第一篇：XX農(nóng)商行營業(yè)部星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收匯報(bào)材料

從點(diǎn)滴做起

創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

——XX銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015 年度中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹

湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部 2015年度參評(píng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡(jiǎn)要介紹與回顧。

一、基本情況

湖南XX農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013年9月，是XX市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是XX縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，XX農(nóng)商行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷加大對(duì)XX當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建XX農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680平方米，共有員工16人，另有2名大堂保安，其中黨員 10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營業(yè)部在2009年被XX農(nóng)商銀行總行授予“先進(jìn)信用社”的稱號(hào)，在2010年被評(píng)為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在2013年被評(píng)為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在2014年被評(píng)為全面工作進(jìn)步支行，并在2014年被xx辦事處評(píng)為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點(diǎn)”截止7月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款48867萬元，比年初增加13641萬元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額30062萬元，比年初增加1729萬元，貸款戶數(shù)498戶。實(shí)現(xiàn)賬面 利潤(rùn) 48.6萬元，人均利潤(rùn)3.24萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計(jì)開通個(gè)人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行772戶，電話銀行523戶，短信通1693戶，借記IC卡1807張。

二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況 1.夙愿已久，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。

我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999年建造的，期間一直未進(jìn)行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時(shí)間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于評(píng)選星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或者“千佳”、“百佳”的活動(dòng)，都認(rèn)為全國這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么“高大上”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種臵身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)是形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會(huì)開展文明規(guī)范服務(wù)評(píng)級(jí)活動(dòng)也成為了我們立志入選的動(dòng)力。于是，我們開始謀劃星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)，調(diào)研XX農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行社，集聚他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014年8月開始花大力氣動(dòng)工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推掉，嚴(yán)格按照“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級(jí)別的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為XX農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備上，我們通過開展演講競(jìng)聘、業(yè)務(wù)技 2 能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動(dòng)，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。

2.全盤布局，運(yùn)籌帷幄。

一是精心組織。2014年12月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會(huì)布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢(shì)、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015年6月簽發(fā)《關(guān)于印發(fā)<中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2015年度評(píng)定工作方案》的通知》，接到通知后,XX農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會(huì)，成立以董事長(zhǎng)負(fù)總責(zé)的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個(gè)小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報(bào)組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會(huì)，盤點(diǎn)營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，并不斷吸取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為自我的提升借鑒。二是專家會(huì)診。為迎接此次評(píng)選，營業(yè)部特別邀請(qǐng)xx公司對(duì)評(píng)選工作進(jìn)行指導(dǎo)。通過外聘專業(yè)顧問按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織三次自我驗(yàn)收，查找不足，營業(yè)部全體員工對(duì)照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)列出“問題清單”，根據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進(jìn)行“問題”認(rèn)領(lǐng)和落實(shí)，共同助力營業(yè)部“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建工作。三是特訓(xùn)“補(bǔ)鈣”。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)軟實(shí)力，營業(yè)部全體員工開展了星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點(diǎn)、創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6S管理、柜員服務(wù)“8+8”練習(xí)、手語練習(xí)、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。

3.軟硬兼施，擲地有聲。

在營業(yè)部2014年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報(bào)，要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷?duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會(huì)的要求相比簡(jiǎn)直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實(shí)力。全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實(shí)施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展了陽光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過討論與試運(yùn)行制定了《XX農(nóng)商行營業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一整套制度規(guī)范，并開展“服務(wù)標(biāo)兵大評(píng)比”、舉辦“站好位、服好務(wù)”演講比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機(jī)制等，把“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是夯實(shí)硬實(shí)力。營業(yè)部大廳以“打造成客戶溫馨的家”為主題進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。此外還為每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的特殊顧客做足充分準(zhǔn)備，嬰兒車、輪椅“隨時(shí)候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準(zhǔn)備了三種不同的度數(shù)，便于年紀(jì)大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客 4 戶進(jìn)行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通，營業(yè)部每一位柜員都學(xué)習(xí)了手語，并進(jìn)行每日演練。大廳后院停車場(chǎng)也進(jìn)行全新改造，并設(shè)臵了VIP及殘障人員機(jī)動(dòng)車專用車位。一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的制度落實(shí)與活動(dòng)的開展，一件件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添臵，為營業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動(dòng)力，讓我們?cè)僖膊挥孟褚郧澳菢游肺房s縮地問自己“我們具備條件嗎？”，而是可以振振有詞地宣告：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了！”。

三、營業(yè)部特色服務(wù)

營業(yè)部在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持開展“文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市民的星級(jí)金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場(chǎng)需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。

1.將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔

“水上銀行”是XX農(nóng)商銀行針對(duì)轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便的特點(diǎn)，向其大力推介以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機(jī)銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過程中植入其“水上銀行”品牌。營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對(duì)洞庭湖上采沙、運(yùn)沙船主進(jìn)行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近100余名船主 與我們建立了業(yè)務(wù)往來，累計(jì)向這一客戶群體營銷貸款近4000萬元，該品牌服務(wù)附帶存款已達(dá)5000多萬元，今年將通過上船回訪力爭(zhēng)組織存款1億元。

2.將客戶服務(wù)延伸到客戶“掌心”

XX縣華陽市場(chǎng)個(gè)體戶毛老板，原來每個(gè)星期都要帶著大量的現(xiàn)金和經(jīng)營伙伴、廠家的賬號(hào)，來營業(yè)部打貨款、還貸款，業(yè)務(wù)進(jìn)出量大，經(jīng)常出現(xiàn)他一人來辦理業(yè)務(wù)，后面的客戶要等待30分鐘以上的現(xiàn)象，排在他后面的客戶既對(duì)他不滿意，更對(duì)營業(yè)部的排隊(duì)服務(wù)不滿意。當(dāng)時(shí)營業(yè)部柜員鄭龔就帶著宣傳折頁三番兩次到他店里去推介，他從剛開始的猶豫和擔(dān)心操作不當(dāng)造成損失，到愿意先試一試，再到他坐在店里動(dòng)動(dòng)“指尖”就能輕松“搞定”匯款、還便民卡貸款、交電費(fèi)、交話費(fèi)等日常交易，他對(duì)自己能輕松使用手機(jī)銀行頗有一番“成就感”，經(jīng)常向自己的經(jīng)營伙伴和客戶宣傳農(nóng)商銀行的手機(jī)銀行，一講起手機(jī)銀行、便民卡的方便、快捷和免費(fèi)，總是眉飛色舞。

3.讓農(nóng)民貸款像存取款一樣便利

我行面向轄內(nèi)農(nóng)戶、個(gè)體戶、城鎮(zhèn)居民、小微企業(yè)主推出的福祥便民卡，是一款具有小額貸款功能的借記卡產(chǎn)品，授信客戶拿到便民卡后，可根據(jù)實(shí)際資金需求精確選擇每筆放款額度，手頭有富余資金時(shí)又可隨時(shí)償還部分貸款，最大限度的減少利息支出；此外，執(zhí)行發(fā)卡機(jī)構(gòu)同期同檔次貸款利率，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等交易完全執(zhí)行借記卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且無其 6 他額外費(fèi)用。XX縣XX鄉(xiāng)村民羅某從營業(yè)部領(lǐng)到一張授信15萬元的福祥便民卡時(shí)，他高興地說，“農(nóng)商銀行真是幫了我的大忙。”羅先生自家種植桔園20多畝，還經(jīng)營一家農(nóng)資店。得知農(nóng)商銀行推出福祥便民卡后，他迅速向營業(yè)部申請(qǐng)辦卡，農(nóng)商銀行當(dāng)天就派聯(lián)系該村的客戶經(jīng)理去調(diào)查，隔日就為其辦理了授信手續(xù)。他解釋道，“像我們做生意的，難保哪天資金會(huì)周轉(zhuǎn)困難，少則一萬，多則上十萬，想貸點(diǎn)款又難解燃眉之急?，F(xiàn)在好了，有了福祥便民卡，以后再遇到資金問題我就可以隨時(shí)取錢周轉(zhuǎn)了?！?/p>

4.讓“燙手的芋頭”成為心頭的暖意

上半年?duì)I業(yè)部成功開立惠農(nóng)補(bǔ)貼一卡通專戶，在這些補(bǔ)貼項(xiàng)目中，“五保戶”、殘疾人、倒閉企業(yè)下崗工人、低保戶等弱勢(shì)群體的補(bǔ)貼資金因?yàn)橘Y金數(shù)額小、業(yè)務(wù)數(shù)量多、客戶溝通難等原因，一直是各大金融機(jī)構(gòu)不愿接受、不敢接手的項(xiàng)目，營業(yè)部了解情況后，積極向政府“請(qǐng)?jiān)浮?，主?dòng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，為弱勢(shì)群體提供11項(xiàng)優(yōu)撫款惠民貼心服務(wù)。盡管這么多項(xiàng)目資金在賬戶上累計(jì)也只有50多萬元，涉及到很多散戶，但是我們的柜員每次都會(huì)耐心解答這些客戶每月“如期而至”的詢問，為這些小額客戶細(xì)致的辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)樗麄冎肋@些“小錢”對(duì)常人來說是“小菜一碟”，但對(duì)這些低保對(duì)象來說也許是賴以生存的“救命錢”。每當(dāng)看到他們小心翼翼而面帶欣喜地揣著這些優(yōu)撫補(bǔ)貼款時(shí)，我們就感覺心里暖暖的，就覺得就算這些小業(yè)務(wù)再繁瑣，所有的付出都是值得的。此外，營業(yè)部積極履行社會(huì)責(zé)任，大災(zāi)獻(xiàn)愛心、無 償獻(xiàn)血、宣傳普及金融知識(shí)等等，他們活躍的身影，讓客戶在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中獲取溫暖，讓XX農(nóng)商行服務(wù)文化在每位客戶心中留下烙印。

