第一篇：試題(前臺個人業(yè)務(wù)終)

郵政金融前臺個人業(yè)務(wù)試題

1.郵政儲蓄（）使用指紋認(rèn)證系統(tǒng)進行身份認(rèn)證管理A.電子匯兌 B.代理保險 C.代理基金 D.中間業(yè)務(wù) 2.指紋授權(quán)管理根據(jù)授權(quán)地理位置的不同可分為（）和遠程授權(quán)兩種方式。A.現(xiàn)場授權(quán) B.指紋授權(quán) C.轉(zhuǎn)授權(quán) D.代理遠程授權(quán) 3.網(wǎng)點庫存現(xiàn)金超限，下列做法正確的是（）

A.日終網(wǎng)點庫存現(xiàn)金超限使用支局長個人賬戶調(diào)劑。B.日終網(wǎng)點庫存現(xiàn)金超限使用綜柜個人賬戶調(diào)劑。C.按規(guī)定執(zhí)行報備制度。D.使用老客戶的賬戶進行調(diào)劑。4.網(wǎng)點可以保存的物品資料是（）

A.客戶身份證 B.客戶存折、存單 C.交易日志 D.客戶綠卡通卡

5.核保工作應(yīng)在用戶辦理掛失業(yè)務(wù)后盡快進行，且必須在掛失業(yè)務(wù)發(fā)生后的（）天之內(nèi)完成。A.3 B.5 C.8 D.7 6.下列不屬于核保人職責(zé)的是：（）A.對符合條件的掛失按要求進行核保。

B.如實做好核保的檔案登記工作，核保完畢后將相關(guān)資料反饋事后監(jiān)督。C.對核保中發(fā)現(xiàn)的問題及時向相關(guān)部門反饋，并做好保密工作。

D.對核保中發(fā)現(xiàn)異議的業(yè)務(wù)進行調(diào)查和采取相應(yīng)措施，并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。7.下列說法正確的是（）。

A．柜員在有人監(jiān)督的情況下可以為自己辦理業(yè)務(wù)B柜員營業(yè)期間可以代理客戶辦理業(yè)務(wù) C．柜員可以代儲戶填寫存取款憑條D．柜員不得攜帶私人現(xiàn)金、手袋等個人物品臨柜營業(yè)。8.特種存單每張最高存款金額為（）萬元。A．50 B．500 C．100 D．200 9.個人在辦理下列業(yè)務(wù)前不必對客戶出示的身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果的是()： A.個人儲蓄賬戶和個人結(jié)算賬戶的開戶、修改實名證件業(yè)務(wù)； B.單筆交易金額在5萬元（含）以上的大額存取款業(yè)務(wù)；

C.單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬、單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；D.5萬元（不含）以下的卡折合一戶銷戶業(yè)務(wù)。

10.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行人民幣現(xiàn)金出納管理辦法（試行）》規(guī)定大額現(xiàn)金（）萬元及以上收付必須復(fù)點；單位支付大額現(xiàn)金必要時可與單位電話核實。A.10 B.15 C.5 D.20 11.預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為（）萬元含。A．5 B．10 C．2 D．15 12.下列行為符合規(guī)章制度的是（）

A.中午12點以后其他柜員離柜午餐但綜柜仍然堅守崗位 B.網(wǎng)點從業(yè)人員與斂款員的交接總是在監(jiān)控可視范圍內(nèi)C.網(wǎng)點收到撥款總是單人開拆。D.柜員為方便現(xiàn)金存取將儲蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)現(xiàn)金放在方便存取的同一個抽屜內(nèi)。

13.整存整取定期儲蓄存款（）起存。A．20元 B．50元 C．500元 D、1000元 14.每個網(wǎng)點至少有（）個探頭，保證在對外營業(yè)過程中每名營業(yè)員的業(yè)務(wù)處理過程及與儲戶的交接過程全部處于監(jiān)控之下。A.3 B.4 C.8 D.6 15.下列掛失業(yè)務(wù)中，核保人員不必到網(wǎng)點進行調(diào)閱監(jiān)控錄像或登門核保的是：（）A、掛失金額在5萬元（含）以上的

B、代理他人掛失或由于證件丟失等原因無法提供證件辦理掛失，且掛失金額在1萬元（含）以上的 C、函電掛失D、密碼和憑證雙掛失

16.柜員之間調(diào)劑現(xiàn)金采取以下哪種方式不違規(guī)（）。

A、利用柜員個人賬戶 B、利用支局長個人賬戶C、采用轉(zhuǎn)存收付 D、由綜合柜員調(diào)劑 17.重要空白憑證管理正確的是（）

A、網(wǎng)點下班后將重要空白憑證放在大保險柜保管 B、為不耽誤業(yè)務(wù)發(fā)展需要網(wǎng)點憑證請領(lǐng)量越大越好。C、柜員憑證請領(lǐng)量為不超過20天的使用量D、網(wǎng)點憑證請領(lǐng)量不得超過半個月使用量。

18.普通柜員應(yīng)（）交叉領(lǐng)用尾箱A、每2日 B、每三日 C、每周3次 D、每日 19.支局長、綜柜查庫時哪種方式是正確的（）。

A、現(xiàn)金、憑證逐張清點 B、由柜員自己清點，支局長或綜柜在一旁監(jiān)督 C、每次只查一個柜 D、根據(jù)報表填個數(shù)字，讓柜員簽字確認(rèn)

20.柜員制網(wǎng)點檢查系統(tǒng)內(nèi)普柜尾箱數(shù)量是否符合要求，可采取下面的方式。（）A、數(shù)一下臺席個數(shù)，然后與系統(tǒng)內(nèi)尾箱個數(shù)核對是否一致

B、查詢系統(tǒng)內(nèi)啟用狀態(tài)柜員個數(shù)，然后與系統(tǒng)內(nèi)尾箱個數(shù)核對是否一致 C、查詢指紋系統(tǒng)內(nèi)啟用狀態(tài)柜員個數(shù)，然后與系統(tǒng)內(nèi)尾箱個數(shù)核對是否一致 D、查詢系統(tǒng)內(nèi)尾箱個數(shù)，只要不超過10個就可以

21、下列哪些業(yè)務(wù)必須雙人辦理（）。

A、ATM清鈔、加鈔 B、5萬元以下的定期提前支取C、隨機換折 D、卡折合一戶銷戶業(yè)務(wù)

22、ATM鑰匙、密碼管理正確的是：

A.ATM鑰匙、密碼可以由綜柜一人保管 B.ATM鑰匙、密碼必須雙人分管

C.ATM鑰匙必須分管，密碼可由支局長保管D.ATM鑰匙必須分管，密碼可由綜合柜員保管

23、沖正交易能在（）網(wǎng)點辦理。

A.省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B.同城任一網(wǎng)點 C.原交易受理網(wǎng)點 D.國內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

24、一折一卡業(yè)務(wù)辦理正確的是（）

A.單人辦理后由綜柜復(fù)核 B．雙人辦理、換人復(fù)核并讓客戶簽收 C．雙人辦理、換人復(fù)核沒有必要讓客戶簽收D．單人辦理后由支局長復(fù)核

25、柜員信息中不能修改的是（）。A、所屬機構(gòu) B、柜員姓名 C、柜員身份 D、柜員權(quán)限集

26、賬戶余額在（）以上的正式掛失為大額掛失。

A、5萬元（不含）B、5萬元（含）C、2萬元（含）D、10萬元（含）

27、網(wǎng)點普通柜員完成軋賬并上繳尾箱后才能執(zhí)柜行員簽退交易。（）在該機構(gòu)的所有柜員全部上繳尾箱后才能正式簽退。A、支局長 B、普通柜員 C、綜合柜員 D、以上任何人員

28、綠卡通卡最多可申領(lǐng)（）張副卡，副卡在綠卡通卡授權(quán)額度內(nèi)使用綠卡通卡活期主賬戶資金。A．3 B．4 C．5 D．10 29．綠卡通卡內(nèi)活期主賬戶可在（）聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取A．全國 B．省內(nèi) C．同市縣 D．不能辦理 30．綠卡通卡內(nèi)子賬戶可在（）聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通?。ê鍛艉筒糠痔崆爸。?。A．全國 B．省內(nèi) C．同市縣 D．不能辦理

31．綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能小于（）元。A．1000 B．10 C．50 D．1 32．同一賬戶取款轉(zhuǎn)賬金額在（）萬元（含）以上的，須經(jīng)支局長授權(quán)。A．20 B．30 C．50 D．100 33．整存整取約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存（A．均不限定轉(zhuǎn)存次數(shù)B．約定轉(zhuǎn)存不限定轉(zhuǎn)存次數(shù)C．自動轉(zhuǎn)存不限定轉(zhuǎn)存次數(shù) D．均限定轉(zhuǎn)存次數(shù) 34．綠卡通卡申請副卡可在（）辦理

A．同縣（市）聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．開戶行 C．省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 D．全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 35．對ATM管理合規(guī)的是（）。

A．ATM必須固定1人裝鈔 B．密碼、鑰匙雙人分管 C．每2日進行一次軋帳 D．每周進行一次ATM軋帳 36．異地緊急折取款不得超過（）元。A．2000 B．3000 C．5000 D．10000 37．如副卡被盜或遺失，副卡及其所附屬的綠卡通卡可辦理副卡（）業(yè)務(wù)A掛失B停用C補辦 D掛失補發(fā) 38．超過規(guī)定時限未被領(lǐng)取的吞沒卡應(yīng)（）。

A、在網(wǎng)點進行銷毀 B、一直為客戶保留 C、上繳市縣局 D、市縣局監(jiān)督下在網(wǎng)點銷毀 39．活期異地取款每日每戶最高限額為（）萬元。A．10 B．20 C．50 D．100 40．下列哪項不屬于大額交易？（）

A．本異地取款6萬元 B．20萬元的存款 C．15萬元的轉(zhuǎn)賬D．15萬元的存款

41．以下業(yè)務(wù)必須本人辦理的是（）A提取現(xiàn)金200萬元 B柜面臨時掛失C．綠卡通開戶 D．解掛失 42.當(dāng)用戶辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，且柜員尾箱金額小于用戶所轉(zhuǎn)存金額，下列做法正確的是：（）

A在任意賬戶存入可用余額B先辦理轉(zhuǎn)存然后辦理清戶C、在辦理清戶過程中選擇轉(zhuǎn)存功能 D、申請領(lǐng)款

43、網(wǎng)點收到上級機構(gòu)發(fā)放的重要憑證，應(yīng)查驗封裝是否完好，數(shù)量是否與發(fā)放單記錄相符。確認(rèn)后，做（），該憑證才歸屬于該機構(gòu)。A.憑證請領(lǐng) B.憑證上繳 C.重要憑證收到 D.憑證發(fā)放 44.賬戶信息修改是指在客戶（）柜臺后發(fā)現(xiàn)操作失誤造成客戶姓名、存款期限、通知存款品種、支票類存款起息日等要素輸入有誤，經(jīng)（）后修改錯誤信息。

