第一篇：行業(yè)開展了向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)活動(dòng)匯報(bào)2

行業(yè)開展了向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)活動(dòng)匯報(bào)

（一）活動(dòng)的開展情況

4月19日省廳召開“向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)、全面提高行業(yè)服務(wù)保障水平”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，全省城市客運(yùn)系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)會(huì)議精神，把學(xué)習(xí)活動(dòng)作為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、保障行業(yè)穩(wěn)定的大事來抓，全行業(yè)再掀學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的熱潮，有力推動(dòng)了城市客運(yùn)行業(yè)又好又快發(fā)展。

1、制定了《關(guān)于向“郭娜陸地航空班”學(xué)習(xí)的實(shí)施方案》和《關(guān)于在全省城市客運(yùn)行業(yè)開展向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)、打造“雙十雙百”工程活動(dòng)實(shí)施方案》。成立了由婁殿武主任和王建忠副主任的組長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體指導(dǎo)學(xué)習(xí)的開展工作。

2、加強(qiáng)宣傳，組織到位,確保學(xué)習(xí)教育活動(dòng)取得實(shí)際效果。要求各市管理機(jī)構(gòu)和、公交企業(yè)和出租汽車公司將學(xué)習(xí)活動(dòng)列為“一把手”工程，迅速掀起學(xué)習(xí)活動(dòng)高潮。要搞好結(jié)合，把開展學(xué)習(xí)活動(dòng)與抓好日常工作結(jié)合起來，與順利完成今年客運(yùn)任務(wù)結(jié)合起來，與保障行業(yè)穩(wěn)定結(jié)合起來。要做好宣傳，充分利用行業(yè)網(wǎng)站、車體廣告，公交站臺(tái)等宣傳媒體，大力宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要意義、精神內(nèi)涵，努力營(yíng)造出良好的濃厚氛圍。

3、是對(duì)標(biāo)定位，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)郭娜陸地航空班精神的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。適時(shí)組織郭娜陸地航空班在本行業(yè)坐在經(jīng)驗(yàn)報(bào)告。以便更好的學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡，深刻領(lǐng)會(huì)她們?cè)诠ぷ髦兴宫F(xiàn)出的“五種精神”，即奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。

4、充分發(fā)揮《工作簡(jiǎn)報(bào)》的作用，指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)和公司、車隊(duì)開展“溫馨旅途，真情服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)好的做法。

5、開展創(chuàng)建公交優(yōu)秀活動(dòng)，牢固樹立“讓乘客滿意”的城市客運(yùn)企業(yè)核心價(jià)值理念，增強(qiáng)群眾對(duì)公交滿意度。使公交成為居民出行的第一選擇。

6、開展“道德規(guī)范進(jìn)公交、誠(chéng)信服務(wù)樹形象”競(jìng)賽活動(dòng)，以“郭娜陸地航空班”為行業(yè)服務(wù)樣板，精心打造誠(chéng)信車輛、誠(chéng)信班組、誠(chéng)信線路，讓乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悅，充分享受公交優(yōu)先發(fā)展的成果。

7、開展出租公交體驗(yàn)日活動(dòng)”，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)監(jiān)督的作用，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響，推動(dòng)城市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量上水平活動(dòng)的持續(xù)有效開展。

8、大力開展服務(wù)質(zhì)量綜合治理活動(dòng)。著力解解決五大問題：一是決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度冷、橫、硬問題；二是場(chǎng)站管理不完善、環(huán)境臟亂差等場(chǎng)站秩序問題；三是解決安檢制度落不經(jīng)?；蛄饔谛问降膯栴}；四是著力解決出租汽車跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、非法運(yùn)營(yíng)、問題；五是著力解決出租汽車拒載、甩客、宰客等問題。

9、著力解決出租汽車交接班問題，緩解上下班時(shí)段打車難的問題。

二、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班取得的效果

1、全省行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)及所有從業(yè)人員對(duì)郭娜陸地航空事跡做到了家喻戶曉，人人皆知。班學(xué)習(xí)的內(nèi)容和要求，掌握郭娜陸地航空班服務(wù)的精神內(nèi)涵，提高學(xué)習(xí)自覺性。

