第一篇：水泥企業(yè)各崗位職責(zé)

全分析崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)原燃材料、混合材取樣、制樣，生料、熟料的化學(xué)全分析、藥品配制、標(biāo)定及出磨水泥、出廠水泥Loss、SO3、MgO等檢驗工作。

2、嚴(yán)格按照國家水泥化學(xué)分析方法標(biāo)準(zhǔn)對本室化學(xué)分析方法不定期進行對比校正，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

3、分析原始記錄、報告要清楚、準(zhǔn)確、完善，要專人保管兩年。

4、原料、燃料、材料，月總樣等分析樣品應(yīng)保存一個月，生料、熟料、水泥樣品保存十天。

5、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨便更改。

6、保質(zhì)保量制備蒸餾水，供應(yīng)全室分析用水，如果購買蒸餾水，要及時抽查其純度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

7、要時刻注意安全，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，非檢驗用品不得帶入化驗室。

8、正確使用和維護、保養(yǎng)各種儀器、設(shè)備、工具，如天平、高溫爐、鉑、鎳等器皿。

9、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，不違章作業(yè)，做到安全操作，藥品應(yīng)專人保管。

化 驗 室

熟料f-CaO檢測崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)熟料f-CaO、立升重的測定、出磨煤粉的灰分、揮發(fā)分的測定。

2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得更改；檢驗要及時準(zhǔn)確，結(jié)果要及時報出，原始記錄要清楚、真實、整潔。

3、更換藥品、蒸餾水時必須做空白試驗，超出范圍后不得使用，更換標(biāo)準(zhǔn)溶液，首先檢查瓶上標(biāo)簽，看是否經(jīng)過標(biāo)定，確認(rèn)沒有問題，方可使用，并做好詳細記錄。

4、管理好本崗位的藥品、儀器、工具，做到安全、衛(wèi)生、節(jié)約，非檢驗用品不得帶入化驗室。

5、嚴(yán)格執(zhí)行密碼校對制度，認(rèn)真做好交接班工作，服從值班長分配的各項工作。

化 驗 室

控制細度檢驗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)原燃材料的水分測定及水泥、生料取樣、留樣及細度檢驗工作，取樣必須按規(guī)定充分?jǐn)嚢杈鶆?，確保樣品的代表性。

2、負(fù)責(zé)水泥磨取樣管的檢查維修，保證取樣正常，水泥取樣每小時不少于2kg,磨機運轉(zhuǎn)半小時以上必須做細度測定，不得漏檢。

3、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，將檢驗結(jié)果及時報到生產(chǎn)崗位。

4、原始記錄要準(zhǔn)確、清楚、不得涂改、撕頁。

5、負(fù)責(zé)本崗位的儀器設(shè)備及工具的使用、維護和保養(yǎng)，搞好安全、衛(wèi)生和節(jié)約，非檢驗用品不得帶入化驗室。

6、嚴(yán)格執(zhí)行密碼校對制度，認(rèn)真做好交接班工作。

化 驗 室

物檢樣品制備保管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)樣品室內(nèi)所有物品（樣品架、密封桶、取樣工具等）及混樣機的使用管理。

2、負(fù)責(zé)取樣，樣品的混合、保管及處理等項工作。

3、熟料及出磨水泥由控制組取樣，出廠水泥由物檢組負(fù)責(zé)取樣。

4、要經(jīng)常檢查取樣管是否正常，出磨水泥每個倉取樣不少于10kg，出廠水泥每個編號取樣不少于15kg，并保證樣品具有代表性。

5、為保證樣品混合均勻，一定按規(guī)定時間混合。更換樣品時，必須把混樣盒里面水泥清理干凈。

6、各種樣品要按編號或時間順序分別存放，標(biāo)簽要書寫清楚、完整、貼牢。

7、樣品必須按規(guī)定期限保存，主任抽查后，樣品方可倒掉。出廠水泥封存樣必須保存3個月以上，否則以重大質(zhì)量事故處理。

8、負(fù)責(zé)搞好本崗位的安全、衛(wèi)生工作，樣品室平時要關(guān)門鎖好，非檢驗用品不得帶入樣品室。

化 驗 室

出廠細度、密度、比面積崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)水泥、熟料等各種樣品的細度、比面積試驗工作。

2、負(fù)責(zé)本崗位所有儀器設(shè)備的使用、保管工作。

3、實驗操作要嚴(yán)格執(zhí)行國家檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保試驗準(zhǔn)確及時。

4、試驗用篩定期用標(biāo)準(zhǔn)粉校對一次，標(biāo)準(zhǔn)粉每月制備一次。

5、原始記錄要填寫清楚、準(zhǔn)確，當(dāng)發(fā)現(xiàn)結(jié)果不正常時，要及時向組長匯報。

6、負(fù)責(zé)出廠水泥化學(xué)分析樣品的留樣工作，搞好本崗位的安全衛(wèi)生工作，非檢驗用品不得帶入化驗室。

化 驗 室

稠度、凝結(jié)時間、安定性崗位

1、負(fù)責(zé)熟料、出磨、出廠水泥及科研對比樣品的稠度、凝結(jié)時間，安定性試驗工作。

2、負(fù)責(zé)所用儀器設(shè)備及工具的使用、管理工作。

3、試驗要嚴(yán)格執(zhí)行國家檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程，定期檢查本崗位儀器設(shè)備發(fā)現(xiàn)不符合要求要及時調(diào)整或更換，并做好記錄。

4、檢驗原始記錄要填寫清楚、計算正確，結(jié)果要有專人校核，保證試驗準(zhǔn)確性。

5、控制各項溫度、濕度，使其符合標(biāo)準(zhǔn)和本廠規(guī)定要求。

6、搞好本崗位安全、衛(wèi)生工作，節(jié)約水電，非檢驗用品不得帶入化驗室。

化 驗 室

強度成型崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)熟料、出磨水泥、出廠和水泥、對比及科研等樣品的強度成型工作。

2、負(fù)責(zé)本崗位所用儀器設(shè)備的使用、維護、保養(yǎng)等管理工作。

3、檢驗嚴(yán)格執(zhí)行國家檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，做到準(zhǔn)確及時。

4、定期檢查所用儀器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不符合要求時，要及時調(diào)整或更換，并做好記錄。

5、成型前要認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，試模涂油時要輕拿輕放，涂摸均勻。

6、樣品和標(biāo)準(zhǔn)砂稱量前，要將天平調(diào)零，確認(rèn)準(zhǔn)確時方可稱量，各種試樣配料要做到準(zhǔn)確無誤。

7、成型時的用水要干凈清潔，計量準(zhǔn)確。

8、削平試體時要細心認(rèn)真，試體上的編號和破型日期要書寫清楚，不得弄錯。

9、試體脫模時必須用脫模器，嚴(yán)禁用錘或其他工具敲打。試體下水時要輕拿輕放，試體之間的距離要均衡，不得重疊或緊靠一起。

10、各工序要做到緊密配合，并按分工分別搞好儀器設(shè)備的維護、保養(yǎng)和各項試驗條件的控制工作。

11、各工序要按分工要求做好控溫設(shè)備的正常運行和維護、保養(yǎng)工作，保證成型室養(yǎng)護箱的溫濕度及養(yǎng)護池的水溫控制在國家標(biāo)準(zhǔn)和本廠的規(guī)定范圍內(nèi)，并如實記錄，養(yǎng)護池的水要按規(guī)定更換。

12、搞好本崗位的安全、衛(wèi)生、節(jié)約等項工作。非檢驗用品不得帶入化驗室。

化 驗 室

強度破型崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)熟料、出磨水泥、廠水泥、對比及科研等樣品的破型工作。

2、負(fù)責(zé)破型儀器設(shè)備的使用、檢查、維護保養(yǎng)等工作。

3、嚴(yán)格按照國家檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進行檢驗，確保檢驗結(jié)果準(zhǔn)確及時。

4、破型前抗壓夾具、球座要按規(guī)定時間加油，并對儀器設(shè)備進行檢查，確認(rèn)正常后，方可破型。

5、儀器設(shè)備分工進行維護保養(yǎng)，定期標(biāo)定，并做好校正記錄。

6、抗壓夾具、抗折夾具要定期與標(biāo)準(zhǔn)夾具對比，不符合要求者要及時更換，凡更換后的夾具或零部件，都必須經(jīng)過對比試驗。

7、實驗原始記錄要書寫清楚，計算準(zhǔn)確，不得任意涂改，如發(fā)生筆誤更正后須蓋私章，并有專人校核。

8、做好本崗位的安全、衛(wèi)生，節(jié)約水電等工作，非檢驗用品不得帶入化驗室。

化 驗 室

小磨粉碎崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)熟料、配比試驗樣品的粉磨工作。

2、負(fù)責(zé)本崗位所用設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)工作。

3、要嚴(yán)格按規(guī)程操作，確保細度、比面積達到規(guī)定要求。

4、樣品要先破碎，混合均勻后再稱量。根據(jù)試樣細度、比面積的要求，確定適當(dāng)粉磨時間，并認(rèn)真做好記錄。

5、樣品粉磨以后，必須通過0.9mm方孔篩，充分混合后認(rèn)真保管好。

6、每年檢查一次鋼球級配情況，度及時補充。

7、搞好本崗位的安全、衛(wèi)生，節(jié)約水電等工作。非檢驗用品不得帶入化驗室。

化 驗 室

樣品管理制度

1、控制組負(fù)責(zé)出磨生料、入窯生料、出磨水泥和熟料的取樣工作和留樣工作。物檢組負(fù)責(zé)出廠水泥的取樣工作，化學(xué)分析組負(fù)責(zé)進廠原燃材的取樣工作。

2、經(jīng)常檢查取樣管是否正常，并按取樣規(guī)則進行嚴(yán)格取樣，出廠水泥的取樣要符合國標(biāo)，并保證樣品的數(shù)量要滿足檢驗要求。

3、樣品取好后，要及時對樣品按品種編號、并分別存放不得混雜、標(biāo)簽要書寫清楚、完整，并按規(guī)定時間進行傳遞，并及時做好記錄、做到傳遞無誤。

4、有些需要進一步加工的樣品，必須按試驗要求進行加工。并在試驗前混合均勻，以保證試驗的準(zhǔn)確性。

5、樣品必須提前一天放入試驗室，以保證樣品的溫度與試驗室相同，并及時做好未檢、待檢、已檢的標(biāo)識。

6、樣品必須按規(guī)定期限保存，而且要有記錄。出磨水泥和熟料3天強度保存10天；出廠水泥封存必須嚴(yán)格按《規(guī)程》要求進行封存，并要有相應(yīng)的記錄，而且封存樣保存在三個月以上，經(jīng)物檢組長同意方可倒掉。

7、封存樣的封樣、標(biāo)識、保管由物檢組組長負(fù)責(zé)。其他人員不得隨意封樣、標(biāo)識或擅自進入樣品室。

8、樣品室必須經(jīng)常保持清凈，做到擺放整齊、井然有序。

標(biāo)準(zhǔn)溶液配制與復(fù)標(biāo)制度

1、標(biāo)準(zhǔn)溶液由分析組組長配制、標(biāo)定、管理，并由另一分析員復(fù)標(biāo)、標(biāo)定，復(fù)標(biāo)數(shù)據(jù)必須詳細記錄。

2、標(biāo)準(zhǔn)溶液用化學(xué)試劑、標(biāo)準(zhǔn)溶液配置方法執(zhí)行GB/T176—1996 《水泥化學(xué)分析方法》。

3、“標(biāo)定”和“復(fù)標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)溶液時，兩人各作三次平行試驗，每三次平行測定結(jié)果的極差與平均值之比大于0.1%；兩人測定結(jié)果平均值之差不得大于0.1%；結(jié)果取平均值；濃度值取四位有數(shù)字。

4、經(jīng)復(fù)標(biāo)后的標(biāo)準(zhǔn)溶液，用標(biāo)準(zhǔn)樣品或標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)驗證其準(zhǔn)確度。測定結(jié)果應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的允許差要求，以標(biāo)定結(jié)果為準(zhǔn)。

5、經(jīng)復(fù)標(biāo)和驗證合格后的標(biāo)準(zhǔn)溶液，由配制人員貼上標(biāo)簽和封條，儲存?zhèn)溆谩８靼鄼z驗人員一旦需要，認(rèn)準(zhǔn)溶液名稱，隨時換用，但與原來溶液必須進行對比。

化 驗 室

檢驗與試驗儀器設(shè)備管理制度

1、化驗室的檢驗和試驗儀器必須按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和本規(guī)程要求配置齊全，并符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、計量儀器設(shè)備應(yīng)按周期進行檢定或校準(zhǔn)，并具有有效的檢定證書或校準(zhǔn)證書，自校的儀器設(shè)備應(yīng)有經(jīng)企業(yè)技術(shù)主管批準(zhǔn)的校驗方法，并按規(guī)定的周期進行校驗，校驗要有記錄和校驗結(jié)果報告。

3、保證檢驗、試驗和校準(zhǔn)有規(guī)定的環(huán)境條件，檢驗和試驗儀器設(shè)備應(yīng)有其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識或記錄，禁止使用未經(jīng)校準(zhǔn)或檢驗不合格的儀器設(shè)備。若發(fā)現(xiàn)儀器、設(shè)備偏離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)應(yīng)對已測量結(jié)果的有效性進行評價。

4、檢驗儀器設(shè)備按照儀器設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書進行正確使用、維護和保養(yǎng)。

5、建立儀器設(shè)備檔案，保存檢驗和試驗儀器設(shè)備的檢定、維護和使用記錄。

化 驗 室

水泥標(biāo)準(zhǔn)砂及化學(xué)試劑管理制度

1、采購化學(xué)試劑和水泥標(biāo)準(zhǔn)砂時，應(yīng)有采購計劃，并經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，計劃應(yīng)寫明：品名、規(guī)格、牌號、等級、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)企業(yè)等。

2、化學(xué)試劑和水泥標(biāo)準(zhǔn)砂進貨時要按照采購計劃進行驗收，嚴(yán)禁購進和使用不符合要求的產(chǎn)品。

3、配置標(biāo)準(zhǔn)溶液用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)為有證的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或標(biāo)準(zhǔn)樣品；水泥標(biāo)準(zhǔn)砂應(yīng)在省行辦指定的經(jīng)銷公司購買。

