第一篇：百貨部樓層主管日常工作職責(zé)及要求(實(shí)用版)

百貨部樓層主管日常工作職責(zé)及要求

1、負(fù)責(zé)所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制，要求對(duì)違規(guī)處理有記錄，并負(fù)責(zé)商品價(jià)格、價(jià)簽、質(zhì)量等方面的監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)所屬導(dǎo)購的人事考勤、儀容儀表、商品銷售、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制，要求對(duì)違規(guī)處理有記錄。

3、負(fù)責(zé)所屬導(dǎo)購的日常工作檢查：如勞動(dòng)紀(jì)律、樓層值班安排及監(jiān)督、自清等，要求對(duì)違規(guī)處理有記錄。

4、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商家糾紛、導(dǎo)購糾紛等。

5、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止私自打折、走單、未經(jīng)許可物品出場等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生，要求對(duì)違規(guī)處理有記錄。

6、負(fù)責(zé)公司制度的執(zhí)行，對(duì)導(dǎo)購的行為以公司制度為依據(jù)，實(shí)施獎(jiǎng)懲，于每月30日將當(dāng)月處罰單匯總，通知商家并傳財(cái)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金最遲在事發(fā)第二日早會(huì)上給予及時(shí)兌現(xiàn)鼓勵(lì)，最后對(duì)所有獎(jiǎng)罰做記錄。

7、對(duì)商家長期不在本地的專柜，每月必須不定期抽盤一次商品總庫存，并向經(jīng)理上報(bào)準(zhǔn)確的盤點(diǎn)結(jié)果。

8、確保所轄導(dǎo)購與顧客保持良好的溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議，為賣場品牌及布局調(diào)整收集依據(jù)。

9、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛，妥善處理各類退換貨及各種投訴，對(duì)自己無力處理的事件要求及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

10、貫徹落實(shí)公司及上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬導(dǎo)購遵照?qǐng)?zhí)行。

11、多種形式的主持每天晨會(huì)，使導(dǎo)購有較好的狀態(tài)開始新一天的工作。

12、負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬導(dǎo)購的排班、排休、請(qǐng)假等工作事宜，要求對(duì)違規(guī)處理有記錄。

13、積極了解所屬導(dǎo)購的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決導(dǎo)購及專柜內(nèi)部糾紛。

14、了解部門及專柜各階段工作目標(biāo)及銷售任務(wù)指標(biāo)并帶領(lǐng)所屬導(dǎo)購努力實(shí)現(xiàn)。

15、負(fù)責(zé)百貨部導(dǎo)購的銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，每月25日將下月培訓(xùn)計(jì)劃及課件上報(bào)。

16、對(duì)導(dǎo)購分區(qū)域進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保導(dǎo)購的業(yè)務(wù)技能和銷售能力有明顯的提升，每月25日將下月培訓(xùn)計(jì)劃及課件上報(bào)。

17、監(jiān)督各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并就存在問題及時(shí)、全面地向經(jīng)理反應(yīng)和請(qǐng)示，要求每月做平效表，分析平效、銷售及保底完成率排名。

18、負(fù)責(zé)定期與專柜商家進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，并做好必要的記錄。

19、定期與專柜商家就銷售、導(dǎo)購工作狀態(tài)、貨源等進(jìn)行針對(duì)性的溝通，以解決問題為目的。

20、就工作中的問題與上級(jí)保持及時(shí)、全面的溝通，完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

21、每月3日前交上月銷售分析報(bào)告、工作總結(jié)，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查，工作總結(jié)要求（銷售分析、工作總結(jié)、存在問題、下月計(jì)劃）。

22、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率，主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。

23、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作。

24、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)能力有明顯的提高。

25、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第二篇：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)范文

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

樓層管理崗位細(xì)則

一、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的管理規(guī)定、公司員工工作制度。

1、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場管理規(guī)定的學(xué)習(xí)，能對(duì)每一項(xiàng)具體規(guī)定和工作要求做到掌握自如、靈活運(yùn)用。

2、在公司出臺(tái)新的管理制度、各項(xiàng)規(guī)定時(shí)，除積極配合實(shí)施外（未積極配合）同時(shí)也應(yīng)進(jìn)行充分思考，并提出可行性建議或意見。

