第一篇：潘偉同志、郭娜陸地航空班先進事跡心得體會

學習潘偉同志和郭娜陸地航空班

先進事跡心得體會

近年來，廣大交通運輸職工深入貫徹落實科學發(fā)展觀，努力提高“三個服務”的能力和水平，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、文明服務、創(chuàng)先爭優(yōu)的先進典型，潘偉同志和郭娜陸地航空班就是其中的優(yōu)秀代表。

潘偉同志從事一線救援工作7年來，在北部海域建立了3個飛行救助基地和24個臨時起降點，初步形成了渤海灣地區(qū)陸島空中救援網(wǎng)絡；在極其危急困難的條件下先后駕機415架次，成功救助遇險群眾390人，安全救助飛行1300小時；他先后培養(yǎng)5名救助機長和4名副駕駛，狠抓飛行員隊伍的建設和管理，打造了一支團結(jié)協(xié)作、敢打敢拼的戰(zhàn)斗隊伍。潘偉同志以實際行動詮釋了“把生的希望送給別人，把死的危險留給自己”的救撈精神，他的先進事跡，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員深入學習實踐科學發(fā)展觀、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的良好精神風貌，體現(xiàn)了交通運輸職工忠誠使命、服務群眾的崇高理念，體現(xiàn)了救撈人不畏艱險、勇往直前的英雄氣概。

郭娜陸地航空班她們?yōu)槁每蛯せ厥铿F(xiàn)金上百萬元，為幾百名失散的困難旅客找到家人；為了實現(xiàn)給聾啞人、外國人的無盲點服務，她們下功夫?qū)W習外語、啞語；為了給顧客做好咨詢服務，她們把幾百條市內(nèi)公交和長途客運線路、上千個站點背得如數(shù)家珍；她們制定并實行了一套頗具特色的文明服務規(guī)范；她們每人每月拿出部分工資設立“困難旅客 救助基金”，并深入社會扶貧幫困。郭娜陸地航空班是新時期交通運輸行業(yè)服務窗口的典型代表，是當代服務團隊的標桿。她們的先進事跡體現(xiàn)了立足崗位、樂于付出的奉獻精神，對標趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進取精神，用心做事、精益求精的敬業(yè)精神，不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神，互相幫助、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

我們要以學習潘偉同志、郭娜陸地航空班為榜樣，把提高服務保障水平化為個人追求和自覺行動，努力在實現(xiàn)“十二五”目標任務、推進交通運輸科學發(fā)展的偉大實踐中建功立業(yè)。

首先我們要學習潘偉同志和郭娜陸地航空班的艱苦奮斗交通精神。潘偉同志苦練技術，勇于創(chuàng)新，努力自學專業(yè)英語、民航法規(guī)和業(yè)務知識，先后取得了美國西科斯基S-76機型教員機長資格證書和歐洲直升機公司EC225機型機長資格證書，積極探索夜間海上搜救、直升機城市救援、山地救援和高速公路救援等新技術，成功完成了多起氣象復雜、難度大、危險性高的山地救援和城市救援任務。郭娜陸地航空班組建之初就是抱著一種主動對標的決心，瞄準航空服務標準，嚴格要求自己，努力提高服務水平。為了實現(xiàn)道路運輸“航空式”服務的夢想，她們冬練三九，夏練三伏，她們每天堅持軍事化“三語”點名上崗（即用中、英、啞語三種語言為上崗語言），她們還在加班加點學禮儀、練形體、學業(yè)務、練技能。他們的事跡告訴我們無論做任何事情要艱苦奮 斗不怕困難提前做好相關準備，我們要用心認識自己的工作從而知道自己的不足，完善自己從而才能更好的進行工作。

其次我們要學習潘偉同志和郭娜陸地航空班的勇于創(chuàng)新交通精神。潘偉同志努力探索飛行救援的新模式，在北部海域建立了3個飛行救助基地和24個臨時起降點，初步形成了渤海灣地區(qū)陸島空中救援網(wǎng)絡。郭娜陸地航空班針對道路客運站客流大、服務面廣、旅客需求多的特點，提出了“航空式標準、零距離服務”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務標準開展道路客運服務，總結(jié)出一套行之有效的“郭娜服務法”。從他們身上我們認識到，要熱愛自己的工作，積累工作經(jīng)驗善于思考，勇于創(chuàng)新從而做到使我們的工作更加完善。

