第一篇：縣電業(yè)公司大營銷建設(shè)匯報材料2023

整合與提升

專業(yè)化成就農(nóng)電營銷管理新模式

——**縣電業(yè)公司營銷專業(yè)化管理工作匯報

大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)施專業(yè)化管理是農(nóng)電管理走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化的必由之路。近年來，在**省電力公司、***市供電公司的統(tǒng)一部署和具體指導(dǎo)下，**縣電業(yè)公司按照“四化”要求和“三集五大”發(fā)展方向，遵照《***供電公司作業(yè)組織專業(yè)化管理總體方案》，通過實(shí)施“三分開、兩集中、五統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的專業(yè)化改革及其配套措施，整合營銷服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立了新型農(nóng)電營銷體系，實(shí)現(xiàn)了“用工不違法，工作不違紀(jì)，作業(yè)不違章，標(biāo)準(zhǔn)不走樣，服務(wù)上水平，管理出效益”的目標(biāo)?，F(xiàn)將主要做法匯報如下：

一、營銷專業(yè)化管理的主要做法

（一）優(yōu)化設(shè)計營銷組織架構(gòu)和管理職責(zé)

打破傳統(tǒng)的營配合一和供電所“一攬子挎”的管理機(jī)制，全面重組配電、營銷、服務(wù)資源和業(yè)務(wù)流程，將原有的綜合性作業(yè)組織，調(diào)整為按配電、抄表、維護(hù)、服務(wù)等專業(yè)分設(shè)的作業(yè)組織。

改變傳統(tǒng)的配網(wǎng)分散式管理方式，從供電所分離10千伏線路運(yùn)行維護(hù)檢修業(yè)務(wù)，成立配電中心，負(fù)責(zé)10KV線路設(shè)備的運(yùn)行、巡視、維護(hù)、檢修、缺陷處理、故障搶修及日常管理工作，實(shí)施集中檢修。

改變傳統(tǒng)的屬地管理抄表方式，從供電所分離抄表業(yè)務(wù)，成立抄表中心，負(fù)責(zé)全縣高低壓客戶表計和各級關(guān)口表的抄錄工作，實(shí)施集中抄表。抄表周期之外，按計劃開展對供電所的營銷稽查工作。

配電和抄表業(yè)務(wù)分離后，統(tǒng)一整合供電所管理層次，各供電所設(shè)1 個客戶服務(wù)班和2～3個低壓維護(hù)班，分別負(fù)責(zé)供電所綜合管理、低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和營銷服務(wù)工作。

（二）合理配置專業(yè)班組和人力資源

為有效解決由于農(nóng)電人力資源結(jié)構(gòu)性不足和農(nóng)電工“混崗”等問題，在各專業(yè)班組布點(diǎn)設(shè)置和人力資源配置上，我們主要考慮地域環(huán)境、供電范圍、設(shè)備狀況、客戶分布及數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、管理基礎(chǔ)等因素，按照“精簡高效、便于管理、布局合理、資源集約、業(yè)務(wù)集中、方便服務(wù)”的原則，通過合理布點(diǎn)，一方面優(yōu)化配置人力資源，減少管理機(jī)構(gòu)和管理人員數(shù)量，保證生產(chǎn)和營銷服務(wù)一線人員，實(shí)現(xiàn)專業(yè)歸口管理；另一方面集約整合生產(chǎn)管理資源，有效降低管理成本。

在配電中心的布點(diǎn)上，分別在縣城城郊的李莊集控站、縣域西部的師靈集控站設(shè)兩個點(diǎn)，共4個配電班，按人均管理線路50千米配置。所轄10千伏線路末端距配電班的路程，最遠(yuǎn)不超過30公里，均能在40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。配電線路工全部由正式職工擔(dān)任，優(yōu)先挑選年富力強(qiáng)、專業(yè)技能高、富有線路管理經(jīng)驗的人員，強(qiáng)化配電專業(yè)管理水平。

在抄表中心的布點(diǎn)上，為節(jié)約資源和便于管理，設(shè)李莊、師靈2個抄表分中心，共4個抄表班，分別與李莊、師靈集控站和配電中心合署辦公。按每2人一個抄表組、每組日均抄表量600戶左右配置。根據(jù)西平公司正式職工數(shù)量較多的情況，抄表工全部由正式職工擔(dān)任，主要人員組成為女同志和部分年 齡偏大的男同志。

原供電所設(shè)置地點(diǎn)和數(shù)量不變。各所統(tǒng)一設(shè)置所長、安全員、營銷員、客服員4個管理崗位，由正式職工擔(dān)任，負(fù)責(zé)供電所綜合管理工作。下設(shè)2-3個低壓維護(hù)班，由專職農(nóng)電工組成，按人均管理900戶的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)配置，專門從事低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、催儲電費(fèi)、臨時用電管理、報修報裝等營業(yè)服務(wù)工作。供電所管理崗位優(yōu)先選擇富有相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)驗的人員，農(nóng)電工根據(jù)業(yè)務(wù)特長和管理需要進(jìn)行全縣統(tǒng)一調(diào)配。

通過以上機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置和人力資源配置，建立了新型農(nóng)電營銷專業(yè)化管理體系，實(shí)現(xiàn)了“三分開、兩集中、五統(tǒng)一”。“三分開”即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，有效解決了“混崗”問題；“兩集中”即集中抄表、集中檢修；“五統(tǒng)一”即統(tǒng)一了供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。

（三）規(guī)范基礎(chǔ)管理，深化專業(yè)管理

1．配電管理

（1）推行計劃巡視工作制。將主網(wǎng)管理的理念和方式延伸到配網(wǎng)，建立設(shè)備巡視管理監(jiān)控制度和缺陷閉環(huán)管理制度，根據(jù)規(guī)程規(guī)定的設(shè)備巡視周期和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，制定年、季、月巡視計劃，開展計劃巡視、預(yù)防性維護(hù)工作，“關(guān)口”前移，減少設(shè)備安全隱患和故障次數(shù)。

（2）實(shí)施集中檢修作業(yè)。以供電可靠性管理為抓手，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)工程、業(yè)擴(kuò)工程、集中檢修、隱患處理、線路清障等，停一次電可以開展多項作業(yè)、解決多個問題，縮短了停電時間，避免了重復(fù)停電，保證了檢修質(zhì)量，提高了電網(wǎng)安全運(yùn)行水平和供電質(zhì)量。（3）完善搶修快速反應(yīng)機(jī)制。配電中心設(shè)有值班室、工器具室、備品備件庫和搶修車，實(shí)行24小時值班。同時，規(guī)定供電所要履行屬地管理職責(zé)，在緊急或故障情況下，協(xié)助配電中心實(shí)施突發(fā)事故的先期處理等工作，實(shí)現(xiàn)快速巡查、快速恢復(fù)送電，大大縮短故障處理時間。

（4）集約管理生產(chǎn)資源。整合原來分散到各站所、班組的生產(chǎn)資源，科學(xué)合理地制定項目建設(shè)與運(yùn)維過程所需物資、備品備件、工器具等定額與需求計劃，建成了標(biāo)準(zhǔn)化倉儲中心，做到了統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，降低庫存和占用。

2、抄表管理

（1）運(yùn)用先進(jìn)的抄表技術(shù)。全面應(yīng)用具有對抄表時間、抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、自動審核和錯誤提示的功能、無底碼抄表的手機(jī)短信抄表系統(tǒng)，使抄表作業(yè)始終處于可控、在控狀態(tài)，保證實(shí)抄率100%，提高抄表準(zhǔn)確率。同時，加大臺區(qū)遠(yuǎn)抄、小區(qū)集抄推進(jìn)力度，以科技手段提升工作質(zhì)量和效率，從根本上杜絕估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象。

（2）加強(qiáng)抄表過程管理。實(shí)行抄表例日制、固定抄表路線制、雙人抄表制。抄表例日的安排遵循方便分線、分臺區(qū)考核線損的原則，抄表路線的安排遵循合理、方便、節(jié)時的原則，抄表同步率100%，實(shí)現(xiàn)保證線損的穩(wěn)定性、可比性。實(shí)行無底碼抄表、抄表復(fù)誦制、差錯分析制、現(xiàn)場抄表異常情況記錄制，保證抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。實(shí)行抄表人員定期輪換制，保證抄表工作的公正性、公平性。

（3）強(qiáng)化抄表中心營銷稽查職責(zé)。每月抄表周期之外，按計劃開展對供電所業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)電價、臨時用電、計量管理等的營銷稽查工作，形成相互監(jiān)督和制約。

