第一篇：美音網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)

美音網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)

打造品牌需要百年，而摧毀一個(gè)品牌只需要一天。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)重點(diǎn)在源頭。

星星之火可以燎原。燎原之勢(shì)根本在于最初的火苗。

只有在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情在點(diǎn)燃之時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了他方能掌控全局，化“?！睘椤皺C(jī)”。我想這就是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)最大的功勞。

什么是輿論？公眾的意見或言論。這里用一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子來(lái)為跟輿論做一個(gè)形象的解釋。

現(xiàn)在我的手里有兩臺(tái)電腦，一臺(tái)蘋果，一臺(tái)聯(lián)想。現(xiàn)在你可以帶走一臺(tái)，你選那一臺(tái)？蘋果。如果我告訴你這兩臺(tái)電腦的性能配臵完全一致，你選那一臺(tái)？蘋果。如果我告訴你事實(shí)上這臺(tái)聯(lián)想是聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)合某國(guó)外著名企業(yè)成功研發(fā)的最新一代還未正式上市的機(jī)器，擁有遠(yuǎn)超這臺(tái)蘋果的性能，你選那一臺(tái)？聯(lián)想。如果我說(shuō)這臺(tái)聯(lián)想擁有遠(yuǎn)超蘋果的性能，甚至可以做為航母的主控電腦是結(jié)合外星技術(shù)的產(chǎn)品，你怎么選？

對(duì)于聯(lián)想與蘋果，大部分人最真切的認(rèn)識(shí)就是蘋果的價(jià)格普遍貴于聯(lián)想，至于他們的性能一百個(gè)人里面有九十九個(gè)人說(shuō)不清楚。在我們做出選擇的時(shí)候，在一二種情況下果斷選擇蘋果，為什么？因?yàn)樘O果比聯(lián)想好，好在那里？不知道。那么我們?yōu)槭裁粗捞O果好？因?yàn)榇蠹叶颊f(shuō)蘋果好。那么大家又是怎么了解到蘋果好的？還是大家。在別人跟我們說(shuō)蘋果好的時(shí)候我們也在跟別人說(shuō)著蘋果好。最終左右我們的選擇，這就是我們常說(shuō)的品牌效應(yīng)。輿論造就品牌，品牌效應(yīng)又引導(dǎo)著輿論，形成良性循環(huán)。

那么在第三種情況下我們?yōu)槭裁从謺?huì)打破原有的印象而改變自己的選擇？因?yàn)閷＜?。在我們面臨選擇的時(shí)候，往往會(huì)將一部分人潛意識(shí)的定義為專家，這些人能夠直接影響甚至改變我們對(duì)原有事物的認(rèn)知。就以上例來(lái)說(shuō)，可能我只是希望你的選擇是聯(lián)想，而主觀捏造了一些因素，來(lái)改變你固有的思維。那么你為什么會(huì)將我定義為該事件的專家？因?yàn)槲业谋砬?、言辭、所在的場(chǎng)合、所處的位臵等一些客觀因素，直接影響到你的判斷。通過(guò)一些不浮夸的可能真實(shí)存在，而你又不了解的領(lǐng)域內(nèi)一些或真或假的事實(shí)，來(lái)固化我的專家形象，以讓你對(duì)我深信不疑。專家引導(dǎo)輿論，同時(shí)輿論也造就專家，也正是個(gè)人的品牌效應(yīng)。

當(dāng)?shù)谒姆N情況出現(xiàn)會(huì)怎樣？會(huì)懷疑，猶豫而無(wú)從選擇。這個(gè)時(shí)候你會(huì)急需要一個(gè)人來(lái)給你幫助，這個(gè)人可以是你自己也可以是任何一個(gè)人，幫你做出判斷“他說(shuō)的是真實(shí)的”、“根本就不存在這種事情”，為你的最終選擇給出決定性的依據(jù)。其實(shí)這個(gè)時(shí)候你需要的只是一句簡(jiǎn)單判斷這個(gè)所謂專家說(shuō)的是真是假的話，而并不是針對(duì)這件事情真實(shí)性的判斷。往往我們的判斷依據(jù)來(lái)源于社會(huì)輿論。當(dāng)我們對(duì)一個(gè)專家或者一個(gè)品牌產(chǎn)生懷疑的時(shí)候，反面的輿論就能輕易的摧毀他。

輿論對(duì)產(chǎn)品和個(gè)人的品牌樹立與維持有著至關(guān)重要的作用，如何利用好輿論的力量，成為了一個(gè)具有時(shí)代意義的課題。

因此美音在原有的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，雙管齊下，走技術(shù)與策略并重的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情研究道路。

對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)輿情的一些基本情況分析及處理方法： 一．有利的輿論消息：不斷提煉，無(wú)限擴(kuò)大。

1）、網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)某個(gè)有正確價(jià)值導(dǎo)向的文章，如若臵之不理任其湮滅在漫漫數(shù)據(jù)中是非?？上У模敲次覀儜?yīng)該如何來(lái)有效的利用這個(gè)點(diǎn)，為客戶爭(zhēng)取更大的利益。就可以建議客戶針對(duì)這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行有效的延伸，是提高問(wèn)題的高度還是要擴(kuò)展信息覆蓋的廣度或者兩者同時(shí)進(jìn)行，就可以根據(jù)輿情與客戶的實(shí)際情況進(jìn)行建議，按客戶的要求進(jìn)行操作。

2）、根據(jù)客戶的需要人為的制造一些有正確導(dǎo)向的評(píng)論文章，并且進(jìn)行后期的輿論引導(dǎo)，人為制造和諧輿情。二．不利的輿論消息：審時(shí)度勢(shì)，重在控制。

首先我們要對(duì)負(fù)面信息有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，有時(shí)候負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息的出現(xiàn)也不一定就是壞事。09年的小沈陽(yáng)與大豐酒業(yè)的小沈陽(yáng)酒就代言關(guān)系的糾紛問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)上吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，結(jié)果怎么樣？ 小沈陽(yáng)一度紅的發(fā)紫，小沈陽(yáng)酒創(chuàng)造了一個(gè)銷售奇跡。

我們中國(guó)的網(wǎng)民存在一個(gè)顯著的特點(diǎn)，都是從眾心理與標(biāo)新立異心理的一個(gè)矛盾結(jié)合體。他們?cè)诟L(fēng)關(guān)注熱點(diǎn)的同時(shí)，又希望自己對(duì)問(wèn)題有獨(dú)到的見解。而后者對(duì)輿論的引導(dǎo)力往往還要大，這可能是我國(guó)網(wǎng)民一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展形成的一個(gè)奇怪特點(diǎn)，當(dāng)某個(gè)人對(duì)某個(gè)事件提出自己獨(dú)到的與眾不同的看法見地的時(shí)候，大量關(guān)注該事件的網(wǎng)民就會(huì)恍然大悟，表示出其實(shí)我跟他是一樣聰明的只是我沒說(shuō)出來(lái)而已。

在對(duì)輿論有不利引導(dǎo)作用的輿情出現(xiàn)的時(shí)候，我們?cè)诮o客戶建議的時(shí)候要進(jìn)行多方面的考慮，不要一棍子打死，看到壞消息就直接封殺刪帖。到底是應(yīng)該熄事寧人，還是變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，都應(yīng)該根據(jù)客戶的實(shí)際情況出發(fā)。

常用操作手法：

1）、引。對(duì)事件關(guān)注群體的網(wǎng)民心理進(jìn)行分析，根據(jù)輿論特點(diǎn)，用專家級(jí)文章，引導(dǎo)網(wǎng)民思維靠向我們需要的方面。

2）、堵。輿論本身的存在就會(huì)造成諸多不利因素，根據(jù)帖子情況采取刪帖、沉貼操作。

3）、混。提出與輿論信息相反的信息，混淆視聽制造混亂，或者制造出一個(gè)更有噱頭的信息分散目標(biāo)網(wǎng)民的注意力。

通常情況要對(duì)一個(gè)輿論事件進(jìn)行有效引導(dǎo)，必須多種手段結(jié)合使用。那么使用方法采用的依據(jù)是什么？通常從以下幾個(gè)方面的情況作為具體策劃方案依據(jù)：

