第一篇：秘書(shū)三級(jí)試卷操作題答案

3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠(chéng)公司擬寫(xiě)一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫(xiě)

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】

1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007年度業(yè)績(jī)突出部門(mén)。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007年度政績(jī)突出部門(mén)。

3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個(gè)部門(mén)的先進(jìn)事跡。

6、發(fā)文時(shí)間為2008年1月20日

京城公司關(guān)于表彰2007年度業(yè)績(jī)突出部門(mén)的通報(bào)

各分公司，中心、部：

根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007年度業(yè)績(jī)突出部門(mén)。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007年度政績(jī)突出部門(mén)。經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元。

2008年事我公司發(fā)展史上最重要的一年，各部門(mén)要與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作、以優(yōu)異成績(jī)完成2008年的工作計(jì)劃。

附件：

1、培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡

2、企劃部先進(jìn)事跡

3、銷售部先進(jìn)事跡

4、第四分公司先進(jìn)事跡

京城公司

二〇〇八年一月二十日

1．本題滿分10分。2．缺少一小點(diǎn)扣1分。

3．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

6、參考答案

這份表彰性決定的錯(cuò)誤主要有：

（1）標(biāo)題下面沒(méi)有題注，應(yīng)加上作出決定的時(shí)間。

（2）對(duì)于楊振通知與歹徒搏斗的過(guò)程，寫(xiě)得過(guò)于具體，拖沓啰嗦。（3）缺少對(duì)人物行為的評(píng)價(jià)。應(yīng)加上表現(xiàn)任務(wù)精神、品質(zhì)之類的話。（4）最后一段的希望與號(hào)召，缺少對(duì)楊振同志激勵(lì)的話

參考答案

答：

一、意義：1.提高信息質(zhì)量；

2.增加信息容量。

二、形式：1.剪報(bào)；

2.索引； 3.目錄； 4.簡(jiǎn)訊； 5.文摘； 6.信息資料冊(cè)； 7.調(diào)查報(bào)告。

三、要求：1.注重調(diào)研，通過(guò)各種渠道全面、及時(shí)獲取信息；

2.針對(duì)需要，開(kāi)發(fā)有特色、利用價(jià)值大、可信度高的信息； 3.運(yùn)用信息開(kāi)發(fā)技巧，加強(qiáng)綜合分析； 4.充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。

.背景材料：

某超市成立于2002年，是一個(gè)大型的連鎖店超市，在×市有十余個(gè)門(mén)店?！痢痢痢聊?月18日，公司最大的門(mén)店也將盛裝開(kāi)業(yè)，它將是×市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強(qiáng)型”的社區(qū)超市。公司的目標(biāo)是年銷售額2億元。公司將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為服務(wù)宗旨，按照“高起點(diǎn)，嚴(yán)管理，避強(qiáng)手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路來(lái)打造新的營(yíng)銷空間。由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，近期招收了一批新員工，××××年5月8日，在第一期新員工的培訓(xùn)大會(huì)上，超市經(jīng)理將發(fā)表講話。

請(qǐng)你為經(jīng)理起草一篇講話稿。要求：

（1）根據(jù)主題，可以自由發(fā)揮；（2）結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言流暢；（3）字?jǐn)?shù)不少于700；俄

各位學(xué)員、各位朋友：

大家好！今天是各位來(lái)超市報(bào)到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會(huì)和總經(jīng)理對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中予以完

善、予以創(chuàng)新。因?yàn)槲ㄓ袆?chuàng)新，我們超市才會(huì)有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有較大的發(fā)展。同時(shí)也唯有創(chuàng)新，您才會(huì)感到自我價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會(huì)得到全面的提升。

我們超市是一個(gè)前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前，我們擁有十余個(gè)連鎖店。為了將我們品牌做大、做強(qiáng)，滿足廣大消費(fèi)者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，也為了進(jìn)一步擴(kuò)大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門(mén)店也將于××××年8月18日隆重開(kāi)業(yè)，它將是我市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強(qiáng)型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點(diǎn)，嚴(yán)管理，避強(qiáng)手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路來(lái)打造我們的營(yíng)銷空間。力爭(zhēng)年銷售額達(dá)到2億元。我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理。只要大家齊心協(xié)心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開(kāi)始的5天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開(kāi)始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺(tái)，這也是一個(gè)展示自我的絕好機(jī)會(huì)，希望各位員工珍惜這次機(jī)會(huì)，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂(lè)，學(xué)有所成。最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。謝謝大家。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為20分。2.分?jǐn)?shù)分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒(méi)有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據(jù)背景材料可以自由發(fā)揮。結(jié)構(gòu)混亂，語(yǔ)言表達(dá)不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過(guò)5分。

備 忘 錄

至：行政經(jīng)理 自：高葉

主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：××年×月×日 內(nèi)容：

一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分 必須逐項(xiàng)檢查。

2．會(huì)議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備

5．會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查

檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）

1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2．眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點(diǎn)“會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。3．第二大點(diǎn)“注意的問(wèn)題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

便

條 高葉：

你最近為公司制定的工作計(jì)劃得到許多中層干部的肯定。下周中層干部會(huì)上，請(qǐng)你向大家介紹一下在制定工作計(jì)劃方面的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)講制定工作計(jì)劃的程序，請(qǐng)將提綱交我過(guò)目。

謝謝。

行政經(jīng)理 ×× ××年×月×日

制定工作計(jì)劃的程序包括：（1）估量機(jī)會(huì)

它是計(jì)劃工作的一個(gè)真正起點(diǎn)。（2）確定計(jì)劃工作的目標(biāo)

說(shuō)明基本的方針和目標(biāo)，說(shuō)明制定戰(zhàn)略、政策、聽(tīng)規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，并指出工作的重點(diǎn)。

（3）確定計(jì)劃工作的前提條件（4）擬訂可供選擇的行動(dòng)方案

需要發(fā)揮創(chuàng)造性。要對(duì)候選方案的數(shù)量加以限制。（5）評(píng)價(jià)各種備選方案（6）選擇方案

確定出首先采取哪個(gè)方案，而將另一個(gè)方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，并作為后備方案。（7）擬訂分計(jì)劃

總計(jì)劃要靠分計(jì)劃來(lái)保證，分計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。（8）編制預(yù)算 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．本題共8點(diǎn)，第1點(diǎn)1分，其他各點(diǎn)每點(diǎn)2分，共15分。

3．考生答題內(nèi)容若與標(biāo)準(zhǔn)答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點(diǎn)分值酌情給分。4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.根據(jù)下文提供的材料，擬寫(xiě)一份公文。

要求：文種使用正確，格式規(guī)范。

中共中央、國(guó)務(wù)院決定各省自治區(qū)、直轄市人民政府：今年初，枝江縣董鎮(zhèn)信用社職工××同志為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，面對(duì)英勇歹徒，頑強(qiáng)搏斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予×× 同志先進(jìn)工作者稱號(hào)。國(guó)務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的群眾、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子認(rèn)真貫徹十三屆四中、五中、六中全會(huì)精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。中共中央、國(guó)務(wù)院。04年4月24日。

5題.答：

中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于授予××同志先進(jìn)工作者稱號(hào)的決定 各省自治區(qū)、直轄市人民政府：

2004年初，××省××縣××信用社職工××同志為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，面對(duì)兇惡歹徒，頑強(qiáng)搏斗，最后擒獲歹徒。中共中央.國(guó)務(wù)院為此決定：授予××同志先進(jìn)工作者稱號(hào)。

國(guó)務(wù)院希望各條戰(zhàn)線的工人.農(nóng)民.知識(shí)分子認(rèn)真貫徹十三屆四中、五中、六中全會(huì)精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn) 中共中央、國(guó)務(wù)院。二○○四年四月二十四 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分20分。

2.標(biāo)題3分，主送機(jī)關(guān)1分，正文14分，落款2分。

3.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

便 條

高葉：

下周我將會(huì)接待3位來(lái)自歐洲的客人，請(qǐng)你為客人準(zhǔn)備禮品并把準(zhǔn)備禮品的想法發(fā)個(gè)郵件給我。

謝謝

行政經(jīng)理 ××

××××年×月×日

4題.參考答案：

1.涉外贈(zèng)禮首先應(yīng)明確關(guān)系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點(diǎn)； 2.禮品應(yīng)具有本地或本國(guó)特色； 3.注意不同國(guó)家的禮俗禁忌； 4.按照財(cái)務(wù)規(guī)定經(jīng)濟(jì)實(shí)用； 5.電子郵件格式正確； 6.有適當(dāng)?shù)臏贤ㄓ谜Z(yǔ)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為15分；

2.分?jǐn)?shù)分配情況為：第1點(diǎn)6分，第2、3、4、5點(diǎn)每點(diǎn)2分，共8分，第6點(diǎn)1分； 3.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過(guò)3分。

第二篇：2008.5秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷及答案

2008年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷（及答案）

一、操作題

1、便 條 高葉：

公司目前需要編制下一采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序。

總經(jīng)理

××年×月×日

2、備 忘 錄 至：秘書(shū)高葉

自：行政經(jīng)理蘇明

主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門(mén)責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。

行政經(jīng)理×× ××年×月×日

3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠(chéng)公司擬寫(xiě)一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫(xiě)

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】

1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007業(yè)績(jī)突出部門(mén)。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007政績(jī)突出部門(mén)。

3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個(gè)部門(mén)的先進(jìn)事跡。

6、發(fā)文時(shí)間為2008年1月20日

一、案例分析

錄像1參考答案及評(píng)分說(shuō)明： 參考答案：

1．著裝符合職業(yè)要求（√）

2．能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備（√）

3．會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)（√）4．熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)（√）5．能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)（√）

6．能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備（√）7．問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份（×）8．對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位（√）

9．會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)（√）10．對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置（√）11．會(huì)前資料準(zhǔn)備不足（×）

12．對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位（×）13．能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用（√）14．能馬上收拾會(huì)議室（√）15．能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字（√）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。

3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。

(二)請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)找出至少15處正誤點(diǎn)．。參考答案：

1．電話用語(yǔ)規(guī)范（√）

2．出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任（√）

3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)（√）4．知道如何使用跟蹤卡（√）

5．在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（×）6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄（√）9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求（√）10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚（√）

11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案（√）

12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促（×）14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）

15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)（×）

16．懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息（√）18．離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門(mén)（×）

19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾（√）20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們（√）21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求（×）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為30分

2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。

二、操作題

（三）參考答案：

1．確定預(yù)算的核算基數(shù) 2．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

3．確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格 4．編寫(xiě)預(yù)算方案

5．征求意見(jiàn)，完善方案 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．每點(diǎn)3分，共計(jì)15分。

3．每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說(shuō)明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。

4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

（四）參考答案及評(píng)分說(shuō)明 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉

主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：××年×月×日 內(nèi)容：

一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。2．會(huì)議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備

5．會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查

檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。

6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。

7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）

1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2．眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點(diǎn)“會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。

3．第二大點(diǎn)“注意的問(wèn)題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

（五）參考答案：

京城公司關(guān)于表彰2001業(yè)績(jī)突出部門(mén)的通報(bào)