3、電費(fèi)管理

（1）全面實(shí)施電費(fèi)郵政儲蓄。農(nóng)電工只負(fù)責(zé)電費(fèi)催繳續(xù)存、電費(fèi)發(fā)票的發(fā)放工作，堵塞了現(xiàn)金管理漏洞,杜絕了“亂攤派、亂加價、難收費(fèi)”、“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”等現(xiàn)象，避免了貪占、截留、挪用電費(fèi)等違規(guī)行為，規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險。目前，全縣電費(fèi)儲蓄開戶率達(dá)到98.45%，其中居民用戶和臨時用電均達(dá)到100%，一般工商業(yè)及其他用戶達(dá)到95%以上，電費(fèi)透支率控制在3%以內(nèi)。

（2）拓展“村郵站”代收電費(fèi)、網(wǎng)上銀行、POS機(jī)、自動繳費(fèi)終端等多種繳費(fèi)形式，開發(fā)應(yīng)用實(shí)時查詢與催費(fèi)系統(tǒng)，完善客戶信用評價系統(tǒng)，建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，定期向客戶發(fā)送電費(fèi)通知、停電信息、欠費(fèi)信息等，既方便了客戶繳費(fèi)，又減輕了營銷人員催費(fèi)、收費(fèi)的工作量，提高了工作效率。

（3）電費(fèi)資金集中統(tǒng)一管理。電費(fèi)管理中心對全縣電費(fèi)統(tǒng)一審核、結(jié)算、管理，通過營銷MIS和電費(fèi)郵政儲蓄系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)網(wǎng)上自動劃轉(zhuǎn)；縣公司統(tǒng)一管理維管費(fèi)，實(shí)行“收支兩條線”；核定各中心、各供電所管理費(fèi)用，定期開展電費(fèi)和管理費(fèi)用審計監(jiān)督，規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。

4、業(yè)擴(kuò)管理

規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程，嚴(yán)格落實(shí)“三不指定”。高壓業(yè)擴(kuò)工程由市場營銷部統(tǒng)一受理、組織勘察、確定供電方案，用戶自行選擇設(shè)計單位、施工單位設(shè)計安裝，工程驗收合格后，計量中心裝表，檢修中心接電，營銷業(yè)擴(kuò)人員統(tǒng)一建立MIS系統(tǒng)客戶檔案。0.4千伏及以下低壓業(yè)擴(kuò)由轄區(qū)供電所受理，供電所營銷員組織低壓維護(hù)班進(jìn)行勘察、工程質(zhì)量監(jiān)督、裝表接電，客服員在MIS系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案，并報市場營銷部備案，向抄表 中心傳遞客戶用電信息，由抄表中心進(jìn)行現(xiàn)場稽核和抄表。

5、臨時用電管理

嚴(yán)把流程關(guān)，規(guī)范臨時用電管理流程，全部簽訂臨時用電合同，在MIS系統(tǒng)建檔入戶，做到申請、傳票、合同、電費(fèi)郵政儲蓄賬戶四對照；嚴(yán)把裝表關(guān)，投資40多萬元配備了1000多套臨時用電專用計量裝置，免費(fèi)租借給客戶使用，杜絕無表用電現(xiàn)象；嚴(yán)把抄表關(guān)，臨時用電全部由抄表中心人員進(jìn)行抄表，發(fā)送抄表數(shù)據(jù)到MIS系統(tǒng)；嚴(yán)把審核關(guān)，統(tǒng)一由公司審核結(jié)算中心進(jìn)行當(dāng)月臨時電費(fèi)結(jié)算，向客戶發(fā)放電費(fèi)發(fā)票；嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，臨時用電全部采取預(yù)交電費(fèi)方式，由客戶電費(fèi)郵政儲蓄賬戶直接劃撥電費(fèi)；嚴(yán)把監(jiān)察關(guān)，一方面由抄表中心嚴(yán)格履行臨時用電抄表和現(xiàn)場稽核職責(zé)，一方面由公司組織生產(chǎn)、營業(yè)、計量、用電監(jiān)察等部門專業(yè)人員，組成臨時用電效能監(jiān)察工作小組，定期開展臨時用電專項檢查活動。徹底杜絕農(nóng)電工私自收取臨時用電電費(fèi)等現(xiàn)象，消除由此引發(fā)的客戶投訴問題。

6、計量管理

（1）實(shí)施低壓計量整改。表計集裝、統(tǒng)一編碼、計算機(jī)管理，表箱內(nèi)統(tǒng)一安裝了家用剩余電流動作保護(hù)器，提高了安全系數(shù)和客戶監(jiān)督透明度，方便了計量維護(hù)管理，為集中抄表提供條件。

（2）全縣高低壓計量表計統(tǒng)一由計量中心實(shí)行資產(chǎn)編碼管理。建立計量裝置檔案，實(shí)行條形碼管理。新增、更換的計量表計，必須經(jīng)計量中心檢定合格并分配條形碼后方可安裝更換。

（3）實(shí)行表計備用輪換制。配置備用表計，提前校驗好，在對客戶表計進(jìn)行輪換、輪校時，縮短表計輪換、校驗停電時間。

7、客戶服務(wù)

整合城鄉(xiāng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（包括95598、城區(qū)供電所、農(nóng)村供電所），建成城鄉(xiāng)一體化的客戶集中服務(wù)平臺。強(qiáng)化95598集中服務(wù)、調(diào)度、監(jiān)督功能，開發(fā)基于配網(wǎng)GIS系統(tǒng)和電力搶修車GPS監(jiān)控系統(tǒng)的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶報修信息實(shí)時查詢、電力搶修車輛實(shí)時監(jiān)控、停電通知主動下達(dá)、停電信息自動查詢等功能，實(shí)現(xiàn)人員、車輛、物資、信息等服務(wù)資源的合理優(yōu)化和綜合利用。

以“國富送光明”服務(wù)品牌為載體，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評價、服務(wù)監(jiān)督體系，統(tǒng)一營業(yè)窗口建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)視覺體系，統(tǒng)一服務(wù)文化傳播元素，建立了“精品服務(wù)進(jìn)企業(yè)”、“親情服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”、“品牌服務(wù)進(jìn)現(xiàn)場”、“綠色服務(wù)進(jìn)校園”、“溫馨服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的“五進(jìn)”特色服務(wù)體系。各供電所成立 “送光明”服務(wù)小分隊，統(tǒng)一配備鮮明標(biāo)識的旗幟、服裝、車輛，開展“五個一”規(guī)范化服務(wù)等，提升了“國家電網(wǎng)”品牌形象。

8、農(nóng)電工管理

按照“統(tǒng)一管理、同工同酬、提高待遇、異地交流、集中上班、輪崗輪休、集體作業(yè)、連片聯(lián)責(zé)” 的32字管理方針，農(nóng)電工統(tǒng)一納入縣公司人力資源管理。依法簽訂勞動合同，完善勞動保障機(jī)制，為農(nóng)電工辦理了工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、意外傷害保險等，配備了勞保用品。農(nóng)電工參與縣公司勞動模范、青工技術(shù)能手、先進(jìn)個人評選，提供崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育、技能鑒定和職稱評定等各種條件，與正式職工享受同等政治、工作、福利待遇。推行持證上崗、年審和崗位動態(tài)考核制度，完善正常退出機(jī)制，使農(nóng)電工文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、年齡 結(jié)構(gòu)、身體條件等不斷優(yōu)化。完善農(nóng)電工薪酬管理和績效考核制度，同工同酬，以崗定薪，按績?nèi)〕?。改革后的農(nóng)電工人均收入翻了一番。采用全日制用工方式，農(nóng)電工全部到供電所上班。改變農(nóng)電工承包臺區(qū)管理方式，以班組為單位實(shí)行連片聯(lián)責(zé)、集體作業(yè)，共同負(fù)責(zé)聯(lián)責(zé)區(qū)域內(nèi)的低壓設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、線損管理、電費(fèi)催收、報裝報修、客戶服務(wù)等。按法定勞動時間編制月度崗位輪休時間表，并予以公布落實(shí)。按人均管理900戶的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，在全縣范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配農(nóng)電工，異地使用，給予交流農(nóng)電工誤餐和交通補(bǔ)貼等，實(shí)現(xiàn)了供電所人員工作量和技術(shù)力量的均衡，并利于各所之間管理經(jīng)驗的相互交流和提高。農(nóng)電工脫離了本土，更利于農(nóng)電隊伍職業(yè)化管理，從源頭上堵塞了人情電、關(guān)系電、權(quán)力電。加強(qiáng)對農(nóng)電工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資質(zhì)管理，農(nóng)電工持證上崗率100%。

