第一篇：潘偉同志、郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會(huì)

學(xué)習(xí)潘偉同志和郭娜陸地航空班

先進(jìn)事跡心得體會(huì)

近年來(lái)，廣大交通運(yùn)輸職工深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力提高“三個(gè)服務(wù)”的能力和水平，涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、文明服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的先進(jìn)典型，潘偉同志和郭娜陸地航空班就是其中的優(yōu)秀代表。

潘偉同志從事一線救援工作7年來(lái)，在北部海域建立了3個(gè)飛行救助基地和24個(gè)臨時(shí)起降點(diǎn)，初步形成了渤海灣地區(qū)陸島空中救援網(wǎng)絡(luò)；在極其危急困難的條件下先后駕機(jī)415架次，成功救助遇險(xiǎn)群眾390人，安全救助飛行1300小時(shí)；他先后培養(yǎng)5名救助機(jī)長(zhǎng)和4名副駕駛，狠抓飛行員隊(duì)伍的建設(shè)和管理，打造了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢打敢拼的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。潘偉同志以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“把生的希望送給別人，把死的危險(xiǎn)留給自己”的救撈精神，他的先進(jìn)事跡，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了交通運(yùn)輸職工忠誠(chéng)使命、服務(wù)群眾的崇高理念，體現(xiàn)了救撈人不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的英雄氣概。

郭娜陸地航空班她們?yōu)槁每蛯せ厥铿F(xiàn)金上百萬(wàn)元，為幾百名失散的困難旅客找到家人；為了實(shí)現(xiàn)給聾啞人、外國(guó)人的無(wú)盲點(diǎn)服務(wù)，她們下功夫?qū)W習(xí)外語(yǔ)、啞語(yǔ)；為了給顧客做好咨詢服務(wù)，她們把幾百條市內(nèi)公交和長(zhǎng)途客運(yùn)線路、上千個(gè)站點(diǎn)背得如數(shù)家珍；她們制定并實(shí)行了一套頗具特色的文明服務(wù)規(guī)范；她們每人每月拿出部分工資設(shè)立“困難旅客 救助基金”，并深入社會(huì)扶貧幫困。郭娜陸地航空班是新時(shí)期交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)窗口的典型代表，是當(dāng)代服務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿。她們的先進(jìn)事跡體現(xiàn)了立足崗位、樂(lè)于付出的奉獻(xiàn)精神，對(duì)標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取精神，用心做事、精益求精的敬業(yè)精神，不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。

我們要以學(xué)習(xí)潘偉同志、郭娜陸地航空班為榜樣，把提高服務(wù)保障水平化為個(gè)人追求和自覺(jué)行動(dòng)，努力在實(shí)現(xiàn)“十二五”目標(biāo)任務(wù)、推進(jìn)交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)。

首先我們要學(xué)習(xí)潘偉同志和郭娜陸地航空班的艱苦奮斗交通精神。潘偉同志苦練技術(shù)，勇于創(chuàng)新，努力自學(xué)專業(yè)英語(yǔ)、民航法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，先后取得了美國(guó)西科斯基S-76機(jī)型教員機(jī)長(zhǎng)資格證書和歐洲直升機(jī)公司EC225機(jī)型機(jī)長(zhǎng)資格證書，積極探索夜間海上搜救、直升機(jī)城市救援、山地救援和高速公路救援等新技術(shù)，成功完成了多起氣象復(fù)雜、難度大、危險(xiǎn)性高的山地救援和城市救援任務(wù)。郭娜陸地航空班組建之初就是抱著一種主動(dòng)對(duì)標(biāo)的決心，瞄準(zhǔn)航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)水平。為了實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸“航空式”服務(wù)的夢(mèng)想，她們冬練三九，夏練三伏，她們每天堅(jiān)持軍事化“三語(yǔ)”點(diǎn)名上崗（即用中、英、啞語(yǔ)三種語(yǔ)言為上崗語(yǔ)言），她們還在加班加點(diǎn)學(xué)禮儀、練形體、學(xué)業(yè)務(wù)、練技能。他們的事跡告訴我們無(wú)論做任何事情要艱苦奮 斗不怕困難提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，我們要用心認(rèn)識(shí)自己的工作從而知道自己的不足，完善自己從而才能更好的進(jìn)行工作。

