第一篇：國(guó)家電網(wǎng)公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)實(shí)施方案.

國(guó)家電網(wǎng)公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)實(shí)施方案

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)實(shí)施方案》 ,在 充分總結(jié)試點(diǎn)工作成果,進(jìn)一步深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定“大 營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)實(shí)施方案。

一、“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)的總體思路和目標(biāo)

適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新形勢(shì),以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心,堅(jiān)持集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化方向,進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式,變革組織架構(gòu), 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,利用 1~2年左右時(shí)間,建成 “客戶(hù)導(dǎo)向型、業(yè) 務(wù)集約化、管理專(zhuān)業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同 化”的“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系 ,建立 24小時(shí)面向客戶(hù)的統(tǒng)一 供電服務(wù)平臺(tái),形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作 機(jī)制,持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力, 提高營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)水平。

客戶(hù)導(dǎo)向型:營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程按照細(xì)分客戶(hù)群體 設(shè)計(jì),差異化服務(wù)、市場(chǎng)拓展功能凸顯,實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向” 向“客戶(hù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)集約化:同質(zhì)性強(qiáng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)分層向 上集約,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合、資源大范圍優(yōu)化配臵。

管理專(zhuān)業(yè)化:全網(wǎng)不同區(qū)域,城市、農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)管理模式、標(biāo)準(zhǔn)制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。

22123(4集中營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理

省(直轄市級(jí)統(tǒng)一建設(shè)、推廣營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件系統(tǒng), 按照 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)統(tǒng)一維護(hù)、升級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件,集中維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。3.推行“三運(yùn)作”

(1推行“大中心”運(yùn)作

在地市公司,全面整合現(xiàn)有的“三中心”(客戶(hù)服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、城區(qū)供電分局營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù);在縣 公司,全面整合城區(qū)及農(nóng)村供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),成立“大中心” 集中運(yùn)作。

(2推行城鄉(xiāng)一體運(yùn)作

將營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)管理要求、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)全面延伸到直供、控股縣公司,并逐步延伸到代管縣公司,實(shí)行城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)工作同 計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。

(3推行內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作

建立營(yíng)銷(xiāo)牽頭,規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度分工協(xié)作, “一口 對(duì)外”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制,統(tǒng)一組織實(shí)施客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶 修、停電安排、電能質(zhì)量改善等業(yè)務(wù),并實(shí)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考 核評(píng)價(jià)。

(二變革組織架構(gòu) 1.功能定位

按照上下協(xié)同、指揮通暢、運(yùn)作高效的原則,確立公司總 部為管理決策主體,省、直轄市公司(地市公司為管理執(zhí)行

25直轄市 , 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘 等集約化業(yè)務(wù)。地市公司層面, 負(fù)責(zé)城(郊區(qū)所有客戶(hù)以及 所轄直供直管縣公司 35千伏以上客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)?？h(區(qū)公 司層面, 負(fù)責(zé)縣域內(nèi) 35千伏及以下客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

2.組織架構(gòu)

依據(jù)分層功能定位, 建成公司總部“一部” ,省(直轄市 公司“一部二中心” ,地市公司“一部一中心”、縣(區(qū)公司 “一中心” 的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)。

(1公司總部組織架構(gòu)

設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部,并在中國(guó)電科院增設(shè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)研究、能效測(cè) 評(píng)機(jī)構(gòu);在國(guó)網(wǎng)能源研究院增設(shè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展研究機(jī)構(gòu)。

1總部營(yíng)銷(xiāo)部:負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)歸口管理,營(yíng)銷(xiāo)工作關(guān)鍵指 標(biāo)、核心業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)監(jiān)控、分析和評(píng)價(jià);負(fù)責(zé)中國(guó)電科院、國(guó)網(wǎng)能源研究院相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 綜合業(yè)務(wù):編制營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃、投入項(xiàng)目計(jì)劃,營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 培訓(xùn)、部門(mén)綜合事務(wù)等。

市場(chǎng)業(yè)務(wù):短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)拓展與電力需 求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電管理、節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)與 能效管理、光纖到戶(hù)和智能小區(qū)建設(shè)、電力用戶(hù)與發(fā)電企業(yè)直 接交易(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大用戶(hù)直接交易”、企業(yè)自備電廠管理與 政策研究等。

營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù):電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查管理、供用電合同、供電營(yíng)業(yè)區(qū)管理、反竊電、營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對(duì)標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和推廣等。

計(jì)量業(yè)務(wù):計(jì)量體系建設(shè)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量檢定授權(quán) 申請(qǐng)、計(jì)量監(jiān)督、電力行業(yè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證認(rèn)可評(píng)審管理、計(jì)量裝 臵和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)與管理等。

客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):供電服務(wù)品質(zhì)管理、供電服務(wù)品牌建設(shè)、供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)、95598客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)策劃、高危及重要客戶(hù)安全管理、重大活動(dòng)電力保障等。

智能用電管理業(yè)務(wù):電動(dòng)汽車(chē)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)編制、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理,客戶(hù)側(cè)分布式電源管 理、電動(dòng)汽車(chē)及客戶(hù)側(cè)分布式電源等新能源項(xiàng)目推廣等。2中國(guó)電科院:負(fù)責(zé)建立公司電能計(jì)量、電測(cè)計(jì)量、高壓 計(jì)量最高標(biāo)準(zhǔn),電能計(jì)量、電測(cè)計(jì)量、高壓計(jì)量量值傳遞及計(jì) 量專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理、技術(shù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等;負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)前沿技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備研究,營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用、稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析 挖掘及技術(shù)支持;負(fù)責(zé)能效管理相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展及技術(shù)支持、節(jié) 能服務(wù)與能效管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究、節(jié)能量測(cè)評(píng)服務(wù)等。3 國(guó)網(wǎng)能源研究院:負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)拓展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略以及營(yíng)銷(xiāo)政策、法規(guī)研究等。

(2省公司組織架構(gòu)

設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部及省供電服務(wù)中心、計(jì)量中心。

1營(yíng)銷(xiāo)部:負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)職能管理及組織實(shí)施;負(fù)責(zé)省供

28綜合計(jì)劃、投入項(xiàng)目計(jì)劃編制,營(yíng)銷(xiāo)安全管理,人員培訓(xùn), 營(yíng)銷(xiāo)綜合分析,部門(mén)績(jī)效考核及綜合事務(wù)等職責(zé),各省公司可 結(jié)合各自實(shí)際,分解到上述六大業(yè)務(wù)中。

2省供電服務(wù)中心:負(fù)責(zé) 95598電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)自 動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘、有序用電相關(guān) 業(yè)務(wù)支撐、220千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及 110(66千伏供電方 案審查等省級(jí)集中業(yè)務(wù)執(zhí)行。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 95598運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù):95598電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)管理、人 員培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理, 95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理等。

95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):95598電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求受理、跟 蹤、督辦和回訪等。

大客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展 220千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝供電方案審查、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、供用電合同審核、送 電組織以及 110(66 千伏供電方案審查, 短期電力市場(chǎng)分析與 預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)支撐,有序用電基礎(chǔ)管理、方案編制及執(zhí)行情況監(jiān)控 等。

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持業(yè)務(wù):協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù) 應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘等。

營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展研究業(yè)務(wù):營(yíng)銷(xiāo)政策、策略研究等。省計(jì)量中心:負(fù)責(zé)計(jì)量器具檢定配送等省級(jí)集中業(yè)務(wù)執(zhí) 行。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù):生產(chǎn)計(jì)劃管理,計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理,計(jì)量印證統(tǒng)一定制和管理,電能表、低壓互感器和用電信息采 集設(shè)備的配送等。

技術(shù)管理業(yè)務(wù):計(jì)量技術(shù)監(jiān)督管理,質(zhì)量體系管理,計(jì)量 裝臵質(zhì)量分析,貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具仲裁檢定,計(jì)量新技術(shù)應(yīng)用 和研究等。

標(biāo)準(zhǔn)量傳業(yè)務(wù):電能計(jì)量、電測(cè)計(jì)量、高壓計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)量值 傳遞等。

室內(nèi)檢定業(yè)務(wù):電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備 的檢定檢測(cè)、質(zhì)量抽檢等。

現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)業(yè)務(wù):重要關(guān)口電能計(jì)量裝臵投運(yùn)前管理及現(xiàn)場(chǎng) 檢測(cè)、周期檢定(輪換、故障分析與處理,地市、縣公司電能 計(jì)量裝臵監(jiān)督抽檢等。

(3直轄市公司組織架構(gòu)

設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部及市供電服務(wù)中心、計(jì)量中心。

1營(yíng)銷(xiāo)部:負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)職能管理及組織實(shí)施;負(fù)責(zé)市供 電服務(wù)中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)管理,負(fù)責(zé) 35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝供電方案審批。具體業(yè)務(wù)劃分與省公司營(yíng)銷(xiāo)部相同。

2市供電服務(wù)中心:負(fù)責(zé) 95598電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)自 動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘、有序用電相關(guān) 業(yè)務(wù)支撐、電費(fèi)賬務(wù)處理、35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等市級(jí)集中 業(yè)務(wù)執(zhí)行。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):95598電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求受理、跟蹤、督辦和回訪, 95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理 , 95598電話(huà)及 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)管理、人員培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理等。

電費(fèi)管理業(yè)務(wù):電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)一記賬、對(duì)賬,大用戶(hù)直接交 易電費(fèi)結(jié)算、跨供電單位電費(fèi)清算、集團(tuán)客戶(hù)繳費(fèi)以及各類(lèi)繳 費(fèi)渠道運(yùn)行管理等。

市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):35千伏及以上客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù), 建立大客戶(hù)能效服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)施大客戶(hù)關(guān)系管理,短期電力市 場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)支撐,有序用電基礎(chǔ)管理、方案編制及執(zhí)行 情況監(jiān)控,營(yíng)銷(xiāo)政策、策略研究等。

