第一篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷(答案)
物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷
姓名： 應(yīng)聘職位： 測(cè)評(píng)得分： 專業(yè)得分
二、填空題（每個(gè)空格1分，共20分）
1、目前國(guó)際頂級(jí)物業(yè)管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力國(guó)際（CI）、仲一，判斷題：請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為正確的選項(xiàng)字母上打“√”（每題1分，共10分）
1.如果讓您選擇不同于現(xiàn)在工作的一個(gè)職業(yè)，您喜歡做一個(gè)：A．醫(yī)生；B．勘探員
2.您喜歡讀關(guān)于哪一方面的書(shū)？A．地理學(xué)；B．心理學(xué)
3.您喜歡怎樣度過(guò)一個(gè)夜晚？A．和朋友作游戲 B．做新家具；
4.如果某人耽誤您的時(shí)間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會(huì)發(fā)火
5.您喜歡做哪件事？A．看展覽會(huì) B．見(jiàn)陌生人；
6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機(jī)智多謀
7.每樣?xùn)|西都有放處且各就各位，這對(duì)您：A．很重要；B．不怎么重要
8.如果您強(qiáng)烈反對(duì)某個(gè)人，將怎么辦？A．力求最大的統(tǒng)一，使?fàn)幷撟钌伲籅．將在價(jià)值、原則及政策上的分歧爭(zhēng)論個(gè)水落石出。
9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個(gè)很有趣的故事？A．不能；B．能
10.在一出戲中，您喜歡演哪個(gè)角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機(jī)的發(fā)明人）
量聯(lián)行（JLL）、第一太平戴維斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少寫出3家，寫對(duì)1家得1分）
2、按國(guó)家規(guī)定，應(yīng)給員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。
3、物業(yè)公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：招標(biāo)、協(xié)議、自管。
4、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的停車位應(yīng)是長(zhǎng)5 M，寬 2.5 M。住宅小區(qū)的防火門的寬度為 M。
5、已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面要求。
6、物業(yè)的保安設(shè)備主要包括 視頻監(jiān)控 系統(tǒng)和 紅外報(bào)警 系統(tǒng)。
7、決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利重大事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò) 半數(shù) 的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
8、勞動(dòng)合同一般都有試用期限，按我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)_六個(gè)月。
三、單選題（每題1分，共20分）
1、（A）是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。
A、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù) √ B、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力 C、心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D、熟悉規(guī)范、熱情服務(wù)
2、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)()進(jìn)行查驗(yàn)。
A 物業(yè)共用部位√ B 共用設(shè)施設(shè)備 C 業(yè)主自用部位 D.業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備
3、“清潔開(kāi)荒”是指辦公樓在（），對(duì)樓宇內(nèi)外進(jìn)行全面、徹底的清潔，它是一種突擊式、會(huì)戰(zhàn)式的清潔。
A 竣工驗(yàn)收之后√ B 客戶入住之后 C 接管驗(yàn)收之后 D 客戶入住之時(shí)
4、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 小時(shí)1次，安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
A、1 √ B、2 C、3 D、4
5、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（）試啟動(dòng)一次。
A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√
6、《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) ％
A、95√ B、96 C、97 D、98
7、《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》分為 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，其中共用設(shè)備管理中分為 項(xiàng)。
A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9
8、在質(zhì)量管理中，做好基礎(chǔ)工作是十分重要的。不屬于質(zhì)量控制基礎(chǔ)工作的選 項(xiàng)是（）
A 建立服務(wù)規(guī)程 B、搜集質(zhì)量信息C、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn) D、檢查質(zhì)量效果√
9、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（）。
A、70% B、75% C、80% √ D、85%
10、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃（）；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；
A、1次 B、2次√ C、3次 D、4次
11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中確立的基本制度不包括（）
A、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約制度√
B、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 C、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)制度 D、住宅專項(xiàng)維修資金制度
E、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員資格制度
12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）。
A.化學(xué)滅鼠 B.器械滅鼠√ C.生物滅鼠 D.防鼠
13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中不應(yīng)檢查()。
A.有無(wú)拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體； B.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施 C.有無(wú)未經(jīng)同意改變住宅外立面 D.有無(wú)裝修材料供貨商的供貨合同√
14、對(duì)于大型公共物業(yè)綠化特點(diǎn)，以下描述不正確的有（）A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 B.不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化
C.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)√ D.不宜采用大喬木作綠化
15、用單位現(xiàn)金收入直接支付單位自身的支出，稱為()。A.透支 B.坐支√ C.墊支 D.超支
16、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。
A、積極主動(dòng)，講求時(shí)效 √ B、執(zhí)行力強(qiáng)，勇于奉獻(xiàn) C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D、敢想敢干，為人著想
17、物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部房屋（）。財(cái)務(wù)等資料和公共財(cái)產(chǎn)。
A、員工名單
B、物業(yè)管理資料 C、物業(yè)管理檔案√
D、管理方案
18、物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和（）。
A、環(huán)境治安管理
B、環(huán)境綠化管理 C、生活廢棄物的管理√
D、公共設(shè)備、設(shè)施管理
19、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（）
A、信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略√ B、管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本 C、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 D、企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制
20、大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行 為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）
A.大眾行為 B.社會(huì)行為 C.自然行為 D.從眾行為√
三、簡(jiǎn)答題（20分，每題5分）
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序？（5分）
解題：分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對(duì)了得0.5分 答：處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)椋?/p>
1、記錄投訴內(nèi)容（記錄）
2、判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）
3、確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問(wèn)題）
4、答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）
5、總結(jié)評(píng)論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）
2、從物業(yè)經(jīng)理的角度，簡(jiǎn)述大廈發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序？
解題：（5分）分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對(duì)了得0.5分 答：火災(zāi)確認(rèn)、報(bào)火警119、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：具體為：
（1、報(bào)火警119，講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系
人及電話號(hào)碼等情況，并做好火警過(guò)程相關(guān)記錄；
（2、指派專人到交通路口設(shè)路障，避免其它車輛占用道路，引導(dǎo)消防援救車輛
及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)；
（3、消防監(jiān)控中心立即通知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；（4、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報(bào)火警、報(bào)告）
2、組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）
3、組織人員疏散：疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；
（1、當(dāng)房間內(nèi)起火，且門已被火封鎖，室內(nèi)人員不能順利疏散時(shí)，可另尋其它通道。
（2、當(dāng)著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時(shí)，被困人員要盡量靠近當(dāng)街窗口或陽(yáng)臺(tái)等容易被人看到的地方，向救援人員發(fā)出求救信號(hào)，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采取救援措施。
3、在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時(shí)，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對(duì)少一點(diǎn)，呼吸可少吸些煙。逃離時(shí)最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時(shí)應(yīng)匍匐前進(jìn)。
