第一篇：街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

情況匯報(bào)

自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，我們按照區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類(lèi)指導(dǎo)、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，保障有力推進(jìn)。一是宣傳早。街道黨委高度重視，從活動(dòng)開(kāi)始就進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)248調(diào)，制作簡(jiǎn)報(bào)2期。二是部署早。街道黨委書(shū)記親自牽頭，成立工作小組。4月初，召集所有街道直部門(mén)一把手學(xué)習(xí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，集中安排部署，要求各部門(mén)抽出精干力量專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。三是落實(shí)早。四月中旬，各部門(mén)全面完成本

單位實(shí)施方案制定工作，廣泛深入地動(dòng)員了黨員干部，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，全街道18家窗口單位創(chuàng)爭(zhēng)工作全面展開(kāi)。

二、結(jié)合行業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。一是區(qū)分行業(yè)特點(diǎn)。針對(duì)各單位服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容不同而制定不同的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)載體。如民政窗口提出以“服務(wù)送上門(mén)、政策送到家、關(guān)懷送到手”為內(nèi)容的“三送”標(biāo)準(zhǔn)，四大中心則提出三個(gè)一辦事程序：“一句問(wèn)候、一杯溫茶、一張笑臉、一份真情”……二是區(qū)分崗位特點(diǎn)。我們根據(jù)崗位不同、工作人員不同設(shè)定“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級(jí)服務(wù)崗”等，充分發(fā)揮崗位特點(diǎn)、個(gè)人特長(zhǎng)。目前，全街道共有16個(gè)”黨員先鋒崗”、18個(gè)“業(yè)務(wù)示范崗”、8個(gè)“五星服務(wù)崗”。三是區(qū)分黨組織戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱。街道黨委對(duì)黨組織力量薄弱、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)比較困難的窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)和督辦，組成了3個(gè)專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)組進(jìn)行特殊“照顧”，確保全街道平衡力量、統(tǒng)一步調(diào)。

三、堅(jiān)持公開(kāi)承諾，接受群眾評(píng)議。一是做好黨組織公開(kāi)承諾。各窗口單位黨組織、群團(tuán)組織圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限等作出承諾，并張榜公示，全街道共計(jì)對(duì)62項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解

公示，18個(gè)窗口單位黨組織列明了創(chuàng)建目標(biāo)。二是做好黨員公開(kāi)承諾。領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、窗口服務(wù)人員就提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作出承諾。承諾內(nèi)容包括思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變、認(rèn)真學(xué)習(xí)提高、服務(wù)群眾辦實(shí)事等三項(xiàng)內(nèi)容。窗口單位黨員干部共計(jì)承諾實(shí)事142件，目前已經(jīng)落實(shí)92件。三是做好群眾評(píng)議。將日常評(píng)議與定期評(píng)議相結(jié)合。全街道統(tǒng)一配發(fā)《日常服務(wù)工作群眾評(píng)議記錄本》，隨時(shí)接受群眾的評(píng)議監(jiān)督。同時(shí)每月、每季度定期開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)，就服務(wù)態(tài)度、履諾情況開(kāi)展評(píng)議，讓群眾的聲音真實(shí)地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評(píng)議中，黨員干部好評(píng)率達(dá)96%。

四、豐富活動(dòng)載體、搭建服務(wù)平臺(tái)。我們重點(diǎn)開(kāi)展好三項(xiàng)活動(dòng)，為黨員干部打造服務(wù)群眾的平臺(tái)。一是廣泛開(kāi)展“五亮五比五創(chuàng)五評(píng)”活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，結(jié)合窗口單位和服務(wù)實(shí)際，充分發(fā)動(dòng)黨員干部參與此項(xiàng)活動(dòng)，讓黨員干部在活動(dòng)中成長(zhǎng)鍛煉，提高服務(wù)技能、改進(jìn)工作作風(fēng)。二是堅(jiān)持開(kāi)展“黨員星級(jí)榜”活動(dòng)。將所有窗口單位黨員納入評(píng)選范圍，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，以達(dá)到使先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感的目的。目前共涌現(xiàn)出五星級(jí)黨員8人。三是扎實(shí)“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)。