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持業(yè)務(wù):協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù) 應(yīng)用及稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)分析與挖掘等。市計(jì)量中心:負(fù)責(zé)計(jì)量器具檢定配送等市級(jí)集中業(yè)務(wù)執(zhí) 行。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù):生產(chǎn)計(jì)劃管理,計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理, 計(jì)量印證統(tǒng)一定制和管理,電能表、低壓互感器和用電信息采 集設(shè)備的配送等。

技術(shù)管理業(yè)務(wù):計(jì)量技術(shù)監(jiān)督管理,質(zhì)量體系管理,計(jì)量 裝臵質(zhì)量分析,貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具仲裁檢定,計(jì)量新技術(shù)應(yīng)用 和研究等。

標(biāo)準(zhǔn)量傳業(yè)務(wù):電能計(jì)量、電測(cè)計(jì)量、高壓計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)量值 傳遞等。室內(nèi)檢定業(yè)務(wù):電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的檢定檢測(cè)、質(zhì)量抽檢等。

現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)業(yè)務(wù):重要關(guān)口及大客戶(hù)電能計(jì)量裝臵投運(yùn)前管 理、裝拆及現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、周期檢定(輪換、故障分析與處理,區(qū)(縣公司電能計(jì)量裝臵監(jiān)督抽檢等。

(4省公司所屬地市公司組織架構(gòu)

設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)中心。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,營(yíng)銷(xiāo)部與客戶(hù) 服務(wù)中心合署。考慮 95598電話(huà)服務(wù)省級(jí)集中,在地市檢修公 司應(yīng)配套設(shè)立搶修類(lèi)工單接受、派發(fā)、督辦、反饋機(jī)構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)部(客戶(hù)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)直供區(qū)以及所轄縣公司營(yíng)銷(xiāo) 職能管理,負(fù)責(zé) 35千伏供電方案審批,負(fù)責(zé)地市城(郊區(qū)客 戶(hù)、所轄直供直管縣公司 35千伏以上客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行,負(fù)責(zé) 城郊農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。對(duì)部分地市劃縣并區(qū)的區(qū)域,可設(shè) 臵客戶(hù)服務(wù)分中心。具體業(yè)務(wù)劃分如下:

綜合管理業(yè)務(wù):營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)分析與綜合計(jì)劃、安全與 培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)稽查信息、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費(fèi) 電價(jià)、電能計(jì)量、市場(chǎng)拓展及能效、智能用電、有序用電及自 備電廠、綜合事務(wù)管理等。

稽查信息業(yè)務(wù):城(郊區(qū)以及所轄縣公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)控 和稽查,營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用,接受、派發(fā)、督辦、反饋 95598下發(fā)的非搶修類(lèi)工單等。

市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):城(郊 區(qū)供電營(yíng)業(yè)區(qū)及自備電廠 管理、電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣與市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)調(diào)研分析、33(5直轄市公司所屬區(qū)(縣公司組織機(jī)構(gòu)

設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心?？紤]其不承擔(dān)縣公司營(yíng)銷(xiāo)管理職能, 不設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部?？紤] 95598電話(huà)服務(wù)省級(jí)集中,在區(qū)(縣檢 修工區(qū)應(yīng)配套設(shè)立搶修類(lèi)工單接受、派發(fā)、督辦、反饋機(jī)構(gòu)?？蛻?hù)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)城(郊區(qū)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行(不含電 費(fèi)賬務(wù)處理、35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等市級(jí)集約業(yè)務(wù) , 負(fù)責(zé)農(nóng) 村供電所業(yè)務(wù)管理。具體業(yè)務(wù)劃分如下: 綜合管理業(yè)務(wù):營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)分析與綜合計(jì)劃、安全與 培訓(xùn)、綜合事務(wù)管理等。

稽查信息業(yè)務(wù):城(郊區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查,營(yíng)銷(xiāo)自 動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用,接受、派發(fā)、督辦、反饋 95598下發(fā)的非 搶修類(lèi)工單等。

市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):城(郊區(qū)供電營(yíng)業(yè)區(qū)及自備電 廠管理、電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣與市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)調(diào)研 分析、有序用電方案編制與執(zhí)行督查、能效管理、光纖到戶(hù)與 智能小區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理;電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)側(cè)分布式電源接入;城(郊區(qū) 10千伏客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等。營(yíng)業(yè)及電費(fèi)業(yè)務(wù):城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)受理、營(yíng)業(yè)檔 案管理;城區(qū)低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;城區(qū)客戶(hù)、城郊 10千伏及以 上客戶(hù)的抄表收費(fèi)、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重 要客戶(hù)安全用電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù);城(郊區(qū)客戶(hù)電費(fèi)核算、發(fā)行,電價(jià)政策執(zhí)行。

35營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù):城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理, 業(yè)務(wù)受理;接受并反饋 95598下發(fā)的非搶修類(lèi)工單;轄區(qū)內(nèi) 10~35千伏客戶(hù)、城區(qū)低壓客戶(hù) 的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同管理等。

電費(fèi)業(yè)務(wù):轄區(qū)內(nèi)電價(jià)政策執(zhí)行, 10~35千伏客戶(hù)、城區(qū) 低壓客戶(hù)抄表、收費(fèi)等。

電能計(jì)量業(yè)務(wù):轄區(qū)內(nèi) 10~35千伏客戶(hù)、城區(qū)低壓客戶(hù)、非統(tǒng)調(diào)電廠、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝臵和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn) 前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn),故障、異?；?客戶(hù)申訴計(jì)量器具的檢測(cè)比對(duì)、技術(shù)分析, 二級(jí)表庫(kù)管理, 通過(guò) 技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等。

用電檢查及反竊電業(yè)務(wù):轄區(qū)內(nèi) 10~35千伏客戶(hù)、城區(qū)低 壓客戶(hù)用電檢查、反竊電等。

農(nóng)村供電所業(yè)務(wù) :轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理, 低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用 電檢查、反竊電、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

(三優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

結(jié)合管理模式創(chuàng)新及組織架構(gòu)變革,對(duì)業(yè)務(wù)省級(jí)集中、新 型業(yè)務(wù)發(fā)展、大客戶(hù)差異服務(wù)、智能用電服務(wù)、用電信息采集 系統(tǒng)應(yīng)用、城鄉(xiāng)一體運(yùn)作、協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)等方面所涉及的 流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化,重點(diǎn)優(yōu)化了客戶(hù)關(guān)注度高、與“三 集”及其他“四大”交互多的核心業(yè)務(wù)流程,其余業(yè)務(wù)流程另 行修訂印發(fā)。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面合理優(yōu)化 35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程, 將各電壓等級(jí)相關(guān) 環(huán)節(jié)的運(yùn)作層級(jí)與其他“四大”全面對(duì)接,明確省、市、縣各 相關(guān)部門(mén)業(yè)擴(kuò)管理職能與職責(zé)界面,進(jìn)一步健全業(yè)擴(kuò)協(xié)同服務(wù) 機(jī)制;按照核心環(huán)節(jié)集約化、客戶(hù)界面屬地化的原則,明確業(yè) 擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)責(zé)任主體,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)作效率和客戶(hù)服務(wù)水平的最優(yōu)平衡。

2.故障搶修方面

結(jié)合 95598電話(huà)服務(wù)省級(jí)集中, 將客戶(hù)故障報(bào)修由分區(qū)受理 改為全省統(tǒng)一受理, 建立健全故障搶修事中監(jiān)督、事后評(píng)價(jià)的閉 環(huán)工作機(jī)制;設(shè)立地市、縣公司配電遠(yuǎn)程工作站, 進(jìn)一步強(qiáng)化搶 修指揮、組織、協(xié)調(diào);提高響應(yīng)速度,消除分區(qū)服務(wù)差異。3.計(jì)量檢定方面

將計(jì)量器具檢定、資產(chǎn)管理由分區(qū)實(shí)施改為全省集中檢定、統(tǒng)一配送,實(shí)行計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理,提高檢定效率和質(zhì) 量,鞏固計(jì)量檢定授權(quán)成果。

4.電費(fèi)抄核收方面

實(shí)行電費(fèi)解款確認(rèn)、到賬確認(rèn)分離,強(qiáng)化資金安全監(jiān)控, 壓縮在途時(shí)間。省公司直供直管縣公司電費(fèi)核算、發(fā)行、電費(fèi) 賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)上收至地市公司;直轄市公司電費(fèi)實(shí)收記賬、對(duì)賬工作由分散式改為市公司集中完成。

5.營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控方面

建設(shè)總部、省、地市三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系,依托營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)建立營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)、全過(guò)程實(shí)時(shí)在線監(jiān)控,即時(shí)發(fā)現(xiàn)異 常、及時(shí)開(kāi)展稽查、限時(shí)落實(shí)整改,營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的 閉環(huán)工作機(jī)制。

6.營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)方面

明晰電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理、節(jié)能服務(wù)體系、分布式電源接入、光纖到戶(hù)與智能小區(qū)建設(shè)、用電信息采集系 統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維等新型業(yè)務(wù)的職責(zé)界面、工作流程。

2.110千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程(省公司適用

414.35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程(直轄市公司適用

436.電費(fèi)抄核收流程(省公司

458.省市兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控流程

9.95598故障報(bào)修流程

4712.用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維流程

13.電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)流程

49150代管縣，可結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)延至 2013 年完成。4．將控股縣公司計(jì)量器具檢定、配送業(yè)務(wù)集約至省計(jì)量中 心；代管縣公司計(jì)量器具按照資產(chǎn)歸屬實(shí)施管理，具備條件的 也可集約至省計(jì)量中心?？紤]個(gè)別省公司計(jì)量中心場(chǎng)地尚未落 實(shí)且計(jì)量配送半徑較大，可結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)延至 2013 年完成 省計(jì)量中心建設(shè)。－ 152 －

第二篇：09縣公司大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)實(shí)施方案20130328.