1）、社會(huì)背景局勢(shì)的思考:大的背景下該輿論信息是哪一社會(huì)實(shí)情的表現(xiàn)形式，抓住事情的本質(zhì)以民眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，妥善進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

2）、人員組成的分析:界定輿論事件的主要關(guān)注群體；分析他們的心理、行為特點(diǎn)；預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)；以緩解矛盾為最終出發(fā)點(diǎn)；根據(jù)受眾心理需求引導(dǎo)。

3）、輿情的產(chǎn)生必定經(jīng)歷的四個(gè)階段：輿論源、輿論產(chǎn)生、輿論擴(kuò)散、形成輿情。每個(gè)階段輿論的影響力不同，在各個(gè)階段都具有不同的特性。

在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)，巧妙運(yùn)用專家、品牌的作用，分析受眾人群心理，合理利用；遵從全局分析，透釋事件本質(zhì)，從輿情的根本出發(fā)；以根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用為準(zhǔn)則，以全力保障客戶利益為宗旨，正確的進(jìn)行引導(dǎo)工作。

第二篇：淺談網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的公關(guān).

經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊

ECONOMIC RESEARCH GUIDE 總第 96期 2010年第 22期 Serial No.96 No.22, 2010在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天, 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)事件隨時(shí)可

能發(fā)生, 防范和處理好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān), 是衡量一個(gè)政府 公關(guān)能力的重要內(nèi)容, 處理好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān), 既要求思 想上重視, 也強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)上快速果斷。為此, 必須注意在應(yīng)對(duì) 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)的基本特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)又叫線上公關(guān)或 e 公關(guān), 是現(xiàn)代公共關(guān)系 新的思維方式。策劃思路和傳播媒介, 其目的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) 這一高科技手段, 營(yíng)造政府正面形象。而網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān) 僅僅是現(xiàn)代公共關(guān)系的一個(gè)方面, 是政府組織對(duì)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò) 輿情危機(jī)及負(fù)面影響進(jìn)行的處理。

處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)必須堅(jiān)持真實(shí)傳播, 富于責(zé)任, 挽回影響的原則。事實(shí)上, 網(wǎng)民最需要知道的是真實(shí)情況, 只 有將真實(shí)消息告訴公眾, 才能贏得公眾信任;只有勇于承擔(dān)責(zé) 任, 才能獲得公眾的諒解和支持;只有挽回影響, 重塑組織形 象和重建社會(huì)信譽(yù), 才是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)的最終目的。與其他方式的公關(guān)相比, 網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)具有以下幾個(gè)特點(diǎn): 一是突發(fā)性。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后, 政府輿情危機(jī)的信息傳 播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)輿情危機(jī)來(lái)說(shuō), 就 像大火借了東風(fēng),政府有關(guān)部門的反應(yīng)速度稍微緩慢一點(diǎn), 就可能造成極大的被動(dòng)。二是破壞性。由于危機(jī)常常具有 “ 出

其不意, 攻其不備 ” 的特點(diǎn), 不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī), 都 必然不同程度地給政府形象和公信力造成破壞,使社會(huì)陷 入混亂和恐慌, 由于決策的時(shí)間以及信息有限, 往往會(huì)導(dǎo)致 決策失誤, 從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。三是緊迫性。對(duì)政府來(lái) 說(shuō), 危機(jī)一旦爆發(fā), 其破壞性能量就會(huì)被迅速釋放, 并呈快速 蔓延之勢(shì), 如果不能及時(shí)控制, 危機(jī)會(huì)急劇惡化, 使政府遭受 更大損失。因此, 必須在第一時(shí)間進(jìn)行輿情危機(jī)公關(guān)。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到, 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān), 不是僅僅給了反對(duì)者 一個(gè)舞臺(tái), 實(shí)際上是給了政府一個(gè)更大的空間。因?yàn)榕c其他 個(gè)體相比, 政府能較快地接觸事件的源頭, 有大量資源可供 利用, 可以通過(guò)自己掌握的各種輿論工具和政府公權(quán)力, 控

制事態(tài)的發(fā)展。政府還擁有大量的人才資源和網(wǎng)絡(luò)資源, 為 自己的公關(guān)服務(wù)。從技術(shù)層面上看, 新聞稿的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化, RSS 的利用, 內(nèi)容更新系統(tǒng)的利用, 政府博客的使用和傳播, 使得 政府在互聯(lián)網(wǎng)宣傳方面擁有比其他個(gè)體更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì), 從而在

危機(jī)到來(lái)時(shí), 只要反應(yīng)及時(shí), 可以利用既有的互聯(lián)網(wǎng)

“ 聲譽(yù) ” 從容化解。眾所周知, 搜索引擎是可以作弊的, 至少是可以 “ 操作 ” 的, 一些人為了增強(qiáng)其 “ 流行性 ” , 想出了一些 “ 勁爆 ” 的題目以吸引公眾的眼球, 為什么政府的關(guān)鍵詞流行性反而 沒有某些個(gè)人的高, 就是因?yàn)闆]有人 “ 操作 ”。應(yīng)該對(duì)以搜索 引擎優(yōu)化為核心的政府網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)做巨大的改革, 這也是 政府公關(guān)部門可以提供的公關(guān)危機(jī)解決辦法的一個(gè)重點(diǎn)技 術(shù)應(yīng)用區(qū)域。目前要建立一個(gè)完整的搜索引擎需要一個(gè)過(guò) 程, 但是一旦技術(shù)和服務(wù)體系建立了, 效果可以說(shuō)是一勞永 逸的。因此, 政府只要努力, 就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng), 為提升政府的形象服務(wù)。當(dāng)然, 政府公關(guān)部門在處理網(wǎng)絡(luò)輿 情危機(jī)事件。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)時(shí), 決不是隨心所欲, 必 須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求, 妥善地處理, 用穩(wěn)妥的方法贏得 公眾的諒解和信任, 盡快恢復(fù)組織的信譽(yù)和形象。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)的措施

作為一種全新的危機(jī)形式, 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)有著與傳 統(tǒng)危機(jī)不同的新特點(diǎn), 只有有針對(duì)性的提出處置網(wǎng)絡(luò)輿情危 機(jī)公關(guān)的政策措施, 才能有效解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)中出現(xiàn) 的各種問(wèn)題。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施?！?在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān) 出現(xiàn)以前, 要在堅(jiān)持 ‘ 以防為主 ’ 的方針, 樹立全員預(yù)防網(wǎng)絡(luò)

輿情危機(jī)公關(guān)的意識(shí)。” [1] 為此, 要建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng), 做好

人員和物資兩個(gè)方面的準(zhǔn)備。例如建立自檢制度, 健全信訪 和調(diào)查制度, 在日常工作中促進(jìn)溝通, 加強(qiáng)與社會(huì)公眾交流, 建立一種牢不可破的相互信賴關(guān)系, 以保證在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件 發(fā)生時(shí), 網(wǎng)民能信任政府的說(shuō)法。還要養(yǎng)成積極主動(dòng), 認(rèn)真負(fù) 責(zé)的組織精神, 一旦出現(xiàn)問(wèn)題, 要勇于承擔(dān)責(zé)任, 積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn) 策, 并投入到處置危機(jī)的工作中去。

收稿日期:2010-05-19 基金項(xiàng)目:國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目(09&ZD014 作者簡(jiǎn)介:濮小金(1951-, 男, 浙江建德人, 教授, 從事電子政務(wù)研究。淺 談 網(wǎng) 絡(luò) 輿 情 危 機(jī) 的 公 關(guān)

濮 小 金

(解放軍信息工程大學(xué) 理學(xué)院, 鄭州 450004 摘 要:要正確有效地處置好網(wǎng)絡(luò) 與 情危機(jī), 必須了解網(wǎng)絡(luò) 與 情危機(jī)的特點(diǎn), 拿出正確有效的公關(guān)辦法, 并在網(wǎng) 絡(luò) 與 情危機(jī)結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), 以利于今后更好地處置可能發(fā)生的其他網(wǎng)絡(luò) 與 情危機(jī)。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò) 與 情;危機(jī);公關(guān) 中圖分類號(hào):D92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010 22-0228-02 228— —