5.打通了所有銀行業(yè)資金業(yè)務(wù)的“穴位”

在同業(yè)資金業(yè)務(wù)功能上，以前營業(yè)部有很多條件限制，不能參與，今年上半年，營業(yè)部先后在中債登、上清所、外匯交易中心進(jìn)行了賬戶升級(jí)、開戶及聯(lián)網(wǎng)資料報(bào)送，現(xiàn)三條線路已全部聯(lián)網(wǎng)成功，資金業(yè)務(wù)可正常進(jìn)行線上操作。上半年?duì)I業(yè)部資金業(yè)務(wù)平臺(tái)成功聯(lián)網(wǎng)上線后，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)往來利息收1722萬元，同業(yè)交易對(duì)手有13家，較去年增加4家。

在開展創(chuàng)建“規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的整個(gè)漫長(zhǎng)過程中，讓我們受益很多，無論是服務(wù)質(zhì)量、干部員工的綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的氛圍和凝聚力，還是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都得到了全面的提升。但是，我想在相關(guān)的細(xì)節(jié)方面，我們可能還做得不夠好或是存在不足，因此，懇請(qǐng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省市行各位領(lǐng)導(dǎo)指正，提出寶貴意見和建議，使我們創(chuàng)建“規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

最后，我想說，無論爭(zhēng)創(chuàng)成功與否，為了網(wǎng)點(diǎn)的良性發(fā)展，都需要將“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)做日常規(guī)范來操作，即使評(píng)選過后，也要注重自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化在系統(tǒng)內(nèi)橫向交流溝通，組織員工學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、查漏補(bǔ)缺，通過創(chuàng)建迎檢，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)材料

從點(diǎn)滴做起 創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

——xx銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015 中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹

湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部 2015參評(píng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡(jiǎn)要介紹與回顧。

一、基本情況

湖南xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013年9月，是xx市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，xx農(nóng)商行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷加大對(duì)xx當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建xx農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680平方米，共有員工16人，另有2名大堂保安，其中黨員 10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營業(yè)部在2009年被xx農(nóng)商銀行總行授予“先進(jìn)信用社”的稱號(hào)，在2010年被評(píng)為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在2013年被評(píng)為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在2014年被評(píng)為全面工作進(jìn)步支行，并在2014年被xx辦事處評(píng)為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點(diǎn)”截止7月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款48867萬元，比年初增加13641萬元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額30062萬元，比年初增加1729萬元，貸款戶數(shù)498戶。實(shí)現(xiàn)賬面 1 利潤(rùn) 48.6萬元，人均利潤(rùn)3.24萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計(jì)開通個(gè)人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行772戶，電話銀行523戶，短信通1693戶，借記ic卡1807張。

二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況 1.夙愿已久，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。

我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999年建造的，期間一直未進(jìn)行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時(shí)間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于評(píng)選星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或者“千佳”、“百佳”的活動(dòng)，都認(rèn)為全國這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么“高大上”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種臵身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)是形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會(huì)開展文明規(guī)范服務(wù)評(píng)級(jí)活動(dòng)也成為了我們立志入選的動(dòng)力。于是，我們開始謀劃星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)，調(diào)研xx農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行社，集聚他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014年8月開始花大力氣動(dòng)工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推掉，嚴(yán)格按照“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級(jí)別的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為xx農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備上，我們通過開展演講競(jìng)聘、業(yè)務(wù)技 2 能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動(dòng)，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。

2.全盤布局，運(yùn)籌帷幄。

一是精心組織。2014年12月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會(huì)布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢(shì)、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015年6月簽發(fā)《關(guān)于印發(fā)<中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2015評(píng)定工作方案》的通知》，接到通知后,xx農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會(huì)，成立以董事長(zhǎng)負(fù)總責(zé)的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個(gè)小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報(bào)組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會(huì)，盤點(diǎn)營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，并不斷吸取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為自我的提升借鑒。二是專家會(huì)診。為迎接此次評(píng)選，營業(yè)部特別邀請(qǐng)xx公司對(duì)評(píng)選工作進(jìn)行指導(dǎo)。通過外聘專業(yè)顧問按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織三次自我驗(yàn)收，查找不足，營業(yè)部全體員工對(duì)照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)列出“問題清單”，根據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進(jìn)行“問題”認(rèn)領(lǐng)和落實(shí)，共同助力營業(yè)部“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建工作。三是特訓(xùn)“補(bǔ)鈣”。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)軟實(shí)力，營業(yè)部全體員工開展了星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點(diǎn)、創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6s管理、柜員服務(wù)“8+8”練習(xí)、手語練習(xí)、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo) 3 準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。3.軟硬兼施，擲地有聲。

在營業(yè)部2014年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報(bào)，要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷?duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會(huì)的要求相比簡(jiǎn)直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實(shí)力。全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實(shí)施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展了陽光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過討論與試運(yùn)行制定了《xx農(nóng)商行營業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一整套制度規(guī)范，并開展“服務(wù)標(biāo)兵大評(píng)比”、舉辦“站好位、服好務(wù)”演講比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機(jī)制等，把“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是夯實(shí)硬實(shí)力。營業(yè)部大廳以“打造成客戶溫馨的家”為主題進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。此外還為每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的特殊顧客做足充分準(zhǔn)備，嬰兒車、輪椅“隨時(shí)候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準(zhǔn)備了三種不同的度數(shù)，便于年紀(jì)大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客 4 戶進(jìn)行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通，營業(yè)部每一位柜員都學(xué)習(xí)了手語，并進(jìn)行每日演練。大廳后院停車場(chǎng)也進(jìn)行全新改造，并設(shè)臵了vip及殘障人員機(jī)動(dòng)車專用車位。一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的制度落實(shí)與活動(dòng)的開展，一件件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添臵，為營業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動(dòng)力，讓我們?cè)僖膊挥孟褚郧澳菢游肺房s縮地問自己“我們具備條件嗎？”，而是可以振振有詞地宣告：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了！”。

三、營業(yè)部特色服務(wù)

營業(yè)部在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持開展“文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市民的星級(jí)金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場(chǎng)需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。1.將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔 “水上銀行”是xx農(nóng)商銀行針對(duì)轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便的特點(diǎn)，向其大力推介以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機(jī)銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過程中植入其“水上銀行”品牌。營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對(duì)洞庭湖上采沙、運(yùn)沙船主進(jìn)行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近100余名船主 5篇二：十佳網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)材料

農(nóng)村信用社是新形勢(shì)下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責(zé)任重大。2011年對(duì)獨(dú)石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在獨(dú)石口信用社全體員工的共同努力下，堅(jiān)持年初制定的任務(wù)目標(biāo)、工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。

一、獨(dú)石口信用社簡(jiǎn)介

獨(dú)石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨(dú)石口鎮(zhèn)，獨(dú)石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級(jí)公路）從全境通過，有國華風(fēng)電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6名員工，平均年齡不到35歲，6人都是大專以上學(xué)歷。設(shè)主任一名，委派會(huì)計(jì)一名，普通員工4名，二、2011年經(jīng)營業(yè)績(jī)

1、存款業(yè)務(wù)

我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計(jì)存款達(dá)到 萬元，比年初增長(zhǎng) 萬元，增長(zhǎng)了 百分點(diǎn)。

2、貸款業(yè)務(wù)

貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12月底我社共發(fā)放貸款 萬元，比年初增長(zhǎng) 萬元，增長(zhǎng)了，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。

3、利息收入

截止12月底我社利息收入達(dá)到了 萬元，比年初增長(zhǎng)了 萬元，增長(zhǎng)了 百分點(diǎn)。

4、中間業(yè)務(wù)

今年我社對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬元，比去年增速達(dá)到 其中代理保險(xiǎn) 分紅險(xiǎn) 萬元

5、清收不良貸款

截止12月底我社不良貸款共 萬元，比年初下降了 萬元。

6、其他方面 2011年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績(jī)，圓滿的完成了年初制定的工作計(jì)劃，也獲得當(dāng)?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。

