第一篇：關(guān)于開展優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動方案

關(guān)于開展優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動

方案

各基層單位：

為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，推進(jìn)企業(yè)的文明進(jìn)程，踐行“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營理念，落實“讓乘客滿意，讓員工滿意，讓政府滿意”諾言，打造巴士品牌，建設(shè)省會城市一流公交企業(yè)，特制定本活動方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

組 長：

副組長：

組 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：

二、活動主題：

圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題活動，推出“1137”工程，三、活動時間及步驟：

XX年7月11日正式啟動，分三個階段實施。

、第一階段：宣傳發(fā)動 1、7月11日召開“優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)品牌活動”動 員大會。

2、公司統(tǒng)一制作創(chuàng)品牌示范線標(biāo)志，接受乘客監(jiān)督。

3、各營運單位和車隊根據(jù)本單位實際情況，制定活動細(xì)化方案，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，并召開動員會，廣泛宣傳此次活動的重要意義，讓每一位員工都了解活動的目的內(nèi)容和要求。

第二階段：實施階段 1、7至9月，開展“知榮辱、守公德、講文明”主題活動，將“知榮辱、守公德、講文明”，文明服務(wù)用語，社會服務(wù)承諾，乘車規(guī)則等內(nèi)容張貼在車輛內(nèi)，作為營運線路司乘人員的行為準(zhǔn)則。3、9至10月，結(jié)合公用用事業(yè)局舉辦的“XX市城市公共客運行業(yè)風(fēng)采”主題活動和公司的“三無”勞動競賽，組織全司各崗位開展技能競賽。4、10至12月，開展乘客滿意率測評活動，測評結(jié)果作為呈報公用事業(yè)局星級線路、車組評選的依據(jù)之一。同時，對各單位申報的文明示范線檢查驗收。

5、XX年1至3月，在全司開展“春運安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”主題活動。、第三階段：整章建制，建立長效管理機(jī)制

總結(jié)經(jīng)驗，整章建制，建立長效管理機(jī)制，推動創(chuàng)品牌示范線活動深入開展，力爭把湖南巴士打造成全國省會城市 一流公交企業(yè)。

四、活動措施

1、開展“五比五看五查糾”活動

比服務(wù)質(zhì)量，看誰的違章投訴少，查糾服務(wù)意識差、服務(wù)糾紛和投訴多等行為；比管理機(jī)制，看誰的經(jīng)營管理規(guī)范，查糾管理水平不高、管理環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)意識不濃等問題；比運營秩序，看誰遵章守紀(jì)、交通違章少，查糾運營秩序差等各類違法違章行為；比衛(wèi)生環(huán)境，看誰的車容車貌好，查糾工作環(huán)境差、車容車貌差和服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識不齊全等問題；比行車安全，看誰的營運事故率低，查糾安全意識差、車輛安全技術(shù)狀況差、事故隱患多等問題。分公司將查糾情況進(jìn)行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況報公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、培育先進(jìn)典型，營造創(chuàng)建氛圍

各基層單位要加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，組織通訊員及時報道活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)個人、先進(jìn)集體，進(jìn)行大力宣傳。充分利用調(diào)度室設(shè)立的龍虎榜和曝光欄，發(fā)揮其激勵和警示作用。適時召開經(jīng)驗交流會，推介先進(jìn)典型，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，發(fā)揮先進(jìn)個人和文明示范線典型引路的作用，營造創(chuàng)建氛圍。

3、采取強(qiáng)硬措施，嚴(yán)肅處理違章行為

在營運現(xiàn)場管理上采取有效、過硬的措施，工作不停留 在布置上，不放走一個死角，不留下一處空白。通過活動完善基礎(chǔ)管理，堅持行之有效的管理制度，在管理制度上做得更到位，在管理措施上做得更落實，逐步實現(xiàn)投訴減少，直至為零的目的，使我司在營運服務(wù)工作上有大的改變，在服務(wù)水平上有大的提高

