第一篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力考核試卷

秘密 ★ 啟用前

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力考核

試

卷

姓名： 單位： 員工編號(hào)：

本試卷共10頁，稿紙1頁?？荚嚱Y(jié)束后，將本試卷和稿紙一并交回。

注意事項(xiàng)：

1、答題前，請(qǐng)務(wù)必將自己的姓名、所在單位和員工編號(hào)等信息填寫清楚。

2、答題者須本著誠信原則作答，不得有舞弊行為，如發(fā)現(xiàn)舞弊、答題雷同等，取消其選拔資格，并根據(jù)情節(jié)予以處分。

3、總分100分。答題時(shí)間120分鐘。

第一部分 管理性格測(cè)評(píng)

（僅用于測(cè)評(píng)不占總分值）

請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為正確的選項(xiàng)字母上打“√”，每題只能選一項(xiàng)。

1.如果讓您選擇不同于現(xiàn)在工作的一個(gè)職業(yè)，您喜歡做一個(gè)：A．醫(yī)生；B．勘探員

2.您喜歡讀關(guān)于哪一方面的書？A．地理學(xué)；B．心理學(xué)

3.您喜歡怎樣度過一個(gè)夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戲

4.如果某人耽誤您的時(shí)間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會(huì)發(fā)火

5.您喜歡做哪件事？A．會(huì)見陌生人；B．看展覽

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機(jī)智多謀

7.每樣?xùn)|西都有放處且各就各位，這對(duì)您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強(qiáng)烈反對(duì)某個(gè)人，將怎么辦？A．力求最大的統(tǒng)一，使?fàn)幷撟钌伲籅．將在價(jià)值、原則及政策上的分歧爭(zhēng)論個(gè)水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個(gè)很有趣的故事？A．能；B．不能

10.在一出戲中，您喜歡演哪個(gè)角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機(jī)的發(fā)明人）

第二部分 綜合知識(shí)（100分）

一、單選題（每題1分，共20分）

1、（）是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。

A、誠實(shí)守信、熱情服務(wù) B、語言表達(dá)和溝通能力 C、心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D、熟悉規(guī)范、熱情服務(wù)

2、物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的4個(gè)環(huán)節(jié)，均是由（）來主持。

A、房屋使用權(quán)人 B、政府物業(yè)管理部門 C、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) D、物業(yè)管理企業(yè)

3、現(xiàn)有一個(gè)10萬平方米的非住宅項(xiàng)目需進(jìn)行物業(yè)管理，接收的物業(yè)企業(yè)需要有（）級(jí)資質(zhì)。

A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、不需要

4、做好經(jīng)營效益管理是餐飲企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。在下列選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營效益管理的選項(xiàng)是

A、人力資源管理 B、經(jīng)營計(jì)劃管理 C、經(jīng)營指標(biāo)管理 D、營銷策劃管理

5、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（）試啟動(dòng)一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

6、由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為（）。

A、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

D、初期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高低層消防水供水系統(tǒng)，包括泵房、管道、室內(nèi)消防栓等，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

A、公安消防部門 B、物業(yè)服務(wù)公司 C、供水部門 D、開發(fā)商

8、在質(zhì)量管理中，做好基礎(chǔ)工作是十分重要的。不屬于質(zhì)量控制基礎(chǔ)工作的選項(xiàng)是（）

A 建立服務(wù)規(guī)程 B、搜集質(zhì)量信息C、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn) D、檢查質(zhì)量效果

9、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（）以上。

A、70% B、75% C、80% D、85%

10、在餐飲服務(wù)質(zhì)量控制中，預(yù)先控制的主要內(nèi)容是指（）A、服務(wù)程序控制 B、上菜時(shí)機(jī)控制

C、意外事件控制 D、人員、物資、衛(wèi)生和事故控制

11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中確立的基本制度不包括（）

A、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約制度

B、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 C、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)制度 D、住宅專項(xiàng)維修資金制度

E、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員資格制度

12、某物業(yè)管理企業(yè)為一級(jí)資質(zhì)，則其應(yīng)該達(dá)到的各項(xiàng)要求不包括（）

A、注冊(cè)資本最低為人民幣500萬元

B、如果已知其管理多層住宅100萬平米，其還管理有高層住宅，高層住宅最低的管理規(guī)模應(yīng)為100萬平米

C、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人

D、具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱

E、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，具有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績(jī)

13、在以下法律中，不是直接關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)()A、建筑法 B、城市房地產(chǎn)管理法 C、城市規(guī)劃法 D、土地管理法

14、在比較餐飲成本控制過程中，實(shí)際耗用量小于標(biāo)準(zhǔn)用量的主要原因可能是（）

A、在操作過程中有浪費(fèi)現(xiàn)象 B、原料質(zhì)量不符合規(guī)定要求 C、廚房、餐廳管理上有漏洞 D、操作過程中有串規(guī)格現(xiàn)象

15、用單位現(xiàn)金收入直接支付單位自身的支出，稱為()。A.透支 B.坐支 C.墊支 D.超支

16、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。

A、積極主動(dòng)，講求時(shí)效 B、執(zhí)行力強(qiáng)，勇于奉獻(xiàn) C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D、敢想敢干，為人著想

17、“六西格瑪”管理的核心特征：（）

A、提高客戶滿意度 B、追求零缺陷生產(chǎn)

C、顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低 D、生產(chǎn)好產(chǎn)品

18、相對(duì)于內(nèi)部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培養(yǎng)員工的忠誠度 B、促進(jìn)團(tuán)結(jié)、消除矛盾 C、招聘到高質(zhì)量人才 D、激勵(lì)員工、鼓舞士氣

19、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（）

A、信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略 B、管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本 C、經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 D、企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制

