第一篇：洗浴中心員工手冊之員工的獎勵和處罰

洗浴中心員工手冊之員工的獎勵和處罰

一、員工的獎勵

（一）獎勵方式：口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、物質(zhì)獎勵、晉升工資

（二）獎勵條件：

凡符合以下條件之一者，將酌情給予獎勵：

1、賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心受到賓客表揚(yáng)者。

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

3、為維護(hù)本部門財產(chǎn)，賓客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者。

4、提出合理化建議，并經(jīng)實施有明顯成效者。

5、嚴(yán)格開支，節(jié)約消耗品及費(fèi)用有明顯成效者。

6、拾金不昧者。

（三）獎勵程序：凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡書面報告和《獎懲建議申請表》報主管，由經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

二、員工的處罰

（一）處罰方式：口頭警告、書面警告、降職、開除及扣分制度。

（二）處罰細(xì)則：

1、口頭警告：凡觸犯甲類過失，主管級以上管理人員會發(fā)出口頭警告，若重復(fù)再犯，員工將被發(fā)出書面警告。

2、書面警告及開除：適用于三個月內(nèi)重復(fù)違反甲類過失或第一次違反乙類過失的錯誤行為。書面警告有經(jīng)理發(fā)出，將列名員工次書面警告犯規(guī)細(xì)則；經(jīng)發(fā)出一后，如一個月內(nèi)再犯同樣或其他錯誤的和第一次違反丙類過失的，將會被即時開除，即時開除可在全無通知的情況下執(zhí)行，公司不予以賠償。

3、甲類錯誤：

（1）執(zhí)行主管級上管理人員的工作安排或工作調(diào)配。

（2）不使用指定員工通道和廁所使用客用設(shè)施。

（3）上班不穿制服，衣容不整。

（4）當(dāng)班辦理私人事物。

（5）遲到或早退。

（6）當(dāng)班時間聽收錄機(jī)、看電視。

（7）下班后無故在公司逗留。

（8）與客人講話不禮貌。

（9）工作效率和服務(wù)態(tài)度不宜。

（10）壹年內(nèi)連續(xù)事假累計超過７天。

4、乙類錯誤：

（11）不禮貌的拒絕上司的工作指示。

（12）值時間睡覺。

（13）脫崗、串崗，經(jīng)常遲到或早退。

（14）對賓客粗暴無理，服務(wù)態(tài)度惡劣。

（15）拾遺不報。

（16）搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

（17）拿取或偷吃公司和客人食物。

（18）用不正當(dāng)手段索取小費(fèi)。

（19）泄露公司經(jīng)營和其他秘密。

（20）擅自將親友或其他無關(guān)人員帶入工作場所。

5、丙類錯誤：

（21）改、假造單據(jù)證明和計算機(jī)資料。

（22）侮辱、威脅他人、與客人吵架。

（23）做不道德或猥瑣交易和動作。

（24）煽動罷工、斗毆、群眾鬧事。

（25）參與賭博，收藏、傳播一切禁品。

（26）營私舞弊，假公濟(jì)私，牟取私利。

（27）續(xù)累計曠工3天，遲到早退6次。

（28）偷盜同事和賓客物品。

（29）私自將公司物品帶出公司。

（30）貪污、行賄、受賄。

第二篇：洗浴中心員工手冊

員工手冊

2015年9月 康泉洗浴中心員工手冊

管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)才是最大的福利！―—理念格言

對于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會失業(yè)！——理念格言

你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；

你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動；

你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。

——理念格言 康泉洗浴中心員工手冊

董事長致辭

歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳環(huán)保型洗浴，一切都是全新的開始，在這里我們以一個共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜?，打造出最好的社會效益和?jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。

為了使您對本店的各項規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊》。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問之處，請向所在部門或總辦查詢。

謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。

董事長： 康泉洗浴中心員工手冊

企業(yè)文化及經(jīng)營理念

★ 康泉洗浴是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者；

★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；

★ 康泉是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動業(yè)事業(yè)發(fā)展和個人搭建成長平臺；

管理理念

★ 以顧客為導(dǎo)向； ★ 以員工為中心； ★ 以服務(wù)質(zhì)量為靈魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。

服務(wù)理念

★ 客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；

★ 客人永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的；

★ 一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切?？等丛≈行膯T工手冊

服務(wù)宗旨

★ 顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無極限，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好！

