第一篇：如何成為物業(yè)管理項目經(jīng)理

如何成為物業(yè)管理項目經(jīng)理

俗話說“千軍易得，一將難求”，在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的今天，物業(yè)管理項目的管理處經(jīng)理成了吃香搶手的人才，這是由于一個物業(yè)項目的管理服務(wù)和經(jīng)營成功與否，很大程度上取決于這個項目管理團隊的領(lǐng)頭羊。筆者試圖從以下幾個方面對如何當(dāng)一位優(yōu)秀的物業(yè)管理處經(jīng)理進行闡述。

一、管理處經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng) 1.具備較強的管理能力

(1)計劃得體。對項目的年度、季度和月、周計劃要科學(xué)編制，長短結(jié)合，適時調(diào)整，可操作性強。年度計劃要涵蓋以下要點：對共用設(shè)施設(shè)備和共用部位的年度維護、更新；綠化景觀的管養(yǎng)和更替；辦公設(shè)備、用品費用的控制；人員的增減，薪酬福利、獎金的預(yù)算；各項收入的預(yù)計和激勵措施。

(2)組織指揮得力。作為一線的統(tǒng)軍人物，要組建一個有戰(zhàn)斗力的團隊，將計劃分階段、分部門地有效實施。要懂得統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，何時靠前指揮，何時發(fā)揮下屬尤其是中層骨干的作用。

(3)協(xié)調(diào)控制得當(dāng)。經(jīng)常需要協(xié)調(diào)的有業(yè)委會、政府有關(guān)部門、社區(qū)委員會、開發(fā)商、合作商和業(yè)主等等，尤其是前期介入或承接驗收和交房階段同開發(fā)商、承建商的協(xié)調(diào)，還有正常管理服務(wù)期與業(yè)委會的協(xié)調(diào)得當(dāng)與否是至關(guān)重要的。要有控制局勢的能力，如何把控得當(dāng)，局面不使之惡化，除了有預(yù)案和資源外，還取決于管理處經(jīng)理個人的綜合能力，特別是在閱歷、經(jīng)驗和良好的人際關(guān)系等方面。2.具備較強的綜合能力

(1)較強的文字和口頭表達(dá)能力。

(2)善于傾聽、善于溝通。

(3)善于處理經(jīng)營外部顧客(業(yè)主、政府部門、開發(fā)商等)和內(nèi)部顧客(員工)的關(guān)系。

(4)社區(qū)文化活動的策劃和組織。

(5)編寫文件和文檔管理。

(6)較強的成本核算意識：

①勞動定額和人力成本；

②共用部位共用設(shè)施日常維修和需年檢的費用；

③非公攤能耗[這一點在混合型住宅小區(qū)(有些省市物價部門不允許電梯用電以外的水電費實

行公攤)尤要重點考慮]；

④辦公費用；

⑤稅費、折舊等：

⑥如何實現(xiàn)資源、設(shè)備的有效共享。

(7)組織、編寫物業(yè)項目招投標(biāo)物業(yè)管理力案，并能現(xiàn)場答辯。

(8)主持創(chuàng)建物業(yè)管理示范項目(省級及以上)的能力。

(9)善于時間管理、會議管理，提高辦事效率。

(10)較熟練地應(yīng)用IS09001：2000質(zhì)量管理體系文件，實現(xiàn)持續(xù)改進.3.較強的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)水平

(1)熟悉并掌握相關(guān)的法律法規(guī)，包括各種部門規(guī)章和地方規(guī)章以及國家到地方的政府部門文件。

(2)善于應(yīng)用，能讓業(yè)主和客戶理解并接受，能夠制作相關(guān)的合同、承諾書等法律文書，在起草告示、通知、催告函時有較強的法律法規(guī)和風(fēng)險防范意識。

(3)熟悉業(yè)務(wù)，熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗人情，基本了解房地產(chǎn)、基 建、裝飾、裝修和設(shè)備設(shè)施的常識。

(4)搞“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，充分發(fā)揮政府部門、業(yè)委會、開發(fā)

商、施工單位和相關(guān)業(yè)主的能動性，化不利因素為有利因素。4.人格魅力和團隊建設(shè)

(1)模范遵守法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，愛護公司和客戶財產(chǎn)，任勞任怨，身心健康。

(2)有愛心，“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”，關(guān)心客戶和員工。

(3)“推功有功，攪過無過”，能夠正確對待名利，勇于承擔(dān)責(zé)任，但不是簡單地“護犢子”。

(4)改善心智模式，經(jīng)常換位思考，系統(tǒng)運作以提高效率。

(5)建立物業(yè)公司和業(yè)主的共同愿景，共建美好家園。

(6)經(jīng)常培訓(xùn)員工，組織參觀學(xué)習(xí)借鑒，建立學(xué)習(xí)型團隊。5.角色定位

(1)一線部門的統(tǒng)軍人物。

(2)業(yè)主客戶的信賴伙伴。

(3)轄區(qū)公共事物的提供者和組織者。

(4)高級的復(fù)合型人才，公司的“封疆大吏”。

二、不同階段的工作重點 1.項目開發(fā)論證和設(shè)計階段

(1)開發(fā)論證階段

①項目定位是高尚住宅區(qū)，高檔寫字樓還是一般項目。

②預(yù)期房屋售價和物業(yè)服務(wù)收費價格以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

③會所(泛會所)的面積大小、功能分布和消費層次，配套設(shè)施的多少和復(fù)雜程度?