各分公司、中心、部：

2001年是進(jìn)入新世紀(jì)實(shí)施“十五”計(jì)劃的起始之年。我公司各部門(mén)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)奮斗，爭(zhēng)創(chuàng)一流，順利實(shí)現(xiàn)了“十五”計(jì)劃的良好開(kāi)局，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2001政績(jī)突出部門(mén)。根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心．企劃部．銷售部．第四分公司被評(píng)為2001業(yè)績(jī)突出部門(mén)。經(jīng)公司董事辦公會(huì)議決定，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元。

2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門(mén)要與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，以優(yōu)異成績(jī)完成2002年的工作計(jì)劃。

附件：1．培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡 2．企劃部先進(jìn)事跡 3．銷售部先進(jìn)事跡 4．第四分公司先進(jìn)事跡

京 城 公 司 二○○二年一月十日

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）本題滿分20分。

（2）標(biāo)題3分，主送機(jī)關(guān)1分。（3）正文10分，附件4分，落款2分。

（4）在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

第三篇：秘書(shū)操作題

09年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

1、備 忘 錄

至：秘書(shū)高葉

自：行政經(jīng)理蘇明 主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門(mén)責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理×× ××年×月×日 2便 條 高葉：

公司目前需要編制下一采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序。總經(jīng)理

××年×月×日

3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠(chéng)公司擬寫(xiě)一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫(xiě)

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整

【材料】

1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007業(yè)績(jī)突出部門(mén)。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007政績(jī)突出部門(mén)。

3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個(gè)部門(mén)的先進(jìn)事跡。

6、發(fā)文時(shí)間為2008年1月20日

2009年5月秘書(shū)三級(jí)真題錄像題答案。

國(guó)家秘書(shū)資格考試情景錄像題的解題小析

情景錄像題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。但它再分散，無(wú)外乎本文所列舉的八個(gè)方面的問(wèn)題。即：環(huán)境問(wèn)題、職業(yè)形象、接待方面、溝通方面、接打電話和處理通話中的問(wèn)題、會(huì)議方面、檔案信息以及辦公室事務(wù)管理。

經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：

1、環(huán)境問(wèn)題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來(lái)訪者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。

5、接打電話和處理通話中的問(wèn)題。如方法，語(yǔ)言等等。

6、會(huì)議方面。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開(kāi)發(fā)工作等等。

8、辦公室事務(wù)管理。庫(kù)存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購(gòu)等。

案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)1.1.3.4.參考答案：

著裝符合職業(yè)要求。（√）

8.對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√）

會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

2.能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√）熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（√）

6.能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）14.能馬上收拾會(huì)議室。（√）9.會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。（√）10.對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12.對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。（×）

13.能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）

7.問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（×）

15.能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）

2.參考答案：

1．電話用語(yǔ)規(guī)范。（√）2．出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）5．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）

6．在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（×）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）

10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√）11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）

15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）

18．離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門(mén)。（×）

19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）

21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（×）

二、操作題

1、參考答案及評(píng)分說(shuō)明 備 忘 錄 至：行政經(jīng)理 自：高葉

主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：××年×月×日

內(nèi)容：

一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。2．會(huì)議期間能否排除各種干擾

3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備

5．會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查

檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2．眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點(diǎn)“會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。

3．第二大點(diǎn)“注意的問(wèn)題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.請(qǐng)看案例分析素材_秘書(shū)三級(jí)-01A-01錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。

2.請(qǐng)看案例分析素材_秘書(shū)三級(jí)-02B-03錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)聽(tīng)兩遍，應(yīng)至少找出15處）。

二、操作題(第3題20分，第4題～第5題，每題15分，共50分)3.便 條

高葉：

公司新來(lái)一位檔案員，請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司小會(huì)議室向她介紹一下開(kāi)展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過(guò)目。

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

4.便 條

高葉：

公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請(qǐng)你說(shuō)明不同辦公設(shè)備采購(gòu)方式的優(yōu)缺點(diǎn)和采購(gòu)步驟，以供我參考。謝謝！

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

5.便 條

高葉：

為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)。請(qǐng)你向我說(shuō)明此次新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)。行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

2008年11月參考答案 秘書(shū)三級(jí)操作技能答案

一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分）

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）3.會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）2.能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√）4.熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（√）6.能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）7.問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（×）8.對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√）

9.會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。（√）10.對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）11.會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（×）12.對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。（×）13.能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）14.能馬上收拾會(huì)議室。（√）15.能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）2.參考答案：

1、著裝規(guī)范。（√）

2、能夠及時(shí)進(jìn)行縱向信息的反饋。（√）

3、辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）

4、簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭缺少期號(hào)。（×）

5、簡(jiǎn)報(bào)日期數(shù)字寫(xiě)法錯(cuò)誤。（×）

6、會(huì)使用圖表進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。（√）

7、檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）

8、會(huì)使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）

9、能夠主動(dòng)上門(mén)為其他部門(mén)同事服務(wù)。（√）

10、能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√）

11、沒(méi)有及時(shí)接電話。（×）

12、電話接應(yīng)用語(yǔ)不規(guī)范。（×）

13、沒(méi)有提前準(zhǔn)備充足簡(jiǎn)報(bào)用紙，影響工作效率。（×）

14、陽(yáng)光直射電腦屏幕。（×）

15、能主動(dòng)提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（√）

16、明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（√）

17、縱向溝通正確。（√）

二、操作題（第3題～第4題，每題15分，第5題30分，共60分）

3.參考答案： 備 忘 錄

至：行政經(jīng)理 自：高葉

主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 日期：××年×月×日

內(nèi)容：

一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容 1．準(zhǔn)備是否充分 必須逐項(xiàng)檢查。

2．會(huì)議期間能否排除各種干擾 3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4．文件材料準(zhǔn)備

5．會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查

檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。

7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）

1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2．眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點(diǎn)“會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。

3．第二大點(diǎn)“注意的問(wèn)題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

.參考答案： 1．采購(gòu)方式：

獲得設(shè)備使用權(quán)的方式主要有購(gòu)買、租用。（1）購(gòu)買

優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備歸購(gòu)入組織；在使用期內(nèi)折舊少。

缺點(diǎn)：維護(hù)和修理是附加的費(fèi)用；設(shè)備存在過(guò)時(shí)問(wèn)題；最初費(fèi)用昂貴。（2）租借--租用

優(yōu)點(diǎn)：較低的使用費(fèi)；費(fèi)用能被利潤(rùn)補(bǔ)償；租用協(xié)議包括維護(hù)和修理；能及時(shí)更換和升級(jí)。缺點(diǎn)：若租期較長(zhǎng)，支出的費(fèi)用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。2．采購(gòu)步驟

（1）提出購(gòu)買申請(qǐng)。（2）遞交審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。（3）招標(biāo)、選擇供應(yīng)商。（4）簽訂供貨合同。（5）貨物入庫(kù)。（6）支付貨款。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．采購(gòu)方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點(diǎn)4分，其中優(yōu)點(diǎn)2分，缺點(diǎn)2分，每項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)答

出2點(diǎn)即可得滿分。

3．采購(gòu)步驟共6分，每點(diǎn)1分。

4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.參考答案：

××食品公司關(guān)于

司機(jī)×××私自開(kāi)車到北戴河游玩的處分通報(bào)

公司所屬各單位：

今年8月8日晚，我公司司機(jī)×××以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車并帶上五人從××分廠去北戴河游玩。10日8點(diǎn)抵達(dá)北戴河，至12日夜間12點(diǎn)才返回公司。行程六百多公里。

×××的行為，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，維護(hù)公司利益，同時(shí)教育×××本人，經(jīng)公司研究決定：對(duì)司機(jī)×××予以通報(bào)批評(píng)，扣發(fā)三個(gè)月獎(jiǎng)金，并責(zé)令其上交全程所用汽油費(fèi)。

望各單位接此通報(bào)后，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，把“勤儉”二字落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。

二ОО六年×月×日（印章 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分30分。2．標(biāo)題5分。3．主送單位2分。

4．正文結(jié)構(gòu)正確20分，其中發(fā)文緣由、通報(bào)事項(xiàng)6分，分析（決定）8分，號(hào)召要求6分。5．結(jié)尾（成文日期）2分

6．文字準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)別字5分。2008年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

一、操作題 1便 條

高葉：

公司目前需要編制下一采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序?？偨?jīng)理

××年×月×日

2、備 忘 錄

至：秘書(shū)高葉

自：行政經(jīng)理蘇明

主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門(mén)責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理×× ××年×月×日

3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠(chéng)公司擬寫(xiě)一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫(xiě)

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整

【材料】

1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007業(yè)績(jī)突出部門(mén)。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007政績(jī)突出部門(mén)。

3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個(gè)部門(mén)的先進(jìn)事跡。

6、發(fā)文時(shí)間為2008年1月20日

一、案例分析

錄像1參考答案及評(píng)分說(shuō)明：

參考答案：

1．著裝符合職業(yè)要求（√）

2．能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備（√）

3．會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)（√）

4．熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)（√）

5．能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)（√）

6．能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備（√）

7．問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份（×）

8．對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位（√）

9．會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)（√）

10．對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置（√）

11．會(huì)前資料準(zhǔn)備不足（×）

12．對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位（×）

13．能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用（√）

14．能馬上收拾會(huì)議室（√）

15．能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字（√）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。

3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。

(二)請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)找出至少15處正誤點(diǎn)．。

參考答案：

1．電話用語(yǔ)規(guī)范（√）

2．出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任（√）

3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)（√）

4．知道如何使用跟蹤卡（√）

5．在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（×）

6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求（√）

10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚（√）

11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案（√）

12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）

15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)（×）

16．懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)（√）17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息（√）

18．離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門(mén)（×）

19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們（√）

21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求（×）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為30分

2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。

二、操作題

（三）參考答案：

1．確定預(yù)算的核算基數(shù)

2．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

3．確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格

4．編寫(xiě)預(yù)算方案

5．征求意見(jiàn)，完善方案

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．每點(diǎn)3分，共計(jì)15分。3．每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說(shuō)明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。

4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

（四）參考答案及評(píng)分說(shuō)明

備 忘 錄

至：行政經(jīng)理

自：高葉

主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

日期：××年×月×日

內(nèi)容：

一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

1．準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。

2．會(huì)議期間能否排除各種干擾

3．環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4．文件材料準(zhǔn)備

5．會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查

檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。

6．保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。

7．檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）

1．全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。

2．眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．第一大點(diǎn)“會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。

3．第二大點(diǎn)“注意的問(wèn)題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。

4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。

6．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

（五）參考答案：

京城公司關(guān)于表彰2001業(yè)績(jī)突出部門(mén)的通報(bào)

各分公司、中心、部：

2001年是進(jìn)入新世紀(jì)實(shí)施“十五”計(jì)劃的起始之年。我公司各部門(mén)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)奮斗，爭(zhēng)創(chuàng)一流，順利實(shí)現(xiàn)了“十五”計(jì)劃的良好開(kāi)局，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2001政績(jī)突出部門(mén)。根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中心．企劃部．銷售部．第四分公司被評(píng)為2001業(yè)績(jī)突出部門(mén)。經(jīng)公司董事辦公會(huì)議決定，對(duì)上述4個(gè)部門(mén)予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元。

2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門(mén)要與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，以優(yōu)異成績(jī)完成2002年的工作計(jì)劃。