再次我們要學習潘偉同志和郭娜陸地航空班的不畏艱險交通精神。潘偉同志不畏艱險、拼搏奉獻，始終把遇險群眾的生命放在第一位，在惡劣的氣象條件下，只要符合起飛標準，都勇往直前，從不退縮。我們都一樣只是一群服務人員，我們要以司乘的利益為先，遇到困難要不畏艱險勇往直前。

最后我們要學習潘偉同志和郭娜陸地航空班的默默奉獻交通精神。潘偉同志牢記宗旨，恪盡職守，放棄商業(yè)公司高薪聘請，放棄全家團聚北京的大城市生活，主動要求到一線承擔危險的人命救助任務，平均每年值班待命300多天，出色地完成了各項救助和國家重點工程及國家重大突發(fā)事件的應急救援保障任務。郭娜陸地航空班滿懷愛心，為及時 對困難旅客給予幫助，每人每月拿出部分工資設立“困難旅客救助基金”，她們并深入社會扶貧幫困，成為群眾心目中的“親人”。他的事跡體現(xiàn)了不平凡的思想境界，我們要像他們一樣視司乘如親人如朋友，在司乘遇到困難時要及時主動地給予幫助，從而提升自己的服務素質(zhì)。

通過對他們事跡的學習，讓我懂得了完成工作任務是快樂的，經(jīng)過努力、奉獻，在工作上取得成果是快樂的。只有把工作看成一種享受，才能真正將工作做好。我要以潘偉同志和郭娜陸地航空班為榜樣，學習他們艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、不畏艱險、默默奉獻的交通精神，為交通事業(yè)做出自己的貢獻。

2011年10月12日

第二篇：學習潘偉同志和郭娜陸地航空班先進事跡

學習潘偉同志和郭娜陸地航空班先進事跡

通過學習潘偉同志、郭娜陸地航空班的先進事跡，深為她們的先進事跡而震撼，被他們的平凡而偉大的行為而感動。他們都是交通戰(zhàn)線上的英模，身處不同環(huán)境、不同崗位，但都集中體現(xiàn)了艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、不畏艱險、默默奉獻的交通精神，他們在自己平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績，用自己的實際行動譜寫了我國交通事業(yè)一首精彩的贊歌。他們的先進事跡將激勵著我們只爭朝夕，敬崗愛業(yè)，奮發(fā)有為。

他對生命的尊重和熱愛。危急關頭，他想到的不是個人的安危，而是 “如果我放棄，又將有數(shù)個家庭失去親人，因此，決不能輕言放棄”。是他高度的責任心。“我把隊員們帶出來，就要把他們安全的帶回去”，正是這種責任心，讓救生員們發(fā)自心底的說出“把我的生命交給他，我放心！”。

做出這樣的選擇，還源自他對局勢準確的判斷和對自己絕對的信心以及高超的專業(yè)技能。這些從何而來？正是從一次次成功的救助和平時刻苦的訓練、積極的鉆研探索而來。安全飛行1000多小時，成功救助375人，這些數(shù)據(jù)記錄的，是潘偉扎扎實實的工作業(yè)績；S-76C+教員機長，EC-225機長，陸島救援網(wǎng)的建立，講述的是潘偉堅持學習，不斷創(chuàng)新的精神和毅力。

學習他們，就要學習他們對生命的敬重，對人民的熱愛。救助事業(yè)是不求回報的，靠的就是對人民、對生命、對事業(yè)的熱愛，境界決定思路，思路決定行動。沒有深刻的感悟和高尚的道德情操，是無

法真正把救助事業(yè)做好的。

學習他們，就要學習他們對事業(yè)的認真，對工作的負責。過去的80后，因為一些人或部分人責任心的缺失而為人們所詬病，而如今，在我國社會主義建設的各條干線上，80后的青年代表如雨后春筍一般的涌現(xiàn)出來，他們用實際行動告訴人們，我們，不但有責任心，更有著報效國家的一腔熱血。作為一名同樣的80后青年，我們每一個人都有著和他們一樣的決心和熱情，英雄是我們的代表，英雄卻并不是我們的全部，在英雄身邊，平凡的我們有著同樣優(yōu)秀的品質(zhì)，在他們的激勵下，將有更多的英雄從我們當中走出來。

