第一篇：花山區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)材料

花山區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活

動(dòng)開展情況匯報(bào)

自窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來(lái)，花山區(qū)各窗口單位迅速行動(dòng)，深入聽取群眾意見，認(rèn)真梳理工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，努力提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、廣泛征求群眾意見，逐步完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機(jī)制

區(qū)屬各窗口單位通過(guò)設(shè)置征求意見郵箱、公開熱線電話、發(fā)放征求意見表、設(shè)立信訪接待室以及召開社會(huì)各界人士座談會(huì)等多種形式，廣泛征求群眾意見。為暢通民意表達(dá)渠道，完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機(jī)制，區(qū)委區(qū)政府將開展“三民一促”活動(dòng)常態(tài)化，要求各部門結(jié)合結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，深入基層了解民情民意； 為建立長(zhǎng)效機(jī)制 暢通表達(dá)渠道，區(qū)委區(qū)政府開展“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部周六開門大接訪”活動(dòng)。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，開展“開門大接訪”活動(dòng)，并實(shí)行接訪后召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)度會(huì)制度，分析一周信訪情況，研究信訪突出問(wèn)題，部署下一步工作，堅(jiān)決做到“問(wèn)題不查清不罷休、矛盾不化解不罷休”。為方便群眾、服務(wù)群眾，確保及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)持提前通過(guò)媒體公告區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)開門接訪表，做到敞開大門接訪、敞開心扉交流，努力暢通民意表達(dá)渠道，化解信訪矛盾。

區(qū)教育局對(duì)于與教職工切身利益相關(guān)的重大政策措施，隨時(shí)專門聽取群眾意見。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭走訪共建社區(qū)干部、群眾，當(dāng)面征求意見和建議。通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)熱線，解答群眾疑問(wèn)。9月8日召開30周年教師座談會(huì)，征求老教師對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見。今年以來(lái)，辦理市民心聲投訴26件，辦結(jié)率為100%。區(qū)屬各學(xué)校普遍采用設(shè)置意見箱、開通熱線電話、召開家長(zhǎng)會(huì)、走訪學(xué)生家長(zhǎng)和“兩代表一委員”等形式廣泛征求意見，為落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作打好良好基礎(chǔ)。

區(qū)環(huán)保局采取電話咨詢、群眾上門咨詢、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、深入基層走訪等形式，廣泛征求群眾意見。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年共接收意見信8份，接受群眾上門咨詢120余人次、回收調(diào)查問(wèn)卷80余份，先后26次深入到企業(yè)中，與群眾進(jìn)行面對(duì)面的溝通，詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)保部門的看法和對(duì)環(huán)保工作的建議。

區(qū)民政局通過(guò)設(shè)置群眾意見箱，不定期的召開社區(qū)、村委會(huì)干部會(huì)議，廣泛聽取群眾對(duì)民政工作的意見和建議。

區(qū)住建委通過(guò)定期召開干群交流會(huì)，促進(jìn)了解，做到上下溝通順暢，以政府網(wǎng)市民心聲、報(bào)紙電臺(tái)熱線為平臺(tái)，構(gòu)筑城建系統(tǒng)與市民溝通聯(lián)系的橋梁。

區(qū)文體局通過(guò)發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱、召開群眾代表座談會(huì)、民情懇談會(huì)等形式專門征求群眾意見建議。目前共發(fā)放各類征求意見函200多張，召開各類座談會(huì)20余場(chǎng)，走訪群眾1000多人次，收集各類意見建議30余條。

區(qū)人社局通過(guò)公開姓名、職務(wù)、工作職責(zé)、聯(lián)系投訴方式等信息，設(shè)置意見箱等方式，讓群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見。

二、認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題

教育方面，群眾需求最迫切的是教育均衡問(wèn)題，最不滿意的是各學(xué)校發(fā)展的不均衡，各校之間的硬件建設(shè)、師資隊(duì)伍、學(xué)生綜合素質(zhì)等方面差異較大，不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的教育公平。要求加大對(duì)薄弱學(xué)校的扶持力度，進(jìn)一步推進(jìn)區(qū)域內(nèi)學(xué)校教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)、服務(wù)的效率和質(zhì)量以及服務(wù)能力和水平等方面，突出反映的是學(xué)生的綜合素質(zhì)、師資隊(duì)伍水平、干部隊(duì)伍能力建設(shè)需要進(jìn)一步提高，在“四城同創(chuàng)”工作中，梳理提煉出需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)等。

