第一篇：如何處理好醫(yī)患關(guān)系

學(xué)院：醫(yī)藥商學(xué)院科目：管理溝通

學(xué)生：王劍平學(xué)號(hào)：1007509333醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對(duì)策

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的特殊表現(xiàn)形式，它直接關(guān)系到國(guó)民基本健康能否得到有效保證以及人口素質(zhì)的進(jìn)一步提高，關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。新形式下，由于個(gè)體人群中的職業(yè)道德、政治素質(zhì)不同，在具體的工作中，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾層出不窮，嚴(yán)重影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展。分析和解決當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)上是兄弟式的、沒有階級(jí)差別的同志式關(guān)系，醫(yī)生和患者共同的愿望是治愈疾病，消除痛苦。但是，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，甚至扭曲到勢(shì)同水火頻釀的地步？深入分析起來，醫(yī)患關(guān)系緊張，出現(xiàn)糾紛是由政府、患方和醫(yī)方、媒體以及法律等諸多因素共同作用而成的。

一、政府原因。主要是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生投入、醫(yī)療保障體制建設(shè)、醫(yī)院體制改革以及對(duì)藥品價(jià)格監(jiān)管不到位、不健全，導(dǎo)致群眾“看病難”、“看病貴”的問題不能緩解，再加之社會(huì)救助無門或杯水車薪，自然會(huì)產(chǎn)生、發(fā)泄不滿甚至憎恨的情緒，并轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院，從而間接或直接對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、患者的原因。首先，患者對(duì)醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高。在診療過程中，醫(yī)生常會(huì)遇到難以解決的問題和無法避免的意外，有時(shí)，患者還會(huì)因自身體質(zhì)變化和特殊病種結(jié)合在一起，出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果。這種醫(yī)療意外，不是醫(yī)務(wù)人員本身和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)所能預(yù)見和避免的。一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，有些患者就遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛。其次，患者對(duì)自身的隱私權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)的維權(quán)意識(shí)有所增強(qiáng)，當(dāng)醫(yī)院、醫(yī)生稍有不妥即持懷疑或?qū)α⒌膽B(tài)度，認(rèn)為自己權(quán)利被損害時(shí)自然會(huì)引起糾紛。另外，有一些出于經(jīng)濟(jì)承受力、家庭關(guān)系及存在某種不良動(dòng)機(jī)的病人和家屬，有意把矛盾轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)方，試圖發(fā)泄不滿、減免費(fèi)用或謀取錢財(cái)。

三、醫(yī)方的原因。從醫(yī)院來講，受社會(huì)大環(huán)境、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及不合理的補(bǔ)償機(jī)制的影響，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向發(fā)生偏差，醫(yī)院的生存發(fā)展基本上是靠醫(yī)療服務(wù)收入和藥品收入這兩大塊來支撐。使醫(yī)院的公益職能與市場(chǎng)屬性產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致部分醫(yī)院產(chǎn)生了片面追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，在一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量。再有就是醫(yī)院在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)過程上沒能做到以病人為中心，存在瑕疵，為產(chǎn)生醫(yī)患糾紛留下隱患。從醫(yī)務(wù)人員來講，一些醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不高或責(zé)任心不強(qiáng)，增加了患者的痛苦，產(chǎn)生醫(yī)療事故，引發(fā)醫(yī)患糾紛。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)差，服務(wù)態(tài)度不到位，出現(xiàn)了索要“紅包”，開大處方，謀取“藥品回扣”等丑惡現(xiàn)象，導(dǎo)致患方對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任。更有甚者，一些醫(yī)務(wù)人員不尊重病人，無溝通意識(shí)或技巧，把個(gè)人的不良情緒帶到工作中，表露在病人面前，對(duì)病人“生冷硬頂”，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張，引發(fā)醫(yī)患糾紛的一個(gè)因素。

四、媒體原因。一個(gè)健全的社會(huì)離不開新聞監(jiān)督，良好的輿論環(huán)境與氛圍，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平有著積極作用。但個(gè)別媒體為尋求賣點(diǎn)，搶新聞，對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域某一類或某一件事情在真相尚未弄清之前，沒能站在客觀的立場(chǎng)上，作出失實(shí)的報(bào)道。誤導(dǎo)了讀者和公眾，強(qiáng)化了人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的不滿和不信任。把患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)立起來，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的緊張，醫(yī)患糾紛的激發(fā)起到了推波助瀾的作用。

五、法律原因。我國(guó)衛(wèi)生立法速度近幾年明顯加快，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求。在相關(guān)法律建設(shè)滯后的情況下，很多患者或患者家屬在發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，出于對(duì)醫(yī)療事故鑒定制度以及司法機(jī)關(guān)公正和效率的懷疑，不愿通過法律途徑解決糾紛，醫(yī)務(wù)人員和患者分別站在各自的角度去評(píng)價(jià)對(duì)方，從而進(jìn)一步激化醫(yī)患矛盾，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。再加上一些患者及其家屬利用過激的暴力的方式對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施侮辱及人身傷害、破壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩序。迫使醫(yī)院處于種種壓力花錢買平安，用經(jīng)濟(jì)手段去平息事態(tài)，從客觀上助長(zhǎng)患者或患者家屬不以法律解決糾紛的傾向。

隨著現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的日益緊張，如何處理好醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的重中之重，也是醫(yī)患雙方的事情。作為一名醫(yī)務(wù)人員，處理好醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為了工作中不可缺少的項(xiàng)目。那么，應(yīng)該怎樣去處理好醫(yī)患關(guān)系呢？

醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ).轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，將患者作為一個(gè)完整的社會(huì)人來看待，用過硬的技術(shù)來減輕患者身體的病痛，用真誠(chéng)的服務(wù)減緩患者沮喪無助的心理，用尊重的態(tài)度讓患者感覺和醫(yī)務(wù)人員處在同等地位，用人性化的關(guān)心為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。時(shí)刻不忘對(duì)患者說一句“我的治療需要您的配合”，使醫(yī)務(wù)人員和患者站在同一戰(zhàn)線上面對(duì)共同的問題。這一點(diǎn)在糖尿病患者及尿毒癥患者身上體現(xiàn)的尤為深刻。