江西省電力公司

縣公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)實(shí)施方案

按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)、縣供電企業(yè) 管理提升工程總體要求,依據(jù)江西省電力公司《縣公司“三 集五大”體系建設(shè)實(shí)施方案》(贛電辦 [2013]720號(hào) ,制定 本方案。

一、總體思路

適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新形勢(shì),以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向, 堅(jiān)持集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化方向,進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式、變革組織架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,實(shí)施 95598客戶(hù)服務(wù)、計(jì)量 器具檢定配送、營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控等核心業(yè)務(wù)省級(jí)集約,進(jìn)一步 深化農(nóng)電統(tǒng)一管理和城鄉(xiāng)一體化管理,同步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理,形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn) 作機(jī)制,持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和業(yè)務(wù)管控 能力,提高營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)水平。

二、工作目標(biāo)

按照“三集五大”體系建設(shè)工作要求,堅(jiān)持城鄉(xiāng)電網(wǎng)一 體化原則,按照集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化方向,規(guī)范統(tǒng)一縣 公司營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程, 10月底前完成 “一 型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)任務(wù) , 實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)工作的全面接 軌 , 實(shí)現(xiàn)縣公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系全覆蓋,全面提升縣公司供

電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控能力,提高縣域 和農(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、建設(shè)方案(一 變革管理模式

依據(jù)江西省電力公司 “大營(yíng)銷(xiāo)” 體系建設(shè)方案, 圍繞 “四 強(qiáng)化”、“四集中”、“三運(yùn)作” ,全面整合縣公司營(yíng)銷(xiāo)資源, 創(chuàng)新管理模式。

推進(jìn)“四強(qiáng)化”。重點(diǎn)強(qiáng)化全過(guò)程稽查監(jiān)控功能,依托 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng),全過(guò)程、實(shí)時(shí)化集中監(jiān) 控營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和用電異常信息。強(qiáng)化市場(chǎng)拓展 及大客戶(hù)服務(wù)功能,整合地市、縣公司高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電 檢查等業(yè)務(wù),將縣公司 110千伏及以上客戶(hù)、城郊 10千伏 及以上客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作集中到地市公司。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)新型 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能,強(qiáng)化縣公司組織支撐,明確縣公司營(yíng)銷(xiāo) 部門(mén)電動(dòng)汽車(chē)智能充換電、分布式電源接入、光纖到戶(hù)、智 能小區(qū)、合同能源管理等新型業(yè)務(wù)的管理職責(zé)。

實(shí)施“四集中”。重點(diǎn)集中計(jì)量表計(jì)檢定配送,將縣公 司承擔(dān)的計(jì)量器具檢定、配送、資產(chǎn)管理以及標(biāo)準(zhǔn)量值傳遞 業(yè)務(wù)向省計(jì)量中心集中。集中 95598電話(huà)服務(wù),將縣公司承 擔(dān)的 95598電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)向省供電服務(wù)中心集中,實(shí)行座席 人員集中管理。集中電費(fèi)賬務(wù)處理,將縣公司電費(fèi)核算、發(fā) 行、賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)向地市公司集中,實(shí)行電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)一記 賬、對(duì)賬。集中營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理,省級(jí)統(tǒng)一 建設(shè)、推廣營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件系統(tǒng)。

推行“三運(yùn)作”。重點(diǎn)推行“大中心”運(yùn)作,全面整合 城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。推行城鄉(xiāng)一體運(yùn)作,營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng) 化系統(tǒng)全面延伸到縣公司,實(shí)行城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)工作同計(jì)劃、同部 署、同檢查、同考核。推行內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作,涉及客戶(hù)的業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝、設(shè)備檢修、事故搶修等業(yè)務(wù), 實(shí)行內(nèi)部服務(wù)考核評(píng)價(jià), “一口對(duì)外”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制。

(二調(diào)整組織架構(gòu)

在縣公司設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu),將原“一部三中心”(營(yíng)銷(xiāo)部,客戶(hù)服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心和計(jì)量中心合并 為“一中心” ,即客戶(hù)服務(wù)中心。中心內(nèi)部不設(shè)置管理部門(mén), 僅設(shè)置專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)崗位。中心專(zhuān)職及班組設(shè)置組織架構(gòu)見(jiàn) 下圖(最大方案。

圖:縣公司客戶(hù)服務(wù)中心結(jié)構(gòu)圖(最大方案

堅(jiān)持因事設(shè)崗、協(xié)作有序和數(shù)量最少的原則,縣公司客 戶(hù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員定編按設(shè)備數(shù)量分類(lèi)測(cè)算,由 人資部門(mén)確定。各單位根據(jù)定員水平對(duì)班組及專(zhuān)職崗位進(jìn)行 歸并。

1.受定員約束,客戶(hù)服務(wù)中心班組歸并順序如下:(1設(shè)五類(lèi)班組的,按班組設(shè)置最大方案進(jìn)行。

(2設(shè)四類(lèi)班組的,設(shè)置如下:

(3設(shè)三類(lèi)班組的,設(shè)置如下: 2.受定員約束, 客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)人員崗位設(shè)置及歸并 順序參照標(biāo)準(zhǔn)崗位名錄執(zhí)行。

(三理順職責(zé)分工 1.客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 10-35千伏客戶(hù)、城區(qū)低壓客

戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行,包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、安全用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電 費(fèi)回收、用電檢查與反竊電、智能用電、市場(chǎng)拓展等工作;負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理。中心根據(jù)需要設(shè)以下業(yè)務(wù)類(lèi) 別: 綜合管理:負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)分析與綜合計(jì)劃、安全 與培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)稽查信息、用電檢查反竊電、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、市場(chǎng)與智能用電、綜合事務(wù)管理等。營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)收費(fèi)、供用 電合同、業(yè)務(wù)檔案管理等。

優(yōu)質(zhì)服務(wù):負(fù)責(zé)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制和規(guī)范化服務(wù)管 理;負(fù)責(zé)服務(wù)投訴處理;負(fù)責(zé)配合明查暗訪、服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià) 等。

營(yíng)銷(xiāo)稽查信息:負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量稽查;負(fù)責(zé)組織 落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)稽查工作;負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)用工作;負(fù)責(zé)信息設(shè)備 維護(hù)使用管理。

用電檢查與反竊電:負(fù)責(zé)客戶(hù)用電安全管理、高危及重 要客戶(hù)管理、電力保障、重大用電事故調(diào)查、反竊電管理等 工作。

電費(fèi)電價(jià):負(fù)責(zé)電價(jià)政策執(zhí)行;負(fù)責(zé)電費(fèi)抄核收管理、賬務(wù)管理等工作。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理降損工作。

電能計(jì)量:負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備安 裝、檢測(cè)、故障處理等工作;參與客戶(hù)電能計(jì)量方式的確定, 以及電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的設(shè)計(jì)審查。

市場(chǎng)與智能用電:負(fù)責(zé)需求側(cè)管理、有序用電、自備電

廠管理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析與拓展;負(fù)責(zé)電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施建 設(shè)與運(yùn)營(yíng)、智能小區(qū)建設(shè)、客戶(hù)側(cè)分布式電源接入等。營(yíng)銷(xiāo)分析與綜合計(jì)劃管理:負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)匯總 和上報(bào);負(fù)責(zé)綜合分析、創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)管理等工作;負(fù)責(zé) 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

安全與培訓(xùn)管理:負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)安全教育、現(xiàn)場(chǎng)安全檢查、安措落實(shí)、安全職業(yè)健康管理及環(huán)境管理;負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì) 劃、職稱(chēng)評(píng)聘和培訓(xùn)考核工作;配合電力設(shè)施保護(hù)工作。2.班組工作職責(zé)

市場(chǎng)班:負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)需求側(cè)管理、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、市場(chǎng) 開(kāi)拓、有序用電、能效管理;負(fù)責(zé)充換電設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、智能小區(qū)及光纖到戶(hù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)側(cè)分布式電源接入等 工作。

營(yíng)業(yè)班:負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理,業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)開(kāi)票;負(fù) 責(zé)受理及反饋 95598下發(fā)的非搶修類(lèi)工單;負(fù)責(zé)轄區(qū) 10-35千伏客戶(hù)及城區(qū)低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。電費(fèi)班:負(fù)責(zé)轄區(qū)電價(jià)政策執(zhí)行, 10-35千伏客戶(hù)、城 區(qū)低壓客戶(hù)抄表、收費(fèi)等。

計(jì)量班:負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 10-35千伏客戶(hù)、城區(qū)低壓客戶(hù)、內(nèi)部考核關(guān)口電能計(jì)量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運(yùn)前 管理及裝拆、周期輪換、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、故障處理、二級(jí)表庫(kù)管 理。

用電檢查反竊電班 :負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 10-35千伏客戶(hù)、城區(qū) 低壓客戶(hù)用電檢查和反竊電等。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所:負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理, 低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

四、縣公司“五大“間的協(xié)同(一業(yè)擴(kuò)工程管理

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén):負(fù)責(zé)受理轄區(qū) 110千伏及以上客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 申請(qǐng);負(fù)責(zé)轄區(qū) 35千伏及以下客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù);負(fù)責(zé)擬定 轄區(qū)內(nèi) 35千伏客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程供電方案,并答復(fù)客戶(hù);負(fù)責(zé)編 制轄區(qū)內(nèi) 10千伏及以下客戶(hù)供電方案,并答復(fù)客戶(hù)。

