第一篇：呼叫中心業(yè)務申請

呼叫中心業(yè)務

呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因 特 網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因 特 網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員 座席 的出租服務。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務。

什么是呼叫中心業(yè)務，該怎樣申請，下面由我們北京寶嘉介紹一下許可證申請須知。呼叫中心業(yè)務定義

呼叫中心業(yè)務屬于第二類增值電信業(yè)務，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。

呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務。

相關(guān)準入要求

√ 呼叫中心業(yè)務組網(wǎng)方式可以采用集中式、分布式或其他方式。呼叫中心的分支機構(gòu)管理，依據(jù)其采用的組網(wǎng)方式約定。經(jīng)營者必須在呼叫中心平臺的所在地設立分支管理機構(gòu)。√ 經(jīng)營者不允許向公眾用戶收取費用。

√ 因自用客服等應用而設立呼叫中心的，不需申請電信業(yè)務經(jīng)營許可證。

√ 擬通過租用或借用呼叫中心平臺、不配備自有設備和不申請專用號碼開展呼叫中心服務的，不符合呼叫中心業(yè)務經(jīng)營許可申請條件。

√ 根據(jù)碼號資源管理規(guī)定,經(jīng)營性呼叫中心不得利用普通號碼開展業(yè)務。

√ 經(jīng)營者不允許經(jīng)營者變相經(jīng)營基礎(chǔ)電話業(yè)務，包括利用PSTN網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)開展電話和VOIP業(yè)務。經(jīng)營者申請許可時應當提供不利用已有（擬建）呼叫中心系統(tǒng)或平臺開展電話和VOIP業(yè)務的書面承諾。

相關(guān)說明

1、呼叫中心業(yè)務的覆蓋范圍判定

根據(jù)《電信業(yè)務分類目錄》和《關(guān)于進一步明確呼叫中心業(yè)務管理有關(guān)政策的通知》（信部電函[2004]288號）的規(guī)定，呼叫中心業(yè)務的業(yè)務覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎(chǔ)電信運營商交納本地通信費用。

2、呼叫中心業(yè)務組網(wǎng)方式

√ 集中式，即只設一個系統(tǒng)平臺；

√ 分布式，即所有申請地均設平臺，若業(yè)務覆蓋范圍是全國，則需設31個系統(tǒng)平臺； √ 其他方式，即設幾個系統(tǒng)平臺，每個平臺分別管轄某些省、市、自治區(qū)。

3、呼叫中心業(yè)務的各種組網(wǎng)方式如何設立分支機構(gòu)、如何備案？

根據(jù)《關(guān)于進一步明確呼叫中心業(yè)務管理有關(guān)政策的通知》（信部電函【2004】288號）的要求，不論哪種組網(wǎng)方式，只要是系統(tǒng)平臺設置地，均應設立分支機構(gòu)。各種組網(wǎng)方式的備案規(guī)則如下：

√ 集中式，由公司總部統(tǒng)一負責各地的業(yè)務經(jīng)營、客戶服務、備案等事務；

√ 分布式，各地分支機構(gòu)分別負責當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)營、客戶服務、備案等事務；

√ 其他方式，在《許可證特別規(guī)定事項》中已載明哪個分支機構(gòu)負責哪些省、市、自治區(qū)，按此辦理。

第二篇：呼叫中心業(yè)務發(fā)展建議

關(guān)于呼叫中心業(yè)務發(fā)展的若干建議

第一部分：六步發(fā)展戰(zhàn)略

第一步：

? 在目前的電子商務專業(yè)（或類似的專業(yè)）開設 呼叫中心方面的課程（課程表另列），授課老師由既具備一線實戰(zhàn)經(jīng)驗、又擅長培訓的呼叫中心從業(yè)人員擔任。? 學校建立呼叫中心實訓基地，讓學生既有理論、又有實踐。實訓基地的投入可以考慮由學校、呼叫中心IT 公司共同投資的方式完成。

? 利用呼叫中心實訓基地，承接一些外包項目，既鍛煉學生，又為學校創(chuàng)收。? 在畢業(yè)前的最后一年，派送學生去上海、蘇州、浙江等地的呼叫中心公司實習。學生可以在實習期拿到工資收入，學校則可以按照人數(shù)計提基礎(chǔ)培訓費（每人200-300元不等），這筆費用由用人單位支付給學校。

? 去呼叫中心公司工作的畢業(yè)學生，由學校負責建立統(tǒng)一的長期溝通聯(lián)絡機制，定期組織回?；顒?、行業(yè)研究、論文撰寫、論壇演講等。這些學生是我們將來發(fā)展的寶貴財富。

第二步：

? 設置獨立的“呼叫中心專業(yè)”（或者“呼叫中心學院”），三年制大專學歷。? “呼叫中心”專業(yè)，對外獨立招生、獨立分配（課程另列）。

? 授課老師由既具備一線實戰(zhàn)經(jīng)驗、又擅長培訓的呼叫中心從業(yè)人員擔任。課程的要求更高、數(shù)量更多。

? 其它方面與第一步的想法基本一致。只是可以好好利用呼叫中心實訓基地去創(chuàng)收。? 如果條件成熟，可以直接進入“第二步”

第三步：

在“呼叫中心專業(yè)”系下面，成立“呼叫中心研究院”。工作重點包括：

? 呼叫中心行業(yè)研究，發(fā)布行業(yè)論文、編寫行業(yè)專著與高校教材、撰寫行業(yè)發(fā)展報告 ? 參與或負責制定呼叫中心行業(yè)規(guī)則 ? 組織呼叫中心學術(shù)活動 ? 建立呼叫中心研究院網(wǎng)站 ? 面向企業(yè)呼叫中心的外包業(yè)務