A、已離開，支局長授權(quán) B、未離開，與客戶聯(lián)系 C、已離開，與客戶聯(lián)系 D、未離開，支局長授權(quán) 45.網(wǎng)點柜員軋帳做法正確的是（）

A、賬實不符時可以經(jīng)綜柜授權(quán)強行軋帳B、以錢碰賬，重要空白憑證要逐張清點

C、必須清點現(xiàn)金，憑證可以依據(jù)軋賬單上的號段錄入D、柜員軋帳只須清點現(xiàn)金，憑證可以暫不清點 46.下列不屬于必須立即進行ATM軋賬，清點現(xiàn)金情形的是A、ATM加鈔B、機器發(fā)生故障（非網(wǎng)絡(luò)故障）需要停機修理C、網(wǎng)點支行長調(diào)離 D.發(fā)現(xiàn)吐鈔與輸入金額不符

47.下列做法正確的是（）。A、應(yīng)客戶要求辦理取消業(yè)務(wù)B、沖正業(yè)務(wù)查明原因并經(jīng)有權(quán)人書面審批 C、應(yīng)客戶要求辦理沖正業(yè)務(wù)D、因營業(yè)員操作失誤導(dǎo)致的業(yè)務(wù)差錯可以隨時取消 48.離行式ATM每周至少進行（）次軋賬。A、2 B、1 C、3 D、4 49.下列不能作為開戶時有效實名證件的是()A、居民身份證B、軍人身份證件C、戶口簿D、駕駛證 50.在行式ATM管理正確的是（）。A、在行式ATM每日至少軋賬一次B、在行式ATM每周至少軋賬一次 C、在行式ATM每周至少軋賬二次D、在行式ATM每周至少軋賬三次

51.關(guān)于ATM的巡檢、清潔說法正確的是()A、在行式ATM每周至少巡檢、清潔一次B、在行式ATM每日至少巡檢、清潔一次C、離行式ATM每周至少巡檢、清潔1次D、離行式ATM每月至少巡檢、清潔2次 52.綠卡通卡內(nèi)子賬戶可在（）支取。

A、開戶行B、同市縣任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點C、全省任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點D、全國任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

53.客戶在各種交易渠道連續(xù)累計（）次輸入綠卡借記卡密碼不正確，中國郵政儲蓄銀行有權(quán)按有關(guān)規(guī)定鎖定該卡，綠卡客戶須持本人有效身份證件到中國郵政儲蓄銀行指定的受理網(wǎng)點申請解除鎖定。A、3 B、5 C、10 Ｄ、15 54.下列哪些交易可以應(yīng)客戶要求辦理?()A、取消 B、沖正 C、賬戶信息修改 D、密碼維護 55.下列哪些交易是不屬于柜員操作錯誤造成的？()A、取消交易B、沖正交易C、凍結(jié)交易 D、修改戶名 56.目前，我省憑證正式掛失的受理范圍是()A、開戶網(wǎng)點B、同縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點C、省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點D、全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

57.通知存款自()起以1天或7天為周期進行復(fù)利計息，客戶從此不必進行提前通知，隨時來網(wǎng)點支取。但大額取款須符合相關(guān)規(guī)定（如大額預(yù)約申請等）。

A、2009年3月1日B、2008年1月12日C、2009年7月1日D、2008年3月1日

58.某日上午，營業(yè)員小王為服裝批發(fā)商賈先生辦理了現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)賈先生確認(rèn)無誤后，在轉(zhuǎn)賬憑單上簽字確認(rèn)。下午，賈先生以對方發(fā)貨質(zhì)量不符合要求為由，要求小王將其資金如數(shù)返還。對此，小王的正確做法是()A、請賈先生自行與對方協(xié)商追討貨款事宜，郵儲不負(fù)任何責(zé)任；

B、為賈先生做沖正交易，將原交易金額沖為零；C、為賈先生做取消交易，將對方賬戶恢復(fù)原狀； D、將對方賬戶做限額止付，待對方答應(yīng)退還賈先生退款后，做解止付。

59.客戶楊女士，在使用綠卡過程中，連續(xù)三次將密碼輸錯，導(dǎo)致賬戶被鎖定，同時，楊女士確實回想不起該賬戶的密碼了。作為營業(yè)員，下列做法正確的是()A、以正確密碼進行解鎖定B、先以身份證進行密碼解鎖定，然后辦理密碼掛失C、直接辦理密碼掛失D、辦理綠卡正式掛失 60．客戶在ATM上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出（）。

A．10萬元（不含）B．5萬元（含）C．2萬元（含）D．2萬元（不含）

61.客戶可以在（）辦理補登折手續(xù)。A．省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．同市縣聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點C．開戶行 D．全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

62.各級重要單證管理員和營業(yè)機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格控制重要單證庫存量。原則上，營業(yè)員一般按不超過（）天的實際使用量請領(lǐng)。A.5-7 B.3-5 C.10-15 D.7-10 63.客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立的個人存款賬戶，分為儲蓄帳戶和（）兩大類。A、個人結(jié)算賬戶 B、活期賬戶 C、定期賬戶

D、代發(fā)類賬戶

64.客戶在辦理下列業(yè)務(wù)時不需要出示、校驗或登記有效實名證件（）

A.存款證明類業(yè)務(wù)B.定期提前支取、提前清戶C.實名證件信息維護，包括增加和變更D異地5000元取款 65.下列可以由代理人代為辦理的業(yè)務(wù)是（）

A.雙掛失B.密碼重置C.掛失補發(fā)和掛失清戶 D.異地20000元以上的大額存取款

66.客戶辦理大額取款的，一日一次性取款金額在10萬元（不含）以上時，取款人應(yīng)提前（）日向儲蓄網(wǎng)點預(yù)約。A.5 B.3 C.1 D.7 67.（）修訂為定期提前清戶和部分提前支取可在全省范圍內(nèi)辦理。A2009年7月B 2008年7月C.2007年9月 D.2009年8月

68.存折、存單的印刷號是核對交易真實性的重要號碼，辦理下列哪項業(yè)務(wù)時不需要校驗印刷號（）A.存款、取款、轉(zhuǎn)賬和清戶 B.存折申請、撤銷綠卡C.開具存款證明 D.綠卡開戶業(yè)務(wù) 69.郵政儲蓄活期按實際天數(shù)計息，按季結(jié)息，每季度季末月的（）日為結(jié)息日。A.21 B.22 C.19 D.20 70.整存整取部分提前支取最多可辦理（）次。A.3 B.4 C.5 D.無限制

71.大額掛失和雙掛失交易范圍為（）A.同城任一網(wǎng)點B.原掛失交易受理局 C.開戶局 D.無限制 72.掛失補發(fā)、掛失清戶、解掛失、再掛失以及密碼重置應(yīng)到（）辦理。A.原掛失交易受理局 B.同城任一網(wǎng)點 C.開戶局 D.無限制

73.郵政儲蓄機構(gòu)在收繳假幣過程中出哪種情形外，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣、假外幣數(shù)量較多的B.屬于利用新的造假手段制造假幣的 C.有制造販賣假幣線索的D.持有人金融機構(gòu)收繳行為存有異議的

74.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張（枚）以上，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。A.20（含）B.20（不含）C.10（含）D.10（不含）

75.臨時掛失，每筆手續(xù)費（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 76.再掛失業(yè)務(wù)每筆手續(xù)費（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 77.已清戶不滿5年（含）的賬戶信息可在開戶局查詢和打印，每份收費（）。A.10 元 B.20元 C.5元 D.免費

78.同城跨行ATM取款每筆收?。ǎ┛缧蟹?wù)費。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元 79.境外ATM取款每筆收?。ǎ┛缧蟹?wù)費加異地取款手續(xù)費，所收費用以人民幣計算。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元

80.下列哪項不是縣（市、區(qū)）局應(yīng)建立的手工登記簿？

A.司法查詢、凍結(jié)和扣劃登記簿（魯儲8018）B.吞沒卡銷毀與作廢登記簿（魯儲8009）C.郵政儲蓄A(yù)TM機具情況明細(xì)表（魯儲8015）D.通打分戶帳余額報告表

81.網(wǎng)點收到差錯通知單后，經(jīng)辦人必須在（）天內(nèi)進行答復(fù)，將差錯通知單寄回，不及時答復(fù)的，應(yīng)追究經(jīng)辦人及支局長的責(zé)任。A.5 B.7 C.3 D.1 82.我省差錯處理時限為（）天。即所有的差錯規(guī)定天數(shù)后在系統(tǒng)中都必須處于“已注銷”或“已核銷”的狀態(tài)。A.5

B.7

C.3

D.1 83.辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則不包括（）

A.收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款；B.辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，賬實相符； C.一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦人員可以暫時離柜；D.嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金審批制度；

84.個人客戶大額現(xiàn)金支付預(yù)約的起始點由各一級分行自定，但不得高于（）萬元（含）。A.5 B.20 C.10 D.15 85.殘缺、污損幣能按“全額”兌換的是（）A.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接B.票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣 C.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以下 D.票面剩余二分之一（含二分之一）至三分之二以下的污損人民幣

86.尾箱管理的原則不包括（）A.方便業(yè)務(wù) B.以崗設(shè)箱 C.一崗一箱 D.專人管理

87.客戶憑存折在跨省異地辦理活期存、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，（）須在存折附頁手工記錄相關(guān)內(nèi)容，加蓋名章。A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支行（局）長 D.復(fù)核員 88.同一賬戶取款、轉(zhuǎn)賬金額在50萬元（含）以上的，須經(jīng)（）授權(quán) A.支行（局）長 B.綜合柜員C.復(fù)核員 D.支行（局）長或綜合柜員

89.存折/單在打印時破損，可以辦理隨機換折/單，在破損的存折單上加蓋（）戳記。A.換折 B.作廢C.注銷 D.注銷或換折

90.存本取息（）元起存，存期分一年、三年、五年A.3000 B.5000 C.1000 D.10000 91.定期支取可在（）辦理，需收取手續(xù)費時，按現(xiàn)金方式收取。

A.省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B.同城任一網(wǎng)點 C.原交易受理網(wǎng)點 D.國內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 92.每筆交易能辦理（）次成功的沖正交易。A.3 B.2 C.1 D.不允許 93.因沖正交易操作錯誤而導(dǎo)致沖正交易有誤且可能造成資金風(fēng)險的，要對該賬戶辦理（）A.限額止付 B.再次沖正 C.取消 D.凍結(jié) 94.關(guān)于綠卡通密碼管理描述正確的是（）