其次我們要學(xué)習(xí)潘偉同志和郭娜陸地航空班的勇于創(chuàng)新交通精神。潘偉同志努力探索飛行救援的新模式，在北部海域建立了3個(gè)飛行救助基地和24個(gè)臨時(shí)起降點(diǎn)，初步形成了渤海灣地區(qū)陸島空中救援網(wǎng)絡(luò)。郭娜陸地航空班針對(duì)道路客運(yùn)站客流大、服務(wù)面廣、旅客需求多的特點(diǎn)，提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，總結(jié)出一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”。從他們身上我們認(rèn)識(shí)到，要熱愛(ài)自己的工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)善于思考，勇于創(chuàng)新從而做到使我們的工作更加完善。

再次我們要學(xué)習(xí)潘偉同志和郭娜陸地航空班的不畏艱險(xiǎn)交通精神。潘偉同志不畏艱險(xiǎn)、拼搏奉獻(xiàn)，始終把遇險(xiǎn)群眾的生命放在第一位，在惡劣的氣象條件下，只要符合起飛標(biāo)準(zhǔn)，都勇往直前，從不退縮。我們都一樣只是一群服務(wù)人員，我們要以司乘的利益為先，遇到困難要不畏艱險(xiǎn)勇往直前。

最后我們要學(xué)習(xí)潘偉同志和郭娜陸地航空班的默默奉獻(xiàn)交通精神。潘偉同志牢記宗旨，恪盡職守，放棄商業(yè)公司高薪聘請(qǐng)，放棄全家團(tuán)聚北京的大城市生活，主動(dòng)要求到一線承擔(dān)危險(xiǎn)的人命救助任務(wù)，平均每年值班待命300多天，出色地完成了各項(xiàng)救助和國(guó)家重點(diǎn)工程及國(guó)家重大突發(fā)事件的應(yīng)急救援保障任務(wù)。郭娜陸地航空班滿懷愛(ài)心，為及時(shí) 對(duì)困難旅客給予幫助，每人每月拿出部分工資設(shè)立“困難旅客救助基金”，她們并深入社會(huì)扶貧幫困，成為群眾心目中的“親人”。他的事跡體現(xiàn)了不平凡的思想境界，我們要像他們一樣視司乘如親人如朋友，在司乘遇到困難時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地給予幫助，從而提升自己的服務(wù)素質(zhì)。

通過(guò)對(duì)他們事跡的學(xué)習(xí)，讓我懂得了完成工作任務(wù)是快樂(lè)的，經(jīng)過(guò)努力、奉獻(xiàn)，在工作上取得成果是快樂(lè)的。只有把工作看成一種享受，才能真正將工作做好。我要以潘偉同志和郭娜陸地航空班為榜樣，學(xué)習(xí)他們艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、不畏艱險(xiǎn)、默默奉獻(xiàn)的交通精神，為交通事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

2011年10月12日

第二篇：學(xué)習(xí)潘偉同志和郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡

學(xué)習(xí)潘偉同志和郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡

通過(guò)學(xué)習(xí)潘偉同志、郭娜陸地航空班的先進(jìn)事跡，深為她們的先進(jìn)事跡而震撼，被他們的平凡而偉大的行為而感動(dòng)。他們都是交通戰(zhàn)線上的英模，身處不同環(huán)境、不同崗位，但都集中體現(xiàn)了艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、不畏艱險(xiǎn)、默默奉獻(xiàn)的交通精神，他們?cè)谧约浩椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒矘I(yè)績(jī)，用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫了我國(guó)交通事業(yè)一首精彩的贊歌。他們的先進(jìn)事跡將激勵(lì)著我們只爭(zhēng)朝夕，敬崗愛(ài)業(yè)，奮發(fā)有為。

他對(duì)生命的尊重和熱愛(ài)。危急關(guān)頭，他想到的不是個(gè)人的安危，而是 “如果我放棄，又將有數(shù)個(gè)家庭失去親人，因此，決不能輕言放棄”。是他高度的責(zé)任心?！拔野殃?duì)員們帶出來(lái)，就要把他們安全的帶回去”，正是這種責(zé)任心，讓救生員們發(fā)自心底的說(shuō)出“把我的生命交給他，我放心！”。