2、在全行業(yè)培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、真心服務(wù)的意識(shí)，滿足公眾對(duì)服務(wù)的訴求，使“溫馨旅途，真情服務(wù)”成為城市客運(yùn)行業(yè)品牌建設(shè)的核心價(jià)值。

3、提高公交車準(zhǔn)點(diǎn)率，解決乘客候車時(shí)間長(zhǎng)的問題。

4、進(jìn)一步優(yōu)化城市公交線路，實(shí)現(xiàn)小區(qū)通公交，緩解市民出行不便的問題。

5、出租汽車、公交車的車容車貌明顯改觀，車內(nèi)衛(wèi)生良好，解決車容、車貌不整不潔的問題。

6、建立并實(shí)施符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，在全行業(yè)推廣并到達(dá)出租汽車服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

7、是在全省城市客運(yùn)行業(yè)開展了向“郭娜陸地航空班”學(xué)習(xí)的活動(dòng)。主要做了以下五個(gè)方面工作：一是開展創(chuàng)建公交優(yōu)秀活動(dòng)，使公交成為居民出行的第一選擇；二是開展“讓乘客滿意”活動(dòng)，牢固樹立“讓乘客滿意”是城市客運(yùn)企業(yè)核心價(jià)值理念，增強(qiáng)群眾對(duì)公交滿意度；三是開展“道德規(guī)范進(jìn)公交、誠(chéng)信服務(wù)樹形象”競(jìng)賽活動(dòng)，以“郭娜陸地航空班”為行業(yè)服務(wù)樣板，精心打造誠(chéng)信車輛、誠(chéng)信班組、誠(chéng)信線路，讓乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悅，充分享受公交優(yōu)先發(fā)展的成果；四是進(jìn)一步深化城市客運(yùn)“文明服務(wù)，從我做起”活動(dòng)，使之成為城市流動(dòng)的風(fēng)景線。

各市城市客運(yùn)開展學(xué)郭娜開展活動(dòng)情況：

1、承德市公交公司組建了“承德公交陸地航空班"。在全系統(tǒng)選拔六男六女組成承德雙層巴士”“陸地航空班”，到北京大學(xué)華航培訓(xùn)中心集中培訓(xùn)，從禮儀、語言、職業(yè)潛能比照空乘進(jìn)行培訓(xùn)，用“恒溫服務(wù)”的理念打造承德公交服務(wù)品牌。

2、石家莊市公交總公司結(jié)合學(xué)習(xí)郭娜活動(dòng)，開展了“身邊的感動(dòng)”勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。

3、邯鄲市公交總公司在學(xué)習(xí)郭娜的同時(shí)，陪樹、挖掘自己的先進(jìn)典型，涌現(xiàn)出了202路“好大嫂保潔組”。

第二篇：學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班心得

學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班心得

翁慶祥

近日，認(rèn)真學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班的先進(jìn)事跡，我被她們八年如一日，立足本職工作默默奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上崗做出了不平凡的事跡所感動(dòng)，對(duì)照郭娜陸地航空班，我深深的感到了在自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作效率中的不足。今后，我一定要自覺的學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班精神，把郭娜陸地航空班精神融入到我的工作和生活當(dāng)中去。

一、學(xué)習(xí)她們立足崗位、樂于付出的奉獻(xiàn)精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)她們以服務(wù)旅客為自覺追求，以奉獻(xiàn)社會(huì)為最大快樂，自覺抵制拜金主義、享樂主義，增強(qiáng)大局意識(shí)、群眾意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以飽滿的工作熱情和忘我的奉獻(xiàn)精神，一心撲在工作上，克服得過且過、做一天和尚撞一天鐘的消極思想，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。汽車站做為城市文明的窗口單位，我們的崗位性質(zhì)和她們一樣是為廣大旅客服務(wù)。我們要時(shí)刻站在過往旅客的角度，想旅客之所想，急旅客之所急，無條件的為廣大旅客服務(wù)，我們不僅要做好文明服務(wù)，還要把延伸服務(wù)做到實(shí)處，讓每一位旅客感受到家的溫暖。真正做到“溫馨服務(wù)、情暖旅途”。