A.綠卡通卡可以不留密碼 B.綠卡通卡內(nèi)所有賬戶不允許使用同一密碼。

C.副卡密碼與其所附屬的綠卡通卡密碼為同一密碼。D.綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼 95.儲蓄網(wǎng)點普通柜員辦理限額止付交易需（）授權(quán)。

A.綜合柜員 B.無需授權(quán) C.支行（局）長 D.綜柜或支行（局）長

96.普通柜員應(yīng)按規(guī)定檢驗存折/單、卡等憑證的真?zhèn)?。在窗口持存折取款、轉(zhuǎn)賬、清戶交易金額（）元（含）以上的以及重新寫磁和任何換折交易，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征。A.異地2000 B.5000 C.本地50000 D.本地20000 97.安全檢查的內(nèi)容不包括（）

A.營業(yè)網(wǎng)點安全員是否按規(guī)定履行崗位職責(zé)。B.營業(yè)網(wǎng)點是否現(xiàn)金、憑證賬實相符。C.室內(nèi)是否存放易燃、易爆物品，通信和電源線路是否規(guī)范整齊。D.接送款箱（袋）是否規(guī)范，交接款箱是否在現(xiàn)金區(qū)監(jiān)控下進行。98.營業(yè)期間安全員的主要工作不包括（）

A.檢查防尾隨聯(lián)動門、保險柜是否鎖定。外部人員進入營業(yè)室是否履行驗證登記手續(xù)。B.檢查狼牙棒、滅火器是否齊全，擺放是否合理。

C.掌握營業(yè)廳的人員動向，發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險苗頭應(yīng)立即上報，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

D.安全員中午交班時，應(yīng)將營業(yè)期間安全檢查情況，需要注意的事項，向接班安全員介紹，并將防尾隨聯(lián)動門鑰匙向接班安全員移交。

99.營業(yè)終了安全員的主要工作不包括（）A.將現(xiàn)金、印章、憑證及重要物品按規(guī)定妥善保管。B.提醒并督促當(dāng)班人員規(guī)范交接款箱。C.防尾隨聯(lián)動門是否正常開啟、閉合D.鎖閉防尾隨聯(lián)動門后，對110報警系統(tǒng)進行布防，關(guān)閉營業(yè)廳大門。

100.各營業(yè)網(wǎng)點要定期對員工進行消防安全知識培訓(xùn)和教育，增強全體員工做好消防工作的積極性和自覺性，使廣大員工達到“四懂四會”，四懂不包括（）

A.懂本崗位火災(zāi)險情 B.懂預(yù)防措施C.懂火災(zāi)撲救方法 D.懂自救方法。

101.電視監(jiān)控系統(tǒng)實行全過程不間斷錄像，錄像資料應(yīng)保存（）天以上A.10 B.20 C.25 D.30 102.上級行、銀監(jiān)、人民銀行等單位對營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)檢查時，必須由本行相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)陪同，由營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人查驗其工作證、身份證、（），經(jīng)登記后方可進入檢查。

A.書面審批文件 B.介紹信 C.保證書 D.現(xiàn)場檢查通知書 103.自助銀行、自助柜員機應(yīng)安裝數(shù)字視頻安防監(jiān)控裝置。監(jiān)控設(shè)施不應(yīng)顯示操作畫面是（）A.人員的面部 B.出鈔口 C.裝鈔過程 D.密碼輸入?yún)^(qū)域

104.按營業(yè)網(wǎng)點安全操作規(guī)程的要求營業(yè)前的安全操作不包括（）

A.檢查周圍環(huán)境，門窗是否完好無損,是否存在不安全跡象。由一名管理鑰匙的柜員和安全員共同打開營業(yè)廳大門和防尾隨聯(lián)動門。B.安全員解除夜間110報警布防。C.安全員檢查報警、監(jiān)控等設(shè)備是否正常，室內(nèi)門窗、保險柜等有無異常，電話是否暢通。打掃衛(wèi)生期間防尾隨聯(lián)動門應(yīng)處于鎖閉狀態(tài)，卷閘門下限鎖應(yīng)落鎖固定。D.將現(xiàn)金、印章、憑證及重要物品按規(guī)定妥善保管。

105.營業(yè)人員應(yīng)熟練掌握的應(yīng)急預(yù)案不包括（）。A.防搶 B.防潮 C.防盜 D.防火 106.日終留有資金網(wǎng)點嚴(yán)格執(zhí)行（）制度A.凈所制度B.夜間值守 C.支局長值班 D.報備制度 107.下列違反安全保衛(wèi)規(guī)章制度的行為中屬重大違規(guī)的是（）A.未按規(guī)定配備安防設(shè)施的。B.允許手續(xù)不全的人員進入金庫。

C.未按規(guī)定使用和維護監(jiān)控、報警、消防等安防、消防設(shè)備。D.擅自挪動、拆除、損壞消防設(shè)施。108.報警器具的放置要確保（）

A.每個崗位的報警器方便觸及、隨時可用B.部分崗位的報警器方便觸及、隨時可用 C.大廳內(nèi)的報警器方便觸及、隨時可用D.客戶隨時可用

109.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要（）檢查報警器可正常使用A.每年 B.請上級負(fù)責(zé)人 C.定期 D.每日至少2次 110.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要（）做好安全隱患的檢查記錄，包括火源、電源、隱患物資消防設(shè)施等的安全檢查。A.每年 B.每日 C.每月 D.每日2次

111、對于不從事本崗位工作的柜員，各級綜合管理員在系統(tǒng)中對柜員信息進行刪除，使該柜員不能進行任何操作的交易。被刪除的柜員必須是()狀態(tài)，刪除后打印柜員刪除信息存檔保管。A臨時簽退 B簽到 C正式簽退 D 停用

112、同一網(wǎng)點內(nèi)普通柜員、綜合柜員、支局長身份互相轉(zhuǎn)變的，需修改該柜員相應(yīng)()。A.柜員工號 B柜員所屬機構(gòu)號 C權(quán)限 D 柜員姓名

113.匯兌業(yè)務(wù)柜員必須()尾箱，即普通柜員不能領(lǐng)用上次使用過且沒有其他柜員使用過的尾箱，單個普通柜員網(wǎng)點、跨日切網(wǎng)點不受限制。A 固定領(lǐng)用 B 交叉領(lǐng)用 C 隨意領(lǐng)用 D 不能領(lǐng)用 114、匯兌綜合柜員收到儲蓄支票入賬通知單后，進行支票妥收處理。此后普通柜員才能辦理支票的（）業(yè)務(wù).A 收匯 B 退匯 C 兌付 D 收到

115、匯兌普通柜員交接班/日終處理流程中說法錯誤的是（）A 清點現(xiàn)金，確認(rèn)現(xiàn)金與業(yè)務(wù)發(fā)生款額相符，根據(jù)規(guī)定上繳現(xiàn)金； B 清點重要憑證，確認(rèn)結(jié)余重要空白憑證賬實相符，根據(jù)規(guī)定上繳憑證；

C 辦理正式軋賬，打印柜員軋賬單；D 辦理正式簽退，將名章、日戳帶到身上妥善保管 116.關(guān)于內(nèi)部差錯造成的入賬匯款處理正確的是:（）

A 由于內(nèi)部差錯造成的入賬匯款，經(jīng)綜合柜員授權(quán)，可以對該筆交易進行金額沖正。Ｂ 由于內(nèi)部差錯造成的入賬匯款，經(jīng)支局長授權(quán)，可以對該筆交易進行金額沖正。

Ｃ 沖正成功后，自動聯(lián)機掛長款.Ｄ 辦理聯(lián)機長款付出將以現(xiàn)金方式退還匯款本金和匯費。

117，單筆交易金額人民幣（）以上的現(xiàn)鈔購匯發(fā)匯、單筆交易金額等值1000元（不含）以上的收匯結(jié)匯要求留存用戶身份證件復(fù)印件A 5000元（不含）B 5000元（含）C 10000元（不含）D 10000元（含）118.下面哪種屬于支行（局）長授權(quán)的匯兌業(yè)務(wù)？（）

A 單筆10000元以上的匯款 B 兌付無著匯款 C 單筆10000元以上的兌付Ｄ 改匯只修改一項內(nèi)容的 119、（）是指匯款人以現(xiàn)金等方式將所匯款項交付郵政,并自行設(shè)定取款密碼的業(yè)務(wù)。匯款成功后，客戶可以使用匯票號碼和密碼在簽約網(wǎng)站進行全額充值；匯票自開發(fā)日起滿規(guī)定期限后，也可以憑匯票號碼、密碼和有效身份證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點進行兌付。

A 網(wǎng)匯ｅ匯款 B 網(wǎng)匯通匯款 C 密碼匯款 Ｄ 入賬匯款 120、下列哪種匯款可以辦理退匯（）

A．待兌的密碼匯款 B超過有效兌付期的按址匯款 C 入賬匯款

Ｄ商務(wù)匯款

121、與國際匯款業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的售匯或發(fā)匯交易差錯，即售匯發(fā)匯或收匯結(jié)匯業(yè)務(wù)差錯要進行處理。下列說法中正確的是：（）

A、取消交易僅能在差錯發(fā)生當(dāng)天使用，若用于售匯發(fā)匯差錯處理時，還應(yīng)同時滿足相關(guān)匯款尚未發(fā)出境外的條件。注銷交易在使用時，沒有取消交易的時間限制條件。

B、注銷交易可以修改賬務(wù)性和非賬務(wù)性差錯，但取消交易只能修改賬務(wù)性差錯。

C、取消交易使用時，需要進行長短款掛賬處理；注銷交易使用時，不需進行長短款掛賬處理。D.取消交易是由綜合柜員授權(quán)，注銷交易須由支局長授權(quán)。122、下列說法錯誤的是：（）

A個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯實行年度總額管理。年度總額分別為每人每年等值５萬美元。B個人年度總額內(nèi)的結(jié)匯和購匯，應(yīng)審核客戶本人有效身份證件；

C超過年度總額的，應(yīng)審核客戶本人有效身份證件和有交易額的相關(guān)證明等材料。D境外個人購匯納入年度總額管理。

123、即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)操作中錯誤的做法是(): A營業(yè)日終，網(wǎng)點綜合柜員應(yīng)打印結(jié)售匯登記簿和結(jié)售匯特殊業(yè)務(wù)登記簿，B并與外匯局系統(tǒng)中的交易明細(xì)表逐筆勾挑進行核對，確保交易記錄的一致性。Ｃ核對后，在結(jié)售匯登記簿和結(jié)售匯特殊業(yè)務(wù)登記簿加蓋名章。

Ｄ核對發(fā)現(xiàn)兩系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)不一致時，應(yīng)及時查明原因并由綜合柜員進行差錯調(diào)整。124.售匯發(fā)匯的操作處理中錯誤的是：()A 接收客戶填寫的購匯申請書、境外匯款申請書/西聯(lián)匯款申請書（一式二聯(lián)）、個人有效身份證件及相關(guān)證明材料。