三、主要工作回顧

1、一桿標(biāo)尺強(qiáng)化制度管理

企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項(xiàng)工作的首位。讓員工努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，來適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。在思想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊(duì)伍。在此我社做到了“三強(qiáng)化”，一是強(qiáng)化管理，扎實(shí)抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，積極開展自查自糾，認(rèn)真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營作為重點(diǎn)工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強(qiáng)化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力營造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細(xì)小之處作好服務(wù)，用服務(wù)來穩(wěn)固存款，要讓儲(chǔ)戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅(jiān)持做到“人走錢不走”。同時(shí)還進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠度。三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我社提出要堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度雷打不動(dòng)。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫出學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，再忙再累也不能耽擱。通過 進(jìn)一步建立和健全了各項(xiàng)制度和責(zé)任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

2、一腔熱血抓好信貸工作

信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢(shì)在必行，信貸工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有更好沒有最好，為了進(jìn)一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點(diǎn)：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個(gè)清晰的完整的工作思路，這個(gè)思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計(jì)劃完成工作任務(wù)。二是明確工作重點(diǎn)。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排，還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認(rèn)真抓好債權(quán)維護(hù)和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰的責(zé)任，是什么形成背景，全體員工都有維護(hù)資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務(wù)，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務(wù)實(shí)，務(wù)求實(shí)效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實(shí)實(shí)在在的效果，每個(gè)月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一行都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系信用社的聲譽(yù)，所以在工作和生活上樹立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對(duì)象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會(huì)信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的圈套，在燈紅酒綠的社會(huì)染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當(dāng)作職責(zé)、當(dāng)作事業(yè)、當(dāng)作服務(wù)，不能當(dāng)作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風(fēng)，出淤泥而不染。

3、一片赤誠抓儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

如果說信用社是一棟摩天大廈，儲(chǔ)戶就是一塊塊磚，失去了儲(chǔ)戶的信用社就是無本之木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲(chǔ)戶的同時(shí)，還加強(qiáng)宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲(chǔ)戶。在具體工作中，我社做到了以下四點(diǎn)：一是提高全體員工攬儲(chǔ)積極性。為充分有效調(diào)動(dòng)員工攬儲(chǔ)增存的積極性，我社多次召開攬存營銷動(dòng)員會(huì)，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求員工正確對(duì)待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動(dòng)存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)有潛力的個(gè)人客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，積極爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲(chǔ)蓄存款。三是積極開展產(chǎn)品組合營銷。我社加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財(cái)產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款同時(shí)營銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做大“品牌”效應(yīng)。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實(shí)施差異化服務(wù)。

4、一心一意加強(qiáng)安全管理

安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴(yán)格按照上級(jí)要求，實(shí)行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了“全方位”，我社明確“主任”為第一責(zé)任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強(qiáng)調(diào)安全工作與各項(xiàng)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)域”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識(shí)。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時(shí)處理，堵塞漏洞，通過全體職工的共同努力，安全經(jīng)營得到了良性發(fā)展。

四、展望未來

艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標(biāo)榜自己，我們的成績(jī)有目共睹，但請(qǐng)各位放心，我們不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)而駐足，曾經(jīng)的成績(jī)會(huì)是我們強(qiáng)大的動(dòng)力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭(zhēng)創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，明天我們立足河北省，爭(zhēng)創(chuàng)國家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。夢(mèng)想有多高，位置就有多高，夢(mèng)想有多遠(yuǎn)，足跡就有多長(zhǎng)，我們前進(jìn)的道路將永無止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，成就真正的王者歸來。篇三：星級(jí)匯報(bào)材料

凝心聚力 狠抓創(chuàng)建 彰顯特色

——曹家巷社區(qū)創(chuàng)建五星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料

一、社區(qū)概況

東關(guān)南街街道曹家巷社區(qū)于2001年11月成立，位于東關(guān)南街東南段，轄區(qū)面積0.17平方公里，由原曹家巷居委會(huì)、古跡嶺居委會(huì)、市一染廠家委會(huì)、市勞動(dòng)就業(yè)局家委會(huì)、省計(jì)量研究所家委會(huì)合并成立。共有辦公用房624平方米，轄區(qū)內(nèi)有駐地單位4家，陜西省計(jì)量研究所、西安市環(huán)保局碑林分局、碑林區(qū)委黨校、西安市美術(shù)顏料廠。現(xiàn)有常住居民2558戶，6948人，流動(dòng)人口800余人，享受低保136戶，殘疾人49人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有書記1人，支部委員2人，直管黨員32人，在職黨員130人。社區(qū)居委會(huì)現(xiàn)有工作人員14名。社區(qū)建有集勞動(dòng)保障、民政救助、計(jì)生、殘疾等服務(wù)項(xiàng)目為一體的多功能、綜合性的社區(qū)服務(wù)大廳，設(shè)置了警務(wù)室、圖書室、會(huì)議室、庇護(hù)室；有社區(qū)黨校、市民學(xué)校、計(jì)生人口學(xué)校、科普大學(xué)、老年學(xué)校，是一個(gè)組織健全、功能完備、服務(wù)周到的綜合性社區(qū)。

曹家巷社區(qū)有著光榮的歷史和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在2001年榮獲中共西安市碑林區(qū)“先進(jìn)基層黨組織”東關(guān)南街街道“先進(jìn)社區(qū)”，在2002年榮獲碑林區(qū)“社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”綜合治理“先進(jìn)社區(qū)”，在2003年榮獲碑林區(qū)“先進(jìn)黨支部”，2004年被西安市人民政府授予“西安市建設(shè)示范社區(qū)”，被碑林區(qū)人民政府授予“促進(jìn)就業(yè)示范社區(qū)”“綠色社區(qū)”。2005年被西安市人民政府授予“再就業(yè)示范社區(qū)”“信用社區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

社區(qū)先后榮獲了省級(jí)黨建“示范社區(qū)”、依法治理“示范社

近年來，社區(qū)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，以加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以拓展社區(qū)服務(wù)為龍頭，以美化社區(qū)環(huán)境為重點(diǎn)，以優(yōu)化社區(qū)資源為突破口，以創(chuàng)建省級(jí)示范社區(qū)為載體，廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)。建立健全法律咨詢、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)等為一體的社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行公益、低償、有償并舉的服務(wù)方式，努力踐行“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所難，我有所解”和“有事找支部，有難找黨員”的服務(wù)承諾。以溫暖工程為統(tǒng)領(lǐng)，以黨員服務(wù)中心為陣地，大力實(shí)施黨員認(rèn)領(lǐng)社區(qū)崗位、黨員義工服務(wù)、黨群議事會(huì)等黨建載體活動(dòng)，社區(qū)黨組織建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極構(gòu)建群防群治網(wǎng)絡(luò)，凈化美化社區(qū)環(huán)境，形成了共駐共建、共創(chuàng)共享、和諧穩(wěn)定的良好氛圍。

目前，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，社區(qū)“兩委會(huì)”班子以“服務(wù)群眾、科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“雙評(píng)晉級(jí)”等為實(shí)踐載體，以創(chuàng)造人居環(huán)境最佳、服務(wù)體系最完善的新型社區(qū)為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新發(fā)展理念，提升管理水平，完善服務(wù)功能，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體而不懈努力。在工作中，社區(qū)黨支部主要是堅(jiān)持了“四個(gè)一”的工作思路。即：配備一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子；建立一個(gè)社區(qū)共駐共建的工作機(jī)制；組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強(qiáng)的黨員志愿者

隊(duì)伍；突出一個(gè)便民利民的社區(qū)服務(wù)。

一、配備一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子 社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)干部14人。文化程度在大專以上的占85%以上，工作人員平均年齡38歲，社區(qū)兩委會(huì)班子和社區(qū)工作站之間配合密切、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，在工作中發(fā)揮了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用。同時(shí)，社區(qū)支部通過認(rèn)真篩選，把責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、有奉獻(xiàn)精神并樂于參與社區(qū)建設(shè)的老黨員充實(shí)到了支部的行列，保證了社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

二、建立一個(gè)社區(qū)共駐共建的工作機(jī)制

一是建立社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)制度，社區(qū)黨支部、居委會(huì)積極與轄區(qū)單位取得聯(lián)系，組織轄區(qū)單位黨組織成立社區(qū)黨建聯(lián)系會(huì)，制定了黨建聯(lián)席會(huì)的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)黨建示范社區(qū)的創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作，黨建聯(lián)席會(huì)每季度召開一次會(huì)議，討論研究工作計(jì)劃、檢查社區(qū)黨建工作落實(shí)情況、解決共駐共建工作中的重要問題。二是通過共駐共建機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，在市、區(qū)發(fā)改委及街道、民政、勞動(dòng)保障等部門的的大力支持下，我們充分發(fā)揮社區(qū)黨支部的組織協(xié)調(diào)作用，積極利用社區(qū)黨建聯(lián)系會(huì)等組織，加大共駐共建力度，多方籌措爭(zhēng)取資金，改善了社區(qū)的辦公條件和環(huán)境。一是建立了新的社區(qū)服務(wù)中心。辦公樓共三層，總建筑面積624㎡，于2008年7月正式投入使用。同時(shí)，完善了社區(qū)黨支部和居委會(huì)各種辦公設(shè)備，添置了全新的辦公桌椅、電腦、復(fù)印機(jī)、音響、投影儀、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備。二是加強(qiáng)陣地建設(shè)，完善社區(qū)功能。立足于方便服務(wù)群眾和科學(xué)合理布局，設(shè)立了黨員活動(dòng)室、閱覽室、婦女庇護(hù)室、警務(wù)室、黨員志愿者工作室、社區(qū)科普大學(xué)等場(chǎng)所，建立了100㎡的多功能會(huì)議室，定期舉辦黨員座談會(huì)、勞動(dòng)就業(yè)、科普講座等各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使社區(qū)服務(wù)內(nèi)容更加豐富。三是構(gòu)建社區(qū)黨建資源共享的工作格局，社區(qū)黨支部與區(qū)黨校達(dá)成共識(shí)，不定期邀請(qǐng)區(qū)黨校老師為黨員干部講黨課，為在職黨員在社區(qū)發(fā)揮作用搭建平臺(tái)。

