第一篇：聯(lián)通末梢裝維人員試卷(含答案)

末梢裝維技術(shù)考試試題 資源室2012年5月份考試試卷

專業(yè) 姓名 分?jǐn)?shù)

一、填空題（10題，每空2分）

1.IPv4地址含 32 位二進(jìn)制數(shù)，分為 4 段，每段 8 位。2.在ADSL線路安裝時(shí)，入戶線應(yīng)使用雙絞線。3.PON的中文全稱是 無源光網(wǎng)絡(luò)。4.電纜用戶線傳輸允許的最大的損耗為29db 5.無源光網(wǎng)絡(luò)PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分組成。6.分線設(shè)備按照接續(xù)方式分為壓接式和卡接式兩種。7.EPON系統(tǒng)采用 WDM 技術(shù)，實(shí)現(xiàn) 單纖雙向 傳輸 8.法蘭頭引入的衰減約為 0.5dB 每個(gè)。9.單模光纖的顏色為___黃色___。

10.光纖傳輸?shù)娜齻€(gè)基本特性： 損耗，色散 以及 非線性。

二、判斷題（10題，每題2分）

1.與STP（屏蔽雙絞線）相比，UTP（非屏蔽雙絞線）具有重量輕、靈活性好、安裝方便、成本低等特點(diǎn)。只要平衡與接地良好，UTP與STP有相同的電磁兼容性。因而UTP應(yīng)用更為廣泛，構(gòu)成了用戶環(huán)路的主體。(T)2.當(dāng)modem采用內(nèi)置PPPOE工作模式時(shí)，必須要啟用NAT功能。（F）3.EPON和GPON具有相同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，不同的封裝格式。（T）4.由于多模光纖可傳輸多種模式信號(hào)使傳輸容量倍增，所以該光纖在長(zhǎng)途傳輸中得到廣泛應(yīng)用.（F）

5.3類電纜電話線路與5類電話線路是阻抗相同的非屏蔽雙絞線對(duì)電纜。（T）6.為了保證全塑市內(nèi)通信電纜的正確接續(xù)，應(yīng)注意區(qū)分電纜的A、B端，全色譜大對(duì)數(shù)電纜線序按順時(shí)針方向排列者為A端，反之為B端。（T）7.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中調(diào)制解調(diào)器能進(jìn)行信號(hào)的數(shù)/模,模/數(shù)轉(zhuǎn)換。（T）8.在EPON網(wǎng)絡(luò)中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU間的距離可以達(dá)到30KM.（F）9.FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入（F）10.在局域網(wǎng)中劃分VLAN，可以控制廣播域。（T）

三、單選題（20題，每題2分）1.172.16.10.9是(B)類IP地址 A、A類 B、B類 C、C類 D、D類 2.下列傳輸介質(zhì)中，哪種傳輸介質(zhì)的抗干擾性最好？（B）

A、雙絞線 B、光纜 C、同軸電纜 D、無線介質(zhì) 3.入戶五類線布放距離要盡量短，長(zhǎng)度不應(yīng)超過（A）米。

A、100 B、200 C、300 D、50 4.在（B）波長(zhǎng)處，單模光纖的材料色散和波導(dǎo)色散一為正、一為負(fù)，大小也正好相等。這就是說在這個(gè)波長(zhǎng)處，單模光纖的總色散為零。該波長(zhǎng)區(qū)就成了光纖通信的一個(gè)很理想的工作窗口，也是現(xiàn)在實(shí)用光纖通信系統(tǒng)的主要工作波段。

A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 5.某L2交換機(jī)有4個(gè)端口，它的廣播域和沖突域的個(gè)數(shù)分別是（A）

A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 6.以下說法正確的是（C）

A、LAN Switch主要是根據(jù)數(shù)據(jù)包的MAC地址查找相應(yīng)的IP地址，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā) B、LAN Switch可以不識(shí)別MAC地址，但是必須識(shí)別IP地址

C、和共享式Hub比較起來，LAN Switch的一個(gè)端口可以說是一個(gè)單獨(dú)的沖突域

D、LAN Switch在收到包含不能識(shí)別的MAC地址數(shù)據(jù)包時(shí)，將該數(shù)據(jù)包從所收到的端口直接送回去

7.用PPPoE軟件撥號(hào)后返回代碼（A）錯(cuò)誤，可以通過卸載PPPoE軟件后重裝解決

A、633 B、638 C、645 D、683 8.故障提示：“錯(cuò)誤718”，可能的原因是（C）

A、ADSL MODEM物理連接不好 B、用戶帳號(hào)過期或欠費(fèi)禁用 C、BAS 服務(wù)器故障 D、Modem參數(shù)設(shè)置有問題關(guān)

9.ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要（A）。

A、重新認(rèn)證 B、不需要做什么 C、刪除原PON口后重新認(rèn)證 D、不能更換 10.在光通信中，若光纖上承載的是波長(zhǎng)為1490nm的光信號(hào)，每公里的損耗大概是：（B）