環(huán)保方面，反映的主要問(wèn)題在飯店油煙、噪聲擾民方面，一些業(yè)主法制觀念意識(shí)薄弱，不經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象。

財(cái)稅方面，反映的主要問(wèn)題是要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，端正服務(wù)態(tài)度。

城市建設(shè)發(fā)面，反映的主要問(wèn)題是物業(yè)管理不規(guī)范，老舊小區(qū)設(shè)施陳舊，臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重等。

勞動(dòng)保障和就業(yè)幫扶方面，反映的主要問(wèn)題是大中專畢業(yè)生、被征地農(nóng)民對(duì)就業(yè)崗位滿意率不高，部分農(nóng)民工工資兌現(xiàn)不夠及時(shí)等。

醫(yī)藥衛(wèi)生方面，反映的主要問(wèn)題是看病費(fèi)用高，群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)重等。

三、采取有效措施，促進(jìn)解決群眾反映的突出問(wèn)題

針對(duì)上述群眾反映的問(wèn)題，各窗口單位通過(guò)積極落實(shí)“三民一促”、“上評(píng)下議”、“以人為本 執(zhí)政為民”等主題活動(dòng)，從群眾最需要、最期盼的事情做起，在解決廣大群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

區(qū)教育局在服務(wù)和諧，全力推進(jìn)教育均衡方面一是抓布局，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦學(xué)規(guī)模與效益。二是關(guān)注進(jìn)城務(wù)工子女教育，增強(qiáng)公辦學(xué)校接納民工子女入學(xué)能力，落實(shí)同城待遇。三是加強(qiáng)薄弱學(xué)校建設(shè)。加大扶持力度，在學(xué)校管理、教育教學(xué)工作等方面給予針對(duì)性指導(dǎo)和服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量辦好每一所學(xué)校，控制“擇?！爆F(xiàn)象。四是積極實(shí)施學(xué)前教育三年行動(dòng)規(guī)劃，進(jìn)一步規(guī)范幼兒教育的辦學(xué)行為，緩解“入園難”問(wèn)題。

區(qū)財(cái)政局采取四項(xiàng)措施解決存在問(wèn)題。一是注重制度建設(shè)。國(guó)庫(kù)集中支付中心以財(cái)政系統(tǒng)“八項(xiàng)服務(wù)承諾”為基礎(chǔ)，不斷建立健全崗位目標(biāo)責(zé)任制和服務(wù)承諾等內(nèi)部管理制度，將目標(biāo)責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)崗位。研究制定了“花山區(qū)服務(wù)中心文明窗口服務(wù)規(guī)范條例”、花山區(qū)會(huì)計(jì)核算中心服務(wù)承諾和會(huì)計(jì)核算中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制等規(guī)章制度。完善了財(cái)政資金、重要票據(jù)、單位印鑒管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，在確保預(yù)算單位申報(bào)方便、審批方便、報(bào)賬方便的同時(shí)切實(shí)保障財(cái)政性資金安全。二是注重效能提速。堅(jiān)持服務(wù)為先，在確保財(cái)政資金、單位資金安全的前提下，對(duì)現(xiàn)有國(guó)庫(kù)支付和會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，縮短資金流轉(zhuǎn)時(shí)限，提高工作效率。改進(jìn)服務(wù)方式，從坐等各單位提出意見轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄆ诨虿欢ㄆ谏祥T向各預(yù)算單位就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、行政效能等方面征求意見，虛心聽取預(yù)算單位意見，不斷改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，并積極為預(yù)算單位做好財(cái)務(wù)管理出謀劃策，解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。三是注重水平提高。建立學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化職工政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局意識(shí)，鼓勵(lì)職工參加各類學(xué)歷、職稱教育，綜合運(yùn)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、崗位輪換等方式，強(qiáng)化崗位技能和服務(wù)技巧，倡導(dǎo)高效能、高質(zhì)量的工作作風(fēng)，凡 4 是能夠立即辦理的業(yè)務(wù)即來(lái)即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，有承諾時(shí)限的事項(xiàng)必須按期或提前辦結(jié)，始終堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于日常工作之中。四是圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的規(guī)范管理。積極推廣陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、一體化服務(wù)體系，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。