3、加大考核力度，認(rèn)真開展講評

加大查辦、督辦、處理力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊檢查，督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作。職能部門、稽查隊和車隊加大檢查力度，采取明查，暗查等多種方式認(rèn)真檢查。各單位要對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。活動期間，公司每月15號之前召開一次服務(wù)工作講評會，各單位文明創(chuàng)建工作納入經(jīng)責(zé)考核。

五、工作要求：

1、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、認(rèn)識到位、措施求實，增強(qiáng)品牌意識。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，切實做好扎實的工作。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。各基層單位要夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平，加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德、紀(jì)律教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使員工自覺做到遵章守紀(jì)、文明服務(wù)。

3、健全機(jī)制，科學(xué)管理。各基層單位要根據(jù)本單位實際建立、健全管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，建立乘客 投訴處理制度和社會監(jiān)督制度，使企業(yè)內(nèi)部考核和外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來，促使企業(yè)管理水平不斷提高。

六、考核、獎勵辦法

1、考核內(nèi)容：安全行車、營運秩序、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)指標(biāo)等四個方面。

安全行車——行車中發(fā)生大事故以上者，一票否決。

營運秩序——凡發(fā)生不規(guī)范進(jìn)站?？?、闖燈越線、滯客、在站外上下乘客，丟站甩客、拒載老年乘客等違法、違章行為以及營運中打手機(jī)、吃檳榔、抽煙、語言不文明等行為一票否決。

服務(wù)質(zhì)量——發(fā)生乘客有責(zé)投訴，媒體曝光一票否決，公司內(nèi)部檢查扣分30分以上，個人取消參評資格；線路服務(wù)合格率低于97%，衛(wèi)生合格率低于98%，取消文明示范線稱號。

生產(chǎn)指標(biāo)-——線路百公里營收不得低于上半年平均水平；勞動生產(chǎn)率完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

2、獎勵辦法：公司10月開始對申報的文明示范先進(jìn)個人、車組和線路進(jìn)行驗收。凡達(dá)標(biāo)的文明示范先進(jìn)個人、車組和線路，從第二個月起每人每月獎勵100元。以后每月考評一次，考核不合格者，當(dāng)月取消獎勵。取消獎勵的三個月后可重新申請驗收。

二00六年七月十日

第二篇：關(guān)于開展優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動方案

各基層單位：

為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，推進(jìn)企業(yè)的文明進(jìn)程，踐行“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營理念，落實“讓乘客滿意，讓員工滿意，讓政府滿意”諾言，打造巴士品牌，建設(shè)省會城市一流公交企業(yè)，特制定本活動方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

組長：

副組長：

組

員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：

二、活動主題：

圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題活動，推出“1137”工程，（一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線）

三、活動時間及步驟：

2006年7月11日正式啟動，分三個階段實施。

（一）、第一階段：宣傳發(fā)動1、7月11日召開“優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)品牌活動”動員大會。

2、公司統(tǒng)一制作創(chuàng)品牌示范線標(biāo)志，接受乘客監(jiān)督。

3、各營運單位和車隊根據(jù)本單位實際情況，制定活動細(xì)化方案，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，并召開動員會，廣泛宣傳此次活動的重要意義，讓每一位員工都了解活動的目的內(nèi)容和要求。

（二）第二階段：實施階段1、7至9月，開展“知榮辱、守公德、講文明”主題活動，將“知榮辱、守公德、講文明”，文明服務(wù)用語，社會服務(wù)承諾，乘車規(guī)則等內(nèi)容張貼在車輛內(nèi)，作為營運線路司乘人員的行為準(zhǔn)則。

3、9至10月，結(jié)合公用用事業(yè)局舉辦的“長沙市城市公共客運行業(yè)風(fēng)采”主題活動和公司的“三無”勞動競賽，組織全司各崗位開展技能競賽。