4、化學(xué)試劑和標(biāo)準(zhǔn)砂專人保管、專人發(fā)放、對于一些危險品和有毒藥品的領(lǐng)取由組長親自按規(guī)定用量向試劑保管領(lǐng)用，禁止個人保存。

5、藥品庫要防火、防潮、防曬、而且干凈整潔。

化 驗 室

抽查對比制度

1、按《水泥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證檢驗管理辦法》的要求，定期向省級建材（水泥）質(zhì)量監(jiān)督檢驗站寄（送）樣品，進行對比驗證檢驗。

2、各檢驗崗位人員應(yīng)認(rèn)真、積極參加國家或省級建材行業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)組織的化學(xué)分析和物理檢驗大對比。

3、內(nèi)部抽查對比工作由化驗室主任負(fù)責(zé)組織實施，按《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》規(guī)定頻次對各檢驗崗位人員進行密碼抽查和操作對比檢驗，并對抽查樣品及對比結(jié)果記錄清楚。

4、水泥及原燃材料質(zhì)量檢驗和檢驗方法，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其允許誤差應(yīng)符合《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》的規(guī)定。

5、抽查樣品盡量抽取近期樣品，對比結(jié)果作為考核員工工作質(zhì)量的依據(jù)，與當(dāng)月工資掛鉤。

6、對比超差者應(yīng)認(rèn)真查明原因，采取措施，改進操作，以保證檢驗準(zhǔn)確性。

7、對于連續(xù)三次對比合格率低于70%者，調(diào)離質(zhì)檢崗位。

化 驗 室

檢驗原始記錄、臺賬

檢驗報告的填寫、編制、審核制度

1、原始記錄、檢驗報告和臺賬應(yīng)采用省行辦統(tǒng)一的表格；

2、各項檢驗原始記錄和分類臺賬必須真實、清晰、完整，不得任意涂改，當(dāng)有筆誤需要改正時，應(yīng)在錯誤的數(shù)字上劃一條或兩條橫杠（保持原錯誤的數(shù)字能看清楚），并加蓋更改人的印章，將更正的數(shù)字寫在其上方，涉及出廠水泥（熟料）檢驗記錄的更改，須有化驗室主任的簽字；

3、質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)要及時整理分析，每月有分析小結(jié)，并提示改進意見，全年有專題總結(jié)；

4、質(zhì)量月報、年報要按國家統(tǒng)一表格填報齊全，并按規(guī)定的時間及時上報有關(guān)部門；

5、檢驗報告應(yīng)填寫完整、數(shù)據(jù)與判定準(zhǔn)確、幅面整潔、字跡工整，并有化驗室負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人簽字；

6、原始記錄、臺帳、檢驗報告應(yīng)按年裝訂成冊、專人保管。出廠水泥（熟料）臺賬應(yīng)由化驗室專人保管一年后，移交技術(shù)檔案室長期保存，其他原始記錄、臺賬和檢驗報告由化驗室專人保存三年。

化 驗 室

文件管理制度

1、化驗室的文件應(yīng)包括本公司、本化驗室制定的有關(guān)質(zhì)量、質(zhì)量管理文件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、細則、作業(yè)指導(dǎo)書及其他相關(guān)文件；

2、所有化驗室的文件是指導(dǎo)和規(guī)范質(zhì)量活動的依據(jù)，必須對其加以控制，確保各部門和工作場所都能及時得到使用文件的有效版本；

3、化驗室文件的編制、審核、編號、標(biāo)識、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等管理工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理手冊6.3的規(guī)定，任何人不能擅自更改；

4、使用外來文件（包括法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等非本企業(yè)制定的文件）時，化驗室主任應(yīng)會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對其適用性、有效性進行審定、確認(rèn)；

5、化驗室所有人員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行文件管理制度的有關(guān)規(guī)定，以確保其的有效性和適用性。

化 驗 室

試驗室內(nèi)務(wù)管理制度

1、試驗室周圍環(huán)境的粉塵、噪音、振動、電磁輻射等均不得影響檢驗工作；

2、試驗室的面積、采光、溫度、濕度等均應(yīng)滿足檢驗任務(wù)和國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求；

3、試驗室內(nèi)檢測儀器設(shè)備放置合理、操作方便、保證安全，相近的兩種檢驗相互有影響時如高溫粉塵的影響到要隔離；

4、試驗室的化學(xué)分析室應(yīng)有通風(fēng)設(shè)備、排放有害氣體；

5、試驗室應(yīng)保持清潔、與試驗無關(guān)的物品不準(zhǔn)帶入和存放試驗室；

6、銀坩堝等貴重器皿應(yīng)妥善保管，防止丟失；

7、禁止閑人出入試驗室。

化 驗 室

人員培訓(xùn)、考核制度

1、化驗室質(zhì)量管理室應(yīng)于每年年初制訂年度培訓(xùn)考核計劃、并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、按計劃內(nèi)容如期對檢驗人員進行培訓(xùn)考核，及時做好記錄并保存；

3、考核成績與員工當(dāng)月工資掛鉤；如經(jīng)兩次培訓(xùn)考核不合格者，應(yīng)調(diào)離質(zhì)檢崗位，確保人員的責(zé)質(zhì)符合要求；

4、應(yīng)建立化驗室人員技術(shù)檔案，將化驗室人員有關(guān)的技術(shù)經(jīng)歷、資格證書（復(fù)印件），如學(xué)歷證明、技術(shù)職稱證書、上崗證、以及培訓(xùn)考核記錄等集中加以管理，作為評價人員技術(shù)素質(zhì)的依據(jù)。

化 驗 室

質(zhì)量事故報告制度

一、質(zhì)量事故的定義及范圍

質(zhì)量事故是指違反質(zhì)量管理制度和不按規(guī)定要求而造成的質(zhì)量失控事件，凡發(fā)生下列情況之一者均屬于質(zhì)量事故。

1、出廠水泥不合格；

2、出廠水泥自栓或經(jīng)復(fù)驗，富裕強度不足夠2.0Mpa;

3、在制半成品質(zhì)量連續(xù)三次達不到規(guī)定的指標(biāo)要求；

4、進廠原燃材料不符合技術(shù)條件要求，并嚴(yán)重影響生產(chǎn)；

5、生產(chǎn)工藝控制不執(zhí)行化驗室通知（如配料、出入庫管理）；

6、檢驗用藥品、試劑、儀器或操作不符合要求，以錯誤的檢驗結(jié)果指導(dǎo)生產(chǎn)；

7、因違反質(zhì)量管理制度，工作不負(fù)責(zé)任或弄虛作假而造成大量廢品或不合格品，其中水泥不合格屬重大質(zhì)量事故富裕強度不合格屬未遂質(zhì)量事故，其余為工序質(zhì)量事故。

二、質(zhì)量事故的處理

質(zhì)量事故發(fā)生后，化驗室應(yīng)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按下列制度處理：

1、發(fā)生工序質(zhì)量事故后,將事故現(xiàn)場情況調(diào)查清楚,正

確填入事故記錄本以便查明原因、分清責(zé)任、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；

2、重大質(zhì)量事故要以書面材料報送省市主管部門，工序質(zhì)量事故由責(zé)任者單位負(fù)責(zé)填報“質(zhì)量事故報告單”送化驗室由化驗室簽署意見后上報領(lǐng)導(dǎo)處理；

3、對事故的責(zé)任者應(yīng)責(zé)令其寫出書面檢查、經(jīng)濟制裁。對嚴(yán)重失職而造成重大經(jīng)濟損失或不良影響者，領(lǐng)導(dǎo)要追究責(zé)任并根據(jù)情節(jié)和態(tài)度給予行政處分；對及時排除、解決質(zhì)量事故的有功人員予以表揚或獎勵；

4、發(fā)生重大質(zhì)量事故和未遂質(zhì)量事故，應(yīng)立即召開專題會議進行分析研究、查明原因、提出防范措施，即堅持“三不放過”的原則：

①不查出質(zhì)量事故的原因不放過； ②不查出質(zhì)量事故的責(zé)任者不放過；

③不落實改進措施不放過。同時組織有關(guān)職工進行大討論、查找隱患、落實措施、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，避免類似事故再次發(fā)生；

5、化驗室應(yīng)建立“質(zhì)量事故登記本”詳細記錄事故的發(fā)生，處理等情況，并定期公布單位事故發(fā)生情況，引以為戒，以促進質(zhì)量管理工作。

工序質(zhì)量事故與重大質(zhì)量事故的范圍及內(nèi)容見詳表。

質(zhì)量管理手冊執(zhí)行情況檢查制度

質(zhì)量管理手冊是化驗室最重要的質(zhì)量體系文件，用以規(guī)范本室的各項檢驗工作，在運行中要有計劃，有目的地進行檢查，當(dāng)內(nèi)外條件情況發(fā)生重大變化時，應(yīng)按照文件管理制度的規(guī)定，及時進行修改，使它持續(xù)有效運行。工作程序：

1.檢查頻次：

a.化驗室質(zhì)量管理手冊執(zhí)行情況，每一年檢查一次，需要時，管理者代表或化驗室主任可臨時決定增加檢查次數(shù)；

b.手冊執(zhí)行情況的檢查應(yīng)編寫檢查計劃，內(nèi)容包括：目的、范圍、依據(jù)、檢查日程安排及時間、檢查組組長及成員等。

2.檢查準(zhǔn)備：

a.化驗室質(zhì)量手冊執(zhí)行情況采取集中檢查方式； b.依據(jù)《水泥企業(yè)化驗室評審考核評定標(biāo)準(zhǔn)》逐項進行檢查，保持檢查記錄。

3.檢查的組織：

a.每次質(zhì)量管理手冊執(zhí)行情況檢查由化驗室主任確定檢查組員，一般由各組組長及工藝、質(zhì)量調(diào)度員組成，人數(shù)為3-5人，由化驗室主任擔(dān)任檢查組組長，組織管理整個檢查工作；

b.檢查采用現(xiàn)場檢查方式，對照《水泥企業(yè)質(zhì)量化驗室評審考核評定標(biāo)準(zhǔn)》逐項進行檢查，檢查組通過查閱文件，查閱質(zhì)量記錄，面談、觀察、核對等抽樣方法收集客觀證據(jù)。

c.檢查組對評審考核項目填寫“評定結(jié)果”寫明“符合”“基本符合”“不符合”；對“基本符合”和“不符合”原因應(yīng)重點明確，詳細描述。

d.檢查結(jié)束后，檢查組長編寫檢查報告，并對報告的準(zhǔn)確性、客觀性及完整性負(fù)責(zé)，檢查報告應(yīng)于現(xiàn)場檢查結(jié)束后兩周后完成，經(jīng)管代審批，報總經(jīng)理，管代并分發(fā)至受審核小組、崗位。

4.糾正措施

a.受檢查的小組負(fù)責(zé)人及崗位人員對發(fā)現(xiàn)的不合格項要舉一反三，調(diào)查分析造成不合格的直接原因，有的放矢地提出糾正措施計劃的建議，填寫在不符合報告中“建議的糾正措施計劃”內(nèi)，并由檢查組組長批準(zhǔn)；

b.糾正措施計劃實施期限一般為15天，具體時間視各崗位具體情況而定；

c.受檢查小組及崗位在規(guī)定的期限內(nèi)依照批準(zhǔn)的糾正措施計劃實施糾正措施，如不能按計劃完成，有關(guān)人員應(yīng)向檢查組組長書面報告，說明原因并提出預(yù)計完成時間，由檢查組組長批準(zhǔn)后修改措施計劃。

d.糾正措施計劃的驗證檢查組按照糾正措施計劃完成日期，安排原檢查組組員進行跟蹤驗證，檢查驗證完成后，檢查組組員應(yīng)在原不符合報告中“糾正措施驗證”欄填寫驗證報告并簽字，并報檢查組長確認(rèn)，由檢查組長確定其糾正措施的效果及是否再次跟蹤檢查。

5.所有相關(guān)檢查記錄應(yīng)于檢查完畢后一周內(nèi)，交檔案室妥善管，保存期三年。

化

驗 室

出廠水泥強度推算制度

為了更有效地控制水泥出廠，做到不延誤水泥銷售，且能保證出廠水泥質(zhì)量，做到提前預(yù)測，故建立強度推測制度，我公司以出磨1天強度推測出廠水泥，現(xiàn)將有關(guān)事宜規(guī)定如下：

1、強度推測公式利用最小二乘方每季度計算一次，建立一個公式；

2、強度推測公式要求所用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，計算無誤；

3、強度推測公式計算出來后，由化驗室主任審核，經(jīng)確認(rèn)后正式通知實施；

4、強度推算公式做為水泥出廠通知單的重要依據(jù)；

5、根據(jù)回歸方程，以出磨水泥1天強度計算出各編號的R28值與實測值進行比較，并計算出各編號的相對誤差，如計算期內(nèi)一般為三個月相對誤差＜±5%占90%以上，說明回歸方程是適應(yīng)的，可繼續(xù)使用回歸方程；如相對誤差＜±5%占90%以下，則需重新計算；

6、當(dāng)預(yù)測結(jié)果為非線性關(guān)系時，應(yīng)分析該統(tǒng)計期內(nèi)原燃材料工藝參數(shù)是否發(fā)生較大變化，分析相關(guān)性較低的原因。

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生料配料方案調(diào)整制度

提高熟料質(zhì)量是確保公司產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而生料成分的穩(wěn)定直接關(guān)系到熟料質(zhì)量的好壞，為此，公司為進一步穩(wěn)定生料質(zhì)量，特制定本制度：

1、生料配比調(diào)整無書面通知，目標(biāo)值由化驗室主任下達，并在當(dāng)班的檢驗記錄上簽字確認(rèn)有效；

2、控制組當(dāng)班班長應(yīng)根據(jù)上小時出磨生料成分，充分掌握成分的變化情況，實行動態(tài)調(diào)整；

3、如在調(diào)整中出現(xiàn)異常，班長應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時處理；對于不能處理的情況，要及時向主任匯報；