A、0.18dB B、0.36dB C、0.72dB D、0.90dB 11.ADSL2+的下行頻寬最高可以達(dá)到多少：（B）

A、12MHz B、2.2MHz C、1.1MHz D、30MHz 12.采用金屬線纜傳輸多媒體的主要障礙是：（C）

A.重新認(rèn)證 B.施工條件復(fù)雜 C.帶寬窄和傳輸損耗大 D.信息失真 13.二進(jìn)制數(shù)00011000轉(zhuǎn)換為等值的十進(jìn)制數(shù)是(B)。

A、45 B、24 C、40 D、12 14.華為中興EPON系統(tǒng)中ONU 的PON口尾纖類型是（C）

A、FC B、LC C、SC D、ST 15.下面關(guān)于Windows的敘述中，正確的是(D)。A、Windows是分時(shí)操作系統(tǒng) B、Windows是多用戶多任務(wù)操作系統(tǒng) C、Windows是單用戶單任務(wù)操作系統(tǒng) D、Windows是單用戶多任務(wù)操作系統(tǒng) 16.調(diào)制解調(diào)器(Modem)的功能是實(shí)現(xiàn)(A)。

A、模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換

C、模擬信號(hào)的放大

B、數(shù)字信號(hào)的編碼

D、數(shù)字信號(hào)的整形

17.廣播報(bào)文的目的MAC地址是（A）

A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 18.三層交換機(jī)和路由器的區(qū)別是（B）

A、路由器用ASIC來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。B、交換機(jī)通常有更小的時(shí)延。C、路由器通常每個(gè)端口的成本更低。

D、交換機(jī)通常利用CPU的計(jì)算（軟件方式）來完成對(duì)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)。19.以太網(wǎng)交換機(jī)上一個(gè)VLAN可以看作是（B）

A、沖突域 B、廣播域 C、管理域 D、以上都不是 20.在IP網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量影響最大的是（A）

A、延遲 B、抖動(dòng) C、丟包 D、漂移

四、多選題（5題，每題2分）

1.PC機(jī)PING不通路由器的網(wǎng)關(guān)地址可能因?yàn)?ABCD)A、訪問控制列表 B、IP地址沖突 C、防火墻軟件 D、路由器上路由錯(cuò)誤 2.10.0.0.129/26主機(jī)地址所在網(wǎng)段的廣播地址不會(huì)是(ABD)A、10.0.0.128 B、10.0.0.255 C、10.0.0.191 D、10.0.0.192 3.二層交換時(shí)，如果有環(huán)路產(chǎn)生，主要危害有（ABC）

A、引起廣播風(fēng)暴 B、幀的重復(fù)制 C、MAC地址表的不穩(wěn)定 D、以上都不是

4.以下關(guān)于MAC地址的說法中正確的是（ABC）

A、MAC地址的一部分字節(jié)是各個(gè)廠家從IEEE得來的

B、MAC地址一共有6個(gè)字節(jié)，它們從出廠時(shí)就被固化在網(wǎng)卡中 C、MAC地址也稱做物理地址，或通常所說的計(jì)算機(jī)的硬件地址

D、局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)在判斷所收到的廣播幀是否為自己應(yīng)該接收的方法是，判斷幀的目的MAC地址是否與本機(jī)的硬件地址相同

5.可以分割廣播域的設(shè)備有（CD）

A、網(wǎng)橋 B、集線器 C、具有VLAN功能的以太網(wǎng)交換機(jī) D、路由器

第二篇：末梢裝維員考試試卷(含答案)(B卷).doc

2010年陜西聯(lián)通寬帶接入維護(hù)職工技能競(jìng)賽

末梢裝維員考試試卷

一、填空題（30分）

1.PC的IPv4地址獲取方式有 手動(dòng)設(shè)置 和 通過DHCP獲取 兩種方式。2.ARP 協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址。

3.ADSL用戶端設(shè)備與局端設(shè)備之間是基于__ATM____模式傳輸?shù)摹?.在ADSL線路安裝時(shí)，入戶線應(yīng)使用雙絞線。

5.目前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的MAC地址由_48_ 位二進(jìn)制數(shù)字構(gòu)成，IP地址由__32__位二進(jìn)制數(shù)字構(gòu)成。

6.PON的中文全稱是 無源光網(wǎng)絡(luò)。

7.無源光網(wǎng)絡(luò)PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分組成。8.接入網(wǎng)的三種主要接口類型是 UNI、SNI 和 Q3。9.分線設(shè)備按照接續(xù)方式分為壓接式和卡接式兩種。

10.家庭網(wǎng)關(guān)主要有路由工作模式、PPPOE代理工作模式、橋接工作模式。

11.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，產(chǎn)生誤碼的主要原因是傳輸系統(tǒng)的脈沖抖動(dòng)和噪聲。

12.IPv4地址是 32 位，IPv6地址是 128 位。

13.全塑電纜的結(jié)構(gòu)由四部分組成：外護(hù)層、護(hù)套、屏蔽層和纜芯。14.光纖損耗一般是隨波長(zhǎng)加長(zhǎng)而 減小。

