第一篇：創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌的通知

市政府辦公室

關(guān)于印發(fā)《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)規(guī)劃》的

通

知

各科室：

市政府辦公室《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)規(guī)劃》已經(jīng)辦公室黨組討論通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

二〇〇七年七月三十日

市政府辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)規(guī)劃

市政府辦公室是市政府的參謀助手和重要辦事機(jī)構(gòu)。為進(jìn)一步提高市政府辦公室輔政效能，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。經(jīng)辦公室黨組研究決定，開展優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全力打造“政府參謀部、百姓連心橋”服務(wù)品牌，現(xiàn)結(jié)合辦公室實(shí)際，制定規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，以創(chuàng)建“政府的參謀部、百姓的連心橋”服務(wù)品牌為目標(biāo)，圍繞中心提升輔政效能，服務(wù)大局促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和廉政意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、廉潔服務(wù)，全力打造一支打造成為開拓創(chuàng)新、精明強(qiáng)干、勤政務(wù)實(shí)、廉潔自律的輔政高參、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

二、基本原則

1.堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃的原則?？茖W(xué)制定創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的實(shí)施計(jì)劃，明確創(chuàng)建服務(wù)品牌的目標(biāo)任務(wù)、工作措施和保障機(jī)制，將品牌內(nèi)涵融入各項(xiàng)具體工作中，使服務(wù)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對性、可操作性。

2.堅(jiān)持以人為本的原則。牢固樹立服務(wù)意識(shí)，著眼于服務(wù)群眾、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化舉措，提高效率，扎實(shí)工作，努力幫 2 助基層和部門協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題，切實(shí)幫助人民群眾辦實(shí)事、辦好事。

3.堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他部門服務(wù)品牌創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)和做法，大膽創(chuàng)新工作思路和舉措，不斷推動(dòng)輔政服務(wù)水平上新臺(tái)階。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

1.著眼于又好又快發(fā)展，想大事、抓重點(diǎn)、謀全局，當(dāng)好政府參謀助手。面對不斷變化的新形勢新要求，圍繞大局，聚焦重點(diǎn)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，做到思考工作有前瞻性，謀劃工作有全局性，安排工作有超前性，努力為市政府領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量、有價(jià)值、全方位的決策服務(wù)。

2.著眼于推動(dòng)政令暢通，強(qiáng)協(xié)調(diào)、重督查、抓落實(shí)，著力強(qiáng)化政府權(quán)威。緊緊圍繞市政府的決策部署和中心工作，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)，注重督促檢查，推動(dòng)工作落實(shí)。建立科學(xué)有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用；不斷創(chuàng)新督查方式，提升督查成效，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，為全面提升政府執(zhí)行力和公信力提供堅(jiān)實(shí)保障。

3.著眼于打造政務(wù)品牌，提效率、快節(jié)奏、優(yōu)服務(wù)，努力塑造團(tuán)隊(duì)形象。進(jìn)一步弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神和苦干實(shí)干的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提高服務(wù)效能，堅(jiān)持以輔助決策為中心，以優(yōu)質(zhì)高效為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)；牢固樹立“辦公室工作無小事”的理念，在工作細(xì)節(jié)上下功夫，力爭日常工作規(guī)范有序零失誤，會(huì)務(wù)組織細(xì)致周到無差錯(cuò)，綜合協(xié) 3 調(diào)高效落實(shí)有力度，努力把辦公室打造成為節(jié)奏明快、協(xié)調(diào)有力、政令暢通的第一通道，充滿活力、廉潔高效、口碑最好的第一窗口。

4.著眼于爭創(chuàng)一流業(yè)績，夯基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，全力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、工作實(shí)、廉政好的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全完善制度，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)，提升辦公室整體運(yùn)轉(zhuǎn)水平，確保實(shí)現(xiàn)“三滿意”的工作目標(biāo)，即輔政、服務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓部門基層滿意、讓群眾滿意。