區(qū)民政局在婚姻登記方面，凡符合法定結(jié)婚條件和補(bǔ)證、離婚的，只要群眾提出辦理要求，即使是節(jié)假日也會(huì)加班加點(diǎn)及時(shí)辦理；對(duì)一些因病臥床不起等原因無(wú)法到婚姻登記現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)辦婚姻登記證的，婚姻登記員利用節(jié)假日上門為群眾服務(wù)。及時(shí)發(fā)放《安徽省老年人優(yōu)待證》時(shí)，如急需要辦理的，即便是節(jié)假日也會(huì)及時(shí)辦理；根據(jù)市發(fā)改委《關(guān)于進(jìn)一步加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》，對(duì)我區(qū)城市孤老、殘疾人、特困老人，通過(guò)志愿服務(wù)等形式，開展無(wú)償居家養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。

區(qū)文體局通過(guò)“五個(gè)結(jié)合”進(jìn)行了整改。一是與“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)相結(jié)合。通過(guò)干部職工佩戴工作牌將干部職工姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)理念等內(nèi)容進(jìn)行全面公開,強(qiáng)化自我約束,便于群眾監(jiān)督，激發(fā)全體干部職工投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的自覺性；二是與創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)活動(dòng)相結(jié)合。整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，真正有效推行基本公共服務(wù)均等化，不斷形成我區(qū)的文化服務(wù)品牌。三是與創(chuàng)建文化品牌相結(jié)合。按照“面向群眾，服務(wù)基層，重在普及，多出精品”的群眾文化工作思路，首重抓好一些示范性大型文體活動(dòng)和廣場(chǎng)文化活動(dòng)的開展，創(chuàng)建在全市有影響力的文化品牌，推動(dòng)和保障群眾文化活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。四是與文化“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)相結(jié)合。繼續(xù)組織開展“文化下基層”活動(dòng)，組織節(jié)目巡回演出，形 5 成群眾文化活動(dòng)全面活躍的生動(dòng)局面。五是與文化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)開設(shè)講座、辦輔導(dǎo)班等形式實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，培養(yǎng)基層文化輔導(dǎo)員隊(duì)伍，指導(dǎo)和輔導(dǎo)開展農(nóng)村、社區(qū)文體活動(dòng)。通過(guò)公告牌、網(wǎng)絡(luò)、媒體、LED屏等對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間及輔助性服務(wù)等作出公示，并向周圍的社區(qū)、學(xué)校發(fā)放宣傳單，提高功能設(shè)施的社會(huì)知曉率，讓群眾文化參與率進(jìn)一步提高。

區(qū)衛(wèi)生局結(jié)合基層醫(yī)改工作，開展惠民診療服務(wù)。一是成功完成基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革，黨支部在完成霍里衛(wèi)生院和濮塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改革試點(diǎn)任務(wù)以及7個(gè)村衛(wèi)生室一體化管理基礎(chǔ)上，克服很多困難，利用現(xiàn)有資源，與市中心醫(yī)院、市醫(yī)療集團(tuán)以及社會(huì)力量合作，于去年１１月１日完成了城區(qū)4個(gè)街道的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，全部實(shí)行藥品零差率，使我區(qū)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革任務(wù)得到按時(shí)全部完成；二是加強(qiáng)規(guī)范了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，在深入開展基層醫(yī)改“回頭看”同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)基本藥物目錄、采購(gòu)配送、銷售等執(zhí)行情況的檢查和暗訪，在建立基層醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，加大了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)風(fēng)”整頓力度，對(duì)16家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了審查驗(yàn)收，推動(dòng)了轄區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全面開展。