3、對(duì)工作過程中出現(xiàn)的新問題未及時(shí)予以反映的，若能及時(shí)反映、匯報(bào)，從而為形成新的制度提供直接的事實(shí)依據(jù)和理論來源。

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加部門的例會(huì)；對(duì)于無故不參加會(huì)議的，按曠工處理；對(duì)于遲到、請(qǐng)假的，按《員工手冊(cè)》中的遲到、請(qǐng)假條例處理。

二、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。

1、市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個(gè)樓層管理員必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。

2、每一樓層管理員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、樓層管理員在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由其他部門解決的問題時(shí)，必須及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。遇有緊急情況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)告知各部門相關(guān)人員外，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理、主管報(bào)告。另外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

4、樓層管理員在巡檢過程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作，并定期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。

5、樓層管理員在市場巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口和理由推卸個(gè)人責(zé)任。但是每一樓層管理員相互之間可以就工作上的問題相互進(jìn)行監(jiān)督并可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)。

6、樓層間的問題由兩個(gè)樓層管理員共同承擔(dān)。

7、巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з徣藛T是否有違反《管理規(guī)范》或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：

（1）在營業(yè)時(shí)間有遲到、早退行為的。（2）商戶及導(dǎo)購人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外。

（3）商戶及導(dǎo)購人員沒有佩戴胸卡的。

（4）商戶及導(dǎo)購人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的。

（5）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象休息的。（6）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關(guān)的雜志、報(bào)刊、書籍的。

（7）商戶及導(dǎo)購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時(shí)裝涼拖鞋除外）等行為的。

（8）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的。

（9）在除餐廳外的市場其他區(qū)域就餐、吃零食的。（10）強(qiáng)行向消費(fèi)者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象。

（11）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的。

（12）沒有申請(qǐng)制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動(dòng)的。

（13）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的。

（14）不使用市場規(guī)范用語的。

（15）對(duì)顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的。

（16）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的。

（17）使用市場禁止用語或與禁止用語相近似的其他不文明用語的。

（18）上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標(biāo)注與實(shí)際不符的產(chǎn)品。

（19）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的。

（20）違反衛(wèi)生門前三包的。

（21）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場指定位置的。

（22）在商場內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的。

（23）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的。

（24）毀壞商場衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的。

（25）放任店鋪內(nèi)臟亂而不予清理的。

（26）商戶在市場內(nèi)吸煙的。

（27）在商場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的。

（28）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的。（29）私自動(dòng)用滅火消防栓的。

（30）私拉電線和私搭臨時(shí)線的。

（31）遮蓋、移動(dòng)監(jiān)控探頭或手動(dòng)報(bào)警器的。

三、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。

1、樓層管理員對(duì)商場內(nèi)的商戶或其導(dǎo)購人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán)；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。

2、樓層管理員行使處置權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用手持機(jī)，按照《管理規(guī)范》對(duì)商戶、導(dǎo)購胸卡進(jìn)行扣分（超范圍經(jīng)營除外），同時(shí)按規(guī)定開具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)。

3、領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項(xiàng)：

1）本收據(jù)只限于秀水市場使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。

2）領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無缺聯(lián)、缺號(hào)。

3）收據(jù)按號(hào)碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實(shí)填寫清楚。

4）收據(jù)開錯(cuò)的，應(yīng)寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補(bǔ)齊。嚴(yán)禁公款私用，違者必究。

5）每日的票款必須在當(dāng)日系統(tǒng)申報(bào)。

6）每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開完后方可驗(yàn)舊換新。

4、處置決定書的事實(shí)部分，樓層管理員應(yīng)當(dāng)讓商戶或其導(dǎo)購人員在交款收據(jù)上簽字確認(rèn)；商戶或其導(dǎo)購人員不予簽字確認(rèn)的，應(yīng)讓周邊商戶或其導(dǎo)購人員簽字予以證明； 處置決定書未有被處置商戶、導(dǎo)購人員或周邊商戶或?qū)з徣藛T簽字的。但有關(guān)人員不予配合時(shí)，部門經(jīng)理核實(shí)屬實(shí)的除外。