15.光纖按光的傳輸模式可分為： 單模光纖 和多模光纖。16.地線的主要作用是防雷防強(qiáng)電。

二、判斷題（10分）

1.在開通線路中根據(jù)線路的實(shí)際情況調(diào)整上下行目標(biāo)噪聲裕度。如果線路質(zhì)量好，那么目標(biāo)噪聲裕度可以設(shè)小一些以獲得高的速度；如果線路質(zhì)量差，那么應(yīng)該設(shè)的大一些以獲得高的穩(wěn)定性。(T)2.與STP（屏蔽雙絞線）相比，UTP（非屏蔽雙絞線）具有重量輕、靈活性好、安裝方便、成本低等特點(diǎn)。只要平衡與接地良好，UTP與STP有相同的電磁兼容性。因而UTP應(yīng)用更為廣泛，構(gòu)成了用戶環(huán)路的主體。(T)3.EPON是百兆的PON技術(shù)，而GPON是千兆的PON技術(shù)。（F）4.在PON系統(tǒng)中，ODN可以是有源的，也可以是無源的。（F）5.使用兆歐表測(cè)量絕緣電阻過程中，如果指針指向“0”位，說明被測(cè)設(shè)備短路，應(yīng)立即停止轉(zhuǎn)動(dòng)手柄。（T）6.EPON/GPON的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎嗤?。（T）7.3類電纜電話線路與5類電話線路是阻抗相同的非屏蔽雙絞線對(duì)電纜。（T）

8.由于多模光纖可傳輸多種模式信號(hào)使傳輸容量倍增，所以該光纖在長(zhǎng)途傳輸中得到廣泛應(yīng)用。（F）9.EPON的各個(gè)ONU/ONT可以動(dòng)態(tài)使用上行帶寬。（T）10.在EPON網(wǎng)絡(luò)中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU間的距離可以達(dá)到30KM。（F）

三、單選題（30分）

1.如何查看PC機(jī)的MAC地址與IP地址的映射的？（A）

A、arp –a B、arp –d C、show arp D、arp show 2.172.16.10.9是(B)類IP地址。

A、A類 B、B類 C、C類 D、D類

3.物理層定義了（A）

A、電器特性和機(jī)械特性 B、MAC尋址功能 C、IP路由與尋址 D、面向連接可靠傳輸

4.根據(jù)電纜色譜規(guī)律，有一1200對(duì)配線電纜，其中第631對(duì)是由哪二種顏色纏繞而成（D）

A、白和桔 B、紅和黑 C、桔和黑 D、紅和藍(lán) 5.ADSL2+采用的調(diào)制技術(shù)是：（C）

A、QAM B、CAP C、DMT D、以上都不是

6.某L2交換機(jī)有4個(gè)端口，它的廣播域和沖突域的個(gè)數(shù)分別是：（A）

A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 7.以太網(wǎng)交換機(jī)上一個(gè)VLAN可以看作是（B）

A、沖突域 B、廣播域 C、管理域 D、以上都不是 8.三層交換機(jī)和路由器的區(qū)別是（B）

A、路由器用ASIC來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。B、交換機(jī)通常有更小的時(shí)延。C、路由器通常每個(gè)端口的成本更低。

D、交換機(jī)通常利用CPU的計(jì)算（軟件方式）來完成對(duì)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)。9.下列哪個(gè)不是家庭網(wǎng)關(guān)按照用戶接口的分類(D)A、普通網(wǎng)關(guān) B、無線網(wǎng)關(guān) C、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) D、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān) 10.廣播報(bào)文的目的MAC地址是（A）

A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 11.在（B）波長(zhǎng)處，單模光纖的材料色散和波導(dǎo)色散一為正、一為負(fù)，大小也正好相等。這就是說在這個(gè)波長(zhǎng)處，單模光纖的總色散為零。該波長(zhǎng)區(qū)就成了光纖通信的一個(gè)很理想的工作窗口，也是現(xiàn)在實(shí)用光纖通信系統(tǒng)的主要工作波段。

A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 12.OTDR的工作特性中(D)決定了OTDR所能測(cè)量的最遠(yuǎn)距離

A、盲區(qū)； B、發(fā)射功率； C、分辨率； D動(dòng)態(tài)范圍 13.以下說法正確的是（C）

A、LAN Switch主要是根據(jù)數(shù)據(jù)包的MAC地址查找相應(yīng)的IP地址，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā) B、LAN Switch可以不識(shí)別MAC地址，但是必須識(shí)別IP地址

C、和共享式Hub比較起來，LAN Switch的一個(gè)端口可以說是一個(gè)單獨(dú)的沖突域 D、LAN Switch在收到包含不能識(shí)別的MAC地址數(shù)據(jù)包時(shí)，將該數(shù)據(jù)包從所收到的端口直接送回去

14.VLAN的劃分不包括以下哪種方法？（D）

A、基于端口 B、基于MAC地址 C、基于協(xié)議 D、基于物理位置

15.查看丟包率，可以用Wireshark抓包后查看（A）包的丟失率。

A、RTP B、UDP C、MEGACO D、ICMP 16.下列對(duì)EPON速率描述正確的是：(D)A、上行155M / 下行 622M B、上行2.5G / 下行 2.5G C、上行1.244G / 下行 2.488G D、上行1.25G / 下行 1.25G 17.有關(guān)ONU說法錯(cuò)誤的是（C）