(2)設(shè)計階段

①設(shè)計重要性排列順序安全、使用、美觀、經(jīng)濟。

②關(guān)注和提合理化建議的要點

a、小區(qū)(項目)的平面布置和豎向標(biāo)高的設(shè)置，共設(shè)立幾個主輔出入口，消防通道、地面停車位和交通安全(人車分流)如何安排？

b、景觀建設(shè)與日常維護、管養(yǎng)節(jié)能之間的矛盾如何處理？ 2.基建和銷售階段

(1)配合制訂售樓相關(guān)文件

經(jīng)過招投標(biāo)程序中標(biāo)后，要為開發(fā)商擬訂“業(yè)主臨時公約”提出許多合理建議，要能預(yù)見到交房裝修以及正常入住后可能發(fā)生的問題，把措施、規(guī)定寫進“業(yè)主臨時公約”。同時制定《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》并將其主要服務(wù)內(nèi)容和收費等級、標(biāo)準(zhǔn)作為《商品房買賣合同》的附件內(nèi)容。

(2)跟蹤施工質(zhì)量，提合理化建議

一般的前期介入是在總體管網(wǎng)施工階段進行的，除了指派工程人員對管網(wǎng)綜合布線施工跟蹤外，應(yīng)對重要的共用設(shè)備安裝進行跟蹤，如發(fā)電機、電梯、變配電設(shè)備、水泵以及消防、安防等設(shè)備設(shè)施，從業(yè)主使用和物業(yè)日常使用管理以及維護的角度及時提出合理化建議。3．承接驗收和交樓階段

(1)對照圖紙等資料做好共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的驗收，凡有政府部門驗收的，應(yīng)有驗收合格證明，對設(shè)備的說明書、保修卡、發(fā)票復(fù)印件及廠商聯(lián)系電話整理造冊，為設(shè)備檔案、設(shè)備卡的建立打好基礎(chǔ)。

(2)做好圖紙、竣工資料等內(nèi)部資料的交接工作。

(3)認(rèn)真研究“商品房買賣合同”，尤其是交房條件及裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的約定。雖然《物業(yè)管理條例》及多數(shù)地方法規(guī)未明確物業(yè)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)向業(yè)主交房的義務(wù)，但在物業(yè)管理實踐中，開發(fā)商絕大多數(shù)委托物業(yè)企業(yè)向業(yè)主交房，因此對業(yè)主套內(nèi)的門窗、地面、天棚、給排水、照明、配電、安防等均要認(rèn)真驗收，及時提出“工程整改傳簽單”送給開發(fā)商項目部，要求在交房前大部分整改到合格。

(4)交樓文件的編制。這是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織有關(guān)部門來編寫，但一定要結(jié)合項目實際來制訂。

(5)物業(yè)管理用房及交房氛圍的營造。物業(yè)處及交樓的場所應(yīng)裝修或布置得體，墻上的交房流程使人一目了然。有條件的可配備水果、瓜子、冷飲及小氣球等，使人感覺到物業(yè)服務(wù)的檔次和質(zhì)量，產(chǎn)生良好的“第一印象”。

(6)工程整改要及時到位。交房后業(yè)主會請家裝公司、監(jiān)理公司等行家進行驗房，會提出一大堆問題。管理處要妄排專門人員配合驗樓，合理解釋和引導(dǎo)，對確實存在的工程質(zhì)量瑕疵和問題分門別類及時送達(dá)開發(fā)商項目部及時整改，經(jīng)物業(yè)工程人員初驗合格后通知業(yè)主驗收。

(7)裝修管控的方針。

方針相對規(guī)范，比較好用。符合規(guī)范的房子是合格產(chǎn)品，但不等于是好房子和人性化的產(chǎn)品，對設(shè)計不合理導(dǎo)致難以使用的，可根據(jù)實際情況提出合理方案或請開發(fā)商、設(shè)計院派專家到現(xiàn)場提出整改方案。但不能一味遷就部分業(yè)主整改到好用的要求而大范圍改動，那樣會破壞了外立面和景觀，甚至產(chǎn)生結(jié)構(gòu)安全等問題，導(dǎo)致影響樓盤的保值、增值。

(8)裝修管控的重點。

①要實現(xiàn)首例管理原則。對相似條件或容易攀比的如果有一戶違規(guī)裝修得不到及時制止和修復(fù)，第二戶就會跟上來，所以要卡就得從頭卡死，不給撬動余地。對確有必要的需由設(shè)計部門出統(tǒng)一方案，統(tǒng)一施工，物業(yè)人員還要統(tǒng)一解釋口徑。

