第一篇：什么是物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理

什么是物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理是指取得物業(yè)管理行政主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書，并接受物業(yè)管理企業(yè)委派，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所任職的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)有依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。

一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀

物業(yè)管理從無到有，從小到大，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)總的來講正隨著行業(yè)的發(fā)展在逐步提高，但是問題也很明顯，矛盾比較突出，一定程度上影響和制約了物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。這既有隊(duì)伍素質(zhì)的自身原因，也有行業(yè)主管部門監(jiān)督管理缺位的原因。歸納起來，物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍主要存在以下問題：

1．業(yè)務(wù)水平不高。物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，加之近幾年來發(fā)展較快，物業(yè)管理從業(yè)人員許多都是“半路出家”，多來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，相當(dāng)一部分人沒有經(jīng)過物業(yè)管理培訓(xùn){，素質(zhì)參差不齊，他們的職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急能力、法律水平等都難以適應(yīng)不斷提高的物管工作要求。加之物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設(shè)，普遍缺乏對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，對(duì)管理隊(duì)伍沒有建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制、工作標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)即使建立了責(zé)任制及標(biāo)準(zhǔn)，但沒有一套行之有效的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，尤其是對(duì)職工不能經(jīng)常進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，使得業(yè)務(wù)水平提高不快，管理服務(wù)工作很難到位。如果不改變物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，不僅直接影響物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展，而且難以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。

2．服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。許多物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還有不少是由下崗人員等雜牌軍拼湊而成，普遍缺乏現(xiàn)代物業(yè)管理理念，物管公司服務(wù)仍停留在“掃地看門”的低水平上，近70％～80％的小區(qū)仍是低標(biāo)準(zhǔn)、低層次、初始化的基本服務(wù)和簡(jiǎn)單服務(wù)，設(shè)施養(yǎng)護(hù)不到位，與業(yè)主需要的全方位、深層次的管理與服務(wù)相距甚遠(yuǎn)。少數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理沒有擺正服務(wù)與管理的關(guān)系，以“管理者”自居，顛倒了主客位置，盛氣凌人，態(tài)度生硬，不遵守合同，收費(fèi)不透明，經(jīng)常和業(yè)主發(fā)生沖突，引起不必要的糾紛，甚至制造、激化矛盾，惡化了物管與業(yè)主的關(guān)系，嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)的形象。

3．專業(yè)人才不多。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的突飛猛進(jìn)，高品質(zhì)、高技術(shù)含量的物業(yè)越來越多，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)要求更高，難度更大，急需一批具有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)的管理人才。目前從事物業(yè)管理的人員當(dāng)中，真正熟悉物業(yè)管理，懂經(jīng)營(yíng)、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的人才不多，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、能獨(dú)立主持小區(qū)全面物業(yè)管理的中高級(jí)人才較少。特別是適應(yīng)高檔住宅區(qū)管理的專業(yè)人才明顯不足，智能化建筑的物業(yè)管理專門人才嚴(yán)重缺乏，懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、“一專多能”的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才偏少。人才隊(duì)伍的薄弱及人才儲(chǔ)備的不足，很大程度上影響了物業(yè)管理行業(yè)的加快發(fā)展。

二、實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理制度的主要內(nèi)容

一是把好“準(zhǔn)入關(guān)”。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)資格準(zhǔn)入和持“雙證”上崗制度，一方面以行業(yè)準(zhǔn)入的方式來提高物業(yè)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，另一方面規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為，從而切實(shí)維護(hù)業(yè)主及使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理的項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人必須持有建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》和當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理部門頒發(fā)的《物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書》，經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)后方可擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及擬任負(fù)責(zé)人需通過統(tǒng)一考試，合格后方可取得《物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書》。一名項(xiàng)目經(jīng)理管理的物業(yè)項(xiàng)目數(shù)不得超過二個(gè)，且物業(yè)建筑面積的總和一般不超過20萬平方米。同時(shí)要加強(qiáng)物業(yè)管理后備人才的儲(chǔ)備，引導(dǎo)企業(yè)在物業(yè)管理實(shí)踐中培養(yǎng)高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，使物業(yè)管理企業(yè)成為人才的成長(zhǎng)基地和搖籃。

二是把好“培訓(xùn)關(guān)”。長(zhǎng)期以來，很多人都認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量低的行業(yè)，其工作就是簡(jiǎn)單的維修、清潔、綠化、收費(fèi)和保安，不需要高素質(zhì)的人才，因此一直缺乏良好的人才引進(jìn)機(jī)制與培養(yǎng)機(jī)制。其實(shí)，物業(yè)管理作為一門新興行業(yè)，需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，需要網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)科技，也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式。隨著高檔物業(yè)的不斷涌現(xiàn)，沒有高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，便無法提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高端需求的物業(yè)管理。因此必須強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員特別是項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)力度，采取委托代培和在崗輪訓(xùn)相結(jié)合的方式，有步驟地組織好項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)管理、成本控制能力、突發(fā)事件處置能力和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)以及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)l，進(jìn)一步提高項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)他們解決矛盾的協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，擴(kuò)大項(xiàng)目經(jīng)理的人才儲(chǔ)備，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的后勁。

三是把好“考核關(guān)”。物業(yè)所在地物業(yè)管理主管部門要依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理采用計(jì)分考核制，對(duì)其違規(guī)、違約行為進(jìn)行扣分。對(duì)在一個(gè)考核周期內(nèi)，所扣分值達(dá)到或超過一定分值的項(xiàng)目經(jīng)理，吊銷其《物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書》，并對(duì)其處以一定期限內(nèi)不得從事物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作的處罰。不僅如此，項(xiàng)目經(jīng)理的考核還要與其所在企業(yè)的誠(chéng)信檔案掛鉤，作為對(duì)其企業(yè)考核的組成部分。要會(huì)同居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)抓好小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理的日?？己?，綜合評(píng)定小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理年檢制度，對(duì)不合格的項(xiàng)目經(jīng)理，年檢時(shí)不予通過。同時(shí)，將小區(qū)經(jīng)理的日?？己撕湍隀z與企業(yè)資質(zhì)評(píng)定掛鉤，促使物業(yè)管理企業(yè)管理重心下移，真正做到管理責(zé)任落在小區(qū)。行業(yè)主管部門要通過建立、完善項(xiàng)目經(jīng)理及其所在企業(yè)的誠(chéng)信檔案和管理系統(tǒng)，加強(qiáng)考核與監(jiān)督，并定期向社會(huì)公示企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)誠(chéng)信檔案。

第二篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

標(biāo)題：規(guī)范管理 積極工作 做合格的物業(yè)經(jīng)理 第一部分 前言

物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？ 物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？ 物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策 物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項(xiàng)內(nèi)容：

一、人員管理

（一）人員選聘

（二）人員定崗

（三）人員使用

（四）人員培訓(xùn)

（五）人員考核

二、財(cái)務(wù)管理

（一）財(cái)務(wù)預(yù)算

（二）收費(fèi)

（三）成本控制與創(chuàng)收

三、計(jì)劃管理

（一）指標(biāo)計(jì)劃管理

（二）日常工作計(jì)劃管理

四、客戶服務(wù)管理

（一）工作要求及特征

（二）行為及禮儀要求

（三）區(qū)域負(fù)責(zé)制

（四）抓好前期五個(gè)節(jié)點(diǎn)