2.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)的政策措施。處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公 關(guān)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程, 不僅需要處置的技巧, 更需要堅(jiān)持以 人為本的方針, 保證最廣大人民群眾的根本利益。

處置網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)必須堅(jiān)持重視事實(shí), 迅速調(diào)查, 妥善處理, 做好善后工作, 再造組織形象。“ 由于每一次網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)都有其不同的特點(diǎn), 在處置具體問(wèn)題時(shí), 必須 根據(jù)不同的公眾對(duì)象分別采取不同的對(duì)策?！?[2]一般來(lái)說(shuō), 在 政府內(nèi)部, 政府有關(guān)部門應(yīng)迅速成立處理事件的專門機(jī)構(gòu), 在判明情況的前提下, 制定相應(yīng)的對(duì)策, 安撫受損人員及相 關(guān)人員, 獎(jiǎng)勵(lì)有功人員。對(duì)受害者, 應(yīng)認(rèn)真了解受損情況, 冷 靜聽取受害人的意見, 派專人負(fù)責(zé)受害者要求, 并給予重視, 給受害人以同情和安慰, 實(shí)是求事地承擔(dān)責(zé)任, 誠(chéng)懇道歉, 避 免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí), 做出賠償損失的決定。對(duì)公眾和網(wǎng)民, 應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是原則, 不回避。不隱瞞事件真相是保證與網(wǎng) 民互動(dòng)的前提, 為此要將政府為此所做的每一件事及時(shí)準(zhǔn)確 地在網(wǎng)上公布, 并與網(wǎng)民在網(wǎng)上互動(dòng), 以滿足網(wǎng)民了解更多 真相的要求。同時(shí), 設(shè)置臨時(shí)記者接待場(chǎng)所, 主動(dòng)向新聞界提 供事實(shí)真相和相關(guān)信息, 并表明自己的態(tài)度, 在事實(shí)結(jié)果沒 有明朗之前, 不信口開河, 盲目加以評(píng)論, 不帶有主觀情緒, 借助網(wǎng)絡(luò)和新聞媒介客觀公正的態(tài)度表明自己的看法, 并向 公眾做出相應(yīng)的解釋。

3.網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)的網(wǎng)上措施。當(dāng)網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān) 在網(wǎng)上出現(xiàn)時(shí), 要積極做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)工作。為 此, 一是要控制事態(tài), 阻止謠言進(jìn)一步在網(wǎng)上擴(kuò)散。具體來(lái)說(shuō) 要盡快指定專人處理事件, 宣傳事件真相, 召開網(wǎng)上新聞發(fā) 布會(huì), 以抵消不利于組織的報(bào)道和輿論。二是實(shí)事求是地解 決網(wǎng)民的疑問(wèn), 以客觀公認(rèn)的態(tài)度對(duì)待事件本身。網(wǎng)絡(luò) 輿 情 危機(jī)發(fā)生后, 要多看, 多聽少下結(jié)論, 少推脫

責(zé)任。主動(dòng)積極 地與網(wǎng)民聯(lián)系, 尊重公眾的知情權(quán), 勇于承擔(dān)政府應(yīng)負(fù)的責(zé) 任。為此要深入實(shí)際, 調(diào)查研究, 主動(dòng)和多方進(jìn)行協(xié)調(diào)、交涉, 以負(fù)責(zé)的態(tài)度滿足各方的要求。在處理網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)事 件時(shí), 一定要注意虛心聽取各方的意見, 認(rèn)真調(diào)查核實(shí)事實(shí), 協(xié)商解決危機(jī)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。以網(wǎng)民對(duì)組織的態(tài)度轉(zhuǎn)變 為核心, 盡最大努力做到組織、網(wǎng)民和社會(huì)各方都比較滿意。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

當(dāng)網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)處理工作告一段落后, 不能忘記 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn), 研究此次網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生的原因, 找到處理網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)的規(guī)律,以防止類似的事件再 度發(fā)生。為此, 必須對(duì)網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)進(jìn)行評(píng)價(jià)和檢討。“ 網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)的檢討是指當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)事 件的處理暫時(shí)完成后, 網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)的工作并沒有最 后完結(jié), 還需要進(jìn)一步消除社會(huì)影響, 重塑組織形象。并且 認(rèn)真總結(jié)在事件發(fā)生期間公關(guān)處理的方式。方法的合理性 和有效性, 給今后的網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)提供經(jīng)驗(yàn)和方法上 的借鑒?！?[3]

1.網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)檢討的必要性。首先, 對(duì)于社會(huì)組 織而言, 網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)事件的發(fā)生, 不是一件小事, 它往 往給政府造成傷害和損失, 小到政府威信下降, 政府利益受 損, 大到政府失去人民群眾的信任, 產(chǎn)生與政府對(duì)立和反政

府情緒。因此, 研究網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)的原因和規(guī)律, 特 別是處理網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)的方法。步驟和措施, 對(duì)政府防 止或解決網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)有著重要的意義。其次, 每一次 網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)事件, 都會(huì)在社會(huì)和公眾心目中留下深刻 的印象, 一個(gè)政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)處理的重視程度, 完全能夠顯示出政府對(duì)社會(huì)的負(fù)責(zé)態(tài)度和它本身的成熟程 度、特別是政府對(duì)網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)事件的處理水平, 往往 表達(dá)出政府對(duì)社會(huì)的責(zé)任和對(duì)自身問(wèn)題的反省。最后, 對(duì)網(wǎng) 絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)進(jìn)行檢討、分析、評(píng)價(jià)和總結(jié), 能讓公眾更透 徹地了解政府的工作, 重新塑造政府的形象, 展現(xiàn)一個(gè)更完 美, 更成熟, 更有公信力的人民政府形象, 成為一個(gè)美譽(yù)度不 斷提高、人民群眾更加信賴、更有信任感和依托感的政府?！?從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮, 進(jìn)行這樣的網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)檢討, 將 極大地提高黨和政府的執(zhí)

政能力和服務(wù)人民的水平?！?[4]此外, 為了保證政府的公正性和效率性, 各級(jí)政府組織 都應(yīng)將網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)防范的意識(shí)和網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān) 的評(píng)價(jià)專門化, 制度化, 使它成為政府內(nèi)部公關(guān)的一項(xiàng)常規(guī) 工作, 只有這樣, 才能使國(guó)家和政府避免不必要的損失, 使政 府保持強(qiáng)大的執(zhí)行力。

2.網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)的 效果如何, 必須有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn), 目前其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要涉 及以下四個(gè)方面的內(nèi)容。

● 在網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中, 公眾受到的不良影 響是不是降到最低, 還有那些不足之處。

● 在網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)的實(shí)施過(guò)程中, 給社會(huì)造成的損 害是不是最少, 還有那些地方能做得更好。

● 在網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中, 政府是不是以最 小的代價(jià), 保住了政府在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)道德方面最大的 利益。

● 在網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)處理完成后, 政府在公眾心目中 的形象受到的損害是不是最小, 或者是否已經(jīng)以最大的努力 在公眾中建立起政府的新形象, 以最大可能恢復(fù)了政府的美 譽(yù)度和公眾對(duì)其的信任。

3.網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)評(píng)價(jià)的方法。網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)評(píng) 價(jià)的方法很多, 目前經(jīng)常使用的方法有兩種, 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì) 法和公關(guān)實(shí)效調(diào)查法。

● 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)法。這就是在網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)實(shí)施過(guò) 后, 對(duì)公關(guān)部門在事件處理過(guò)程中所進(jìn)行的一系列工作進(jìn)行 收集 ? 整理, 進(jìn)行量化核算, 將其行為最終和政府的形象以及 公眾的認(rèn)可, 以及社會(huì)利益結(jié)合起來(lái), 通過(guò)統(tǒng)計(jì)和換算, 找到 公關(guān)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。“ 因?yàn)閿?shù)字是一種很能說(shuō)明問(wèn)題 的佐證。” [5]