二、營銷專業(yè)化管理取得的成效

兩年來，通過機(jī)構(gòu)重設(shè)、資源整合、營業(yè)普查、定編定員、競聘上崗、優(yōu)化流程、監(jiān)督實(shí)施等工作環(huán)節(jié)，實(shí)施低壓計量集裝整改、配網(wǎng)集中整治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造、95598系統(tǒng)升級、規(guī)范農(nóng)電工管理等十大工程建設(shè)，并開展了三次專業(yè)化管理“回頭看”活動，確保了專業(yè)化管理改革順利實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了“三分開、兩集中、五統(tǒng)一”，最終達(dá)到了“用工不違法，工作不違紀(jì)，作業(yè)不違章，標(biāo)準(zhǔn)不走樣，服務(wù)上水平，管理出效益”的預(yù)期目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益顯著增長，電網(wǎng)安全運(yùn)行水平和供電質(zhì)量進(jìn)一步提升，企業(yè)履責(zé)能力和服務(wù)水平明顯增強(qiáng)，樹立了企業(yè)良好形象。

（一）用工合法

農(nóng)電工納入縣公司人力資源系統(tǒng)集中管控，徹底解決了“混 崗”問題；異地交流，集中上班，從源頭上堵塞了管理漏洞，提高了企業(yè)形象；輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理，明確了工作、休息時間，既保障了員工合法權(quán)益，又減少了輪休期間勞動、安全、法律風(fēng)險所帶來的法律糾紛，同時也提高了農(nóng)電工個人安全防范意識和遵紀(jì)守法意識。從政治和工資福利待遇上的提高，解決了農(nóng)電工心理失衡的問題，達(dá)到了依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊伍的目的，實(shí)現(xiàn)了“用工不違法”。

（二）經(jīng)營合規(guī)

新的營銷專業(yè)化管理模式，在全縣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了抄表、核算、收費(fèi)、計量、配電管理“五分離”，專業(yè)化的抄表人員、手機(jī)或遠(yuǎn)方抄表方式、營銷MIS自動核算、電費(fèi)儲蓄、營配分離、營銷稽查、計量統(tǒng)一管理等，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞了“以包代管”、錯抄估抄漏抄、線損不實(shí)、高低電價電量轉(zhuǎn)換、臨時用電瞞報漏報、電費(fèi)截留等隱患，實(shí)現(xiàn)了“工作不違紀(jì)”。

（三）作業(yè)遵章

通過專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，崗位職責(zé)進(jìn)一步明晰，生產(chǎn)管理流程進(jìn)一步理順，員工安全意識和技能進(jìn)一步提高，提高了設(shè)備的健康運(yùn)行水平，降低了安全風(fēng)險。全面實(shí)施計劃巡視維護(hù)、連片聯(lián)責(zé)管理和現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，任何一項作業(yè)都能達(dá)到兩人及以上人員共同工作，作業(yè)全過程有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)護(hù)，形成常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)了“作業(yè)不違章”。

（四）標(biāo)準(zhǔn)到位

健全完善營銷專業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋了核心業(yè)務(wù)流程38項，工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則230項，各類臺帳和管理記錄129項，在各中心、各供電所全面推廣使用。固化了工 作流程和員工作業(yè)行為，使每一名員工都知道干什么、怎么干、干到什么程度；月計劃、周安排、日落實(shí)，員工持工作任務(wù)單和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡實(shí)施作業(yè)，確保了每一個步驟、每一環(huán)節(jié)、每一道工序規(guī)范、合規(guī)、有序，實(shí)現(xiàn)了分級計劃管理和績效考核。統(tǒng)一的組織架構(gòu)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一的作業(yè)模式、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一的服務(wù)手段、統(tǒng)一的信息化平臺，提升了營銷業(yè)務(wù)的管控力和營銷工作的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)不走樣”。

（五）服務(wù)提升

高低壓作業(yè)分離，責(zé)任主體更加明確，安全系數(shù)得以提高。生產(chǎn)管理的重心從“事后”搶修轉(zhuǎn)為“事前”預(yù)控，從被動應(yīng)對故障、搶修發(fā)生，變?yōu)樘崆伴_展巡視、預(yù)防性維護(hù)工作，提高了設(shè)備健康運(yùn)行水平和供電質(zhì)量。集中檢修模式，減少了停電次數(shù)和停電時間。專業(yè)化的分工，使服務(wù)人員、服務(wù)時間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證，人員、車輛、物資、信息等服務(wù)資源的優(yōu)化配置和綜合利用，提高了集體作業(yè)和應(yīng)急服務(wù)能力，業(yè)務(wù)流程更加合理、規(guī)范、透明，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)上水平”。

（六）效益顯著

提升了管理效率。各專業(yè)崗位工作界面清晰，員工業(yè)務(wù)技能由過去的“全而粗”向“專而精”轉(zhuǎn)變，人力資源得到更加合理的開發(fā)、配置和利用，提高了勞動生產(chǎn)率。全縣電費(fèi)統(tǒng)一審核、結(jié)算、管理，拓展和規(guī)范了收費(fèi)渠道, 方便了用戶交費(fèi)，確保了電費(fèi)回收“雙結(jié)零”，提高了電費(fèi)資金歸集效率。物資集約管理和利用，原來分散到各站所、班組的生產(chǎn)資源得到整合，降低了管理成本。2010年，全縣10KV線路設(shè)備完好率100%，一類設(shè)備率98.5%，同比上升2.3個百分點(diǎn)；供電可靠率RS-3 完成99.8547%，同比上升0.1037百分點(diǎn)；綜合電壓合格率98.57%，同比上升0.04個百分點(diǎn)。

提高了經(jīng)濟(jì)效益。2010年完成綜合線損率4.06%，同比下降0.44個百分點(diǎn)，少損電量256萬千瓦時，增加效益140萬元。在**省107個縣供電企業(yè)線損率排名中，綜合線損率、高壓線損率、低壓線損率分別位于第8、第2、第4名。0.4千伏公用變售電均價提高0.012元/千瓦時,年增效150余萬元，實(shí)現(xiàn)了“管理出效益”。

第二篇：縣電業(yè)公司營銷專業(yè)化管理工作總結(jié)

整合與提升

專業(yè)化成就農(nóng)電營銷管理新模式

——**縣電業(yè)公司營銷專業(yè)化管理工作總結(jié)

大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)施專業(yè)化管理是農(nóng)電管理走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化的必由之路。近年來，在**省電力公司、***市供電公司的統(tǒng)一部署和具體指導(dǎo)下，**縣電業(yè)公司按照“四化”要求和“三集五大”發(fā)展方向，遵照《***供電公司作業(yè)組織專業(yè)化管理總體方案》，通過實(shí)施“三分開、兩集中、五統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的專業(yè)化改革及其配套措施，整合營銷服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立了新型農(nóng)電營銷體系，實(shí)現(xiàn)了“用工不違法，工作不違紀(jì)，作業(yè)不違章，標(biāo)準(zhǔn)不走樣，服務(wù)上水平，管理出效益”的目標(biāo)?，F(xiàn)將主要做法匯報總結(jié)如下：

一、營銷專業(yè)化管理的主要做法

（一）優(yōu)化設(shè)計營銷組織架構(gòu)和管理職責(zé)

打破傳統(tǒng)的營配合一和供電所“一攬子挎”的管理機(jī)制，全面重組配電、營銷、服務(wù)資源和業(yè)務(wù)流程，將原有的綜合性作業(yè)組織，調(diào)整為按配電、抄表、維護(hù)、服務(wù)等專業(yè)分設(shè)的作業(yè)組織。

改變傳統(tǒng)的配網(wǎng)分散式管理方式，從供電所分離10千伏線路運(yùn)行維護(hù)檢修業(yè)務(wù)，成立配電中心，負(fù)責(zé)10kv線路設(shè)備的運(yùn)行、巡視、維護(hù)、檢修、缺陷處理、故障搶修及日常管理工作，實(shí)施集中檢修。

改變傳統(tǒng)的屬地管理抄表方式，從供電所分離抄表業(yè)務(wù)，成立抄表中心，負(fù)責(zé)全縣高低壓客戶表計和各級關(guān)口表的抄錄工作，實(shí)施集中抄表。抄表周期之外，按計劃開展對供電所的營銷稽查工作。

配電和抄表業(yè)務(wù)分離后，統(tǒng)一整合供電所管理層次，各供電所設(shè)1 個客戶服務(wù)班和2～3個低壓維護(hù)班，分別負(fù)責(zé)供電所綜合管理、低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和營銷服務(wù)工作。