4、10至12月，開展乘客滿意率測評活動，測評結(jié)果作為呈報公用事業(yè)局星級線路、車組評選的依據(jù)之一。同時，對各單位申報的文明示范線檢查驗收。

5、2007年1至3月，在全司開展“春運安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”主題活動。

（三）、第三階段：整章建制，建立長效管理機(jī)制

總結(jié)經(jīng)驗，整章建制，建立長效管理機(jī)制，推動創(chuàng)品牌示范線活動深入開展，力爭把湖南巴士打造成全國省會城市一流公交企業(yè)。

四、活動措施

1、開展“五比五看五查糾”活動

比服務(wù)質(zhì)量，看誰的違章投訴少，查糾服務(wù)意識差、服務(wù)糾紛和投訴多等行為；比管理機(jī)制，看誰的經(jīng)營管理規(guī)范，查糾管理水平不高、管理環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)意識不濃等問題；比運營秩序，看誰遵章守紀(jì)、交通違章少，查糾運營秩序差等各類違法違章行為；比衛(wèi)生環(huán)境，看誰的車容車貌好，查糾工作環(huán)境差、車容車貌差和服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識不齊全等問題；比行車安全，看誰的營運事故率低，查糾安全意識差、車輛安全技術(shù)狀況差、事故隱患多等問題。分公司將查糾情況進(jìn)行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況報公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、培育先進(jìn)典型，營造創(chuàng)建氛圍

各基層單位要加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，組織通訊員及時報道活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)個人、先進(jìn)集體，進(jìn)行大力宣傳。充分利用調(diào)度室設(shè)立的龍虎榜和曝光欄，發(fā)揮其激勵和警示作用。適時召開經(jīng)驗交流會，推介先進(jìn)典型，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，發(fā)揮先進(jìn)個人和文明示范線典型引路的作用，營造創(chuàng)建氛圍。

3、采取強(qiáng)硬措施，嚴(yán)肅處理違章行為

在營運現(xiàn)場管理上采取有效、過硬的措施，工作不停留在布置上，不放走一個死角，不留下一處空白。通過活動完善基礎(chǔ)管理，堅持行之有效的管理制度，在管理制度上做得更到位，在管理措施上做得更落實，逐步實現(xiàn)投訴減少，直至為零的目的，使我司在營運服務(wù)工作上有大的改變，在服務(wù)水平上有大的提高

3、加大考核力度，認(rèn)真開展講評

加大查辦、督辦、處理力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊檢查，督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作。職能部門、稽查隊和車隊加大檢查力度，采取明查，暗查等多種方式認(rèn)真檢查。各單位要對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。活動期間，公司每月15號之前召開一次服務(wù)工作講評會，各單位文明創(chuàng)建工作納入經(jīng)責(zé)考核。

五、工作要求：

1、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、認(rèn)識到位、措施求實，增強(qiáng)品牌意識。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，切實做好扎實的工作。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。各基層單位要夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平，加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德、紀(jì)律教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使員工自覺做到遵章守紀(jì)、文明服務(wù)。

3、健全機(jī)制，科學(xué)管理。各基層單位要根據(jù)本單位實際建立、健全管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，建立乘客投訴處理制度和社會監(jiān)督制度，使企業(yè)內(nèi)部考核和外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來，促使企業(yè)管理水平不斷提高。

六、考核、獎勵辦法

1、考核內(nèi)容：安全行車、營運秩序、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)指標(biāo)等四個方面。

安全行車——行車中發(fā)生大事故以上者，一票否決。

營運秩序——凡發(fā)生不規(guī)范進(jìn)站?？?、闖燈越線、滯客、在站外上下乘客，丟站甩客、拒載老年乘客等違法、違章行為以及營運中打手機(jī)、吃檳榔、抽煙、語言不文明等行為一票否決。