②要認(rèn)真尋找裝修管控的難點。各項目都存在類似的難點，如空調(diào)外機位及冷凝水管的位置走向，外伸式晾衣架的安裝，屋面安裝太陽能熱水器，封閉陽臺、露臺加蓋陽光房，首層住戶腰斬排煙排氣道，共用管道井、設(shè)備井(間)被占用敲打等等。對上述難點要做出預(yù)案管理，強化責(zé)任制，并制訂“裝修敏感物資進區(qū)審批制度”，把這些麻煩擋在小區(qū)大門之外。

③除了在交房文件中配套“房屋裝飾裝修管理協(xié)議”和“裝修指南”小冊子外，還要在不同階段推出裝修提示，既要約束不規(guī)范裝修的業(yè)主，又要提供人性化的服務(wù)，使業(yè)主真正得到好處。如把常用品牌空調(diào)主機尺寸告訴業(yè)主，建議靠外墻不做木制壁櫥，有線電視要使用四屏蔽數(shù)字線(有利今后接收數(shù)字電視和上網(wǎng))，要求裝修公司提供水電線路圖(便于今后裝修)等。

第二篇：物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)

物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)

標(biāo)題：規(guī)范管理 積極工作 做合格的物業(yè)經(jīng)理 第一部分 前言

物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？ 物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？ 物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策 物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項內(nèi)容：

一、人員管理

（一）人員選聘

（二）人員定崗

（三）人員使用

（四）人員培訓(xùn)

（五）人員考核

二、財務(wù)管理

（一）財務(wù)預(yù)算

（二）收費

（三）成本控制與創(chuàng)收

三、計劃管理

（一）指標(biāo)計劃管理

（二）日常工作計劃管理

四、客戶服務(wù)管理

（一）工作要求及特征

（二）行為及禮儀要求

（三）區(qū)域負(fù)責(zé)制

（四）抓好前期五個節(jié)點

（五）日常服務(wù)受理

（六）業(yè)主回訪

五、工程維修管理

（一）常見問題的處理流程

（二）設(shè)施、設(shè)備管理

（三）裝飾裝修管理

（四）建立維修網(wǎng)絡(luò)

（五）資料管理

六、安保服務(wù)管理

（一）人員定編

（二）禮儀及行為規(guī)范

（三）要點把握

（四）監(jiān)控與消控中心管理

七、保潔、綠化管理

（一）人員定編

（二）禮儀及行為規(guī)范

（三）管理要點

八、制度和信息化管理

（一）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序管理

（二）現(xiàn)代化信息效能與作用

九、監(jiān)督檢查管理

（一）定期檢查

（二）執(zhí)行掌控

十、會議管理

（一）會議形式和會議召開標(biāo)準(zhǔn)

（二）會議要求

第二部分

一、物業(yè)管理項目經(jīng)理必須做的事 每天必須做的 每周必須做的 每月必須做的 每季必須做的 每半年必須做的 每年必須做的

二、物業(yè)管理項目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求 要具備良好的職業(yè)道德。

要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。要具備良好的人際溝通能力。要具備科學(xué)的管理能力。要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格

第三篇：什么是物業(yè)管理項目經(jīng)理

什么是物業(yè)管理項目經(jīng)理

物業(yè)管理項目經(jīng)理是指取得物業(yè)管理行政主管部門頒發(fā)的項目經(jīng)理崗位資格證書，并接受物業(yè)管理企業(yè)委派，實施物業(yè)管理服務(wù)的項目負(fù)責(zé)人。項目經(jīng)理對所任職的物業(yè)管理項目負(fù)有依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定實施管理和服務(wù)的責(zé)任。

一、物業(yè)管理項目經(jīng)理隊伍的現(xiàn)狀

物業(yè)管理從無到有，從小到大，實現(xiàn)了歷史性的跨越。物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)總的來講正隨著行業(yè)的發(fā)展在逐步提高，但是問題也很明顯，矛盾比較突出，一定程度上影響和制約了物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。這既有隊伍素質(zhì)的自身原因，也有行業(yè)主管部門監(jiān)督管理缺位的原因。歸納起來，物業(yè)管理項目經(jīng)理隊伍主要存在以下問題：

1．業(yè)務(wù)水平不高。物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，加之近幾年來發(fā)展較快，物業(yè)管理從業(yè)人員許多都是“半路出家”，多來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動力，相當(dāng)一部分人沒有經(jīng)過物業(yè)管理培訓(xùn){，素質(zhì)參差不齊，他們的職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急能力、法律水平等都難以適應(yīng)不斷提高的物管工作要求。加之物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設(shè)，普遍缺乏對從業(yè)人員的培訓(xùn)，對管理隊伍沒有建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制、工作標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)即使建立了責(zé)任制及標(biāo)準(zhǔn)，但沒有一套行之有效的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，尤其是對職工不能經(jīng)常進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，使得業(yè)務(wù)水平提高不快，管理服務(wù)工作很難到位。如果不改變物業(yè)管理項目經(jīng)理素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，不僅直接影響物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展，而且難以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。