做出這樣的選擇，還源自他對(duì)局勢(shì)準(zhǔn)確的判斷和對(duì)自己絕對(duì)的信心以及高超的專業(yè)技能。這些從何而來(lái)？正是從一次次成功的救助和平時(shí)刻苦的訓(xùn)練、積極的鉆研探索而來(lái)。安全飛行1000多小時(shí)，成功救助375人，這些數(shù)據(jù)記錄的，是潘偉扎扎實(shí)實(shí)的工作業(yè)績(jī)；S-76C+教員機(jī)長(zhǎng)，EC-225機(jī)長(zhǎng)，陸島救援網(wǎng)的建立，講述的是潘偉堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新的精神和毅力。

學(xué)習(xí)他們，就要學(xué)習(xí)他們對(duì)生命的敬重，對(duì)人民的熱愛(ài)。救助事業(yè)是不求回報(bào)的，靠的就是對(duì)人民、對(duì)生命、對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，境界決定思路，思路決定行動(dòng)。沒(méi)有深刻的感悟和高尚的道德情操，是無(wú)

法真正把救助事業(yè)做好的。

學(xué)習(xí)他們，就要學(xué)習(xí)他們對(duì)事業(yè)的認(rèn)真，對(duì)工作的負(fù)責(zé)。過(guò)去的80后，因?yàn)橐恍┤嘶虿糠秩素?zé)任心的缺失而為人們所詬病，而如今，在我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的各條干線上，80后的青年代表如雨后春筍一般的涌現(xiàn)出來(lái)，他們用實(shí)際行動(dòng)告訴人們，我們，不但有責(zé)任心，更有著報(bào)效國(guó)家的一腔熱血。作為一名同樣的80后青年，我們每一個(gè)人都有著和他們一樣的決心和熱情，英雄是我們的代表，英雄卻并不是我們的全部，在英雄身邊，平凡的我們有著同樣優(yōu)秀的品質(zhì)，在他們的激勵(lì)下，將有更多的英雄從我們當(dāng)中走出來(lái)。

學(xué)習(xí)他們，還要學(xué)習(xí)他們堅(jiān)持不懈的奮斗和求索創(chuàng)新的精神。平凡的事情，重復(fù)一千遍就是偉大，重復(fù)一萬(wàn)遍就成為永恒。平凡與偉大，只有一步之遙，貴在堅(jiān)持。青年是時(shí)代的動(dòng)力，社會(huì)的發(fā)展，需要我們不斷創(chuàng)新來(lái)引領(lǐng)，不怕挫折，敢于迎難而上，這才是當(dāng)代青年！

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。和平年代，何謂英雄？英雄的背后，是厚重的積累。作為新時(shí)代的青年人，只有平時(shí)兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持不懈的刻苦鉆研，積極探索，才能鑄造出英雄的品格和毅力，才能在關(guān)鍵時(shí)刻一錘定音，在急難險(xiǎn)重的情勢(shì)下挺身而出，傲立不倒。

早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，我們正冉冉升起，云霧裝點(diǎn)了我們的腳步，卻無(wú)法阻止；穿云破霧，我們將用光芒照亮大地，照亮這份神圣的事業(yè)！

第三篇：學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會(huì)

學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會(huì)

近日，向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)的熱潮遍及河北交通行業(yè)，“郭娜陸地航空班”以規(guī)范化的航空標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，親情化的上崗服務(wù)模式，特色化的多語(yǔ)言零距離服務(wù)，創(chuàng)新塑造了陸地航空服務(wù)新形象，形成了“真情服務(wù)，快樂(lè)工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神； 她們高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作熱情，新穎的工作方法和不講回報(bào)講奉獻(xiàn)的高尚情操，充分展示了現(xiàn)代交通運(yùn)輸職工的精神風(fēng)貌和過(guò)硬素質(zhì)。通過(guò)對(duì)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，對(duì)照自己的實(shí)際情況，查找自身存在的不足，努力提高自己的工作效率和工作水平。