三、組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強(qiáng)的黨員志愿者隊(duì)伍。

實(shí)踐證明，要想發(fā)揮社區(qū)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，使黨員在群眾中具有較高的威信，就必須通過實(shí)際行動(dòng)來發(fā)揮黨員的表率作用。為此，曹家巷社區(qū)黨支部充分發(fā)揮黨員志愿者的骨干作用，根據(jù)社區(qū)黨員以老年人為主的特點(diǎn)開展了“凝心聚力 發(fā)揮余熱”的主題實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員們積極參與社區(qū)建設(shè)，并為社區(qū)建設(shè)出力獻(xiàn)策。同時(shí)黨支部對(duì)黨員提出了“六個(gè)一”的要求，即：為社區(qū)提一條合理化建議、做一件好事、聯(lián)系一戶弱勢(shì)群體、捐一本好書、認(rèn)領(lǐng)一個(gè)公益崗、爭(zhēng)做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在活動(dòng)中，黨員志愿者們率先發(fā)揮了帶頭作用，積極開展“黨員認(rèn)領(lǐng)社區(qū)崗位”活動(dòng), 黨員認(rèn)領(lǐng)了政策法規(guī)宣講、矛盾糾紛排查調(diào)解、社情民意反饋轉(zhuǎn)達(dá)等10余種社區(qū)義務(wù)崗位，黨員志愿者還在黨員中發(fā)出了“改變社區(qū)面貌，創(chuàng)建文明樓道”的倡議，并帶頭清理衛(wèi)生死角，開展大擦洗活動(dòng)，促進(jìn)了鄰里關(guān)系的團(tuán)結(jié)、和睦、互助、互愛。使黨員作用的發(fā)揮體現(xiàn)在看得見、摸得著的小事上，為黨員履職搭建了平臺(tái)。

四、突出一個(gè)便民利民的社區(qū)服務(wù)。

曹家巷社區(qū)黨支部把健全社區(qū)服務(wù)體系，搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把黨建工作與為民辦實(shí)事結(jié)合起來，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、號(hào)召力。社區(qū)建立了勞動(dòng)保障服務(wù)站，開展多種形式的社區(qū)服務(wù)工作，為促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)，服務(wù)站主動(dòng)與轄區(qū)單位、個(gè)體私營業(yè)主取得聯(lián)系，爭(zhēng)取就業(yè)崗位。對(duì)于社區(qū)里的老、弱、病、殘生活困難人員，社區(qū)工作人員及時(shí)全面地了解情況，按照“應(yīng)保盡保”的原則，為136戶符合條件的困難家庭辦理了低保手續(xù)。為了使居民能有一個(gè)舒適的生活環(huán)境，社區(qū)居委會(huì)經(jīng)常與城管、環(huán)衛(wèi)、派出所等部門聯(lián)合行動(dòng)，解決清理占道經(jīng)商、清除垃圾死角、安全隱患排查等難題。在社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作中，社區(qū)黨支部發(fā)揮了重要的指導(dǎo)作用。

為進(jìn)一步深化和諧社區(qū)建設(shè)，不斷提升社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)水平，我社區(qū)多措并舉積極落實(shí)“31365”工作法。一是社區(qū)黨支部、居委會(huì)召開專題會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)區(qū)、街文件精神。二是成立工作小組，指定專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行工作安排。三是認(rèn)真開展“三必查”、“六必訪”、“五必問”、“五必記”工作。四是每周抽出一天走訪社區(qū)居民家開展“查民情、解民困、聚民心”的民生工作。五是認(rèn)真做好群眾來信來訪、民事民情和走訪記錄工作，定期召開班子會(huì)議及早落實(shí)解決突出問題。篇四：星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料最終版

優(yōu)化基層服務(wù)平臺(tái) 提升服務(wù)企業(yè)品質(zhì) ——西湖社區(qū)迎接星級(jí)目標(biāo)年底督查工作匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！首先，我謹(jǐn)代表開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）嵩山街街道西湖社區(qū)及全體干部職工，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)工作，衷心地感謝區(qū)委組織部對(duì)社區(qū)工作的指導(dǎo)和幫助。西湖社區(qū)秉承“致力于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，以提升駐區(qū)企業(yè)職工幸福感為目標(biāo)，扎實(shí)、務(wù)實(shí)、求實(shí)地開展各項(xiàng)工作，在街道開展月考核中成績(jī)始終名列前茅，并多次作為全區(qū)的社區(qū)代表參加參觀交流活動(dòng)。下面，我就社區(qū)的基本情況和特色工作匯報(bào)如下：

一、規(guī)范工作程序，提升基層工作人員能力

為了不斷深化社區(qū)服務(wù)企業(yè)的職能，規(guī)范社區(qū)工作人員服務(wù)流程，社區(qū)開展了以下主要做法提升社區(qū)工作人員服務(wù)群眾的能力。1.班子建設(shè)。為增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，班子堅(jiān)持開展集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，通過學(xué)習(xí)黨的基本理論，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。社區(qū)班子堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個(gè)別醞釀，會(huì)議決定”的十六字方針，完善了班子決策程序和機(jī)制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個(gè)人分工負(fù)責(zé)；既有明確職責(zé)，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團(tuán)結(jié)。2.“掛、銷號(hào)”工作流程。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提升工作人員問題意識(shí)。要求社區(qū)所有包戶人員在對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)問題后，需立即對(duì)這一問題“掛號(hào)”，下發(fā)整改通知書，并拍照、做好相關(guān)檢查記錄，同時(shí)，將下發(fā)的整改通知書及時(shí)上報(bào)專干，定期復(fù)查。對(duì)同一“掛號(hào)“問題連續(xù)兩次未整改的企業(yè)，由包戶人員報(bào)社區(qū)專干，由專干形成專項(xiàng)報(bào)告報(bào)街道相關(guān)部門。隨后，社區(qū)專干跟進(jìn)后續(xù)處理事宜，將上級(jí)反饋的處理意見反饋給包戶人員，包戶人員協(xié)助做好處理事宜的相關(guān)工作。對(duì)于“掛號(hào)”問題處理完畢后，注銷前期的掛號(hào)，并做好相關(guān)的檔案留存；對(duì)于“掛號(hào)”問題暫時(shí)處理完畢的，做好處理完畢的相關(guān)事宜檔案，繼續(xù)跟進(jìn)后期處理情況。進(jìn)一步規(guī)范了工作人員發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題的工作程序。3.早點(diǎn)名制度。社區(qū)實(shí)行早點(diǎn)名制度一年多以來，現(xiàn)已形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，每天早晨定時(shí)定點(diǎn)，對(duì)當(dāng)日重點(diǎn)工作進(jìn)行系統(tǒng)、妥善的安排部署，幫助大家理清當(dāng)日工作的輕重緩急與思路重點(diǎn)，同時(shí)，每周安排1名工作人員將自己的心靈感悟?qū)懺诘嗡睾Ｕ拱迳?，并在早點(diǎn)名時(shí)與大家共同分享，增進(jìn)工作人員彼此的感情。4.雙語學(xué)習(xí)。社區(qū)為了給轄區(qū)企業(yè)職工提供更貼心的服務(wù)，堅(jiān)持每天利用早點(diǎn)名的時(shí)間進(jìn)行雙語學(xué)習(xí)。由社區(qū)少數(shù)

民族工作人員每天為大家教授維語日常用語，并通過情景設(shè)臵，進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，進(jìn)一步提升社區(qū)工作人員服務(wù)轄區(qū)企業(yè)少數(shù)民族職工的能力。5.演講比賽。社區(qū)開展由工作人員參與的“我遵守 我執(zhí)行 在社區(qū)繪就精彩人生”演講比賽，引導(dǎo)社區(qū)工作人員主動(dòng)思考，自我教育，提升自我責(zé)任感與執(zhí)行力。