（五）日常服務(wù)受理

（六）業(yè)主回訪

五、工程維修管理

（一）常見問題的處理流程

（二）設(shè)施、設(shè)備管理

（三）裝飾裝修管理

（四）建立維修網(wǎng)絡(luò)

（五）資料管理

六、安保服務(wù)管理

（一）人員定編

（二）禮儀及行為規(guī)范

（三）要點(diǎn)把握

（四）監(jiān)控與消控中心管理

七、保潔、綠化管理

（一）人員定編

（二）禮儀及行為規(guī)范

（三）管理要點(diǎn)

八、制度和信息化管理

（一）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序管理

（二）現(xiàn)代化信息效能與作用

九、監(jiān)督檢查管理

（一）定期檢查

（二）執(zhí)行掌控

十、會(huì)議管理

（一）會(huì)議形式和會(huì)議召開標(biāo)準(zhǔn)

（二）會(huì)議要求

第二部分

一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須做的事 每天必須做的 每周必須做的 每月必須做的 每季必須做的 每半年必須做的 每年必須做的

二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求 要具備良好的職業(yè)道德。

要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。要具備良好的人際溝通能力。要具備科學(xué)的管理能力。要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格

第三篇：2016物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試題

2016項(xiàng)目經(jīng)理烏魯木齊一期

本卷共有題目：80題 總分：100 及格分：70

一、單選題 共60題 題號(hào):1 本題分?jǐn)?shù):1.0分

目前我國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍采用的形式是（）。A、酬金制收費(fèi)形式 B、傭金制收費(fèi)形式 C、代收、代交費(fèi)用形式 D、包干制收費(fèi)形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):2 本題分?jǐn)?shù):1.0分

從物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項(xiàng)具有的特性是（），不僅包括對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，而且包括對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護(hù)。A、公共性 B、長(zhǎng)期性 C、綜合性 D、即時(shí)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):3 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù) D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):4 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責(zé) C、體魄健康，胸懷寬廣 D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):5 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下關(guān)于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理是一種政府行為 B、物業(yè)管理是一種行政行為 C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為 D、物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):6 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。A、給上級(jí)公司的函

B、給XX物業(yè)管理公司的通知 C、關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知 D、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):7 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。A、本樓層業(yè)主 B、本棟樓業(yè)主

C、有利害關(guān)系的業(yè)主 D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):8 本題分?jǐn)?shù):1.0分

對(duì)于確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，（）應(yīng)依法辦理有關(guān)行政審批手續(xù)。A、業(yè)主大會(huì) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主代表 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):9 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):10 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修記錄資料和（）等。

A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 B、物業(yè)供應(yīng)商資料 C、物業(yè)常用工具清單 D、管理體系文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):11 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是（）。A、合理原則 B、公開原則

C、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則

D、合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):12 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主將自己的物業(yè)管理職能從物業(yè)管理權(quán)限中分離出去，全體業(yè)主仍享有物業(yè)管理的（）。A、知情權(quán) B、平等權(quán) C、決策權(quán) D、收益權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):13 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù):1.0分

（）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù) B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整

C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試 D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù):1.0分

當(dāng)業(yè)主在實(shí)施占用、挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先。A、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)維修企業(yè) D、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù):1.0分

若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時(shí)，各個(gè)業(yè)主對(duì)供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有權(quán)，同時(shí)享有基于建筑物的管理、維護(hù)和修繕等共同事務(wù)而產(chǎn)生的（）A、共同管理權(quán) B、處分權(quán) C、所有權(quán) D、共有權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿剩撔^(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。

A、立即通知燃?xì)夤?B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員

C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)?D、關(guān)閉燃?xì)忾y門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C

本題得分：0.0題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明

D、裝修材料供貨合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物權(quán)法》對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)的所有權(quán)歸屬規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足（）的需要。A、業(yè)主 B、商戶

C、物業(yè)使用人 D、物業(yè)經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A、開發(fā)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、建設(shè)單位 D、最終用戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù):1.0分

對(duì)于業(yè)主明顯不合理的投訴，應(yīng)采取的處理方式是（）A、不予理會(huì) B、提交業(yè)委會(huì)

C、做好解釋取得理解 D、委曲求全 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A

本題得分：0.0題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù):1.0分

因住宅室內(nèi)裝飾裝修造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、裝修人 B、裝修企業(yè) C、裝修施工人員 D、物業(yè)管理公司 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買受人之前，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的繳費(fèi)主體是（）。A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù):1.0分

客戶的需求包括需要被關(guān)心，需要被傾聽，（），需要迅速處理。A、需要發(fā)泄 B、需要被理解 C、需要被尊重

D、需要服務(wù)人員專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù):1.0分

機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)；（2）物業(yè)移交；（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理；（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（）。A、（1）→（2）→（3）→（4）B、（2）→（1）→（3）→（4）C、（4）→（2）→（1）→（3）D、（4）→（1）→（3）→（2）

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的,對(duì)象是（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、客戶群 C、業(yè)主

D、調(diào)諧客戶群關(guān)系的行為的總和 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C

本題得分：0.0題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù):1.0分

當(dāng)業(yè)主投訴鄰居噪音影響休息時(shí)，應(yīng)采取的處理方式是（）A、將業(yè)主的投訴意見直接反饋給鄰居 B、上門批評(píng)鄰居注意影響 C、直接報(bào)警由派出所處理

D、先通過可視對(duì)講系統(tǒng)提醒業(yè)主注意 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A

本題得分：0.0題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的,對(duì)象是（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、客戶群 C、業(yè)主

D、調(diào)諧客戶群關(guān)系的行為的總和 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C

本題得分：0.0題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。A、建設(shè)單位

B、政府行政主管部門 C、施工企業(yè)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù):1.0分

除首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議外業(yè)主大會(huì)會(huì)議的法定召集人是（）。A、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì)主任 D、業(yè)主代表 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對(duì)象。A、業(yè)主

B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門 C、業(yè)主、物業(yè)使用人

D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：A

本題得分：0.0題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主大會(huì)是由（）組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A、全體使用人 B、全體業(yè)主

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和全體使用人 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓 D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù):1.0分

員工的解聘包括（）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于物業(yè)管理專業(yè)化特征說法正確的是（）。A、雙向選擇和等價(jià)有償

B、使之實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一 C、要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格 D、克服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A、承包 B、簽訂合同 C、雙方協(xié)商 D、中介 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、函 D、意見 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是（）A、房屋驗(yàn)收 B、業(yè)主登記確認(rèn) C、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理

D、簽署物業(yè)管理相關(guān)文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù):1.0分

資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（）。A、成本和收益的控制 B、物業(yè)的物理形態(tài)管理 C、財(cái)務(wù)狀況的管理 D、凈運(yùn)營(yíng)收益的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（）

A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用 B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用 C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用 D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求 B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)