4、如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當(dāng)人勢(shì)危及生命又無(wú)其它方法可自救時(shí)，可將室內(nèi)席夢(mèng)思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）
4、組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)控制，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（控制、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）
5、服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故詳細(xì)記錄，并寫出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。（分析、總結(jié)）
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是由哪些部分構(gòu)成的？（5分）
解題：10項(xiàng)以上得5分，7以上4分，5項(xiàng)以上2.5分，5項(xiàng)以下不得分 答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成部分為：
（1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（即人員費(fèi)用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等）
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
（包括；公共建筑（如過(guò)道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建維修費(fèi)；給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；電氣、燃?xì)?、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；公共照明費(fèi)；易損件更新費(fèi)等）
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏、外墻清洗等）
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（包括：綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等）
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
（即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等）
6、辦公費(fèi)用；
（包括：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等）
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
9、法定稅費(fèi)；
（包括營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)等）（（10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
4、“國(guó)優(yōu)”中的大廈共用設(shè)備管理主要包括哪些內(nèi)容？（5分）解題：7項(xiàng)以上得5分，5項(xiàng)以上0.5分，5項(xiàng)以下不得分 答：大廈共用設(shè)備管理包括：（1、電梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備；（2、中央空調(diào)系統(tǒng)；（3、給排水系統(tǒng)（4、強(qiáng)電系統(tǒng)（5、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)（6、弱電系統(tǒng)（7、消防系統(tǒng)
四、案例分析題（40分）1、2012年9月，臺(tái)風(fēng)登陸廣東，JZ物業(yè)公司管理的一個(gè)小區(qū)樹(shù)木全被吹倒。在吹倒的樹(shù)木中，有一棵香樟樹(shù)，小區(qū)住戶林大爺一直精心照料，對(duì)香樟樹(shù)散發(fā)出來(lái)的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹(shù)被吹到了。作為小區(qū)的物業(yè)管理人員，應(yīng)該如何處理。（5分）解題：
1、答全括號(hào)內(nèi)字樣得2分，意思答對(duì)了得1分；
2、案例分析（3分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分
3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得2分
4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問(wèn)不得分
答：處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)椋?/p>
1、記錄投訴內(nèi)容（記錄）
2、判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）
3、確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問(wèn)題）
4、答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）
5、總結(jié)評(píng)論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）
2、接上級(jí)通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐廳用餐，并參觀、考察你管理的物業(yè)，有可能省領(lǐng)導(dǎo)班子成員之一一同過(guò)來(lái)，作為項(xiàng)目經(jīng)理的你如何做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。（列提綱、摘要作答）（15分）解題：
1、答全括號(hào)內(nèi)字樣得10分，意思答對(duì)了得10分，10項(xiàng)以上得7分，8項(xiàng)以上5分，8項(xiàng)以下不得分
2、案例分析（5分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得5分
3、案例分析（5分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得2分
4、案例分析（5分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問(wèn)不得分 答：
1、召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)接待任務(wù)，討論、擬定接待方案；（接待方案）
2、及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，做好相關(guān)的溝通工作，確保此次接待工作順利完成；
（工作溝通）
3、歡迎標(biāo)語(yǔ)，張貼、播放；（歡迎標(biāo)識(shí)）
4、安排清潔、綠化部清潔道路、餐廳、會(huì)議等公共部位的衛(wèi)生。給人一個(gè)干凈、整潔的清潔環(huán)境；（清潔管理）
5、做好綠化的修剪，養(yǎng)護(hù)工作，清理綠化帶的垃圾等；（綠化管理）
6、安排秩序維護(hù)隊(duì)做好接待培訓(xùn)工作，通分體現(xiàn)秩序維護(hù)隊(duì)的形象，提高公司的美譽(yù)度（形象、禮貌）
7、安排秩序維護(hù)隊(duì)制定300人的車輛停放點(diǎn)預(yù)案，確保車輛停放有序；（車輛管理）
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)車輛設(shè)VIP停車位，指揮車輛停放有序；（VIP服務(wù)）
9、安排設(shè)備部檢查大樓的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)率、完好率100%；（設(shè)備維護(hù)、檢修）
10、檢查會(huì)議、餐廳用的設(shè)備設(shè)施完好，確保音響、投影等會(huì)議設(shè)備完好率100%（特別是領(lǐng)導(dǎo)用的麥，會(huì)議的燈光、空調(diào)等）；（會(huì)議設(shè)備保障）
11、安排，備置接待、會(huì)議用的物料采購(gòu)、擺放，確保人員接待安排有序；（會(huì)議接待）
12、擬定參觀、考察路線，擬定參觀、考察點(diǎn)（位置）（參觀路線）
13、擬定參觀、考察匯報(bào)材料（匯報(bào)材料）
14、做好會(huì)議、接待指引、提示標(biāo)識(shí)工作，方便客人；（標(biāo)識(shí)）
15、做好餐廳用餐餐具的檢查、清洗、消毒工作，做好餐廳衛(wèi)生，確保接待用餐安全。（用餐餐具準(zhǔn)備）
3、《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈》申報(bào)匯報(bào)材料怎么寫？（列提綱、摘要作答）（10分）
解題：10項(xiàng)以上得10，7項(xiàng)以上得7分，5項(xiàng)以上得5分，5項(xiàng)以下不得分。
答：
1、介紹大廈的基本情況；
2、介紹公司的情況；
3、服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)的基本情況；
4、評(píng)優(yōu)的相關(guān)工作（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、整改、總結(jié)）；
5、大廈管理的特點(diǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容；
6、設(shè)備管理情況
7、清潔管理情況
8、綠化管理情況
9、秩序維護(hù)管理情況
10、精神文明建設(shè)情況
4、某日下午，某住宅大廈大堂進(jìn)來(lái)一陌生人，值班保安即上前詢問(wèn)其來(lái)訪事由和訪問(wèn)對(duì)象，并要求登記、查驗(yàn)和押存身份證，該人回答：有事，你不用管。徑入電梯，值班保安阻攔未果，通知監(jiān)控觀察，該人到22層出電梯后，被巡層保安截住，再次追問(wèn)并要求其出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開(kāi)22A房門進(jìn)入，保安員緊盯尾隨至門口等候，稍后，該人搬出一臺(tái)電腦，該人將出大廈時(shí)在大堂被阻止，值班保安要求出示物業(yè)服務(wù)單位出具的物品放行條或證明其業(yè)主身份的證件，該人無(wú)法提供，但稱是受22A業(yè)主所托搬取電腦。
問(wèn)題
1、該人進(jìn)入大堂時(shí)，值班保安哪些做法是較為妥當(dāng)?shù)?？?分）解題：
1、意思答對(duì)了得3分；
2、案例分析（2分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分
3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得1分
4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問(wèn)不得分 答：該人進(jìn)入大堂時(shí)，值班保安做法是較為妥當(dāng)?shù)?。陌生人進(jìn)入大堂時(shí)，值班員做到了：（1、禮貌詢問(wèn)、并要求陌生人員登記；（2、阻止該人進(jìn)入電梯；
（3、在陌生人強(qiáng)行上樓層時(shí)，通知其他崗位協(xié)防處理。
問(wèn)題
2、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧┦鞘裁?？?分）解題：
1、意思答對(duì)了得3分；
2、案例分析（2分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分
3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得1分
4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問(wèn)不得分 答：
1、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧┦牵海?、出示能證明22A業(yè)主證件；（2、出示大廈物品放行條；
（3、無(wú)法出示放行條或無(wú)身份證明，及時(shí)與22A業(yè)主聯(lián)系核實(shí)；；（4、聯(lián)系是業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意，可放行并做好相關(guān)的記錄（5、業(yè)主不認(rèn)同有此事，扣留人員，報(bào)警處理。
第二篇：全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷
全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷；本卷共有題目：80題總分：100及格分：60；
一、單選題共60題；題號(hào):1本題分?jǐn)?shù):1.0分；業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）；A、裝飾裝修方案；B、裝飾裝修施工合同；C、企業(yè)資信證明；D、裝修材料供貨合同；標(biāo)準(zhǔn)答案：A；考生答案：A；本題得分：1.0；題號(hào):2本題分?jǐn)?shù):1.0分；一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能
全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷
本卷共有題目：80題 總分：100 及格分：60
一、單選題 共60題 題號(hào):1 本題分?jǐn)?shù):1.0分
業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。
A、裝飾裝修方案B、裝飾裝修施工合同C、企業(yè)資信證明D、裝修材料供貨合同標(biāo)準(zhǔn)答案：A 一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。
A、物業(yè)分公司B、人力資源部C、財(cái)務(wù)部D、經(jīng)營(yíng)管理部標(biāo)準(zhǔn)答案：A 員工的解聘包括（）三種情況。
A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開(kāi)除和資遣C、員工辭退、終止合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）。