區(qū)住建委針對(duì)紡織新村1棟，管理混亂、被盜現(xiàn)象嚴(yán)重情況，現(xiàn)已將物業(yè)公司清退，改由四園物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)管理，問(wèn)題得到了妥善解決。紡織新村8棟旁道路不平，出門行走不方便。對(duì)路面進(jìn)行了修復(fù)，得到了小區(qū)群眾的一致好評(píng)。平山小區(qū)24-25棟后面衛(wèi)生死角，臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重，結(jié)合“四城同創(chuàng)”工作將其路面打上硬化100多平方，衛(wèi)生死角問(wèn)題已解決。

區(qū)人社局在促進(jìn)就業(yè)工作中，結(jié)合不同的就業(yè)需求，分類舉辦殘 6 疾人、婦女、大中專畢業(yè)生、被征地農(nóng)民等各類專場(chǎng)招聘會(huì)，切實(shí)解決就業(yè)難問(wèn)題。同時(shí)，在對(duì)企業(yè)用工需求深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)用工短缺領(lǐng)域，開展針對(duì)性的技能培訓(xùn)工作，有效解決了企業(yè)用工難問(wèn)題。在促進(jìn)社會(huì)和諧中，通過(guò)開展各類專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的用工行為，保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益。特別是將農(nóng)民工工資清欠工作作為維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的重要抓手，提前謀劃、精心部署，確保轄區(qū)建筑工地農(nóng)民工均領(lǐng)取足額工資。為提高服務(wù)效率，更好地為群眾服務(wù)，設(shè)立了“一站式”服務(wù)窗口，將就失業(yè)登記證發(fā)放、政策咨詢服務(wù)、培訓(xùn)補(bǔ)貼資金發(fā)放集中到窗口內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作手續(xù)、規(guī)范辦事流程，方便群眾辦事。

花山區(qū)委組織部 2011年9月21日

第二篇：全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)議，區(qū)縣組織部長(zhǎng)、市直機(jī)關(guān)黨委等部門負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。會(huì)上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個(gè)單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國(guó)部長(zhǎng)圍繞三個(gè)方面作了重要講話，現(xiàn)將會(huì)議主要精神傳達(dá)如下：

一、大力弘揚(yáng)“四種精神”，進(jìn)一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作要求

哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、加快實(shí)施新戰(zhàn)略的實(shí)踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時(shí)期的繼承和發(fā)揚(yáng)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)李源潮同志的重要講話精神，全面落實(shí)“三老四嚴(yán)”要求，把做老實(shí)人、講老實(shí)話、辦老實(shí)事作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律”的“四嚴(yán)”精神對(duì)待每項(xiàng)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，向先進(jìn)看齊，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

凌振國(guó)部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進(jìn)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)，圍繞推進(jìn)“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標(biāo)，努力營(yíng)造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過(guò)黨組織和黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)形成全社會(huì)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

要緊緊圍繞服務(wù)群眾、改善民生創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。切實(shí)強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把“讓老百姓過(guò)上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來(lái)謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)激發(fā)出來(lái)的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)。

要緊緊圍繞規(guī)范管理、提升效能創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡(jiǎn)化流程、提高效率等方面做好表率，嚴(yán)格按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問(wèn)登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進(jìn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要抓好效能建設(shè)，按照嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率。要 健全監(jiān)督投訴機(jī)制，細(xì)化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作，詳細(xì)列出需要整改的問(wèn)題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限。

要緊緊圍繞提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進(jìn)作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、管理松散等問(wèn)題。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的新氣象、新變化。

二、深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐載體

前不久，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》，對(duì)深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，組織開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務(wù)公開。由市級(jí)行業(yè)主管部門和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和辦結(jié)時(shí)限等，接受群眾監(jiān)督。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，并通過(guò)在服務(wù)窗口擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗桌牌以及設(shè)立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容做出公開承諾、亮出承諾事項(xiàng)。通過(guò)亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、醫(yī)務(wù)、村務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之相互促進(jìn)、相得益彰，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)爭(zhēng)在平時(shí)，比在經(jīng)常，創(chuàng)在實(shí)處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽。要廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員比技能，看誰(shuí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作本領(lǐng)好；比作風(fēng)，看誰(shuí)的服務(wù)熱情高、群眾反映好；比業(yè)績(jī)，看誰(shuí)的工作任務(wù)重、指標(biāo)完成好，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。要加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，組織基層黨組織和廣大黨員對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。要積極開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，撲下身子干實(shí)事，沉到一線抓落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