服

務(wù)質(zhì)量——發(fā)生乘客有責(zé)投訴，媒體曝光一票否決，公司內(nèi)部檢查扣分30分以上，個人取消參評資格；線路服務(wù)合格率低于97，衛(wèi)生合格率低于98，取消文明示范線稱號。

生產(chǎn)指標(biāo)-——線路百公里營收不得低于上半年平均水平；勞動生產(chǎn)率完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

2、獎勵辦法：公司10月開始對申報的文明示范先進(jìn)個人、車組和線路進(jìn)行驗收。凡達(dá)標(biāo)的文明示范先進(jìn)個人、車組和線路，從第二個月起每人每月獎勵100元。以后每月考評一次，考核不合格者，當(dāng)月取消獎勵。取消獎勵的三個月后可重新申請驗收。

二00六年七月十日

第三篇：巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹形象工作匯報

優(yōu)服務(wù) 樹形象 創(chuàng)巴士品牌巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：**市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置,層層召開動員會,統(tǒng)一思想,形成了共識: “優(yōu)服務(wù)、樹形象”，是公交企業(yè)奉獻(xiàn)社會、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強(qiáng)的“加油站”。為深入持久地開展“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作，公司修改完善了年初“做文明職工、開文明客車、創(chuàng)文明線路、建文明車隊、爭文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的系列舉措。

一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程

7月中旬，公司隆重召開了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建動員大會，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線），暨《湖南巴士》開展一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文活動；車隊（線路）設(shè)立“優(yōu)服務(wù)、樹形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動，每月組織三級（公司、分公司、車隊）講評；全司創(chuàng)建7條文明示范線路?！?137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關(guān)文章，并開辟了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文專欄。27個司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù) 樹形象 創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”三級講評，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。公司推出了立珊線、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線，并在示范線的營運車上懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線”標(biāo)志，接受市民監(jiān)督。

二、加大“硬件”投入，亮麗省會窗口；善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為

今年以來，我司積極籌措資金，購置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調(diào)車投放營運線路。全市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們又投資1000多萬元，為市區(qū)主干線118路投入14臺高檔空調(diào)車。此舉，得到了乘客的好評，為省會增添了新的流動風(fēng)景。

公司在加大“硬件”投入的同時，善待員工，慰問一線，注重調(diào)動“軟件”的工作熱情。公司為車隊、線路駕駛員休息的調(diào)度室購置了一批空調(diào)機(jī)、冷鮮柜，并購買了3萬多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級領(lǐng)導(dǎo)輪流上線給一線員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù) 樹形象”第一階段的工作，各營運單位組織了別開生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？?、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。

三、聯(lián)系企業(yè)實際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白

為確?！皟?yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建活動取得實效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開展“五比五看五查糾”活動，要求各分公司將查糾情況進(jìn)行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況上報。三是培育先進(jìn)典型，營造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車”，要求共產(chǎn)黨員車組“促前車，帶后車”文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線典型引路的作用，營造了創(chuàng)建氛圍。四是增強(qiáng)管理意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營運現(xiàn)場管理上采取切實有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。五是深入基層一線，加大檢查力度,公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作。稽查大隊和車隊采取動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來，公司對全司45條營運線的營運車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量1895臺次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個百分點。六是開門辦公交，接受社會監(jiān)督。公司定期或不定期邀請社會監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對公司線路明查暗訪，聽取他們的意見和建議，改進(jìn)工作。

四、認(rèn)真組織三級講評，及時整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動員工積極性，營造亮點，推進(jìn)文明進(jìn)程

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司了召開了工作講評會。會上，各單位匯報了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報了各營運單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實際，頻頻營造亮點。一分公司12車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效，連續(xù)四周無服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車輛發(fā)動機(jī)，確保車況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。四分公司及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

第四篇：巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹形象工作匯報

優(yōu)服務(wù)樹形象創(chuàng)巴士品牌巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：**市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置,層層召開動員會,統(tǒng)一思想,形成了共識:“優(yōu)服務(wù)、樹形象”，是公交企業(yè)奉獻(xiàn)社會、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強(qiáng)的“加油站”。為深入持久地開展“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作，公