運(yùn)檢部門(mén):負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 10千伏及以下客戶(hù)業(yè)擴(kuò)外部工程 的建設(shè)、改造、運(yùn)維檢修、應(yīng)急搶修、帶電作業(yè)工作。運(yùn)行部門(mén):負(fù)責(zé)結(jié)合客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求,制定 35千

伏以 下電網(wǎng)停送電計(jì)劃,編制送電方案;根據(jù)客戶(hù)需求制訂客戶(hù) 變電設(shè)備啟動(dòng)方案。

(二客戶(hù)故障搶修(95598工單業(yè)務(wù)

縣公司設(shè)立配電遠(yuǎn)程工作站,負(fù)責(zé)(7×24小時(shí) 接收并 處理省供電服務(wù)中心派發(fā)的轄區(qū)內(nèi)(含供電所搶修工單。負(fù)責(zé)接收并處理省供電服務(wù)中心派發(fā)的投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)建 議等非搶修類(lèi)工單。

縣公司不設(shè)立 95598遠(yuǎn)程工作站。(三電費(fèi)賬務(wù)核算業(yè)務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén):負(fù)責(zé)公司的電費(fèi)賬務(wù)處理工作,包括應(yīng)收電 費(fèi)、預(yù)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)等方面工作;負(fù)責(zé)做好各類(lèi)電費(fèi)收 交業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理;負(fù)責(zé)與銀行方交接用電客戶(hù)進(jìn)(轉(zhuǎn)賬 單據(jù),開(kāi)展交費(fèi)明細(xì)賬項(xiàng)核對(duì)、信息系統(tǒng)實(shí)收銷(xiāo)賬工作,結(jié)

合財(cái)務(wù)部門(mén)提供的電費(fèi)賬戶(hù)資金達(dá)賬信息進(jìn)行賬項(xiàng)核對(duì);配 合財(cái)務(wù)部門(mén)做好票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管 理工作。

財(cái)務(wù)部門(mén):負(fù)責(zé)公司電費(fèi)總賬的管理工作,負(fù)責(zé)與銀行 開(kāi)展電費(fèi)對(duì)賬業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)電費(fèi)賬戶(hù)管理;根據(jù)財(cái)務(wù)科目分類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)傳遞的電費(fèi)信息以及交接的客戶(hù)電費(fèi)明細(xì)單據(jù)制 作會(huì)計(jì)憑證,并根據(jù)憑證生成財(cái)務(wù)賬簿;負(fù)責(zé)票據(jù)管理、賬 齡及呆壞賬管理工作;負(fù)責(zé)向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)傳遞電費(fèi)賬戶(hù)資金達(dá) 賬信息。

五、進(jìn)度計(jì)劃

1.方案編制及準(zhǔn)備實(shí)施階段(2013年 4月

按照公司總體要求并結(jié)合本單位實(shí)際,制定縣公司“大 營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)操作方案,包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程優(yōu)化、系統(tǒng) 調(diào)整、人員培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控等方面內(nèi)容;縣公司成立領(lǐng)導(dǎo)小 組和工作小組,組織召開(kāi)工作動(dòng)員會(huì),宣貫工作要求、明確 工作責(zé)任、落實(shí)推進(jìn)計(jì)劃。

2.新模式導(dǎo)入階段(2013年 5月-6月

在縣公司建立健全職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五 位一體”的新機(jī)制;實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng) 全覆蓋;實(shí)現(xiàn) 95598電話(huà)服務(wù)、計(jì)量檢定配送、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電費(fèi)核算賬務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)集中運(yùn)作。在縣公司統(tǒng) 一營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和稽查監(jiān)控系統(tǒng)的 推廣工作。

3.磨合改進(jìn)階段(2013年 7月-9月

各單位組織開(kāi)展自驗(yàn)收和工作總結(jié),形成自驗(yàn)收?qǐng)?bào)告, 提出驗(yàn)收申請(qǐng);通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、聽(tīng)取匯報(bào)等多種形式,對(duì)縣 公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)工作進(jìn)行驗(yàn)收,開(kāi)展階段性成果總 結(jié)和經(jīng)驗(yàn)推廣。

4.總結(jié)提升階段(2013年 10月-12月

通過(guò)階段性總結(jié),確定縣公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系深度磨合 和完善提升工作重點(diǎn),制定工作方案、健全工作機(jī)制、常態(tài) 督導(dǎo)實(shí)施,推動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)管理水平、經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)質(zhì)量持 續(xù)提升,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)工作全面接軌。

六、保障措施 1.建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

各單位成立縣公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)工作小組,全面 負(fù)責(zé)縣公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)工作,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位 解決工作過(guò)程中的問(wèn)題,統(tǒng)籌組織方案制定、建設(shè)實(shí)施、風(fēng) 險(xiǎn)防控、安全穩(wěn)定、督導(dǎo)檢查、總結(jié)驗(yàn)收、成效考核等各項(xiàng) 工作;定期報(bào)送縣公司營(yíng)銷(xiāo)管理提升工作進(jìn)展,遇有重大情 況及時(shí)報(bào)告。

2.建立健全制度標(biāo)準(zhǔn)體系

建立健全城鄉(xiāng)一體、覆蓋縣公司的標(biāo)準(zhǔn)制度體系,實(shí)現(xiàn) 管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗 位覆蓋。

3.統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)

按照 “省級(jí)集中部署、市縣級(jí)統(tǒng)一應(yīng)用” 原則, 依據(jù) “大 營(yíng)銷(xiāo)”體系的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)界面,將統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系

統(tǒng)延伸至縣公司,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的全覆蓋。推廣用電 信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo) GIS 應(yīng)用系統(tǒng)、一體化繳費(fèi)平臺(tái)、95598 互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等應(yīng)用,利用技術(shù)手段有效提升縣公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè) 務(wù)運(yùn)作效率。

4.實(shí)施全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

組織開(kāi)展覆蓋縣公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷(xiāo)員工的專(zhuān)業(yè)培 訓(xùn),深入宣貫管理提升工作思路,適時(shí)組織業(yè)務(wù)考試,以考 促培、以考促學(xué),不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì),適應(yīng)“大營(yíng) 銷(xiāo)”體系建設(shè)和運(yùn)行的需要。

5.建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制

聯(lián)合安質(zhì)、外聯(lián)、法律等相關(guān)部門(mén),建立安全穩(wěn)定和優(yōu) 質(zhì)服務(wù)責(zé)任體系;系統(tǒng)梳理縣公司營(yíng)銷(xiāo)管理提升工作存在的 風(fēng)險(xiǎn),制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施與應(yīng)急處置預(yù)案;充分利用稽查監(jiān) 控系統(tǒng)等信息化手段,強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)作、服務(wù)質(zhì)量及輿情信息 監(jiān)測(cè),遇到突發(fā)事件即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案,妥善化解輿情 危機(jī), 切實(shí)維護(hù)公司形象。

附:縣公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系主要業(yè)務(wù)流程 1.35千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 2.10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程 3.電費(fèi)抄核收流程

4.省市兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控流程 5.95598故障報(bào)修流程

6.電能表全壽命周期管理流程 7.有序用電管理流程

8.用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維流程 9.電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)流程 附件 1 35千伏 業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝流程

附件 2 10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

附件 3 電費(fèi)抄核收流程

附件 4 省市兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控流程

附件 5 95598故障報(bào)修流程

附件 6 電能表全壽命周期管理流程 總部營(yíng)銷(xiāo)部 總部物資部 電能表全壽命周期管理流程 省公司營(yíng)銷(xiāo)部 省公司物資部 省計(jì)量中心 地市公司 客戶(hù)服務(wù)中心 縣公司 客戶(hù)服務(wù)中心 制定下達(dá)電能 表安裝(用電信 息采集系統(tǒng)建 設(shè)任務(wù) 分解下達(dá)電能 表安裝(用電信 息采集系統(tǒng)建 設(shè)安裝任務(wù) 制定電能表需 求（輪換、新 裝等）計(jì)劃 匯總上報(bào)需求 計(jì)劃 制定電能表需 求（輪換、新 裝等）計(jì)劃 審定采購(gòu)計(jì)劃 審核并制定采 購(gòu)計(jì)劃 匯總采購(gòu)計(jì)劃 組織招標(biāo)采購(gòu) 簽訂合同 制定到貨計(jì)劃 到貨驗(yàn)收檢定（檢測(cè)）配送 二級(jí)表庫(kù)管理 二級(jí)表庫(kù)管理 安裝、運(yùn)維、拆換 廢舊表處理 廢舊表回收 安裝、運(yùn)維、拆換 附件 7 有序用電管理流程 省經(jīng)貿(mào)委或發(fā)改委 有序用電管理流程 省公司營(yíng)銷(xiāo)部 電力電量供需平衡預(yù)測(cè) 省供電服務(wù)中心 地市公司營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）電力電量供需平衡預(yù)測(cè) 縣公司 客戶(hù)服務(wù)中心 電力電量供需平衡預(yù)測(cè) 有序用電方案 審批 省級(jí)有序用電 方案編制 地市有序用電 方案制定 縣有序用電方 案制定 有序用電方案 備案 方案審核上報(bào) 有序用電方案 啟動(dòng) 方案落實(shí) 方案系統(tǒng)預(yù)置 指標(biāo)下達(dá) 實(shí)施方案 方案執(zhí)行 方案執(zhí)行 信息發(fā)布 結(jié)果匯總 結(jié)果統(tǒng)計(jì) 結(jié)果統(tǒng)計(jì)附件 8 總部營(yíng)銷(xiāo)部 用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維流程 總部物資部 省公司營(yíng)銷(xiāo)部 省計(jì)量中心 省供電服務(wù)中心 地市公司營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù) 服務(wù)中心）縣公司 客戶(hù)服務(wù)中心 用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維流程 下達(dá)用電信息 采集系統(tǒng)建設(shè) 計(jì)劃 采集系統(tǒng)建設(shè) 計(jì)劃分解 編制用電信息 采集終端需求 用電信息采集 終端需求審 批，形成采購(gòu) 計(jì)劃 用電信息采 集終端檢測(cè) 執(zhí)行配送 終端入庫(kù) 終端入庫(kù) 編制用電信息 采集終端需求 組織 招標(biāo)采購(gòu) 需求匯總 終端領(lǐng)用 終端領(lǐng)用 終端安裝 組織 工程驗(yàn)收 終端安裝 用電信息數(shù)據(jù) 采集，數(shù)據(jù)監(jiān) 控，采集主站 運(yùn)維 數(shù)據(jù)質(zhì)量分 析 發(fā)現(xiàn)故障 終端投運(yùn) 終端投運(yùn) 發(fā)出故障處 理工單 運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)行維護(hù) 附件 9 電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)流程 省公司營(yíng)銷(xiāo)部 省公司物資部 地市公司 財(cái)務(wù)部 地市、縣公司客 戶(hù)服務(wù)中心 可研編制 辦理立項(xiàng) 核準(zhǔn) 電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施建設(shè)流程 總部營(yíng)銷(xiāo)部 可研審核 項(xiàng)目計(jì)劃 下達(dá) 計(jì)劃建議 組織 設(shè)計(jì)招標(biāo) 組織設(shè)計(jì)評(píng) 審 初步設(shè)計(jì) 組織 物資招