一是學(xué)習(xí)她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要牢記交通運(yùn)輸服務(wù)的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)“以人為本、服務(wù)民生”的理念，用心做事、精益求精。要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)保障水平作為個(gè)人追求和自覺(jué)行動(dòng)，立足崗位比奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做模范。

二是要學(xué)習(xí)她們立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)就是要樂(lè)于付出，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)；堅(jiān)持服務(wù)宗旨創(chuàng)新工作理念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)好本領(lǐng)，始終保持昂揚(yáng)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，努力把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三是學(xué)習(xí)她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要認(rèn)真把握現(xiàn)代交通運(yùn)輸發(fā)展的新需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練本領(lǐng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新工作手段。根據(jù)時(shí)代發(fā)展和人民群眾的需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，健全工作運(yùn)行機(jī)制。依靠科學(xué)規(guī)范的管理制度、完善的服務(wù)體系、親情化的服務(wù)模式，為全面提升交通運(yùn)輸服務(wù)新形象，全力提高行業(yè)服務(wù)保障水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四是學(xué)習(xí)她們對(duì)標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要求我們每一個(gè)交通人向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，敢為人先、勇于超越，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手和工作標(biāo)桿。把對(duì)標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取精神實(shí)踐在本職工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。我們要在各自的崗位上充分發(fā)揚(yáng)“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”的陸地航空班精神，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在各自的崗位上對(duì)標(biāo)趕超，迎難而上，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)交通人開拓進(jìn)取、一往無(wú)前的先進(jìn)本色。

五是學(xué)習(xí)她們珍惜榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)就是凝聚集體智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，互相促進(jìn)，共同提高，以集體的力量，克服困難，勇攀高峰，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

“郭娜陸地航空班”以人為本，最大限度地滿足旅客需求，營(yíng)造了和諧的乘車環(huán)境，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績(jī)。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)她們?cè)诠ぷ髦兴宫F(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)做好本職工作，以高度的責(zé)任感和使命感，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，為青銀高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的貢獻(xiàn)。

2011年5月18日我有幸觀看了秦皇島市組織的郭娜陸地航空班先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)，受到很大的鼓舞和觸動(dòng)，對(duì)自己所從事的工作以及未來(lái)工作的定位有了全新的認(rèn)識(shí)。

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實(shí)際實(shí)行科學(xué)工作理念

“郭娜”陸地航空班提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，八年如一日地堅(jiān)持“恒溫式”服務(wù)，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，營(yíng)造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過(guò)對(duì)“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟?，都是姐妹們共同智慧和工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)鄣慕Y(jié)果。我們工作中也有很多工作思路是同志們的共同創(chuàng)意，由于工作于自己熟悉的崗位，所以同志們的建議應(yīng)該是最有可行性的。二是團(tuán)隊(duì)、單位乃至個(gè)人的發(fā)展要結(jié)合自身實(shí)際情況。我們的服務(wù)也要由收費(fèi)工作的性質(zhì)決定，從日常服務(wù)的內(nèi)容入手。監(jiān)控崗位服務(wù)對(duì)象主要有三個(gè)，一是社會(huì)司乘，解答他們的問(wèn)詢；二是一線收費(fèi)職工，監(jiān)督指導(dǎo)和配合一線工作；三是站內(nèi)其他部門，提供相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。任何服務(wù)只有結(jié)合了實(shí)際才能發(fā)揮最大的效力，切忌紙上談兵。

二、從大局著眼，從日常點(diǎn)滴入手抓好服務(wù)

“郭娜”陸地航空班八年來(lái)為過(guò)往旅客提供了無(wú)數(shù)的貼心服務(wù)，在給保定客運(yùn)有限公司帶來(lái)較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風(fēng)貌。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會(huì)各界的認(rèn)同和肯定。