B 登錄外匯局系統(tǒng)，錄入客戶身份證號碼和購匯種類后，根據(jù)客戶購匯額度使用情況，對客戶提供的有效身份證件及相關(guān)證明材料進行審核，審核不合格的不予辦理。

C在國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)售匯發(fā)匯交易界面，錄入相關(guān)信息。確認(rèn)無誤后，打印西聯(lián)匯款申請書/境外匯款申請書、結(jié)售匯業(yè)務(wù)水單、購匯申請書，并交客戶簽字確認(rèn)。柜員在相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)上加蓋名章和機構(gòu)業(yè)務(wù)章。超限額購匯的，應(yīng)在客戶的相關(guān)證明材料原件上加蓋“已購匯”戳記。

D 客戶持人民幣現(xiàn)鈔購匯發(fā)匯，單筆交易金額等值人民幣1000元（不含）以上的，應(yīng)復(fù)印留存客戶身份證件?？蛻羯矸葑C件復(fù)印件、相關(guān)證明材料銀行留存聯(lián)、境外匯款申請書/西聯(lián)匯款申請書、購匯申請書及結(jié)售匯水單銀行留存聯(lián)等應(yīng)作為交易憑證留存。相關(guān)證明材料若無銀行留存聯(lián)的，可留存原件或復(fù)印件。125.僅憑本人實名身份證件不能辦理的業(yè)務(wù)是()A居民個人辦理外幣儲蓄存款業(yè)務(wù)時，當(dāng)日累計存/取款超過等值10000美元 B居民個人從外幣賬戶中提取外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計取款等值1萬美元（含）以上的

C非居民個人持外幣現(xiàn)鈔開立的外幣現(xiàn)鈔賬戶時，每人每天存儲等值5000美元（含）以下的D每人每天存儲等值5000美元以上的.126.辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)時，現(xiàn)鈔結(jié)匯應(yīng)使用()A現(xiàn)匯買入價 B現(xiàn)鈔買入價 C現(xiàn)匯賣出價 D 現(xiàn)鈔賣出價 127.僅需按數(shù)量管理的匯兌重要空白憑證是（）A 網(wǎng)匯通卡 B禮儀卡 C取款通知單 D手工收據(jù)三聯(lián)單 128．下列關(guān)于匯兌尾箱管理說法正確的是（）：

Ａ 匯兌尾箱分為為現(xiàn)金尾箱、憑證尾箱和現(xiàn)金、憑證混合尾箱。

Ｂ 每個柜員只能領(lǐng)用一個尾箱，不能同時領(lǐng)用多個尾箱；同一尾箱可以被多個柜員同時領(lǐng)用。Ｃ 尾箱數(shù)量按臺席設(shè)置，特殊情況可以多設(shè)尾箱

D 網(wǎng)點普通柜員、綜合柜員領(lǐng)用尾箱，錄入尾箱號，根據(jù)實物尾箱中的實物現(xiàn)金和憑證錄入尾箱結(jié)余現(xiàn)金、憑證種類和數(shù)量，系統(tǒng)自動校驗系統(tǒng)尾箱與錄入是否一致。

129、商務(wù)匯款批量沖正交易適用于（）A 入賬匯款 B 密碼匯款 C 按址匯款

Ｄ網(wǎng)上支付匯款 130、差錯交易發(fā)生后，批量沖正交易必須在差錯交易發(fā)生之日起（）個月（含）內(nèi)辦理。A 1 B 2 C 3 D 6 131、以下哪一種不屬于匯兌基本業(yè)務(wù)（）A 按址匯款 B密碼匯款、C網(wǎng)上支付匯款 D 投單回執(zhí) 132、入賬匯款的暫定最高匯款金額為（）A 5萬元 B 10萬元 C 20萬元 D 50萬元

133、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起（）。A 60天（不含）B 60天（含）C 90天（不含）D 90天（含）

134．改匯不能改的有（）A 收款人姓名 B收款人地址 C 匯款金額

Ｄ收款人姓名和收款人地址 135.按址匯款退匯后，將打印并投遞退匯的（），客戶憑此辦理退匯兌付。A中國郵政儲蓄銀行匯兌取款通知單 B 匯款收據(jù) C 特殊事項收據(jù)

Ｄ投單回執(zhí)

136、哪種匯款不能申請掛失（）A 按址匯款

B密碼匯款 C 入賬匯款 D 網(wǎng)匯ｅ匯款 137、密碼掛失滿7天后，客戶可憑“中國郵政儲蓄銀行特殊業(yè)務(wù)申請書”在（）辦理密碼重置。A 原掛失網(wǎng)點 B 任意網(wǎng)點 C 任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

Ｄ任意非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

138、由于系統(tǒng)超時原因，導(dǎo)致入賬匯款在收匯當(dāng)時無法確認(rèn)是否成功的，應(yīng)立即辦理末筆交易查詢。遇到末筆流水狀態(tài)成功，即查詢匯票狀態(tài)為()，不能確認(rèn)匯款已經(jīng)入賬成功，應(yīng)補打匯款單，收取客戶匯款本金和匯費，次日查詢匯票狀態(tài)通知客戶。如果次日查詢匯票狀態(tài)為“退匯”，打印退匯取款通知單，通知客戶取款，兌付時需退還匯費手續(xù)費時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。A 已兌 B 處理中 C 取消 D 退匯

139、各級機構(gòu)應(yīng)按照監(jiān)管部門要求的層級辦理《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》，對于不能辦理《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》的營業(yè)機構(gòu)，應(yīng)獲得監(jiān)管部門批準(zhǔn)開展代理保險業(yè)務(wù)的相關(guān)文件，并持《金融業(yè)務(wù)許可證》、營業(yè)執(zhí)照等證件到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進行營業(yè)范圍增項。實行亮證經(jīng)營，銷售人員持證上崗，嚴(yán)格機構(gòu)（）機制.A準(zhǔn)入 B報備 C報批 D備案

140、商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過（）家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過（）家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機構(gòu)報告。A 3 B 4 C 5 D6 141、嚴(yán)禁（）在營業(yè)機構(gòu)向客戶宣傳和銷售保險產(chǎn)品。A 保險公司人員 B客戶經(jīng)理 C 理財經(jīng)理 D支行長

142、網(wǎng)點必須在營業(yè)場所的顯著位置張貼或擺放山東保監(jiān)局制定的“（）”。

A 投保提示 B中國郵政儲蓄銀行客戶風(fēng)險承受能力評估報告C客戶適合度評估報告 D公示

143、管理機構(gòu)申請代理保險重要空白憑證時，原則上不超過（）個月的實際使用量；營業(yè)機構(gòu)請領(lǐng)時，原則上不超過（）個月的實際使用量；普通柜員請領(lǐng)時，原則上不超過（）天實際使用量。A 2 1 15 B 3 1 1 C 1 半 1 D 3 半 5 144、各級重要空白憑證管理機構(gòu)應(yīng)按種類設(shè)立“（）”和“重要空白憑證分戶登記簿”。

A 重要物品交接登記簿 B 重要空白憑證分類匯總登記簿 C作廢/丟失重要空白憑證登記簿 D憑證交接班登記簿

145、營業(yè)機構(gòu)（）須每日對網(wǎng)點內(nèi)單證進行核查。A 支行長 B綜合柜員 C普通柜員 D客戶經(jīng)理 146、柜員之間因換班等原因需要交接時，應(yīng)填列“（）”當(dāng)面查驗、點數(shù)、簽收。

A 重要空白憑證分類匯總登記簿 B重要物品交接登記簿 C憑證交接班登記簿 D重要空白憑證分戶登記簿 147、重要空白憑證因填寫及打印錯誤或被污染等需要作廢時，必須保持該憑證完整，加蓋作廢戳記，在“作廢/丟失重要空白憑證登記簿”上登記后，將實物憑證隨其他單證逐級上繳（）。A 事后監(jiān)督機構(gòu) B保險公司 C業(yè)務(wù)管理員 D 業(yè)務(wù)部門

148、發(fā)生重要空白憑證丟失或被盜時，（）和相關(guān)責(zé)任人要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)如實報告，經(jīng)核實后及時通知相關(guān)保險公司，并配合保險公司方進行遺失聲明等工作 A 直接責(zé)任人B綜合柜員 C支行（局）長 D經(jīng)辦人

149、代理保險業(yè)務(wù)，營業(yè)機構(gòu)應(yīng)建立（），并由相關(guān)經(jīng)辦人簽字蓋章。

A 代理保險業(yè)務(wù)臺帳 B大額存取款登記臺帳 C滿期給付登記簿 D猶豫期退保登記簿

150、投保單的填寫要規(guī)范，保證所填寫的內(nèi)容全面、字跡清晰、所要求填寫的項目不可或缺。其中，凡涉及到保費、（）、受益人等項目變動的，不得涂改，必須重新填寫投保單。A 住址 B聯(lián)系電話 C保險金額 D證件號碼

151、代理保險銷售人員應(yīng)提醒客戶注意代理保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，主動向客戶出示保險條款、8 產(chǎn)品說明書等資料，提醒客戶閱讀（）。

A保險條款 B投保提示書 C 產(chǎn)品說明書 D客戶風(fēng)險承受能力評估報告 152、客戶投保投資型保險產(chǎn)品時，需填寫“（）”。

A 中國郵政儲蓄銀行客戶風(fēng)險承受能力評估報告 B投保提示 C保單D客戶適合度評估報告

153、《中國郵政儲蓄銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》第十五條 代理保險銷售人員應(yīng)取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》，郵儲銀行各級管理機構(gòu)代理保險業(yè)務(wù)管理部門至少（）人取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》 A 1 B 2 C 3 D 4 154、各級管理機構(gòu)、營業(yè)機構(gòu)和代理保險業(yè)務(wù)管理人員、（）不得向合作保險公司索取或接受手續(xù)費之外的非法利益。A銷售人員 B 客戶經(jīng)理 C 普通柜員 D支行（局）長

155、營業(yè)機構(gòu)應(yīng)遵守（）和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定對辦理代理保險業(yè)務(wù)的要求，協(xié)助保險公司留存客戶有效身份證件的復(fù)印件。A《反洗錢法》 B《保險法》 C 《基礎(chǔ)業(yè)務(wù)制度》 D《儲蓄業(yè)務(wù)制度》

156、個人客戶投保必須由（）本人親自辦理，不得代辦。A投保人 B被保險人 C受益人 D直系親屬 157、各級人員要妥善保管本人的柜員號和密碼，僅允許本人使用，不得讓他人或其他崗位的人員使用。若密碼泄露，必須進行（）。若柜員遺忘密碼，應(yīng)向相關(guān)部門申請進行（），（）當(dāng)天必須修改密碼。A密碼修改 密碼重置 密碼重置 B密碼重置 密碼修改 密碼修改 C密碼重置 密碼重置 密碼重置 D密碼修改 密碼修改 密碼修改

