第一篇：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)范文

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

樓層管理崗位細(xì)則

一、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的管理規(guī)定、公司員工工作制度。

1、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強對國家相關(guān)政策法規(guī)和市場管理規(guī)定的學(xué)習(xí)，能對每一項具體規(guī)定和工作要求做到掌握自如、靈活運用。

2、在公司出臺新的管理制度、各項規(guī)定時，除積極配合實施外（未積極配合）同時也應(yīng)進(jìn)行充分思考，并提出可行性建議或意見。

3、對工作過程中出現(xiàn)的新問題未及時予以反映的，若能及時反映、匯報，從而為形成新的制度提供直接的事實依據(jù)和理論來源。

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時參加部門的例會；對于無故不參加會議的，按曠工處理；對于遲到、請假的，按《員工手冊》中的遲到、請假條例處理。

二、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。

1、市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個樓層管理員必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。

2、每一樓層管理員應(yīng)當(dāng)堅守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。

3、樓層管理員在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由其他部門解決的問題時，必須及時向有關(guān)部門報告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。遇有緊急情況時，除應(yīng)及時告知各部門相關(guān)人員外，同時還應(yīng)及時向部門經(jīng)理、主管報告。另外，各樓層的柜員機、POS機、飲水機，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應(yīng)及時匯報。

4、樓層管理員在巡檢過程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作，并定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。

5、樓層管理員在市場巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽共享，不得以任何借口和理由推卸個人責(zé)任。但是每一樓層管理員相互之間可以就工作上的問題相互進(jìn)行監(jiān)督并可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報。

6、樓層間的問題由兩個樓層管理員共同承擔(dān)。

7、巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з徣藛T是否有違反《管理規(guī)范》或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：

（1）在營業(yè)時間有遲到、早退行為的。（2）商戶及導(dǎo)購人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外。

（3）商戶及導(dǎo)購人員沒有佩戴胸卡的。

（4）商戶及導(dǎo)購人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的。

（5）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象休息的。（6）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關(guān)的雜志、報刊、書籍的。

（7）商戶及導(dǎo)購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的。

（8）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的。

（9）在除餐廳外的市場其他區(qū)域就餐、吃零食的。（10）強行向消費者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象。

（11）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的。

（12）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動的。

（13）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的。

（14）不使用市場規(guī)范用語的。

（15）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的。

（16）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的。

（17）使用市場禁止用語或與禁止用語相近似的其他不文明用語的。

（18）上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標(biāo)注與實際不符的產(chǎn)品。

（19）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的。

（20）違反衛(wèi)生門前三包的。

（21）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場指定位置的。

（22）在商場內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的。

（23）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的。

（24）毀壞商場衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的。

（25）放任店鋪內(nèi)臟亂而不予清理的。

（26）商戶在市場內(nèi)吸煙的。

（27）在商場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的。

（28）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的。（29）私自動用滅火消防栓的。

（30）私拉電線和私搭臨時線的。

（31）遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報警器的。

三、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。

1、樓層管理員對商場內(nèi)的商戶或其導(dǎo)購人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán)；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。

2、樓層管理員行使處置權(quán)時，應(yīng)當(dāng)使用手持機，按照《管理規(guī)范》對商戶、導(dǎo)購胸卡進(jìn)行扣分（超范圍經(jīng)營除外），同時按規(guī)定開具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)。

3、領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項：

1）本收據(jù)只限于秀水市場使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。

2）領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無缺聯(lián)、缺號。

3）收據(jù)按號碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實填寫清楚。

4）收據(jù)開錯的，應(yīng)寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補齊。嚴(yán)禁公款私用，違者必究。

5）每日的票款必須在當(dāng)日系統(tǒng)申報。

6）每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開完后方可驗舊換新。

4、處置決定書的事實部分，樓層管理員應(yīng)當(dāng)讓商戶或其導(dǎo)購人員在交款收據(jù)上簽字確認(rèn)；商戶或其導(dǎo)購人員不予簽字確認(rèn)的，應(yīng)讓周邊商戶或其導(dǎo)購人員簽字予以證明； 處置決定書未有被處置商戶、導(dǎo)購人員或周邊商戶或?qū)з徣藛T簽字的。但有關(guān)人員不予配合時，部門經(jīng)理核實屬實的除外。

5、樓層管理員沒收物品時，應(yīng)當(dāng)如實、清楚地填寫“沒收物品決定書”，應(yīng)在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒收的物品交到辦公室。

7、樓層管理員行使處置權(quán)時應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導(dǎo)購人員講清其違紀(jì)的事實及所處置的理由。

四、充分了解和熟悉商整體經(jīng)營狀況。

1、能夠熟知本樓層的攤位數(shù)量、連攤情況，攤位經(jīng)營者和導(dǎo)購情況，對于上述情況有變動的，及時進(jìn)行登記并向經(jīng)理匯報。

2、熟悉和掌握本樓層的業(yè)態(tài)劃分范圍及經(jīng)營種類。

3、了解每個攤位、經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營品種、品牌及特點、特色，對于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立即發(fā)現(xiàn)并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施。

4、大致把握樓層整體的經(jīng)營情況，能對樓層經(jīng)營進(jìn)行思考并提出可行性的建議。

5、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過辦公室提供的關(guān)于商品知識的書籍、與商戶交流、溝通等方式提高專業(yè)的商品知識。

7、樓層管理員應(yīng)對國際知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通過上網(wǎng)查詢、到其他高檔商場參觀學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

8、加強學(xué)習(xí)，密切關(guān)注其他相關(guān)商場商品的動態(tài)和消費趨勢，提高市場發(fā)展的預(yù)見性；特別是將同類市場作為學(xué)習(xí)和研究的對象。能對其它同類市場的情況進(jìn)行及時了解。