二、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，筑牢戰(zhàn)斗堡壘 1.黨群活動(dòng)服務(wù)中心。以方便群眾為原則，按照黨群活動(dòng)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，西湖社區(qū)在原有陣地基礎(chǔ)上進(jìn)行功能升級(jí)改造。在社區(qū)門口設(shè)立了8個(gè)宣傳欄，對(duì)黨務(wù)工作、黨建工作和黨群活動(dòng)服務(wù)中心開展的活動(dòng)進(jìn)行宣傳和發(fā)布。一樓為便民利群的“關(guān)愛網(wǎng)”提供閱覽、辦證等服務(wù)；二樓為基層黨群的“服務(wù)區(qū)”，提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢、黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)等服務(wù)；三樓為蓄勢(shì)創(chuàng)新的“加油站”，提供黨員志愿者開展便民利民等服務(wù)；四樓為娛樂活動(dòng)的“根據(jù)地”，提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)等服務(wù)。西湖社區(qū)黨群活動(dòng)服務(wù)中一期建設(shè)已完成，投資179610元。為了確保黨群活動(dòng)服務(wù)中心充分發(fā)揮教育、培訓(xùn)和綜合服務(wù)功能，提高綜合利用率，規(guī)范化管理，建立了黨群活動(dòng)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范制度、志愿者服務(wù)制度、黨員來信來訪接待登記制度、黨員談心制度、黨員教育培訓(xùn)制度等13項(xiàng)工作制度。2.駐社區(qū)聯(lián)合黨委。今年以來，駐社區(qū)聯(lián)合黨委緊緊圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、中央第二次新疆工作座談會(huì)

等主題共召開了3次黨建聯(lián)席會(huì)，共同商討并解決轄區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)和問題，不僅增強(qiáng)了企業(yè)間的交流，也增進(jìn)了社企間的聯(lián)系，同時(shí)還調(diào)動(dòng)了基層黨組織和黨員參與區(qū)域化黨建的積極性。3.黨建帶群團(tuán)建設(shè)。西湖社區(qū)黨支部積極發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用，通過園區(qū)大黨建格局的影響，引導(dǎo)企業(yè)職工積極向黨組織靠攏，接收3名企業(yè)職工黨員，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，并組織企業(yè)青年職工開展各類志愿活動(dòng)，定期指導(dǎo)新疆海螺型材有限公司設(shè)的黨員干部遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)站點(diǎn)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，截至目前社區(qū)上門指導(dǎo)共11次。4.積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)中央開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總體部署，西湖社區(qū)黨支部把征求意見作為找準(zhǔn)問題、改進(jìn)工作、深入群眾的重要抓手，通過設(shè)立征求意見箱、電子郵箱、征求意見電話、發(fā)放征求意見表、召開座談等方式，征集各類意見及建議共28條。社區(qū)黨支部還積極召開專題組織生活會(huì)，會(huì)前共開展了4輪談心談話，提出相互批評(píng)意見40條。會(huì)上每個(gè)人都開展了自我批評(píng)與互相批評(píng)，共提出128條批評(píng)意見。會(huì)后又根據(jù)查擺的問題，制定了68項(xiàng)整改措施，明確了整改思路和重點(diǎn)，很有針對(duì)性和可操作性。

三、嚴(yán)抓源頭管理，筑牢維穩(wěn)防線

（一）加強(qiáng)自身防范、強(qiáng)化處突能力

（1）人防方面。社區(qū)開展門崗執(zhí)勤，安排工作人員輪 流站崗執(zhí)勤，能夠做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社區(qū)周邊的安全隱患和可疑人員，及時(shí)作出應(yīng)急反應(yīng)。同時(shí)，社區(qū)定期組織人員開展訓(xùn)練，包括隊(duì)列行進(jìn)，維穩(wěn)器材使用等，還聘請(qǐng)轄區(qū)企業(yè)的一名具備訓(xùn)練才能的熱心人士對(duì)社區(qū)人員開展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。為加強(qiáng)訓(xùn)練效果，提升社區(qū)全體工作人員的實(shí)戰(zhàn)能力和應(yīng)變能力，社區(qū)每天在不發(fā)出通知的情況下不定時(shí)拉動(dòng)2次，拉動(dòng)結(jié)束后由社區(qū)書記對(duì)當(dāng)次拉動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

（2）技防方面。社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的維穩(wěn)處突應(yīng)急情況分為交通事故的應(yīng)急處臵方法、群體性事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法、社會(huì)安全應(yīng)急方法、安全生產(chǎn)事件、自然災(zāi)害事件、其他事故6類，并分別提出應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)各類情況分別共開展了防火、地震避險(xiǎn)、防洪等各類應(yīng)急演練15次。

（3）物防方面。社區(qū)安裝了硬隔離、防護(hù)刺網(wǎng)和一鍵式報(bào)警系統(tǒng)等，提升了自身安防水平，加強(qiáng)了自身陣地防范工作。

（二）加大網(wǎng)格巡控 維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定

社區(qū)結(jié)合實(shí)際，將點(diǎn)、線、面結(jié)合，有機(jī)聯(lián)動(dòng)，全面掌握轄區(qū)情況。1.創(chuàng)建治安報(bào)警點(diǎn)。在轄區(qū)主要干道、重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的11家重點(diǎn)企業(yè)值班室設(shè)臵治安報(bào)警點(diǎn)，配備對(duì)講機(jī)、警燈等應(yīng)急物資。將治安報(bào)警點(diǎn)值守人員納為社區(qū)信息員，發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)。社區(qū)對(duì)信息員提供的信息進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)有效信息的條數(shù)來兌現(xiàn)信息員費(fèi)，大大提高了社區(qū)信息員 篇五：星級(jí)檔案室創(chuàng)建匯報(bào)材料

記載歷史，服務(wù)未來，彰顯檔案管理工作規(guī)范化特色 ——“江蘇省三星級(jí)檔案室”創(chuàng)建匯報(bào)材料 xxxx中等專業(yè)學(xué)校

二○一三年十二月

各位評(píng)審組專家：大家下午好！xxxxxx中等專業(yè)學(xué)校創(chuàng)立于1995年，建校時(shí)校名為“xxxxx職業(yè)高級(jí)中學(xué)”，2004年創(chuàng)建為“江蘇省重點(diǎn)職業(yè)中學(xué)”，2011年升格為“江蘇省三星級(jí)中等職業(yè)學(xué)校”，同年根據(jù)上級(jí)文件規(guī)定更名為現(xiàn)校名。隨著學(xué)校辦學(xué)歷史的不斷延續(xù)，辦學(xué)品位的逐步提升，檔案管理工作在各項(xiàng)工作中的重要性充分顯現(xiàn)，為教育教學(xué)管理提供了大量服務(wù)，為校領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供了重要依據(jù)。

近年來，我校檔案管理工作在宜興市檔案局、教育局的領(lǐng)導(dǎo)和專家關(guān)心指導(dǎo)下，已初步形成了“規(guī)范、精細(xì)”的工作特色。以評(píng)促建，以評(píng)促改。在此次創(chuàng)建“江蘇省三星級(jí)檔案室”的過程中，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)尋找差距，統(tǒng)一思想，高度重視，齊心協(xié)力，務(wù)實(shí)高效，實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的又一次有效提升。下面向各位領(lǐng)導(dǎo)具體匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極投入，確保硬件配備到位

領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校檔案工作的大力關(guān)心支持下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視檔案工作，把檔案工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，并納入學(xué)校的總體計(jì)劃中。去年，成立了以xxx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以副校長(zhǎng)和辦公室、教務(wù)處、學(xué)生處、總務(wù)處負(fù)責(zé)人為組員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，不斷完善管理網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開學(xué)校檔案管理工作專題會(huì)，制訂切實(shí)可行的爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，使檔案室創(chuàng)建工作忙而不亂，緊張有序地穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)解決檔案工作中的實(shí)際問題。

我校自2005年開始就聘請(qǐng)了xxx老師為學(xué)校兼職檔案管理人員，并多次選派她外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，取得了“江蘇省檔案人員上崗資格證”。在此基礎(chǔ)上，教學(xué)處、學(xué)生處、總務(wù)處、培訓(xùn)處等部門分別指定了一名人員為部門檔案專管員，實(shí)行檔案“集中管理與部門管理互補(bǔ)”的管理模式。

去年暑假期間我校教學(xué)樓進(jìn)行內(nèi)部修繕，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)抓住這一時(shí)機(jī)，重新選擇了檔案庫房地址，從原先有屋漏隱患的頂樓搬到了現(xiàn)在更為安全、合理的位置。同時(shí)，學(xué)校還加大資金投入，為檔案室配齊了專用電腦、數(shù)碼攝像機(jī)、照相機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、空調(diào)、滅火器、專用檔案柜等硬件設(shè)備。上學(xué)期，我校安裝完善了《學(xué)校檔案管理系統(tǒng)》專用管理軟件，進(jìn)一步提高了檔案管理的科學(xué)性和規(guī)范性。

二、制度健全，歸檔規(guī)范，檔案室建設(shè)初具規(guī)模

為了保證檔案管理的規(guī)范性、完整性，確保建檔科學(xué)、合理，我校一方面要求工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市局下發(fā)的相關(guān)文件、分類辦法，一方面又多次邀請(qǐng)市檔案局多名領(lǐng)導(dǎo)上門輔導(dǎo)，取得了顯著成效。