20、大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）

A.大眾行為 B.社會(huì)行為 C.自然行為 D.從眾行為

二、填空題（每個(gè)空格1分，共20分）

1、目前國際頂級(jí)物業(yè)管理公司有、、。（至少寫出3家，寫對(duì)1家得1分）

2、按國家規(guī)定，應(yīng)給員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、、、、3、物業(yè)公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是、、。

4、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的停車位應(yīng)是長(zhǎng) M，寬 M。

5、居住物業(yè)的服務(wù)大體可分為、、3個(gè)層面

6、物業(yè)的保安設(shè)備主要包括 系統(tǒng)和 系統(tǒng)。

7、影響物業(yè)管理費(fèi)收入的最主要因素是物業(yè)的 和。

8、勞動(dòng)合同一般都有試用期限，按我國《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過_____。

三、簡(jiǎn)答題（20分，每題10分）

1、請(qǐng)分別解釋“三班倒”、“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”、“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”是什么意思？

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的作用，并簡(jiǎn)述公司目前有什么項(xiàng)目（包括正在開發(fā)的），分別屬于什么類型的物業(yè)。

四、案例分析題（40分，每題20分）

1、今年9月，納沙臺(tái)風(fēng)登陸海南，JZ物業(yè)公司管理的一個(gè)小區(qū)樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區(qū)住戶林大爺一直精心照料，對(duì)香樟樹散發(fā)出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。作為小區(qū)的管理人員，應(yīng)該如何處理。

2、省政府通知，下周二中午將有300人到你管理的餐廳用餐（你管理的物業(yè)考察），省領(lǐng)導(dǎo)有可能一同過來，你如何做準(zhǔn)備安排。

第一部分 管理能力測(cè)評(píng)

測(cè)試結(jié)果：適合做管理工作的人，通?；卮鹑缦拢?A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A

第二部分 綜合知識(shí)（100分）

一、單選題（每題1分，共20分）1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD

二、填空題（每空1分，共30分）

1、戴德梁行、仲量聯(lián)行、第一太平戴維斯、世邦魏理仕、高力國際

2、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)

3、招標(biāo)、協(xié)議、自管 4、5.0m 2.5m

5、公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特殊服務(wù)

6、監(jiān)察 報(bào)警

7、入住率 收繳率 8、6個(gè)月

第二篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力考核試卷

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力考核

試

卷

姓名： 單位： 員工編號(hào)： 本試卷共10頁，稿紙1頁?？荚嚱Y(jié)束后，將本試卷和稿紙一并交回。注意事項(xiàng)：

1、答題前，請(qǐng)務(wù)必將自己的姓名、所在單位和員工編號(hào)等信息填寫清楚。

2、答題者須本著誠信原則作答，不得有舞弊行為，如發(fā)現(xiàn)舞弊、答題雷同等，取消其選拔資格，并根據(jù)情節(jié)予以處分。

3、總分100分。答題時(shí)間120分鐘。

第一部分 管理性格測(cè)評(píng)

（僅用于測(cè)評(píng)不占總分值）

請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為正確的選項(xiàng)字母上打“√”，每題只能選一項(xiàng)。

1.如果讓您選擇不同于現(xiàn)在工作的一個(gè)職業(yè)，您喜歡做一個(gè)：A．醫(yī)生；B．勘探員

2.您喜歡讀關(guān)于哪一方面的書？A．地理學(xué)；B．心理學(xué)

3.您喜歡怎樣度過一個(gè)夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戲

4.如果某人耽誤您的時(shí)間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會(huì)發(fā)火

5.您喜歡做哪件事？A．會(huì)見陌生人；B．看展覽

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機(jī)智多謀

7.每樣?xùn)|西都有放處且各就各位，這對(duì)您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強(qiáng)烈反對(duì)某個(gè)人，將怎么辦？A．力求最大的統(tǒng)一，使?fàn)幷撟钌?；B．將在價(jià)值、原則及政策上的分歧爭(zhēng)論個(gè)水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個(gè)很有趣的故事？A．能；B．不能

10.在一出戲中，您喜歡演哪個(gè)角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機(jī)的發(fā)明人）

第二部分 綜合知識(shí)（100分）

一、單選題（每題1分，共20分）

1、（）是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。

A、誠實(shí)守信、熱情服務(wù) B、語言表達(dá)和溝通能力 C、心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D、熟悉規(guī)范、熱情服務(wù)

2、物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的4個(gè)環(huán)節(jié)，均是由（）來主持。

A、房屋使用權(quán)人 B、政府物業(yè)管理部門 C、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) D、物業(yè)管理企業(yè)

3、現(xiàn)有一個(gè)10萬平方米的非住宅項(xiàng)目需進(jìn)行物業(yè)管理，接收的物業(yè)企業(yè)需要有（）級(jí)資質(zhì)。

A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、不需要

4、做好經(jīng)營效益管理是餐飲企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。在下列選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營效益管理的選項(xiàng)是

A、人力資源管理 B、經(jīng)營計(jì)劃管理 C、經(jīng)營指標(biāo)管理 D、營銷策劃管理

5、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（）試啟動(dòng)一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

6、由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為（）。

A、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

D、初期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高低層消防水供水系統(tǒng)，包括泵房、管道、室內(nèi)消防栓等，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

A、公安消防部門 B、物業(yè)服務(wù)公司 C、供水部門 D、開發(fā)商

8、在質(zhì)量管理中，做好基礎(chǔ)工作是十分重要的。不屬于質(zhì)量控制基礎(chǔ)工作的選項(xiàng)是（）

A 建立服務(wù)規(guī)程 B、搜集質(zhì)量信息C、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn) D、檢查質(zhì)量效果

