第一篇：職業(yè)道德標(biāo)兵徐軍強(qiáng)事跡

十佳職業(yè)道德標(biāo)兵徐軍強(qiáng)事跡材料

徐軍強(qiáng)，是省道218線萊州收費(fèi)站的站長。一個在收費(fèi)事業(yè)上兢兢業(yè)業(yè)踏實(shí)工作的收費(fèi)老站長，一個有著過硬的業(yè)務(wù)知識、超強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，深受年輕人的尊重和敬佩的老師傅。自從徐軍強(qiáng)1943年4月剛進(jìn)入公路部門工作，他懷著滿腔熱忱開始了自己對事業(yè)的追求。由于他的工作態(tài)度踏實(shí)肯干、成績突出，連續(xù)多年均被評為萊州公路管理局“先進(jìn)個人”。2002年6月，負(fù)責(zé)擔(dān)任收取通行費(fèi)的省道218線萊州收費(fèi)站成立，徐軍強(qiáng)被調(diào)任站長后，他更是以為民服務(wù)的誠心、助人為樂的愛心以及超乎尋常的耐心，獲得了干部職工和過往司乘的贊揚(yáng)。

有人說，他是一個很“執(zhí)著”的人，不管是職工還是納稅人遇到了困難，他總會想方設(shè)法幫助解決。幾年來，他沒有固定的上下班時間，沒有節(jié)假日，總是帶著一種澎湃于心的工作激情奔走于家和站之間，把收費(fèi)事業(yè)演繹得“有情有義”，被大伙譽(yù)為“實(shí)干站長”。

王某同志曾多次榮獲局、處級先進(jìn)個人稱號，連續(xù)獲得市級“七五”、“八五”立功獎?wù)隆Ｃ鎸χT多的榮譽(yù)，他沒有驕傲，反而更加嚴(yán)格要求自己，積極工作，時時處處向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)看齊。

作為一名收費(fèi)人員，最重要的工作就是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，按章收費(fèi)是謝新民的信條，無論是誰，想讓他“法外開恩”都是做不到的。有一次，一輛外地牌照的轎車駛?cè)胧召M(fèi)站，女司機(jī)拒絕繳費(fèi)，車上還下來4個滿嘴酒氣的男子口稱“從來沒繳過費(fèi)”，說著就要去扳攔道器欄桿。被謝新民制止后惱羞成怒，滿口臟話，圍攻謾罵并欲揮拳打他。面對無理取鬧，謝新民毫不畏懼，一方面堅(jiān)持不予放行，一方面反復(fù)向他們宣傳收費(fèi)政策有關(guān)規(guī)定。最后那些人只好繳了過路費(fèi)。

去年年底，一個剛出校門的畢業(yè)生小張來到了我們收費(fèi)站，被分到了二中隊(duì)。小張以前從未接觸過收費(fèi)工作，雖說經(jīng)過了崗前培訓(xùn)，可從未進(jìn)行實(shí)際操作，絲毫沒有收費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)和竅門。剛開始操作時，心里難免有些緊張，怕一不小心打錯票、收錯款，謝新民一直坐在他身邊，教他怎樣操作、怎樣判別車型。開始碰到刁難的司機(jī)，心里多少會有點(diǎn)委屈，謝新民也總是安慰他說：“不要把這點(diǎn)小事放在心上，在收費(fèi)過程中碰到類似的事情，還會有很多，作為收費(fèi)員，我就得做好服務(wù)工作……”他的耐心開導(dǎo)和如何抓住司機(jī)的心理特點(diǎn)，讓小張和其他的年輕收費(fèi)員知道了怎樣去應(yīng)對突發(fā)事情。在謝新民的耐心指導(dǎo)下，小張很快便熟悉了業(yè)務(wù)。收費(fèi)員的形象和服務(wù)的質(zhì)量，直接影響單位的名聲和榮譽(yù)。謝新民常說：“要想快樂的工作，首先要付出，對我們來說就是先做好服務(wù)?！闭且?yàn)橛辛诉@樣的心態(tài)，雖說謝新民在收費(fèi)隊(duì)伍中已經(jīng)是年齡比較大的職工了，但能始終保持良好的精神面貌，在不斷地自我約束和調(diào)整中，努力做到最好。在“創(chuàng)建文明收費(fèi)站、爭當(dāng)文明收費(fèi)員”的活動中，他和隊(duì)員們一起，文明服務(wù)、微笑服務(wù)，做到耐心、虛心、細(xì)心、熱心、關(guān)心；車到、眼到、手到、票到、情到、神到；停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲。從我做起，從自己做起，從小事做起，用自己的言行樹立良好的行業(yè)形象。

作為一名收費(fèi)員，謝新民是愛崗敬業(yè)的服務(wù)人員，作為一名中隊(duì)長，他更是起到了表率作用。無論工作多重，無論工作多忙，他不計(jì)較個人得失，從沒有半句怨言，總是按時、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員的贊揚(yáng)，以其特有的敢作敢為、不拘小節(jié)的性格和謙虛的為人處事風(fēng)格以及來自自身的充沛精力把收費(fèi)二中隊(duì)打造成萊州收費(fèi)站收費(fèi)額最高、投訴率最低（為零）、文明用語最響、服務(wù)最優(yōu)的集體，他所管理的二中隊(duì)連年獲“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號。其余兩個中隊(duì)也跟著效仿，在全站中隊(duì)與中隊(duì)之間形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面，由于收費(fèi)環(huán)境逐漸轉(zhuǎn)好，征繳矛盾得到了有效的緩解，矛盾少了，收費(fèi)額提高了，幾 年來，二中隊(duì)的通行費(fèi)收入屢次獲得全收費(fèi)站第一名。謝新民也多次受到萊州公路局以及煙臺市公路局的表彰和嘉獎，受到了干部職工的一致好評。