158、批量開戶、批量代收付業(yè)務(wù)操作時，委托單位(或個人)須填寫“（）”一式兩聯(lián)，按要求進行相應(yīng)的審批，一聯(lián)網(wǎng)點留存處理完畢后上交事后監(jiān)督，另一聯(lián)最后送交后臺批量業(yè)務(wù)處理人員留存。A批量業(yè)務(wù)申請書 B代收付業(yè)務(wù)協(xié)議書 C批量代發(fā)明細(xì)表 D批量成功清單

159、委托單位如提交紙質(zhì)明細(xì)數(shù)據(jù)，必須加蓋（）公章并由委托單位經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)，管理行指定雙人接收，接收人員必須同時在明細(xì)數(shù)據(jù)文檔上簽字確認(rèn)。A法人 B財務(wù) C委托單位 D經(jīng)辦人 160、辦理代收付業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“（）”的原則，即代收業(yè)務(wù)須堅持先向客戶（）或扣賬，后將款項劃轉(zhuǎn)委托單位；代付業(yè)務(wù)須堅持先將委托單位資金收妥入賬，后將資金轉(zhuǎn)入客戶賬戶或支付給客戶，嚴(yán)禁使用儲蓄資金墊付。A先支付后收款 收款 B先收款后支付 收款 C 先收款后支付 付款D先支付后收款 付款 161、代收付業(yè)務(wù)如繳費出現(xiàn)錯誤，可辦理實時繳費取消交易。該必須（）在原交易網(wǎng)點辦理，且僅對該繳費號碼的（）交易進行取消。A當(dāng)日 首筆 B當(dāng)日 末筆 C次日 首筆 D次日 末筆

162、代收付業(yè)務(wù)如繳費出現(xiàn)錯誤，可辦理實時繳費取消交易。交易須由（）授權(quán)，并收回原代收業(yè)務(wù)收據(jù)/發(fā)票加蓋作廢章上交縣（市、區(qū)）支行并登記（）。A支行長 《差錯登記簿》B綜合柜員《異常交易登記簿》C支行長《異常交易登記簿》D綜合柜員《差錯登記簿》

163、網(wǎng)點（）應(yīng)每日按需查詢《機構(gòu)管理登記簿》、《柜員管理登記簿》、《授權(quán)登記簿》、《加班登記簿》、《網(wǎng)點日志》等各類登記簿。A綜合柜員 B普通柜員 C支行長 D客戶經(jīng)理

164、郵政儲蓄銀行機構(gòu)根據(jù)委托單位經(jīng)核實后提供的用戶號、用戶姓名、用戶個人結(jié)算賬號等，在系統(tǒng)內(nèi)進行簽約加辦。（）對所提供用戶信息的真實性、合法性負(fù)責(zé)。A郵政儲蓄銀行機構(gòu) B委托單位 C 用戶個人 D經(jīng)辦人

165、簽約加辦維護完成后，經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真檢查，確保簽約加辦的準(zhǔn)確性。嚴(yán)禁任何操作員隨意修改委托單位提供的（）。A用戶號 B用戶姓名 C用戶信息 D用戶個人結(jié)算賬號

166、委托單位首次辦理批量業(yè)務(wù)或個人客戶無結(jié)算帳戶時，由辦理批量加辦業(yè)務(wù)的郵政儲蓄銀行機構(gòu)指定支行開立（），開戶交易在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成。A個人存款賬戶 B個人儲蓄賬戶C個人結(jié)算賬戶 D一般存款賬戶

167、各級人員要妥善保管本人的柜員號和密碼，僅允許本人使用，不得讓他人或其他崗位的人員使用。若柜員遺忘密碼，應(yīng)向相關(guān)部門申請進行密碼重置，密碼重置（）必須修改密碼。A次日 B當(dāng)天 C 5個工作日 D 7個工作日

168、批量開戶時，委托單位或個人應(yīng)提供姓名和（），委托單位提供明細(xì)清單時要加蓋委托單位公章。A住址 B身份證復(fù)印件 C用戶號 D電話

169、與委托單位對賬：在辦理批量業(yè)務(wù)的()，代收付業(yè)務(wù)管理員與委托單位對帳，如有不符，及時查找原因。A次日 B當(dāng)日 C 3個工作日 D 7個工作日

170、各級機構(gòu)必須歸檔的檔案種類。

（一）網(wǎng)點包括：（）、中間業(yè)務(wù)機構(gòu)營業(yè)軋賬單、中間業(yè)務(wù)繳款單、交易流水、異常交易登記簿、轉(zhuǎn)授權(quán)登記簿。

A綜柜重要憑證軋帳單 B普柜重要憑證軋帳單 C中間業(yè)務(wù)機構(gòu)重要憑證軋賬單 D綜柜現(xiàn)金軋帳單 171、（）的職責(zé)：負(fù)責(zé)與委托單位簽訂各類代收付業(yè)務(wù)委托協(xié)議，溝通協(xié)調(diào)與委托單位的業(yè)務(wù)合作。A支行長 B綜合柜員 C普通柜員 D 客戶經(jīng)理

172.承辦郵政代理開放式基金業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)取得上級郵政儲匯部門的().營業(yè)人員應(yīng)參加過基金基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)操作培訓(xùn)，能進行代理開放式基金業(yè)務(wù)的日常處理和操作。A業(yè)務(wù)授權(quán)書 B通知 C開辦授權(quán)書 D公示

173.自營網(wǎng)點、二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點可根據(jù)管理資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)、營業(yè)面積及設(shè)施配置等情況設(shè)置符合條件的（）。A理財中心 B理財專區(qū) C理財業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū) D理財營業(yè)廳

174.按照郵政代理開放式基金業(yè)務(wù)操作與風(fēng)險控制的需要，對不同崗位的權(quán)限進行嚴(yán)格限定，同一機構(gòu)有權(quán)限制約的崗位人員（）。A允許相互兼任 B不允許相互兼任 C普柜可以兼任支行長 D支行長可兼任理財經(jīng)理

175.理財類業(yè)務(wù)重要空白憑證是指中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡等，代理國債（老）重要空白憑證格式由（）統(tǒng)一設(shè)計，理財類業(yè)務(wù)重要空白憑證格式由總行設(shè)計，其式樣一經(jīng)確定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意改變。A總行 B省行 C財政部 D 市分行

176.郵政代理開放式基金系統(tǒng)的（）是對特定業(yè)務(wù)事項進行的輔助記錄，是基金會計賬務(wù)的重要組成部分，用于對基金系統(tǒng)會計事項進行考核、備查的明細(xì)核算。A登記簿 B交易日志 C會計報表 D臺帳 177、支局向縣局請領(lǐng)基金重要空白憑證，一般情況,按不超過半個月的實際使用量核發(fā)。柜員個人請領(lǐng)時，一般情況,按不超過()的實際使用量核發(fā)。A三個月 B半個月 C 3至5天 D10天

178.營業(yè)員之間因換班等原因需要交接時，應(yīng)填列（）當(dāng)面查驗、點數(shù)、簽收。做不到彼此當(dāng)面交接的，各局要自定嚴(yán)格的交接制度并有人當(dāng)面監(jiān)督進行，做到準(zhǔn)確交接，責(zé)任分明。

A重要物品交接登記簿 B交接班登記簿 C重要空白憑證登記簿 D作廢空白憑證登記簿 179.在銷售基金產(chǎn)品前，網(wǎng)點理財經(jīng)理必須對客戶進行風(fēng)險提示，要求客戶填寫（）。

A《人身投保提示》 B《客戶風(fēng)險承受能力評估報告》 C《投保單》 D《中國郵政儲蓄銀行理財產(chǎn)品協(xié)議書》 180.二級支行每日需根據(jù)“基金業(yè)務(wù)確認(rèn)不成功交易列表（網(wǎng)點）” 和“基金對公確認(rèn)不成功交易列表”，登記（）（一式兩份），一份留存，一份于次日上交事后監(jiān)督部門。

A基金業(yè)務(wù)不成功交易處理登記簿 B開銷戶登記簿 C作廢登記簿 D特殊交易登記簿

181.中間業(yè)務(wù)交易賬戶登記簿包括：開戶登記簿、銷戶登記簿、（）、特殊交易登記簿（賬戶卡更換、密碼更改）。以上登記簿可查詢可打印。

A掛失登記簿 B重要空白憑證作廢登記簿 C授權(quán)管理登記簿 D重要空白憑證登記簿

182.郵政代理開放式基金網(wǎng)點日終結(jié)賬，（）進行現(xiàn)金和重要憑證的軋賬，根據(jù)“營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符。如確有不符，應(yīng)向支局長或主管領(lǐng)導(dǎo)報告。A普通柜員 B綜合柜員 C業(yè)務(wù)主管 D理財經(jīng)理

183．（）的領(lǐng)用、保管，專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照基金業(yè)務(wù)重要空白憑證管理辦法的有關(guān)要求辦理，做到手續(xù)清楚，責(zé)任明確，檢查及時，賬實相符。A重要空白憑證 B中間業(yè)務(wù)帳戶交易卡 C基金交易卡 D收據(jù) 184.儲蓄國債（電子式）（）可根據(jù)投資者意愿采取免填單形式，即投資者口頭提出認(rèn)購要求，并對銀行打印記錄簽字認(rèn)可.A 終止投資 B追加投資變更 C認(rèn)購交易 D開戶交易 185.中國郵政儲蓄銀行代理儲蓄國債（電子式）普通柜員應(yīng)每日日初打印（）。A憑證日結(jié)單 B營業(yè)軋賬單 C交易提示信息表 D日報表

186.在郵政儲蓄銀行開立中間業(yè)務(wù)交易賬戶的客戶，需具有完全民事行為能力（）。A不包括18歲以下 B 不包括16歲以下 C包括18歲以下D無年齡限制

187.在理財產(chǎn)品銷售過程中，在個人客戶簽訂理財合同之前，網(wǎng)點理財經(jīng)理必須對客戶進行風(fēng)險提示，要求客戶填寫（）。

A《人身投保提示》 B《客戶風(fēng)險承受能力評估報告》C《投保單》D《中國郵政儲蓄銀行理財產(chǎn)品協(xié)議書》 188.中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立需由（）辦理。A客戶本人 B代理人 C客戶本人或代理人 D直系親屬 189.中間業(yè)務(wù)交易賬戶有效身份證件與儲蓄結(jié)算賬戶有效證件必須一致。同一客戶只能開立（）中間業(yè)務(wù)交易賬戶。A一個 B三個 C 五個 D多個