2．服務(wù)意識不強。許多物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)知識培訓(xùn)，還有不少是由下崗人員等雜牌軍拼湊而成，普遍缺乏現(xiàn)代物業(yè)管理理念，物管公司服務(wù)仍停留在“掃地看門”的低水平上，近70％～80％的小區(qū)仍是低標(biāo)準(zhǔn)、低層次、初始化的基本服務(wù)和簡單服務(wù)，設(shè)施養(yǎng)護不到位，與業(yè)主需要的全方位、深層次的管理與服務(wù)相距甚遠(yuǎn)。少數(shù)項目經(jīng)理沒有擺正服務(wù)與管理的關(guān)系，以“管理者”自居，顛倒了主客位置，盛氣凌人，態(tài)度生硬，不遵守合同，收費不透明，經(jīng)常和業(yè)主發(fā)生沖突，引起不必要的糾紛，甚至制造、激化矛盾，惡化了物管與業(yè)主的關(guān)系，嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)的形象。

3．專業(yè)人才不多。隨著社會的進步和科技的突飛猛進，高品質(zhì)、高技術(shù)含量的物業(yè)越來越多，對物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)要求更高，難度更大，急需一批具有物業(yè)管理專業(yè)知識的高素質(zhì)的管理人才。目前從事物業(yè)管理的人員當(dāng)中，真正熟悉物業(yè)管理，懂經(jīng)營、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的人才不多，有實際工作經(jīng)驗、能獨立主持小區(qū)全面物業(yè)管理的中高級人才較少。特別是適應(yīng)高檔住宅區(qū)管理的專業(yè)人才明顯不足，智能化建筑的物業(yè)管理專門人才嚴(yán)重缺乏，懂經(jīng)營、會管理、“一專多能”的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才偏少。人才隊伍的薄弱及人才儲備的不足，很大程度上影響了物業(yè)管理行業(yè)的加快發(fā)展。

二、實施物業(yè)管理項目經(jīng)理制度的主要內(nèi)容

一是把好“準(zhǔn)入關(guān)”。實行項目經(jīng)理職業(yè)資格準(zhǔn)入和持“雙證”上崗制度，一方面以行業(yè)準(zhǔn)入的方式來提高物業(yè)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，另一方面規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為，從而切實維護業(yè)主及使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理的項目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人必須持有建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》和當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理部門頒發(fā)的《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位資格證書》，經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊后方可擔(dān)任物業(yè)管理項目經(jīng)理。物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人及擬任負(fù)責(zé)人需通過統(tǒng)一考試，合格后方可取得《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位資格證書》。一名項目經(jīng)理管理的物業(yè)項目數(shù)不得超過二個，且物業(yè)建筑面積的總和一般不超過20萬平方米。同時要加強物業(yè)管理后備人才的儲備，引導(dǎo)企業(yè)在物業(yè)管理實踐中培養(yǎng)高素質(zhì)的項目經(jīng)理，使物業(yè)管理企業(yè)成為人才的成長基地和搖籃。

二是把好“培訓(xùn)關(guān)”。長期以來，很多人都認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個勞動密集型、技術(shù)含量低的行業(yè)，其工作就是簡單的維修、清潔、綠化、收費和保安，不需要高素質(zhì)的人才，因此一直缺乏良好的人才引進機制與培養(yǎng)機制。其實，物業(yè)管理作為一門新興行業(yè)，需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，需要網(wǎng)絡(luò)等先進科技，也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式。隨著高檔物業(yè)的不斷涌現(xiàn)，沒有高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，便無法提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高端需求的物業(yè)管理。因此必須強化對物業(yè)管理從業(yè)人員特別是項目經(jīng)理的培訓(xùn)力度，采取委托代培和在崗輪訓(xùn)相結(jié)合的方式，有步驟地組織好項目經(jīng)理培訓(xùn)工作，加強對項目整體經(jīng)營管理、成本控制能力、突發(fā)事件處置能力和房地產(chǎn)專業(yè)知識以及社會學(xué)、心理學(xué)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)l，進一步提高項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強他們解決矛盾的協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，擴大項目經(jīng)理的人才儲備，增強行業(yè)發(fā)展的后勁。

三是把好“考核關(guān)”。物業(yè)所在地物業(yè)管理主管部門要依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定對項目經(jīng)理采用計分考核制，對其違規(guī)、違約行為進行扣分。對在一個考核周期內(nèi)，所扣分值達(dá)到或超過一定分值的項目經(jīng)理，吊銷其《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位資格證書》，并對其處以一定期限內(nèi)不得從事物業(yè)管理項目經(jīng)理工作的處罰。不僅如此，項目經(jīng)理的考核還要與其所在企業(yè)的誠信檔案掛鉤，作為對其企業(yè)考核的組成部分。要會同居委會、業(yè)主委員會抓好小區(qū)項目經(jīng)理的日?？己耍C合評定小區(qū)項目經(jīng)理的管理水平，實行項目經(jīng)理年檢制度，對不合格的項目經(jīng)理，年檢時不予通過。同時，將小區(qū)經(jīng)理的日?？己撕湍隀z與企業(yè)資質(zhì)評定掛鉤，促使物業(yè)管理企業(yè)管理重心下移，真正做到管理責(zé)任落在小區(qū)。行業(yè)主管部門要通過建立、完善項目經(jīng)理及其所在企業(yè)的誠信檔案和管理系統(tǒng)，加強考核與監(jiān)督，并定期向社會公示企業(yè)和項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)誠信檔案。