標(biāo) 組織施工監(jiān) 理招標(biāo) 組織竣工驗(yàn) 收 工程結(jié)算、竣工投產(chǎn) 財(cái)務(wù)決算 工程建設(shè)

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)

一、密云縣地區(qū)情況介紹

密云縣位于北京市東北部，距北京市區(qū)65公里，全縣總面積2229.45平方公里?？h內(nèi)有中型以上水庫(kù)4座，縣內(nèi)重點(diǎn)名勝風(fēng)景區(qū)20多處，五星級(jí)酒店2家，四星級(jí)酒店4家，幾百家小型飯店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地?？h內(nèi)擁有一所經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、二千多家中小企業(yè)。

二、市場(chǎng)總體形式分析：

1、優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：旅游景區(qū)眾多，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ?；空氣質(zhì)量好，適宜人類(lèi)居住，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展也較好；民俗、采摘等形勢(shì)的旅游衍生品發(fā)展較快，數(shù)量規(guī)模與日俱增；政府政策好，旅游、中小企業(yè)、教育大力扶持。

郵政在本地區(qū)優(yōu)勢(shì):與政府來(lái)往較多，關(guān)系密切，密云郵政在政府面前比較具有話(huà)語(yǔ)權(quán)；具有良好的口碑，密云人比較認(rèn)可。

2、劣勢(shì)

市場(chǎng)劣勢(shì)：整體經(jīng)濟(jì)水平不高，較其他郊區(qū)地區(qū)較為落后；旅游景區(qū)較多，但都各自為戰(zhàn)，規(guī)模不大；酒店、民俗眾多，但整體設(shè)施水平有限；經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)流動(dòng)率較大，大型企業(yè)較少；中小企業(yè)因資金少、水平有限等因素影響，成長(zhǎng)較慢。

郵政在本地區(qū)的劣勢(shì)：社會(huì)公司競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，如快遞方面的申通、韻達(dá)，校園報(bào)刊方面的學(xué)友園等，對(duì)我局業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上造成很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力；郵局產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，對(duì)個(gè)人客戶(hù)的吸引力不大；員工服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。（措施，適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大客戶(hù)群體；加強(qiáng)與速遞物流的協(xié)作，提高工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度）

三、我局在本地區(qū)的客戶(hù)分布及用郵特點(diǎn)

客戶(hù)分布：目前，縣內(nèi)80%的企事業(yè)單位同我局具有業(yè)務(wù)來(lái)往，其中，用郵在10萬(wàn)元以上的客戶(hù)有家，10-20萬(wàn)元之間的客戶(hù)有家，20-50萬(wàn)元的客戶(hù)有家，50萬(wàn)以上的客戶(hù)有4家。

客戶(hù)的用郵特點(diǎn)：

1、郵政的信譽(yù)度較高，客戶(hù)對(duì)郵政產(chǎn)品較為認(rèn)可；

2、大客戶(hù)用郵方面都集中在函件、集郵、禮儀營(yíng)銷(xiāo)等成熟專(zhuān)業(yè)方面；

3、與地方政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作較為密切，比較具有話(huà)語(yǔ)權(quán)；

4、20萬(wàn)元以上的大客戶(hù)相對(duì)較少，絕大部分屬于中、小類(lèi)企業(yè)；

5、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、方案營(yíng)銷(xiāo)較少，大部分屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，在長(zhǎng)遠(yuǎn)合作方面存在嚴(yán)重的隱患。

在以上的形式和特點(diǎn)下，我局頂住壓力，不斷創(chuàng)新，努力探索，在這處處充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，培養(yǎng)出了我局新一代的營(yíng)銷(xiāo)人員，制定出了適應(yīng)本局局情的營(yíng)銷(xiāo)體系，不斷在大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)上創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī)?，F(xiàn)將我局在此方面的一些策略和見(jiàn)解向大家簡(jiǎn)要的介紹一下：

一、合理構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)體系，為大客戶(hù)開(kāi)發(fā)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

在營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建上，我局組建營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，全局分為兩部分，一部分是專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員，主要從事對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作，客戶(hù)范圍以大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)為主要目的，目前，我局共有專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員15名；一部分是兼職營(yíng)銷(xiāo)員，全局所有員工全部是兼職營(yíng)銷(xiāo)員，在不影響本職工作外，兼顧營(yíng)銷(xiāo)工作，從事一些零散客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作。

二、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，確保大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率

由于縣內(nèi)大客戶(hù)的數(shù)量較少，客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率是至關(guān)重要的，因此為了更好、更有效的幫助營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，我局特別制定了分層營(yíng)銷(xiāo)、分級(jí)跟進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。分層營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)人員，即普通員工和專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員、支局長(zhǎng)、市場(chǎng)部、局領(lǐng)導(dǎo)四層營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員在不具備對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行公關(guān)或者公關(guān)失敗的情況下，上報(bào)至支局長(zhǎng)層面進(jìn)行開(kāi)發(fā)，若支局長(zhǎng)層面進(jìn)行開(kāi)發(fā)仍存在困難或需要幫助的情況下，可上報(bào)至市場(chǎng)部進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助，市場(chǎng)部仍無(wú)法解決，可匯報(bào)至局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行探討，層層遞進(jìn)，有效、有步驟的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，防止?jié)撛诳蛻?hù)的丟失。分級(jí)跟進(jìn)指在對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行鎖定或者已經(jīng)接洽的大客戶(hù)，可根據(jù)客戶(hù)的規(guī)模，預(yù)期用郵金額等情況，對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)別由不同級(jí)別的單位或個(gè)人進(jìn)行跟進(jìn)，確保大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功。

三、注重營(yíng)銷(xiāo)方法，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

營(yíng)銷(xiāo)不是空口說(shuō)話(huà)，不是推銷(xiāo)，而是需要開(kāi)動(dòng)思維，有思想，有準(zhǔn)備，有方案的進(jìn)行公關(guān)，特別是對(duì)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，更需要謹(jǐn)慎調(diào)研，細(xì)心準(zhǔn)備，打好大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的第一仗。我局在營(yíng)銷(xiāo)方法上，推崇四種營(yíng)銷(xiāo)方法，分別是項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、方案營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，四種方法相互結(jié)合、相互補(bǔ)充，為我局大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的成功率提供了保障。2010年，我局康寶路支局開(kāi)發(fā)的《密云電力公司形象紀(jì)念郵冊(cè)》項(xiàng)目就將四種方法很好的進(jìn)行了應(yīng)用，不但取得了圓滿(mǎn)的成功，而且還為客戶(hù)留下了深刻的印象，致使現(xiàn)在后期的合作仍在進(jìn)行。

四、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)支撐，為大客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)保駕護(hù)航

支撐工作是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的后勤保障，為了幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更好、更有效的進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，我局要求專(zhuān)業(yè)公司必須強(qiáng)化支撐意識(shí)、增強(qiáng)支撐能力、提高支撐效率的十二字方針，專(zhuān)業(yè)公司要將營(yíng)銷(xiāo)人員的事當(dāng)做自己的事一樣去辦好，在自己能力有限不能辦好的情況下，要想辦法、找方法的去辦好。在我局開(kāi)發(fā)的《和諧社區(qū)紀(jì)念郵冊(cè)》這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我局集郵公司邀請(qǐng)社會(huì)廣告公司人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，并先后26次前往果園社區(qū)進(jìn)行樣稿的審核和修改，一次一次耐心的滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

五、根據(jù)大客戶(hù)的特點(diǎn)，著力推進(jìn)個(gè)性化制作類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)

大型客戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)一般比較注重對(duì)外宣傳性和企業(yè)文化的承載性，因此我局在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)時(shí)，著力推薦郵政的個(gè)性化制作類(lèi)業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。而制作類(lèi)業(yè)務(wù)由推個(gè)性化郵品制作，2010年，我局共開(kāi)發(fā)個(gè)性化郵冊(cè)及郵折制作7戶(hù)，而張?jiān)０潮ぜt酒莊園個(gè)性化郵折更是我局的初次嘗試，為了更為突破其紅酒莊園的特點(diǎn)，我局企服中心的設(shè)計(jì)人員，專(zhuān)門(mén)將郵折設(shè)計(jì)為立體剪裁的莊園和酒瓶的圖案，既美觀又上檔次，得到了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