190.個人客戶辦理理財認(rèn)購時應(yīng)簽訂（）、辦理提前贖回、終止投資、追加投資變更、撤單時應(yīng)填寫《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)申請表》，產(chǎn)品協(xié)議書及業(yè)務(wù)申請表由客戶簽字確認(rèn)及郵政儲蓄機構(gòu)加蓋日戳后生效，業(yè)務(wù)申請表及交易回執(zhí)效力等同于產(chǎn)品協(xié)議書的補充協(xié)議。

A《中國郵政儲蓄銀行理財產(chǎn)品協(xié)議書》B《中國郵政儲蓄銀行理財業(yè)務(wù)申請表》 C《客戶風(fēng)險承受能力評估報告》D《客戶適合度評估報告》

191.機構(gòu)客戶在修改客戶資料時，（）修改單位銀行結(jié)算賬戶、機構(gòu)客戶名稱、機構(gòu)證件種類和機構(gòu)證件號碼 A不能 B可以 C持證明材料可以 D正常情況可以

192.中間業(yè)務(wù)交易賬戶個人客戶密碼掛失可在（）范圍內(nèi)辦理。A全國 B省內(nèi) C市縣內(nèi) D開戶局 193.中間業(yè)務(wù)交易賬戶個人客戶雙掛失，本交易需經(jīng)（）授權(quán)A支局長 B 綜柜 C業(yè)務(wù)主管 D理財經(jīng)理 194.中間業(yè)務(wù)交易賬戶個人客戶掛失申請書掛失，由（）對營業(yè)員的操作進行授權(quán)； A綜柜 B業(yè)務(wù)主管 C支局長 D理財經(jīng)理

195.中間業(yè)務(wù)交易賬戶個人客戶密碼重置，由（）授權(quán)；雙掛失重置由支局長授權(quán)。A支局長 B綜柜 C業(yè)務(wù)主管 D理財經(jīng)理

196.中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡臨時掛失免費，中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡正式掛失10元。中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼掛失和雙掛失（）元、掛失申請書掛失5元。A 10元 B 5元 C20元 D 免費

197.代理開放式基金業(yè)務(wù)檔案保管期限：交易憑單、憑證保管（）；開戶登記簿、銷戶登記簿、掛失登記簿等登記簿類保管期限為永久保存。A 5年 B15年 C 永久 D 3年 198.代理開放式基金系統(tǒng)于周一至周五上午（）開市，下午3點閉市。A 8點30分 B 9點 C 9點30分 D 8點

199.建立和健全業(yè)務(wù)用章的領(lǐng)取、使用、作廢登記制度。應(yīng)使用（）。若業(yè)務(wù)用章丟失，應(yīng)及時上報，說明具體丟失情況.A“印章保管使用、作廢登記簿 B“空白憑證登記簿” C日戳打印簿 D“交接班登記簿” 200.專戶理財業(yè)務(wù)是指中國郵政儲蓄銀行以特定客戶為中心，根據(jù)特定客戶的需求和對風(fēng)險的偏好及承受能力，通過掌握的客戶信息，分析客戶財務(wù)狀況，根據(jù)客戶投資需求，為客戶提供個性化的投資理財服務(wù)的業(yè)務(wù)，專戶理財產(chǎn)品的資產(chǎn)規(guī)模原則上不低于人民幣A 500萬元 B 1000萬元 C 5000萬元D100萬元 1A 2A.3C.4C.5D 6D.7D 8D 9D 10A 11A 12B 13B 14A 15 C 16D 17D 18D 19A 20 A 21A 22B 23C 24B

25B 26A 27C 28C 29A 30B 31A 32C 33A 34A 35B 36A 37B 39C 40D 41D 42C 43C 44C45B 46C 47B 48A 49D 50A 51B 52C 53A 54D 55C 56C 57B 58A 59B 60A 61A 62B 63A64D 65D 66C 67A 68D 69D 70C 71C 72A 73D 74A 75A 76B 77B 78D 79A 80D 81D 82B83C 84B 85A 86D 87A 88A 89B 90B 91A 92C 93A 94D 95C 96B 97B 98B 99C 100 D101 D 102 B 103 D

D

B

B107 D108 A

C

B111、C 112．C 113、B 114、A 115、D 116．A 117、C 118．B 119．A 120、Ａ 121、A 122、D 123.Ｄ 124.D 125.D 126．B127．C128、D129、A 130.C 131.D 132、C 133、B 134、C 135、A 136.C 137、138、B 139、A140、A141、A142、A143、B 144、B 145、B 146、C147、A148、A149、A 150、C 151、B 152、A 153、A 154、A155、A156、A157、A158、A 159、160、B 161、B 162、B163、A164、B165、C 166、C 167、B 168、B 169、A 170、C171、A 172.C 173.C174.B175.C176.A 177.C 178.B 179.B 180.A 181.A182.B183.A 184.C 185.C 186.A187.B 188.A 189.A190.A191.A 192.A193.A194.C195.B196.A 197.B 198.A 199.A200．C

第二篇：農(nóng)業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)試題

農(nóng)業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)試題

一、是非題

1、發(fā)現(xiàn)存單（折）遺失，可在省內(nèi)任何一所農(nóng)行儲蓄所申請辦理口頭掛失或電話掛失，但要書面掛失必須到原開戶所。(對)

2、定活兩便儲蓄存款不足三個月或打六折后低于活期利率的按活期利率計算。（對）

3、教育儲蓄如儲戶不能提供“證明”的，對其全部利息代扣儲蓄存款利息所得稅。（對）

4、若2002年8月31日存入，定期半年，即該筆存款的到期日為2000年3月1日。（錯）

5、人民法院依法按規(guī)定手續(xù)向銀行查詢與案件有關(guān)的個人存款時，無須行長（主任）簽字批準(zhǔn)，而檢察院等其他有權(quán)查詢部門則必須經(jīng)行長（主任）簽字批準(zhǔn)。（對）

6、6、個人消費貸款必須實行授權(quán)管理和審貸部門分離制度。（錯）

7、7、在個人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中，不得以法人企業(yè)合同文本代替自然人借款合同文本。（對）

8、8、個人消費貸款貸款額不得超過消費品價值總額的80%。（對）

9、9、個人消費貸款檔案由管戶信貸員保管。（錯）10、10、原則上不能以企業(yè)作為保證人發(fā)放個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款。(對)

二、單項選擇

1、活期儲蓄每年結(jié)息一次，(C)為結(jié)息日。

A、7月1日 B、12月31日 C、6月30日 D、1月1日

2、對作廢的儲蓄重要空白憑證，應(yīng)該按(B)處理。

A、碎紙機粉碎 B、加蓋“作廢”戳記

C、作為當(dāng)日傳票 D、作廢銷毀

3、《儲蓄管理條例》實施后存入的定期儲蓄存款，在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，(B)計付利息。

A、A、以利率調(diào)整日為界分段

B、B、按存單開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率

C、C、按調(diào)整后的新利率

D、D、按最后一次調(diào)整的利率

4、儲戶支取存款時遺忘密碼，正確處理手續(xù)是(C)。

A、A、戶名與身份證件相符，可以為儲戶辦理取款，但需摘錄身份證件

B、B、經(jīng)儲蓄所主任同意，可以憑身份證和存單（折）支取

C、C、憑儲戶本人有效證件和儲蓄存單（折），填寫掛失申請書辦理密碼掛失

D、憑本人身份證件并經(jīng)儲蓄所主任同意，辦理密碼查詢再支取

5、甲、乙二人為親兄弟，其父親病故后，甲持其父定期儲蓄存單、身份證件及甲本人身份證到儲蓄所辦理了提前支取。其后不久，乙又持其父身份證及本人身份證辦理掛失止付，儲蓄員應(yīng)(A)。

A、明確解釋此筆存款已按規(guī)定手續(xù)結(jié)清，銀行不再受理掛失。

B、對甲、乙進行調(diào)解

C、告訴甲和乙聽候法院裁定

D、D、乙索要繼承證明

6、個人通知存款起存金額和最低支取金額為(B).A、１000元

B、５萬元

C、5０００元

D、１萬元

7、整整儲蓄存款部分提前支取業(yè)務(wù)，(C)。

A、A、全省所有網(wǎng)點均可辦理

B、B、本市（地）所有網(wǎng)點可辦理

C、在開戶所辦理

8、辦理整存整取定期儲蓄存款部分提前支取以(A)為限。

A、1次 B、2次 C、3次 D、無數(shù)次

9、存單（折）密碼掛失期限為(A)天。

A、一天 B、當(dāng)天 C、三天 D、七天

10、儲戶書面掛失7天后，必須在(A)內(nèi)到儲蓄所辦理補領(lǐng)新存單或支取存款手續(xù)。

A、30天 B、7天 C、10天 D、不受限制

11、儲蓄所（柜）臨柜人員領(lǐng)用未發(fā)行有價單證和重要空白憑證，應(yīng)逐份復(fù)點，如發(fā)現(xiàn)重號、錯號、跳號、多張或缺張等情況，(C)。

A、A、可使用，但應(yīng)將有關(guān)情況進行登記

B、B、可使用，但向儲蓄所主任報告

C、C、應(yīng)保留原捆、原把或原本，由經(jīng)辦員和單位負(fù)責(zé)人當(dāng)場簽章證明，并報告上級行

D、不得使用，入庫保管

12、儲蓄業(yè)務(wù)中的各種有價單證(B)保管。

A、應(yīng)按重要空白憑證 B、應(yīng)視同現(xiàn)金

C、應(yīng)按一般憑證 D、應(yīng)由儲蓄所主任

13、儲蓄業(yè)務(wù)中，需對外簽發(fā)重要單證和有價單證時，應(yīng)加蓋(C)。

A、現(xiàn)金收訖章 B、現(xiàn)金付訖章

C、業(yè)務(wù)公章 D、轉(zhuǎn)訖章

14、人民幣整存整取自動轉(zhuǎn)存的轉(zhuǎn)存金額為：(C)。

A、原存本金 B、原存本金+原存到期息 C、原存本金+原存款到期稅后利息

第四部分 數(shù)量關(guān)系

（共20題，參考時限20分鐘）

一、數(shù)字推理。給你一個數(shù)列，但其中缺少一項，要求你仔細(xì)觀察數(shù)列的排列規(guī)律，然后從四個供選擇的選項中選擇你認(rèn)為最合理的一項，來填補空缺項，使之符合原數(shù)列的排列規(guī)律．

請開始答題：

101、5 12 21 34 53 80（）

A． 121 B． 115 C． 119 D． 117 102、7 7 9 17

43（）

A． 119 B． 117 C． 123 D． 121 103、1 9 35 91 189（）

A． 361 B． 341 C． 321 D． 301 104、0 1/6 3/8 1/2 1/2（）

A． 5/13 B． 7/13 C． 5/12 D． 7/12 105、153 179 227 321 533（）

A． 789 B． 919 C． 1229 D． 1079

二、數(shù)學(xué)運算。在這個部分試題中，每道試題呈現(xiàn)一段表述數(shù)學(xué)關(guān)系的文字，要求你迅速、準(zhǔn)確地計算出答案。你可以在草稿紙上運算 請開始答題：