抽調(diào)20名黨員成立“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，于每周五集中解決部分群眾遇到的“久拖不決”的問(wèn)題，特事特辦、速辦，解決群眾心頭的心病。自服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，共解決各類(lèi)“疑難雜癥”問(wèn)題42起，深受群眾好評(píng)。

五、大力評(píng)先表優(yōu)，樹(shù)立先進(jìn)典型。為進(jìn)一步樹(shù)立典范，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中掀起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，我們大力對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部進(jìn)行表彰。一是向各系統(tǒng)推薦表彰。將表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部向其科局推薦，實(shí)事求是、原汁原味地上報(bào)先進(jìn)事跡，使其在系統(tǒng)內(nèi)得到表彰。二是結(jié)合七一表彰。在七一前進(jìn)行充分調(diào)查了解，根據(jù)其工作表現(xiàn)、群眾評(píng)議情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)工作成績(jī)突出、群眾高度認(rèn)可、信賴(lài)的黨員干部進(jìn)行表彰。三是納入年度考核。將黨員干部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的表現(xiàn)情況與年終考核掛鉤，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)不合格的黨員干部實(shí)行一票否決，年終考核不得評(píng)優(yōu)秀等次，在活動(dòng)中受到上級(jí)表彰的同志優(yōu)先評(píng)定優(yōu)秀等次。

六、開(kāi)展自查對(duì)比，確保取得實(shí)效。為繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，查找工作中存在的問(wèn)題，確保取得實(shí)效，在全街道窗口單位組織開(kāi)展三個(gè)“對(duì)比”活動(dòng)。一是進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。即把自己的履諾情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求進(jìn)行對(duì)比，與其他單位的黨員干部的工作情況進(jìn)行對(duì)

比，找差距，找不足。二是進(jìn)行縱向?qū)Ρ?。將自己在?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各階段的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，與自己的公開(kāi)承諾、工作計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，是否前后表現(xiàn)一致，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，給自己畫(huà)像，檢驗(yàn)自己的履諾情況。三是與群眾的期望對(duì)比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實(shí)事，列出那些可以做而又沒(méi)有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務(wù)過(guò)程中加以改進(jìn)，讓群眾看到變化，得到便利。

下一步，我們將繼續(xù)按照區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好環(huán)境，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力把服務(wù)窗口辦成推動(dòng)和諧發(fā)展的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)督查匯報(bào)材料

抓牢基礎(chǔ)

創(chuàng)新舉措

不斷增強(qiáng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)勁勢(shì)頭

——長(zhǎng)壽區(qū)房屋管理局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎你們蒞臨我局檢查指導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。下面，我就房管系統(tǒng)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

局黨組高度重視全局系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，尤其是窗口單位，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為增強(qiáng)依法行政能力、錘煉干部職工作風(fēng)和提高服務(wù)群眾滿意度的重要載體，把重點(diǎn)放在了服務(wù)提升上，抓牢基礎(chǔ)，創(chuàng)新舉措，突出實(shí)效，深入推進(jìn)，取得了較好的成效。

一、在“三個(gè)務(wù)必”中嚴(yán)格要求

一是務(wù)必把握創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的安排和要求。不能另起爐灶另搞一套，嚴(yán)禁干部職工不按照要求到城里的親戚家里或農(nóng)村經(jīng)濟(jì)富裕、生活條件好的村民家里“三進(jìn)三同”、“結(jié)窮親”，而必須到生產(chǎn)生活有困難，生活條件較差的村民家里同吃、同住、同勞動(dòng)，與他們結(jié)成親戚，幫扶致富。截至目前，我局干部職工共進(jìn)駐31戶(hù)貧困家庭開(kāi)展“三進(jìn)三同”，與32戶(hù)貧困家庭結(jié)成親戚。二是務(wù)必高度重視，理解活動(dòng)的目的和意義。干部職工只有深刻認(rèn)識(shí)到活動(dòng)目的和意義，活動(dòng)中思想才會(huì)有一個(gè)正確的方向和目