四、實(shí)施步驟

創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)分為六個(gè)階段：

1.創(chuàng)建準(zhǔn)備階段。具體時(shí)間為2007年8月至2007年12月。組織班子成員、各科室主要負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)市級機(jī)關(guān)其他先進(jìn)部門的典型做法、成功經(jīng)驗(yàn)，并組織現(xiàn)場觀摩，營造創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的氛圍。

2.動(dòng)員部署階段。具體時(shí)間為2008年1月至2007年3月。一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市級機(jī)關(guān)工委有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是成立辦公室創(chuàng)建服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作規(guī)劃》。

3.品牌提煉階段。具體時(shí)間為2008年4月至2008年12月。一是組織全體人員大討論，集中多方面的意見，提煉出具有豐富價(jià)值的品牌內(nèi)涵。二是根據(jù)市級機(jī)關(guān)工委的文件要求，細(xì)化創(chuàng)建 4 步驟。三是研究設(shè)計(jì)服務(wù)品牌標(biāo)志圖案，并通過公開途徑征求服務(wù)品牌圖案的內(nèi)涵和意義。

4.品牌完善階段。具體時(shí)間為2009年1月至2009年8月。主要是實(shí)施重點(diǎn)工作，加強(qiáng)指導(dǎo)交流，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面查找問題，研究提出有效措施，切實(shí)解決實(shí)際問題。加強(qiáng)制度體系建設(shè)，建立完善工作責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。征集合理化意見，就如何創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌，每人提一條合理化意見，并落實(shí)整改方案。

5.品牌發(fā)展階段。具體時(shí)間為2009年9月至2010年5月。開展優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)既要立足當(dāng)前，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，也要著眼長遠(yuǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治。通過提升以文輔政效能、督辦查辦成效、綜合協(xié)調(diào)能力、后勤服務(wù)水平等舉措，把創(chuàng)建活動(dòng)推向深入。

6.考核評議階段。具體時(shí)間2010年6月至2010年8月。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，組織考核評議，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，追究責(zé)任，建立長效機(jī)制，鞏固擴(kuò)大工作成果。

五、具體舉措

市政府辦公室要圍繞“政府參謀部、百姓連心橋”的品牌定位，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、前瞻性，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，落實(shí)舉措，全面提升辦公室的服務(wù)水平和輔政效能。

1.大力提升綜合文稿質(zhì)量。辦公室綜合文稿是市政府實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)全局工作、溝通各方情況的重要手段，是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的主要途徑。要樹立精品意識(shí)，認(rèn)真對待每一份文稿，大力提升以文輔政水平。重點(diǎn)抓好政府工作報(bào)告、政府全體 5（擴(kuò)大）會(huì)議報(bào)告、專題會(huì)議報(bào)告及其他重要文稿的起草和撰寫工作，做到思想性、針對性、創(chuàng)新性、操作性的高度統(tǒng)一。高度重視會(huì)議紀(jì)要、專題報(bào)告等文稿的起草工作，做到體例格式規(guī)范、文字表述準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密。建立健全文稿點(diǎn)評制度，適時(shí)開展文稿點(diǎn)評活動(dòng)，激發(fā)辦公室全體人員以文輔政的熱情與活力，努力打造一支眼界寬闊、功底深厚、思維活躍、業(yè)務(wù)精湛的高水平文稿寫作隊(duì)伍。

2.大力提升調(diào)研信息水平。調(diào)查研究是辦公室的重要職能。更加注重深入基層，深入群眾，搞好調(diào)查研究。堅(jiān)持把調(diào)研的著力點(diǎn)放在為政府領(lǐng)導(dǎo)決策和抓落實(shí)的服務(wù)上，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。開展超前性調(diào)研，想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，把握調(diào)研重點(diǎn)，為政府決策提供依據(jù)，提高調(diào)研的前瞻性；開展策略性調(diào)研，著眼重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)，提出完善的辦法和思路；開展問題性調(diào)研，對工作中存在的矛盾和問題，提出解決的建議意見。進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作。注重信息質(zhì)量，報(bào)送的信息要有針對性、有深度、有情況、有分析、有對策建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的服務(wù)。