學習他們，還要學習他們堅持不懈的奮斗和求索創(chuàng)新的精神。平凡的事情，重復一千遍就是偉大，重復一萬遍就成為永恒。平凡與偉大，只有一步之遙，貴在堅持。青年是時代的動力，社會的發(fā)展，需要我們不斷創(chuàng)新來引領，不怕挫折，敢于迎難而上，這才是當代青年！

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。和平年代，何謂英雄？英雄的背后，是厚重的積累。作為新時代的青年人，只有平時兢兢業(yè)業(yè)，堅持不懈的刻苦鉆研，積極探索，才能鑄造出英雄的品格和毅力，才能在關鍵時刻一錘定音，在急難險重的情勢下挺身而出，傲立不倒。

早上八九點鐘的太陽，我們正冉冉升起，云霧裝點了我們的腳步，卻無法阻止；穿云破霧，我們將用光芒照亮大地，照亮這份神圣的事業(yè)！

第三篇：學習郭娜陸地航空班先進事跡心得體會

學習郭娜陸地航空班先進事跡心得體會

近日，向郭娜陸地航空班學習的熱潮遍及河北交通行業(yè)，“郭娜陸地航空班”以規(guī)范化的航空標準服務禮儀，親情化的上崗服務模式，特色化的多語言零距離服務，創(chuàng)新塑造了陸地航空服務新形象，形成了“真情服務，快樂工作；關注細節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神； 她們高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作熱情，新穎的工作方法和不講回報講奉獻的高尚情操，充分展示了現(xiàn)代交通運輸職工的精神風貌和過硬素質(zhì)。通過對郭娜陸地航空班先進事跡的學習，對照自己的實際情況，查找自身存在的不足，努力提高自己的工作效率和工作水平。

一是學習她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神。向郭娜陸地航空班學習，就是要牢記交通運輸服務的職責，認真落實“以人為本、服務民生”的理念，用心做事、精益求精。要樹立強烈的事業(yè)心和責任感，不斷改進服務方法，豐富服務內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務理念，改進服務手段，提高服務保障水平作為個人追求和自覺行動，立足崗位比奉獻，創(chuàng)先爭優(yōu)做模范。

二是要學習她們立足崗位、無私奉獻精神。向郭娜陸地航空班學習就是要樂于付出，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。立足本職，愛崗敬業(yè)；堅持服務宗旨創(chuàng)新工作理念，聯(lián)系實際，學好本領，始終保持昂揚向上、爭創(chuàng)一流的精神風貌，努力把各項工作落到實處。

三是學習她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神。向郭娜陸地航空班學習，就是要認真把握現(xiàn)代交通運輸發(fā)展的新需求，加強學習，苦練本領，刻苦鉆研業(yè)務技能，不斷創(chuàng)新工作手段。根據(jù)時代發(fā)展和人民群眾的需求，拓展服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，進一步完善服務標準和行為規(guī)范，健全工作運行機制。依靠科學規(guī)范的管理制度、完善的服務體系、親情化的服務模式，為全面提升交通運輸服務新形象，全力提高行業(yè)服務保障水平做出應有的貢獻。

四是學習她們對標趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進取精神。向郭娜陸地航空班學習，就是要求我們每一個交通人向高標準看齊，敢為人先、勇于超越，爭當崗位能手和工作標桿。把對標趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進取精神實踐在本職工作的點點滴滴上。我們要在各自的崗位上充分發(fā)揚“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務”的陸地航空班精神，進一步解放思想、創(chuàng)先爭優(yōu)，在各自的崗位上對標趕超，迎難而上，用自己的實際行動體現(xiàn)交通人開拓進取、一往無前的先進本色。

五是學習她們珍惜榮譽、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。向郭娜陸地航空班學習就是凝聚集體智慧，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，精誠團結(jié)，密切協(xié)作，互相促進，共同提高，以集體的力量，克服困難，勇攀高峰，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