員工座右銘

★ 將小事做成精品； ★ 將細(xì)節(jié)做成微妙； ★ 將服務(wù)做成超值； ★ 將重復(fù)做出新彩； ★ 將投訴做成驚喜。

經(jīng) 營 理 念 這是一個以文化和品牌制勝的年代 我們經(jīng)營的不僅是一種服務(wù) 更是一種文化和理念

為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域

為了您享有更自由的生活空間 我們一直在努力 未來 從現(xiàn)在開始 康泉洗浴中心員工手冊

目

錄

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

簡介

組織機(jī)構(gòu)與管理 權(quán)利與義務(wù) 員工守則 獎懲條例 勞動條例 員工福利 安全守則 修訂與解釋

康泉洗浴中心員工手冊

第一章

簡介

康泉洗浴中心位于郾城區(qū)中醫(yī)院南門向西200米，交警五大隊向北300米，西鄰107國道，北鄰淞江路，交通便利，停車方便，是漯河市一家集男女大眾、豪華桑拿、足療保健、客服住宿、棋牌娛樂、健身運(yùn)動為一體的綜合性場所，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)，功能齊全，盡可讓您洗盡人間風(fēng)塵；百兆光纖網(wǎng)吧，使您盡情漫游網(wǎng)絡(luò)世界；多功能自助健身區(qū)，讓您在沐浴之后能夠強(qiáng)身健體，寬敞舒適的大眾男女浴區(qū)全部采自地下1200米溫泉潔凈之水為源，裝修豪華，獨(dú)具一格，讓您真正體會大眾消費(fèi)，貴族享受。另客服部設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、多人間、棋牌室等共計60余間；停車場可同時停放50余輛，康泉洗浴中心以休閑養(yǎng)生引領(lǐng)健康洗浴，以時尚高雅彰顯尊貴氣派！康泉洗浴中心員工手冊

第二章

組織機(jī)構(gòu)與管理

康泉洗浴實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的垂直管理體制，本店設(shè)有、店長、財務(wù)、前廳部、后勤部、四部室。

管理制度：總經(jīng)理、店長、領(lǐng)班、員工逐級對上負(fù)責(zé)，對下管理。

本店實行崗位級別工資制（特聘除外）。

作為本店員工，必須了解本店的管理機(jī)制和各級管理領(lǐng)導(dǎo)的姓名。

第三章

權(quán)利和義務(wù)

一、員工的權(quán)利 康泉洗浴中心員工手冊

員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級管理人員提出自己對本店某項目工作或某人的意見和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。

二、員工的義務(wù)

員工有遵守國家法令及本店《員工手冊》和本店的各項規(guī)章制度的義務(wù)，有服從安排努力做好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。

第四章

員工守則

一、服從領(lǐng)導(dǎo) 康泉洗浴中心員工手冊

下級服從上級是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，若有疑問，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。

二、服務(wù)原則

1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每位賓客愉快；

2、客人永遠(yuǎn)是對的；

3、一視同仁，公平對待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；

4、杜絕質(zhì)量事故，維護(hù)本店聲譽(yù)；

5、任何人不得以任何理由降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 康泉洗浴中心員工手冊

6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；

7、按規(guī)定時間營業(yè)；

8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作規(guī)程服務(wù)。

三、對客服務(wù)中

1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；

2、了解客人的特點(diǎn)和要求，做好針對性服務(wù)工作；

3、合理安排工作時間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；

4、專心致志的工作，隨時注意和預(yù)測客人的要求，時刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)； 康泉洗浴中心員工手冊

5、對老、弱、病、殘客人主動提供特別服務(wù)；

6、與同事合作時，說話要低聲、杜絕談私事；

7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；

8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；

9、服務(wù)時用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人；

10、不準(zhǔn)私自動用為客配置的設(shè)施及 康泉洗浴中心員工手冊

用品。

四、與客交談交往

1、說話和氣，講究語言藝術(shù)，做到有問必答，有求必應(yīng)；

2、回答客人問話，要求簡明、禮貌，不說無關(guān)的事，回避不讓客人知道本店的機(jī)密；

3、回答客人詢問，不可隨便說“不知道”，應(yīng)請客人稍等，然后請教同事或上司后，給客人一個滿意的答復(fù)；

4、如遇到客人有不禮貌語言時，勿與客人爭吵，應(yīng)婉言解釋或及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，求得解決；

