第一篇：物業(yè)項目經(jīng)理須處理好的四種關系

物業(yè)項目經(jīng)理須處理好的四種關系

物業(yè)管理企業(yè)的項目經(jīng)理,等同于前線指揮員,其素質(zhì)高低直接決定著小區(qū)物業(yè)管理服務的優(yōu)劣和物業(yè)管理企業(yè)的聲譽,作用不可小視。結(jié)合自身的工作實踐,筆者認為,一個稱職的項目經(jīng)理必須處理好以下四種關系。

處理好與下級的關系

項目經(jīng)理在物業(yè)管理企業(yè)中屬于中層干部,自然需要以強烈的責任心,支持領導的工作,并盡心盡力與各部門協(xié)調(diào)配合。但筆者認為,對項目經(jīng)理而言更重要的是處理好與下級的關系。

第一,了解員工,用其所長。

“物業(yè)管理處員工不一定是全部優(yōu)秀人才的集合,但它可以是員工優(yōu)點的整合”。這句話對筆者影響很深。每個員工都有其優(yōu)點和缺點,作為項目經(jīng)理,一定要了解員工,用其所長。筆者在初做“領導”時,一味抱怨員工素質(zhì)低,達不到工作要求,當時一個上級對筆者說的一句話讓筆者至今記憶猶新:“如果你下面的員工個個都出類拔萃,我讓你來管啥子?!”。因此,作為項目經(jīng)理,切忌一味抱怨自己的員工,因為這樣做只能說明一個問題:員工都是“孬火藥”,你可能也好不到那里去。

第二,關心員工,投桃報李。

沒有滿意的員工就沒有滿意的業(yè)主。尤其在物業(yè)管理這個“100-1=0”的行業(yè),哪怕是一個員工帶著情緒上崗服務,都可能會給整個物業(yè)管理處工作帶來無法估量的損失。因此在堅持原則、制度的基礎上,筆者十分注意關心員工的生活。記得2002年9月的一天,錦天佳園護管員李波突發(fā)重感冒,喉嚨紅腫,說話困難。我知道后立即帶著管理員登門看望,并扶到醫(yī)院,幫他掛號、取藥,看完病后又護送他回宿舍fdcew.com。李波回到宿舍,我們又提著一大袋水果送到他床前。他感動得淚水從眼角落下,聲音哽咽著說不出話來。當天下午他病情稍稍有了好轉(zhuǎn),晚上就要上崗,我怎么勸,他也執(zhí)意堅持。雖然這是一件很平常的事,但換來的是心與心的交融,而這種真情已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一種動力體現(xiàn)在今后的工作中,這種力量是無窮的。

筆者在管理處提倡“規(guī)范管理,親情服務”,其中也同樣包括對員工的服務。這樣做的目的只有一個――投桃報李,讓員工們將項目經(jīng)理、管理處對他們的關心轉(zhuǎn)化到為向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務上,因為管理處的工作,畢竟是通過各個崗位、每個員工體現(xiàn)出來的。

處理好與業(yè)主的關系

在確保規(guī)范管理的前提下開展親情服務,也是處理好與業(yè)主關系的有效途徑。

住在小區(qū)的涂大爺夫婦已是80多歲了,兒女都不在身邊。我了解到以后,就經(jīng)常主動地關心、幫助他們的生活。老人病了就送去醫(yī)院,老人做不動的事,就主動承擔。為此,老人常在電話里對在日本的兒子說:“你們放心工作吧,家里有物業(yè)管理,有事我去找他們……”后來,涂大爺?shù)膬鹤訌娜毡净赜?專門來管理處向我表示感謝,并握住我的手動情地說:“楊經(jīng)理,我將父母拜托給你了!”這時,我從對方的眼神里看到了信任,是一種業(yè)主對物業(yè)管理服務的信任。物業(yè)管理行業(yè)強調(diào)一種“安、暖、快、潔、便”五字原則,安全居首;另據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查,業(yè)主最關心的問題也是安全。雖說法律法規(guī)清楚講明“物業(yè)管理,不承擔業(yè)主人身和財產(chǎn)的保管和保險責任”,但管理處不能因此在安全工作上有任何松懈。為了讓護管員時刻繃緊安全防范這根弦,筆者不得不采取夜查的辦法來督促他們的工作。

在小區(qū)安全的前提下,筆者提倡對業(yè)主要真誠、親切。物業(yè)項目經(jīng)理一定要具有親和力,讓業(yè)主愿意同你交往,愿意同你成為朋友,感情投入也是開展好物業(yè)管理的一個有利因素。所以,筆者不管是份內(nèi)的還是份外的,只要有可能就會盡力幫助業(yè)主辦事。在小區(qū)巡視時,只要看到業(yè)主拿有重物,筆者絕對主動上前接過重物,送業(yè)主到電梯口,以此帶動管理處全體員工更加真誠地服務好業(yè)主。