“郭娜陸地航空班”以人為本，最大限度地滿足旅客需求，營造了和諧的乘車環(huán)境，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。今后我要認真學習她們在工作中所展現(xiàn)出的奉獻精神、進取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團隊精神。努力學習業(yè)務知識，扎實做好本職工作，以高度的責任感和使命感，學先進，趕先進，為青銀高速的發(fā)展貢獻自己的貢獻。

2011年5月18日我有幸觀看了秦皇島市組織的郭娜陸地航空班先進經(jīng)驗報告會，受到很大的鼓舞和觸動，對自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認識。

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實際實行科學工作理念

“郭娜”陸地航空班提出了“航空式標準、零距離服務”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務標準開展道路客運服務，八年如一日地堅持“恒溫式”服務，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務法”，營造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對“郭娜”陸地航空班服務模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團隊的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟?，都是姐妹們共同智慧和工作經(jīng)驗凝聚的結(jié)果。我們工作中也有很多工作思路是同志們的共同創(chuàng)意，由于工作于自己熟悉的崗位，所以同志們的建議應該是最有可行性的。二是團隊、單位乃至個人的發(fā)展要結(jié)合自身實際情況。我們的服務也要由收費工作的性質(zhì)決定，從日常服務的內(nèi)容入手。監(jiān)控崗位服務對象主要有三個，一是社會司乘，解答他們的問詢；二是一線收費職工，監(jiān)督指導和配合一線工作；三是站內(nèi)其他部門，提供相關數(shù)據(jù)報表。任何服務只有結(jié)合了實際才能發(fā)揮最大的效力，切忌紙上談兵。

二、從大局著眼，從日常點滴入手抓好服務

“郭娜”陸地航空班八年來為過往旅客提供了無數(shù)的貼心服務，在給保定客運有限公司帶來較好經(jīng)濟效益的同時，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風貌。她們具有高度的責任心和事業(yè)心，用日常點滴的辛勤付出，收獲社會各界的認同和肯定。

同樣，工作在收費站的我們，只有深刻認識到單位是我們展示自身才華的平臺，只有實現(xiàn)個人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強化三個意識：一是大局意識，意識到我們不僅僅是個人的行為，同樣我們的行為也代表著京秦路、代表著河北交通；二是責任意識，我們對從事的職業(yè)、我們服務的人群具有一定的責任，干一行就要愛一行，做一項工作就要做好它。三是服務意識，了解我們收費工作真正意識上的服務內(nèi)涵，強化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強化了三個意識的同時，我們也應該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學習，不斷細化工作的內(nèi)容，為了便于和旅客溝通和交流，她們學習英語、啞語；為了提高工作效率，她們學習輪滑；為了消除旅客節(jié)期候車的枯燥，她們自己動手制作節(jié)日禮品……在她們候車廳的美麗故事里，我們得到了啟示，從日常收費工作的點滴入手，從秦皇島站“五心”服務（環(huán)境舒心、通行暢心、微笑真心、交費放心、服務貼心）的具體內(nèi)容入手，將服務司乘的理念不斷推廣、播散。

三、典型引路，營造和諧工作氛圍

八年時間，雖然“郭娜”陸地航空班班組人員在不斷的變換更新，但是先進的人、感人的事跡卻從來沒有間斷過，這些人和事不斷交錯，展現(xiàn)給我們一幅感人至深的畫卷。

在今后的工作中，在服務一線職工方面，我們一是要隨著不斷發(fā)展的形勢，提高自身綜合能力，將自己建設成復合型人才，從而提供高效的服務，為車輛的快速通行起到保駕護航的作用。二是我們將向“郭娜”們學習，向我們身邊先進的典型學習，以點帶面，全面營造“團結(jié)和諧、積極進取”的工作氛圍，做到事事以車戶的利益為重，從換位角度為司乘排憂解難。三是在科室內(nèi)部掀起“將奉獻、比業(yè)務”的競賽高潮，不斷鞭策和激勵同志積極進取，消除倦怠、消極思想和不利因素。四是加強學習，尤其是政治學習、業(yè)務學習和機電維護保養(yǎng)技能的學習。注重培養(yǎng)思想業(yè)務過硬的崗位能手，使科室人人是能手，形成每個人都能獨當一面的格局。