同樣，工作在收費(fèi)站的我們，只有深刻認(rèn)識(shí)到單位是我們展示自身才華的平臺(tái)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)：一是大局意識(shí)，意識(shí)到我們不僅僅是個(gè)人的行為，同樣我們的行為也代表著京秦路、代表著河北交通；二是責(zé)任意識(shí)，我們對(duì)從事的職業(yè)、我們服務(wù)的人群具有一定的責(zé)任，干一行就要愛(ài)一行，做一項(xiàng)工作就要做好它。三是服務(wù)意識(shí)，了解我們收費(fèi)工作真正意識(shí)上的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強(qiáng)化了三個(gè)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學(xué)習(xí)，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容，為了便于和旅客溝通和交流，她們學(xué)習(xí)英語(yǔ)、啞語(yǔ)；為了提高工作效率，她們學(xué)習(xí)輪滑；為了消除旅客節(jié)期候車的枯燥，她們自己動(dòng)手制作節(jié)日禮品……在她們候車廳的美麗故事里，我們得到了啟示，從日常收費(fèi)工作的點(diǎn)滴入手，從秦皇島站“五心”服務(wù)（環(huán)境舒心、通行暢心、微笑真心、交費(fèi)放心、服務(wù)貼心）的具體內(nèi)容入手，將服務(wù)司乘的理念不斷推廣、播散。

三、典型引路，營(yíng)造和諧工作氛圍

八年時(shí)間，雖然“郭娜”陸地航空班班組人員在不斷的變換更新，但是先進(jìn)的人、感人的事跡卻從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)，這些人和事不斷交錯(cuò)，展現(xiàn)給我們一幅感人至深的畫卷。

在今后的工作中，在服務(wù)一線職工方面，我們一是要隨著不斷發(fā)展的形勢(shì)，提高自身綜合能力，將自己建設(shè)成復(fù)合型人才，從而提供高效的服務(wù)，為車輛的快速通行起到保駕護(hù)航的作用。二是我們將向“郭娜”們學(xué)習(xí)，向我們身邊先進(jìn)的典型學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面營(yíng)造“團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取”的工作氛圍，做到事事以車戶的利益為重，從換位角度為司乘排憂解難。三是在科室內(nèi)部掀起“將奉獻(xiàn)、比業(yè)務(wù)”的競(jìng)賽高潮，不斷鞭策和激勵(lì)同志積極進(jìn)取，消除倦怠、消極思想和不利因素。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)技能的學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)思想業(yè)務(wù)過(guò)硬的崗位能手，使科室人人是能手，形成每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面的格局。

時(shí)光可以改變一個(gè)人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長(zhǎng)、成熟。通過(guò)聽取“郭娜”陸地航空班先進(jìn)事跡報(bào)告，使我感觸頗深，青春可以默默無(wú)聞，但是青春不能碌碌無(wú)為，讓我們都來(lái)學(xué)習(xí)“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個(gè)人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時(shí)，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜”！

第四篇：郭娜陸地航空班事跡

學(xué)郭娜班精神，做時(shí)代雄鷹

—郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡觀后感

陳志旗

有這樣一群姑娘們，她們身著藍(lán)色空姐式制服，化著精致淡雅的妝容，帶著恬靜溫馨的笑容，有著天使般善良的心靈，她們是盛開在陸地的航空花——保定客運(yùn)集團(tuán)郭娜陸地航空班。近日有幸聆聽了她們動(dòng)人感懷的事跡，給我以感動(dòng)和震撼，在她們身上，有那么多值得我們學(xué)習(xí)的可貴品格和高尚操守。

“用心做事”這四個(gè)字，我們?nèi)粘９ぷ髦新牭锰?，然而就是這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字，能切切實(shí)實(shí)的做到的確不多。在郭娜們得身上，我看見的這四個(gè)字的真實(shí)體現(xiàn)。8年時(shí)光，歲月倥傯，郭娜們先后為旅客辦好事12000件，救助被騙、被盜、弱勢(shì)等特殊困難旅客600余人，為200多名走散、流落兒童找到父母，把近百名失憶老人送回家中……什么叫用心，這就是用心。我也是一名交通人，是奮斗在曠野工地的公路工程技術(shù)人員。在我們的行業(yè)中，更需要做到“用心”，工程測(cè)量、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到工程質(zhì)量的好壞，“用心”是確保其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的必要條件，郭娜們的“用心”精神對(duì)我們工程行業(yè)來(lái)說(shuō)尤為值得學(xué)習(xí)并落實(shí)到日常的工作中。