標(biāo)。局黨組要求干部職工必須把“三進(jìn)三同”“結(jié)窮親”活動(dòng)作為鍛煉黨性、歷練作風(fēng)、幫扶群眾的實(shí)踐平臺(tái)，必須明確開(kāi)展活動(dòng)對(duì)轉(zhuǎn)變觀念、提升服務(wù)、密切干群關(guān)系的促進(jìn)作用，必須明確開(kāi)展好活動(dòng)對(duì)落實(shí)好中央和市民生工作政策及區(qū)委區(qū)政府建設(shè)“三地一中心”，實(shí)現(xiàn)“三大目標(biāo)”和“三大愿景”的重要推動(dòng)作用。三是務(wù)必以身作則，親力親為，積極行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)排頭兵，在學(xué)習(xí)、工作、生活中做表率，帶頭加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，深入一線窗口、維修、測(cè)繪和排危等現(xiàn)場(chǎng)，了解一線崗位工作情況，解決問(wèn)題，更好地為群眾提供好的服務(wù)。

二、在“六個(gè)結(jié)合”中做實(shí)服務(wù)

一是與“三項(xiàng)活動(dòng)”相結(jié)合。31名干部職工按照要求到農(nóng)戶(hù)和居民家里開(kāi)展“三進(jìn)三同”，不折不扣地通過(guò)規(guī)定動(dòng)作鍛煉黨性、歷練作風(fēng)；與貧困群眾結(jié)成感情深厚的親戚，利用工作之余和節(jié)假日時(shí)間看望窮親戚，給他們送上禮品的同時(shí)，帶去了發(fā)展生產(chǎn)之策，送上了2.72萬(wàn)元的幫扶資金和物資。二是與爭(zhēng)當(dāng)“人民好公仆”活動(dòng)相結(jié)合。在處理矛盾糾紛、產(chǎn)權(quán)登記服務(wù)等工作中，盡量為群眾多想、想細(xì)，努力為群眾辦好事、實(shí)事，受到了群眾的好評(píng)，今年收到群眾授予的錦旗就有3面。三是與“五個(gè)好”黨支部建設(shè)相結(jié)合。在機(jī)關(guān)黨支部建設(shè)工作中開(kāi)拓創(chuàng)新，講服務(wù)、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)，創(chuàng)建黨員、群眾滿意的好支部。2010年，機(jī)關(guān)黨支部順利通過(guò)檢查驗(yàn)收，被授予“五個(gè)好基層黨組織”稱(chēng)號(hào)。四是與本職崗位工作相結(jié)合。認(rèn)真開(kāi)展了“三項(xiàng)教育”和“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，要求干部職工切實(shí)樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的理念，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)等方面入手，不斷尋求大的提升，在本質(zhì)崗位上爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，作出優(yōu)異的成績(jī)。2011年，在團(tuán)總支牽頭下，產(chǎn)權(quán)登記中心榮獲重慶市首批“青春倡廉示范崗”稱(chēng)號(hào)。五是與創(chuàng)建市級(jí)文明單位相結(jié)合。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育、文化建設(shè)、精神面貌和服務(wù)質(zhì)量與效率等方面做細(xì)全局精神文明建設(shè)工作，2010年順利奪得市級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)。六是與全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建相結(jié)合。牽頭與鳳城街道東街社區(qū)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城區(qū)、共建長(zhǎng)壽美好家園”青年志愿者活動(dòng)，引導(dǎo)青年服務(wù)群眾、展現(xiàn)青春、奉獻(xiàn)社會(huì)，和社區(qū)群眾一起倡揚(yáng)文明，共建和諧，營(yíng)造整潔、文明、和諧的社會(huì)環(huán)境。