第二篇：檔案局職業(yè)道德標(biāo)兵事跡申報(bào)材料

檔案局職業(yè)道德標(biāo)兵事跡申報(bào)材料

檔案局職業(yè)道德標(biāo)兵事跡申報(bào)材料 該同志自覺遵守職業(yè)道德和社會公德，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感。在辦理人大建議、政協(xié)提案時，堅(jiān)持與代表和委員面對面交流，認(rèn)真聽取代表和委員們對辦理工作以及當(dāng)前電力工作中存在的問題的建議和意見，確保辦理工作的質(zhì)量和效果。在日常工作中，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，組織制定了《農(nóng)電職工職業(yè)道德規(guī)范》等職業(yè)道德規(guī)范，勇當(dāng)職業(yè)道德建設(shè)的實(shí)踐者，真誠奉獻(xiàn)社會。

該同志先后榮獲“市人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)個人”、“市檔案管理工作先進(jìn)個人”、“市史志工作先進(jìn)個人”等榮

譽(yù)稱號，并連續(xù)多年被公司評為先進(jìn)生產(chǎn)工作者。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。該同志嚴(yán)格要求自己，在思想上、行動上始終與黨中央保持高度一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持用馬列主義的立場、觀點(diǎn)和方法去分析問題、認(rèn)識問題和解決問題，用“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作，注重學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和政治業(yè)務(wù)知識相結(jié)合，具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德。

二、熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。該同志對工作兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的原則，將一流的精神貫穿到各項(xiàng)工作當(dāng)中。該同志積極辦理人大建議、政協(xié)提案，堅(jiān)持與代表和委員面對面交流，認(rèn)真聽取代表和委員們對辦理工作以及當(dāng)前電力工作中存在的問題的建議和意見，確保辦理工作的質(zhì)量和效果，受到領(lǐng)導(dǎo)好評。

三、講求職業(yè)道德，真誠服務(wù)社會。該

同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)綱要》，組織制定了《農(nóng)電職工職業(yè)道德規(guī)范》等職業(yè)道德規(guī)范，模范遵守職業(yè)道德規(guī)范和社會承諾服務(wù)制度，勇當(dāng)職業(yè)道德建設(shè)的實(shí)踐者，真誠奉獻(xiàn)社會。每到客戶來信來訪，該同志都能親自受理，主動從客戶角度出發(fā)，為客戶分析問題，探討解決方法，使客戶帶著問題而來，面帶笑容而去，受到客戶的贊揚(yáng)。

第三篇：職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵事跡

身體力行做企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的領(lǐng)頭雁

_____河口網(wǎng)通公司楊春生同志先進(jìn)事跡

楊春生同志1955年12月出生，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，現(xiàn)任中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司東營市河口區(qū)分公司黨支部書記、經(jīng)理。幾年來，楊春生同志積極響應(yīng)市、區(qū)總工會的號召，結(jié)合企業(yè)通信服務(wù)實(shí)際情況，帶領(lǐng)全體干部員工深入開展了職工職業(yè)道德建設(shè)“雙十佳”活動。他本人身體力行、帶頭示范，公司職工職業(yè)道德建設(shè)職得顯著成效。公司2003-2005年被東營市文明委評為“市級文明單位”，2002-2005年連續(xù)被評為第四第五“省級消費(fèi)者滿意單位”，被市消協(xié)評為“市級誠信單位”，被市工商局評為“重合同守信用單位”，2003-2004年被區(qū)總工會連續(xù)兩年被評為先進(jìn)工會，2004年被評為河口區(qū)“十佳服務(wù)單位”等。這些榮譽(yù)無不包含著楊春生經(jīng)理的勞動和心血，也是我公司職業(yè)道德建設(shè)結(jié)出的豐碩成果。楊春生本人也被市公司評為2004管理標(biāo)兵和先進(jìn)政治思想工作者。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的整體素質(zhì)

在建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的過程中，楊春生同志率先垂范，帶

頭學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)

1知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識和先進(jìn)的通信技術(shù)，不斷給自己加壓充電，并倡導(dǎo)成立了職工業(yè)余學(xué)校，僅2005年以來，他主持組織了12期職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和企業(yè)管理培訓(xùn)班，并兼任了四期主講老師。通過他的帶動，在全公司形成了人人學(xué)、崗崗練的良好學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型企業(yè)，為職工職業(yè)道德建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。在黨員先進(jìn)性教育活動中，楊春生同志記下了30000字的學(xué)習(xí)筆記，寫出論文4篇，在職業(yè)道德和服務(wù)培訓(xùn)中，他備課20000余字。通過幾年的努力，他及他帶領(lǐng)的廣大干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高。

二、以職業(yè)道德建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷完善服務(wù)制度建設(shè)

職業(yè)道德是一個行業(yè)及其員工應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。通信行業(yè)職業(yè)道德與通信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平密不可分。通信行業(yè)職業(yè)道德是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提。因此，楊春生同志作為企業(yè)帶頭人，首先把職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)制度建設(shè)緊密結(jié)合，組織制定和完善了《河口通信員工行為準(zhǔn)則》、《河口網(wǎng)通公司員工禮儀守則》、《首問負(fù)責(zé)制》、《河口網(wǎng)通公司前臺營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《重點(diǎn)客戶服務(wù)規(guī)范》、《河口網(wǎng)通公司員工入戶服務(wù)規(guī)范》、《前臺營業(yè)末位淘汰制》，以及《星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法》等十幾項(xiàng)服務(wù)制度。這些服務(wù)制度涉及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和流程，形成了一種閉合的服務(wù)管理體