讓患方轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的重要條件.患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉(zhuǎn)變觀念需要醫(yī)務(wù)人員的不斷滲透。醫(yī)院是實(shí)施有償醫(yī)療行為的機(jī)構(gòu)，而非福利院。醫(yī)療技術(shù)的提高需要新技術(shù)的開展和新設(shè)備的使用，而這些勢(shì)必會(huì)增加患者的日均費(fèi)用或者總的費(fèi)用。醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展完善的學(xué)科，醫(yī)務(wù)人員知識(shí)的更新及患者個(gè)體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫(yī)好所有病人的疾病。讓患者理解醫(yī)務(wù)人員所實(shí)施的行為完全是為了解除患者的病痛。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是密切醫(yī)患關(guān)系的重要策略.醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關(guān)系就好。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權(quán)是處理醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；颊叩闹橥鈾?quán)是患者的基本權(quán)利之一。醫(yī)務(wù)人員在履行某些治療行為前，應(yīng)先同患者進(jìn)行交談，包括病情，治療的依據(jù)，治療的原理，治療中可能出現(xiàn)的問題等等均應(yīng)告知患者，讓患者根據(jù)自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動(dòng)配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

提高醫(yī)療技術(shù)是密切醫(yī)患關(guān)系的重要前提.醫(yī)療技術(shù)是產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系的重要前提。醫(yī)務(wù)人員首先要在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具備豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，這是取得患者信任的第一要素，對(duì)所接診病人的相關(guān)疾病無論是否有很豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識(shí)掌握好，在此基礎(chǔ)上多與病人交流，告知有關(guān)疾病的治療、保健等方面的知識(shí)。即使自己的知識(shí)一時(shí)不能滿足患者的需求，也應(yīng)該積極請(qǐng)教自己的上級(jí)醫(yī)師，查閱相關(guān)資料甚至醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。

良好的職業(yè)道德是處好醫(yī)患關(guān)系的根本.要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責(zé)任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時(shí)間、達(dá)到最好療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治的結(jié)果，還包括對(duì)患者精神上的慰藉。嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，對(duì)患者一視同仁，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語(yǔ)言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、實(shí)事求是、堅(jiān)決杜絕一切由于缺乏責(zé)任感而造成的拖延、差錯(cuò)、事故，取得患者的信任與尊重。

改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會(huì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧.重視醫(yī)院的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，提高病人的滿意度。醫(yī)院是病人接受治療的場(chǎng)所，在這期間，醫(yī)院就是他們暫時(shí)生活的居住地。舒適的環(huán)境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關(guān)系不可忽視的因素之一。另外，醫(yī)院開展“微笑服務(wù)”，提高全院醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，它足以彌補(bǔ)醫(yī)院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫(yī)護(hù)人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。

在病患傷醫(yī)事件頻發(fā)的背景下，電視劇《心術(shù)》的熱播無疑是緩解醫(yī)患關(guān)系的一陣及時(shí)雨。它讓我們走近醫(yī)生的世界，讓我們知道病患和醫(yī)生并不是只有對(duì)立關(guān)系；它讓我們打破先入為主的醫(yī)德敗壞的觀念，更加理性客觀地去區(qū)別對(duì)待我們碰到的醫(yī)生，它讓我們認(rèn)識(shí)到一棍子把人打死是不明智的，也是徒增煩惱的。它讓我們知道，社會(huì)上壞人是有的，但要相信好人還是更多的。

其中霍思邈醫(yī)生說過“作為一名醫(yī)生，不僅救死，還要扶傷。扶平患者及家屬心理上的創(chuàng)傷，這也是很重要的。這句崇高的誓言鞭策他們風(fēng)風(fēng)雨雨走過泥淋和曲折的道路。作為一名醫(yī)生，他們過著跟正常人一樣的生活，喜怒哀愁裝扮著豐富多彩的人生，但他們更需要的是擁有更強(qiáng)的責(zé)任感、更大的社會(huì)壓力。大凡成為名醫(yī)的人，腳下都踩著不少犧牲品，所以醫(yī)生的壓力不是一般人所能承受得起的。

作為一名患者，他希望自己得到更多的關(guān)懷，更有資歷的醫(yī)生：作為一名醫(yī)生，他希望自己得到更多的尊重和理解。但當(dāng)這種平衡的砝碼偏向于一方時(shí)，患者將對(duì)醫(yī)生失去信任，醫(yī)生將對(duì)患者失去責(zé)任，我們將面臨“信任危機(jī)”，這或許并不是我們所期望和得到的最終結(jié)果。

當(dāng)下我們會(huì)時(shí)不時(shí)地聽到某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員被家屬毆打，還要更惡劣的行為攻擊醫(yī)護(hù)人員，讓我們防不慎防。曾幾何時(shí)，我們醫(yī)務(wù)工作者也成了弱勢(shì)群體。醫(yī)患糾紛每天都在上演，都在充斥著我們的眼簾，似乎是考驗(yàn)作為醫(yī)務(wù)人員的我們最低心理承受防線。讓大家經(jīng)常在是否要為醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)一生打上沉重的問號(hào)。當(dāng)真到了拯救軀體的靈魂工程師銷聲匿跡的時(shí)候，那我們的健康又有誰(shuí)來為我們保駕護(hù)航呢？

醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步、和諧醫(yī)患關(guān)系的重建、法律的保障是根本前提，同時(shí)還需要醫(yī)患之間的相互尊重和信任。法律的規(guī)范與調(diào)整，只是社會(huì)生活中的一個(gè)方面，僅僅依靠法律的制裁，不能圓滿解決所有的社會(huì)問題。法永遠(yuǎn)不能取代人與人之間溝通與感情，依靠法的制約只能失去動(dòng)力與生機(jī)，讓醫(yī)療行為僅成為一項(xiàng)任務(wù)而已，而不能成為神圣的職責(zé)。信任、理解和尊重是醫(yī)學(xué)進(jìn)步的基石，和諧的醫(yī)患關(guān)系將造福每一個(gè)人。