9、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（）以上。

A、70% B、75% C、80% D、85%

10、在餐飲服務(wù)質(zhì)量控制中，預(yù)先控制的主要內(nèi)容是指（）A、服務(wù)程序控制 B、上菜時(shí)機(jī)控制

C、意外事件控制 D、人員、物資、衛(wèi)生和事故控制

11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中確立的基本制度不包括（）

A、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約制度

B、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 C、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)制度 D、住宅專項(xiàng)維修資金制度

E、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員資格制度

12、某物業(yè)管理企業(yè)為一級(jí)資質(zhì)，則其應(yīng)該達(dá)到的各項(xiàng)要求不包括（）

A、注冊(cè)資本最低為人民幣500萬元

B、如果已知其管理多層住宅100萬平米，其還管理有高層住宅，高層住宅最低的管理規(guī)模應(yīng)為100萬平米

C、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人

D、具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱

E、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，具有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績(jī)

13、在以下法律中，不是直接關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)()A、建筑法 B、城市房地產(chǎn)管理法 C、城市規(guī)劃法 D、土地管理法

14、在比較餐飲成本控制過程中，實(shí)際耗用量小于標(biāo)準(zhǔn)用量的主要原因可能是（）

A、在操作過程中有浪費(fèi)現(xiàn)象 B、原料質(zhì)量不符合規(guī)定要求 C、廚房、餐廳管理上有漏洞 D、操作過程中有串規(guī)格現(xiàn)象

15、用單位現(xiàn)金收入直接支付單位自身的支出，稱為()。A.透支 B.坐支 C.墊支 D.超支

16、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。

A、積極主動(dòng)，講求時(shí)效 B、執(zhí)行力強(qiáng)，勇于奉獻(xiàn) C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D、敢想敢干，為人著想

17、“六西格瑪”管理的核心特征：（）

A、提高客戶滿意度 B、追求零缺陷生產(chǎn)

C、顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低 D、生產(chǎn)好產(chǎn)品

18、相對(duì)于內(nèi)部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培養(yǎng)員工的忠誠度 B、促進(jìn)團(tuán)結(jié)、消除矛盾 C、招聘到高質(zhì)量人才 D、激勵(lì)員工、鼓舞士氣

19、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（）

A、信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略 B、管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本 C、經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 D、企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制

20、大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）

A.大眾行為 B.社會(huì)行為 C.自然行為 D.從眾行為

二、填空題（每個(gè)空格1分，共20分）

1、目前國際頂級(jí)物業(yè)管理公司有、、。（至少寫出3家，寫對(duì)1家得1分）

2、按國家規(guī)定，應(yīng)給員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、、、、3、物業(yè)公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是、、。

4、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的停車位應(yīng)是長(zhǎng) M，寬 M。

5、居住物業(yè)的服務(wù)大體可分為、、3個(gè)層面

6、物業(yè)的保安設(shè)備主要包括 系統(tǒng)和 系統(tǒng)。

7、影響物業(yè)管理費(fèi)收入的最主要因素是物業(yè)的 和。

8、勞動(dòng)合同一般都有試用期限，按我國《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過_____。

三、簡(jiǎn)答題（20分，每題10分）

1、請(qǐng)分別解釋“三班倒”、“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”、“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”是什么意思？

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的作用，并簡(jiǎn)述公司目前有什么項(xiàng)目（包括正在開發(fā)的），分別屬于什么類型的物業(yè)。

四、案例分析題（40分，每題20分）

1、今年9月，納沙臺(tái)風(fēng)登陸海南，JZ物業(yè)公司管理的一個(gè)小區(qū)樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區(qū)住戶林大爺一直精心照料，對(duì)香樟樹散發(fā)出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。作為小區(qū)的管理人員，應(yīng)該如何處理。

2、省政府通知，下周二中午將有300人到你管理的餐廳用餐（你管理的物業(yè)考察），省領(lǐng)導(dǎo)有可能一同過來，你如何做準(zhǔn)備安排。

第一部分 管理能力測(cè)評(píng)

測(cè)試結(jié)果：適合做管理工作的人，通?；卮鹑缦拢?A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A

第二部分 綜合知識(shí)（100分）

一、單選題（每題1分，共20分）1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD

二、填空題（每空1分，共30分）

1、戴德梁行、仲量聯(lián)行、第一太平戴維斯、世邦魏理仕、高力國際

2、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)

3、招標(biāo)、協(xié)議、自管 4、5.0m 2.5m

5、公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特殊服務(wù)

6、監(jiān)察 報(bào)警

7、入住率 收繳率 8、6個(gè)月

第三篇：攝影協(xié)會(huì)綜合能力考核試卷 - 副本

湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院攝影協(xié)會(huì)——攝影知識(shí)培訓(xùn)能力考核試題（單反篇）

攝影協(xié)會(huì)綜合能力考核（單反篇）試卷

姓名 ：

一、填空題

1.屆光度調(diào)節(jié)旋鈕作用是：

2.快門按鈕半按時(shí)。

3.在變焦模式開關(guān)中AF和 MF分別代表那兩種模式

4.ISO感光度數(shù)值越大則越容易拍攝的場(chǎng)景，通常標(biāo)準(zhǔn)值為。

5.影響曝光的兩個(gè)主要要素是。

6.單反相機(jī)的構(gòu)造由那幾部門組成，7.鏡頭結(jié)構(gòu)的構(gòu)成由，8.在快門速度的作用和效果中，運(yùn)用 光圈值為F8，快門速度為2秒。是快門速度優(yōu)先曝光優(yōu)先

9.在構(gòu)圖理論中有哪幾種基本構(gòu)圖方式，黃金分割法構(gòu)圖。在每次會(huì)議、活動(dòng)中優(yōu)先選用中心點(diǎn)構(gòu)圖構(gòu)圖方式