A、選擇接收OLT發(fā)送的廣播數(shù)據(jù)

B、響應(yīng)OLT發(fā)出的測(cè)距及功率控制命令，并作相應(yīng)的調(diào)整

C、不對(duì)用戶的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存，直接在OLT分配的發(fā)送窗口中向上行方向發(fā)送 D、其它相關(guān)的以太網(wǎng)功能

18.PON技術(shù)采用的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是（B）。

A、P2P B、P2MP C、MP2MP D、MP2P 19.WLAN采用（A）的信道復(fù)用方式？

A、CSMA/CA B、CSMA/CB C、CSMA/CC D、CSMA/CD 20.WLAN中，基于WEB的認(rèn)證流程，通過哪個(gè)服務(wù)器認(rèn)證用戶信息？（A）

A、Radius服務(wù)器 B、Portal服務(wù)器 C、WEB服務(wù)器 D、EPG服務(wù)器 21.在光通信中，若光纖上承載的是波長(zhǎng)為1490nm的光信號(hào)，每公里的損耗大概是：（B）

A、0.18Db B、0.36Db C、0.72Db D、0.90dB 22.調(diào)制解調(diào)器(Modem)的功能是實(shí)現(xiàn)(A)。

A、模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換 B、數(shù)字信號(hào)的編碼 C、模擬信號(hào)的放大

D、數(shù)字信號(hào)的整形

23.如果使用IE瀏覽器訪問IP地址為210.34.6.1的FTP服務(wù)器，則正確的URL地址是（C）。

A、http://210.34.6.1 B、210.34.6.1 C、ftp://210.34.6.1 D、ftp:210.34.6.1 24.家庭網(wǎng)關(guān)的PON口尾纖類型為(C)A、FC B、LC C、SC D、ST 25.組播是指網(wǎng)絡(luò)中點(diǎn)到多點(diǎn)的通信形式。組播技術(shù)的核心就是把報(bào)文復(fù)制工作盡可能的放到離接收者最近的地方來完成。在組播中，組播組的概念比較重要。組播組使用以下哪個(gè)范圍的IP地址：（D）

A、1.0.0.0～126.255.255.255 B、127.0.0.0～191.255.255.255 C、192.0.0.0～223.255.255.255 D、224.0.0.0～239.255.255.255 26.(D)是EPON在OLT和ONU之間規(guī)定了一種控制機(jī)制。

A、CRC B、FCS C、LLID D、MPCP 27.EPON系統(tǒng)上行數(shù)據(jù)采用的是（B）技術(shù)。A、TDM B、TDMA C、FDM D、WDM 28.數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)層時(shí)，我們稱之為（B）

A、段 B、包 C、位 D、幀 29.防止計(jì)算機(jī)中信息被竊取的手段不包括（D）。

A、用戶識(shí)別 B、權(quán)限控制 C、數(shù)據(jù)加密 D、病毒控制 30.路由器是（C）層設(shè)備。

A、一 B、二 C、三 D、四

四、多選題（30分）

1.在故障檢測(cè)中，哪些工具可以幫助用來檢測(cè)連通性？（AB）

A、PING B、TRACEROUTE C、IPCONFIG D、SHOW VERSION 2.BRAS 的主要功能是AAA，它的功能和作用還包括：（BCD）

A、網(wǎng)絡(luò)安全 B、QoS管理 C、帶寬管理 D、VPN管理

3.TCP/IP和OSI模型中相同的層次有哪些？(CD)A、表示層 B、會(huì)話層 C、網(wǎng)絡(luò)層 D、傳輸層

4.以下哪些IP地址是屬于172.16.1.0/28網(wǎng)段的？(ABC)A、172.16.1.4 B、172.16.1.8 C、172.16.1.12 D、172.16.1.16 5.關(guān)于IP路由的說法，以下正確的有（AD）

A、B、C、路由是OSI模型中第三層的概念

任何一條路由都必須包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳 在局域網(wǎng)中，路由包括了以下兩部分的內(nèi)容：IP地址和MAC地址

D、IP路由是指導(dǎo)IP報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)的路徑信息

6.影響ADSL線路激活速率的因素有：（ABCDE）

A、線路腐蝕 B、平行走線 C、線路質(zhì)量

D、噪聲干擾 E、橋接抽頭 7.以下哪些屬于外線測(cè)試(ABCD)A、頻率響應(yīng)測(cè)試 B、DMT承載速率測(cè)試 C、縱向平衡測(cè)試 D、TDR時(shí)域反射測(cè)試

8.作為有線網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，光纖和雙絞線相比有哪些優(yōu)勢(shì)？（ABCD）

A、光纖比雙絞線便宜 B、光纖抗干擾性高于雙絞線，不容易被干擾 C、傳輸?shù)木嚯x更遠(yuǎn) D、可以支持更高的速率

9.交換機(jī)處于（B），路由器處于（C），集線器處于（A）。

A、物理層 B、數(shù)據(jù)鏈路層 C、網(wǎng)絡(luò)層 D、傳輸層 10.以下關(guān)于端口捆綁的描述，哪些是正確的(ABC)。

A、端口捆綁的好處是可以增加網(wǎng)絡(luò)鏈路的帶寬。

B、端口捆綁的另一個(gè)好處是減少網(wǎng)絡(luò)鏈路故障的恢復(fù)時(shí)間。C、生成樹將一組捆綁端口看待成一條鏈路。

D、在一組捆綁的端口中，不必要求每個(gè)端口要承載相同的VLAN。11.ONU主要完成的功能有（ABCD）。

A、選擇接收OLT發(fā)送的廣播數(shù)據(jù)