二、學(xué)習(xí)她們對(duì)標(biāo)趕超、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的進(jìn)取精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，敢為人先、勇于超越，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手和工作標(biāo)桿。把對(duì)標(biāo)趕超、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的進(jìn)取精神實(shí)踐在本職工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。在我們的工作中學(xué)習(xí)她們“一看、二笑、三聽、四做”的“郭娜服務(wù)法”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式五創(chuàng)新（主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)、無障礙服務(wù)、失物快速查詢服務(wù)），要通過我們的微笑服務(wù)、親情服務(wù)，化解日常工作中和旅客的矛盾，達(dá)到“三優(yōu)、三化”的目的。通過我們積極主動(dòng)的扶危解困工作，樹立我們良好的社會(huì)公眾形象。

三、學(xué)習(xí)她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就要認(rèn)真落實(shí)“以人為本、服務(wù)民生”的理念，用心做事、精益求精，干一行、愛一行、專一行、精一行，把每項(xiàng)工作做細(xì)做深做透，不斷創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。在我們的日常工作中要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要學(xué)習(xí)她們科學(xué)規(guī)范服務(wù)模式，在我們的崗位操作程序、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)儀表規(guī)范方面從《航空班文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中吸取精華，規(guī)范我們的工作程序、規(guī)范崗上儀態(tài)儀表，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，在迎來送往的工作中做到精、準(zhǔn)、快、服務(wù)優(yōu)。在工作考核中實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，鞭策大家主動(dòng)學(xué)習(xí)，確保人人進(jìn)步，使日常管理由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變。

四、學(xué)習(xí)她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要認(rèn)真把握現(xiàn)代旅客運(yùn)輸發(fā)展的新需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練本領(lǐng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作手段。做為窗口服務(wù)人員，我們要把握時(shí)代發(fā)展的新方向，善于把握廣大旅客的新需求，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

五、學(xué)習(xí)她們互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神

向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要唱響團(tuán)結(jié)之歌、正氣之歌、創(chuàng)業(yè)之歌。學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班精神，就要在我站建設(shè)和管理的工作中，樹立以站為家思想，共擔(dān)家的任務(wù)，共享家的溫暖。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，要有主人翁意識(shí)，從節(jié)約一滴水、一度電做起，從愛護(hù)公共設(shè)施做起，從保持公共衛(wèi)生做起，從愛護(hù)站內(nèi)一草一木做起，從細(xì)節(jié)處愛家、建家。在工作中，要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，各班組長(zhǎng)要發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)全體職工，形成一個(gè)具有共同的價(jià)值觀，具有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，相互幫助、相互支持、相互包容，追求共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展，形成我站“聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”的良好精神風(fēng)貌。

學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班，就要在我站開展的“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)中，立足崗位、樂于奉獻(xiàn)，用心做事、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，團(tuán)結(jié)協(xié)作“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”，為把我站的各項(xiàng)工作推上一個(gè)新臺(tái)階做貢獻(xiàn)。

2011年9月27日

第三篇：郭娜陸地航空班事跡

學(xué)郭娜班精神，做時(shí)代雄鷹

—郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡觀后感

陳志旗

有這樣一群姑娘們，她們身著藍(lán)色空姐式制服，化著精致淡雅的妝容，帶著恬靜溫馨的笑容，有著天使般善良的心靈，她們是盛開在陸地的航空花——保定客運(yùn)集團(tuán)郭娜陸地航空班。近日有幸聆聽了她們動(dòng)人感懷的事跡，給我以感動(dòng)和震撼，在她們身上，有那么多值得我們學(xué)習(xí)的可貴品格和高尚操守。