A、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容B、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容C、管理規(guī)約的內(nèi)容D、臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿剩撔^(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。A、立即通知燃?xì)夤綛、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釪、關(guān)閉燃?xì)忾y門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開(kāi)工手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。
A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D(zhuǎn)、②→④→①→③→⑤→⑥ 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（）。
A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→② 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（）。
A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫(kù)的維修 C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的維修D(zhuǎn)、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修 標(biāo)準(zhǔn)答案：C
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（）原則。A、成本收益B、均衡分配C、積累、發(fā)展兼顧D、公平付薪 標(biāo)準(zhǔn)答案：D（）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。
A、日常的維修、養(yǎng)護(hù)B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代 標(biāo)準(zhǔn)答案：C（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服務(wù)活動(dòng) A、公共安全防范管理服務(wù)B、車輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 物業(yè)管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。
A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳
D、積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):13 本題分?jǐn)?shù):1.0分
在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對(duì)象。
A、業(yè)主
B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門 C、業(yè)主、物業(yè)使用人
D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來(lái)源于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)收入的盈余 B、業(yè)主繳納的住宅專項(xiàng)維修資金 C、住房公積金
D、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D
本題得分：1.0 題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù):1.0分 客戶滿意度調(diào)查的策劃主要應(yīng)明確的問(wèn)題主要是（）。A、確定調(diào)研的目標(biāo)、對(duì)象和方法、步驟等 B、了解客戶期望 C、充分收集客戶需求信息 D、草擬問(wèn)卷 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評(píng)判，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()特征。A、有形性 B、無(wú)形性 C、生產(chǎn)性
D、消費(fèi)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B；考生答案：B；本題得分：1.0；題號(hào):17本題分?jǐn)?shù):1.0分風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制；A、獲取負(fù)收益；B、避免損失；C、消滅損失；D、降低損失程度標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號(hào):18本題分?jǐn)?shù):1.0分關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度；C、電梯每隔兩年要
D、消費(fèi)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù):1.0分 風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和（）的過(guò)程。A、獲取負(fù)收益 B、避免損失 C、消滅損失
D、降低損失程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度
C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、物業(yè)管理公司的全體員工 B、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工 C、全體秩序維護(hù)員 D、全體業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù):1.0分
在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì)
D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。A、給上級(jí)公司的函
B、給XX物業(yè)管理公司的通知 C、關(guān)于開(kāi)展值班主任培訓(xùn)的通知 D、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于社區(qū)停車經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)關(guān)注停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) B、注意緩解車位供應(yīng)緊張的矛盾
C、管理處可自行決定洗車點(diǎn)位置
D、可與汽車銷售商合作開(kāi)展車輛普通養(yǎng)護(hù)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù):1.0分
下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是（）A、《物權(quán)法》
B、《住房公積金管理?xiàng)l例》 C、《房屋登記辦法》
D、《房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)》 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來(lái)水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A、開(kāi)發(fā)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、建設(shè)單位
D、最終用戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來(lái)自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求 B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)
D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表通常不包括（）。
A、成本構(gòu)成表 B、資產(chǎn)負(fù)債表 C、利潤(rùn)表
D、現(xiàn)金流量表 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（）A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用 B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用 C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用
D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其 限期交納。A、業(yè)主大會(huì) B、房產(chǎn)行政管理部門 C、社區(qū)居民委員會(huì)
D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式
B、業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng) C、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì) D、業(yè)主大會(huì)不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù):1.0分 下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是()。A、代收的水費(fèi)和電費(fèi)
B、代收的專項(xiàng)維修資金 C、代收的房租收入
D、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主 B、總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主
C、專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主 D、專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的與會(huì)業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的與會(huì)業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù):1.0分
建設(shè)單位對(duì)臨時(shí)管理規(guī)約具有（）的義務(wù)。A、注明 B、明示 C、說(shuō)明 D、明示和說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理；A、不能在一個(gè)；B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上；C、只能在一個(gè)；D、可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C；考生答案：C；本題得分：1.0；題號(hào):34本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處；A、一定要滿足業(yè)主的合理需求；B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求；C、要有償滿足業(yè)主的合理需求；D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D
物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作。A、不能在一個(gè) B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上
C、只能在一個(gè)
D、可以在一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求
D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理以（）為對(duì)象。A、高端商業(yè)物業(yè) B、物業(yè)租售業(yè)務(wù) C、以收益性物業(yè)
D、高端別墅和出租型公寓。標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓
D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A、大廈管理規(guī)約 B、住宅使用說(shuō)明書(shū) C、員工行為管理規(guī)定 D、物業(yè)服務(wù)合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：D
考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù):1.0分
與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。A、場(chǎng)地、人員、資料 準(zhǔn)備 B、相關(guān)服務(wù)工作 C、分包費(fèi)用測(cè)算 D、合同準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù):1.0分
前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)移交 B、設(shè)施設(shè)備 C、合同 D、服務(wù)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在房屋完損等級(jí)分類中，不正確的分類名稱是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危險(xiǎn)房 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、函
D、意見(jiàn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù):1.0分