處理好與開發(fā)商的關系

物業(yè)管理發(fā)展到今天,房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營將成為必然趨勢和今后小區(qū)物業(yè)管理主要模式。但物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間仍會有著千絲萬縷的聯(lián)系,必然要涉及到處理協(xié)調(diào)同開發(fā)商關系的問題。在這一方面,筆者有兩點體會: 第一,公平處事,不偏不倚。

由于個別不負責的媒體長期的負面宣傳,業(yè)主對開發(fā)商普遍存在程度不一的不信任心態(tài)。作為項目經(jīng)理決不能“人云亦云”,在兩者有分歧和矛盾時,更不可為取悅業(yè)主或取悅開發(fā)商去偏袒任何一方,一定要站在公平公正、實事求是的立場上處理業(yè)主和開發(fā)商之間的問題。我堅信,絕大多數(shù)開發(fā)商不會把自己企業(yè)的聲譽當作兒戲,他們愿意聽取業(yè)主的合理建議和意見。而項目經(jīng)理,一定要及時向開發(fā)商反映業(yè)主的意見(特別是在前期物業(yè)管理,業(yè)主委員會未成立之前),同時及時準確地向業(yè)主反饋信息,起好兩者之間橋梁的作用。

第二、大事清楚、小事糊涂。

作為物業(yè)項目經(jīng)理在處理同開發(fā)商關系方面,不應提倡斤斤計較,寸土必爭的態(tài)度。如在處理維保期內(nèi)的各種維修問題,由于開發(fā)商同承建商之間的方方面面的原因,普遍存在維修不及時問題。這個時候,物業(yè)管理要主動協(xié)調(diào),甚至必要時及時為業(yè)主維修,以解燃眉之急。當然物業(yè)管理處也要有成本意識,具體問題具體分析、處理。出力不花錢或出力花小錢可以做,如出錢過多,應慎之又慎。畢竟物業(yè)管理行業(yè)最多不過是一個“保本微利”行業(yè),何況維保期的確屬承建單位的責任,在這種情況下就應全力督促開發(fā)商,甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

有些開發(fā)商有意無意間,時有占用小區(qū)公共場所侵害業(yè)主的公共利益的情況發(fā)生,在這個時候,物業(yè)項目經(jīng)理就一定要站出來,為業(yè)主說話,給開發(fā)商耐心講解違規(guī)行為可能造成的后果,全力勸阻違規(guī)行為。相信開明的開發(fā)商均會理解和支持,甚至是感激物業(yè)管理公司的。如果不理不睬,或未預料到可能造成的后果,待到事態(tài)失控,上級、業(yè)主責怪你不說,開發(fā)商同樣要責怪你。這種“大事”,項目經(jīng)理萬萬不可“糊涂”。

處理好與社會各界的關系

作為項目經(jīng)理,特別是遠離公司本部的項目經(jīng)理,就要求有獨擋一面,極強的對外公關協(xié)調(diào)能力,積極處理好同政府主管部門、公安、消防、城管、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃、自來水、天然氣、電力、鎮(zhèn)街、居委會、新聞單位等各界的關系。

筆者從事物業(yè)管理工作以來,盡力同政府有關部門、社會各單位保持良好的工作及私人關系,在不損害業(yè)主和公司利益的前提下,真心實意支持配合各單位、各部門的工作。如派出所臨時需要抽調(diào)護管人員參加轄區(qū)每周一次的片區(qū)夜間巡邏,筆者克服人手少的困難,大力支持;能源部門來小區(qū)抄表,維護,筆者對來人均盡力提供協(xié)助,并提供休息場地和茶水。對社會各界要求物業(yè)管理參加的會議,筆者盡力參加,以示“態(tài)度端正”,尊重有加?！皝矶煌嵌Y也”,筆者對他好,絕大多數(shù)部門在不違反大原則的前提下自然有“網(wǎng)開一面”的時候,記得有一次一個業(yè)主給筆者說他希望某日通天然氣,因為這天是擇定的“喬遷之日”。但管理處同天然氣公司聯(lián)系后,天然氣公司當天確實抽不出人來為這戶人家單獨通氣,開不了火,就要推遲到3個月后才能擇日搬家,給生活帶來極大不便,因此,筆者撥通了天然氣公司的電話,利用平時的關系,終于做成了“善事”,這家業(yè)主不僅感謝天然氣公司的工作,對管理處也非常感激。故筆者認為,處理協(xié)調(diào)好同社會各界的關系,能使小區(qū)物業(yè)管理水平在社會各界的支持下得到進一步的提升,最終達到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為小區(qū)業(yè)主服務的目的