● 公關(guān)實(shí)效調(diào)查法。就是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)中, 公關(guān)手段實(shí)施所呈現(xiàn)出實(shí)際效果。其方法是, 走訪各方當(dāng)事 人, 諸如政府中的決策者、管理者、責(zé)任人、受害人、社會(huì)公 眾、相關(guān)的專家、學(xué)者以及各種有關(guān)人員, 特別是要運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò) 對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行更大范圍的調(diào)查, 通過(guò)不同角度的分析, 評(píng)價(jià)網(wǎng) 絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)處理方法和措施的成敗得失。使政府從分析 中, 找到成功的原因和不足之處, 以便把握規(guī)律, 積累經(jīng)驗(yàn), 為未來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān)提供經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn): [1]張長(zhǎng)偉.危機(jī)公關(guān)的種類與預(yù)防 [J].理論探索, 2009,(4:51.[2]謝海光.信念 ·忠誠(chéng) ·能力 [N].解放日?qǐng)?bào), 2010-01-05.[3]林景新.網(wǎng)絡(luò) 輿 情危機(jī)公關(guān) [M].北京 :科技出版社, 2009:237.[4]濮小金, 司志剛.電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用 [M].北京 :中國(guó)機(jī)械工業(yè)出版社, 2009:214.[5]E.T.李.生存數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法 [M].陳家鼎, 譯.北京 :中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社 ,1998:196.[責(zé)任編輯 王曉艷 ] 229— —

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

[摘 要] 在突發(fā)危機(jī)事件中，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，將成為各級(jí)勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所執(zhí)政能力的一個(gè)體現(xiàn)。掌握話語(yǔ)權(quán)、占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，將成為地方政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要措施。本文旨在通過(guò)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念、形成過(guò)程、傳播特點(diǎn)的分析，探討勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所如何應(yīng)對(duì)和處置好網(wǎng)絡(luò)輿情。

快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模和不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)新聞，使網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)中越來(lái)越重要的力量。而網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，處理不當(dāng)，就會(huì)激化輿情，招來(lái)網(wǎng)民鋪天蓋地的批評(píng)，形成火力甚猛的監(jiān)督攻勢(shì)，常常置政府于被動(dòng)局面。如2008年的“俯臥撐”，2009年的“躲貓貓”，2010年的“咆哮哥”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

勞教監(jiān)管場(chǎng)所自身所具有的特殊性和復(fù)雜性，歷來(lái)是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在日常執(zhí)法和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)稍有不慎就有可能被國(guó)際人權(quán)組織和“三股勢(shì)力”和“民運(yùn)”等不法分子進(jìn)行炒作，傳播虛假信息，擴(kuò)大事件本身，用以惡毒攻擊我國(guó)政治制度、歪曲法律政策、抹煞社會(huì)主義法治建設(shè)成就，惡意破壞社會(huì)秩序，威脅社會(huì)穩(wěn)定。如2009年“廣東韶關(guān)群毆事件”發(fā)生后，被境外三股勢(shì)力在網(wǎng)上大肆炒作，借機(jī)對(duì)中國(guó)進(jìn)行攻擊，煽動(dòng)群眾上街游行示威，境內(nèi)敵對(duì)勢(shì)力與其遙相呼應(yīng)引發(fā)了“烏魯木齊7.5事件”。學(xué)習(xí)和把握好新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和應(yīng)對(duì)規(guī)律，掌握網(wǎng)上輿論的主導(dǎo)權(quán)，努力營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，更好地服務(wù)于勞教（戒毒）工作的發(fā)展，已是擺在了我們勞教場(chǎng)所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)與挑戰(zhàn)。

一、認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展與變化的復(fù)雜性

博客、論壇、社區(qū)、微博等Web2.O標(biāo)志性應(yīng)用的誕生，使網(wǎng)民不再僅是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)中的信息接收方，也是網(wǎng)絡(luò)信息編輯、生成、發(fā)布的重要主體，網(wǎng)民意志得以更自由的表達(dá)，并形成具有普遍影響的網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)表達(dá)形式的快捷、信息的多元、便于互動(dòng)交流，使其具備了傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，成為了反映社會(huì)輿情的主要載體。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億，手機(jī)網(wǎng)民3.03億人，博客用戶規(guī)模2.95億人，域名總數(shù)866萬(wàn)，網(wǎng)站總數(shù)191萬(wàn)。如此龐大的人

群規(guī)模，決定了網(wǎng)絡(luò)輿論主體的復(fù)雜化，不同網(wǎng)絡(luò)輿論主體在不同動(dòng)機(jī)下對(duì)待同一事件所表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)言論不同，使網(wǎng)絡(luò)輿論質(zhì)疑力量也有一定的盲目性，常常不但不能代表民意，且在不同程度上沖擊著正常網(wǎng)絡(luò)輿論秩序。加之網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)生機(jī)制上的突發(fā)性、傳播途徑上的擴(kuò)散性、后果控制上的難控性等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與變化更加復(fù)雜化。

二、深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

輿論是民眾對(duì)于公共事務(wù)公開表達(dá)的具有影響力的意見,輿情則是民眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和；而網(wǎng)絡(luò)輿論是民眾對(duì)于公共事務(wù)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)公開表達(dá)的具有影響力的意見,網(wǎng)絡(luò)輿情就是民眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政府管理以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。[1]

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成網(wǎng)絡(luò)輿情形成的方式有以下幾種：第一種，公共事件發(fā)生，隨后公眾在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客或者社交網(wǎng)站等公共平臺(tái)上對(duì)該事件進(jìn)行描述、議論、揣測(cè)、分析。如四川成都“6.5公交車燃燒事件”、浙江杭州“飆車案”、湖北巴東“鄧玉嬌案”等事件；第二種，針對(duì)政府提出的具有爭(zhēng)議性的政策進(jìn)行討論，如上海市“戶籍新政”、北京市房地產(chǎn)“限購(gòu)令”；第三種：由地方政府官員的不當(dāng)言行引起的，如河南鄭州市副局長(zhǎng)“替誰(shuí)說(shuō)話”事件和“安徽馬鞍山局長(zhǎng)打人”事件。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成離不開以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點(diǎn)。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會(huì)新聞。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點(diǎn)，尤其在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的用戶之間的“互動(dòng)和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播本身的特點(diǎn)造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導(dǎo)致了議題迅速擴(kuò)展為網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，政府的處理不當(dāng)，會(huì)激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對(duì)于青年廚師涂遠(yuǎn)高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會(huì)上語(yǔ)焉不詳，這樣曖昧的態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴(kuò)大到騷亂這樣的群體性事件。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播具有無(wú)限性，具有強(qiáng)影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會(huì)很快將自己所看到的記錄下來(lái)，然后通過(guò)手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時(shí)性，這種特點(diǎn)加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。在官方消息不確切、語(yǔ)焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測(cè)。

具有易變性和非穩(wěn)定性的特點(diǎn)。李普曼在《輿論》中指出輿論的形成過(guò)程主要經(jīng)過(guò)了“在現(xiàn)實(shí)政治世界的基礎(chǔ)上，政治家或煽動(dòng)家的巧妙的符號(hào)操作和宣傳活動(dòng)下，大眾傳媒通過(guò)定型的政治印象制造模擬環(huán)境，并形成大眾定型的心理認(rèn)知，再形成意志”的幾個(gè)環(huán)節(jié)。而輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對(duì)魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，地方政府更應(yīng)該掌握輿論的“制高點(diǎn)”，起到“燈塔”導(dǎo)航作用。