B、響應(yīng)OLT發(fā)出的測(cè)距及功率控制命令，并作相應(yīng)的調(diào)整

C、對(duì)用戶的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存，并在OLT分配的發(fā)送窗口中向上行方向發(fā)送 D、其它相關(guān)的以太網(wǎng)功能

12.關(guān)于VLAN的一些特點(diǎn)，描述正確的是：(ABD)A、網(wǎng)絡(luò)的增加,移動(dòng)和改變,只需要在適當(dāng)?shù)腣LAN中配置合適的端口 B、不同VLAN的用戶不能互相通信,除非依靠router來做VLAN間的通信 C、不同VLAN間用戶可以直接進(jìn)行通信，無須借助其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D、VLAN增加廣播域的數(shù)量,而減小廣播域的大小 13.GPON上行帶寬種類有:(ABCD)A、固定帶寬 B、保證帶寬 C、非保證帶寬 D、盡力而為帶寬 14.下列屬于家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)功能的有：（ABCD）

A、多設(shè)備接入 B、多帳號(hào)上網(wǎng) C、WIFI接入 D、USB端口接入 15.在EPON系統(tǒng)中，解決ONU的注冊(cè)沖突的方案有：（AD）

A、隨機(jī)延遲時(shí)間法 B、隨機(jī)同步時(shí)間法 C、隨機(jī)周期發(fā)送法 D、隨機(jī)跳過開窗法

第三篇：裝維人員題庫(kù)

01.(填空題)網(wǎng)速測(cè)試時(shí)，使用有線直連光貓，測(cè)速結(jié)果需達(dá)到簽約帶寬的_____%以上。

參考答案： 90

02.(填空題)“3030服務(wù)”是為了加強(qiáng)_____與客戶的互動(dòng)，服務(wù)更貼近_____。

參考答案： 裝維； 客戶

03.(填空題)裝維工程師應(yīng)該對(duì)光貓、機(jī)頂盒的安放位置進(jìn)行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設(shè)備放在通風(fēng)位置，并對(duì)終端上粘貼的_____進(jìn)行檢查，確保信息清晰可見。

參考答案： 服務(wù)卡

04.寬帶服務(wù)工程師的工作內(nèi)容包括_____、_____、_____、_____、_____等

參考答案： 裝機(jī)； 投訴； 資源 ； 修復(fù)； 看管

05.(填空題)“3030服務(wù)”是指裝維上門進(jìn)行安裝、故障處理時(shí)，入戶施工_____分鐘，客戶指導(dǎo)_____分鐘

參考答案： 30； 30

06.(填空題)裝維工程師應(yīng)對(duì)客戶家中的終端進(jìn)行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。

參考答案： 電池

07.(填空題)若電視只能看點(diǎn)播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機(jī)頂盒。

參考答案： 2

08.(填空題)裝維工程師施工后的網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo),并向客戶展示____。

參考答案： 測(cè)速結(jié)果

09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應(yīng)對(duì)客戶家網(wǎng)線進(jìn)行檢查,對(duì)松動(dòng)、“____”的水晶頭進(jìn)行更換。

參考答案： 斷舌頭

10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機(jī)頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網(wǎng)線如是“非超5類或6類”類型，需進(jìn)行更換為超5類或_____網(wǎng)線。

參考答案： 6類 或 六類

11.(填空題)裝維工程師進(jìn)行客戶家中WIFI路由器設(shè)置時(shí),若用戶無特殊需求,應(yīng)將SSID設(shè)置為：CMCC-（）-2.4G

參考答案： 客戶手機(jī)號(hào)后4位

12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,并設(shè)置_____.參考答案： HDMI1； 分辨率

13.裝維工程師應(yīng)隨身攜帶白名單路由器，發(fā)現(xiàn)客戶路由器有質(zhì)量問題時(shí)，進(jìn)行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。

參考答案： 對(duì)比演示

14.(填空題)交付標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)必須中，其中之一是對(duì)客戶家庭進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)，生成客戶所有房間WIFI_____。

參考答案： 評(píng)測(cè)報(bào)告

15.(填空題)裝維工程師應(yīng)協(xié)助用戶檢查WIFI路由器的DNS設(shè)置，設(shè)置為_____DNS，避免路由被篡改問題。

參考答案： 移動(dòng)

16.(填空題)裝維工程師在進(jìn)行交付使用時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行付費(fèi)密碼設(shè)置，完成具備學(xué)習(xí)功能遙控器的學(xué)習(xí)，并增加_____的使用指導(dǎo)。

參考答案： 語(yǔ)音遙控器

17.（單選題）裝維工程師應(yīng)對(duì)客戶家中光貓和_____的布放位置進(jìn)行調(diào)整，盡量?jī)?yōu)化WIFI覆蓋的質(zhì)量。

