第一篇：8、國(guó)航天津分公司供應(yīng)保障

努力服務(wù)創(chuàng)新 全力支援一線(xiàn)

——國(guó)航股份天津分公司綜合保障部供應(yīng)保障班組 天津分公司綜合保障部供應(yīng)保障班組25名員工，平均35歲。承擔(dān)著空勤人員餐飲、住宿保障任務(wù)，負(fù)責(zé)采購(gòu)和員工服裝管理，是后勤保障的主力軍。

供應(yīng)保障班組始終堅(jiān)持“生產(chǎn)第一，服務(wù)員工，空勤優(yōu)先”的工作理念，緊緊圍繞空勤人員和各單位物資設(shè)備供應(yīng)的保障開(kāi)展工作。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理，銳意創(chuàng)新，日臻完善各項(xiàng)管理制度，激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，營(yíng)造出和諧工作氛圍，增強(qiáng)了班組的凝聚力，今年空勤食堂接待機(jī)組、地面人員就餐2.3萬(wàn)人次，出勤樓接待空勤人員2.8萬(wàn)人次，利用多種采購(gòu)手段有效降低成本6.8萬(wàn)元。班組曾榮獲2011年度國(guó)航股份天津分公司先進(jìn)集體，多人被評(píng)為分公司、綜保部級(jí)先進(jìn)個(gè)人和服務(wù)明星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

我們努力打造“政治引導(dǎo)能力強(qiáng)、推動(dòng)工作能力強(qiáng)、持續(xù)創(chuàng)新能力強(qiáng)、凝聚保障能力強(qiáng) ”的班組，在創(chuàng)新、敬業(yè)、和友愛(ài)的良好氛圍下，安全、優(yōu)質(zhì)的完成了各項(xiàng)任務(wù)。具體情況如下：

一、完善制度積極引導(dǎo)，增強(qiáng)班組的執(zhí)行力

供應(yīng)保障班組在制度建設(shè)方面動(dòng)了不少腦筋，經(jīng)常開(kāi)展安全、服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，成立了競(jìng)賽考核小組，制定和完善了考核標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，包括《采購(gòu)控制程序》、《空勤食堂管理操作

手工翻取調(diào)閱統(tǒng)計(jì)工作量大，不易查找容易出錯(cuò)。為降低勞動(dòng)強(qiáng)度，班組人員一起討論，決定自己研發(fā)服裝管理系統(tǒng)程序。大家的熱情非常高，遇到問(wèn)題一起討論，其他同事也主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，拉近了彼此的距離，進(jìn)一步增強(qiáng)了班組的凝聚力。通過(guò)大家的共同努力和深入摸索，終于研發(fā)出了服裝管理系統(tǒng)程序。該系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別員工的換裝時(shí)間，根據(jù)不同單位和種類(lèi)識(shí)別調(diào)取名單，能夠自動(dòng)完成年度預(yù)算的編制工作，簡(jiǎn)化了工作流程，提高了工作效率。天津分公司在國(guó)航率先做到了服裝發(fā)放與預(yù)算指標(biāo)的實(shí)時(shí)管理。

在班組的帶領(lǐng)下，還研發(fā)了分公司采購(gòu)管理系統(tǒng)程序，能夠?qū)Σ少?gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，同時(shí)掌握多項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，增加了采購(gòu)預(yù)警和費(fèi)用控制功能，使采購(gòu)成本控制更加合理，極大方便了綜保部對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的管理。

三、細(xì)節(jié)促進(jìn)特色服務(wù)，打造如家般的溫暖

供應(yīng)保障在提升服務(wù)質(zhì)量上盡心竭力，抓軟件促硬件，不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。每個(gè)月對(duì)服務(wù)員進(jìn)行一次培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。為讓服務(wù)員在細(xì)節(jié)上做好對(duì)空勤服務(wù)，邀請(qǐng)了客艙服務(wù)部的副經(jīng)理對(duì)全員培訓(xùn)。這種以服務(wù)對(duì)象授課的方式，與空勤人員面對(duì)面交流，使服務(wù)員們能理解空勤人員的辛苦，換位思考，更好地為其服務(wù)。

為減少空勤人員辦理入住手續(xù)的時(shí)間，本班組對(duì)出勤樓房卡管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，將單機(jī)版改為網(wǎng)絡(luò)版，兩臺(tái)電腦同時(shí)辦理房卡，為空勤人員贏(yíng)得休息時(shí)間；由于出勤樓房間有限，沒(méi)

員工家庭遇到困難，班組組織大家，在經(jīng)濟(jì)上給予幫助。員工或家屬生病，都會(huì)組織看望。幾年來(lái)，這份關(guān)懷送到了薊縣、廊坊、山海關(guān)，組織的關(guān)懷送到員工手中、心里。這份關(guān)愛(ài)感化著員工，人員流失的狀況得到了徹底改觀(guān)，從去年至今，派遣制和外包員工沒(méi)有一人辭職或跳槽。