4、配比調(diào)整由班長一人負(fù)責(zé)，任何人未經(jīng)主任批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)擅自調(diào)整。

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水泥配比調(diào)整制度

為了確保公司出廠水泥質(zhì)量達“三個百分百”，同時又為節(jié)約水泥生產(chǎn)成本，根據(jù)本公司生產(chǎn)的熟料質(zhì)量情況，混合材品種、質(zhì)量通過試驗確定經(jīng)濟合理的配合比例，做到出磨水泥質(zhì)量控制有序。為此，特制定本水泥配比調(diào)整制度：

1、水泥配比調(diào)整由化驗室主任下達書面的配比通知單，一式兩份，一份下發(fā)中控水泥磨；另一份下發(fā)質(zhì)量控制室；

2、中控水泥磨操應(yīng)根據(jù)通知單內(nèi)容及時準(zhǔn)確調(diào)整配比、并按指定的庫號入庫，嚴(yán)禁入錯庫；

3、控制室應(yīng)將每小時的各項檢驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時反饋給中控，中控應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確調(diào)整混合材與石膏的摻加量，嚴(yán)格控制各項指標(biāo)；

4、中控水泥磨操未接到化驗室主任下達的書面通知單，任何人一律不準(zhǔn)擅自調(diào)整。

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鹽酸、硫酸等危險化學(xué)藥品 及易制毒藥品出入庫使用制度

為了確?；炇饮}酸、硫酸等危險化學(xué)藥品安全使用，特制定本制度：

1、鹽酸、硫酸等危險化學(xué)藥品購入后在化驗室藥品庫存放，由化驗室藥品保管員一人保管，一人發(fā)放，保管員必須將倉庫鑰匙保管好，嚴(yán)格發(fā)放，禁止他人非法使用。

2、使用部門領(lǐng)取時，由部門負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)取，并嚴(yán)格填寫化學(xué)藥品出入庫登記表，由化驗室主任簽字后方可領(lǐng)??；每次領(lǐng)取量不能超過500ml。

3、使用部門負(fù)責(zé)人要對領(lǐng)取的鹽酸、硫酸做好保管，部門其他人使用時，根據(jù)實際用量嚴(yán)格發(fā)放，同時在使用過程中要監(jiān)管好，并如實填寫使用臺帳；禁止他人非法使用。

4、每次使用完需再領(lǐng)取時，藥品保管員要核實上次使用量，方可進行下一次領(lǐng)取。

5、鹽酸、硫酸等危險化學(xué)藥品和易制毒化學(xué)藥品僅允許用于本公司化驗室化學(xué)檢驗，其它一律禁止外借他人使用；一旦發(fā)現(xiàn)，追究法律責(zé)任。

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高溫電阻爐使用作業(yè)指導(dǎo)書

1.使用方法

1.1第一次使用或長期停用后再次使用時，應(yīng)先進行烘爐，烘爐時間：室溫～200℃4h，然后200～600℃4h；

1.2打開電源開關(guān)，此時溫度控制器指示燈亮； 1.3調(diào)節(jié)調(diào)溫控制器旋鈕，使指針指向所需溫度； 1.4待爐溫升至所需溫度后，控制器另一指示燈亮，可進行樣品的灼燒和熔融；

1.5將灼燒紅熱的坩堝從爐中取出，先放在石棉板上，使溫度降低后，再放入干燥器中；

1.7高溫爐停止使用后，關(guān)閉電源開關(guān)。2.使用注意事項

2.1高溫爐應(yīng)安放在牢固的水泥臺上，控制器應(yīng)盡量遠離熱源，爐周圍不要存入易燃易爆物品，爐膛內(nèi)不宜放入含有酸、堿性的化學(xué)藥品或強烈的氧化劑，更不許在爐內(nèi)灼燒有爆炸危險的物質(zhì)；

2.2熱電偶要插入爐膛的中部，并防止偶端與爐壁接觸。開啟電源前，應(yīng)首先將控制器的控制指針調(diào)至所需溫度，開啟電源后應(yīng)注意控制器指針是否反向；

2.3電爐升至規(guī)定溫度后，控制器應(yīng)自動控制并保溫，否則應(yīng)切斷電源進行檢查，不得繼續(xù)使用；

2.4爐膛底部應(yīng)墊以耐火板，并保持其表面的干凈平整，不要將灼燒或熔融物品直接放在爐膛底部，以防燒粘在一起；

2.5爐內(nèi)進行試樣的熔融或灼燒時，必須嚴(yán)格控制操作條件，以防溫度過高而發(fā)生飛濺，腐蝕和粘結(jié)爐膛；

2.6禁止熔融和灼燒沉淀在同一爐內(nèi)進行，不得在爐內(nèi)灰化濾紙，容易飛濺的熔劑更不能直接放在高溫下熔融，否則熱電偶端會被飛濺的熔融物沾污；

2.7送入或取出灼燒物時，最好切斷電源，防止觸電。取出灼燒物時，不應(yīng)立即打開爐門，以免爐膛驟然受冷碎裂，一般可先開一條小縫，讓其降溫快些，最后用長柄坩堝鉗取出被燒物件；

2.8 新?lián)Q的爐膛必須先在低溫烘烤數(shù)小時，以防爐膛受潮后因溫度的急劇變化而破裂；

2.9 高溫爐在使用時要經(jīng)常照看，防止控制失靈，造成電爐絲燒斷等事故。不用時應(yīng)切斷電源，關(guān)好爐門，防止耐火材料受潮氣侵蝕。晚間無人在時，切勿啟用高溫爐，也不能在高溫下過長時間使用，以免損壞爐膛。

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電子分析天平使用作業(yè)指導(dǎo)書

1.操作程序

1.1開機；讓秤盤空載并點擊“on”鍵；天平進行顯示自檢（顯示屏上的所有字段短時點亮）；當(dāng)天平回零時，天平就可以稱量了；

1.2稱量：將樣品容器放在稱盤上，顯示容器重量，點擊“O/T”鍵，天平回零；再將樣品放入容器，則顯示樣品凈重；拿走容器，則天平顯示負(fù)值，按“O/T” 鍵，天平回零，此時即可進入下次稱量；

1.3關(guān)機：按住“off”鍵不放直到顯示屏上出現(xiàn)“off”字樣，再松開鍵。

2.維護保養(yǎng)

2.1 天平應(yīng)放在穩(wěn)定、無振動、盡可能平的臺子上； 2.2 天平應(yīng)避免陽光直射、避免劇烈的溫度波動、避免空氣對流；

2.3 天平在每次放置到新位置時，應(yīng)該調(diào)節(jié)水平； 2.4 對含有揮發(fā)性和腐蝕性的物體，不可放入天平稱量；

2.5 天平應(yīng)經(jīng)常保持干燥、清凈，不用時將玻璃防護罩關(guān)緊，以防灰塵進入。

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電子天平使用作業(yè)指導(dǎo)書

1.操作程序

1.1 接通電源，打開開關(guān)，顯示窗顯示“F┄0”到“F┄9”后穩(wěn)定一段時間后出現(xiàn)“0”，接下來應(yīng)通電預(yù)熱30分鐘，剛開機時顯示有所漂移屬正?，F(xiàn)象，一段時間后即可穩(wěn)定。

1.2 如果在空秤臺情況下顯示偏離零點，應(yīng)按“去皮”（TARE）鍵使顯示回到零點；

1.3 如天平已較長時間未使用或剛購入，則應(yīng)對天平進行校正，首先在空稱臺的情況下使天平充分預(yù)熱（15分鐘以上），然后按“校正”（CAL）鍵，顯示窗顯示“C—XXX—”進入自動校正狀態(tài)，（XXX為應(yīng)放校準(zhǔn)砝碼的重量），此時只須將校準(zhǔn)砝碼放于秤臺上，待穩(wěn)定后天平顯示砝碼的重量值，校正即告完畢，可進行正常稱量。如按“校正”鍵顯示“C┄┄F”，則表示零點不穩(wěn)定，可重新按“去皮”鍵使顯示回到零點，再按“校正”鍵進行校正。

1.4 如被稱物件重量超出天平稱量范圍，天平將顯示“F┄┄H”以示警告；

1.5 如需去除器皿皮重，則先將器皿放于秤臺上，待示值穩(wěn)定后按“去皮”（TARE）鍵，天平顯示“0”，然后將需稱量物品放于器皿上，此時顯示的數(shù)字為物品的凈重，拿

掉物品及器皿，天平顯示器皿重量的負(fù)值，仍按“去皮”鍵使顯示回到“0”。

2.維護保養(yǎng)

2.1 電子天平為精密儀器，稱重時物件應(yīng)小心輕放； 2.2 天平的工作環(huán)境應(yīng)無大的振動及電源干擾，無腐蝕性氣體及液體；

2.3 應(yīng)保證通電后的預(yù)熱時間；

2.4 電子天平在電源干擾特別大的場合使用時，內(nèi)部存儲的數(shù)據(jù)偶而會被干擾并丟失，電子天平在開機時會顯示“F┄┄6”，此時可用手按住“校正”鍵不放，同時重新開機，直等到顯示停在“F┄┄3”時才放開，待顯示停在“—XX—”時關(guān)機，再開機一般可恢復(fù)正常，然后再按前述方法校正一次即可。

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第二篇：企業(yè)各崗位職責(zé)描述

企業(yè)各崗位職責(zé)描述

董事長職責(zé)：

1.召集、主持股東代表大會；

2.領(lǐng)導(dǎo)董事會工作，召集和主持董事會會議；

3.簽署本公司的股票、債券、重要合同及其他重要文件；

4.提名總經(jīng)理人選，供董事會會議討論和表決；

5.在董事會會議閉會期間執(zhí)行董事會決議，處理董事會權(quán)限內(nèi)的事務(wù)，重要問題應(yīng)向下次董事會會議報告；

6.在發(fā)生戰(zhàn)爭、特大自然災(zāi)害等重大事件時，可對一切事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處置權(quán)，但這種裁決權(quán)和處置必須符合本公司利益，并在事后向董事會會議報告；

7.指導(dǎo)本公司的重大業(yè)務(wù)活動；

8.董事長因故不能履行職務(wù)時，可授權(quán)副董事長或其他董事負(fù)責(zé)。

副董事長職責(zé)：

1.協(xié)助董事長工作；

2.負(fù)責(zé)分管的領(lǐng)導(dǎo)工作；

3.負(fù)責(zé)董事會委托的工作；

董事職責(zé)：

1.處理董事會事務(wù)工作；

2.負(fù)責(zé)董事會委托的工作；

3.調(diào)查研究公司的發(fā)展問題。董事會秘書職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)董事會會議的記錄工作；

2.負(fù)責(zé)保管董事會的會議記錄、文件和起草董事會的會議紀(jì)要、文件；

3.承辦董事會或董事長交辦的工作。

發(fā)展委員會主任職責(zé)：

1.主持發(fā)展委員會全面工作；

2.領(lǐng)導(dǎo)研究公司的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、政策、規(guī)劃和布局；

3.領(lǐng)導(dǎo)投資項目的決策研究；

4.領(lǐng)導(dǎo)情報、信息的收集、整理、匯編和發(fā)送工作。

副主任職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)主任工作；

2.負(fù)責(zé)分管的發(fā)展研究工作。（業(yè)務(wù)）工作人員職責(zé)：

1.承辦具體項目（課題）的研究工作；

2.承辦情報、信息的收集、整理、匯編和發(fā)送工作；

3.承辦委員會日常事務(wù)工作。

監(jiān)察委員會主任職責(zé)：

1.主持監(jiān)察委員會全面工作；

2.領(lǐng)導(dǎo)對各單位實施制度監(jiān)督、財務(wù)監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督和法律監(jiān)督；

3.領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各單位執(zhí)行股東大會和董事會的決議；

4.主持對各單位定期不定期進和財務(wù)審計；

5.主管對董事會任命的職員進行監(jiān)督及審查其違法違紀(jì)問題；

6.主管對員工不服監(jiān)察部處分決定的復(fù)查；

7.審核董事會任命的職員的獎勵、晉升或處分決定；

8.受理員工對董事會任命的職員的檢舉、控告。

副主作職責(zé)：

1.協(xié)助主任工作；

2.負(fù)責(zé)分管的監(jiān)督、審計、審查、復(fù)查和審核工作。

監(jiān)察員職責(zé)：

1.承辦具體監(jiān)督、審查、復(fù)查和審核工作；

2.承辦委員會日常事務(wù)工作。

審計師職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)定期或不定期對各單位進行綜合審計或?qū)ｍ棇徲嫞?/p>

2.研究公司財務(wù)狀，提出整改意見及措施；

3.監(jiān)督各單位執(zhí)行財經(jīng)制度和財紀(jì)紀(jì)律。

證券委員會主任職責(zé)：

1.主持證券委員會全面工作；

2.聯(lián)系、安排公司股票、債券的發(fā)行工作；

3.主管股東登記及咨詢工作；

4.領(lǐng)導(dǎo)對股市運作情況的調(diào)查研究。

副主任職責(zé)：

1.協(xié)助主任工作；

2.負(fù)責(zé)分管的股票和債券發(fā)行、登記、咨詢及調(diào)研工作。

辦事員職責(zé)：

1.承辦股票和債券發(fā)行、股東登記及咨詢工作；

2.承辦股市運作情況的調(diào)研工作；

3.承辦委員會日常事務(wù)工作。

秘書處秘書長職責(zé)：

1.主持秘書處全面工作；

2.負(fù)責(zé)董事會日常事務(wù)及董事會交辦的工作；

3.主持起草董事會的報告書、決議、紀(jì)要、通知等文件；

4.負(fù)責(zé)調(diào)查研究，了解公司經(jīng)營情況并向董事會通報；

5.組織安排董事會的會議及負(fù)責(zé)公關(guān)事務(wù)；

6.主持編制、出版公司周年報告書；

7.負(fù)責(zé)與主管機關(guān)和交易所聯(lián)絡(luò)及向社會眾提供咨詢服務(wù)。

秘書職責(zé)：

1.承辦、起草董事會文件；

2.承辦會務(wù)、公關(guān)及日常事務(wù)工作；

3.承辦董事會及秘書長交辦的其他工作。

總經(jīng)理職責(zé)：

1.執(zhí)行公司章程，對董事會負(fù)責(zé)并報告工作；

2.全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理。

3.組織和制定公司生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事、勞資、福利等計劃，報董事會批準(zhǔn)實行，主持制訂公司預(yù)、決算報告；