系，使無形的職業(yè)道德建設(shè)寓于有形的通信服務(wù)管理工作中，把職業(yè)道德弘揚(yáng)為企業(yè)文化的一個重要組成部分，形成了“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵和企業(yè)服務(wù)宗旨。

三、大力倡導(dǎo)誠信文明服務(wù)，樹立了企業(yè)良好的社會形象

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，楊春生同志明白自己的誠信、文明遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他的責(zé)任是通過自己的努力把企業(yè)建設(shè)成誠信、文明、消費(fèi)者滿意的行業(yè)。有了職業(yè)道德和服務(wù)制度建設(shè)的基礎(chǔ)，下一步工作就是要落實(shí)，落實(shí)的程度決定著企業(yè)的形象，甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。他主要做了以下工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德和服務(wù)意識、危機(jī)意識培訓(xùn)，除辦培訓(xùn)班外，還組織廣大職工參觀了威海、榮城網(wǎng)通和海爾電器等先進(jìn)企業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的職工職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)干部職工先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)意識；二是針對社會反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，在前臺推出“一站式”服務(wù)和“星級”服務(wù)，在電話裝移修服務(wù)中推出“一卡、二證、四帶、七不準(zhǔn)”服務(wù)制度和違諾賠償、24小時修機(jī)等服務(wù)措施；在用戶投訴處理和業(yè)務(wù)受理中，堅(jiān)持100%回訪制度；三是加強(qiáng)信用河口建設(shè)，倡導(dǎo)誠信服務(wù)原則，將各項(xiàng)通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高資費(fèi)透明度，聘請人大、物價、質(zhì)監(jiān)部門和消協(xié)對我們的服務(wù)和資費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)立專人專機(jī)進(jìn)行話費(fèi)查詢和投

訴處理，做到件件有落實(shí)有回音；四是加強(qiáng)服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核，楊春生同志親自抓落實(shí)，每周至少一次明察暗訪，每月兩次例行檢查，保證了各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)措施逐項(xiàng)落實(shí)到位，2005年因服務(wù)問題受到處罰的有11人次，罰款3000余元；五是為加強(qiáng)職業(yè)道德和通信服務(wù)的監(jiān)督，了解廣大客戶的服務(wù)需求，楊春生同志經(jīng)常深入服務(wù)一線，與職工和客戶打成一片，幫助解決實(shí)際困難和問題，為此，他堅(jiān)持設(shè)立了經(jīng)理客戶接待日，每周保證一天時間接待客戶，耐心地為客戶咨詢通信業(yè)務(wù)，處理客戶投訴，了解客戶通信需求，僅2005年一年時間他就接待客戶170余人。六是他親自向上級公司申請政策和資金支持，2005年?duì)幦≠Y金200余萬元，改善義和、孤島、仙河、六合及河口營業(yè)部的服務(wù)硬件，給客戶創(chuàng)造了一個舒適、清潔的服務(wù)環(huán)境。

在楊春生同志的帶領(lǐng)下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平大幅度提高，從征詢意見函看，服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上，在2004年行業(yè)民主測評中，在通信系統(tǒng)中名列第一名。在服務(wù)工作中，楊春生也與許多的客戶交上了朋友，工作和服務(wù)都受到了廣大客戶的好評。

四、帶頭抓生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長

2005年以來，楊春生同志帶領(lǐng)廣大干部員工以經(jīng)營為中心，以固定電話、寬帶和小靈通業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，深入開展了全員勞動競賽，組織了7次生產(chǎn)和服務(wù)競賽活動，楊春生本人

也積極組織參與，各項(xiàng)成績都名列公司營銷榜前茅，為廣大員工起到了好的帶頭作用，掀起了一次次生產(chǎn)、經(jīng)營高潮。1-10月份完成通信業(yè)務(wù)收入1800余萬元，超額完成了上級公司下達(dá)的進(jìn)度計(jì)劃，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

楊春生同志正是在通信企業(yè)管理崗位上，身體力行，不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，帶領(lǐng)廣大員工把職業(yè)道德和通信服務(wù)緊密結(jié)合起來，鑄就了先進(jìn)的企業(yè)文化，促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，不愧為河口網(wǎng)通公司的領(lǐng)頭雁。

二00五年十一月二十四日

第四篇：職業(yè)道德標(biāo)兵：xxx同志主要事跡(修改稿)

職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵：

身邊的典型——xxx同志

我今天給大家介紹的身邊職業(yè)道德典型是現(xiàn)年57歲的xxx同志。他是我局消委的一名普通工作人員，他工作37年來，始終注重職業(yè)道德修養(yǎng)，無論是在部隊(duì)還是在地方工作，他都是愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)的模范，1995年10月轉(zhuǎn)業(yè)到工商系統(tǒng)16年多，他先后擔(dān)任過分局監(jiān)察室主任，辦公室主任，消委秘書長，無論他在哪一個工作崗位，都是干一行愛一行，他出色的工作能力，心系群眾的高尚情操，忘我奉獻(xiàn)精神激勵著我們前行，他出色的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們交口稱贊。

一、工作極端負(fù)責(zé)的“何霸蠻”。

他刻苦鉆研努力進(jìn)取不放松。多年來，他自覺學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，每天堅(jiān)持閱讀《人民法院報(bào)》，2010年通過刻苦的學(xué)習(xí)，55歲時主動通過層層理論考試和面試、考取了xx區(qū)人民法院的人民陪審員。近兩年來，他積極參加市、區(qū)法院組織的培訓(xùn)，虛心向老陪審員學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行了陪審員的職責(zé)和權(quán)利，共出庭陪審近百次，在每次庭審前都認(rèn)真閱讀案卷資料，理清訴訟雙方矛盾的焦點(diǎn)；在庭審中仔細(xì)聽取、記錄雙方當(dāng)事人舉證、質(zhì)證和辯論、陳述，適時提出相關(guān)疑問；在庭審后積極表達(dá)合議建議，得到了審判長的認(rèn)可。連續(xù)兩年被區(qū)、市法院評為優(yōu)秀人民陪審員。