三、在“六個(gè)提高”中檢驗(yàn)成效

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)基礎(chǔ)工作做得扎不扎實(shí)，活動(dòng)開(kāi)展得有沒(méi)有成效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是看我局的“依法行政能力、市場(chǎng)調(diào)控能力、住房保障能力、構(gòu)建和諧房管能力、解決復(fù)雜問(wèn)題能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力”有沒(méi)有明顯提高。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局落實(shí)中央

和市宏觀調(diào)控政策規(guī)范到位，樓市基本保持了穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)；保障性住房建設(shè)加快推進(jìn)，累計(jì)達(dá)到47萬(wàn)平方米（不含定銷(xiāo)房），2009年出臺(tái)我區(qū)廉租住房保障實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則，建立和完善了廉租住房保障制度，代區(qū)政府起草了我區(qū)公租房保障實(shí)施細(xì)則，將進(jìn)一步健全住房保障制度體系；順利推進(jìn)城市房屋拆遷向國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償?shù)臋C(jī)制轉(zhuǎn)換，著手建立我區(qū)國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償制度，完成了長(zhǎng)洪路、輕化路等城市房屋拆遷項(xiàng)目的掃尾工作，做好北城大道、晏家園區(qū)等城市房屋征收項(xiàng)目的前期基礎(chǔ)工作，確保全區(qū)重大項(xiàng)目建設(shè)能夠按期順利推進(jìn)；開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)，監(jiān)管檢查和自查自糾頻率進(jìn)一步加大，行業(yè)服務(wù)水平顯著提升，受到了業(yè)主的好評(píng)；解決信訪矛盾糾紛20余件，開(kāi)展了黃桷堡農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解、退休教師住房補(bǔ)貼調(diào)研等工作；全局干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤政廉潔，保證了各項(xiàng)職能工作規(guī)范有序開(kāi)展，目標(biāo)任務(wù)按期圓滿完成，先后榮獲6項(xiàng)重要表彰，其中，在2011年區(qū)人大部門(mén)評(píng)議中，我局位列第一。六大能力的提高，有力地證明我局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展得扎實(shí)有效。

四、在“五個(gè)檢查”中深入推進(jìn)

局黨組在肯定取得的進(jìn)步的同時(shí)，從五個(gè)方面進(jìn)行檢查，查找各方面存在的問(wèn)題與不足，對(duì)癥下藥。一是檢查清正廉潔思想

有沒(méi)有松懈。局黨組為加強(qiáng)思想有松動(dòng)和崗位風(fēng)險(xiǎn)較大的干部職工的思想教育，將廉政教育作為每次“一講二評(píng)三公示”會(huì)議的重要內(nèi)容，給干部職工敲警鐘，拉緊廉潔弦。二是檢查工作開(kāi)展方法上有沒(méi)有不當(dāng)。通過(guò)受理處臵黃桷灣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)糾紛、場(chǎng)鎮(zhèn)商品房銷(xiāo)售糾紛等信訪案件，發(fā)現(xiàn)部分干部職工對(duì)工作不夠重視、不認(rèn)真，職能履行不到位，任務(wù)落實(shí)不細(xì)致等情況，未能避免和及時(shí)化解信訪矛盾。為此，局黨組著手加強(qiáng)干部職工素質(zhì)教育和執(zhí)行力教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高干部職工業(yè)務(wù)能力。三是檢查依法辦事環(huán)節(jié)中有沒(méi)有漏洞。我局在產(chǎn)權(quán)登記和城市房屋拆遷工作中涉及的行政訴訟案件和行政復(fù)議案件較多，針對(duì)干部職工可能出現(xiàn)的要件審查不嚴(yán)、法規(guī)理解錯(cuò)誤、違反程序規(guī)定、文字表述不準(zhǔn)確等情況，重新修訂了《重慶市長(zhǎng)壽區(qū)房屋管理局行政責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究辦法》，強(qiáng)化責(zé)任追究，開(kāi)展法律法規(guī)和政策及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高干部職工依法辦事的能力和水平。四是檢查服務(wù)群眾工作中有沒(méi)有不足。針對(duì)少部分干部職工服務(wù)態(tài)度不好，投訴服務(wù)問(wèn)題不斷等情況，對(duì)窗口單位服務(wù)群眾工作進(jìn)行了檢查，責(zé)令窗口單位對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，同時(shí)，暢通投訴渠道，將群眾投訴情況納入單位績(jī)效考核內(nèi)容。五是檢查干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)頭有沒(méi)有消減。局黨組通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)少部分干部職工的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情隨著時(shí)間的推移和工作的開(kāi)