4.根據(jù)董事長的授權(quán)，代表公司對外簽署合同和協(xié)議；

5.定期向董事會提交經(jīng)營計劃工作報告、財務(wù)報表等；

6.向董事會提名任免公司高級職員、部門經(jīng)理（主任）及子公司、企業(yè)的經(jīng)理；

7.任免和調(diào)配下屬公司、企業(yè)副經(jīng)理以及管理人員、財務(wù)人員、業(yè)務(wù)員等；

8.決定員工的獎懲、定級、升級、加薪、招工、調(diào)工（干）、雇用或解雇辭退；

9.提出聘用專業(yè)顧問人選，報董事會批準(zhǔn)；

10.提出機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤銷的意見，報董事會批準(zhǔn)；

11.簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財務(wù)等文件；

12.由董事會或董事長授權(quán)處理的有關(guān)事宜。

副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）職責(zé)：

1.協(xié)助總經(jīng)理工作；

2.負(fù)責(zé)分管部門工作；

3.總經(jīng)理不在時，受總經(jīng)理委托代總經(jīng)理行使職權(quán)。

總會計師職責(zé)：

1.執(zhí)行公司章程、股東大會和董事會的決議,主持編制并簽署公司的財務(wù)計劃、信貸計劃和會計報表等,落實完成計劃的措施,對執(zhí)行中存在的問題提出改進措施,指導(dǎo)各項財務(wù)活動,考核生產(chǎn)經(jīng)營成果,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作;

2.會簽公司基建、投資、貿(mào)易等發(fā)展項目及重要經(jīng)濟合同,對可行

性報告提出評估意見;

3.負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的資金融通調(diào)撥決策工作,經(jīng)總經(jīng)理或董事會聯(lián)合簽署后執(zhí)行;

4.審核下屬公司、企業(yè)投資和效益的計算方案;

5.編制公司工資、獎金、福利方案和分紅派息方案;

6.監(jiān)督全系統(tǒng)的財務(wù)管理和活動;

7.監(jiān)督全系統(tǒng)的財務(wù)部門和會計人員執(zhí)行國家的財經(jīng)政策、法令、制度和遵守財經(jīng)紀(jì)律,制止不符合財經(jīng)法令、不講經(jīng)濟效益、不執(zhí)行計劃和違反財經(jīng)紀(jì)律的事項;

8.對各級財會人員的調(diào)動、任免、晉升、獎懲等提出建議、評定,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交付執(zhí)行;

9.負(fù)責(zé)搞好全系統(tǒng)財會人員的培訓(xùn)工作,不斷提高財會人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

10.簽署下屬公司、企業(yè)100萬元以下的貸款擔(dān)保書.經(jīng)濟師職責(zé):

1.指導(dǎo)有關(guān)部門做好市場調(diào)查和市場預(yù)測,研究公司資本的最佳投向,提出決策建議供總經(jīng)理參考;

2.研究、制訂公司發(fā)展的中、長期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施研究公司及下屬公司、企業(yè)的運作,分析和評價公司人力、物力、財力的利用效率,提出發(fā)揮增產(chǎn)節(jié)約潛力和提高經(jīng)濟效益的整改7意見、措施;報總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施;

3.分析公司計劃執(zhí)行過程和結(jié)果,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),為總經(jīng)理的經(jīng)營

決策提供科學(xué)依據(jù)和建議;

4.對公司及下屬公司、企業(yè)的投資的可行性報告進行經(jīng)濟效益評估,提出審核意見;

5.策劃公司大型的經(jīng)濟活動,如資產(chǎn)收購,拍賣及兼并等;

6.行使經(jīng)濟監(jiān)督權(quán),制止無經(jīng)濟效益和負(fù)經(jīng)濟效益的經(jīng)濟活動;

7.負(fù)責(zé)主持評審下屬公司、企業(yè)目標(biāo)完成情況,指導(dǎo)有關(guān)單位采取措施,完成各項生產(chǎn)、指導(dǎo)有關(guān)單位采取措施,完成各項生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo);

8.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他生產(chǎn).總工程師職責(zé):

1.主管房地產(chǎn)業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、管理過程中的技術(shù)工作;

2.負(fù)責(zé)提出房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)的大、中型項目的可行性報告和審定小型項目的可行性報告;

3.提出設(shè)計要求,委托設(shè)計,審查方案,主持圖紙會審工作;

4.確定招標(biāo)、投標(biāo)的標(biāo)底,主持招標(biāo)、投標(biāo)工作;

5.協(xié)助設(shè)計部門處施工過程中的問題,簽發(fā)、處理重大技術(shù)問題的修改通知書;

6.對較大的工程質(zhì)量事故,提礎(chǔ)處理意見和改進措施;

7.主持大型工程驗收工作;

8.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作.法律顧問職責(zé):

1.對公司的重大經(jīng)濟活動和經(jīng)營決策,向董事會和總經(jīng)理提供法律可行性意見或建議;協(xié)助董事會和總經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和法;

2.參與制訂、修改公司各項規(guī)章制度;

3.參與重大經(jīng)濟技術(shù)貿(mào)易談判,審查重大合同和涉外合同,審核公司的法規(guī)性文件和法律事務(wù)文件;

4.為各單位提供法律咨詢和法律幫助,配合各單位辦理合同的報、見證、簽證和公證,經(jīng)委托配合或代理參加訴訟、調(diào)解、仲裁及其他非 訴訟活動,維護公司的合法權(quán)益;

5.主持經(jīng)濟合同管理工作;

6.配合有關(guān)部門進行法律宣傳、教育和培訓(xùn);

7.辦理公司其他法律性事務(wù);

8.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作.辦公室主任職責(zé):

1.主持辦公室全面工作;

2.領(lǐng)導(dǎo)文印室、電腦室、檔案室、資料室、保密室、車隊、保衛(wèi)以及公關(guān)工作;

3.處理公司日常行政事務(wù),接待、處理來信來訪;

4.做好上傳下達、下情上報工作,深入調(diào)查研究,了解掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;

5.處理公司的公關(guān)事務(wù),接待戶、客人,負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)工作,策劃公司的對外宣傳、廣告等大型活動;

6.領(lǐng)導(dǎo)起草公司文件、報告和編制資料;

7.負(fù)責(zé)安排公司的會議及活動;

8.做好后勤工作,關(guān)心員工的生活,幫助員工解決實際困難,解除員工后顧之憂;

9.管理勤務(wù)工作和環(huán)衛(wèi)工作;

10.協(xié)助做好員工培訓(xùn)和計劃生育等工作;

11.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作.辦公室副主任職責(zé):

1.協(xié)助主任工作;

2.負(fù)責(zé)分管的辦公室工作.辦公室職員職責(zé):

1.負(fù)責(zé)會議記錄工作;

2.負(fù)責(zé)起草公司的文件、報告;

3.協(xié)助主任做好辦公室工作.保衛(wèi)干事職責(zé):

1.主管“三防”及保衛(wèi)工作;定期檢查、監(jiān)督各部門、各單位落實“三防”措施和安全保衛(wèi)、值班制度;

2.領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)人員落實崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制,確保財產(chǎn)及生產(chǎn)安全;

3.負(fù)責(zé)與公安部門聯(lián)系,做好內(nèi)保工作.保衛(wèi)員職責(zé):

1.服從分工,聽從指揮,執(zhí)行安全保衛(wèi),做好安全保衛(wèi)工作;

2.努力學(xué)習(xí)法律知識和專業(yè)知識懂法,精通保業(yè)務(wù);

3.熟悉保衛(wèi)目標(biāo)的環(huán)境,經(jīng)常檢查消防,安全設(shè)備、器材是否安全,定期更換失效的滅火藥物和其他設(shè)備;

4.值班時堅守崗位,勤巡、勤看、勤聽、勤查,密切注意各種情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報;

5.對違反治安管理和擾亂工作秩序、生產(chǎn)秩序的人員及時制止并報告公安機關(guān)處理.統(tǒng)計員職責(zé):

1.承辦統(tǒng)計工作;

2.按制度及要求及時搞好各種資料、數(shù)字統(tǒng)計;

3.按時上報統(tǒng)計報表;

4.分析統(tǒng)計資料、提出整改意見,當(dāng)好參謀;

5.保守統(tǒng)計機密;

6.承辦其他辦公室工作.文件收發(fā)員職責(zé):

1.承辦文件收發(fā)工作;

2.按文件要求及時報送和分發(fā);

3.保守文件機密;

4.承辦其他辦公室工作.資料員職責(zé):

1.承辦資料工作;

2.做好資料的收集、分類整理、通報分發(fā)、保管保存工作;

3.負(fù)責(zé)圖書資料的購置、登記和保管工作;

4.承辦其他辦公室工作.保密員職責(zé):

1.承辦保密工作;

2.負(fù)責(zé)機密文件的收發(fā)、管;

3.檢查、監(jiān)督各單位執(zhí)行保密制度;

4.承辦其他辦公室工作.檔案保管員職責(zé):

1.承辦檔案工作;

2.做好檔案的收集、分類整理、借閱、移運移交、保管保存工作;

3.保守檔案秘密;

4.承辦其他辦公室工作.文印室人員職責(zé):

1.按時保質(zhì)打印、復(fù)印文件和接發(fā)電報、電傳、傳真并及時發(fā)送給有關(guān)人員,不得積壓延積;

2.愛護設(shè)備,認(rèn)真保養(yǎng),設(shè)備出現(xiàn)故障時及時維修,確保設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài);

3.節(jié)約能源、紙張,降低消耗;

4.遵守保密規(guī)定及工作制度,防止泄密和差錯失誤;

5.承辦其他辦公室工作.電腦室人員職責(zé):

1.及時、準(zhǔn)確、全面地采集、輸入各類所需的信息,按要求輸出、提供信息資料,保管好信息載體;

2.愛護設(shè)備,認(rèn)真保養(yǎng),出現(xiàn)故障時及時 維修,確保設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài);

3.節(jié)約能源、紙張,降低消耗;

4.遵守保密規(guī)定及工作制度,防止泄密和差錯失誤;

5.承辦其他辦公室工作.車隊隊長職責(zé):

1.主持車隊全面工作;

2.安排、調(diào)配車輛出車,帶領(lǐng)司機完成;

3.帶領(lǐng)司機做好車輛清潔、保養(yǎng)、維修、保管工作;

4.組織司機學(xué)習(xí)交通法規(guī)和駕駛技術(shù)、維修技術(shù),提高技術(shù)水平,安全行車.司機職責(zé):

1.努力學(xué)習(xí),不斷提高駕駛技術(shù)和維修技術(shù);

2.遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,安全行車;

3.愛護車輛,勤檢查、勤清洗、勤保養(yǎng),及時 發(fā)現(xiàn)和排除保障,保證車輛時刻處于良好技術(shù)狀態(tài)，停放車輛時采取必要的防盜措施;

4.準(zhǔn)時上班,服從工作安排,完成工作任務(wù);

5.負(fù)責(zé)辦理車輛車檢、保險等各項例行手續(xù);

6.發(fā)生事故時,及時向車隊長報告;

7.車輛送廠修理,須報車隊長批準(zhǔn);

8.不擅自出車,不準(zhǔn)將車輛私自交給他人駕駛.電工職責(zé):

1.鉆研業(yè)務(wù),掌握辦公樓各種水、電設(shè)備的運行操作和維修技術(shù);

2.定期檢查、保養(yǎng)各種設(shè)備、線路、管道,保證供水供電正常和制冷設(shè)備正常運轉(zhuǎn);

3.按各部門維修要求及時做好維修工作,及時更換損壞的燈管燈泡;

4.注意安全,消除供電設(shè)備和線路的火災(zāi)隱患;

5.愛護公物,保管好工具,節(jié)約消耗材料;

6.按時上班,聽從指揮,完成工作任務(wù).勤務(wù)員職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽電話,迎送客人;

2.做好辦公區(qū)清潔衛(wèi)生工作,保持辦公區(qū)整潔工作;

4.給各辦公室送開水,保證開水供應(yīng);

5.做好洗手間衛(wèi)生工作,保持清潔,衛(wèi)生、無臭味.第四百四十一

條勞動人事部部長職責(zé):

1.主持勞動人事部全面工作;

2.根據(jù)公司發(fā)展的需要,做好人事規(guī)劃和調(diào)配工作,把好人事關(guān);

3.主持辦理員工的考試錄用、聘用、商調(diào)、定級、升級、降級、解聘、辭職、辭退、除名等各項工作;

4.組織安排員工的培訓(xùn)工作;

5.主持辦理員工的勞動工資、勞保福利工作;

6.配合有關(guān)部門辦理員工獎懲工作;

7.制訂員工考核、考察方案,主持考核、考察工作;

8.挖掘、發(fā)現(xiàn)人才,為公司招賢納士;

9.做好員工思想教育工作,了解掌握員工思想動態(tài)并及時向總經(jīng)理匯報;

10.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作.副部長職責(zé):

1.承辦勞動人事部日常事務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)接待、處理來信來訪;

3.承辦員工錄用、商調(diào)、考核、獎懲等具體工作;

4.負(fù)責(zé)整理、保管人事檔案.監(jiān)察部部長職責(zé):

1.主持監(jiān)察部全面工作;

2.領(lǐng)導(dǎo)對各單位實施制度監(jiān)督、財務(wù)監(jiān)督、監(jiān)督和法律監(jiān)督;

3.領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各單位執(zhí)行總經(jīng)理的決定;

4.主持對各單位定期或不定期進行財務(wù)審計;

5.主管對總經(jīng)理任命的員工進行監(jiān)督及審查其違法違紀(jì)問題;

6.審核總經(jīng)理任命的員工的獎懲晉升或處分決定;

7.受理員工對總經(jīng)理任命的員工的檢舉、控告;

8.總經(jīng)理授委托的其他工作.副部長職責(zé)

1.協(xié)助部長工作;

2.負(fù)責(zé)分管的監(jiān)督、審計、審查和審核工作;

監(jiān)察員職責(zé):

1.承辦具體監(jiān)督、審查和審核工作;

2.承辦監(jiān)察部日常事務(wù)工作.審計員職責(zé):

1.負(fù)責(zé)定期或不定期對各單位進行綜合審計或?qū)ｍ棇徲?