他視消費(fèi)者為親人熱情服務(wù)不放松。2006年一消費(fèi)者在某超市乘電梯被摔傷后，多次找商家索賠無果。他進(jìn)行調(diào)查調(diào)解時，先后找

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商家聯(lián)系催辦了25次，最終為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。群眾利益無小事，只要消費(fèi)者找上門來，他都一視同仁。2003年，他曾為一名58歲且睡無定所、吃無保障、靠在路邊表演口琴謀生的雙腿殘疾人在商家獲得了終生免費(fèi)享用口琴的權(quán)利，演繹了一段人間真情。這位殘疾人拿著剛調(diào)換的新口琴，高興地說，消委工作人員就像親人一樣！他在工作中，無論幾元還是幾十萬元的投訴，他對每位投訴者做到了“五請”，即請坐、請說、請喝茶、請?zhí)畋?、請走好，把人間道德感情傾注于實(shí)際工作對象心中。他視消費(fèi)者為親人，用自己的熱情和真誠感動了消費(fèi)者，與他接觸的許多消費(fèi)者也視他為自己的“娘家人”。

他全身心投入消費(fèi)維權(quán)工作不放松。2008年，消費(fèi)者黃女士的投訴xxx健身俱樂部突然關(guān)門走人，造成許多在此健身消費(fèi)的人員預(yù)付卡失效。他接到投訴后，迅速展開了詳細(xì)調(diào)查，調(diào)閱了“xxx”登記注冊檔案，到現(xiàn)場查看門面狀況，為方便消費(fèi)者投訴，他利用雙休日在辦公室接待電話咨詢，中午在“xxx”附近學(xué)?！皒xx”設(shè)立投訴點(diǎn)，前后受理投訴xx起。他千方百計(jì)從健身俱樂部負(fù)責(zé)人周某原單位領(lǐng)導(dǎo)處聯(lián)系上周某。通過耐心教育，促使周某積極籌款逐筆退賠消費(fèi)者健身預(yù)付款。由于投訴者中大部分是學(xué)生，他犧牲自己的休息時間，利用中午和雙休日等非上課時間分x批次組織調(diào)解會，經(jīng)過近四個月的艱苦努力，終于讓xxx名消費(fèi)者拿回了自己的預(yù)付款xx萬元。

他敢于較真堅(jiān)持原則不放松。很多人都遭遇過“霸王”條款，尤其是前些年房地產(chǎn)處于熱銷狀態(tài)時，房地產(chǎn)商“店大欺客”的現(xiàn)象往

往令人莫奈其何。但是他就是不信邪，2003年，xx多名消費(fèi)者委托律師到區(qū)消委投訴智邦商品房質(zhì)量問題。消費(fèi)者在投訴之前，已分別找智邦房地產(chǎn)商交涉了幾個月，書面和口頭協(xié)商近xx次，仍不能達(dá)成和解協(xié)議。他受理投訴后，帶領(lǐng)工作人員迅速展開多方調(diào)查，召開了兩次公開調(diào)查調(diào)解會，邀請了市消委領(lǐng)導(dǎo)參加，并特請了媒體記者跟蹤報(bào)道，采取了現(xiàn)場錄音、攝像等措施，在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用法律法規(guī)與房地產(chǎn)商據(jù)理力爭，最終該房地產(chǎn)商向xx多名消費(fèi)者支付退、賠款近百萬元。長沙市工商局為此專發(fā)了第42期《xxx工商行政簡報(bào)》，xx晚報(bào)記者由此在報(bào)道中稱xx區(qū)消委有個“何霸蠻”。從此“何霸蠻”名字也在同志們當(dāng)中流傳開了。

“霸蠻”在長沙話中是不怕苦，不怕累，執(zhí)著事業(yè)勇往無前的意思，而決不是無理取鬧，犯渾枉法。事實(shí)上他在區(qū)消委工作十年，對每一位消費(fèi)者的投訴案件都堅(jiān)持“三認(rèn)真”和“三原則”。即堅(jiān)持認(rèn)真詢問、認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)真調(diào)解；堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)、以法規(guī)為準(zhǔn)繩、以和為貴的原則妥善處理消費(fèi)糾紛。他長期利用非上班時間鉆研有關(guān)法規(guī)和投訴事實(shí)，多次加班到深夜1、2點(diǎn)鐘。10年中他收到投訴人贈送錦旗xx面，感謝信xx封。他指導(dǎo)各分會、聯(lián)絡(luò)站接受各種咨詢xxxx多人次，受理消費(fèi)者投訴4000多起，他本人直接受理投訴xx多起，調(diào)處成功率達(dá)98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx余萬元。他組織調(diào)查調(diào)解的每起投訴，都受到了雙方當(dāng)事人的好評。

二、善于總結(jié)勇于創(chuàng)新的“何專家”