三、如何科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展

（一）科學(xué)分析，掌握輿情發(fā)展方向。從傳播學(xué)角度來(lái)看，輿情分析是對(duì)事件中各種信息進(jìn)行有效梳理，將各類大眾輿論信源進(jìn)行有效排查，去偽存真，從中得出事件處理的依據(jù)，并迅速做出科學(xué)決策的過(guò)程。由于勞教場(chǎng)所事件往往具有突發(fā)性和隱蔽性的特征，通過(guò)輿情分析，把大量零散的網(wǎng)絡(luò)信息貫穿起來(lái)，找出普遍性、傾向性、苗頭性的東西，通過(guò)判斷輿情信息變化的基本特征，分析其態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)其走向，揭示問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在，可以找出這些問(wèn)題形成的根本原因，提出解決問(wèn)題、引導(dǎo)輿論的對(duì)策建議，為正確的引導(dǎo)輿論打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）搭建與網(wǎng)民良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搶占輿情主動(dòng)權(quán)。目前我區(qū)勞教機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)取得了很大的成效，按照內(nèi)外有別的原則，分別建立了各自的內(nèi)、外網(wǎng)站，但在外網(wǎng)網(wǎng)站的建設(shè)上注重于單向的信息發(fā)布和宣傳，信息內(nèi)容相對(duì)單

一、互動(dòng)機(jī)制還沒有建立，使網(wǎng)站對(duì)大多數(shù)網(wǎng)民的吸引力不夠。搭建與網(wǎng)民良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面要重視自身外部網(wǎng)站的建立和維護(hù)，及時(shí)利用網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布信息，開設(shè)網(wǎng)民訴求通道，回應(yīng)網(wǎng)民應(yīng)訴的各種問(wèn)題，有效化解隔閡和對(duì)立情緒，在收集網(wǎng)絡(luò)輿情上發(fā)揮自身平臺(tái)的作用。另一方面，要積極介入一些重大知名網(wǎng)站和論壇，及時(shí)

了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)輿情資訊，為平時(shí)工作提供參考。此外，我們的各級(jí)勞教場(chǎng)所負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門還可以采取開放博客、公布電子郵箱等方式，征求網(wǎng)民意見和監(jiān)督議題，暢通網(wǎng)民訪求渠道和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督通道，提升公共治理水平。2010年2月起，廣東肇慶市公安局率先在微博上建立了全國(guó)首個(gè)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的公安微博，此后廣東省21個(gè)地級(jí)市的公安局及省公安廳的官方微博相繼開通，到5月11日，全部完成認(rèn)證并在網(wǎng)上建立起了微博群，掛上了閃亮的“V”字符號(hào)，大受網(wǎng)民追捧。2011年全國(guó)“兩會(huì)”期間，自治區(qū)黨委書記張春賢同志公開微博與廣大網(wǎng)民交流，征集民情，密切了與網(wǎng)民的交流，就引得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，同各種網(wǎng)上錯(cuò)誤言論作斗爭(zhēng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導(dǎo)，各種錯(cuò)誤思想、錯(cuò)誤觀點(diǎn)、錯(cuò)誤傾向就是失去市場(chǎng)，敗下陣來(lái)。要認(rèn)真貫徹中辦、國(guó)辦《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，在各種論壇里面針對(duì)政各種熱點(diǎn)話題，發(fā)出主流聲音，有效消除公眾非理性民主、情緒式民主帶來(lái)的消極后果。

積極構(gòu)建“紅客” 隊(duì)伍，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。由于長(zhǎng)期以來(lái)，公眾在傳統(tǒng)媒體的宣傳報(bào)道中很難找到負(fù)面信息，所以在遇到突發(fā)事件時(shí)，信息來(lái)源多樣化的網(wǎng)絡(luò)往往成為人們了解事實(shí)真相的趨向性選擇。但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新聞事件的海量報(bào)道，一般公眾往往會(huì)無(wú)所適從。這時(shí)候，他們更需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。拉扎斯菲爾德“二級(jí)傳播”理論告訴我們，“輿論領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯。意見領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰和引導(dǎo)者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中具有很強(qiáng)的號(hào)召力和感染力。關(guān)注網(wǎng)上的“輿論領(lǐng)袖”，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)紅客，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)紅客來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，是勞教機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的一種行之有效的做法。網(wǎng)絡(luò)紅客們有見地、有代表性的發(fā)言被版主用醒目的字號(hào)和色彩加以強(qiáng)調(diào)，放在網(wǎng)頁(yè)或論壇的突出位置后，對(duì)于強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論，影響輿論走向，倡導(dǎo)積極向上的價(jià)值觀念具有非常重要的作用。

（四）做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，建立快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。網(wǎng)絡(luò)輿論的威力巨大：“炒誰(shuí)誰(shuí)死，捧誰(shuí)誰(shuí)紅?！倍ヂ?lián)網(wǎng)上的涉警信息永遠(yuǎn)是熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。勞教人民警察“公正執(zhí)法、程序規(guī)范公開”和“形象”等問(wèn)題往往都成為了負(fù)面炒作的主要對(duì)象。一旦出現(xiàn)網(wǎng)上涉警負(fù)面輿情，必須加以重視。否則，可能成為危機(jī)突發(fā)事件的加速器和推動(dòng)力。為此我們必須對(duì)一些敏感度和社會(huì)關(guān)注度較高的事件，如執(zhí)法過(guò)錯(cuò)、脫逃、非正常死亡、所內(nèi)案件和公共衛(wèi)生等，更易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注和媒體的炒作，因而應(yīng)當(dāng)按照其脆弱性和敏感度，詳細(xì)制定受網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊的相應(yīng)預(yù)案，以免事后的被動(dòng)反應(yīng)。

要建立和完善新聞發(fā)言人制度和新聞發(fā)布會(huì)制度，牢牢掌控話語(yǔ)權(quán)。從不敢說(shuō)，不會(huì)說(shuō)，到說(shuō)真話。堅(jiān)持“先入為主”，第一時(shí)間作出反應(yīng)，給出聲音，要成為核心信息源?！皩幙烧f(shuō)錯(cuò)了，也要自己說(shuō)?！币尷习傩章牭絼诮虣C(jī)關(guān)和場(chǎng)所發(fā)出的聲音，哪怕這種聲音并不是權(quán)威解答。在第一時(shí)間發(fā)出的聲音，至少表明了勞教機(jī)關(guān)的一種姿態(tài)，給公眾一個(gè)承諾和信心。在已經(jīng)發(fā)生的多起危機(jī)事件中，最終導(dǎo)致事件擴(kuò)大、惡化的主要原因就在于政府、機(jī)構(gòu)沒有及時(shí)作出反應(yīng)，任由謠言滋生。如2009年的“躲貓貓”事件。2月13日，《云南信息報(bào)》首先報(bào)道了玩游戲撞墻致死的“躲貓貓”事件，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載以后，立刻迅速引起了網(wǎng)民強(qiáng)烈關(guān)注，而云南省晉寧縣公安局卻沒有任何回應(yīng)。2月20日，網(wǎng)友組織開始進(jìn)入看守所調(diào)查“躲貓貓”事件，晉寧縣公安局仍然不主動(dòng)配合，還企圖敷衍了事，引發(fā)了網(wǎng)民潮涌式的批評(píng)。造成“躲貓貓”迅速成為2009年開年網(wǎng)絡(luò)上最為紅火的網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)，成為俯臥撐、打醬油以后，又一個(gè)充滿了悲劇色彩的戲謔之詞。直至2月27日、28日：云南檢方公布“躲貓貓”案結(jié)論：“牢頭獄霸”毆打致死；相關(guān)負(fù)責(zé)人被免職，至此該事件才慢慢平息。同樣是2009年，成都“6.5”公交車燃燒事件在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中，排名第一。我們來(lái)回顧事件的處置過(guò)程。事件發(fā)生僅2小時(shí)，成都市政府就召開了首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，當(dāng)天連開三場(chǎng)，不斷公布傷亡、救治和現(xiàn)場(chǎng)情況，讓真相趕在傳言前邊。6月6日第四場(chǎng)發(fā)布會(huì)主動(dòng)回應(yīng)市民有關(guān)疑問(wèn)，使質(zhì)疑聲音減弱。7日第五場(chǎng)發(fā)布會(huì)認(rèn)定“有人帶油上