提供從整體規(guī)劃、設備選型、方案制定到人員培訓、運營管理咨詢等全方位的服務。告訴企業(yè)如何利用呼叫中心平臺、產(chǎn)品和服務獲得企業(yè)利益?；懈邔庸芾碚叩南盗信嘤?。? 面向政府呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外包業(yè)務

發(fā)展規(guī)劃的系列咨詢。

第四步：

組建“呼叫中心的故事”連鎖茶館。主要設想是：

? 面向呼叫中心行業(yè)（或關(guān)聯(lián)行業(yè)）人員提供休閑聊天、合作洽談的機會與場所 ? 采用會員制管理模式，確保業(yè)務運營的純真性 ? 采用呼叫中心的運營模式，確保與其它茶館的差異性 ? 主營業(yè)務（茶館）維持不虧損，衍生業(yè)務是利潤來源 ? 建立“呼叫中心的故事”網(wǎng)站，聚人氣、交朋友、講故事。第五步：

出版“呼叫中心的故事”系列小說（紙質(zhì)、網(wǎng)站）? 說一說呼叫中心從業(yè)人員的酸甜苦辣 ? 講一講呼叫中心從業(yè)人員的事業(yè)發(fā)展 ? 聊一聊呼叫中心從業(yè)人員的情愛空間 ? 秀一秀呼叫中心從業(yè)人員的多才多藝 第六步：

拍攝“呼叫中心的故事”電視連續(xù)劇 根據(jù)同名小說改編成電視劇。

第二部分：呼叫中心專業(yè)（學院）籌建設想

一、呼叫中心的歷史

世界上第一個具有一定規(guī)模的、可提供7X24服務的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預定。隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷的呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運營。從此以后，利用電話進行客戶服務、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天的規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

二、中國呼叫中心的發(fā)展

中國呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展最快區(qū)域。

1998 年以前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電信業(yè)的服務領(lǐng)域。

1998 年以后，隨著中國電信業(yè)的增長，呼叫中心作為客戶服務的重要服務手段越來越引起運營商的服務，1000 和1860 的客戶服務中心在全國的各個中大型城市都建立起來了，同時金融、IT、家電和遠程購物業(yè)也引入了呼叫中心的概念。這樣在1998 年至2001 年，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)逐步形成了。

而2001 年至2006 年是中國呼叫中心的快速發(fā)展的四年，截止到2006 年底，中國呼叫中心坐席規(guī)模達到15.9 萬個，產(chǎn)業(yè)投入達到249.3 億元，呼叫中心及衍生產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員達到近300萬。

2007年，中國呼叫中心市場在穩(wěn)定的增長中經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)調(diào)整。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，呼叫中心目前已廣泛地應用在政府服務（水電煤、公安、交管）、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、商旅、電子商務、電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品營銷、客戶服務與服務支持的中大型企業(yè)。特別是商旅服務、電子商務、電視購物、呼叫中心外包行業(yè)在2007年以來快速發(fā)展，成為呼叫中心行業(yè)的新生力量。標志著呼叫中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)漸趨合理。

2008年以來，呼叫中心被公認是全球熱點的管理及營銷模式，是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ)。呼叫中心已經(jīng)逐步發(fā)展成企業(yè)的盈利中心、營銷渠道、服務渠道。呼叫中心已成為信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡商務形式，是最具成長性與戰(zhàn)略性的全球第六大媒體。呼叫中心是商業(yè)流程外包（BPO）的主要表現(xiàn)形式。中國政府從2007年以來，大力倡導發(fā)展BPO和呼叫中心，這是政府層面、政策層面，促進就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級的重要戰(zhàn)略舉措。從2007年以來，呼叫中心規(guī)模、產(chǎn)值、投入、從業(yè)人員，幾乎每年以20%以上的增長率快速發(fā)展。

三、中國呼叫中心的“人荒”

目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于爆發(fā)性增長的時期，呼叫中心從業(yè)人員的需求量龐大，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征也越來越明顯。全國各大城市呼叫中心都面臨嚴重的呼叫中心人才短缺，出現(xiàn)了“人荒”。

呼叫中心人才短缺，出現(xiàn)“人荒”與目前呼叫中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征是密切相關(guān)的。

1、呼叫中心人員是“復合型人才”

目前的呼叫中心既能做服務、又能做營銷、還能做銷售。呼叫中心是人員密集、知識密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè)，不是許多人認為的“勞動密集型”行業(yè)，呼叫中心人員更不是“電話流水線”的操作工人。實際上，呼叫中心對從業(yè)人員的要求不僅僅是在其專業(yè)（行業(yè)）素質(zhì)上，并對其傾聽能力、語言能力、溝通能力、應急反應能力、異議處理能力、總結(jié)歸納能力和音質(zhì)音調(diào)等等方面都有很高的要求。

呼叫中心人員從某種意義上講是“復合型人才”。這樣的人才當然難招聘、難培養(yǎng)。

2、呼叫中心人員是“流動性人才”

呼叫中心人員長期在一線工作是不太現(xiàn)實的，所以往往工作1-3年以后，會向呼叫中心衍生行業(yè)、相關(guān)行業(yè)去發(fā)展，這樣，一方面新增呼叫中心規(guī)模不斷需要人員，另一方面，原有呼叫中心人員轉(zhuǎn)移到其它行業(yè)后又需要人員去補缺。這樣，呼叫中心人才就更難招聘了。