3.大力提升督辦查辦成效。認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)督辦查辦工作的意見》，圍繞市政府重大決策、重要部署、重點(diǎn)工作，加大督查力度，促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。要?jiǎng)?chuàng)新督查方式，努力從事務(wù)性督查向決策性督查轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)督查向積極主動(dòng)督查轉(zhuǎn)變，從突擊性、階段性督查向經(jīng)常化、制度化督查轉(zhuǎn)變。加大協(xié)調(diào)解決問題的力度，對督查中提出的問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)督辦，確保落實(shí)，真正做到情況明、問題準(zhǔn)、建議實(shí)、落實(shí)透，6 提高督查工作的實(shí)效。加強(qiáng)對人大代表、政協(xié)委員建議提案辦理工作的督查督辦，確保件件有交代，事事有落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)請示報(bào)告事項(xiàng)和督辦件辦理工作，縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高辦理效率。

4.大力提升綜合協(xié)調(diào)能力。充分發(fā)揮辦公室承上啟下、綜合協(xié)調(diào)的職能，主動(dòng)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，推動(dòng)政府工作有序開展。加強(qiáng)重點(diǎn)難點(diǎn)工作的服務(wù)協(xié)調(diào)。對于涉及多個(gè)部門、容易出現(xiàn)扯皮的問題，職責(zé)不明、無人負(fù)責(zé)的問題，執(zhí)行決策過程中可能出現(xiàn)疏漏的問題等，要及時(shí)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)，做好補(bǔ)臺(tái)工作。加強(qiáng)重大會(huì)議活動(dòng)的服務(wù)協(xié)調(diào)。在籌辦組織重大活動(dòng)和會(huì)議的過程中，堅(jiān)持統(tǒng)籌考慮，精心組織，合理安排，環(huán)環(huán)緊扣，注重銜接，真正做到細(xì)致周到，不出差錯(cuò)，“百密而無一疏”。加強(qiáng)對基層群眾的服務(wù)協(xié)調(diào)。要以高度的責(zé)任感協(xié)調(diào)處理好人民群眾反映的問題，特別是關(guān)系到群眾切身利益的事情要特事特辦、急事急辦，切實(shí)維護(hù)好群眾利益。

六、創(chuàng)建要求

創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，全面動(dòng)員，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

1.高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市政府辦公室高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，將創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作列入重要議事日程，成立辦公室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府黨組成員、辦公室主任擔(dān)任組長，辦公室黨總支書記任副組長，抽點(diǎn)相關(guān)文秘人員擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和考核評比工作。辦公室全體 7 人員要增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的主人翁意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、時(shí)點(diǎn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，在創(chuàng)建活動(dòng)中比學(xué)趕超，在辦公室內(nèi)部營造人人為創(chuàng)建爭做貢獻(xiàn)的良好氛圍。

2.明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。建立市政府辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作責(zé)任制，辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，辦公室各位主任對分管科室、單位的創(chuàng)建工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各科室、負(fù)責(zé)人要當(dāng)好第一責(zé)任人，各司其職，搞好協(xié)調(diào)，齊抓共管，形成合力，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到人，確保收到實(shí)效。辦公室全體人員要緊緊圍繞市政府辦公室創(chuàng)建活動(dòng)的要求，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，履行工作職責(zé)，不斷增強(qiáng)辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的合力。

3.注重宣傳，營造氛圍。在辦公室入口處設(shè)臵對外公示欄，方面群眾了解辦公室服務(wù)職能，對外宣傳辦公室服務(wù)品牌內(nèi)涵、對內(nèi)強(qiáng)化服務(wù)品牌意識(shí)。制作辦公室人員臺(tái)簽，并要求擺放在工作人員各自辦公場所的醒目位臵，為外來辦事同志和群眾提供方便。大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人，對反面典型進(jìn)行曝光和批評，營造良好的創(chuàng)建輿論氛圍。