10.為捕捉人物瞬間表情，相機(jī)設(shè)置為特效，是一種

凸顯人物模樣 的模式。其數(shù)值是光圈F3.5，快門速度1/200。

11.在夜景人像模式中，拍攝夜景應(yīng)使快門速度 降低，拍攝人物應(yīng)采用閃光燈閃光 設(shè)備。其參數(shù)光圈

值為 F2.8，快門速度 1/8，ISO=400.12.在單純拍攝夜景是我們應(yīng)該關(guān)閉

13.當(dāng)拍攝題材為湖，海，云，雪。拍攝條件為春，秋晴，8-16時(shí)。我們應(yīng)當(dāng)將光圈值調(diào)為 快門速度調(diào)為1/250。此數(shù)據(jù)可適應(yīng)于我校在強(qiáng)烈太陽光下的足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)，適當(dāng)改變光圈值。

14.光圈值是顯示鏡頭內(nèi)光圈葉片的打開狀況，數(shù)值越小則光圈打開。

15.一般來說，制造淺景深最方便的方法，就是使用大光圈的鏡頭（光圈大小與景深的關(guān)系）。通常只要光

圈有到F2.8，就可以得到相當(dāng)不錯(cuò)的淺景深效果了。

16.什么是景深:鏡頭對(duì)某物體對(duì)焦時(shí)，以物體為中心，從前方到后方的一定距離屬于景深。就是說，不光

這個(gè)物體清楚，它前前后后距離內(nèi)還能有一些是清晰的。光圈愈大則景深越愈長(zhǎng)。景深越淺，那么背景和前景就越模糊——“人物清晰，背景模糊”的效果

17.ISO值越高，顆粒，質(zhì)量

18.構(gòu)圖的重要性：若不是拍攝特寫，一般應(yīng)把主體放在畫面的處，同時(shí)盡量避開雜亂的背景，從

特別的視角來拍攝，盡量捕捉物體的細(xì)節(jié)與個(gè)性，利用一些斜線 或 曲線 的背景構(gòu)圖會(huì)讓整體畫面看上去更為生動(dòng)。

19.旅游景點(diǎn)中，像風(fēng)蝕的石刻、銹跡斑斑的門鎖之類，在20.分辨率為1024X768，越萬象素。

21.背景影像的虛實(shí)，取決于以下幾個(gè)主要因素：鏡頭焦距的長(zhǎng)短，光圈的大小，背景器物距離主體物的遠(yuǎn)近等。

22.鏡頭焦距，光圈開得，背景影像就越虛化；反之，背景影像的虛化程度就較小，甚至不虛化。

23.曝光補(bǔ)償也是一種大曝光值(如調(diào)整為+1EV、+2EV)以突顯畫面的清晰度。

24.曝光的計(jì)算：曝光

湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院攝影協(xié)會(huì)——攝影知識(shí)培訓(xùn)能力考核試題（單反篇）

25.取景器內(nèi)顯示的主要內(nèi)容有 快門速度，光圈值，對(duì)焦點(diǎn)。

其中F=光圈 值

二、解答題

1．深入談?wù)勀阏J(rèn)為如何去拍攝背景虛化效果（物體、人像）

2．對(duì)攝影中構(gòu)圖總結(jié)你的經(jīng)驗(yàn)，提出你的不同見解。

3.談?wù)勀阍跀z影協(xié)會(huì)一年來的收獲，并提出相應(yīng)建議

第四篇：全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷

全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷；本卷共有題目：80題總分：100及格分：60；

一、單選題共60題；題號(hào):1本題分?jǐn)?shù):1.0分；業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）；A、裝飾裝修方案；B、裝飾裝修施工合同；C、企業(yè)資信證明；D、裝修材料供貨合同；標(biāo)準(zhǔn)答案：A；考生答案：A；本題得分：1.0；題號(hào):2本題分?jǐn)?shù):1.0分；一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能

全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷

本卷共有題目：80題 總分：100 及格分：60

一、單選題 共60題 題號(hào):1 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。

A、裝飾裝修方案B、裝飾裝修施工合同C、企業(yè)資信證明D、裝修材料供貨合同標(biāo)準(zhǔn)答案：A 一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。

A、物業(yè)分公司B、人力資源部C、財(cái)務(wù)部D、經(jīng)營管理部標(biāo)準(zhǔn)答案：A 員工的解聘包括（）三種情況。

A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開除和資遣C、員工辭退、終止合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）。

A、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容B、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容C、管理規(guī)約的內(nèi)容D、臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿剩撔^(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。A、立即通知燃?xì)夤綛、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釪、關(guān)閉燃?xì)忾y門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。

A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D(zhuǎn)、②→④→①→③→⑤→⑥ 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（）。

A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→② 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（）。

A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫的維修 C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的維修D(zhuǎn)、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（）原則。A、成本收益B、均衡分配C、積累、發(fā)展兼顧D、公平付薪 標(biāo)準(zhǔn)答案：D（）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。

A、日常的維修、養(yǎng)護(hù)B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代 標(biāo)準(zhǔn)答案：C（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服務(wù)活動(dòng) A、公共安全防范管理服務(wù)B、車輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 物業(yè)管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。

A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳

D、積極主動(dòng)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):13 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對(duì)象。

A、業(yè)主

B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門 C、業(yè)主、物業(yè)使用人

D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來源于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營收入的盈余 B、業(yè)主繳納的住宅專項(xiàng)維修資金 C、住房公積金

D、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0 題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù):1.0分 客戶滿意度調(diào)查的策劃主要應(yīng)明確的問題主要是（）。A、確定調(diào)研的目標(biāo)、對(duì)象和方法、步驟等 B、了解客戶期望 C、充分收集客戶需求信息 D、草擬問卷 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評(píng)判，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()特征。A、有形性 B、無形性 C、生產(chǎn)性