敢于碰硬，埋頭苦干是一種工作品格，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新，將

工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒砘菁按蠖鄶?shù)人更是一種能力。2003年7月，消費(fèi)者龔小姐在某餐廳消費(fèi)時手機(jī)被盜，餐廳愿意給予相應(yīng)賠償。但按國家規(guī)定的手機(jī)折舊率（0.5%）計(jì)算后，龔小姐丟失的手機(jī)已沒有價值，餐廳也就無責(zé)可擔(dān)。調(diào)解結(jié)束后，他心情久未平靜，接連多日他仔細(xì)研究了國家對手機(jī)折舊率的規(guī)定，撰寫了手機(jī)折舊率不合理的論文向社會呼吁。該文經(jīng)中國消費(fèi)者報(bào)大篇幅刊登后，引起了各方重視。京、津、滬、渝等大城市消委在修改《移動電話機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的建議中就采用了該觀點(diǎn)。他經(jīng)認(rèn)真思索后，撰寫的《投訴統(tǒng)計(jì)季度時間宜改為自然季度時間》的建議被中消協(xié)采納。

為了充分發(fā)揮社會監(jiān)督和公開揭露職能，他于2003年初率先在區(qū)一級消委面向公眾設(shè)立了《消費(fèi)警示》，2004年初又面向有問題的企業(yè)創(chuàng)新設(shè)立了《勸喻改正函》。多年來，針對“特價商品不等于處理品”、“投訴莫等3〃15”、“裝修合同簽定前要三查”、“購食元宵四選五要”等23個熱點(diǎn)問題起草了消費(fèi)警示，針對有關(guān)商家在銷售、服務(wù)中存在的違規(guī)問題，發(fā)出了19份《勸喻改正函》，達(dá)到了警示不良商販，提醒消費(fèi)者安全消費(fèi)，科學(xué)維權(quán)的目的。

他為了掌握家電維修行業(yè)不給維修記錄憑證問題，頂著酷暑對13家電器公司設(shè)在長沙的售后部門進(jìn)行了3天調(diào)查，索取了相關(guān)證據(jù)。他認(rèn)真起草了9份《勸喻改正函》并發(fā)給了9家未設(shè)置“用戶聯(lián)”的維修企業(yè)。隨后又起草了2005年第4號消費(fèi)警示：商品維修別忽視記錄。多家媒體在報(bào)道中稱xxx消委發(fā)出的《勸喻改正函》和《消費(fèi)警示》作為一種“溫柔維權(quán)”方式，值得學(xué)習(xí)與推廣。

他積極撰稿，以區(qū)消委名義與xxxx商報(bào)聯(lián)合開辦了12期《消費(fèi)維權(quán)知識講座》。對在調(diào)查調(diào)解中發(fā)現(xiàn)的問題及時予以研究上報(bào)或向媒體披露，引起有關(guān)部門和更多消費(fèi)者的重視。他經(jīng)常熬夜撰寫新聞稿，揭露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并爭取第一時間報(bào)道，被長沙晚報(bào)記者封為“敢于直言的編外記者”。每年被有關(guān)報(bào)紙和網(wǎng)站采用的報(bào)道文章有200多篇次，對進(jìn)一步搞好消費(fèi)維權(quán)工作起到了很好的促進(jìn)作用。由于勤于探索和善于總結(jié)，他在消費(fèi)維權(quán)研究調(diào)解方面有獨(dú)到之處，不僅受到投訴者的贊揚(yáng)，也得到了同行的肯定，大家都稱他為“何專家”。

三、不求索取默默奉獻(xiàn)的“何傻子”

2004年底，省消委在評選先進(jìn)時，市消委將天心區(qū)消委及xxx都推薦為先進(jìn)。在征求其本人意見時，他表示成績是大家共同取得的，建議只評集體先進(jìn)，他本人不需要評先進(jìn)。殊不知，個人被評為省先進(jìn)工作者是可以加工資的。

一位男性消費(fèi)者在消費(fèi)場所摔傷后沒得到商家的應(yīng)有賠償，經(jīng)他調(diào)解，消費(fèi)者拿到了應(yīng)有賠償款后很高興。到外面買了一條芙蓉王香煙送到xxx辦公室表示感謝，當(dāng)即被他嚴(yán)肅拒絕后。該消費(fèi)者又出去換來一藍(lán)水果再次表示謝意，仍然被婉言拒絕。兩天后，這位消費(fèi)者只好送來一面錦旗，表達(dá)感激贊賞之意。他說：“消委調(diào)解工作，為消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益是應(yīng)有的職責(zé)，不應(yīng)圖任何回報(bào)?！?/p>

正是這種一心為了消費(fèi)者利益辛勞奔波，不計(jì)個人名利的 “傻”勁，贏得了同志們、消費(fèi)者們的尊敬。他出色的工作能力，心系群眾的高尚情操，忘我奉獻(xiàn)精神得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們交口稱贊。他擔(dān)任分局監(jiān)察室主任一年時間里，年底該科室被xxx政府評為先進(jìn)單位，并在大會上作了經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。他調(diào)任分局辦公室主任后，一干就是七年，辦公室年年被評為先進(jìn)科室。他調(diào)任區(qū)消委工作至今已滿十年，先后被評為市里先進(jìn)、省里先進(jìn)、還被中消委評為先進(jìn)。

他說：職業(yè)道德建設(shè)不能只看一時一事，要長期堅(jiān)持不懈。自己與職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還相差較遠(yuǎn)，但領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大工作對象已給予了很多關(guān)愛和榮譽(yù)。雖然他已接近退休年齡，仍要繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)道德操守，不斷完善自己。

他就是這樣一位霸蠻的，專家型的、傻子樣的可愛的人。

第五篇：徐強(qiáng)、孫建設(shè)同志簡要事跡

附件：

徐強(qiáng)同志簡要事跡

徐強(qiáng)，沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)股份有限公司齒輪壓縮機(jī)車間副主任，1970年11月出生，2003年12月入黨，大學(xué)文化。2004年被團(tuán)中央、勞動和社會保障部授予中國杰出青年崗位能手稱號；2006年被團(tuán)中央、全國青聯(lián)授予全國青年五四獎?wù)?，被省委授予省?yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，被省總工會授予省五一勞動獎?wù)潞吞氐葎趧幽７斗Q號；2007年被全國總工會授予全國五一勞動獎?wù)拢?008年當(dāng)選第十一屆全國人大代表，并連續(xù)四年當(dāng)選大會主席團(tuán)成員；2010年被國務(wù)院授予全國勞動模范稱號。