有句俗話叫做“不瘋魔不成活”，何為瘋魔，就是對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求。郭娜們正是有著“讓乘坐汽車的旅客享受到航空式服務(wù)”的執(zhí)著，肯付出、肯吃苦才打造了“陸地航空式客運(yùn)”這一黃金品牌。作為一名工作僅三年多的工程新人，我們必須學(xué)會(huì)“瘋魔”，理論知識(shí)和實(shí)際工作能力是畫不上等號(hào)的，需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)才能轉(zhuǎn)換為能力，經(jīng)驗(yàn)從何而來(lái)？不是呆在屋子里對(duì)著電腦、書本上的文字資料就能獲得的。只有深入工地，與工人、前輩們虛心請(qǐng)教，主動(dòng)參與到工程施工的每一道工序才能慢慢積累起來(lái)，在這期間，沒(méi)有一種鉆研的精神，能力是不會(huì)鍛煉出來(lái)的。現(xiàn)如今，我在大廣高速霸州連接線連接線項(xiàng)目施工中擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人，更需要學(xué)習(xí)郭娜們的瘋魔精神，積極參與、學(xué)習(xí)、鉆研橋梁、路基、路面每個(gè)分部分項(xiàng)工程施工的每道工序工藝，才能掌握施工技術(shù)能力，才能真正擔(dān)當(dāng)?shù)钠稹凹夹g(shù)負(fù)責(zé)人”這個(gè)職位。

“要想成長(zhǎng)自己就要獨(dú)創(chuàng)”。在不斷完善個(gè)人業(yè)務(wù)能力打好基礎(chǔ)的同時(shí)郭娜們推出了用心服務(wù)的特色，在自身班組建設(shè)中創(chuàng)新了管理方法，做到了“四統(tǒng)一，四規(guī)劃”。我們工作中，更需要這種創(chuàng)新精神。工程施工中，一種好的施工方法、工藝可能會(huì)將施工時(shí)間縮短，加快施工效率，提高施工進(jìn)度，從而節(jié)約工程成本。從郭娜們的身上，我要學(xué)習(xí)“勇于打破傳統(tǒng)觀念，大膽設(shè)想，小心實(shí)踐的創(chuàng)新精神，在施工過(guò)程中細(xì)心學(xué)習(xí)觀察，取精納新，總結(jié)歸納不同施工工藝的優(yōu)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取做出更有效更先進(jìn)的工作方法。

滴水只有放進(jìn)大海才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。郭娜班正是把這種滴水融入大海的思想應(yīng)用到了實(shí)際工作當(dāng)中，團(tuán)結(jié)一致創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌成績(jī)。在大廣這個(gè)項(xiàng)目上，我又是技術(shù)又兼著生產(chǎn)，為了保障工程生產(chǎn)，需要做好各個(gè)部門之間的配合、不同勞務(wù)隊(duì)伍之間的協(xié)調(diào)，這些工作中，我要郭娜們那樣以人為本，團(tuán)結(jié)和諧，才能保質(zhì)保量的完場(chǎng)工程生產(chǎn)任務(wù)。

。。。。郭娜們的身上有著太多需要學(xué)習(xí)的地方，她們的奮斗，成就了航空班這塊金燦燦的牌子。巾幗尚如此，須眉何以堪？我會(huì)以郭娜為榜樣，做好一名班組負(fù)責(zé)人，積極向上，在崗位中注入火一樣的熱情，把為工程服務(wù)當(dāng)成自己的事業(yè)，搏擊于蒼穹，做一只時(shí)代的雄鷹。

第五篇：公司學(xué)習(xí)“郭娜陸地航空班”心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“郭娜陸地航空班”心得體會(huì)