五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營。

1、對于商戶所有的上貨、換貨申請，樓層管理員都應(yīng)當(dāng)耐心的予以解答。

2、商戶在填寫完上貨、換貨申請表后，樓層管理員應(yīng)當(dāng)在上貨、換貨申請表上簽署明確的書面意見。不得存在不告知或壓單情況，不得替商戶代為申請；樓層管理員應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)天的申請當(dāng)天報。

3、注意市場整體和各樓層的上貨、換貨的變動狀況并快速做出反應(yīng)，為公司上貨、換貨的調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)；

4、各樓層的樓層管理員可以對別的樓層的明顯違背樓層業(yè)態(tài)規(guī)定的上、換貨情況進(jìn)行監(jiān)督。

六、加強對導(dǎo)購人員流動的管理，確保導(dǎo)購人員的合理有序流動。

1、樓層管理員要加強對本樓層導(dǎo)購人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《管理規(guī)范》中的導(dǎo)購人員準(zhǔn)入制度。

2、樓層管理員在日常巡視中應(yīng)加強對導(dǎo)購人員的檢查，對于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導(dǎo)購人員，應(yīng)按《管理規(guī)范》中要求對其進(jìn)行處罰。

七、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售。

1、樓層管理員對所在樓層的商品，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。

2、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的，應(yīng)當(dāng)場予以沒收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置應(yīng)依照規(guī)定的程序執(zhí)行。

3、在日常的樓層巡視中，加大對劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應(yīng)當(dāng)對檢查情況進(jìn)行登記，并對樓層整體的商品質(zhì)量及進(jìn)入市場送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對劣質(zhì)商品進(jìn)行檢查處理的。

4、加大對商場內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享受商場租金減免優(yōu)惠的攤位，對于私自銷售不符合規(guī)定商品的，要嚴(yán)格按《管理規(guī)范》進(jìn)行處理。

5、做好對商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質(zhì)商品對商戶、市場的危害。

八、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。

1、樓層經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：

2、下一班次的樓層管理員，在每天上班前，都應(yīng)預(yù)先察看上一班次的交接本記錄，對于不明白、不清楚的事項，應(yīng)當(dāng)及時與上一班次樓層管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)詢問、核實，以免耽誤工作。

3、交接班本應(yīng)當(dāng)注明當(dāng)班人員的姓名及日期，字跡端正、內(nèi)容簡潔明了。

九、嚴(yán)以律己，加強廉政建設(shè)。

1、樓層管理員上班時間不得在商場內(nèi)購物。

2、工作中應(yīng)當(dāng)保持管理人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和工作權(quán)威，禁止與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商戶非議的其他不良舉動。

3、工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司已有的相關(guān)規(guī)定與制度，對于上級領(lǐng)導(dǎo)任何有可能違反公司規(guī)定的指示、命令，應(yīng)當(dāng)及時向公司的上層領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報，做好監(jiān)督工作。

十、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

1、對于部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在既定的時間完成；對于可能難以完成的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行中及時匯報。

2、執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)講究方式、方法，敢于思考并向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見。

第二篇：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第三篇：百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)

一、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控 制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀 況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上 級主管反應(yīng)和請示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員 工內(nèi)部糾紛；

五、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；

六、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場工作等；

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

第四篇：樓層主管日常工作流程

樓層主管日常工作流程

1、早8:30分準(zhǔn)時為所負(fù)責(zé)樓層導(dǎo)購員點名并做晨會內(nèi)容宣讀，及時解決前一天所發(fā)生的問題和安排當(dāng)天需要解決的工作。

2、早8:40分完成晨會后集合導(dǎo)購員排隊出場做晨操，當(dāng)天做晨會內(nèi)容主管負(fù)責(zé)晨操前的整隊工作。

3、早8:55分晨操結(jié)束后安排導(dǎo)購員排隊進(jìn)場，各樓層主管及時到達(dá)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行開店前的巡場工作，檢查導(dǎo)購員儀容儀表和門前三包衛(wèi)生情況。

4、早9:00分迎賓曲播放，各樓層主管在巡場的過程中檢查所負(fù)責(zé)樓層的導(dǎo)購員迎賓情況和保潔人員的衛(wèi)生打掃情況，檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系樓層保潔員當(dāng)場解決。

5、上午9:30分整理當(dāng)天開店期間巡場的檢查結(jié)果，并將所發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，當(dāng)做第二天的晨會內(nèi)容。

6、上午10:00分自行安排工作時間，隨時準(zhǔn)備處理突發(fā)事件和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作安排。

7、上午10:50分進(jìn)行下班前的工作巡查，主要檢查保潔人員在下班前的工作，如衛(wèi)生間的衛(wèi)生和樓層內(nèi)垃圾桶是否清理干凈等。

8、下午14:10分進(jìn)行樓層巡視工作，檢查營業(yè)期間導(dǎo)購員的紀(jì)律情況和保潔人員打掃衛(wèi)生情況。

9、下午15:30分做好大檢查的準(zhǔn)備工作，各樓層主管放下手中的其他工作及時配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡場檢查，并及時記錄檢查中所發(fā)現(xiàn)問題。

10、下午17:10分進(jìn)行營業(yè)結(jié)束前的巡場工作，檢查導(dǎo)購員的送賓情況和營業(yè)結(jié)束前的衛(wèi)生打掃工作，匯總當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問題留待第二天晨會期間宣讀。

11、下午17:20分營業(yè)結(jié)束，配合安保人員做好清場工作，如有加班情況及時將加班申請遞交物業(yè)部門，避免發(fā)生無故逗留情況。

第五篇：百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

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百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以 身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等 硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定 期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所 屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作任務(wù)。百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé) 任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要 領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的 領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；