曾經(jīng)高考落榜的他，如今能夠準(zhǔn)確地翻譯進(jìn)口設(shè)備的工藝說明，敢與洋專家?叫板?；自學(xué)成才的他，創(chuàng)下了大型齒輪加工4級精度的全國之最，被同行稱為?徐強(qiáng)精度?，讓?沈鼓?牌透平式壓縮機(jī)擁有了與美國通用、德國西門子、日本三菱分庭抗衡的實(shí)力；作為共產(chǎn)黨員的他，18年如一日奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，通過自身的先鋒模范作用，帶出了一支業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)一流的團(tuán)隊(duì)，讓更多的工人掌握了?徐強(qiáng)精度?。

中國要強(qiáng)大起來，民族工業(yè)必須走在前面，否則在國際經(jīng)濟(jì)舞臺上就沒有發(fā)言權(quán)。因此，作為當(dāng)代工人，一定要有一身硬功夫?！鞆?qiáng)

徐強(qiáng)的父親徐義錚是一名老黨員，曾經(jīng)是沈鼓集團(tuán)的技 1

術(shù)權(quán)威。工業(yè)強(qiáng)國，是他大半生的追求。1989年，徐強(qiáng)因身體原因高考落榜，父親鼓勵他進(jìn)工廠當(dāng)工人,老人說：?兒子，工業(yè)強(qiáng)國是我的夢想，可惜，我只實(shí)現(xiàn)了一半，另一半要靠你來實(shí)現(xiàn)。?1990年，徐強(qiáng)考上了沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)技校的數(shù)控大專班。

進(jìn)廠后，他的眼界大開。沈鼓集團(tuán)作為國家風(fēng)機(jī)行業(yè)排頭兵，為國家12項(xiàng)重大裝備中的8項(xiàng)提供產(chǎn)品配套，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油、化工、冶金等各類國家大型基礎(chǔ)支柱產(chǎn)業(yè)。徐強(qiáng)為自己的選擇而自豪，他給自己設(shè)立了努力方向：做一名優(yōu)秀的復(fù)合型技術(shù)工人。他對父親說：?爸爸，現(xiàn)在人們都叫我是徐義錚的兒子，用不了多久，人們就會說徐義錚是徐強(qiáng)的爸爸。?

沈鼓集團(tuán)歷來有著愛崗敬業(yè)、勤奮鉆研技術(shù)的傳統(tǒng)，50多年來，企業(yè)共涌現(xiàn)出160余名全國、省、市級勞動模范和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。徐強(qiáng)的師傅馬永思，是當(dāng)時廠內(nèi)磨齒技術(shù)水平最好的技師，馬師傅的崗位是廠內(nèi)有名的?共產(chǎn)黨員示范崗?。徐強(qiáng)想，遇上這樣的好師傅是自己的幸運(yùn)，一定要盡快把技術(shù)學(xué)到手，不能給這個先鋒崗抹黑。按照規(guī)定，學(xué)徒期是一年，他只用了半年時間就出徒了?？吹剿M(jìn)步這么快，公司決定讓徐強(qiáng)去操作從瑞士進(jìn)口的一臺馬格32X磨齒機(jī)。徐強(qiáng)以為只要用原來學(xué)的辦法操作就可以，結(jié)果將給進(jìn)倍率的旋鈕多擰了一周，速度竟成倍地增加，這一來便出現(xiàn)了一個廢品。這件事，讓他非常震動。他暗暗發(fā)誓，絕不能有第二次！從那以后，徐強(qiáng)對自己的要求近乎苛刻，他抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。常常是從早晨研究到天黑，才發(fā)現(xiàn)自己連 2

中午飯都忘了吃。幾年過后，徐強(qiáng)終于成為企業(yè)內(nèi)著名的技術(shù)能手。1994年全廠舉行技術(shù)競賽，徐強(qiáng)理論競賽獲得第一名，實(shí)際操作獲得第二名。孜孜以求的學(xué)習(xí)，使徐強(qiáng)逐漸成為一個知識淵博經(jīng)驗(yàn)豐富的新時期技術(shù)工人，成為企業(yè)員工競相學(xué)習(xí)的榜樣。

我要用我的技術(shù)捍衛(wèi)中國人的尊嚴(yán)，要讓外國人對當(dāng)代中國產(chǎn)業(yè)工人豎起大姆指?！鞆?qiáng)

在沈鼓集團(tuán)的增速機(jī)車間，工作環(huán)境整潔干凈，機(jī)器上一塵不染，連溫度都恒定地設(shè)在20℃，這些都源于對精度的苛刻要求。在一個直徑1.2米看起來很笨重的高精度齒輪上有數(shù)百個小齒，每個齒之間的距離誤差不超過1至2微米，而1微米僅相當(dāng)于頭發(fā)絲的1/60粗細(xì)，喘口氣都能把這一微米吹飛了。徐強(qiáng)就是每天與這些?微妙?的齒輪打交道、挑戰(zhàn)精度極限的人。

2001年3月，沈鼓集團(tuán)在德國購買了一臺當(dāng)今世界上最先進(jìn)的數(shù)控立式成形磨齒機(jī)，徐強(qiáng)作為一名工人被派往德國驗(yàn)收、學(xué)習(xí)該設(shè)備。在德國，徐強(qiáng)憑借自己對設(shè)備及相關(guān)知識的掌握，敢于和德國專家較真。在程序編制過程中，他發(fā)現(xiàn)德國專家輸入的齒輪螺旋角有問題，當(dāng)即提了出來。可對方卻說：?我們從來都是這么輸入。?在這種情況下，徐強(qiáng)沒有盲目迷信德國專家，仍然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要求其做出解釋。德國專家經(jīng)與總部多次聯(lián)系后，最終確認(rèn)了自己的錯誤。這次糾錯，徐強(qiáng)為公司節(jié)約了十幾萬元?；卦L的德國專家欽佩地說：?能夠開發(fā)出磨齒機(jī) 3

全部功能的操作者不多，但徐（強(qiáng)）做到了，徐（強(qiáng)）的技術(shù)令人驚訝！?