《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告知并聽(tīng)取居委會(huì)建議的義務(wù)，他們之間是（）關(guān)系。A、行政法律關(guān)系 B、沒(méi)有法律上的權(quán)利義務(wù) C、民事法律關(guān)系 D、刑事法律關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù):1.0分
建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)的所有權(quán)歸屬處理是原則是（）。A、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主與物業(yè)使用人的需要 B、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要 C、應(yīng)當(dāng)首先滿足當(dāng)事人的需要
D、應(yīng)當(dāng)首先滿足有車輛業(yè)主的需要 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制預(yù)算大多應(yīng)用（）。A、固定預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、彈性預(yù)算法
D、滾動(dòng)預(yù)算法 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修記錄資料和（）等。A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料
B、物業(yè)供應(yīng)商資料 C、物業(yè)常用工具清單 D、管理體系文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):46 本題分?jǐn)?shù):1.0分
業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。A、電子投票征求意見(jiàn)的形式 B、電話征求意見(jiàn)的形式 C、口頭征求意見(jiàn)的形式
D、書(shū)面征求意見(jiàn)的形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):47 本題分?jǐn)?shù):1.0分
行政違法責(zé)任，是指行政相對(duì)人的行為違反行政管理法規(guī)而應(yīng)依法承擔(dān)的不利法律后果。稱為（）。A、民事賠償損失 B、行政處罰 C、民事補(bǔ)償責(zé)任 D、行政處分 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):48 本題分?jǐn)?shù):1.0分
業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。A、本樓層業(yè)主 B、本棟樓業(yè)主 C、有利害關(guān)系的業(yè)主
D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主同意 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):49 本題分?jǐn)?shù):1.0分
由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業(yè)主對(duì)專有部分行使專有所有權(quán)時(shí)（）。A、應(yīng)受到一定限制 B、應(yīng)受到極大限制
C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制；D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制標(biāo)準(zhǔn)答案：A；考生答案：D；本題得分：0.0；題號(hào):50本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處；A、一定要滿足業(yè)主的合理需求；B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求；C、要有償滿足業(yè)主的合理需求；D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號(hào):51本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)資產(chǎn)管理是建立
C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制
D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):50 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求
D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):51 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理是建立在傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供()。A、物業(yè)租賃管理服務(wù) B、價(jià)值管理服務(wù) C、委托租賃代理服務(wù)
D、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):52 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在物業(yè)管理活動(dòng)中，《管理規(guī)約》生效的條件是（）。A、業(yè)主對(duì)遵守《管理規(guī)約》予以書(shū)面承諾 B、房地產(chǎn)主管部門審核通過(guò) C、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議表決通過(guò) D、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):53 本題分?jǐn)?shù):1.0分
首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是()。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì)籌備組 C、業(yè)主委員會(huì)主任
D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):54 本題分?jǐn)?shù):1.0分
某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10萬(wàn)平方米，高層住宅20萬(wàn)平方米，別墅2萬(wàn)平方米，辦公樓2萬(wàn)平方米，工業(yè)廠房4萬(wàn)平方米，從管理規(guī)模來(lái)看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。
A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí)
D、三級(jí)暫定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):55 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和()。A、政府調(diào)控 B、業(yè)主決策 C、企業(yè)決策
D、雙向選擇 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):56 本題分?jǐn)?shù):1.0分 資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（）。A、成本和收益的控制 B、物業(yè)的物理形態(tài)管理
C、財(cái)務(wù)狀況的管理
D、凈運(yùn)營(yíng)收益的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):57 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“秩序維護(hù)費(fèi)”項(xiàng)目，不包含()。A、監(jiān)控設(shè)備費(fèi) B、對(duì)講機(jī)購(gòu)置費(fèi)
C、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)
D、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):58 本題分?jǐn)?shù):1.0分
前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所以其實(shí)際履行的期限具有（）特點(diǎn)。A、延續(xù)性 B、不確定性 C、長(zhǎng)期性
D、穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):59 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù)
D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):60 本題分?jǐn)?shù):1.0分
關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)的關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、雙方應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作
B、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其領(lǐng)導(dǎo) C、業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居民委員會(huì)，并聽(tīng)取其建議 D、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0
二、多選題 共20 題
題號(hào):61 本題分?jǐn)?shù):2.0 分
業(yè)主行使專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非經(jīng)營(yíng)性用房 C、損害其他業(yè)主合法權(quán)利 D、自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 E、進(jìn)行二次裝修 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本題得分：2.0 題號(hào):62 本題分?jǐn)?shù):2.0分
物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般有（）。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、全體業(yè)主
E、物業(yè)管理協(xié)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號(hào)
:63 本題分?jǐn)?shù):2.0分 有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的說(shuō)法，正確的有()。
A、相關(guān)業(yè)主對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) B、業(yè)主大會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有最終決定權(quán) D、經(jīng)營(yíng)所得利益可以用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金
E、經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)營(yíng)所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本題得分： 0.0 題號(hào):64 本題分?jǐn)?shù):2.0 分
關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)法，正確的有（）。
A、提供這種服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) B、這種服務(wù)，原則上是一種有償服務(wù) C、提供這種服務(wù)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
D、提供這種服務(wù)，需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定 E、服務(wù)項(xiàng)目，必須是公共性質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D 考生答案：B、D 本題得分：2.0 題號(hào):65 本題分?jǐn)?shù):2.0分
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出
第三篇：全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷
全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷；本卷共有題目：80題總分：100及格分：60；
一、單選題共60題；題號(hào):1本題分?jǐn)?shù):1.0分；業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）；A、裝飾裝修方案；B、裝飾裝修施工合同；C、企業(yè)資信證明；D、裝修材料供貨合同；標(biāo)準(zhǔn)答案：A；考生答案：A；本題得分：1.0；題號(hào):2本題分?jǐn)?shù):1.0分；一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能
全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷
本卷共有題目：80題 總分：100 及格分：60
一、單選題 共60題 題號(hào):1 本題分?jǐn)?shù):1.0分
業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明 D、裝修材料供貨合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):2 本題分?jǐn)?shù):1.0分