第四篇：2016物業(yè)管理項目經(jīng)理考試題

2016項目經(jīng)理烏魯木齊一期

本卷共有題目：80題 總分：100 及格分：70

一、單選題 共60題 題號:1 本題分?jǐn)?shù):1.0分

目前我國住宅物業(yè)服務(wù)收費普遍采用的形式是（）。A、酬金制收費形式 B、傭金制收費形式 C、代收、代交費用形式 D、包干制收費形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:2 本題分?jǐn)?shù):1.0分

從物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項具有的特性是（），不僅包括對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護，而且包括對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護。A、公共性 B、長期性 C、綜合性 D、即時性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:3 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費 B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù) D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:4 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責(zé) C、體魄健康，胸懷寬廣 D、語言流暢，表達(dá)力強 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號:5 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下關(guān)于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理是一種政府行為 B、物業(yè)管理是一種行政行為 C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為 D、物業(yè)管理是一種市場行為 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:6 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。A、給上級公司的函

B、給XX物業(yè)管理公司的通知 C、關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知 D、關(guān)于申請配備電腦的報告 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:7 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。A、本樓層業(yè)主 B、本棟樓業(yè)主

C、有利害關(guān)系的業(yè)主 D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:8 本題分?jǐn)?shù):1.0分

對于確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，（）應(yīng)依法辦理有關(guān)行政審批手續(xù)。A、業(yè)主大會 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會 D、業(yè)主代表 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:9 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:10 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運行、維修記錄資料和（）等。

A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 B、物業(yè)供應(yīng)商資料 C、物業(yè)常用工具清單 D、管理體系文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:11 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循的原則是（）。A、合理原則 B、公開原則

C、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則

D、合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:12 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主將自己的物業(yè)管理職能從物業(yè)管理權(quán)限中分離出去，全體業(yè)主仍享有物業(yè)管理的（）。A、知情權(quán) B、平等權(quán) C、決策權(quán) D、收益權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:13 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:14 本題分?jǐn)?shù):1.0分

（）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護 B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整

C、日常的巡視、檢查、實驗和測試 D、適時進行電梯設(shè)備更新?lián)Q代 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0題號:15 本題分?jǐn)?shù):1.0分

當(dāng)業(yè)主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先。A、業(yè)主大會或物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主大會和物業(yè)維修企業(yè) D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號:16 本題分?jǐn)?shù):1.0分

若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時，各個業(yè)主對供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有權(quán)，同時享有基于建筑物的管理、維護和修繕等共同事務(wù)而產(chǎn)生的（）A、共同管理權(quán) B、處分權(quán) C、所有權(quán) D、共有權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:17 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿剩撔^(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯誤的是（）。

A、立即通知燃?xì)夤?B、疏散現(xiàn)場人員

C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)?D、關(guān)閉燃?xì)忾y門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C

本題得分：0.0題號:18 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明

D、裝修材料供貨合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:19 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物權(quán)法》對建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫的所有權(quán)歸屬規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足（）的需要。A、業(yè)主 B、商戶

C、物業(yè)使用人 D、物業(yè)經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:20 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A、開發(fā)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、建設(shè)單位 D、最終用戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:21 本題分?jǐn)?shù):1.0分

對于業(yè)主明顯不合理的投訴，應(yīng)采取的處理方式是（）A、不予理會 B、提交業(yè)委會

C、做好解釋取得理解 D、委曲求全 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:22 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在包干制下，物業(yè)管理的會計主體是()。A、物業(yè)管理項目 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會 D、業(yè)主大會 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A

本題得分：0.0題號:23 本題分?jǐn)?shù):1.0分

因住宅室內(nèi)裝飾裝修造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、裝修人 B、裝修企業(yè) C、裝修施工人員 D、物業(yè)管理公司 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:24 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買受人之前，物業(yè)服務(wù)收費的繳費主體是（）。A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、業(yè)主委員會 D、業(yè)主大會 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:25 本題分?jǐn)?shù):1.0分

客戶的需求包括需要被關(guān)心，需要被傾聽，（），需要迅速處理。A、需要發(fā)泄 B、需要被理解 C、需要被尊重

D、需要服務(wù)人員專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:26 本題分?jǐn)?shù):1.0分

機構(gòu)更迭時，物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進行承接查驗；（2）物業(yè)移交；（3）對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；（4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（）。A、（1）→（2）→（3）→（4）B、（2）→（1）→（3）→（4）C、（4）→（2）→（1）→（3）D、（4）→（1）→（3）→（2）

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:27 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的,對象是（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、客戶群 C、業(yè)主

D、調(diào)諧客戶群關(guān)系的行為的總和 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C

本題得分：0.0題號:28 本題分?jǐn)?shù):1.0分

當(dāng)業(yè)主投訴鄰居噪音影響休息時，應(yīng)采取的處理方式是（）A、將業(yè)主的投訴意見直接反饋給鄰居 B、上門批評鄰居注意影響 C、直接報警由派出所處理