第二篇：9、國(guó)航天津分公司兩艙休息室

國(guó)航股份天津分公司地服部?jī)膳撔菹⑹野嘟M建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

國(guó)航股份天津分公司地服部?jī)膳撔菹⑹页闪⒂?008年6月18日，是國(guó)航在天津機(jī)場(chǎng)服務(wù)高端旅客的窗口。休息室分為國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)休息區(qū)，內(nèi)含2個(gè)獨(dú)立的VIP廳。兩艙休息室現(xiàn)有員工共15人，專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理1人，兼職客戶(hù)經(jīng)理2名，平均年齡26.8歲，全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷。他們始終秉承著“四心服務(wù)”理念，積極推行高端服務(wù)領(lǐng)域天津特色的全流程服務(wù)。在實(shí)際工作中，他們按照國(guó)航及天津分工司的工作要求，依托良好的人員素質(zhì)和優(yōu)雅的環(huán)境，努力打造國(guó)航的精品服務(wù)品牌，讓兩艙休息室成為國(guó)航在天津機(jī)場(chǎng)迎送八方來(lái)客一道亮麗的風(fēng)景。

一、班組結(jié)構(gòu)健全，管理科學(xué)合理

兩艙休息室具有合理、完善的班組結(jié)構(gòu)。員工均從地服部旅客服務(wù)中心精心選拔，兩艙休息室的人員任用始終堅(jiān)持要形象良好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。兩艙休息室形成了由下向上的管理模式，充分發(fā)揮每位員工的積極能動(dòng)性，每位員工都能以?xún)膳撔菹⑹覟榧?，?jīng)常提出建設(shè)性意見(jiàn)。領(lǐng)班的選拔工作每年都定期進(jìn)行，在選拔中，深挖優(yōu)秀員工的潛能，使她們?cè)诹夹缘母?jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)。領(lǐng)班的崗位為每位員工提供了公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和展示的舞臺(tái)。

10年，兩艙休息室推出了白金卡旅客的全流程服務(wù)，提前-1-

為旅客預(yù)留機(jī)上座位，從旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)的一刻起，由服務(wù)人員進(jìn)行全程的引導(dǎo)，并為他們提供全方位的服務(wù)。進(jìn)港的旅客提前為他們提取托運(yùn)行李，遠(yuǎn)機(jī)位時(shí)，為高端旅客提供單獨(dú)的擺渡車(chē)等服務(wù)項(xiàng)目，得到了高端旅客的一致好評(píng)，收到旅客的表?yè)P(yáng)信幾十封。

兩艙休息室結(jié)合績(jī)效考核，每季度評(píng)選出服務(wù)明星，成為員工的標(biāo)桿和模范，起到了帶頭作用。

細(xì)節(jié)決定成敗，他們嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，各種臺(tái)賬、記錄規(guī)范認(rèn)真。在2012年CSM內(nèi)審質(zhì)量檢查中，兩艙休息室的工作日志記錄全面、規(guī)范、清晰，得到檢查工作組的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，并樹(shù)立為地服部的樣板進(jìn)行推廣。

二、班組學(xué)習(xí)氣氛濃厚，業(yè)務(wù)水平提升顯著

兩艙休息室的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，通過(guò)輪崗的形式，熟悉各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。他們到售票崗位學(xué)習(xí)機(jī)票變更、改簽等業(yè)務(wù)，到值機(jī)崗位學(xué)習(xí)辦理乘機(jī)手續(xù)的業(yè)務(wù)，兩艙休息室的員工都成為了旅客服務(wù)中心的業(yè)務(wù)多面手。到目前，能夠獨(dú)立為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的有6人，獨(dú)立為旅客訂座、變更客票的有3人。在航班不正常時(shí)，旅客可以不用離開(kāi)兩艙休息室，便可以變更航班、領(lǐng)取新的登機(jī)牌，僅此一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，已使500多名旅客受益，大大提高了高端旅客的服務(wù)品質(zhì)。

兩艙休息室的工作人員每年都進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，包含形體、服務(wù)禮儀和技巧、化妝等課程，為高端旅客的服務(wù)打下深