5、樓層管理員沒收物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)、清楚地填寫“沒收物品決定書”，應(yīng)在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒收的物品交到辦公室。

7、樓層管理員行使處置權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導(dǎo)購人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由。

四、充分了解和熟悉商整體經(jīng)營狀況。

1、能夠熟知本樓層的攤位數(shù)量、連攤情況，攤位經(jīng)營者和導(dǎo)購情況，對(duì)于上述情況有變動(dòng)的，及時(shí)進(jìn)行登記并向經(jīng)理匯報(bào)。

2、熟悉和掌握本樓層的業(yè)態(tài)劃分范圍及經(jīng)營種類。

3、了解每個(gè)攤位、經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營品種、品牌及特點(diǎn)、特色，對(duì)于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立即發(fā)現(xiàn)并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施。

4、大致把握樓層整體的經(jīng)營情況，能對(duì)樓層經(jīng)營進(jìn)行思考并提出可行性的建議。

5、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過辦公室提供的關(guān)于商品知識(shí)的書籍、與商戶交流、溝通等方式提高專業(yè)的商品知識(shí)。

7、樓層管理員應(yīng)對(duì)國際知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通過上網(wǎng)查詢、到其他高檔商場參觀學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，密切關(guān)注其他相關(guān)商場商品的動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢，提高市場發(fā)展的預(yù)見性；特別是將同類市場作為學(xué)習(xí)和研究的對(duì)象。能對(duì)其它同類市場的情況進(jìn)行及時(shí)了解。

五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營。

1、對(duì)于商戶所有的上貨、換貨申請(qǐng)，樓層管理員都應(yīng)當(dāng)耐心的予以解答。

2、商戶在填寫完上貨、換貨申請(qǐng)表后，樓層管理員應(yīng)當(dāng)在上貨、換貨申請(qǐng)表上簽署明確的書面意見。不得存在不告知或壓單情況，不得替商戶代為申請(qǐng)；樓層管理員應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)天的申請(qǐng)當(dāng)天報(bào)。

3、注意市場整體和各樓層的上貨、換貨的變動(dòng)狀況并快速做出反應(yīng)，為公司上貨、換貨的調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)；

4、各樓層的樓層管理員可以對(duì)別的樓層的明顯違背樓層業(yè)態(tài)規(guī)定的上、換貨情況進(jìn)行監(jiān)督。

六、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購人員流動(dòng)的管理，確保導(dǎo)購人員的合理有序流動(dòng)。

1、樓層管理員要加強(qiáng)對(duì)本樓層導(dǎo)購人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《管理規(guī)范》中的導(dǎo)購人員準(zhǔn)入制度。

2、樓層管理員在日常巡視中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購人員的檢查，對(duì)于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動(dòng)的導(dǎo)購人員，應(yīng)按《管理規(guī)范》中要求對(duì)其進(jìn)行處罰。

七、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售。

1、樓層管理員對(duì)所在樓層的商品，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。

2、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的，應(yīng)當(dāng)場予以沒收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置應(yīng)依照規(guī)定的程序執(zhí)行。

3、在日常的樓層巡視中，加大對(duì)劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應(yīng)當(dāng)對(duì)檢查情況進(jìn)行登記，并對(duì)樓層整體的商品質(zhì)量及進(jìn)入市場送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對(duì)劣質(zhì)商品進(jìn)行檢查處理的。

4、加大對(duì)商場內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享受商場租金減免優(yōu)惠的攤位，對(duì)于私自銷售不符合規(guī)定商品的，要嚴(yán)格按《管理規(guī)范》進(jìn)行處理。

5、做好對(duì)商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質(zhì)商品對(duì)商戶、市場的危害。

八、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。

1、樓層經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：

2、下一班次的樓層管理員，在每天上班前，都應(yīng)預(yù)先察看上一班次的交接本記錄，對(duì)于不明白、不清楚的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與上一班次樓層管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)詢問、核實(shí)，以免耽誤工作。