D、先通過可視對講系統(tǒng)提醒業(yè)主注意 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A

本題得分：0.0題號:29 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的,對象是（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、客戶群 C、業(yè)主

D、調(diào)諧客戶群關(guān)系的行為的總和 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C

本題得分：0.0題號:30 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。A、建設(shè)單位

B、政府行政主管部門 C、施工企業(yè)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:31 本題分?jǐn)?shù):1.0分

除首次業(yè)主大會會議外業(yè)主大會會議的法定召集人是（）。A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會主任 D、業(yè)主代表 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:32 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費者，與物業(yè)管理服務(wù)活動聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。A、業(yè)主

B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門 C、業(yè)主、物業(yè)使用人

D、業(yè)主大會和業(yè)主委員會 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：A

本題得分：0.0題號:33 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主大會是由（）組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機構(gòu)。A、全體使用人 B、全體業(yè)主

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和全體使用人 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:34 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時轉(zhuǎn)讓 D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:35 本題分?jǐn)?shù):1.0分

員工的解聘包括（）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:36 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于物業(yè)管理專業(yè)化特征說法正確的是（）。A、雙向選擇和等價有償

B、使之實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一 C、要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格 D、克服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:37 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A、承包 B、簽訂合同 C、雙方協(xié)商 D、中介 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號:38 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某項目經(jīng)理欲給本項目主管加薪，需要撰寫公文報公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。A、報告 B、請示 C、函 D、意見 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號:39 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主辦理入住手續(xù)時，最先辦理的事項是（）A、房屋驗收 B、業(yè)主登記確認(rèn) C、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理

D、簽署物業(yè)管理相關(guān)文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號:40 本題分?jǐn)?shù):1.0分

資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對（）。A、成本和收益的控制 B、物業(yè)的物理形態(tài)管理 C、財務(wù)狀況的管理 D、凈運營收益的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:41 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括（）

A、直接人工費、直接材料費、管理費用 B、直接人工費、直接材料費、財務(wù)費用 C、直接人工費、直接材料費、間接費用 D、直接人工費、直接材料費、期間費用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:42 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說法，錯誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來自于單個業(yè)主的特殊需求 B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)

D、單個業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補充條款 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:43 本題分?jǐn)?shù):1.0分

前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時期，物業(yè)管理的風(fēng)險有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險。A、物業(yè)移交 B、設(shè)施設(shè)備 C、合同

D、服務(wù)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:44 本題分?jǐn)?shù):1.0分

首次業(yè)主大會會議后，業(yè)主大會的法定召集人是()。A、建設(shè)單位

B、業(yè)主大會籌備組 C、業(yè)主委員會主任 D、業(yè)主委員會 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:45 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B、業(yè)主至上 C、專業(yè)高效 D、公平競爭 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C

本題得分：0.0題號:46 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個項目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10萬平方米，高層住宅20萬平方米，別墅2萬平方米，辦公樓2萬平方米，工業(yè)廠房4萬平方米，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。A、一級 B、二級 C、三級

D、三級暫定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號:47 本題分?jǐn)?shù):1.0分

下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。A、澆水

B、病蟲害防治 C、雜草防治

D、綠化改造工程 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:48 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時轉(zhuǎn)讓 D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:49 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)買受人在簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約（）。A、予以書面承諾 B、予以承諾 C、不應(yīng)承諾

D、不予書面承諾 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:50 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費 B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù) D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:51 本題分?jǐn)?shù):1.0分

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、建設(shè)單位 C、全體業(yè)主 D、全體居住人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:52 本題分?jǐn)?shù):1.0分

下列各項目，必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。A、工廠集體宿舍 B、新建寫字樓 C、新建商品住宅區(qū) D、部隊營房

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:53 本題分?jǐn)?shù):1.0分

2003年9月1日，（）的實施，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化的新階 段。

A、《物權(quán)性》 B、《物業(yè)管理條例》 C、《業(yè)主大會規(guī)程》 D、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：D

本題得分：0.0題號:54 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)的說法，正確的是（）。A、業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約

B、業(yè)主應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提供的服務(wù) D、業(yè)主應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會議事規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號:55 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下不屬于能夠有效提高物業(yè)服務(wù)費收繳率的措施是（）。A、做到物業(yè)服務(wù)無過錯

B、培訓(xùn)業(yè)主提高其自覺繳費意識

C、保存催繳證據(jù)，通過法律途徑解決欠費問題 D、無論是大客戶還是一般客戶都應(yīng)一體對待 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:56 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控的內(nèi)容是（）。A、執(zhí)行品質(zhì)管理日常檢查工作 B、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行抽驗

C、客戶服務(wù)和設(shè)備設(shè)施管理及秩序維護、環(huán)境管理過程的監(jiān)控 D、客戶抱怨（如投訴）案件的分析、檢查與改善 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B

本題得分：0.0題號:57 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。A、管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力 B、管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C、管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力 D、管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號:58 本題分?jǐn)?shù):1.0分