5、不準(zhǔn)用手搭、拍客人肩膀與客人 康泉洗浴中心員工手冊

說話；

6、不允許坐著與客人講話或接待客人；

7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；

8、不允許借用客人物品；

9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐鶃恚?/p>

10、不準(zhǔn)暗示客人贈送物品、小費(fèi)。

五、尊重客人的私人生活

1、不準(zhǔn)偷聽客人談話；

2、不準(zhǔn)亂動客人物品或翻閱客人書刊雜志等；

3、不準(zhǔn)打聽客人的隱私。

六、結(jié)帳 康泉洗浴中心員工手冊

1、帳單至少要查對兩遍，以防止差錯；

2、任何因結(jié)帳問題引起客人爭執(zhí)應(yīng)由領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決；

3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無意的跑單；

4、雙手向客人遞單和找錢，客人買單要禮貌的致謝。

七、處理客人投訴

1、必須高度重視客人投訴，細(xì)心聽取客人的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、對客人投訴的事無論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見和建議上報給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后 康泉洗浴中心員工手冊

應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；

3、服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意： 1）、耐心聽取客人意見；

2）、先致歉：“對不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；

3）、確實自己有差錯應(yīng)當(dāng)面承認(rèn)自己的過錯；

4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應(yīng)誠心誠意向客人說明原因； 5）、反應(yīng)處理要果斷；

6）、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報； 7）、若遇大的問題要直接上報給領(lǐng)班級或其它管理人員，讓他們幫助解決?？等丛≈行膯T工手冊

八、禮節(jié)禮貌

1、每位接觸賓客的員工都應(yīng)養(yǎng)成運(yùn)用禮貌用語的習(xí)慣，在接觸客人的時候應(yīng)主動向客人問好、道謝、道別；

2、與客人同行時，不得搶道先行，與客人相遇要主動給讓路；

3、接電話時語氣要溫和，并用禮貌用語；

4、對待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語；

5、會見客人時，不主動握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時，應(yīng)面帶微笑與客人握手，握手時姿勢要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對方 康泉洗浴中心員工手冊的表示，不得用左手與客人握手；

6、與客人交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭論、強(qiáng)詞奪理、語氣要溫和、語言要有條理；

7、不要詢問客人的年齡（特別女賓客），不要詢問客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、衣物價格、對奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對殘疾客人不岐視；

8、稱呼賓客要得當(dāng)，不用“哎”“喂”等不禮貌語言代作稱呼，回答賓客的問詢，不能用“大概”“也許”“可能”等含 康泉洗浴中心員工手冊

糊不清的語言作答；

9、員工每日見面互致問候。

九、儀容、儀表

1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；

2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；

3、不留長指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；

4、上班前要潔身，不得有體味。

5、儀表

1）坐在客人面前不準(zhǔn)翹腿、擺腳，更不準(zhǔn)將腳放在桌上、椅上； 康泉洗浴中心員工手冊

2）站立時姿勢要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準(zhǔn)倚靠在墻壁或家具上；

3）行走時步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；

4）態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。

十、工作紀(jì)律

1、按時上班、著工服、佩工號牌、不遲到、早退；

2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位； 康泉洗浴中心員工手冊

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；

5、不得在崗位上和工作時間吃東西及就餐等；

6、不得在店內(nèi)吸煙；

7、工作時間不準(zhǔn)做私活，看書報，閑聊等與工作無關(guān)的事；

8、工作場所，工作時間不準(zhǔn)私自會客；

9、工作完畢后，必須離開工作場所；

10、不準(zhǔn)帶親友到本店經(jīng)營場所玩耍聊天；

11、工作場所，工作時間不準(zhǔn)收聽錄 康泉洗浴中心員工手冊

音機(jī)，收看電視，不準(zhǔn)哼唱歌曲小調(diào)，工作時間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)；

12、非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入他人工作區(qū)；

13、不準(zhǔn)將提包書報等與工作無關(guān)的物品帶入工作崗位；

14、非因工作需要不得穿工作服外出；

15、按時參加各種會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

16、工作時間嚴(yán)禁睡覺；

17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；

18、值班人員必須在規(guī)定時間，規(guī)定地點(diǎn)值班； 康泉洗浴中心員工手冊

19、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請假，不得自行確定休假日；

21、工作時間，不得接打或傳呼私人電話；

22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。

十一、工號牌

1、員工均由本店發(fā)放工號牌，員工上班和工作時間必須佩帶工號牌；

2、工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，寫出事由經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后到財務(wù)部交10元人民幣，由總辦補(bǔ)發(fā)工號牌，如因時間長而磨損可以以舊換新。