六、多回訪、勤維護(hù)，確保大客戶(hù)的流失率

一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成功并不算是結(jié)束，項(xiàng)目后的維護(hù)工作也至關(guān)重要。為了加強(qiáng)員工的客戶(hù)維護(hù)意識(shí)，我局規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自身客戶(hù)每月必須走訪兩次，支局長(zhǎng)對(duì)本局的大客戶(hù)，每季度必須回訪二次；市場(chǎng)部對(duì)全局大客戶(hù)，每季度必須回訪二次，層層回訪，了解客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)。為了更為有效的加強(qiáng)郵政同大客戶(hù)的合作關(guān)系，我局還專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展大客戶(hù)座談交流會(huì)，歡迎客戶(hù)對(duì)我局工作進(jìn)行交流和指點(diǎn)，加強(qiáng)深入合作，確保大客戶(hù)的流失率。

七、定期人員交流和培訓(xùn)，促進(jìn)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)率的不斷提高

大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求非常嚴(yán)格，為了提高我局專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員在大客戶(hù)開(kāi)發(fā)上的個(gè)人能力和自信心，我局市場(chǎng)部每月組織專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行交流和培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)主要以專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員自行進(jìn)行討論、探討，互相介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，共同努力，共同進(jìn)步，在交流會(huì)上，大家還可以將自己認(rèn)為比較好、或者有開(kāi)發(fā)潛力的客戶(hù)進(jìn)行推薦，大家進(jìn)行討論，出主意，想辦法，組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)會(huì)主要分為兩種：一種是本局專(zhuān)業(yè)公司的同志就本專(zhuān)業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，一種是邀請(qǐng)市公司、專(zhuān)業(yè)局的同志到我局進(jìn)行講解，兩種培訓(xùn)貫穿全年，提高營(yíng)銷(xiāo)員的學(xué)習(xí)意識(shí)，鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)員思考和借鑒，不斷挖掘自身潛質(zhì)。

八、完善服務(wù)質(zhì)量，提高大客戶(hù)的認(rèn)可度

在服務(wù)方面，我局一直要求員工要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要像東四學(xué)習(xí)，將郵政業(yè)務(wù)當(dāng)做自己終身的事業(yè)的來(lái)開(kāi)展，無(wú)論是營(yíng)業(yè)人員還是科室人員，都要將服務(wù)意識(shí)始終貫徹下去。思鄉(xiāng)月活動(dòng)中，我局一所小學(xué)客戶(hù)，要求我局將月餅投遞至每位學(xué)校老師的家中，由于密云郵政速遞公司投遞人員有限，為

了達(dá)到客戶(hù)的要求，我局專(zhuān)門(mén)組織科室人員、專(zhuān)業(yè)公司人員、營(yíng)銷(xiāo)員等進(jìn)行投遞，今年，投遞當(dāng)天正值外面下雨，大家都沒(méi)有退縮，城里同志爬樓送，鄉(xiāng)村的同志踏著泥濘的道路送，都冒雨將月餅送至每位老師的家中，這個(gè)客戶(hù)與我局合作三年了，我們的優(yōu)秀服務(wù)得到了他們的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

在大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)上，我局因受地域、經(jīng)濟(jì)水平、企業(yè)規(guī)模等因素限制，大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的數(shù)量并不多，經(jīng)驗(yàn)也比較匱乏，有哪些需要改進(jìn)和發(fā)展的還需要大家?guī)兔o予指點(diǎn)和幫助。

第四篇：國(guó)家電網(wǎng)公司2012年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議：提出全面建設(shè)“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系

國(guó)家電網(wǎng)公司2012年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議提出全面建設(shè)“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系

時(shí)間：[2012-02-06 ] 信息來(lái)源:國(guó)家電網(wǎng)公司

“‘大營(yíng)銷(xiāo)’體系建設(shè)總體進(jìn)度要求是：2012年完成組織架構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)集約運(yùn)作基本到位，力爭(zhēng)用2年時(shí)間全面完成建設(shè)任務(wù)。國(guó)家電網(wǎng)公司將深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制創(chuàng)新，全面建設(shè)‘客戶(hù)導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專(zhuān)業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化’大營(yíng)銷(xiāo)體系?！?月4日，公司召開(kāi)2012年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議，公司副總經(jīng)理、黨組成員楊慶出席會(huì)議并講話(huà)。

2011年，公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系試點(diǎn)建設(shè)圓滿(mǎn)完成?！半娏俊㈦妰r(jià)、電費(fèi)”精益化管理成效顯著，售電市場(chǎng)開(kāi)拓成果豐碩，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控全面加強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)快速發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支撐手段建設(shè)成效突出，供電服務(wù)水平持續(xù)提升。

楊慶說(shuō)，2012年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，必須重點(diǎn)做好“五個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持以“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為主線，堅(jiān)持以“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益”為核心，堅(jiān)持以持續(xù)創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)防范為重點(diǎn)，堅(jiān)持以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)。2012年?duì)I銷(xiāo)工作的總體思路是：全面推進(jìn)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)，大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程，以公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)集約和保障民生供電服務(wù)為重點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理和隊(duì)伍建設(shè)為著力點(diǎn)，抓好重點(diǎn)工作，全面提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管控能力，確保完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為全面建設(shè)“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系，公司將深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制創(chuàng)新。公司要求精心編制建設(shè)方案，確保建設(shè)質(zhì)量和效果；加強(qiáng)建設(shè)過(guò)程管控，確保質(zhì)量、進(jìn)度可控在控；堅(jiān)持不斷總結(jié)改進(jìn)，確保建設(shè)目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)；注重健全標(biāo)準(zhǔn)制度，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋。公司同時(shí)開(kāi)展總部集約業(yè)務(wù)建設(shè)，完成總部營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，積極支撐總部運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、核心業(yè)務(wù)和重要環(huán)節(jié)管控向總部集約。

公司將大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。公司要求全力做好保障民生用電服務(wù)工作，切實(shí)提高居民用電服務(wù)質(zhì)量；繼續(xù)開(kāi)展供電服務(wù)提升工程，全面實(shí)現(xiàn)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程三年工作目標(biāo)；全面拓展居民電費(fèi)交納方式，打造大中城市“十分鐘交費(fèi)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用電收費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。同時(shí)持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。

公司將統(tǒng)一規(guī)范智能充換電網(wǎng)絡(luò)及節(jié)能服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理模式和標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)新型業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)有序發(fā)展。公司要求加強(qiáng)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，全年建設(shè)充換電站196座，交流充電樁1945臺(tái)；加快節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)，確保完成國(guó)家0.3%節(jié)約電力電量考核任務(wù)；積極承擔(dān)國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)有關(guān)課題研究和標(biāo)準(zhǔn)制定。

公司還將在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域貫徹落實(shí)“安全年”活動(dòng)要求，確保安全可靠供用電；努力拓展電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，保持健康持續(xù)發(fā)展；加快推廣智能電能表，深化用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用；積極防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉(cāng)；不斷深化營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，提升營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化水平；培養(yǎng)建設(shè)一流營(yíng)銷(xiāo)員工隊(duì)伍，滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新形勢(shì)。

會(huì)議宣讀了公司2011營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)工作先進(jìn)單位的通知。江蘇省電力公司、重慶市電力公司就“大營(yíng)銷(xiāo)”體系試點(diǎn)建設(shè)作了經(jīng)驗(yàn)介紹。公司副總經(jīng)濟(jì)師王相勤主持會(huì)議并作會(huì)議總結(jié)。公司有關(guān)部門(mén)、各分部、各省區(qū)市電力公司及有關(guān)直屬單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

全面建設(shè)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系 持續(xù)提升服務(wù)水平

2012年是國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)施“十二五”發(fā)展規(guī)劃，全面深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)，推廣實(shí)施“三集五大”體系建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，內(nèi)外部環(huán)境變化給營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)更大的壓力和挑戰(zhàn)。面對(duì)新挑戰(zhàn)，公司今年將全面建設(shè)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系，大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制創(chuàng)新，全面建設(shè)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系

2011年，公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)圓滿(mǎn)完成，為全面推廣建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。江蘇、重慶公司成功構(gòu)建了“客戶(hù)導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專(zhuān)業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系,形成了與公司發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)和管理模式。26個(gè)省公司建成省、地兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，構(gòu)建了營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)、全過(guò)程實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、即時(shí)發(fā)現(xiàn)異常、及時(shí)開(kāi)展稽查、限時(shí)落實(shí)整改的新型管控模式。

2012年，公司將全面推進(jìn)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)，精心策劃，周密安排，確保建設(shè)目標(biāo)務(wù)期必成。精心編制建設(shè)方案。公司將按照“四強(qiáng)化”等要求，精心編制“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)方案，重點(diǎn)細(xì)化機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分等內(nèi)容。明確“大營(yíng)銷(xiāo)”體系與其他“四大”業(yè)務(wù)銜接、職責(zé)界面，建立營(yíng)銷(xiāo)“一口對(duì)外”、各專(zhuān)業(yè)配合的服務(wù)協(xié)同機(jī)制。

加強(qiáng)建設(shè)過(guò)程管控。公司要求成立“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和指揮；準(zhǔn)確把握創(chuàng)新點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)和宣貫，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡和員工隊(duì)伍穩(wěn)定。同時(shí)建立定期檢查、評(píng)價(jià)、通報(bào)制度，確保質(zhì)量、進(jìn)度可控在控。

堅(jiān)持不斷總結(jié)改進(jìn)。公司將定期開(kāi)展“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)效果評(píng)估診斷，持續(xù)完善提高?？偛浚ǚ郑┎恳訌?qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，及時(shí)研究解決共性和難點(diǎn)問(wèn)題。

注重健全標(biāo)準(zhǔn)制度。公司要求結(jié)合組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、管理模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程變革，全面調(diào)整、修訂標(biāo)準(zhǔn)制度體系，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋。