車”，網(wǎng)民轉(zhuǎn)而追查縱火者，民眾的思路和情緒與政府逐漸合拍，最終這一突發(fā)惡性事件平穩(wěn)落幕。

（五）細(xì)化與媒體溝通協(xié)調(diào)的科學(xué)路徑，利用媒體力量應(yīng)對(duì)輿情發(fā)展。善待媒體，加強(qiáng)與媒體的協(xié)調(diào)溝通。勞教場(chǎng)所的特殊性，決定了發(fā)生在勞教場(chǎng)所里的新聞，對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，往往是吸引眼球的好材料。尤其是輿論熱點(diǎn)一旦形成之后，媒體也更加關(guān)注和需要?jiǎng)诮虉?chǎng)所的權(quán)威信息充實(shí)報(bào)道內(nèi)容，增加新聞含金量，勞教場(chǎng)所則需要媒體澄清真相，傳播主流聲音，這時(shí)，我們的勞教場(chǎng)所就要充分利用成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)推出事實(shí)的真相和分析問(wèn)題的發(fā)生根源，可以很好地利用媒體的放大效應(yīng)和輿論的熱點(diǎn)效應(yīng)，引起上級(jí)部門的重視，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

在處置危機(jī)事件過(guò)程中，勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所的宣傳部門要擔(dān)當(dāng)起聯(lián)絡(luò)員的角色，學(xué)會(huì)契合媒體、公眾的需求。勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所緘默不言，或者語(yǔ)言表達(dá)上過(guò)于偏激，甚至對(duì)抗媒體采訪，將有可能將媒體逼成一個(gè)聯(lián)盟。信息的供需矛盾始終困擾著突發(fā)公共事件的處置。一方面，群眾迫切需要了解真相；另一方面，真實(shí)信息的供應(yīng)又跟不上，導(dǎo)致各種“路邊社”消息源源不斷地“生產(chǎn)”出來(lái)，混淆、遮蔽、消解著真相。當(dāng)媒體無(wú)法從勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所渠道獲取有價(jià)值的信息時(shí)，只能從社會(huì)其他層面搜尋信息?？梢栽O(shè)想，一旦遭到媒體聯(lián)盟群起發(fā)難，警方陷入孤立境地，喪失了有限的話語(yǔ)權(quán)，后果將不堪設(shè)想。

“與媒體打交道，態(tài)度決定一切?！币哉\(chéng)相待，要學(xué)會(huì)說(shuō)“感謝”。學(xué)會(huì)關(guān)心與理解，誠(chéng)懇對(duì)待批評(píng)意見。要善于傾聽，傾聽和發(fā)言一樣重要，它不僅是原則，也是解決問(wèn)題的手段。在此，勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所要學(xué)會(huì)與媒體對(duì)話，加強(qiáng)對(duì)話能力的培訓(xùn)，以提升與媒體打交道的能力，能利用有限的話語(yǔ)權(quán)來(lái)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，從而培養(yǎng)駕馭新聞媒體的能力。

總之，應(yīng)對(duì)與處置危機(jī)事件，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，絕非一日之功。歸根到底還是要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升科學(xué)管理水平，加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮宣傳的作用，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)新聞媒體。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

在層出不窮的突發(fā)事件和某些看似“躺著也中槍”的偶然遭遇中，觸及了現(xiàn)階段資源配置、利益分配、廉政、城鄉(xiāng)融合、民眾政治參與等社會(huì)深層問(wèn)題。能不能較好地協(xié)調(diào)和處理各種利益沖突，是我國(guó)面臨的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)課題和最緊迫的任務(wù)。

一 社會(huì)各階層上網(wǎng)喊話

在網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)的“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，公眾的話語(yǔ)權(quán)實(shí)現(xiàn)了空前的普及，社會(huì)各階層都已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上“喊話”，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。一些社會(huì)事件一旦上網(wǎng)曝光，網(wǎng)絡(luò)輿論就成為事件發(fā)展得最重要的推手。

現(xiàn)階段行政監(jiān)督機(jī)制低效，法律做為利益調(diào)節(jié)的底線保障也時(shí)有失靈，傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督功能持續(xù)弱化，新聞的“異地監(jiān)督”受到遏制，互聯(lián)網(wǎng)也就成了弱勢(shì)群體表達(dá)利益訴求的幾乎唯一順暢的通道。一人爆料維權(quán)，眾人“圍觀”，互聯(lián)網(wǎng)成為弱勢(shì)群體展示傷痕和互相取暖的地方，也經(jīng)常成為傾瀉“仇官”，“仇富”等負(fù)面情緒的垃圾箱。

傳統(tǒng)的“公共知識(shí)分子”在網(wǎng)上頻繁發(fā)言，關(guān)注時(shí)事政治，熱衷于“觀念啟蒙”延展其影響力?！肮仓R(shí)分子”在網(wǎng)上發(fā)言時(shí)十分自信甚至自負(fù)，但對(duì)社會(huì)額沖擊力其實(shí)有限。在7·23動(dòng)車事故成為一個(gè)契機(jī)，推動(dòng)中等收入階層集體登上網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)。這個(gè)階層過(guò)去一般不介入時(shí)政議題。而此次事件卻傷害到中等收入階層，不僅因?yàn)樗麄兪莿?dòng)車乘客的主體，鐵道部處理不當(dāng)，侵犯到中產(chǎn)階層為代表的社會(huì)主流人群的安全感和尊嚴(yán)。

以演藝明星為代表，中等收入階層變得激動(dòng)起來(lái)，在“7·23”動(dòng)車事故中，一些演藝明星的輿論影響力，整體超過(guò)傳統(tǒng)的學(xué)者、作家群。中產(chǎn)階層對(duì)公權(quán)的質(zhì)疑和離心傾向，值得為政者警思。

高收入階層也在網(wǎng)上十分活躍，如一些房地產(chǎn)商人、投資家等，其粉絲都在百萬(wàn)人以上。他們雖不像“公共知識(shí)分子”那樣具有完整的政治訴求，卻有很多公共議題的熱心參與者，以成功人士的身份全是和強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化價(jià)值觀、情感，對(duì)年青一代又很強(qiáng)的人格感染力。

一些官方背景人士好機(jī)構(gòu)也找到互聯(lián)網(wǎng)“發(fā)聲”，試圖推動(dòng)解決體制內(nèi)難以處理的問(wèn)題。

二、政府公信力弱，網(wǎng)上爭(zhēng)論就多

在突發(fā)事件中，網(wǎng)民渴求真相、全民偵探，與一些政府部門試圖掩蓋真相的拉鋸戰(zhàn)，遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在一些地方，政府信息不公開依然是常態(tài)，公開是例外。政府部門陷入“塔西佗陷阱”的尷尬，即“一旦失去公信力，無(wú)論是說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。修復(fù)和提振政府的公信力，是輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。

如何讓政府擁有公信力，是當(dāng)下輿論探討最多的話題。但政府應(yīng)比輿論更關(guān)注這一問(wèn)題。公信力是政權(quán)的基石。建國(guó)初期，政府擁有極高的公信力，卻在10年浩劫中遭到重創(chuàng)。從浩劫之后開始，都應(yīng)是政府重樹公信力的階段，哪能再被揮霍？官員們必須認(rèn)識(shí)到，政府的公信力，已沒有再被透支的資本。

解決當(dāng)前民生問(wèn)題的幾點(diǎn)建議

1、加大財(cái)政對(duì)民生工作的投入。要立足“移民大縣”實(shí)際，在全力爭(zhēng)取上級(jí)政策支持、項(xiàng)目扶持的基礎(chǔ)上，隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善和財(cái)政收入的增加，逐年加大對(duì)教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社會(huì)保障、養(yǎng)老、住房、文化等領(lǐng)域的投入力度，在逐步改善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施面貌的同時(shí)，把更多的資金投入到解決群眾生產(chǎn)生活實(shí)際困難上，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果惠及于民。