第二篇：如何處理好醫(yī)患關(guān)系

如何正確處理醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院各級(jí)各類人員與患者在疾病診療過程中建立起來的人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系從院內(nèi)發(fā)展到院外，從醫(yī)生-患者發(fā)展到醫(yī)務(wù)人員和患者及其有關(guān)人員，從一次的疾病救治發(fā)展到長(zhǎng)期的健康維護(hù)關(guān)系。那么，應(yīng)該怎樣去處理好醫(yī)患關(guān)系呢？

1、醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，將患者作為一個(gè)完整的社會(huì)人來看待，用人道主義的關(guān)懷來關(guān)心患者，在關(guān)注患者生理上疾病的同時(shí)還應(yīng)關(guān)心患者的心理，即醫(yī)生對(duì)患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，還要依靠醫(yī)務(wù)人員的同情心、關(guān)切和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

2、增加醫(yī)患之間的交流溝通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。

3、尊重患者的知情同意權(quán)。醫(yī)務(wù)人員在履行某些治療行為前，應(yīng)先同患者進(jìn)行交談，明確告知治療中可能出現(xiàn)的問題等，讓患者自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動(dòng)配合。同時(shí)注重宣傳教育加強(qiáng)監(jiān)督檢查，讓每個(gè)患者知道如何維護(hù)自己的權(quán)利。

4、提高醫(yī)療技術(shù)水平，畢竟患者來院求診，目的就是達(dá)到控制，消除疾病的傷害，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，這是取得患者信任的第一要素。因此醫(yī)生應(yīng)盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。

5、良好的職業(yè)道德是處好醫(yī)患關(guān)系的根本。要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責(zé)任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，保護(hù)患者的隱私等。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意個(gè)人形象，個(gè)人形象好可以使人產(chǎn)生正向的態(tài)度和情感，有利于取得患者的信任。

6、改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會(huì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。由于病房生活單調(diào)枯燥，甚至還會(huì)見到其他患者病故的情景，容易造成情緒的消沉和低落，這時(shí)病房中設(shè)立一些醫(yī)療之外的活動(dòng)安排，如報(bào)刊架、電視機(jī)等設(shè)施可以營(yíng)造輕松愉快的氣氛。

7、在與患者溝通時(shí)，盡量避免破環(huán)醫(yī)患間信用資源的語(yǔ)言現(xiàn)象，如：模糊信息，專業(yè)信息，錯(cuò)誤、欺騙信息，盡量采用通俗直白的語(yǔ)言將需要表達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)出去。

第三篇：關(guān)于如何處理好醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) Microsoft Word 文檔

關(guān)于如何處理好醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)看法

（二〇一一年十一月十一二日尹丹丹）

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系的關(guān)鍵。近年來，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高度發(fā)展，“醫(yī)”由單純的醫(yī)學(xué)團(tuán)體擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動(dòng)的的醫(yī)院全體職工，“患”也由單純求醫(yī)者擴(kuò)展為與相關(guān)的每一種社會(huì)關(guān)系。應(yīng)該來說，醫(yī)患關(guān)系較之以往更為復(fù)雜。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，是擺在我們醫(yī)生面前的一個(gè)重要課題。下面，就如何處理好醫(yī)生與病人之間的關(guān)系談自己的幾點(diǎn)感受：

一、要對(duì)醫(yī)生與病人的關(guān)系有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)

從古至今，醫(yī)生與病人的關(guān)系一直都是醫(yī)患關(guān)系的主體，特別是在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)還未成體系的年代，醫(yī)患關(guān)系基本上就是醫(yī)生與病人的關(guān)系，當(dāng)時(shí)的醫(yī)患關(guān)系較為簡(jiǎn)單，醫(yī)生能認(rèn)認(rèn)真真履行好自己救死扶傷的職責(zé)，病人也能配合好醫(yī)生的治療，醫(yī)生與病人之間的關(guān)系是一個(gè)良性的互動(dòng)。到了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展的今天，醫(yī)患關(guān)系已不僅僅是局限與醫(yī)生與病人之間，它牽扯到的是一個(gè)醫(yī)療團(tuán)體或者說企業(yè)法人與患者之間的關(guān)系了，醫(yī)患關(guān)系變得比以前要復(fù)雜了。作為醫(yī)生，我們對(duì)此應(yīng)該有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)：首先你是一名醫(yī)生，良好的醫(yī)德是干好本職工作的基礎(chǔ)，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。其次，精湛的個(gè)人醫(yī)術(shù)是避免發(fā)生醫(yī)療事故的重要保證。再者，你在醫(yī)院治病救人，不僅僅是你個(gè)人的行為，你代表著醫(yī)院的整體形象，醫(yī)患關(guān)系的好壞，跟醫(yī)生的個(gè)人行為有著最直接的關(guān)系。所以說，要處理好醫(yī)患關(guān)系，正確