4.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考核。將創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作同全年考核評比結(jié)合起來，將創(chuàng)建工作目標(biāo)完成情況作為評選先進(jìn)個(gè)人的條件之一。對參與創(chuàng)建活動(dòng)不積極，或綜合表現(xiàn)一般的個(gè)人取消評先評優(yōu)資格，實(shí)現(xiàn)以評促創(chuàng)、以創(chuàng)促優(yōu)。通過嚴(yán)格的監(jiān)督考核，充分調(diào)動(dòng)全體人員積極性，把創(chuàng)建工作不斷推向深入。

政府辦公室全體人員要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以昂揚(yáng)的斗志、拼搏的精神、扎實(shí)的作風(fēng)，8 真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，全力打造“政府的參謀部，百姓的連心橋”優(yōu)秀服務(wù)品牌，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

第二篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

重民生 促發(fā)展 物業(yè)管理再上新臺(tái)階

——道里區(qū)人大代表視察物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施情況紀(jì)實(shí) 5月20日道里區(qū)人大代表一行20余人在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對盛和天下和盛和世紀(jì)的物業(yè)管理工作進(jìn)行實(shí)地視察和評議。

區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)對盛和天下小區(qū)的進(jìn)戶大堂、現(xiàn)代化清掃設(shè)備、巡邏

車、消防車分別進(jìn)行了參觀，對盛和天下小區(qū)中控室的24小時(shí)監(jiān)控?zé)o死角的現(xiàn)代化設(shè)備尤為關(guān)注。在觀摩盛和物業(yè)秩維部日常軍事化訓(xùn)練表演之后，紛紛感慨：“只有讓百姓的日子過得安全了，才能讓百

姓的日子過得舒心?！笔⒑吞煜乱约笆⒑褪兰o(jì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作得到了區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)

和參觀代表的一致認(rèn)可和高度的好評，指出，盛和天下小區(qū)作為哈爾濱頂級物業(yè)小區(qū)，在園區(qū)的整體風(fēng)格、衛(wèi)生、秩序維護(hù)和貫徹《哈爾濱市物業(yè)管理?xiàng)l例》，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境方面都是可圈可點(diǎn)的，希望盛和物業(yè)公司作為全市物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面，再接再厲再創(chuàng)新高。

隨后，在盛和物業(yè)公司的會(huì)議室召開了道里區(qū)貫徹落實(shí)《哈爾濱

市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施情況匯報(bào)專題會(huì)議。會(huì)上人大代表針對物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了熱烈的討論，代表們紛紛發(fā)表意見，對今后物業(yè)行

業(yè)的規(guī)范化管理提出了建設(shè)性意見。區(qū)人大常委沈志海副主任和區(qū)政府賴曉峰副區(qū)長對盛和天下、盛和世紀(jì)物業(yè)項(xiàng)目以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)秀品牌，讓業(yè)主滿意方面提出了要求和希望。

第三篇：關(guān)于開展“樹后勤形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)的通知

關(guān)于開展“樹后勤形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)的通知

集團(tuán)各單位：

為全面加強(qiáng)和改進(jìn)后勤服務(wù)工作，增強(qiáng)干部、職工服務(wù)意識(shí)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，增加師生對后勤服務(wù)工作的滿意度，指導(dǎo)各單位做好服務(wù)的各項(xiàng)工作，經(jīng)集團(tuán)研究決定，在集團(tuán)開展“樹后勤形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”的活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)的目的與意義：

1、服務(wù)是后勤集團(tuán)的生命，是后勤工作的宗旨，是集團(tuán)的立企之本、生存之基；做好服務(wù)才能贏得市場，才能贏得理解與支持。

2、弘揚(yáng)主旋律，樹立先進(jìn)典型，進(jìn)一步提高后勤集團(tuán)干部職工的服務(wù)意識(shí)。

3、切實(shí)縮小后勤服務(wù)與師生員工生活水平的提高和社會(huì)同行業(yè)服務(wù)水平的提高之間的差距；切實(shí)解決我們在服務(wù)工作中要求不高、處罰不嚴(yán)、改進(jìn)不力、變化不大、創(chuàng)新不夠的問題；針對各單位服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，力爭切實(shí)解決1—2個(gè)突出問題。

二、活動(dòng)的指導(dǎo)思想與主要任務(wù)