附件：1．培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡

2．企劃部先進(jìn)事跡

3．銷售部先進(jìn)事跡

4．第四分公司先進(jìn)事跡

京 城 公 司

二○○二年一月十日

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）本題滿分20分。

（2）標(biāo)題3分，主送機(jī)關(guān)1分。

（3）正文10分，附件4分，落款2分。

（4）在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

2007年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。

便條

高葉：

公司目前需要編制下一采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序。

總經(jīng)理

××年×月×日

4、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。

高葉：

公司定于2006年12月25日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開(kāi)好，我正在擬寫(xiě)這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書(shū)組來(lái)準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

5、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。

便條

高葉：

請(qǐng)你寫(xiě)一份如何進(jìn)行文書(shū)審核的材料，發(fā)到網(wǎng)上供大家參考。

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

2007年11月技能操作試卷參考答案

一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√）

3.會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4.熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（√）

6.能事先通知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7.問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（×）

8.對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√）

9.會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。（√）

10.對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12.對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。（×）

13.能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）

14.能馬上收拾會(huì)議室。（√）

15.能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語(yǔ)規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問(wèn)題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）

3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤（×）

6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）

10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）

15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）

18．離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門(mén)。（×）

19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）

21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（×）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1．本題滿分為30分

2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)15點(diǎn)即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點(diǎn)說(shuō)明，不作更正性的分析。

二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分)

3.答：

1．確定預(yù)算的核算基數(shù)

2．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

3．確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格 4．編寫(xiě)預(yù)算方案

5．征求意見(jiàn)，完善方案

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。

2．每點(diǎn)3分，共計(jì)15分。

3．每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說(shuō)明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。

4．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

一、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容包括：

1．會(huì)議的目的與宗旨、會(huì)議的內(nèi)容、形式（會(huì)議名稱）

2．會(huì)議主題和議題

3．會(huì)議議程和日程

4．時(shí)間和地點(diǎn)

5．參會(huì)人員組成

6．確定會(huì)議所需的設(shè)備和工具

7．會(huì)議文件的范圍及印制和復(fù)制

8．會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算

9．會(huì)議住宿和餐飲安排

10．會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和人員分工（各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)時(shí)間。

二、會(huì)議籌備小組的分工

TEAM組

負(fù)責(zé)人

職責(zé)

總指揮（或秘書(shū)長(zhǎng)）

整個(gè)活動(dòng)的總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào) 副總指揮（或副秘書(shū)長(zhǎng)）

協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)常務(wù)工作

宣傳策劃組

會(huì)議形式、發(fā)獎(jiǎng)形式、獎(jiǎng)品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、娛樂(lè)活動(dòng)策劃??

會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)參會(huì)代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的準(zhǔn)備，費(fèi)用的預(yù)算、決算等

秘書(shū)組

會(huì)議內(nèi)容的策劃、發(fā)言稿的跟蹤、PPT制作、會(huì)議資料的整理、匯編

會(huì)議機(jī)構(gòu)的分工要分工明確、責(zé)任到人、各司其責(zé)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、經(jīng)常匯報(bào)

評(píng)分說(shuō)明：

1．本題滿分15分。

2．第一大點(diǎn)“會(huì)議籌備方案的內(nèi)容”，每一小點(diǎn)1分，共8分，答出8個(gè)小點(diǎn)即給滿分。

3．第二大點(diǎn)“會(huì)議籌備小組的分工”的表格，分項(xiàng)加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五項(xiàng)共5分。

4．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分。

5．在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

電子郵件

收件人：liuming@sina.com

發(fā)件人：gaoye @126.com

主題：文書(shū)審核工作要求

1．（1）審核是否需要行文

（2）內(nèi)容重復(fù)的不行文

2．（1）審核文書(shū)內(nèi)容

（2）看內(nèi)容與有關(guān)規(guī)定是否一致

（3）提出的意見(jiàn)辦法是否可行 3．（1）審核文字

（2）看文字是否通順、簡(jiǎn)練

（3）標(biāo)點(diǎn)是否正確

4．（1）審核文件體式

（2）看文種是否恰當(dāng)

（3）格式是否規(guī)范

5．（1）審核文書(shū)在處理程序上是否完備

（2）看發(fā)文名義是否合適

（3）涉及其他部門(mén)的，是否征得同意

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為20分。

2.每大點(diǎn)中的第1小點(diǎn)2分，3.每大點(diǎn)中的其它小點(diǎn)1分。

4.郵件格式正確1分。

5.若闡述符合情理,可酌情給分，但滿分不能超過(guò)20分。

6.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

2007年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來(lái)洽談。除了組織來(lái)賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來(lái)賓、開(kāi)幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂(lè)或地方戲劇、組織來(lái)賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。

便

條

高葉：

這次招商引資大會(huì)的秘書(shū)處希望我們提供以下資料：

1、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；

2、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；

3、提供會(huì)議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。

請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行政經(jīng)理

××

××年×月×日

便

條

高葉：

公司定于2006年12月25日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開(kāi)好，我正在擬寫(xiě)這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書(shū)組來(lái)準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文。請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容擬寫(xiě)一份復(fù)函

市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：

根據(jù)市委組織部，市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。

當(dāng)否，請(qǐng)審批。

附件：錄用審批材料

××市衛(wèi)生局

二〇〇一年三月二十日

2006年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

第一部分

案例分析

（第一題20分，第二題30分，共50分）

說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。

一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出10處）

二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）

第二部分

工作實(shí)務(wù)

（第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）

背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工任務(wù)。

一、（15分）

便

條

高葉：

公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場(chǎng)地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項(xiàng)目簽約職工。

請(qǐng)為這些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。

謝謝！

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月×日

二、（15分）

備 忘 錄

至：秘書(shū)高葉

自：行政經(jīng)理蘇明

主題：

公司準(zhǔn)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話會(huì)議，無(wú)決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請(qǐng)就如何檢查會(huì)議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月×日

三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫(xiě)一份公文（20分）

要求：

1、文種使用正確：

2、標(biāo)題規(guī)范；

3、正文內(nèi)容前后有序

事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施

序號(hào)：二00四年第16號(hào)

正文主要內(nèi)容：

108國(guó)道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行：108國(guó)道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行。特此通告。為了保障108國(guó)道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國(guó)道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時(shí)間是二00四年九月二十三日。

2006年11月 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)

情景錄像 工作實(shí)務(wù)部分

（情景錄像題略）

工作實(shí)務(wù)

一、參考答案：（15分）

1、可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。

2、采用在家工作模式的優(yōu)勢(shì)有：

（1）工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金。

（2）能把往返辦公室花費(fèi)的時(shí)間用在工作上。

（3）有更大的靈活性安排管理自己的時(shí)間，安排工作與生活。

（4）減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。

（5）工作人員也能減少交通費(fèi)用。

3、采用定期合同制工作模式的優(yōu)勢(shì)有：

（1）能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員。

（2）能在需要時(shí)將特定的項(xiàng)目承包給一個(gè)人或一個(gè)組織來(lái)完成。

（3）只支付完成該工作的費(fèi)用，不用支付諸如醫(yī)療費(fèi)、假期等費(fèi)用。

（4）有的項(xiàng)目是在組織外的地方進(jìn)行，節(jié)省企業(yè)空間和費(fèi)用。

（5）所聘用人員工作有動(dòng)力，效率高。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、本題滿分15分。

2、在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、工作模式的選擇正確給2分。

4、在家辦公模式的優(yōu)勢(shì)每點(diǎn)1分，共5分。

5、定期合同制工作模式的優(yōu)勢(shì)中（2）（3）（4）每點(diǎn)2分，（1）（5）每點(diǎn)1分，共8分。

6、考生答題內(nèi)容若與標(biāo)準(zhǔn)答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點(diǎn)分值酌情給分。

二、參考答案：（15分）

1、遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。

（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。

（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

2、做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

1）聽(tīng)取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。

3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。

（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過(guò)敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。

3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。

7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、本題滿分15分。

2、在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、第一大點(diǎn)的每小點(diǎn)1分，共4分。

4、第二大點(diǎn)的第一小點(diǎn)為4分。第二小點(diǎn)為7分，答出其中5點(diǎn)即滿分。

三、參考答案：（20分）

北京市公安局公安交通管理局

關(guān)于對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通管理措施的

通

告

二○○四年第16號(hào)

為了保障108國(guó)道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國(guó)道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取以下交通管理措施：

一、108國(guó)道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行；

二、108國(guó)道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行。特此通告。

北京市公安局公安交通管理局

二○○四年九月二十三日

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、本題滿分20分。

2、在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、標(biāo)題：4分，發(fā)文機(jī)關(guān)1分；介詞1分；事由1分；文種1分；

4、發(fā)文序號(hào)：2分

5、正文：12分，發(fā)文緣由4分；通告事項(xiàng)6分，必須分條寫(xiě)，若沒(méi)有分項(xiàng)，正文部分扣6分 ；尾語(yǔ)2分。

6、落款：2分，發(fā)文機(jī)關(guān)、日期各1分。發(fā)文機(jī)關(guān)須寫(xiě)全稱，日期須用漢字書(shū)寫(xiě)，否則扣1分。寫(xiě)錯(cuò)、缺項(xiàng)均扣分。位置顛倒或?qū)l(fā)文機(jī)關(guān)與日期平行寫(xiě)扣2分。

2006年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

第一部分

案例分析

（第一題20分、第二題30分，共50分）

說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。

一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少10處）

二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。

第二部分

工作實(shí)務(wù)

（第一、二題各15分，第三題20分，共50分）

背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。

一、（15分）

根據(jù)下面提供的材料寫(xiě)一份格式規(guī)范的意向書(shū)。

某省對(duì)外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳×××貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。主要合作內(nèi)容有高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品深加工與綜合利用，外貿(mào)口技術(shù)咨詢，高新技術(shù)以及資金等方面的引進(jìn)合作。合作方式是雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則，根據(jù)具體項(xiàng)目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。合作程序?yàn)橛呻p發(fā)商定在適當(dāng)時(shí)間，組團(tuán)考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項(xiàng)目、方式、內(nèi)容、步驟。

甲、乙雙方的義務(wù)是甲方負(fù)責(zé)提供其資源、項(xiàng)目、資料和項(xiàng)目的落實(shí)。乙方負(fù)責(zé)提供合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項(xiàng)目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項(xiàng)目所需設(shè)備、技術(shù)的引進(jìn)。雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進(jìn)行經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。此意向書(shū)一式四份，各執(zhí)兩份。

二、（15分）

便

條

高葉：

我要于下月底率領(lǐng)公司一批業(yè)務(wù)骨干去英國(guó)訪問(wèn)。請(qǐng)你向我說(shuō)明你將如何為我做好這次團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作。

謝謝。

行政經(jīng)理：蘇明

××年××月××日

三、（20分）

便

條

高葉：

公司準(zhǔn)備采購(gòu)一批辦公設(shè)備，希望借機(jī)與某些供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，目前正要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。請(qǐng)你介紹一下選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時(shí)須考慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。

經(jīng) 理

××年××月××日

2006年5月 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)

情景錄像 工作實(shí)務(wù)部分

（情景錄像題略）

工作實(shí)務(wù)

一、格式：意向書(shū)，內(nèi)容參閱本書(shū)第37頁(yè)第三部分 工作實(shí)務(wù)題答題范例 第6題

二、格式：簡(jiǎn)答題，內(nèi)容為舊版教材P397

參考答案：

團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作主要有：

1、首先要明確這次團(tuán)隊(duì)出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)、邀請(qǐng)者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等。