厚的理論基礎(chǔ)。

三、注重文化建設(shè)，積極參與志愿者活動(dòng)。

兩艙休息室注重班組的文化建設(shè)，將熱愛(ài)生活、陽(yáng)光心

態(tài)與實(shí)際工作緊密的結(jié)合起來(lái)。春節(jié)期間，工作人員自愿購(gòu)買(mǎi)福字、對(duì)聯(lián)等，裝扮節(jié)日氣氛，邀請(qǐng)旅客在留言?xún)?cè)上題寫(xiě)新春祝語(yǔ)；“三八”節(jié)，姑娘們會(huì)準(zhǔn)備好康乃馨和賀卡，送給每個(gè)進(jìn)入休息室的女士；端午節(jié)、中秋節(jié)，員工都會(huì)為旅客準(zhǔn)備好粽子、月餅等特色食品，細(xì)微、細(xì)致的服務(wù)，形成了獨(dú)具特色的兩艙休息室服務(wù)文化。

工作之余，他們也經(jīng)常開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)、爬山活動(dòng)等，保持身體健康，精神飽滿(mǎn)。

兩艙休息室的員工熱衷于參加青年文明號(hào)的志愿者活動(dòng)，每年春運(yùn)、暑運(yùn)，工作人員都會(huì)義務(wù)加班，努力為旅客創(chuàng)造舒適的候機(jī)體驗(yàn)。每年4月10日，都是國(guó)航安全飛行周年紀(jì)念日，兩艙休息室的姑娘們?cè)谥禉C(jī)柜臺(tái)前擺放展板，講解乘機(jī)注意事項(xiàng)，宣傳國(guó)航。這一活動(dòng)，已經(jīng)連續(xù)舉辦了四年，共發(fā)放宣傳品5000份，提供旅客咨詢(xún)近千人。

四、總結(jié)突出事例和典型經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)效果明顯

每年年初，通過(guò)進(jìn)行集中頭腦風(fēng)暴，分解服務(wù)指標(biāo)，制定行動(dòng)方案。在兩艙休息室的舒適度、服務(wù)人員的友好和熱情、食品的品種和飲品、設(shè)備和報(bào)刊雜志七個(gè)分項(xiàng)上都有了較大的提高。

由于兩艙休息室設(shè)計(jì)的缺陷，在室內(nèi)無(wú)法顯示航班出港的信息，休息室的“創(chuàng)新與未來(lái)”研究小組，創(chuàng)新的使用電腦和電視相連，做好航顯的模板，實(shí)現(xiàn)了在兩艙休息室進(jìn)行航顯的服務(wù)，方便了旅客的出行。

通過(guò)召開(kāi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，把典型的案例與大家進(jìn)行分

享，共同提高服務(wù)的技巧、技能和危機(jī)處理能力，提升員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。2011年天津機(jī)場(chǎng)因高壓線(xiàn)引起順風(fēng)超標(biāo)，僅3個(gè)月就造成391航班取消、備降、和延誤超過(guò)4小時(shí)； 今年夏季因雷雨、流控等原因，又有百余班航班備降、延誤和取消，兩艙休息室的工作人員運(yùn)用嫻熟的服務(wù)技巧和高超的服務(wù)能力，努力化解旅客的怨氣，得到了旅客的認(rèn)可。成立四年的時(shí)間里，已接待旅客11,600多人次，要客550人次以上。沒(méi)造成一起安全和服務(wù)事件，為國(guó)航的安全、服務(wù)、效益做出了貢獻(xiàn)。

在兩艙休息室的帶動(dòng)下，地服部的其他崗位也你爭(zhēng)我趕，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在每月的CSS檢查中成績(jī)突出，尤其是工作人員的友好與熱情一項(xiàng)，始終保持前三名。兩艙休息人員獲得的市級(jí)、國(guó)航級(jí)的先進(jìn)不勝枚舉，兩艙休息室也被評(píng)為“女職工建功立業(yè)”示范崗，成為青年員工展示自我精神風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的舞臺(tái)。在今后的工作中，兩艙休息室會(huì)不斷努力，彌補(bǔ)不足，將自身打造成國(guó)航服務(wù)發(fā)展的橋頭堡和生力軍，以更好的面貌面對(duì)未來(lái)新的挑戰(zhàn)。

第三篇：4、國(guó)航重慶分公司熱力班組

國(guó)航重慶分公司地面服務(wù)部服務(wù)室熱力班組經(jīng)驗(yàn)材料

國(guó)航重慶分公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)室熱力組創(chuàng)建于2005年10月，2012年隨著新人的加盟，對(duì)該班組進(jìn)行了細(xì)分，熱力組又分別成立了熱利、熱帆、熱丹小組，并對(duì)熱力組的LOGO重新做了設(shè)計(jì)，現(xiàn)在熱力組共有員工30人, 其中黨員5人，團(tuán)員23人；本科學(xué)歷10人，專(zhuān)科20人；25歲以下18人，25至30歲9人，30歲以上3人，形成了以青年員工為基礎(chǔ)、黨員骨干為支撐的有朝氣的團(tuán)隊(duì)，多次獲得地服部、分公司先進(jìn)班組稱(chēng)號(hào)，并在2008年獲得了國(guó)航股份“四心”服務(wù)旅客動(dòng)心集體獎(jiǎng)。