四、呼叫中心人才培養(yǎng)路在何方

目前的呼叫中心人員幾乎100%是企業(yè)自主招聘、自主培養(yǎng)出來的。最近幾年，不少培訓公司涉足呼叫中心人員的培訓，但魚龍混雜、沒有體系、沒有標準、質(zhì)量不能保證、收費又很高，企業(yè)、個人“想說愛她不容易”。

而作為人才培養(yǎng)基地的中國高等院校、職業(yè)院校（大專、中專），目前沒有經(jīng)驗、精力、財力，把注意力投入到呼叫中心專業(yè)人員的教學、培養(yǎng)上來。我們提出采用“實訓教育”辦學模式，與企業(yè)、職業(yè)院校、專業(yè)公司聯(lián)手，良性互動，利益共享。以專業(yè)帶動行業(yè)，以局部帶動全國，不斷為企業(yè)輸送呼叫中心基礎(chǔ)人才、管理人才，徹底解決企業(yè)呼叫中心人員的“人荒”問題。

同時，“實訓教育”辦學模式，可為中國的職業(yè)教育改革帶來新的思路。我們有理由相信，呼叫中心將成為職業(yè)院校畢業(yè)生進入白領(lǐng)職場，開啟輝煌職業(yè)生涯的良好開端。

五、呼叫中心人才培養(yǎng)方案

采用“實訓教育”辦學模式，選擇與某些職業(yè)院校合作，在其已有專業(yè)中增設呼叫中心教學課程，或者成立新的“呼叫中心專業(yè)（學院）”。同時，聯(lián)合國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)集成商，共同參與呼叫中心實訓基地的投資、建設、管理。

無論什么方式，以下我們都通稱為“呼叫中心專業(yè)（學院）”。

1、呼叫中心專業(yè)（學院）的定位

? 是“帶薪學習”的 ? 能“高薪就業(yè)”的 ? 是校企合作定向培養(yǎng)的 ? 能撰寫呼叫中心標準教材的 ? 能提供呼叫中心實訓環(huán)境的 ? 是專注呼叫中心咨詢培訓的 ? 能承接呼叫中心外包業(yè)務的 ? 能制定呼叫中心行業(yè)標準的

? 是國家指定的呼叫中心職業(yè)考試和認證中心

2、呼叫中心專業(yè)（學院）的專業(yè)

開設“呼叫中心專業(yè)”（學歷班）、“呼叫中心專業(yè)”（就業(yè)班）：

? “呼叫中心專業(yè)”（學歷班），是按照教育部標準要求，面向高中畢業(yè)生招生的職業(yè)技術(shù)教育專業(yè)。

? “呼叫中心專業(yè)”（就業(yè)班）是針對社會人員（高中及以上畢業(yè)、年齡25以下）的短期實訓班。根據(jù)招生、教學的發(fā)展情況，以后陸續(xù)增設呼叫中心的衍生專業(yè)，例如：呼叫中心平臺建設、呼叫中心與電子政務、呼叫中心與物流服務、呼叫中心服務外包、呼叫中心與客戶關(guān)系管理等

3、呼叫中心專業(yè)（學歷班）的實施方案

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、基本知識、專業(yè)技術(shù)、實際操作、現(xiàn)場執(zhí)行、運營管理、人資管理等技能，具有實踐和創(chuàng)新能力，全方面培養(yǎng)學生的綜合成長素質(zhì)。能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質(zhì)專門人才

? 專業(yè)概況：

學制：2-3年 學歷：大專

學

費： 8000-9000元/年 住

宿

費： 2000-2500元/年 教材資料費： 500-800元/年 雜

費： 500元/年 其它費用：1000元(一次性)招生人數(shù)：1000人（每年）學生證書：xxxx大學畢業(yè)證書

xxxx大學呼叫中心專業(yè)（學院）實訓合格證書 呼叫中心行業(yè)職業(yè)資格證書（選修）

xxxx行業(yè)職業(yè)資格證書（例如保險、銀行、電信、電子商務等）

就業(yè)承諾：入學簽訂《就業(yè)保障協(xié)議》，畢業(yè)后100％在上海、浙江、江蘇的城市

就業(yè)，業(yè)月收入1800—3000元，可享受國家規(guī)定的所有勞動保障。學習期間，從入學的第二年（或者第二學期）開始，即可獲得每月500—1000元的實訓補貼。

專業(yè)特色：帶薪學習、高薪就業(yè)。

標準化的培訓教學模式 + 企業(yè)化的實訓成長模式

? 課程設置

? 基礎(chǔ)課程

思想道德與法律基礎(chǔ) 體育（包括軍訓）普通話與英語 閱讀與理解 溝通與理解 應用文寫作

電腦基礎(chǔ)與辦公軟件操作

? 專業(yè)基礎(chǔ)課程

呼叫中心基礎(chǔ)概論

呼叫中心商務禮儀 呼叫中心電話服務技巧 呼叫中心電話銷售技巧 呼叫中心客戶異議處理 呼叫中心客戶投訴處理 呼叫中心壓力與情緒管理 呼叫中心時間與效率管理 呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃

呼叫中心人資管理與團隊建設 呼叫中心技術(shù)原理及規(guī)劃建設

? 行業(yè)基礎(chǔ)課程（根據(jù)分配定向行業(yè)不同，選擇不同的行業(yè)專業(yè)課程）

呼叫中心電子商務基礎(chǔ) 呼叫中心電視購物基礎(chǔ) 呼叫中心電信業(yè)務基礎(chǔ) 呼叫中心銀行業(yè)務基礎(chǔ) 呼叫中心保險業(yè)務基礎(chǔ) 呼叫中心證券業(yè)務基礎(chǔ) 呼叫中心政府服務基礎(chǔ) 呼叫中心物流業(yè)務基礎(chǔ) 呼叫中心醫(yī)療業(yè)務基礎(chǔ) 呼叫中心教育業(yè)務基礎(chǔ) 呼叫中心商旅業(yè)務基礎(chǔ) ? 專業(yè)選修課程

消費者行為學 消費者心理學 市場調(diào)查與研究 客戶關(guān)系管理 廣告與策劃學 數(shù)據(jù)庫營銷學 知識管理學

呼叫中心中級課程 呼叫中心高級課程

4、呼叫中心專業(yè)（就業(yè)班）

（略）

第三篇：呼叫中心號碼申請流程

96XXX短號碼的審批程序(以寧夏為例，僅供參考)

一、具有依法取得電信業(yè)務經(jīng)營許可證的電信業(yè)務經(jīng)營者、具有一定規(guī)模的服務性的企事業(yè)單位、提供社會公益性服務的政府部門及社會團體等申請者，申請用于寧夏回族自治區(qū)范圍內(nèi)電信與信息服務業(yè)務的96XXX短號碼時，應當向?qū)幭耐ㄐ殴芾砭痔峤粫嫔暾?，并向?qū)幭耐ㄐ殴芾砭謭笏拖嚓P(guān)的申請材料。

二、申請材料的主要內(nèi)容 由于申請者不同，要求提供的申請材料也不同，具體如下：

1、電信業(yè)務經(jīng)營者的申請材料主要包括：

（1）申請報告（寫申請碼號的用途、必要性、使用范圍）；

（2）申請資格證明材料及聯(lián)系方式（電信業(yè)務經(jīng)營許可證）；

（3）填寫碼號資源使用保證書（附后）；

（4）申請啟用碼號的技術(shù)方案和網(wǎng)絡組織方案；

（5）業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和預期服務能力；

（6）近期啟用碼號所需設備、線路等準備情況；

（7）同類業(yè)務碼號資源使用情況（適用于原同類業(yè)務）；

（8）碼號啟用進度計劃。

2、非電信業(yè)務經(jīng)營者（大型服務性企事業(yè)單位）申請材料主要包括：

（1）申請報告（寫申請碼號的用途、使用范圍、數(shù)量）；

（2）企業(yè)基本情況（企業(yè)負責人、資產(chǎn)、債務、業(yè)務種類、業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營點的分布等）；

（3）填寫碼號資源使用保證書；

（4）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及聯(lián)系方式；

（5）業(yè)務開展可行性報告；

（6）申請啟用碼號的技術(shù)方案和網(wǎng)絡組織方案；（7）業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和預期服務能力；

（8）近期啟用碼號所需設備、線路等準備情況；

（9）原同類業(yè)務碼號資源使用情況（適用于原有同類業(yè)務）；

（10）碼號啟用進度計劃。

3、政府部門和社會團體（公益服務）申請材料主要包括：

（1）申請報告（寫申請碼號的用途、必要性、使用范圍）；

（2）有關(guān)推廣該公益服務的政府文件；

（3）該公益服務歸口主管部門及聯(lián)系方式；

（4）服務內(nèi)容、保障措施和條件；

（5）業(yè)務開展可行性報告和專家評審意見；

（6）填寫碼號資源使用保證書（附后）；

（7）申請啟用碼號的技術(shù)方案和網(wǎng)絡組織報告；

（8）近期啟用碼號所需設備、線路等準備情況；

（9）原同類業(yè)務碼號資源使用情況（適用于原有同類業(yè)務）；

（10）碼號啟用進度計劃。

三、寧夏通信管理局接受申請者的完備申請材料后，發(fā)出正式受理通知。自發(fā)出受理通知起40個工作日內(nèi)，經(jīng)審查，并組織專家論證后，作出決定。對審查論證合格的，給申請者正式批復（核配專用號碼），同時通知各相關(guān)的電信運營企業(yè)配合做好啟用碼號工作；對審查論證不合格的，向申請者說明理由。

四、申請者收到正式批復后，與省內(nèi)相關(guān)電信運營企業(yè)聯(lián)系，確定開通局號事宜。

五、申請者在碼號開通啟用后，應在30日內(nèi)將碼號開通啟用情況報寧夏通信管理局備案。

六、在碼號啟用實施過程中，碼號申請者與相關(guān)電信運營企業(yè)存在爭議協(xié)商無效的，寧夏通信管理局根據(jù)碼號申請者的要求予以協(xié)調(diào)解決。

七、碼號申請者應在半年內(nèi)開通啟用核配的碼號資源。否則，視為自動放棄，予以收回。收回半年后方可重新申請原用途碼號。

八、碼號申請者必須按照相關(guān)規(guī)定，按時足額交納碼號資源使用費

第四篇：呼叫中心許可證申請

呼叫中心許可證 什么是呼叫中心業(yè)務：

呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。

呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務。

怎樣獲得呼叫中心許可證,需要中心許可證申請條件:

怎樣獲得呼叫中心許可證?換句話說，也就是如何申請呼叫中心許可證?這個問題就由金三來為您解答一下吧，其實呼叫中心許可證分為省網(wǎng)呼叫中心和全網(wǎng)呼叫中心，省網(wǎng)呼叫中心就在各省市的通信管理局辦理，全網(wǎng)呼叫中心就在國家工信部辦理。