為做好學(xué)校檔案建設(shè)的收集、整理、保管、使用等工作，學(xué)校不斷建立健全相關(guān)制度，先后出臺(tái)了《檔案室管理人員工作職責(zé)》《綜合檔案室借閱制度》《綜合檔案室保管制度》《檔案室管理制度》等，嚴(yán)格借閱、使用、歸還手續(xù)，嚴(yán)格使用記錄登記工作，確保檔案在使用過程中不遺失損壞。為了按做好檔案歸檔工作，每學(xué)期末檔案室就下發(fā)《移交歸檔通知書》，提醒各部門及時(shí)梳理本部門的學(xué)期工作，系統(tǒng)地、完整地將有價(jià)值的資料歸檔。在學(xué)校各部門的重視支持下，我校的檔案管理實(shí)力不斷增強(qiáng)，各部門的檔案協(xié)管人員具備了獨(dú)立保存的文書檔案、科研檔案、會(huì)計(jì)檔案的能力。同時(shí)，我們還完成了集中管理檔案的整理、分類、登記、錄入與建檔工作，實(shí)

現(xiàn)了學(xué)校檔案的“集中管理與部門管理”的有效互補(bǔ)。目前，我室所收各類檔案涵蓋“文書檔案、教育檔案、科技檔案、會(huì)計(jì)檔案、特殊載體檔案、人事檔案”六類。其中包括文書檔案268卷，教育檔案874卷，科技檔案24卷，會(huì)計(jì)檔案100卷，特殊載體檔案164卷，人事檔案108卷。另學(xué)校部分檔案能做到既有紙質(zhì)檔案又有電子檔案，確保檔案保管與使用的完整與方便。隨著學(xué)校信息化建設(shè)的縱深推進(jìn)，今后電子檔案比重將不斷加大，并將實(shí)現(xiàn)部分電子檔案的網(wǎng)絡(luò)開放，更好地服務(wù)于學(xué)校各項(xiàng)管理和創(chuàng)建工作。

三、記載翔實(shí)，檢索快捷，服務(wù)功能日趨強(qiáng)大

管好檔案的一個(gè)重要目的是真實(shí)、詳細(xì)地記載歷史，為學(xué)校的其他工作提供服務(wù)。

我校的檔案管理在平時(shí)的各級(jí)各類創(chuàng)建中，憑借著翔實(shí)的情況記載、快捷方便的檢索功能，發(fā)揮出了巨大的、不可替代的重要作用。例如，省“三星級(jí)”中等專業(yè)學(xué)校創(chuàng)建、平安校園驗(yàn)收、無錫市依法治校示范校創(chuàng)建、重點(diǎn)專業(yè)和精品課程評(píng)估、“三項(xiàng)管理”規(guī)范督導(dǎo)等，以及教師的職稱評(píng)定等，檔案資料成為申報(bào)、評(píng)審材料的重要支撐和來源。多年來，我們還為數(shù)十名畢業(yè)學(xué)生參軍政審提供了真實(shí)的學(xué)籍管理材料。

第三篇：農(nóng)商行范文

尊敬的農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)：

六月香果業(yè)有限公司在貴行的大力扶持下，通過近一年的努力，公司已經(jīng)取得驕人的業(yè)績(jī)，產(chǎn)、儲(chǔ)、銷達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益日益凸顯，已成為江華瑤族自治縣涉農(nóng)企業(yè)的一面旗幟。

然而公司在加大投入建設(shè)冷鏈物流園的過程中，忽略了對(duì)公司財(cái)務(wù)工作的監(jiān)管，9月28日貴行在對(duì)我公司貸后檢查中發(fā)現(xiàn)了我司財(cái)務(wù)制度不規(guī)范、不健全等問題，違背了《賬戶監(jiān)管協(xié)議》，致使貸款資金回籠滯后，且公司資金流量處于較低水平，財(cái)會(huì)人員工作不主動(dòng)，未能與貴行很好的溝通和交流。

鑒于上述問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，公司董事會(huì)在9月30日立即召開專題會(huì)議，針對(duì)暴露出來的問題做出了整改意見：

1、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的工作監(jiān)督，定期不定期聽取財(cái)務(wù)工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)；

2、嚴(yán)格遵守銀行的《賬戶監(jiān)管協(xié)議》，規(guī)范賬務(wù)處理，做到?？顚Ｓ?；

3、4、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，尤其是超市貨款的催收； 提高財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)銀企聯(lián)系，緊密銀企關(guān)系。

我們希望通過這一次的整改，使我們的工作有所提高，同時(shí)也能得到貴行的諒解并一如既往地支持我公司的健康發(fā)展。

祝：貴行業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

江華瑤族自治縣六月香果業(yè)有限公司2011-10-10

第四篇：星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料（范文）

爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先 樹服務(wù)典范

——**銀行**分行營業(yè)部創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料 作為**銀行入駐**的首個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，**分行營業(yè)部始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念，以優(yōu)雅整潔的廳堂環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和全面持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新贏得廣大客戶群眾和社會(huì)各界的一致好評(píng)。**分行營業(yè)部在各上級(jí)部門及上級(jí)行的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量也不斷提升，在獲悉**市銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于的通知后，分行領(lǐng)導(dǎo)及各部門十分重視，立即成立創(chuàng)建小組，在參照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)組織開展自查并整改后，**分行營業(yè)部各項(xiàng)文明規(guī)范服務(wù)考核指標(biāo)均已達(dá)到湖南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

一、營業(yè)部基本情況介紹

**分行營業(yè)部于2014年7月正式營業(yè)，座落在**，地理位置十分優(yōu)越。在歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)兩年籌備期后，**分行營業(yè)部在人員配置、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)發(fā)展等各方面，均有較大突破

（一）人員配備充足

**分行營業(yè)部在職員工名，營業(yè)部隊(duì)伍平均年齡歲，充滿活力，廳堂工作氛圍十分融洽。在人員分工配置方面，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理各人，柜員6人，另為提升客戶體驗(yàn)、保障客戶資金安全，**分行營業(yè)部專門還配備了大堂經(jīng)理。在員工素質(zhì)方面，營業(yè)部全體在職員工均具有本科及以上學(xué)歷，期中通過中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)資格考試，人取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，**分行營業(yè)部憑借高效、專業(yè)的金融、理財(cái)服務(wù)，深得客戶信賴，創(chuàng)出了服務(wù)品牌，不斷贏得市場(chǎng)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施完備

**分行營業(yè)部廳堂面積達(dá)到多平米，網(wǎng)點(diǎn)布局合理，環(huán)境優(yōu)雅整潔。營業(yè)部按功能劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)等九個(gè)區(qū)域，能夠滿足不同模式、不同種類的業(yè)務(wù)需求。自助設(shè)備服務(wù)區(qū)配備了5臺(tái)存取款一體機(jī)、1臺(tái)智能柜員機(jī)、1臺(tái)自助終端機(jī)，2臺(tái)電話銀行設(shè)備，3臺(tái)網(wǎng)上銀行演示機(jī)、1臺(tái)手機(jī)銀行演示機(jī)，1臺(tái)電子回單打印設(shè)備，能夠合理分流客戶，提高服務(wù)效率。

（三）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

除傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)外，我行可辦理銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品銷售、基金銷售、實(shí)物黃金、信用卡申請(qǐng)受理、個(gè)人貸款申請(qǐng)受理、各類電子渠道、個(gè)人存款證明、本外幣匯換、跨境匯款等業(yè)務(wù)，是**市業(yè)務(wù)最多最齊的網(wǎng)點(diǎn)之一，能夠滿足不同層次、不同類型的客戶需求。截止，我行人民幣各項(xiàng)存款億元，其中對(duì)公存款億元，儲(chǔ)蓄存款億元，廣義儲(chǔ)蓄存款余額億元；貸款余億元，不良率為零；對(duì)私有效客戶達(dá)3000余戶；貸記卡發(fā)卡量達(dá)張；電子渠道用的戶近余戶；線下收單客戶達(dá)百余戶；貴金屬銷售萬元。**分行營業(yè)部在2014年被評(píng)為，，二、服務(wù)舉措及成效

（一）優(yōu)化環(huán)境設(shè)施，打造精品網(wǎng)點(diǎn)

1、廳堂超現(xiàn)代設(shè)計(jì)，全市獨(dú)一無二。**分行營業(yè)部采用全透明玻璃設(shè)計(jì)，全方位采光，整個(gè)廳堂明亮整潔，鮮花盆景錯(cuò)落有致，受到了客戶的一致好評(píng)，成為**地區(qū)最具設(shè)計(jì)感的金融服務(wù)場(chǎng)所。另為保證廳堂持續(xù)整潔，配備專職勤雜人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行環(huán)境維護(hù)同時(shí)對(duì)鮮花盆景進(jìn)行定期更換。