作為基層最基本生產(chǎn)組織單元,熱力組始終把安全型、服務(wù)型、學(xué)習(xí)型以及班組文化建設(shè)當(dāng)作班組發(fā)展的終極目標(biāo)，使員工牢固樹(shù)立“安全意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”和“學(xué)習(xí)意識(shí)”。在班組建設(shè)過(guò)程中，以提高全員安全文化素質(zhì)為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，大力營(yíng)造“以人為本”的安全文化氛圍。在工作中通過(guò)設(shè)立班組安全員、建立班組安全日等制度，班組成員積極運(yùn)用SMS、安全隱患排查單、每日安全工作檢查單、消防安全定時(shí)檢查表等安全工具和手段，積極開(kāi)展班組安全文化建設(shè)。在做好班組安全工作的同時(shí)積極擴(kuò)大班組安全文化建設(shè)外延，由于熱力組當(dāng)中有好幾位員工是飛行家屬，他們針對(duì)家庭和諧利于飛行安全的切身體會(huì)為主題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，使

得地服部值班經(jīng)理的同意下，地服部值班司機(jī)師傅的幫助下順利的登船，開(kāi)始了他們的三峽夢(mèng)幻之旅。

以學(xué)習(xí)型班組為重心的管理理念來(lái)管班組、聚人心、提素質(zhì)、塑形象。形成了具有自身特色的班組管理文化、制度文化和精神文化。以學(xué)習(xí)型班組建設(shè)為著力點(diǎn)，將班組建設(shè)成為學(xué)習(xí)的校園；他們始終堅(jiān)持“讓每名員工的特長(zhǎng)得到發(fā)揮和提升”的人才理念，營(yíng)造積極向上、自由開(kāi)放的學(xué)習(xí)氛圍，培育外美內(nèi)實(shí)、素質(zhì)過(guò)硬的崗位員工。通過(guò)“學(xué)習(xí)小課堂”、“工間10分鐘讀書(shū)”“PPT課件分享”“每月薦書(shū)”活動(dòng)，形成了一個(gè)不僅個(gè)人學(xué)，同時(shí)帶動(dòng)大家學(xué)，進(jìn)而形成全員學(xué)的良好氛圍，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的學(xué)習(xí)型班組理念深植員工心中。同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，部分組員也刻苦自學(xué)、克服重重困難取得了本、專(zhuān)科學(xué)歷。

以班組安全文化建設(shè)為依托，強(qiáng)化班組文化建設(shè)。我們從強(qiáng)化全員安全意識(shí)，提升安全水平入手，努力創(chuàng)造人人為安全的工作氛圍，倡導(dǎo)“我的安全在你手中、你的安全在我手中”的安全提示語(yǔ)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在班組文化墻上設(shè)立了“安全小提示”、“安全經(jīng)驗(yàn)分享”等專(zhuān)欄定期更新，在班組開(kāi)展“我做一周安全員”和“案例分析”等活動(dòng)，從而使員工與班組融為一體，培育班組安全文化氣息，使員工真正做到愛(ài)崗敬業(yè)，自主工作，將安全融于工作之中，在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

第四篇：3、國(guó)航浙江分公司彩虹班組)

國(guó)航浙江分公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)室彩虹組經(jīng)驗(yàn)材料

浙江分公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)室彩虹組一直秉承國(guó)航“安全第一、旅客至上”的理念，以 “放心、順心、舒心、動(dòng)心”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在班組內(nèi)部廣泛開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，塑造民航職工良好的職業(yè)形象。建組以來(lái)，彩虹組曾先后出色地完成了殘奧運(yùn)保障、要客航班、春運(yùn)保障等重要任務(wù)，其組員多次受到重要旅客的口頭及書(shū)面表?yè)P(yáng)，而該小組也多次集體受到分公司表彰。

一、積極整章建制，嚴(yán)把安全關(guān)口

彩虹組堅(jiān)持將“安全第一，預(yù)防為主”作為工作方針，按照“先鞏固、再起步、后提速”的工作思路，在班組內(nèi)部建立了明確的管理制度以及合理的職責(zé)分工，鞏固了現(xiàn)有工作流程操作的完整性。同時(shí)，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列航班不正常情況下的具體操作方案，比如航延時(shí)增設(shè)調(diào)度雙崗，確保信息傳遞的及時(shí)與暢通，加強(qiáng)信息的透明度，滿(mǎn)足旅客的知情權(quán)。這些措施在航延處理工作中起到了很好的效果，很大程度上得到了旅客的諒解和認(rèn)同。