D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù):1.0分

前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)移交 B、設(shè)施設(shè)備 C、合同

D、服務(wù)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù):1.0分

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是()。A、建設(shè)單位

B、業(yè)主大會(huì)籌備組 C、業(yè)主委員會(huì)主任 D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B、業(yè)主至上 C、專業(yè)高效 D、公平競(jìng)爭(zhēng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C

本題得分：0.0題號(hào):46 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10萬平方米，高層住宅20萬平方米，別墅2萬平方米，辦公樓2萬平方米，工業(yè)廠房4萬平方米，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí)

D、三級(jí)暫定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):47 本題分?jǐn)?shù):1.0分

下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A、澆水

B、病蟲害防治 C、雜草防治

D、綠化改造工程 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):48 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓 D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):49 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)買受人在簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約（）。A、予以書面承諾 B、予以承諾 C、不應(yīng)承諾

D、不予書面承諾 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):50 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù) D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):51 本題分?jǐn)?shù):1.0分

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、建設(shè)單位 C、全體業(yè)主 D、全體居住人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):52 本題分?jǐn)?shù):1.0分

下列各項(xiàng)目，必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。A、工廠集體宿舍 B、新建寫字樓 C、新建商品住宅區(qū) D、部隊(duì)營(yíng)房

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):53 本題分?jǐn)?shù):1.0分

2003年9月1日，（）的實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化的新階 段。

A、《物權(quán)性》 B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》 C、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》 D、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：D

本題得分：0.0題號(hào):54 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)的說法，正確的是（）。A、業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約

B、業(yè)主應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作

C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提供的服務(wù) D、業(yè)主應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):55 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下不屬于能夠有效提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率的措施是（）。A、做到物業(yè)服務(wù)無過錯(cuò)

B、培訓(xùn)業(yè)主提高其自覺繳費(fèi)意識(shí)

C、保存催繳證據(jù)，通過法律途徑解決欠費(fèi)問題 D、無論是大客戶還是一般客戶都應(yīng)一體對(duì)待 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):56 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控的內(nèi)容是（）。A、執(zhí)行品質(zhì)管理日常檢查工作 B、對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行抽驗(yàn)

C、客戶服務(wù)和設(shè)備設(shè)施管理及秩序維護(hù)、環(huán)境管理過程的監(jiān)控 D、客戶抱怨（如投訴）案件的分析、檢查與改善 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B

本題得分：0.0題號(hào):57 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。A、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力 B、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C、管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力 D、管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):58 本題分?jǐn)?shù):1.0分

審核客戶滿意度調(diào)查問卷，應(yīng)該就（）進(jìn)行核實(shí)。A、問卷的內(nèi)容

B、編制問卷依據(jù)的信息準(zhǔn)確性 C、問卷的內(nèi)容與調(diào)查提問的科學(xué)性 D、問卷排版格式的合規(guī)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):59 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確對(duì)業(yè)主委員會(huì)實(shí)行（）制度。A、審批 B、登記 C、備案 D、審核 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):60 本題分?jǐn)?shù):1.0分

新建房屋的質(zhì)量保修，由（）負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主

D、施工單位 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D

本題得分：0.0

二、多選題 共20題

題號(hào):61 本題分?jǐn)?shù):2.0分

從物業(yè)管理費(fèi)支出的角度分析，物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括（）

A、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D、E 考生答案：B、C、D、E

本題得分：2.0題號(hào):62 本題分?jǐn)?shù):2.0分

下列關(guān)于管理規(guī)約的說法中，正確的有（）。A、管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效 B、管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力 C、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E、管理規(guī)約僅有道義上的約束力 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 考生答案：A、B

本題得分：2.0題號(hào):63 本題分?jǐn)?shù):2.0分

建筑物及其附屬設(shè)施的管理（）。A、業(yè)主可以自行管理

B、業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 C、業(yè)主可以委托其他管理人管理 D、業(yè)主可以委托專業(yè)公司管理

E、業(yè)主不得委托給不具備物業(yè)資質(zhì)其他管理人管理 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本題得分：1.0題號(hào):64 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（??? ?）。A、車輛維修員 B、車輛清洗員

C、交通疏導(dǎo)及管理員? D、停車場(chǎng)維護(hù)員 E、停車收費(fèi)員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D、E 考生答案：C、D、E

本題得分：2.0題號(hào):65 本題分?jǐn)?shù):2.0分

建筑物及其附屬設(shè)施的管理（）。A、業(yè)主可以自行管理

B、業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 C、業(yè)主可以委托其他管理人管理 D、業(yè)主可以委托專業(yè)公司管理

E、業(yè)主不得委托給不具備物業(yè)資質(zhì)其他管理人管理 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本題得分：1.0題號(hào):66 本題分?jǐn)?shù):2.0分

關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說法，正確的有（）。A、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 B、員工做出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì) C、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開的透明的方式 D、獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符 E、獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 考生答案：A、B、D

本題得分：0.0題號(hào):67 本題分?jǐn)?shù):2.0分

關(guān)于業(yè)主專有部分的所有權(quán)說法，正確的有（）

A、業(yè)主對(duì)其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利 B、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí)，不得危及建筑物的安全

C、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 D、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)在建筑物區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位

E、業(yè)主專有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅決定于共有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號(hào):68 本題分?jǐn)?shù):2.0分

各類機(jī)房?jī)?nèi)主要配置的滅火器材有（）。A、固定滅火器材 B、推車式滅火器 C、水帶 D、水槍 E、消防卷盤 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 考生答案：A、B

本題得分：2.0題號(hào):69 本題分?jǐn)?shù):2.0分

車輛管理注意事項(xiàng)包括（）。

A、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B、車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系 C、車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 D、指揮車輛合理停放，必要時(shí)可暫停消防通道

E、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E

本題得分：2.0題號(hào):70 本題分?jǐn)?shù):2.0分

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則包括的內(nèi)容有（）。A、業(yè)主大會(huì)的議事方式 B、業(yè)主大會(huì)的表決程序 C、業(yè)主投票權(quán)確定辦法 D、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期 E、業(yè)主委員會(huì)的議事程序 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號(hào):71 本題分?jǐn)?shù):2.0分

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出 B、建設(shè)單位支出 C、全體業(yè)主分?jǐn)?/p>

D、小區(qū)公共收益支出 E、住宅專項(xiàng)維修資金支出 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 考生答案：C、D

本題得分：2.0題號(hào):72 本題分?jǐn)?shù):2.0分

現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的情況有（）。A、房屋所有權(quán)證書持有人 B、房屋共有權(quán)證書持有人 C、房屋抵押權(quán)證持有人

D、待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書的購(gòu)房人 E、待領(lǐng)房屋共有權(quán)證書的購(gòu)房人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號(hào):73 本題分?jǐn)?shù):2.0分

有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的說法，正確的有()。A、相關(guān)業(yè)主對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) B、業(yè)主大會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有最終決定權(quán)

D、經(jīng)營(yíng)所得利益可以用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金

E、經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)營(yíng)所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號(hào):74 本題分?jǐn)?shù):2.0分

出現(xiàn)以下情形的，車輛管理人員應(yīng)該及時(shí)勸阻的有（）。A、有固定車位卻任意停放的 B、不按規(guī)定任意停放的 C、在消防通道停車的