（二）合理配置專業(yè)班組和人力資源

為有效解決由于農(nóng)電人力資源結(jié)構(gòu)性不足和農(nóng)電工“混崗”等問題，在各專業(yè)班組布點(diǎn)設(shè)置和人力資源配置上，我們主要考慮地域環(huán)境、供電范圍、設(shè)備狀況、。，建成了標(biāo)準(zhǔn)化倉儲中心，做到了統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，降低庫存和占用。

2、抄表管理

（1）運(yùn)用先進(jìn)的抄表技術(shù)。全面應(yīng)用具有對抄表時間、抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、自動審核和錯誤提示的功能、無底碼抄表的手機(jī)短信抄表系統(tǒng)，使抄表作業(yè)始終處于可控、在控狀態(tài)，保證實(shí)抄率100%，提高抄表準(zhǔn)確率。同時，加大臺區(qū)遠(yuǎn)抄、小區(qū)集抄推進(jìn)力度，以科技手段提升工作質(zhì)量和效率，從根本上杜絕估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象。

（2）加強(qiáng)抄表過程管理。實(shí)行抄表例日制、固定抄表路線制、雙人抄表制。抄表例日的安排遵循方便分線、分臺區(qū)考核線損的原則，抄表路線的安排遵循合理、方便、節(jié)時的原則，抄表同步率100%，實(shí)現(xiàn)保證線損的穩(wěn)定性、可比性。實(shí)行無底碼抄表、抄表復(fù)誦制、差錯分析制、現(xiàn)場抄表異常情況記錄制，保證抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。實(shí)行抄表人員定期輪換制，保證抄表工作的公正性、公平性。

（3）強(qiáng)化抄表中心營銷稽查職責(zé)。每月抄表周期之外，按計劃開展對供電所業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)電價、臨時用電、計量管理等的營銷稽查工作，形成相互監(jiān)督和制約。

3、電費(fèi)管理

（1）全面實(shí)施電費(fèi)郵政儲蓄。農(nóng)電工只負(fù)責(zé)電費(fèi)催繳續(xù)存、電費(fèi)發(fā)票的發(fā)放工作，堵塞了現(xiàn)金管理漏洞,杜絕了“亂攤派、亂加價、難收費(fèi)”、“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”等現(xiàn)象，避免了貪占、截留、挪用電費(fèi)等違規(guī)行為，規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險。目前，全縣電費(fèi)儲蓄開戶率達(dá)到98.45%，其中居民用戶和臨時用電均達(dá)到100%，一般工商業(yè)及其他用戶達(dá)到95%以上，電費(fèi)透支率控制在3%以內(nèi)。

（2）拓展“村郵站”代收電費(fèi)、網(wǎng)上銀行、pos機(jī)、自動繳費(fèi)終端等多種繳費(fèi)形式，開發(fā)應(yīng)用實(shí)時查詢與催費(fèi)系統(tǒng)，完善客戶信用評價系統(tǒng)，建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，定期向客戶發(fā)送電費(fèi)通知、停電信息、欠費(fèi)信息等，既方便了客戶繳費(fèi)，又減輕了營銷人員催費(fèi)、收費(fèi)的工作量，提高了工作效率。

（3）電費(fèi)資金集中統(tǒng)一管理。電費(fèi)管理中心對全縣電費(fèi)統(tǒng)一審核、結(jié)算、管理，通過營銷mis和電費(fèi)郵政儲蓄系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)網(wǎng)上自動劃轉(zhuǎn)；縣公司統(tǒng)一管理維管費(fèi)，實(shí)行“收支兩條線”；核定各中心、各供電所管理費(fèi)用，定期開展電費(fèi)和管理費(fèi)用審計監(jiān)督，規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。

4、業(yè)擴(kuò)管理

規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程，嚴(yán)格落實(shí)“三不指定”。高壓業(yè)擴(kuò)工程由市場營銷部統(tǒng)一受理、組織勘察、確定供電方案，用戶自行選擇設(shè)計單位、施工單位設(shè)計安裝，工程驗收合格后，計量中心裝表，檢修中心接電，營銷業(yè)擴(kuò)人員統(tǒng)一建立mis系統(tǒng)客戶檔案。0.4千伏及以下低壓業(yè)擴(kuò)由轄區(qū)供電所受理，供電所營銷員組織低壓維護(hù)班進(jìn)行勘察、工程質(zhì)量監(jiān)督、裝表接電，客服員在mis系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案，并報市場營銷部備案，向抄表中心傳遞客戶用電信息，由抄表中心進(jìn)行現(xiàn)場稽核和抄表。

5、臨時用電管理

嚴(yán)把流程關(guān)，規(guī)范臨時用電管理流程，全部簽訂臨時用電合同，在mis系統(tǒng)建檔入戶，做到申請、傳票、合同、電費(fèi)郵政儲蓄賬戶四對照；嚴(yán)把裝表關(guān)，投資40多萬元配備了1000多套臨時用電專用計量裝置，免費(fèi)租借給客戶使用，杜絕無表用電現(xiàn)象；嚴(yán)把抄表關(guān)，臨時用電全部由抄表中心人員進(jìn)行抄表，發(fā)送抄表數(shù)據(jù)到mis系統(tǒng)；嚴(yán)把審核關(guān)，統(tǒng)一由公司審核結(jié)算中心進(jìn)行當(dāng)月臨時電費(fèi)結(jié)算，向客戶發(fā)放電費(fèi)發(fā)票；嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，臨時用電全部采取預(yù)交電費(fèi)方式，由客戶電費(fèi)郵政儲蓄賬戶直接劃撥電費(fèi)；嚴(yán)把監(jiān)察關(guān)，一方面由抄表中心嚴(yán)格履行臨時用電抄表和現(xiàn)場稽核職責(zé)，一方面由公司組織生產(chǎn)、營業(yè)、計量、用電監(jiān)察等部門專業(yè)人員，組成臨時用電效能監(jiān)察工作小組，定期開展臨時用電專項檢查活動。徹底杜絕農(nóng)電工私自收取臨時用電電費(fèi)等現(xiàn)象，消除由此引發(fā)的客戶投訴問題。

6、計量管理

（1）實(shí)施低壓計量整改。表計集裝、統(tǒng)一編碼、計算機(jī)管理，表箱內(nèi)統(tǒng)一安裝了家用剩余電流動作保護(hù)器，提高了安全系數(shù)和客戶監(jiān)督透明度，方便了計量維護(hù)管理，為集中抄表提供條件。

（2）全縣高低壓計量表計統(tǒng)一由計量中心實(shí)行資產(chǎn)編碼管理。建立計量裝置檔案，實(shí)行條形碼管理。新增、更換的計量表計，必須經(jīng)計量中心檢定合格并分配條形碼后方可安裝更換。（3）實(shí)行表計備用輪換制。配置備用表計，提前校驗好，在對客戶表計進(jìn)行輪換、輪校時，縮短表計輪換、校驗停電時間。

7、客戶服務(wù)

整合城鄉(xiāng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（包括95598、城區(qū)供電所、農(nóng)村供電所），建成城鄉(xiāng)一體化的客戶集中服務(wù)平臺。強(qiáng)化95598集中服務(wù)、調(diào)度、監(jiān)督功能，開發(fā)基于配網(wǎng)gis系統(tǒng)和電力搶修車gps監(jiān)控系統(tǒng)的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶報修信息實(shí)時查詢、電力搶修車輛實(shí)時監(jiān)控、停電通知主動下達(dá)、停電信息自動查詢等功能，實(shí)現(xiàn)人員、車輛、物資、信息等服務(wù)資源的合理優(yōu)化和綜合利用。

以“國富送光明”服務(wù)品牌為載體，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評價、服務(wù)監(jiān)督體系，統(tǒng)一營業(yè)窗口建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)視覺體系，統(tǒng)一服務(wù)文化傳播元素，建立了“精品服務(wù)進(jìn)企業(yè)”、“親情服務(wù)進(jìn)農(nóng)村”、“品牌服務(wù)進(jìn)現(xiàn)場”、“綠色服務(wù)進(jìn)校園”、“溫馨服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的“五進(jìn)”特色服務(wù)體系。各供電所成立 “送光明”服務(wù)小分隊，統(tǒng)一配備鮮明標(biāo)識的旗幟、服裝、車輛，開展“五個一”規(guī)范化服務(wù)等，提升了“國家電網(wǎng)”品牌形象。