呼叫中心許可證辦理條件：

1、經(jīng)營者為依法設立的公司;

2、有與開展經(jīng)營活動相適應的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為100萬元人民幣;在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員;

3、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;

4、有必要的場地和設施;

5、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力;

6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為;

7、國家規(guī)定的其他條件。

呼叫中心許可證申請材料：

1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信;

2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;

3、分公司營業(yè)執(zhí)照;

4、驗資報告;

5、法人、股東身份證復印件;

6、公司近期財務報告，應包含負債表、現(xiàn)金流量表、損益表;

7、公司機構(gòu)設置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。技術(shù)人員和管理人員不少于10人;

8、證明公司信譽的相關(guān)材料。

只要您具備上述條件，并向相關(guān)部門提交上述材料，就可以進一步申請辦理呼叫中心許可證了。

呼叫中心許可證申請材料：

1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信。

2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。

3、分公司營業(yè)執(zhí)照。

4、驗資報告。

5、法人、股東身份證復印件。

6、公司近期財務報告，應包含負債表、現(xiàn)金流量表、損益表。

7、公司機構(gòu)設置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。技術(shù)人員和管理人員不少于10人。

8、證明公司信譽的相關(guān)材料。

什么情況需要申請呼叫中心許可證:

呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。

呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務。

涉及到上述業(yè)務，就需要辦理呼叫中心許可證了，究竟該如何辦理這一資質(zhì)呢，金三為您介紹。想要申請呼叫中心許可證首先需要滿足申請呼叫中心許可證的條件;其次，要準備好申請呼叫中心許可證時需要提交的材料;最后把相關(guān)材料遞交到相關(guān)審批部門，審批通過后，就可以獲得呼叫中心許可證了。

第五篇：呼叫中心業(yè)務外包服務協(xié)議

目錄

頁碼

總則.....................................................................................................................................................................2

第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條

協(xié)議結(jié)構(gòu)..........................................................................................................................2 定義.................................................................................................................................3 承諾與保證.......................................................................................................................3 工作內(nèi)容..........................................................................................................................4 培訓與支持.......................................................................................................................4 服務期限..........................................................................................................................5 費用及付款方式................................................................................................................6 協(xié)議的終止和解除............................................................................................................8 保密條款..........................................................................................................................8 知識產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護..............................................................................................9 不可抗力.......................................................................................................................9 通知..............................................................................................................................9 違約責任及賠償..........................................................................................................10 爭議的解決.................................................................................................................10 法律的適用.................................................................................................................11 一般條款.....................................................................................................................11 附則............................................................................................................................11

附錄一：收費服務標準...........................................................................................錯誤！未定義書簽。

本服務協(xié)議于2014年11月20日由下列雙方簽訂：

甲方： **（以下簡稱甲方）地址： **市**路 號 電話：（021）傳真：（021）

乙方： **** 司（以下簡稱乙方）地址： 中國**市 電話：(021)傳真：(021)

總則

鑒于甲方希望借助乙方在呼叫中心領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，幫助甲方的客戶：

實施和執(zhí)行客戶關(guān)系管理服務項目；乙方依法成立的具有客戶關(guān)系管理服務經(jīng)營權(quán)的專業(yè)公司并承諾具有從事本合同項下服務內(nèi)容的合法資質(zhì)及必備條件；協(xié)議雙方本著平等互利的原則，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就乙方向甲方提供顧客管理服務熱線服務一事，達成如下協(xié)議，由雙方共同恪守。

第一條 協(xié)議結(jié)構(gòu)

本協(xié)議作為一個整體由以下部分構(gòu)成： 1.服務協(xié)議正文 2.附件

各附件以及協(xié)議正文整體構(gòu)成本協(xié)議的有機組成部分，且如無特別約定，各現(xiàn)有附件及雙方達成一致的新的附件、補充協(xié)議應當在對本協(xié)議進行解釋時作為更加具體的規(guī)定，優(yōu)先適用于本協(xié)議的一

般規(guī)定。

第二條 定義

除雙方另有特別約定以外，以下詞語應做如下定義：

1.服務：指包括但不限于乙方根據(jù)本協(xié)議及本協(xié)議附錄有關(guān)規(guī)定進行的下列管理工作：

a)客服服務時間：見附件

b)客戶服務熱線接聽，回應客戶問詢和投訴或跟進工作/電話撥入和電話呼出/為甲方建立或完善聲訊服務系統(tǒng)提供的咨詢工作。

c)處理甲方轉(zhuǎn)發(fā)至乙方的有效電郵，呼出回訪，升級回復、IVR等。其它工作，包括但不限于乙方自合同簽訂之日起為履行義務而進行的人員組織、培訓、系統(tǒng)前期準備等工作。d)對于項目日常運營的周報、月報、季報、半年報、年報等運營數(shù)據(jù)報表，乙方需要定期提交向甲方匯報，并進行數(shù)據(jù)存檔。

e)乙方需嚴格按照甲方要求進行報表制作（含報表格式）。如需制作的報表有變更或新增，乙方需積極配合。

注：乙方為甲方提供服務的內(nèi)容，如有變更，雙方將另行簽訂補充協(xié)議進行約定。2.客戶服務代表：根據(jù)協(xié)議的約定為甲方提供熱線接聽、咨詢或跟進工作服務的乙方職員。3.呼叫系統(tǒng)：乙方在承接呼叫中心業(yè)務外包期間，均使用甲方運營服務系統(tǒng)；