D、消費(fèi)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B；考生答案：B；本題得分：1.0；題號(hào):17本題分?jǐn)?shù):1.0分風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制；A、獲取負(fù)收益；B、避免損失；C、消滅損失；D、降低損失程度標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號(hào):18本題分?jǐn)?shù):1.0分關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度；C、電梯每隔兩年要

D、消費(fèi)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù):1.0分 風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和（）的過程。A、獲取負(fù)收益 B、避免損失 C、消滅損失

D、降低損失程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、物業(yè)管理公司的全體員工 B、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工 C、全體秩序維護(hù)員 D、全體業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì)

D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。A、給上級(jí)公司的函

B、給XX物業(yè)管理公司的通知 C、關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知 D、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于社區(qū)停車經(jīng)營，錯(cuò)誤的是（）。A、應(yīng)關(guān)注停車場(chǎng)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) B、注意緩解車位供應(yīng)緊張的矛盾

C、管理處可自行決定洗車點(diǎn)位置

D、可與汽車銷售商合作開展車輛普通養(yǎng)護(hù)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù):1.0分

下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是（）A、《物權(quán)法》

B、《住房公積金管理?xiàng)l例》 C、《房屋登記辦法》

D、《房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見》 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A、開發(fā)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、建設(shè)單位

D、最終用戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求 B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)

D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表通常不包括（）。

A、成本構(gòu)成表 B、資產(chǎn)負(fù)債表 C、利潤(rùn)表

D、現(xiàn)金流量表 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括（）A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用 B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用 C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用

D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其 限期交納。A、業(yè)主大會(huì) B、房產(chǎn)行政管理部門 C、社區(qū)居民委員會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式

B、業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng) C、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì) D、業(yè)主大會(huì)不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù):1.0分 下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是()。A、代收的水費(fèi)和電費(fèi)

B、代收的專項(xiàng)維修資金 C、代收的房租收入

D、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主 B、總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主

C、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主 D、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的與會(huì)業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的與會(huì)業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù):1.0分

建設(shè)單位對(duì)臨時(shí)管理規(guī)約具有（）的義務(wù)。A、注明 B、明示 C、說明 D、明示和說明 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理；A、不能在一個(gè)；B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上；C、只能在一個(gè)；D、可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C；考生答案：C；本題得分：1.0；題號(hào):34本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處；A、一定要滿足業(yè)主的合理需求；B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求；C、要有償滿足業(yè)主的合理需求；D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D

物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作。A、不能在一個(gè) B、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上

C、只能在一個(gè)

D、可以在一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求

D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理以（）為對(duì)象。A、高端商業(yè)物業(yè) B、物業(yè)租售業(yè)務(wù) C、以收益性物業(yè)

D、高端別墅和出租型公寓。標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù):1.0分 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓

D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù):1.0分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A、大廈管理規(guī)約 B、住宅使用說明書 C、員工行為管理規(guī)定 D、物業(yè)服務(wù)合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù):1.0分

與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。A、場(chǎng)地、人員、資料 準(zhǔn)備 B、相關(guān)服務(wù)工作 C、分包費(fèi)用測(cè)算 D、合同準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù):1.0分

前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)移交 B、設(shè)施設(shè)備 C、合同 D、服務(wù)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在房屋完損等級(jí)分類中，不正確的分類名稱是（）。A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危險(xiǎn)房 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù):1.0分 某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、函

D、意見 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告知并聽取居委會(huì)建議的義務(wù)，他們之間是（）關(guān)系。A、行政法律關(guān)系 B、沒有法律上的權(quán)利義務(wù) C、民事法律關(guān)系 D、刑事法律關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù):1.0分

建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫的所有權(quán)歸屬處理是原則是（）。A、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主與物業(yè)使用人的需要 B、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要 C、應(yīng)當(dāng)首先滿足當(dāng)事人的需要

D、應(yīng)當(dāng)首先滿足有車輛業(yè)主的需要 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制預(yù)算大多應(yīng)用（）。A、固定預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、彈性預(yù)算法

D、滾動(dòng)預(yù)算法 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修記錄資料和（）等。A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料

B、物業(yè)供應(yīng)商資料 C、物業(yè)常用工具清單 D、管理體系文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):46 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。A、電子投票征求意見的形式 B、電話征求意見的形式 C、口頭征求意見的形式

D、書面征求意見的形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):47 本題分?jǐn)?shù):1.0分

行政違法責(zé)任，是指行政相對(duì)人的行為違反行政管理法規(guī)而應(yīng)依法承擔(dān)的不利法律后果。稱為（）。A、民事賠償損失 B、行政處罰 C、民事補(bǔ)償責(zé)任 D、行政處分 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):48 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。A、本樓層業(yè)主 B、本棟樓業(yè)主 C、有利害關(guān)系的業(yè)主

D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主同意 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0 題號(hào):49 本題分?jǐn)?shù):1.0分

由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業(yè)主對(duì)專有部分行使專有所有權(quán)時(shí)（）。A、應(yīng)受到一定限制 B、應(yīng)受到極大限制

C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制；D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制標(biāo)準(zhǔn)答案：A；考生答案：D；本題得分：0.0；題號(hào):50本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處；A、一定要滿足業(yè)主的合理需求；B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求；C、要有償滿足業(yè)主的合理需求；D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：D；考生答案：D；本題得分：1.0；題號(hào):51本題分?jǐn)?shù):1.0分物業(yè)資產(chǎn)管理是建立

C、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制

D、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):50 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。A、一定要滿足業(yè)主的合理需求 B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求 C、要有償滿足業(yè)主的合理需求

D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):51 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理是建立在傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供()。A、物業(yè)租賃管理服務(wù) B、價(jià)值管理服務(wù) C、委托租賃代理服務(wù)

