給親呈上最好的寶貝，以及最貼心的服務(wù)。家的晨晨店長(zhǎng)恨不得變成肉團(tuán)，滾到親面前給您揍幾拳，只為化解您郁悶的心情。

偷偷地告訴您，家上至店長(zhǎng)，下至打包員，都是猛男。家其實(shí)也是“男家”，我們最大的優(yōu)點(diǎn)就是性格爽快，對(duì)客戶爽快，對(duì)優(yōu)惠爽快。鑒于我們對(duì)創(chuàng)意精品孜孜不倦地追求，對(duì)時(shí)尚生活認(rèn)真的態(tài)度，家自開(kāi)張以來(lái)，可愛(ài)又翻天的寶貝讓小店的業(yè)績(jī)不斷飆升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更讓業(yè)績(jī)番了番。在未來(lái)的日子里，我們將不斷努力，為親呈現(xiàn)更完美的寶貝與貼心的服務(wù)。

謝謝親一直以來(lái)對(duì)我們的支持，對(duì)于此次給您帶來(lái)的焦慮與困擾，家全體家人表示深深的歉意，感謝您的理解與包容。

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

第五篇：淘寶店主每天工作計(jì)劃表

【經(jīng)驗(yàn)分享】淘寶人的一天【作為店主一天的時(shí)間安排表】

每天堅(jiān)持做好下面這些網(wǎng)店一定能開(kāi)好，也許你是每天在堅(jiān)持開(kāi)網(wǎng)店，但是你每天都具體在堅(jiān)持做哪些事情呢？如果您能每天都堅(jiān)持做好下面這些，開(kāi)好網(wǎng)店是完全沒(méi)有問(wèn)題的。

1、早起（半個(gè)小時(shí)時(shí)間調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備上班了）

做淘寶跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。就算你起來(lái)狀態(tài)也肯定不是很好的啦，是吧！好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度是好生意的前提，我每天八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)起床！俗話說(shuō)得好，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃嘛！雖然早上的生意不好，可這不是絕對(duì)的嘛，相反，早上這么多同行都還沒(méi)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)少一點(diǎn)啊，生意還是有的啦，只是多少而已，少也要抓住啊，即便是沒(méi)有生意做也沒(méi)有關(guān)系的啦，做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

2、整理檢查自己的店鋪（這里請(qǐng)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間）

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面（至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間）

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，哪就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。呵呵

4、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（一個(gè)小時(shí)的時(shí)間）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

5、牛刀小試寫(xiě)原創(chuàng)帖精華帖（二個(gè)半小時(shí)的時(shí)間）每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。寫(xiě)了帖不加精不是你的錯(cuò)，也不是你的帖子質(zhì)量不行，而是畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心

了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

6、總結(jié)心得（一個(gè)小時(shí)的時(shí)間）

每天至少一篇日志，隨便寫(xiě)什么都可以。最好的自己的親身經(jīng)勱。心得，感想。**空間 博客空間 51 淘寶日志都可以發(fā)表啊，堅(jiān)持每天更新，你會(huì)發(fā)覺(jué)其實(shí)還有有很多人在關(guān)注你的，這將會(huì)為以后寫(xiě)精華帖打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以后寫(xiě)帖你就會(huì)得心應(yīng)手

7、主動(dòng)尋找客戶（兩個(gè)小時(shí)）客戶不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有征對(duì)性去找，如我為例。我是做虛擬充值的的，我就會(huì)主動(dòng)的尋找一些有購(gòu)買(mǎi)意向的買(mǎi)家。也能給我?guī)?lái)流量，何樂(lè)而不為呢，至少我主動(dòng)聯(lián)系的有百分之六十以上的有意向購(gòu)賣(mài)我的產(chǎn)品，對(duì)這個(gè)認(rèn)可。一但談好。哪可是長(zhǎng)期客戶?。√詫毚蚵?tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦

8、廣告時(shí)間（兩個(gè)小時(shí)左右）

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，看到下面沒(méi)有，這就是效果

9、幫派（一個(gè)小時(shí)左右）

這么多幫派，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位以上是每天必做的事情。看到?jīng)]有這么大的工作量，你還覺(jué)得很閑嗎？你還在覺(jué)得生意差而在哪里傻傻的等待嗎？你還覺(jué)得時(shí)間很多而不知道該干什么嗎？

10、最重要的是學(xué)會(huì)休息，有效的利用閑暇時(shí)間充實(shí)自己的大腦和世界觀。