展有所減退，針對(duì)此種情況，局黨組將個(gè)人和單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作情況納入個(gè)人和單位的績(jī)效考核內(nèi)容，并作為評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)集體”的重要依據(jù)，以此進(jìn)一步提高干部職工的工作熱情和干勁，為全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作注入新的活力。

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過(guò)“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開(kāi)”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”（上級(jí)黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門(mén)滿意、服務(wù)對(duì)象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開(kāi)展“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過(guò)開(kāi)展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動(dòng)，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開(kāi)”（公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)流程、公開(kāi)身份、公開(kāi)承諾、公開(kāi)業(yè)績(jī)）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識(shí)牌，公開(kāi)黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過(guò)為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開(kāi)展“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）活動(dòng)。主管部門(mén)組織各經(jīng)營(yíng)企業(yè)圍繞“打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)評(píng)選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，開(kāi)展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營(yíng)”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動(dòng)等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開(kāi)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會(huì)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號(hào)召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來(lái)，開(kāi)展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開(kāi)展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷(xiāo)售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷(xiāo)果品700多萬(wàn)斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動(dòng)工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽(yáng)光交易平臺(tái)。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開(kāi)展了“比一比，看一看，我為集體爭(zhēng)光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇?tīng)?zhēng)先。自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以來(lái)，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績(jī)上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見(jiàn)；突出解決問(wèn)題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開(kāi)展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問(wèn)題的成功率。

三、存在的問(wèn)題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問(wèn)題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。

針對(duì)這些問(wèn)題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。

2、加強(qiáng)深化分類(lèi)指導(dǎo)。堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開(kāi)展情況，參與活動(dòng)開(kāi)展。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)匯報(bào)

二、突出為民服務(wù)，發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

（一）推進(jìn)“三公開(kāi)”，規(guī)范服務(wù)行為。一是公開(kāi)黨

員身份。通過(guò)擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開(kāi)。對(duì)黨員工作人員設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，亮明黨員身份，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺(tái)）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進(jìn)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比作風(fēng)，創(chuàng)業(yè)績(jī)、樹(shù)形象。二是公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容。推行窗口單位陽(yáng)光服務(wù)，制作各項(xiàng)流程圖表和管理規(guī)定，通過(guò)大廳展板、便民手冊(cè)、電子顯示屏等，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。在大廳設(shè)置電腦服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)熱線，方便前來(lái)辦事的單位和群眾進(jìn)行查詢(xún)，提高辦事效率。三是公開(kāi)服務(wù)承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議和現(xiàn)場(chǎng)投訴，健全投訴處理反饋機(jī)制，進(jìn)一步暢通社會(huì)監(jiān)督渠道。市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)提示卡，公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)辦稅流程，設(shè)立等候休息專(zhuān)區(qū)、電腦自助服務(wù)區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務(wù)承諾和黨員示范信用公約標(biāo)識(shí)在大廳醒目位置，接受社會(huì)評(píng)議。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織共作出承諾事項(xiàng)560余件，黨員承諾事項(xiàng)6000余件。