參考答案：路由器

18.（單選題）客戶機(jī)頂盒HDMI信號(hào)線連接至電視機(jī)HDMI1端口，機(jī)頂盒分辨率設(shè)置成電視機(jī)可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。

參考答案：1080P

19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應(yīng)提醒客戶稍后會(huì)收到H5短信鏈接，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)去全部評(píng)價(jià)_____分，后期電話調(diào)查中，全部評(píng)價(jià)_____分。

參考答案：10、10

20.（多選題）根據(jù)“3030服務(wù)”要求，下列哪些應(yīng)該為客戶進(jìn)行演示指導(dǎo)_____？

參考答案：

A.當(dāng)客戶辦理了全屋WiFi業(yè)務(wù)，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請(qǐng)關(guān)閉光貓WIFI功能

B.設(shè)置好路由器的SSID和密碼

C.將客戶常用手機(jī)、電腦、平板全部連入所有WIFI，包括2.4G和5G

D.告知客戶使用場(chǎng)景，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對(duì)較小，2.4G穿墻能力強(qiáng)，但速度沒有5G快

21.（多選題）裝維工程師應(yīng)對(duì)終端上粘貼的服務(wù)卡進(jìn)行檢查，服務(wù)卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。

參考答案：用戶209、寬帶賬號(hào)、寬帶密碼

22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，若電視無法收看，提示“無信號(hào)”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行下列哪些操作_____？

參考答案：信號(hào)源是否正確切換；需切換信號(hào)源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機(jī)頂盒是否打開、重啟光貓、機(jī)頂盒

23.（多選題）裝維工程師在對(duì)客戶使用指導(dǎo)過程中，應(yīng)將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點(diǎn)，包括2.4G與5G。

參考答案：手機(jī)、看家寶、筆記本電腦、平板電腦

24.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)通過將機(jī)頂盒連接至_____，演示機(jī)頂盒故障現(xiàn)象，并介紹如何通過網(wǎng)線正常連接恢復(fù)業(yè)務(wù)。

參考答案：光貓錯(cuò)誤端口、路由器

25.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中,裝維工程師應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)客戶回到首頁(yè)直播入口的方法包含以下哪些_____?

參考答案：“返回”鍵、開機(jī)重啟、“首頁(yè)”鍵

26.（多選題）“3030服務(wù)”交付標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)必須包括_____？

參考答案：

A.網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo)，向用戶展示測(cè)速結(jié)果。

B.光纖接頭必須牢固，HDMI線插電視HDMI1口并設(shè)置分辨率。

C.WIFI質(zhì)量必須優(yōu)化，生成客戶所有房間WIFI評(píng)測(cè)報(bào)告。

D.入戶線纜必須布線規(guī)范，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網(wǎng)線。

E.寬帶終端必須排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。

27.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)過程中，應(yīng)指導(dǎo)客戶通過普通遙控器、語(yǔ)音遙控器使用_____業(yè)務(wù)。

參考答案：直播、回看、點(diǎn)播

28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為_____？

參考答案：

A.家寬客戶WiFi密碼設(shè)置為：客戶手機(jī)號(hào)碼

B.多個(gè)路由器，SSID設(shè)置為：CMCC+客戶手機(jī)后4位-2.4G-2，CMCC+客戶手機(jī)后4位-5G-2

C.酒店類密碼：88888888

D.客戶無特殊需求時(shí)，SSID設(shè)置為CMCC+客戶手機(jī)后4位-2.4G, CMCC+客戶手機(jī)后4位-5G

E.酒店類客戶SSID設(shè)定為CMCC+房間號(hào)-2.4G，CMCC+房間號(hào)-5G

29.（判斷題）WiFi的2.4G頻段速度更快,推薦在客廳使用.參考答案：錯(cuò)誤

30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對(duì)家中2個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行WIFI覆蓋測(cè)評(píng)并生成評(píng)測(cè)報(bào)告向客戶展示。

參考答案：錯(cuò)誤

31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網(wǎng)線的，需確保LAN口有標(biāo)簽且能清晰看見標(biāo)簽信息。

參考答案：正確

32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗(yàn)收表上簽字。

參考答案：錯(cuò)誤

33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)速，達(dá)簽約帶寬80%以上即可，并向客戶展示線路測(cè)試結(jié)果.參考答案：錯(cuò)誤

第四篇：裝維人員工作總結(jié)

裝維人員工作總結(jié)

裝維人員工作總結(jié)1

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

二、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......