開(kāi)展總部集約業(yè)務(wù)建設(shè)。公司將完成總部營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，積極支撐總部運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、核心業(yè)務(wù)和重要環(huán)節(jié)管控向總部集約，切實(shí)提高總部戰(zhàn)略決策力、管理穿透力、業(yè)務(wù)管控力。完成“大營(yíng)銷(xiāo)”組織架構(gòu)調(diào)整，確保業(yè)務(wù)集約運(yùn)作基本到位，并力爭(zhēng)用兩年時(shí)間全面完成建設(shè)任務(wù)。

大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程，持續(xù)提升供電服務(wù)水平

2011年，公司不斷深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。公司積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，修訂發(fā)布新“三個(gè)十條”，切實(shí)加強(qiáng)保障性安居工程供電服務(wù)工作，建立了與國(guó)務(wù)院主管部門(mén)的有序用電聯(lián)動(dòng)機(jī)制，圓滿(mǎn)完成建黨90周年，“神

舟八號(hào)”與“天宮一號(hào)”交會(huì)對(duì)接等重大活動(dòng)保電任務(wù)。公司供電服務(wù)工作得到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的充分肯定，得到社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)。

2012年，公司將深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持“你用電、我用心”，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”，全面提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

全力做好保障民生用電服務(wù)工作。公司要求把保障和改善人民群眾生活用電放在首要位置，從有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面制定措施，切實(shí)提高居民用電服務(wù)質(zhì)量。全面做好保障性住房等民生工程及重點(diǎn)工程用電報(bào)裝全過(guò)程跟蹤服務(wù)，確保不因供電問(wèn)題影響工程竣工投產(chǎn)。

繼續(xù)開(kāi)展供電服務(wù)提升工程。公司今年將全面實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)提升工程三年工作目標(biāo)。公司將依托95598呼叫接入平臺(tái)、互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等系統(tǒng)，推廣互動(dòng)化、自助式服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求。同時(shí)開(kāi)展電力服務(wù)“三走進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村）、營(yíng)業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”（亮形象、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，創(chuàng)建群眾最滿(mǎn)意窗口）活動(dòng)，解決好政府關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、客戶(hù)關(guān)切的用電服務(wù)問(wèn)題。

全面拓展居民電費(fèi)交納方式。公司將積極應(yīng)用手機(jī)、自助交費(fèi)終端等自助交費(fèi)方式，重點(diǎn)推廣英大充值卡和支付卡，努力實(shí)現(xiàn)充值卡交費(fèi)覆蓋規(guī)模不低于居民、低壓商戶(hù)電費(fèi)的5%，逐步實(shí)現(xiàn)支付卡覆蓋電費(fèi)交納、本地費(fèi)控表購(gòu)電和電動(dòng)汽車(chē)充換電業(yè)務(wù)。著力發(fā)展金融等第三方機(jī)構(gòu)代收、代扣業(yè)務(wù)，打造大中城市“十分鐘交費(fèi)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用電收費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。

持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)照新“三個(gè)十條”，進(jìn)一步完善工作制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。同時(shí)加強(qiáng)日常服務(wù)行為監(jiān)督考核，完善供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)機(jī)制，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度第三方調(diào)查，形成自我約束、持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制。

□相關(guān)鏈接

公司營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)快速發(fā)展

2月4日，國(guó)家電網(wǎng)公司2012年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議傳出喜訊：公司積極服務(wù)國(guó)家能源戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)重大突破，節(jié)能服務(wù)體系初步建成。

2011年，公司智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)重大突破。公司編制了《國(guó)家電網(wǎng)“十二五”智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃》，建成充換電站156座、交流充電樁6252臺(tái)；投運(yùn)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)浙江示范工程、青島薛家島充換儲(chǔ)放一體化站等四個(gè)創(chuàng)新示范工程；成立12家省級(jí)、3家地市級(jí)電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)公司，促成22個(gè)省區(qū)市政府出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼等支持政策。同時(shí)，公司突出發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)3項(xiàng)國(guó)家863課題，并參與多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，有力提升了在電動(dòng)汽車(chē)充換電領(lǐng)域的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

2011年，公司節(jié)能服務(wù)體系初步建成。20個(gè)省公司組建了節(jié)能服務(wù)公司，其中10個(gè)節(jié)能服務(wù)公司獲得國(guó)家部委的資格認(rèn)定。中國(guó)電力科學(xué)研究院、國(guó)網(wǎng)電力科學(xué)研究院建成專(zhuān)業(yè)能效測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，國(guó)網(wǎng)電科院獲得國(guó)家級(jí)能效測(cè)評(píng)資質(zhì)。公司成立節(jié)能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)小組292個(gè)，已簽訂和達(dá)成意向的合同能源管理項(xiàng)目共116個(gè)，預(yù)計(jì)年節(jié)電量達(dá)6.67億千瓦時(shí)；能效數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建設(shè)被列為工信部“兩化融合促進(jìn)節(jié)能減排重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目”。

2012年，公司將加快推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)發(fā)展，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司將在有需求的地市成立電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)公司，還將完成省屬節(jié)能服務(wù)公司組建工作，形成一批具有社會(huì)影響力的示范性節(jié)能項(xiàng)目。用電信息采集年內(nèi)覆蓋1.1億戶(hù)

2月4日，記者從國(guó)家電網(wǎng)公司2012年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議上獲悉，公司今年將積極穩(wěn)妥推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電能表深化應(yīng)用工作，確保年內(nèi)實(shí)現(xiàn)3700萬(wàn)只智能電能表安裝應(yīng)用，用電信息采集系統(tǒng)覆蓋戶(hù)數(shù)累計(jì)達(dá)到1.1億戶(hù)，努力實(shí)現(xiàn)專(zhuān)變客戶(hù)100%采集。

2012年，公司在推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作中，將積極研究公司系統(tǒng)東、西部表計(jì)購(gòu)置幫扶政策，支持西部發(fā)展；努力提高采集系統(tǒng)的應(yīng)用水平，常態(tài)化開(kāi)展主站標(biāo)準(zhǔn)化符合度驗(yàn)證工作，加大自動(dòng)抄表核算比重，強(qiáng)化采集系統(tǒng)負(fù)荷控制功能，滿(mǎn)足需求側(cè)管理需要。公司同時(shí)開(kāi)展采集數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查，確保日采集成功率達(dá)到95%。

據(jù)悉，2011年，公司安裝應(yīng)用智能電能表5162萬(wàn)只，累計(jì)實(shí)現(xiàn)7645萬(wàn)戶(hù)用電信息自動(dòng)采集，采集覆蓋率達(dá)到43.99%。另外，黑龍江、江蘇、山東三個(gè)省公司采集覆蓋率超過(guò)70%，17個(gè)省公司智能表檢測(cè)能力符合率達(dá)到100%。

第五篇：2012年國(guó)家電網(wǎng)公司將全面建設(shè)“三集五大”體系

2012年1月5日，國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理、黨組書(shū)記劉振亞在國(guó)家電網(wǎng)公司第二屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議暨2012年工作會(huì)議上作了題為《全面深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)》的報(bào)告。

報(bào)告中提出2012年國(guó)家電網(wǎng)公司工作總的要求是：認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，落實(shí)中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，以創(chuàng)建“兩個(gè)一流”為目標(biāo)，以“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為主線，以安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，在“三集五大”體系和堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)上取得新突破，全面提高發(fā)展質(zhì)量、管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，完成全年目標(biāo)任務(wù)，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)。

2012年重點(diǎn)做好八個(gè)方面工作。

（一）全面建設(shè)“三集五大”體系，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新

建設(shè)國(guó)際一流集團(tuán)總部。深入推進(jìn)總部分部一體化，實(shí)現(xiàn)總部分部全面融合。優(yōu)化總部機(jī)構(gòu)、職能和工作流程，健全跨業(yè)務(wù)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制。強(qiáng)化共享服務(wù)，提高公司系統(tǒng)資源利用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。科學(xué)設(shè)計(jì)、加快建設(shè)總部和省公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心。建立工作督辦考核制度，提高公司系統(tǒng)執(zhí)行力。

全面拓展“三集”廣度深度。人力資源集約化要以“三定”和“三考”為抓手，深入推進(jìn)人力資源“六統(tǒng)一”。財(cái)務(wù)集約化要以“六統(tǒng)一、五集中”為主線，強(qiáng)化全業(yè)務(wù)鏈財(cái)務(wù)管控。物資集約化要將公司所有大宗物資采購(gòu)全部納入統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)施一級(jí)管控。

要統(tǒng)籌推進(jìn)公司培訓(xùn)、媒體、法律等資源優(yōu)化重組。統(tǒng)籌地（市）公司培訓(xùn)資源，全面提高公司培訓(xùn)能力；完成內(nèi)部報(bào)刊媒體清理整合，加強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作，構(gòu)建一體化宣傳格局；整合法律資源，加強(qiáng)法律顧問(wèn)隊(duì)伍建設(shè)，建立一體化法律服務(wù)保障體系。加強(qiáng)資本運(yùn)作，開(kāi)展有關(guān)企業(yè)上市研究。

全面推進(jìn)“五大”體系建設(shè)。根據(jù)公司統(tǒng)一部署，科學(xué)制定改革方案，兼顧地域差異，優(yōu)化設(shè)計(jì)、有序?qū)嵤?，及時(shí)改進(jìn)完善。各單位“五大”體系建設(shè)方案經(jīng)公司審批和本單位職代會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施?！拔宕蟆斌w系建設(shè)一定要確保質(zhì)量，部分條件好的單位要加快推進(jìn)、早日完成。

統(tǒng)籌推進(jìn)主多分開(kāi)、規(guī)范集體企業(yè)和農(nóng)電管理。進(jìn)一步規(guī)范集體企業(yè)管理，完成清產(chǎn)核資工作，嚴(yán)控集體企業(yè)層級(jí)和數(shù)量。加快有關(guān)縣供電企業(yè)上劃工作。關(guān)心農(nóng)電工，規(guī)范農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)和用工管理。