一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。A、物業(yè)分公司 B、人力資源部 C、財(cái)務(wù)部 D、經(jīng)營(yíng)管理部 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):3 本題分?jǐn)?shù):1.0分 員工的解聘包括（）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開(kāi)除和資遣
C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):4 本題分?jǐn)?shù):1.0分
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 B、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 C、管理規(guī)約的內(nèi)容
D、臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):5 本題分?jǐn)?shù):1.0分
某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。A、立即通知燃?xì)夤?B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員
C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)?D、關(guān)閉燃?xì)忾y門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):6 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開(kāi)工手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。
A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥
D、②→④→①→③→⑤→⑥ 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0
題號(hào):7 本題分?jǐn)?shù):1.0分
機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理;（4）
業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③
D、④→①→③→② 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):8 本題分?jǐn)?shù):1.0分 保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（）。
A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修
B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫(kù)的維修 C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的維修
D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):9 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（）原則。
A、成本收益 B、均衡分配 C、積累、發(fā)展兼顧 D、公平付薪 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):10 本題分?jǐn)?shù):1.0分
（）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù)
B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整
C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試 D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):11 本題分?jǐn)?shù):1.0分
（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服務(wù)活動(dòng)
A、公共安全防范管理服務(wù) B、車輛停放服務(wù) C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范
D、物業(yè)裝修管理服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):12 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。
A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳
D、積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):13 本題分?jǐn)?shù):1.0分
在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對(duì)象。
A、業(yè)主
B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門 C、業(yè)主、物業(yè)使用人
D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來(lái)源于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)收入的盈余 B、業(yè)主繳納的住宅專項(xiàng)維修資金 C、住房公積金
D、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù):1.0分 客戶滿意度調(diào)查的策劃主要應(yīng)明確的問(wèn)題主要是（）。A、確定調(diào)研的目標(biāo)、對(duì)象和方法、步驟等 B、了解客戶期望
C、充分收集客戶需求信息 D、草擬問(wèn)卷 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評(píng)判，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()特征。
A、有形性 B、無(wú)形性 C、生產(chǎn)性
D、消費(fèi)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B；考生答案：B；本題得分：1.0；題號(hào):17本題分?jǐn)?shù):1.0分風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制；A、獲取負(fù)收益；B、避免損失；C、消滅損失；D、降低損失程度標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號(hào):18本題分?jǐn)?shù):1.0分關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度；C、電梯每隔兩年要
D、消費(fèi)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0
題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù):1.0分 風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和（）的過(guò)程。A、獲取負(fù)收益 B、避免損失 C、消滅損失
D、降低損失程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度
C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、物業(yè)管理公司的全體員工 B、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工 C、全體秩序維護(hù)員 D、全體業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù):1.0分
在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì)
D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0
題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。A、給上級(jí)公司的函
B、給XX物業(yè)管理公司的通知 C、關(guān)于開(kāi)展值班主任培訓(xùn)的通知
D、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于社區(qū)停車經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)關(guān)注停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) B、注意緩解車位供應(yīng)緊張的矛盾 C、管理處可自行決定洗車點(diǎn)位置
D、可與汽車銷售商合作開(kāi)展車輛普通養(yǎng)護(hù)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù):1.0分
下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是（）A、《物權(quán)法》
B、《住房公積金管理?xiàng)l例》 C、《房屋登記辦法》
D、《房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)》 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來(lái)水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A、開(kāi)發(fā)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、建設(shè)單位
D、最終用戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0
題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來(lái)自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求 B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)
D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表通常不包括（）。A、成本構(gòu)成表 B、資產(chǎn)負(fù)債表 C、利潤(rùn)表
D、現(xiàn)金流量表 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（）A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用 B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用 C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用
D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（當(dāng)督促其 限期交納。
A、業(yè)主大會(huì)
B、房產(chǎn)行政管理部門 C、社區(qū)居民委員會(huì)
D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D）應(yīng)
本題得分：1.0 題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式
B、業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng) C、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì) D、業(yè)主大會(huì)不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù):1.0分 下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是()。A、代收的水費(fèi)和電費(fèi) B、代收的專項(xiàng)維修資金 C、代收的房租收入
D、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主 B、總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主
C、專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主
D、專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的與會(huì)業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的與會(huì)業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù):1.0分
建設(shè)單位對(duì)臨時(shí)管理規(guī)約具有（）的義務(wù)。A、注明 B、明示 C、說(shuō)明 D、明示和說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)答案：D
考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理；A、不能在一個(gè)；B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上；C、只能在一個(gè)；D、可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C；考生答案：C；本題得分：1.0；題號(hào):34本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處；A、一定要滿足業(yè)主的合理需求；B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求；C、要有償滿足業(yè)主的合理需求；D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D
物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作。A、不能在一個(gè) B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上 C、只能在一個(gè)