十二、工作制服 康泉洗浴中心員工手冊

1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由總辦發(fā)放制服。

2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。

十三、保密

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本店機(jī)密；

2、員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。

3、員工手冊為本店學(xué)習(xí)與使用，不得涂改，離職時請上交，如遺失或故意損壞罰款50元?？等丛≈行膯T工手冊

第五章

獎懲條例

一、獎勵與處罰的原則

1、獎勵分精神獎勵和物質(zhì)獎勵；

2、懲罰以教肓為主，處罰為輔。

二、獎勵種類

1、表揚(yáng)

2、獎勵

3、嘉獎

4、晉級

三、獎勵審批權(quán)限

1、表揚(yáng)由基層管理人員提名，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、獎勵，嘉獎，晉級由經(jīng)理提名，康泉洗浴中心員工手冊

報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、優(yōu)秀員工的評選

1、優(yōu)秀員工分為月度

2、評選條件

1）出勤率百分之百，無各種假別，無任何違紀(jì)行為者；

2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，阻止大事故發(fā)生者；

3）工作業(yè)績突出，經(jīng)常受到賓客表揚(yáng)者；

4）拾金不昧，主動上交者； 5）提出合理化建議，并經(jīng)實踐證明有成效者；

6）敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者； 康泉洗浴中心員工手冊

7）控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

3、評選名額

優(yōu)秀員工按本店按每月總?cè)藬?shù)的百分之十五至百分之二十評選。

4、評選方法

1）優(yōu)秀員工每月末由基層管理人員協(xié)商推薦名額及推薦資料報給經(jīng)理； 2）由經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、獎勵辦法

1）每月獲得優(yōu)秀員工稱號的員工，可獲得當(dāng)月優(yōu)秀獎人民幣50元；

2）連續(xù)3個月以上獲得優(yōu)秀員工者，優(yōu)先享受晉級指標(biāo)。康泉洗浴中心員工手冊

五、懲戒

1、懲戒的種類

1）口頭警告，適用于甲類輕微過失，但僅限于初犯；

2）書面警告，適用于乙類嚴(yán)重過失，或第二次犯有甲類過失；

3）最后警告，適用于丙類過失，或第三次甲類過失或第二次乙類過失； 4）勸退，適用于丁類過失或第二次犯有丙類過失；

5）開除，適用于戊類過失及最后警告記錄再犯規(guī)者。

2、處罰的條件

1）員工凡有以下行為之一為甲類過 康泉洗浴中心員工手冊

失，給予口頭警告，并扣罰5分，每分人民幣1元：

（1）無故遲到，早退15分鐘以內(nèi)；

（2）不按規(guī)定請假，銷假；（3）工作時未按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的；

（4）攜帶與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作崗位；

（5）私自將親友帶入工作崗位；（6）在工作營業(yè)區(qū)域隨地吐痰，丟雜物，果皮，亂倒垃圾；

（7）工作時間打私入電話，看電視，聽錄音機(jī)，看書報，聚集閑聊等；（8）工作場所唱歌，大聲喧嘩，嘻鬧； 康泉洗浴中心員工手冊

（9）非因工作需要在工作區(qū)內(nèi)逗留；（10）不用規(guī)定的禮貌用語進(jìn)行服務(wù)、（11）工作時間私自會客者；（12）非工作需要進(jìn)入非本崗區(qū)域內(nèi)；

（13）擅自調(diào)換宿舍，床位，和配本店鑰匙；

（14）到崗離崗不簽到，簽退；（15）無故不參加例會，培訓(xùn)及中途無故退場；

（16）因工作過失損壞或丟失公物；（17）參加各類會議，培訓(xùn)未認(rèn)真對待； 康泉洗浴中心員工手冊

（18）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；（19）因個人原因引起賓客口頭投訴；（20）未按規(guī)定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生蔥，生蒜等有異味食品；

（22）未經(jīng)批準(zhǔn)在店內(nèi)飼養(yǎng)動物；（23）違反安全管理一般規(guī)定；（24）違反服務(wù)工作程序一般規(guī)定；（25）違犯食堂和宿舍管理一般規(guī)定； 2）員工凡有以下行為之一者為乙類過失，給予書面警告，并扣罰10分，每分人民幣1元：