D、車輛損壞停在小區(qū)內(nèi)的 E、有貴重物品遺留車內(nèi)的 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 考生答案：A、B、C

本題得分：2.0題號(hào):75 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。

A、及時(shí)勸阻和制止

B、依據(jù)裝修管理合同停水停電

C、已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理 D、沒收裝飾裝修的施工工具

E、依據(jù)裝修管理合同從押金中扣除違約金和賠償?shù)膿p失 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E 考生答案：A、B、C、E

本題得分：0.0題號(hào):76 本題分?jǐn)?shù):2.0分

我國(guó)物業(yè)管理的基本特征有（）。A、統(tǒng)一化 B、市場(chǎng)化 C、社會(huì)化 D、專業(yè)化 E、現(xiàn)代化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 考生答案：B、C、D

本題得分：2.0題號(hào):77 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)保安人員，在執(zhí)勤巡邏中遇到正在實(shí)施的不法行為時(shí)，正確的處理措施有()。A、將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) B、可以視情搜查身體并扣押合法證件 C、迅速制止不法行為

D、可以視情限制行為人人身自由 E、不得辱罵、毆打行為人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E 考生答案：A、C、E

本題得分：2.0題號(hào):78 本題分?jǐn)?shù):2.0分

公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括（）A、出入管理

B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C、配合居委會(huì)和公安機(jī)關(guān)開展社區(qū)管理 D、施工現(xiàn)場(chǎng)管理 E、消防管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號(hào):79 本題分?jǐn)?shù):2.0分

與業(yè)主、物業(yè)使用人溝通交流的常見內(nèi)容有（）A、物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) B、業(yè)主、物業(yè)使用人物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 C、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流

D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋

E、物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)以及其它事項(xiàng)的溝通交流 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號(hào):80 本題分?jǐn)?shù):2.0分

企業(yè)辭退員工時(shí)必須慎重考慮，但若出現(xiàn)（）情況，對(duì)當(dāng)事人應(yīng)予以辭退 A、在試用期間被證明不符合錄用條件的 B、不能勝任當(dāng)前崗位的 C、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律 D、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊 E、拉幫結(jié)派，消極怠工 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 考生答案：A、C、D

本題得分：2.0

第四篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、獨(dú)立開展公司下屬?gòu)S房物業(yè)(臨港/浦東等地)資源的招商、招租業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、拓展及維護(hù)。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)招商計(jì)劃的落實(shí)、執(zhí)行;

3、主動(dòng)拓展市場(chǎng)，定期開展客戶調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)客戶意向制定可行性招租方案;

4、陪同客戶實(shí)地廠房查驗(yàn)，負(fù)責(zé)客戶跟進(jìn)及合同簽約等服務(wù)工作;

5、負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)21、安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)助理完成各自范圍內(nèi)工作;

2、組織各專業(yè)主管工程師代表物業(yè)公司參加新項(xiàng)目入伙前接管驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出報(bào)告匯總后交上級(jí)公司，以求得解決;

3、提出新項(xiàng)目管理設(shè)備增補(bǔ)改造的初步方案;

4、掌握設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織各主管工程師按時(shí)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，檢查完成情況;

5、代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管設(shè)施設(shè)備的維修，材料使用?？刂祈?xiàng)目能源消耗和維修費(fèi)用;

7、負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作;

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)任務(wù)或工作。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)3

___對(duì)項(xiàng)目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

2.制定項(xiàng)目管理處的、季度、月度工作計(jì)劃上報(bào)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成相關(guān)工作。

___處理項(xiàng)目管理處的業(yè)主投訴問題。

4.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

5.建立健全項(xiàng)目管理處的規(guī)章制度。

6.按ISO—9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項(xiàng)目管理處的體系文件。

___組織對(duì)項(xiàng)目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。

8.督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。

___對(duì)項(xiàng)目管理處物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。

10.親自抓好項(xiàng)目管理處節(jié)能降耗的工作。對(duì)項(xiàng)目管理處的能源費(fèi)用負(fù)直接責(zé)任。

11.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。

12.有權(quán)處理項(xiàng)目管理處的各類突發(fā)事件。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)41、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。;

2、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，負(fù)責(zé)公共突發(fā)事件的組織和各種處置方法的擬制、演練;

3、擬定物業(yè)工作計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本;

4、檢查公司物業(yè)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;

6、負(fù)責(zé)定期不定期對(duì)公司物業(yè)進(jìn)行巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;

7、對(duì)外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)5

1.維護(hù)同業(yè)主間的良好關(guān)系;

2.負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目住宅小區(qū)的物業(yè)管理;

3.協(xié)調(diào)好小區(qū)的工程、保安、客服、保潔等工作，保持物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

4.做好部門入伙及裝修、創(chuàng)優(yōu)工作，提升現(xiàn)場(chǎng)管控能力;

5.處理各類客戶投訴，確?？蛻魸M意度提升;

6.負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)社區(qū)生活服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng)開展。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)6

1.貫徹執(zhí)行公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目管理部的要求，制定物業(yè)管理部工作計(jì)劃，并分解落實(shí);

2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用的預(yù)算等提報(bào)審批工作;

3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理下屬各部門(工程、客服、綠化、保潔、維序等)的日常管理工作;

4.及時(shí)收取物業(yè)費(fèi)用和車位管理費(fèi);

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部關(guān)系，維護(hù)和提高公司形象。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作，安排、巡查;

2、保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù);

3、聽從項(xiàng)目經(jīng)理分配和安排。

第五篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理試題

物業(yè)管理?xiàng)l例試題

《物業(yè)管理?xiàng)l例》練習(xí)試題

（編號(hào)：F01）

一、單選題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、開發(fā)建設(shè)

D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

2、條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由（D）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主和使用人

D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

3、縣級(jí)以上地方人民政府（A）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。A、房地產(chǎn)行政主管部門

B、工商行政管理部門

C、小區(qū)管理辦公室

D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)

4、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。A、代表

B、維護(hù)

C、代表和維護(hù)

D、領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)

5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（A）業(yè)主大會(huì)。

A、一個(gè)

B、二個(gè)

C、多個(gè)

D、不限

6、業(yè)主（C）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

A、必須本人 B、可讓物業(yè)使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理人

7、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)（B）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

8、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開（C）以前通知全體業(yè)主。A、7日

B、10日

C、15日

D、20日

9、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的（D）。

A、物業(yè)管理公司

B、行政主管部門 C、公安派出所 D、居民委員會(huì)

10、業(yè)主大會(huì)做出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（B）以上通過。大會(huì)作出制定和修改公約，議事規(guī)則：選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。

A、1/3；1/2

B、1/2；2/3

C、2/3；1/2

D、1/2；3/4

11、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（D）

A、組織機(jī)構(gòu)

B、權(quán)力機(jī)構(gòu)

C、自治管理機(jī)構(gòu)

D、執(zhí)行機(jī)構(gòu)

12、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（B）備案 A、工商行政管理部門

B、房地產(chǎn)行政主管部門

C、政府社團(tuán)登記部門

D、公安部門

13、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行（D）職責(zé)。

A、招標(biāo)管理

B、委托管理

C、統(tǒng)一管理

D、自治管理

14、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其（D）A、管理

B、指導(dǎo)