高舉服務(wù)大旗，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)舉措，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)水平，建立長效機(jī)制，上下內(nèi)外結(jié)合，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，在服務(wù)上推出新思路、新舉措，全方位地加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，使集團(tuán)的服務(wù)工作在一段時(shí)期內(nèi)有重大的進(jìn)步，有實(shí)質(zhì)性的改善，有顯著性的變化。

三、活動(dòng)的內(nèi)容與形式(供參考)

1、推行承諾服務(wù)制。各單位、各行業(yè)可根據(jù)本單位在服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)問題，向全校師生提出承諾。承諾服務(wù)要求做師生之所需，解師生之所難，動(dòng)真情、暖人心、樹形象、創(chuàng)品牌。

2、實(shí)行掛牌服務(wù)。

3、評選“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)員”或“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。

4、設(shè)立“共產(chǎn)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”。

5、設(shè)立服務(wù)“示范樓”、“示范區(qū)”。

6、設(shè)立“青年文明號(hào)”。

7、評選“優(yōu)秀服務(wù)集體”。

8、設(shè)立“微笑服務(wù)示范崗”。

9、設(shè)立展牌在師生集中的場所進(jìn)行現(xiàn)場答疑或現(xiàn)場辦公。

10、召開服務(wù)座談會(huì)等。

11、規(guī)范服務(wù)用語。各行業(yè)要根據(jù)自己的特點(diǎn)規(guī)范服務(wù)語言和公布服務(wù)忌語。

12、開展以服務(wù)為主題的“演講比賽”、“知識(shí)競賽”“技能比賽”等競賽活動(dòng)。

各單位和各行業(yè)對以上內(nèi)容中1、2、11等三項(xiàng)活動(dòng)必須開展，同時(shí)也可根據(jù)自己的特點(diǎn)和實(shí)際情況從以上參考內(nèi)容中選出數(shù)項(xiàng)作為此項(xiàng)活動(dòng)的主要內(nèi)容，形式不拘一格。

四、措施與保證

1、集團(tuán)設(shè)立總經(jīng)理接待日制度。在集團(tuán)二樓會(huì)議室設(shè)立接待處，每周五下午2：30---5：00由集團(tuán)正副總經(jīng)理輪流值班，與師生進(jìn)行面對面的交流，接受師生員工的咨詢和投訴。

2、暢通投訴渠道。后勤集團(tuán)設(shè)立的服務(wù)熱線電話87651111(馬區(qū))、86551111(余區(qū))，增加服務(wù)投訴的功能，及時(shí)處理師生員工的投訴和建議。對投訴屬實(shí)的要給予經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離工作崗位等處理。

3、推行首接負(fù)責(zé)制。第一個(gè)接受師生員工意見或求助的單位或個(gè)人即為首接責(zé)任單位或個(gè)人，屬于本單位或個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作應(yīng)及時(shí)妥善處理，不屬于本單位或個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，督促問題的解決。

4、各單位要充分發(fā)揮督辦員在服務(wù)工作中檢查、考核、巡視的作用。

五、要求與安排

1、各單位要召開全體職工大會(huì)，深入動(dòng)員，全面?zhèn)鬟_(dá)、貫徹集團(tuán)關(guān)于“樹后勤形象，創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)的通知精神。對此項(xiàng)活動(dòng)的開展要加強(qiáng)組織、周密安排，防止形式主義、防止走過場。

2、各單位要設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，確定相應(yīng)的人員，在認(rèn)真分析本單位服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和存在突出問題的基礎(chǔ)上，制定此項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃、方案和改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施，并于10月30日之前報(bào)后勤集團(tuán)管理部，便于集團(tuán)在校園網(wǎng)上公布。

3、各單位、各行業(yè)要將承諾服務(wù)的舉措、文明用語和服務(wù)忌語等以書面的形式報(bào)集團(tuán)管理部，集團(tuán)審定后統(tǒng)一發(fā)文和對外公布。

4、集團(tuán)在每年年底進(jìn)行一次“樹后勤形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)的總結(jié)與表彰。