2.研究各單位財務(wù)狀況,提出整改意見及措施;

3.監(jiān)督各單位執(zhí)行財經(jīng)制度和財經(jīng)紀(jì)律.計劃財務(wù)部部長職責(zé):

1.主持計劃財務(wù)部全面工作,領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)人員實行崗位責(zé)任制,切實完成各項會計業(yè)務(wù)工作;

2.執(zhí)行總經(jīng)理和各會計師有關(guān)財務(wù)工作的決定,控制和降低公司的經(jīng)營成本,審核監(jiān)督資金的運用及經(jīng)營效益,按月、季、向總會計師、總經(jīng)理和董事會提交財務(wù)分析報告;

3.籌劃經(jīng)營資金,負(fù)責(zé)公司資金使用計劃的審批、報批和銀借、還款工作;

4.定期或不定期地組會計人員對下屬公司、企業(yè)進行財務(wù)檢查,監(jiān)督下屬公司、企業(yè)執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度;

5.協(xié)助總會計師編制各種會計報表;主持公司的財產(chǎn)清查工作;

6.參與公司發(fā)展新項目重大投資重要經(jīng)濟合同的可行性研究;

7.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作.副部長職責(zé):

1.協(xié)助部長工作;

2.負(fù)責(zé)分管的財務(wù)管理工作.出納員職責(zé):

1.按財務(wù)制度規(guī)定使用現(xiàn)金和庫存現(xiàn)金,不得以“白條”抵頂庫存現(xiàn)金,不挪用公款;現(xiàn)金往來按順序逐筆登記日記帳，并日清月結(jié),確鈔帳相符;

2.按銀行結(jié)算制度規(guī)定辦理款項的收付;嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票;對已辦妥的收付款憑證,按順序逐筆登記銀行存款日記帳,并結(jié)出余額,及時與銀行對帳單核對,月末編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”,確保帳面余額與對帳單余額相符;

3.妥善保管好庫存現(xiàn)金、有價證券、空白支票、空白收據(jù)和有關(guān)印章;

4.按付款審批規(guī)定支付款項,不得擅自違反規(guī)定付款,防止資金損失;

5.認(rèn)真審核各項收支憑證,發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報,做到各項收、付款合法和手續(xù)完備;

6.積極主動催收各項應(yīng)收的款項.會計職責(zé):

㈠流動資金核算:

1.擬訂流動資金管理和核算實施辦法,參與核定流動資金定額,實行管用結(jié)合與資金歸口分級管理;

2.編制流動資金計劃和銀行借、還款計劃負(fù)責(zé)流動資金調(diào)度,組織流動資金供應(yīng);

3.定期考核流動資金使用效果,不斷加速流動資金調(diào)動.㈡固定資產(chǎn)核算:

1.擬訂固定資產(chǎn)管理與核算實施辦法,劃定固定資產(chǎn)與低值易耗品的界限,編制固定資產(chǎn)目錄;

2.參與核定固定資產(chǎn)需用量及編制固定資產(chǎn)更新改造計劃;

3.辦理固定資產(chǎn)購置、調(diào)入調(diào)出、價值重估、折舊、調(diào)整、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃、封存、出售及報廢等會計手續(xù),進行明細登記核算,定期進清查核對,做到帳物相符;

4.按制度規(guī)定計提固定資產(chǎn)折舊;

5.參與固定資產(chǎn)的清查盤點,分析固定資產(chǎn)的使用效果,促進固定資產(chǎn)的合理使用,提高固定資產(chǎn)利用率.㈢材料核算:

1.會同有關(guān)單位擬訂材料管理與核算實施辦法,建立健全材料收發(fā)、保管和領(lǐng)用手續(xù)制度;

2.根據(jù)需要及市場情況會同有關(guān)單位制定采購計劃;

3.審計材料采購用款計劃,控制材料采購,掌握市場價格,審查發(fā)票等憑證, 考核材料的消耗;

4.建立材料明細登記帳,進行明細核算,做到帳物相符,核算清楚;參與庫存材料的清查盤點,對盤盈盤提出處理意見,經(jīng)批準(zhǔn)后作出處理.㈣工資核算:

1.按計劃控制工資總額的使用;

2.審核工資表,計算發(fā)放工資;按制度規(guī)定計提發(fā)放獎金;

3.進行工資明細核算.㈤成本核算:

1.擬定成本核算辦法,建立健全成本核算工作程序,編制成本費用計劃;

2.擬訂生產(chǎn)經(jīng)營成本、費用開支范圍,掌握成本費用開支情況,登記成本費用明細帳,按規(guī)定編制成本報表上報;

3.考核、分析成本費用開支情況,積極挖潛節(jié)支,提出改進意見,努力降低成本費用支出.㈥利潤核算及分配:

1.編制利潤計劃,將利潤指 分解落實到單位;

2.做好利潤明細核算,正確計算生產(chǎn)經(jīng)營、銷售收入和其他收入,認(rèn)真審核和計算各項成本費用支出,準(zhǔn)確計算利潤,按制度計算和上交稅,制作并登記有關(guān)的明細帳,編制利潤報表上報;

3.按章程規(guī)定和股東大會決議分配利潤,分配股息、紅利,計算股息、紅利率,編制利潤分配表、股利分配表;

4.考核、分析利潤完成情況,積極挖潛節(jié)支,提出改進建議和措施,努力提高利潤.㈦往來結(jié)算:

1.加強管理并及時結(jié)算購銷往來和其他往來的暫時、暫付、應(yīng)收、應(yīng)付、備用金等往來款項;

2.按合同或規(guī)定要計收利息的,應(yīng)正確計息,一并在往來帳項上計

收,年終時應(yīng)抄列清單,與有關(guān)單位或個人核對,催收催結(jié).㈧專項資金核算:

1.擬訂專項資金管理辦法,實行歸口管理;

2.對專項資金進行明細核算;

3.按時編制專項獎金報表.㈨總帳報表:

1.登記總帳,核對帳目,編制資金平衡表;

2.核對其他會計報表,管理會計憑證和帳表.㈩綜合分析:

1.綜合分析財務(wù)狀況和經(jīng)營成果;

2.編寫財務(wù)情況說明書;

3.進行財務(wù)預(yù)測,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考意見.工業(yè)部部長職責(zé):

1.主持工業(yè)部全面工作;

2.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂公司工業(yè)的整體規(guī)劃;

3.主持工業(yè)項目的引進工作,負(fù)責(zé)新項目的報批和籌建工作;

4.主持研究、開發(fā)高科技產(chǎn)品和高新技術(shù),組織技術(shù)攻關(guān),為屬下工業(yè)企業(yè)解決技術(shù)難題;

5.主管收集工作科技和新技術(shù)的情報信息,負(fù)責(zé)與科研機構(gòu)和高等院校建立聯(lián)系和引進高新技術(shù);

6.發(fā)展自辦工業(yè),逐步將“三來一補”企業(yè)發(fā)展成為合作、合資企業(yè)和自辦企業(yè);

7.協(xié)調(diào)、管理公司所屬的工業(yè)企業(yè);

8.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作.副部長職責(zé):

1.協(xié)助部長工作;

2.分管工業(yè)項目的規(guī)劃、研究、開發(fā)工作和工業(yè)企業(yè)管理工作.業(yè)務(wù)員職責(zé):

1.承辦工業(yè)項目的研究、洽談、報批工作;

2.承辦工作企業(yè)管理工作;

3.承辦工業(yè)部日常事務(wù)工作.證券部部長職責(zé):

1.主持證券部工作;

2.主持證券投資、證券買賣業(yè)務(wù);

3.收集證券信息,了解證券市場行情,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息資料;

4.代表公司與主管機關(guān)和交易所聯(lián)絡(luò);

5.為社會公眾提供咨詢服務(wù);

6.掌握股東變動情況;

7.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作.副部長職責(zé):

1.協(xié)助部長工作;

2.負(fù)責(zé)分管的證券投資及買賣業(yè)務(wù)、咨詢服務(wù)等工作.業(yè)務(wù)員職責(zé):

1.了解掌握證券市場行情;

2.承辦證券投資及買賣業(yè)務(wù);

3.承辦證券部日常事務(wù)工作.(下屬公司、企業(yè))經(jīng)理職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的經(jīng)營管理工作和思想教育工作;

2.確保國家的法律、法 及公司章程和各項規(guī)章在本企業(yè)得到貫徹執(zhí)行,依法經(jīng)營,照章納稅;

3.簽署本企業(yè)文件并代表本企業(yè)對外簽訂合同、協(xié)議;

4.組織制訂和落實企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事、勞資、福利等計劃,全面完成上級下達的各項任務(wù),向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作;

5.提出本企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤銷的意見,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;

6.向總經(jīng)理提名任免副經(jīng)理等管理人員以及財務(wù)人員;決定調(diào) 配安排其他員工的工作;

7.決定本企業(yè)員工的工資級別、加薪、升級、獎勵,審核對員工的處分、聘用或解雇辭退,報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行;

8.定期向總經(jīng)理提交工作報告和財務(wù)報表等,接交公司各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;

9.制訂本企業(yè)員工的崗位責(zé)任制,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實施.副經(jīng)理職責(zé):

1.協(xié)助經(jīng)理工作;;

2.負(fù)責(zé)分管的經(jīng)營管理工作和思想教育工作;

3.經(jīng)理不在時受經(jīng)理委托代經(jīng)理行使職權(quán).辦公室主任(或行政管理人員)職責(zé):

1.負(fù)責(zé)本企業(yè)的日常行政事務(wù)、公關(guān)事務(wù)和工作聯(lián)系,接待,處理來信來訪;

2.負(fù)責(zé)起草或收發(fā)文件、辦理人事手續(xù)、統(tǒng)計、保密、文印、會務(wù)、保安、后勤、勤務(wù)工作;

3.做好上傳下達、下情上報工作,掌握了解各方面的情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,監(jiān)督崗位責(zé)任制的貫徹執(zhí)行;

4.協(xié)助經(jīng)理做好思想教育工作,組織員工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn);

5.管理司機、安排使用車輛;

6.關(guān)心員工生活幫助員工解決實際困難,解除員工后顧之憂;

7.協(xié)助做好青年工作、婦女工作、工會工作和計劃生育工作.第四百六十一條

財務(wù)部部長(會計管)職責(zé):

1.主持財務(wù)部工作,領(lǐng)導(dǎo)財會人員完成各項會計業(yè)務(wù)工作;

2.制訂財務(wù)計劃,搞好會計核算,及時、準(zhǔn)確、完整核算生產(chǎn)經(jīng)營成果,考核計劃執(zhí)行情況,定期提供數(shù)據(jù)、資料和財務(wù)分析報告;

3.參與投資、重大經(jīng)濟合同的可行性研究;

4.負(fù)責(zé)編制會計報表,主持清查財產(chǎn);

5.執(zhí)行財經(jīng)法令、制度、決定,堅持原則,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益;

6.監(jiān)督、檢查資金使用、費用開支及財產(chǎn)管理嚴(yán)格審核原始憑證及帳表、單證、杜絕貪污、浪費及不合理開支.業(yè)務(wù)員職責(zé):

1.承辦各項業(yè)務(wù)工作,做到:積極聯(lián)系,事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

2.遵守各項規(guī)章制度,按時上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);請示并獲書面批準(zhǔn)后方可簽約;

3.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得自接受或索要客戶的回扣、傭金;不得損害本單位利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他單位謀取私利;

4.對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理;

5.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

6.出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費.注:公司現(xiàn)階段只制訂下屬公司、企業(yè)部分崗位的職責(zé),其他與公司對口的部門及崗位的職責(zé),按照公司規(guī)定的職責(zé)執(zhí)行,對于公司沒有規(guī)定的崗位的職責(zé),由各下屬公司、企業(yè)根據(jù)具體崗位自行制訂職責(zé),報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施.