2、便民服務(wù)周到體貼，提升客戶體驗(yàn)。為滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求，為保證客戶資金及人生安全，分行營業(yè)部有安保人員24小時(shí)值班巡邏。為營造溫馨怡人的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)大廳設(shè)置了咨詢臺(tái)、客戶休息椅、飲水機(jī)、防偽點(diǎn)鈔機(jī)、休息座椅、網(wǎng)銀電腦等，配備老花鏡、雨傘架、復(fù)印機(jī)、愛心箱、便民服務(wù)箱、功能分區(qū)指示牌、業(yè)務(wù)宣傳資料折頁架、殘疾人代步車等便民措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)殘障通道。

（二）健全機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

1、健全管理機(jī)制。**分行營業(yè)部本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，成立了文明規(guī)范服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組并由營業(yè)部總經(jīng)理任組長(zhǎng)，并嚴(yán)格按照**分行系列服務(wù)管理辦法，如《**銀行**分行文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》、《**銀行**分行客戶意見管理實(shí)施細(xì)則》、《**銀行**分行消保服務(wù)考評(píng)辦法》等，根據(jù)文件結(jié)合營業(yè)部自身情況細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)要求，將服務(wù)真正落到實(shí)處。

2、健全培訓(xùn)機(jī)制。為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，**分行營業(yè)部將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，定期組織員工開展各類業(yè)務(wù)知識(shí)考試、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，同時(shí)組織員工積極參加上級(jí)行組織的各類消保服務(wù)比賽。此外，還會(huì)邀請(qǐng)客座教授對(duì)職場(chǎng)禮儀、金融服務(wù)開展專項(xiàng)講堂，不斷強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

（三）規(guī)范管理，全面提升服務(wù)

1、規(guī)范服務(wù)管理。開業(yè)以來，**分行營業(yè)部十分注重規(guī)范化服務(wù)建設(shè)。以《中國銀行業(yè)服務(wù)公約》、《**銀行服務(wù)提升考評(píng)指標(biāo)及評(píng)分細(xì)則（2013年）》和省分行提出的柜面服務(wù)基本要求為準(zhǔn)則，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的著裝、儀表、體態(tài)、語言等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)分，整理出了一套通俗易懂、便于執(zhí)行、易于檢查評(píng)價(jià)的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在營業(yè)部范圍內(nèi)推廣實(shí)施，并通過服務(wù)流程導(dǎo)入學(xué)習(xí)、觀看規(guī)范服務(wù)錄像、參觀服務(wù)先進(jìn)單位、開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)自查等活動(dòng)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)的認(rèn)識(shí)，落實(shí)規(guī)范服務(wù)舉措，著力提高規(guī)范服務(wù)執(zhí)行力。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。營業(yè)部在服務(wù)建設(shè)方面始終堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶的良好體驗(yàn)為追求的目標(biāo)。在服務(wù)意識(shí)上注重培養(yǎng)一種發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)精神和以客為尊的服務(wù)理念。建立了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和投訴接待制度，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了客戶留言簿，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日查看留言簿，并及時(shí)給予答復(fù)。公布了支行客戶投訴熱線電話，使客戶的問題及時(shí)得到解決，疑慮及時(shí)得到化解。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在認(rèn)真調(diào)查處理客戶問題的同時(shí)從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高服務(wù)技能。

第五篇：星級(jí)實(shí)驗(yàn)幼兒園驗(yàn)收匯報(bào)材料

一、幼兒園基本情況

xx區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園是一所幼兒園。全園占地面積2975平方米，建筑面積1971平方米，室外活動(dòng)場(chǎng)地1300平方米?，F(xiàn)有教學(xué)班7個(gè)，教職工34名（其中教師20名），本科學(xué)歷60%，大專100%。幼兒200多。擁有特級(jí)教師1名，省市學(xué)科帶頭人2名、骨干教師5名，省市保教能手4名。區(qū)級(jí)以上優(yōu)秀教師占50% xx區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園建園于1988年10月，原名北城區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園，1998年隨著新區(qū)的劃分，由北城區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園改為xx區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園。實(shí)驗(yàn)幼兒園是一所以國際象棋為特色的幼兒園，是我省首批命名的xx省示范幼兒園，xx市五星級(jí)幼兒園。xx市文明和諧單位標(biāo)兵、xx市家園共育先進(jìn)集體

曾榮獲全國愛國啟蒙示范幼兒園全國百佳特色示范幼兒園、全國青少年棋院’、全國語文特色示范學(xué)校、全國教育科研先進(jìn)單位、全國教育與創(chuàng)新示范單位。中國教育理論與實(shí)踐論壇示范單位、xx省國際象棋示范幼兒園、xx省文明學(xué)校、xx省語言文字規(guī)范化示范幼兒園、xx市文明和諧單位標(biāo)兵、xx市青年文明號(hào)等殊榮。獲國家、省、市級(jí)集體獎(jiǎng)123項(xiàng)，個(gè)人獎(jiǎng)244人次。幼兒園連續(xù)14年獲xx省國際象棋團(tuán)體幼兒組第一名。教師國際象棋方面先后獲獎(jiǎng)72人次。

實(shí)驗(yàn)幼兒園彰顯辦園特色，注重內(nèi)涵發(fā)展，先后承擔(dān)國家八五 九五 十五 十一五十二五課題，成績(jī)突出。率先在xx省首家開設(shè)國際象棋教學(xué)實(shí)驗(yàn)幼兒園，大膽將國際象棋游戲引入小、中、大班課堂教學(xué)，采取全園普及、點(diǎn)面培養(yǎng)的模式，把課題研究、園本教研與常規(guī)教學(xué)融為一體，做到實(shí)踐反思，同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)三位一體，建立以園為本、專家引路、教研參與、家園共育的幼兒園國際象棋教學(xué)思路和模式，創(chuàng)立了實(shí)驗(yàn)幼兒園國際象棋品牌與特色，有效地促進(jìn)了教師的專業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展。

實(shí)驗(yàn)幼兒園堅(jiān)持發(fā)展孩子，服務(wù)家長(zhǎng)，成就教師的教育理念，以優(yōu)質(zhì)+規(guī)范+特色為核心，以國際象棋為特色，真誠賞識(shí)每一個(gè)孩子，健康快樂每一天。在追求教育目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育宗旨的過程中，注重了家園共育，逐步做到了深、細(xì)、廣、恒、活。深----即深入到家庭，深入到班級(jí)，深入到個(gè)人；細(xì)----即重視調(diào)查研究，重視家長(zhǎng)信息反饋，不斷改善、改進(jìn)提高；廣----普遍面向全園家長(zhǎng)；恒----堅(jiān)持到底，持之以恒；活----因人而異，因事而異，達(dá)到家園同步提高。深入貫徹落實(shí)《《36歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的精神，教育、師資隊(duì)伍、衛(wèi)生保健、園舍設(shè)施五個(gè)方面進(jìn)行全面檢查，落實(shí)xx市幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)，有小學(xué)化傾向？為扭轉(zhuǎn)幼兒園小學(xué)化傾向，xx市教育局2012年新學(xué)期推出家園共育這一新政，旨在扭轉(zhuǎn)幼兒園教學(xué)小學(xué)化傾向，引導(dǎo)廣大家長(zhǎng)確立正確的育兒理念，以便形成家園同步教育的合力。

一、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。關(guān)心支持幼兒園工作，加大對(duì)學(xué)前教育的投資力度。xx區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)教育局高度重視學(xué)前教育，將實(shí)驗(yàn)幼兒園改擴(kuò)建工程列為2012年區(qū)委、區(qū)政府雙十工程項(xiàng)目之一。區(qū)委實(shí)驗(yàn)幼兒園加固改造工程高質(zhì)量提前完成任務(wù)在充實(shí)完善幼兒園廚房設(shè)備，改善辦園條件的基礎(chǔ)上，為實(shí)驗(yàn)幼兒園更換了鍋爐和暖氣管道，使困擾幼兒園多年的冬季取暖問題得以解決落實(shí)。

二、辦園思想定位準(zhǔn)確有高度。辦園思想清晰明確，打造特色，樹立品牌，和諧發(fā)展 教育理念有可持續(xù)性，辦園定位準(zhǔn)確，發(fā)展孩子，服務(wù)家長(zhǎng)，成就教師有思想，有一定的高度和深度。

實(shí)驗(yàn)幼兒園的教育理念、工作方法、教育效果。

三、辦園因地制宜，環(huán)境創(chuàng)設(shè)有特點(diǎn)，支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。幼兒園自制了黨建、五星級(jí)ppt課件。創(chuàng)設(shè)了符合幼兒年特點(diǎn)的活動(dòng)區(qū)域，教師動(dòng)手自制了大量的活動(dòng)區(qū)域材料和戶外體育玩具。幼兒園以抓管理，優(yōu)服務(wù)，提效率的工作思路，抓管理，重規(guī)范，創(chuàng)建平安校園；抓學(xué)習(xí)，促教研，創(chuàng)建書香校園；抓亮點(diǎn)，顯特色，創(chuàng)建品牌樂園；優(yōu)服務(wù)，辦實(shí)事，創(chuàng)建和諧校園取得佳績(jī)。

四、彰顯辦園特色，注重內(nèi)涵發(fā)展有亮點(diǎn)