讓徐強(qiáng)創(chuàng)造奇跡的是2004年一個加工大型齒輪的項(xiàng)目?？蛻粢笊a(chǎn)一個大型齒輪，設(shè)計(jì)精度是5級。齒輪的加工精度共分為12個級別，在實(shí)際操作中，大型齒輪能達(dá)到5級精度，難度相當(dāng)大。在加工過程中，徐強(qiáng)邊操作邊告誡自己，一定要細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心。因?yàn)樗?，稍一疏忽，就會使齒輪報(bào)廢。這不但要造成20多萬元的經(jīng)濟(jì)損失，連企業(yè)的信譽(yù)也要跟著丟了。徐強(qiáng)的細(xì)心得到了回報(bào)，產(chǎn)品檢驗(yàn)證明，他加工的齒輪不僅滿足了客戶5級的精度要求，居然達(dá)到了4級！徐強(qiáng)創(chuàng)造了全國大型齒輪加工的精度之最，達(dá)到世界先進(jìn)水平，國內(nèi)外同行們將徐強(qiáng)創(chuàng)下的這一紀(jì)錄稱為?徐強(qiáng)精度?，這個精度每年能為企業(yè)創(chuàng)造4000多萬元價值。

?徐強(qiáng)精度?不是我個人的榮譽(yù)，它屬于集團(tuán)、屬于中國企業(yè)。我是一名黨員，我要讓身邊更多的人掌握?徐強(qiáng)精度??！鞆?qiáng)

作為一名黨員，徐強(qiáng)在工作中表現(xiàn)出超越常人的愛崗敬業(yè)和創(chuàng)先爭優(yōu)精神，影響和帶動著集團(tuán)所有生產(chǎn)一線的青年工人；他的崗位作為?共產(chǎn)黨員示范崗?，充分發(fā)揮了?聚是一團(tuán)火，散是滿天星?的示范引領(lǐng)作用。

2004年，集團(tuán)任命徐強(qiáng)擔(dān)任增速機(jī)車間齒輪加工組組長，承擔(dān)20多名技工的管理和技術(shù)指導(dǎo)工作。徐強(qiáng)說，?我是共產(chǎn)黨 4

員、勞動模范，廠內(nèi)的職工已經(jīng)把我當(dāng)成了一個標(biāo)桿，我要把自己掌握的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他人。個人的能力總是有限的，我要把我的班組帶成一個先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。?他所在的班組被企業(yè)命名為?徐強(qiáng)班組?，始終有一種在工作上處處爭優(yōu)、生活上和諧共進(jìn)的良好氛圍，幾年來在國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目的研制中屢立戰(zhàn)功，成為遼寧省和沈陽市的知名品牌。

國外一些公司看中了?徐強(qiáng)精度?，想用高薪將他挖走。他說：?‘徐強(qiáng)精度’不是我個人的，而是整個企業(yè)的，我不能這么做。?由于長期的超負(fù)荷工作，徐強(qiáng)患上了胃炎、腰間盤突出等疾病，但他仍然咬牙堅(jiān)持工作。對待家庭，他與自己的父母、妻子和女兒常是聚少離多。他常說：?作為一名共產(chǎn)黨員，一名新時代的產(chǎn)業(yè)工人，在振興的大業(yè)中，多一份打拚、少一點(diǎn)花前月下，多一份奉獻(xiàn)、少一點(diǎn)天倫之樂，在自己深愛的崗位先行一步，我認(rèn)為值得，對此我無怨無悔！?

孫建設(shè)同志簡要情況

孫建設(shè)，錦州市公安局凌河分局石橋子派出所民警，1956年11月出生，1979年3月入黨，大專文化。2006年被省文明委授予省雷鋒獎?wù)?，被省公安廳授予省優(yōu)秀社區(qū)民警稱號；2007年被省總工會授予省五一勞動獎?wù)拢?2008年被全國總工會授予全國五一勞動獎?wù)?，被公安部授予全國?yōu)秀社區(qū)民警稱號；2009年被省委授予省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，被省委、省政府授予省勤廉兼優(yōu)先進(jìn)個人稱號；2010年被公安部授予全國愛民模范稱號，受到胡錦濤、溫家寶等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。省委作出開展向?qū)O建設(shè)同志學(xué)習(xí)活動的決定，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中認(rèn)真開展向?qū)O建設(shè)同志學(xué)習(xí)活動的通知》，其先進(jìn)事跡在全省14個市巡回宣講。

扎根基層 愛崗敬業(yè)

孫建設(shè)從警15年來，始終把基層崗位作為實(shí)現(xiàn)人生價值的舞臺，始終工作在維護(hù)社會穩(wěn)定的最前沿，憑著?干什么工作都要干好?的韌勁，把一個沒有物業(yè)公司管理的?大雜院?，創(chuàng)建成為省級平安社區(qū)。