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第二篇：淺談加強黨性修養(yǎng)如何處理好四種關系

淺談加強黨性修養(yǎng)如何處理好四種關系

加強每位黨員的黨性修養(yǎng)，是加強和改進黨的建設的長期任務和永恒課題；加強黨的先進性建設，始終是我們黨生存、發(fā)展、壯大的根本性建設。加強黨的先進性建設，需要同每一名黨員的黨性修養(yǎng)緊密聯(lián)系起來，不斷把黨的先進性要求轉(zhuǎn)化為每一名黨員的黨性修養(yǎng)的實際行動中去。

在日常生活和工作中要加強道德修養(yǎng)，就要處理好以下四個關系：

一、公共利益與個人利益的關系

公與私是人們對人生一系列問題認識的出發(fā)點，是人生觀中最重要的組織部分?！肮奔垂怖妫▏?、集體），“私”即個人利益。在一般情況下，考慮和維護個人的物質(zhì)利益，這是無可厚非的。但是，我們提倡大公無私，反對極端的個人主義。為此，我們要做好公而忘私（大公無私）、先公后私、公私兼顧（道德底線）、先私后公、私而忘公（損公肥私）的選擇。在黨性修養(yǎng)中，也有個循序漸進問題，要從道德底線、公私兼顧做起，逐步提升到先公后私、公而忘私。為此，每位共產(chǎn)黨員要增強黨性修養(yǎng)使命感，增強集體主義責任感，增強服務社會的主人翁責任感。

二、人與己的關系

“人人為我，我為人人”，“嚴以律己，寬以待人”，這是處理

好人際關系，搞好學習與工作的有效途徑，是加強修養(yǎng)、提高道德水平的階梯。對己我們要做到“四要四不要”：要自知不要自欺；要自信不要自負；要自謙不要自卑；要自律不要自縱。對人要能夠尊重他人，理解他人，誠信對人，善待他人。在任何時候都用一種目光看人，對下不俯視，對上不仰視，始終保持著平視的目光；在待人的態(tài)度上，體諒他人的難處，學習他人的長處，幫人克服短處。在交往對象的選擇上，親賢人，幫窮人，遠小人，憎惡人。在與人恩怨的問題上，感他人之恩，責自身之過，恕別人之錯，忘施人之恩，這是一種嚴己寬人的高風亮節(jié)，更是一種至仁至善的道德風范。

三、義與利的關系

義與利，即道德與利益，或道義與功利的關系。義是社會意識形態(tài)，而利則是客觀存在的物質(zhì)現(xiàn)象；義是利的實質(zhì)，利是義務的載體，義不能脫離利而單獨存在?！捌ぶ淮妫珜⒀筛??！比寮乙詫αx與利的態(tài)度來劃分君子與小人：“君子喻以義，小人喻以利?！蹦切盀楣俨蝗省?、見利忘義之徒歷來為世人所不齒。正確的義利觀強調(diào)的是以義率利，義利統(tǒng)一，其中的核心是集體主義。要正確處理義與利的關系，必須牢牢確立“萬事德為先”的處事原則，淡泊名利，平和心態(tài)，不斷克服急功近利、唯利是圖、金錢至上思潮的影響。我們承認個人利益，但不得損害他人利益、集體利益來滿足個人利益；我們祝愿個人幸福，但反對把個人的幸福建在他人的痛苦之上；我們講求經(jīng)濟效益，但更加注

重社會效益；我們允許個人價值的實現(xiàn)，但更要鼓勵大家謀求社會價值。

四、失與得的關系

失與得是一對矛盾的對立統(tǒng)一體，“有得必有失，有失必有得”，這就是事物發(fā)展的軌跡。世間從來沒有只有得而不失，或只有失而不得的特例。就人的一般心理而言，只想得而不想失，或者小失而大得，是一種正常的心理活動，但這只能是奇思遐想，不可能成為現(xiàn)實。你要收獲知識，你首先就要潛心學習；你要得到別人的尊重，你首先要尊重別人；你要贏得榮譽，你首先要對集體、社會做出成績；你要成為一名名符其實的黨員，你首先就得按黨員標準來要求自己。人的命運也是福禍同行，利害相鄰，得失相伴。《塞翁失馬》的故事說明了“安危相倚，禍福相出”的深刻哲理。所有這些都在提醒人們，走在“華容道”時，要想到“走麥城”，未雨綢繆，防患未然，總是不會有錯的。而當遭遇災禍、挫折、困難時，最好換個角度想問題，想到“雨后既光”、“柳暗花明”這層意思，防止好事變壞事，促進壞事變好事?？傊?，眼光要放遠一些，視野要放開一些，這就是處事的真諦。