（1）替他人簽到，簽退；（2）無故未完成指派的工作；

康泉洗浴中心員工手冊

（3）使用客用設(shè)施與用品，亂動賓客物品；

（4）有意浪費(fèi)店內(nèi)財物；

（5）工作不負(fù)責(zé)，或因工作質(zhì)量不好引起客人書面投訴；

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私接電源者；（7）工作時間、工作場所，打牌、飲酒等；

（8）工作時間擅自串崗、空崗、睡崗；（9）吃、拿、送店內(nèi)物品者（處以10倍罰款）；

（10）挪用公家材料或設(shè)備做私活（材料費(fèi)照價賠償）；

（11）利用工作之便以權(quán)謀私者；

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（12）賓客剩余物品，包括酒水等，不如數(shù)登記、上交，私自挪用或據(jù)為已有；

（13）對他人違紀(jì)明知不報，在場不加以制止；

（14）遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，超過30分鐘為曠工；

（15）曠工一天以內(nèi)（曠工一天扣三倍工資）；

3）員工凡犯有下列規(guī)定之一者，為丙類過失，給予最后警告，并扣20分，每分為人民幣1元：

（1）和客人爭吵，過量辨別而得罪賓客；

（2）工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧，吵嘴，打架者；

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（3）上班時間，工作場所談戀愛；（4）搬弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)；（5）私留客人遺失物品者； 4）員工凡有下列行為之一者為丁類過失，勸退并扣30分：

（1）擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；（2）向客人索要小費(fèi)和財物；（3）連續(xù)曠工一天以上，三天以內(nèi)；（4）對賓客粗暴無禮，對他人施加暴力威脅或勒索；

（5）因本人工作失職，認(rèn)識態(tài)度惡劣，拒絕在處罰單上簽字；

（6）涂改或假造單據(jù)，證明；（7）私購商品補(bǔ)充虧空者；

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（8）擅自帶外人住寢者；

5）員工凡有下列行為之一者為戊類過失，開除，并扣50-80分：

（1）對上司不尊重，不禮貌，違反或不服從上級的工作指令或工作調(diào)動；

（2）對抗正確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，煽動他人破損正常工作秩序；

（3）工作場所斗歐，使用武器，恐嚇，威脅，危害同事；

（4）攜帶違禁物品，如武器，易燃，易爆品等進(jìn)入店內(nèi)；

（5）利用工作之便索賄受賄；（6）對揭發(fā)違紀(jì)情況的員工報復(fù)；（7）玩忽職守，造成他人傷亡或設(shè)

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備損壞，給本店造成其它損失；

（8）本店或員工生命財產(chǎn)受到威脅，見死不救、袖手旁觀；

（9）賭博或為他人提供賭博場所；（10）有流氓行為；

（11）盜竊本店、賓客、同事的財物；（12）包庇、縱容或為罪犯分子作案提供方便；

（13）違犯國家的任何刑事法規(guī)；（14）參加反動邪教組織或利用黑社會組織；

六、懲戒的審批權(quán)限

1、口頭警告由領(lǐng)班級人員提議并確認(rèn)；

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2、書面警告和最后警告由領(lǐng)班提議，報店長批準(zhǔn)生效；

3、勸退、開除由店長提議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

4、各類過失單應(yīng)寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，由犯規(guī)人簽名（若本人執(zhí)意不簽）只要情況屬實，處罰同樣生效。

七、申述

被處分員工倘若不服，應(yīng)在一個月內(nèi)親自或書面向所在部門提出或向總辦申訴。本部門或總辦接到申訴后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審核實后，做出處理決定，被處分員工仍然不服，可直接向總經(jīng)理提出申訴。

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第六章

勞動條例

一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則

本店錄用職工的標(biāo)準(zhǔn)視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優(yōu)錄用。

二、用工形式

1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據(jù)工作需要，經(jīng)考核、審核符合標(biāo)準(zhǔn)，辦理錄用手續(xù)，享受本店規(guī)定的工資福利待遇。