三是要強(qiáng)化“三評(píng)”，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來(lái)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常對(duì)聯(lián)系點(diǎn)和基層單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向，推動(dòng)改進(jìn)工作。要堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，把群眾評(píng)議作為對(duì)共產(chǎn)黨員先鋒崗量化考核的重要內(nèi)容，通過(guò)設(shè)置意見箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問(wèn)題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅(jiān)持下去、推廣開來(lái)，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務(wù)搭建平臺(tái)。充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，挖掘志愿服務(wù)資源，積極組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問(wèn)等系列活動(dòng)，切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的各種實(shí)際問(wèn)題。建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，完善注冊(cè)培訓(xùn)、考核激勵(lì)制度，把志愿服務(wù)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體合力

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)扎實(shí)有序開展。市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會(huì)保障、建設(shè)、城管、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體指導(dǎo)，由市直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)；與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)服務(wù)行業(yè)，主要包括公交出租、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由市直行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)；區(qū)、縣（市）直機(jī)關(guān)以及各類基層服務(wù)組織，主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站以及各類企業(yè)理事會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、群眾組織等社會(huì)組織，由區(qū)、縣（市）委負(fù)責(zé)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，并加強(qiáng)指導(dǎo)，努力將聯(lián)系點(diǎn)建成黨建工作示范點(diǎn)，建設(shè)示范窗口。

2、強(qiáng)化督查，統(tǒng)籌推進(jìn)。采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式，分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)中存在的問(wèn)題，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要抓好黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，引導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務(wù)，通過(guò)“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”及佩帶團(tuán)徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴(yán)格考評(píng)，提升標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本地實(shí)際，研究制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公開承諾、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化。明年“七一”前，市委將對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行集中表彰，對(duì)排名靠后的單位和行業(yè)要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和深入整改。

4、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒的作用，利用活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、口袋書、宣傳冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)、電子滾動(dòng)屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員的先進(jìn)典型事跡，努力營(yíng)造“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”良好活動(dòng)氛圍。

凌部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進(jìn)一步行動(dòng)起來(lái)，振奮精神、扎實(shí)工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略做出新的貢獻(xiàn)！

第三篇：關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況報(bào)告

中共資中縣農(nóng)業(yè)局委員會(huì)

關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

情況報(bào)告

（資中縣農(nóng)業(yè)局 魏杰）

縣創(chuàng)先辦：

為落實(shí)全國(guó)和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，根據(jù)《關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作的通知》（資創(chuàng)先辦[2011]30號(hào)）文件要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，現(xiàn)將我局開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)材料報(bào)告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局廣大黨員干部通過(guò)佩戴工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是“亮承諾”。農(nóng)業(yè)局黨委重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。局黨委通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)全局黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用，并積極運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，充分展示黨員的先鋒模范形象。

二、積極開展“三比”

農(nóng)業(yè)局黨委結(jié)合自身實(shí)際，在今年的大小春生產(chǎn)中，對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭(zhēng)星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

三、認(rèn)真組織“三評(píng)”

一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極深入基層、深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力、評(píng)出實(shí)效。二是基層黨組織和黨員自評(píng)。農(nóng)業(yè)局根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本單位職責(zé)、黨員崗位職責(zé)和承諾事項(xiàng)等，及時(shí)組織開展自評(píng)和互評(píng)工作，查找存在的問(wèn)題和不足，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。三是群眾測(cè)評(píng)。農(nóng)業(yè)局黨委通過(guò)邀請(qǐng)離退休老干部、設(shè)置意見箱、和社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，組織開展群眾評(píng)議，并注意做好群眾意見的反饋和問(wèn)題整改工作，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。同時(shí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究做好點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