第三篇：項目經(jīng)理如何處理好各方關系

項目經(jīng)理如何處理好各方關系

項目部是項目組織的核心，而項目經(jīng)理領導著項目部工作。所以項目經(jīng)理居于整個項目的核心地位，他對整個項目部以及對整個項目起著舉足輕重的作用。工程實踐證明，一個強的項目經(jīng)理領導一個弱的項目小組，比一個弱的項目經(jīng)理領導一個強的項目小組項目成就會更大。

項目經(jīng)理的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用，具體表現(xiàn)在以下五個方面：合同履約的負責人；項目計劃的制定和執(zhí)行監(jiān)督人；項目組織的指揮員；項目協(xié)調(diào)工作的紐帶 ；項目控制的中心。項目經(jīng)理是公司法定代表人在工程項目上的全權(quán)委托代理人。對外代表公司與業(yè)主及分包單位進行聯(lián)系處理合同有關的一切重大事項；對內(nèi)全面負責組織項目的實施，是項目的直接領導者和組織者。由于項目經(jīng)理對項目的重要作用，人們對他的知識結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的要求越來越高。實踐證明，純技術(shù)人員是不能勝任項目經(jīng)理工作的。按照項目和項目管理的特點，對項目經(jīng)理有如下幾個基本要求：

1、要有良好的政治素質(zhì)；

2、具備領導才能 ；

3、掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識；

4、有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動承擔責任；

5、有成熟客觀的判斷能力及豐富的工作、社會實踐經(jīng)驗；

6、思維敏捷精力充沛。有了上述條件就是稱職的項目經(jīng)理了！錯，具備上述條件只能說可以當項目經(jīng)理。一個新的項目從開工建設到竣工決算，怎樣管理才會取得最大經(jīng)濟效益。這要看施工項目經(jīng)理怎樣管理這項工程，從那里下手抓管理，以什么為重點，主要控制那些經(jīng)濟指標。這需要項目經(jīng)理精心的研究學習。其 1 中如何處理好各方關系為工程服務就是一門大學問，下面結(jié)合本人多年擔任項目經(jīng)理的實踐簡單談一下這個問題。

項目經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項目實施過程中所有工作的總負責人，在工程建設過程中起著協(xié)調(diào)各方面關系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。因此項目經(jīng)理在工程實施的進程中不僅要利用自己掌握的知識，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況。還要團結(jié)大家的力量多謀善斷，靈活機變、大膽愛才、大公無私、任人唯賢、大膽管理，為企業(yè)取得最大的利潤。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，項目經(jīng)理的素質(zhì)是最重要的，他必須具有很好的職業(yè)道德，必須有工作的積極性、熱情和敬業(yè)精神，勇于挑戰(zhàn)，勇于承擔責任，努力完成自己的職責。他不能因為項目是一次性的，與業(yè)主是一錘子買賣，管理工作不好定量評價和責難，工程不是他的，項目最終成果與他的酬金無關，而怠于自己的工作職責，應全心全意地管理工程。由于項目是一次性的，項目管理是常新的工作，富于挑戰(zhàn)性，所以他應具有創(chuàng)新精神發(fā)展精神，有強烈的管理愿望，勇于決策，勇于承擔責任和風險，并努力追求工作的完美，追求高的目標，不安于現(xiàn)狀。如果他不努力，不積極，訂較低的目標，作十分保守的計劃，則不能有成功的項目。同時為人誠實可靠，講究信用，有敢于承擔錯誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實事求是，任勞任怨，忠于職守，他不能因受到業(yè)主的批評和不理解而放棄自己的職責，不能因為自己與業(yè)主偶爾不正常手段的作用而不公正行事。他的行為應以項目的總目標和整體利益為出發(fā)點，應以沒有偏見的方式工作，正確地執(zhí)行合同解釋合同，公平公正地對待各方利益。在項目組織中，項目管理者即項目經(jīng)理處于一個特殊的角色，處于矛盾的焦點，常常業(yè)主和參建各方都不能理解他。由于他責權(quán)利不平衡，項目經(jīng)理一般是通過依靠良好的溝通能力和個人魅力等去完成任務，責任比權(quán)利大。項目實施過程中很大一部分時間用來與業(yè)主、監(jiān)理、設計、地方政府協(xié)調(diào)處理好各種人際關系，因此項目經(jīng)理要做好工作是很為艱難的，可能各方面對他都不滿意。所以項目經(jīng)理要處理好各種關系，首先要從以下幾個方面提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力：