2、拓寬就業(yè)渠道，增加勞動(dòng)者收入。一是加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)生活困難群眾、靈活就業(yè)人員尤其是下崗職工的職業(yè)技能培訓(xùn)，保證有就業(yè)欲望的人群有一定的就業(yè)技能，提高其自我謀生和提高收入的能力。二是全面落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策，政府多渠道、多形式開發(fā)就業(yè)崗位，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，積極幫助零就業(yè)家庭成員和“4050”人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，從根本上提高困難家庭的生活

水平。三是大力扶持和發(fā)展各類經(jīng)濟(jì)組織，減少失業(yè)下崗人數(shù)，增加就業(yè)崗位,提高居民家庭收入。四是以農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步為支撐，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，培育特色支柱產(chǎn)業(yè)，努力提高農(nóng)牧業(yè)的集約化和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平，不斷增加農(nóng)民收入。

3、加大扶貧助學(xué)力度。嚴(yán)格落實(shí)九年義務(wù)教育各項(xiàng)制度和政策，堅(jiān)決杜絕教育亂收費(fèi)現(xiàn)象。疏通各種助學(xué)渠道，結(jié)合實(shí)際，在落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策的同時(shí)，要有重點(diǎn)地對(duì)義務(wù)教育階段住校學(xué)生給予一定數(shù)額生活補(bǔ)助，保證困難家庭的學(xué)齡兒童不輟學(xué)。暢通扶貧助學(xué)、貸款助學(xué)的渠道，使生活困難家庭的子女都能獲得幫助，以減少家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，確保外出求學(xué)的大學(xué)生不能因?qū)W費(fèi)問(wèn)題而退學(xué)。

4、健全完善城鄉(xiāng)醫(yī)療保障救助機(jī)制。一是遵循“全民醫(yī)?！薄ⅰ安∮兴t(yī)”的原則，將符合參保條件的所有居民都盡可能的納入到新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城市居民醫(yī)療保險(xiǎn)中來(lái)。二是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村困難群眾、城鎮(zhèn)下崗困難職工的日常醫(yī)療救助，擴(kuò)大醫(yī)療救助范圍，對(duì)于患大病且費(fèi)用超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)的困難群眾，及時(shí)給予相應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)貼，盡可能減少因病致貧現(xiàn)象發(fā)生。三是每年定期組織地開展義診活動(dòng)，對(duì)困難群眾實(shí)施醫(yī)療幫扶，免費(fèi)進(jìn)行身體檢查，減免治療費(fèi)用，宣傳保健知識(shí)，提高他們的建康水平。

5、建立健全居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。通過(guò)大力宣傳，逐步提高全民的社會(huì)養(yǎng)老保障意識(shí)。采取得力措施，進(jìn)一步將社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作從機(jī)關(guān)事業(yè)單位向民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶延伸，使更多的務(wù)工人員能夠老有所養(yǎng)。在落實(shí)村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的基礎(chǔ)上，逐步拓展建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。

6、擴(kuò)大民政低保覆蓋面，提高保障標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)最低生活保障政策的管理和探索，努力爭(zhēng)取專項(xiàng)配套資金，嚴(yán)格執(zhí)行“能進(jìn)能出”的管理原則，提高低保標(biāo)準(zhǔn)，逐步擴(kuò)大城鄉(xiāng)低保的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)最低生活保障“應(yīng)保盡?！钡哪繕?biāo)，切實(shí)保障好城鄉(xiāng)困難群眾的基本生產(chǎn)生活。

7、設(shè)立扶貧濟(jì)困基金募捐社會(huì)救助資金。動(dòng)員社會(huì)力量設(shè)立扶貧濟(jì)困基金，對(duì)生活困難的家庭實(shí)行救助，解決他們的基本生活問(wèn)題。有計(jì)劃地舉行大型慈善宣傳和愛心回報(bào)社會(huì)系列活動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造扶貧濟(jì)困愛心捐助的良好氛圍，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益較好的縣內(nèi)外大型企業(yè)進(jìn)行捐助，增加基金積累，切實(shí)提高幫扶水平和層次。

【讓關(guān)注有溫度：政務(wù)微博辦事廳四川站啟動(dòng)】繼江西、重慶、上海、河南四省市聯(lián)合新浪推出微博辦事廳，第五站四川站今日啟動(dòng)！恰逢四川司法政務(wù)微博發(fā)布廳上線，本期主題為@四川司法 推出的“司法服務(wù)如何便民利民為民”，李仲彬廳長(zhǎng)在線與網(wǎng)友互動(dòng)。歡迎猛戳！http://weibo.com/pub/i/zt/sczwwbbst

【人民日?qǐng)?bào)：群眾不滿意多從干部身上找原因】密切黨群、干群關(guān)系，干部是主體，必須從干部抓起，時(shí)時(shí)處處用人民群眾滿意不滿意這面鏡子對(duì)照自己，堅(jiān)持親民、愛民、為民。很多群眾不滿意問(wèn)題的產(chǎn)生，應(yīng)更多地從干部身上找原因。我們黨最大的優(yōu)勢(shì)在于聯(lián)系群眾，最大的危險(xiǎn)是脫離群眾。

【網(wǎng)友：計(jì)生干部非法關(guān)押老人兒童 計(jì)生部門：是老人主動(dòng)要求過(guò)夜】網(wǎng)友微博稱，福建南安市向陽(yáng)鄉(xiāng)計(jì)生辦私設(shè)黑監(jiān)獄，關(guān)押留守老人和兒童。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門回應(yīng)稱是“老人家主動(dòng)要求在這里過(guò)夜”，被鎖房間內(nèi)是“工作失誤”，因“請(qǐng)來(lái)看門的是本地人，回家時(shí)不小心把門鎖上了

【寧夏林業(yè)局原局長(zhǎng)王德林被開除黨籍公職】新華社消息，寧夏回族自治區(qū)林業(yè)局原黨組書記、局長(zhǎng)王德林，利用職務(wù)上的便利，為他人謀取利益，收受賄賂并多次捏造多名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)，被給予開除黨籍、開除公職處分，其涉嫌犯罪問(wèn)題及線索移送司法機(jī)關(guān)。

【福建計(jì)生干部倒賣4名嬰兒 公務(wù)員參與買嬰】12月18日至24日，在公安部直接部署指揮下，福建、云南、四川、安徽等9省公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一行動(dòng)，摧毀9個(gè)特大拐賣兒童犯罪團(tuán)伙。令人震驚的是，參與倒買倒賣的還有村干部等，王某在福建安溪縣當(dāng)了9年的婦女主任、計(jì)生干部，倒賣了4名嬰兒。

【把人當(dāng)畜牲的干部是什么？】5個(gè)孩子生命換來(lái)卻是冷漠乖誕的“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)，違者責(zé)任自負(fù)”標(biāo)語(yǔ)。如屬實(shí)，這標(biāo)語(yǔ)顯示的就不只是“頭痛醫(yī)頭，腳痛剁腳“的簡(jiǎn)單卸責(zé)思維，而是管理者倫理和人性的缺失了。把流浪的人與亂走的牲畜并列，內(nèi)心要多么寒冷、黑暗才能說(shuō)出這樣的昏話。【畢節(jié)垃圾箱警示“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)”】貴州畢節(jié)嶄新垃圾箱上，噴著紅色字體“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)，違者責(zé)任自負(fù)”。何官屯鎮(zhèn)政府辦公室工作人員孫浩然認(rèn)為，換垃圾箱與此前畢節(jié)有流浪兒死于垃圾箱無(wú)關(guān)，而是出于“工作需要”，鎮(zhèn)政府需要由此治理環(huán)境臟亂。而對(duì)垃圾箱上的字并不知情。

就在案發(fā)前兩天的12月12日，該學(xué)校剛剛通過(guò)由一名縣教體局副科級(jí)干部帶隊(duì)的平安建設(shè)檢查，該校各項(xiàng)指標(biāo)合格。而這幾天，該局分管學(xué)生安全的副局長(zhǎng)周鋒一閉上眼，就會(huì)出現(xiàn)血淋淋的兇案場(chǎng)面和痛徹心扉哭叫的孩子?！拔覀儗?duì)不起孩子??”和記者說(shuō)起他在醫(yī)院見到的場(chǎng)景，他掉下了眼

@人民日?qǐng)?bào)

【人民日?qǐng)?bào)：光山學(xué)生傷害案何以發(fā)生】末日論影響、干部作風(fēng)不實(shí)、學(xué)校安防不足?一系列社會(huì)問(wèn)題終釀慘劇。兇徒清晨闖入校園，學(xué)校大門四敞大開，沒有老師和門衛(wèi)第一時(shí)間出現(xiàn)；歹徒受末日論刺激，雖患癲癇但行兇時(shí)具備自控力；23名孩子全是留守兒童，沒有一個(gè)父親到醫(yī)院?