中共資中縣農(nóng)業(yè)局委員會(huì) 2011年9月29日

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神

窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視

頻會(huì)議精神

一、牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)擺上突出位置來(lái)抓

各地各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要性，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓實(shí)抓好。一要以群眾滿意為導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，努力提高群眾滿意度。二要以提高服務(wù)水平為著力點(diǎn)，提升服務(wù)能力，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系。三要以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)為突破口，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，以優(yōu)良的作風(fēng)取信于民。四要以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為保證，堅(jiān)持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動(dòng)、形成合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

二、以“三亮三比兩爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)為載體，深入推進(jìn)全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

根據(jù)省委《關(guān)于深入推進(jìn)全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見》的要求，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞本行業(yè)本單位的中心任務(wù)，廣泛開展“三亮三比兩爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)。要深入推進(jìn)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，亮出黨組織和黨員身份，亮出黨員崗位職責(zé)，亮出黨員服務(wù)承諾，充分展示黨組織和黨員風(fēng)采。要廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)動(dòng)力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。要積極爭(zhēng)當(dāng)“學(xué)郭明義先進(jìn)集體”、“學(xué)郭明義標(biāo)兵”。充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)深入開展。

三、統(tǒng)籌兼顧，全面抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的各項(xiàng)工作 要進(jìn)一步突出“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)全面振興”主題。圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展注入動(dòng)力。圍繞保障和改善民生創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，切實(shí)讓人民群眾得到實(shí)惠。圍繞加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供保證。

要進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。要以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)基層黨建工作創(chuàng)新，努力提高基層黨建工作科學(xué)化水平。一是以落實(shí)縣（市、區(qū)）委書記抓基層黨建工作責(zé)任制為重點(diǎn)進(jìn)一步健全基層黨建工作責(zé)任體系。二是以“擴(kuò)面提質(zhì)”為重點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)組織的黨建工作。三是以“三有一化”為重點(diǎn)進(jìn)一步加大社區(qū)黨建工作力度。四是以鄉(xiāng)村黨組織書記隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)。

要進(jìn)一步推動(dòng)各級(jí)機(jī)關(guān)干部下基層為民服務(wù)。根據(jù)中央精神，各級(jí)黨委要把推動(dòng)機(jī)關(guān)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部下基層為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)廣大基層干部進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高能力素質(zhì)、服務(wù)人民群眾。

要進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。充分發(fā)揮媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳作用，注重先進(jìn)典型，注重貼近生活，及時(shí)總結(jié)推廣各地各單位的好經(jīng)驗(yàn)好做法。同時(shí)各地各單位要高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)理論研討，為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供理論支撐。

第五篇：旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)

xxx旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

zzz旗在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持抓宣傳、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓載體、抓承諾、抓督導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，在全旗范圍內(nèi)掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學(xué)趕超、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱潮。

開展輿論宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。視頻會(huì)后，旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開全旗深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)了全國(guó)視頻會(huì)議精神，并對(duì)貫徹落實(shí)會(huì)議精神進(jìn)行了安排部署，同時(shí)將會(huì)議精神以《簡(jiǎn)報(bào)》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過(guò)召開專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了視頻會(huì)議精神。旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)通過(guò)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、運(yùn)用電子顯示屏，向社會(huì)和單位干部職工宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)主題，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“書記抓、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負(fù)總責(zé)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合當(dāng)前開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、滿意率不高的事項(xiàng)，逐一進(jìn)行掛牌銷號(hào)整改落實(shí)。檢察院以開展“基層檢察院建設(shè)年”活動(dòng)為載體，率先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作，在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設(shè)立了1個(gè)派駐檢察室和4個(gè)巡回檢察室和1個(gè)社區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)室，并由機(jī)關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導(dǎo)兼任負(fù)責(zé)人，積極開展法制宣傳和法律咨詢等活動(dòng)，將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。