“用心做事”這四個(gè)字，我們?nèi)粘９ぷ髦新牭锰?，然而就是這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字，能切切實(shí)實(shí)的做到的確不多。在郭娜們得身上，我看見的這四個(gè)字的真實(shí)體現(xiàn)。8年時(shí)光，歲月倥傯，郭娜們先后為旅客辦好事12000件，救助被騙、被盜、弱勢(shì)等特殊困難旅客600余人，為200多名走散、流落兒童找到父母，把近百名失憶老人送回家中……什么叫用心，這就是用心。我也是一名交通人，是奮斗在曠野工地的公路工程技術(shù)人員。在我們的行業(yè)中，更需要做到“用心”，工程測(cè)量、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到工程質(zhì)量的好壞，“用心”是確保其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的必要條件，郭娜們的“用心”精神對(duì)我們工程行業(yè)來說尤為值得學(xué)習(xí)并落實(shí)到日常的工作中。

有句俗話叫做“不瘋魔不成活”，何為瘋魔，就是對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求。郭娜們正是有著“讓乘坐汽車的旅客享受到航空式服務(wù)”的執(zhí)著，肯付出、肯吃苦才打造了“陸地航空式客運(yùn)”這一黃金品牌。作為一名工作僅三年多的工程新人，我們必須學(xué)會(huì)“瘋魔”，理論知識(shí)和實(shí)際工作能力是畫不上等號(hào)的，需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)才能轉(zhuǎn)換為能力，經(jīng)驗(yàn)從何而來？不是呆在屋子里對(duì)著電腦、書本上的文字資料就能獲得的。只有深入工地，與工人、前輩們虛心請(qǐng)教，主動(dòng)參與到工程施工的每一道工序才能慢慢積累起來，在這期間，沒有一種鉆研的精神，能力是不會(huì)鍛煉出來的。現(xiàn)如今，我在大廣高速霸州連接線連接線項(xiàng)目施工中擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人，更需要學(xué)習(xí)郭娜們的瘋魔精神，積極參與、學(xué)習(xí)、鉆研橋梁、路基、路面每個(gè)分部分項(xiàng)工程施工的每道工序工藝，才能掌握施工技術(shù)能力，才能真正擔(dān)當(dāng)?shù)钠稹凹夹g(shù)負(fù)責(zé)人”這個(gè)職位。

“要想成長(zhǎng)自己就要獨(dú)創(chuàng)”。在不斷完善個(gè)人業(yè)務(wù)能力打好基礎(chǔ)的同時(shí)郭娜們推出了用心服務(wù)的特色，在自身班組建設(shè)中創(chuàng)新了管理方法，做到了“四統(tǒng)一，四規(guī)劃”。我們工作中，更需要這種創(chuàng)新精神。工程施工中，一種好的施工方法、工藝可能會(huì)將施工時(shí)間縮短，加快施工效率，提高施工進(jìn)度，從而節(jié)約工程成本。從郭娜們的身上，我要學(xué)習(xí)“勇于打破傳統(tǒng)觀念，大膽設(shè)想，小心實(shí)踐的創(chuàng)新精神，在施工過程中細(xì)心學(xué)習(xí)觀察，取精納新，總結(jié)歸納不同施工工藝的優(yōu)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取做出更有效更先進(jìn)的工作方法。

滴水只有放進(jìn)大海才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。郭娜班正是把這種滴水融入大海的思想應(yīng)用到了實(shí)際工作當(dāng)中，團(tuán)結(jié)一致創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌成績(jī)。在大廣這個(gè)項(xiàng)目上，我又是技術(shù)又兼著生產(chǎn)，為了保障工程生產(chǎn)，需要做好各個(gè)部門之間的配合、不同勞務(wù)隊(duì)伍之間的協(xié)調(diào)，這些工作中，我要郭娜們那樣以人為本，團(tuán)結(jié)和諧，才能保質(zhì)保量的完場(chǎng)工程生產(chǎn)任務(wù)。