2、其次要做好團(tuán)隊(duì)出訪前的準(zhǔn)備與組織工作

（1）擬定出訪方案；

（2）確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；

（3）為團(tuán)隊(duì)所有成員辦理各種出國(guó)手續(xù)；

（4）編制旅程表；

（5）召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)。

主要內(nèi)容有：

A、強(qiáng)調(diào)此行的目的、要求；

B、介紹并說(shuō)明準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況；

C、對(duì)旅行目的地風(fēng)土人情、衣、食、住、行的說(shuō)明與介紹； D、提醒攜帶的人個(gè)必備品（包括護(hù)照、簽證、黃皮書(shū)、身份證、機(jī)票等）

E、有關(guān)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志、出訪方案和日程安排表的分發(fā)；

F、領(lǐng)隊(duì)及所有成員的自我介紹；

G、提醒出發(fā)當(dāng)天的集合方式、地點(diǎn)、時(shí)間和航班班次及起飛時(shí)間等。

（6）與邀請(qǐng)單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備；

（7）指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作；

（8）做好文件資料及必備衣物的準(zhǔn)備；

（9）采用恰當(dāng)方式準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費(fèi)。

三、格式：備忘錄，本題內(nèi)容為四級(jí)內(nèi)容考題

參考答案：

備忘錄

發(fā)給：行政經(jīng)理

蘇 明

發(fā)自：秘書(shū)

高葉

日期：2006年5月20日

主題：正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

內(nèi)容：

1.價(jià)格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格

⑵降低價(jià)格方法，如批量購(gòu)買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購(gòu)買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過(guò)多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購(gòu)買后能滿足需求

⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間

⑷供應(yīng)商能說(shuō)到，做到，有誠(chéng)信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購(gòu)方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨

4.安全和可靠性

⑴送貨整個(gè)過(guò)程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

2005年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

第一部分

案例分析

（第一、二題，每題30分，共60分）

一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。

二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。

第二部分

工作實(shí)務(wù)

（第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分）

背景：您是宏遠(yuǎn)有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成的幾項(xiàng)任務(wù)。

一、（15分）

便

條

高葉：

為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)研究決定成立公司信息部。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

謝謝

行政總監(jiān)：蘇明

××年×月×日

二、（20分）

便

條

高葉：

前兩周你部門(mén)在處理收到的文件時(shí)出現(xiàn)了多次泄密情況，特別是負(fù)責(zé)處理《新項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告》和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻恰在我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作），結(jié)果致使用權(quán)我們公司的秘密被泄露。請(qǐng)你向我說(shuō)明：

（1）在處理保密文件時(shí)應(yīng)注意什么？

（2）趙大明錯(cuò)在哪里？

（3）這類秘密以何種形式存在？

（4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？

行政總監(jiān)：蘇明

××年×月×日

三、（15分）

便

條

高葉：

公司即將召開(kāi)2005年年會(huì)，會(huì)期是2005年12月22日至25日，與會(huì)人員是公司部門(mén)經(jīng)理以上的管理人員，共計(jì)100人。會(huì)議將要討論通過(guò)2005年的決算報(bào)告和2006年的預(yù)算報(bào)告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請(qǐng)為此次會(huì)議擬寫(xiě)一個(gè)籌備方案。

謝謝

行政總監(jiān)：蘇明

××年×月×日

2005年11月 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)

情景錄像題

（一）第一,上班前準(zhǔn)備時(shí)間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯(cuò);

第二,辦公室物品擺放零亂。錯(cuò);

第三,穿運(yùn)動(dòng)服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書(shū)的著裝要求。錯(cuò);

第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對(duì);

第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯(cuò);

第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門(mén),有禮貌。對(duì);

第七,主動(dòng)征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并做好記錄。對(duì);

第八,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對(duì);

第九,為來(lái)賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對(duì);

第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門(mén)。錯(cuò);

第十一,提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對(duì);

第十二,能重視來(lái)賓的安全保衛(wèi)工作。對(duì);

第十三,請(qǐng)下屬幫忙購(gòu)置贈(zèng)送來(lái)賓的禮物,注意了人力資源的配置。對(duì);

第十四,介紹信寫(xiě)法不規(guī)范。錯(cuò);

第十五,印章沒(méi)有蓋在署名上。錯(cuò);

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒(méi)有做好安全工作。錯(cuò);

第十七,與來(lái)賓秘書(shū)進(jìn)行及時(shí)的信息溝通,做好接待工作。對(duì);

第十八,接待計(jì)劃周詳,并能提前請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對(duì);

第十九,能根據(jù)實(shí)際情況修改接待計(jì)劃,有靈活性。對(duì);

第二十,對(duì)來(lái)賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時(shí)做好準(zhǔn)備。對(duì)。

2005年5月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

第一部分

案例分析

(第一、二題，每題30分，共60分)

一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。

二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。

第二部分

工作實(shí)務(wù)

(第一、二、三題，第一、二題各15分，第三題 20分，共50分)

背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。

一、(15分)

電子郵件

收件人：gaoye@263.net

抄送：

主題：起草公文

高葉：

你好。請(qǐng)你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門(mén)發(fā)文，宣布對(duì)這起事故的處理意見(jiàn)(依據(jù)《員工管理?xiàng)l例》，給予除名處理)。

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月×日

附：(材料)

我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)的保管員夏明，出生于××年×月×日，現(xiàn)年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉(cāng)庫(kù)值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，外出購(gòu)買食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)已被滾滾濃煙吞沒(méi)。夏明不知所措，沒(méi)有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約×萬(wàn)元。(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期)

二、(15分)

便

條

高葉：

前幾日，前臺(tái)秘書(shū)發(fā)現(xiàn)在公共接待區(qū)有一無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的可疑提包，造成前臺(tái)工作人員的一場(chǎng)虛驚。通過(guò)這次事件，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行緊急情況的預(yù)防措施和對(duì)措施的教育。我擬在本周五對(duì)公司全體員工進(jìn)行一次專題培訓(xùn)，請(qǐng)你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對(duì)方法擬出相應(yīng)的建議。

謝謝

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月×日

三、(20分)

便

條

高葉：

我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為些次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁(yè)，用黃色信紙打印而成，并使用訂書(shū)器簡(jiǎn)單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。這種做法是否正確？請(qǐng)你向我說(shuō)明準(zhǔn)備待簽文本的要求。

另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請(qǐng)將你對(duì)簽字時(shí)座次安排的考慮意見(jiàn)一并向我說(shuō)明。

謝謝。

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月 ×日

2005年5月 國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)

案例分析 工作實(shí)務(wù)

（案例分析答案略）

工作實(shí)務(wù)

一、格式：通報(bào)

參考答案：

通

報(bào)

各部門(mén)：

我公司棉花倉(cāng)庫(kù)保管員夏明因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，在值班時(shí)違反規(guī)定在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，引發(fā)了火災(zāi)，給公司造成了直接經(jīng)濟(jì)損失×余萬(wàn)元，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣。依據(jù)公司《員工管理?xiàng)l例》的規(guī)定，決定對(duì)夏明除名。

希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓(xùn)，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生。

宏遠(yuǎn)公司

××年×月×日（考生自定）

二、格式：簡(jiǎn)答題

參考答案：

關(guān)于緊急情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)措施教育的建議：

1、緊急情況的預(yù)防措施

緊急情況通常指發(fā)生的事情是不可預(yù)見(jiàn)的或突發(fā)的，并帶來(lái)危險(xiǎn)，需要立即采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制。每一個(gè)組織有責(zé)任保證在其辦公地點(diǎn)的工作人員、來(lái)訪者的工作安全，使所有緊急情況的危險(xiǎn)最小化。

預(yù)防緊急情況的措施有：

（1）以書(shū)面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細(xì)地記錄發(fā)生可疑不明物品或恐怖活動(dòng)，出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病時(shí)的具體處理程序；

（2）用上述緊急情況程序培訓(xùn)所有工作人員，如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)；

（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，在可利用的地方顯示相應(yīng)的布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生時(shí)如何疏散和急救員的姓名；

（4）實(shí)行緊急情況模擬演練，如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對(duì)行動(dòng)；

（5）明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)，一旦出現(xiàn)情況，由他們擔(dān)當(dāng)處理；

（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源，以隨時(shí)處理緊急情況，如報(bào)警裝置、滅火器、急救包等；

（7）保證定期檢查和更新設(shè)備，如報(bào)警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護(hù)。

2、緊急情況的應(yīng)對(duì)措施

（1）可疑不明物品等的威脅。如果發(fā)生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應(yīng)立即使用相應(yīng)的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時(shí)，所有窗戶和門(mén)應(yīng)完全打開(kāi)，以減少玻璃飛濺的危險(xiǎn)；工作人員如有可能應(yīng)該拿走自己的個(gè)人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據(jù)情況用掃描設(shè)備檢查險(xiǎn)情。

（2）火災(zāi)和人員傷害或疾病。如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即拉響警報(bào)鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時(shí)，所有窗戶和門(mén)以及防火門(mén)應(yīng)該關(guān)閉，以減少火勢(shì)蔓延；工作人員應(yīng)該留下提包和個(gè)人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時(shí)不應(yīng)該使用；根據(jù)火情選擇相應(yīng)的消防設(shè)備滅火。如果發(fā)生人員傷害或疾病，應(yīng)立即呼叫急救員或急救中心；向有關(guān)負(fù)責(zé)人員報(bào)告并進(jìn)行力所能及的救助；應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待有關(guān)人員處理。

三、格式：簡(jiǎn)答題

參考答案：

1．王玲的做法不正確。（2分）

2．待簽文本的準(zhǔn)備要求是：（本項(xiàng)內(nèi)容共11分。）

（1）依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由我方負(fù)責(zé)待簽文本的準(zhǔn)備。(1分)

（2）與HNG公司協(xié)商并指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的校對(duì)、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（2分）（3）按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。（2分）

（4）合同應(yīng)用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開(kāi)的規(guī)格裝訂成冊(cè)（王玲卻用裝訂器簡(jiǎn)單裝訂），并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復(fù)印紙）。（本點(diǎn)計(jì)6分，其中說(shuō)出正確做法3分，指出王玲錯(cuò)誤3分）

3．關(guān)于座次安排，可以這樣考慮：（本項(xiàng)內(nèi)容共7分。）

（1）應(yīng)請(qǐng)HNG公司的代表在簽字桌右側(cè)（或面向門(mén)的一側(cè)）就座，我方代表則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)（或背門(mén)一側(cè)）。（2分）

（2）雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于己方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。（1分）

（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（2分）

（4）當(dāng)一行站不完時(shí)，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。（1分）

（5）原則上，雙方隨員人數(shù)應(yīng)大體上相當(dāng)。（1分）

2004年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

第二部分

工作實(shí)務(wù)

(第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分)

背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。

一、(15分)

備 忘 錄

發(fā)自：行政經(jīng)理

蘇明

發(fā)給：秘書(shū)

高葉

日期：××年×月×日

內(nèi)容：

公司的辦公用品堆放很亂，數(shù)量也難以控制。請(qǐng)你設(shè)計(jì)辦公用品的庫(kù)存記錄卡，并說(shuō)明應(yīng)如何做好庫(kù)存監(jiān)督工作，以供我參考。謝謝。