定位醫(yī)生與病人的關(guān)系是前提。

二、現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系存在的問題及原因

從社會(huì)輿論導(dǎo)向來看，現(xiàn)在大多數(shù)人和部分非主流媒體對(duì)當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系持消極態(tài)度，他們認(rèn)為：現(xiàn)在看病難看病貴的問題普遍存在，給普通老百姓造成了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和心理壓力。我個(gè)人認(rèn)為：這種現(xiàn)象只是我國(guó)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段性現(xiàn)象。但不可臵否，現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象在某些醫(yī)院和醫(yī)生身上還是一定程度存在的。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是個(gè)別醫(yī)生醫(yī)德有所淡化，受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，商業(yè)氣息在他們身上體現(xiàn)得比較濃厚，一切向錢看的思想一定程度存在。二是少數(shù)醫(yī)生醫(yī)術(shù)不精、作風(fēng)漂浮的現(xiàn)象還存在。近年來，術(shù)后紗布?xì)埩舨∪梭w內(nèi)、縫針縫錯(cuò)地方、看病開錯(cuò)藥的現(xiàn)象已有報(bào)道，這充分說明我們個(gè)別醫(yī)生精力還沒有完全用在工作上，對(duì)生命和病人疾苦比較漠視，個(gè)人醫(yī)術(shù)沒有達(dá)到崗位要求。三是當(dāng)今醫(yī)療制度的弊端是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要因素。我國(guó)改革開放時(shí)間不長(zhǎng)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展雖然取得了舉世矚目的成就，但農(nóng)村人口多，大多數(shù)老百姓僅剛剛邁過溫飽線的情況是現(xiàn)實(shí)國(guó)情。他們的醫(yī)保問題還沒有真正得到解決，農(nóng)村合作醫(yī)療一定程度上緩解了農(nóng)村老百姓看病難的問題，但那僅僅是杯水車薪，定期體檢制度和衛(wèi)生常識(shí)普及等在中西部貧困落后地區(qū)基本還未涉及到，而這部分人卻占我們國(guó)家農(nóng)村人口的大多數(shù)，得了大病無錢治的現(xiàn)象因此普遍存在。同時(shí)，作為醫(yī)院，絕大多數(shù)都是帶有盈利性質(zhì)的企業(yè)，病人是支撐醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的主要資金來源，無錢看病的情況醫(yī)院無法承擔(dān)，這就導(dǎo)致了一些醫(yī)院見死不救的慘劇發(fā)生，給醫(yī)患關(guān)系造成了極其惡劣的影響。四是普通老百姓思想認(rèn)識(shí)片面的現(xiàn)象也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。部分老

百姓容易把問題擴(kuò)大化，特別是對(duì)醫(yī)患關(guān)系中存在的個(gè)別不良現(xiàn)象經(jīng)常以點(diǎn)及面，把絕大多數(shù)好醫(yī)生都擺到了自己的對(duì)立面，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生不勝任感不同程度存在，正是因?yàn)檫@種狀況，導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的逐步惡化。這也正是醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。

三、要正確處理好醫(yī)患關(guān)系中存在的問題和矛盾

那么要怎樣才能正確處理好醫(yī)患關(guān)系呢？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：一是要提高醫(yī)療主體的認(rèn)識(shí)，不管是醫(yī)院法人還是醫(yī)生，都要把救死扶傷放在第一位，要在為病人解除疾病痛苦上下功夫。誠(chéng)然，醫(yī)院有自己的難處，但辦法總比困難多，適當(dāng)?shù)卦O(shè)立一些減免治療名額，定期到偏遠(yuǎn)山村進(jìn)行醫(yī)學(xué)常識(shí)普及和免費(fèi)為貧苦老百姓進(jìn)行體檢，是樹立醫(yī)院和醫(yī)生良好形象、緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要途徑。二是要把好醫(yī)生質(zhì)量關(guān)，要把那些個(gè)人品德高尚，有吃苦耐勞精神，勤于學(xué)習(xí)，作風(fēng)務(wù)實(shí)的人員選調(diào)到醫(yī)生隊(duì)伍里，為培養(yǎng)后備力量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有醫(yī)術(shù)精湛，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待病人耐心細(xì)致的醫(yī)生才能成為救死扶傷的典范，才能使醫(yī)患關(guān)系形成良性互動(dòng)。三是我國(guó)的醫(yī)療體制改革要更進(jìn)一步，要把側(cè)重點(diǎn)偏向于中西部貧困地區(qū)和社會(huì)弱勢(shì)群體，要在抓源頭上下功夫，重點(diǎn)是做好貧困地區(qū)普通老百姓的疾病防治工作和推進(jìn)農(nóng)村合作醫(yī)療的深入，讓廣大普通真正老百姓看得起病。四是要提高普通民眾的文化素質(zhì)和認(rèn)知水平，特別是要加強(qiáng)普通民眾的法規(guī)學(xué)習(xí)和教育，要從年輕一代抓起，讓大家對(duì)醫(yī)療制度的相關(guān)規(guī)定和國(guó)家法律法規(guī)有比較清楚的了解，在遇到醫(yī)療糾紛和問題時(shí)能通過法律渠道進(jìn)行理性的解決，而不是憑自己的臆斷感情用事，導(dǎo)致一些惡性事件發(fā)生。

第四篇：如何處理好宿舍關(guān)系

如何處理好宿舍關(guān)系

——獻(xiàn)給新生及困惑的同學(xué)

可以說,宿舍關(guān)系是我們大學(xué)階段最基本的人際關(guān)系,也是我們?nèi)粘Ｗ罨镜幕顒?dòng)單位。住集體宿舍，與宿舍成員搞好關(guān)系非常重要。關(guān)系融洽，心情舒暢,這不僅有利于我們學(xué)習(xí)，也有利于我們的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至緊張，這就會(huì)給我們的生活涂上一層陰影，帶來一系列負(fù)面影響。那么，怎樣才能處理好宿舍關(guān)系呢？如果你能掌握以下八點(diǎn)，定能收到良好的效果。

1、與舍友統(tǒng)一作息。

一個(gè)宿舍有三四個(gè)、五六個(gè)，甚至更多的人在一起生活，宜有統(tǒng)一的作息時(shí)間加以調(diào)整。只有大家協(xié)調(diào)一致、共同遵守，才能減少爭(zhēng)執(zhí)，消除摩擦，維持正常的生活秩序。如果你是“夜貓子”，晚上睡得很遲，待宿舍成員都睡了，才洗漱睡覺，這樣就容易驚醒其他人，影響了別人休息。久而久之，你就會(huì)引起舍友們的厭惡。

因此，宿舍的全體成員應(yīng)當(dāng)盡量統(tǒng)一起居時(shí)間，減小作息差距。倘若實(shí)在有事，早起或者晚睡的成員也應(yīng)盡量減少聲響和燈光對(duì)舍友們的影響。

2、不搞“小團(tuán)體”。

在宿舍，應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，不要厚此薄彼，和一部分人打得火熱，而對(duì)另一部分人疏遠(yuǎn)不理。

有些人喜歡同宿舍之中的某一個(gè)十分親近，在平時(shí)，老是同一個(gè)人說悄悄話，無論干什么事、進(jìn)進(jìn)出出都和一個(gè)人在一起。這樣就容易引起宿舍其他成員的不悅，認(rèn)為你是不屑與之交往。結(jié)果，你倆的關(guān)系也許搞好了，但卻疏遠(yuǎn)了其他人。這就不利于建立和諧的宿舍關(guān)系，也是得不償失的。我們不反對(duì)建立有深度的友誼，但決不能以犧牲友誼的寬度和廣度為代價(jià)。