。。。。郭娜們的身上有著太多需要學(xué)習(xí)的地方，她們的奮斗，成就了航空班這塊金燦燦的牌子。巾幗尚如此，須眉何以堪？我會(huì)以郭娜為榜樣，做好一名班組負(fù)責(zé)人，積極向上，在崗位中注入火一樣的熱情，把為工程服務(wù)當(dāng)成自己的事業(yè)，搏擊于蒼穹，做一只時(shí)代的雄鷹。

第四篇：學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會(huì)

學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會(huì)

近日，向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)的熱潮遍及河北交通行業(yè)，“郭娜陸地航空班”以規(guī)范化的航空標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，親情化的上崗服務(wù)模式，特色化的多語言零距離服務(wù)，創(chuàng)新塑造了陸地航空服務(wù)新形象，形成了“真情服務(wù)，快樂工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神； 她們高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作熱情，新穎的工作方法和不講回報(bào)講奉獻(xiàn)的高尚情操，充分展示了現(xiàn)代交通運(yùn)輸職工的精神風(fēng)貌和過硬素質(zhì)。通過對(duì)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，對(duì)照自己的實(shí)際情況，查找自身存在的不足，努力提高自己的工作效率和工作水平。

一是學(xué)習(xí)她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要牢記交通運(yùn)輸服務(wù)的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)“以人為本、服務(wù)民生”的理念，用心做事、精益求精。要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)保障水平作為個(gè)人追求和自覺行動(dòng)，立足崗位比奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做模范。

二是要學(xué)習(xí)她們立足崗位、無私奉獻(xiàn)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)就是要樂于付出，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。立足本職，愛崗敬業(yè)；堅(jiān)持服務(wù)宗旨創(chuàng)新工作理念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)好本領(lǐng)，始終保持昂揚(yáng)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，努力把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三是學(xué)習(xí)她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要認(rèn)真把握現(xiàn)代交通運(yùn)輸發(fā)展的新需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練本領(lǐng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新工作手段。根據(jù)時(shí)代發(fā)展和人民群眾的需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，健全工作運(yùn)行機(jī)制。依靠科學(xué)規(guī)范的管理制度、完善的服務(wù)體系、親情化的服務(wù)模式，為全面提升交通運(yùn)輸服務(wù)新形象，全力提高行業(yè)服務(wù)保障水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四是學(xué)習(xí)她們對(duì)標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要求我們每一個(gè)交通人向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，敢為人先、勇于超越，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手和工作標(biāo)桿。把對(duì)標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取精神實(shí)踐在本職工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。我們要在各自的崗位上充分發(fā)揚(yáng)“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”的陸地航空班精神，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在各自的崗位上對(duì)標(biāo)趕超，迎難而上，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)交通人開拓進(jìn)取、一往無前的先進(jìn)本色。

五是學(xué)習(xí)她們珍惜榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)就是凝聚集體智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，互相促進(jìn)，共同提高，以集體的力量，克服困難，勇攀高峰，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

“郭娜陸地航空班”以人為本，最大限度地滿足旅客需求，營(yíng)造了和諧的乘車環(huán)境，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績(jī)。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)她們?cè)诠ぷ髦兴宫F(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)做好本職工作，以高度的責(zé)任感和使命感，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，為青銀高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的貢獻(xiàn)。

2011年5月18日我有幸觀看了秦皇島市組織的郭娜陸地航空班先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)，受到很大的鼓舞和觸動(dòng)，對(duì)自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認(rèn)識(shí)。

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實(shí)際實(shí)行科學(xué)工作理念

“郭娜”陸地航空班提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，八年如一日地堅(jiān)持“恒溫式”服務(wù)，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，營(yíng)造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對(duì)“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟睿际墙忝脗児餐腔酆凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)?zāi)鄣慕Y(jié)果。我們工作中也有很多工作思路是同志們的共同創(chuàng)意，由于工作于自己熟悉的崗位，所以同志們的建議應(yīng)該是最有可行性的。二是團(tuán)隊(duì)、單位乃至個(gè)人的發(fā)展要結(jié)合自身實(shí)際情況。我們的服務(wù)也要由收費(fèi)工作的性質(zhì)決定，從日常服務(wù)的內(nèi)容入手。監(jiān)控崗位服務(wù)對(duì)象主要有三個(gè)，一是社會(huì)司乘，解答他們的問詢；二是一線收費(fèi)職工，監(jiān)督指導(dǎo)和配合一線工作；三是站內(nèi)其他部門，提供相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。任何服務(wù)只有結(jié)合了實(shí)際才能發(fā)揮最大的效力，切忌紙上談兵。