#處理人事關系的能力。項目經(jīng)理職務是個典型的低權(quán)力的領導職位。他的領導風格必須主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。由于項目組織的特點，他能采取的激勵措施是很有限的，他的行為必須注意：充分利用合同和項目管理規(guī)范賦予的權(quán)力運行組織；注意從心理學，行為科學的角度激勵組織成員的積極性；在項目中充當激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。

#較強的組織管理能力，例如：能勝任小組領導工作，知人善任，敢于授權(quán)；協(xié)調(diào)好各方面的關系，善于人際交往； 能處理好與業(yè)主等各方的關系，設身處地的為他人考慮； 與企業(yè)各部門有較好的人際關系，能夠與外界交往，與上層交往；工作具有計劃性，能有效的利用好項目時間； 善于觀念矛盾與沖突；具有追尋目標和跟蹤目標的能力。

#在工程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，能夠從容地處理緊急情況，具有應付突發(fā)事變的能力，及對風險、對復雜現(xiàn)象的抽象能力和抓住關鍵問題的能力。具有應變能力，工作需要靈活性。個人領導風格的可變性，能夠適應不同的項目和不同的項目組織。#實際工作中，項目管理工作很少能夠使各方面都滿意的，甚至可能者都不滿意，都不能理解，有時吃力不討好。所以項目經(jīng)理不僅要化解矛盾，而且要使大家理解自己，同時又要能經(jīng)得住批評指責，不放松自己的工作，應有容忍性。

#具有合作精神，能夠與他人共事，能夠公開、公正、公平地處理事務，不能搞管理上的神秘主義，不能用諸葛亮式的“錦囊妙計”來分配任務和安排工作。

#具有很高的社會的責任感和道德觀念，高瞻遠矚，具有全局的觀念。#具有長期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，特別有同類項目成功的經(jīng)歷，對項目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機應變能力。他的技術(shù)技能被認為是重要的，但又不能是純技術(shù)專家，他最重要的是對項目施工過程和工程技術(shù)系統(tǒng)的機理有成熟理解，能預見到問題，能事先估計到各種需要，具有強的綜合能力。

#等等

有了上述能力的提高，應該能夠如魚得水的應對好各方關系，具體過程中還應特別注意：

1、由于業(yè)主和承包商利益不一致，會產(chǎn)生各種矛盾。例如業(yè)主希望項目經(jīng)理聽從他的指令，無條件維護他的利益，苛刻要求承包商；而承包商又常常抱怨不能正確執(zhí)行合同，不公平，偏向業(yè)主。所以雙方的矛頭都可能指向項目經(jīng)理。但一條基本原則是急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，理解業(yè)主，服務業(yè)主，能主動找理由解放業(yè)主，達到只要業(yè)主經(jīng)濟給予保證，業(yè)主的目標就能實現(xiàn)，建設相關方具有認同感；同時給業(yè)主找理由解決你的問題，從 而達到目的。

對實際過程中個別業(yè)主的某些要求不能一味迎合，應尋找在適當?shù)臅r機采取合適的手段打掉業(yè)主一部分工作人員的優(yōu)越感。此種做法關鍵是把握一個度，對業(yè)主主要領導和重要崗位人員不宜采取，而需要長期的溝通建立互相信任的基礎，通過良好的個人關系以及對部隊的理解達到我們的目的。

2、溝通與跟蹤：與設計溝通以求更好的理解其設計意圖思想，從施工角度補充完善設計功能，尋求設計變更依據(jù)與設計的支持；與業(yè)主溝通以求完善總體規(guī)劃，尋求變更設計的依據(jù)以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據(jù)文件的關鍵。揣摸建設四方人員的心態(tài)是成功的要素，工程項目進度、質(zhì)量、安全是建設四方共同關心的問題，由于各方隸屬關系不同，目標相同而利益不同，利用戰(zhàn)術(shù)方法解決共同關心的問題，掌握業(yè)主的需求，理解業(yè)主，業(yè)主的第一目標是進度，又快又好，監(jiān)理的管理核心是質(zhì)量，承包商的管理核心是安全和效益，溝通是實現(xiàn)利益的有效途徑。

有許多業(yè)主經(jīng)常有新的主意，隨便變更工程，而對由此產(chǎn)生的工期的延長和費用的增加又不能理解。此時項目經(jīng)理要要充分發(fā)揮能力，協(xié)調(diào)溝通，游說各方，把握各方不同利益追求，尋求各方共同努力，問題應該迎刃而解，尤其在變更索賠工程中更要有效發(fā)揮各方作用，雖然過程可能艱難，但卻是解決問題的根本所在。