106、北京奧運會八月八日晚上八點舉行，問全世界和中國在同一天有多少國家?（）

A． 沒有一個 B． 全部國家 C． 全部國家二分之一以下 D．

二分之一以上

107．小王忘記了朋友的手機號的最后兩位，只記得手機號的倒數(shù)第一位是奇數(shù)，那么小王最多要撥打多少次才能保證打通朋友的電話?()A． 90 B． 50 C． 45 D． 20 108．用六位數(shù)字表示日期，比如980716表示1998年7月16日，用這種方法表示2009年的全部日期，那么全年中六個數(shù)字都不同的日期有幾天?()A． 12 B． 29 C． 0 D． 1 109．甲乙共有圖書260本，其中甲有專業(yè)書13%，乙有專業(yè)書12.5%，那么甲的非專業(yè)書有多少本?()A． 75 B． 87 C． 174 D． 67 110．一條隧道，甲用20天的時間可以挖完，乙用10天的時間可以挖完，現(xiàn)在按照甲挖一天，乙再接替甲挖一天，然后甲再接替乙挖一天?如此循環(huán)，挖完整個隧道需要多少天?()A． 14 B． 16 C． 15 D． 13 111．甲乙有相同數(shù)目的蘿卜，其中甲打算賣1元2個，乙打算賣1元3個，后來甲乙一起以2元5個的價錢把蘿卜賣了出去，結(jié)果比預(yù)期的收入少了4元錢。

問：甲乙共有蘿卜多少個?()A． 420 B． 120 C． 360 D． 240 112．甲購買3支簽字筆、7支圓珠筆、1支鉛筆共花費32元，乙購買同樣價格的筆，其中簽字筆4支，圓珠筆10支，鉛筆1支，共用去43元，問：單獨購買簽字筆、圓珠筆、鉛筆各一支共需多少錢?()A． 21 B． 11 C． 10 D． 17 113．一種溶液，蒸發(fā)掉一定量的水后，溶液的濃度變?yōu)?0%，再蒸發(fā)掉同樣多的水后，溶液的濃度變?yōu)?2%，第三次蒸發(fā)掉同樣多的水后，溶液的濃度將變?yōu)槎嗌?()A． 14% B． 17% C． 16% D． 15% 114．某公司甲乙兩個營業(yè)部共有50人，其中32人為男性，已知甲營業(yè)部的男女比例為5： 3，乙營業(yè)部的男女比例為2：1，問甲營業(yè)部有多少名女職員?()A． 18 B． 16 C． 12 D． 9 115．廚師從12種主料中挑出2種，從13種配料中挑選出3種來烹飪某道菜肴，烹飪的方式共有7種，那么該廚師最多可以做出多少道不一樣的菜肴?()A． 131204 B． 132132 C． 130468 D． 133456

第三篇：農(nóng)業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)試題

農(nóng)業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)試題

一、是非題

1、發(fā)現(xiàn)存單（折）遺失，可在省內(nèi)任何一所農(nóng)行儲蓄所申請辦理口頭掛失或電話掛失，但要書面掛失必須到原開戶所。(對)

2、定活兩便儲蓄存款不足三個月或打六折后低于活期利率的按活期利率計算。（對）

3、教育儲蓄如儲戶不能提供“證明”的，對其全部利息代扣儲蓄存款利息所得稅。（對）

4、若2002年8月31日存入，定期半年，即該筆存款的到期日為2000年3月1日。（錯）

5、人民法院依法按規(guī)定手續(xù)向銀行查詢與案件有關(guān)的個人存款時，無須行長（主任）簽字批準(zhǔn)，而檢察院等其他有權(quán)查詢部門則必須經(jīng)行長（主任）簽字批準(zhǔn)。（對）

6、6、個人消費貸款必須實行授權(quán)管理和審貸部門分離制度。（錯）

7、7、在個人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中，不得以法人企業(yè)合同文本代替自然人借款合同文本。（對）

8、8、個人消費貸款貸款額不得超過消費品價值總額的80%。（對）

9、9、個人消費貸款檔案由管戶信貸員保管。（錯）10、10、原則上不能以企業(yè)作為保證人發(fā)放個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款。(對)

二、單項選擇

1、活期儲蓄每年結(jié)息一次，(C)為結(jié)息日。

A、7月1日 B、12月31日 C、6月30日 D、1月1日

2、對作廢的儲蓄重要空白憑證，應(yīng)該按(B)處理。

A、碎紙機粉碎 B、加蓋“作廢”戳記

C、作為當(dāng)日傳票 D、作廢銷毀

3、《儲蓄管理條例》實施后存入的定期儲蓄存款，在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，(B)計付利息。

A、A、以利率調(diào)整日為界分段

B、B、按存單開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率

C、C、按調(diào)整后的新利率

D、D、按最后一次調(diào)整的利率

4、儲戶支取存款時遺忘密碼，正確處理手續(xù)是(C)。

A、A、戶名與身份證件相符，可以為儲戶辦理取款，但需摘錄身份證件

B、B、經(jīng)儲蓄所主任同意，可以憑身份證和存單（折）支取

C、C、憑儲戶本人有效證件和儲蓄存單（折），填寫掛失申請書辦理密碼掛失

D、憑本人身份證件并經(jīng)儲蓄所主任同意，辦理密碼查詢再支取

5、甲、乙二人為親兄弟，其父親病故后，甲持其父定期儲蓄存單、身份證件及甲本人身份證到儲蓄所辦理了提前支取。其后不久，乙又持其父身份證及本人身份證辦理掛失止付，儲蓄員應(yīng)(A)。

A、明確解釋此筆存款已按規(guī)定手續(xù)結(jié)清，銀行不再受理掛失。B、對甲、乙進行調(diào)解

C、告訴甲和乙聽候法院裁定

D、D、乙索要繼承證明

6、個人通知存款起存金額和最低支取金額為(B).A、１000元

B、５萬元

C、5０００元

D、１萬元

7、整整儲蓄存款部分提前支取業(yè)務(wù)，(C)。

A、A、全省所有網(wǎng)點均可辦理

B、B、本市（地）所有網(wǎng)點可辦理

C、在開戶所辦理

8、辦理整存整取定期儲蓄存款部分提前支取以(A)為限。

A、1次 B、2次 C、3次 D、無數(shù)次

9、存單（折）密碼掛失期限為(A)天。

A、一天 B、當(dāng)天 C、三天 D、七天

10、儲戶書面掛失7天后，必須在(A)內(nèi)到儲蓄所辦理補領(lǐng)新存單或支取存款手續(xù)。

A、30天 B、7天 C、10天 D、不受限制

11、儲蓄所（柜）臨柜人員領(lǐng)用未發(fā)行有價單證和重要空白憑證，應(yīng)逐份復(fù)點，如發(fā)現(xiàn)重號、錯號、跳號、多張或缺張等情況，(C)。

A、A、可使用，但應(yīng)將有關(guān)情況進行登記

B、B、可使用，但向儲蓄所主任報告

C、C、應(yīng)保留原捆、原把或原本，由經(jīng)辦員和單位負(fù)責(zé)人當(dāng)場簽章證明，并報告上級行

D、不得使用，入庫保管

12、儲蓄業(yè)務(wù)中的各種有價單證(B)保管。

A、應(yīng)按重要空白憑證 B、應(yīng)視同現(xiàn)金

C、應(yīng)按一般憑證 D、應(yīng)由儲蓄所主任

13、儲蓄業(yè)務(wù)中，需對外簽發(fā)重要單證和有價單證時，應(yīng)加蓋(C)。

A、現(xiàn)金收訖章 B、現(xiàn)金付訖章

C、業(yè)務(wù)公章 D、轉(zhuǎn)訖章

14、人民幣整存整取自動轉(zhuǎn)存的轉(zhuǎn)存金額為：(C)。

A、原存本金 B、原存本金+原存到期息 C、原存本金+原存款到期稅后利息

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程設(shè)計(終)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程設(shè)計

一、課程基本信息

1.課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2.課程類別：專業(yè)核心課

3.課程編碼：081024 4.學(xué)時：共70學(xué)時，其中講授50學(xué)時，實訓(xùn)20學(xué)時；3學(xué)分

5.適應(yīng)專業(yè)：旅游管理專業(yè)

二、教學(xué)設(shè)計

（一）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)分析：

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實踐性很強的課程，通過本課程的教學(xué)讓學(xué)生能掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)技巧，利用所學(xué)過的導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識，靈活機動地處理旅游過程中所發(fā)生的各種問題。從理論和實踐兩個方面，鍛煉學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生以后從事導(dǎo)游職業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)這門課程，應(yīng)具備以下幾方面的基礎(chǔ)知識和能力。

1.具有一定的人際關(guān)系處理能力；

2.具有一定的隨機應(yīng)變能力；

3.具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；

4.具有較強的數(shù)字運算能力；

5.具有一定的邏輯思維能力；

6.具有一定的文字理解和表達能力；

7.具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.知識目標(biāo)

（1）能說明導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點；

（2）能說出導(dǎo)游服務(wù)工作類型和范圍；

（3）能說出導(dǎo)游服務(wù)的原則；

（4）能識別導(dǎo)游服務(wù)集體的關(guān)系；

（5）能說出導(dǎo)游人員的發(fā)展、概念與分類；

（6）能說出導(dǎo)游人員的職責(zé)；

（7）能描述導(dǎo)游人員的素質(zhì)和導(dǎo)游人員培訓(xùn)；

（8）能描述導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量管理；

（9）能描述導(dǎo)游服務(wù)程序；

（10）能準(zhǔn)確陳述交通、郵電通訊、貨幣保險及出入境常識

（11）能說出導(dǎo)游人員的禮儀。

2.能力目標(biāo)

（1）能準(zhǔn)確區(qū)分全陪、地陪、領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)程序及職權(quán)范圍；

（2）會判斷導(dǎo)游人員計分管理制度下的扣分情況；

（3）能運用導(dǎo)游服務(wù)程序完成全陪、地陪、領(lǐng)隊的導(dǎo)游服務(wù)工作；

（4）會運用散客服務(wù)程序完成散客導(dǎo)游服務(wù)工作；

（5）會在景區(qū)景點進行導(dǎo)游服務(wù)、講解工作；

（6）會正確并合理處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個別要求；

（7）會正確并合理處理導(dǎo)游服務(wù)工作中常見的問題及事故；

（8）會對特殊旅游團隊提供導(dǎo)游服務(wù)；（9）會正確處理導(dǎo)游帶團中的各方關(guān)系；

（10）會運用導(dǎo)游帶團技巧為游客提供滿意的導(dǎo)游服務(wù)；（11）能運用語言表達技巧正確處理日常生活中的人際關(guān)系；（12）能運用導(dǎo)游講解方法模擬導(dǎo)游講解；（13）會創(chuàng)作合理、科學(xué)的導(dǎo)游詞；