C、監(jiān)督

D、指導(dǎo)和監(jiān)督

15、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（C）

A、委托協(xié)議書

B、臨時(shí)委托合同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同

D、臨時(shí)性合作協(xié)議

16建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將（C）向物業(yè)買受人明示，并予以說明。

A、臨時(shí)委托合同

B、物業(yè)管理協(xié)議 C、業(yè)主臨時(shí)公約

D、臨時(shí)性合作協(xié)議

17、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（D），對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、管理契約

B、住戶手冊(cè)

C、管理規(guī)定

D、業(yè)主臨時(shí)公約

18、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害（D）的合法權(quán)益。A、業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、住宅區(qū)居民

D、物業(yè)買受人

19、住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn)，可以采用（A）方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

A、協(xié)議

B、批準(zhǔn)

C、推薦

D、選派

20、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（C）約定的內(nèi)容。

A、公共維修資金

B、物業(yè)裝飾裝修 C、前期物業(yè)服務(wù)合同

D、公用面積分?jǐn)?/p>

21、前期物業(yè)服務(wù)公同可以（A）；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

A、約定期限

B、不定期限

C、定期二年

D、定期三年

22、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（D）A、暫停

B、作廢 C、調(diào)解

D、終止

23、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（D），建設(shè)單位不得擅自處分。A、所有權(quán) B、使用權(quán)

C、處理權(quán) D、所有權(quán)或使用權(quán)

24、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（D）進(jìn)行查驗(yàn)。

A、技術(shù)資料 B、共用部位 C、共用設(shè)施設(shè)備 D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

25、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的（C）

A、公共停車場(chǎng)

B、商業(yè)服務(wù)設(shè)施

C、物業(yè)管理用房 D、公共場(chǎng)所綠地

26、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（D）。

A、獨(dú)立核算能力

B、能自負(fù)盈虧 C、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任

D、獨(dú)立的法人資格

27、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由（A）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。A、一個(gè)

B、二個(gè)

C、多個(gè)

D、不限

28、物業(yè)管理企業(yè)（B），導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

A、按照物業(yè)服務(wù)合同約定

B、未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定 C、對(duì)于住宅小區(qū)治安，消防防范不夠 D、雖然加強(qiáng)管理，但仍舊

29、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（C）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。

A、施工單位

B、開發(fā)建設(shè)單位

C、業(yè)主委員會(huì)

D、居民委員會(huì)

30、物業(yè)管理用房的所用權(quán)依法屬于（B）。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。A、使用人

B、業(yè)主

C、開發(fā)建設(shè)單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

31、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將圖紙，檔案資料交給（C）A、居民委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì)

D、當(dāng)?shù)胤抗懿块T

32、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（A）

A、職業(yè)資格證書

B、職業(yè)技術(shù)等級(jí)

C、職業(yè)等級(jí)技能 D、職業(yè)技術(shù)職稱

33、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的（B）

A、物業(yè)托管合同

B、物業(yè)服務(wù)合同 C、前期物業(yè)合同 D、物業(yè)選聘合同

34、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（D）

A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

B、賠償責(zé)任

C、違約責(zé)任

D、法律責(zé)任

35、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)（B）同意，不得改變用途。A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)管理企業(yè)

36、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（C）一并委托他人。

A、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目 B、特約服務(wù)項(xiàng)目 C、全部物業(yè)管理 D、房屋裝修管理

37、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，若物業(yè)服務(wù)費(fèi)用欠交，由（A）負(fù)連帶交納的責(zé)任。

A、業(yè)主

B、業(yè)主的直系親屬

C、使用人所屬單位

D、房屋中介機(jī)構(gòu)

38、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）

A、可以不交

B、有業(yè)主分?jǐn)?/p>

C、由物業(yè)企業(yè)核銷

D、由建設(shè)單位交納

39、縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)（C）的監(jiān)督。

A、質(zhì)量

B、經(jīng)營(yíng)

C、收費(fèi)

D、標(biāo)準(zhǔn)

40、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬（D）。

A、業(yè)主確定

B、物業(yè)管理企業(yè)確定

C、政府物價(jià)部門確定 D、雙方約定

41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向（D）收取有關(guān)費(fèi)用

A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主

C、業(yè)主委員會(huì)

D、最終用戶

42、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)（D）做好的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。A、努力

B、全力

C、加強(qiáng)

D、協(xié)助

43、物業(yè)管理企業(yè)顧請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得（C）。A、擅離職守不負(fù)責(zé)任

B、監(jiān)守自盜違法犯罪 C、侵害公民合法權(quán)利

D、形成惡勢(shì)力危害業(yè)主

44、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由（D）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

A、業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)管理公司 D、業(yè)主和物業(yè)使用人

45、物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)（B）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。A、使用人 B、業(yè)主 C、使用人直系親屬 D、業(yè)主直系親屬

46、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在（C）

A、公共維修資金的使用

B、經(jīng)營(yíng)所得利潤(rùn)的分配 C、物業(yè)管理活動(dòng)中的投拆

D、招投標(biāo)管理活動(dòng)的批準(zhǔn)

47、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（B）A、隨意租售

B、改變用途 C、擅自占用 D、任意損壞

48、業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知（C）A、業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)管理企業(yè) D、居民委員會(huì)

49、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)（B）討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)使用人

50、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由（B）依法辦理有關(guān)手續(xù)。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主 C、物業(yè)管理企業(yè)

D、房地產(chǎn)行政主管部門

51、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（D）A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)

52、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（C）的同意。A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、業(yè)主和物業(yè)使用人

53、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路，場(chǎng)地，在（D）恢復(fù)原狀。A、10天內(nèi)

B、20天內(nèi)

C、30天內(nèi)

D、約定期限的

54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)（D）

A、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意

B、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 C、經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意

D、及時(shí)恢復(fù)原狀

55、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理企業(yè)。A、事先告知 B、同時(shí)告知 C、完工告知 D、驗(yàn)收告知

56、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（D）告知業(yè)主。

A、禁止行為 B、注意事項(xiàng) C、規(guī)章制度

D、禁止行為和注意事項(xiàng)

57、（B）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款：給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、業(yè)主委員會(huì) D、物業(yè)管理企業(yè)

58、物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止（A），處5萬元以上20萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、違法行為

B、從業(yè)活動(dòng)

C、服務(wù)工作

D、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

59、物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款（C）的罰款； A、10~20% B、20~30%

C、30~50% D、40~60% 60、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（B）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì)

C、居民委員會(huì) D、物業(yè)管理企業(yè) 61、下列情形中屬于民事法律事實(shí)的是（C）A、日出B、備課C、贈(zèng)與D、戀愛

62、經(jīng)過（B）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主臨時(shí)會(huì)議。A、10% B、20% C、30% D、40%

二、多選題

1、依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，妥善處理好物業(yè)相鄰關(guān)系，一般應(yīng)遵循以下哪些原則（ABCD）

A、公平合理 B、方便生活 C、團(tuán)結(jié)互助 D、有利生產(chǎn)