3、工作千頭萬緒，抓好施工生產(chǎn)是重中之重。任何一個項目的實施，只要解決好進度和質(zhì)量這兩個方面的問題，就基本上取得了主動，能使業(yè)主和監(jiān)理滿意。因此項目經(jīng)理還是應當將主要精力投入到施工組織和管理上，確保工程進展順利，質(zhì)量過關，安全無事，這是增進各方關系，建立信任基 礎，為以后一切工作奠定良好基礎的基石，此乃重中之重。

4、對業(yè)主和監(jiān)理提出的意見和指示，應充分重視，反應迅速，項目部有權(quán)處理的，應立即辦理，對重大問題，及時匯報，并提出處理意見，報上級審批后執(zhí)行。過程中把握適當時機提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預埋伏筆。

5、注意發(fā)揮部隊的優(yōu)勢：要經(jīng)常大力向各方宣講我部的歷史和成就，比如結(jié)合抗震救災等時事尋求業(yè)主、設計、監(jiān)理、地方政府等支持和理解，同時利用部隊特有優(yōu)勢為各方提供不違背原則的服務、利用部隊特有節(jié)日大張旗鼓的宣傳和活動等，讓各方深入了解部隊，進而了解我部的真誠和確實存在的各種困難，盡可能的幫助我們。

6、細致把握各方人員的集體榮譽心態(tài)，個人需求心態(tài)，充分利用規(guī)則，營造較好的個人關系資源，從而達到與業(yè)主和監(jiān)理等保持融洽的工作關系。

7、定期進行匯報，及時請示，取得上級的支持和指導理解。在施工項目進程中，項目經(jīng)理受承包人的委托完成承包人應當完成的各項工作，對施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、成本、進度、安全等負全面的責任，這是項目經(jīng)理重要的責任。工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限的范圍的事件，應當及時向上級有關部門和人員匯報，請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴大鑄成大錯。項目管理的核心是‘三角平衡’，即質(zhì)量、成本、進度三個方面保持平衡。在大部分項目實施中，往往無法確立和實現(xiàn)項目成本的指標、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項目經(jīng)理，而由上級決定，這樣導致公司與項目經(jīng)理 之間的責任不清，對于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實現(xiàn)項目經(jīng)理負責制。所以匯報和溝通尤為重要，任何一個項目部要建設好、經(jīng)營好，都離不開集團公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調(diào)度上的支持。而要保證總公司、分公司有力量扶持指導項目部，其前提就是項目經(jīng)理領導的項目部本身必須有大局意識，服從分公司、總公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，不能只看眼前，只重一時，抱臨時思想，搞本位主義。

8、嚴于律己，特別要正確處理與施工協(xié)作隊伍的關系。要將協(xié)作隊伍看作我們的施工隊，樹立服務意識，切實將施工隊伍的困難當作自己的，正確引導，讓施工隊相信理解項目經(jīng)理，有力促進施工。這點說起容易做起難，我們也反復說了很多年，收效不大，好的項目這方面是很和諧的。一句話，對協(xié)作隊伍，我們要勇于打掉我們自己部隊的優(yōu)越感。

等等。

長期以來，在工程項目取得成功時，人們常常將它歸功于技術(shù)人員攻克了技術(shù)難關，或業(yè)主決策、領導有方；而如果項目實施失敗，出現(xiàn)故障、困難，則常常歸咎于項目經(jīng)理。因此項目經(jīng)理必須對所從事的項目迅速設計解決問題的方法、程序，能抓住問題的關鍵、主要矛盾，識別技術(shù)和實施過程邏輯上的聯(lián)系。同時一定要組建一個和諧的團隊，項目經(jīng)理必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人，共同解決處理好各方關系。

我最深的體會之一是：項目經(jīng)理不是一個爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因為別人有明確的具體工作，而你沒有：項 7 目工作哪里有空缺，你首先就要先補上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改工作程序）；項目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項目經(jīng)理的權(quán)利，正是因為這種工作關系的歸集而自然形成的。正是因為如此，不是表功，在項目里，深夜我自然而然的就會想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會做出新的安排。

個人認為項目經(jīng)理還應從以下三個方面不斷完善自己：

1、首先，在項目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴大自身的知識結(jié)構(gòu)。每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗都會受到一些限制，而項目經(jīng)理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強學習，比如對專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、金融知識、法律知識的學習等等，做到既要向書本學習，更要利用一切機會向聞道在先者學習，只有這樣才能不斷達到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對于實際出現(xiàn)的問題，能夠準確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責。