司修改完善了年初“做文明職工、開文明客車、創(chuàng)文明線路、建文明車隊、爭文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的系列舉措。

一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程

7月中旬，公司隆重召開了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建動員大會，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線），暨《湖南巴士》開展一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文活動；車隊（線路）設(shè)立“優(yōu)服務(wù)、樹形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動，每月組織三級（公司、分公司、車隊）講評；全司創(chuàng)建7條文明示范線路?！?137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關(guān)文章，并開辟了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文專欄。27個司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù)樹形象創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”三級講評，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。公司推出了立珊線、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線，并在示范線的營運車上懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線”標(biāo)志，接受市民監(jiān)督。

二、加大“硬件”投入，亮麗省會窗口；善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為

今年以來，我司積極籌措資金，購置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調(diào)車投放營運線路。全市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們又投資1000多萬元，為市區(qū)主干線118路投入14臺高檔空調(diào)車。此舉，得到了乘客的好評，為省會增添了新的流動風(fēng)景。

公司在加大“硬件”投入的同時，善待員工，慰問一線，注重調(diào)動“軟件”的工作熱情。公司為車隊、線路駕駛員休息的調(diào)度室購置了一批空調(diào)機(jī)、冷鮮柜，并購買了3萬多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級領(lǐng)導(dǎo)輪流上線給一線員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù)樹形象”第一階段的工作，各營運單位組織了別開生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進(jìn)站停靠、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。

三、聯(lián)系企業(yè)實際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白

為確保“優(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建活動取得實效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開展“五比五看五查糾”活動，要求各分公司將查糾情況進(jìn)行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況上報。三是培育先進(jìn)典型，營造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車”，要求共產(chǎn)黨員車組“促前車，帶后車”文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線典型引路的作用，營造了創(chuàng)建氛圍。四是增強(qiáng)管理意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營運現(xiàn)場管理上采取切實有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。五是深入基層一線，加大檢查力度,公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作。稽查大隊和車隊采取動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來，公司對全司45條營運線的營運車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量1895臺次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90上升到95，乘客投訴下降4個百分點。六是開門辦公交，接受社會監(jiān)督。公司定期或不定期邀請社會監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對公司線路明查暗訪，聽取他們的意見和建議，改進(jìn)工作。

四、認(rèn)真組織三級講評，及時整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動員工積極性，營造亮點，推進(jìn)文明進(jìn)程

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司了召開了工作講評會。會上，各單位匯報了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報了各營運單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。

“優(yōu)服務(wù)、樹

形象”活動中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實際，頻頻營造亮點。一分公司12車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效，連續(xù)四周無服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車輛發(fā)動機(jī)，確保車況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。四分公司及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

進(jìn)入7月，員工中好

人好事層出不窮，乘客表揚信如雪花般飛來。一位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章，贊揚我司駕駛員段偉。7月14日晚，這位乘客與幾位同事一起乘坐三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛的301路公交車。幾個扒手在眾人注視的目光中，偷乘客的包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴幾位同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章說：“深深感謝段偉，湖南巴士能有這樣正義感的司機(jī)同志真難得，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，人人為正義承擔(dān)責(zé)任。同時希望廣大市民，在關(guān)鍵時刻，挺身而出，主持正義。

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作開展以來，我們做了一些工作，但與政府的要求，市民的期盼還有距離。我們決心認(rèn)真落實黃吉邦局長在我司動員大會上的講話精神，按照黃吉邦局長要求的“心動、行動、互動”，將“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的熱情化作實實在在的行動，變管理者的督促檢查行動為全司員工自覺文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動，在“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動中，樹立行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌，向百萬乘客交一份滿意的答卷。