除了不斷優(yōu)化登機(jī)口的各項(xiàng)服務(wù)操作流程，彩虹組也十分重視培養(yǎng)組員的創(chuàng)新精神，為避免登機(jī)口旅客錯(cuò)上這一安全隱患，彩虹組集思廣益，最終決定在組內(nèi)率先實(shí)行登機(jī)口雙崗制度，即廊橋航班和遠(yuǎn)機(jī)位航班登機(jī)口登機(jī)時(shí)，一名服務(wù)員依照原來(lái)的流

程通過(guò)登機(jī)口電腦中的離港控制系統(tǒng)檢驗(yàn)旅客的登機(jī)牌放行旅客，而另一名服務(wù)員則在艙門(mén)口復(fù)驗(yàn)旅客登機(jī)牌。此項(xiàng)措施的實(shí)行很大程度上降低了旅客錯(cuò)上這一隱患發(fā)生的可能性，實(shí)施后受到了領(lǐng)導(dǎo)的大加贊賞，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的實(shí)際考驗(yàn)后，效果顯著，最終在整個(gè)服務(wù)室推廣開(kāi)展。

二、注重服務(wù)品質(zhì)，追求服務(wù)質(zhì)量

“你出一份力、彩虹更美麗”。這是彩虹組的行為準(zhǔn)則，身為組內(nèi)的一員，每一個(gè)人都有責(zé)任通過(guò)不懈的努力，做出自己的貢獻(xiàn)。小組成立以來(lái)，幾乎所有的組員都受到過(guò)旅客口頭或者書(shū)面形式的表?yè)P(yáng)，更有人因?yàn)槭敖鸩幻潦盏搅寺每瓦h(yuǎn)道而來(lái)的錦旗，這不僅是因?yàn)槁每蛯?duì)組員具備的優(yōu)秀道德品質(zhì)的一種認(rèn)可，更對(duì)小組的服務(wù)質(zhì)量做出了充分的肯定。

在2011年10月份結(jié)束的全國(guó)第八屆殘運(yùn)會(huì)航班保障中，彩虹組恰好碰上了代表團(tuán)抵杭和離杭的高峰日。為了順利完成重點(diǎn)航班的保障任務(wù)，彩虹組組長(zhǎng)召集全員進(jìn)行了安全思想教育和理論指導(dǎo)，派專(zhuān)人對(duì)地面輪椅和登機(jī)輪椅等器械進(jìn)行了仔細(xì)地檢查，包括胎壓、踏板、剎車(chē)等環(huán)節(jié)的安全。同時(shí)，精心挑選了綜合實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)員作為殘運(yùn)會(huì)志愿者，提前進(jìn)行了周密的工作部署，尋求最優(yōu)的服務(wù)工作方案。針對(duì)殘運(yùn)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的特殊性，將全部人員分成各小組，包括輪椅服務(wù)小組、盲人引導(dǎo)服務(wù)小組等，把每一個(gè)任務(wù)細(xì)化到個(gè)人。此外，還積極組織全員進(jìn)行了殘疾人平臺(tái)車(chē)的模擬演練，熟悉輪椅進(jìn)港和出港的實(shí)際操作流程。

航班保障當(dāng)天，從運(yùn)動(dòng)員走出客艙后，彩虹組順利地依照預(yù)訂計(jì)劃，為代表團(tuán)提供了全流程的服務(wù)，將他們引導(dǎo)至行李轉(zhuǎn)盤(pán)后，主動(dòng)地為他們提取行李，直至將他們送上專(zhuān)屬的大巴，才安心離開(kāi)，彩虹組成員們熱情周到的服務(wù)得到了運(yùn)動(dòng)員和教練員的一致好評(píng)。

三、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提升個(gè)人能力

彩虹組一直高度重視組員素質(zhì)的提高，定期組織全員針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展培訓(xùn)，積極開(kāi)展了“彩虹百問(wèn)百答”活動(dòng)，通過(guò)大家往日的經(jīng)驗(yàn)，匯編了一些旅客經(jīng)常提到的的問(wèn)題和需求及我們工作中的難點(diǎn)、需要特別關(guān)注的安全點(diǎn)，以求盡快提高全體人員的業(yè)務(wù)水平和化解困難的能力。每個(gè)班開(kāi)展“魅力彩虹”主題活動(dòng)，常用內(nèi)容是知識(shí)問(wèn)答、頭腦風(fēng)暴、實(shí)景表演等大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式督促員工學(xué)習(xí)，通過(guò)以邊玩邊學(xué)的方式提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做到能打硬仗、善打硬仗。

四、響應(yīng)節(jié)能減排，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展

為了響應(yīng)國(guó)航總部增收節(jié)支、節(jié)能減排的號(hào)召，彩虹組將可持續(xù)發(fā)展觀(guān)與實(shí)際相結(jié)合，在工作中充分利用資源，注重節(jié)流，縮減成本。