2、項目經(jīng)理需要有勇于實踐的踏實的工作作風，在實際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，作為 項目經(jīng)理，首先要敢于承擔責任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項目經(jīng)理應該通過以身作則，在項目中形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風尚。同時，項目經(jīng)理還應注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應變能力、組織領導能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

3、要敢于面對自身的弱點，不斷完善個性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運”，我體會這句話放到項目里說，就是一個項目經(jīng)理的個性、品質(zhì)會對項目面貌產(chǎn)生影響。每一個工程項目中的管理者，都會面臨由于所負的工作責任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會表現(xiàn)出說話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對方造成不必要的傷害，雖然說一個沒有責任、或者有責任沒有責任感的人，他不會為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個人修養(yǎng)的欠缺。

總之，溝通協(xié)調(diào)是一門大學問，我認為不是方法的問題，而是項目經(jīng)理綜合能力的具體體現(xiàn)，項目建設的成功不僅依靠項目部的工作，還需要業(yè)主、設計、監(jiān)理、施工、公司本部、協(xié)作隊伍的支持協(xié)作配合以及地方政府、社會各方面的指導與支持。項目經(jīng)理應該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關系。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關系使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁與紐帶。

第四篇：工作匯報要處理好四種關系

工作匯報要處理好四種關系

向領導匯報工作對于每個機關干部來說是一件再平常不過的事情，它既是要事也是常事；既是大事，也是小事。匯報得好，重點突出、干凈利索，領導自然就會滿意。匯報得不好，遮遮掩掩，眉毛胡子一把抓，領導聽了之后往往不知所云。下屬在向領導匯報工作應該處理好以下四種關系：處理好真與假的關系，切忌無中生有向領導匯報工作，無論怎么加工潤色，怎么講求技巧方法，都要遵循一條首要的原則，那就是必須要本著實事求是的原則和謙虛謹慎、認真負責的態(tài)度。一定要把匯報內(nèi)容建立在事實清楚、證據(jù)確鑿、數(shù)據(jù)翔實的基礎之上，絕不能隨意編造和歪曲事實，不能把工作成績中明明不屬于自己的部分記在自己身上，或者有意夸大自己的工作能力和工作業(yè)績，更不能捕風捉影、無中生有、欺騙領導。處理好主與次的關系，切忌面面俱到要先講最重要的事情，然后再講次要的；先談結(jié)論，然后補充論據(jù)說明；先提問題，然后再羅列出解決方案，供領導分析參考和做出決策。大多數(shù)的領導都是希望首先知道自己單位目前所取得的成績，然后就是本單位各項工作的進展情況，最后才是目前存在的問題。作為下屬，在匯報之前，要把這些問題想清楚，爭取在最有限的時間內(nèi)做出最為有效的匯報，不要拖沓冗長。處理好量與質(zhì)的關系，切忌過于頻繁機關干部離領導近，向領導匯報工作也比較方便，但不能事無巨細、不分大小、過于頻繁地去向領導匯報工作。要分清哪些是需要立即匯報的，哪些是需要暫緩匯報的，哪些是需要日后匯報的。即使是必須向領導匯報的工作，也要選擇恰當時機進行。對于那些在自己能力范圍之內(nèi)可以完成的既定工作，則無須匯報，過于頻繁的匯報往往會使領導對下屬的能力產(chǎn)生懷疑，也往往會有邀功之嫌，從而給領導留下不好的印象。處理好虛與實的關系，切忌含含糊糊在列舉數(shù)據(jù)的時候，一定要表現(xiàn)得有理有據(jù)和信心十足，切忌模模糊糊、猶猶豫豫、吞吞吐吐和模棱兩可，匯報中盡量避免出現(xiàn)像“大概”、“可能”、“估計”、“也許”、“差不多”之類的字眼和詞語。無論什么樣的領導，都不會喜歡漫無邊際、雜亂無章的匯報，所以匯報者應盡量緊緊扣住所要闡明的中心問題，做到直截了當、條理清晰、表達精確，讓領導可以在較短的時間內(nèi)快速準確地了解問題的實質(zhì)。

第五篇：醫(yī)學實習生需處理好四種關系

醫(yī)學實習生需處理好四種關系

很多同學即將步入由理論學習到臨床實習的實踐階段，同學們的社會角色也就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。每一名實習生不僅是學生，而且還是一名實習醫(yī)師。因此，同學們要盡快實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變，積極參加實習前培訓，熟悉醫(yī)院環(huán)境，適應醫(yī)院作息時間，了解醫(yī)院規(guī)章管理制度，掌握醫(yī)療法規(guī)，學會自我保護等。