二、(20分)

電子郵件

收件人：gaoye@263.net

抄送：

主題：關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作

高葉：

你好。后天我公司將就承辦中小企業(yè)投資洽談會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，屆時(shí)將有包括央視在內(nèi)的多家新聞媒體到會(huì)。請(qǐng)你根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，概括說(shuō)明一下此次新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備和進(jìn)行過(guò)程應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題，并就需要做好哪些工作做出相關(guān)建議。

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月×日

(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址)

高葉：

為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開(kāi)發(fā)部。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息開(kāi)發(fā)部全體工作人員介紹信息開(kāi)發(fā)的意義及在信息開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。

謝謝。

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月×日

2004年6月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

第二部分

工作實(shí)務(wù)

（第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分）

背景說(shuō)明：你是宏運(yùn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。

一、（20分）

便

條

高葉：

在你管理公司庫(kù)存的過(guò)程中，辦公設(shè)備和耗材的使用加規(guī)范了。請(qǐng)你根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，將辦公用品庫(kù)存卡上有關(guān)貨物數(shù)量的6項(xiàng)記錄內(nèi)容的含義列出，以內(nèi)部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對(duì)此有所借鑒。

謝謝。

行政經(jīng)理

蘇明

2004年3月25日

便

條

高葉：

公司將于4月在深圳開(kāi)設(shè)一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準(zhǔn)備舉行竣工典禮。請(qǐng)你完成以下工作并交我審閱：

1、說(shuō)明竣工典禮準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)：

2、設(shè)計(jì)一份請(qǐng)柬。

謝謝。

行政經(jīng)理 蘇明

2004年3月25日

三、（15分）

便

條

高葉：

為獲取更多的市場(chǎng)信息，隨時(shí)掌握市場(chǎng)商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，公司最近訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為布置好日常的剪報(bào)工作，請(qǐng)你將剪報(bào)的含義、特點(diǎn)及剪報(bào)的步驟以書(shū)面材料的形式提供給我。

謝謝。

行政經(jīng)理

蘇明

2004年3月25日

2003年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

第一部分 案例分析

（第一、二題，每題30分，共60分）

說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題均連續(xù)播放兩遍。

一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。

二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。

第二部分 工作實(shí)務(wù)

（共三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分）

一、請(qǐng)指出下列文稿中的錯(cuò)誤和不妥之處，依次標(biāo)明序號(hào)，并提出修改意見(jiàn)。（15分）

霞光北里社區(qū)關(guān)于請(qǐng)求增設(shè)便民早餐店的請(qǐng)示報(bào)告

星湖街道辦事處、常維權(quán)主任：

根據(jù)《青山區(qū)人民政府關(guān)于推動(dòng)社區(qū)“早餐工程”建設(shè)的決定》（青政發(fā)〔2003〕68號(hào)）精神，為了加快解決社區(qū)居民早餐難的問(wèn)題，我們打算在社區(qū)活動(dòng)中心附近興建便民早餐店（已經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)），力爭(zhēng)在二00三年十二月一日開(kāi)業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸霞光北里社區(qū)所有，聘請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的下崗職工承包經(jīng)營(yíng)。便民早餐店預(yù)算建設(shè)資金共計(jì)一百二十五萬(wàn)，現(xiàn)在籌集資金八十五萬(wàn)元，還有四十萬(wàn)元資金沒(méi)有著落，為此，要求街道給予支持解決。

另外，社區(qū)活動(dòng)中心室外健身場(chǎng)的健身器械數(shù)量嚴(yán)重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見(jiàn)很大，故請(qǐng)順便追加款十五萬(wàn)元用于購(gòu)置健身器械。

此事關(guān)系到社區(qū)居民的切身利益，務(wù)必批準(zhǔn)。

2003年9月1日

二、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（15分）

便

條

高葉：

12月6日一7日公司將對(duì)涉外接待工作人員進(jìn)行為期兩天的外事接待基本要求培訓(xùn)，請(qǐng)你為培訓(xùn)內(nèi)容提供建議并列出培訓(xùn)計(jì)劃，于今天下午五點(diǎn)前交給我審閱。

要求：

1、建議的培訓(xùn)內(nèi)容以大綱形式提供；

2、列出培訓(xùn)計(jì)劃表。

謝謝。

行政經(jīng)理 蘇明

2003年11月21日

三、背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（20分）

便

條

高葉：

公司職工代表大會(huì)將在后天上午9：00開(kāi)幕，明天上午我將與全體會(huì)議籌備人員去會(huì)場(chǎng)進(jìn)行最后的檢查。請(qǐng)你制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后需檢查的主要的項(xiàng)目。

謝謝。

行政經(jīng)理 蘇明

2003年11月19日

第四篇：秘書(shū)三級(jí)整理答案

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是(b)。

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性

2.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說(shuō)明了()。

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

3.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是()。

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求。

C、助人為樂(lè)

5.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信()。

C、與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢(qián)而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說(shuō)明其()。

B、斤斤計(jì)較

7.下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。

B、著裝樸素大方

8.下列關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的有()。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

14.職業(yè)道德的價(jià)值在于()。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

15.以下說(shuō)法中，符合遵紀(jì)守法要求的是()。

A、只要符合道德即可，沒(méi)必要非去學(xué)法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（）。

B、公正處理部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問(wèn)題合情合理，不徇私情

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26.政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是()。

D、政府商業(yè)部門(mén)

27.有的辦公場(chǎng)所的工作位置用隔離板分開(kāi)，以區(qū)分不同的工作部門(mén)及減少噪音，此為()辦公室。

A、網(wǎng)格式

28.文稿審核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)

29.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住()鍵，再單擊選定塊的末尾。

B、Shift

30.電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是()。

B、公開(kāi)性

31.針對(duì)特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是()。

A、定題利用服務(wù)

32.加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)()。

A、激勵(lì)原則

33.會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查一般不采用()。

A、口頭形式

34.秘書(shū)要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)()來(lái)確定督查工作任務(wù)。

A、工作性質(zhì)

35.目前許多企業(yè)，常用來(lái)激勵(lì)員工的模式是()。

A、彈性時(shí)間工作

36.會(huì)議文件審核的方法不包括()。

D、讀校法

37.對(duì)述職報(bào)告表述準(zhǔn)確的是()。

A、述職報(bào)告主要是述職者對(duì)本單位情況的總結(jié)

38.“語(yǔ)言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是()的特點(diǎn)。

B、總結(jié)

39.迫于辦公場(chǎng)所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時(shí)間和減少交通環(huán)境問(wèn)題，一些單位采用()的工作模式。

C、遠(yuǎn)程工作

40.應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該比約定時(shí)間()。

D、稍晚幾分鐘

41.評(píng)估會(huì)議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有()。

D、是否有備選的會(huì)址

46.在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購(gòu)買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的()中。

D、基本信息

47.設(shè)計(jì)不同形式的辦公室不必考慮的因素有()。

D、客戶的要求

48.寫(xiě)好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是()。

B、實(shí)事求是，態(tài)度端正

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。

A、尊重個(gè)人

50.趙某于2002年4月1日申請(qǐng)一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于()。

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴()。

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為()。

C、承辦

53.評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要()。

A、分析確定影響會(huì)議效果的主要因素

54.要使對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，你的提問(wèn)應(yīng)該()。

B、直接放入預(yù)見(jiàn)結(jié)果

55.MHz是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計(jì)算機(jī)的()。

C、運(yùn)算速度

56.公文最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后應(yīng)當(dāng)()。

D、不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

57.填寫(xiě)計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從()的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入。

B、最難完成

58.秘書(shū)在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r(shí)間，是因?yàn)?)。

D、沒(méi)有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格

59.會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有()。

D、社會(huì)公眾反饋意見(jiàn)

60.在Excel中，如果輸入“0 1／9”，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)()。

B、1／9

61.×市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是()。

C、公告

62.公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)()。

A、國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

63.秘書(shū)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的工作屬于()。

B、信息提煉

64.大事記是按照()，簡(jiǎn)要地記載一定歷史時(shí)期發(fā)生的重大事件的參考資料。

C、分類順序

65.傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加()。

B、注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到()工資報(bào)酬。

C、1470元

67.下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的是()。

B、指令

68.為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好()。

B、醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急

73.具有決策性和制約性的公文是()。

B、批復(fù)

74.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是()。

D、最后一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期

75.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括()。

C、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇

76.在會(huì)議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。

A、秘書(shū)

77.一旦發(fā)生事故與工傷，要及時(shí)填寫(xiě)《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，%考*試大%事故涉及的人員和證人也需要完成()。

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時(shí)，下列操作中，不能進(jìn)入下一張幻燈片的是()。

B、按“←”鍵

79.在企業(yè)中，對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，%考*試大%例如()承辦時(shí)限不同。

D、收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

80.與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是()。

B、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

81.在召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮()。

D、互動(dòng)性強(qiáng)

82.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該()。

D、初次見(jiàn)面就送上

83.承辦期限以任務(wù)完成的()為制定的規(guī)則。

A、目標(biāo)性

84.編制目錄屬于()。

B、二次信息開(kāi)發(fā)

85.日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由()來(lái)負(fù)責(zé)。

B、辦公室主任

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)

86.下列文書(shū)采用引述式開(kāi)頭的有()。

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

87.文書(shū)寫(xiě)作中，使用第三人稱的文種有()。

B、會(huì)議紀(jì)要

C、會(huì)議記錄

88.下列選項(xiàng)中，可用成語(yǔ)略寫(xiě)法快速書(shū)寫(xiě)的詞組是()。

A、規(guī)章制度

B、應(yīng)有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書(shū)可以根據(jù)工作的需要編寫(xiě)()。

A、因果型信息

B、經(jīng)驗(yàn)型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于()的督查事項(xiàng)。

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡(jiǎn)單

D、時(shí)間比較集中

91.檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是()。

A、會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

D、旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊(cè)商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見(jiàn)，正確的有()。

D、每次續(xù)展注冊(cè)的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒(méi)有限制

93.下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是()。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡(jiǎn)單，核算成本較低

C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項(xiàng)目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性

94.信息反饋的形式有()。

A、前反饋

C、水平反饋

99.在制定計(jì)劃時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要在()等方面有明確的要求。

B、數(shù)量、質(zhì)量

C、所需資源

D、負(fù)責(zé)的部門(mén)或個(gè)人

100.提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要()。

B、廣泛征求意見(jiàn)

D、只由牽頭部門(mén)提出意見(jiàn)

101.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是()。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

102.董事會(huì)負(fù)有()的職權(quán)。

B、制定和批準(zhǔn)公司章程

C、任免公司總經(jīng)理

D、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策

103.下列屬于簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭部分內(nèi)容的是()。

A、簡(jiǎn)報(bào)的印發(fā)日期

C、簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題

D、簡(jiǎn)報(bào)的名稱

104.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，%考*試大%可將辦公室工作計(jì)劃分為()。

A、政策型計(jì)劃

B、長(zhǎng)期計(jì)劃

105.高秘書(shū)在檢查會(huì)議籌備工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，在會(huì)議接待、會(huì)議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問(wèn)題，她應(yīng)向哪些會(huì)議籌備小組的主管提出批評(píng)？()