2、員工入職前根據(jù)不同崗位須交納不同額度的押金，特殊崗位（如：財務(wù)系統(tǒng)、收銀員、庫管員等）須增交押金，一

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旦錄用，必須工作滿半年以上。

三、員工體檢

員工每年體檢一次（費(fèi)用自理）對患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。

四、試用期

凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均須經(jīng)過為期七天至一個月的試用，本店將根據(jù)該員工的試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情延長或縮短試用期，但最短不低于七天，最長不超過一個月，試用期內(nèi)倘若不稱職或犯有嚴(yán)重過失將隨時被辭退。

五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式

本店實行月薪制，以人民幣支付。根

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據(jù)員工上月出勤情況發(fā)放當(dāng)月工資，考勤日為每月31日，發(fā)薪日期為下月15日。

六、員工離職

試用期間，員工若辭職，本店將不退回保證金，試用期滿后，正式員工若要辭職，須提前一個月書面申請。經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。

凡被本店開除員工，當(dāng)月薪金及保證金全部扣除。

七、工作變動

根據(jù)工作需要，本店有權(quán)對員工崗位進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)整人員應(yīng)絕對服從本店的安排，對員工調(diào)職和晉升由部門提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在通知本人公布執(zhí)行，調(diào)

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整后薪金在批準(zhǔn)當(dāng)日執(zhí)行。

八、考勤制度

1、凡本店員工上班一律簽到，下班簽退。

2、各部以班組為考勤單位，設(shè)立簽到制度，凡到達(dá)或離開工作崗位必須簽明來去時間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處理。

3、每月31日各部門將考勤及請假單、獎罰單交辦公室匯總。

九、請假程序和辦法

1、員工請假不論時間長短、不分什么假別，除緊急性情況外（如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件），一律

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事前填寫請假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效，凡未經(jīng)批準(zhǔn)的請假視為曠工。

2、審批權(quán)限。員工請假一天至三天以內(nèi)〔含三天〕由店長批準(zhǔn)，超過三天由部門報總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理請假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假、病假按天數(shù)扣除當(dāng)天工資，曠工一天扣三天工資。

3、各部每月31日將病、事假單同考勤表一起送至辦公室。

第七章

員工福利

一、生活

本店員工均享受相同的食宿待遇。

二、假期

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員工每月享受有薪假期2天，本店另有規(guī)定的其它崗位除外。

三、薪金制度

工資是員工的固定工資，主要以月工資的方式發(fā)放，工齡工資每年遞增，遞增幅度為每年100元。在此期間如工作表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力不斷提高，企業(yè)盈利上升的情況下，將有可能進(jìn)行漲浮。

第八章

安全守則

一、安全

1、注意防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即查處，并同時上報有關(guān)部門，及時消除隱患；

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2、下班前要認(rèn)真檢查水、電、油等閘門，消除隱患確保本店及客人的生命財產(chǎn)安全；

3、防止小孩玩火、玩電避免意外事故發(fā)生；

4、不準(zhǔn)隨便動用消防器材；

5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事及時報辦公室；

6、員工在工作時應(yīng)嚴(yán)格遵守工作崗位的操作規(guī)程不得違章作業(yè)；

二、每一位員工都應(yīng)熟悉火警電話、火警迅號，熟悉安全通道出口位置，熟悉滅火器材的使用方法，在救火過程中要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇火警必須作如下措施：

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1、保持鎮(zhèn)定并呼喚同事協(xié)助；

2、如可行，則先用滅火設(shè)備將火撲滅進(jìn)行自救；

3、通知上級領(lǐng)導(dǎo)，要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢大??；

4、迅速報告總經(jīng)理并視情況后撥打119報警；

5、如火勢擴(kuò)大而致生命危險時，則撤出現(xiàn)場；

6、把火警現(xiàn)場附近門窗關(guān)閉，并將電源關(guān)閉；

7、迅速檢查現(xiàn)場落實人數(shù)協(xié)助引導(dǎo)賓客撤離；

三、意外

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1、如遇意外發(fā)生，及時通知有關(guān)部門處理；

2、加設(shè)標(biāo)記，保護(hù)現(xiàn)場，警告人們勿近危險區(qū)。

四、緊急事故

在緊急情況下，如遇風(fēng)、雨、火災(zāi)、洪水、地震等，將要求員工作額外加時工作，希望員工予以合作。

第九章

修訂與解釋

一、修訂

在本店可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理需要，對《員工手冊》進(jìn)行修訂。

二、解釋

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《員工手冊》由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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第三篇：員工獎勵處罰管理制度