3、交接班本應(yīng)當(dāng)注明當(dāng)班人員的姓名及日期，字跡端正、內(nèi)容簡潔明了。

九、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)廉政建設(shè)。

1、樓層管理員上班時(shí)間不得在商場內(nèi)購物。

2、工作中應(yīng)當(dāng)保持管理人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和工作權(quán)威，禁止與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商戶非議的其他不良舉動(dòng)。

3、工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司已有的相關(guān)規(guī)定與制度，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任何有可能違反公司規(guī)定的指示、命令，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司的上層領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)，做好監(jiān)督工作。

十、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

1、對(duì)于部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在既定的時(shí)間完成；對(duì)于可能難以完成的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行中及時(shí)匯報(bào)。

2、執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講究方式、方法，敢于思考并向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見。

第三篇：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第四篇：樓層主管日常工作流程

樓層主管日常工作流程

1、早8:30分準(zhǔn)時(shí)為所負(fù)責(zé)樓層導(dǎo)購員點(diǎn)名并做晨會(huì)內(nèi)容宣讀，及時(shí)解決前一天所發(fā)生的問題和安排當(dāng)天需要解決的工作。

2、早8:40分完成晨會(huì)后集合導(dǎo)購員排隊(duì)出場做晨操，當(dāng)天做晨會(huì)內(nèi)容主管負(fù)責(zé)晨操前的整隊(duì)工作。

3、早8:55分晨操結(jié)束后安排導(dǎo)購員排隊(duì)進(jìn)場，各樓層主管及時(shí)到達(dá)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行開店前的巡場工作，檢查導(dǎo)購員儀容儀表和門前三包衛(wèi)生情況。

4、早9:00分迎賓曲播放，各樓層主管在巡場的過程中檢查所負(fù)責(zé)樓層的導(dǎo)購員迎賓情況和保潔人員的衛(wèi)生打掃情況，檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系樓層保潔員當(dāng)場解決。

5、上午9:30分整理當(dāng)天開店期間巡場的檢查結(jié)果，并將所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，當(dāng)做第二天的晨會(huì)內(nèi)容。

6、上午10:00分自行安排工作時(shí)間，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作安排。

7、上午10:50分進(jìn)行下班前的工作巡查，主要檢查保潔人員在下班前的工作，如衛(wèi)生間的衛(wèi)生和樓層內(nèi)垃圾桶是否清理干凈等。

8、下午14:10分進(jìn)行樓層巡視工作，檢查營業(yè)期間導(dǎo)購員的紀(jì)律情況和保潔人員打掃衛(wèi)生情況。

9、下午15:30分做好大檢查的準(zhǔn)備工作，各樓層主管放下手中的其他工作及時(shí)配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡場檢查，并及時(shí)記錄檢查中所發(fā)現(xiàn)問題。

10、下午17:10分進(jìn)行營業(yè)結(jié)束前的巡場工作，檢查導(dǎo)購員的送賓情況和營業(yè)結(jié)束前的衛(wèi)生打掃工作，匯總當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問題留待第二天晨會(huì)期間宣讀。

11、下午17:20分營業(yè)結(jié)束，配合安保人員做好清場工作，如有加班情況及時(shí)將加班申請(qǐng)遞交物業(yè)部門，避免發(fā)生無故逗留情況。

第五篇：百貨樓層主管個(gè)人工作總結(jié)

百貨樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 在繁忙的工作中不知不覺又過了一個(gè)月，這一個(gè)月是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一個(gè)月的工作歷程，在我們百貨公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，本人發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，實(shí)事求是，不折不扣地圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這期間的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：（1）首先，在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)樓層主管知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向?qū)?，也就是?jīng)理的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。在這一個(gè)月的樓層主管工作中，我學(xué)習(xí)到了很多東西。開早禮然我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)一群人，鍛煉了我的膽識(shí)和臨場應(yīng)變能力；巡場讓我學(xué)會(huì)了如何發(fā)現(xiàn)和解決問題，鍛煉了我的觀察能力和處理問題的能力；和員工的溝通然我學(xué)會(huì)了如何更好的與員工交流，鍛煉了我的人際交往能力……這些都是我這一個(gè)月的收獲。（2）其次、良好的人際關(guān)系是我們樓層主管順利工作的保障。在我們樓面的工作之中最重要的是同人的交往。