在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營(yíng)銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的.。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

裝維人員工作總結(jié)2

一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1—12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、FTTH改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

（二）做好FTTH改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的FTTH改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行FTTH改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方

法。

三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的'被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

（一）做好FTTH改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的FTTH改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成FTTH改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行FTTH改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為L(zhǎng)AN上行E8—B，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。

（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行

抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過FTTH改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量

相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。

五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。

安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全

裝維人員工作總結(jié)3

全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會(huì)議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……

回想起來，這一個(gè)多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料，每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多，無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)；又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時(shí)間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道，站在臺(tái)上的是我一個(gè)人，但是沒有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來。

不過從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對(duì)于這些問題的總結(jié)與反思，對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。

其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備，對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”?，F(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。

其二，前期沒有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時(shí)候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會(huì)太大。不過事實(shí)上，從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動(dòng)合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績(jī)、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等，都是不小的工程，需要各個(gè)部門甚至多人來配合。我所

得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃，否則到最后難免手忙腳亂。

其三，正式檢查時(shí)，我們的核對(duì)工作太粗略，或者說這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了，當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書”的`等級(jí)都沒有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過“吃一塹長(zhǎng)一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。

其四，針對(duì)我個(gè)人而言，畢業(yè)時(shí)間較短，一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報(bào)提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。

當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。

和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說過：這個(gè)社會(huì)，你努力了不一定會(huì)成功，但你不努力肯定不會(huì)成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會(huì)近很多。

第五篇：XPON裝維試卷

XPON裝維試卷（A卷）

總分：100分

時(shí)間：120分鐘

姓名：_____________ 成績(jī)：__________

一、不定項(xiàng)選擇題：

1、PON是以點(diǎn)到多點(diǎn)為特征的單纖雙向無源光網(wǎng)絡(luò)，它包括三個(gè)組件：（）

A、OLT B、ONU C、BAM D、ODN

2、GPON網(wǎng)絡(luò)中，接入層的覆蓋半徑為（）。A、10KM B、5．5KM C、15KM D、20KM

3、理想狀態(tài)下，OLT---（3KM光纜）---1：8分光器---（7KM光纜）---ONU的組網(wǎng)方式，OLT發(fā)光光功率為2DB，ONU收光的正常光功率是（）DB。A、－1.5 B、－7.5 C、－10.5 D、－15.5

4、ODN一般分為三段，分別為（）

A、配線段 B、饋線段 C、入戶段 D、業(yè)務(wù)段

5、GPON的上行光波長(zhǎng)為（）、下行光波長(zhǎng)為（）A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm

6、GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳

A、廣播 B、單播 C、鏈路復(fù)用 D、時(shí)分復(fù)用（TDMA）

7、GPON技術(shù)的上行速率為()，下行速率為（）； A、10G； B、1．25G； C、2．5G； D、2G；

8、ODN的損耗主要分為三個(gè)部分，分別為（）；

A、插入損耗； B、衰減； C、設(shè)備損耗； D、回波損耗； 9、1310nm波長(zhǎng)的光在光纖中每公里損耗為（）dB； A、1；

B、0.5；

C、0.35；

D、0.25

10、按照GPON的CLASS B+標(biāo)準(zhǔn)，ONU的過載光功率為（）DB，接收靈敏度為（）DB；

A、5； B、-5； C、-8； D、-28。

11、SIP消息分為兩類，它們是（）；

A、請(qǐng)求消息； B、拒絕消息； C、臨時(shí)消息； D、響應(yīng)消息；

12、BPON、CPON語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用（）協(xié)議，APON語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用（）協(xié)議。

A、H248； B、SIP； C、ISIS； D、IP；

13、目前寶雞鐵通FTTH/FTTB采用的PON技術(shù)是（）。A、APON B、EPON C、GPON D、WDM-PON

14、通過以下哪個(gè)命令可以獲得用戶端PC網(wǎng)卡的MAC地址：（）A、ipconfig B、ipconfig/all C、netstat D、arp –a

15、規(guī)定使用電纜和接頭的類型，傳送信號(hào)的電壓為OSI參考模型的（）層。

A、物理層 B、數(shù)據(jù)鏈路層 C、網(wǎng)絡(luò)層 D、傳輸層

16、VLAN在現(xiàn)代組網(wǎng)技術(shù)中占有重要地位，同一個(gè)VLAN中的兩臺(tái)主機(jī)（）A、必須連接在同一交換機(jī)上 B、可以跨越多臺(tái)交換機(jī) C、必須連接在同一集線器上 D、可以跨越多臺(tái)路由器

17、全雙工以太網(wǎng)傳輸技術(shù)的特點(diǎn)是（）A、能同時(shí)發(fā)送和接收幀、不受CSMA/CD限制 B、能同時(shí)發(fā)送和接收幀、受CSMA/CD限制 C、不能同時(shí)發(fā)送和接收幀、不受CSMA/CD限制 D、不能同時(shí)發(fā)送和接收幀、受CSMA/CD限制

18、當(dāng)一臺(tái)主機(jī)從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)移到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下說法正確的是：（）A、必須改變它的IP地址和MAC地址

B、必須改變它的IP地址，但不需要改動(dòng)MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需要改動(dòng)IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動(dòng)