所以在宿舍里，我們對(duì)每個(gè)人要盡量保持平衡，盡量和舍友們處在不即不離的狀態(tài)，不搞“小團(tuán)體”。

3、不觸犯舍友的隱私。

每個(gè)人都有自己的秘密，也有足夠的好奇心。對(duì)于舍友的隱私，我們不要想方設(shè)法去探求。對(duì)方把一個(gè)領(lǐng)域化為隱私，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域就有了特殊的敏感，任何試圖闖入這個(gè)領(lǐng)域的話題都是不受歡迎的.。尤為注意的是，未經(jīng)得舍友同意，切不可擅自亂翻其衣物。我們要格外注意這個(gè)問題，千萬不要隨隨變變，以為是熟人就忽略了細(xì)節(jié)。

另外，同住一宿舍，有時(shí)難免知道舍友的某些隱私，我們也要守口如瓶，告訴他人不僅是對(duì)舍友的不尊重，也是不道德的。以上就幾個(gè)方面，我們要切實(shí)做到，否則觸怒舍友，發(fā)生“干戈之爭(zhēng)”也就在所難免。

4、積極參加集體活動(dòng)。

宿舍的活動(dòng)不單純是一個(gè)活動(dòng)，更是舍友之間聯(lián)絡(luò)感情的重要形式，應(yīng)該積極參與配合。

千萬不要幼稚地把集體活動(dòng)當(dāng)作是純粹是費(fèi)財(cái)費(fèi)力的無聊之舉，表現(xiàn)出一副不屑為伍的樣子。其實(shí)，那都是感情投資，不可或缺。舍友們決定一起去干什么，我們要尊重他們的選擇。確實(shí)不能參加，可以把自己的想法和意見提出來，不要勉強(qiáng)參與反倒讓舍友覺得你在應(yīng)付了事，更不要一口回絕而傷了舍友們的興致。

可以說，集體活動(dòng)的有無和多少，也從一個(gè)側(cè)面反映了這個(gè)宿舍的團(tuán)結(jié)程度。倘若這樣的活動(dòng)你老是不參加，多多少少顯得你不合群了。

5、別人有難要幫,自己有事也要求。

良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。

當(dāng)舍友遇到困難，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)伸出援助之手，這自不必說。那么，當(dāng)我們有事時(shí)，是否宜向舍友求助呢？答案是肯定的。因?yàn)橛袝r(shí)求助反而能表明你對(duì)別人的信任，能夠融洽關(guān)系，加深感情。比如你有事需請(qǐng)人幫忙，倘你舍舍友而遠(yuǎn)求他人，舍友得知后反覺得你不信任他。你不愿求別人，別人以后有事又怎么好意思求你幫忙？

其實(shí)，求助舍友，只要講究分寸，不使人家為難，都是可以的。

6、不拒絕零食和宴請(qǐng)。

舍友買點(diǎn)水果，瓜子之類的零食到宿舍，分給你時(shí)，你就不要推，不要以為吃別人的難為情而拒絕。有時(shí)，舍友因過生日或其他事請(qǐng)你吃飯，你也應(yīng)欣然前往。即使沒有錢“回請(qǐng)”他，我覺得也無關(guān)緊要，因?yàn)榛コ瓴粌H僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，不同于商品經(jīng)濟(jì)中的“等價(jià)交換”原則，它更體現(xiàn)在心理上。你接受別人的邀請(qǐng)，從某種意義上說，也是給別人面子。

倘若不論零食或宴請(qǐng)，你都一概拒絕，時(shí)日一久，別人難免會(huì)認(rèn)為你清高傲慢，就對(duì)你“敬而遠(yuǎn)之”了。

7、不逞一時(shí)口快。

“臥談會(huì)”是宿舍的一個(gè)重要活動(dòng)項(xiàng)目。舍友們互說見聞，發(fā)表意見，本來是件很愉快的事，但也往往因小事而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，“臥談會(huì)”變成了“口舌大戰(zhàn)”。

有些人喜歡說別人笑話，討別人便宜，哪怕玩笑，也不肯以自己的吃虧而告終；有些人喜歡爭(zhēng)辯，試圖通過說服對(duì)方顯示自己的能耐，讓舍友“尊重”自己；有些人害怕被人看不起，就故意在“臥談會(huì)”中唱反調(diào)，甚至揭人之短，對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。

這種喜歡逞一時(shí)口快，在嘴巴上占便宜的人實(shí)際上非常愚蠢，給感覺太好勝，難以合作。你不尊重別人，別人也不會(huì)尊重你。你夸夸其談，想處處表現(xiàn)得比別人聰明，最后也只會(huì)引起別人反感，沒人說你好。

8、完成該做的雜務(wù)。

宿舍每位成員該做的雜務(wù)，不僅僅指做好自己一個(gè)人的事，也包括搞好集體的事。有些人在家懶惰成性，所有的事都指望家人打理，住集體宿舍難免惡習(xí)畢露：開水從來不打，每天喝別人的；衣物不注重整理，亂扔一氣；宿舍的公共衛(wèi)生更是不聞不問，掃地、擦門窗等事都指望舍友來完成------我想，沒有哪一個(gè)集體會(huì)歡迎一個(gè)自私、懶惰和邋遢的人。

因此，你必須盡力搞好屬于自己的那份雜務(wù)，不要指望別人來“幫助”你，凡事要養(yǎng)成親力親為的好習(xí)慣。集體的事，要靠集體來完成，你不做，或馬虎了事，別人就有理由說你的不是了。

以上八點(diǎn)，雖都為日常生活中的小事，倘若我們能夠注意做到，對(duì)我們處理好宿舍關(guān)系能夠起到事半功倍的作用。反之，小小“蟻穴”也能夠?qū)⑽覀兞己盟奚彡P(guān)系的“千里之堤”給毀了。