1995年，孫建設(shè)剛剛轉(zhuǎn)業(yè)到石橋子派出所，到居民家開展工作常吃?閉門羹?。為了盡快打開工作局面，他到街頭巷尾同社區(qū)群眾、下崗職工拉家常，經(jīng)過3個月的艱苦奔波，將轄區(qū) 6

內(nèi)的常住和暫住人口情況全部摸清。孫建設(shè)也由此總結(jié)出入戶走訪社區(qū)群眾的?五步工作法?：第一步，要積極取得社區(qū)干部和工作人員的支持與配合;第二步，利用雙休日、節(jié)假日或晚上，在居民家中有人時進(jìn)行走訪;第三步，對暫時不在家的住戶，留下電話號碼或委托鄰里轉(zhuǎn)告，先預(yù)約后走訪;第四步，對不愿見面的住戶，反復(fù)登門，以誠感人;第五步，對少數(shù)心存戒備的群眾，與煤氣、水、電工作人員一起入戶走訪。通過?五步工作法?，解決了走訪社區(qū)群眾存在的?入戶難、見面難、溝通難、支持難?等問題，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系。

在此基礎(chǔ)上，孫建設(shè)還創(chuàng)造了?三清工作法?，即清查暫住人口、清查出租房屋、清查重點(diǎn)人口；?六門宣傳法?，即把群眾常經(jīng)過的六個門（社區(qū)大門、值班室門、警務(wù)室門、單元門、居民家門和停車場門）作為宣傳陣地，開展警務(wù)工作。同時，孫建設(shè)還組建?4050?巡邏隊(duì)、?四老?服務(wù)隊(duì)、?夕陽紅偵緝隊(duì)?、?一長、一戶、兩員維持治安志愿隊(duì)?，充分調(diào)動了社區(qū)群眾開展治安防范工作的積極性。2007年11月19日，新華社刊發(fā)了《孫建設(shè)工作法有效破解社區(qū)治安管理難題》一文，***、孟建柱等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人予以肯定，并作出重要批示，《人民公安報(bào)》等媒體報(bào)道了他的?建設(shè)工作法?。

牢記宗旨 情系群眾

孫建設(shè)經(jīng)常把?群眾利益無小事?掛在嘴邊、體現(xiàn)在人日常工作中。為了給群眾提供準(zhǔn)確、及時、有效的服務(wù)，孫建設(shè) 7

堅(jiān)持做到?五勤?，即勤走、勤看、勤記、勤問、勤聽，真正做到進(jìn)千家門、熟千家事、知千家情。

文昌社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，居民多數(shù)是東電三公司職工，常年在外地施工，留守的大多是老人、婦女和兒童，家中的安危時刻牽動著企業(yè)職工的心。為此，孫建設(shè)只要有時間，就到社區(qū)轉(zhuǎn)上幾圈，發(fā)現(xiàn)誰家的門窗沒關(guān)好，就及時告訴主人;看見摩托車或電動車沒鎖好，總是提醒幾句。如何維護(hù)社區(qū)治安，他總結(jié)出?白天重在‘看’、晚上重在‘巡’、深夜重在‘守’?的24小時?全天候防控模式?。15年來，孫建設(shè)先后破獲各類案件175起，打擊處理犯罪嫌疑人185人，抓獲網(wǎng)上逃犯7名，找回失散兒童5名，他所在的文昌社區(qū)連續(xù)11年未發(fā)生刑事案件和惡性上訪案件。群眾視他為社區(qū)平安的?保護(hù)神?，大家都說：?自從文昌社區(qū)有了孫警官，白天外出可以不鎖門，晚上睡覺可以不關(guān)窗，非常安全。?

家住在凌河區(qū)文昌里的小魏今年22歲，父母都沒有正式工作，父親有糖尿病，母親患有精神病常年臥床不起，全家的生活來源只有年邁的奶奶拾撿破爛換來的一點(diǎn)收入。2005年，孫建設(shè)走進(jìn)了這個瀕臨破碎的家庭，幫助小魏一家一次又一次的度過難關(guān)。2010年1月小魏的父親因病去世，孫建設(shè)親自為老魏換了壽衣，又送上一程，面對火化那天哭作一團(tuán)的小魏祖孫二人，孫建設(shè)說：?以后你們就把我當(dāng)親人吧！?在場的人都被眼前的這一幕感動的潸然淚下。

淡泊名利 無私奉獻(xiàn)

社區(qū)就是孫建設(shè)的家。他心無旁婺，舍小家、顧大家，把?有事找建設(shè)?作為社區(qū)群眾對自己的最高褒獎，在人民群眾心中樹起了一面新時期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的光輝旗幟。孫建設(shè)患有嚴(yán)重的高血壓和糖尿病，尿糖已經(jīng)4個加號。由于工作勞累，他的病情日趨加重，形成了低血糖。在走訪社區(qū)住戶和巡邏過程中，幾次昏倒在樓梯口。大家看在眼里痛在心上，社區(qū)王大媽心疼的說：?建設(shè)呀，你也是50多歲的人了，還有糖尿病，可得注意自己的身體呀，你要是累垮了，我們有事找誰呀?。

孫建設(shè)的老家在黑龍江，遠(yuǎn)離父母，妻子下崗待業(yè)，全家的生活只靠他一人維持。為此，他為不能在父母的膝前盡孝、不能為下崗的妻子找到一個工作而深感內(nèi)疚。而與之形成鮮明對照的是，15年來，孫建設(shè)共幫助21名下崗職工找到了工作，為特困戶捐款4.8萬余元、衣物150多件。每當(dāng)談起這些，他總是憨然一笑。文昌社區(qū)的居民們說：?在建設(shè)那里，群眾的事再小都是大事，自己的事再大都是小事。?