8、農(nóng)電工管理

按照“統(tǒng)一管理、同工同酬、提高待遇、異地交流、集中上班、輪崗輪休、集體作業(yè)、連片聯(lián)責(zé)” 的32字管理方針，農(nóng)電工統(tǒng)一納入縣公司人力資源管理。依法簽訂勞動合同，完善勞動保障機(jī)制，為農(nóng)電工辦理了工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、意外傷害保險等，配備了勞保用品。農(nóng)電工參與縣公司勞動模范、青工技術(shù)能手、先進(jìn)個人評選，提供崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育、技能鑒定和職稱評定等各種條件，與正式職工享受同等政治、工作、福利待遇。推行持證上崗、年審和崗位動態(tài)考核制度，完善正常退出機(jī)制，使農(nóng)電工文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、年齡結(jié)構(gòu)、身體條件等不斷優(yōu)化。完善農(nóng)電工薪酬管理和績效考核制度，同工同酬，以崗定薪，按績?nèi)〕辍８母锖蟮霓r(nóng)電工人均收入翻了一番。采用全日制用工方式，農(nóng)電工全部到供電所上班。改變農(nóng)電工承包臺區(qū)管理方式，以班組為單位實(shí)行連片聯(lián)責(zé)、集體作業(yè)，共同負(fù)責(zé)聯(lián)責(zé)區(qū)域內(nèi)的低壓設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、線損管理、電費(fèi)催收、報裝報修、客戶服務(wù)等。按法定勞動時間編制月度崗位輪休時間表，并予以公布落實(shí)。按人均管理900戶的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，在全縣范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配農(nóng)電工，異地使用，給予交流農(nóng)電工誤餐和交通補(bǔ)貼等，實(shí)現(xiàn)了供電所人員工作量和技術(shù)力量的均衡，并利于各所之間管理經(jīng)驗的相互交流和提高。

第三篇：電業(yè)公司30范文

2011年底**財務(wù)決算工作安排會勝利召開 15日，**公司**人參加了省公司召開的2011決算會議，為貫徹會議精神，做好公司財務(wù)決算工作，近日，公司在**地方召開了2011財務(wù)決算工作安排會，會議由**主持，參加會議的主要有**

會議傳達(dá)了省公司決算會議精神，學(xué)習(xí)了2011決算工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的工作經(jīng)驗，肯定了2011年公司決算工作取得的成績，最后**人就公司的決算工作作了周密部署。

2011年公司決算工作碩果累累：信息化建設(shè)的步伐加快，加強(qiáng)了風(fēng)險管理，完善了財務(wù)內(nèi)部控制體系，形成了財務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員的定期信息交流和相互培訓(xùn)機(jī)制。

**人對年底決算工作提出三點(diǎn)意見：一是本著公開、公正和透明的原則，規(guī)范工作程序，嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，做好各項清帳工作，強(qiáng)化決算數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果。二是利用熱線電話和公司宣傳欄及時解答決算過程中出現(xiàn)的問題。三是成立由一把手直接領(lǐng)導(dǎo)的決算工作小組，保障公司決算工作順利進(jìn)行。

**局：扎實(shí)推進(jìn)財務(wù)工作月月透明化

財務(wù)是公司發(fā)展的命脈，**局領(lǐng)導(dǎo)為提升財務(wù)規(guī)范化管

理水平，扎實(shí)推進(jìn)財務(wù)工作月月公開、月月透明，周密安排精心部署：一是公司財務(wù)負(fù)責(zé)人按時完成公司各項日常財務(wù)核算工作，準(zhǔn)確無誤地出具各類會計報表，及時全面準(zhǔn)確真實(shí)地反映財務(wù)信息。二是每月底財務(wù)部會同有關(guān)部門按照公司經(jīng)營情況，依據(jù)資金運(yùn)作狀況，制出詳細(xì)簡潔易懂的表格張貼于樓下的公告欄，真正做到財務(wù)工作無暗區(qū)，財務(wù)工作人人知曉，財務(wù)工作扎實(shí)前行。

該項措施實(shí)施以來，財務(wù)部得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可，也為其他部門的工作進(jìn)程提供了強(qiáng)有力的支持。

第四篇：行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)(水利電業(yè)公司)（定稿）

行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)（水利電業(yè)

公司）

“>行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)（水利電業(yè)公司）2007-12-08 17:13:24第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)（水利電業(yè)公司）行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)（水利電業(yè)公司）(2)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)（水利電業(yè)公司）

糾風(fēng)工作總結(jié) 根據(jù)自治區(qū)水利廳《關(guān)于2006年xx水利電業(yè)行業(yè)建設(shè)和糾風(fēng)工作的實(shí)施意見》以及《xx水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》、《xx水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五項制度的要求，我公司結(jié)合本行業(yè)的實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)、全面深入地開展了行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作。結(jié)合“創(chuàng)建

行業(yè)文明，誠信建設(shè)年”活動，今年，我們又積極組織開展了行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作“回頭看”，使行風(fēng)建設(shè)的成績得到了鞏固和提高。通過近年來的艱苦努力，我公司的行業(yè)作風(fēng)得到了根本好轉(zhuǎn)，群眾反映的一些工作作風(fēng)中的熱點(diǎn)問題得到了解決，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，認(rèn)真履行服務(wù)承諾條款，承諾兌現(xiàn)率達(dá)95以上。勤政廉政和依法治企的工作也邁上了一個新的臺階，樹立了電力企業(yè)的良好形象，得到了用戶的歡迎和擁護(hù)，有力地促進(jìn)了我公司各項工作健康穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)將我公司今年以來的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識

我公司領(lǐng)導(dǎo)深深地體會到：作為電力服務(wù)行業(yè)，員工的服務(wù)水平高低是企業(yè)提高競爭力不可缺少的重要方面，而行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，則是提高服務(wù)水平最直接最有效地途徑。抓行風(fēng)建設(shè)和

糾風(fēng)工作只有抓住本行業(yè)的特點(diǎn)，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，使供電服務(wù)由“用戶求我”到“客戶至上”的轉(zhuǎn)變，在主觀上克服壟斷地位帶來的優(yōu)越感和“唯我是從”的思想，花大力氣糾正以電謀私的行業(yè)不正之風(fēng)，才能適應(yīng)計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的根本轉(zhuǎn)變，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)自身發(fā)展的需要。

2006年，為了加強(qiáng)對電力行第1文秘，全國公務(wù)員共同天地業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，首先在原來成立的“富川縣電力行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的基礎(chǔ)上，對行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，直接由公司經(jīng)理鄧斌任組長，下設(shè)辦公室及具體工作人員，做到一把手負(fù)總責(zé)，有專門機(jī)構(gòu)，有專人辦事，為電力行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作提供了有力的組織保障。

其次，是對整個行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作作了周密的部署和安排。開展了廣泛深入的宣傳發(fā)動工作，分別召開了領(lǐng)導(dǎo)

班子行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作專題會議、員工動員大會、中層干部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作學(xué)習(xí)會議，使全體員工明確行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作是長期性的，并統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、使之牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識。

再次，是制定了一套切實(shí)可行的措施，狠抓窗口服務(wù)。公司進(jìn)一步建立健全了《富川電力公司行風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法》、《富川縣電力公司職工守則》、《富川縣電力公司文明用語》、《富川縣電力公司社會服務(wù)承諾》以及《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度。通過以上工作，電力公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的必要性及重要意義人人皆知，家喻戶曉。全體員工都能積極地投入和配合公司的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，為電力系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、堅持一手抓電力發(fā)展，一手抓行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)精神文明更上新臺階

第一，以“讓政府放心，使人民滿

意”為目標(biāo)，當(dāng)好發(fā)展富川民族經(jīng)濟(jì)的先行官。為了適應(yīng)富川經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平不斷提高的要求，公司想方設(shè)法克服資金、設(shè)備、施工等方面的困難，想群眾之所想，急群眾之所急，積極配合縣委、政府為搞好20縣慶的縣城改造工作。如縣城路燈亮化、美化工程建設(shè)、縣慶工程110kv變電站的建設(shè)，縣城重要地段線路整改、蓮山變電站、朝東變電站增容工程以及農(nóng)村10kv以下臺區(qū)工程的新建及線路改造建設(shè)、按區(qū)公司要求標(biāo)準(zhǔn)化供用電營業(yè)所的建立。經(jīng)過以上一系列的改造工作，有力保證了我縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和廣大城鄉(xiāng)居民的生活用電?？h城路燈亮化、美化工程建設(shè)，既給富川縣城披上了一件亮麗的衣裳，又繁榮了富川的經(jīng)濟(jì)。從而有力地促進(jìn)了富川精神文明建設(shè)更上一個新臺階；同時為20縣慶提供了有力的電力保障。

第二，建立行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，制定了《富川電力公司規(guī)范化服務(wù)考核獎懲辦法》，并與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司經(jīng)