在實(shí)際工作中，組員發(fā)現(xiàn)，前往北京的多數(shù)為商務(wù)旅客，當(dāng)航班延誤時(shí)，這些旅客一般都選擇自行在機(jī)場(chǎng)各餐廳就餐，因此彩虹組一般都按照實(shí)際旅客人數(shù)的80%來(lái)定購(gòu)地面用餐數(shù)量，此外在航班大面積延誤時(shí)，各個(gè)登機(jī)口的延誤餐食還可以相互補(bǔ)

充，如此以來(lái)，就避免了餐食不必要的浪費(fèi)。此外，為了縮減航班延誤時(shí)旅客的住宿費(fèi)用，彩虹組多次與合作賓館協(xié)商達(dá)成協(xié)議：若旅客住宿不超過(guò)4小時(shí)，則按照協(xié)議價(jià)的半價(jià)收取費(fèi)用，若超過(guò)四小時(shí)，仍按照一天的費(fèi)用支付。

通過(guò)兩項(xiàng)措施的實(shí)施，不僅沒(méi)有降低航延時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，并且大大降低了服務(wù)中不必要的浪費(fèi)。

五、建設(shè)班組文化，共創(chuàng)良好氛圍

彩虹組堅(jiān)持早、晚例會(huì)制度。在早會(huì)中首先由班組長(zhǎng)帶領(lǐng)全員朗誦彩虹精神“我是100%的承擔(dān)責(zé)任者；我是生命的主人；我是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師；我是問(wèn)題的源頭；責(zé)任止于我；對(duì)不起，都是我的錯(cuò)“。晚會(huì)班組長(zhǎng)會(huì)總結(jié)一天的工作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。通過(guò)這種形式激勵(lì)員工工作激情；使員工能夠牢記自己的工作崗位和工作職責(zé)；能夠讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤。

彩虹組在全員中開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)五星榜活動(dòng)，通過(guò)每天評(píng)星的方式推選服務(wù)明星候選人，改變了以前以班組骨干推選的方式，增加了透明度，增強(qiáng)了全組同志的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

平日將全組工作落實(shí)到每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都負(fù)責(zé)一樣工作，既做到了“千斤重?fù)?dān)大家挑、人人身上有指標(biāo)”，又增強(qiáng)了全組成員的責(zé)任意識(shí)，每個(gè)人做好自己負(fù)責(zé)的事情并監(jiān)督全組每一個(gè)人是否完成工作，這樣每個(gè)人都是自己負(fù)責(zé)工作中的標(biāo)兵，從而推動(dòng)了全體人員的進(jìn)步。

彩虹組有一個(gè)存錢(qián)罐，開(kāi)展“前進(jìn)、錢(qián)進(jìn)”主題活動(dòng)，每個(gè)班沒(méi)有完成工作任務(wù)的、犯了差錯(cuò)的、不符合規(guī)章制度的人員需要往存錢(qián)罐投入一塊錢(qián)，這些錢(qián)作為彩虹組的活動(dòng)資金，這個(gè)方法有效地督促了員工，解決了困擾多年諸如辦公室衛(wèi)生、儀容儀表等的老大難問(wèn)題。

彩虹組的全體成員將依舊在實(shí)踐中不斷磨練，著力奉獻(xiàn)自身的價(jià)值，以美麗燦爛的笑容接待每一位過(guò)往旅客，以高效率的工作態(tài)度和一顆真誠(chéng)的心為旅客提供舒適便捷的服務(wù)，相信彩虹組將勇往直前，做得更好！

第五篇：12、國(guó)航工程技術(shù)分公司天津維修基地安天下班組

腳踏實(shí)地 昂揚(yáng)進(jìn)取

——國(guó)航股份工程技術(shù)分公司天津維修基地安?天下班組經(jīng)驗(yàn)

材料

2010年開(kāi)始，國(guó)航股份工程技術(shù)分公司天津維修基地啟動(dòng)新型班組建設(shè)，目前有16個(gè)班組，安?天下是其中的兩個(gè)標(biāo)桿班組之一。2010年，安?天下被評(píng)為工程技術(shù)分公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，2011年，獲分公司標(biāo)桿班組稱(chēng)號(hào)，2012年8月在工程技術(shù)分公司25個(gè)班組建設(shè)的擂臺(tái)賽上，安?天下又取得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。那么，這個(gè)得到了廣泛贊揚(yáng)的班組究竟是在怎樣建設(shè)他們自己的團(tuán)隊(duì)呢？