后勤(集團(tuán))總公司

二00四年十月十三日 附：活動(dòng)的口號(hào)與標(biāo)語

1、師生滿意是對我們的最大獎(jiǎng)賞。

2、辛苦我一個(gè)，溫暖萬人心。

3、服務(wù)沒有最好，只有更好。

4、服務(wù)是后勤集團(tuán)的立足之本、生存之基。

5、以服務(wù)為宗旨，以質(zhì)量求生存，以發(fā)展創(chuàng)效益。

6、您若不滿意，請投訴87651111。

7、奉獻(xiàn)為崗位，真情為他人。

報(bào)送：校領(lǐng)導(dǎo)、校長助理 抄送：校內(nèi)各相關(guān)單位

第四篇：優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)品牌提高效能促發(fā)展

優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)品牌提高效能促發(fā)展

臧梅榮

一個(gè)品牌就是一葉風(fēng)帆, 一個(gè)品牌就是一面旗幟, 一個(gè)品牌更是一個(gè)承諾。當(dāng)前，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌已經(jīng)成為稅務(wù)部門尤其是稅務(wù)代理部門在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中爭取有為有位的一項(xiàng)重要載體和有效途徑。丹陽市鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所黨支部審時(shí)度勢，于今年初及時(shí)謀劃開展“鑫橋代理、與伱同行” 稅務(wù)代理服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，努力以先進(jìn)的理念創(chuàng)品牌，以創(chuàng)新的服務(wù)建品牌，以良好的形象樹品牌.，力爭通過一年的努力，使“鑫橋代理，與伱同行” 稅務(wù)代理品牌成為展示丹陽稅務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的一張“品牌”。

為使品牌創(chuàng)建成功，并賦予生命力和活力，我們鑫橋稅務(wù)事務(wù)所將堅(jiān)持以人為本，不斷.豐富稅務(wù)代理服務(wù)品牌的內(nèi)涵。具體地說，就是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，在全所倡導(dǎo)“四個(gè)化、四個(gè)一、四個(gè)抓” 的工作理念，力爭在全事務(wù)所內(nèi)部及各基層窗口走出一條“強(qiáng)素質(zhì)、提效能、促發(fā)展、樹形象” 的服務(wù)品牌建設(shè)之路。

1、推行“四個(gè)化”，以先進(jìn)的理念創(chuàng)品牌。一是稅務(wù)代理服務(wù)理念化。堅(jiān)持稅務(wù)代理

與社會(huì)效益相統(tǒng)一的服務(wù)觀念，提出讓納稅戶 “進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、服務(wù)有高效感、出門有滿意感” 的“四感” 標(biāo)準(zhǔn)，讓代理對象在“和風(fēng)細(xì)雨” 中享受其應(yīng)有的權(quán)利，履行其應(yīng)盡的義務(wù)。二是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。按照統(tǒng)一化的要求，統(tǒng)一各基層代理窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序，并在“一窗式”、“ 一站式” 服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同的納稅代理對象提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等全能性服務(wù)方式，有效提升窗口形象。三是崗位流程規(guī)范化。制定《稅務(wù)代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，規(guī)范工作業(yè)務(wù)流程，明確工作崗位職責(zé)、要求、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到我們多說一句話，納稅戶少跑一次路；我們多一份解釋，納稅戶少一份誤解；我們多一份勤快，納稅戶少一份等待。四是服務(wù)行為公開化。在事務(wù)所內(nèi)建立公開欄，推行所務(wù)公開，實(shí)行陽光操作，向社會(huì)公示服務(wù)承諾具體內(nèi)容。