第三條 承諾與保證

一方特此于本協(xié)議簽訂并生效之日向另一方承諾如下： 1.其擁有簽訂和履行本協(xié)議的權(quán)利、授權(quán)和批準。2.其在本協(xié)議簽字的代表已獲授權(quán)簽署本協(xié)議。

3.本協(xié)議的相應條款應構(gòu)成其在法律上具有約束力的義務。

4.本協(xié)議的簽署及其在本協(xié)議項下義務的履行將不違反其組織章程、營業(yè)執(zhí)照、組織細則或章程的任何規(guī)定，或其受制約的任何合同的規(guī)定。

5.目前沒有任何影響其簽訂本協(xié)議或履行本協(xié)議能力的正在進行的或潛在的訴訟、仲裁、或其它法律程序。

第四條 工作內(nèi)容

1.乙方同意在合同有效期限內(nèi)作為甲方的本協(xié)議所約定服務提供方，并提供足夠的客戶服務代表為甲方提供服務。

2.乙方為甲方提供呼叫中心兼職客服人員呼叫中心業(yè)務外包服務。（即：客服人員至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服務時間）。

3.自本合同簽訂生效之日，乙方將繼續(xù)組織客戶服務代表進行相關(guān)培訓；運營服務系統(tǒng)、辦公場所及其它必備的辦公條件均由甲方提供。

4.本協(xié)議履行期間，甲方不得私自錄用乙方推薦人員及乙方離職人員，如甲方須直接錄用乙方推薦人員或乙方員工，甲方需支付乙方2個人次的月度服務費（即 元）作為對乙方的補償。5.乙方提供的客戶服務人員必須保證真實、準確、完整的解答客戶問題，不得向客戶提供虛假、錯誤信息。

6.乙方提供的客戶服務人員應當遵循誠實信用原則，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務人員未詢問客戶是否有進一步需求即關(guān)閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應予以賠償。

7.對于甲方預計在一定期限內(nèi)各項服務數(shù)量可能會實質(zhì)性提升的特殊情況，甲方應將詳細情況提前十五（15）個工作日書面通知乙方。這些特殊情況包括但不限于促銷及/或市場營銷行為及/或甲方將進行的活動或其它事件。

8.對于無法預見的各項服務數(shù)量突然提升的特殊情況，甲方應立即通知乙方。乙方應根據(jù)甲方通知進行處理。

第五條 培訓與支持

1.在乙方提出要求或在甲方認為必要時，乙方應同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務代表提供合理的幫助和培訓，使他們可以高效率地保證服務的正常運作。

2.如果發(fā)生需要對客戶服務代表進行額外培訓的特殊情況，甲方應將該特殊情況的詳情提前2個工作日書面/電話通知乙方。這些特殊情況包括但不限于新產(chǎn)品上市/促銷/市場營銷行為或甲方將進行的活動或其它事件。

第六條 服務期限

1.乙方的服務期限自201 年10月20日起至201 年04月19日止。

2.除非依本協(xié)議有其他約定，本協(xié)議期限屆滿，雙方需要續(xù)約，則甲乙雙方得在協(xié)議屆滿前兩個月進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致，另行簽署書面服務協(xié)議。若協(xié)商未成，協(xié)議則到期終止。

3.無論何種原因本協(xié)議被提前解除或本協(xié)議期滿終止，甲乙雙方同意自確認提前解除（提前解除通知到達被通知方或雙方達成提前解除協(xié)議）或確認不再續(xù)約之日起設置90天過渡期間，在前述期間內(nèi)，乙方應當按照本協(xié)議約定繼續(xù)提供相關(guān)服務、按照甲方要求與甲方進行資料移交等交接手續(xù)，甲方按照本協(xié)議約定的費用標準及結(jié)算方式支付乙方費用。若產(chǎn)生本協(xié)議約定之外的費用，經(jīng)雙方協(xié)商同意后由乙方根據(jù)實際發(fā)生的情況向甲方收取。

第七條 人員更替

1.甲方提出人員替換要求時，乙方在5個工作日內(nèi)給予人員面試；

2.已超出試用期（2個月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認的考核不合格或嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。

3.除甲方主動要求更換外，其它人員更替的原因均為乙方原因，乙方在5-10個工作日內(nèi)給予人員補充的面試。4.第八條 人員管理

1、乙方提供的服務人員，應為已與乙方簽署正式勞動合同的雇員，乙方應按照相關(guān)法律法規(guī)要求，為服務人員繳納社會保險、提供勞動者依法享有的福利、待遇。

2、乙方提供的服務人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對外招募人員。

3、乙方提供的服務人員在甲方工作期間，應遵守甲方勞動紀律及相關(guān)勞動制度。如因乙方提供服務人員未遵守甲方相關(guān)制度要求，給甲方、甲方客戶或其他第三方人員、財產(chǎn)造成損失的，乙方應予以賠償。

4、乙方提供服務人員在甲方工作期間，因工作原因所造成的人身損害的，乙方應為服務人員申報工傷保險，甲方應給予協(xié)助。如服務人員向甲方有任何請求、訴求的，乙方應予以解決，并保證甲方免受損失。