在為什么開(kāi)展班組建設(shè)這個(gè)問(wèn)題上，安?天下總結(jié)了五個(gè)需要：安全生產(chǎn)需要，經(jīng)濟(jì)效益需要，員工發(fā)展需要，執(zhí)行力的需要，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的需要。他們成立了監(jiān)察工作組，安全工作組，案例工作組和文化工作組，四個(gè)小組分工明確，分別在班、校、家三個(gè)方面作出努力，不斷開(kāi)展各個(gè)方向的特色亮點(diǎn)工作，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

一、家——構(gòu)建關(guān)懷和諧的友愛(ài)港灣

想打造一支和諧向上的團(tuán)隊(duì)，“齊家”是首要任務(wù)。安?天下從三個(gè)方面入手，努力為員工營(yíng)造一種家的歸屬感。

第一，建立醫(yī)療保健體系。安?天下50歲以上老員工較多，高血壓、心臟病等急發(fā)癥給他們帶來(lái)隱患，安?天下組員自發(fā)將一些應(yīng)急藥品集中到這個(gè)“家”中，做成了有多種藥品和部-1-

分醫(yī)療器械的小藥箱。正如一位老師傅編的打油詩(shī)“小小醫(yī)藥箱，班組來(lái)安家，實(shí)用又方便，幸福安天下”。

第二，加強(qiáng)信息交流平臺(tái)。安?天下還在基地首例開(kāi)通了小組微博，使大家能將自身在工作生活中的感悟及時(shí)分享，瀏覽他們的微博，所說(shuō)的都是一些細(xì)碎平常的想法和提示，但卻讓人從心底透出暖意，就如班組成員鄧黔師傅在上班途中看到津漢公路途中發(fā)生特大交通事故之后，想到工段中幾個(gè)喜歡開(kāi)快車(chē)的伙伴，他立刻在微博上詳細(xì)描述了車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)和他的心理轉(zhuǎn)變，分析了開(kāi)快車(chē)可能帶來(lái)的后果，提醒大家為了自己的家庭一定要安全駕駛，這些生活中的點(diǎn)滴關(guān)懷讓每位員工都感受到了集體的溫暖。

第三，在年輕人的事業(yè)和前途上加以關(guān)懷。除了生活中的相互關(guān)心和幫助，安?天下為了讓青年員工更快的成長(zhǎng)起來(lái)，還對(duì)青年人實(shí)行了“四給”政策——“給青年一些問(wèn)題，讓他們自己去思考；給青年一些困難，讓他們自己去解決；給青年一些條件，讓他們自己去鍛煉；給青年一片天空，讓他們自己去飛翔”。

二、班——打造追求卓越的協(xié)同團(tuán)隊(duì)

安?天下以“安不忘危，全員齊動(dòng)，第功有序，一路領(lǐng)先”的班組口號(hào)為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造一支卓越的協(xié)同團(tuán)隊(duì)。

第一，加強(qiáng)安全意識(shí)、確保安全生產(chǎn)。班組建設(shè)初期，“安﹒天下”組織召開(kāi)了“讓不安全因素遠(yuǎn)離我們”青年講壇教育

活動(dòng)，從解剖人為差錯(cuò)“破題”，查找每個(gè)人身上的安全隱患、查找團(tuán)隊(duì)的不安全因素，以自我管理為手段，將全員參與“講安全、學(xué)安全、保安全”活動(dòng)推向深入，為樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)積累了有益經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，“安﹒天下”班組長(zhǎng)在班組建設(shè)成果發(fā)布會(huì)上說(shuō)過(guò)一句博得滿(mǎn)場(chǎng)喝彩的話(huà)：“機(jī)務(wù)人“安全是碗，效益是飯”，我們連碗都沒(méi)有了，拿什么去吃飯？我們是這么說(shuō)的，更是這么做的！”

第二，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，努力讓“安全規(guī)范”為“安全生產(chǎn)”提供良好的保障。安?天下班組給自己提出了五點(diǎn)要求：一是一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，令行禁止；二是行動(dòng)迅速果斷，雷厲風(fēng)行；三是敢于克服一切困難，敢于亮劍；四是工作有計(jì)劃性、周密性、規(guī)范性；五是敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。他們講究團(tuán)隊(duì)精神，講究做事認(rèn)真，布臵的任務(wù)再困難也沒(méi)有說(shuō)過(guò)一個(gè)不字。俗話(huà)說(shuō)細(xì)微之處見(jiàn)真章，從穿衣戴帽小事細(xì)節(jié)，從遵章守紀(jì)崗位規(guī)范，他們都力求做到最好。接送飛機(jī)的統(tǒng)一溫馨語(yǔ)言、整齊劃一的著裝，現(xiàn)如今他們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)機(jī)坪上的一道最亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