2、倡導(dǎo)“四個(gè)一”，以扎實(shí)的舉措建品牌。一是把創(chuàng)建服務(wù)作為提升事務(wù)所效能的一

項(xiàng)有效舉措。廣泛開展“走進(jìn)納稅戶，服務(wù)納稅戶” 活動(dòng)，把納稅戶反映的熱點(diǎn)作為品牌創(chuàng)建的立足點(diǎn)，積極打造稅務(wù)代理“軟實(shí)力”。二是把創(chuàng)建服務(wù)品牌作為貫穿全年工作的一條主線。對歷年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一次系統(tǒng)性的整合，在全面梳理事務(wù)所服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，把工作的著力點(diǎn)轉(zhuǎn)到服務(wù)創(chuàng)新上來，確保服務(wù)品牌理念落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中。三是把創(chuàng)建服務(wù)品牌作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)的一個(gè)內(nèi)容。以服務(wù)品牌創(chuàng)建為載體，在全事務(wù)所深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，激勵(lì)廣大黨員積極作為，爭做創(chuàng)新的表率、學(xué)習(xí)的表率、服務(wù)的表率、和諧的表率。四是把創(chuàng)建服務(wù)品牌作為踐行“核心價(jià)值觀“的一項(xiàng)載體。與“熱情、周到、高效、便捷‘的新時(shí)期稅務(wù)代理核心價(jià)值觀大討論活動(dòng)結(jié)合起來，積極主動(dòng)為納稅戶發(fā)展出謀劃策，盡心竭力為納稅戶排憂解難，千方百計(jì)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)抓機(jī)遇，謀發(fā)展，促增長。

3、落實(shí)“四個(gè)抓“，以良好的形象樹品牌。一是求真務(wù)實(shí)抓觀念。引導(dǎo)全所干部職工

把創(chuàng)建“與伱同行，稅務(wù)代理” 服務(wù)品牌作為提升效能、優(yōu)化作風(fēng)和創(chuàng)先爭優(yōu)的核心要素來抓，使全事務(wù)所干部職工深刻領(lǐng)會(huì)和牢牢把握這一稅務(wù)代理服務(wù)承諾的精神實(shí)質(zhì)，自覺地實(shí)踐和落實(shí)。二是以人為本抓成效。通過組織業(yè)務(wù)技能大培訓(xùn)、崗位實(shí)踐大競賽和疑點(diǎn)焦點(diǎn)大辯論等形式多樣的稅務(wù)代理崗位技能實(shí)景模擬培訓(xùn)，來進(jìn)一步強(qiáng)化一線實(shí)戰(zhàn)能力，提高快速處罝能力，提升綜合研判能力和提高解決問題能力。三是強(qiáng)基固本抓隊(duì)伍。結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型職工活動(dòng)，營造學(xué)習(xí)的環(huán)境，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的空間，鼓勵(lì)和支持干部職工學(xué)法規(guī)、學(xué)知識(shí)、長本領(lǐng)，加緊培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精通、能力精湛的業(yè)務(wù)骨干，加快培養(yǎng)能夠適應(yīng)稅務(wù)代理發(fā)展新形勢，擔(dān)當(dāng)稅務(wù)代理發(fā)展新任務(wù)、符合稅務(wù)代理發(fā)展新需求的高層次、復(fù)合型和實(shí)

用型人才隊(duì)伍。四是全力以赴抓基層。堅(jiān)持抓當(dāng)前、謀長遠(yuǎn)、求發(fā)展，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)品牌建設(shè)的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程，全面提升基層一線的服務(wù)水平，全力打造一流的工作業(yè)績，為納稅戶服務(wù)，讓納稅戶滿意。

稅務(wù)代理服務(wù)是一項(xiàng)沒有最好，只有更好的工作，因此我們丹陽市鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所必須持續(xù)改進(jìn)思想觀念、工作方法和服務(wù)舉措，增強(qiáng)納稅服務(wù)代理意識(shí)，在把握關(guān)鍵、創(chuàng)新優(yōu)勢上下功夫；在破解難題、服務(wù)發(fā)展上下功夫；在增強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績上下功夫；在堅(jiān)持原則、塑造形象上下功夫；才能滿足納稅人日益迫切的需求，才能切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，從而實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)品牌，提高效能促發(fā)展” 的目標(biāo)。（作者系丹陽市鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所所長）

照片見2010、12、第92頁

第五篇：服務(wù)品牌心得

服務(wù)品牌宣貫心得體會(huì)