D、可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求
D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)資產(chǎn)管理以（）為對(duì)象。A、高端商業(yè)物業(yè) B、物業(yè)租售業(yè)務(wù) C、以收益性物業(yè)
D、高端別墅和出租型公寓。標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù):1.0分業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。
A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓
D、不能轉(zhuǎn)讓標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù):1.0分關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A、大廈管理規(guī)約 B、住宅使用說(shuō)明書(shū) C、員工行為管理規(guī)定 D、物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù):1.0分
與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。A、場(chǎng)地、人員、資料準(zhǔn)備 B、相關(guān)服務(wù)工作 C、分包費(fèi)用測(cè)算 D、合同準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù):1.0分
前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。
A、物業(yè)移交 B、設(shè)施設(shè)備 C、合同 D、服務(wù)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B
本題得分：0.0 題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù):1.0分在房屋完損等級(jí)分類中，不正確的分類名稱是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危險(xiǎn)房標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù):1.0分某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。
A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、函
D、意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù):1.0分
《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告知并聽(tīng)取居委會(huì)建議的義務(wù)，他們之間是（）關(guān)系。
A、行政法律關(guān)系 B、沒(méi)有法律上的權(quán)利義務(wù) C、民事法律關(guān)系 D、刑事法律關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù):1.0分
建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)的所有權(quán)歸屬處理是原則是（）。A、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主與物業(yè)使用人的需要 B、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要
C、應(yīng)當(dāng)首先滿足當(dāng)事人的需要
D、應(yīng)當(dāng)首先滿足有車輛業(yè)主的需要標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制預(yù)算大多應(yīng)用（）。A、固定預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、彈性預(yù)算法
D、滾動(dòng)預(yù)算法標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修記錄資料和（）等。
A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 B、物業(yè)供應(yīng)商資料 C、物業(yè)常用工具清單 D、管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):46 本題分?jǐn)?shù):1.0分
業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。A、電子投票征求意見(jiàn)的形式 B、電話征求意見(jiàn)的形式 C、口頭征求意見(jiàn)的形式
D、書(shū)面征求意見(jiàn)的形式標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):47 本題分?jǐn)?shù):1.0分
行政違法責(zé)任，是指行政相對(duì)人的行為違反行政管理法規(guī)而應(yīng)依法承擔(dān)的不利法律后果。稱為（）。
A、民事賠償損失 B、行政處罰 C、民事補(bǔ)償責(zé)任 D、行政處分標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):48 本題分?jǐn)?shù):1.0分
業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。A、本樓層業(yè)主 B、本棟樓業(yè)主 C、有利害關(guān)系的業(yè)主
D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主同意標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):49 本題分?jǐn)?shù):1.0分
由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業(yè)主對(duì)專有部分行使專有所有權(quán)時(shí)（）。
A、應(yīng)受到一定限制 B、應(yīng)受到極大限制
C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制；D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制標(biāo)準(zhǔn)答案：A；考生答案：D；本題得分：0.0；題號(hào):50本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處；A、一定要滿足業(yè)主的合理需求；B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求；C、要有償滿足業(yè)主的合理需求；D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號(hào):51本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)資產(chǎn)管理是建立
C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制
D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0
題號(hào):50 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求
D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):51 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理是建立在傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供()。A、物業(yè)租賃管理服務(wù) B、價(jià)值管理服務(wù) C、委托租賃代理服務(wù)
D、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):52 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在物業(yè)管理活動(dòng)中，《管理規(guī)約》生效的條件是（）。A、業(yè)主對(duì)遵守《管理規(guī)約》予以書(shū)面承諾 B、房地產(chǎn)主管部門審核通過(guò) C、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議表決通過(guò) D、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):53 本題分?jǐn)?shù):1.0分
首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是()。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì)籌備組 C、業(yè)主委員會(huì)主任
D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):54 本題分?jǐn)?shù):1.0分
某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10萬(wàn)平方米，高層住宅20萬(wàn)平方米，別墅2萬(wàn)平方米，辦公樓2萬(wàn)平方米，工業(yè)廠房4萬(wàn)平方米，從管理規(guī)模來(lái)看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。
A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí)
D、三級(jí)暫定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):55 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和()。A、政府調(diào)控 B、業(yè)主決策 C、企業(yè)決策
D、雙向選擇 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):56 本題分?jǐn)?shù):1.0分 資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（）。A、成本和收益的控制 B、物業(yè)的物理形態(tài)管理 C、財(cái)務(wù)狀況的管理
D、凈運(yùn)營(yíng)收益的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):57 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“秩序維護(hù)費(fèi)”項(xiàng)目，不包含()。A、監(jiān)控設(shè)備費(fèi) B、對(duì)講機(jī)購(gòu)置費(fèi)
C、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)
D、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A
考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):58 本題分?jǐn)?shù):1.0分
前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所以其實(shí)際履行的期限具有（）特點(diǎn)。
A、延續(xù)性 B、不確定性 C、長(zhǎng)期性
D、穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):59 本題分?jǐn)?shù):1.0分
物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù)
D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):60 本題分?jǐn)?shù):1.0分
關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)的關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、雙方應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作 B、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其領(lǐng)導(dǎo) C、業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居民委員會(huì)，并聽(tīng)取其建議 D、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0
二、多選題 共20 題
題號(hào):61 本題分?jǐn)?shù):2.0 分）。
（
業(yè)主行使專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非經(jīng)營(yíng)性用房 C、損害其他業(yè)主合法權(quán)利 D、自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 E、進(jìn)行二次裝修 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本題得分：2.0 題號(hào):62 本題分?jǐn)?shù):2.0分
物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般有（）。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、全體業(yè)主
E、物業(yè)管理協(xié)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號(hào)
:63 本題分?jǐn)?shù):2.0分 有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的說(shuō)法，正確的有()。
A、相關(guān)業(yè)主對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) B、業(yè)主大會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有最終決定權(quán) D、經(jīng)營(yíng)所得利益可以用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金