（二）創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富服務(wù)形式。一是開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾為目標(biāo)，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等效能制度，實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和預(yù)約服務(wù)。全面開(kāi)展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮職業(yè)標(biāo)兵和行業(yè)模范的示范效應(yīng)，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。市交通運(yùn)輸局開(kāi)展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年?duì)幭取毙袆?dòng)，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)。二是開(kāi)展“深入基層大走訪”活動(dòng)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入基層一線，采取召開(kāi)民情懇談會(huì)、進(jìn)家入戶(hù)走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議并及時(shí)進(jìn)行梳理，認(rèn)真研究、積極解決群眾反映的突出問(wèn)題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。市公安局交警大隊(duì)扎實(shí)開(kāi)展“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開(kāi)警民懇談會(huì)10次，辦理駕駛證件1000余個(gè)，化解交通事故糾紛50余起。開(kāi)展貫徹落實(shí)“雙化”、“一三五八”活動(dòng)。專(zhuān)門(mén)制發(fā)《關(guān)于在貫徹落實(shí)全省“雙化”和德陽(yáng)“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的通知》文件，助

推中心工作提速增效。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點(diǎn)建設(shè)百億園區(qū)，推進(jìn)“兩化”良性互動(dòng)；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動(dòng)、四加快、五突破”的新思路，推動(dòng)“一三五八”本土化。

（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效能。一是打造過(guò)硬隊(duì)伍。以窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員為重點(diǎn)，組織開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。按季度評(píng)選“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情和動(dòng)力。塑造服務(wù)窗口良好形象。二是簡(jiǎn)化審批程序。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標(biāo)，建立行政審批“綠色通道”，對(duì)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行急事急辦、特事特辦。加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，優(yōu)化重組審批流程，實(shí)行并聯(lián)審批制度。服務(wù)對(duì)象必備材料齊全后，由政務(wù)服務(wù)中心組織各窗口進(jìn)行并聯(lián)審核審批，做到“一門(mén)受理，同步審核，限時(shí)完成”，提高審批效率，積極打造“政府機(jī)關(guān)第一窗口”。三是拓展服務(wù)功能。實(shí)行“保姆式”服務(wù)，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、陪同服務(wù)等。開(kāi)展電話咨詢(xún)和服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度，組織引導(dǎo)員輪流上崗，咨詢(xún)答疑，引導(dǎo)辦事。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)共辦理事項(xiàng)6290件，審批提

速率達(dá)到60%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，有力地促進(jìn)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率和服務(wù)水平明顯提高，群眾得到了更多實(shí)惠。下一步我們將按照這次會(huì)議的要求，緊緊圍繞中心任務(wù)，深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)大動(dòng)力。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展

綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)自

檢自查和整改匯報(bào)材料

按照鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)要求，中心認(rèn)真開(kāi)展了活動(dòng)。并根據(jù)易創(chuàng)辦﹝2012﹞7號(hào)《關(guān)于對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)” 活動(dòng)進(jìn)行自檢自查和整改?，F(xiàn)將自檢自查和整改情況通報(bào)如下：

一、總體情況

民服務(wù)中心開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，目標(biāo)清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創(chuàng)辦﹝2011﹞6號(hào)文件 “一個(gè)中心”對(duì)外，“一個(gè)窗口”受理，“一條龍”服務(wù)的要求，中心有場(chǎng)所、門(mén)牌、人員、制度、辦公設(shè)施、崗位責(zé)任上墻、辦事流程上墻、辦事依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦理時(shí)限和辦事紀(jì)律上墻的要求建設(shè)了規(guī)范的為民服務(wù)大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設(shè)置了服務(wù)窗口，有條件的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護(hù)中心、社會(huì)保障服務(wù)中心進(jìn)駐中心的單位和服務(wù)事項(xiàng)、與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)駐了中心，有效地促進(jìn)了活動(dòng)的開(kāi)展，今年上半年共服務(wù)群眾3043人次3156件，取得了較好的服務(wù)效果。

（一）堅(jiān)持“四亮”抓服務(wù) 堅(jiān)持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責(zé)，共產(chǎn)黨員在此基礎(chǔ)上亮承諾作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)常性工作來(lái)抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。通過(guò)“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)”貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，樹(shù)立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊(cè)等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮身份；采取公開(kāi)工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時(shí)限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅(jiān)持“四創(chuàng)”抓質(zhì)量