時光可以改變一個人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長、成熟。通過聽取“郭娜”陸地航空班先進事跡報告，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學習“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜”！

第四篇：郭娜陸地航空班事跡

學郭娜班精神，做時代雄鷹

—郭娜陸地航空班先進事跡觀后感

陳志旗

有這樣一群姑娘們，她們身著藍色空姐式制服，化著精致淡雅的妝容，帶著恬靜溫馨的笑容，有著天使般善良的心靈，她們是盛開在陸地的航空花——保定客運集團郭娜陸地航空班。近日有幸聆聽了她們動人感懷的事跡，給我以感動和震撼，在她們身上，有那么多值得我們學習的可貴品格和高尚操守。

“用心做事”這四個字，我們?nèi)粘９ぷ髦新牭锰啵欢褪沁@簡簡單單的四個字，能切切實實的做到的確不多。在郭娜們得身上，我看見的這四個字的真實體現(xiàn)。8年時光，歲月倥傯，郭娜們先后為旅客辦好事12000件，救助被騙、被盜、弱勢等特殊困難旅客600余人，為200多名走散、流落兒童找到父母，把近百名失憶老人送回家中……什么叫用心，這就是用心。我也是一名交通人，是奮斗在曠野工地的公路工程技術人員。在我們的行業(yè)中，更需要做到“用心”，工程測量、實驗數(shù)據(jù)的準確與否直接關系到工程質(zhì)量的好壞，“用心”是確保其數(shù)據(jù)準確的必要條件，郭娜們的“用心”精神對我們工程行業(yè)來說尤為值得學習并落實到日常的工作中。

有句俗話叫做“不瘋魔不成活”，何為瘋魔，就是對工作、對事業(yè)的執(zhí)著追求。郭娜們正是有著“讓乘坐汽車的旅客享受到航空式服務”的執(zhí)著，肯付出、肯吃苦才打造了“陸地航空式客運”這一黃金品牌。作為一名工作僅三年多的工程新人，我們必須學會“瘋魔”，理論知識和實際工作能力是畫不上等號的，需要有豐富的經(jīng)驗才能轉(zhuǎn)換為能力，經(jīng)驗從何而來？不是呆在屋子里對著電腦、書本上的文字資料就能獲得的。只有深入工地，與工人、前輩們虛心請教，主動參與到工程施工的每一道工序才能慢慢積累起來，在這期間，沒有一種鉆研的精神，能力是不會鍛煉出來的?，F(xiàn)如今，我在大廣高速霸州連接線連接線項目施工中擔任技術負責人，更需要學習郭娜們的瘋魔精神，積極參與、學習、鉆研橋梁、路基、路面每個分部分項工程施工的每道工序工藝，才能掌握施工技術能力，才能真正擔當?shù)钠稹凹夹g負責人”這個職位。

“要想成長自己就要獨創(chuàng)”。在不斷完善個人業(yè)務能力打好基礎的同時郭娜們推出了用心服務的特色，在自身班組建設中創(chuàng)新了管理方法，做到了“四統(tǒng)一，四規(guī)劃”。我們工作中，更需要這種創(chuàng)新精神。工程施工中，一種好的施工方法、工藝可能會將施工時間縮短，加快施工效率，提高施工進度，從而節(jié)約工程成本。從郭娜們的身上，我要學習“勇于打破傳統(tǒng)觀念，大膽設想，小心實踐的創(chuàng)新精神，在施工過程中細心學習觀察，取精納新，總結(jié)歸納不同施工工藝的優(yōu)缺點，爭取做出更有效更先進的工作方法。

滴水只有放進大海才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。郭娜班正是把這種滴水融入大海的思想應用到了實際工作當中，團結(jié)一致創(chuàng)造了一個又一個輝煌成績。在大廣這個項目上，我又是技術又兼著生產(chǎn)，為了保障工程生產(chǎn)，需要做好各個部門之間的配合、不同勞務隊伍之間的協(xié)調(diào)，這些工作中，我要郭娜們那樣以人為本，團結(jié)和諧，才能保質(zhì)保量的完場工程生產(chǎn)任務。