理與各中層部室負(fù)責(zé)人簽訂《富川電力公司行風(fēng)建設(shè)、民主評議責(zé)任書》，做到層層抓落實(shí)，責(zé)任到人，認(rèn)真考核，獎懲分明。

三、注重社會監(jiān)督，自查自糾，促進(jìn)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)

根據(jù)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作具體要求，結(jié)第1文秘，全國公務(wù)員共同天地合我公司的實(shí)際情況，我公司采取了走出去，請進(jìn)來和召開座談會的方法，進(jìn)行了自評自查，找差距找問題、找不足、找根源。通過自查和聽取聘請的社會各屆人士行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員的反饋意見，主要存在以下一些問題。

1、有個別員工政治素質(zhì)還不高，為用戶服務(wù)的意識不強(qiáng)。

2、申請用電服務(wù)有時不到位，辦事效率不夠高。如有用戶反映用電申請答復(fù)不明確，時間不確定，有時跑幾次還辦不成。

3、收費(fèi)透明度不

行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)（水利電業(yè)公司）

第五篇：縣級電業(yè)公司大運(yùn)行體系建設(shè)工作匯報6

調(diào)控融合 扁平集約 積極推進(jìn)“調(diào)控一體化建設(shè)”

——**縣電業(yè)公司“大運(yùn)行”體系建設(shè)工作匯報

**電網(wǎng)目前擁有變電站19座，變電總?cè)萘?3.6萬千伏安，其中，220千伏棠溪變電站1座，110千伏變電站4座，35千伏變電站14座。共有供電電源點(diǎn) 5個，形成了以220KV為中心，110KV為骨架，35KV分區(qū)供電，城市10KV手拉手的供電格局。其中，**縣電業(yè)公司管理110千伏變電站2座（其中代維市公司師靈110千伏變電站一座），35千伏變電站11座，全部實(shí)現(xiàn)了無人值班和“五遙”功能。**縣域供電面積1089平方公里，供電人口86萬人，2011年供電量預(yù)計達(dá)到7億千瓦時。

根據(jù)省市公司關(guān)于深化“三集”管理、推進(jìn)“五大”體系建設(shè)的總體要求，**縣電業(yè)公司堅持以“集約化、扁平化、專業(yè)化”為主線，以確保電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行安全為前提，以提升電網(wǎng)運(yùn)行績效為目標(biāo)，以突出管理創(chuàng)新和管理規(guī)范為重點(diǎn)，以提高人員業(yè)務(wù)能力為保障，積極探索實(shí)踐縣供電企業(yè)“大運(yùn)行”體系建設(shè)之路。通過整合調(diào)度、監(jiān)控、運(yùn)維、通信及自動化等資源，變革組織機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，實(shí)施調(diào)度集控專業(yè)融合、運(yùn)維操作分區(qū)管理、保護(hù)自動化業(yè)務(wù)整合，1 構(gòu)建了“1+2+13”的“調(diào)控一體化”管理模式，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)調(diào)度管理業(yè)務(wù)與運(yùn)行監(jiān)控業(yè)務(wù)的融合，提高了電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管控能力、安全風(fēng)險管理水平、供電質(zhì)量和生產(chǎn)效率，為實(shí)施“地縣調(diào)控一體化”積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將主要做法匯報如下：

一、調(diào)控融合，扁平集約，建立“調(diào)控一體化”組織架構(gòu)

（一）管理模式變革的背景

2009年，我公司打破傳統(tǒng)的變電站分站管理、多人值班模式，實(shí)行“調(diào)度中心+集控站+運(yùn)維操作隊+無人值班變電站”的調(diào)度變電運(yùn)行管理模式，所管轄的13座變電站全部實(shí)現(xiàn)了無人值班，變電運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了集中控制、統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運(yùn)行，解決了變電站值班人員數(shù)量多和結(jié)構(gòu)性不足的矛盾，降低了運(yùn)行人員勞動強(qiáng)度和管理成本，使電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行水平得到提升。

隨著電網(wǎng)智能化建設(shè)的逐步推進(jìn)，電網(wǎng)運(yùn)行復(fù)雜程度的增大，對電網(wǎng)運(yùn)行控制能力和精細(xì)化管理的要求愈來愈高，原有的管理模式也逐步暴露出管理層級多、鏈條長、信息傳遞環(huán)節(jié)多等問題，如集控站除負(fù)責(zé)監(jiān)視變電站設(shè)備工況外，對上接受調(diào)度命令，對下向操作隊進(jìn)行調(diào)度命令的轉(zhuǎn)令，調(diào)度與現(xiàn)場的一切上、下行信息全部需要經(jīng)集控站上傳下達(dá)，造成應(yīng)急能力較差、資源綜合利用效率較低等，已不能適應(yīng)電網(wǎng)智能化發(fā)展的要求。2011年5月以來，我們按照國家電網(wǎng)公司“大運(yùn)行” 2 體系建設(shè)的要求，深入探索推進(jìn)“調(diào)控一體化”管理，全面重組調(diào)度、監(jiān)控、運(yùn)維、通信及自動化等資源，重新梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將監(jiān)控業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)調(diào)度，將調(diào)度運(yùn)行和設(shè)備運(yùn)行集約融合，構(gòu)建了適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際、具有特色的“調(diào)控中心+運(yùn)維操作站”的縣公司“調(diào)控一體化”管理模式。

（二）組織架構(gòu)和管理職責(zé)

實(shí)施調(diào)度集控專業(yè)融合。成立調(diào)控中心，取消集控站，將原集控站負(fù)責(zé)的變電設(shè)備遠(yuǎn)方巡視、監(jiān)控、遙控操作、狀態(tài)評價等業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)調(diào)控中心。調(diào)控中心設(shè)主任1名，下設(shè)電網(wǎng)調(diào)度班1個，調(diào)度員6名（含班長1名），系統(tǒng)監(jiān)控班1個，監(jiān)控員6名（含班長1名）。主要負(fù)責(zé)電網(wǎng)調(diào)度生產(chǎn)、運(yùn)行監(jiān)控、遙控操作、異常及事故處理指揮協(xié)調(diào)工作。

實(shí)施運(yùn)維操作分區(qū)管理。成立運(yùn)維操作站，主要負(fù)責(zé)變電站現(xiàn)場管理、設(shè)備巡視維護(hù)、現(xiàn)場操作以及事故處理等。在運(yùn)維操作站分區(qū)域布點(diǎn)上，根據(jù)我縣地域情況和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，兼顧電網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃，綜合利用現(xiàn)有資源，依托縣域東、西部兩座110千伏變電站，分別設(shè)立李莊、師靈兩個運(yùn)維操作站，其中李莊運(yùn)維站管轄李莊110千伏變電站和譚店、宋集、人和、盆堯、康李、二郎、重渠等7個35千伏變電站，師靈運(yùn)維站管轄師靈110千伏變電站和呂店、出山、儀封、楊莊等4個變電站。從運(yùn)維站到所轄子站車程均在40分鐘以內(nèi)。每個運(yùn)維站設(shè)站長1名，安全員1名，值班長3名，正值班員6名，3 副值班員6名。

實(shí)施保護(hù)自動化業(yè)務(wù)整合。為滿足“調(diào)控一體化”管理的需求，提升通信、自動化專業(yè)的保障能力，將通信、繼電保護(hù)、自動化專業(yè)進(jìn)行人員和業(yè)務(wù)整合，成立保護(hù)自動化班，負(fù)責(zé)繼電保護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)、電網(wǎng)調(diào)度自動化、視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。設(shè)班長1名，技術(shù)專責(zé)2名，運(yùn)行維護(hù)人員5名。

通過以上機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置和人力資源配置，實(shí)施調(diào)度集控專業(yè)融合、運(yùn)維操作分區(qū)管理、保護(hù)自動化業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化調(diào)整，減少了管理層級，縮短了管理鏈條，構(gòu)建了“1+2+13”，即1個調(diào)控中心+2個運(yùn)維操作站+13個無人值班變電站的“調(diào)控一體化”管理組織架構(gòu)。

二、完善系統(tǒng)，信息分層，建立 “調(diào)控一體化”技術(shù)支撐平臺

一是升級改造電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)。我公司最早于1991投入運(yùn)行調(diào)度自動化系統(tǒng)，20年來進(jìn)行了多次升級改造。為適應(yīng)變電站無人值班和“調(diào)控一體化”管理的需要，2010年對調(diào)度自動化系統(tǒng)進(jìn)行全面更新，在優(yōu)化整合原有功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多屏監(jiān)視運(yùn)行工狀、多屏控制設(shè)備運(yùn)行，具備更加強(qiáng)大的信息容量和更加完善的系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能。新系統(tǒng)已于2011年9月順利通過了省公司電網(wǎng)調(diào)度自動化實(shí)用化驗收。