郭娜陸地航空班是保定客運(yùn)中心站的一個(gè)道路客運(yùn)站務(wù)班組，讓該班組組建以來(lái)，就瞄準(zhǔn)“航空”這一運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)高端，創(chuàng)建既適合公路運(yùn)輸特點(diǎn)又與航空服務(wù)接軌的“陸地航空式服務(wù)”模式，大膽創(chuàng)新，對(duì)標(biāo)趕超，堅(jiān)持以滿足旅客需求為工作導(dǎo)向，以旅客滿意為工作動(dòng)力，為乘客提供迎賓、導(dǎo)乘、廣播、問(wèn)詢、電話訂票等服務(wù)。她們?cè)谄椒驳牡缆房瓦\(yùn)服務(wù)崗位上，以真誠(chéng)的愛(ài)心、甜美的微笑、熱情周到的服務(wù)，每天迎送數(shù)萬(wàn)名旅客，形成了“真情服務(wù)、快樂(lè)工作、關(guān)注細(xì)節(jié)、勇于創(chuàng)新”的航空班精神，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的好評(píng)，成為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)窗口服務(wù)領(lǐng)域一道亮麗的風(fēng)景線。2011年2月1日，胡錦濤總書記到保定客運(yùn)中心站實(shí)地察看春運(yùn)期間旅客出行和客運(yùn)服務(wù)情況，慰問(wèn)堅(jiān)守在工作一線的干部職工，對(duì)郭娜陸地航空班給予了充分肯定，稱贊她們“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”。

通過(guò)對(duì)“郭娜陸地航空班”精神的學(xué)習(xí)，受到很大的鼓舞和觸動(dòng)，對(duì)自己所從事的工作以及未來(lái)工作的定位有了全新的認(rèn)識(shí)，此次學(xué)習(xí)活動(dòng)使我充分認(rèn)識(shí)到，自己要立足本職崗位，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)，為企業(yè)群體職工提供最好的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)，讓青春在崗位上開出耀眼的花剁！

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實(shí)際實(shí)行科學(xué)工作理念

“郭娜陸地航空班“提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，八年如一日地堅(jiān)持“恒溫式”服務(wù)，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，營(yíng)造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過(guò)對(duì)“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟?，都是姐妹們共同智慧和工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)鄣慕Y(jié)果。我所在的崗位，很在程度上擔(dān)負(fù)著對(duì)企業(yè)群眾職工服務(wù)的重?fù)?dān)，服務(wù)的好壞，關(guān)系到企業(yè)的核心與穩(wěn)定，我在工作中，要多聽取職工群眾的意見，努力把服務(wù)做到最好。

二、團(tuán)隊(duì)、單位乃至個(gè)人的發(fā)展要結(jié)合自身實(shí)際情況。我們的服務(wù)也要由崗位職責(zé)的性質(zhì)決定，從日常服務(wù)的內(nèi)容入手。一是要做好企業(yè)信息、上級(jí)要求的匯報(bào)工作，將企業(yè)最新動(dòng)態(tài)向上級(jí)匯報(bào)，另一方面要做好上級(jí)指示傳達(dá)工作，做到信息及時(shí)傳達(dá)，理順信息傳播渠道，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

三、從大局著眼，從日常點(diǎn)滴入手抓好服務(wù)?！肮取标懙睾娇瞻喟四陙?lái)為過(guò)往旅客提供了無(wú)數(shù)的貼心服務(wù)，在給保定客運(yùn)有限公司帶來(lái)較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風(fēng)貌。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會(huì)各界的認(rèn)同和肯定。同樣，工作在辦公室的我們，只有深刻認(rèn)識(shí)到單位是我們展示自身才華的平臺(tái)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)：一是大局意識(shí)，意識(shí)到我們不僅僅是個(gè)人的行為，同樣我們的行為也代表著交通行業(yè)、代表著企業(yè)；二是責(zé)任意識(shí)，我們對(duì)從事的職業(yè)、我們服務(wù)的人群具有一定的責(zé)任，干一行就要愛(ài)一行，做一項(xiàng)工作就要做好它。三是服務(wù)意識(shí)，了解我們辦公室工作真正意識(shí)上的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強(qiáng)化了三個(gè)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學(xué)習(xí)，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容，為了便于和相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流。

時(shí)光可以改變一個(gè)人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長(zhǎng)、成熟。通過(guò)對(duì)“郭娜陸地航空班”先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，青春可以默默無(wú)聞，但是青春不能碌碌無(wú)為，讓我們都來(lái)學(xué)習(xí)“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個(gè)人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時(shí)，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜“！