E、經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)營(yíng)所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本題得分： 0.0 題號(hào):64 本題分?jǐn)?shù):2.0 分
關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)法，正確的有（）。
A、提供這種服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) B、這種服務(wù)，原則上是一種有償服務(wù) C、提供這種服務(wù)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
D、提供這種服務(wù)，需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定 E、服務(wù)項(xiàng)目，必須是公共性質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D 考生答案：B、D 本題得分：2.0 題號(hào):65 本題分?jǐn)?shù):2.0分
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出
第四篇：項(xiàng)目經(jīng)理安全教育試卷(答案)
項(xiàng)目經(jīng)理安全教育試卷（答案）
一、填空
1、安全發(fā)展，國(guó)泰民安
2、全面
3、專門人員
4、安全生產(chǎn)管理協(xié)議5、16、隨意自行處理
7、責(zé)任人
二、判斷題
1、（√）
2、（√）
3、（√）
4、（×）
5、（×）
6、（√）
7、（√）
三、問(wèn)答題
第五篇：物業(yè)管理處主任(項(xiàng)目經(jīng)理)考試試題
物業(yè)管理處主任復(fù)習(xí)題
一、單項(xiàng)選擇題
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）。
A 德國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó) D 法國(guó)
2、（A）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。
A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動(dòng)產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)
3、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（A）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。
A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介
4、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。
A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低
5、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（D）為依據(jù)。
A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程
C 上級(jí)行政部門的指示 D 法律、法規(guī)
6、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（B）。
A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)
7、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。
A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法
8、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）。
A 積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象
9、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是物業(yè)使用人投訴的部門是（B）。
A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部
10、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。
A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C 通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn) D 通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的11、因?yàn)槲飿I(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性
12、物業(yè)管理企業(yè)是以（A）為主要經(jīng)營(yíng)目的。
A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂(lè)業(yè) D、保值增值
13、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）
A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)
14、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。
A、財(cái)務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理
15、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C）進(jìn)行。
A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B、房地產(chǎn)行政管理部門 C、業(yè)主和使用人 D、物業(yè)管理公司
16、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（A）。
A、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
17、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。
A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù)
18、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。
A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B、業(yè)主到上 C、專業(yè)高效D、公平競(jìng)爭(zhēng)
19、物業(yè)檔案資料是指人們?cè)谖飿I(yè)的開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)中形成的，作為（A）保存起來(lái)以備查考的各種文件。
A、原始記錄 B、業(yè)主檔案 C、管理制度 D、用戶信息
20、避雷裝置接地電阻的檢測(cè)（A）進(jìn)行一次檢測(cè)。
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
二、多項(xiàng)選擇題
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ABCD），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
A、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B、創(chuàng)新服務(wù)辦法C、擴(kuò)大服務(wù)范圍D、開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目
2、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ACD）
A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營(yíng)為手段D、以效益為目的3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ABCD）
A、房屋的維護(hù)與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
4、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（ABCD）
A、提高服務(wù)水平B、降低管理成本C、增強(qiáng)自身實(shí)力D、遏制腐敗現(xiàn)象
5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須（BCD）
A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)的手段
6、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ABC）。
A、語(yǔ)言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能
7、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ABCD）
A、租 B、出售 C、抵押 D、贈(zèng)與
8、接管驗(yàn)收的作用有（ABC）。
A、明確雙方的責(zé)權(quán)利 B、確保物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后管創(chuàng)造條件 D、檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量
9、物業(yè)檔案資料的作用有（BC）。
A、制約作用 B、憑證作用 C、參考作用 D、協(xié)調(diào)作用
10、在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時(shí)（ABC）
A、不得隨意超越權(quán)限 B、不能與上級(jí)已有的規(guī)章制度相抵觸 C、必須符合憲法和法律的規(guī)定 D、必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)
三、判斷題
1、（√）物業(yè)管理的主要對(duì)象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。
2、（×）在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。
3、（×）只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。
4、（×）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。
5、（×）搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場(chǎng)的管理，保證車輛停放有序。
6、（×）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足使用人的需要，同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
7、（√）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過(guò)實(shí)行有償服務(wù)和開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)來(lái)增加收入。
8、（√）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。
9、（√）業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。
10、（×）業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。
四、簡(jiǎn)答題
.1、什么是物業(yè)管理？
答：是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的有償活動(dòng)。
2、什么是業(yè)主大會(huì)？
答：是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。
3.、什么是房屋修繕施工管理？
答：物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)房屋修繕的總目標(biāo)，針對(duì)修繕工程的施工而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等管理工作。
.4、業(yè)主擁有哪些權(quán)利?
答：(1)參加業(yè)主大會(huì)，享有表決權(quán)；(2)享有業(yè)主委員會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(3)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；(4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相符合的服務(wù)；(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；
5、.住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費(fèi)具體由哪幾項(xiàng)構(gòu)成?
答：.(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)費(fèi)(3)綠化管理費(fèi)(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)(5)保安費(fèi)(6)辦公費(fèi)(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)(8)法定稅費(fèi)(9)保險(xiǎn)費(fèi)
6、.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?