D、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):52 本題分?jǐn)?shù):1.0分 在物業(yè)管理活動(dòng)中，《管理規(guī)約》生效的條件是（）。A、業(yè)主對(duì)遵守《管理規(guī)約》予以書面承諾 B、房地產(chǎn)主管部門審核通過 C、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議表決通過 D、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：C 本題得分：0.0 題號(hào):53 本題分?jǐn)?shù):1.0分

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是()。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì)籌備組 C、業(yè)主委員會(huì)主任

D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D 本題得分：1.0 題號(hào):54 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10萬平方米，高層住宅20萬平方米，別墅2萬平方米，辦公樓2萬平方米，工業(yè)廠房4萬平方米，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。

A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí)

D、三級(jí)暫定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0 題號(hào):55 本題分?jǐn)?shù):1.0分 物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和()。A、政府調(diào)控 B、業(yè)主決策 C、企業(yè)決策

D、雙向選擇 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：B 本題得分：0.0 題號(hào):56 本題分?jǐn)?shù):1.0分 資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（）。A、成本和收益的控制 B、物業(yè)的物理形態(tài)管理

C、財(cái)務(wù)狀況的管理

D、凈運(yùn)營收益的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):57 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“秩序維護(hù)費(fèi)”項(xiàng)目，不包含()。A、監(jiān)控設(shè)備費(fèi) B、對(duì)講機(jī)購置費(fèi)

C、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)

D、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A 本題得分：1.0 題號(hào):58 本題分?jǐn)?shù):1.0分

前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所以其實(shí)際履行的期限具有（）特點(diǎn)。A、延續(xù)性 B、不確定性 C、長(zhǎng)期性

D、穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A 本題得分：0.0 題號(hào):59 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù)

D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：D 本題得分：0.0 題號(hào):60 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)的關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、雙方應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作

B、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其領(lǐng)導(dǎo) C、業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居民委員會(huì)，并聽取其建議 D、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B 本題得分：1.0

二、多選題 共20 題

題號(hào):61 本題分?jǐn)?shù):2.0 分

業(yè)主行使專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（）。A、危及建筑物安全 B、出租非經(jīng)營性用房 C、損害其他業(yè)主合法權(quán)利 D、自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房 E、進(jìn)行二次裝修 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本題得分：2.0 題號(hào):62 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般有（）。A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、全體業(yè)主

E、物業(yè)管理協(xié)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本題得分：1.0 題號(hào)

:63 本題分?jǐn)?shù):2.0分 有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的說法，正確的有()。

A、相關(guān)業(yè)主對(duì)經(jīng)營行為有事先否定權(quán) B、業(yè)主大會(huì)對(duì)經(jīng)營行為有事先否定權(quán) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營行為有最終決定權(quán) D、經(jīng)營所得利益可以用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金

E、經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)營所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本題得分： 0.0 題號(hào):64 本題分?jǐn)?shù):2.0 分

關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的說法，正確的有（）。

A、提供這種服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) B、這種服務(wù)，原則上是一種有償服務(wù) C、提供這種服務(wù)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

D、提供這種服務(wù)，需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定 E、服務(wù)項(xiàng)目，必須是公共性質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D 考生答案：B、D 本題得分：2.0 題號(hào):65 本題分?jǐn)?shù):2.0分

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出

第五篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷(答案)

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷

姓名： 應(yīng)聘職位： 測(cè)評(píng)得分： 專業(yè)得分

二、填空題（每個(gè)空格1分，共20分）

1、目前國際頂級(jí)物業(yè)管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力國際（CI）、仲一，判斷題：請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為正確的選項(xiàng)字母上打“√”（每題1分，共10分）

1.如果讓您選擇不同于現(xiàn)在工作的一個(gè)職業(yè)，您喜歡做一個(gè)：A．醫(yī)生；B．勘探員

2.您喜歡讀關(guān)于哪一方面的書？A．地理學(xué)；B．心理學(xué)

3.您喜歡怎樣度過一個(gè)夜晚？A．和朋友作游戲 B．做新家具；

4.如果某人耽誤您的時(shí)間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會(huì)發(fā)火

5.您喜歡做哪件事？A．看展覽會(huì) B．見陌生人；

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機(jī)智多謀

7.每樣?xùn)|西都有放處且各就各位，這對(duì)您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強(qiáng)烈反對(duì)某個(gè)人，將怎么辦？A．力求最大的統(tǒng)一，使?fàn)幷撟钌?；B．將在價(jià)值、原則及政策上的分歧爭(zhēng)論個(gè)水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個(gè)很有趣的故事？A．不能；B．能

10.在一出戲中，您喜歡演哪個(gè)角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機(jī)的發(fā)明人）

量聯(lián)行（JLL）、第一太平戴維斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少寫出3家，寫對(duì)1家得1分）

2、按國家規(guī)定，應(yīng)給員工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。

3、物業(yè)公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：招標(biāo)、協(xié)議、自管。

4、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的停車位應(yīng)是長(zhǎng)5 M，寬 2.5 M。住宅小區(qū)的防火門的寬度為 M。

5、已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求。

6、物業(yè)的保安設(shè)備主要包括 視頻監(jiān)控 系統(tǒng)和 紅外報(bào)警 系統(tǒng)。

7、決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利重大事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過 半數(shù) 的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

8、勞動(dòng)合同一般都有試用期限，按我國《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過_六個(gè)月。

三、單選題（每題1分，共20分）

1、（A）是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。

A、誠實(shí)守信、熱情服務(wù) √ B、語言表達(dá)和溝通能力 C、心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D、熟悉規(guī)范、熱情服務(wù)

2、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)()進(jìn)行查驗(yàn)。

A 物業(yè)共用部位√ B 共用設(shè)施設(shè)備 C 業(yè)主自用部位 D.業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備