（一）注重校園文化建設(shè)，辦有文化的幼教，引領(lǐng)教師做有思想的教師。成功地舉辦了八屆書香校園閱讀節(jié)。

幼兒園引領(lǐng)全園教師更新教育理念，扎實(shí)開展?fàn)I造書香校園氛圍,打造校園文化品牌.讓讀書成為習(xí)慣.讓教師在勤奮中收獲充實(shí)，讓教師在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)快樂，讓教師在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)理想。讓教師學(xué)會(huì)思考，讓孩子學(xué)會(huì)閱讀。建立中國幼兒在線網(wǎng)站，建立教育在線版塊論壇。實(shí)驗(yàn)幼兒園教師100%注冊(cè)教育在線，60%注冊(cè)教育博客。教師讀書106本，寫讀書筆記160篇，發(fā)表文章 500 篇。匯編了實(shí)幼教師書香校園讀書筆記集

（二）扎實(shí)開展教科研課題研究，成效顯著，成績(jī)突出

實(shí)驗(yàn)幼兒園積極開展 教科研課題研究。從國家八五課題：19961998《適應(yīng)我國國情，提高幼兒素質(zhì)》國家九五課題；19982000《幼兒園創(chuàng)造教育研究》國家十五課題 20002005《學(xué)前雙語師資培訓(xùn)研究》；國家十一五課題20042006《園本教研制度建設(shè)》 國家十一五課題；20062009《幼兒園國際象棋實(shí)踐和潛能的開發(fā)研究》；xx省課題20092012《通過評(píng)價(jià)，提高幼兒園教育質(zhì)量的研究》，xx市教科研課題；20112013《通過繪本閱讀培養(yǎng)幼兒閱讀的習(xí)慣和方法的探究》。成效顯著.成績(jī)突出。曾先后被評(píng)為全國百佳特色示范幼兒園，全國特色語文示范學(xué)校、全國青少年棋院，全國教科研工作先進(jìn)集體，全國教育與創(chuàng)新示范單位。2010中國教育理論與實(shí)踐論壇示范單位等殊榮?！队變簣@國際象棋實(shí)踐和潛能的開發(fā)研究》課題成果被評(píng)為國家’十一五期間教育科研成果一等獎(jiǎng)；實(shí)驗(yàn)幼兒園的園所文化；被評(píng)為 全國素質(zhì)教育優(yōu)秀學(xué)校成果 獎(jiǎng)，申蕓園長(zhǎng)當(dāng)選為2010中國教育理論與實(shí)踐論壇副理事長(zhǎng)，還被評(píng)為 全國素質(zhì)教育個(gè)人優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。2010中國教育精英人物，第六屆全國十佳幼兒園園長(zhǎng)，xx省幼兒園優(yōu)秀園長(zhǎng)。

（三）全面貫徹落實(shí)《指南》精神家園共育共成長(zhǎng)

為扭轉(zhuǎn)幼兒園小學(xué)化傾向，xx市教育局2012年新學(xué)期推出家園共育這一新政，旨在扭轉(zhuǎn)幼兒園教學(xué)小學(xué)化傾向，引導(dǎo)廣大家長(zhǎng)確立正確的育兒理念，以便形成家園同步教育的合力。實(shí)驗(yàn)幼兒園 在追求教育目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育宗旨的過程中，注重了家長(zhǎng)工作，逐步做到了深、細(xì)、廣、恒、活。深----即深入到家庭，深入到班級(jí)，深入到個(gè)人；細(xì)----即重視調(diào)查研究，重視家長(zhǎng)信息反饋，不斷改善、改進(jìn)提高；廣----普遍面向全園家長(zhǎng)；恒----堅(jiān)持到底，持之以恒；活----因人而異，因事而異，達(dá)到家園同步提高。幼兒園建立了中國幼兒在線520娃娃家園共育網(wǎng)站，建立了幼兒園、社區(qū)、家庭三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。工作思路：

xx區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園積極參與xx市啟動(dòng)的家園共育扭轉(zhuǎn)幼兒園教學(xué)小學(xué)化傾向倡議活動(dòng)。努力做實(shí)、做細(xì)、做好六個(gè)一。三月份版面宣傳、四月份教育專家與家長(zhǎng)溝通互動(dòng)、六月份優(yōu)秀班級(jí)家園活動(dòng)展示、九月份園長(zhǎng)專題講座、十月份家長(zhǎng)育兒經(jīng)驗(yàn)交流、十一月份家園共育專題片展示。圍繞一車兩輪 家園共育共進(jìn)的共建思路做到五定五建即：定期召開家長(zhǎng)會(huì)定期，舉辦家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，定期家訪，定期舉辦家長(zhǎng)學(xué)校講座，定期召開家委會(huì)或舉辦家長(zhǎng)座談會(huì)。五建即建立家園接送卡 建立家長(zhǎng)園地，建立幼兒個(gè)人成長(zhǎng)記錄冊(cè) 建立園長(zhǎng)接待日，建立家長(zhǎng)意見箱。具體措施：

（一）做到五定五建即： 1定期召開家長(zhǎng)會(huì)

新學(xué)期開學(xué)各班必須召開家長(zhǎng)會(huì)；每學(xué)期小中大班至少召開一次家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)會(huì)上園領(lǐng)導(dǎo)或反觀保教主任和教師將辦園方向、辦園水平和教改成果及舉措告訴家長(zhǎng)，介紹幼兒現(xiàn)狀及保教并重，科學(xué)育人的方法，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)作交流，老師和家長(zhǎng)互通情況，共同探討教子方法。

2定期舉辦家長(zhǎng)開放日活動(dòng)

每學(xué)期幼兒園舉行12次校園家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加半日教育活動(dòng)，觀看幼兒特色成果展示，參與班級(jí)聽課并觀察評(píng)價(jià)幼兒在活動(dòng)中的表現(xiàn)，家園互相交換意見，達(dá)到共育目的。3定期家訪

4定期舉辦家長(zhǎng)學(xué)校講座

實(shí)驗(yàn)幼兒園家長(zhǎng)學(xué)校定分期分批舉辦家長(zhǎng)培訓(xùn)班，采取全園家長(zhǎng)培訓(xùn)與年齡段家長(zhǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)地培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，口頭培訓(xùn)和書面資料培訓(xùn)想結(jié)合，讓家長(zhǎng)們都能得到不同程度的提高。

5定期召開家委會(huì)或舉辦家長(zhǎng)座談會(huì)。請(qǐng)家長(zhǎng)及家委會(huì)成員對(duì)幼兒園工作提出意見和建議。五建即：

1建立家園接送卡。以最方便、快捷、透明的方式，充分交流信息，形成幼兒園家庭教育互動(dòng)，便于及時(shí)有效地教育孩子。

2建立家長(zhǎng)園地。開設(shè)家長(zhǎng)意見簿家園親子欄’家園直通車,公開幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)及教育教學(xué)內(nèi)容，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒園在園一日活動(dòng)情況。3建立幼兒個(gè)人成長(zhǎng)記錄冊(cè)。

5建立家長(zhǎng)意見箱。及時(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教師對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作、管理工作的意見，便于改正不足，提高辦園水平。

（二）利用自身豐富的教育資源優(yōu)勢(shì)，在實(shí)驗(yàn)幼兒園博客圈和xx實(shí)驗(yàn)幼兒園教師家園，建立網(wǎng)上家長(zhǎng)學(xué)校，社區(qū)動(dòng)態(tài)、家長(zhǎng)文萃、專家觀點(diǎn)、名人教子、家教課堂等欄目，及時(shí)更新內(nèi)容，借此達(dá)到溝通、交流、理解、合作、提高的目的。為教師家長(zhǎng)孩子提供了溝通和交流的平臺(tái)。開展了03歲幼兒早期免費(fèi)教育宣傳工作，創(chuàng)造條件開設(shè)了2。從鼓勵(lì)家長(zhǎng)參加家長(zhǎng)會(huì)到舉辦家長(zhǎng)學(xué)校專題講座，從引導(dǎo)家長(zhǎng)觀看幼兒半日活動(dòng)到觀察評(píng)價(jià)幼兒的表現(xiàn)，從觀看幼兒園大型主題系列活動(dòng)到參與幼兒園各種家園親子游戲活動(dòng)，從注重家長(zhǎng)園地宣傳到家園為幼兒共同建立幼兒成長(zhǎng)冊(cè)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)發(fā)展孩子，服務(wù)家長(zhǎng)的教育理念。

（四）繼承幼兒園優(yōu)良傳統(tǒng) ,彰顯幼兒園國際象棋教學(xué)辦園特色.實(shí)驗(yàn)幼兒園參加的國家教育部十一五課題幼兒國際象棋教學(xué)實(shí)踐與開發(fā)幼兒潛能的研究課題圓滿結(jié)題。這是一個(gè)憑借幼兒園自身的研究完成的課題；這是一條奮發(fā)進(jìn)取、艱難探索的道路，這是一群執(zhí)著追求、勇于實(shí)踐的普普通通教師。