答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機(jī)構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備； 有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；
運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化的管理。
7、什么是物業(yè)使用人？
答：指物業(yè)承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。
8、業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？
答：
（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)和管理。
（二）業(yè)主的共同利益。
（三）業(yè)主享有的權(quán)利與應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
（四）違反業(yè)主公約的法律責(zé)任。
（五）其他應(yīng)當(dāng)約定的有關(guān)事項(xiàng)。
9、物業(yè)管理的目的是什么？
答：物業(yè)管理的目的是加強(qiáng)物業(yè)管理的水平，保證物業(yè)管理的質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
10、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？
答：
（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)
定交納專項(xiàng)維修資金；
（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
五、案例題
1、李某將房子出租給張某，合同約定由張某交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
張某欠交6個(gè)月管理費(fèi)后偷偷搬走。李某根據(jù)《民法通則》的“誰(shuí)受益，誰(shuí)付款”原則，要求管理處將張某欠交的管理費(fèi)從其帳戶中扣減。李某是否應(yīng)負(fù)擔(dān)該筆費(fèi)用？
答：李某應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。
根據(jù)是《條例》條四十二條：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主將物業(yè)轉(zhuǎn)租給物業(yè)承租人后，讓物業(yè)承租人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，這僅是租賃合同的約定，不能因?yàn)樽赓U合同規(guī)定了物業(yè)承租人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，就可以免除業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。因此，李某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)張某所拖欠交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，當(dāng)然，李某可以依法向張某追償其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
2、管理員在小區(qū)巡視時(shí),見(jiàn)到幾個(gè)收廢品的人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,立即上前制止,并勸其離開(kāi).但這幾個(gè)人不聽(tīng)勸告,不愿離開(kāi),該管理員立即招來(lái)保安員將其驅(qū)趕出去.請(qǐng)問(wèn):該管理員的做法有無(wú)不妥 你有什么建議 ？
答：做法無(wú)不妥。因?yàn)樾^(qū)公共場(chǎng)所屬全體業(yè)主的公共場(chǎng)所,為全體業(yè)主所獨(dú)有,是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn).外人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,侵犯了全體業(yè)主的權(quán)益,做為物業(yè)公共區(qū)域管理人員,該管理應(yīng)勸其離開(kāi).但不應(yīng)用驅(qū)趕的方式,應(yīng)多請(qǐng)一些保安員來(lái)勸說(shuō)他們出去.3、住宅小區(qū)108單元第6層單號(hào)住宅的外墻下水管滲漏，濕了以下三層沿管的大片外墻.物業(yè)公司提出要對(duì)其維修,其維修費(fèi)由誰(shuí)出 108單元單號(hào)8家住戶,其說(shuō)法不一,7,8層的住戶說(shuō):此事與他們無(wú)關(guān),他們不出維修費(fèi);六層以下的住戶說(shuō):該維修費(fèi)應(yīng)由第六層的住戶出;第六層的住戶說(shuō):該維修費(fèi)應(yīng)從維修基金出.請(qǐng)問(wèn)你對(duì)此有什么看法 ？
答：水管滲漏,屬一般維修,換根外墻水管即可.因此,不應(yīng)使用
維修基金.因這根水管修好以后,8戶住戶都受益,根據(jù)“誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,應(yīng)由8戶住戶共同維修,具體費(fèi)用按份額比例分?jǐn)?4、某住宅小區(qū)的物業(yè)公司為了解決區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的狀況,在住宅小區(qū)的空地建起了一個(gè)車輛保管站,要求業(yè)主把車輛停放在保管站內(nèi)，物業(yè)公司每月向摩托車,汽車的車主收繳一定的費(fèi)用.由于部分業(yè)主認(rèn)為亂停亂放雖然不好,但保管站的面積已在購(gòu)房時(shí)分?jǐn)偟礁鳂I(yè)主頭上,且業(yè)主每月向物業(yè)公司繳交管理費(fèi),物業(yè)公司向業(yè)主收取機(jī)
動(dòng)車輛管理費(fèi)是侵犯部分業(yè)主的權(quán)益.要求物業(yè)公司停止收取機(jī)動(dòng)車輛的保管費(fèi).請(qǐng)問(wèn):該物業(yè)公司對(duì)機(jī)動(dòng)車輛收取管理費(fèi)是否合理 若合理,應(yīng)如何向業(yè)主解釋收費(fèi)的合理性
答：合理.但應(yīng)向業(yè)主解釋清楚,收取的費(fèi)用是為了支付實(shí)施車輛的管理所必須發(fā)生的人工費(fèi) 和設(shè)施,設(shè)備費(fèi)及相關(guān)的管理費(fèi)用.費(fèi)用的收取以維持車輛保管站的正常運(yùn)作為最低限度.5、李先生購(gòu)買了某小區(qū)的一套住宅,購(gòu)買時(shí)發(fā)展商承諾物業(yè)管理費(fèi)為1元/平方米,并有管道煤氣,24小時(shí)熱水供應(yīng)等配套設(shè)施,且寫進(jìn)了購(gòu)房合同中.但李先生稱入住已有半年,非但相關(guān)的配套設(shè)施沒(méi)有落實(shí),物業(yè)管理費(fèi)反而漲到了2元/平方米.物業(yè)公司說(shuō)“發(fā)展商說(shuō)的不算數(shù)”,收費(fèi)是依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn).而發(fā)展商則稱物業(yè)管理已移交,自己無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn).談?wù)勀愕目捶ā?/p>
答①發(fā)展商無(wú)權(quán)承諾物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).從法律角度看,物業(yè)管理與房屋買賣是兩種 法律關(guān)系.物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)獨(dú)立的民事主體,相互之間不應(yīng)為對(duì)方承擔(dān)民事責(zé)任.②物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是有關(guān)物業(yè)管理的委托合同，業(yè)主必須按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi).③由于開(kāi)發(fā)商沒(méi)有完全履行合同所約定的義務(wù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條規(guī)定:"當(dāng)事人一方不履行合同的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任.因此,李先生可以通過(guò)人民法院追究開(kāi)發(fā)商的違約責(zé)任.6、某業(yè)主投訴:我買的房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來(lái).因?yàn)榉孔哟嬖谫|(zhì)量問(wèn)題:衛(wèi)生間滲水,墻面有裂縫,門窗歪斜.找物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商后,他們只是把裂縫補(bǔ)了補(bǔ),滲水和門窗歪斜還存在,這嚴(yán)重影響我的使用.因此,我準(zhǔn)備不支付物業(yè)公司的物業(yè)管理費(fèi)了,不知這種做法是否合理 請(qǐng)你回答該業(yè)主提出的問(wèn)題并提出你的處理意見(jiàn).答：按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù).業(yè)主不能以房子質(zhì)量差為理由來(lái)逃避自己交納物業(yè)管理費(fèi)的法定義務(wù).業(yè)主只要享受了物業(yè)管理服務(wù),就應(yīng)交納管理費(fèi).從法律上講,不交納管理費(fèi),不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益,而且也嚴(yán)重地?fù)p害了全體業(yè)主的合法權(quán)益.如果某業(yè)主自身的合法權(quán)益受到了侵害,則物業(yè)管理公司可協(xié)助業(yè)主要求開(kāi)發(fā)商維修房屋或賠償經(jīng)濟(jì)損失,或協(xié)助業(yè)主直接向人民法院提起訴訟,要求賠償損失.業(yè)主必須意識(shí)到維護(hù)合法權(quán)益必須用合法的方式,合法的手段來(lái)維護(hù),法律絕對(duì)不能允許用非法的方式,非法的手段來(lái)維護(hù)合法權(quán)益.
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