第三篇：企業(yè)各崗位職責(zé)解讀

保安隊長崗位職責(zé)

一、接受部長的工作安排，認(rèn)真完成各項工作。

二、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。

三、制定每月工作計劃，并檢查每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

四、負(fù)責(zé)處理治安要作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、定時、不定時對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)。

六、對因下屬玩忽職守、屢次不不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致投訴或造成較大損失的負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

七、熱情接待租戶，及時處理對治安的投訴并做好記錄。

八、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。

九、負(fù)責(zé)對保安隊員的獎懲。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

清潔員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

二、分管責(zé)任區(qū)內(nèi)做到無浮塵，無衛(wèi)生死角、無雜物堆放、墻面無污跡、地面整潔衛(wèi)生。

三、負(fù)責(zé)報告責(zé)任區(qū)內(nèi)的上下水管，陰井蓋及公共設(shè)施的損壞情況。

四、負(fù)責(zé)糾正有損公共衛(wèi)生、設(shè)施的人和事等不良行為。

五、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾收集工作。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

綠化員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境衛(wèi)生，草坪內(nèi)無雜草、雜物、殘枝敗葉。

二、負(fù)責(zé)對樹木、花草定期澆水、施肥、培土、整形、修剪、除草、松土、防治病蟲害。

三、根據(jù)天氣、季節(jié)的變化要精心培植、細心照料、保證樹木、花草的生長，防止死株。

四、花木的死株、病株要及時清除、缺株要補植。

五、熟悉、掌握園區(qū)內(nèi)綠化面積及花草樹木生長特征或布局，了解不同植物的品種及數(shù)量，講究藝術(shù)、構(gòu)圖造型要新穎，提倡科學(xué)管理。

六、做好綠化植被的登記工作匯編存檔。

七、做好綠化植被的養(yǎng)護工作記錄日志。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

保安員崗位職責(zé)

一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、以軍人的風(fēng)度處事。

二、維護園區(qū)的治安秩序，確保承租戶財產(chǎn)和人身安全，保證不發(fā)生重大治安和刑事案件，保障廠區(qū)的安寧。

三、當(dāng)班值班人員要堅守崗位，不得離崗、脫崗、不能睡覺、打瞌睡、不準(zhǔn)干私活。

四、值班巡視時要保持高度度警惕、防止閑雜人員進入園區(qū)。發(fā)現(xiàn)治安、刑事和火警等緊急情況，要果斷采取相應(yīng)的處置措施，并第一時間報告有關(guān)部門。

五、熟悉掌握有關(guān)消防安全知識和消防設(shè)施的使用及公司《緊急應(yīng)變處理方案》的具體要求。

六、愛護保養(yǎng)好保安器械、警棍、對講機、防盜監(jiān)視器等設(shè)施，交接班時要保證正常使用。

七、做好值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)外衛(wèi)生，保持整潔，并不得存放私人物品，不讓無關(guān)人員進入閑聊和玩耍。

八、完成上級交辦的各項任務(wù)。

車輛管理規(guī)定

為了維護園區(qū)的正常秩序和安全,保障道路通暢,現(xiàn)就機動車輛和非機動車輛出入園區(qū)作如下規(guī)定:

一、本園區(qū)工作員工的代步車輛憑《停車證》進、出，但不得隨意停放。

二、外來車輛因事需進入園區(qū)，必須說明事由，經(jīng)同意后，在值班室登陸記，取得《臨時車輛通行證》方可進入，出門時，必須配合門衛(wèi)工作人員的檢查，攜帶物品要有物品《出園通知單》。

三、駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進行協(xié)助，但對車輛損壞、物品被盜不承擔(dān)賠償責(zé)任。

四、放園車輛必須減速慢行，要停在泊車場內(nèi)，不得在馬路中和花壇邊亂停，對破壞花壇、樹木和其它建筑物的車輛，應(yīng)由駕駛?cè)苏諆r賠償。

五、進園車輛必須繳納泊車位費和臨時停車費。

六、對不遵守上述規(guī)定，不服從管理的，將予以扣壓行車執(zhí)照或移交有關(guān)部門處理。

消防監(jiān)督員職責(zé)

一、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)的消防安全工作。

二、貫徹落實并執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)、規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn)，檢查督促有關(guān)企業(yè)安全措施執(zhí)行情況，堅持嚴(yán)格管理，依法管理、科學(xué)管理。

三、經(jīng)常開展群眾性消防法規(guī)、常識、責(zé)任制的宣傳教育，組織專（兼）職消防安全管理員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、督促落實有關(guān)企業(yè)責(zé)任制。

四、堅持進行消防安全檢查，督促有關(guān)企業(yè)消除火險隱患，遇有緊急不安全因素，應(yīng)指令先行停止作業(yè)，并立即做出處理整改。

五、對企業(yè)消防設(shè)備、器材的質(zhì)量和正確使用進行監(jiān)督檢查。

六、若出現(xiàn)火災(zāi)事故，親臨火災(zāi)事故現(xiàn)場，組織員工撲救，并負(fù)責(zé)查明火災(zāi)原因，提出處理意見。

七、若出現(xiàn)事故，須具體組織火災(zāi)事故的調(diào)查，按照“三不放過”（即事故原因沒有查清不放過、責(zé)任者沒有受到教育處罰不放過、企業(yè)沒有整改措施不放過）的要求，認(rèn)真處理。負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析火災(zāi)、火險情況，提出預(yù)防措施。

八、其它需協(xié)助的消防工作。

員工消防共性崗位職責(zé)

一、消防安全事關(guān)企業(yè)的效益、聲譽和員工、客戶的人身和財產(chǎn)安全，任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防安全。

二、每個員工都是義務(wù)消防員、安全員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，自覺遵守安全服務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行穩(wěn)中有降項消防安全制度，努力達到“三懂三會”（即懂本崗位火災(zāi)危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法；會使用消防器材、會處理火險事故、會報警）。

三、保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電、吸煙、不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物。不冒險蠻干、發(fā)現(xiàn)他人有違規(guī)行為，應(yīng)及時勸阻或制止，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

四、及時正確處理火險苗頭，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、迅速報告，接到指令后準(zhǔn)確地報警并積極撲救。

五、對本崗配置的滅火器材、設(shè)備，做好常維護、保養(yǎng)、保持完好、整潔、專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時反映。

六、自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)督員的檢查指導(dǎo)、積極參加消防學(xué)習(xí)活動。

承租企業(yè)消防安全責(zé)任書

根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和《消防管理規(guī)定》的規(guī)定。為確保不發(fā)生火險和消除火險隱患。特制承租企業(yè)消防安全責(zé)任書，并確定園區(qū)第棟區(qū)域當(dāng)然防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：

一、建立本企業(yè)法人為防火責(zé)任人、員工共同參與的消防安全小組，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《條例》和《管理規(guī)定》等消防法規(guī)及條款。

二、防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育本企業(yè)員工樹立防火意識，使用完電器、燃氣用具后開關(guān)（閥門）要關(guān)閉。

三、配備必需的消防設(shè)備器材，定期檢查維修，并在有效期結(jié)束前或使用后及時更換需更換的材料。

四、本企業(yè)員工應(yīng)經(jīng)常進行消防知識以及火警發(fā)生后逃生，自救技能的學(xué)習(xí)，使員工都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。

五、有義務(wù)參加和發(fā)動員工參與消防主管部門和物業(yè)部組織的消防演習(xí)及宣傳活動。

六、組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。

七、有責(zé)任保護火災(zāi)事故現(xiàn)場，協(xié)助物業(yè)部和消防機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

八、具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

為保證本責(zé)任書有有效執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)有違上述條款造成 火險或存在火險隱患等情況，物業(yè)部有權(quán)追究責(zé)任人責(zé)任賠償或按《消防管理規(guī)定》予以處理和處罰，本責(zé)任書自簽字之日起生效至退租出園區(qū)為止。

本責(zé)任書一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

責(zé)任單位：

津龍物業(yè)部：

責(zé)任人：

責(zé)任人：

****年**月**日

保安服務(wù)要求

一、安全：

安全是物業(yè)部管理服務(wù)的每一需求，也是保安服務(wù)的第 一需求。應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力。配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使被服?wù)戶有一個安全的工作環(huán)境。

二、有序：

工業(yè)園區(qū)內(nèi)，企業(yè)不僅需要園區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施運行有 序。也需要往來人流、車流有序。一旦有生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理，這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給企業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情：

保安的服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量，一種 障礙，但對企業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。保安人員應(yīng)像管家一樣愛護企業(yè)戶的財產(chǎn)為被服務(wù)戶提供力所能及的服務(wù)，讓被服務(wù)對象有一個安全新切的感覺。

四、形象：

保安服務(wù)是物業(yè)部的第一印象，好的保安服務(wù)、整齊的 保安隊伍，優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)部的檔次，使被服務(wù)對象有安全感，能使物業(yè)部得到良好的口碑。

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)：

1、保安人員在門崗值勤，園區(qū)區(qū)小事巡邏、軍訓(xùn)及參加重大會議保衛(wèi)必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一制式保安服裝，戴大蓋帽，系領(lǐng)帶，戴白色手套，穿黑色皮鞋，佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服務(wù)要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈，穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。

3、保安人員著裝要保持整潔、制服務(wù)袋扣，領(lǐng)扣、襯衣袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服，便服混穿或?qū)⒅品?wù)穿離保安區(qū)域。

4、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機、火柴等雜物；腰內(nèi)皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫將肩章戴正。

5、大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶左后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6、保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐要穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去，騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7、門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8、立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，丙手后背于皮帶處，左手握在右手腕，右手手指并攏自然彎路，手心向后。

9、立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼地褲子齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。

10、聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

11、無論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)：

1、注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面，勤剪指甲，不得留小胡子，長頭發(fā)和長指甲。

2、內(nèi)外衣要保持整齊、清潔、衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕，搓泥垢，剔牙齒，脫鞋襪。吃東西。

4、不在公眾場合抽煙、閑聊，閱讀書報告，大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5、不準(zhǔn)酒后值勤或值勤中飲酒。

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)。認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3、不準(zhǔn)在值勤時間吸煙，吃零食。

4、不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5、不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌。

6、不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機和娛樂工具。

7、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8、不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈等各類首飾及其他貴重飾品。

9、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10、不準(zhǔn)留鬢角，長頭發(fā)、發(fā)指甲、小胡子。

11、不準(zhǔn)向被服務(wù)對象、司機及其他客戶借錢或索討財物。

12、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品，無主車輛及現(xiàn)金。

14、不準(zhǔn)打人，罵人及違反“七不”規(guī)定。

15、不準(zhǔn)知情不報告或包庇壞人。

16、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進入工作場所。

綠化員崗位責(zé)任書

一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境衛(wèi)生、草坪內(nèi)無雜草、雜物。

二、負(fù)責(zé)對樹木、花草定期施肥、培土、除雜草、防治病蟲害。

三、負(fù)責(zé)花木死株的清除、缺株的補植。

四、根據(jù)天氣、季節(jié)的變化和需要對花草樹木澆灌，保證樹木、花草的生長，防止死株。

五、熟悉、掌握小區(qū)綠化面積及花草樹木生長特征或布局，了解不同植物的品種及數(shù)量，提倡科學(xué)管理。

六、管理好各種綠化工具，防止丟失。

七、量化細則：

1、不遵守公司規(guī)章制度，遲到早退，不掛牌上崗 10

2、脫崗，做與工作無關(guān)的事情 10

3、曠工 30

4、因失職、造成樹木、花草死亡的 30

5、發(fā)現(xiàn)綠化帶雜草、雜物 10

6、綠化工具保管不當(dāng)丟失的 照價賠償

責(zé)任人：

門衛(wèi)管理制度

一、當(dāng)班值勤人員必須嚴(yán)格履行《值班員崗位職責(zé)》確保園區(qū)范圍內(nèi)的安全。

二、把好“大門關(guān)”除上下班時間和車輛進出放行大門全開外，其它時間必須關(guān)閉（只留人行通道）。

三、園區(qū)不準(zhǔn)閑雜人員進入，園區(qū)工作人員憑《出入證》進出，外來人員應(yīng)進行詢問登記與被找單位聯(lián)系獲得同意后方可進入，進入園區(qū)時要領(lǐng)取工作聯(lián)系單，辦完事后要有被找單位負(fù)責(zé)人在聯(lián)系單上簽字，并及時收回備案。

四、對攜帶物品出門的人員和車輛要進行盤查，憑《攜出物品通知單》放行，并進行登記。

五、嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》保障園區(qū)內(nèi)的安寧。

六、認(rèn)真做好當(dāng)班值勤記錄和交接班記錄，并將重要情況及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

七、值班室內(nèi)的電話等設(shè)備系報警、報告專用，不準(zhǔn)外人隨便使用。

八、保持值班室整潔衛(wèi)生。

電工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)園區(qū)照明與公共動力電設(shè)備,設(shè)施的維修任務(wù),熟悉園區(qū)內(nèi)電氣設(shè)施的布局情況,并經(jīng)常進行巡查維護。

二、執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程，確保園區(qū)用電設(shè)施的正常運行，保障電力正常供給。

三、根據(jù)本園區(qū)電力設(shè)施的實際情況，制訂維修工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

四、做到正常維修隨叫隨到，對突發(fā)問題及時處理，確保工作質(zhì)量，使承租戶滿意。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

水工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)園區(qū)給排水設(shè)施的維修、維護任務(wù),熟悉園區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施的布局情況,并經(jīng)常進行巡查維護。

二、執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程，確保園區(qū)給出排水設(shè)施的正常運行。

三、做到正常維修隨叫隨到，對突發(fā)問題及時處理，確保工作質(zhì)量，使承租戶滿意。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價值的知識都是由自學(xué)中得來的?！_爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學(xué)習(xí)永遠不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！獎⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第四篇：物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照國家有關(guān)法規(guī)、政策，以及公司頒布實施各種管理手冊、考核制度及規(guī)章制度，髙標(biāo)準(zhǔn)地做好本單位的經(jīng)營管理工作，確保本單位各項考核業(yè)績優(yōu)異：

2、負(fù)責(zé)對所服務(wù)社區(qū)實施全面的管理，領(lǐng)導(dǎo)員工對所服務(wù)社區(qū)樓宇的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、社區(qū)文化、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全權(quán)的管理；

3、負(fù)責(zé)按照公司要求并結(jié)合本單位實際，建立起以會議、文件、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作考評活動等為基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通體系,確保公司指令、業(yè)主需求順暢傳遞，保證工作效率：

4、負(fù)責(zé)審核或制訂本單位周、月、季度、年計劃，并親自監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)本單位預(yù)算制訂，并以預(yù)算為基本準(zhǔn)則抓好日常收支管理工作，確保完成經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書；

6、負(fù)責(zé)每天監(jiān)督客服屮心處理好業(yè)主對小區(qū)管理和工作人員的投訴、建議和服務(wù)需求，并親自協(xié)調(diào)重大投訴事件處理;

7、熟練掌握公司有關(guān)針對員工的管理制度，公正、公平地評價員工工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，營造一流團隊：

8、按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照“合法、合情、合理”的原則開展小區(qū)的管理工作，自覺接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；

9、與房管局、居委會、派出所等相關(guān)智能部門保持友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好社區(qū)各項工作：

10、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件：熟練地掌握火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法,并能有效及時組織、安排處理：

11、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作，接受業(yè)主投訴、服務(wù)需求、建議，并通知、監(jiān)督相關(guān)部門處理：對FI常投訴進行統(tǒng)計、分析，每周向經(jīng)理室提供分析報告：

2、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息傳遞、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門工作運作，主要是片區(qū)客服主管監(jiān)督所負(fù)責(zé)片區(qū)的所有物業(yè)管理工作，如環(huán)境、設(shè)備運行等：

3、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查（上門家訪等形式），通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，確定物業(yè)管理的行動重點和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進機制，不斷提高客戶滿意度

4、負(fù)責(zé)通過建立工作流程理順與地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的工作關(guān)系，為業(yè)主提供高效服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)按公司要求建立管理費臺帳，做好管理費用的統(tǒng)計、分析、收取工作，確保管理費收繳率；