二00六年八月十一日

第五篇：巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹形象工作匯報

巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹形象工作匯報

優(yōu)服務(wù)樹形象創(chuàng)巴士品牌

巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

**市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置，層層召開動員會，統(tǒng)一思想，形成了共識:“優(yōu)服務(wù)、樹形象”，是公交企業(yè)奉獻(xiàn)社會、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強(qiáng)的“加油站”。為深入持久地開展“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作，公司修改完善了年初“做文明職工、開文明客車、創(chuàng)文明線路、建文明車隊、爭文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的系列舉措。

一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程

7月中旬，公司隆重召開了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建動員大會，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線），暨《湖南巴士》開展一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文活動；車隊（線路）設(shè)立“優(yōu)服務(wù)、樹形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動，每月組織三級（公司、分公司、車隊）講評；全司創(chuàng)建7條文明示范線路?！?137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關(guān)，并開辟了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文專欄。27個司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù)樹形象創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”三級講評，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。公司推出了立珊線、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線，并在示范線的營運車上懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線”標(biāo)志，接受市民監(jiān)督。

二、加大“硬件”投入，亮麗省會窗口；善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為

今年以來，我司積極籌措資金，購置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調(diào)車投放營運線路。全市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們又投資1000多萬元，為市區(qū)主干線118路投入14臺高檔空調(diào)車。此舉，得到了乘客的好評，為省會增添了新的流動風(fēng)景。

公司在加大“硬件”投入的同時，善待員工，慰問一線，注重調(diào)動“軟件”的工作熱情。公司為車隊、線路駕駛員休息的調(diào)度室購置了一批空調(diào)機(jī)、冷鮮柜，并購買了3萬多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級領(lǐng)導(dǎo)輪流上線給一線員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù)樹形象”第一階段的工作，各營運單位組織了別開生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？俊?、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。

三、聯(lián)系企業(yè)實際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白

為確保“優(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建活動取得實效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開展“五比五看五查糾”活動，要求各分公司將查糾情況進(jìn)行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況上報。三是培育先進(jìn)典型，營造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車”，要求共產(chǎn)黨員車組“促前車，帶后車”文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線典型引路的作用，營造了創(chuàng)建氛圍。四是增強(qiáng)管理意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營運現(xiàn)場管理上采取切實有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。五是深入基層一線，加大檢查力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作。稽查大隊和車隊采取動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來，公司對全司45條營運線的營運車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量1895臺次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個百分點。六是開門辦公交，接受社會監(jiān)督。公司定期或不定期邀請社會監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對公司線路明查暗訪，聽取他們的意見和建議，改進(jìn)工作。

四、認(rèn)真組織三級講評，及時整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動員工積極性，營造亮點，推進(jìn)文明進(jìn)程

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司了召開了工作講評會。會上，各單位匯報了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報了各營運單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實際，頻頻營造亮點。一分公司12車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效，連續(xù)四周無服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車輛發(fā)動機(jī)，確保車況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。四分公司及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

進(jìn)入7月，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚信如雪花般飛來。一位乘客在網(wǎng)上發(fā)表，贊揚我司駕駛員段偉。7月14日晚，這位乘客與幾位同事一起乘坐三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛的301路公交車。幾個扒手在眾人注視的目光中，偷乘客的包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴幾位同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表說：“深深感謝段偉，湖南巴士能有這樣正義感的司機(jī)同志真難得，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，人人為正義承擔(dān)責(zé)任。同時希望廣大市民，在關(guān)鍵時刻，挺身而出，主持正義。

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作開展以來，我們做了一些工作，但與政府的要求，市民的期盼還有距離。我們決心認(rèn)真落實ＸＸＸ局長在我司動員大會上的講話精神，按照黃吉邦局長要求的“心動、行動、互動”，將“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的熱情化作實實在在的行動，變管理者的督促檢查行動為全司員工自覺文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動，在“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動中，樹立行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌，向百萬乘客交一份滿意的答卷。

二00六年八月十一日