A、秘書(shū)組

B、宣傳組

C、保衛(wèi)組

106.招標(biāo)書(shū)的正文結(jié)構(gòu)包括()。

C、主體

D、結(jié)尾

107.催辦的形式有()。

B、對(duì)內(nèi)催辦

C、階段催辦

109.檔案咨詢的類型有()。

A、參考咨詢

C、一般性咨詢

110.下列屬于著作權(quán)客體的有()。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)壓縮下面哪些費(fèi)用()。

A、文件資料費(fèi)

B、會(huì)議設(shè)備費(fèi)

C、場(chǎng)地租用費(fèi)

D、宣傳費(fèi)

118.從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者()。

A、具有高度的責(zé)任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認(rèn)識(shí)投資者的地位

119.信息開(kāi)發(fā)的主要形式有()。

A、剪報(bào)

D、簡(jiǎn)訊

120.對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是()。

A、形成有效率的工作流程

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

121.下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是()。

A、防火墻是用來(lái)增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò)

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問(wèn)，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問(wèn)

122.在編寫(xiě)預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括()等內(nèi)容。

A、效益目標(biāo)

B、支出標(biāo)準(zhǔn)

C、測(cè)算依據(jù)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

123.文書(shū)承辦工作的內(nèi)容包括()。

B、決策部署

D、辦理具體事宜

124.作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，%考*試大%制訂計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意()等。

B、不要監(jiān)控部署的工作，放手讓他們開(kāi)展工作

C、讓員工獨(dú)立工作，控制彼此間的對(duì)工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況的溝通

D、要設(shè)立實(shí)事求是的工作目標(biāo)

125.文書(shū)擬辦的范圍主要有()。

A、上報(bào)的重要請(qǐng)示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請(qǐng)示

第五篇：三級(jí)秘書(shū)練習(xí)題及答案

秘書(shū)資格考試：中級(jí)秘書(shū)知識(shí)判斷題練習(xí)

（）

1、秘書(shū)身份特殊，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，應(yīng)管理其他員工。

（）

2、判斷下句中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用是否正確：“既要實(shí)事求是，又要異想天開(kāi)”，這本身就是一個(gè)科學(xué)加詩(shī)意的論題。

（）

3、完全記錄法就是要求對(duì)講話內(nèi)容作一字不差的記錄。

（）

4、根據(jù)合同法的規(guī)定，承諾須與要約的內(nèi)容保持一致，承諾的形式一般與要約形式相同。

（）

5、公司法規(guī)定，公司的經(jīng)理由董事會(huì)聘任或解聘。

（）

6、企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)屬于投資者，企業(yè)擁有一切出資者投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。所以，出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是不可分離的。

（）

7、朝鮮族自古就有尊老愛(ài)幼、/考·試·大/禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

（）

8、回族信仰斯蘭教，因此形成了他們所特有的生活習(xí)俗與方式。

（）

9、秘書(shū)對(duì)職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)也可以表態(tài)。

（）

10、要根據(jù)來(lái)賓的要求和本單位實(shí)際情況，做好咨詢工作。

（）

11、任何組織機(jī)構(gòu)的檔案都應(yīng)單獨(dú)構(gòu)成全宗。

（）

12、檔案檢查工作是指存儲(chǔ)檔案信息的過(guò)程。

（）

13、知照類決定的特點(diǎn)是重在要求。

（）

14、公文文稿的正文是確定主題材主要依據(jù)。

（）

15、組卷后案卷內(nèi)的文書(shū)，其厚度不能超過(guò)250長(zhǎng)，薄度不應(yīng)少到不便函翻閱的程度。

（）

16、決定正文的結(jié)構(gòu)安排應(yīng)根據(jù)決定篇幅的長(zhǎng)短、事貢的復(fù)雜程度來(lái)確定。

（）

17、從文書(shū)保密處理要求分，有：絕密、機(jī)密、秘密件。

（）

18、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，多采用表格與文書(shū)相結(jié)合的形式。

（）

19、逐級(jí)行文也叫逐級(jí)下行文，/考·試·大/是指上級(jí)向下級(jí)的行文。

（）20、主題詞后用冒號(hào)，各主題詞之間空一格，不用標(biāo)點(diǎn)。

（）

21、擬定會(huì)議議程應(yīng)詳細(xì)具體，并應(yīng)寫(xiě)清時(shí)間與地點(diǎn)。

（）

22、代表會(huì)議的名稱是不固定的。

（）

23、會(huì)場(chǎng)的周邊環(huán)境是選擇會(huì)場(chǎng)要考慮的重要因素之一。

（）

24、會(huì)議所需用品可以根據(jù)需要隨時(shí)決定購(gòu)買，無(wú)需開(kāi)列清單。

（）

25、在準(zhǔn)備會(huì)議文件時(shí)，秘書(shū)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)或個(gè)人搜集材料。

（）

26、秘書(shū)應(yīng)協(xié)助會(huì)議服務(wù)人員做好會(huì)議的值班、保密工作。

（）

27、信息資料的編碼應(yīng)選擇最大值的代碼。

（）

28、加強(qiáng)保密教育主要是指要對(duì)要害單位和部門(mén)狠抓思想教育。

（）

29、保密工作依法管理就是指嚴(yán)格按照刑法和保密法進(jìn)行管理。

（）30、對(duì)于不涉及多方，/考·試·大/或者雖涉及多方但不宜或不必以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以用面商協(xié)調(diào)法。

1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.√ 9.× 10.√ 11.× 12× 13.× 14.√ 15.× 16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.√ 21.× 22.× 23.√ 24× 25.√ 26.√27.× 28.× 29.× 30.√

中級(jí)秘書(shū)知識(shí)多項(xiàng)選擇練習(xí)

1、秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立正確的勞動(dòng)態(tài)度。包括（）

A、八小時(shí)之內(nèi)的工作苦干實(shí)干，八小時(shí)之外的事情一概一管

B、圍繞上級(jí)的活動(dòng)開(kāi)展工作，不計(jì)較個(gè)人得失。

C、吃苦而勞，埋頭苦干 D、隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的工作安排

2、下列各詞語(yǔ)中讀音和拼寫(xiě)完全正確的有：（）

A、懲處（chěngchù）

B、混淆（hùngáo）

C、檔案（dàng’àn）

D、比較（bǐjiào）

3、下列各種復(fù)句中屬于偏正復(fù)句的有：（）。

A、轉(zhuǎn)折復(fù)句

B、承接復(fù)句

C、條件復(fù)句

D、因果復(fù)句

4、勞動(dòng)法的適用范圍包括：（）。

A、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者

B、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體的工勤人員

C、實(shí)行企業(yè)人管理的事業(yè)組織的非工勤人員

D、其他通過(guò)勞動(dòng)合同與國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者

5、借鑒國(guó)際上的一般規(guī)范，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)制度主要內(nèi)容有（）。

A、現(xiàn)代企業(yè)的法人制度

B、現(xiàn)代企業(yè)的組織制度與領(lǐng)導(dǎo)制度

C、現(xiàn)代企業(yè)的管理制度

D、現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)制度與銷售制度

6、接待中遇多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)避免：（）。

A、交叉握手

B、伸出雙手與兩人同時(shí)握手 C、使用左手握手

D、等別人握完后再握手

7、致意的形式可以有多種：（）

A、見(jiàn)面問(wèn)候

B、點(diǎn)頭

C、脫帽

D、舉手、起身

8、常用的檔案分類方法是：（）。

A、文種分類法

B、問(wèn)題分類法

C、組織機(jī)構(gòu)分類法

D、作者分類法

9、判斷一個(gè)單位是否為立檔單位，%考*試大%應(yīng)主要分析其在（）上是否有獨(dú)立性。

A、財(cái)務(wù)

B、工作

C、組織

D、社會(huì)活動(dòng)

10、情況通報(bào)的正文由（）等部分組成。

A、情況介紹

B、處理決定

C、情況分析

D、獎(jiǎng)懲辦法

11、文書(shū)中的指示（）

A、是上級(jí)對(duì)下級(jí)布置重要工作和指導(dǎo)執(zhí)行政策時(shí)發(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)性文書(shū)

B、帶有法規(guī)性并具有很強(qiáng)的約束力

C、一般側(cè)重于原則、方法、步驟、措施、策略方面的指導(dǎo)

D、在企事業(yè)單位中使用的情況較多

12、批復(fù)是一種針對(duì)性很強(qiáng)的公文：（）。

A、針對(duì)請(qǐng)示單位

B、針對(duì)“請(qǐng)示”文種 C、針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化

D、針對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)

13、從處理文書(shū)的要求來(lái)看，可以對(duì)文書(shū)作多種劃分，例如安時(shí)間處理要求劃分，有9 0。

A、需辦件

B、急件

C、參閱件

D、平件

14、計(jì)劃的正文部分主要內(nèi)容包括（）。

A、計(jì)劃前言

B、計(jì)劃依據(jù)

C、計(jì)劃事項(xiàng)

D、計(jì)劃任務(wù)

15、常見(jiàn)的文書(shū)分類，主要從文書(shū)的（）等方面來(lái)劃分的。

A、來(lái)源

B、作用

C、行文關(guān)系

16、知照類決定的正文一般由（）組成。

A、決定根據(jù)

B、決定事項(xiàng)

C、決定要求

D、決定內(nèi)容

17、確定會(huì)議的規(guī)模與規(guī)格應(yīng)力求（）。

A、擴(kuò)大規(guī)模

B、是高規(guī)格

C、提高效能

D、精簡(jiǎn)辦會(huì)

18、在決定會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間前，%考*試大%應(yīng)充分考慮以下幾類人員的時(shí)間安排是否合適（）。

A、全體代表

B、會(huì)議主持人

C、被邀請(qǐng)的主要領(lǐng)導(dǎo)人

D、主辦方的主要領(lǐng)導(dǎo)人

19、選擇會(huì)場(chǎng)應(yīng)綜合考慮（）等因素。

A、大不適中

B、交通方便

C、環(huán)境適合D、設(shè)備齊全

20、會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備齊全，主要包括：（）設(shè)備。

A、照明

B、安全

C、通風(fēng)

D、攝像

21、提交會(huì)議審議批準(zhǔn)的文件有：（）。

A、統(tǒng)計(jì)報(bào)告

B、工作規(guī)劃 C、預(yù)算決算

D、會(huì)議議程

22、會(huì)議期間使用的文件有：（）

A、開(kāi)幕詞

B、調(diào)查報(bào)告

C、大會(huì)以發(fā)言

D、會(huì)議總結(jié)報(bào)告

23、信息資料的分類過(guò)程可以分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（）。

A、手工分類

B、計(jì)算機(jī)分類

C、辯類

D、歸類

24、信息收集的基本包括：（）。

A、規(guī)范性原則

B、客觀性原則

C、廣泛性原則

D、真實(shí)性原則

25、在信息收集中，量表具有多種類型，按其作用分，主要有：（）。

A、能力量表

B、調(diào)查量表

C、智力量表

D、測(cè)驗(yàn)量表

26、在領(lǐng)導(dǎo)集體視察活動(dòng)中，%考*試大%應(yīng)注意抓好（）工作。

A、分別將視察程序、時(shí)間通知被視察單位 B、檢查落實(shí)被視察單位的準(zhǔn)備情況

C、做好記錄并做好有關(guān)主要資料的收集 D、及時(shí)印發(fā)視察報(bào)告

27、宴請(qǐng)活動(dòng)的基本程序包括：（）。

A、發(fā)出邀請(qǐng)