二、從大局著眼，從日常點(diǎn)滴入手抓好服務(wù)

“郭娜”陸地航空班八年來為過往旅客提供了無數(shù)的貼心服務(wù)，在給保定客運(yùn)有限公司帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風(fēng)貌。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會(huì)各界的認(rèn)同和肯定。

同樣，工作在收費(fèi)站的我們，只有深刻認(rèn)識(shí)到單位是我們展示自身才華的平臺(tái)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)：一是大局意識(shí)，意識(shí)到我們不僅僅是個(gè)人的行為，同樣我們的行為也代表著京秦路、代表著河北交通；二是責(zé)任意識(shí)，我們對(duì)從事的職業(yè)、我們服務(wù)的人群具有一定的責(zé)任，干一行就要愛一行，做一項(xiàng)工作就要做好它。三是服務(wù)意識(shí)，了解我們收費(fèi)工作真正意識(shí)上的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強(qiáng)化了三個(gè)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學(xué)習(xí)，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容，為了便于和旅客溝通和交流，她們學(xué)習(xí)英語、啞語；為了提高工作效率，她們學(xué)習(xí)輪滑；為了消除旅客節(jié)期候車的枯燥，她們自己動(dòng)手制作節(jié)日禮品……在她們候車廳的美麗故事里，我們得到了啟示，從日常收費(fèi)工作的點(diǎn)滴入手，從秦皇島站“五心”服務(wù)（環(huán)境舒心、通行暢心、微笑真心、交費(fèi)放心、服務(wù)貼心）的具體內(nèi)容入手，將服務(wù)司乘的理念不斷推廣、播散。

三、典型引路，營(yíng)造和諧工作氛圍

八年時(shí)間，雖然“郭娜”陸地航空班班組人員在不斷的變換更新，但是先進(jìn)的人、感人的事跡卻從來沒有間斷過，這些人和事不斷交錯(cuò)，展現(xiàn)給我們一幅感人至深的畫卷。

在今后的工作中，在服務(wù)一線職工方面，我們一是要隨著不斷發(fā)展的形勢(shì)，提高自身綜合能力，將自己建設(shè)成復(fù)合型人才，從而提供高效的服務(wù)，為車輛的快速通行起到保駕護(hù)航的作用。二是我們將向“郭娜”們學(xué)習(xí)，向我們身邊先進(jìn)的典型學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面營(yíng)造“團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取”的工作氛圍，做到事事以車戶的利益為重，從換位角度為司乘排憂解難。三是在科室內(nèi)部掀起“將奉獻(xiàn)、比業(yè)務(wù)”的競(jìng)賽高潮，不斷鞭策和激勵(lì)同志積極進(jìn)取，消除倦怠、消極思想和不利因素。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)技能的學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)思想業(yè)務(wù)過硬的崗位能手，使科室人人是能手，形成每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面的格局。

時(shí)光可以改變一個(gè)人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長(zhǎng)、成熟。通過聽取“郭娜”陸地航空班先進(jìn)事跡報(bào)告，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學(xué)習(xí)“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個(gè)人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時(shí)，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜”！

第五篇：公司學(xué)習(xí)“郭娜陸地航空班”心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“郭娜陸地航空班”心得體會(huì)