2．物權(quán)的主要特征包括（ABCDE）

A、絕對(duì)權(quán) B、客體是物 C、支配權(quán) D、排他權(quán) E、優(yōu)先

3、國(guó)家提倡業(yè)主通過（ABC）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、公開 B、公平 C、公正 D、合理

4、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采（A C），依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平A、新技術(shù)

B、新知識(shí)

C、新方法 D、新成果

5、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)力（BCD）A、按合同約定接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù) B、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作

C、對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) D、監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用

6、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)（BCD）

A、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

B、遵守業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 C、按規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金

D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

7、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的（ABC）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

A、共用設(shè)施設(shè)備

B、建筑物規(guī)模

C、社區(qū)建設(shè)

D、市政公用設(shè)施

8、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的（BC）等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

A、先后順序

B、建筑面積

C、住宅套數(shù)

D、產(chǎn)權(quán)期限

9、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（ABCD）A、選舉業(yè)委會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)； B、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并提出建議；

C、提出制定和修改主業(yè)主公約、大會(huì)議事規(guī)則的建議； D、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

10、業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)（ABCD）A、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 B、選舉更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督委員工作 C、選聘解聘物業(yè)管理企業(yè)

D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實(shí)施

11、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（AC）的形式，但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

A、集體討論

B、分組討論

C、書面征求意見 D、小會(huì)討論

12、業(yè)主大會(huì)作業(yè)出以下決定：（ABCD）必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票2/3以上通過。

A、制定和修改業(yè)主公約

B、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 C、選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè) D、專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定

13、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（AC）會(huì)議。

A、定期

B、不定期

C、臨時(shí)

D、隨時(shí)立會(huì)

14、業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)（ACD）

A、召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)實(shí)施情況 B、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) C、與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 D、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施

15、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)利益：（ABCD）等事項(xiàng)依法作出約定。A、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理 B、業(yè)主的共同利益

C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)

D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

16、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的（ABCD）等事項(xiàng)作出約定。

A、議事方式

B、表決程序 C、業(yè)主投票權(quán)確定辦法

D、業(yè)主委員會(huì)組成和委員任期。

17、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)不得作出和從事與物業(yè)管理（AB）A、無關(guān)的決定

B、無關(guān)的活動(dòng)

C、相抵觸的行為 D、不作為行為

18、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合（BC）相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、公安機(jī)關(guān) C、居民委員會(huì) D、街道辦事處

19、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：（ABCD）

A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； D、物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料。

20、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括對(duì)（ABCD）等內(nèi)容進(jìn)行約定。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、服務(wù)費(fèi)用 C、物業(yè)管理用房 D、物業(yè)管理事項(xiàng)

21、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（ABC）原則 A、合理、公開 B、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)

C、區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

D、使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛

22、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為（AB）。A、予以制止 B、依法處理 C、行政處罰 D、行政處分

23、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)由（AC）制定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、物價(jià)主管部門

24、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用，挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（CD）損害業(yè)主的共同利益。

A、公共建筑

B、公用設(shè)施、設(shè)備

C、道路

D、場(chǎng)地

25、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)（ABD）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì) D、物業(yè)管理企業(yè)

26、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)，物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所行收益應(yīng)當(dāng)（AB）A、主要補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金

B、也可按業(yè)主大會(huì)的決定使用

C、和效益創(chuàng)造人分成 D、物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)利益均占

27、挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（ABCD）A、追回挪用的專項(xiàng)維修資金

B、給以警告

C、沒收違法所得

D、并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款

28、物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門和司法部門（ABC）

A、吊銷資質(zhì)證書

B、依法追究直接主管刑事責(zé)任

C、依法追究直接責(zé)任人刑事責(zé)任

D、依法追究法人代表刑事責(zé)任

29、（ABC）個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以下1萬元以下罰款； A、擅自改變公共建筑、公共設(shè)施用途

B、擅自占用、挖掘道路、場(chǎng)地 C、擅自利用共用部位、公用設(shè)施經(jīng)營(yíng)

D、擅自占用物業(yè)用房 30、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容可歸納為：（ABCD）A、建立了十項(xiàng)基本制度

B、明令四項(xiàng)禁止行為

C、規(guī)范兩項(xiàng)書面合同

D、法規(guī)授權(quán)四項(xiàng)規(guī)定

31、《物業(yè)管理?xiàng)l例》歸納為建立了十項(xiàng)基本制度包括（ABCDE）

A、招投標(biāo)制度 B、資質(zhì)管理制度 C、人員資格制度D、專項(xiàng)維修資金制度E 告知制度

32、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明令四項(xiàng)禁止行為（ABCD）

A、物業(yè)管理用房不得擅自改變用途

B、物業(yè)區(qū)域道路、場(chǎng)地不得占用、挖掘 C、區(qū)域內(nèi)公共建筑和設(shè)施不得改變用途 D、不得將該區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人

33、物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（ACD）等民事責(zé)任。A、繼續(xù)履行 B、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C、采取補(bǔ)救措施 D、賠償損失

34、民法是調(diào)整平等主體的（ABD）的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A、自然人之間 B、法人之間 C、自然人與財(cái)產(chǎn)之間 D、自然人與法人之間

35、民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定主要包括（ABCD）

A、在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任 B、在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任 C、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成 D、承擔(dān)民事責(zé)任的方式

36、在我國(guó)，法律和政策是互相聯(lián)系的，它們的聯(lián)系表現(xiàn)在（BCD）

A、政策是法律的依據(jù) B、政策對(duì)法律起指導(dǎo)作用 C、法律對(duì)政策起制約作用 D、法律是執(zhí)行政策的重要工具

37、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的（BD）等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

A、設(shè)施設(shè)備 B、建筑面積 C、居住人數(shù) D、住宅套數(shù)

38、遇有下列情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)（AC）A、投標(biāo)人少于3個(gè) B、投標(biāo)人超過3個(gè) C、住宅規(guī)模較小的 D、具有非住宅物業(yè)的

39、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（ABCD）等內(nèi)容進(jìn)行約定

A、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用 B、雙方的權(quán)利義務(wù) C、專項(xiàng)維修資金的管理與使用 D、物業(yè)管理用房 40、物業(yè)使用人違反（ABC）的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

A、業(yè)主公約 B、物業(yè)管理?xiàng)l例 C、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 D、治安管理?xiàng)l例

41、縣級(jí)上以地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理（ABD）在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

A、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)使用人 C、開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)

42、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（AB）告知業(yè)主。A、禁止行為 B、注意事項(xiàng) C、材料規(guī)格 D、檔次要求

43、前期物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循（ABCD）的原則

A、公開 B、公平C、公正 D、誠(chéng)實(shí)信用

44、前期物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施。招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件（ABCD）A、限制潛在投標(biāo)人 B、排斥潛在投標(biāo)人

C、對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇 D、對(duì)潛在投標(biāo)人提出過高的資格要求

45、業(yè)主大會(huì)籌備組由（ABD）組成，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。

A、業(yè)主代表 B、建設(shè)單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、公有住房出售單位

46、有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議（ACD）A、20%以上業(yè)主提議的 B、業(yè)主委員會(huì)主任提議的

C、發(fā)生重大事故需要及時(shí)處理的 D、發(fā)生緊急事件需要及時(shí)處理的

47、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以（ACD）等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