第五篇：項(xiàng)目經(jīng)理如何處理好各方關(guān)系

項(xiàng)目經(jīng)理如何處理好各方關(guān)系

項(xiàng)目部是項(xiàng)目組織的核心，而項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著項(xiàng)目部工作。所以項(xiàng)目經(jīng)理居于整個(gè)項(xiàng)目的核心地位，他對(duì)整個(gè)項(xiàng)目部以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目起著舉足輕重的作用。工程實(shí)踐證明，一個(gè)強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)弱的項(xiàng)目小組，比一個(gè)弱的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)強(qiáng)的項(xiàng)目小組項(xiàng)目成就會(huì)更大。

項(xiàng)目經(jīng)理的工作對(duì)于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，具體表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：合同履約的負(fù)責(zé)人；項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行監(jiān)督人；項(xiàng)目組織的指揮員；項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作的紐帶 ；項(xiàng)目控制的中心。項(xiàng)目經(jīng)理是公司法定代表人在工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人。對(duì)外代表公司與業(yè)主及分包單位進(jìn)行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切重大事項(xiàng)；對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的實(shí)施，是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。由于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的重要作用，人們對(duì)他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的要求越來越高。實(shí)踐證明，純技術(shù)人員是不能勝任項(xiàng)目經(jīng)理工作的。按照項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有如下幾個(gè)基本要求：

1、要有良好的政治素質(zhì)；

2、具備領(lǐng)導(dǎo)才能 ；

3、掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)；

4、有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；

5、有成熟客觀的判斷能力及豐富的工作、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

6、思維敏捷精力充沛。有了上述條件就是稱職的項(xiàng)目經(jīng)理了！錯(cuò)，具備上述條件只能說可以當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理。一個(gè)新的項(xiàng)目從開工建設(shè)到竣工決算，怎樣管理才會(huì)取得最大經(jīng)濟(jì)效益。這要看施工項(xiàng)目經(jīng)理怎樣管理這項(xiàng)工程，從那里下手抓管理，以什么為重點(diǎn)，主要控制那些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。這需要項(xiàng)目經(jīng)理精心的研究學(xué)習(xí)。其 1 中如何處理好各方關(guān)系為工程服務(wù)就是一門大學(xué)問，下面結(jié)合本人多年擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)踐簡(jiǎn)單談一下這個(gè)問題。

項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項(xiàng)目實(shí)施過程中所有工作的總負(fù)責(zé)人，在工程建設(shè)過程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。因此項(xiàng)目經(jīng)理在工程實(shí)施的進(jìn)程中不僅要利用自己掌握的知識(shí)，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況。還要團(tuán)結(jié)大家的力量多謀善斷，靈活機(jī)變、大膽愛才、大公無私、任人唯賢、大膽管理，為企業(yè)取得最大的利潤(rùn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)是最重要的，他必須具有很好的職業(yè)道德，必須有工作的積極性、熱情和敬業(yè)精神，勇于挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，努力完成自己的職責(zé)。他不能因?yàn)轫?xiàng)目是一次性的，與業(yè)主是一錘子買賣，管理工作不好定量評(píng)價(jià)和責(zé)難，工程不是他的，項(xiàng)目最終成果與他的酬金無關(guān)，而怠于自己的工作職責(zé)，應(yīng)全心全意地管理工程。由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目管理是常新的工作，富于挑戰(zhàn)性，所以他應(yīng)具有創(chuàng)新精神發(fā)展精神，有強(qiáng)烈的管理愿望，勇于決策，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，并努力追求工作的完美，追求高的目標(biāo)，不安于現(xiàn)狀。如果他不努力，不積極，訂較低的目標(biāo)，作十分保守的計(jì)劃，則不能有成功的項(xiàng)目。同時(shí)為人誠(chéng)實(shí)可靠，講究信用，有敢于承擔(dān)錯(cuò)誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實(shí)事求是，任勞任怨，忠于職守，他不能因受到業(yè)主的批評(píng)和不理解而放棄自己的職責(zé)，不能因?yàn)樽约号c業(yè)主偶爾不正常手段的作用而不公正行事。他的行為應(yīng)以項(xiàng)目的總目標(biāo)和整體利益為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)以沒有偏見的方式工作，正確地執(zhí)行合同解釋合同，公平公正地對(duì)待各方利益。在項(xiàng)目組織中，項(xiàng)目管理者即項(xiàng)目經(jīng)理處于一個(gè)特殊的角色，處于矛盾的焦點(diǎn)，常常業(yè)主和參建各方都不能理解他。由于他責(zé)權(quán)利不平衡，項(xiàng)目經(jīng)理一般是通過依靠良好的溝通能力和個(gè)人魅力等去完成任務(wù)，責(zé)任比權(quán)利大。項(xiàng)目實(shí)施過程中很大一部分時(shí)間用來與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、地方政府協(xié)調(diào)處理好各種人際關(guān)系，因此項(xiàng)目經(jīng)理要做好工作是很為艱難的，可能各方面對(duì)他都不滿意。所以項(xiàng)目經(jīng)理要處理好各種關(guān)系，首先要從以下幾個(gè)方面提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力：

#處理人事關(guān)系的能力。項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)是個(gè)典型的低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。由于項(xiàng)目組織的特點(diǎn)，他能采取的激勵(lì)措施是很有限的，他的行為必須注意：充分利用合同和項(xiàng)目管理規(guī)范賦予的權(quán)力運(yùn)行組織；注意從心理學(xué)，行為科學(xué)的角度激勵(lì)組織成員的積極性；在項(xiàng)目中充當(dāng)激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。

#較強(qiáng)的組織管理能力，例如：能勝任小組領(lǐng)導(dǎo)工作，知人善任，敢于授權(quán)；協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，善于人際交往； 能處理好與業(yè)主等各方的關(guān)系，設(shè)身處地的為他人考慮； 與企業(yè)各部門有較好的人際關(guān)系，能夠與外界交往，與上層交往；工作具有計(jì)劃性，能有效的利用好項(xiàng)目時(shí)間； 善于觀念矛盾與沖突；具有追尋目標(biāo)和跟蹤目標(biāo)的能力。