第三，創(chuàng)新績(jī)效管理?！鞍博q天下”班組在原有員工績(jī)效管理主卡的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增加了個(gè)人管理副卡，詳細(xì)記錄了航前、過(guò)站、航后、完成指令、獎(jiǎng)懲的具體情況，細(xì)化了績(jī)效合約，做到第功有序、公正透明，得到了每個(gè)員工的支持。此項(xiàng)工作嚴(yán)格了工作標(biāo)準(zhǔn)，并且能讓領(lǐng)導(dǎo)更有效的把關(guān)。

三、?！步ㄩ_(kāi)拓創(chuàng)新的有效平臺(tái)

“讓質(zhì)控檢驗(yàn)人員下崗！”這是安?天下全員起草并全員簽字的倡議書(shū)，安?天下時(shí)刻不忘自己的口號(hào)，努力在貫徹執(zhí)行、開(kāi)拓創(chuàng)新上“下苦功”。

第一，安?天下班組開(kāi)展了以學(xué)習(xí)地圖為主線(xiàn)的自我拓展。根據(jù)工程技術(shù)分公司的要求，結(jié)合員工的晉級(jí)之路，他們制定了每位員工的個(gè)人檔案，同時(shí)根據(jù)自身不同特點(diǎn)，制定短期、中期、長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，更加有針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng)。他們把成員劃分為老中青三代，根據(jù)各自特點(diǎn)安排任務(wù)，重點(diǎn)人物重點(diǎn)監(jiān)控，例如將從前做法散漫、漏洞較多、安全意識(shí)較差的一個(gè)師傅設(shè)定為負(fù)責(zé)機(jī)坪巡查的安全監(jiān)察員，用責(zé)任幫助他快速成長(zhǎng)。

第二，建立了內(nèi)部自查機(jī)制。他們從車(chē)輛、機(jī)坪、工具、航材、班組成員等方面進(jìn)行監(jiān)督和檢查，把檢查結(jié)果和績(jī)效相結(jié)合，用手段達(dá)到效果，提高班組安全意識(shí)和自查能力，在加強(qiáng)監(jiān)督檢查的同時(shí)他們還創(chuàng)建了案例文檔，利用對(duì)典型事件的分析和討論讓員工自己思考事件錯(cuò)在哪里，對(duì)在哪里，加深了現(xiàn)場(chǎng)安全、車(chē)輛安全的認(rèn)識(shí)，將安全隱患根除于未萌。

第三，開(kāi)展了師徒模式的在崗培訓(xùn)。為了使剛進(jìn)入工作崗位的新員工學(xué)習(xí)能夠更加系統(tǒng)化、實(shí)效化，安?天下發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”的精神，以“師徒共進(jìn)”的方法將機(jī)務(wù)人過(guò)硬的作風(fēng)、良好的習(xí)慣、豐富的經(jīng)驗(yàn)代代傳承。經(jīng)過(guò)師徒模式的在崗培訓(xùn)，新員工對(duì)工作不再迷茫，對(duì)知識(shí)也能夠有更加全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，幫助他們快速成長(zhǎng)。

四、展望——充滿(mǎn)希冀的美好藍(lán)圖

對(duì)于今后的發(fā)展，安?天下對(duì)自己充滿(mǎn)了信心，也做好了細(xì)致的規(guī)劃：

第一，“家”之展望。把安?天下班組建成“忠、孝、禮、義、仁、信”之家。這六個(gè)字是兩千多年中華文明的根基所在，但在安?天下這個(gè)“家”中，又賦予了他們新的含義：“忠”——集體主義，服從制度 ；“孝”——盡職盡責(zé)的責(zé)任感 ；“禮”——文明禮貌，良好溝通 ；“義”——相互關(guān)愛(ài)，任勞任怨；“仁”——包容寬容；“信”——誠(chéng)信守約。

第二，“班”之展望。把安?天下班組建成一支紀(jì)律嚴(yán)明、管理科學(xué)、效益領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)，他們承諾在工作中保持人為差錯(cuò)不突破零的記錄，對(duì)例行和非例行工作完成率百分之百。

第三，“校”之展望。把安?天下打造成基地培養(yǎng)技術(shù)骨干和管理人才的搖籃，他們計(jì)劃在三至五年內(nèi)培養(yǎng)2名值班經(jīng)理，3名排故工程師，在業(yè)務(wù)層面上三級(jí)技術(shù)員比例達(dá)到70%。

安?天下一步一個(gè)腳印，以創(chuàng)新的思維、實(shí)干的精神，腳踏實(shí)地地走好每一步，創(chuàng)造了自己的輝煌，在全體成員的共同努力拼搏之下，在天津維修基地新的騰飛軌道上，他們一飛沖天，用他們最真誠(chéng)向上的團(tuán)隊(duì)力量，譜寫(xiě)了一曲高亢的機(jī)務(wù)贊歌！