A、幢 B、間 C、單元 D、樓層

48、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將（ABCD）等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、業(yè)主大會(huì)的成立情況 B、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 C、業(yè)主公約 D、業(yè)主委員會(huì)委員名單

49、有關(guān)業(yè)主公約正確的表述有（ABCD）。

A是實(shí)行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式B 是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性約定 C是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件 D是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行業(yè)準(zhǔn)則 50.解決物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的相關(guān)法規(guī)有（BC）。

A《民事訴訟法》 B《物業(yè)管理?xiàng)l例》 C《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 D《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

51.關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)表述正確的有（ABCD）。A國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)管理公司 B國(guó)家提倡建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司進(jìn)行前期物業(yè)管理 C投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅規(guī)模較小，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。D擅自采取協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的，由縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，給予警告，可以并處10萬以下的罰款。

52、業(yè)主大會(huì)的決定不得與（ABD）和政策相抵觸。A憲法 B法律 C 領(lǐng)導(dǎo)的決定 D 行政法規(guī)

三、判斷題：

1、只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。（）

2、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（）

3、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。

4、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力（）

5、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照?qǐng)?zhí)行。（）

6、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。（）

7、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于2個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。（）

8、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。（）

9、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

10、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止或者依法處理，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

11、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

12、房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

13、業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

14、業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。

15、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個(gè)業(yè)主大會(huì)。

16、業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

17、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。

18、經(jīng)10%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

19、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。20、業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

21、業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任可由主任指定人員擔(dān)任。

22、業(yè)主委員會(huì)可以從事投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

23、某住宅小區(qū)占地9萬平方米，業(yè)委會(huì)決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。134、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

24、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

25、物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目。

26、物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)。

27、住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

28、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。

29、建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

30、個(gè)人擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的，處1000元以上1萬元以下的罰款。

31、業(yè)主大會(huì)的民事行為應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)全體委員共同承擔(dān)。

32、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主大會(huì)決定投棄權(quán)票、投反對(duì)票的業(yè)主不必服從業(yè)主大會(huì)作出的各項(xiàng)決定。

33、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開30日以前通知全體業(yè)主。

34、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

35、業(yè)主委員會(huì)不僅是參與民主管理的組織形式，也是業(yè)主實(shí)現(xiàn)民主管理最基本的組織形式。

36、建筑物由兩人或者兩人以上共同擁有的，則投票權(quán)應(yīng)當(dāng)按照份額比例分?jǐn)?，或者由業(yè)主授權(quán)其中一人。

37、物業(yè)管理企業(yè)一般應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知書并約定驗(yàn)收時(shí)間。

38、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程的保修期限為2年。

39、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程的保修期限為2年。40、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)一級(jí)企業(yè)的注冊(cè)資本為300萬元以上。

41、《臨時(shí)資質(zhì)證書》有效期為兩年。

42、資質(zhì)二級(jí)企業(yè)可參加全國(guó)范圍內(nèi)30萬立方米以下物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)、議標(biāo)。

43、資質(zhì)三級(jí)企業(yè)只可參加本市區(qū)域內(nèi)15萬平方米以下物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)、議標(biāo)。

44、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每一年核定一次。

45、崗位合格證書的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢工作每3年進(jìn)行一次。

46、物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)屬于建設(shè)單位。

47、按照物業(yè)服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的主體是物業(yè)使用人。

48、尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，一般情況下其產(chǎn)權(quán)還屬于建設(shè)單位。

49、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。50、業(yè)主裝修需要拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，應(yīng)當(dāng)取得城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。

51、專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。

52、專項(xiàng)維修資金閑置時(shí)，可用于購(gòu)買國(guó)債。

53、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意即可。

54、按照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三、四級(jí)。（）

55、一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。（）

56、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售新建商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)房人明示前期物業(yè)管理服務(wù)合同及其內(nèi)容,購(gòu)房人應(yīng)當(dāng)予以書面確認(rèn)。同時(shí)，購(gòu)房人應(yīng)當(dāng)簽署《業(yè)主公約》。（）

57、推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)書面征求其所代表的業(yè)主意見，凡需投標(biāo)表決的，業(yè)主的贊同、反對(duì)及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽學(xué)后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)如實(shí)反映。（）

58、包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈俄或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（）

59、在我國(guó)，國(guó)有土地使用權(quán)只能通過劃撥取得。（）

60.在招標(biāo)文件要求提交文件的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件，為無效的投標(biāo)文件；在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間后送達(dá)的補(bǔ)充或者修改的內(nèi)容有效。（）

五、案例分析題

（一）業(yè)主張某未經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)的許可將自家陽(yáng)臺(tái)用玻璃窗封閉，物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后以張某裝修陽(yáng)臺(tái)未經(jīng)申報(bào)，且破壞了建筑物外觀的一致性，違反了物業(yè)裝修管理規(guī)定及違反了業(yè)主公約為由，要求業(yè)主張某限期改正。張某以陽(yáng)臺(tái)屬自有部位，物業(yè)企業(yè)無權(quán)干涉為由，仍拒不改正。于是，物業(yè)管理企業(yè)即依據(jù)《業(yè)主公約》的規(guī)定，對(duì)業(yè)主張某采取了停水停電措施。三個(gè)月過后，業(yè)主張某以物業(yè)管理企業(yè)停水停電侵害了其房屋使用權(quán)為由，向人民法院起訴，要求物業(yè)企業(yè)賠償因停水停電導(dǎo)致其物業(yè)無法使用的經(jīng)濟(jì)損失。答案要點(diǎn)：

1、業(yè)主張某的行為違反了《業(yè)主公約》及相關(guān)法律規(guī)定，其行為已構(gòu)成違約；

2、《業(yè)主公約》中有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)可以采取停水停電的方法來要求業(yè)主改正違章裝修行為的約定因違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定而無效。

3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償?shù)臄?shù)額以停水停電期間政府指導(dǎo)租金為限。

4、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第46條的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主的違章裝修行為應(yīng)當(dāng)制止并及時(shí)向關(guān)行政管理部門報(bào)告。

（二）某業(yè)主委員會(huì)成立后即發(fā)出通知要求物業(yè)管理企業(yè)在七天內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)及支出賬目，物業(yè)管理企業(yè)未在此期限內(nèi)公布。業(yè)主委員會(huì)即在小區(qū)內(nèi)張貼告示要求全體業(yè)主從即日起停止向物業(yè)管理企業(yè)交費(fèi)，并向業(yè)主委員會(huì)交費(fèi)。第二天，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)擺攤收費(fèi)，并給交費(fèi)的業(yè)主開具蓋有委員會(huì)公章的收款收據(jù)。試分析業(yè)主委員會(huì)的行為是否合法，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依哪種途徑解決該問題。答案要點(diǎn)：

1、業(yè)主委員會(huì)違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》第15條的規(guī)定，其收費(fèi)行為沒有法律依據(jù)。

2、物業(yè)管理企業(yè)可通過協(xié)商或調(diào)解的方法要求業(yè)主委員會(huì)停止收費(fèi)行為。

物業(yè)管理企業(yè)也可向物業(yè)管理行政主管部門投訴，要求行政主管部門糾正業(yè)主委員會(huì)的違法行為。

依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第19條的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