#在工程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，能夠從容地處理緊急情況，具有應(yīng)付突發(fā)事變的能力，及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象的抽象能力和抓住關(guān)鍵問題的能力。具有應(yīng)變能力，工作需要靈活性。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的可變性，能夠適應(yīng)不同的項(xiàng)目和不同的項(xiàng)目組織。#實(shí)際工作中，項(xiàng)目管理工作很少能夠使各方面都滿意的，甚至可能者都不滿意，都不能理解，有時(shí)吃力不討好。所以項(xiàng)目經(jīng)理不僅要化解矛盾，而且要使大家理解自己，同時(shí)又要能經(jīng)得住批評(píng)指責(zé)，不放松自己的工作，應(yīng)有容忍性。

#具有合作精神，能夠與他人共事，能夠公開、公正、公平地處理事務(wù)，不能搞管理上的神秘主義，不能用諸葛亮式的“錦囊妙計(jì)”來分配任務(wù)和安排工作。

#具有很高的社會(huì)的責(zé)任感和道德觀念，高瞻遠(yuǎn)矚，具有全局的觀念。#具有長(zhǎng)期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，特別有同類項(xiàng)目成功的經(jīng)歷，對(duì)項(xiàng)目工作有成熟的判斷能力、思維能力、隨機(jī)應(yīng)變能力。他的技術(shù)技能被認(rèn)為是重要的，但又不能是純技術(shù)專家，他最重要的是對(duì)項(xiàng)目施工過程和工程技術(shù)系統(tǒng)的機(jī)理有成熟理解，能預(yù)見到問題，能事先估計(jì)到各種需要，具有強(qiáng)的綜合能力。

#等等

有了上述能力的提高，應(yīng)該能夠如魚得水的應(yīng)對(duì)好各方關(guān)系，具體過程中還應(yīng)特別注意：

1、由于業(yè)主和承包商利益不一致，會(huì)產(chǎn)生各種矛盾。例如業(yè)主希望項(xiàng)目經(jīng)理聽從他的指令，無條件維護(hù)他的利益，苛刻要求承包商；而承包商又常常抱怨不能正確執(zhí)行合同，不公平，偏向業(yè)主。所以雙方的矛頭都可能指向項(xiàng)目經(jīng)理。但一條基本原則是急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，理解業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，能主動(dòng)找理由解放業(yè)主，達(dá)到只要業(yè)主經(jīng)濟(jì)給予保證，業(yè)主的目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)，建設(shè)相關(guān)方具有認(rèn)同感；同時(shí)給業(yè)主找理由解決你的問題，從 而達(dá)到目的。

對(duì)實(shí)際過程中個(gè)別業(yè)主的某些要求不能一味迎合，應(yīng)尋找在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取合適的手段打掉業(yè)主一部分工作人員的優(yōu)越感。此種做法關(guān)鍵是把握一個(gè)度，對(duì)業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員不宜采取，而需要長(zhǎng)期的溝通建立互相信任的基礎(chǔ)，通過良好的個(gè)人關(guān)系以及對(duì)部隊(duì)的理解達(dá)到我們的目的。

2、溝通與跟蹤：與設(shè)計(jì)溝通以求更好的理解其設(shè)計(jì)意圖思想，從施工角度補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)功能，尋求設(shè)計(jì)變更依據(jù)與設(shè)計(jì)的支持；與業(yè)主溝通以求完善總體規(guī)劃，尋求變更設(shè)計(jì)的依據(jù)以及業(yè)主變更的理由；與監(jiān)理的溝通是施工最終能否確立有效立據(jù)文件的關(guān)鍵。揣摸建設(shè)四方人員的心態(tài)是成功的要素，工程項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全是建設(shè)四方共同關(guān)心的問題，由于各方隸屬關(guān)系不同，目標(biāo)相同而利益不同，利用戰(zhàn)術(shù)方法解決共同關(guān)心的問題，掌握業(yè)主的需求，理解業(yè)主，業(yè)主的第一目標(biāo)是進(jìn)度，又快又好，監(jiān)理的管理核心是質(zhì)量，承包商的管理核心是安全和效益，溝通是實(shí)現(xiàn)利益的有效途徑。

有許多業(yè)主經(jīng)常有新的主意，隨便變更工程，而對(duì)由此產(chǎn)生的工期的延長(zhǎng)和費(fèi)用的增加又不能理解。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理要要充分發(fā)揮能力，協(xié)調(diào)溝通，游說各方，把握各方不同利益追求，尋求各方共同努力，問題應(yīng)該迎刃而解，尤其在變更索賠工程中更要有效發(fā)揮各方作用，雖然過程可能艱難，但卻是解決問題的根本所在。

3、工作千頭萬緒，抓好施工生產(chǎn)是重中之重。任何一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，只要解決好進(jìn)度和質(zhì)量這兩個(gè)方面的問題，就基本上取得了主動(dòng)，能使業(yè)主和監(jiān)理滿意。因此項(xiàng)目經(jīng)理還是應(yīng)當(dāng)將主要精力投入到施工組織和管理上，確保工程進(jìn)展順利，質(zhì)量過關(guān)，安全無事，這是增進(jìn)各方關(guān)系，建立信任基 礎(chǔ)，為以后一切工作奠定良好基礎(chǔ)的基石，此乃重中之重。

4、對(duì)業(yè)主和監(jiān)理提出的意見和指示，應(yīng)充分重視，反應(yīng)迅速，項(xiàng)目部有權(quán)處理的，應(yīng)立即辦理，對(duì)重大問題，及時(shí)匯報(bào)，并提出處理意見，報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行。過程中把握適當(dāng)時(shí)機(jī)提出我部的困難和要求，求得支持，為今后變更索賠預(yù)埋伏筆。

5、注意發(fā)揮部隊(duì)的優(yōu)勢(shì)：要經(jīng)常大力向各方宣講我部的歷史和成就，比如結(jié)合抗震救災(zāi)等時(shí)事尋求業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、地方政府等支持和理解，同時(shí)利用部隊(duì)特有優(yōu)勢(shì)為各方提供不違背原則的服務(wù)、利用部隊(duì)特有節(jié)日大張旗鼓的宣傳和活動(dòng)等，讓各方深入了解部隊(duì)，進(jìn)而了解我部的真誠(chéng)和確實(shí)存在的各種困難，盡可能的幫助我們。