6、負(fù)責(zé)做好業(yè)主的零星入伙以及裝修等合約簽訂和證件辦理以及空置房、商鋪管理、人員物品搬出（放行條）管理；

7、負(fù)責(zé)停車服務(wù)辦理：提供車位租賃協(xié)議及車位使用協(xié)議辦理：車位租賃和使用費用收?。?/p>

8、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供増值服務(wù)，如：提供代理出租、出傳服務(wù)以及其他有償服務(wù)；

9、負(fù)責(zé)分包方服務(wù)質(zhì)雖協(xié)助管理，外包工程如電梯設(shè)備管理、垃圾清運、綠化管理等。

10、負(fù)責(zé)與市政配套服務(wù)單位溝通，開展電話、媒氣、寬帶的開通服務(wù)，費用代收代繳服務(wù)。

客服主管

1、負(fù)責(zé)按照本部門職能和項目安排做，擬訂本部門周、月、年工作計劃，并組織實施；

2、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，對本部門內(nèi)工作進行全面的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；工作中，能熟練掌握《員工手冊》、《客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》及公司的各項管理制度，用制度管理下屬員工；

3、負(fù)責(zé)每日査看前臺值班記錄表了解業(yè)主的投訴、意見、建議和服務(wù)需求，及時督促相關(guān)部門處理，重大投訴親自跟蹤處理和向上級匯報：

4、負(fù)責(zé)組織本部門員工積極配合項目做好社區(qū)文化建設(shè)工作，利用文化手段融洽業(yè)主關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)收集、整理、掌握政府有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到工作中；

6、負(fù)責(zé)組織員工定期開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識和技術(shù)水平；

7、負(fù)責(zé)審核各類針對業(yè)主發(fā)布的信息文稿，并組織人員及時發(fā)布；

8、負(fù)責(zé)客服中心辦公秩序、清潔衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備等綜合管理工作，確保辦公環(huán)境體現(xiàn)公司形象；

9、負(fù)責(zé)通過制度的建設(shè)與實施，使客服中心真正成為項目服務(wù)處物業(yè)管理工作信息收集、登記、傳遞、調(diào)度、指揮、監(jiān)督的中心，確保各項工作高效進行；

10、負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)理與業(yè)主委員會、甲方及社區(qū)內(nèi)熱心社區(qū)建設(shè)的組織或個人保持良好的溝通關(guān)系，為公司創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境：

11、負(fù)責(zé)收集、研究國內(nèi)外物業(yè)管理先進管理經(jīng)驗，結(jié)合本項目業(yè)主需求，積極創(chuàng)新管理模式、流程、內(nèi)容向上級報吿:

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理短信平臺、前臺熱線電話、網(wǎng)絡(luò)公共論壇等，建立高效、高質(zhì)的顧客溝通體系，努力提高業(yè)主滿意率:

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

項目管家職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使責(zé)任區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理工作事務(wù)管理、協(xié)調(diào)和處置權(quán)；

2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)所有客戶投訴處理，對住戶的投訴耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%；

3、負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、路燈等使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞（下水井蓋、消防、供水、供電、公共娛樂設(shè)施）、單元門壞、樓梯燈不亮），立即發(fā)給相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)單并處理好的。

4、負(fù)責(zé)熟悉所管轄區(qū)內(nèi)清潔、園林、秩序維護、工程類崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度，對違規(guī)人員進行處理。

5、負(fù)責(zé)為所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章及時處理并上報；

6、負(fù)責(zé)積極配合社區(qū)文化部開展的各項社區(qū)文化活動，利用文化活動融洽與業(yè)主的關(guān)系；

7、負(fù)責(zé)建立所管轄區(qū)業(yè)主的的短信平臺（報公司品質(zhì)管理部一份），利用平臺發(fā)送節(jié)日、生日祝福、停水電及其它提示等；同時利用電話、信函、登門拜訪等形式，與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，尋求業(yè)主對各項工作的理解、支持與配合：

8、負(fù)責(zé)協(xié)助或兼任收費員職責(zé)，建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，確保落實到自身實際工作中：

10、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

前臺接待員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)規(guī)定，對服務(wù)熱線、對講機等進行接聽，并進行手工（電腦）登記、傳遞、監(jiān)督實施、回訪等工作：

2、負(fù)責(zé)對輪流值班前臺人員值班期間記錄表內(nèi)容落實情況情況進行跟進；

3、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，及時通知有關(guān)人員處理相關(guān)事宜：

4、負(fù)責(zé)每周對客戶投訴、建議情況進行統(tǒng)計、分析，并向客服主任提供分析報告；

5、負(fù)責(zé)對客服中心辦公設(shè)備、環(huán)境進行維護管理；了解管理中心的設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時上報相應(yīng)部門進行維護、維修；

6、負(fù)責(zé)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)事宜；

7、負(fù)責(zé)將小區(qū)基木情況、物業(yè)相關(guān)法規(guī)等有可能客戶咨詢到的問題進行匯編，編輯成本單位的“答客戶問知識匯編”,以備自己和單位其他值班人員使用：

8、負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護門崗對物品搬離小區(qū)的核準(zhǔn)放行工作；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

秩序維護部職責(zé)

協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)的治安、交通、消防安全，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作,維護小區(qū)的正常生活秩序，為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

主要職能：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度，結(jié)合小區(qū)情況，組織采取相應(yīng)的管理方法和措施，確保業(yè)主住戶的人身、財產(chǎn)安全；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)情況進行秩序維護人員崗位設(shè)置、人員定編、招聘等工作；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人員物品進出（守衛(wèi)）管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的物品搬離小區(qū)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)項目的情況確定巡邏路線，做好安全防范巡邏工作；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機動和非機動車輛的進出管理，做好停車費收取、統(tǒng)計、分析工作；

6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車場（交通）日常管理維護工作，發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；

7、負(fù)責(zé)配合客服中心臨時處理各種應(yīng)急服務(wù)，如制止違章裝修等。

8、負(fù)責(zé)消防與安防監(jiān)制室中心各種設(shè)施設(shè)備使用、維護，以及日常值班工作；

9、負(fù)責(zé)項目義務(wù)消防隊的組建、管理、培訓(xùn)工作；

10、負(fù)責(zé)按照公司安排協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備兼顧巡視，發(fā)現(xiàn)問題后及時登記、上報并監(jiān)督處理結(jié)果。

1、主持部門全面工作，堅決執(zhí)行項目經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防（義務(wù)消防隊管理）、交通等工作全面實施管理；

2、負(fù)責(zé)制定綜合服務(wù)部各項培訓(xùn)計劃，組織本部門每周不少于一次的培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)水平；

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求和管理需要進行人員定編、崗位設(shè)置、招聘，以及管理策略調(diào)整等工作；

4、負(fù)責(zé)每周召開例會，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，教育培養(yǎng)所屬班（組）長，不斷提高其管理水平；

5、負(fù)責(zé)制定本部門年、月、周計劃和措施，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后負(fù)責(zé)組織實施；

6、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實：熟悉各崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對本部門各級人員的考評、檢查、轉(zhuǎn)正、晉級、提拔招聘及辭退工作；

7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門人員全力協(xié)助其客服中心做好客戶服務(wù)工作，并具體處理業(yè)主對安全方面的投訴；

8、負(fù)責(zé)對經(jīng)常出現(xiàn)的治安、消防隱患情況進行分析，檢查要害、危險部門或部位的安全情況，排除安全隱患，擬定綜合整改措施和工作方案，維護小區(qū)的正常秩序：

9、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢査務(wù)崗位工作情況，零點之后的夜間査崗每周不少于兩次：

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；

2、負(fù)責(zé)班務(wù)管理工作，做好人員的上下班時間安排、日常考勤、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組裝備保管等管理工作；

3、熟悉小區(qū)樓宇分布、項目崗位設(shè)賞情況，在值班期間，按照公司制度監(jiān)督各崗位人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時處理;

4、負(fù)責(zé)按計劃組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，直接負(fù)責(zé)對新隊員上崗前的綜合培訓(xùn)，不斷提高隊員的專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)及身體素質(zhì)；

5、嚴(yán)格落實交接班制度，做好公共用品、當(dāng)班遺留問題、需注意事項的移交，并做好記錄；

6、在值班期間，負(fù)責(zé)巡視小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備運行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對發(fā)現(xiàn)一切與規(guī)范管理不相符的現(xiàn)象記錄、處理（具體內(nèi)容參照巡邏崗職責(zé)）。同時，及時按照客服中心指令完成各種協(xié)助工作（如制止違章裝修、查看消防險情等）。

7、負(fù)責(zé)做好上傳下達工作，及時將員工反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設(shè)性建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排：

8、負(fù)責(zé)掌握本班組隊員的工作和思想狀況，對有困難的隊員要給予及時的照顧和幫助：在生活和工作中要以身作則、不徇私情、不拉幫派，處理事情客觀公正：

9、負(fù)責(zé)組織每周召開班務(wù)會，講評上周的工作情況和下周的工作安排；

10、完成上級安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。

秩序維護部形象崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司要求向來往客戶提供敬禮、開門、問詢、指引和叫車等服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)對搬離所管區(qū)域的物品進行歸屬確認(rèn)，在查明物品歸屬后放行，防止物品流失：

3、負(fù)責(zé)對進入樣板區(qū)、銷倬中心人員進行識別，禁上無關(guān)人員（本公司非上班人員同樣不能進入）進入銷售中心區(qū)或在周圍閑聊，逗留：

4、負(fù)責(zé)崗位所在位置周圍五平方米的衛(wèi)生進行保潔，發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況不合格的需及時通知環(huán)境人員處理：

5、負(fù)責(zé)根據(jù)地產(chǎn)和龍吉順編寫的有關(guān)項目的統(tǒng)一說辭，向客戶介紹相關(guān)情況：

6、負(fù)責(zé)在遇到突發(fā)事件時，根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報；

7、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實：

8、留意所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)治安、防盜、防火等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護部門崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對來訪人員出入管理，對非業(yè)主或非找業(yè)主的客人（確認(rèn)找的業(yè)主房號，與業(yè)主通話確認(rèn)后登記發(fā)行）

2、負(fù)責(zé)物品出入小區(qū)、大廈、圍合的管理

（1）、根據(jù)客服中心通知做好違章裝修材料的禁入管理：

（2）、對搬離大廈和圍合的家具、家電等大件物品進行歸屬確認(rèn)，在請客服中心或監(jiān)控中心查明物品歸屬后，登記人員身份證簽名后才可放行；

（3）、對搬家人員要見到客服屮心放行條后才可以發(fā)行。

3、負(fù)責(zé)接受業(yè)主對公司意見、建議、投訴、服務(wù)需求，認(rèn)真傾聽、記錄，并立通知（或?qū)懧?lián)絡(luò)單）客服中心或找片區(qū)客服主管解決：

4、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護各保安設(shè)備的正常使用：發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理；

5、負(fù)責(zé)崗位前的秩序維護，防止車輛亂停放，使門前周圍保持惕通和良好的狀態(tài)，維護管理形象：

6、負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班者應(yīng)提前十分鐘到達崗位，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)離崗；

7、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系，對業(yè)主進出主動問好、協(xié)助提東西等，維持良好的關(guān)系；

8、對于進入轄區(qū)內(nèi)的各類施I：人員，必需按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進行驗證登記、簽名后方可放行；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護部巡邏崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在值班帶班員的領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，巡視內(nèi)容主要為：公共設(shè)施（井蓋、水管、娛樂設(shè)施等）是否完好、消防通道是否暢通、裝修場所是否規(guī)范、停放車輛門窗是否關(guān)閉、小區(qū)內(nèi)公共地方是否清潔、是否有違反小區(qū)管理規(guī)定行為、小區(qū)公共照明燈是否完好、有無可?疑人員、有無亂停放車輛現(xiàn)象、有無偷水電行為、有無搬家人員等。

發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并立即通知帶班員或客服屮心登記解決（成功發(fā)現(xiàn)并處理一次獎勵1分）：

2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話、對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系，迅速處理相關(guān)問題；

3、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容并落實：

4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告：

5、巡邏中遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；

6、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行査問、檢査證件，必要時可帶到管理處提交派出所處理：發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止：

7、巡邏時如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行，并迅速向上級報告；

8、接到監(jiān)控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋給發(fā)布部門：

9、若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理：

10、負(fù)責(zé)填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點簽卡或打卡；

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護部消監(jiān)控職責(zé)

1、執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，注意轄區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入等各種情況，隨時掌握各值勤崗位的工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)視消防報警控制系統(tǒng)，處理報警系統(tǒng)反映出來的各種情況，并做好值班記錄：

3、按程序與標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備上的各種按鈕，準(zhǔn)確判斷各種信號，正確處理各種信息和報警；

4、每日檢查設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告相關(guān)部門，確保系統(tǒng)正常運作；

5、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；

6、負(fù)責(zé)做好值班記錄和交接班工作，不得擅自離崗，嚴(yán)禁值班時睡覺：

7、保持控制中心環(huán)境與設(shè)備的清潔衛(wèi)生，禁I上無關(guān)人員入內(nèi)：

8、依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤容雖檢査、調(diào)換，保存期.周，査看存盤須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意：

9、接到住戶對講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，對一般問題及時處理，重大情況及時向班長報告，并做好記錄：

10、嚴(yán)格遵守保密制度，對任何違反保密規(guī)定和泄露機密的行為將依照法律追究其責(zé)任；

11、完成上級交辦的其他任務(wù)。

1、熟悉交通管理知識和交通指揮手勢，了解本轄區(qū)的出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；

2、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實：

3、對進出停車場的車輛進行敬禮、發(fā)放進出憑證、登記、檢查、核對、憑證收費。尤其對出社區(qū)車輛必需要求車主提供進入憑證，否則需登記車主身份證（車主簽名）、車輛行駛證并査詢車主身份（通過客服中心或監(jiān)控室査）后才可放行，防止車輛丟失；

4、負(fù)責(zé)仔細觀察進場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，立即向車主指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；

5、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班期間車輛進出憑證（未發(fā)和收回）、發(fā)票的保管，以及上下班時的交接工作（票號等需簽名），所有憑證（臨時小票）需保留一周以上后由班長統(tǒng)一組織銷毀：