（三）路雪與陳紅是同一住宅樓上下層的鄰居，陳紅住在樓下?！拔逡弧甭糜魏蠡氐郊?，發(fā)現(xiàn)家里積滿污水，經(jīng)查是與樓上相連接處的下水道（管）漫出。事后，小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)稱：下水管道是暢通的，因此不負(fù)管理責(zé)任；物業(yè)建設(shè)單位則稱：此樓已經(jīng)通過綜合驗(yàn)收，是合格的，所以也無責(zé)任。請(qǐng)問本案的責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)來承擔(dān)，為什么？ 答：

（1）如果是管道質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)由物業(yè)建設(shè)單位承擔(dān)責(zé)任；（2）如果是人為損壞，由責(zé)任人承擔(dān)；

（3）物業(yè)管理企業(yè)有定期檢查維修的義務(wù)，如有違反，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

（四）為了配合政府的市容美化和夜景燈光工程，經(jīng)政府主管部門的批準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)在其所管理的大廈的三樓平臺(tái)上，設(shè)置了一座大型的燈光廣告招牌出租。在處理廣告招牌的租金中，物業(yè)管理企業(yè)與該大廈的業(yè)主委員會(huì)發(fā)生了糾紛。為此業(yè)主委員會(huì)向人民法院起訴物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置廣告招牌的行為侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，要求拆除招牌。試問：(1)該廣告招牌的出租租金屬于什么性質(zhì)？應(yīng)如何分配？(2)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置廣告招牌的行為是否侵害了業(yè)主的合法權(quán)益？ 答：

（1）租金屬于商業(yè)收入，應(yīng)歸全體業(yè)主所有，可用于彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足；（2）未侵害業(yè)主的利益。因?yàn)閺V告牌是由市政府要求設(shè)立的，具有公益性。

（五）某花園小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個(gè)月沒繳納管理費(fèi)了。物業(yè)企業(yè)上門催討時(shí)，陶小姐以前不久其家水管滲漏，物業(yè)企業(yè)沒有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活造成了諸多不便為由，而拒交物業(yè)管理費(fèi)用。試問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)？為什么？

答：自來水管屬于業(yè)主專有設(shè)施，其維修應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。當(dāng)然也可以請(qǐng)物業(yè)企業(yè)維修，但這種維修屬特約服務(wù)的范圍，不屬物業(yè)管理綜合服務(wù)的范圍，物業(yè)管理企業(yè)并無法定維修的義務(wù)，所以陶小姐的主張是沒有法律依據(jù)的。

（六）王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上。一天，天氣預(yù)報(bào)稱今日臺(tái)風(fēng)來臨，讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班，未將放在窗臺(tái)上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺(tái)風(fēng)來臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理企業(yè)的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬元。見到黃佳被砸傷的保安員證實(shí)花盆是從六樓王軍家掉下來的，另一位鄰居也證實(shí)，自己前幾天去王軍家玩，王軍曾向其炫耀過這盆花如何名貴。于是，黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆不是他的，即使是他的，也是臺(tái)風(fēng)刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理企業(yè)告上法庭。試問：

(1)本案依法應(yīng)由誰(shuí)來承擔(dān)賠償責(zé)任？法律依據(jù)是什么？(2)臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？(3)物業(yè)管理企業(yè)依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？ 答案：

（1）王軍承擔(dān)責(zé)任，其作為花盆的所有人和管理人未盡管理職責(zé)，有過錯(cuò)。

（2）不屬于不可抗力。因?yàn)樵谂_(tái)風(fēng)來臨之前已有預(yù)報(bào)，是可預(yù)見的。且對(duì)臺(tái)風(fēng)可能導(dǎo)致花盆墜落的危險(xiǎn)也是可以避免的。（3）物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任。

（七）一天清晨，某車主找到某物業(yè)管理企業(yè)大廈停車場(chǎng)，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動(dòng)車輛出入口處的一輛紅色跑車不見了。停車場(chǎng)的值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場(chǎng)停放的任何記錄，于是就讓車主自行去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。10個(gè)多月之后，物業(yè)管理企業(yè)接到人民法院的傳票以及保險(xiǎn)企業(yè)的起訴書副本，稱保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)將紅色跑車?yán)碣r給了車主獲得了代位索賠權(quán)，車主在車輛丟失前已經(jīng)購(gòu)買了一年的停車場(chǎng)停放管理費(fèi)，車主與停車場(chǎng)構(gòu)成保管合同關(guān)系，要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。試問：(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)車輛丟失的法律責(zé)任嗎？法律依據(jù)是什么？(2)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，如何具備保管合同關(guān)系？

答：（1）不應(yīng)承擔(dān)。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)沒能舉證車主與物業(yè)管理企業(yè)之間存在保管合同關(guān)系。停車場(chǎng)的值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場(chǎng)停放的任何記錄，說明車輛并未實(shí)際交付給物業(yè)管理企業(yè)保管。

（2）《合同法》的規(guī)定：保管合同的成立需要兩個(gè)條件，一是當(dāng)事人雙方意思一致，二是保管物要實(shí)際交付。

（八）一天，某物業(yè)管理企業(yè)的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號(hào)，值勤保安隨即立即趕赴報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動(dòng)的人聲，但卻敲不開門，于是值勤保安就用工具將門強(qiáng)行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人，而報(bào)警信號(hào)則屬于報(bào)警器誤報(bào)，該物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉，并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。后來業(yè)主就向該物業(yè)管理企業(yè)提出了要求賠償?shù)囊?。試問?1)接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后，物業(yè)管理企業(yè)是否可以破門而入？(2)在什么情況下，物業(yè)管理企業(yè)可以破門而入？ 答案：

1、接到報(bào)警信號(hào)不能直接進(jìn)入，應(yīng)先征得業(yè)主同意。

2、在情況危急（符合緊急避險(xiǎn)條件）的情況下，可以破門而入，比如發(fā)生火險(xiǎn)、刑事案件等。

（九）2001年12月，重慶一青年下樓時(shí)，被樓上突然掉下的泡菜壇子砸成重傷致死。在無法確定責(zé)任人的情況下，悲憤的死者家屬將全樓26家住戶告上法庭，要求賠償186萬元，經(jīng)法院判決，由死者的左鄰右舍各分擔(dān)2932元。

答案：本案屬建筑物致人損害的特殊侵權(quán)案，適用過錯(cuò)推定原則。如果法院經(jīng)過調(diào)查取證，無法找到丟棄泡菜壇的行為人，即不能確定直接責(zé)任人的情況下，法院應(yīng)判決該住宅樓的所有人或管理人即業(yè)主、住戶共同承擔(dān)責(zé)任。過錯(cuò)推定原則的特殊性在于舉證責(zé)任倒置，即損害事實(shí)發(fā)生后，受害人無需提供加害人有過錯(cuò)的證據(jù)，如果加害人提不出理由，或理由不成立，即推定其有過錯(cuò)，并因此承擔(dān)民事責(zé)任。加害人要想免除自己的法律責(zé)任，必須證明自己沒有過錯(cuò)。