員工獎勵處罰管理制度

一、目的：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn)的公司員工隊伍，必須對員工實施獎勵細(xì)則。

二、獎勵細(xì)則

1、每月被評為“優(yōu)秀員工”者，獎勵100元；

2、敢于向不良傾向行為進(jìn)行勸阻或檢舉揭發(fā)者，經(jīng)查屬實，每次獎勵10—200元；

3、經(jīng)營服務(wù)中經(jīng)常獲得客人表揚(yáng)者（每月評選一次，由投票提出推薦，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后獎勵30元/人）；

4、拾金不昧表現(xiàn)突出者，視情況獎勵10—100元

5、培訓(xùn)考核、崗位練兵、技能比武被評為“服務(wù)標(biāo)兵”者，每人獎勵100元；

6、勤奮工作、周到服務(wù)、為人楷模者被評為“先進(jìn)工作者”，每人獎勵200元；

7、提出合理化建議，經(jīng)采納并有一定效果者，按實際效益獎勵50---500元；

8、遇突發(fā)事件時挺身而出，為企業(yè)挽回?fù)p失者，視情況獎勵50----500元。

三、處罰細(xì)則

1、打架，（雙方）各罰300元，情節(jié)嚴(yán)重立即開除、無任何工資及押金（雙方）；罵人、說臟話、有打架的動機(jī)（雙方）各罰200元/次：

2、偷吃酒樓中未上臺面的食品酒水類處罰50元/次。

4、惡意中傷同事及領(lǐng)導(dǎo)20元/次；不服從上級安排、對客人、上級不禮貌，情節(jié)嚴(yán)重者200元/次或開除無任何工資。

5、點(diǎn)名前衣冠不整齊、頭發(fā)披起或者不盤，短發(fā)不過耳，指甲不能過長，不戴工號牌及工帽，一次處罰20元

6、工作區(qū)域抽煙，20元一次；

7、中午值班，躺在凳子上睡覺，脫鞋，20元一次；

8、在店中洗頭一次罰10元；

9、因客人用餐過長，謾罵，態(tài)度惡劣，蓄意讓客人離店，100元一次（嚴(yán)重者開除,無任何工資）

10、上班期間私自出去辦個人私事50元一次。

11、私帶酒店物品回家立即開除，無任何工資押金，；

12、私自進(jìn)入吧臺50元一次；

13、配餐柜不整潔，放私人物品，備用工具不全，罰款10元一次

14、私自拿走客人遺留物品，及私偷本店物品或員工物品，立即開除，無任何工資及押金，嚴(yán)重者并接受法律制裁；

15、對粗心大意損壞酒店財產(chǎn)，適當(dāng)照價賠償，蓄意損壞公司公共財產(chǎn)罰款50元，損壞物品照價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)。

16、上班時，不允許吃零食一類的食品10元一次；

17、點(diǎn)名前準(zhǔn)備好，超過點(diǎn)名時間一律按遲到處理，一分鐘1元；

18、上班期間玩手機(jī)，打游戲，50元一次；

19、上班期間不遵守次序，倒食物，浪費(fèi)糧食者100元一次； 20、上班時間隨地吐痰，亂扔垃圾者10元一次；

21、上班期間串崗，私聊，扎堆在大門口，10元一次；

22、私自不參加培訓(xùn)和會議者10元一次；

23、被客人投訴10元一次；情節(jié)嚴(yán)重者50元一次，或者開除；

24、上班時間睡覺50元一次；

25、蓄意損壞通告，關(guān)閉風(fēng)機(jī)或者文件100元一次；

26、工作人員在廚房用餐20元一次

第四篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度

洗浴中心員工管理規(guī)章制度1

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

向客人問好，做好收銀工作。

浴區(qū)

1、負(fù)責(zé)人參加例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1） 問好

（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息

7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄

休閑廳

1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。

2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

4、按規(guī)定迎接客人：

（1） 主動問好；

（2） 請問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的'發(fā)生。

休閑廳崗位職責(zé)

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。

3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。

領(lǐng)班職責(zé)

1、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。

行為規(guī)范：

1、言談：

（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。

（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。

（4） 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7） 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9） 客人來時要問好?！?/p>

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。

違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。

洗浴中心員工管理規(guī)章制度2

一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的`數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

第五篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度（推薦）

洗浴中心員工管理規(guī)章制度

一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。