3、“清潔開荒”是指辦公樓在（），對(duì)樓宇內(nèi)外進(jìn)行全面、徹底的清潔，它是一種突擊式、會(huì)戰(zhàn)式的清潔。

A 竣工驗(yàn)收之后√ B 客戶入住之后 C 接管驗(yàn)收之后 D 客戶入住之時(shí)

4、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 小時(shí)1次，安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

A、1 √ B、2 C、3 D、4

5、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（）試啟動(dòng)一次。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√

6、《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) ％

A、95√ B、96 C、97 D、98

7、《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》分為 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，其中共用設(shè)備管理中分為 項(xiàng)。

A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9

8、在質(zhì)量管理中，做好基礎(chǔ)工作是十分重要的。不屬于質(zhì)量控制基礎(chǔ)工作的選 項(xiàng)是（）

A 建立服務(wù)規(guī)程 B、搜集質(zhì)量信息C、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn) D、檢查質(zhì)量效果√

9、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（）。

A、70% B、75% C、80% √ D、85%

10、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃（）；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；

A、1次 B、2次√ C、3次 D、4次

11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中確立的基本制度不包括（）

A、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約制度√

B、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 C、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)制度 D、住宅專項(xiàng)維修資金制度

E、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員資格制度

12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）。

A.化學(xué)滅鼠 B.器械滅鼠√ C.生物滅鼠 D.防鼠

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中不應(yīng)檢查()。

A.有無拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體； B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施 C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面 D.有無裝修材料供貨商的供貨合同√

14、對(duì)于大型公共物業(yè)綠化特點(diǎn)，以下描述不正確的有（）A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 B.不宜使用果樹或大花植物作綠化

C.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)√ D.不宜采用大喬木作綠化

15、用單位現(xiàn)金收入直接支付單位自身的支出，稱為()。A.透支 B.坐支√ C.墊支 D.超支

16、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。

A、積極主動(dòng)，講求時(shí)效 √ B、執(zhí)行力強(qiáng)，勇于奉獻(xiàn) C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D、敢想敢干，為人著想

17、物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部房屋（）。財(cái)務(wù)等資料和公共財(cái)產(chǎn)。

A、員工名單

B、物業(yè)管理資料 C、物業(yè)管理檔案√

D、管理方案

18、物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和（）。

A、環(huán)境治安管理

B、環(huán)境綠化管理 C、生活廢棄物的管理√

D、公共設(shè)備、設(shè)施管理

19、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（）

A、信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略√ B、管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本 C、經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 D、企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制

20、大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行 為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）

A.大眾行為 B.社會(huì)行為 C.自然行為 D.從眾行為√

三、簡(jiǎn)答題（20分，每題5分）

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序？（5分）

解題：分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對(duì)了得0.5分 答：處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)椋?/p>

1、記錄投訴內(nèi)容（記錄）

2、判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）

3、確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問題）

4、答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）

5、總結(jié)評(píng)論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）

2、從物業(yè)經(jīng)理的角度，簡(jiǎn)述大廈發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序？

解題：（5分）分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對(duì)了得0.5分 答：火災(zāi)確認(rèn)、報(bào)火警119、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：具體為：

（1、報(bào)火警119，講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系

人及電話號(hào)碼等情況，并做好火警過程相關(guān)記錄；

（2、指派專人到交通路口設(shè)路障，避免其它車輛占用道路，引導(dǎo)消防援救車輛

及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)；

（3、消防監(jiān)控中心立即通知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；（4、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報(bào)火警、報(bào)告）

2、組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）

3、組織人員疏散：疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；

（1、當(dāng)房間內(nèi)起火，且門已被火封鎖，室內(nèi)人員不能順利疏散時(shí)，可另尋其它通道。

（2、當(dāng)著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時(shí)，被困人員要盡量靠近當(dāng)街窗口或陽臺(tái)等容易被人看到的地方，向救援人員發(fā)出求救信號(hào)，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采取救援措施。

3、在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時(shí)，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對(duì)少一點(diǎn)，呼吸可少吸些煙。逃離時(shí)最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時(shí)應(yīng)匍匐前進(jìn)。

4、如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當(dāng)人勢(shì)危及生命又無其它方法可自救時(shí)，可將室內(nèi)席夢(mèng)思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）

4、組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)控制，控制無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（控制、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）

5、服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故詳細(xì)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。（分析、總結(jié)）

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是由哪些部分構(gòu)成的？（5分）

解題：10項(xiàng)以上得5分，7以上4分，5項(xiàng)以上2.5分，5項(xiàng)以下不得分 答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成部分為：

（1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（即人員費(fèi)用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等）

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（包括；公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建維修費(fèi)；給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；電氣、燃?xì)?、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；公共照明費(fèi)；易損件更新費(fèi)等）

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏、外墻清洗等）

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（包括：綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等）

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等）

6、辦公費(fèi)用；

（包括：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等）

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、法定稅費(fèi)；

（包括營業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)等）（（10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

4、“國優(yōu)”中的大廈共用設(shè)備管理主要包括哪些內(nèi)容？（5分）解題：7項(xiàng)以上得5分，5項(xiàng)以上0.5分，5項(xiàng)以下不得分 答：大廈共用設(shè)備管理包括：（1、電梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備；（2、中央空調(diào)系統(tǒng)；（3、給排水系統(tǒng)（4、強(qiáng)電系統(tǒng)（5、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)（6、弱電系統(tǒng)（7、消防系統(tǒng)

四、案例分析題（40分）1、2012年9月，臺(tái)風(fēng)登陸廣東，JZ物業(yè)公司管理的一個(gè)小區(qū)樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區(qū)住戶林大爺一直精心照料，對(duì)香樟樹散發(fā)出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。作為小區(qū)的物業(yè)管理人員，應(yīng)該如何處理。（5分）解題：