B、準(zhǔn)備設(shè)備

C、安排席位

D、服務(wù)工作

28、安排紀(jì)念活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意考慮成立（）。

A、會(huì)務(wù)組

B、醫(yī)療組

C、后勤組

D、宣傳組

29、秘書(shū)對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)的方法有：（）。

A、面商協(xié)調(diào)法

B、建議式協(xié)調(diào)法

C、商榷式協(xié)調(diào)法

D、雙向溝通法

30、建議式協(xié)調(diào)法的特點(diǎn)點(diǎn)：（）。

A、平等的身份

B、謙遜的語(yǔ)言

C、不具強(qiáng)制性

D、具有影響力

1.BCD 2.CD 3.ACD 4.ABCD 5.ABC 6.ABD 7.ABCD 8.BC 9.ABC 10.AC

11.ABC 12.ABD 13.BD 14.AC 15.ABCD 16.AD 17.CD 18.BCD 19.ABCD 20.ABC 21.BC 22.ACD 23.CD 24.BCD 25.BD 26.ABC 27.ACD 28.ACD 29.ABC 30.ABCD 中級(jí)秘書(shū)知識(shí)單項(xiàng)選擇練習(xí)

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們?nèi)匀惶岢貢?shū)熱愛(ài)本職工作，這是秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范（）的基本要求。A、助人為樂(lè)隊(duì)

B、艱苦奮斗

C、忠于職守

D、辦事公道

2、秘書(shū)要善于當(dāng)好上級(jí)的參謀和助手，這意味著秘書(shū)對(duì)于上級(jí)的工作要（）。

A、廣泛參與，直至做出最科決策

B、在服從上級(jí)的前提下，提出合理化建議

C、對(duì)上級(jí)施加影響，努力使上級(jí)的決策朝著自己設(shè)計(jì)的方向發(fā)展

D、不管上級(jí)意見(jiàn)如何，只管按照自己的意愿做事

3、孔子說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?考&試大$就秘書(shū)與一般員工的關(guān)系而言，（）。

A、身教重于言教

B、只需秘書(shū)作風(fēng)正派，就可發(fā)布命令

C、員工不用命令就會(huì)自覺(jué)行動(dòng)

D、員工很散漫，布置工作也不執(zhí)行

4、“鞠躬盡瘁”的正確拼寫(xiě)形式是（）。

A、jū gōng jìn cuì

B、jū gōng jìng cuì C、jú gōng jìn cuì

D、jū gōng jìn cuaì

5、“勞力者治于人”運(yùn)用的句式是（）。

A、倒序句式

B、判斷句式

C、主動(dòng)句式

D、被動(dòng)句式

6、“KX”（科學(xué)）、“V”（勝利）是速記中（）略寫(xiě)法。

A、常用詞

B、替代

C、拼音

D、縮略詞

7、速記符號(hào)與文字一樣，都是以記錄評(píng)議意義為目的的（）。

A、書(shū)寫(xiě)方法

B、書(shū)寫(xiě)符號(hào)

C、記憶方法

D、文字符號(hào)

8、根據(jù)合同法的規(guī)定，合同按照其生效是否以交付標(biāo)的物為要件可分為（）。A、要式與非要式合同B、主合同與從合同C、諾成性和實(shí)踐性合同D有償合同與無(wú)償合同

9、除了法律有特別規(guī)定外，股東以工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)作價(jià)出資金額，不能超公司注冊(cè)資本的（）。

A、35% B、25% C、15% D、20%

10、建立現(xiàn)代企業(yè)制度重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、&考&試大$用工制度、（）財(cái)務(wù)制度和會(huì)議制度等進(jìn)行改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體系。

A、生產(chǎn)制度

B、勞動(dòng)制度

C、工資制度

D、銷售制度

11、現(xiàn)代企業(yè)制度主要特征有：（）、資產(chǎn)保值增值、權(quán)責(zé)關(guān)系明確和科學(xué)管理制度。

A、下上級(jí)關(guān)第明確、政企分開(kāi)

B、政企分開(kāi)、產(chǎn)權(quán)關(guān)明晰、優(yōu)勝劣汰

C、產(chǎn)銷關(guān)系明確、優(yōu)勝劣汰

D、內(nèi)外關(guān)系明晰、產(chǎn)權(quán)明晰、優(yōu)勝劣汰

12、所謂現(xiàn)代企業(yè)制度，是提在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的（）為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以股份有限公司為重點(diǎn)的一種新型的企

業(yè)制度。

A、領(lǐng)導(dǎo)人制度

B、組織系統(tǒng)

C、法人制度

D、管理系統(tǒng)

13、行握手禮、距離受禮者的距離是（）。

A、有規(guī)定的B、無(wú)規(guī)定的C、隨意的D、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的14、接待日程安排制定要（），才能使接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不疏漏。

A、有序

B、周全

C、實(shí)際

D、現(xiàn)實(shí)

15、主要根據(jù)來(lái)賓的（）和其他情況安排好住宿。

A、身份

B、民族

C、性別

D、級(jí)別

16、凡屬來(lái)訪者提出退還商品等合理要求時(shí)，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，（）”的原則處理。

A、責(zé)任到人

B、認(rèn)真解決

C、調(diào)查處理

D、歸口辦理

17、秘書(shū)不準(zhǔn)向客戶索要禮品，對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送時(shí)應(yīng)婉言謝絕；無(wú)法謝絕的，（）由單位處理。

A、可以接受

B、收下后上交

C、要及時(shí)匯報(bào)

D、直接交給主管領(lǐng)導(dǎo)

18、在檔案工作中一個(gè)全宗內(nèi)文件的系統(tǒng)整理，一般要先分類現(xiàn)（）。

A、組合B、排列

C、編號(hào)

D、立卷

19、進(jìn)行檔案的存放管理和維護(hù)檔案的完整與安全 活動(dòng)是檔案的（）。

A、保管工作

B、整理工作

C、統(tǒng)計(jì)工作

D、利用工作

20、批復(fù)在的表態(tài)和指示，是上級(jí)對(duì)所請(qǐng)示問(wèn)題所作的（）。

A、結(jié)論

B、意見(jiàn)

C、決定

D、分析

21、《漢語(yǔ)主題詞表》屬（）主題詞表。

A、專業(yè)類

B、社科類

C、字辭類

D、綜合類

22、標(biāo)引一份文書(shū)文稿的主題詞，首先是從（）開(kāi)始。

A、分析主題

B、審讀文稿

C、查表選題

D、概念級(jí)配

23、文書(shū)中的情況通報(bào)的正文包括（）

A、情況介紹 處理決定

B、情況介紹 情況分析

C、情況介紹 獎(jiǎng)勵(lì)辦法

D、主要事實(shí) 評(píng)價(jià)分析

24、指揮性文書(shū)有（）。

A、命令、指示、決定、批復(fù)等

B、命令、指示、決定、條例等

C、命令、指示、決定、規(guī)定等

D、命令、指示、決定、辦法等

25、一份公文標(biāo)引的主題詞，除類別詞外，最多不超過(guò)（）。

A、六個(gè)

B、五個(gè)

C、四個(gè)

D、三個(gè)

26、國(guó)家檔案局規(guī)定，案卷短期保存的年限是（）。

A、1-8年

B、1-10年

C、1-15年

D、1-20年

27、擬定會(huì)議程應(yīng)當(dāng)（）。

A、簡(jiǎn)明概括

B、詳細(xì)具體

C、面面俱到

D、時(shí)間固定

28、擬定布置會(huì)場(chǎng)的方案不應(yīng)講究（）。

A、科學(xué)性

B、合理性

C、豪華

D、藝術(shù)

29、商務(wù)性會(huì)見(jiàn)與會(huì)談，一般安排在（）

A、會(huì)議廳

B、宴會(huì)廳

C、接待室

D、會(huì)議室

30、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的交流性和指導(dǎo)性決定了它具有（）的特點(diǎn)。

A、快

B、新

C、實(shí)

D、短

31、會(huì)議期間要做好值班工作，&考&試大$就要有相應(yīng)的（）。

A、獎(jiǎng)懲規(guī)定

B、人員安排

C、制度與要求

D、檢查與催詢

32、會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)會(huì)議的決定做好會(huì)后（）工作。

A、執(zhí)行

B、反饋

C、檢查

D、處理

33、在信息工作中，根據(jù)（）信息懼的方法，可以劃分為公開(kāi)收集與秘密收集兩種方法。

A、收集者的工作模式B、收集者的態(tài)度特征 C、收集者的工作層次 D、收集者的顯隱特征

34、信息分類工作必須遵循一定的原則，是為了確保信息資料分類做到（）。

A、全面、實(shí)用

B、準(zhǔn)確、整齊

C、準(zhǔn)確、適用

D、整齊、有效

35、方便利用信息的關(guān)鍵是（）。

A、要方便檢索

B、要方便排序

C、要方便整理

D、要方便收集

36、所謂公務(wù)活動(dòng)預(yù)安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活動(dòng)納入計(jì)劃。

A、秘書(shū)部門(mén)

B、秘書(shū)人員

C、上級(jí)

D、組織

37、秘書(shū)工作經(jīng)常要同各種資料、圖表打交道，因此要注意（）保密。

A、文件

B、會(huì)議

C、涉外活動(dòng)

D、文摘

38、一般活動(dòng)的周安排，&考&試大$常常根據(jù)（）來(lái)安排。

A、工作內(nèi)容

B、工作布置

C、人員

D、時(shí)間

39、對(duì)下關(guān)協(xié)調(diào)，應(yīng)嚴(yán)守本分、不擅權(quán)越位，這是由辦公室的（）決定的。

A、獨(dú)立性

B、服務(wù)性

C、不獨(dú)立性

D、綜合性

40、秘書(shū)在進(jìn)行上下協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)注意捕捉有利時(shí)機(jī)、換位思考和（）。

A、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、服從大局

C、調(diào)動(dòng)人的積極性

D、均衡各方利益

1．C 2.B 3.A 4.A 5.D 6.B 7.B 8.B 9.D 10.C 11.B 12.C 13.A 14.B 15.A 16.D 17.C 18.D 19.A 20.C 21.D 22.B 23.B 24.A 25.B 26.C 27.A 28.C 29.D 30.B 31.C 32.B 33.D 34.C 35.A 36.C 37.A 38.C 39.C 40.B 中級(jí)秘書(shū)知識(shí)情景練習(xí)題

1、辦公室新來(lái)的秘書(shū)小于怎樣才能做好接待咨詢工作，你能為她提供什么經(jīng)驗(yàn)和建議？

2、某紡織公司要召開(kāi)全公司銷售工作會(huì)議，在確定會(huì)議召開(kāi)時(shí)間時(shí)，有人提出在八月十五日召開(kāi)，也有人提出發(fā)九月十日召開(kāi)，而主管此項(xiàng)工作的副總經(jīng)理將于九月十五日由美國(guó)結(jié)束考察返回公司，請(qǐng)你就會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間提出建議。

3、某公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品獲國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，公司決定召開(kāi)隆重的表彰大會(huì)，表彰參與研制的有功人員。請(qǐng)你為些次會(huì)議提供一套主席臺(tái)的布置方案。