郭娜陸地航空班是保定客運(yùn)中心站的一個(gè)道路客運(yùn)站務(wù)班組，讓該班組組建以來，就瞄準(zhǔn)“航空”這一運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)高端，創(chuàng)建既適合公路運(yùn)輸特點(diǎn)又與航空服務(wù)接軌的“陸地航空式服務(wù)”模式，大膽創(chuàng)新，對(duì)標(biāo)趕超，堅(jiān)持以滿足旅客需求為工作導(dǎo)向，以旅客滿意為工作動(dòng)力，為乘客提供迎賓、導(dǎo)乘、廣播、問詢、電話訂票等服務(wù)。她們?cè)谄椒驳牡缆房瓦\(yùn)服務(wù)崗位上，以真誠(chéng)的愛心、甜美的微笑、熱情周到的服務(wù)，每天迎送數(shù)萬名旅客，形成了“真情服務(wù)、快樂工作、關(guān)注細(xì)節(jié)、勇于創(chuàng)新”的航空班精神，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的好評(píng)，成為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)窗口服務(wù)領(lǐng)域一道亮麗的風(fēng)景線。2011年2月1日，胡錦濤總書記到保定客運(yùn)中心站實(shí)地察看春運(yùn)期間旅客出行和客運(yùn)服務(wù)情況，慰問堅(jiān)守在工作一線的干部職工，對(duì)郭娜陸地航空班給予了充分肯定，稱贊她們“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”。

通過對(duì)“郭娜陸地航空班”精神的學(xué)習(xí)，受到很大的鼓舞和觸動(dòng)，對(duì)自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認(rèn)識(shí)，此次學(xué)習(xí)活動(dòng)使我充分認(rèn)識(shí)到，自己要立足本職崗位，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)，為企業(yè)群體職工提供最好的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)，讓青春在崗位上開出耀眼的花剁！

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實(shí)際實(shí)行科學(xué)工作理念

“郭娜陸地航空班“提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，八年如一日地堅(jiān)持“恒溫式”服務(wù)，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，營(yíng)造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對(duì)“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟睿际墙忝脗児餐腔酆凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)?zāi)鄣慕Y(jié)果。我所在的崗位，很在程度上擔(dān)負(fù)著對(duì)企業(yè)群眾職工服務(wù)的重?fù)?dān)，服務(wù)的好壞，關(guān)系到企業(yè)的核心與穩(wěn)定，我在工作中，要多聽取職工群眾的意見，努力把服務(wù)做到最好。

二、團(tuán)隊(duì)、單位乃至個(gè)人的發(fā)展要結(jié)合自身實(shí)際情況。我們的服務(wù)也要由崗位職責(zé)的性質(zhì)決定，從日常服務(wù)的內(nèi)容入手。一是要做好企業(yè)信息、上級(jí)要求的匯報(bào)工作，將企業(yè)最新動(dòng)態(tài)向上級(jí)匯報(bào)，另一方面要做好上級(jí)指示傳達(dá)工作，做到信息及時(shí)傳達(dá)，理順信息傳播渠道，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

三、從大局著眼，從日常點(diǎn)滴入手抓好服務(wù)。“郭娜”陸地航空班八年來為過往旅客提供了無數(shù)的貼心服務(wù)，在給保定客運(yùn)有限公司帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風(fēng)貌。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會(huì)各界的認(rèn)同和肯定。同樣，工作在辦公室的我們，只有深刻認(rèn)識(shí)到單位是我們展示自身才華的平臺(tái)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)：一是大局意識(shí)，意識(shí)到我們不僅僅是個(gè)人的行為，同樣我們的行為也代表著交通行業(yè)、代表著企業(yè)；二是責(zé)任意識(shí)，我們對(duì)從事的職業(yè)、我們服務(wù)的人群具有一定的責(zé)任，干一行就要愛一行，做一項(xiàng)工作就要做好它。三是服務(wù)意識(shí)，了解我們辦公室工作真正意識(shí)上的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強(qiáng)化了三個(gè)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學(xué)習(xí)，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容，為了便于和相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流。

時(shí)光可以改變一個(gè)人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長(zhǎng)、成熟。通過對(duì)“郭娜陸地航空班”先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學(xué)習(xí)“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個(gè)人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時(shí)，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜“！