堅(jiān)持把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，建立健全質(zhì)量管理機(jī)制，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。抓“四創(chuàng)”，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動(dòng)，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的目標(biāo)。一是開(kāi)展黨性教育活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)講黨課及邀請(qǐng)縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作專(zhuān)場(chǎng)廉政形式報(bào)告等形式，對(duì)黨員普遍進(jìn)行黨性教育。二是通過(guò)開(kāi)展“三基三嚴(yán)全員崗位技能大練兵”、“遠(yuǎn)程講座”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，加大黨員干 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高黨員隊(duì)伍履職盡責(zé)能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀的黨員。三是開(kāi)展黨員關(guān)愛(ài)和黨建結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。去年以來(lái)，組織、倡議全黨員職工開(kāi)展抗旱活動(dòng)，向困難群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”捐款，共捐款3200元。四是開(kāi)展以注重道德修養(yǎng)，爭(zhēng)做行業(yè)模范；注重業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)做行家里手；注重服務(wù)奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做崗位楷?！睘橹饕獌?nèi)容的“三注重三爭(zhēng)做”主題實(shí)踐活動(dòng)。以學(xué)習(xí)楊善州同志先進(jìn)事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設(shè)。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評(píng)選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員5名，發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

（三）堅(jiān)持“四評(píng)”抓職業(yè)道德德

抓“四評(píng)”，檢驗(yàn)服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，采取多種方式，檢驗(yàn)服務(wù)效果。

同時(shí)抓延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與跨越發(fā)展先鋒行動(dòng)、基層組織建設(shè)年、“四群”教育等工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，拓展活動(dòng)領(lǐng)域。

1、按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開(kāi)承諾和崗位職責(zé)，開(kāi)展黨員自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標(biāo)考評(píng)體系，認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和民主評(píng)議黨員工作，結(jié)合民主評(píng)議黨員工作認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)指出的問(wèn)題，明確整改措施，務(wù)求整改實(shí)效。并把考評(píng)結(jié)果作為個(gè)人晉職、立功受獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金分配的主要依據(jù)。

2、通過(guò)設(shè)立群眾投訴意見(jiàn)箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪，與社會(huì)各界代表座談，廣泛征集意見(jiàn)建議。針對(duì)群眾反映問(wèn)題和意見(jiàn)建議，制定詳細(xì)整改措施，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行落實(shí)。同時(shí)，深入開(kāi)展先進(jìn)單位的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)工作規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、群眾滿意度高的先進(jìn)單位予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹(shù)立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂(lè)于奉獻(xiàn)、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。

二、存在的主要問(wèn)題

一是思想認(rèn)識(shí)不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對(duì)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)粗淺，思想怠慢，存在走過(guò)場(chǎng)、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒(méi)有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒(méi)有把開(kāi)展活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來(lái)，部分單位有厭倦情緒，在開(kāi)展活動(dòng)中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評(píng)未評(píng)，致使活動(dòng)發(fā)展不平衡。

二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作作風(fēng)需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對(duì)性、實(shí)效 性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。

四是硬件設(shè)施不到位。沒(méi)有安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒(méi)有建立相關(guān)督查機(jī)制，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的跟蹤問(wèn)效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。

三、下步工作意見(jiàn)

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，下一步工作將從六個(gè)方面入手，扎實(shí)有效地推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展。

一是解決好思想認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的要求，切實(shí)將開(kāi)展活動(dòng)提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來(lái)，把活動(dòng)與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來(lái)，健全群眾意見(jiàn)收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對(duì)象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。

二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議制度，每月結(jié)合群眾意見(jiàn)，分析存在問(wèn)題，完善服務(wù)措施，整改存在問(wèn)題。

三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，方便群眾評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四是健全考核評(píng)價(jià)體系，把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”納入黨建目標(biāo)考核，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)工作。

六是強(qiáng)化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實(shí)承諾、完善考評(píng)、規(guī)范設(shè)施，切實(shí)把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來(lái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

二0一二年七月十日