一、服務(wù)文化與企業(yè)文化

企業(yè)文化是在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。服務(wù)文化是企業(yè)文化不可分割的重要組成部分。將企業(yè)服務(wù)深入到每個(gè)層面有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容整合在一起思考和建設(shè)，就是服務(wù)文化。服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)行為、服務(wù)硬件等是我們服務(wù)的體系是骨架。服務(wù)

二、服務(wù)文化與服務(wù)品牌

服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費(fèi)者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當(dāng)今世界許多成功的企業(yè)都有自身獨(dú)特的服務(wù)品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務(wù)理念、服務(wù)要求、服務(wù)目標(biāo)等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務(wù)品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政、零售等服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的專利，許多生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)也越來越注重確立服務(wù)品牌，擴(kuò)大市場影響，滿足客戶需求，提升核心競爭力。

（一）服務(wù)品牌是服務(wù)文化的核心要素

服務(wù)品牌是企業(yè)在長期服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對服務(wù)宗旨、目標(biāo)、流程、規(guī)范、技巧等方面內(nèi)涵的不斷總結(jié)和深化提升的產(chǎn)物，是企業(yè)服務(wù)工作的形象符號(hào)，也是服務(wù)文化的核心要素。服務(wù)品牌直接體現(xiàn)了企業(yè)對服務(wù)工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的滿足客戶需求，縮小企業(yè)與客戶之間的心理距離，對于維護(hù)企業(yè)良好聲譽(yù)、提高客戶忠誠度、傳播企業(yè)價(jià)值觀等具有極大的促進(jìn)作用。

（二）服務(wù)品牌是服務(wù)文化建設(shè)的重中之重

近年來，各級煙草商業(yè)企業(yè)均在大力建設(shè)自身服務(wù)品牌，通過服務(wù)品牌的建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)上水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如：重慶的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長又在上海組織召開了關(guān)于推進(jìn)煙草工業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的研討會(huì)，對這方面工作做了專題研究和部署?？梢?，工業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)工作同樣引起國家局的高度重視。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的最集中體現(xiàn)，是服務(wù)文化建設(shè)工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內(nèi)涵，激發(fā)文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次，實(shí)現(xiàn)文化的二次躍升。

三、服務(wù)文化與服務(wù)行為

服務(wù)行為決定服務(wù)文化的成效。行為是文化落地的關(guān)鍵。行為是文化最有效展示手段。因此，服務(wù)文化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)、評估的過程，一定要堅(jiān)持將行為作為檢驗(yàn)文化成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導(dǎo)和要求。

四、服務(wù)文化與服務(wù)經(jīng)濟(jì)

據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院研究分析，我國將在“十二五”末期進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起、發(fā)展和繁榮昭示著服務(wù)在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作用越來越大，服務(wù)不僅僅影響到了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，更重要的是，服務(wù)變成了一種新型的經(jīng)濟(jì)增長模式。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式相比較，服務(wù)經(jīng)濟(jì)更具競爭優(yōu)勢，更符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律。服務(wù)經(jīng)濟(jì)對于促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展都具有舉足輕重的作用。從服務(wù)經(jīng)濟(jì)的另一表象看，全球制造業(yè)的逐步服務(wù)化也是一大趨勢。當(dāng)下，制造業(yè)對服務(wù)的熱情空前高漲，服務(wù)正成為一個(gè)至關(guān)重要的價(jià)值手段和提供現(xiàn)成巨大價(jià)值優(yōu)勢的關(guān)鍵潛力。因此，我們寧夏煙草行業(yè)提出了“潤夏”服務(wù)品牌。煙草行業(yè)無論是商業(yè)還是工業(yè)，都應(yīng)該未雨綢繆，及早布局，從未來的視角審視今天，大力倡導(dǎo)和積極建設(shè)服務(wù)文化，引導(dǎo)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造有影響、有實(shí)效、有價(jià)值的服務(wù)品牌，用服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)對挑戰(zhàn)，用服務(wù)的力量占領(lǐng)市場，用服務(wù)的效用滿足需求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作和服務(wù)文化建設(shè)，為企業(yè)的基業(yè)長青打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。