二是根據(jù)調(diào)控一體的實(shí)施需求，拓展應(yīng)用了相關(guān)的功能軟件。完善了變電站后臺遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，對調(diào)度臺實(shí)施了“調(diào)控 4 一體化”改造，增設(shè)了監(jiān)控系統(tǒng)檢修功能、信息屏蔽功能和未復(fù)歸查詢功能等，更好地完善自動化功能，減輕監(jiān)控人員監(jiān)視工作量。開發(fā)應(yīng)用電網(wǎng)“調(diào)控一體化”能量管理系統(tǒng)（EMS），系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹顟B(tài)估計、負(fù)荷預(yù)測、電網(wǎng)潮流分析、輔助決策等功能。

四是應(yīng)用了全網(wǎng)無功優(yōu)化系統(tǒng)（AVC），實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)電壓和無功補(bǔ)償?shù)淖詣涌刂疲岣吡穗娋W(wǎng)供電質(zhì)量，降低了電能損耗。

四是所有變電站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和周界安全系統(tǒng)，能夠?qū)崟r監(jiān)控、記錄變電站的安全和設(shè)備運(yùn)行情況，可提供事后事故分析的有關(guān)圖像資料，并具備防火防盜功能。調(diào)控中心能夠進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

五是實(shí)施光纖環(huán)網(wǎng)工程，提升了通信傳輸?shù)目煽啃浴⒎€(wěn)定性。

六是開展信號分層規(guī)范清理工作，確保信號名稱清晰、分級合理。按照信息重要程度，將信號分為四層，包括事故信號、重要告警信號、一般告警信號、其他信號。針對每日實(shí)時信號中無效信息比率較高的現(xiàn)狀，在保證信號完整的基礎(chǔ)上，采用多種技術(shù)措施“過濾”無效和冗余信息，提高集中監(jiān)控的效率和安全性。通過這些措施解決了集中監(jiān)控后信息量大，易造成誤報、頻報的問題，為調(diào)控一體化的實(shí)施提供了可靠保障。

三、優(yōu)化流程，完善標(biāo)準(zhǔn)，建立“調(diào)控一體化”制度保障體系

今年，我公司承擔(dān)了河南省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)縣級試點(diǎn)單位工作，為我們建立完善“調(diào)控一體化”制度保障體系提供了良好契機(jī)。遵照省公司統(tǒng)一策劃的縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表，根據(jù)“調(diào)控一體化”模式下新的管理內(nèi)容、職責(zé)分配和保障要求，我們?nèi)媸崂碚{(diào)度、監(jiān)控、運(yùn)維操作、保護(hù)自動化等業(yè)務(wù)流程，編制相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，共優(yōu)化完善與“調(diào)控一體化”相關(guān)的業(yè)務(wù)流程21項，制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3項、管理標(biāo)準(zhǔn)8項、工作標(biāo)準(zhǔn)23項，編制完成了《**主網(wǎng)調(diào)控一體化管理規(guī)定（試行）》、《**主網(wǎng)運(yùn)維操作站管理規(guī)定（試行）》等相關(guān)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋職責(zé)劃分、安全管理、運(yùn)行管理、技術(shù)管理、培訓(xùn)體系、調(diào)度規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、操作指導(dǎo)、無功電壓管理等方面，并對相應(yīng)的報表、記錄、臺帳進(jìn)行規(guī)范完善，基本建成全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位覆蓋的“調(diào)控一體化”制度保障體系。

四、合理配置，復(fù)合培訓(xùn)，落實(shí)“調(diào)控一體化”人員保障機(jī)制

“調(diào)控一體化”的實(shí)施對調(diào)控值班和系統(tǒng)維護(hù)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。為穩(wěn)步推進(jìn)“調(diào)控一體化”的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理模式變革的平穩(wěn)過渡、安全銜接，我們采取資質(zhì)審查、考試考核、公開選聘的形式，使合適的人到合適的崗，合理配置人力資源。同時，針對結(jié)構(gòu)性缺員問題，實(shí)施復(fù)合型強(qiáng)化培訓(xùn)。制定了《調(diào)控人員培訓(xùn)計劃》，集中各專 6 業(yè)技術(shù)骨干提前介入對相關(guān)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，開展針對性培訓(xùn)。采取“請進(jìn)來、送出去”的方式，分批安排外出學(xué)習(xí)，并邀請專家及相關(guān)廠家技術(shù)人員進(jìn)行集中授課。組織人員到現(xiàn)場熟悉設(shè)備，既增加了對設(shè)備的感性認(rèn)識，又促進(jìn)了調(diào)控人員與相關(guān)生產(chǎn)單位人員的交流。開展模擬演練，提高實(shí)戰(zhàn)能力。采取輪崗培訓(xùn)和跟班實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，擴(kuò)展員工業(yè)務(wù)面，提高綜合素質(zhì)能力。各崗位人員很快熟悉了業(yè)務(wù)流程，掌握了業(yè)務(wù)技能，經(jīng)過考試考核，具備了上崗和值班條件。同時，開展崗位練兵和技術(shù)競賽活動，營造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。開展職業(yè)技能升級活動，積極開展調(diào)度、監(jiān)控“雙資格”培訓(xùn)，激勵員工通過自身努力提高技能等級，拓展技能資格，培養(yǎng)“雙師型”、“雙技能”復(fù)合人才。

五、把握關(guān)鍵，平穩(wěn)實(shí)施，規(guī)范“調(diào)控一體化”專業(yè)管理 實(shí)行“調(diào)控一體化”管理，如何把調(diào)度與控制有機(jī)結(jié)合起來，同時又能相互監(jiān)督制約，使系統(tǒng)安全平穩(wěn)地運(yùn)行，我們的思路和做法是：明確分工、相互制約、有機(jī)結(jié)合、平穩(wěn)實(shí)施、把握關(guān)鍵，關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)提升。

（一）分工明確，相互制約

調(diào)控中心分別設(shè)置了調(diào)度運(yùn)行班和系統(tǒng)監(jiān)控班。調(diào)度運(yùn)行人員履行電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理、事故處理的指揮調(diào)度職責(zé)，具體負(fù)責(zé)調(diào)度計劃的落實(shí)、電網(wǎng)運(yùn)行方式的調(diào)整、電網(wǎng)電壓的調(diào)整和無功管理、主變經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、事故處理等。系統(tǒng)監(jiān)控人員 7 負(fù)責(zé)電網(wǎng)的監(jiān)視控制，通過調(diào)度自動化系統(tǒng)對主網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視，對電網(wǎng)潮流、電壓無功、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、事故信號和變電站二次系統(tǒng)信號進(jìn)行監(jiān)視、分析、匯總，并報調(diào)度運(yùn)行值班人員；同時，通過變電站視頻監(jiān)視系統(tǒng)對變電站現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行或操作過程中發(fā)生的異常情況，報調(diào)度運(yùn)行值班人員。調(diào)度運(yùn)行人員在綜合分析各方面的信息后，向有關(guān)單位下達(dá)調(diào)度命令，系統(tǒng)監(jiān)控人員根據(jù)調(diào)度命令進(jìn)行調(diào)壓、遠(yuǎn)方分合斷路器等操作，運(yùn)維操作人員進(jìn)行變電站現(xiàn)場操作。

通過調(diào)度與監(jiān)控業(yè)務(wù)的專業(yè)化分工，使調(diào)度與監(jiān)控、指揮與執(zhí)行作業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范有效的監(jiān)督制約，提高了電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的安全管控能力。

（二）有機(jī)結(jié)合，平穩(wěn)實(shí)施

監(jiān)控業(yè)務(wù)并入調(diào)控中心后，監(jiān)控與調(diào)度運(yùn)行人員同處一室工作，交接班統(tǒng)一進(jìn)行，對全網(wǎng)的運(yùn)行情況、調(diào)度計劃、電網(wǎng)工作、事故障礙等都同時了解，進(jìn)行無間斷、面對面溝通，信息無時差共享，從而使調(diào)度與控制有機(jī)結(jié)合，有效地提高了工作效率，保證了電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

（三）把握關(guān)鍵，關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)提升

把握調(diào)度與監(jiān)控業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)專業(yè)化分工和協(xié)同機(jī)制的結(jié)合點(diǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié)打磨和持續(xù)提升。分類梳理新模式下各環(huán)節(jié)新的要求、新的問題，細(xì)化措施，逐步實(shí)施，并加以 8 固化。如：