第九條 費用及付款方式

1.付款內(nèi)容

a)服務費用： i.ii.甲方應按照協(xié)議約定的時間、方式和數(shù)額向乙方支付服務費用。

乙方為甲方提供呼叫中心客服人員呼叫中心業(yè)務外包服務（客服人員外派至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服務時間），外派的客服人員與乙方簽訂合同關(guān)系，工資由乙方人事部統(tǒng)一發(fā)放；

iii.服務費計算公式：

按照15秒以上通話量指標（以下簡稱指標）18個/小時得出：

A、服務人員15秒以上通話量月指標為3132個/月（做5休2，每日工時8小時）； B、每個座席的日指標為144個/天； C、乙方的整體日指標為3600個/天。

考核指標設定：第一個月以實際目標80%達標為結(jié)算標準；第二個月以實際目標90%達標為結(jié)算標準；第三個月起則以目標100%達標為結(jié)算標準。按照完成指標的服務人員固定服務費3000元X管理系數(shù)1.4計算得出：每個電話的單價為1.34元/個。（詳情參見附件一《關(guān)于呼叫中心應急業(yè)務外包指標計算》）服務費計算公式：

第一個月：乙方每月15秒以上通話量X1.68元+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。第二個月：乙方每月15秒以上通話量X1.49元+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。第三個月起：乙方每月15秒以上通話量X1.34元+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。

（如有國家法定節(jié)假日當月，如需要乙方加班，則自然累計工作量指標；如不需要加班，則甲方需要扣減相應法定休假日的工作量指標）

國家法定節(jié)假日如需要加班，則以國家規(guī)定3倍折算后單價支付。上述報價不含稅：增值稅6%[咨詢服務費]

iv.質(zhì)檢、規(guī)范獎罰

詳情參見附件二《呼叫中心班前會管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯標準和獎懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓與業(yè)務考試的管理條例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。

v.vi.電話量報表由甲方提供

乙方排班、及安排服務人員休息、午飯，必須滿足甲方的運營標準，滿足甲方同一個時段上線人數(shù)配備。

vii.如果甲方對服務內(nèi)容作重大變更，乙方有權(quán)要求甲方合理調(diào)整服務費用，具體數(shù)額由雙方另行約定。

b)其它款項： i.除了服務費用以外，甲方應支付乙方在提供服務時所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項。

ii.乙方無須為甲方墊付費用或代表甲方向第三方作付款保證。如果乙方為甲方墊付或向第三方作付款保證，應當事先取得甲方書面確認，并在甲方確認后為前述墊付或保證。乙方在提供足額有效的票證后有權(quán)向甲方追償。

2.付款條件及付款方式

a)付款條件：

甲方按每個自然月20日向乙方指定帳戶支付服務費。乙方應在每月5日前就上個月所提供的服務及發(fā)生的各項費用出具賬單。對帳單應完整地列出服務內(nèi)容及各項費用數(shù)額。甲方應在收到對帳單后5個工作日內(nèi)對該對帳單進行書面確認，否則視為甲方已確認。雙方核對無誤后，乙方在確認無誤后兩個工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務費發(fā)票，甲方須在每個月的20日前將上月的服務費支付給乙方。

付款方式：

甲方以轉(zhuǎn)帳方式每月向乙方付款 付款賬戶信息如下：

賬戶名：****信 賬號： 開戶行：

第十條 協(xié)議的終止和解除

1.本協(xié)議若與國家政策法規(guī)相抵觸而導致部分條款無效的，應根據(jù)國家政策法規(guī)規(guī)定適當變更本協(xié)議，保證雙方合同的繼續(xù)進行，且無效條款不影響其余條款繼續(xù)生效；若與國家政策法規(guī)相抵觸而導致合同全部無效的，雙方應本著善意原則協(xié)商解決未盡事宜并解除合同。2.發(fā)生如下情況之一時，一方可以單方解除本協(xié)議：

a)合同的一方破產(chǎn)或被解散或被撤銷的；或喪失清償債務的能力，或無法執(zhí)行法院的判決。b)一方違反本協(xié)議，并且在收到對方要求其改正或補救的書面通知后30日內(nèi)沒有補救的。c)一方嚴重違反本協(xié)議致使另一方利益遭受重大損失的。

d)一方未履行本協(xié)議條款，導致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。

3.甲方得視業(yè)務發(fā)展以及乙方的服務質(zhì)量提前六十日書面通知乙方終止本協(xié)議而不承擔任何責任。4.甲方未在約定的六十日內(nèi)提前通知乙方終止服務約定，則需要補償乙方當月應付服務費用的兩倍，于次月服務費結(jié)算日支付。5.合同解除不影響未盡義務的履行。

第十一條 保密條款

1.有關(guān)本協(xié)議及其有關(guān)項目的內(nèi)容、技術(shù)、流程、模式、文件、資料、報表、乙方進行服務過程中獲得的電話錄音/客戶信息、知識、產(chǎn)品、價格、服務等均被視為保密信息。雙方應為獲知的對方的保密信息保密。

2.只有為了履行本協(xié)議，因提供服務需要，才向相關(guān)方的有關(guān)職員或代理人公開有關(guān)的文件和資料。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復印、復制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。

3.雙方均保證各自的代理人、職員能嚴格執(zhí)行保密協(xié)定，不對外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟損失及其它損害。4.下列情況中，有關(guān)文件和資料并不被視為保密信息：

a)在保密信息被披露之時或之后的時間內(nèi)，非接收方之錯誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對披露方之保密義務；

c)該文件或信息由接收方獨立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權(quán)的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機構(gòu)或按法庭的要求需要被公開的。