19、在PON網(wǎng)絡(luò)中，最靠近用戶的端的設(shè)備是？（）A、OLT B、ONU C、ODN

20、Ping命令使用哪種協(xié)議（）

A、TCP B、UDP C、ICMP D、SNMP

二、填空題：（每空2分共計(jì)20分）

1、從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括（）和（）兩種方式。

2、GPON ONU支持的三種認(rèn)證方式分別為（）、SN+Password認(rèn)證和Password認(rèn)證。

3、光纖的分類方法很多，按照傳輸模數(shù)來分，如（）和多模光纖。

4、FTTx+LAN（光纖到小區(qū)+以太網(wǎng)接入）是一種利用（）方式實(shí)現(xiàn)寬帶接入方案。

5、在光分配網(wǎng)中單個(gè)活接頭的損耗（單位：dB），按每個(gè)活接頭（）取值，冷接子雙向平均值（）每個(gè)接頭。

6、PON網(wǎng)絡(luò)的所謂無源，是指在（）和()之間的（）沒有任何有源電子設(shè)備。

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按區(qū)域可以劃分為（）（）（）。

8、雙絞線在實(shí)際使用中不加信號(hào)放大設(shè)備單段最長(zhǎng)距離為（）米。

9、目前兩種主流的PON技術(shù)均可以提供豐富的帶寬資源，其中（）下行帶寬可以達(dá)到2.5G。

10、平時(shí)使用中最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號(hào)為（）。

三、判斷題：（每題2分共計(jì)10分）

1、華為HG850前面板指示燈，LINK不亮，AUTH連接正常，常亮，GPON無連接。

（）

2、如果某個(gè)ONT的光模塊故障，處于常發(fā)光狀態(tài)，則會(huì)占用全部上行時(shí)隙，導(dǎo)致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部癱瘓。

（）

3、為了分享同一根光纖上多個(gè)用戶的來去方向信號(hào)，PON網(wǎng)絡(luò)上行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流流采用TDMA技術(shù)。

（）

4、光纖尺寸小，重量輕，便于傳輸和鋪設(shè)，且光纖抗電磁干擾，保密性好（）。

5、通過紅光筆不能測(cè)試光纖的斷裂。（）

6、DBA可以對(duì)上行帶寬進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配；（）

7、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)相連使用平行線。（）

8、網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備Hub指集線器。（）

9、telnet被廣泛用作因特網(wǎng)主機(jī)聯(lián)通性測(cè)試。（）

10、光纖收發(fā)器是一種進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換的終端設(shè)備。（）

三、問答題：

1、請(qǐng)回答PON網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的三大優(yōu)勢(shì)。

2、簡(jiǎn)述單個(gè)ONU出現(xiàn)故障的原因和處理方式。

答案：

一．

1、ABD

2、D

3、C

4、ABC

5、BC

6、AD

7、BC

8、ABD

9、C

10、CD

11、AD

12、AB

13、C

14、B

15、A

16、B

17、A

18、B

19、B 20、C 二．

1、有線接入 無線接入

2、SN認(rèn)證

3、單模光纖

4、光纖加五類線 5、0.5dB 0.1dB

6、OLT(光線路終端)ONU(光網(wǎng)絡(luò)單元)ODN(光分配網(wǎng)絡(luò))

7、LAN、MAN、WAN 8、100

9、GPON

10、FC 三．

1、×

2、√

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、√ 四．

1、答：1）、更遠(yuǎn)的傳輸距離：采用光纖傳輸，接入層的覆蓋半徑20KM;2)、更高的帶寬：下行2.5G/上行1.25G(GPON),上下行對(duì)稱1.25G(EPON)_;

3)、分光特性：局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源。

2、答：?jiǎn)蝹€(gè)ONU出現(xiàn)故障的原因：

OLT啟用了硬件認(rèn)證,而該ONU未在網(wǎng)管上創(chuàng)建;支路光纖連接錯(cuò)誤;支路光纖斷;光纖距離過長(zhǎng);光纖衰減過大/小;對(duì)應(yīng)的光纖接口、法蘭盤、光分路器不干凈或有損傷;ONU光模塊損壞;ONU光模塊接收靈敏度過低;ONU其它故障;出現(xiàn)故障處理的方式：

檢查是否啟用了硬件認(rèn)證： 硬件認(rèn)證啟用后，不會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)ONU，缺省不會(huì)配置硬件認(rèn)證；

檢查或更換支路光纖，光纖接口，光分離器等器件；

測(cè)試OLT處下行光功率，看是否過高或過低：如果下行光功率過低，可能光模塊發(fā)光強(qiáng)度過低；如果下行光功率過高，有可能是OLT發(fā)光強(qiáng)度太高，需要更換OLT PON口光模塊；

測(cè)試ONU處下行光功率，看是否過高或者過低：如果下行光功率過低，可能是光路衰減過大，需要對(duì)光路進(jìn)行檢查；如果下行光功率過高，有可能是OLT發(fā)光強(qiáng)度太高或者分光比比較低，要增加衰減；

檢查OLT的MAXRTT設(shè)置：如果懷疑是光纖過長(zhǎng)，可以把MAXRTT調(diào)整大一些看能否發(fā)現(xiàn)ONU。如果調(diào)大了后，能發(fā)現(xiàn)ONU，可使用測(cè)距命令測(cè)試一下ONU的距離，一般MAXRTT 缺省為20公里，通過上述方式發(fā)現(xiàn)ONU距離超過20公里，還是應(yīng)調(diào)整和縮短光路，不建議超出標(biāo)準(zhǔn)距離使用，以免不穩(wěn)定； 更換ONU光模塊； 更換ONU；