4、新來(lái)的王秘書(shū)在整理一些資料時(shí)看到每份資料上都有許多數(shù)字編碼，不解其意，遂向有經(jīng)驗(yàn)的李秘書(shū)請(qǐng)教，李秘書(shū)應(yīng)該怎樣解答？

5、小李是總公司新調(diào)來(lái)的機(jī)要秘書(shū)，管理的文件中有許多是保密的，你能否就如何做好保密工作給他提些建議呢？

6、某企業(yè)最近下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工交通費(fèi)和津貼補(bǔ)助的方案（討論稿）》，其中有些內(nèi)容引起部分職工的不滿。作為該企業(yè)辦公室的秘書(shū)，應(yīng)怎樣做好協(xié)調(diào)工作？（要求：①寫(xiě)明協(xié) 5 調(diào)種類；②協(xié)調(diào)步驟。）

文書(shū)擬寫(xiě)與處理強(qiáng)化習(xí)題及答案

（一）判斷題（下列判斷正確的請(qǐng)打“√”。錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”）1．消息中的背景一般放在文章的結(jié)尾部分。（）

2．問(wèn)題研究調(diào)查報(bào)告是一種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告，其目的是揭露某一領(lǐng)域的某些問(wèn)題或某一現(xiàn)象。（）

3．通訊是新聞體裁中以敘述為主，并以多種手法如描寫(xiě)、抒情、議論等來(lái)反映生活實(shí)踐中各種人或事的報(bào)道樣式。（）

4．事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以縱向來(lái)寫(xiě)，也可以橫向來(lái)寫(xiě)。（）

5．招標(biāo)書(shū)與投標(biāo)書(shū)都有一定的寫(xiě)作規(guī)范，其中招標(biāo)書(shū)必須寫(xiě)上抬頭，而投標(biāo)書(shū)則不一定寫(xiě)上抬頭。（）

6．起訴狀的核心內(nèi)容包括事實(shí)與理由。()7．?dāng)M寫(xiě)通告、公告時(shí)必須注明主送機(jī)關(guān)。()8．講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是針對(duì)睦。()

9．制發(fā)檔案證明的唯一依據(jù)是可靠的檔案原件。()10．檔案編研工作就是編寫(xiě)檔案參考資料。()

11．檔案網(wǎng)站建設(shè)是檔案信息化建設(shè)的重要步驟，是檔案部門(mén)聯(lián)系社會(huì)的重要窗口。()12．組織沿革的編寫(xiě)體例分為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法三種。()

13．檔案信息數(shù)字化的主要任務(wù)就是對(duì)紙質(zhì)檔案信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。()14．內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是專題概要的編寫(xiě)要求之一。()15．檔案閱覽服務(wù)是一種需要嚴(yán)格控制的檔案利用形式。()

16．現(xiàn)代的檔案信息數(shù)字化建設(shè)面臨的根本問(wèn)題是數(shù)字化對(duì)象的價(jià)值難以確定。()(二)單項(xiàng)選擇題(下列每題的選項(xiàng)中,只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))

1．講話稿具有()等特點(diǎn)。

A．指導(dǎo)性、靈活性、鼓動(dòng)性 B．指導(dǎo)性、靈活性、明確性

C．指導(dǎo)性、宣傳性、明確性 D．指導(dǎo)性、靈活性、宣傳性

2．下列不屬于招標(biāo)書(shū)特點(diǎn)的是()。A．約定性 B．競(jìng)爭(zhēng)性 C．嚴(yán)肅性 D．時(shí)效性

3．()是調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)之一。

A．標(biāo)題靈活 B．政策性強(qiáng) C．結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) D．對(duì)凋查的依賴性

4．?dāng)M寫(xiě)規(guī)章制度講究形式上的層次級(jí)別，按條款列序從大到小依次為()。

A．編、節(jié)、目、條、款、項(xiàng) B．章、節(jié)、目、條、項(xiàng)、款

C．編、章、節(jié)、條、目、項(xiàng)、款 D．編、章、節(jié)、目、條、款、項(xiàng)

5．下列關(guān)于合同、意向書(shū)和協(xié)議書(shū)的異同，不正確的表述是（）。

A．意向書(shū)一般為實(shí)質(zhì)性談判之前的原則性、意愿性的文書(shū)，允許對(duì)內(nèi)容進(jìn)行變動(dòng) B．意向書(shū)與協(xié)議書(shū)所能反映的活動(dòng)領(lǐng)域比合同狹窄，涉及的范圍小得多 C．合同與意向書(shū)、協(xié)議書(shū)都屬契約性文書(shū)

D．協(xié)議書(shū)與合同作為正式簽訂的文件，其法律效力是等同的

6．根據(jù)會(huì)議或聽(tīng)眾聚會(huì)的目的，做與特定工作內(nèi)容相關(guān)的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于（）講話稿。A．宣傳性 B．政策性 C．業(yè)務(wù)性 D．工作性 7．起訴狀的正文部分主要包括（）。

A．請(qǐng)求事項(xiàng) B．理由 C．事實(shí) D．請(qǐng)求事項(xiàng)、事實(shí)和理由 8．消息具有（）的特點(diǎn)。

A．新、快、短 B．新、快、真 C．新、快、實(shí) D．新、快、要 9．需要嚴(yán)格控制的檔案利用形式是指（）。A．閱覽服務(wù) B．出具檔案證明 C．制發(fā)檔案復(fù)印本 D．外借服務(wù) 10．下列關(guān)于檔案利用與利用檔案的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A．檔案利用是利用檔案的存在基礎(chǔ) B．兩者是既有聯(lián)系又有區(qū)別的相關(guān)概念 B．檔案利用工作是利用檔案的實(shí)現(xiàn)條件D．兩者的主體不同，目的不同

11．我國(guó)的檔案利用工作曾出現(xiàn)過(guò)()個(gè)階段。A．2 B．3 C．4 D．5 12．組織沿革的編寫(xiě)體例一般分為編年法、系統(tǒng)法和()。

A．法 B．時(shí)序法 C．職能法 D．階段法

13．()利用是檔案牙傭的基本類型之一。A．直接 B．間接 C．實(shí)際 D．專業(yè)

14．大事記是按照時(shí)間順序簡(jiǎn)要地記載一定歷史時(shí)期內(nèi)發(fā)生的重大事件和重要活動(dòng)的一種檔案參考資料，除了稱大事編年和大事記述外，還可稱為()。

A．大事表 B．大事年表 C．大事鑒 D．大事年鑒

15．檔案咨詢服務(wù)的最后一個(gè)步驟一般為()。

A．記錄咨詢內(nèi)容 B．咨詢分析C．答復(fù)咨詢 D．建立咨詢檔案

16．下列關(guān)于檔案利用工作的敘述中，錯(cuò)誤的是：()。

A．檔案利用工作是檔案工作價(jià)值的間接體現(xiàn)

B．普通利用是指一般公眾在檔案中查找用于維護(hù)自身利益或愛(ài)好所需要的信息

C．利用的階段不同，利用需求往往也是不同的 D．檔案利用工作是衡量檔案工作質(zhì)量的主要標(biāo)志

(三)多項(xiàng)選擇題(下列每題的選項(xiàng)中，至少有2個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)序?qū)钤诶ㄌ?hào)內(nèi))1．常見(jiàn)的通訊有四種類型，即()

A．工作通訊 D．企業(yè)通訊 C．人物通訊 D．概貌通訊 E．事件通訊

2．調(diào)查報(bào)告按其性質(zhì)不同，可劃分為()

A．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告 B．反映情況調(diào)查報(bào)告C．科學(xué)研究調(diào)查報(bào)告

D．揭露弊端調(diào)查報(bào)告 E．問(wèn)題研究調(diào)查報(bào)告

3．通訊是新聞體裁的一種，因而必然具備新聞的（）三大特征。

A．新 B．準(zhǔn) C．快 D．實(shí) E．真

4．從秘書(shū)工作出發(fā)，講話稿按其內(nèi)容不同，可分為（）。

A．禮儀性講話稿 B．綜合性講話稿 C．業(yè)務(wù)性講話稿

D．政策性講話稿 E．政治性講話稿

5．下列屬于檔案利用基本類型的是（）。

A．普通利用 B．特殊利用 C．普遍利用 D．學(xué)術(shù)利用 E．直接利用

6．檔案復(fù)制方法包括（）。A．手抄 B．打字 C．印刷 D．?dāng)z影 E．復(fù)印

7．專題概要的編寫(xiě)要求是（）。

A．內(nèi)容全面 B．只敘不議 C．文圖結(jié)合 D．?dāng)⑹鰷?zhǔn)確 E．文字華麗

8．現(xiàn)階段檔案信息數(shù)字化面臨的困難有（）。

A．環(huán)境差 B．成本高 C．對(duì)象復(fù)雜 D．合作問(wèn)題 E．缺乏網(wǎng)絡(luò)支持

參考答案

（一）判斷題 1． X

2． X

3． √

4． X

5． X 6．√

7．X

8．X

9．X

10．X 11． √

12．X 13．√

14．√

15．X 16．X(二)單項(xiàng)選擇題

1．B

2．B

3．D4．D

5．B 6．C 7．D 8．D 9．D 10．A 11．

B

12．D

13．C

14． B

15． D 16．

A(三)多項(xiàng)選擇題

1．ACDE

2．ABCDE 3． ACE 4.ACE 5．

CD 6．

ABCDE 7．

ACD 8．

BCD 2010年國(guó)家秘書(shū)資格考試(三級(jí))練習(xí)試題及答案(一)

1、公文生效的標(biāo)志是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字

（B）會(huì)議通過(guò)（C）加蓋印章

（D）上級(jí)批準(zhǔn)

2、公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（）。

（A）國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

（B）企事業(yè)單位所召開(kāi)的任何形式的會(huì)議

（C）大型會(huì)議

（D）黨的系統(tǒng)所召開(kāi)的會(huì)議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)

（B）抄送機(jī)關(guān)

（C）主題詞

（D）附注

4、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤(pán)上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功能來(lái)檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

（A）清理磁盤(pán)`

（B）整理碎片

（C）檢查磁盤(pán)

（D）磁盤(pán)備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎ╂I，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl

（B）Alt

（C）Shift

（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。

（A）SMTP服務(wù)器

（B）POP3服務(wù)器

（C）TCPE服務(wù)器

（D）SLOP服務(wù)器

8、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”

（B）“直接溝通”

（C）“團(tuán)隊(duì)溝通”

（D）“語(yǔ)言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

2010年國(guó)家秘書(shū)資格考試(三級(jí))練習(xí)試題及答案(二)

1、不同國(guó)家的人們對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習(xí)慣

（B）文化背景

（C）社會(huì)制度

（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機(jī)控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

（C）注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性

（D）注重控制過(guò)程的有效性

4、秘書(shū)要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。

（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言

（B）定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)、見(jiàn)隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見(jiàn)

（D）見(jiàn)隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì)

5、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書(shū)面記錄

（B）錄像材料

（C）電子文本

（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。

（A）800元

（B）560元

（C）1120元

（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì)

（B）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì)

（C）公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì)

（D）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會(huì)

8、下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）。

（A）定金

（B）留置（C）抵押

（D）保證

9、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書(shū)面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式 參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C