（1）對監(jiān)控工作的規(guī)范性提出新的要求。針對系統(tǒng)監(jiān)控人員對哪些信息需要監(jiān)控、采取什么形式報告、報告信息如何表述等不統(tǒng)一、不明確、不規(guī)范等問題，編制《**電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行信息管理規(guī)定》，對信息的來源、監(jiān)控的范圍、監(jiān)控的重點(diǎn)、信息報告的形式、信息內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化描述等作出詳細(xì)的規(guī)定，并逐步對所轄13座變電站的相關(guān)監(jiān)控信息進(jìn)行清理，提高了監(jiān)控工作的規(guī)范化。

（2）對常規(guī)的運(yùn)維操作管理提出新的要求。運(yùn)維操作站除嚴(yán)格落實(shí)日常維護(hù)計劃制、定期巡視制、設(shè)備測溫制、設(shè)備定期輪換制，強(qiáng)化現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)管理之外，重點(diǎn)關(guān)注工作質(zhì)量和細(xì)節(jié)優(yōu)化。建立設(shè)備巡視卡制度，設(shè)備巡視卡詳細(xì)列出巡視的各個項目和設(shè)備名稱，要求運(yùn)維人員按計劃對變電設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行逐項巡視檢查和記錄，并簽名確認(rèn)，確保現(xiàn)場巡視人員到位和巡視工作質(zhì)量。針對集中運(yùn)維操作設(shè)備數(shù)量的不斷增多，設(shè)備多樣性和復(fù)雜性的不斷增加，分門別類、詳細(xì)編制各類設(shè)備的操作要求、操作步驟和操作要領(lǐng)，形成統(tǒng)一規(guī)范的設(shè)備操作手冊，使操作人員可以一目了然地熟悉掌握操作過程，幫助運(yùn)維人員正確規(guī)范進(jìn)行操作。

（3）對二次系統(tǒng)運(yùn)行管理提出新的要求。按照“管理集中，專業(yè)融合”的原則推進(jìn)二次系統(tǒng)管理體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)繼電保護(hù)、通信、自動化等二次系統(tǒng)的專業(yè)融合，培育二次系統(tǒng)復(fù) 9 合型人才。實(shí)行統(tǒng)一的二次系統(tǒng)管理模式，優(yōu)化二次系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理和流程控制，實(shí)現(xiàn)了二次系統(tǒng)的有機(jī)整合。

（4）對應(yīng)急狀態(tài)下處置要求做出明確的規(guī)定。如：在極端自然災(zāi)害及突發(fā)事件下，變電站暫時恢復(fù)有人值班。

四、取得的成效

（一）提高了電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管控能力

實(shí)施調(diào)控一體化，調(diào)度與監(jiān)控業(yè)務(wù)的融合，減少了管理層級，縮短了業(yè)務(wù)鏈條，簡化了值班流程。同時，強(qiáng)大的調(diào)度技術(shù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)了信息無時差傳遞和輔助決策，使調(diào)度運(yùn)行人員對電網(wǎng)信息掌握更加全面精確，事故的快速準(zhǔn)確分析與應(yīng)急處置能力顯著提升，調(diào)度命令下達(dá)更加直接快捷，全面提高了電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的集約管控能力，為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定、可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了更加可靠的保障。

（二）提高了電網(wǎng)安全風(fēng)險管理水平

相比變電站分散管理模式下，變電運(yùn)行業(yè)務(wù)的集中管控，使人員的安全管控范圍和安全管理幅度變窄，責(zé)任主體更加明確，安全系數(shù)得以提高。專業(yè)化的監(jiān)控人員，使監(jiān)控的深度、廣度、精度和對信息數(shù)據(jù)的分析判斷能力顯著提高。專業(yè)化的運(yùn)維操作隊伍，職責(zé)更加明確和清晰，工作標(biāo)準(zhǔn)和管理要求更加細(xì)化，員工業(yè)務(wù)技能也由過去的“全而粗”向“單而精”轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)管理的重心從“事后”搶修轉(zhuǎn)為“事前”預(yù)控，倒閘操作、運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備巡視等現(xiàn)場執(zhí)行工作質(zhì)量得到進(jìn)一步提 10 升，現(xiàn)場操作安全風(fēng)險得到有效管控。同時實(shí)施調(diào)度遙控操作，大大減少了運(yùn)維人員往返變電站的次數(shù)，降低了交通安全風(fēng)險。

（三）提高了供電可靠性和電壓質(zhì)量

調(diào)度與監(jiān)控業(yè)務(wù)的融合，“調(diào)控一體化”信息平臺的技術(shù)支撐，最大限度地減少了信息沉淀和誤判，使風(fēng)險預(yù)警、事故預(yù)判能力進(jìn)一步提高，減少了電網(wǎng)發(fā)生事故停電的風(fēng)險。同時，一旦電網(wǎng)發(fā)生異?；蚬收?，調(diào)度、監(jiān)控人員能在第一時間直接獲取異?；蚬收闲畔?，省略了集控分析、核實(shí)、上報等環(huán)節(jié)，提高了故障處理速度，最大限度地減少了停電范圍和停電時間，提高了供電可靠性。全網(wǎng)無功優(yōu)化系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)電壓和無功補(bǔ)償?shù)淖詣涌刂?，提高了電網(wǎng)供電質(zhì)量，降低了電能損耗。

調(diào)控一體化的管理成效已在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)。在今年迎峰度夏期間，調(diào)控人員根據(jù)監(jiān)控到線路和設(shè)備過負(fù)荷情況，直接調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，實(shí)施負(fù)荷轉(zhuǎn)移，下達(dá)相關(guān)限電指令，有力保障有序可靠供電。實(shí)施“調(diào)控一體化”后，電網(wǎng)異常和故障的處理平均縮短約12分鐘，加快了故障隔離和恢復(fù)供電時間，電網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整節(jié)約15分鐘左右。

（四）人力資源合理配置，提高了生產(chǎn)效率，降低了管理成本

專業(yè)化的班組設(shè)置，業(yè)務(wù)技能的針對性培訓(xùn)，使合適的人 11 到合適的崗，合適的人干合適的活，實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，解決各專業(yè)人員力量不足、結(jié)構(gòu)性缺員和部分人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、專業(yè)素質(zhì)不能滿足要求等問題。調(diào)度自動化系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)開關(guān)一次設(shè)備遙控、主變分接頭自動調(diào)整、電容補(bǔ)償裝置自動投退等，大量減少了操作人員趕往現(xiàn)場次數(shù)，縮短了設(shè)備停役時間，有效提高了生產(chǎn)效率，相應(yīng)的交通、人力、管理成本也隨之降低。

（五）為實(shí)施“地縣調(diào)控一體化”積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)

調(diào)控一體化并不是簡單的調(diào)度、監(jiān)控業(yè)務(wù)合一，它不僅是技術(shù)的革新，也是設(shè)備運(yùn)行集控業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變、變電運(yùn)行業(yè)務(wù)的改革、生產(chǎn)管理組織方式、運(yùn)行維護(hù)管理模式的轉(zhuǎn)變。**公司率先實(shí)施縣公司層面電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)與運(yùn)行監(jiān)控業(yè)務(wù)的融合，通過建立完善“調(diào)控一體化”技術(shù)支撐平臺、制度保障體系和人員保障機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化專業(yè)管理水平，逐步積累了“調(diào)控一體化”管理經(jīng)驗，建立完善了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，培育了專業(yè)管理和技能人才，為下一步實(shí)施“地縣調(diào)控一體化”奠定了基礎(chǔ)。

**縣電業(yè)公司通過“調(diào)控一體化”的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)“瘦身”，層級更扁平，作業(yè)更專業(yè)，流程更優(yōu)化；技術(shù)支撐，電網(wǎng)更堅強(qiáng)，資源更集約，管理更高效；業(yè)務(wù)融合，協(xié)同更有力，響應(yīng)更迅速，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。但是，由于此項工作剛剛起步，雖 12 然整體架構(gòu)已經(jīng)搭建完成，但部分環(huán)節(jié)還有待梳理和完善，各專業(yè)之間的銜接、融合和協(xié)同需要進(jìn)一步“磨合”，調(diào)控人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。下一步，我們將繼續(xù)規(guī)范完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，更加注重專業(yè)融合和流程優(yōu)化，加大復(fù)合型人才培養(yǎng)力度，不斷增強(qiáng)協(xié)同管控能力和精益化管理水平，深入推進(jìn)和完善“調(diào)控一體化”管理，為“大運(yùn)行”體系建設(shè)和“地縣調(diào)控一體化”的實(shí)施奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。