（二）加快堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，統(tǒng)籌各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展

加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃和前期工作。做好重大問(wèn)題專(zhuān)題論證，完成國(guó)家電網(wǎng)規(guī)劃方案研究和《國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃》總報(bào)告。集中力量推進(jìn)特高壓前期工作，確保一批特高壓工程年內(nèi)核準(zhǔn)并開(kāi)工，力爭(zhēng)一批特高壓工程年內(nèi)核準(zhǔn)。

加快重點(diǎn)工程建設(shè)。皖電東送工程、高嶺背靠背擴(kuò)建工程、新疆—格爾木750千伏交流工程要按期完成里程碑計(jì)劃。確保錦屏—蘇南特高壓直流工程年底前雙極投運(yùn)。加快豐滿(mǎn)水電站重建工程。

加快配電網(wǎng)建設(shè)改造。加快農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，規(guī)范資金使用，嚴(yán)格工程管理，提高建設(shè)質(zhì)量。

統(tǒng)籌推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)。完善智能電網(wǎng)推廣計(jì)劃，規(guī)范建設(shè)和管理模式。按照整體設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)實(shí)用的原則，設(shè)計(jì)和建設(shè)占地少、造價(jià)省、效率高的新一代智能變電站。加快智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)、配電自動(dòng)化等項(xiàng)目推廣。高質(zhì)量完成智能電能表安裝應(yīng)用，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。推進(jìn)重點(diǎn)城市、長(zhǎng)三角和環(huán)渤海區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理和監(jiān)督。深入實(shí)施資產(chǎn)全壽命周期管理，提高資產(chǎn)管理效率和效益。建立覆蓋規(guī)劃、設(shè)計(jì)、基建、物資、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)控等各環(huán)節(jié)的全面質(zhì)量監(jiān)督體系，定期發(fā)布監(jiān)督報(bào)告，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

（三）加強(qiáng)安全管理，保障電力供應(yīng)

將安全工作作為全年工作的重中之重，落實(shí)公司2012年安全工作意見(jiàn)，開(kāi)展“安全年”活動(dòng)，突出抓好隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，全面提高安全穩(wěn)定和服務(wù)保障能力。

全力保障有序供電?？茖W(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，加大跨區(qū)跨省電力優(yōu)化配置，努力緩解供需矛盾。加強(qiáng)需求側(cè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，優(yōu)先保證居民生活及重要客戶(hù)用電。

全面夯實(shí)安全基礎(chǔ)。高度重視和加強(qiáng)建設(shè)隊(duì)伍安全管理，加強(qiáng)分包隊(duì)伍管理，嚴(yán)格資質(zhì)審查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。深化電網(wǎng)隱患排查治理和安全性評(píng)價(jià)。深入分析大電網(wǎng)特性與結(jié)構(gòu)變化，完善運(yùn)行控制策略，確保特高壓、青藏交直流輸電系統(tǒng)和跨區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。嚴(yán)格風(fēng)電并網(wǎng)檢測(cè)和功率預(yù)測(cè)管理，防范風(fēng)機(jī)大規(guī)模脫網(wǎng)。強(qiáng)化發(fā)電、煤礦、農(nóng)電、集體企業(yè)安全管理。加強(qiáng)人身安全和交通安全管理，杜絕群傷群亡事故發(fā)生。

增強(qiáng)應(yīng)急保障能力。加快應(yīng)急體系建設(shè)，健全應(yīng)急救援協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提升應(yīng)急隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技能，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置。

（四）加強(qiáng)科學(xué)管理，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效

深化對(duì)標(biāo)、強(qiáng)化管理。按照創(chuàng)建國(guó)際一流企業(yè)的要求，優(yōu)化完善對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，找準(zhǔn)差距、明確目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，要統(tǒng)籌調(diào)控公司資源，加強(qiáng)上市公司的管理和運(yùn)作。高度重視并著力解決省公司發(fā)展不平衡問(wèn)題。

進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，千方百計(jì)增供擴(kuò)銷(xiāo)，提高售電邊際效益；配合做好價(jià)格成本監(jiān)審和居民階梯電價(jià)方案制定實(shí)施；杜絕新欠電費(fèi)，確保電費(fèi)足額回收。

加大依法從嚴(yán)治企力度。健全協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，綜合發(fā)揮監(jiān)察、審計(jì)、法律、財(cái)務(wù)等監(jiān)督作用。拓展審計(jì)監(jiān)督領(lǐng)域，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目審計(jì)。健全法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

做強(qiáng)做優(yōu)直屬產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)持集約化發(fā)展方向，推動(dòng)資源向優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域集聚，進(jìn)一步明確定位，壓縮產(chǎn)權(quán)鏈條和管理層級(jí)，優(yōu)化管控模式，提高贏利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

加快金融創(chuàng)新發(fā)展。按照有進(jìn)有退的原則，進(jìn)一步優(yōu)化金融業(yè)務(wù)布局，建立統(tǒng)一的金融共享服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)新金融、保險(xiǎn)、證券、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)模式，整合優(yōu)勢(shì)資源，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

加快推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)。穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)菲律賓和巴西資產(chǎn)。拓展國(guó)際融資渠道，建設(shè)境外投融資平臺(tái)。建立健全國(guó)際業(yè)務(wù)管控體系，加強(qiáng)國(guó)際項(xiàng)目全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理。

（五）加快創(chuàng)新步伐，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

開(kāi)展科技攻關(guān)。深化大電網(wǎng)運(yùn)行機(jī)理、控制理論和技術(shù)手段研究，為構(gòu)建電網(wǎng)安全綜合防御體系提供支撐。加大交直流協(xié)調(diào)控制、±1100千伏直流輸電等重大技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備攻關(guān)力度，加快工程示范應(yīng)用。全力做好大規(guī)模間歇式電源接入電網(wǎng)等國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目研究和應(yīng)用。

加強(qiáng)科技管理。加快新技術(shù)、新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，提高投入產(chǎn)出率。對(duì)科研和產(chǎn)業(yè)實(shí)施分類(lèi)管理和考核，健全科研成果高效轉(zhuǎn)化機(jī)制。完善智能電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積極參與國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂。加強(qiáng)公司創(chuàng)新成果和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，提高發(fā)明專(zhuān)利和國(guó)際專(zhuān)利數(shù)量。

實(shí)施信息、通信資源整合，加快構(gòu)建信息通信一體化管理、建設(shè)和運(yùn)維體系。適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)要求，按照SG—ERP總體架構(gòu)，建立縱向貫通、橫向集成、高度共享的統(tǒng)一信息平臺(tái)。

（六）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

深化全員教育培訓(xùn)。圍繞“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，科學(xué)編制培訓(xùn)計(jì)劃，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式。

引進(jìn)培養(yǎng)高層次人才。落實(shí)中央“千人計(jì)劃”政策，積極引進(jìn)和用好海外高層次人才。

創(chuàng)新人才工作機(jī)制。加大競(jìng)爭(zhēng)性選拔人才力度，全面推行缺員崗位和關(guān)鍵崗位公開(kāi)競(jìng)聘；推行首席技師制度，建立技能專(zhuān)家工作室；完善人才培養(yǎng)措施。

（七）實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

全面落實(shí)“三個(gè)十條”。堅(jiān)持“你用電，我用心”，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高服務(wù)質(zhì)量。拓展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，提升服務(wù)效率。主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，配合電監(jiān)會(huì)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。嚴(yán)肅查處違反“三個(gè)十條”的行為，保證各項(xiàng)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)。

爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口。建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員服務(wù)窗口示范作用，立足崗位，積極開(kāi)展親情服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)和增值服務(wù)。深化“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，開(kāi)展“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽，爭(zhēng)作“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的表率。

積極推進(jìn)節(jié)能減排。積極開(kāi)展節(jié)能發(fā)電調(diào)度和發(fā)電權(quán)交易，推進(jìn)清潔發(fā)展機(jī)制（CDM）項(xiàng)目。強(qiáng)化線損精益管理。深化節(jié)能服務(wù)體系建設(shè)，推行合同能源管理。

加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理。深化全面社會(huì)責(zé)任管理，與利益相關(guān)方建立基于價(jià)值認(rèn)同的信任關(guān)系。加快無(wú)電地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，運(yùn)作好“國(guó)家電網(wǎng)公益基金”，打造國(guó)家電網(wǎng)公益品牌。

（八）加強(qiáng)黨的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

提升黨建工作水平。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立“履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀”長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真做好黨的十八大精神的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)。加強(qiáng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、破解發(fā)展難題的能力。

強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆中央紀(jì)委七次全會(huì)精神，完善科學(xué)的管控與懲防體系，深化協(xié)同監(jiān)督機(jī)制建設(shè)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)“三重一大”決策制度、廉潔從業(yè)規(guī)定執(zhí)行情況檢查考核。牢固樹(shù)立“干事、干凈”理念，加強(qiáng)反腐倡廉警示教育。

切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作。高度重視“三集五大”體系建設(shè)過(guò)程中的思想政治工作，把統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)作為深化改革的重要前提，將思想發(fā)動(dòng)與宣傳培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，使廣大干部員工真正理解改革、支持改革，共同推動(dòng)改革。

加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)。全面落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)“五統(tǒng)一”要求，加大主題傳播和先進(jìn)典型宣傳力度，啟動(dòng)品牌國(guó)際化工作。全面落實(shí)《職工民主管理綱要》，開(kāi)展職工代表巡視檢查，加強(qiáng)廠務(wù)公開(kāi)工作，暢通職工訴求渠道。關(guān)心員工生活，認(rèn)真落實(shí)離退休老同志政治和生活待遇。