1、答全括號(hào)內(nèi)字樣得2分，意思答對(duì)了得1分；

2、案例分析（3分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分

3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得2分

4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分

答：處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)椋?/p>

1、記錄投訴內(nèi)容（記錄）

2、判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）

3、確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問題）

4、答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）

5、總結(jié)評(píng)論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）

2、接上級(jí)通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐廳用餐，并參觀、考察你管理的物業(yè)，有可能省領(lǐng)導(dǎo)班子成員之一一同過來，作為項(xiàng)目經(jīng)理的你如何做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。（列提綱、摘要作答）（15分）解題：

1、答全括號(hào)內(nèi)字樣得10分，意思答對(duì)了得10分，10項(xiàng)以上得7分，8項(xiàng)以上5分，8項(xiàng)以下不得分

2、案例分析（5分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得5分

3、案例分析（5分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得2分

4、案例分析（5分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：

1、召開會(huì)議，通報(bào)接待任務(wù)，討論、擬定接待方案；（接待方案）

2、及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，做好相關(guān)的溝通工作，確保此次接待工作順利完成；

（工作溝通）

3、歡迎標(biāo)語，張貼、播放；（歡迎標(biāo)識(shí)）

4、安排清潔、綠化部清潔道路、餐廳、會(huì)議等公共部位的衛(wèi)生。給人一個(gè)干凈、整潔的清潔環(huán)境；（清潔管理）

5、做好綠化的修剪，養(yǎng)護(hù)工作，清理綠化帶的垃圾等；（綠化管理）

6、安排秩序維護(hù)隊(duì)做好接待培訓(xùn)工作，通分體現(xiàn)秩序維護(hù)隊(duì)的形象，提高公司的美譽(yù)度（形象、禮貌）

7、安排秩序維護(hù)隊(duì)制定300人的車輛停放點(diǎn)預(yù)案，確保車輛停放有序；（車輛管理）

8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)車輛設(shè)VIP停車位，指揮車輛停放有序；（VIP服務(wù)）

9、安排設(shè)備部檢查大樓的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)率、完好率100%；（設(shè)備維護(hù)、檢修）

10、檢查會(huì)議、餐廳用的設(shè)備設(shè)施完好，確保音響、投影等會(huì)議設(shè)備完好率100%（特別是領(lǐng)導(dǎo)用的麥，會(huì)議的燈光、空調(diào)等）；（會(huì)議設(shè)備保障）

11、安排，備置接待、會(huì)議用的物料采購、擺放，確保人員接待安排有序；（會(huì)議接待）

12、擬定參觀、考察路線，擬定參觀、考察點(diǎn)（位置）（參觀路線）

13、擬定參觀、考察匯報(bào)材料（匯報(bào)材料）

14、做好會(huì)議、接待指引、提示標(biāo)識(shí)工作，方便客人；（標(biāo)識(shí)）

15、做好餐廳用餐餐具的檢查、清洗、消毒工作，做好餐廳衛(wèi)生，確保接待用餐安全。（用餐餐具準(zhǔn)備）

3、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈》申報(bào)匯報(bào)材料怎么寫？（列提綱、摘要作答）（10分）

解題：10項(xiàng)以上得10，7項(xiàng)以上得7分，5項(xiàng)以上得5分，5項(xiàng)以下不得分。

答：

1、介紹大廈的基本情況；

2、介紹公司的情況；

3、服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)的基本情況；

4、評(píng)優(yōu)的相關(guān)工作（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、整改、總結(jié)）；

5、大廈管理的特點(diǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容；

6、設(shè)備管理情況

7、清潔管理情況

8、綠化管理情況

9、秩序維護(hù)管理情況

10、精神文明建設(shè)情況

4、某日下午，某住宅大廈大堂進(jìn)來一陌生人，值班保安即上前詢問其來訪事由和訪問對(duì)象，并要求登記、查驗(yàn)和押存身份證，該人回答：有事，你不用管。徑入電梯，值班保安阻攔未果，通知監(jiān)控觀察，該人到22層出電梯后，被巡層保安截住，再次追問并要求其出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開22A房門進(jìn)入，保安員緊盯尾隨至門口等候，稍后，該人搬出一臺(tái)電腦，該人將出大廈時(shí)在大堂被阻止，值班保安要求出示物業(yè)服務(wù)單位出具的物品放行條或證明其業(yè)主身份的證件，該人無法提供，但稱是受22A業(yè)主所托搬取電腦。

問題

1、該人進(jìn)入大堂時(shí)，值班保安哪些做法是較為妥當(dāng)?shù)?？?分）解題：

1、意思答對(duì)了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分

3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：該人進(jìn)入大堂時(shí)，值班保安做法是較為妥當(dāng)?shù)?。陌生人進(jìn)入大堂時(shí)，值班員做到了：（1、禮貌詢問、并要求陌生人員登記；（2、阻止該人進(jìn)入電梯；

（3、在陌生人強(qiáng)行上樓層時(shí)，通知其他崗位協(xié)防處理。

問題

2、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧┦鞘裁?？?分）解題：

1、意思答對(duì)了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表達(dá)清楚，邏緝性強(qiáng)得2分

3、案例分析（3分）一般，表達(dá)清楚，邏緝性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表達(dá)不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分 答：

1、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧┦牵海?、出示能證明22A業(yè)主證件；（2、出示大廈物品放行條；

（3、無法出示放行條或無身份證明，及時(shí)與22A業(yè)主聯(lián)系核實(shí)；；（4、聯(lián)系是業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意，可放行并做好相關(guān)的記錄（5、業(yè)主不認(rèn)同有此事，扣留人員，報(bào)警處理。