。。。。郭娜們的身上有著太多需要學習的地方，她們的奮斗，成就了航空班這塊金燦燦的牌子。巾幗尚如此，須眉何以堪？我會以郭娜為榜樣，做好一名班組負責人，積極向上，在崗位中注入火一樣的熱情，把為工程服務當成自己的事業(yè)，搏擊于蒼穹，做一只時代的雄鷹。

第五篇：公司學習“郭娜陸地航空班”心得體會

學習“郭娜陸地航空班”心得體會

郭娜陸地航空班是保定客運中心站的一個道路客運站務班組，讓該班組組建以來，就瞄準“航空”這一運輸業(yè)的服務高端，創(chuàng)建既適合公路運輸特點又與航空服務接軌的“陸地航空式服務”模式，大膽創(chuàng)新，對標趕超，堅持以滿足旅客需求為工作導向，以旅客滿意為工作動力，為乘客提供迎賓、導乘、廣播、問詢、電話訂票等服務。她們在平凡的道路客運服務崗位上，以真誠的愛心、甜美的微笑、熱情周到的服務，每天迎送數(shù)萬名旅客，形成了“真情服務、快樂工作、關注細節(jié)、勇于創(chuàng)新”的航空班精神，以親情化、規(guī)范化、標準化的服務贏得了社會各界的好評，成為全國交通運輸行業(yè)窗口服務領域一道亮麗的風景線。2011年2月1日，胡錦濤總書記到保定客運中心站實地察看春運期間旅客出行和客運服務情況，慰問堅守在工作一線的干部職工，對郭娜陸地航空班給予了充分肯定，稱贊她們“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務”。

通過對“郭娜陸地航空班”精神的學習，受到很大的鼓舞和觸動，對自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認識，此次學習活動使我充分認識到，自己要立足本職崗位，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，提升服務，為企業(yè)群體職工提供最好的服務，為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻，讓青春在崗位上開出耀眼的花剁！

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實際實行科學工作理念

“郭娜陸地航空班“提出了“航空式標準、零距離服務”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務標準開展道路客運服務，八年如一日地堅持“恒溫式”服務，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務法”，營造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對“郭娜”陸地航空班服務模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團隊的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃。“郭娜”陸地航空班的很多管理理念，都是姐妹們共同智慧和工作經(jīng)驗凝聚的結(jié)果。我所在的崗位，很在程度上擔負著對企業(yè)群眾職工服務的重擔，服務的好壞，關系到企業(yè)的核心與穩(wěn)定，我在工作中，要多聽取職工群眾的意見，努力把服務做到最好。

二、團隊、單位乃至個人的發(fā)展要結(jié)合自身實際情況。我們的服務也要由崗位職責的性質(zhì)決定，從日常服務的內(nèi)容入手。一是要做好企業(yè)信息、上級要求的匯報工作，將企業(yè)最新動態(tài)向上級匯報，另一方面要做好上級指示傳達工作，做到信息及時傳達，理順信息傳播渠道，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

三、從大局著眼，從日常點滴入手抓好服務。“郭娜”陸地航空班八年來為過往旅客提供了無數(shù)的貼心服務，在給保定客運有限公司帶來較好經(jīng)濟效益的同時，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風貌。她們具有高度的責任心和事業(yè)心，用日常點滴的辛勤付出，收獲社會各界的認同和肯定。同樣，工作在辦公室的我們，只有深刻認識到單位是我們展示自身才華的平臺，只有實現(xiàn)個人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強化三個意識：一是大局意識，意識到我們不僅僅是個人的行為，同樣我們的行為也代表著交通行業(yè)、代表著企業(yè)；二是責任意識，我們對從事的職業(yè)、我們服務的人群具有一定的責任，干一行就要愛一行，做一項工作就要做好它。三是服務意識，了解我們辦公室工作真正意識上的服務內(nèi)涵，強化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強化了三個意識的同時，我們也應該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學習，不斷細化工作的內(nèi)容，為了便于和相關人員進行溝通和交流。

時光可以改變一個人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長、成熟。通過對“郭娜陸地航空班”先進事跡的學習，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學習“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜“！