在實習過程中，會遇到各種各樣的問題，如何處理好這些問題呢？我認為在醫(yī)學生實習過程中要處理好四種關系。

一、處理好與患者的關系

近年來，隨著一系列醫(yī)療政策和法規(guī)的出臺，一些患者會特別注重自主權(quán)和隱私權(quán)，在某些時候甚至會過度在意和發(fā)揮。這直接影響到教師的帶教工作和學生的實習見習。目前，醫(yī)學生數(shù)量增加，臨床病員數(shù)相對不足，某些典型病例更是資源不足。由于某些查體可能增加患者的不適感或者被反復示教，有些患者會逃避實習生的問診和檢查，甚至拒絕成為教學實習的對象。這就要求同學們通過主觀能動性去調(diào)動患者的依從性，要積極主動與患者進行溝通和交流，做通患者的思想工作，讓他們主動配合。另外，進行各種技能操作前，同學們要做到大方、自信，操作時手法輕柔熟練，以打消患者心理上的不信任感。

同學們還要慎獨、嚴謹。在醫(yī)療活動中，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。做到不該說的話不說，不該做的事不做。例如在血液腫瘤科查房時，要照顧到患者的心理和情緒，必要時將問題帶回辦公室再討論，以利于患者病情的好轉(zhuǎn)和康復。在給病人檢查時，如遇到患者體征異常或病情危重，要保持鎮(zhèn)定，不要做出吃驚或夸張的表情，以免加重患者的心理負擔。

二、處理好與帶教老師的關系

在實習過程中，首先要尊重帶教老師。帶教老師肩負著臨床、教學、科研等多方面工作，事務繁雜。同學們不僅要跟老師學習醫(yī)學知識，還要注重學習他們的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)。在學習方法上，應培養(yǎng)自學能力，提高學習的主動性，發(fā)掘個性特長，形成優(yōu)良的個性品質(zhì)，并善于發(fā)現(xiàn)問題，分析和解決問題。要打好基礎，提前進入角色，勇于承擔責任，才能讓老師信任。實習醫(yī)師承擔了諸如寫病歷、送方等事務性工作，有的會埋怨瑣事過多，收獲不大。其實，這是一個誤區(qū)，如果主動帶著想知道病人病史、化驗結(jié)果等問題去查找結(jié)果的想法看待的話，就會感覺到大有收獲。

三、處理好實習與考研及擇業(yè)的關系

臨床實習是醫(yī)學教育中一個非常重要的環(huán)節(jié)，是醫(yī)學生成長的黃金階段，也正值部分同學準備考研和擇業(yè)的階段。如何正確處理好實習與考研及擇業(yè)的關系，至關重要。在實習過程中，同學們經(jīng)歷的是知識、態(tài)度、技能、情感、能力等多方面的綜合培養(yǎng)和提高。實習基地不是考研基地，要珍惜實習的寶貴時間，把主要精力放在臨床實習上。其實，實習與考研及擇業(yè)是不矛盾的，不能片面地認為實習與考研及擇業(yè)無關。尤其是對于要報考臨床研究生的同學，多接觸一些臨床實踐對專業(yè)課的筆試和復試非常有利。只要安排好實習與復習考研及擇業(yè)的時間，二者是可以兼顧的。在實習期間，做到勤動手、勤動腦、勤動腿和多學、多問、多看的“三勤和三多”，并主動邀請老師舉行一些講座和輔導，對于考研及擇業(yè)是非常有幫助的。

四、處理好德才關系

“有德無才必平庸,有才無德必邪惡,德才兼?zhèn)浞礁呱??！睂τ卺t(yī)學生來講，尤其要注重德才兼?zhèn)?。如果一個醫(yī)生有著高超的醫(yī)療技術(shù)，但沒有正確的人生觀和良好的道德修養(yǎng)作保障，那將沒有任何意義。附屬醫(yī)院為人師表的帶教老師不僅學術(shù)精湛，而且都有著高尚的情操。對待患者關心、細心和耐心，時時處處替患者著想。尤其

是對待貧困的患者，更是處處體貼。在日常一些危重病員搶救、手術(shù)等工作中，醫(yī)師們不能按時吃飯和休息，更是常有的事情。要學習老師們強烈的事業(yè)心和責任感、過硬的醫(yī)療技術(shù)以及無私的奉獻精神。

實習生處理好以上四種關系，才能樹立良好的實習醫(yī)師形象，形成良好的工作和學習氛圍，實現(xiàn)醫(yī)護合作融洽，醫(yī)患關系和睦，為成長為一名合格的醫(yī)生打下良好的基礎。