6、負(fù)責(zé)對在道口附近泊車者要進行勸阻和制1上；

7、對于專用車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制其它車輛進入，并做好解釋匸作：

8、注意出入II任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系：

9、負(fù)責(zé)按照與公司簽定的崗位服務(wù)協(xié)議開展工作；

10、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護各保安設(shè)備的正常使用：發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理:；

11、枳極完成上級交辦的其它任務(wù)。

1、做好小區(qū)供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設(shè)施的日常檢查、維護、保養(yǎng)工作；

2、重點做好消防系統(tǒng)、配電房、水泵房、電梯日常運行管理，確保設(shè)備運行正常；

3、監(jiān)督維保単位做好電梯系統(tǒng)的維保工作，同時安排好應(yīng)急值班人員，能夠及時處理電梯困人事件；

4、在工程技術(shù)中心配合下編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；

5、為業(yè)主（住戶）提供24小時的室內(nèi)的有償維修工作；

6、負(fù)責(zé)與工程技術(shù)中心公共建立本項目重要設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況的應(yīng)急措施（應(yīng)急協(xié)助單位、人員、配件等），及時處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)情況，以免影響業(yè)主生活：

7、按照公司節(jié)能管理辦法，結(jié)合項目實際情況，做好小區(qū)公共水電的節(jié)能管理工作；

8、做好本項目房屋及設(shè)施設(shè)備的接管工驗收1：作：

9、做好小區(qū)各類技術(shù)資料、圖紙的整理、歸檔工作：

10、配合相關(guān)部門做好房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修期內(nèi)返修協(xié)助工作；

11、做好業(yè)主關(guān)于維修的各類投訴及建議處理工作：

12、完成上級安排的其他工作。

1、負(fù)責(zé)按照本部門職能和公司相關(guān)管理制度，統(tǒng)籌管理項目上的房屋本體、公共設(shè)施、工程維修設(shè)備（配電、水泵、智能化）的日常運行、維護、保養(yǎng)及維修，以及家政維修等工作：并建立外援系統(tǒng)，及時解決項目設(shè)備存在的問題：

2、負(fù)責(zé)根據(jù)行業(yè)管理規(guī)范和公司要求，擬訂本部門周、月、年工作計劃并組織實施；

3、負(fù)責(zé)在項目經(jīng)理、工程維修中心的協(xié)助下，做好本項目工程維修人員定崗、定編、招聘、培訓(xùn)、考核及日常工作調(diào)度：

4、重點負(fù)責(zé)項目電梯、水泵、消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備的運行狀況檢查、維護，發(fā)現(xiàn)問題立即進行處理；

5、負(fù)責(zé)做好項目節(jié)能降耗管理，制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗：

6、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；

7、統(tǒng)籌管理好24小時值班管理工作，確保能夠及時處理各種設(shè)施設(shè)備管理和業(yè)主家的各種應(yīng)急維修服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)對員工的技術(shù)水平、思想狀況、職業(yè)道徳、服務(wù)意識以及考勤等進行綜合管理；

9、負(fù)責(zé)做做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄等資料，以及工程維修方面的各種文件（報表、通知、管理規(guī)定）的審定和簽發(fā)及送交檔案室工作：

10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)相關(guān)人員進行裝修審批管理工作，解決修審批中涉及的技術(shù)問題，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和及符合消防等技術(shù)要求：

11、負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會出具小區(qū)設(shè)備設(shè)施大、中維修施工報告，并進行各方面的解釋：

12、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴：

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

設(shè)備運行技工職責(zé)

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時到達工作崗位，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗；

2、具體負(fù)責(zé)供配電（低壓）和發(fā)電機設(shè)備檢查保養(yǎng)計

劃的制訂，并按月分解下達執(zhí)行：

3、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作程序以及供配電設(shè)備的巡視檢查方案，并具體實施；

4、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備房的管理規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，并具體實施；

5、負(fù)責(zé)掌握各配電主線路的載荷規(guī)律，制訂變壓品的經(jīng)濟運行方案和制訂供配電值班巡視要領(lǐng)：

6、負(fù)責(zé)在供配電設(shè)備停電檢查維修及保養(yǎng)時，必需到現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)：并提前告知客服屮心及業(yè)主，作好停電準(zhǔn)備以防損失。

7、負(fù)責(zé)落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；

8、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的供配電設(shè)備的檢查驗收；

9、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守本部門各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)供電方式狀態(tài)、線（管）路走向及所管轄設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。

10、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視電器設(shè)備，密切注意中控值班室的工作情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，填寫各種運行保養(yǎng)表格并及時交部門領(lǐng)導(dǎo)審核后歸檔；

11、除完成日常維修及計劃維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)按照部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)：

12、負(fù)責(zé)熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實：

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

1、負(fù)責(zé)水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共照明設(shè)施的維修工作，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識，確保長期正常供應(yīng)水電；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓棟號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，確保安全無事故；

3、負(fù)責(zé)住戶的報修處理，遵守服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對住戶的報修要求及時處理；

4、負(fù)責(zé)管理好臨時用水用電，經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)用水用電情況，發(fā)現(xiàn)故障隨叫隨到，及時排除，發(fā)現(xiàn)浪費水電和擅自使用高功率用電器和偷電現(xiàn)象，及時制止教育，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

5、負(fù)責(zé)維修安全維護工作，進行公共部位維修時在維修區(qū)域適當(dāng)位置擺放警示牌，待完工后立即將警示牌撤離現(xiàn)場；

6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修外，有計劃的承擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、無投訴；

7、定期做好住戶和公共用水、用電的抄表，負(fù)責(zé)水電表核查、維修更換、配合客服專員做好水電費的催繳工作；

8、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)申購維修材料，按規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)工具和維修材料，愛護工具，杜絕浪費；

9、負(fù)責(zé)對公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄：

10、積極參加各項活動和培訓(xùn)，切實提高綜合維修水平、思想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度：

11、積極配合其它部門完成業(yè)主各種投訴（報修）問題，出現(xiàn)緊急事故時無條件迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮：

12、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題時要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取相應(yīng)的措施，下班時如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或有緊急事故時，必須處理完畢后才予以離崗；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、按照小區(qū)環(huán)境服務(wù)管理定位、業(yè)主需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境管理制度：

2、根據(jù)小區(qū)規(guī)模、公司定編辦法，做好人員定崗、定編、招聘工作：

3、根據(jù)小區(qū)地理分布狀況和公司環(huán)境服務(wù)員工作定量標(biāo)準(zhǔn)，按照定區(qū)域、定人、定工作標(biāo)準(zhǔn)的辦法，管理物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角：

4、負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對所管物業(yè)實施消殺工作：

5、配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；

6、按照公司相關(guān)規(guī)定，督促本部門員工協(xié)助片區(qū)客服主管、秩序維護部等，做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的兼顧巡查、上報工作（詳細見各崗位職責(zé)）；并做好月終統(tǒng)計、分析、獎勵。

7、做好環(huán)境服務(wù)的多種經(jīng)營管理工作；

8、根據(jù)公司培訓(xùn)制度要求，做好員工的服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會、《員工手冊》等內(nèi)容的培訓(xùn)、考試等工作，不斷提高員工服務(wù)技能；

9、按照公司相關(guān)制度，積極配合相關(guān)部門做好員工考勤、檔案、員工宿舍、安全生產(chǎn)等管理工作；

10、按照公司考核制度做好員工日常工作業(yè)績考核、星級員工評定工作：

11、完成項目交付的其它臨時性工作。

環(huán)境主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司的相關(guān)的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，開展對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并監(jiān)督實施。

2、負(fù)責(zé)按照本部門工作職能和本單位工作重點，編制本部門周、月、年工作計劃并組織實施：

3、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并培訓(xùn)、監(jiān)督下屬員工落實；

4、對環(huán)境工作實行劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲措施有力：

5、負(fù)責(zé)做好本部門員工考勤、后勤、組織紀(jì)律等管理工作；

6、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照消殺合同檢査和監(jiān)督消殺工作；

7、負(fù)責(zé)住宅區(qū)生活垃圾和裝修垃圾清運的監(jiān)督工作：

8、組織環(huán)境隊全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬員工做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡視、登記、上報及處理工作，每月底匯總發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量，給予下屬獎勵：

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保潔員職責(zé)

1、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并認(rèn)真落實；

2、在清潔衛(wèi)生時若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理：每次獎勵1分。

3、在清潔衛(wèi)生時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告：每次獎勵1分。

4、負(fù)責(zé)室外環(huán)境衛(wèi)生的范圍：主干道、支道、停車場地、公共場地、綠地、綠化帶的清潔衛(wèi)生、保持整潔美觀；

5、負(fù)責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的范圍：包括樓梯、扶手、門窗、屋檐、公共部位地面等區(qū)域，須定期清掃、擦拭，公共部位無住戶堆放雜物，保持樓梯、過道暢通：

6、負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫?次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分。

7、認(rèn)真遵守作息制度，上崗時穿戴統(tǒng)一標(biāo)志的工作服：

8、保潔員不得隨便離開工作崗位，不準(zhǔn)私自接受業(yè)主給予的財物；

9、對業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻糾正，不聽勸阻的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報：

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長的各類指示，按照公司養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)做好自己轄區(qū)內(nèi)各類綠化植物的日常養(yǎng)護工作；

2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長特性，及時提出養(yǎng)護建議報上級領(lǐng)導(dǎo)實施；

3、負(fù)責(zé)在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下，協(xié)助其它責(zé)任片區(qū)維護員對人為損壞或需改造草坪、花木及時進行補種等工作；

4、負(fù)責(zé)保證綠化地中無綠化死角和黃土裸譌現(xiàn)象，若個人無法解決應(yīng)及時上報處理；

5、負(fù)責(zé)適時給草坪、花木澆水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及時清理花木的病蟲枝、枯枝：

6、負(fù)責(zé)本職工作的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分；

7、熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》上的內(nèi)容，并能落實到工作中：

8、在工作中若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；報告一次獎勵1分；

9、在工作時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告：報告一次獎勵1一10分；

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，履行義務(wù)消防員職責(zé)：

11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

倉庫與檔案管理員職責(zé)

倉庫與檔案管理員在行政綜合主管或項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對倉庫物料的儲藏和利用，以及對各類物業(yè)檔案資料的收集、存放等工作直接負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)物料入庫管理，核對申購單及查驗送貨單，對符合質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量要求的物料進行“入庫”登記，對不符合要求的拒絕入庫：

2、負(fù)責(zé)物料存放管理，物料做到分類擺放，標(biāo)識清楚，取用方便，安全可靠，保持每周整理倉庫中的存貨一次，使之整齊，清潔；

3、負(fù)責(zé)建立庫存物品電子檔案庫（需與公司登記相對應(yīng)），全面掌握管理庫房內(nèi)的物品種類、數(shù)量、性能、規(guī)格，確認(rèn)庫存數(shù)量，能從節(jié)約成本、防止重復(fù)購買等角度做好各部門物料采購單審核工作：

4、負(fù)責(zé)物料出庫（領(lǐng)用）管理，嚴(yán)格把好出庫關(guān)（維修材料要注明使用地點等、其它物品需見單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的領(lǐng)用單才發(fā)放），所有物品出庫均有清晰的登記，按要求做到以舊換新，確保材料物品的使用率：

5、負(fù)責(zé)倉庫賬務(wù)管理，建立入庫出庫明細帳，并做到帳目清晰明了，帳物相符，每月接受公司稽查一次；

6、負(fù)責(zé)按《檔案法》和公司有關(guān)規(guī)定，做好各種門類和各種載體文件材料的形成、積累、歸檔、修改補充和復(fù)印（曬）等工作：

7、負(fù)責(zé)做好各類檔案日常借閱管理工作，各類檔案借閱必需要有登記，并經(jīng)項目經(jīng)理審批；

8、負(fù)責(zé)檔案室管理工作，保UE案卷材料質(zhì)量完好，組合排列有序，規(guī)格形式符合標(biāo)準(zhǔn)要求，案卷裝訂結(jié)實美觀；

9、負(fù)責(zé)每月25日左右督促本單位各部門按文件材料歸檔范圍要求及時將有關(guān)檔案資料歸檔：

10、負(fù)責(zé)對倉庫及檔案室環(huán)境管理，做到防濕、防寄、防蛀、防塵、防火、防盜：

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第五篇：物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)

物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)

1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;

3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進處理;

4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;

5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;

6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

7、協(xié)助招商工作;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;

2、負(fù)責(zé)大廈的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;

3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)費的催繳工作;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)31、接待客戶來訪和接聽客戶來電;受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、求助、咨詢等;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶收房、退房、裝修申請、驗收手續(xù)辦理;

3、與客戶建立良好的溝通，及時向客戶通報各類管理服務(wù)__通知和宣傳資料;

4、定期巡查公共區(qū)域的設(shè)備、衛(wèi)生狀況;

5、協(xié)助客戶辦理經(jīng)營所需的相關(guān)證件，費用的催繳，客戶意見征集和滿意度調(diào)查，編制調(diào)查報告。

物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)費收取工作;

2.受理業(yè)戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項;

3.巡查轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備;

4.查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度;

5.辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作;

6.嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，對各項保潔工作實行現(xiàn)場檢查制度;

7.負(fù)責(zé)收集各部門和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析;

8.負(fù)責(zé)對保潔工作的監(jiān)督、規(guī)范、支持、引導(dǎo);

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目的保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃的落實情況進行檢查;

10.定期對各項目整改措施的落實情況進行跟蹤，負(fù)責(zé)對各項目清潔、綠化設(shè)施、設(shè)備的價格監(jiān)控和使用調(diào)配。

物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)51、以外拓招商為主，主動開發(fā)客戶。

2、招商客戶接待談判，跟進簽約入場。

3、市場動態(tài)信息調(diào)研。

4、須協(xié)助日常物業(yè)客服工作。

物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)61、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;

3、為客戶提供良好的售后服務(wù)，維系客戶關(guān)系。

物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺收費(水電費、物業(yè)管理費)，接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;

3、保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進處理;

4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;

5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;

6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。