6、細(xì)致把握各方人員的集體榮譽(yù)心態(tài)，個(gè)人需求心態(tài)，充分利用規(guī)則，營(yíng)造較好的個(gè)人關(guān)系資源，從而達(dá)到與業(yè)主和監(jiān)理等保持融洽的工作關(guān)系。

7、定期進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)請(qǐng)示，取得上級(jí)的支持和指導(dǎo)理解。在施工項(xiàng)目進(jìn)程中，項(xiàng)目經(jīng)理受承包人的委托完成承包人應(yīng)當(dāng)完成的各項(xiàng)工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等負(fù)全面的責(zé)任，這是項(xiàng)目經(jīng)理重要的責(zé)任。工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對(duì)于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限的范圍的事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門和人員匯報(bào)，請(qǐng)示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點(diǎn)點(diǎn)小問題使事態(tài)擴(kuò)大鑄成大錯(cuò)。項(xiàng)目管理的核心是‘三角平衡’，即質(zhì)量、成本、進(jìn)度三個(gè)方面保持平衡。在大部分項(xiàng)目實(shí)施中，往往無法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項(xiàng)目經(jīng)理，而由上級(jí)決定，這樣導(dǎo)致公司與項(xiàng)目經(jīng)理 之間的責(zé)任不清，對(duì)于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。所以匯報(bào)和溝通尤為重要，任何一個(gè)項(xiàng)目部要建設(shè)好、經(jīng)營(yíng)好，都離不開集團(tuán)公司、總公司、分公司的大力支持，尤其是總總公司、分公司在資金調(diào)度上的支持。而要保證總公司、分公司有力量扶持指導(dǎo)項(xiàng)目部，其前提就是項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目部本身必須有大局意識(shí)，服從分公司、總公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，不能只看眼前，只重一時(shí)，抱臨時(shí)思想，搞本位主義。

8、嚴(yán)于律己，特別要正確處理與施工協(xié)作隊(duì)伍的關(guān)系。要將協(xié)作隊(duì)伍看作我們的施工隊(duì)，樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)將施工隊(duì)伍的困難當(dāng)作自己的，正確引導(dǎo)，讓施工隊(duì)相信理解項(xiàng)目經(jīng)理，有力促進(jìn)施工。這點(diǎn)說起容易做起難，我們也反復(fù)說了很多年，收效不大，好的項(xiàng)目這方面是很和諧的。一句話，對(duì)協(xié)作隊(duì)伍，我們要勇于打掉我們自己部隊(duì)的優(yōu)越感。

等等。

長(zhǎng)期以來，在工程項(xiàng)目取得成功時(shí)，人們常常將它歸功于技術(shù)人員攻克了技術(shù)難關(guān)，或業(yè)主決策、領(lǐng)導(dǎo)有方；而如果項(xiàng)目實(shí)施失敗，出現(xiàn)故障、困難，則常常歸咎于項(xiàng)目經(jīng)理。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)所從事的項(xiàng)目迅速設(shè)計(jì)解決問題的方法、程序，能抓住問題的關(guān)鍵、主要矛盾，識(shí)別技術(shù)和實(shí)施過程邏輯上的聯(lián)系。同時(shí)一定要組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人，共同解決處理好各方關(guān)系。

我最深的體會(huì)之一是：項(xiàng)目經(jīng)理不是一個(gè)爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因?yàn)閯e人有明確的具體工作，而你沒有：項(xiàng) 7 目工作哪里有空缺，你首先就要先補(bǔ)上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改工作程序）；項(xiàng)目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時(shí)你再說三道四，會(huì)引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利，正是因?yàn)檫@種工作關(guān)系的歸集而自然形成的。正是因?yàn)槿绱?，不是表功，在?xiàng)目里，深夜我自然而然的就會(huì)想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會(huì)有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會(huì)做出新的安排。

個(gè)人認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)從以下三個(gè)方面不斷完善自己：

1、首先，在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴(kuò)大自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。每個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)都會(huì)受到一些限制，而項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務(wù)能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、金融知識(shí)、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)等等，做到既要向書本學(xué)習(xí)，更要利用一切機(jī)會(huì)向聞道在先者學(xué)習(xí)，只有這樣才能不斷達(dá)到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對(duì)于實(shí)際出現(xiàn)的問題，能夠準(zhǔn)確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準(zhǔn)的原則性意見對(duì)需要處理的工作事項(xiàng)敷衍塞責(zé)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理需要有勇于實(shí)踐的踏實(shí)的工作作風(fēng)，在實(shí)際工作中不斷豐富完善自己。一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識(shí)學(xué)出來的，更不是吹出來的，是靠實(shí)際工作的磨練干出來的。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，作為 項(xiàng)目經(jīng)理，首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過以身作則，在項(xiàng)目中形成一個(gè)平等協(xié)商、實(shí)事求是的工作風(fēng)尚。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

3、要敢于面對(duì)自身的弱點(diǎn)，不斷完善個(gè)性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運(yùn)”，我體會(huì)這句話放到項(xiàng)目里說，就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性、品質(zhì)會(huì)對(duì)項(xiàng)目面貌產(chǎn)生影響。每一個(gè)工程項(xiàng)目中的管理者，都會(huì)面臨由于所負(fù)的工作責(zé)任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會(huì)表現(xiàn)出說話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對(duì)方造成不必要的傷害，雖然說一個(gè)沒有責(zé)任、或者有責(zé)任沒有責(zé)任感的人，他不會(huì)為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個(gè)人修養(yǎng)的欠缺。

總之，溝通協(xié)調(diào)是一門大學(xué)問，我認(rèn)為不是方法的問題，而是項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力的具體體現(xiàn)，項(xiàng)目建設(shè)的成功不僅依靠項(xiàng)目部的工作，還需要業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、公司本部、協(xié)作隊(duì)伍的支持協(xié)作配合以及地方政府、社會(huì)各方面的指導(dǎo)與支持。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁與紐帶。