審核客戶滿意度調(diào)查問卷，應(yīng)該就（）進行核實。A、問卷的內(nèi)容

B、編制問卷依據(jù)的信息準(zhǔn)確性 C、問卷的內(nèi)容與調(diào)查提問的科學(xué)性 D、問卷排版格式的合規(guī)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:59 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物業(yè)管理條例》明確對業(yè)主委員會實行（）制度。A、審批 B、登記 C、備案 D、審核 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號:60 本題分?jǐn)?shù):1.0分

新建房屋的質(zhì)量保修，由（）負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主

D、施工單位 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D

本題得分：0.0

二、多選題 共20題

題號:61 本題分?jǐn)?shù):2.0分

從物業(yè)管理費支出的角度分析，物業(yè)管理費用的構(gòu)成包括（）

A、管理服務(wù)人員的工資、社會保險、商業(yè)保險和按規(guī)定提取的福利費等 B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用 E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D、E 考生答案：B、C、D、E

本題得分：2.0題號:62 本題分?jǐn)?shù):2.0分

下列關(guān)于管理規(guī)約的說法中，正確的有（）。A、管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效 B、管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力 C、管理規(guī)約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D、管理規(guī)約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E、管理規(guī)約僅有道義上的約束力 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 考生答案：A、B

本題得分：2.0題號:63 本題分?jǐn)?shù):2.0分

建筑物及其附屬設(shè)施的管理（）。A、業(yè)主可以自行管理

B、業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 C、業(yè)主可以委托其他管理人管理 D、業(yè)主可以委托專業(yè)公司管理

E、業(yè)主不得委托給不具備物業(yè)資質(zhì)其他管理人管理 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本題得分：1.0題號:64 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（??? ?）。A、車輛維修員 B、車輛清洗員

C、交通疏導(dǎo)及管理員? D、停車場維護員 E、停車收費員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D、E 考生答案：C、D、E

本題得分：2.0題號:65 本題分?jǐn)?shù):2.0分

建筑物及其附屬設(shè)施的管理（）。A、業(yè)主可以自行管理

B、業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 C、業(yè)主可以委托其他管理人管理 D、業(yè)主可以委托專業(yè)公司管理

E、業(yè)主不得委托給不具備物業(yè)資質(zhì)其他管理人管理 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本題得分：1.0題號:66 本題分?jǐn)?shù):2.0分

關(guān)于對員工獎勵的說法，正確的有（）。A、物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合 B、員工做出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎勵 C、獎勵應(yīng)采用公開的透明的方式 D、獎勵程度要與員工的貢獻相符 E、獎勵的方式保持一致，不應(yīng)變化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 考生答案：A、B、D

本題得分：0.0題號:67 本題分?jǐn)?shù):2.0分

關(guān)于業(yè)主專有部分的所有權(quán)說法，正確的有（）

A、業(yè)主對其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利 B、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時，不得危及建筑物的安全

C、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房 D、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)在建筑物區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位

E、業(yè)主專有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅決定于共有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號:68 本題分?jǐn)?shù):2.0分

各類機房內(nèi)主要配置的滅火器材有（）。A、固定滅火器材 B、推車式滅火器 C、水帶 D、水槍 E、消防卷盤 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 考生答案：A、B

本題得分：2.0題號:69 本題分?jǐn)?shù):2.0分

車輛管理注意事項包括（）。

A、車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系 C、車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 D、指揮車輛合理停放，必要時可暫停消防通道

E、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E

本題得分：2.0題號:70 本題分?jǐn)?shù):2.0分

業(yè)主大會議事規(guī)則包括的內(nèi)容有（）。A、業(yè)主大會的議事方式 B、業(yè)主大會的表決程序 C、業(yè)主投票權(quán)確定辦法 D、業(yè)主委員會的組成和委員任期 E、業(yè)主委員會的議事程序 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號:71 本題分?jǐn)?shù):2.0分

業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費應(yīng)當(dāng)由（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出 B、建設(shè)單位支出 C、全體業(yè)主分?jǐn)?/p>

D、小區(qū)公共收益支出 E、住宅專項維修資金支出 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 考生答案：C、D

本題得分：2.0題號:72 本題分?jǐn)?shù):2.0分

現(xiàn)實物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的情況有（）。A、房屋所有權(quán)證書持有人 B、房屋共有權(quán)證書持有人 C、房屋抵押權(quán)證持有人

D、待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書的購房人 E、待領(lǐng)房屋共有權(quán)證書的購房人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號:73 本題分?jǐn)?shù):2.0分

有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進行經(jīng)營的說法，正確的有()。A、相關(guān)業(yè)主對經(jīng)營行為有事先否定權(quán) B、業(yè)主大會對經(jīng)營行為有事先否定權(quán) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對經(jīng)營行為有最終決定權(quán)

D、經(jīng)營所得利益可以用于補充住宅專項維修資金

E、經(jīng)業(yè)主大會決定，經(jīng)營所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號:74 本題分?jǐn)?shù):2.0分

出現(xiàn)以下情形的，車輛管理人員應(yīng)該及時勸阻的有（）。A、有固定車位卻任意停放的 B、不按規(guī)定任意停放的 C、在消防通道停車的

D、車輛損壞停在小區(qū)內(nèi)的 E、有貴重物品遺留車內(nèi)的 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 考生答案：A、B、C