（14）能展示規(guī)范、優(yōu)雅的導(dǎo)游社交禮儀；

（15）會運用旅行服務(wù)知識，更好的為游客旅行服務(wù)。

3.素質(zhì)目標(biāo)

（1）學(xué)會分析問題時思維方式的轉(zhuǎn)變；

（2）學(xué)會利用和把握已知因素，解決未知問題的能力；

（3）學(xué)會積極思考，勤于動腦動手；

（4）學(xué)會按時保質(zhì)完成工作任務(wù)；

（5）學(xué)會尊重他人；

（6）學(xué)會遵紀(jì)守時；

（7）學(xué)會事事、時時、處處留心，向他人學(xué)習(xí)；

（8）學(xué)會互相幫助、互相扶持、共同提高；

（9）學(xué)會善于表達；

（10）學(xué)會自己對自己負(fù)責(zé)。

（三）教學(xué)內(nèi)容（含作業(yè)設(shè)計）

模塊一

基礎(chǔ)篇 序號 模塊 章節(jié) 教學(xué)內(nèi)容 作業(yè)設(shè)計

基礎(chǔ)篇 導(dǎo)游服務(wù)

1.導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點； 2.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍； 3.導(dǎo)游服務(wù)的原則；

4.旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體中全陪、地陪、領(lǐng)隊的關(guān)系；

5.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)和原則。1.導(dǎo)游服務(wù)包括類型

2.旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體關(guān)系應(yīng)如何處理。

導(dǎo)游人員

1.導(dǎo)游的發(fā)展和由來； 2.導(dǎo)游人員的概念和分類； 3.導(dǎo)游人員的職責(zé)； 4.導(dǎo)游人員的素質(zhì)；

5.導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容、類別及方式；

6.導(dǎo)游人員的計分管理制度和審核制度。1.查閱資料了解說明導(dǎo)游的發(fā)展史 2．如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)；

3、從哪些方面改善自身形象；

4．導(dǎo)游人員計分管理制度下的扣分情況；

模塊二：實踐篇 序號

教學(xué)內(nèi)容 作業(yè)設(shè)計

實踐篇

導(dǎo)游服務(wù)程序

1．地陪導(dǎo)游服務(wù)程序； 2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序；

3.出境領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)程序； 4.景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序； 5.散客服務(wù)類型及服務(wù)程序

1．全陪、地陪、領(lǐng)隊的導(dǎo)游服務(wù)程序；

2.通過視頻分析地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中出現(xiàn)的錯誤； 3.散客與團隊的區(qū)別；

對旅游者個別要求的處理

1.對旅游者個別要求處理的原則；

2.在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理； 3.游客要求自由活動的處理辦法； 4.旅游者越軌言行的處理辦法；

5.旅游者其他個別要求的處理。1.旅游者個別要求的屬性； 2.個別要求的處理原則；

3.在餐飲、住房、娛樂、購物方面游客的個別要求，并合理的處理問題； 4.游客要求自由活動應(yīng)如何解決； 5.游客越軌言行的性質(zhì)及處理方法。

常見問題及事故的預(yù)防和處理 1.事故預(yù)防和處理的基本原則； 2.計劃變更的處理；

3.旅游團漏接、錯接、空接的預(yù)防和處理辦法； 4.送站時常見問題和事故的預(yù)防和處理； 5.旅游者在丟失物品的預(yù)防和處理； 6.旅游者在走失的預(yù)防和處理； 7.旅游者患病、死亡的處理 8.旅游安全事故的預(yù)防和處理。1.計劃變更問題的處理技巧；

2.旅游團漏接、錯接及空接的預(yù)防及處理；

3.接站和送站時容易發(fā)生那些事故，怎樣做好送站時誤機、誤船事故的預(yù)防和處理工作。4.游客丟失物品的預(yù)防提醒工作，并在發(fā)生丟失情況下能按照規(guī)章程序做好善后處理工作； 5.游客走失的各種情況，并做好預(yù)防及處理工作；

6.游客患病及死亡的處理原則，配合相關(guān)部門做好善后處理； 7.旅游安全事故的屬性，并能做好積極預(yù)防。

模塊三：技能篇 序號

教學(xué)內(nèi)容 作業(yè)設(shè)計

技能篇

導(dǎo)游人員的帶團技能

1．導(dǎo)游人員的帶團技能；

2.與旅游者建立良好的人際關(guān)系的技巧；

3.殘疾旅游團、學(xué)生旅游團、老年旅游團、難以對付的旅游者的導(dǎo)游服務(wù)技巧。

1.與旅游者建立良好的人際關(guān)系；

2.運用才藝表演、精彩的導(dǎo)游講解、熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，為游客提供服務(wù)。

導(dǎo)游講解技能

1．導(dǎo)游語言基本原則； 2.導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏； 3.導(dǎo)游講解方法；

4.導(dǎo)游詞的特點及創(chuàng)作技巧，并規(guī)范的撰寫導(dǎo)游詞；

1.日常講話中哪些語言的音調(diào)節(jié)奏變化會引起的內(nèi)容寓意發(fā)生變化； 2.模仿案例中音調(diào)節(jié)奏的變化表達不同的語義； 3.運用常用的八種導(dǎo)游講解方法模擬訓(xùn)練；

4.撰寫生動活潑的導(dǎo)游詞，并根據(jù)不同的服務(wù)對象提供不同的導(dǎo)游講解風(fēng)格。

模塊四：常識篇 序號

教學(xué)內(nèi)容 作業(yè)設(shè)計

常識篇

旅行服務(wù)必備知識

1．航空客運、鐵路客運、水路客運基本知識； 2.郵電通訊、貨幣保險知識；

3.旅行證件的相關(guān)規(guī)定及出入境知識。

1.模擬乘飛機時給旅游者提供買票、退票服務(wù)；

2模擬辦理護照簽證，并向游客告知出入境時的相關(guān)規(guī)定。

社交禮儀基本知識

1.禮節(jié)禮貌及禮儀的基本概念； 2.導(dǎo)游接待服務(wù)時的禮儀； 3.導(dǎo)游進出旅游者房間的禮節(jié)； 4.宴席中的導(dǎo)游服務(wù)禮儀。

1.模擬導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范；

（四）教學(xué)方法

1．案例導(dǎo)入，問題提出、課堂互動交流；

2．學(xué)生帶任務(wù)自學(xué)，老師指導(dǎo)、講評；

3．多媒體教學(xué)，案例分析；

4．模擬演練，實訓(xùn)室體驗；

5．深入旅游企業(yè)調(diào)研，現(xiàn)場操作、模擬運行；

6．調(diào)研報告、策劃方案、小論文考查

（五）教學(xué)進程

序號

內(nèi)

容 學(xué)時（70）

講授 實訓(xùn) 1 基礎(chǔ)篇

導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)游人員 3 2 實踐篇

導(dǎo)游服務(wù)程序、4 2

對旅游者個別要求的處理 8 3

常見問題及事故的預(yù)防和處理 8 3 3 技能篇

導(dǎo)游人員的帶團技能 10 4

導(dǎo)游講解技能 10 6 4 常識篇

旅行服務(wù)必備知識 2

導(dǎo)游服務(wù)禮儀 2 2 合計

20

三、考核與評價

（一）考核方式及成績評定標(biāo)準(zhǔn)

1.得分部分 序號 考核項目

所占比重（%）1 考勤、10 2 課堂提問 10 3 模擬訓(xùn)練 20 4 期末考試（閉卷）或?qū)嵺`性考試 60 小計 100

2.扣分部分 序號 考核項目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 1 請假

每2學(xué)時扣1分 2 遲到或早退

第二次開始每次扣3分 3 曠課

每次扣5分

3.最終成績：得分部分成績減去扣分部分的成績?yōu)樽詈蟮恼n程考核成績。

（二）學(xué)習(xí)效果評價

學(xué)習(xí)效果評價是課程教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是檢驗學(xué)生是否掌握必需的知識和技能、達到課程教學(xué)目的的重要手段，也是教師及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、改變教學(xué)方法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主要通過以下方法開展評價。

一是作業(yè)反饋，通過學(xué)生的作業(yè)完成情況了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)情況；二是與學(xué)生交流，通過詢問了解其對所學(xué)內(nèi)容的掌握程度及對課程的理解、意見和建議；三是課堂提問，通過回答問題了解其對已學(xué)內(nèi)容的理解掌握程度；四是模擬訓(xùn)練，通過模擬訓(xùn)練檢驗其學(xué)習(xí)效果；五是教學(xué)檢查或督導(dǎo)檢查，通過檢查會、座談會、意見反饋表等多種途徑了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)需求。

通過以上多種途徑綜合考量，能夠比較全面的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時總結(jié)，及時改進，使學(xué)生的學(xué)習(xí)效果更進一步提高。

四、其他

（一）參考教材、講義、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等教學(xué)資源。

使用教材為陜西省導(dǎo)游人員資格考試叢書新版《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，主要參考資料為

1.導(dǎo)游業(yè)務(wù)

國家旅游局人事勞動教育司主編

旅游教育出版社

2013

2.導(dǎo)游服務(wù)技能

江蘇省旅游局編

中國旅游出版社

2011

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)

北京市旅游局編

北京燕山出版社

2004

(二)編制依據(jù)

（1）該課程設(shè)計依據(jù)導(dǎo)游服務(wù)程序進行分析，突出技能實踐，提高學(xué)生的知識、技能和素質(zhì)。

（2）依托校企合作、校企共建，緊密結(jié)合“工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式。（3）企業(yè)參與課程開發(fā)，構(gòu)建以項目為導(dǎo)向的課程體系。

（4）院發(fā)[2008]67號文件（楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于課程標(biāo)準(zhǔn)制定及實施工作的通知）。

（三）執(zhí)筆人：張紅娟

第五篇：業(yè)務(wù)前臺新人工作總結(jié)

工作總結(jié)

在行政部從事前臺一個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作;做好公司的檔案管理工作;完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

總的來看，這一個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

行政部作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了行政部工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和大家共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各項工作任務(wù)，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助同事做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)協(xié)助好同事做好公司的人事工作：新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(5)每天對公司職員用餐進行統(tǒng)計、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工用餐統(tǒng)計情況;

(6)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;

(7)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政主管交辦的其它工作。

紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足。對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。當(dāng)然，我還有更多的不足需要完善。缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情況。

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

徐爽

2011.10.20