【河南22名學(xué)生被砍后當(dāng)?shù)胤怄i消息 官方集體失聲】河南光山縣14日發(fā)生的小學(xué)生校園被砍傷事件中，22名小學(xué)生被砍傷，1名老人命在旦夕。在發(fā)出這一消息后，光山縣當(dāng)?shù)胤怄i消息，官方集體失聲，甚至有當(dāng)?shù)馗刹吭谵k私事、玩游戲，稱“探討沒意義”。

周強(qiáng)在湖南省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上作講話。

12月25日上午8時(shí)20分，參加湖南省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的近千名干部按時(shí)進(jìn)場(chǎng)。

8時(shí)30分，會(huì)議準(zhǔn)點(diǎn)開始。主席臺(tái)上沒有鮮花樸素簡(jiǎn)潔，省委書記周強(qiáng)正用他溫和的語(yǔ)調(diào)講話。9時(shí)52分，周強(qiáng)的語(yǔ)調(diào)突然升高：“這些年來(lái)，我們一直在抓發(fā)展環(huán)境的改善，取得了一些成效，但目前問(wèn)題依然突出，各方面反映強(qiáng)烈?！?/p>

記者注意到，周強(qiáng)平時(shí)和藹的面容此刻顯得異常嚴(yán)肅，他脫開講話稿，犀利的目光環(huán)視

全場(chǎng)：“有的把企業(yè)當(dāng)成?唐僧肉?，隨意向企業(yè)伸手，索拿卡要甚至敲詐勒索……我也時(shí)常接到有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題的投訴信?！?/p>

講到這里，周強(qiáng)顯得十分激憤，“有些部門、有些干部過(guò)去是要有好處才辦事，現(xiàn)在就是拿了好處也不辦事，喝完了酒，吃完了飯，泡完了腳，屁股一拍就走人，什么事也不辦，什么問(wèn)題也不幫企業(yè)解決！”

“還有，企業(yè)一年到頭，不是迎接這個(gè)檢查就是應(yīng)對(duì)那項(xiàng)評(píng)比，一些部門靠檢查評(píng)比索拿卡要，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很嚴(yán)重甚至十分嚴(yán)重?！?/p>

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情范文：

李克強(qiáng)：良好關(guān)系是中美創(chuàng)造更大全球化利益空間所在引關(guān)注

國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)22日下午在人民大會(huì)堂會(huì)見出席第六輪中美工商領(lǐng)袖和前高官對(duì)話的美方代表并座談。李克強(qiáng)表示，一個(gè)良好的中美關(guān)系對(duì)彼此有利，也具有全球影響，是中美創(chuàng)造更大全球化利益的空間所在，引輿論關(guān)注。

一是表示中方高度重視中美關(guān)系，中美兩國(guó)有著廣泛共同利益，兩國(guó)合作潛力巨大，前景廣闊。中美雙方要按照兩國(guó)元首達(dá)成的共識(shí)，堅(jiān)持相互尊重、平等相待，增強(qiáng)互信、深化合作、拓展利益，共同推進(jìn)中美關(guān)系向前發(fā)展。網(wǎng)民“小布點(diǎn)”說(shuō)：李總說(shuō)的對(duì)，與大國(guó)間多溝通合作，這才能為中國(guó)發(fā)展創(chuàng)立好條件。網(wǎng)民“d7317119”說(shuō)：中國(guó)改革開放取得巨大成就，為中美合作創(chuàng)造了廣闊的合作空間，兩國(guó)緊密合作將會(huì)互利互惠。網(wǎng)民“混沌世界”說(shuō)：近年來(lái)，兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人不斷加強(qiáng)交流，增強(qiáng)友誼，全面深化合作。不斷推動(dòng)兩國(guó)共同發(fā)展，為建設(shè)公正、民主、和諧的世界秩序提供了正能量。

二是認(rèn)為中美雙方不斷在加強(qiáng)理解、信任、合作，共同維護(hù)世界的和平與繁榮，兩國(guó)人民也得到了實(shí)實(shí)在在的利益。中美關(guān)系雖然歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，但總體是向前的，得到了

歷史性發(fā)展，兩國(guó)利益深度交融。中美合作不僅造福中美兩國(guó)人民，而且促進(jìn)了世界的和平、穩(wěn)定、繁榮。網(wǎng)民“李斯羽”說(shuō)：建設(shè)一個(gè)持久和平、共同繁榮的和諧世界，是世界各國(guó)人民的共同心愿，是中國(guó)走和平發(fā)展道路的崇高目標(biāo)。網(wǎng)民“此生顛沛”說(shuō)：中國(guó)是發(fā)展中的國(guó)家，經(jīng)濟(jì)水平日益提高，加強(qiáng)兩國(guó)合作，對(duì)兩國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有幫助，讓百姓真真切切體會(huì)到發(fā)展的成果。網(wǎng)民“張洋11”說(shuō)：爭(zhēng)取鞏固良好的國(guó)際關(guān)系，創(chuàng)造和平的發(fā)展環(huán)境，大力促進(jìn)兩國(guó)人民的生活。

三是認(rèn)為發(fā)展中美關(guān)系要順時(shí)應(yīng)勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)為一個(gè)良好的中美關(guān)系對(duì)彼此有利，也具有全球影響。美中是重要而緊密的合作伙伴，進(jìn)一步擴(kuò)大合作將使雙方獲益，也有利于世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。網(wǎng)民“SD卡in你12”說(shuō)中美雙方要審時(shí)度勢(shì)，登高望遠(yuǎn)，相互尊重，增進(jìn)互信，加強(qiáng)合作，攜手推進(jìn)新型大國(guó)關(guān)系建設(shè)。網(wǎng)民“臨前”說(shuō)：中美雙方要審時(shí)度勢(shì)，不為一事一物阻撓，登高望遠(yuǎn)，相互尊重，增進(jìn)互信，加強(qiáng)合作，攜手推進(jìn)新型大國(guó)關(guān)系建設(shè)，不為一事一物阻撓。網(wǎng)民“早點(diǎn)上岸啊”說(shuō)：支持中國(guó)與世界各國(guó)攜手努力，全面深化、積極開拓各領(lǐng)域友好合作，共同譜寫中國(guó)與世界關(guān)系新篇章。

四是表示中美雙方“合作則雙贏，對(duì)抗則兩敗”，認(rèn)為中美應(yīng)該“增信釋疑”，以更開放的姿態(tài)為兩國(guó)深化合作創(chuàng)

造更多有利條件。中國(guó)的改革開放取得巨大成就，為美中合作開辟了廣闊空間。美國(guó)工商界將繼續(xù)致力于擴(kuò)大兩國(guó)貿(mào)易、投資等合作，推動(dòng)美中關(guān)系取得更多成果。網(wǎng)民“迷妮妮”說(shuō)：中國(guó)對(duì)美國(guó)是友善的，在經(jīng)濟(jì)等各方面愿與美方合作，但不能是中方一廂情愿，構(gòu)建中美新型大國(guó)關(guān)系需要雙方的實(shí)際行動(dòng)。網(wǎng)民“殘韻”說(shuō):走和平發(fā)展道路，少些狂燥，多些信任，加深合作，實(shí)現(xiàn)兩國(guó)共贏。網(wǎng)民“然首”說(shuō)：合作雙贏，對(duì)抗兩敗，盡力求同，寬容存異。