本題得分：2.0題號:75 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。

A、及時勸阻和制止

B、依據(jù)裝修管理合同停水停電

C、已造成事實后果或拒不改正的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門依法處理 D、沒收裝飾裝修的施工工具

E、依據(jù)裝修管理合同從押金中扣除違約金和賠償?shù)膿p失 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E 考生答案：A、B、C、E

本題得分：0.0題號:76 本題分?jǐn)?shù):2.0分

我國物業(yè)管理的基本特征有（）。A、統(tǒng)一化 B、市場化 C、社會化 D、專業(yè)化 E、現(xiàn)代化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 考生答案：B、C、D

本題得分：2.0題號:77 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)保安人員，在執(zhí)勤巡邏中遇到正在實施的不法行為時，正確的處理措施有()。A、將有關(guān)情況及時報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān) B、可以視情搜查身體并扣押合法證件 C、迅速制止不法行為

D、可以視情限制行為人人身自由 E、不得辱罵、毆打行為人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E 考生答案：A、C、E

本題得分：2.0題號:78 本題分?jǐn)?shù):2.0分

公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括（）A、出入管理

B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

C、配合居委會和公安機關(guān)開展社區(qū)管理 D、施工現(xiàn)場管理 E、消防管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號:79 本題分?jǐn)?shù):2.0分

與業(yè)主、物業(yè)使用人溝通交流的常見內(nèi)容有（）A、物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) B、業(yè)主、物業(yè)使用人物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 C、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流

D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋

E、物業(yè)管理服務(wù)的項目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費以及其它事項的溝通交流 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號:80 本題分?jǐn)?shù):2.0分

企業(yè)辭退員工時必須慎重考慮，但若出現(xiàn)（）情況，對當(dāng)事人應(yīng)予以辭退 A、在試用期間被證明不符合錄用條件的 B、不能勝任當(dāng)前崗位的 C、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律 D、嚴(yán)重失職，營私舞弊 E、拉幫結(jié)派，消極怠工 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 考生答案：A、C、D

本題得分：2.0

第五篇：物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、獨立開展公司下屬廠房物業(yè)(臨港/浦東等地)資源的招商、招租業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、拓展及維護。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)招商計劃的落實、執(zhí)行;

3、主動拓展市場，定期開展客戶調(diào)研，形成調(diào)研報告，并根據(jù)客戶意向制定可行性招租方案;

4、陪同客戶實地廠房查驗，負(fù)責(zé)客戶跟進及合同簽約等服務(wù)工作;

5、負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;

物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)21、安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)助理完成各自范圍內(nèi)工作;

2、組織各專業(yè)主管工程師代表物業(yè)公司參加新項目入伙前接管驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時提出報告匯總后交上級公司，以求得解決;

3、提出新項目管理設(shè)備增補改造的初步方案;

4、掌握設(shè)施和機電設(shè)備性能及完好情況，組織各主管工程師按時制定維修保養(yǎng)計劃、措施，檢查完成情況;

5、代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機電方面的各項業(yè)務(wù);

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管設(shè)施設(shè)備的維修，材料使用?？刂祈椖磕茉聪暮途S修費用;

7、負(fù)責(zé)對工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作;

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)任務(wù)或工作。

物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)3

___對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

2.制定項目管理處的、季度、月度工作計劃上報批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計劃完成相關(guān)工作。

___處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。

4.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

5.建立健全項目管理處的規(guī)章制度。

6.按ISO—9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項目管理處的體系文件。

___組織對項目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。

8.督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

___對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。

10.親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負(fù)直接責(zé)任。

11.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。

12.有權(quán)處理項目管理處的各類突發(fā)事件。

物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)41、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。;

2、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，負(fù)責(zé)公共突發(fā)事件的組織和各種處置方法的擬制、演練;

3、擬定物業(yè)工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本;

4、檢查公司物業(yè)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;

6、負(fù)責(zé)定期不定期對公司物業(yè)進行巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;

7、對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)5

1.維護同業(yè)主間的良好關(guān)系;

2.負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目住宅小區(qū)的物業(yè)管理;

3.協(xié)調(diào)好小區(qū)的工程、保安、客服、保潔等工作，保持物業(yè)的運營狀態(tài);

4.做好部門入伙及裝修、創(chuàng)優(yōu)工作，提升現(xiàn)場管控能力;

5.處理各類客戶投訴，確保客戶滿意度提升;

6.負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)社區(qū)生活服務(wù)及社區(qū)文化活動開展。

物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)6

1.貫徹執(zhí)行公司對物業(yè)項目管理部的要求，制定物業(yè)管理部工作計劃，并分解落實;

2.負(fù)責(zé)物業(yè)項目費用的預(yù)算等提報審批工作;

3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理下屬各部門(工程、客服、綠化、保潔、維序等)的日常管理工作;

4.及時收取物業(yè)費用和車位管理費;

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部關(guān)系，維護和提高公司形象。

物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作，安排、巡查;

2、保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù);

3、聽從項目經(jīng)理分配和安排。