第十二條 知識產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護

1.雙方保留產(chǎn)品及相關(guān)資料的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標、版權(quán)及專有技術(shù)等。2.雙方不得自行或與第三方共同使用另一方的商標等知識產(chǎn)權(quán)作為獨資、參股、合伙或其它公司或組織的名稱或其它商業(yè)用途，雙方不可將另一方的商標用于協(xié)議規(guī)定外的其它用途，包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租、出售、交換、贈與。

3.本協(xié)議存續(xù)期間以及雙方合作關(guān)系終止后，乙方不得將甲方的客戶資料泄露予任何第三方或用作本協(xié)議約定之外的其他用途。雙方終止合作后，乙方應當將客戶資料和相關(guān)信息返還給甲方，乙方不得保存任何備份。

第十三條 不可抗力

1.“不可抗力”是指協(xié)議簽署時不能預見其發(fā)生和后果也是不能避免或克服的，在協(xié)議簽訂日期后出現(xiàn)的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、臺風、水災、火災、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)運輸中斷、政府或公眾機構(gòu)的禁止或類似行動、傳染病以及任何其它不可預見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業(yè)慣例認可為不可抗力的事件。

2.如果發(fā)生不可抗力事件，一方在協(xié)議項下受上述事件影響的義務在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。3.宣稱不可抗力的一方應迅速書面通知另一方上述不可抗力的發(fā)生及其持續(xù)時間。宣稱不可抗力的一方還應盡一切合理努力終止該不可抗力。

4.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即互相協(xié)商以尋找一個公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。

第十四條 通知

1.當發(fā)生任何可能引起爭議或影響合同履行的事情時，合同的一方都有義務以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。

2.一方發(fā)出的通知必須由某一被授權(quán)人員通過特快專遞或由其指定人員遞送。

3.書面通知，不論是特快專遞或指定人員直遞，應以其被簽署接收日為通知接收日，或者以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；簽署接收日早于通知發(fā)出后的第5天之日的，以簽署接收日為通知接收日，反之，則以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；通知的寄送地址為雙方的下列地址：

甲方地址： 郵編： 乙方地址：中國**

郵編：

4.如果一方變更通訊地址及/或其指定的人員，應當在48小時內(nèi)以書面形式通知對方。

第十五條 違約責任及賠償

除本合同另有明確規(guī)定的違約責任外，一方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件，給另一方造成損失，如果損失數(shù)額超過前述約定的違約金，違約方仍需向另一方承擔超出的部分?！皳p失”包括但不限于：

1.非違約方一切因違約方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件而導致的損失。

2.非違約方因仲裁、訴訟而產(chǎn)生的法律費用（包括但不限于仲裁費用、訴訟費用、申請仲裁費用、律師費用）。

3.甲方未按照本協(xié)議的約定支付費用的，每逾期一天，甲方應當向乙方支付未付款的萬分之五的違約金。

注：一方違約的情況下，另一方有義務避免因違約而造成的損失的擴大。第十六條 爭議的解決

一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，應由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由**市長寧區(qū)人民法院管轄。除有爭議的合同有關(guān)事宜外，在訴訟時本協(xié)議其它事宜繼續(xù)按照合同規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 法律的適用

本協(xié)議應適用中華人民共和國法律，并按照中華人民共和國法律解釋。

第十八條 一般條款

1.協(xié)議一方未追究另一方對協(xié)議任何條款的違反或不履行、或一方一次或多次未執(zhí)行協(xié)議的任何條款或未行使協(xié)議項下的任何權(quán)利，均不得被解釋為對協(xié)議項下相關(guān)條款的修改、以及對任何違反或不履行不予追究、或?qū)f(xié)議項下任何權(quán)利的放棄。

2.合同任何條款的無效不應影響合同任何其它條款的效力。如果合同任何條款無效，該條款將被其它有效、并且最接近各方利益的條款所取代。

3.乙方特此向甲方承諾，因乙方之原因?qū)е录追脚c第三方產(chǎn)生糾紛、受到第三方對甲方的投訴、索賠、訴訟，乙方將全額補償甲方因此承擔的賠償金、罰款及相關(guān)費用（包括但不限于律師費用、訴訟費/仲裁費以及商譽損失等），并使甲方免受損害。

4.乙方違反保密條款的約定給甲方造成損失的，應當賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費、仲裁費/訴訟費以及商譽損失等）。

5.未經(jīng)合同另一方書面同意，一方不得將本協(xié)議權(quán)利義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。在一方取得另一方書面同意將本協(xié)議權(quán)利義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方時，須與第三方共同向另一方承擔連帶責任。

6.乙方和甲方應被視為是相互獨立的法人，并且應保留其獨立的身份。任何一方不得以簽訂本協(xié)議而對外宣稱雙方具有合伙、代理等關(guān)系。

7.本協(xié)議及其附錄構(gòu)成本協(xié)議當事人之間關(guān)于本協(xié)議主題的全部協(xié)議。當本協(xié)議與此前雙方所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議等相沖突時，以本協(xié)議為準，并取代與本協(xié)議相沖突的所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議。

第十九條 附則

1.本協(xié)議一式貳份，雙方各持壹份。

2.本協(xié)議自雙方代表簽字或蓋章后生效，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。

3.按照本協(xié)議規(guī)定的各項原則所訂立的附屬文件，均為本協(xié)議不可分割的組成部分。

4.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以更改、修訂、或補充本協(xié)議，但必須由雙方以書面形式加以確認，并由雙方簽字或蓋章后方可生效。

5.本協(xié)議未盡事宜，由雙方參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)予以執(zhí)行。

甲方：（蓋章）法定代表人：委托代理人：

日期：日期： ：

乙方：

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委托代理人：

（蓋章）法定代表人