豐富活動(dòng)載體，搭建服務(wù)平臺(tái)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展以“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）為載體的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。旗教育局立足“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、塑師德、提師能、強(qiáng)管理，促質(zhì)量”載體，圍繞解決社會(huì)最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)（諸如“三亂現(xiàn)象”、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、課堂教學(xué)質(zhì)量、教師評(píng)優(yōu)晉級(jí)、績(jī)效工資兌現(xiàn)等）問(wèn)題，黨委所屬黨組織、在職黨員、教師（包括班主任、年級(jí)組長(zhǎng)）做出了針對(duì)性強(qiáng)公開承諾22項(xiàng)7000余條。目前，全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達(dá)71%，教育的誠(chéng)信度和群眾滿意度得到了大幅提升。旗電力公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，提出了“萬(wàn)家燈火、鴻雁情深”的活動(dòng)載體，推開了“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)，定期進(jìn)企業(yè)，每月進(jìn)社區(qū)，定期進(jìn)農(nóng)戶，春耕夏忙進(jìn)田間，開學(xué)進(jìn)校園，組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊(duì)”，哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。不斷規(guī)范“蒙電杯”各項(xiàng)窗口服務(wù)，提出了10項(xiàng)自選課題，詮釋了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，在全區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)起到了很好的引領(lǐng)示范作用。剛組建的個(gè)私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開展“服務(wù)企業(yè)、饋贈(zèng)社會(huì)”活動(dòng)，為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項(xiàng)服務(wù)。目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶，企業(yè)結(jié)對(duì)包聯(lián)農(nóng)戶70家。

常抓承諾踐諾，改進(jìn)工作作風(fēng)?；顒?dòng)中，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織堅(jiān)持把科學(xué)定諾、公開承諾作為確定爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、樹立爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、檢驗(yàn)活動(dòng)成效、體現(xiàn)以民為本的重要保障。通過(guò)會(huì)議、媒體、專欄、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等形式，重點(diǎn)圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象、開展行風(fēng)評(píng)議和爭(zhēng)創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿意”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開作出承諾。廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。地稅局黨組通過(guò)加強(qiáng)對(duì)窗口人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹立了“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿意”理念，樹立服務(wù)意識(shí)，提高納稅滿意度。同時(shí)，實(shí)行了稅費(fèi)一廳，銀庫(kù)稅一體化，微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、辦稅一條龍管理，并落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和文明服務(wù)承諾制，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，促進(jìn)了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績(jī)上臺(tái)階、組織建設(shè)上星級(jí)。旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”，通過(guò)開展客戶滿意度調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)測(cè)評(píng)，根據(jù)反饋意見和建議制定相應(yīng)整改措施，在社區(qū)、居民小區(qū)設(shè)置了22塊供電服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾墻，隨時(shí)為居民提供用電服務(wù)，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，公司對(duì)各供電所兌現(xiàn)承諾情況進(jìn)行了專項(xiàng)考核，彰顯了“蒙電送真情、服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對(duì)群眾做了10項(xiàng)，踐諾過(guò)程中把促進(jìn)就業(yè)作為首要任務(wù)，3月份引進(jìn)了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無(wú)業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費(fèi)對(duì)18名無(wú)業(yè)人員進(jìn)行了技能培訓(xùn)，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。

堅(jiān)持督導(dǎo)檢查，提高創(chuàng)爭(zhēng)質(zhì)量。旗委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三個(gè)指導(dǎo)檢查組堅(jiān)持按照重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，全面加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查工作，保障了活動(dòng)有人抓、長(zhǎng)期抓、抓得實(shí)。在指導(dǎo)檢查中，指導(dǎo)檢查組適時(shí)掌握各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要做法、存在問(wèn)題、整改措施和意見建議等實(shí)際情況，并及時(shí)如實(shí)反饋，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供了重要依據(jù)。

存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒；有的單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過(guò)于單一；有的單位公開承諾“空對(duì)空”，就活動(dòng)搞活動(dòng)，活動(dòng)與工作成了“兩張皮”；有的單位創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)不多，選樹的典型帶動(dòng)力、影響力不強(qiáng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展不平衡；個(gè)別行業(yè)主管部門履行指導(dǎo)職能還不夠到位，對(duì)機(jī)關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊，對(duì)下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠?qū)崳坏湫团嘤牧Χ冗€不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型評(píng)星定級(jí)還需克服困難，由表象向縱深推進(jìn)，等等。